NEC SV8100 DESKTOP SUITE A NEC SV8100 Desktop Suite egy három elemből álló alkalmazás-készlet. Ezek igazi Unified Communications & Collaboration (egységes kommunikáció és csoportmunka-támogató) eszközök, használatukkal hang- és video hívásokat kezdeményezhet és fogadhat a személyi számítógépéről. A három szoftver alkalmazás: SP310 Softphone – az igazán mobil egyéni felhasználók részére PC Assistant – segítőtárs az irodában teljes körű hang- és videohíváskezeléshez PC Attendant – vállalati recepciós, telefonkezelő munkahely
1. NEC SP310 Softphone és video kliens Az SP310 Softphone egy igazi Unified Communications & Collaboration (egységes kommunikáció és csoportmunkatámogató) eszköz, használatával hang- és video hívásokat kezdeményezhet és fogadhat a személyi számítógépéről. Amikor egy hívás beérkezik, a Softphone alkalmazás automatikusan elindul, és hangjelzést ad a PC hangszóróján. Így Ön biztos lehet abban, hogy egyetlen hívást sem fog elszalasztani még akkor sem, ha a fejbeszélő nincs a fején. Többféle megjelenítést használhat kedve szerint (pl. Toolbar, teljes képernyő, asztali telefon emuláció, mobil készülék emuláció).
Fejlett szolgáltatások a PC -jén Az SP310 úgy is beállítható, hogy a PC -s Softphone –ról a felhasználó asztali készülékére küldje a hívásokat. Ezzel a funkcióval az SV8100 Desktop Suite másik két alkalmazásának, a PC Assistant –nak és a PC Attendant –nak a funkcióit is használhatja az asztali készülék segítségével. A hívásokat rögzítheti (akár mindegyiket automatikusan, akár manuálisan indítva), hívásnaplót használhat.
Egy igazán mobil megoldás Az SP310 –et csak egy PC –re kell telepíteni; semmilyen kiegészítő eszköz nem szükséges ahhoz, hogy minden üzleti szintű telefon szolgáltatás a rendelkezésére álljon – bárhonnan is kapcsolódik a vállalati hálózathoz. Ha úton van, csak egy szélessávú Internet kapcsolat szükséges a hangüzenetei meghallgatásához, vagy hívások lebonyolításához. Használhatja a vállalati (központi) telefonkönyvet és a személyes telefonlistáját is.
További előnyök A Desktop Suite alkalmazás-készlet másik két tagja (PC Assistant és PC Attendant) mellett az SP310 Softphone is nagyon sok előnyt nyújt az Ön vállalata vagy intézménye számára: 1. oldal (összesen 8 oldal) Assono Magyarország Távközlési Kft. /H-1142 Budapest, Rákos tér 34./ t +36 1 801 85 00 f +36 1 801 85 01
[email protected] www.assono.hu www.voiplaza.com
Teljes értékű híváskezelő eszközként használható az irodában is A munkatársak számára szabad mozgást biztosít, akár külföldről is olcsón, vagy ingyen kommunikálhat Növelheti a termelékenységet alternatív munkavégzéssel (távmunka, otthoni munka) Csökkenti a költségeket a munkahely szabad megválasztásával (pl. open office környezetben)
Csoportmunka-támogatás (Collaboration) A fent bemutatott, a mobilitást elősegítő és az integrált szolgáltatásokon felül az SP310 Softphone (és az SV8100 Desktop Suite másik két alkalmazása is) további high-end funkciókkal támogatja a munkatársak együttműködését, közös munkavégzését. Az SV8100 Desktop Suite segítségével az Ön vállalata megadhatja ügyfeleinek és munkatársainak mindazt a hatékonyságot, amelyet megkívánnak. Növelheti a munkatársak közös munkavégzésének hatékonyságát és mobilitását azzal, hogy ezt helytől függetlenül, egymástól több ezer kilométer távolságban megvalósíthatják. Video konferencia: video hívások végezhetők egy vagy több résztvevővel Whiteboarding: egy rajzos segédeszköz távoli partnerek közös vázlataihoz Alkalmazás-megosztás (Application Sharing) ossza meg Windows alkalmazásait és dolgozzon együtt egy szövegen vagy táblázaton, előadáson a távoli munkatárssal Azonnali üzenetküldés (Instant Messaging): küldjön üzenetet más Desktop Suite felhasználóknak File transfer: küldjön fájlt más felhasználóknak
2. Desktop Suite PC Assistant A Desktop Suite PC Assistant lehetővé teszi a munkatársak számára, hogy kevesebb idő alatt több feladatot végezzenek el. A PC –jükre telepített szoftver alkalmazással sokféle telefonkezelési funkciót végezhetnek gyorsan és egyszerűen. Csak néhány egérkattintással olyan funkciókat használhatnak, mint a gyorstárcsázás, híváskezelés, különféle telefonkönyvek használata – miközben akár a CRM integráció előnyeit is kihasználhatják. Ezen túl, mivel a NEC UNIVERGE SV8100 hálózatba kapcsolva is 2. oldal (összesen 8 oldal) Assono Magyarország Távközlési Kft. /H-1142 Budapest, Rákos tér 34./ t +36 1 801 85 00 f +36 1 801 85 01
[email protected] www.assono.hu www.voiplaza.com
üzemeltethető, akár az összes, rendszerbe kapcsolt mellékállomás is elérhető a Desktop Suite PC Assistant alkalmazással.
Egyszerűen használható alkalmazás Nem kell többé szolgáltatási kódokat megjegyeznie, az SV8100 felhasználói könnyen értelmezhető ikonok segítségével használhatják a különböző hívási szolgáltatásokat, mint például a tartásba tétel, hívásátadás, konferenciabeszélgetés, hívásparkoltatás, bekopogtatás. A PC Assistant egyszerűsíti a híváskezelést azzal is, hogy a hívási állapotokat folyamatosan figyelembe veszi. Például, ha nincs aktív hívás, akkor a hívásfelvétel, hívásátadás és konferencia ikonok halványak, ezek inaktívak. Így a felület könnyen értelmezhető és használható. A PC Assistant segítségével gyorsan kereshet a telefonkönyvben, és egy kattintással indíthat hívást a kiválasztott telefonszámra. A telefonkönyv jól használható, mivel az adatokat kijelző felülete a felhasználó igényei szerint konfigurálható. A szűkítő kereséssel egyre kevesebb a megjelenített név, ahogy a keresett név betűit egymás után beütjük. Így nagyon gyorsan szűkíthető a keresésé a teljes név beadása nélkül, és egy kattintással indítható a telefonhívás.
CRM integráció A PC Assistant összekapcsolható a legnépszerűbb contact- és CRM alkalmazásokkal, erősítve azok használati előnyeit. Az SV8100 rendszer a Microsoft Outlook adatbázissal integrálható, így beérkező hívás esetén a hívó telefonszámához tartozó kontakt adatok automatikusan megjelenhetnek a képernyőn. Ez a szolgáltatás ugrásszerűen javítja az ügyfélkapcsolat színvonalát, és növeli az ügyfelek elégedettségét. Nem szükséges a telefonon hívó ügyféltől olyan adatokat megkérdezni, amely egyébként már rendelkezésre áll. Az Outlookból kikeresve a hívni kívánt személyt, csak meg kell nyitni a kontakt listát és egérrel kattintani a kívánt telefonszámra a híváshoz. Ha a hívott felveszi a telefont, a híváskezelő ikonok aktívvá válnak a képernyőn. A hívás a PC Assistant-ban vagy az Outlookban is megszakítható.
Híváslisták és hívásrögzítés Minden kimenő és bejövő hívást, melyet a PC Assistant képernyőjéről kezeltünk, automatikusan listáz a híváslista (Call Log) funkció. A híváslistában szerepelnek a hívás adatai, még ha manuálisan indítottuk is. További funkcióként a hívások rögzíthetők, és így a hívásnaplóban egy csatolt .wav fájl formájában jelenik meg, mely később is visszahallgatható.
3. Desktop Suite PC Attendant A Desktop Suite PC Attendant egy PC-re telepített teljes telefonkezelői (recepciós) funkciókészlettel növeli a híváskezelés hatékonyságát. Lehetővé teszi a kezelő számára, hogy egy intuitív grafikus felület 8GUI) használatával a képernyőn végezhessen minden szükséges híváskezelést, mint például a hívásátadás, parkoltatás – mindezt egyetlen egérkattintással. 3. oldal (összesen 8 oldal) Assono Magyarország Távközlési Kft. /H-1142 Budapest, Rákos tér 34./ t +36 1 801 85 00 f +36 1 801 85 01
[email protected] www.assono.hu www.voiplaza.com
A PC Attendant funkciói nagyon hasonlóak a Desktop Suite alkalmazáskészlet másik tagjánál, a PC Assistant-nál megszokottakkal. Például, ugyanúgy egy felugró ablak jelzi, ha hívás érkezik. A kezelő ezen az ablakon kezelheti a hívást. A képernyőn megjelenik a hívó telefonszáma (és neve, amennyiben a telefonkönyvben megtalálható), és az operátor láthatja a hívó által kért mellékállomás státuszát. Átadható a hívás, parkoltatható, vagy üzenet hagyható néhány egérkattintással, így a kezelő vagy recepciós más munkáját is végezheti a számítógépén anélkül, hogy egyetlen hívást is elszalasztana. A PC Attendant CRM integrációja ugyanúgy megvalósítható, mint a PC Assistant–nál. Illeszthető CRM rendszerhez vagy a Microsoft Outlookhoz és úgy is konfigurálható, hogy a Microsoft Outlook adatbázisában lehessen keresni, vagy beérkező hívás esetén az Outlook megfelelő kapcsolati oldalát dobja fel a képernyőre. A PC Attendant-tal megosztott funkció lehet a hívásnapló (Call Log) és a hangrögzítés. Minden kimenő és bejövő hívást, melyet a PC Assistant képernyőjéről kezeltünk, automatikusan listáz a híváslista (Call Log) funkció. A híváslistában szerepelnek a hívás adatai, még ha manuálisan indítottuk is. További funkcióként a hívások rögzíthetők, és így a hívásnaplóban egy csatolt .wav fájl formájában jelenik meg, mely később is visszahallgatható. Mindezeken felül a PC Attendant egy sor, kifejezetten telefonkezelők számára fejlesztett funkciót nyújt.
Hálózatos működés A PC Attendant alkalmazások hálózatban üzemeltethetők, így mindig lesz elegendő kapacitás a beérkező hívások fogadására.
Integrált intelligencia A PC Attendant lehetővé teszi, hogy a kezelő monitorozza a mellékállomások, virtuális mellékállomások és külső vonalak állapotát. A gyorsabb kezelés és jobb áttekinthetőség érdekében a felhasználók osztályok vagy más csoportok tagjai lehetnek. A kezelő egy pillantással fel tudja mérni egy monitorozott mellékállomás állapotát. Ha az operátor egy foglalt vonalra kapcsolja át a hívást, egy ablakban választási lehetőség jelenik meg, hogy a hívás a mellékállomás hangpostájába irányuljon, és automatikus visszahívást állítson be. Minden egyes bejövő és kimenő hívásról bejegyzés készül a híváslistába, a hívás időpontjával, dátumával, a hívás időtartamával és a hívószámmal.
Fejlett üzenetkezelés A PC Attendant gyors üzenet funkciójával a kezelő személyre szóló üzeneteket küldhet a felhasználó PC-jére, vagy közvetlenül a rendszerkészülékére. Ez a gyors üzenet figyelmezteti a munkatársat, hogy hívó várakozik rá, és felkínál számára válaszlehetőséget a PC-n, vagy a telefonkészüléke szoft gombjai egyike megnyomásával.
4. oldal (összesen 8 oldal) Assono Magyarország Távközlési Kft. /H-1142 Budapest, Rákos tér 34./ t +36 1 801 85 00 f +36 1 801 85 01
[email protected] www.assono.hu www.voiplaza.com
SP310, PC Assistant and PC Attendant Features Feature Operational Mode IP Soft Phone SIP Only (Soft Phone) CTI Mode (Deskset) UI Mode Dockable Tool Bar (Top, Bottom) Full Screen Mode Compact Phone Mode Emulation Mode [Not available in CTI (Deskset) mode] UI Scheme Auto Hide Toolbar Pop-up on ringing call Recently Dialed List in Toolbar Speed Dial List Function Toolbar Configurable Functions, Order, and Shortcut Keys Selectable Button Size (S/M/L) Call Status Area Call Control Functions Answer Hold Transfer HangUp Dial Conference Page Park Unpark Barge In Directed Call Pickup Last Number Redial Voice Over Forward Calls Background Music
SP310
PC Assistant
PC Attendant
√ √ √
√ √ √
√ √ √
√ √ √
√ √ √ √
√ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ -
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
5. oldal (összesen 8 oldal) Assono Magyarország Távközlési Kft. /H-1142 Budapest, Rákos tér 34./ t +36 1 801 85 00 f +36 1 801 85 01
[email protected] www.assono.hu www.voiplaza.com
Auto-Callback Do Not Disturb Group Call Pickup Pickup Other Group Directed Call Pickup Selectable Display Message Non Call Control Functions Record Add/Edit Note in Call Log E-Mail Integration Ringing through Speakers Confirm Dialog on Exit Quick Message Client Quick Message Notification Tone Record Selective/All Calls Personal Greeting Screen Pop (Outlook, Act! 2005+, Goldmine 6.7+) Screen Pop through SDK Outlook Selectable Contact Folder Pop when ringing/answered Pop on all calls/external only Call Log Print Delete Archive Columns (In/out, Date, Time, Name, Number, Duration, User, Line, Note) Sortable by Column Recordings Attached Playback of recordings Auto Archive Re-Dial E-Mail Edit Note Directory Local Company Directory Access to Shared Directory Columns (BLF, Name, Number, Title, E-Mail, Location, Department, Super Name, Super Phone, Asst Name, Asst Phone, Alt Numbers, Notes) One-touch transfer using Directory Direct to VM using directory Voice Over using directory Camp On using directory Name order in directory Directory Functions Dial Extension Dial Alternate Voice Mail Transfer Conference Voice Over Camp Call Pickup
√ √ -
√ √ √ √ √
√ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √ √ -
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √
√ √ √ √
√ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
√ √ √
√ √ √
√ √ √
√ √ √
√ √ √ √ √
√ √ √ √ √
√ √ √ √ √ -
√ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √ √
6. oldal (összesen 8 oldal) Assono Magyarország Távközlési Kft. /H-1142 Budapest, Rákos tér 34./ t +36 1 801 85 00 f +36 1 801 85 01
[email protected] www.assono.hu www.voiplaza.com
E-Mail Quick Message Add Note Add to Speed Dial Contacts Local Contacts Access to Shared Contacts Columns (Name, Number, Title, E-Mail, Company Name, Company Address, Company City, Company State/Prov, Company Zip, Company Country, Alt Numbers, Notes) Contacts Functions Dial Main Dial Alternate Transfer Conference E-Mail Add Note Add to Speed Dial Personal Contacts Columns (Name, Number, Title, E-Mail, Company Name, Company Address, Company City, Company State/Prov, Company Zip, Company Country, Alt Numbers, Notes) Personal Contacts Functions Dial Main Dial Alternate Transfer Conference E-Mail Add Note Add to Speed Dial Print All/Selected/Preview Directories Search Directory Set Visible Columns Set Visible Functions Delete Directory Entry Help Utility Application Help About (Version, License, Copyright) Licensing License Activation Trial Mode Attendant Functions Active ringing call list Top Most on Ringing Call Quick Transfer Voice Mail Quick Voicemail to an extension Call Redirect Able to send Quick Message Able to send Phone Message Able to set/reset Night Mode BLF/DSS Panel Local One Touch Keys (108) (108 + 24 + 8) System-Wide BLF BLF Icon (Idle, Ring, Active, DND, Fwd Immediate)
√ √ √ -
√ √ √ √
√ √ √ √
√ √ √
√ √ √
√ √ √
√ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √
√
√
√
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
√ √
√ √
√ √
√ √
√ √
√ √
-
-
√ √ √ √ √ √ √ √
-
-
√ √ √
7. oldal (összesen 8 oldal) Assono Magyarország Távközlési Kft. /H-1142 Budapest, Rákos tér 34./ t +36 1 801 85 00 f +36 1 801 85 01
[email protected] www.assono.hu www.voiplaza.com
Name Extension BLF Groups/Tabs (Order, Visibility) Configurable Text Configurable Order One-touch transfer Quick VM transfer Voice Over Camp call Functions (BLF) Dial VoiceMail Transfer Conference Voice Over Camp Call Pickup E-Mail Quick Message Phone Message Add/Edit Note Clear Note Rollover for Notes/Presence Video Call Open Video Window Resize Video Window: Large/Small Hide/Show Self-Image Pause/Start Video Transmission Video Mute Four-Party Video Call Phone Image/Emulation Mode (Not available in CTI LCD Display Softkeys Line Keys Function Buttons (Recall,Conf,Redial,Answer,Speaker,Feature,Mic,Directo ry,Message,Hold Transfer, Volume Up, Volume Down, Hookswitch) Dial Pad Message Waiting light Naming of Line Keys – Abbreviated Add-On Module DSS Module Supported Hardware Separate Microphone and Speaker (Dual Audio) Adjustable Ring Volume USB Headset/Handset Selection from Multiple NIC cards Enhancement Suite Application Sharing Whiteboard Chat File Transfer
-
-
√ √ √ √ √ √ √ √ √
-
-
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ (Deskset) mode) √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √
√ √ √ √ √
√ √ √ √ √
√ √ √ √ √
√ √ √ √
√ √ √ √
√ √ √ √
OPT OPT OPT OPT
OPT OPT OPT OPT
OPT OPT OPT OPT
8. oldal (összesen 8 oldal) Assono Magyarország Távközlési Kft. /H-1142 Budapest, Rákos tér 34./ t +36 1 801 85 00 f +36 1 801 85 01
[email protected] www.assono.hu www.voiplaza.com
