15. 5. 2015
ALGORIT CZECH, S.R.O.
NÁVRH PRO ZPRACOVÁNÍ OBCHODNÍ STRATEGIE
Obchodní strategie a její části… |
Ceo – Robert Malý - Coach
Navržená obchodní strategie Toto je základní odrazový koncept toho, jak by mohla být vedena a transformována obchodní strategie, vedoucí k vytvoření pravidelného vztahu s potenciálními zákazníky a budování pevného, stálého portfolia klientely.
Segment Trhu, Cílová skupina
Akvizice, Strategie
Pravidelnost, Servis
Busienss 2 Business Správci sítě, Technici pro SW/HW Společnosti využívající IT technologie Firmy poskytující servis pro management Facility management A další…
Přímý prodej Marketing, Online marketing Call sale E – commerce (E – shop) PR, Networking Direct mailing
Měsíční obchodní plány (Plán obratu) Systém pro obchodní procesy Udržování pravidelné komunikace Servisní činnosti a správa Pravidelné vytváření Akcí, Slev Momentum pro opakované prodeje
U obchodní strategie společnosti jako je ta Vaše, je především nutné zaměřit se na pravidelně odebírající zákazníky, kteří budou Vašimi stálými klienty v oblastech realizace IT řešení, odběru Softwaru a Hardwaru a také pro doplňkové, rychloobrátkové zboží (FMCG), a doplňkové zboží. Trh na kterém působíte, je značně odlišný v řadě aspektů, které je nutné si stanovit, jedná se o konkurenceschopnost, cenovou politiku, rychlost dodání řešení a implementace do částí procesů firmy zákazníků. Bude zde nutná především forma prezentace a řešení samotných požadavků klientů, kteří si na tomto trhu vybírají v hlavním případě servis v návaznosti na specifické produkty sestavené do jednotlivých částí.
2
Přímý marketing a prodej Call centrum domluvení setkání
Přímé jednání, analýza potřeb
Strategie pro získávání zákazníků
Zpracování nabídky a konkrétního řešení
Zhodnocení, Vyhodnocení a Podpis smlouvy o posk.službách
Realizace zakázky, poskytování služeb, dodání konkrétních produktů
Možnosti pro servis a poskytování služeb
3
Vyhodnoťte si v základu záležitosti spojené s prodejem a poskytnutím služby v obecné rovině 1) Konkrétní obsazení trhu (Na jaký trh se zaměříte na určité období?)
2) Specifikování obchodního plánu (Potřebný obrat měsíc – čtvrtletí – půl rok – rok?)
3) Konkrétní kroky k realizaci prodeje řešení a služeb (Co bude podstatné pro splnění plánu?)
4) Nástroje, podpůrné materiály, prezentační materiály (O jakou vizuální propagaci podpoříte přímý prodej?)
5) Rozplánování času, kapacity a možností realizace služeb (Kolik času budete moci investovat do tohoto obchodního procesu, jaké lidské zdroje budete potřebovat pro realizaci?)
Těchto 5 bodů je nejpodstatnějších pro to, abyste si uvědomil, co vše bude nutné pro obchodní proces přímého prodeje, který bude odrazovým můstkem pro získávání zákazníků, především pro poskytování služeb v oblastech správy sítě, nastavení IT řešení pro firmy, pomocné konzultační služby apod.
4
Stanovte konkrétní cíle pro výše uvedené odpovědi 1) Konkrétní cíle pro období od 1. 5. 2015 do 30. 9. 2015 (Obsazení a působení na trhu) Cíl A Cíl B Cíl C Cíl D Cíl A
2) Obchodní plán (Potřebný obrat Květen – Červen – Červenec – Srpen a Září)
Cíl B Cíl C Cíl D 3) Konkrétní kroky k realizaci prodeje řešení a služeb (Co bude podstatné pro splnění plánu?) Cíl A Cíl B Cíl C Cíl D
5
4) Nástroje, podpůrné materiály, prezentační materiály (O jakou vizuální propagaci podpoříte přímý prodej?) Cíl A Cíl B Cíl C Cíl D 5) Rozplánování času, kapacity a možností realizace služeb (Kolik času budete moci investovat do tohoto obchodního procesu, jaké lidské zdroje budete potřebovat pro realizaci?) Cíl A Cíl B Cíl C Cíl D
Poznámky: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
6
Call Centrum Nejdůležitější pro call centrum je, aby pracovalo pro dosažení kvalitní komunikace s potenciálními a stálými zákazníky. Je nutné ho sestavit a nastavit tak, aby se větvilo na aktivní a pasivní telemarketing.
Přímá akvizice Průzkum trhu Segmenty trhu, Veřejné mínění, IT firmy, Správci sítě, Odběratelé HW, SW
Aktivní telemarketing Budování vztahů, Přímý prodej, Vytváření odběratelské sítě a zákaznického portfolia
Akvizice zákazníků E – shop – Call sale Direct mailing + Akviziční strategie
Servisní Call centrum Řešení reklamací, Poskytování nových informací, Servis při poskytování služby
Předprodejní call servis, Komunikace s odběrateli, Příprava pro potřeby IT správy řešení, Prodej HW, SW a implementace do firemních procesů. Sjednávání schůzek pro přípravu a prodej realizace zakázek. Akvizice odběratelů pro FMCG, Produkty pro tiskové řešení, Oslovování a zpracování poptávky, Komunikace s dodavateli. Newslettery zajímavostí z trhu, pro budování povědomí o kompetenční odbornosti, Oslovování stálých zákazníků k opakovanému nákupu,
1) Zpracovat kompletní call skripty pro specifické strategické hovory (individuálně na způsob lingvistiky operátorů) 2) Rozplánovat časový harmonogram pro práci a sale pro jednotlivé segmenty trhu a e-shop 3) Zařídit dvě linky pro každého operátora (Aktiv – Pasiv)
7
Operátor
Aktiv call
Potenciální zákazník
Prodej servis, eshop
FMCG, Tiskové řešení, SW, HW
Direct mailing + zěptná vazba, průzkum trhu
Správa vnitropodnikové IT sítě
Sjednávání schůzek pro správu sítě a Prodej IT řešení
Inovace pro efektivnost, řízení procesů
Opakovaná nová IT řešení, Marketing pro Call e-shop, Podpora telefonické sítě, Pravidelné zpětné vazby, Strategický business přesmyk
Zaměření na specifické požadavky a trh, Budování datové sítě pro vytváření povědomí, Vytvoření možnosti sdílet názory, Stavět modelové, Virtuální specifické IT řešení.
8
E – shop Tonerit E – commerce potřebuje silné online prostředí a zázemí, které vytvoří důvěru v zákazníkovu potřebu nakoupit, či využít z některých služeb. Je důležité se zaměřit na cílovou skupinu, design web, intuitivní ovládání, možnosti srovnávat ceny a vytvořit cenovou politiku v rámci trhu, případně s přidanou Vaší hodnotou při zprostředkování.
E - Shop
Online prostředí
Web, Design, Funkce Zboží, Služby Tržní podmínky, Viditelnost
Segmenty trhu Strategie pro jednotlivé trhy (marketing) Cílení na online poptávku, Vytváření nabídkovýchg akcí Průzkum trhu, Mínění, Zkušenosti, Potřeby, Možnosti
9
Obsah e - shopu Naplnění online obchodu produkty je podstatné z hlediska kvality, inovace, řešení a řady, které jsou na trhu žádané. Je n utné jít neustále s trhem dopředu, nejlépe být o několik kroků vpřed, čímž se stáváte předním hráčem trhu a online e-commerce. Nutné části kvalitního a inovativního e-shopu
10
O nás Tato rubrika musí potenciálním zákazníkům vysvětlit vizi, poslání, zájmy a především cíle, díky kterým využité služby a produkty budou plnohodnotným přínosem, protože Vaše společnost pracuje na základě principů, které se odlišují v tržním prostředí a díky nim rostete směrem, kam se ubírá celý trh a cílem je se představit tak, jak je společnost složená. Vize, Poslání Hodnoty, Principy Obchodní cíle, Profesionalita Stav, složení společnosti, hlavní zájmy
V případě sdělení toho kdo jste, je dobré přidělit jednoduchou prezentaci, která může pracovat, jako sdělení doprovázející představení na webu. Na e-shopu je to neobvyklá záležitost, nicméně v prezentaci můžete vyzdvihnout výhody profesionality a kvality produktů, které distribuujete.
Aktuality Rubriku aktualit, potřebujete především pro prezentaci nových řešení, které jste zrealizovali, objem prodejů, který Vás může podporovat při opakovaných objednávkách a především zde prezentujete novinky, které se odehrávají na IT trhu a specifikaci nových značek či produktů. Aktuality je dobré rozdělit na týdenní, měsíční, čtvrtletní, tzn. že jste schopni sdělovat principielně cíle, které jsou splněné a na kterých se momentálně pracuje.
11
Splněné milníky, Dokončená realizace Realizační cíle (čtvrtletí, měsíční, týdenní) Inovace z trhu, ze společnosti, zajímavosti Zajímavé publikace, odkazy
Studie Publikace případových studií, Vám bude pomáhat při obchodním procesu pro nové zakázky, díky kterým budete schopni prezentovat svou práci a odvedené specifické činnosti, sdělující postupy, procesy, realizační kroky vedoucí k realizaci zakázek pro určitá odvětví, segmenty trhu a společnosti zabývající se různými obory. Pro e-shop jsou případové studie v mnoha ohledech neobvyklé, ale mohou to být a také jsou právě jedním z klíčových atributů, které vedou potenciální zákazníky k nákupu a neustálému opakovanému obchodnímu procesu. Obor, odvětví HW, SW, Správa sítě, Tiskové řešení Nedostatky, Potřeby, Cíle, Specifické požadavky Návrh, Řešení, Hlavní kritéria dosažení cílů Realizační části, kroky, procesy Jednotky pro části projektu, Technický popis Časový harmonogram projektu (Jak rychle je možné projekt zrealizovat) Konečné znění a výstup z projektu, Shrnutí
12
V IT odvětví jsou to studie, co prodává a prezentuje práci na projektech, které odráží skutečnou podstatu a smysl profesního zaměření a specializace. To je nutné, aby zákazník věděl a mohl se s Vámi ztotožnit a naopak.
Doprava V této části e-shopu se zákazník musí seznámit s kompletními logistickými řešeními, díky kterým se mu zakoupené zboží dostane ve sjednaném čase a na správné místo. Musí obsahovat veškeré prostředky, možnosti, služby, společnosti díky kterým zboží dopravujete. Zde není moc co řešit. Možnosti a ceny dopravy Možnosti online sledování dopravujícího zboží Formy balení, způsob zabezpečení zásilek Časový milník převzetí zásilek Mobilní aplikace pro komunikaci s logistickým oddělením
Doprava je pro e-shop nezbytným procesem, který hlavně buduje důvěru a vztah mezi zákazníkem a prodejcem. Způsoby doručení je nutné nastavit tak, aby se zákazník cítil jako pán a bylo mu zboží dopraveno všude a za každých okolností, poté se stává online obchod důvěrou v opakované objednávky a také váženou referencí na online srovnávačích a porovnávačích, kde se zákazníci v častých případech rozhodují zda bude obchod tím správným pro nákup.
13
Platební styk Pro platební styk je podstatné, aby si zákazník mohl vybrat aplikaci, která je pro něj pohodlná a mohly tak platební transakce probíhat v procesu kvality a zabezpečení, pro přímé fakturace. Důvěra v tomto procesu je nezbytná a zákazník hledí na to, aby byly jeho prostředky přeposlané správně a za ně obdržel odpovídající zboží. Platební brány jsou pro to nutné nastavit přes zabezpečovací kódy (captcha, kód uživatele, variabilní symboly, specifické symboly apod.) Transakce musí probíhat rychle a s možností podle obchodního zákoníku do 14 dnů objednávku, včetně fin.prostředků zrušit. To je nezbytné. Možnosti platební aplikace nejlépe 3 max. Variabilní kódy, Zabezpečení, Bankovní spec.kódy Sledování toku finančních prostředků (Platební transakce) Potvrzující emailová komunikace (Info o platbě, faktury, daňové doklady, potvrzení pro dopravce) Dobíjecí e-shopový účet (kredity, finanční prostředky, akce, bonusy, slevy) Legislatviní doprovodné podinformace (součástí košíku, e-shopového účtu)
Je dobré nastavit proces platebního styku na automatický proces, který usnadní člověku vyřizující objednávky práci a dojde jen k potvrzování odběru zboží. Zautomatizování zajistí též rychlejší komunikaci s odběratelem a e-shop může fungovat 24 hod. denně, to je pro platební styk nezbytné, protože to v častých případech odděluje online obchody s vyšší frekvencí objemů prodejů od obchodů, které jsou závislé na manuálním zpracování.
14
Obchodní podmínky Zpracování obchodních podmínek je nejdůležitější pro samotné procesy obchodování na online trhu, udávají legislativní pravidla a také určují vztah mezi spotřebitelem a dodavatelem. Je nutné, aby obsahovali: 1) Charakter samotného obchodu (Záměr, Poskytované služby, Produkty aj.) 2) Obsah, Záruky, Reklamace, Dodání, Logistika, 3) Způsoby převodů finančních prostředků, Cenová politika, Platební brány, Fakturační podmínky 4) Podmínky pro užívání samotného E-shopu a pohybu na něm, Zpracování osobních a obchodních údajů 5) Podmínky pro mezinárodní elektronické obchodování, Závěrečná ustanovení Pravidla a vztah se zákazníky
Právo, Legislativa, Zákony
Obchod, Zprostředkování, Doprava
Etický kodex, Směnné principy a pohyb zakázky, Komunikace se zákazníkem, Proces zpracování objednávek, Údaje o klientele a Poskytovateli, Specifické výměny dat a informací pro smluvní vztah
Občanský zákoník, Obchodní zákoník, Mezinárodní právo, Osobní údaje a ochrana před zneužitím, Řešení potíží při zpracování objednávek, Rozhodčí doložky, Identifikační údaje a ochrana spotřebitele
Smlouvy o dodání zboží a služeb, Způsoby platebních ujednání, časový harmonogram dodání zboží, způsoby dopravy, Smlouvy o zprostředkování a poskytování služeb IT řešení a FMCG
U e-shopu pro tiskové řešení a produkty pro IT řešení je dobré se zaměřit na legislativu, která nejen chrání dodávané zboží, ale také samotný proces obchodu a spotřebitele v případě jakýchkoli potíží.
15
Propojení se službami Algorit S e-shopem je dobré pracovat, jako s obchodní rukou, která se nemusí jen specializovat výhradně na prodej zboží, ale také prezentovat a propagovat služby hlavní centrály společnosti, odkud se v hlavním směru poskytují služby v oblastech přímého sestavení a nastavení IT řešení, Správy podnikové sítě, sestavování podnikových softwarů, podnikové telefonní sítě aj. Centrála by mohla být uvedena na Ezopu, jako IT služby, které by odkazovali na centrální web společnosti, čímž se online obchod propojí v jeden celek a tím se navyšuje potenciál, nejen ušetření nákladů na online marketing a vyhledávání, ale také pro proces tzv. obchodního kola, který se točí jen v rámci firmy a jejích divizních jednotek. To je v principu obchodní přesmyk, kdy pohyb uživatelů a potenciálních zákazníků zůstává neustále v rámci jedné společnosti. E –shop, Centrála
Produkty, Služby
Společná stránka ( weby)
Obchodní online Celek
Podnět V rámci prezentace na e-shopu bude vhodné, pokud než dojde k přechodu na centrální web, bude mít potenciální zákazník možnost ještě nahlédnout na částečný obsah, který bude na jedné stránce s odkazy na centrální web. 1) Rozpis služeb s jednoduchými poznámkami +u každé služby případová studie, jako komplet (Služby algorit + využité produkty tonerit) Případová studie, nebo možnost nahlédnutí do propojení se stane tzv. lepidlem pro spojení online obchodu s centrálními službami. 2) Nastavení softwarového řešení podle společnosti Algorit (inovace, profesionalita opět Služby + produkty) 3) Upozornění na dodavatele (partnery, značky) zvýšení zájmu. Vše s odkazy na centrální web, aby došlo k opakovanému vstupu, zaujetí a kontaktování
16
Online marketing pro IT internetové prostředí Fulltextové vyhledávání Pro specializaci v rámci informačních technologií, je podstatné, aby bylo kvalitně zpracováno vyhledávání na základě často vyhledávaných termínů, díky kterým můžeme na trhu zajistit vyšší počet návštěv a samotných kontaktů. Často vyhledávaná slova, názvy, produkty, značky Trh, služby, specifické řešení Symboly, Technické termíny, Technické specifikace Budget pro opakované trvalé příkazy pro reklamní kampaň Zaměření na poziční umístění v rámci hlavních vyhledávačů Investice pro reklamy v doprovodné části vyhledávačů
Nejlepším řešením pro fulltextové vyhledávání budou jistě vyhledávače Google, Seznam, Centrum kde se vyplatí neinvestovat největší obnos do Google, poté Seznamu a centrumu s tím, že vyhledávání musí doprovázet reklamní sdělení v horní části vyhledávače. To je nutné pro nastavení retargeting marketingu, který bude uživatele doprovázet poté s jeho IP adresou v internetovém prostředí, čímž si zjistíte, neustálé informování. Poznámka: Pro E-shop spolu s centrálním webem bude nutností dostat své reklamní kampaně do třetích pozic na první stránce formou co nejvíce inteligentních častých výrazů. Investiční prostředky hlavně rozložit na 12 měsíců, aby se s kampaní dalo neustále pracovat, pokud jsou k dispozici.
17
Odborné informativní webové stránky Z hlediska konkurenceschopnosti je nezbytné se pohybovat na odborných internetových stránkách, zabývající se IT technologiemi, inovacemi, virtuálním prostředí, aplikacemi, správou sítě a datových informací, Zabezpečení a softwarových řešení Zde je důležité si zajistit možnost publikovat PR texty v rámci specifických řešení, výhod spolupráce a dodavatelské činnosti.
25% Know How
PR publikace
• Znalosti, Procesy, • Realizační činnost
• Realizované
Studie a zakázky, Postupy inovace • Inovativní přístup, Nové strategie
• Nabízené služby, Správy sítí Služby, • Navazujicí IT řešení mplementace procesů
18
Strategicky je dobré využít webové stránky, které sdílejí stejné zaměření, specializaci a témata spojená s Vašimi činnostmi. Důležité pro Vás bude přivést zákazníky a budovat si profil v odborných webových rozhranních. Odkaz: Možnosti webů se zacílením na cílovou skupinu.
Bude dobré se zaměřit také na podnikatelské sítě, kde je potenciál s cílením na podnikatele s firemními procesy do kterých je možné implementovat návrhy Vašich řešení.
Sociální sítě, Profesní sociální sítě V rámci marketingu je dnešním trhu nezbytné být na sociálních sítích, mít zde vytvořený firemní profil, publikovat PR články ze serverů a webových stránek, přidávat produkty a aktuality z podnikového světa. U sociálních sítí je výborné, že máte možnost sdílet stránku s partnery s kterými vytvoříte firemní stránku (Online prostředí), kde stvoříte informační centrum, které na sebe navazuje v rámci kompetencí, odborných hledisek, informací na společných projektech a společně vytvářet synergii v rámci konceptu, který by byl v jiném případě mnohonákladový.
Twitter
Facebook
Google +
Management Mania
LinkedIn
19
•Výběr.řízení, Změny, Hospodářské Výsledky, Firemní akce, Úspěchy firmy aj.
• Příspěvky, zájmy, Firemní chat, Vytváření specifických cílových skupin, Speciální obchodní akce, slevy
•Příprava a realizace projektů, marketingové akce, Společenská odpovědnost aj.
• "Like" specifických příspěvků (Průzkum), Možnost vkládat soubory, poptávky, dotazy aj.
•Poskytování služeb, prodej produktů a koncepce řešení, Odkazy na E - shop a akce na zboží
• Vytváření kampaní, Vizuální slajdy, Pohyb v celosvětovém měřítku, bannery, afillate, PR články, Odborné profily
20
• Oslovování uživatelů, Vytváření dtb, Prodejní články, Odkazový marketing, Obchodní nabídky a poptávky.
• Rozvoj, Realizační procesy, Vývoj produktů a služeb, Inovace pro firemní procesy, Vytváření nových strategií, Inovace pro vývoj firmy
• Stav tržních podmínek a událostí, Konkurenc, schopné novinky, Historie firmy a její hlavní milníky k realizaci dosažených cílů
Sociální sítě jsou větším a efektivnějším nástrojem, než si mnozí myslí, nabízí nepřeberné množství obchodních možností a online strategií, které se dají využít v návaznosti na snižování nákladů a také pro zacílení na správné okruhy potenciálních a stálých zákazníků. Při vytváření online strategie, je nutné se zaměřit na sociální sítě v rámci 60 až 75% vlivu v internetovém prostředí.
21
Databáze Rozdělení databáze na segmenty trhu je podstatné, dovolí Vám to zaměřit se a přímo specializovat na dané záležitosti firem a pracovat tak s obchodními nabídky ve vzájemný prospěch. Důležité je získat o potenciálních klientech co nejvíce informací pro komunikaci, akvizici, pravidelný servisní potenciál. Následně se databáze firmy stává vlastnictvím interních, důležitých dat, které jsou jednou z nejdůležitějších aktiv firmy, protože se od dtb odvíjí následné obchodní vztahy a příležitosti v mnohých případech i na několik let do budoucna. Výroba – Informační technologie – Obchod a zprostředkování služeb – Internetové rozhraní a prostředí Vládní sektor – Nevládní neziskový sektor – Polygrafie – Facillity management – Zdravotnictví – Osobní rozvoj Gastronomie – Reklama a Marketing – Autodoprava – Stavebnictví – Multilevel marketing (podnikatelské sítě) Logistika – Legislativa – Účetnictví - Platební styk – Management – Bankovnictví – Digitalizace - Strojírenství
Název firmy
Právní forma
Specializace
Počet lidí
Složení firmy
Divize, Trhy
Kontakty
Tržní Zájmy
Tržní potenciál Klienti
Certifikáty
Obrat
Zisk
Historie
Stav firmy
Milníky
Rozloha
Aktiva
Přední procesy
Spol. odpověd.
Adresy
Databáze je databanka obchodních příležitostí, které je nutné střežit a neustále s ní pracovat pro kvalitnější oslovování a pravidelný kontakt, který je atribut pro vytváření firemního vlivu, důvěry s trhem atd.
22
Servis proces Pro obchodní strategii je důležité sdělit prostřednictvím výše zmíněných komunikačních nástrojů, jak probíhá servis proces a jak s ním mohou klienti dosáhnout cílů a trvale si přilepšit, jak práci, tak poskytování služeb třetím stranám. V IT je proces náročný a proto ohledně předávání informací je nutné se zaměřit na praktické, zrealizované zakázky, kde potenciální klienti získají detailnější pohled a představu spolupráce s Vámi. Pro efektivní sdělení servis procesu je vhodné vytvořit možnost „zadat určité parametry a specifikace na webových stránkách klientem s tím, že vzápětí do 48 hodin, obdrží na zadané kontakty procesní realizaci, která bude obsahovat fáze servisu, tak jak bude v reálném čase probíhat a jak se bude postupovat s přímou nebo obecnější obchodní nabídkou. Tato záležitost figuruje, jako sofistikovanější sběrný formulář pro poptávky a vytváření obchodních vztahů. Formulář by měl následující obsah, kde bude možné vkládat parametry a řešit tak vzniklou poptávku
Příklad HW
SW
Vyberte téma, které potřebujete řešit a na které se máme v rámci Vaší poptávky specializovat. Zadejte parametry a specifické požadavky a do 48 hodin obdržíte zpracovaný servisní proces, který bude z naší strany probíhat u realizace Vašich potřeb… ERP
CRM
Email hosting
Project management
Řešení, Správa Telekomunikace
Řešení informační podnikové sítě
Security management
Tiskové řešení
Podívejte se na realizační činnosti naší společnosti, abyste se blíže seznámily s našimi procesy a přímou specializací Případové studie Algorit Czech, s.r.o.
23
IT řešení a speciální hotové řešení (IT balíčky) Pro společnost poskytující dodávání HW a SW a implementace do jednotlivých procesů firem a jejich částí je pro obchodní strategií doslova nutné vytvořit a mít speciální, hotové produkty (řešení, balíčky), které mohou klientům poskytnout řadu příležitostí k nahlédnutí do mysli firmy a ztotožnit se s jejími inovacemi, myšlením, klientským přístupem a řešením individuálních potřeb, u MG to nazýváme „Pro klientská pružnost“ Máme hotové produkty, které jsou skvělým příkladem toho, jak pracujeme, co jsme schopni v rámci poskytování služeb dělat a čeho dosáhnout a konkrétními kroky. Na základě hotových produktů jsme schopni podle nich v návaznosti na individuální jednání vytvářet pružné řešení a přímo na míru daným společnostem. Pokud v tomto přístupu spatřujete výhody a potenciál, rozhodně Vám doporučuji touto cestou kráčet, protože v dnešním informačním věku, je přední to, jak se dokážeme přizpůsobit klientům a nabídnout jim skutečně jejich potřeby, jako již splněné a poté je také prakticky zrealizovat. To je cesta, to je byznys. Výroba – Reality proces - RP HW (PC, Tiskové řešení, Rowtery, Modemy, Kabeláže, Datové disky, Centrální mozek, Security disk, Dupl. datové úložiště) SW (Parametry a data výrobku, Řízení výroby, Komunikační platforma, Řízení expedice, Dokumentační a projektové prostředí, Kompetenční modely pro výrobu, Interní Intranet. Wifi, internet + firemní pevná linka. Služby – Montáž IT řešení, zapojení do sít správce, kompletní dokumentáže a certifikace k sestavení IT výrobního řešení. Neomezené opravy, Držení sítě a kompletní zpracování security managementu. Informační mosty pro mezinárodní export (dále individuální požadavky) Speciální certifikát kvality a číselné registrační kódy softwarů zahrnuté v ceně. Výhoda IT řešení – Ucelený koncept, Jeden dodavatel, Správa a reklamace u jednoho správce, zkušenosti s výrobními procesy a nastavením předních IT řešení pro jednotlivé části. Odkaz na Reference Cena – Ø 3, 5 00 000, - Kč bez DPH Kontakt / Případová studie / Zadejte poptávku
Reality – Property management - PM HW (Notebooky, Telefony, Tiskové řešení, Flasch disky, Pevný disk, Fotoaparáty, Pevná linka síť, Datová úložiště) SW ( Realitní software, Cloudové řešení – intranet, sdílené dokument.úložiště, Účetní software, security software – ochrana a zálohování dat, Wifi, internet + pevná telefonní síť, Software pro sdílení obchodu s developery, designéry, družstvy, investory Služby – Montáž IT řešení, zrealizování spuštění vnitropodnikové informační sítě, Správa sítě a security management, pravidelné aktualizace a obnovování dat, Pravidelný feedback managementu o správě a přenosu dat, Opravy a neustálé inovativní přístupy pro zlepšování inf. sítě) Speciální certifikát kvality a číselné registrační kódy softwarů zahrnuté v ceně. Výhoda IT řešení – Ucelený koncept, Jeden dodavatel, Správa a reklamace u jednoho správce, zkušenosti s výrobními procesy a nastavením předních IT řešení pro jednotlivé části. Odkaz na Reference Cena – Ø 1, 750 000, - Kč bez DPH Kontakt / Případová studie / Zadejte poptávku
24
CRM – Customer relations managemet Obsah: Sdílený kalendář / Úkoly a členění / Obchodní proces + prodejní trychtýř / Moderní databáze s cloud call centrem / Obchodní intranetová kancelář (OZ) / Mobilní aplikace Android / Mac OS, Sdílení s Google drive, Yandex disk + individuální řešení /Office 365, Adobe reader / Interní sociální síť – napojení na známé soc. sítě export PR publikací, Obchodní akvizice přímo do CRM / Emailhosting / Stahování poptávky do CRM trychtýře z online trhu (možnost volit segmenty trhu, specializaci, potřeby) / Antivirus / Zálohování dat / Security software + management Algorit Czech, s.r.o. Správa vnitropodnikového CRM, Ochrana a feed back pro přenos dat a stav datového CRM úložiště, Certifikace pro zabezpečení, kvality a registrační čísla pro software koncept, Nepřetržitý 24 hod. přístup a funkce, Inovace a neustále nové funkce a aplikace Výhoda IT řešení – Ucelený koncept, Jeden dodavatel, Správa a reklamace u jednoho správce, zkušenosti s výrobními procesy a nastavením předních IT řešení pro jednotlivé části. Odkaz na Demo
HR – Human relationship HW (notebooky, tiskové řešení, služební tablety, pevné telefony, pevný disk) SW (HR software / sdílený vnitropodnikový intranet / SW pro zpracování dokumentací CV aj. / DTB sw firem / software pro výběrová řízení, testy, analýza uchazečů / SW pro stahování poptávky a nabídky zaměstnání / Emailhosting /Security program a management / Zálohování dat a souborů) Služby – Sestavení a nastavení informační podnikové sítě pro přenosy dat, Zprocesování synergického konceptu IT technologií pro HR oddělení, Správa sítě a pravidelný report o úložišti, discích a přenosu dat, Zabezpečení sítě, Správa poštovního serveru, vyřizování reklamací na HW u partnerů a jiné na základě individuálních potřeb. Speciální certifikát kvality a číselné registrační kódy softwarů zahrnuté v ceně. Výhoda IT řešení – Ucelený koncept, Jeden dodavatel, Správa a reklamace u jednoho správce, zkušenosti s výrobními procesy a nastavením předních IT řešení pro jednotlivé části. Odkaz na Reference Cena – Ø 1 750 000, - Kč bez DPH
Cena: 0 – 10 uživatelů 25 000, - Kč bez DPH 10 – 25 uživatelů 63 000, - Kč bez DPH 25 – více uživatelů 125 000, - Kč bez DPH
Kontakt / Případová studie / Zadejte poptávku
Návrhy pro IT řešení jsou pouze orientační, zbytek prohovoříme na koučinku s tím, že navrhuji vytvořit portfolio produktů, které se mohou modelovat na individuální potřeby a požadavky v určitých odvětvích.
25
Vytváření sítě referencí Reference prodávají s tím, že je vhodné s nimi pracovat strategicky tak, aby byly součástí případových studií, byly zpracované do realizačních fází a případně bylo při webové prezentaci zpracované video prostředí, kde se mohou majitelé firem a klienti vyjádřit přímo na kameru, to bývají nejefektivnější reference pro IT specialisty, jako jste vy. V rámci obchodního procesu vyjádření klientů pomáhá specifikovat Vaše přístupy, návyky a konkrétní přidanou hodnotu. Pro kvalitní reference není podstatné jen to, jak zrealizujete služby, ale také jaké vybudujete s klienty vztahy, to znamená, že jsou schopni na základě svých kontaktů a možností doporučovat Vaši společnost dále.
26
Reference Vyjádření klienta na poskytované služby, spokojenost, splnění požadavků a potřeb, budování vztahu a komunikace, doporučení ostatním potenciálním klientům služby Vaší společnosti přímo tedy Algorit Czech, s.r.o. Zařazení Každá reference má jiný charakter, nejen v oblasti zrealizovaných služeb a prodeji produktů, ale také v rámci jiných techniků, kteří zakázku realizovali. Jedná se tedy o to, kam bude reference použita, čili pro jakou obchodní strategii bude využívaná. Zpracování Reference projde zpracováním, jinak konkrétním upravením do obchodních materiálů na základě souhlasu klienta, kde bude pro akviziční činnost a celý obchodní proces nejefektivnější a cílit na správné paradigmata zákazníků. PR články a publikace / Webová prezentace / Katalogy služeb / Firemní prezentace / Odborné a partnerské weby Sociální sítě / Video reference / Email marketing Prezentace Způsob strategie, jak při prezentacích využívat reference a díky nim prodávat nové řešení. Refernce je pouze prodejní nástroj, je proto nutné ji umět prezentovat a využít pro pochopení procesů, k realizaci služeb. Akvizice Samotný obchodní proces, který díky referencím buduje lepší a kvalitnější důvěru ve Vaše služby a produkty přičemž nabírá celý proces na progresivnosti, protože je za Vámi vidět kus odvedené práce, více na koučinku a konzultaci…
27
Firemní profily Na webových stránkách je dobré zpracovat rubriku pro reference, kde si mohou klienti vytvořit svůj referenční profil a tam vyjádřit své stanovisko včetně pravidelných zpětných vazeb, které mohou nesmírně podpořit obchodní strategii firmy, nehledě na nový e-shop, který je v procesu přestavby. Doporučuji u referencí možnost vložit video s „odprezentovanou“ referencí. Potenciálním klientům a návštěvníkům webu to poskytne takovou informovanost, že % úspěšnost prodeje se bude pohybovat v mezích o 25% +. Síťování Pro referenční strategii je nutné síťovat, nejenom v oblasti obchodních vztahů, ale také v rámci PR části kdy zasíťujete webové portály odpověďmi na Vaše služby a rychlost prodeje a dodání produktu včetně spolehlivosti, která je přednostní v oblasti informačních technologií Studie Nejpřednější reference od velkých korporací, vládních agentur a nadnárodních společností využijete pro speciální případové studie na obchodní jednání, kde se stanou hlavním milníkem pro úspěch ve výběrových řízeních a také pro zpracování prezentačních materiálů, které jsou součástí mezinárodních obchodních prezentací. Součástí jsou kvalitní certifikace získané za realizace a přednostní certifikáty kvality, jakosti, bezpečnosti pro přenos dat.
Vývoj a Inovace Pro IT společnost jako je ta Vaše je přední se specializovat na vývojové aktivity a inovace směrem k předním hráčům na trhu a to také proto, abyste dokázali konkurenci netvořit, ale spíše jít trochu odlišnou cestou. To je pro vývoj nejpodstatnější. Směrodatné je, aby celý koncept firmy byl od podstaty samotnou inovací a vývojem. Zajistit nepřetržitý růst a aktivity spojené s procesy v rámci nových metod, technologií, poskytování služeb, v rychlosti a kvalitě nehledě na následný servis o portfolio klientely.
28
Přístup - Paradigma
Procesy - Oddělení
Návrhy - Projekty
Lidi - Zdroje
Nástroje - Realizace
Znalost trhu a IT prostředí, Zkušenosti, Nové vhledy, Nápady
Služby, Obchod, HW, SW, Správa sítě, Dodávky, Tisk. řešení
Strategie, Stavby sítě, Spolupráce (podmínky) Produkty, Cenové akce
Kompetence, Certifikace, Záruky, Rozvoj, Profesionalita
Rychlost, Kvalita a jakost, Řešení a implementace individuálních procesů
Proces společnosti pro neustálý vývoj a inovaci
Analýza procesů
Implementace do jednotlivých procesů
Realizační kroky, Zpětné vazby, Výsledky
Vyhodnocení postupů
Možnosti, Zdroje, Nástroje
Inovační výstup, Zhodnocení obratů, Klientské spokojenosti
Zpracování faktů
Konkurenceschopnost, Nové přístupy
Vyhodnocení, Analýza, Transformace, Výkonnost
Návrhy a nápady
Zhodnocení tržních ukazatelů, Vývoj
Zpětný proces realizace 29
Rozdělte firemní procesy na části, kde musí neustále probíhat inovace a vývoj. Zmiňte hlavní milníky, které jsou pro řešení zkvalitňování firmy a její specializace nutné k realizaci a manifestování do reálného trhu. Produkty Služby
Kompetence
Obchod
Integrace
Správa portfolia
Divize a oddělení
Lidské zdroje
Poznámky:__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Uveďte 4 návrhy pro kvalitní inovaci a neustálý vývoj ve Vaší společnosti !!!
30
