Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s § 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů
Platnost od: 18.6.2014
Název poskytovatele Název služby § Působnost služby
DĚTSKÝ KLÍČ Šumperk, o.p.s. Osobní asistence 39 Olomoucký kraj
1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním služby osobní asistence je poskytovaní sociálních služeb osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby, jejich sociální začlenění a účast na běžném životě společnosti. Služba je poskytována v přirozeném sociálním prostředí osob a při činnostech, které osoba potřebuje. b. Cíle DLOUHODOBÉ CÍLE V rámci služeb osobní asistence dosáhnout co nejvyšší míry soběstačnosti klientů, schopnosti péče o vlastní osobu, samostatnosti, získání sociálních a pracovních dovedností, poskytovat pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů klientů a při obstarávání osobních záležitostí klientů a zprostředkovat jim kontakt se společenským prostředím. Seznamovat laickou veřejnost s úskalími života postižených dětí a mladistvých, zvláště s poruchami autistického spektra. Poskytovat poradenství v oblasti péče o handicapované děti a integrace zdravotně postižených dětí. KRÁTKODOBÉ CÍLE Získat a upevňovat základní hygienické návyky, stravovací návyky, komunikační schopnosti a dovedností, získat a upevňovat dovednosti spojené s vedením domácnosti – plánování, nákup, příprava jednoduchých jídel, úklid, obsluha jednoduchých domácích spotřebičů, zacházení s penězi, za účasti osobního asistenta umožnit klientům účast na běžném životě a na kulturním a společenském životě společnosti, zlepšit fyzickou kondici, koordinaci, jemnou a hrubou motoriku. c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není) Služby Dětského klíče Šumperk, o.p.s., jsou poskytovány osobám s kombinovaným postižením – osobám s poruchami autistického spektra. Klienti jsou ve věku 3 až 64 let. Cílová skupina se důsledkem handicapu nachází v nepříznivé sociální situaci, kdy není schopna zabezpečovat a uspokojovat své životní potřeby. Tito lidé jsou ohroženi sociálním vyloučením a k tomu, aby zůstali součástí společnosti a mohli se podílet na společenském životě, potřebují podporu. Tu jim poskytuje naše sociální služba. Sociální služba není určena pro osoby, jejichž zdravotní stav vyžaduje poskytování akutní zdravotní péče v lůžkovém oddělení zdravotnického zařízení a osobám, které
mohou pro akutní nebo nestabilizovanou duševní nemoc nebo závislost ohrozit sebe nebo okolí a jejichž diagnózy vyžadují pobyt v domově se zvláštním režimem či zdravotnickém zařízení. Dále pak osoby s chronickým infekčním onemocněním, osoby závislé na návykových nebo psychotropních látkách. Služby nejsou poskytovány lidem s těžkým smyslovým, tělesným a psychiatrickým onemocněním. Sociální služby nejsou poskytovány osobě, která projevuje akutně agresivní chování vůči zaměstnancům, klientům a majetku organizace. d. Zásady poskytování sociální služby Aby mohly být naplňovány stanovené cíle každého jednoho klienta, řídí se naše práce těmito principy: 1. Podpora a nezbytná míra péče 2. Zapojování uživatele do spolurozhodování 3. Maximální naplňování práv uživatele 4. Rovné podmínky pro všechny uživatele 5. Individualizovaná podpora uživatele 6. Zamezení sociálnímu vyloučení uživatele a budování nezávislosti uživatele na službě 7. Vnímání osoby uživatele ve všech souvislostech 8. Řešení problémů na základní úrovni 9. Týmová spolupráce 10. Odpovědnost poskytovatele 11. Bezpečnost a odbornost poskytovaných služeb -– profesionální poskytování služeb 12. Transparentnost při poskytování služeb 13. Flexibilita poskytovaných sociálních služeb 14. Ochrana osobních údajů uživatelů při poskytování služeb 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Jednání se zájemcem o sociální službu probíhá takovým způsobem, aby mu byly poskytnuty veškeré informace o poskytované službě, o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby a to ve formě pro něj srozumitelné. Definování osobních cílů je nezbytnou součástí přijímacího procesu a pozdějšího procesu individuálního plánování. Tyto cíle definují zakázku uživatele, konkrétně ohraničují prostor, ve kterém se budeme při poskytování sociální služby pohybovat. Určují jednoznačné oblasti podpory, na které se budeme v případě konkrétního klienta zaměřovat a které budou později kritériem hodnocení úspěšnosti poskytování sociálních služeb pro tohoto člověka. Cíl není cesta, ale výsledek, ke kterému poskytování sociální služby směřuje, konkrétně to, co bude moci klient díky podpoře naší sociální služby dělat kvalitněji, oproti výchozímu stavu. Všechny cíle mají znaky podpory a zvýšení kvality dosavadního života a samostatnosti klienta. Smlouva o poskytování sociální služby je kladným výsledkem jednání zástupce poskytovatele se zájemcem o sociální službu, který se na základě předložené nabídky (obsahové a cenové) sociální služby rozhodl nabízenou službu přijmout. Smlouva se sjednává s ohledem na druh sociální služby a osobní cíle zájemce, který je závislý na možnostech, schopnostech a přáních zájemce. Uzavírání smlouvy se řídí zák.č. 108/2006 Sb., zák.č. 40/1964 Sb., vyhl.č. 505/2006 Sb.
3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona Osobní asistence je terénní služba poskytovaná osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Služba se poskytuje v přirozeném sociálním prostředí osob a při činnostech, které osoba potřebuje: - pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, - pomoc při osobní hygieně, - pomoc při zajištění stravy, - pomoc při zajištění chodu domácnosti, - výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. b. Pravidla poskytování služby (obsažená v domácích řádech a dalších předpisech, omezení vyplývající z charakteru služby) Vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky, negativním hodnocením a práva pro uplatnění vlastní vůle uživatele Vnitřní pravidla pro omezení pohybu z důvodu agresivního a rizikového chování Vnitřní pravidla pro uplatňování oprávněných práv a zájmů osob Vnitřní pravidla pro omezování vůle uživatele služby Vnitřní pravidla pro předcházení střetu zájmu osob Vnitřní pravidla pro řešení situací – porušení základních lidských práv a svobod a střetu zájmů Vnitřní pravidla pro informování zájemce o službu a jednání se zájemcem o službu Vnitřní pravidla pro postup při odmítnutí zájemce o sociální službu z důvodů stanovených zákonem Vnitřní pravidla pro uzavírání smluv o poskytování sociální služby Vnitřní pravidla individuálního plánování a způsob přehodnocování procesu poskytování služby Vnitřní pravidla pro zpracování, vedení a evidenci dokumentace o osobách, kterým je sociální služba poskytována Vnitřní pravidla pro ochranu osobních údajů Spisový, archivní a skartační řád Etický kodex organizace Vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytované sociální služby Vnitřní organizační struktura Vnitřní pravidla pro přijímání a zaškolování nových zaměstnanců Vnitřní pravidla pro přijímání a zaškolování fyzických osob, které nejsou v pracovně právním vztahu s poskytovatelem Vnitřní pravidla pro výměnu informací mezi zaměstnanci Vnitřní pravidla pro nouzové, havarijní a mimořádné situace Požární poplachová směrnice Vnitřní pravidla pro poskytování první pomoci. Vnitřní pravidla pro zjišťování spokojenosti osob se způsobem poskytování sociální služby Opatření pro případ zdolávání mimořádných událostí Vyhodnocení pracovních rizik Základní směrnice bezpečnosti práce Směrnice pro prevenci úrazů Směrnice k šetření, registraci, evidenci a odškodnění pracovních úrazů
Plán asistence pro rizikové činnosti Podpora nezávislého kvalifikovaného odborníka Vnitřní pravidla pro přijímání darů Postup pro pravidelné hodnocení zaměstnanců a systém finančního a morálního oceňování zaměstnanců Plán kontrol organizace Protokol vztahů, intimity a sexualita c. Metody práce, plánování služby Plánování a hodnocení průběhu poskytování služeb bude prováděno za účasti uživatelů, je-li to možné s ohledem na jejich zdravotní stav a druh poskytované sociální služby, nebo za účasti jejich zákonných zástupců / opatrovníků s ohledem na jejich potřeby, přání a možnosti. Sociální služby budou poskytovány tak, aby podporovaly kontakt a vztahy uživatelů s jejich přirozeným prostředím. Plánování poskytované služby bude odpovídat charakteru sociální služby. Každému uživateli bude stanoven odpovědný pracovník – klíčový pracovník k podpoře naplňování stanovených osobních cílů. Poskytovatel vytvoří podmínky pro efektivní výměnu informací mezi pracovníky - sociální pracovník – vedoucí osobní asistence klíčový pracovník – asistent – ostatní zaměstnanci poskytovatele. Systém individuálního plánování v naší organizaci vychází z konceptu plánování zaměřeného na člověka, jehož základními pilíři jsou valorizace a normalizace sociálních rolí člověka s postižením. Jejich smyslem je pracovat s člověkem s postižením tak, aby měl v maximální možné míře poskytnuty stejné možnosti jako člověk bez postižení. Vychází z teorie, že potřeby každého člověka jsou totožné, pouze způsoby a podpora, jakými člověk své potřeby uspokojuje, jsou odlišné. Tato podpora musí zahrnovat plánování a rozvoj v oblastech, které si u nás klient sjedná, nikoliv pouze dílčí profesní úkoly. Individuální plán má postihovat život člověka v jeho širších souvislostech, má směřovat k co největší nezávislosti klienta na službě, má být prostředkem, který pomůže klientovi zůstat členem společnosti a ne objektem odborné péče na jejím okraji. Hlavním cílem individuálního plánování je sociální začlenění klienta. d. Pravidla pro vyřizování stížností 1. Oprávnění podat stížnost K podání stížnosti na kvalitu a způsob poskytování sociální služby je oprávněn kdokoli, nejen uživatel služby, ale v jeho zájmu jakýkoliv občan. Stěžovatel má právo si svobodně zvolit nezávislého zástupce, který ho bude ve vyřizování stížnosti zastupovat, v případě potřeby má k dispozici stěžovatel tlumočníka. 2. Způsob podávání stížnosti Stížnost může být podána jakémukoliv pracovníkovi organizace a to způsobem buď ústně, písemně, telefonicky, anonymním podáním vložením do schránky organizace, emailem. 3. Vyřizování stížností Stížnost je po doručení vždy zaevidována a neprodleně předána do rukou ředitelky, která následně i rozhoduje o veškerých dalších postupech jejich vyřizování. Poskytovatel zajistí důvěrnost pro stěžovatele i pracovníky. 4. Vyrozumění o vyřízení stížnosti a možnosti odvolání proti vyřízení stížnosti Vyrozumění o způsobu vyřízení stížnosti a způsobu nápravy a všech přijatých opatřeních v procesu poskytování služeb a zajišťování jejich kvality musí být podáno písemně a to vždy adresně přímo ke stěžovateli, pokud je tento znám. Pokud nedojde k odstranění nespokojenosti uživatelů či dalších osob hájících jejich
zájmy, může se osoba, která podala stížnost, odvolat k ostatním organizacím dohlížejícím na ochranu práv uživatelů sociálních služeb, jako jsou např: - Odbor sociálních věcí MěÚ Šumperk, nám. Míru 1, 787 01 Šumperk - Krajský úřad Olomouckého kraje, Odbor sociálních věcí, Jeremenkova 40b), 779 11 Olomouc - Kancelář Veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno - MPSV ČR, odbor sociálních služeb, Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2 5. Lhůta pro vyřízení stížností Poskytovatel vyřídí stížnost na kvalitu a způsob poskytování sociálních služeb neprodleně, a to nejdéle do 28 dnů po obdržení a zaevidování stížnosti. e. Pravidla pro ukončení služby K ukončení smlouvy může dojít výpovědí smlouvy o poskytování sociální služby nebo z následujících důvodů: - naplněním stanoveného cíle, - uplynutím sjednané doby, po kterou byla služba poskytována, - rozhodnutím uživatele službu ukončit bez udání důvodu, - naplněním podmínek k ukončení smlouvy ze strany uživatele. K ukončení smlouvy výpovědí může dojít ze strany uživatele i poskytovatele: Výpověď ze strany uživatele Uživatel služby či jeho zákonný zástupce může vypovědět Smlouvu o poskytování sociální služby v každém okamžiku jejího trvání, bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď danou osobou činí 1 měsíc ode dne jejího doručení poskytovateli v písemné podobě. Výpověď ze strany poskytovatele Poskytovatel může Smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) jestliže uživatel (či jeho zákonný zástupce) hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy, b) jestliže uživatel (či jeho zákonný zástupce) i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti vyplývající z vnitřních pravidel poskytovatele pro poskytování služeb sociální rehabilitace, c) jestliže uživatel (či jeho zákonný zástupce) se chová k asistentovi způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí, d) jestliže uživatel projevuje akutně agresivní chování vůči zaměstnancům, klientům a majetku organizace (viz vnitřní pravidla organizace). Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem z výše uvedených důvodů činí 1 měsíc a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla tato výpověď uživateli (či jejímu zákonnému zástupci) doručena v písemné podobě. f. Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě V současné době hradí uživatel za 1 hodinu osobní asistence 80,- Kč. g. Další doplňující informace
4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Neposkytujeme.
5. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Sociální služba terénní je poskytována v přirozeném prostředí klientů.
Zpracoval: Mgr. Věra Zámečníková Schválil: Ing. Věra Nedomová
Dne: 18.6.2014
