NÁVRH EFEKTIVNÍ STRATEGIE MOBILNÍHO BANKOVNICTVÍ: NALEZENÍ SPRÁVNÉHO OBCHODNÍHO MODELU Mobile tech 2014 Mojmír Prokop, Head of Direct Channels, Komerční banka, a.s. Praha 27.března 2012
Kdo jsme : Silná banka
Čistý zisk náležející akcionářům Banky
2 600 000 *)
Počet klientů Počet klientů přímého bankovnictví
1 044 000
Počet poboček
396
Počet bankomatů
690 8 688 *)
Průměrný počet zaměstnanců 2
7,041 mld. Kč *)
Komerční banka, a.s. © 2010
*) Finanční skupina KB
Údaje k 30. 9. 2011
Agenda
Role mobilního bankovnictví v multikanálovém mixu banky Rozsah služeb Implementační strategie
3
Multikanálový model – hlavní distribuční kanály banky Mobilní zařízení
Telefon
(data)
Partneři
Síť poboček Klient
ATM
Sociální media Internet (portály)
4
Internet banking
Základní charakteristiky kanálu Mobilní zařízení Výhody
Interaktivní, grafické prostředí, které pro vybrané OS (iOS, Android, WP7) dává velké možnosti vytvoření user friendly aplikací Selfservis Mobilní
Nevýhody
Selfservis
Komentáře
Významně rostoucí kanál
Limitované možnosti mobilních
zařízení (rozměr displeje, možnosti práce s certifikáty,>)
(celosvětově) a to především v prodeji smartphones a tabletů (penetrace smartphones je celosvětově více než 25%).
Velké množství různých typů
Mobilní data v ČR využívá 2,5 mil.
telefonů, operačních systémů,>
Klientů
Snadná dostupnost asistované komunikace na vyžádání
5
Proč banka potřebuje mobilní bankovnictví?
Na světě je 5,2 miliardy mobilních uživatelů (77 % světové populace) 60 % všech mobilních telefonů na světě je dnes schopno připojení na internet (80 % bude v roce 2012)
Trh „chytrých“ telefonů a tabletů výrazně roste Průměrná doba obměny mobilů je až 2x kratší oproti PC V roce 2012 předstihnou prodeje „chytrých telefonů“ prodeje počítačů V letech 2013-14 bude více lidí přistupovat na internet přes svůj mobil nebo tablet než přes PC
V průměru se lidé dívají na své telefony 150x za den
6
Co klienti chtějí v mobilu* Funkce, které jsou pro klienty nejdůležitější jsou : -
zobrazení aktuálního zůstatku
-
transakční historie
-
zadání příkazu k úhradě
-
vyhledávání bankomatů (podle aktuální pozice a podle banky).
Velice důležité je pro klienty také : -
volání na stoplistaci karet,
-
správa trvalých příkazů
-
zobrazení blokací
* Interní průzkum pro KB připravený Synovate
7
Kdo jsou klienti pro mobilní bankovnictví?
Na internetu hledá informace, baví se nebo nakupuje osm z deseti Čechů ve věku 16 až 65 let (5,6 miliónů lidí) = česká internetová populace
Přes mobilní telefon na internet přistupuje 21 % české internetové populace (1,2 mil)
8
Agenda
Role mobilního bankovnictví v multikanálovém mixu banky Rozsah služeb Implementační strategie
9
Mobilní banka KB - v nabídce od roku 2005
10
Poskytuje základní služby pro každodenní bankovnictví
Technické řešení již nevyhovuje současným telefonům
Není uživatelsky příliš přívětivá
Svázána s telefonním bankovnictvím
Nemá budoucnost
Zcela nová - Mobilní banka 2
Klíčové vlastnosti nového mobilního bankovnictví KB : Jednoduché a intuitivní ovládání
Moderní design
Navržena pro každodenní používání
Vše potřebné ihned po ruce Integrovaná s Internet bankingem Mojebanka
Dostupná i ne klientům KB
11
Nová Mobilní banka 2 - navržená pro každodenní používání, moderní vzhled
12
Nová Mobilní banka 2 - vše potřebné má klient ihned po ruce, jednoduché ovládání
13
Nová Mobilní banka 2 – integrovaná s Mojebanka, sjednocení designu „kartiček“
14
Mobilní banka 2 – dostupná pro téměř každý lepší mobil
Aplikace vytvořené pro telefony s operačním systémem Apple iOS a Google Android jsou zdarma ke stažení na AppStore a Android marketu.
Pro ostatní telefony (BlackBerry, Nokia s OS Symbian,
telefony s Windows mobile a Windows Phone 7) je k dispozici speciálně vytvořená a optimalizovaná webová aplikace, dostupná na adrese www.mobilnibanka.cz
15
Mobilní platby – další rozměr mobilního bankovnictví
Standardní platební karta
implementována do mobilu s NFC
Vždy po ruce Pohodlný způsob úhrady každodenních plateb
Moderní způsob placení využitelný všude, kde jsou akceptovány bezkontaktní karty VISA / MasterCard.
Standardní způsob zúčtování v „domácí“
bance a plná integrace s ostatními kanály
16
Agenda
Role mobilního bankovnictví v multikanálovém mixu banky Rozsah služeb Implementační strategie
17
Harmonogram implementace Mobilní banky 2 — klíčové funkce — M11
J11
J11
A11
S11
O11
N11
D11
J12
F12
Slot #1
M12
A12
M12
Informační funkce 1 • mapa poboček a bankomatů s možností lokace nebližší • Novinky z KB • Kontakty
Vývoj
Marketingový nástroj • simulátory spotřebitelských a hypotéčních úvěrů
Slot #2
Vývoj
Informační funkce 2 • indexy podílových fondů • kurzovní lístek s přepočtem měn
Slot #3 Vývoj
18
Finanční nástroj • transakce v CZK na předem definované účty • transakční historie, zůstatky • přehledy trvalých příkazů a inkas • notifikace
Úspěch u našich uživatelů po implementaci slotu 2
“Kde udělali soudruzi z KB chybu ??!” “Nechápu, co se na této aplikaci tak dlouho vyvíjelo.” “Dávám jednu hvězdu protože bez hvězdy to nejde ohodnotit.”
“Nechápu proč nejde ovládat přes tuhle aplikaci vlastní účet. Bez toho je tahle aplikace k ničemu“
★★☆☆☆ 19
Závěrečné shrnutí
Mobilní bankovnictví KB je integrované s Internetbankingem KB Mojebanka Mobilní bankovnictví je navrženo jako doplněk k Internetbankingu, jako jeho součást. Některé funkce jsou dostupné i neklientům KB, Aktivní podpora akvizice uvnitř aplikace.
Podporujeme současné hlavní platformy (iOS, Android) a „tenkou“, pro mobilní webové prohlížeče optimalizovanou, verzi
Implementační strategie ve více slotech nebyla ideální
20
