Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s § 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů
Platnost od: 1.9.2016
Název poskytovatele Název služby § Působnost služby
Charita Zábřeh Denní stacionář Domovinka 46 Mikroregion zábřežsko a mohelnicko
1. Veřejný závazek a. Poslání Denní stacionář Domovinka provozovaný Charitou Zábřeh je určen seniorům a osobám trpícím onemocněním demence od 50-ti let. Poskytuje pravidelnou podporu a dopomoc v oblasti péče o vlastní osobu a při osobní hygieně, zprostředkovává kontakt se společností a zajišťuje rovněž stravování. V příjemném bezbariérovém prostředí s rodinnou atmosférou mohou lidé využívat aktivity, které dodávají jejich dnům určitý smysl a náplň. Toto prostředí jim dočasně – na určitou část pracovního dne – nahrazuje domácnost. Péče je poskytována odborně vzdělaným personálem s ohledem na individuální potřeby jednotlivých uživatelů. b. Cíle Hlavním cílem poskytování naší služby je zvýšení či zachování určité kvality života seniorů a osob trpících demencí od 50-ti let, dopomoc k aktivně prožívanému stáří a zamezení společenské izolace. Z hlavního cíle vyplývají další, dílčí cíle, které směrují úsilí a snahu pracovníků. Jedná se o následující dlouhodobé cíle: - zvýšit či zachovat určitou kvalitu života, - dopomáhat k aktivně prožívanému stáří, - zamezit společenské izolaci, - trvale rozvíjet a zkvalitňovat služby. Z těchto dlouhodobých cílů, vytváříme a plánujeme konkrétní cíle a kroky. Ty stanovujeme na začátku každého roku v návaznosti na zkušenosti z uplynulého období. c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není) - senioři - osoby s chronickým duševním onemocněním: jedná se osoby trpící zejména stařeckou demencí nebo některou z dalších forem demencí (např. demence u Parkinsonovy nemoci, Alzheimerova choroba, vaskulární demence, demence při roztroušené skleróze, Pickova choroba, demence způsobená užíváním alkoholu v případě, že osoba již abstinuje). Věková struktura uživatelů je od 50 let včetně. Cílovou skupinu tvoří senioři a osoby s chronickým duševním onemocněním - demencí od 50-ti let, které se nachází v nepříznivé sociální situaci. Jde o situaci, kdy pro svůj věk, osamělost, ztrátu soběstačnosti, pro nemoc nebo z jiných závažných důvodů nejsou prakticky schopni zabezpečit a uspokojit své životní potřeby svépomocí. Tyto potřeby nemůže po většinu dne zajistit ani rodina či jiná blízká osoba (zaměstnání, péče o děti, atd.). Mezi životní potřeby patří např. zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu (oblékání, svlékání, přesun na vozík, prostorová orientace, samostatný pohyb ve vnitřním prostoru, sebeobsluha při jídle a pití, osobní hygiena).
Zařízení je určeno zejména pro klienty ze Zábřeha a blízkého okolí. Služby nejsou určeny pro občany: - kteří jsou upoutáni na lůžko, nebo jejichž zdravotní stav vyžaduje permanentní individuální péči druhé osoby, - kteří jsou verbálně nebo fyzicky agresivní, nebo tak neklidní, že svým chováním narušují kolektivní soužití a obtěžují ostatní uživatele, - s postižením sluchu v rozsahu oboustranné těžké nedoslýchavosti až hluchoty. Domovinka slouží k dennímu pobytu pro 10 uživatelů. d. Zásady poskytování sociální služby Pracovníci jednají na Domovince podle několika zásad, které považují za stěžejní. Cílem je, aby tyto principy práce vytvářely atmosféru, která by byla specifickou pro toto zařízení. Stanovené zásady jsou závazné i pro nově příchozí pracovníky. Důstojnost Zaměstnanci respektují názory a svobodnou volbu uživatelů. Je chráněno jejich soukromí (klepání na dveře, možnost samostatného pohybu po areálu zařízení, být sám v jiné místnosti atd.). Personál se snaží předcházet vzniku předsudků vůči uživatelům, jak pravidelnou supervizí, tak snahou dívat se na situace z více úhlů pohledu. Individuální péče Rozvržení budovy, chod i rozdělení pracovních pozic je stanoveno tak, aby co nejvíce umožňovalo individuální práci a přístup k uživatelům. Aktivizace a motivace Aktivizací personál rozumí nejen vytváření programů činností. Především se jedná o maximální snahu zachovat u uživatelů soběstačnost (nevykonávat za uživatele úkony, kterých jsou schopni sami – i když s obtížemi – nepěstovat závislost na pomoci ostatních). Nedirektivní přístup a partnerství Uživateli není nařizována účast na programech; je na něm, zda se jich účastní. Partnerství je personálem chápáno jako rovný přístup k uživatelům (neexistuje nadřízenost a podřízenost). Zachovávání křesťanských hodnot Charitní zařízení je specifické právě křesťanským přístupem, který se mimo jiné projevuje také zachováváním křesťanských hodnot jako je úcta, trpělivost, tolerance, lidskost, pomoc, odpuštění atd. Týmový přístup Personál pracuje v týmu. Všechny záležitosti jsou v týmu diskutovány a každý pracovník spolupracuje. Personál si je vědom nutnosti týmového přístupu, protože jedině společně je možné dobrat se naplánovaných cílů. 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Služba má vytvořeny vnitřní pravidla, upravující postup jednání se zájemcem o službu a podpis smlouvy, podle kterých postupuje. Vstup uživatele do služby Žadatelé o službu v našem zařízení přicházejí často na doporučení lékaře, sociální pracovnice Charity či sociálního odboru MÚ, který jim nabídne naše služby. Všechny potřebné informace o
poskytovaných službách jsou umístěny na internetových stránkách organizace tak, aby byly pro první seznámení veřejně dostupné co nejširšímu spektru občanů. Letáčky s nabízenými službami a výroční zprávy jsou k dispozici v čekárnách obvodních lékařů. Dále je rozdáváme na akcích, které pořádá Charita či naše zařízení. Letáčky a stručné informace o nabízených službách podá také sociální pracovnice Občanské poradny a všichni vedoucí pracovníci ostatních středisek Charity. První setkání se zájemcem o službu Při jednání se zájemcem o službu je s ním vždy vyžadováno osobní setkání, popřípadě osobní setkání i s jeho zákonným zástupcem. Hlavní osobou, se kterou komunikujeme, je zájemce samotný, ne další přítomná osoba, a to i v případě, že dokumenty o poskytnutí služby bude v zastoupení uživatele uzavírat jeho opatrovník nebo zmocnitel. Ze strany poskytovatele sociální služby se rozhovoru účastní vedoucí stacionáře/sociální pracovník či sociální pracovník, který zájemce seznámí s poskytovanými službami, se všemi právy a povinnostmi, které z dohody o poskytování služby vyplývají včetně podmínek, způsobu poskytování služby a její ceny, s denním programem a vnitřními předpisy. Dále zjišťuje, co žadatel od služby očekává a společně pak formulují, jakým způsobem může být služba nastavena. Následuje exkurze po zařízení a ústní informace o jeho chodu. Uzavření smlouvy Pokud není důvod k odmítnutí poskytování služeb, je s žadatelem sepsána smlouva o poskytnutí sociálních služeb. Tato smlouva je uzavřena písemně ve dvou vyhotoveních a stanoví všechny důležité náležitosti uvedené dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění a vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí veškerá ustanovení zákona o sociálních službách. Součástí smlouvy je ustanovení o ochraně osobních dat dle zákona 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ceník služeb, objednávka konkrétních služeb a domovní řád. Uživatel je také seznámen s vnitřními pravidly pro podávání a vyřizování stížností. Před podepsáním smlouvy je zjišťováno, zda si zástupce poskytovatele se žadatelem porozuměl a je dán prostor pro doplňující či upřesňující dotazy. Zájemce se podpisem zavazuje dodržovat Provozní řád Domovinky. Po uzavření smlouvy jsou také stanoveny osobní cíle uživatele a dílčí kroky k jejich dosažení.
3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona Základní činnosti poskytované služby (dle vyhlášky č. 505/2006 Sb.) a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: 1. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek (např. dopomoc při oblékání, svlékání a ukládání oděvu, nachystání oděvu, přidržení oděvu, zapínání a rozepínání knoflíků, zipů, obouvání a zavazování obuvi, nasazování a upínání protéz, kýlních pásů), 2. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík (fyzická pomoc pracovníků při přesunu z vozíku na židli a zpět, z vozidla do vozidla, změny polohy při posazování, vstávání, zajištění vhodné polohy, využití speciálních pomůcek pro přesun), 3. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru (např.: řízení vozíku, doprovod uživatele, kdy se drží pracovníka; doprovod uživatele, kdy pracovník udává směr cesty pokynutím, ukázáním, navádí uživatele hlasem nebo dotykem, pomáhá s využitím speciálních pomůcek usnadňujících orientaci: použití a nasazení naslouchadla, brýlí apod.) 4. pomoc a podpora při podávání jídla a pití (např.: donesení nápoje či jídla uživateli, pomoc při použití speciálních pomůcek např. nasazení speciálně upravené lžíce s objímkou, pomoc při použití speciálního nádobí-sklenička se
sklopným držákem, samotné podání jídla, přidržení nápoje, podávání nápoje brčkem nebo lžičkou, příprava stravy – servírování krájení, mixování, výdej, úklid po jídle…) b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: 1. pomoc při úkonech osobní hygieny (např.: pomoc při mytí rukou, obličeje, vlasů, podání hygienických prostředků, ručníku, vysušení vlasů fénem či ručníkem, péče o ruce jako např. zkrácení nehtů běžně dostupnými nůžkami na stříhání nehtů, zapilování běžným pilníkem, pomoc při udržení celkové čistoty, koupání za pomoci a dohledu pracovníka….), 2. pomoc při použití WC (např.: dopomoc při svlékání a oblékání před a po použití toalety, přesun na toaletu, při použití toalety, výměna plenkových kalhotek a vložných plen, při očištění po použití toalety, mytí rukou po toaletě….), c) poskytnutí stravy: zajištění stravy přiměřené době poskytování služby a odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování (např.: dovoz a nákup stravy…) d) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: 1. pracovně výchovná činnost, 2. nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností, (např.: tvorba výrobků - plnění a šití polštářů, barvení šátků, práce s bylinami a přírodninami atd.; drobné domácí práce - sázení a přesazování květin, sběr ovoce a jeho zpracování, louskání ořechů, pečení buchet a cukroví; pohybové aktivity - cvičení celého těla, jemné i hrubé motoriky pomocí nejrůznějších pomůcek, jízda na rotopedu, cvičení na gymnastických míčích, cvičení na venkovních cvičebních prvcích pro seniory; společenský a kulturní program v prostorách Domovinky - zpěv lidových a duchovních písní, poslech vystoupení muzikantů, besedy a přednášky, společenské hry, kvízy a křížovky, návštěva duchovního a pastoračního asistenta klientů Domovinky; …), e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob (např. Doprovod na kulturní a společenské akce, výlety a procházky do blízkého okolí Domovinky, návštěva mše svaté v kostele, návštěva kina, divadla, výstav, návštěva vystoupení dětí v MŠ, dopomoc při zkontaktování rodiny, přátel, výlety do rodných vesnic v blízkém okolí, společné aktivity pro uživatele a jeho rodinu,…), f) sociálně terapeutické činnosti: socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob (např.: četba tisku a knih s následným rozhovorem, nácvik společenského chování; rozhovor a další individuální práce za účelem zvládání krizových situací; účast na canisterapii a hipoterapii za vedení vyškoleného terapeuta, práce se vzpomínkami formou odpočinkové komunikace v příjemném prostředí místnosti vybavené dobovým nábytkem a předměty, reminiscenční aktivity s klienty i jejich rodinnými příslušníky za vedení odborně vyškolených zaměstnanců. Tvorba vzpomínkových knih, kufříků, alba či kalendář; procvičování paměti, trénování podpisu, psaní a čtení za účelem udržování rozumových schopností a motorických dovedností…), g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů (např.: pomoc při osobní, telefonické či písemné komunikaci a jednání na úřadech a institucích, opatrovníkem nebo ostatními uživateli zařízení, pomoc při uplatnění práva stěžovat si, pomoc při vyplňování formulářů).
a. Pravidla poskytování služby (obsažená v domácích řádech a dalších předpisech, omezení vyplývající z charakteru služby) Provozní doba je v časovém rozsahu pondělí až pátek od 7.00 do 16.00 hodin po dobu celého kalendářního roku. Domovinku lze navštěvovat denně nebo dle domluvy či zájmu. Domovní řád Denního stacionáře Domovinka Máte právo:
Na důstojné a ohleduplné zacházení od pracovníků Domovinky. Využívat vybavení stacionáře. Účastnit se aktuálně nabízených činností a služeb pořádaných/organizovaných Domovinkou nebo si zvolit jinou z poskytovaných aktivit. Požádat o odchod do jiné místnosti. Máte právo na svého klíčového pracovníka. To je pracovník, který se zajímá o Vaše potřeby a přání. Snaží se o to, abyste byl/a co nejvíce v Domovince spokojený/á. Pokud nejste spokojený/a se svým klíčovým pracovníkem, máte právo ho změnit po předchozí domluvě s vedoucí Domovinky. Podílet se s pracovníky na plánování týdenních aktivit / navrhovat aktivity. Kdykoliv můžete požádat o pomoc a radu kteréhokoliv pracovníka Domovinky. Stěžovat si, když se Vám něco nelíbí. Pravidla pro podávání stížností visí na nástěnce u vchodových dveří. Jsou také přílohou Vaší smlouvy o poskytování služeb v Domovince. V prostorách Domovinky a za přítomnosti pracovníka se můžete podívat do Vaší osobní složky. Nemusíte chodit pravidelně ve dny, které máte napsané ve smlouvě, pokud nám to oznámíte nejméně 2 dny dopředu. Výjimkou je náhlé onemocnění. Kouřit na vyhrazeném místě. Na požádání Vám rádi připravíme vhodné prostředí ve venkovních prostorách. V celé budově Domovinky je kouření zakázáno. Požívat alkohol v přiměřené míře. Zvolit si jídlo podle aktuální nabídky. V době pobytu ve stacionáři využívat uzamykatelných skříněk na chodbě Domovinky – náhradní klíče jsou uloženy v uzamykatelné skříňce v kanceláři vedoucí.
Vyžadujeme:
Dodržování společenských pravidel a pravidel slušného chování vůči všem lidem na Domovince (např. nepoužívejte žádné vulgární výrazy, urážky, agresivní chování, narážky sexuálního charakteru. apod. ). Svým chováním prosím nenarušujte chod stacionáře. Dodržování osobní hygieny. Domovinku navštěvujte řádně oblečení a dbejte osobní čistoty. V případě potřeby máte možnost se v Domovince za poplatek vykoupat a vyprat si prádlo. Pokud toto pravidlo nebude dodrženo, vedoucí Vás upozorní, nabídne možné řešení a vyžádá nápravu. V Domovince není zakázáno požívání alkoholu v přiměřené míře, mějte však pod kontrolou své chování a nenarušujete průběh poskytování služby. Při náznaku nemoci zůstaňte v domácím prostředí, do Domovinky přijďte, jakmile nemoc a její příznaky odezní. Při projevech nemoci Vám vedoucí může odepřít vstup do Domovinky do doby vyléčení. V případě náhlého projevu nemoci na Domovince můžete zůstat jeden den v oddělené místnosti, další den již nemůžete Domovinku navštívit. Respektujte osobní prostor ostatních osob v Domovince. Nevstupujte do kuchyně bez předchozí domluvy s pracovníkem. Respektování vzájemné zodpovědnosti:
Odchod uživatele na zahradu Denního stacionáře Domovinka. Pokud chce uživatel odejít na zahradu, informuje o tom někoho z personálu zařízení. o Odchod uživatelů mimo prostory DS Domovinka. Orientovaný uživatel může samostatně opustit prostory DS Domovinka, o této skutečnosti informuje personál zařízení. o
b. Metody práce, plánování služby Základem naší činnosti jsou především aktivizační programy, které mají za cíl zlepšit kvalitu života, probudit zájem o dění v okolí, zprostředkovat kontakt s kulturním a společenským prostředím a pomocí aktivit s prvky terapií znovu zapojit uživatele do běžného života. V práci s uživateli využíváme několik metod sociální práce: Individuální práce Rozvržení budovy, chod i rozdělení pracovních pozic je stanoveno tak, aby co nejvíce umožňovalo individuální práci a přístup k uživatelům. Při práci s neorientovanými uživateli využíváme metodu validace. Každý uživatel má svého klíčového pracovníka, který se zajímá o uživatele, o jeho zájmy, přání a potřeby a zpracovává individuální plán uživatele. Individuální plán obsahuje osobní cíle, kroky k jejich naplnění a okruh činností, kterým se chce uživatel v Domovince věnovat. Naplňování osobních cílů a nabídku aktivit uživatel pravidelně hodnotí se svým klíčovým pracovníkem. Na základě hodnocení klíčový pracovník dále nastavuje poskytovanou službu v souladu s osobními cíli a potřebami uživatele. Klíčový pracovník průběžně informuje pracovní tým o individuálním plánu uživatele, předává důležité informace k průběhu poskytování služby a dbá na naplňování osobních cílů a jeho přání. Skupinová práce Prostřednictvím skupinové práce je uživatelům umožněno vzájemně se informovat o problémech, rozmlouvat o společných zájmech, ověřovat si své mezilidské vztahy a získat pocit jistoty, že do skupiny náleží. Tyto aktivity dávají příležitost a volnost pomáhat druhým, stejně jako nechat si pomáhat druhými. Při skupinové práci se využívá potenciálu lidské pospolitosti, lidského společenství. Jde o působení lidským prostředím a společenskými aktivitami, což je nejlepší způsob, jak pomoci těm, které spojuje obdobný problém. Ve skupině si uvědomí, že nejsou osamoceni, že stejné problémy a potíže je zařazují do skupiny stejně postižených lidí, v které si mohou vzájemně pomáhat. Aktivizační činnosti Maximálně se snažíme aktivovat uživatele, aby prožívali čas strávený v našem zařízení užitečně a aktivně. Ze zkušenosti víme, že vše, co se našim uživatelům podaří, přispívá k posílení jejich sebevědomí. Aktivizací nerozumíme jen motivování uživatel k účasti na níže uvedených aktivitách, ale snahu aktivovat uživatele běžnými úkony. Nechceme dodávat klientům maximální pečovatelský servis, ale dopomáhat k tomu, aby si ho byli schopni zajistit sami. V Domovince nabízíme uživatelům účast na různých druzích aktivit. Jedná se např. o: I. Pohybové aktivity - slouží pro uvolnění, odreagování a rehabilitaci. Spočívá především ve cvičení celého těla, jemné i hrubé motoriky pomocí nejrůznějších pomůcek, jako jsou například: jízda na rotopedu, cvičení horních i dolních končetin na rotopedu, cvičení na gymnastických míčích, pomocí polonafukovacích míčků, či aktivity na venkovních cvičebních prvcích pro seniory na zahradě Domovinky. II. Aktivity s hudbou a se zpěvem - provádíme jak samostatně, tak v kombinaci s jinými aktivitami (např. pohybovými) zahrnujeme do ní jednak zpěv s doprovodem, ale i poslechovou činnost, hudební kvízy a rozhovory o hudbě a hudebních skladatelích. Pořádáme hudební odpoledne s živou hudbou, navštěvují nás děti z mateřských škol se společenským programem. III. Výtvarné aktivity - důležitou součástí a podmínkou této činnosti je motivace. Uživatelé se rádi zapojují do tvorby výrobků, u nichž znají účel a užitek. Zaměřujeme se proto na vytváření dárků pro návštěvy a spolupracovníky. Terapie zahrnuje různé výtvarné techniky, práci s textilem,
papírem, přírodninami, atd. Principem této činnosti však není prvotně výroba předmětů, ale proces „tvoření“. IV. Pracovní aktivity – jedná se o práci, která je součástí podpůrného programu a využívá se ke smysluplnému trávení času a přirozenému zachovávání a rozvíjení schopností uživatel. V rámci těchto aktivit provádíme drobné práce na zahradě, sběr ovoce a jeho zpracování, louskání ořechů, šití polštářků, výroba vánočních ozdob, pečení cukroví, atd. Snažíme se plánovat pracovní aktivity tak, aby podporovaly uživatele ve schopnosti komunikovat, spolupracovat s ostatními a aby pozitivně ovlivňovaly jejich vlastní sebehodnocení. V. Práce se vzpomínkami – v rámci této aktivity mají uživatelé možnost hovořit o své minulosti, prožít si pocit souznění se skupinou vrstevníků, sdílet vzpomínky vázané na společná témata, mít možnost cítit se příjemně, bez hodnocení skupiny, se zaměřením se na uvědomění si vlastní hodnoty. Využíváme jak u individuálních, tak skupinových aktivit v příjemném prostředí místnosti vybavené dobovým nábytkem a předměty. V rámci aktivity tvoříme s uživateli např. knihy života, vzpomínkové kufříky, alba či kalendáře. Organizujeme i reminiscenční setkávání s rodinami uživatelů. Procvičování paměti Snažíme se o zachování duševní svěžesti uživatelů rozvojem a udržováním rozumových schopností. Součástí pracovního týmu je externí pracovnice odborným vzděláním speciální pedagog, která dochází 2x týdně do zařízení procvičovat s uživateli služeb individuálně paměť a podílí se na vytváření individuálních plánů uživatel. Integrace uživatelů Podporujeme naše uživatele, aby nebyli izolovaní od společnosti a veřejného dění – společně sledujeme dění prostřednictvím novin a místního zpravodaje. Nabízíme doprovod do obchodů, za příznivého počasí se snažíme opouštět budovu stacionáře a uspořádat výlety do okolí. Často se jedná jen o několikahodinový výjezd do města či okolní přírody, při kterém využíváme služeb restaurací, výstav, návštěvu místních bohoslužeb a jiných možností. Poradenství Mezi naše základní činnosti patří také poradenství, které poskytujeme našim uživatelům a jejich rodinným příslušníkům. Ve většině případů se jedná o poradenskou službu v sociální a zdravotní oblasti. Spolupráce s rodinami a odborníky Snažíme se být v kontaktu s rodinami uživatelů, spolupracujeme se sociálními odbory, s ošetřujícími a odbornými lékaři, s duchovními, rovněž navazujeme spolupráci s podobnými zařízeními pro seniory apod.. Dlouhodobě přijímáme praktikantky z řad studentů a rekvalifikačních kurzů. c. Pravidla pro vyřizování stížností Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby jsou považovány za efektivní zpětnou vazbu a důležitý podnět pro zlepšování a rozvoj služby. Stěžovatel není za svůj postoj jakkoliv znevýhodňován. Každý má právo si stěžovat na průběh či kvalitu poskytovaných služeb a to buď osobně, nebo prostřednictvím pověřeného zástupce. S tímto právem a je uživatel seznámen při dojednávání smlouvy a opakovaně pak v průběhu procesu poskytování služby. Stížnost může být podána: - písemně do Knihy přání a stížností nebo vhozením do schránky na připomínky a stížnosti - osobně - telefonicky, - e-mailem Stížnost může být podána vedoucí služby na adrese Leštinská 16, 789 01 Zábřeh, tel.: 736 509 438, 583 414 622, e-mail:
[email protected]
Je také možnost adresovat svou stížnost řediteli Charity Zábřeh Bc. Jiřímu Kargerovi, popřípadě Radě Charity Zábřeh. Stěžovatel se může také obrátit na Veřejného ochránce práv, Krajský úřad Olomouckého kraje či Městský úřad v Zábřehu. Stížnosti jsou vyřizovány písemně. Stížnost je vyřízena do 14 dnů ve dvojím vyhotovení, přičemž jednu kopii dostane stěžovatel a jedna kopie zůstává přiložena u formuláře pro vyřizování stížností. Anonymní stížnosti: Uživatelům se nabízí jako možné varianty podání anonymní stížností – poštovní zásilka, email nebo telefon, anonymní schránka. O způsobu vyřízení anonymní stížnosti se může dotyčná osoba dozvědět vyvěšením vyřízení stížnosti na nástěnce ve službě, dojde-li stížnost emailem, je odpovězeno touto cestou. O stížnosti je proveden záznam do Knihy stížností. d. Pravidla pro ukončení služby Podrobný popis ukončení poskytování služeb ze strany zařízení udávají vnitřní pravidla zařízení. S těmi je každý uživatel služeb Domovinky seznámen při uzavírání smlouvy. Poskytovatel může smlouvu vypovědět jen z důvodů, které jsou v ní uvedeny. Mezi důvody pro ukončení poskytování služeb ze strany poskytovatele patří např.: - z důvodu opakovaného vážného porušení dohodnutých pravidel poskytované služby (např. neplacení úhrad), - kvůli závažným organizačním důvodům (např. nedostatek finančních prostředků na zajištění služby). - uživatel již nepatří do cílové skupiny, pro kterou je služba poskytována. Respektujeme právo uživatele kdykoliv odmítnout nabízené služby nebo od smlouvy v jejím průběhu bez uvedení důvodu odstoupit. e. Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě Každý z klientů Domovinky se spolupodílí na úhradě za odebrané služby. Výše cen za odebrané služby stanoví vyhláška č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí veškerá ustanovení zákona o sociálních službách. V Ceníku služeb jsou nabízené služby rozděleny na služby základní a fakultativní. Pokud uživatel nemá dostatek finančních prostředků na úhradu, může požádat o poskytnutí slevy za odebrané služby. Žádost je posuzována individuálně dle platného vnitroorganizačního předpisu Charity Zábřeh. Uživatel uhradí částku za odebrané služby oproti dokladu o zaplacení do 5 dnů od předložení vyúčtování. Úhradu za služby je rovněž možné provádět i bezhotovostní, tj. převodem z účtu. f. Další doplňující informace
5. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Uživatelům může být fakultativně poskytnuta doprava do a ze zařízení či na aktivity, k lékaři apod. a praní prádla. Cena za jednu dopravu do či ze zařízení je stanovena dle tarifních pásem vzdálenosti bydliště uživatele nebo místa jeho pobytu od střediska, do kterého je svážen: 5 km 34,- Kč 10 km 56,- Kč 15 km 78,- Kč 20 km 99,- Kč 25 km 119,- Kč 30 km 139,- Kč Cena dopravy na společné aktivity mimo prostory služby je stanovena na 5 Kč za kilometr (cena se
rozpočítává podle počtu přepravovaných osob), cena za osobní přepravu (k lékaři apod.) je stanovena na 6 Kč za kilometr. Cena praní prádla je 40 kč/za úkon. Ceny se řídí aktuálně platným ceníkem služby. 6. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Domovinka sídlí v rodinném domě s rozlehlou zahradou v klidné části Zábřeha na ulici Leštinská č. p. 16. Vlastníkem budovy je Město Zábřeh. Charita Zábřeh je zde v dlouhodobém pronájmu a v roli provozovatele služby. Přístup do domu je bezbariérový. Jedná se o patrový dům (půdorysu 120 m2), který je ale díky schodištní plošině celý řešen bezbariérově. V přízemí je k dispozici velká společenská místnost, dobře vybavená kuchyň, která se rovněž využívá pro aktivity s prvky terapií, sociální zařízení včetně koupelny pro imobilní uživatele. V mezipatře je zimní zahrada určená jako odpočinková místnost a prostor pro přijímání návštěv. V 1. patře budovy je relaxační místnost k odpočinku, místnost upravená pro práci se vzpomínkami, k individuálnímu procvičování paměti a jiným terapiím, místnost pro masáže a rehabilitační cvičení a kancelář. Pro uživatele je přístupná i poměrně velká zahrada s posezením (rozloha cca 1000 m2), vybavená speciálními cvičebními prvky pro seniory.
Zpracoval: Mgr. Daniela Chrobáková Dne: 18.8.2016 vedoucí stacionáře Schválil: Zdeňka Hrubá, DiS., koordinátorka sociálních služeb Charity Zábřeh
