Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s § 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů
Název poskytovatele Název služby § Působnost služby
Charita Šternberk Charitní pečovatelská služba 40 Šternberk a okolní obce
1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním Charitní pečovatelské služby je pomoc a podpora uživatelů ze Šternberka a okolí, kteří mají dočasně nebo trvale sníženou soběstačnost z důvodu věku nebo zdravotního stavu a potřebují dopomoc v péči o svou osobu nebo domácnost. Je to pomoc nejen samotnému uživateli služby, ale také rodinným příslušníkům, kteří se o své příbuzné nemohou dostatečně postarat. Službu zajišťujeme v domácnosti uživatelů.
b. Cíle Cílem pečovatelské služby je zlepšení kvality života seniorů a osob se zdravotním postižením: umožnit uživatelům žít v domácím prostředí, předcházet nepříznivým důsledkům stáří, nemoci a předčasnému stárnutí – a to sociální integrací, aktivizací a vytvářením různých příležitostí s cílem zachování kvality života.
c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není) Cílovou skupina: • •
uživatelé se sníženou soběstačností v základních životních dovednostech, z důvodů chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby senioři se sníženou soběstačností v základních životních dovednostech z důvodu věku, zejm. sníženou schopností zajistit péči o svou osobu a domácnost
Kritéria pro poskytnutí služby • snížená schopnost soběstačnosti a sebeobsluhy vzhledem ke zhoršenému zdravotnímu stavu vlivem stáří nebo zdrav. postižení • věk 19 více let • bydliště žadatele spadá do působnosti služby – tj. Šternberk a okolní obce Kritéria pro odmítnutí služby • zájemce nepatří do cílové skupiny • stav uživatele vyžadující umístění do jiného typu zařízení • bydliště žadatele nespadá do působnosti služby • pečovatelská služba má vyčerpanou kapacitu pro poskytování služby
d. Zásady poskytování sociální služby K základním principům služby patří podpora soběstačnosti, respektování individuality, respektování práva uživatele na soukromí, volbu a vlastní rozhodnutí, zachování důstojnosti uživatele.Je kladen velký důraz na individuální sociální práci, poradenství a práci s rodinou uživatele, podporu duchovních potřeb a oprávněných práv a zájmů uživatele.
2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby S každým zájemcem je uzavřena písemná smlouva o poskytování konkrétních vybraných pečovatelských úkonů dle vyhlášky 505/2006 Sb. Uzavření této smlouvy předchází informační schůzka zájemce o službu se sociální pracovnicí - vedoucí pečovatelské služby. Schůzka se uskutečňuje buď v kanceláři pečovatelské služby nebo přímo v domácnosti zájemce o službu. Sociální pracovnice zjišťuje potřeby a cíle zájemce, kterých by chtěl využitím pečovatelské služby dosáhnout. Informace o zdravotním stavu jsou v pečovatelské službě získávány pouze v nejnutnějším rozsahu potřebném pro bezpečný výkon pečovatelské služby, zpravidla na úrovni pokynů, které dostávají rodinní příslušníci k péči o své nemocné. Každý zájemce je informován o rozsahu poskytovaných služeb o používaných metodách a zajišťovaných pečovatelských výkonech. Je kladen důraz na informované rozhodnutí a přání zájemce. Po zjištění požadavků a potřeb uživatele, jeho soběstačnosti a jeho sociálního prostředí je dohodnut rozsah a četnost návštěv pečovatelské služby, způsob vstupu do domácnosti. Smlouva obsahuje tato ujednání: • Označení smluvních stran • Druh sociální služby • Osobní údaje • Rozsah poskytované služby • Podmínky pro poskytování služby uživateli ( místo, čas, cena ) • Postupy při nedodržení dohodnutých podmínek poskytované služby • Podmínky a pravidla pro ukončení služby • Možnost stížnosti na služby a sdělení, že je vedena dokumentace o průběhu služby • Podmínky pro změnu smlouvy • Dobu poskytované služby Smlouva je vždy uzavírána s uživatelem osobně. Pokud je uživatel zbaven způsobilosti k právním úkonům, což prokázal jeho opatrovník předložením rozsudku, probíhá společné jednání s uživatelem i s opatrovníkem, smlouvu podepisuje opatrovník. Při omezení způsobilosti uživatele k právním úkonům, které v rozsudku nezahrnuje uzavírání smluvních vztahů, jedná a podepisuje smlouvu uživatel, opatrovník vystupuje pouze jako svědek. Při faktické neschopnosti uživatele smlouvu podepsat jej zastupuje pověřený pracovník obecního úřadu obce s rozšířenou působností (§ 91, odstavec 3 , bod 6 Zákona 108/2006 Sb.) nebo Smlouvu podepisuje zmocněnec, kterému zájemce udělí písemně plnou moc. K uzavírání smluv o poskytování pečovatelské služby s budoucími uživateli je za organizaci pověřena vedoucí pečovatelské služby střediska Šternberk Všechny smlouvy jsou archivovány. Uživateli je předán originál Smlouvy podepsaný oběma stranami včetně ceníku služeb a postupu při stížnosti na kvalitu služeb. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s možností oboustranné výpovědi, která ze strany uživatele služby může nastat s okamžitou platností bez udání důvodu, ze strany Charity vždy po dohodě.
3. Popis služby Naplnění základních činností ze zákona Služba je poskytována dle požadavku a potřeb uživatele: v pracovní dny v základním čase od 7:00 do 19:30, odpolední a večerní služba omezena kapacitou (3uživatelé) a jen pro osamělé uživatele bez rodinného zázemí. V sobotu, v neděli 7.00-13.00 hod. služba omezena kapacitou (5 uživatelů) a jen pro osamělé uživatele bez rodinného zázemí.
Dle zákona 108/ 2006 Sb. poskytujeme následující pečovatelské úkony: Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu Pomoc a podpora při podávání jídla a pití Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek pomoc při osobní hygieně nebo Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík Pomoc při vstávání a uléhání z lůžka, změna poloh Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu Pomoc při základních úkonech osobní hygieny Pomoc při použití WC Pomoc při základní péči o vlasy a nehty Celková koupel v domácnosti Celková koupel ve středisku osobní hygieny Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy Dovoz nebo donáška jídla – Šternberk Dovoz nebo donáška jídla – mimo Šternberk Pomoc při přípravě jídla a pití Příprava a podání jídla a pití Pomoc při zajištění chodu domácnosti Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti Běžné nákupy a pochůzky Běžný úklid a údržba domácnosti Údržba domácích spotřebičů Donáška vody Topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení Velký nákup, např. týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti Praní a žehlení velkého prádla v domácnosti klienta Praní a žehlení drobného prádla v domácnosti klienta Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Doprovod k lékaři, na instituce veřejné správy a pod. a zpět Podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů
a. Pravidla poskytování služby (obsažená v domácích řádech a dalších předpisech, omezení vyplývající z charakteru služby) • • • • • • • • •
Rozsah pečovatelské služby je poskytován dle kapacitních možností služby. Uživatel je povinen objednat služby nejpozději 1 den předem. Plánovanou návštěvu je uživatel povinen odvolat na dispečinku pečovatelské služby nejpozději 1 den před touto návštěvou. Za neodhlášenou návštěvu pečovatelky je uživatel povinen zaplatit poplatek dle platného ceníku. Do doby poskytnuté služby je započítáván i čas strávený pečovatelkou při přesunu k uživateli a zpět, včetně přípravných a administrativních prací spojených s tímto výkonem ( dle zákona 108/2008 ). Z provozních důvodů dochází u uživatelů k pravidelnému střídání pečovatelek. Rozvoz obědů probíhá od 11:00 do 13:00. Pokud uživatel požaduje po pečovatelce nákup nebo jinou službu, kde je nutná úhrada v hotovosti, je povinen předat předpokládanou finanční hotovost před započetím služby. Pokud uživatel žádá po pečovatelce, aby disponovala s jeho platební kartou, může se takto dít pouze na základě písemného prohlášení uživatele. Prohlášení je uloženo v osobní kartě uživatele. Pracovní mobilní telefon používají pečovatelky u uživatele pouze v akutních situacích ( přivolání
• • • • • • •
•
záchranné služby nebo konzultace s ošetřujícím lékařem apod.). Ostatní záležitosti uživatele ( např. objednání termínu u lékaře nebo jiné služby) vyřizují na požádání uživatele z jeho osobního telefonu. Za převoz uživatele autem Charity, uhradí uživatel částku za počet ujetých kilometrů dle platného ceníku Úklidové práce většího rozsahu – mytí oken, úklid po malování , předvánoční úklid apod. jsou z provozních důvodů poskytovány pouze osamělým osobám s nízkými příjmy. Jinak pečovatelka zajišťuje pouze objednání úklidové firmy. Úklidové práce se poskytují pouze stálým uživatelům a nemohou být proto jedinou poskytnutou službou. Úklidové prostředky a nástroje dodává uživatel a musí odpovídat hygienickým a bezpečnostním předpisům. Je-li potřeba zajistit pro poskytování služeb vstup do domu, případně bytu, jsou klíče zhotoveny na náklady uživatele. Předání klíčů je zaznamenáno v kartě uživatele. Pokud vlastní uživatel psa, je povinen zajistit bezpečný vstup pečovatelky do domu. Každý uživatel uvede v Žádosti o poskytování pečovatelské služby kontaktní osobu ( manžel, manželka, dcera, syn, ostatní příbuzní nebo přátelé), kterým je pečovatelská služba oprávněna poskytnou informace vztahující se k průběhu poskytování služeb. Kontaktní osoba je ihned informována, pokud uživatel při sjednané návštěvě neotvírá a je s ní sjednán další postup, pokud je nebezpečí, že je uživatel v ohrožení života nebo zdraví. Kontaktní osoba je oprávněna převzít klíče, vyrovnat vzájemné pohledávky ( vč. převzetí přeplatku ) v situaci, kdy je uživatel náhle hospitalizován nebo ukončeno poskytování služby a uživatel nemůže tyto záležitosti vyřídit osobně. V případě, že mají pracovníci pečovatelské služby podezření, že by mohlo být ohroženo zdraví nebo život uživatele a není možno se spojit s kontaktní osobou, ani se sousedy, je vznesen dotaz u ošetřujícího lékaře a na příjmu nemocnice. Pokud není prokázáno, že by byl uživatel hospitalizován, jsou pracovníci oprávněni zavolat záchrannou službu. Uživatel si je vědom, že tento postup může znamenat násilné vniknutí záchranných složek do bytu s případnou škodou na bytovém zařízení.
b. Metody práce, plánování služby Každému uživateli je vedena samostatná dokumentace, která obsahuje individuální plán, popis práce, rozsah sjednaných úkonů, čas plnění, cenu a způsob úhrady. Plánování a poskytování služeb v našem zařízení má individuální charakter (ptáme se „ jaké jsou vaše představy, jaké navrhujete řešení, vyhovovalo by Vám to takto….. apod.). Podpora služby je poskytována vždy pouze do výše postižení (podporována je samostatnost a nezávislost na poskytovaných službách, snažíme se zvýšit nebo udržet dovednosti a schopnosti klientů, neděláme za uživatele věci, které je schopen zvládnout sám nebo s naší podporou). Při plánování služeb vnímáme uživatele jako partnera, nikoli jako objekt péče Při plánování poskytování služeb v maximální možné míře podporujeme uživatele ve využívání dalších dostupných veřejných služeb (pokud si s naší pomocí může uživatel zajistit službu mimo zařízení tak, jak byl zvyklý, musí mít toto řešení vždy prioritu). Proces individuálního plánování poskytovaných služeb začíná již ve fázi jednání se zájemcem o službu, kdy jsou zjišťovány potřeby a osobní cíle uživatele a je sestavena první verze Individuálního plánu. Plánuje se průběh poskytování služeb, který vede k naplnění osobních cílů uživatele a řešení jeho nepříznivé situace. Ve smlouvě o poskytování služeb je uvedeno, jaké služby (co) bude naše zařízení uživateli poskytovat, v Individuálním plánu je dále rozvedeno, jakým způsobem budou služby poskytovány v konkrétním případě. Individuální plánování služeb ve fázi jednání se zájemcem o službu probíhá formou rozhovoru vedoucí pečovatelské služby a sociálního pracovníka s uživatelem, v případě, že uživatel není rozhovoru schopen, jsou využívány další vhodné techniky (pozorování, alternativní komunikace, spolupráce s předchozími pečujícími osobami atd.). Po měsíci poskytování služby je uživateli stanoven po vzájemné dohodě klíčový pracovník, který je potom průvodcem a kontaktní osobou uživatele . Na základě představ, osobních cílů a přání uživatele (zájemce) mu nabízí sociální pracovník nebo klíčový pracovník při sestavování nebo aktualizaci plánu služby poskytované zařízením (oficiální nabídka služeb). Jednotlivé vyjednané služby jsou zapracovány do plánu formou postupu, který zachycuje jednoznačně způsob, jak budou služby v budoucnu poskytovány a který umožňuje i následné vyhodnocení. Individuální plán je v průběhu poskytování služeb je pravidelně 4x ročně aktualizován a společně s uživatelem je hodnoceno jeho plnění. Na základě požadavku uživatele nebo pokud se změní okolnosti poskytování služeb je tato aktualizace provedena okamžitě. Uživateli je předána kopie Individuálního plánu.
c. Pravidla pro vyřizování stížností Uživatelé služeb, případně jejich rodinní příslušníci, mají možnost podávat stížnosti a jsou o této možnosti informováni. Součástí smlouvy jsou informace jak postupovat v případě nespokojenosti se službou. Uživatel podává stížnost ústně nebo písemně vedoucímu pracovníkovi pečovatelské služby, zástupkyni ředitelky nebo ředitelce Charity Šternberk. Stížnost lze podat i anonymně. Pro anonymní formu je zřízena Schránku důvěry, která je označena logem charity (u schránky visí tužka a papír a manuál, který informuje o způsobu použití) Schránka je vybírána 1x týdně. Ústní a anonymní stížnosti jsou zaznamenány do knihy stížností a řešeny operativně bez zbytečných průtahů. Řešení anonymních stížností je zveřejněno. U písemných stížností - stížnost je zapsána do formuláře stížnosti a následně je uživatel písemně informován o řešení jeho stížnosti. Formulář stížnosti obsahuje: datum, kdo si stěžuje, obsah, komu a kdy předána k vyřízení. Lhůta pro vyřízení stížnosti je v běžných věcech neprodleně, v závažnějších případech do 30 dnů od podání stížnosti. Uživatel i ten, na koho je stížnost podána, mají právo být přítomni při vyřizování stížnosti, aby se k ní mohli vyjádřit.
d. Pravidla pro ukončení služby O ukončení poskytování pečovatelské služby rozhoduje vedoucí zařízení, je zaznamenáno písemně (závěrečné vyhodnocení) a je součástí vedené dokumentace uživatele služby. Seznámení se závěrečným vyhodnocením je jedním z práv uživatele. Mezi nejčastější důvody ukončení služby patří: • zlepšení zdravotního stavu • péči bude poskytovat rodinný příslušník • odchod uživatele služby do jiného zařízení • nedodržení smluvních podmínek ze strany poskytovatele, nespokojenost se službou ( předchází ústní projednání) • závažné provozní důvody (uživatel je předem informován) • zánik poskytovatele • úmrtí uživatele • vyčerpání všech smluvně uzavřených kroků • neochota spolupracovat • agrese ( např. vlivem drog a alkoholu ) • prostředí, ve kterém je poskytována služba nesplňuje základní hygienické podmínky a neumožňuje zajistit kvalitní naplnění služby
e. Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě Uživatel je povinen zaplatit úhradu za poskytování sociální služby, případně dalších fakultativních činností, v částce dle předloženého měsíčního záznamu poskytnutých služeb. Výše úhrad jednotlivých služeb je uvedena v sazebníku pečovatelských úkonů, který je přílohou smlouvy o poskytování pečovatelské služby. Poskytovatel je povinen předložit klientovi vyúčtování úhrady za kalendářní měsíc, a to nejpozději do 10. dne následujícího měsíce. Úhradu poskytnutých služeb je možno provézt dle dohody - v hotovosti v pokladně, doma pečovatelce proti potvrzení příjmu nebo převodem na účet Poskytovatele a to jednou za kalendářní měsíc, nejpozději do patnáctého dne následujícího měsíce.
f. Další doplňující informace Zajišťujeme další návazné služby, které pečovatelskou službu doplňují: např. zapůjčování kompenzačních pomůcek ( toaletní židle, berle, invalidní vozíky, chodítka, antidekubitní matrace aj.), aktivizační programy pro seniory apod.
4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) V rámci pečovatelské služby jako fakultativní služby poskytujeme: • Dohled nad dospělou osobou • Přeprava uživatele autem pečovatelské služby
5. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Služba je poskytována především v terénu – v domácnosti uživatele služby. Dispečink služby – Šternberk, Opavská 13 : kancelář + sociální zařízení + kuchyňka pro zaměstnance + kuchyňka pro přípravu termonosičů – 46 m², skladové prostory – 10 m². Prostory jsou pronajaty, vlastníkem je město Šternberk . Prostory nejsou bezbariérové.
Zpracoval: Ing.Ludmila Zavadilová Schválil: Bc.Pavlína Vyvozilová
Dne: 4.10.2012
