More than software září Pracujeme tak, abychom byli. pro svět kolem nás prospěšní

More than software

E-mail: [email protected]

Unicorn je dynamická skupina společností poskytující komplexní služby v oblasti informačních systémů a informačních a komunikačních technologií. Již od roku 1990 je posláním skupiny přinášet klientům konkurenční výhodu a vysokou přidanou hodnotu prostřednictvím špičkových informatických produktů a služeb poskytovaných v dohodnuté kvalitě, kvantitě, termínu a rozpočtu. Skupina se zaměřuje na tři produktové oblasti – Unicorn Systems, Unicorn Universe a Unicorn College.

Unicorn Systems je renomovaná evropská společnost poskytující ty největší informační systémy a řešení z oblasti informačních a komunikačních technologií. Má nejlepší reference z oblasti bankovnictví, pojišťovnictví, telekomunikací, energetiky, průmyslu, obchodu i veřejného sektoru.

Unicorn Universe poskytuje chytrá řešení pro podporu řízení, sdílení informací, a hlavně spolupráce – můžete organizovat firmu, osobní zájmy nebo jiné aktivity ze svého života. Buduje na internetu prostor, kde snadno nabídnete svůj business ostatním. Na jednom místě dokážete komunikovat s obchodními partnery, sdílet potřebné informace s kolegy nebo plánovat společné akce s přáteli.

Unicorn College je renomovaná soukromá vysoká škola, která nabízí kvalitní vysokoškolské vzdělání v oblasti informačních a komunikačních technologií, ekonomie a managementu.

Z ObsAHu Pracujeme tak, abychom byli pro svět kolem nás prospěšní . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . strana I Úspěch stojí a padá s organizací a řízením práce. . . . . . . . . strana II Dělejte to, co umíte a co vás baví, a nechte na nás, aby vám informační technologie řádně sloužily . . . . . . . . . . strana III My Territory – osobní informační systém moderního člověka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . strana IV unicorn universe pro firmy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . strana V Proč e-mail nestačí pro řízení moderní firmy . . . . . . . . . . strana V Tajemství úspěchu realizace projektů. . . . . . . . . . . . . . strana VI Z kvality v žádném případě slevovat nebudeme . . . . strana VII Práce v unicorn systems – dobrá vizitka pro trh práce. . . strana VIII unicorn Top Gun Academy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . strana VIII

PŘIPRAVILA REDAKCE KOMERČNÍCH PŘÍLOH Při vytváření přílohy bylo využito znalostní databáze Unicorn Idea Bank, do které přispívají různí autoři pracující v holdingu Unicorn.

Dobrovského 25, 170 55 Praha 7

MANAŽERKA INZERCE Vladimíra Nejedlá tel.: 233 074 115

Neoznačené texty jsou komerční prezentací.

21. září 2012

Komerční příloha deníku

Pracujeme tak, abychom byli pro svět kolem nás prospěšní „Člověk si musí také plně uvědomit své poslání, svůj úkol a pomáhat při výstavbě světa tím, co je mu určeno. Musí se také naučit myslet objektivně, nebrat vše pouze vzhledem k sobě samému, ale uvědomit si, že není-li poškozen celek, obec, pak ani jemu se nic zvláště špatného nestalo. (...) Co neprospívá roji, neprospívá ani včele.“ Marcus Aurelius, Hovory k sobě

• Jaká je filozofie současného uspořádání a jaká je nyní vaše role v rámci společnosti?

Všechny mé společnosti jsou postaveny jako akční jednotky, které mají svá vedení, jasné plány a úkoly. Jsou optimalizovány na produkty a služby, které mají dělat. Já už nepracuji na konkrétních zakázkách. Zřídil jsem si projektovou kancelář, ze které všechny věci, které děláme, koordinuji. Mým úkolem je dbát především na to, aby se managementy jednotlivých společností držely plánů, a dále pak ovlivňovat parametry procesů tak, aby se společnosti mohly dále rozvíjet a dlouhodobě prosperovat. Aby klíčovým produktem a službou, kterou dělají, byla přidaná hodnota pro naše klienty a aby vše fungovalo efektivně, s dlouhodobou perspektivou. Abychom byli pro svět kolem nás prospěšní. Z hlediska výkonů a objemů realizace nejsou firmy rovnocenné, ale chovám se k nim transparentně a v zásadě spravedlivě. Každá z nich má z mé strany daná jasná pravidla a přiměřenou péči. Je samozřejmě pravda, že těmi většími firmami se zabývám více. Odpovídají tomu i velikosti týmů, které se na řízení podílí. Například Unicorn Systems má tříčlenné představenstvo a pětičlenný management, který se skládá z generálního ředitele, ředitele pro obchod, ředitele pro technologické zpracování (realizaci), finančního ředitele a personální ředitelky, která má zároveň v kompetenci i další zdroje, tzn. výrobní prostředky atd. Toto seskupení má za úkol získávat zakázky, realizovat je a dlouhodobě pečovat o své podnikatelské okolí.

• Hlásáte, že k dosažení prosperity jsou potřeba vize, lidé, systém, konání a víra. Co je vírou Unicornu?

Když to přednáším, vždycky říkám, že je důležité, aby člověk pracoval, aby se snažil, ale myslím si, že je také dobré věřit v to, co děláte. Je třeba stát si za tím, co děláte.

• Není to trochu v konfliktu s vaším dalším heslem, že vše podstatné a důležité musí být v systému?

Není to v konfliktu. Co je materiálně a hmotně zaznamenatelné,

Management Unicorn

Perfektně zvládáme

i POKROKOVÉ technologie státních zakázek, přesto tendry nevyhráváme.

Kde je problém?!

Odmítáme loupit ze státní kasy!

Kolibříci zleva: Jirka Mráz, Marek Beránek, Martin Havelka, Martin Klíma, Honza Jaroš, Lukáš Zrzavý, Vláďa Kovář (Mazánek), David Kimr to je důležité do systému vložit. To může přinést konkurenční výhody. Není však správné spoléhat nebo odvolávat se pouze na fakta. Je zapotřebí také vlastního přesvědčení. Musíme být tak dobří, abychom byli sami se sebou spokojení, což asi nikdy nebudeme, ale měli bychom k tomu alespoň směřovat. Jen špatný systém vám brání snít a myslet, dobrý to podporuje.

Vladimír Kovář

• Jakým způsobem se u vás plánují a řídí inovace?

Působíme v oboru, kde jsou inovace klíčové. Jsou součástí našeho fungování a v podstatě všichni mí lidé je mají v DNA. Já však často řeším problém opačný – jak to udělat, aby inovací nebylo příliš. Při stavbě domu se o složitých inovacích moc nepřemýšlí. Je třeba dát cihlu k cihle, řádně utáhnout každý šroubek, stavět. Podstatné inovace byly vyřešeny před započetím stavby. A se softwarem je to podobné. Je chybou si představovat, že vývoj a výroba softwaru je umělecká činnost. Kupkův obraz, to je umění. Ale pokud vytváříme zdrojový kód kupříkladu k ovládání bankovní aplikace, nelze připustit, aby každý jednotlivý člověk do něj promítal své pocity a emoce. Když už někdo něco dobře vymyslí, tak je také potřeba umět to robustně a systematicky aplikovat.

Tím jsem však nechtěl říci, že bych kreativitu nepodporoval.

• Stačí si tedy udržovat kreativní projektový tým a většinu programátorů najímat podle aktuální potřeby?

V principu ano, ale my fungujeme jinak. Naše struktura je založena na bázi tzv. monopsonu. Unicorn získává a řídí projekty a společnost Vigour se systematicky stará o to, abychom měli dostatek kvalitní pracovní síly. Nicméně převážná část této kvalitní pracovní síly u nás pracuje dlouhodobě. Nejsou to lidé, kteří by byli najímaní ad-hoc. Naopak. Máme více než tisíc zaměstnanců a ti jsou systematicky a dlouhodobě vzdělávaní tak, aby byli schopní pracovat na různých projektech. Díky rozdělení do více firem lze velmi dobře počítat náklady na jednotlivé projekty a lidi je možné velmi flexibilně přesouvat na ty projekty, ve kterých jsou skutečně potřeba. To je něco jiného, než kdybychom měli úzké jádro a lidi najímali z volného trhu, jako to dělá většina firem. Toto je jedna z podstatných věcí, kterou se lišíme.

• Nedávno jste získali prestižní ocenění v European IT Excellence Awards 2012 za technologickou inovaci v oblasti energetiky. Lze z takových ocenění vytěžit konkurenční výhody?

Ocenění nás samozřejmě potěšilo, protože konkurence byla veliká. Nakolik ale takové ocenění funguje v podvědomí potenciálních klientů, nedovedu posoudit. Osobně tomu nepřisuzuji magickou hodnotu. Je však pravda, že na energetickém trhu v Evropě je Unicorn dneska pojmem. A je to legrační, protože jsme se dostali mezi firmy, jako je Areva, ABB nebo Siemens. Jsme v energetice braní jako firma s velikým kreditem.

• Vytvořit standard mezi přenosovými soustavami

napříč Evropou určitě není jen tak.

Je to oblast, která padá do působnosti jednoho streamu Unicorn Systems, o kterém jsem mluvil na začátku. Energetika je složitým, uzavřeným trhem. Pokud sem chcete přinést přidanou hodnotu, musíte disponovat určitým objemem znalostí, které se však na trhu získávají jen velmi obtížně. Nedají se jednoduše vyčíst z knížek, nedají se naučit na vysoké škole. Takové know-how musí firma nabýt postupně, zkušenostmi z projektů, na kterých pracuje. Nám se podařilo nabýt toto know-how natolik, že jsme byli schopní spolunavrhovat. V některých dílčích oblastech nebyly standardy dosud vytvořeny. My pracujeme systematicky, a proto jsme se tím museli zabývat. Byli jsme první, kdo tento problém vyřešil, takže bylo logické, že si nás mezinárodní organizace vybrala, abychom pomohli stanovit standard a rozvinout standardní komunikační rozhraní.

• Business se s moderními technologiemi výrazně mění. Přišla virtualizace, teď se vše hrne do cloudu. Co si o tom myslíte?

Dnes jsme všichni zvyklí platit za to, kolik elektrické energie spotřebujeme. Jsou zde jasná pravidla plateb, i s ohledem na to, jakým způsobem energii spotřebováváte. Jestli využíváte noční proud, nebo potřebujete energii přes den, kdy je náročnější ji v dostatečném množství zajistit. Myslím si, že s IT to bude podobné. Pokud si dnes firma pronajme prostory v domě, jako je tento, nemusí se starat o chod budovy jako takové. Je jí vymezen prostor odpovídající jejím potřebám a možnostem a ten využívá. Stejně je to s internetem. Nestaráte se o jeho chod, prostě si zajistíte připojení podle potřeb a platíte za jeho využití. Nevím, proč by to mělo být s informačními systémy jiné. Myslím si tedy, že to bude směřovat tímto směrem a na stejném základě budou vznikat i další odvětví, produkty a služby.

Mně osobně to připadá jako bezvadná možnost. Od počátku se, jak to jen jde, snažím stavět své společnosti tak, abychom byli nezávislí na tom, kdy a kde pracujeme.

• A co obavy, že data nebudou po nějakou dobu dostupná?

To se samozřejmě stát může, ale opět bych to přirovnal k elektrické energii. Jsme na ní závislí. Díky ní uchováváme potraviny, vaříme, topíme, svítíme, ostatně bez ní nám nepoběží ani výpočetní technika. Všichni to víme. Bojíme se blackoutů, ale věříme, že se dělá vše pro to, aby nenastaly. Kdo dnes má záložní zdroj energie? Datová centra a kritické provozy. Ostatní důvěřují systému. S dostupností IT systémů to bude stejné. I v současném distribuovaném světě IT serverů jsou informace z informačních systémů v daný okamžik mnohdy mnoha lidem nedostupné. V okamžiku, kdy se tyto služby zprofesionalizují a standardizují, situace se spíše zlepší. V souhrnu pak budou mít všichni přístup k informacím lepší.

• Vy ostatně takový informační systém sami používáte a zdokonalujete už hodně přes deset let. Unicorn Universe poskytujete formou služby dostupné odkudkoli a kdykoli také svým zákazníkům. Jaké novinky zde chystáte?

Aktuálně se soustředíme na to, abychom dali dohromady další vlnu zlepšení platformy. Otevřeli jsme kompletně novou verzi skriptovacího jazyka, který umožňuje, aby systém mohl podle vlastní potřeby rozvíjet téměř kdokoli. Chceme se pustit i do toho, že zpřístupníme nějaké nové funkčnosti My Territory, aby bylo pro lidi komfortnější (pozn. redakce: Jedná se o osobní prostor uživatelů v rámci informačního systému Unicorn Universe pro potřeby soukromého využití a sdílení informací Pokračování na str. II

II /

h o s p o dá ř s k é n ov I n y – I n z e r c e. i h n e d .c z

More than software

p á t e k , 21. z á ř í 2 012

[email protected]

Pracujeme tak, abychom byli pro svět kolem nás prospěšní Pokračování ze str. I s vymezeným okruhem přátel. Sociální síť s důrazem na zabezpečení dat a ochranu soukromí.) Nechceme ale, aby se z toho stala tak agresivní a otevřená platforma, jakou je třeba Facebook. Potenciál je pořád obrovský a trh se učí, že služby, do kterých se zaregistruje kdokoli a jakkoli, mají své výhody, ale také nevýhody. Pro určité skupiny činností je důležitá anonymita. V tom spatřuji rozdíl. Povídat si s někým v tramvaji může být celkem fajn, ale klíče

od bytu určitě nerozdáváte na potkání. Půjčíte je jen lidem, kterým skutečně důvěřujete. Většina „prostor“, které jsou dnes na internetu, toto nerespektuje, my ano. Takže My Territory není tolik na „bejkárny“, je více na seriozní věci.

Samozřejmě s nimi o mnoha věcech mluvíme a jednáme.

• V bankách je o tyto věci zájem?

Kupodivu, veliký. Dneska se banky čím dál více stavějí do role správce peněz. Jsou jen krůček od toho, aby se staly správci dat.

• To chcete dát volně do oběhu?

To už v oběhu v podstatě je. Akorát tím, že My Territory neprosazujeme tak agresivně, ho lidé objevují postupně.

• Máte zde nějakého partnera, nějaký velký portál?

Nemáme, ale jsem si jist, že je otázkou krátkého času, kdy projeví zájem velké společnosti. Nevím, zda to bude nejdříve banka nebo operátor, ale někdo z nich to bude.

• Jak vás napadlo vytvořit takovou platformu na bázi informačního systému?

Jedná se o úlohu, kterou jsme do určité míry postavili sami pro sebe. Stavěli jsme ji na základech,

Víme, jak vznikají úžasné věci

které dokonale známe a které jsou prověřené. Díky propracovanosti systému umí My Territory hodně věcí, ale v důsledku toho je také poměrně složité. My si to uvědomujeme a právě jsme ve fázi, kdy z pohledu uživatele děláme ze složitých věcí jednodušší. Jde o systémový přístup a jsem přesvědčený, že tento postup je správný. Nejprve jsme udělali velmi robustní platformu, teď stavíme jednoúčelové, snadno ovladatelné moduly. Ty však mají za sebou stále tu robustní platformu. Podobným vývojem prošly třeba automobily. V prvé řadě se musely vozy prosadit jako spolehlivý dopravní prostředek, dnes se pracuje především na zvýšení jejich užitných vlastností a komfortu ovládání. Rozdíl mezi IT a automobilovým průmyslem je v tom, že u auta se konstrukční vada většinou projeví poměrně záhy. V IT se řadě konstrukčních vad nevěnuje pozornost. Myslím, že obrovské množství lidí bude třeba za 10 nebo 20 let překvapeno, až se někde objeví, co si dnes povídají na Facebooku. Lidé si vůbec neuvědomují, jak jim to může uškodit. Nikoho to nezajímá, ale možná že se budou divit.

• Unicorn se prosazuje také na poli vzdělávání. Jak se daří Unicorn College?

Z pohledu počtu přihlášek zájem roste. Přesto narážíme na to, že je velmi málo dětí, které chtějí tyto potřebné obory studovat. Veřejné školy teď navíc budou o studenty více soupeřit. Chci tedy nabídnout možnost studia i pro zahraniční studenty.

Dnes máme kolem stovky lidí v ročníku a výhledově se dostaneme třeba na 300. To je asi tak hranice, nad kterou se zamýšlím. Mnohem důležitějším úkolem školy však je zajistit, aby lidé, kteří ji vystudují, měli šanci získat dobrou práci. Absolventi Unicorn College o dobře placenou a dlouhodobě perspektivní práci nouzi nemají a mít nebudou. Jsou to odborníci, žádaní po celém světě. To je měřítkem kvalitní školy.

• Plánovali jsme s vámi ještě rozhovor na téma charitativní činnost. Co vy a charita?

Pak tedy prosím ještě jeden citát: „Qui dedit beneficium, taceat, narret, qui accepit.“ (Kdo prokázal dobrodiní, nechť mlčí; ať vypráví ten, který je přijal.) Seneca. Michael Málek

Unicorn Approach...

... je principiální přístup k podniku a podnikání, ve kterém z vámi zvoleného portfolia produktů a služeb a s ohledem na vámi preferovanou dělbu práce, preferované technologie a odhadovaná rizika odvodíte organizační strukturu, popíšete a předepíšete pracovní postupy jednotlivých podnikových procesů pro všechny zúčastněné role (z řad spolupracovníků, zaměstnanců, dodavatelů atp.), zdůrazníte klíčové produkty a meziprodukty, pro které rovněž předepíšete strukturu informací, a uvedete tento mechanismus v život. Váš podnik se pak stane dobrým systémem, který více méně předvídatelně plní účel, pro který byl zřízen.

Úspěch stojí a padá s organizací a řízením práce Unicorn Systems nabízí rozsáhlé informační systémy a IT řešení pro velké a střední firmy napříč mnoha obory. Za dobu své existence získala tato společnost řadu významných klientů a s některými z nich spolupracuje už více než 15 let. V Čechách panuje na poli informačních a komunikačních technologií obecně vysoce konkurenční prostředí. Pokud chce být dodavatel rozsáhlých systémů schopen dlouhodobě poskytovat kvalitní servis a služby, nemůže si dovolit nabízet produkty a služby za výrazně jinou cenu, než je na trhu obvyklé. Konkurenční výhody je tak zapotřebí hledat jinde. O tom, jak si získat, a hlavně udržet takové klienty, jakými jsou Česká spořitelna, Komerční banka či provozovatel české energetické přenosové soustavy ČEPS, jsme rozmlouvali s Jiřím Mrázem, generálním ředitelem Unicorn Systems.

• Jaké konkurenční výhody Unicorn Systems nabízí?

Snažíme se své projekty, produkty a služby řídit podrobněji, lépe, než je na trhu obvyklé. Soustředíme se na přidanou hodnotu. Usilujeme o zajištění konkurenční výhody pro své klienty především pomocí špičkových IT řešení. Začlení-li zákazník naše řešení do svých procesů, mělo by mu to přinést výrazná zlepšení. Jinými slovy, zákazník by měl aplikací našeho řešení získat více, než kolik za něj zaplatil. Ku příkladu pracujeme pro finanční instituce prodávající úvěrové produkty. Pokud je takový klient pořízením našeho systému schopen vyřídit žádosti řádově během

• Přesvědčit klienta o tom, že nemá dobrou IT strategii, musí být těžké.

Jiří Mráz, člen představenstva a generální ředitel Unicorn Systems a.s. minut, zatímco předtím šlo o dny, nebo dokonce týdny, pak dokáže rychleji a snadněji uspokojit požadavky mnohem více žadatelů, prodat více produktů a navýšit zisk. To je přidaná hodnota, kterou se snažíme svým zákazníkům přinášet dlouhodobě.

• Působíte napříč obory, kromě informačních systémů poskytujete infrastrukturu, služby... Co je tedy základním kamenem vašeho portfolia?

Základ jsem již trochu nastínil, je to dodávka korporátních informačních systémů. My však portfolio nestavíme na jednotlivostech. Jde nám o to, abychom komplexně pokrývali IT potřeby podniků, od infrastruktury přes aplikace po servisní služby. Úvahu jsme udělali trochu jinak, než je na trhu obvyklé. Zamysleli jsme se nad tím, co podniky potřebují, aby měly dobře fungující IT. Podle našeho přístupu je pro podnik nanejvýš účelné dekomponovat IT na následující 4 části: IT strategii, dobře fungující management a support, informační systémy a infrastrukturu. Na základě toho jsme navrhli komplexní portfolio svých produktů a služeb.

Pro nás je důležité dělat věci dobře, tedy tak, aby to mělo smysl, takže je to mnohdy o tom přesvědčování. Na počátku spolupráce s novými zákazníky děláme tzv. transformaci pohledů. Je pro nás klíčové poznat pohled zákazníka a seznámit ho s naším pohledem. Jednoduše řečeno, najdeme společný dorozumívací jazyk, a dokážeme se pak vyjadřovat společnými pojmy, což je jedním ze základních kamenů úspěšné spolupráce. Pokud se transformace nalézt nedá, tak je to vždy příležitost k tomu, abychom se, má-li zákazník danou problematiku rozmyšlenou lépe, poučili, nebo mu nabídli své řešení. Nicméně považuji za důležité zdůraznit, že pokud se zákazníkem společnou řeč nenalezneme, tak je lepší zakázku odmítnout.

• Jaká kritéria musí projekt splňovat, aby ho bylo možné označit za úspěšný?

Běžně zákazníci vyhodnocují, zda byly z jejich pohledu splněny základní parametry – kvalita, kvantita, termín a rozpočet (jehož součástí je také cena za naše služby). Je však obvyklé, že zákazníci hodnotí projekt i podle toho, o jak úspěšnou šlo investici. Pečlivě počítají náklady na celkové vlastnictví, tedy nejenom pořizovací, ale také provozní, a ty porovnávají s veškerými přínosy. To však může trvat rok, dva, i několik let. Také z našeho pohledu existuje dvojí hodnocení. Vnitřní úspěch zahrnuje rovněž naplnění kvality, kvantity, termínu a rozpočtu, který musí zohledňovat i náš přiměřený zisk. Druhým parametrem naší úspěšnosti je zákazníkem podepsaná kladná reference.

• Jakou váhu v celkovém procesu realizace pro vás mají fáze komunikace se zákazníkem, navržení celého systému, programování atd.?

Návaznost produktů a služeb Unicorn Systems na potřeby podniku Zkušenosti ukazují, že o úspěšnosti projektů nerozhodují lepší nebo horší programátoři nebo testeři. Úspěch stojí a padá s organizací a řízením práce. Důležité jsou také faktory komunikace se zákazníkem, transparentní přístup k odhalování rizik a k řešení problémů i včasná eskalace problémů. Problémy se vyskytnou v každém projektu. Vždy se objeví neočekávané faktory nebo se něco změní. Rozhoduje však schopnost problémy a rizika řídit a řešit. K tomu, abychom dobře vyvíjeli software, potřebujeme mít 5+1 znalostí. Tou první je proces postupných prací, které dají dohromady celé řešení. Druhou nezbytností je znalost informačních technologií, tedy programovacích jazyků, testovacích nástrojů, infrastrukturních procesů či hardwaru. Třetí nezbytnou znalostí je dostatečné povědomí o businessu, pro který je informační systém vytvářen, a čtvrtou je znalost prostředí klienta. A konečně pátou znalostí je právě ta schopnost týmové práce. Týmová práce podle Unicornu tkví v umění řídit a být řízen.

• A co ta znalost +1, kterou jste zmínil?

Stále posilujeme svou schopnost prosazovat se mezi světovými výrobci softwaru. Děláme projekty po celé Evropě. Proto musíme umět perfektně anglicky a rusky.

• Vraťme se ještě ke znalosti technologií. Deklarujete svou technologickou nezávislost. Neodráží se však potřeba udržovat znalosti mnoha technologií negativně v kvalitě nebo v ceně?

Máte pravdu v tom, že naši partneři jsou hlavní dodavatelé a výrobci technologií. Technologie vybíráme právě s ohledem na kvalitu (tedy schopnost být použit), a dále pak podle potřeb, stávajícího pro-

středí a IT strategie klienta. I v tom je naše přidaná hodnota.

• Je těžší udržet si dlouhodobou spolupráci, nebo spíše získat nového klienta?

Nestává se nám, že by klient po dokončení jednoho projektu neměl zájem o další spolupráci. Je za tím naše schopnost prokázat právě přidanou hodnotu, i komplexní a synergické portfolio našich produktů a služeb. Z tohoto pohledu je tedy těžší získat nového zákazníka, který s námi reálnou zkušenost ještě nemá. Přesvědčit ho, aby nám dal příležitost ukázat se a nastartovat dlouhodobou spolupráci. Michael Málek

More than software

p á t e k , 21. z á ř í 2 012

h o s p o dá ř s k é n ov I n y – I n z e r c e. i h n e d .c z

[email protected]

/ III

Dělejte to, co umíte a co vás baví, a nechte na nás, aby vám informační technologie řádně sloužily Unicorn přináší svým klientům konkurenční výhodu a vysokou přidanou hodnotu prostřednictvím špičkových IT řešení a služeb poskytovaných v dohodnuté kvalitě, kvantitě, termínu a rozpočtu. Informační systémy firmy Unicorn se úspěšně uplatňují v mnoha oblastech businessu. Jde zejména o bankovnictví, pojišťovnictví, telekomunikace, energetiku, průmysl, obchod i veřejný sektor. Mezi naše klienty patří jak nejvýznamnější společnosti v daném segmentu a lídři trhu, tak střední a malé společnosti, které úspěšně ve svém oboru trh teprve dobývají.

business požadavky, rozpočet, IT prostředí

Při realizaci řešení vychází Unicorn z požadavků a potřeb plynoucích z business procesů, které mají být výsledným IT řešením podpořeny nebo (případně) automatizovány. Dalším podstatným vstupem pro návrh optimálního IT řešení je rozpočet, který je klient připraven investovat do získání požadovaných IT funkčností. Třetím důležitým vstupem jsou informace o IT strategii a o standardech klienta. Na základě těchto vstupních informací navrhujeme IT řešení s využitím dostupných a vhodných balíkových řešení, vývojových platforem a databází. Při návrhu řešení Unicorn vybírá nejvhodnější technologie a řešení z pohledu zákazníka. Při výběru postupujeme striktně nezávisle, avšak využíváme dlouhodobých zkušeností a spolupráce s technologickými partnery, jako jsou Microsoft, Oracle, HP, IBM, SAS a další.

Rozsáhlé informační systémy

Na základě těchto vstupních informací vytváříme rozsáhlé informační systémy na míru, které např. zajišťují poskytování spotřebitelských úvěrů, řízení energetických přenosových soustav nebo výběr 1/3 příjmů státní pokladny České republiky. Námi vytvořená řešení obstojí v konkurenci největších evropských IT firem. To nejlépe dokládá ocenění European IT Excellence Awards 2012, které jsme získali za CTDS (Common Tool for Data Exchange and Security Assessment), systém sdružující in-

Vymáhání pohledávek s citem Když se ekonomice daří, mají banky neplatičů méně, když se nedaří, počet nesplácených úvěrů roste. Nyní banky evidují rostoucí počet problematických úvěrů. Samozřejmě i v takové situaci se snaží získat všechny své peníze nebo alespoň co největší část zpět. S tím je ovšem třeba začít co nejdříve a co nejrychleji. Lidé totiž využívají bankovní

úvěry stále více a ne všichni dokážou odhadnout své možnosti řádně splácet všechny své závazky. Největší šanci domoci se svých peněz má v takové situaci ten z věřitelů, který se ozve jako první. V zájmu banky je ale vyřešit vymáhání dluhu „po dobrém“, pokud je to jen trochu možné. To znamená, aby dlužník svůj dluh splatil, přestal být dlužníkem a zůstal nadále váženým klientem. V případě stavební spořitelny je vše ještě citlivější. Stavební spoření totiž využívá zpravidla většina příslušníků rodiny, mnohdy všichni. V Českomoravské stavební spořitelně, jakkoli eviduje ve srovnání s trhem nejnižší podíl

cestu k efektivnímu využívání IT, které jim umožní dělat to, co umí a co je baví.

software dělají lidé pro lidi

Jan Jaroš, člen představenstva Unicorn a.s. a obchodní ředitel Unicorn Systems a.s. formace o plánech evropských provozovatelů přenosových soustav, kteří zajišťují dodávky elektřiny pro 170 milionů obyvatel Evropy.

software as a service

V jiných případech doporučíme a nasadíme klientovi řešení postavené na principu SaaS (Software as a Service). Tady jsou typickým reprezentantem řešení postavená na bázi Unicorn Universe pro podporu řízení, sdílení informací, a hlavně spolupráce. Na jednom místě dokážete komunikovat s obchodními partnery, sdílet potřebné informace s kolegy nebo plánovat akce s přáteli. Jejími prioritami jsou přitom maximální dostupnost, bezpečnost a ochrana svěřených dat. Metodika Unicorn Enterprise System Powered Company pro řízení všech podnikových procesů s přímou podporou korporátního informačního systému vybudovaného nad platformou Unicorn Enterprise System zjednodušuje nasazení UnicornUniverse.UnicornUniverse využívají nejen velké firmy, jako jsou Telefónica O2, státní instituce, ale také střední a menší firmy a zájmová sdružení, školy, umělecké soubory a řada dalších.

Informační systémy dělají lidé pro lidi, ale při návrhu uživatelského rozhraní těchto informačních systémů na jejich uživatele nebývalo vždy myšleno. V Unicornu vyvíjíme systémy, které řídí kritické procesy, jako jsou rozvody energie pro celé státy. Jindy spravují obrovská množství dat, kde platí nulová tolerance k chybám. Víme přitom, že výsledná efektivita nezávisí pouze na dokonalé funkčnosti systému, ale i na souhře s jeho obsluhou. A to jsou lidé. S jejich limitovaným vnímáním, proměnlivou pozorností, návyky i pocity. User Experience (UX) proto považujeme za nedílnou a významnou součást vývoje svých softwarových řešení. Jde o multidisciplinární oblast, kde do čistě funkčních a technologických charakteristik vstupuje design, psychologie a ergonomie. Proto disponujeme jak specializovanými pracovišti, tak odborníky například na interakční a informační architekturu, design rozhraní nebo specialisty na texty. Aplikace UX našimi specialisty pomáhá také našim klientům optimalizovat stávající pracovní postupy a rozhraní informačních systémů. Vytváří se tak srozumitelnější a intuitivnější rozhraní pro jejich uživatele, ať již se jedná o klienty, nebo vlastní zaměstnance. Zrychlí se tak obsluha klientů, sníží nároky

Vstupní požadavky na návrh informačního systému na vlastní pracovníky a zkrátí čas na jejich zaškolení.

Máme rádi vysokou přidanou hodnotu

V Unicornu největší přidanou hodnotu pro naše klienty vidíme v případech, kdy IT řešení realizujeme formou fix-time fix-price nebo formou Software as a Service. Realizací řešení fix-time fix-price rozumíme dodávku IT řešení realizovanou v definované kvalitě, rozsahu, termínu a za stanovenou cenu, to vše při poskytnutí domluvené součinnosti klienta. Při této formě dodávky přebíráme veškerá rizika softwarového vývoje, a výrazně tak snižujeme rizika odběratele. Patří sem poskytování služeb v oblasti servisu a provozu IT řešení na základě definovaného SLA (Service Level Agreement). Pořízením IT řešení formou Software as a Service zákazník

získává IT funkcionalitu bez přímé investice do infrastruktury nebo vývoje. Vlastníkem finálního produktu zůstává dodavatel, klient si informační systém pronajímá jako službu, je ale výhradním vlastníkem uživatelských dat. Systém běží na infrastruktuře dodavatele, který zajišťuje i jeho provoz, servis a podporu. Klientovi tak postačí počítač s připojením na internet. Poskytovanou službou ani nemusí být nutně software, ale například služby helpdesku. Je možno používat i obecnější pojem Solution as a Service (řešení jako služba). Řada našich klientů také využívá Team Leasing, tj. dodávku kompletně sestaveného týmu IT profesionálů pro daný projekt. Nejde tedy o pouhé outsourcování pracovníků, u poskytovaných týmů garantujeme požadované znalosti, kapacitu týmu a jeho schopnost

pracovat v prostředí klienta a dle jeho standardů. Prostřednictvím Team Leasingu lze řešit výkyvy v potřebném objemu prováděných prací nebo dynamicky měnit potřebné specializace v týmu.

Dlouhodobá spolupráce

V Unicornu máme klienty, pro které kontinuálně pracujeme více než 15 let. Převzali jsme do své správy řadu IT řešení vytvořených jinými IT firmami. IT řešení Unicornu zatím nikdo přebírat nemusel. Stavíme na dlouhodobé spolupráci a věříme, že se o IT řešení svých klientů staráme lépe, než je na trhu obvyklé, a děláme všechno pro to, aby tomu bylo tak i nadále. Jan Jaroš, člen představenstva Unicorn a.s. a obchodní ředitel Unicorn Systems a.s.

S námi se v IT neztratíte

Přebíráme IT řešení svých klientů, která nefungují, jak mají

Pro své klienty vytváříme nejen nová IT řešení, ale přebíráme i jejich stávající řešení, která nefungují, jak mají. Zjistíme, v čem je problém, ten odstraníme a postaráme se o řádné fungování. Zajistíme také nasazení nových funkčností podle aktuálních potřeb a požadavků. To vše s garancí funkčního IT řešení ve stanoveném čase a rozpočtu. Ukazujeme tak svým klientům

klasifikovaných úvěrů, si všechny souvislosti velmi dobře uvědomují a spojili při hledání správného řešení síly se společností Unicorn Systems. Cílem spolupráce bylo zlepšit stávající proces vymáhání pohledávek a zefektivnit ho. To znamenalo analyzovat stávající proces vymáhání, na základě této analýzy postavit nový koncept, zavést nové možnosti komunikace (nové call centrum a využití SMS zpráv) a také podpořit celý proces vymáhání vhodným softwarovým nástrojem. Řešením byla pověřena společnost Unicorn Systems, která ve spolupráci se společností CollectionsPro definovala novou podobu celého vymáhacího procesu, postarala se též o výběr dodavatele softwarového řešení, řízení dodávky celého řešení a jeho integraci do stávajícího informačního prostředí banky. Pro ČMSS byl tento způsob řízení projektu velmi výhodný – s řešením všech problémů, které s optimalizací vymáhacího procesu souvisely, se obracela na Unicorn Systems coby na integrátora, který už obstaral potřebnou komunikaci s jednotlivými dodavateli. Po roce a půl zkušeností překonal projekt původní očekávání a úspěšnost vymáhání pohledávek se významně zvýšila. V současnosti se Unicorn Systems na základě požadavků ČMSS stará o dílčí úpravy již zavedeného systému.

Platforma (nejen) pro provozovatele přenosových soustav Elektřina je sice nehmotná komodita, to však nebrání tomu, aby se s ní čile obchodovalo. Velká část u nás vyrobené elektřiny končí u zahraničních odběratelů, část u nás spotřebované elektřiny se zase nakupuje na zahraničních burzách.

O to, aby bylo pro provozovatele přenosové soustavy možné všechny procesy související s obchodováním „uřídit“ a zároveň dostát své hlavní povinnosti, tedy zajistit v každém okamžiku rovnováhu mezi výrobou elektřiny a její spotřebou, se stará systém Damas Energy, vyvinutý společností Unicorn Systems pro národního provozovatele přenosové soustavy České republiky – společnost ČEPS, a.s. Damas Energy je komplexní informační systém pro automatizaci obchodních a technických procesů v energetické soustavě České republiky. Její činnost sice přímo neřídí, ne-

určuje, které elektrárny pojedou, a které naopak budou pro danou chvíli odstaveny, ale řídicímu systému, který to dělá, do velké míry „mluví“ do toho, jakým způsobem dění v přenosové soustavě regulovat. Damas Energy zajišťuje flexibilní komunikaci mezi provozovatelem přenosové soustavy a ostatními hráči na trhu – výrobci elektřiny, domácími i zahraničními obchodníky či velkoodběrateli elektřiny. Tyto subjekty také patří mezi tzv. poskytovatele podpůrných služeb. Jedná se o rezervace regulačního výkonu na elektrárenských blocích, kterou si ČEPS dojednává pro své potřeby na základě smluv. Za rezervaci tohoto výkonu i za jeho případné využití pak ČEPS poskytovatelům podpůrných služeb platí, přičemž ročně tyto platby dosahují objemu několika miliard korun. Damas Energy zajišťuje celou obchodní stránku věci – od výběru poskytovatelů podpůrných služeb přes nákup těchto služeb až po jejich aktivaci, správné vyúčtování a fakturaci. Damas Energy je součástí kritické infrastruktury České republiky – což je pojem, který označuje výrobní i nevýrobní systémy a služby, jejichž nefunkčnost by měla závažný dopad na fungování státu. Bez Damasu si dnes totiž už prakticky není možné představit normální chod české přenosové soustavy.

Systém pro třetinu příjmů státní pokladny Každý měsíc odvede přibližně dvě stě tisíc zaměstnavatelů na některý z devadesáti účtů okresních správ sociálního zabezpečení odvody na pojistné, důchodové a nemocenské pojištění a státní politiku zaměstnanosti. Pojistné je příjmem státního rozpočtu a tvoří zhruba jeho jednu třetinu. Každý zaměstnavatel má

ze zákona povinnost informovat příslušnou okresní správu sociálního zabezpečení (OSSZ) o výši odvodů za daný kalendářní měsíc a spočtenou částku v termínu uhradit. V případě nedodržení stanovených podmínek mu na základě pozdních úhrad nebo zjištění učiněných v rámci pravidelných kontrol hrozí penalizace či pokuty. Každý měsíc je tedy třeba zaúčtovat všechny předpisy a došlé platby, správně je přiřadit, zkontrolovat včasnost úhrady a v případě pozdních úhrad dopočítat příslušnou penalizaci. Měsíčně se vyhodnocují

stovky tisíc položek reprezentujících pohledávky a platby související se sociálním pojištěním. O to vše se starají pracovníci OSSZ. A výrazně jim pomáhá informační systém, který ve spolupráci s Atos IT Solutions and Services pro Českou správu sociálního zabezpečení (ČSSZ) vyvinula společnost Unicorn Systems. Jde o unikátní řešení vyvinuté na míru potřebám ČSSZ, s nímž denně pracuje na dva tisíce uživatelů. Systém propojil do té doby oddělené OSSZ, a centralizoval tak výběr pojistného. Vše je nyní lépe kontrolovatelné a dohledatelné – při vymáhání nedoplatků na pojistném proto lze snadno zjistit celkovou výši pohledávky dlužníka, kterou vůči ČSSZ má, přestože mezitím několikrát změnil působiště a spadá už pod několikátou okresní správu sociálního zabezpečení. Systém umožnil výběr pojistného také do velké míry zautomatizovat. Je dostatečně robustní, aby si poradil s každý měsíc se opakujícím náporem – zaměstnavatelé mají na odvedení peněz na sociální pojištění čas do 20. dne následujícího měsíce, většina plateb přichází až v nejzazším termínu. Systém si musí umět poradit se stovkami tisíc položek, u kterých je nutné, aby byly správně zaúčtovány.

Iv /

h o s p o dá ř s k é n ov I n y – I n z e r c e. i h n e d .c z

More than software

My Territory – osobní informační systém moderního člověka Většina z nás používá pro správu svých nejcennějších osobních informací lety prověřený informační systém – krabice. Do krabice je snadné uložit rodné listy, vysvědčení, smlouvy ke stavebnímu spoření nebo běžnému účtu, záruční listy, návody, lékařské zprávy, účty... A když krabice dojde, vezme se druhá. Hledání informací v krabici, to už je jiná. Krabice se musí najít, vysypat, prohrabat a pak opět uložit. Po několikanásobném hledání se rozhodnete, že je třeba mít v krabicích pořádek – zavedete systém několika krabic s popiskami a rozhodnete se, že od teď už budete informace správně třídit, že ve spěchu nestrčíte dokument do jiné krabice. No možná jednou, dvakrát. A že svůj systém naučíte i své životní partnery a přesvědčíte je, aby ho dodržovali. Konečně máte ve svém životě pořádek. No a pak jedete na dovolenou a těsně před nástupem do letadla si uvědomíte, že nemáte sjednané cestovní pojištění. To není žádný problém, všechno se dnes dá udělat on-line i v průběhu cesty, tak rychle na web pojišťovny, vybrat správný produkt, připojistit zavazadla, doplnit účastníky – aha, rodná čísla dětí. Přesně víte, kde je máte. Doma v krabici. Jeden by řekl, že v 21. století by si krabice zasloužila podstatný upgrade. My Territory, osobní informační prostor jednotlivce ve službě Unicorn Universe, právě toto dokáže. A ještě mnohem víc.

David Kimr, člen představenstva Unicorn a.s. a ředitel Unicorn Universe a.s. v obývacím pokoji. Protože je My Territory internetová služba, je samozřejmé, že to vše lze dělat odkudkoli a kdykoli, ze všech běžně používaných zařízení – z počítače, tabletu, mobilního telefonu nebo chytré televize.

bezpečný prostor pro vaše informace

Do My Territory je možné uložit jakoukoli informaci, kterou chcete mít dostupnou on-line, a přitom ji nechcete sdílet s celým světem prostřednictvím běžných sociálních sítí. Když do My Territory uložíte informace o vašem bytu – kupní smlouvu, pojištění, smlouvy s dodavateli elektřiny, vody a plynu –

vašich blízkých nebo pravidelné kontroly u lékaře. Může také samozřejmě ukládat galerie fotografií a videa. Uvědomujeme si, že uložení důvěrných informací v internetové službě může být vnímáno jako rizikové. Ale ani krabice není bez rizika – mohou vám ji ukrást, může shořet, může do ní natéct... U nás se ale o svá data bát nemusíte. My Territory klade vysoký důraz jak na bezpečnost uložení informací, tak na bezpečný přístup k nim. Všechna data jsou při uložení kryptována, takže provozovatel služby nemá žádnou možnost zjistit, co ve svém My Territory uchováváte. Vaše data jsou bezpečně skryta před internetovými roboty a vyhledávači (z My Territory si nikdo nic „nevygooglí“). Všechna data jsou uložena vícekrát a zálohována do geograficky oddělených lokalit. Přístup může být dle volby uživatele zabezpečen nejen standardními přístupovými hesly, ale i dalšími výrazně bezpečnějšími metodami.

Kontrolovatelné sdílení informací

Obrovskou výhodou My Territory, oproti krabici, je možnost sdílení informací. V rámci svého My Territory můžete vytvářet samo-

My Territory

let s nimi fotky ze zápasů. Můžete se vybrané skupině fanynek chlubit svou multimediální tvorbou. Na rozdíl od jiných sociálních sítí je v My Territory vždy naprosto jasné, kdo danou informaci vidí, a je snadné to změnit. Můžete rozhodovat o tom, kdo smí informace pouze číst (a diskutovat o nich) a kdo je může měnit či vytvářet. Můžete i snadno zjistit, kdy a kdo v kterémkoli z vašich klubů něco udělal. O každé změně v klubu mohou dostat jeho členové informaci prostřednictvím integrovaného diáře nebo e-mailu. A v neposlední řadě si můžete být jisti, že identita vašich přátel při přihlášení byla ověřena se stejným důrazem na bezpečnost jako ta vaše.

Náhrada papírového diáře

Klíčovou vlastností My Territory je možnost organizace vlastního času. Jednotlivé aktivity můžete přímo provázat s uloženými dokumenty – návštěva u lékaře zapsaná v diáři tak může být přímo provázána s lékařskou zprávou, fotbalový trénink vás z diáře naviguje jedním klikem na portál klubu. Pokud navíc používáte Unicorn Universe i pro práci nebo nějakou další činnost, schůzky ze všech oblastí se

Business Territory

Co je My Territory

Když jsme Unicorn Universe vytvářeli, postupně jsme zjistili, že řada jeho unikátních vlastností pro ukládání informací, řízení jejich životního cyklu a sdílení se hodí nejen pro firmy a další organizace, ale že by se každému z nás hodily i pro řízení osobních záležitostí. Že by bylo možné s ním nahradit krabici, papírový diář, domácí nástěnku i vzkazy na ledničce. Proto jsme v rámci Unicorn Universe vytvořili samostatný prostor, kde může každý uživatel organizovat a řídit věci ze svého osobního života. Může zde spravovat soukromý majetek (byt, dům, automobil...), evidovat smlouvy s bankovními nebo jinými institucemi, vést rodinný rozpočet a řídit pravidelné platby (telefon, elektřina, plyn...), pečovat o domácí mazlíčky a podobně. Například váš pes. Umí vám říct, že má hlad nebo že se potřebuje vyvenčit. Už vám ale nepoví, kdy je třeba obnovit očkování proti vzteklině. Každý zde dokáže zpřístupnit vybrané informace své rodině a přátelům, diskutovat s nimi nebo plánovat společné akce. A to vše v bezpečném a diskrétním prostředí, jako by s nimi seděl doma

p á t e k , 21. z á ř í 2 012

[email protected]

Řízení zakázek pro malou firmu

Malá firma o třiceti zaměstnancích. I takové se hodí sofistikovaný softwarový nástroj pro řízení zakázek v rámci služby Unicorn Universe. Důkazem toho je i firma MikroChem LKT z Třeboně, která řeší zakázky v oblasti sanace ekologických škod a produkt Řízení zakázek využívá.

Společnost MikroChem LKT se od svého vzniku specializuje na oblast životního prostředí. K jejím oborům činnosti patří zejména chemické analýzy vzorků ze životního prostředí, vývoj technologií likvidace nebezpečných odpadů, expertní činnost a poradenství v sanaci starých ekologických zátěží, likvidaci nebezpečných kapalných odpadů a kompostování ostatních biologicky rozložitelných odpadů. S každou zakázkou je spojena řada dokumentů (nabídky, smlouvy nebo i různé výstupy) a řada termínů. Ře-

Systém pro Diakonii Křesťanská služba a moderní informační systémy? Spojení, které vypadá zvláštně jen na první pohled. I organizace, která má ve vínku víru v Boha a službu bližnímu, je v praxi firmou, jejíž provoz je třeba řídit. Jednou z největších organizací tohoto typu je Diakonie Českobratrské církve evangelické.

Se čtyřiceti organizačními jednotkami po celé republice, které zahrnují několik škol, zdravotních služeb typu domácí péče či hospic a široké spektrum sociálních služeb, od občanských poraden a krizových linek přes nízkoprahová zařízení pro děti a mládež až po azylové domy pro lidi bez domova či matky v nouzi, kde pracuje přes 1 500 zaměstnanců a více než tisícovka dobrovolníků, jde už o docela velký „moloch“. Každé ze středisek žije víceméně vlastním životem a má svůj obor působnosti, kterému se věnuje. Každé má také svůj vlastní způsob informač-

Podpora pro školení a vzdělávání od Unicorn Universe Různé firmy, různá informační prostředí, vzájemně nekompatibilní. Zároveň vše pod hlavičkou jedné skupiny. To je případ společnosti EDUA Group, která vznikla spojením tří firem: Top Vision,

Shared Marketplace

Platforma Unicorn Universe budete je mít nejen k dispozici online, ale u každé z nich si nastavíte události a úkoly, které se jich týkají. Služba vám pak bude připomínat, kdy je třeba co zaplatit, kdy podat přiznání k dani z nemovitosti nebo kdy provést revizi plynového kotle. Ale také si může pamatovat, co jste komu koupili k Vánocům nebo k narozeninám, bude vám připomínat významné události v životech

Váš bezpečný klíč

statné prostory (kluby), do kterých můžete pozvat svou rodinu a přátele. Tímto způsobem můžete například sdílet s partnerem/ partnerkou informace o společném majetku a domlouvat nad nimi, kdo má co zařídit. Můžete dát babičce fotky z besídky svých dětí, aniž by je zároveň viděl celý internet. Můžete také organizovat pravidelné fotbálky s přáteli a sdí-

k online digitálnímu prostoru v Unicorn Universe

vám sejdou v jednom diáři, podobně jako kdybyste si je psali do toho papírového. Když ale v papírovém diáři zkombinujete osobní a pracovní záležitosti, je obtížné ho pak dát někomu k nahlédnutí bez toho, že by viděl informace, do kterých mu nic není. To diář v My Territory bez problémů dokáže. A dokáže se také synchronizovat s mobilními telefony nebo třeba s kalendářovou službou od Google. Unicorn Universe se stará o korporátní data v Business Territory a privátní data v My Territory s naprosto stejnou péčí. Věříme, že osobní informační prostor bude časem samozřejmým a nepostradatelným prvkem života moderního člověka a o jeho užitečnosti se sami na sobě denně přesvědčujeme. Jsme spolu se svými rodinami a přáteli prvními a nejkritičtějšími uživateli My Territory a neustále pracujeme na tom, aby se nám (a tím i všem ostatním) lépe používalo. Krabice a papírky na ledničce jsou minulost, je čas pro upgrade. Zkuste to i vy (http://myterritory.eu). David Kimr, člen představenstva Unicorn a.s. a ředitel Unicorn Universe a.s.

Tutor a Caledonian School. Jejich propojení po stránce informačních systémů zajistí řešení vytvářené v rámci služby Unicorn Universe. Společným průsečíkem aktivit firem sdružených v EDUA Group je vzdělávání. Jejich spojením vznikla největší soukromá vzdělávací skupina v České republice, která nabízí širokou škálu vzdělávacích aktivit – od manažerského vzdělávání přes jazykové kurzy pro veřejnost i pro firemní klientelu až po přípravu na různé přijímací zkoušky.

Malí zpěváci ve vesmíru společnosti Unicorn

Dětský pěvecký sbor a informační systém pro řízení firmy? Že to nejde moc dohromady? Ale jde. A více než dobře. Ukazuje to aspoň příklad informačního systému, který řeší potřeby Kühnova dětského sboru. Systém je vyvinut a provozován v rámci služby Unicorn

Universe, která je platformou pro budování chytrých řešení pro podporu řízení, sdílení informací a spolupráce. Kühnův dětský sbor patří k nejvýznamnějším a největším českým uměleckým kolektivům. K více než čtyřem stovkám malých zpěváků připočítejme i sbormistry a členy managementu sboru – to vše dohromady už tvoří docela velkou „firmu“. Před nasazením Unicorn Universe si management sboru musel vystačit s evidencí členů v excelovských tabulkách. Což při 450 členech, kteří se ročně účastní desítek vystoupení, není právě optimální nástroj.

šení každé zakázky je navíc spojeno s množstvím interní komunikace – ať už jde o firemní porady, nebo různé individuální ad hoc schůzky mezi kolegy při řešení operativních záležitostí. Nástroj Řízení zakázek umožňuje vedení firmy, aby mělo dokonalý přehled o stavu jednotlivých zakázek i o tom, zda jednotliví pracovníci plní úkoly, které jim byly v rámci dané zakázky svěřeny. Pomáhá i těm, kdo se na realizaci zakázek přímo podílejí. Systém hlídá a připomíná klíčové termíny a milníky, vytváří reporty o zakázkách a přehledně zobrazuje průběh realizace zakázek včetně sledování financí a vyhodnocení efektivity. Veškeré informace a související dokumenty jsou k dispozici na jednom místě. Nad každou informací v systému lze vytvářet a řídit úkoly. Přestože zpočátku byli ve společnosti MikroChem LKT k podobnému softwaru poněkud nedůvěřiví („K čemu firma jako my potřebuje softwarový nástroj pro řízení zakázek, nám stačí telefon a tabulka v excelu.“), po svém zavedení se stal pevnou součástí života firmy. ní podpory pro své činnosti – zatímco někde si vystačí s excelovskými tabulkami, jinde se uplatňují sofistikovanější nástroje pro řízení. Takové heterogenní prostředí značně komplikovalo řízení „firmy“ jako celku – stanovovat cíle a sledovat plnění stanovených provozních metrik bylo velmi složité. Složité a nedostatečné bylo i sdílení informací a znalostí mezi středisky. A dalším důležitým tématem byla podpora vzdělávání. Lidé pracující v sociálních a zdravotních službách musí ze zákona splňovat určité kvalifikační předpoklady, navíc i sama Diakonie ČCE chce, aby pracovníci středisek průběžně rozvíjeli své znalosti. Propojit různorodé světy v rámci jednoho informačního systému, který by umožnil snadné řízení celé skupiny středisek, efektivní vzdělávání jejich pracovníků a lepší komunikaci mezi jednotlivými středisky, má za úkol nový informační systém vytvářený v prostředí Unicorn Universe. V současné době je první etapa systému nasazena v pilotním provozu na deseti střediscích Diakonie ČCE a reakce ze strany budoucích uživatelů jsou více než příznivé. Aby spojení skutečně fungovalo, je také nutné zbavit se „dědictví minulosti“ v podobě tří zcela odlišných informačních systémů, které si vytvářela každá ze tří zmíněných firem samostatně. Požadavkem EDUA Group bylo nasadit nové řešení, které komplexně pokryje potřeby celé skupiny. Odpovědí na tento požadavek je na míru vytvářený informační systém v rámci služby Unicorn Universe. Systém podporuje vše, co souvisí se školením a vzděláváním. Od evidence klientů přes plánování kurzů a řízení zdrojů pro tyto kurzy (ať jsou to prostory, studijní materiály a pomůcky, či lektoři) až po podporu vytváření nových vzdělávacích produktů a realizaci nových obchodních příležitostí. Není to rozhodně malá „porce“ – EDUA Group vypisuje každé pololetí zhruba tisícovku termínů různých kurzů a koordinace všeho, co s tím souvisí, zaměstnává na tři desítky koordinátorů. Kromě zajištění řízení a správy vzdělávacích programů zahrnuje vyvíjený systém i další oblasti řízení firmy – od správy nákupních požadavků až po řízení projektů. Systém Unicorn Universe umožnil dříve používané roztříštěné a mnohdy nedostatečné softwarové nástroje nahradit a dát řízení provozu sboru zcela nový rámec v podobě jednotného prostředí pro evidenci členů, komunikaci vedení sboru s rodiči a organizaci akcí sboru. Každý člen je v systému reprezentován svojí kartou, která nejen shrnuje všechny důležité údaje, ale navíc včas upozorňuje na důležité termíny – blížící se konec platnosti pracovního povolení dítěte nebo třeba nutnost zaplacení členského příspěvku. E-mailovou zprávu vztahující se k akci systém jednoduše zašle všem zákonným zástupcům dětí, jež se jí mají účastnit – bez nutnosti složitě hledat e-maily v dlouhých seznamech. Zákonní zástupci navíc po přihlášení do systému získají kompletní informace o akcích a zkouškách svého dítěte, mohou informovat sbor o změně údajů a zároveň mají přehled o zaplacení členského příspěvku nebo o zapůjčených kostýmech. Vedení sboru tak nový informační systém uvolnil ruce od úmorné a zdlouhavé kancelářské rutiny a může se nyní lépe soustředit na osobní komunikaci se členy sboru a na rozvíjení umělecké činnosti.

More than software

p á t e k , 21. z á ř í 2 012

h o s p o dá ř s k é n ov I n y – I n z e r c e. i h n e d .c z

[email protected]

/v

Unicorn Universe pro firmy „Domnívám se, že je možné v celé řadě případů podrobnějším řízením, nežli je v současnosti obvyklé, získat podniku konkurenční výhodu. Zároveň jsem však přišel na to, že bez potřebné metodiky a její přímé podpory vhodným informačním systémem to není možné.“ Vladimír Kovář, podnikatel roku 2008, majitel skupiny Unicorn a hlavní business architekt Unicorn Universe Unicorn Universe (UU) poskytuje chytrá řešení pro podporu řízení, sdílení informací, a hlavně spolupráce – můžete organizovat firmu, osobní zájmy nebo jiné aktivity ze svého života. Budujeme na internetu prostor, kde snadno nabídnete svůj business ostatním. Na jednom místě dokážete komunikovat s obchodními partnery, sdílet potřebné informace s kolegy nebo plánovat společné akce s přáteli. Našimi prioritami jsou přitom maximální dostupnost, absolutní bezpečnost a ochrana svěřených dat.

Podnik jsou lidé, činnosti a produkty

Správně fungující podnik je systém, kde každý svým dílem přispívá k dodávání přidané hodnoty pro zákazníka nebo minimalizaci rizik. Funguje tehdy, když všechny činnosti a výstupy jsou sladěné. Když každý dělá správnou věc a dělá ji správně. Když každá činnost probíhá v požadované kvalitě, kvantitě, termínu a rozpočtu. Například v podniku, jako je Unicorn, je třeba řídit přes tisíc lidí v několikaúrovňové hierarchii řízení. Statisíce výstu-

pů a mezivýstupů. Miliony činností. To vůbec není jednoduchá úloha. Každá organizace v Unicorn Universe má k dispozici Business Territory – prostor, kde jsou uloženy všechny její informace. Sama si řídí, kdo k nim má přístup, má k dispozici všechny funkce Unicorn Universe a využívá je dle aktuální potřeby. Jsme schopni podpořit fungování všech důležitých procesů, které v podniku probíhají, nebo se zaměřit na vybrané z nich. Umožňujeme podrobnější řízení činností, než je na trhu obvyklé. Poskytujeme unikátní metodiku pro řízení podniku (Unicorn Enterprise System Powered Company), která je postavena na nejlepších teoretických i praktických principech a zkušenostech a zároveň je přímo podpořena informačním systémem. Poskytujeme nástroj pro udržení pořádku, efektivní komunikaci a spolupráci. Vyzkoušeli jsme si, že 5% investice do podrobnějšího řízení se vrátí v podobě zvýšení výkonu minimálně o 30 %. Důležité je zdůraznit, že Business Territory není a nemá být pouze pro velké firmy, ale pro každého, kdo chce mít kontrolu nad svými aktivitami – na jejich rozsahu v tomto ohledu nezáleží. Malým a středním firmám, školám či zájmovým organizacím garantujeme stejnou kvalitu a dostupnost softwarové podpory, jakou si dříve mohly dovolit jen ty největší korporace.

síla je v synergii

Ačkoli se technologie pro budování služby Unicorn Universe neustále vyvíjí, klíčové myšlenky zůstávají. Jejich správnost je ověřena mnohaletou praxí a jejich síla je ve vzájemné synergii. Každý informační systém, který

v Unicorn Universe vytváříme a provozujeme, těží ze současného uplatnění cca 500 myšlenek. Každou z těchto myšlenek lze v jiných systémech s určitou dávkou tolerance nalézt. Nicméně pouze velmi obtížně nalezneme systém, který uplatňuje všechny myšlenky najednou. Nebo alespoň některou jejich významnou podmnožinu. Unicorn Universe se řídí pravidlem „Good enough“, ze všech „nezbytností“ pro řízení činností v podniku a správu informaci si pečlivě vybíráme to nejlepší a nejpotřebnější a spojujeme do jednoho organicky fungujícího celku. Představte si, že vše máte pod kontrolou v jednom informačním systému – zákazníky, zaměstnance, smlouvy, obchodní případy, nabídky, jednání, služební auta, pracovní korespondenci, know-how... Sami zjistíte vše potřebné. Kdykoli se můžete podívat, kdo na čem pracuje a kdo mu to zadal či v jakém stavu jsou aktuální výstupy jeho práce. Vaše přístupová práva obvykle plynou z organizační struktury. Nemusíte se nikoho ptát, nikomu volat.

Základní principy ● Každá důležitá informace

je v systému Pro řízení jsou nezbytné aktuální, správné a kompletní informace. Unicorn Universe je proto postaven tak, aby do systému bylo možné uložit prakticky každou informaci (text, soubor, strukturovaná data), sdílet ji a využívat pro řízení. ● Každá informace je spojena se souvisejícími činnostmi Řídící informace (co je třeba udělat) jsou vždy spojeny s věcnou informací (s čím se má pracovat). U každého úkolu je na první pohled zřejmé, čeho se týká.

Unicorn Universe

● Za každou informaci je někdo

zodpovědný Pro každou informaci existuje někdo, kdo je zodpovědný za její správnost. Je to jeden ze způsobů, jak zabránit zastarávání a neaktuálnosti informací v systému. ● Lidé vystupují v systému v rolích Je dobré oddělit lidi a jejich know-how, práva a zodpovědnost. Každý člověk zastává určitou pozici (roli) – v podniku i systému, která je zařazena do organizační struktury. Z té vyplývají jeho přístupová práva a zodpovědnost za dokumenty a úkoly. Výměnou člověka v roli se automaticky převádí všechna práva, zodpovědnost i rozpracované aktivity. To usnadňuje dynamické změny organizační struktury i zastupitelnost v případě nepřítomnosti nebo výměny. ● Každý spolupracovník se dostane k informacím, které potřebuje, a nedostane se k těm, které nepotřebuje Informace jsou v systému ukládány podle skutečné organizační struktury. Je to srozumitelné a transparentní. Organizační strukturu lze dynamicky měnit tak, jak to business vyžaduje. Z organizační struktury jsou odvozena základní přístupová práva, jejich nastavení je tak v plné kompetenci managementu podniku a nezávisí na libovůli IT administrátorů.

● Všechno se vším může souviset

Realita je složitá a vzájemné vazby informací jsou důležité. Většina informačních systémů umí uložit pouze předem vyjmenované vztahy. V Unicorn Universe lze každou informaci provázat s jinou a s vazbami dále pracovat. V systému tak vzniká virtuální obraz skutečných vztahů v podniku. ● Vše se dá automatizovat Všechno, co lze v Business Territory udělat prostřednictvím uživatelského rozhraní, lze také automatizovat prostřednictvím skriptování a aplikačního programového rozhraní. Proto lze každý proces přizpůsobit přesně dle potřeby konkrétního zákazníka. Vytváří to také prostor pro implementační partnery, kteří na platformě Unicorn Universe připravují specializovaná oborová řešení, kombinující obecné vlastnosti Unicorn Universe s konkrétním věcným know-how. ● Dostupnost odkudkoli kdykoli Unicorn Universe je dostupný 24x7, stačí připojení k internetu. Dlouhodobě dosahujeme dostupnosti služby nad úrovní 99,9 %. Funguje samozřejmě jak na počítačích s běžnými internetovými prohlížeči, tak na tabletech a mobilech. ● Bezpečnost O data klientů pečujeme s maximálním nasazením. Všechna jsou při uložení kryptována, jsou ukládána redundantně a zálohována

do geograficky oddělených lokalit. Zákazník si může vybrat úroveň zabezpečení přístupu a kromě tradiční ochrany přístupovými hesly může zvolit nejvyšší zabezpečení pomocí USB tokenů nebo jednorázově generovaných hesel (OTP). Díky těmto principům a vlastnostem je možné rychle a levně stavět informační systémy, které dobře podporují jak běžné, tak vysoce specializované procesy jednotlivých organizací. Tyto systémy jsou navíc díky provozu v cloudu k dispozici uživatelům okamžitě, bez dalších prodlev způsobených pořizováním hardwarové infrastruktury.

unicorn universe v roce 2012

Unicorn Universe v roce 2012 využívá již více než 250 organizací a 20 000 jednotlivců. Mezi uživateli jsou velké korporace, malé i střední firmy z různých oborů, školy, zájmové svazy i instituce státní správy a samosprávy. Staráme se o desítky terabajtů informací a provádíme více než 100 milionů operací každý den. A tato čísla neustále akcelerují vzhůru. Právem se tak můžeme považovat za největší cloudové řešení svého druhu v regionu střední Evropy. David Kimr, člen představenstva Unicorn a.s. a ředitel Unicorn Universe a.s.

Proč e-mail nestačí pro řízení moderní firmy E-mail je vhodný nástroj pro rychlou komunikaci o jednoduchých věcech, ale rozhodně to není vhodný nástroj pro řízení týmů, oddělení nebo celého podniku. Právě pro řízení však bývá e-mail v organizacích často zneužíván – je zadarmo, rychle dostupný a každý s ním umí. Dříve či později však uživatelé narazí na jeho limity a začínají se poohlížet po trhu po specializovaném řešení pro řízení. Jedním z nich je Unicorn Universe, on-line řešení pro podporu řízení, sdílení informací a spolupráce. S jakými problémy se denně při práci s e-maily setkáváme? Asi to znáte. Bezmoc v situaci, kdy důležitý dokument má v e-mailové schránce kolega, který právě poznává přírodu a památky Mexika. Tichá zuřivost, když ve schránce nalézáte informace, které znát nechcete, nepotřebujete je pro svou práci nebo nejsou určené pro vás. Rozčarování, když se úkoly zadané e-mailem neřeší kvůli tomu, že jej kolegové „nedostali“, zapadnul ve změti ostatních zpráv nebo zkrátka nikdo z adresátů nezačal úkol řešit. Ztráta času, když se snažíte dohledat aktuální verzi zpracovávané nabídky ve třiceti různých e-mailech s deseti různými přílohami. A určitě vás napadne i řada jiných situacích, kdy jste narazili na omezení e-mailu. A jak naproti tomu probíhá řízení v Unicorn Universe? Ráno přijdete do práce a vše důležité zjistíte ze

Milan Tesař, Unicorn Universe a.s. svého úkolovníku – co máte řešit a v jakém stavu jsou úkoly, které jste zadali. Už to je rozdíl proti e-mailu, kde vás po ránu čekají desítky nevyžádaných mailů a jenom těžko se orientujete v tom, co je důležité. Velmi podstatná je ale jiná věc. V Unicorn Universe je každý úkol nedílně spojen s dokumentem, který se jej týká. Máte-li zrevidovat smlouvu, je úkol spojen se smlouvou. Máte-li napsat hodnocení na zaměstnance, je úkol spojen s kartou zaměstnance. Velmi rychle máte k dispozici souvislosti, které pro úspěšné vyřešení úkolu potřebujete. Dokumenty v systému jsou navíc verzovány, takže vždy vidíte aktuální údaje a teprve v případě potřeby se můžete vrátit do historie. Na stejném principu úkoly zadáváte. Vždy jej založíte z relevantního dokumentu a přidělíte konkrétnímu řešiteli. Podle našeho přístupu je pro úspěšné řízení nezbytná jednoznačná zodpovědnost za řešení

úkolu i za korektní převzetí výstupů práce. Proto každou úlohu obvykle rozdělujeme až na činnosti, které mají jednoho zadavatele a řešitele. O všech zadaných úkolech máte přehled a průběžně o nich s řešitelem komunikujete – víte, zda se již na úkolu pracuje a vše probíhá v pořádku, že nastal problém, nebo že úkol je již vyřešen. Řešitel nastaví pouze příslušný stav a v případě potřeby jej doplní komentářem. Taková komunikace je jednoduchá, rychlá a navíc prokazatelná. Bez podpory informačního systému buď přehled o řešených úkolech nemáte a spoléháte na zodpovědnost svých zaměstnanců, nebo jejich stav zjišťujete jednorázově

pomocí e-mailu, případně zdlouhavých telefonátů. Pokud je třeba řešit více úkolů v předem známých a nastavených návaznostech, dostáváme se k řízení procesů. Je dobré, když stejné věci, například příprava a schválení nabídky nebo nábor nového zaměstnance, probíhají stejně. Standardně. Kreativitu zaměstnanců tak lépe nasměrujete tam, kde je jí nejvíce potřeba – k řešení nestandardních problémů a situací. Pomocí e-mailu věc nemyslitelná, ale systém Unicorn Universe je pro řízení procesů přímo vytvořen. Samostatnou kapitolou je zastupitelnost. Uživatelé v Unicorn Universe vystupují v systému pro-

střednictvím pracovních pozic (rolí), které v organizaci zastávají. Pokud vyměníte člověka v roli, automaticky získá všechna práva a zodpovědnost, která s ní souvisí. Stejně jako v reálném světě. Důležité dokumenty jsou k dispozici těm, kdo je k práci potřebují. Nejsou ztracené v e-mailových schránkách jednotlivců mezi tisíci jinými e-maily. Je třeba zdůraznit, že podpůrné nástroje pro řízení podniku nejsou dostupné pouze velkým korporacím. Vždyť i v malé firmě nebo třeba neziskovce se řeší mnoho projektů, které je třeba řádně řídit. A e-mailem to jde opravdu těžko. Právě pro tyto případy jsme připravili řešení Řízení úkolů,

které je díky rychlé implementaci a nízké ceně dostupné všem organizacím bez ohledu na velikost (http://rizeniukolu.cz). Ačkoli jsem v předchozích odstavcích nenapsal o e-mailu dobré slovo, neznamená to, že e-mail je přežitek. E-mail je dobrý komunikační nástroj. Existuje od počátku internetu a ještě nějakou dobu bude mít mezi ostatními nástroji své místo. Je třeba jej však využívat účelně tam, kde je vhodný. Chcete-li efektivně a podrobně řídit a mít přehled o tom, co se v podniku děje, zkuste Unicorn Universe.

Zvýšíme vám efektivitu

Milan Tesař, Unicorn Universe a.s.

vI /

h o s p o dá ř s k é n ov I n y – I n z e r c e. i h n e d .c z

More than software

p á t e k , 21. z á ř í 2 012

[email protected]

Tajemství úspěchu realizace projektů Pro úspěšnou realizaci projektů v oblasti informačních systémů je podle konceptu vytvořeného společností Unicorn zapotřebí 5+1 znalostí. Každý z vás je čas od času svědkem toho, že se informační systém nepovedl. Víme dobře, jak nám situace typu „...nezlobte se, máme nový program a nefunguje nám...“ nebo „...omlouváme se, z důvodu výměny informačního systému nelze provádět...“ dokáže zkomplikovat život. Vzniká dojem, že každý nový informační systém přináší problémy už ze své podstaty. Mým hlavním úkolem v Unicorn Systems je takovéto mýty bořit. Řada zmiňovaných problémů totiž není nutná a je spojena s tím, že vlastní dodávka informačního systému není zvládnuta dobře. Výroba informačního systému v sobě zahrnuje množství postupů, od kvalitní analýzy potřeb a požadavků přes vlastní naprogramování, funkční a výkonnostní testování až po nasazení systému do pilotního provozu včetně vyškolení obsluhy. A pokud vše běží správně, tak následuje rutinní provoz.

Cesta k úspěšnému projektu

Pro úspěšné zvládnutí dodávky informačního systému definujeme 5+1 základních typů znalostí. Za prvé musíme znát dobře procesy výroby informačního systému. Za druhé musíme rozumět informačním tech-

Přidaná hodnota našich řešení

Lukáš Zrzavý, člen představenstva a ředitel realizace Unicorn Systems a.s. třebné vlastnosti pro dané využití budovy. Samozřejmě je dobré znát i klienta. Je třeba rozumět jeho fungování a znát jeho standardy, aby se vaše stavba nestala naprostou výstředností, se kterou by si správa majetku obtížně poradila. A týmová práce? Dům nepostavíte sami a činnosti zedníků a dalších profesí je samozřejmě nutno dobře koordinovat. Podívejme se detailněji na některé z uvedených znalostí. Znalost procesu výroby informačních systémů. Nejde jenom o prostou znalost světových metodik (IBM RUP, PRINCE2, ITIL, Scrum). Pro nás je klíčové přizpůsobení všech těchto standardů našim projektům, jejich velikosti a prostředí našich zákazníků. Tady jsme v Evropě, ne v Americe, a to je nutné promítnout i do výrobních procesů. Pro své procesy si již více než dvacet

Znalost konkrétních technologií se od IT firmy často očekává jako jediná. My se i na tuto znalost díváme jako na jednu z pěti, resp. šesti, a navíc ji vnímáme komplexně. Pravidelně definujeme požadavky na technologické znalosti svého zaměstnaneckého poolu (konkrétní počty pracovníků se znalostí jednotlivých technologií včetně různé úrovně znalostí – junior, senior, expert). Své spolupracovníky průběžně doškolujeme v rámci programu Unicorn Top Gun Academy, nejlepší specialisty certifikujeme a také samozřejmě využíváme spolupráce s technologickými partnery. Při realizacích projektů je důležitá znalost prostředí zákazníka, a to zejména jde-li o úplně první kontakt. Prostředí klienta musí být také zmapováno z pohledu IT technologií. Jen tak lze totiž systém navrhnout takovým způsobem, aby byl zadavatel plně spokojen a aby systém správně zapadl do již existujícího IT prostředí. Dnes se žádný systém nedodává izolovaně, naopak, systémy jsou integrovány a spolupráce mezi nimi je klíčovým prvkem úspěchu. Obecně se nám daří projekty realizovat díky zvládnutí všech fází realizace. Pouze hrstka IT odborníků a zákazníků si ale přitom uvědomuje, že (ač jsou důležité všechny fáze) klíčový je začátek projektu a jeho zadání. My je v Unicornu nazýváme Úvodní studií a Technickým projektem. Až pak přichází na řadu vlastní implementace. Řada lidí se také mylně domnívá, že hlavní náklady na vývoj infor-

Ztrácíte se ve světě IT? ?

Napište si o příručku uživatele Unicorn Systems www.unicornsystems.eu/priruckauzivatele

Obchodní systém pro podmořské spojení

nologiím, a to starším, současným, i nejmodernějším. Za třetí musíme rozumět businessu (tj. obchodním procesům), pro který informační systém dodáváme. Za čtvrté je potřeba znát prostředí klienta, kam systém dodáváme, a za páté je to schopnost týmové práce – řídit a být řízen. A +1 znamená být jazykově vybaven – anglicky a v našem případě stále více i rusky. Uvedené typy znalostí jsou potřeba i v ostatních oborech, například ve stavebnictví. Musíte znát proces, abyste věděli, že nejdříve je nutno udělat studii, pak projekt, stavební povolení, výběr dodavatele a tak dále. Stavební povolení vám bez projektu nedají a střechu bez domu také nepostavíte. Postupovat v rozporu s popsaným procesem je obvykle velmi nákladné a rizikové. Co se týče technologií, musíte znát dostupné stavební materiály a vhodně vybrat kombinaci těch pravých. Rozumět businessu znamená umět vybrat vhodný typ stavby. Musíte vědět, jestli klient chce v domě bydlet, pracovat nebo třeba chovat dobytek. Ve všech těchto případech musíte znát po-

let budujeme znalostní bázi, která je dnes shrnutá v metodice Unicorn Enterprise System Powered Company. Pro řízení všech svých projektů používáme například jednotnou manažerskou sadu. Každý projekt (současně jich vedle sebe běží více než 150) disponuje tzv. A4 projektu, ze které se zainteresované osoby dozvědí veškeré potřebné informace. Dále je zde definován například tzv. produkční kontrakt, důležitý zejména ve chvíli, kdy se zakázka předává z obchodu do realizace. Zde je jasně popsáno, co je předmětem „výroby“. U řady projektů se také často chybuje v tom, že obchodník, ač měl zajímavou podnikatelskou myšlenku, kterou prodal, nedokázal ji bohužel zadat do realizace. Proto u nás mezi obchodníkem a realizací vzniká ještě zmíněný produkční kontrakt, který řádně definuje, co jsme zákazníkovi slíbili, na co on klade důraz anebo také to, co zákazníka nezajímá, ale přitom je to důležité pro správné fungování informačního systému. Vše o svých projektech máme uloženo přehledně na jednom místě, v Unicorn Universe.

mačního systému spočívají v samotném programování, ale fakticky tato část představuje pouhých 30 % celkových prostředků. Až polovinu nákladů přitom spolkne právě projekční část, tvorba zadání, úvodní studie a technický projekt. Jelikož je dnes velmi obtížné, aby si naši zákazníci dokázali představit živý informační systém pouze na základě papírové dokumentace, vzniká tzv. prototyp, vizualizace systému. Pro úspěšnou realizaci projektu je důležité důkladné prostudování dokumentace zákazníkem. Technická dokumentace je obvykle velmi rozsáhlá (stovky, i tisíce stránek). Pro nás je pak nezbytné získat od zákazníka zpětnou vazbu. Musíme si být jisti tím, že pochopil, co je obsahem dokumentace i jak jsme systém vymysleli. Výše zmíněné první fáze realizace jsou z hlediska konečného úspěchu kritické, protože když projekt špatně vymyslíte, tak už ho nikdy nemůžete dobře zrealizovat. Lukáš Zrzavý, člen představenstva a ředitel realizace Unicorn Systems a.s.

Tato obchodní zóna je prvním propojením trhů mezi Velkou Británií a Holandskem. Obchodník díky tomu může nakupovat elektřinu tam, kde je levněj-

Na dně Severního moře je položen podmořský kabel, který spojuje britské ostrovy s evropskou pevninou. Toto spojení zajišťuje přenos elektrické energie mezi Velkou Británií a Nizozemím. Celková přenosová kapacita podmořského kabelu BritNed (Britain – Nederland) je 1000 MW. To je, pro porovnání, stejná hodnota, jako je výkon jednoho bloku jaderné elektrárny Temelín. V současné době je BritNed druhým funkčním propojením pro přenos elektřiny mezi evropskou pevninou a Velkou Británií a prvním spojením, které vytvořilo jednotnou britsko-holandskou obchodní zónu.

ší a přenosovou kapacitu na podmořském spojení získává „automaticky“. Říká se tomu implicitní obchodování. Systém Damas propojil řešení správců přenosových soustav v Holandsku a Velké Británii a provozovatele energetické burzy APX-ENDEX v Amsterdamu.

Nový rozměr pro internetové bankovnictví

Tatra banka byla průkopníkem internetového bankovnictví na slovenském trhu a byla vůbec první slovenskou bankou, která tento kanál svým

Internetové bankovnictví v současné době není žádná novinka – pro většinu klientů bankovních domů je to dnes prakticky hlavní způsob, jehož prostřednictvím se dostávají k penězům na svém účtu. Tatra banka však ukázala, že i v rámci již tak „ohraného" internetbankingu je stále prostor k inovacím. Svým klientům nabídla rozhraní, v němž se pohybují s lehkostí dosud nepoznanou a zadání jakékoli transakce je tak intuitivní, že ho zvládne i člověk, který se do té doby s počítačem moc nekamarádil. A navíc jen na několik málo kliknutí myší. Na vývoji nového rozhraní pro internetové bankovnictví v Tatra bance se výrazně podílela také společnost Unicorn Systems.

Řiďte své projekty efektivně

5+1 typů znalostí nezbytných pro vývoj informačních systémů

Pomůžeme Vám se zorientovat...

Základem úspěšného projektového řízení je systém. Každý člověk má však o pojmech systém a pořádek jinou představu. Někteří projektoví manažeři si stanoví a následně sledují jen základní milníky, jiní pracují s detailním projektovým plánem, kde není žádný prostor pro kreativitu. Aby firma měla pořádek ve všech projektech, které vedou různí manažeři, je třeba definovat základní atributy, které jednotlivé projekty sjednotí. Udržování systému a pořádku ve všech projektech vyžaduje značné úsilí. Časová kapacita projektových ma-

Pomocník investičních bankéřů

Banky mají různé druhy klientů. Nejvíce je těch „obyčejných“. Na jejich běžný účet chodí výplata, která zase během měsíce celá nebo z větší části zmizí na pokrytí obvyklých životních nákladů. Existuje však i skupina těch bonitnějších, jejichž příjmy jsou natolik vysoké, že pokryjí nejen jejich životní náklady, ale ještě dovolí investovat dosti vysoké částky s vidinou vytvoření zajímavých zisků – a jde o částky v řádech milionů. Banky těmto klientům nabízejí, že se o jejich peníze postarají a uvážlivým investováním udrží hodnotu jejich majetku, případně ji ještě zvýší. V České spořitelně s tím pomáhá systém AMT, vyvinutý společností Unicorn Systems. Systém AMT – neboli Asset Management Tool – je nástroj pro správu investičních portfolií klientů privátního bankovnictví a klientů z řad institucí,

klientům nabídla. A protože vývoj jde neustále kupředu, rozhodla se před dvěma lety, že nastal čas dát internetbankingovému rozhraní novou podobu. Pro realizaci dodávky Tatra banka vybrala svého dlouhodobého dodavatele IT služeb – Unicorn Systems. Týmu složenému z IT odborníků Tatra banky a společnosti Unicorn Systems se podařilo vše dovést nažerů je však velmi vzácný statek, a proto je třeba zajistit, aby zbytečně netrávili čas administrativou. K efektivnímu nakládání s časem manažerů

a k úspěšnému řízení projektů ve firmě může přispět projektová kancelář. Společnost ŠKODA AUTO se v rámci zefektivňování procesů rozhodla implementovat IT projektovou kancelář – IT Project Management Office (PMO). jeho využití je však mnohem širší. Pro bankéře je důležitá ta část aplikace, kam se přehledně ukládají veškeré informace o provedených investičních aktivitách a kde lze sledovat celkový

stav klientova portfolia. To obdobné systémy zaměřené na realizaci konkrétních investičních akcí tak dobře neumí. Řešení zajišťuje celou řadu reportů, které se generují systémem automaticky podle nastavených parametrů nebo jsou zpracovány na základě specifických požadavků uživatele. Klient tak má dokonalý přehled o stavu a vývoji portfolia, o jeho výkonnosti, všech uskutečněných operacích na portfoliu

Společnost Unicorn Systems, která je dodavatelem systému Damas, touto integrací pomohla tyto trhy propojit. Systém Damas pokrývá celé spektrum procesů, jež musí provozovatel přenosové soustavy při obchodování s přenosovými kapacitami zajistit – od vypsání aukcí na přenosovou kapacitu až po vyúčtování a přípravu fakturačních podkladů. Pomocí tohoto systému jsou ročně realizovány obchody v hodnotě stovek milionů eur. Informační systém Damas pokrývá veškeré obchodní procesy provozovatele přenosové soustavy v podmínkách liberalizovaného trhu s elektřinou, jak jej definuje evropská legislativa. Také proto je dnes využíván provozovateli přenosových soustav v České republice, Slovensku, Itálii, Srbsku, Rumunsku, Anglii, Francii a v Holandsku. k úspěšnému výsledku. Tím je zcela nový, intuitivní, atraktivní a technologicky pokrokový Internet banking, který přináší klientům novou úroveň uživatelského prožitku. Kromě snadného ovládání a zajímavého vzhledu jim umožňuje přístup také k přitažlivě graficky zpracovaným informacím o tom, co se děje s jejich penězi – ať už je to graf vývoje zůstatku na účtu, struktura výdajů, nebo třeba vývoj vkladů uložených v podílových fondech. Velký důraz byl v průběhu vývoje kladen na maximální spolehlivost celé aplikace – tomu odpovídalo i důkladné testování a následné ladění v pilotním interním provozu před uvedením do „ostrého“ provozu. Aplikace je postavena tak, aby bylo možné ji do budoucna efektivně rozšiřovat o další produkty a služby. Zavádění systému obnáší tvorbu metodiky a nástrojů. V další fázi je systém implementován do každodenního života manažera a firmy. Unicorn Systems doplnil interní IT zdroje ŠKODA AUTO a postupně pomáhá budovat efektivní podpůrnou jednotku PMO. Ta definuje metodiku a dohlíží na její dodržování. Zároveň poskytuje podporu vyškolených projektových administrátorů. Ti dokážou efektivním způsobem zajistit v projektech pořádek formou pravidelné administrativní podpory. Tím uvolňují ruce projektovým manažerům pro vlastní řízení projektů a celkově zvyšují kvalitu a efektivitu projektového řízení v IT ŠKODA AUTO. a má možnost kontrolovat investiční strategii správců svých financí, jejíž mantinely si smluvně s bankou dohodl. Reporting je personifikovaný pro potřeby jednotlivých typů klientů, a tak zejména institucionální investoři využívají i speciální funkcionality, jako je durační report, Held to Maturity report dluhopisů držených do splatnosti apod. Systém je propojen s dalšími aplikacemi a bankovními systémy, které slouží k realizaci jednotlivých obchodů s klientskými aktivy. Systém AMT představuje nástroj zajišťující dokonalý pořádek ve velkých objemech peněz, které banka v rámci portfolií svých klientů spravuje a investuje. Tento systém díky automatizaci procesů také šetří spoustu manuální práce, a tím i provozních nákladů. Dokonale zapadá do mozaiky řešení služeb pro náročné klienty. I díky využívání systému AMT je Česká spořitelna dominantním účastníkem na trhu Asset Managementu.

More than software

p á t e k , 21. z á ř í 2 012

h o s p o dá ř s k é n ov I n y – I n z e r c e. i h n e d .c z

[email protected]

/ vII

Z kvality v žádném případě slevovat nebudeme „Asi byste chtěla slyšet, že cílem našeho bakalářského studia není naučit lidi, jak se to dělá v Unicornu. Já se ale domnívám, že kdybychom všechny naše studenty dokázali naučit, jak se to dělá v Unicornu, tak to bude veliký úspěch, protože by bylo genericky splněno to, co je naším skutečným cílem: Náš absolvent musí být odborník využitelný jakoukoli firmou, musí znát proces, technologie, business, typová prostředí klientů a mít schopnost pracovat v týmu.“

Marek Beránek, ředitel vysoké školy Unicorn College pro splnění studijních povinností jsou studentům dostupné kdykoli a odkudkoli prostřednictvím Unicorn Universe. Razíme heslo, že čas našich studentů je stejně cenný jako čas našich vyučujících. 2) Není naším cílem studenty u zkoušek nachytat, ale vzdělat je. Což znamená, že zkoušku složí pouze tehdy, pokud potřebné znalosti mají, ale není pro nás problémem se jim opakovaně věnovat. Zavedli jsme systém doučování. 3) Ve spolupráci se společností Unicorn byl vytvořen grantový systém na podporu vědeckovýzkumné činnosti, kdy studenti v týmech pracují na konkrétních výzkumných úlohách. 4) Účasti na mezinárodních stážích programu Erasmus jsou běžnou součástí života našich studentů.

• Absolvují vždycky všichni z ročníku?

To jsou slova Ing. Marka beránka, Ph.D., ředitele unicorn College. Od rozhovoru, který mi poskytl v roce 2007, uběhlo pět let. Za tu dobu škola vyslala do světa první absolventy, roste počet jejích studentů a systematicky zdokonaluje své studijní programy, opírající se hlavně o praktické potřeby, v souladu s moderními technologiemi, potřebami Unicornu a pracovního trhu obecně. Je tedy nasnadě, že moje první otázka, kterou jsem Marku Beránkovi položila, zněla:

• Čím mě překvapíte letos, co nového se zrodilo a vymyslelo?

Předně držíme standardy, které jsme si při zakládání školy stanovili: kvalita = schopnost být použit. Ale dovolím si zdůraznit následující body: 1) Snažíme se být blíže ke studentům. Všechny znalosti potřebné

Řízení zakázek snadno a rychle

Poznámky na papírech, informace o stavu zakázek „poschovávané“ v e-mailech, popřípadě na sdíleném disku. Tak vypadají informační podklady pro řízení zakázek v praxi mnoha českých stavebních firem. Do určitého bodu může tato chaotická „informační podpora“ stačit. S přibývajícím množstvím zakázek je ale stále složitější si

s těmito nástroji udržet přehled o stavu jednotlivých zakázek a řídit jednotlivé fáze jejich realizace. Ve společnosti VSK (Výstavba sítí Kolín) proto zvolili informační systém pro řízení zakázek od Unicorn Systems. VSK se zabývá výstavbou inženýrských sítí – plynovodů, vodovodů i kanalizací. V roce 2010 došlo vedení společnosti k názoru, že by bylo dobré celý proces řízení zakázek podpořit vhodným nástrojem. Pod taktovkou Unicorn Systems pak vznikl na platformě Unicorn Universe systém, který naplnil veškeré požadavky společnos-

Studium na Unicorn College v žádném případě není jednoduché. V řádném termínu absolvuje pouze jedna pětina studentů. Dobrou zprávou pro studenty však je, že všichni absolventi okamžitě získají vynikající práci. Také všichni, kteří se rozhodli pokračovat na magisterském stupni na jiné vysoké škole, uspěli a patří mezi nejlepší.

kladních a středních škol, stále hůř. Jenže bez matematiky se technické ani ekonomické obory neobejdou. Jsme si vědomi, že nabízíme obory, které nejsou jednoduché, studenti se musejí učit a nezískají diplom zadarmo. Propadu v počtu studentů se bojí všechny školy. Připravujeme se na to, jak to jde. Některé školy snižují kvalitu a redukují výuku matematiky na jeden semestr za celé studium. My jsme naopak ke dvěma semestrům matematiky (1 a 2) přidali ještě další semestr. Nikoli však Matematiku 3, ale Matematiku 0. Musíme více než polovinu svých studentů doučit to, co se nenaučili na středních školách. I to patří k obrazu dnešního školství v České republice. My kvalitu v žádném případě snižovat nebudeme.

• Jak se projevuje skutečnost, že se škola orientuje na praxi?

Kupříkladu na jednom projektu spolupracujeme s firmou Apple. Jedná se o převedení učebnice ekonomie do elektronické podoby. Projekt řídí absolvent naší školy a řešiteli jsou studenti, odborné téma garantuje prorektor Unicorn College. Studenti se nejen naučí užívat nové IT technologie, ale osvojí si i další dovednosti, jako definovat vytvářený produkt, stanovit prodejní strategii a aplikovat ji v praxi. Je zajímavé sledovat, jak to studenti dělají, a pomáhat jim zvolit optimální postup realizace a dělby práce – jeden se věnoval grafické podobě a aplikaci User Experience při návrhu uživatelského rozhraní, druhý vytvořil aplikaci pro self testy. Pak to spojili dohromady a vznikla tak aplikace pro mobilní telefony, kterou mohou používat nejen naši studenti. Self testy z mikroekonomie budou moci

Studijní materiály Unicorn College využívat studenti všech ekonomických fakult.

• Vraťme se k první otázce: co nového se ještě vymyslelo?

V minulém roce jsme v rámci nové dělby práce v Unicornu získali kompetenci k Unicorn Top Gun Academy, komplexnímu vzdělávacímu systému pro všechny spolupracovníky. Jako součást naší vědeckovýzkumné činnosti jsme za účasti studentů provedli zásadní reingeneering souvisejících procesů, stanovili nový model vzdělávání a vytvořili automatizovanou podporu v Unicorn Universe. 1. dubna 2011 jsme zahájili pilotní provoz. Dnes realizujeme komplexní vzdě-

lávací systém pro celou Prahu, Hradec Králové, Plzeň, Bratislavu, Kyjev. Denně probíhá několik paralelních kurzů v různých lokalitách. Zkrátka před pěti lety jsme vytvořili školu, zavedli systém a to, co jsme se naučili, jsme převedli do Top Gunu. Vlastně když se ohlédnu a zhodnotím naši práci, mohu s klidným svědomím říci, že co jsme si stanovili, to jsme také udělali, co jsme slíbili, se splnilo a vše bylo a je ku prospěchu: firmě a především lidem. Mám ještě vzkaz pro rodiče: Studium vašich dětí na Unicorn College je pro vás nejlepší důchodové pojištění na trhu. Zdena Bočarova

• Předáváme studentům ucelenou sadu znalostí a dovedností • Absolventi Unicorn College jsou žádaným „zbožím“ na trhu práce • Ctíme a učíme korporátní přístup • Všechny informace jsou dostupné z jednoho místa • Zapojujeme obchodní partnery do výuky • Umíme efektivně řešit aplikované výzkumné projekty • Zajišťujeme podnikové vzdělávání Unicorn Top Gun Academy • Máme rozvinutou spolupráci s tuzemskými a zahraničními partnery

Chytrá řešení nás baví

• Česko obchází hrozba poklesu počtu mladých lidí nastupujících na střední i vysoké školy. Jak tuto situaci vnímá Unicorn College?

IT je stále oblast, ve které je lidí nedostatek. Měl by to tedy být obor nad jiné lákavý – drží krok s moderními technologiemi, znalosti lze uplatnit všude po světě, práce je většinou nadprůměrně ohodnocena. Jenomže kupodivu poptávka z řad studentů je malá. Nejvíce je odrazuje matematika (resp. exaktní vědy obecně). V mezinárodním srovnání jsme na tom v matematice, co do úrovně znalostí dětí zá-

ti VSK. Řešení pokrývá proces řízení zakázky již od fáze jejího získání přes samotnou realizaci až po její vyhodnocení. V každé fázi zakázky je jasné, kdo je za plnění dané etapy zodpovědný. Pro každou zakázku existuje v systému sada standardizovaných dokumentů, které mají definované chování tak, aby byl každý zaměstnanec, který na zakázce pracuje, včas upozorněn na to, co je třeba v dané fázi udělat. I veškerá komunikace nad zakázkou probíhá prostřednictvím systému. Systém tak zajišťuje standardizaci procesů souvisejících s přípravou a realizací jednotlivých zakázek od zpracování nabídky až po její vyhodnocení. Umožňuje také vedení firmy mít dokonalý přehled o tom, nakolik jednotliví pracovníci plní úkoly, které jim byly v rámci realizace zakázky svěřeny. V současné době tak má VSK jednotný informační systém, ve kterém sdílí všechna důležitá data. Zaměstnanci VSK do něj mohou přistupovat kdykoli a odkudkoli prostřednictvím internetu – řešení „běží“ na serverech Unicorn Universe. Výhodou poskytování řešení ve formě služby je pro VSK i úspora nákladů za nákup potřebného hardwarového vybavení i dalších licencí na provozní software.

Řešení pro dražbu nemovitostí od A do Z Nucená dražba nemovitosti není nic příjemného. Pro věřitele je to sice krajní, někdy ale skutečně jediná možnost, jak se domoci alespoň části svých peněz. Samotná dražba je poměrně složitý proces, který lze ale dobře podchytit s pomocí

informačních technologií – pokud je řešení dobře „ušito“. Že to jde, dokazuje informační systém vyvinutý pro slovenskou společnost Dražba s.r.o. v rámci služby Unicorn Universe. Tato služba tak nachází své uplatnění nejen v prostředí velkých korporací, ale i v malých a středních firmách. Vše začíná tím, že dražební společnost vyzve dlužníka, aby zpřístupnil nemovitost. Soudní znalec ocení draženou nemovitost a na základě znaleckého posudku se pak stanovuje vyvolávací cena nemovitosti.

Následuje zveřejnění informace o dražbě, jehož součástí je vylepení letáků v okolí dražené nemovitosti, aby se případní zájemci v okolí měli šanci o dražbě dozvědět. Před dražbou probíhají prohlídky objektu pro případné zájemce. Vše tak směřuje k samotné dražbě a v případě úspěšného vydražení předání nemovitosti novému majiteli. Informační systém usnadňuje řízení dražby od návrhu na její vykonání přes vlastní realizaci až po její ukončení a vyhodnocení. Řídí komunikaci mezi dražební firmou, znalci a bankou a přitom přísně hlídá přístupová práva k dokumentům. Veškeré operace jsou navíc zpětně dohledatelné. Systém řídí návaznosti jednotlivých činností, zajišťuje standardizovaný průběh každé dražby a automatizuje vznik nezbytné dokumentace. Poskytuje přehled stavu a důležitých vlastností všech probíhajících dražeb, zároveň mají všichni zaměstnanci k dispozici společný kalendář s plánovanými prohlídkami nemovitostí a samotnými dražbami. Systém je poskytován jako služba – vše běží na serverech Unicorn Universe a uživatelé systému k němu mohou přistupovat prakticky odkudkoli, třeba i z mobilního telefonu.

Pomocník personalistů i mzdových účetních

Síť restaurací McDonald´s funguje v Česku už dvacet let. Počet zaměstnanců přesahuje čtyři tisíce. Většinu z tohoto počtu tvoří ti, kteří pracují přímo v restauracích. Jejich personální evidenci a kontrolu jejich docházky zajišťuje informační systém vyvinutý společností Unicorn Systems.

Když se řekne kontrola docházky, vypadá to banálně – stačí zaregistrovat příchod každého zaměstnance do práce a jeho odchod. Systém Docházka ale nejsou jen elektronické „píchačky“. Musí si poradit se specifiky provozů v restauracích McDonald´s – tedy s tím, že tu směny začínají a končí různým pracovníkům různě, že jen část z nich jsou zaměstnanci na plný úvazek, kteří mohou naplnit fond pracovní doby, a že jde z velké části o brigádníky. Systém kontroluje, zda již někdo nedělá „nad limit“ – ať je to

v případě zaměstnance na plný úvazek, nebo třeba neplnoletého brigádníka, na kterého se ke všemu vztahují zákonná omezení. Dokáže rozlišit, zda třeba i jen část směny neprobíhala v noci nebo ve svátek, kdy zaměstnanci náleží za práci zákonné příplatky – byť by šlo jen o jedinou hodinu. Umí v kterémkoli okamžiku a v kterékoli restauraci spočítat průběžné mzdové náklady na pracovníky, a pomáhá tak vedení restaurace v rozhodování, kolik lidí na daný týden bude do směn potřebovat, aby byl dostatek lidí na práci a zároveň restaurace prosperovala. Systém také komplexně řeší potřeby personální evidence – při nástupu nového pracovníka vygeneruje při zadávání jeho osobních údajů veškeré dokumenty, které s jeho nástupem souvisí. Systém funguje jako distribuovaná databáze – v každé restauraci může lokální báze fungovat samostatně, případná nefunkčnost systému v jedné restauraci tak neohrozí jeho fungování v dalších umístěních. Data z jednotlivých umístění se zároveň promítají do centrální databáze. Systém v současné době využívají všechny restaurace McDonald´s, jež jsou ve vlastnictví společnosti McDonald´s ČR a McDonald´s Slovakia.

vIII /

More than software

h o s p o dá ř s k é n ov I n y – I n z e r c e. i h n e d .c z

p á t e k , 21. z á ř í 2 012

[email protected]

Práce v Unicorn Systems – dobrá vizitka pro trh práce Církevní zákoník používá pro označení kmotra důsledně slovo patrinus, které původně znamenalo „ručitel“ nebo „přímluvce“, ale latina zná také slovo compater – doslova přeloženo: „spoluotec“ – s ženskou obdobou commater.

Z tohoto slova commater pochází naše české „kmotra“, „kmotr“ – tedy osoba, která podle tradičního pojetí převzala za dítě při křtu záruku, že o ně bude pečovat, kdyby ztratilo rodiče. Rodičům pak přislíbila, že bude pomáhat při jeho výchově, s dítětem se bude stýkat, aby se spřátelili a kmotr či kmotra mohli být jeho důvěrníkem a rádcem, takovým duchovním příbuzným. V prostředí organizovaného zločinu označuje už jen mužská podoba tohoto výrazu šéfa mafie nebo obdobné zločinné struktury. Může svého podřízeného vést k úspěchu, ale i odsoudit. V pojetí společnosti

mů, programů. „Rozvoj zaměstnanců a budování jejich kariéry jsou jiné v operační, a jiné v projektové struktuře,“ vysvětluje personální ředitelka. „Manažeři jsou lidé, kteří mají ve firmě v průměru odpracováno deset let, začínali na standardních, projektových rolích a po dosažení manažerské pozice se rozvíjejí spíše horizontálně, už nelze mluvit o stoupání, ale spíše o získávání co nejširších dovedností a znalostí na dané pozici. Lidé na projektech role mění častěji, mění se jejich práce, vzrůstá kompetence, vše se odvíjí podle potřeby a doby trvání projektu. Kariéra zde má vertikální trend.“

Andrea Horká, ředitelka zdrojů Unicorn Systems a.s. Unicorn Systems má tento výraz význam, dá se říci, obojího typu, ovšem bez pejorativního zabarvení. Andrea Horká, ředitelka zdrojů unicorn systems, nejprve přiblížila strukturu operační a projektovou, do kterých jsou zařazováni zaměstnanci podle pozic ve firmě. Operační strukturu obsazují manažeři, v projektové pracují IT specialisté, kteří mají co do činění s klienty a jejich požadavky v podobě konkrétních projektů, systé-

unikátní pojmy: kmotr a burza práce

Projektový sektor, nábor lidí, jejich vzdělávání a rozvoj má na starosti Vigour, exkluzivní dodavatel lidských zdrojů skupiny Unicorn. Lidé, kteří následně nastoupí do konkrétních pracovních týmů, se dostávají „pod křídlo“ kmotra. „Kmotr je průvodce kariérou, ale i ten, kdo může říci, toho nepotřebujeme,“ představuje roli kmotra Andrea Horká. „Jeho hlavní poslání je ale být průvodcem, poradit, pomoci, a přitom poznat silné a slabé stránky svého

kmotřence, a tím být nápomocen, aby byl správný člověk umístěn na správném místě. Pozici kmotra zastávají právě naši manažeři a klíčoví IT specialisté, kteří Unicorn Systems dobře znají.“ Pracovní život v Unicorn Systems je poměrně hektický, staré projekty končí, nové začínají, lidé se přesouvají ke klientům, nebo se naopak vracejí... a přicházejí na burzu práce. „Je to standardní dražba lidí, která pomáhá efektivně měnit projektovou strukturu, optimálně umístit a nacenit lidi na pozicích podle výkonu a největší přidané hodnoty pro klienta,“ objasňuje Andrea Horká funkci instituce, která nemá v jiných firmách obdoby. „V personálním oddělení neradi slyšíme, že máme propustit někoho, o kom jsme za celou dobu jeho působení ve společnosti nedostali jedinou negativní zprávu. Proto prosazujeme transparentnost hodnocení, abychom o člověku věděli co nejvíce. I kmotři v tomto toku informací hrají svou důležitou roli. Nástrojem, který umožňuje rozmístit správné lidi na správná místa, je burza práce, je to unikátní transparentní proces. Každý IT pracovník má svou nabídkovou kartu, která obsahuje informace o jeho pracovních

rolích, znalostech, historii projektů a hodnocení jeho práce na každém daném projektu. Na základě karet pak probíhá prostřednictvím burzy práce umísťování těch nejvhodnějších lidí na konkrétní projekty. Je to založeno na vyhodnocení poměru cena/výkon. Manažeři, personalisté se pravidelně setkávají na měsíčních speciálních poradách, kde jsou formou burzovních dnů představováni jednotliví pracovníci, jejichž alokace na projektu končí v následujících dvou měsících. Manažeři si pak z těchto lidí vybírají ty, které považují podle údajů z projektů minulých a jejich výsledků za nejvhodnější pro poptávané pozice.“ Je to velmi tvrdé porovnávání konkrétních kandidátů navzájem a jako na opravdové aukci se odklepává definitivní výběr, kdo bude na jaký projekt vyslán. Ale je to spravedlivé a transparentní. Lidé znají svá hodnocení a snaží se být lepší. Nutí je to si uvědomovat, jakou mají cenu na trhu práce. „Ti, kteří jsou dlouhodobě dobří, se na burze práce neobjevují, manažeři si je berou „na doživotí“, i když jejich stávající projekt končí. I to však má své limity, každý musí na burzu práce minimálně jednou za 18 měsíců, což je u těch úspěšných obvykle spojeno se změ-

nou typové role (zvýšení jejich ceny). To je podpořeno dlouhodobými výukovými programy Unicorn Top Gun Academy (např. ředitel produkční divize, softwarový architekt, projektový manažer...). Naopak ti, kteří se přes burzu práce opakovaně neumístí, musí znovu na školení do Unicorn Top Gun Academy, případně změnit svou typovou roli (snížit svoji cenu) anebo odejít. Burza, která se koná jednou za měsíc, je skvělý způsob, jak efektivně vynakládat prostředky na umístění těch, které opravdu potřebujeme a jsou nám užiteční.“ Unicorn Systems bývá označován za poslední firmu, která vychovává IT specialisty. Andrea Horká se tomuto označení nebrání: „Hodně se vzdělávání svých spolupracovníků věnujeme, vychováváme IT odborníky nejen pro sebe, ale i pro trh práce. U mnohých spolupracovníků doplňujeme znalosti, které by podle nás měli mít z vysoké školy, a u všech podporujeme celoživotní vzdělávání. Proto je působení v Unicorn Systems dobrou vizitkou na trhu práce. Je však třeba podotknout, že naši spolupracovníci jsou klíčovou hodnotou. Je pro nás důležité, aby byli spokojení.“

• Uložení studijních a lektor-

kurzů určených pro manažery, pracovníky businessu, IT pracovníky a další. Díky vytvořenému modelu lze ve velmi krátké době navrhnout nové kurzy pro specifické potřeby. V delším časovém horizontu se ukazuje, že pro cílené vzdělávání pracovníků zastávajících danou roli je nejvhodnější dlouhodobý vzdělávací kurz. Prostřednictvím tohoto typu kurzu je možné standardizovat a prohlubovat znalosti pracovníků na pozicích, jako jsou business architekt, softwarový architekt, projektový manažer či manažer divize. V dlouhodobém vzdělávacím programu jsou účastníci vzděláváni v 5+1 typech znalostí, a to vždy v kontextu s jejich zaměřením. Typická časová dotace je v rozmezí 100 až 180 hodin výuky po dobu přibližně 6 až 10 měsíců. Realizace Unicorn Top Gun Academy je zajišťována vysokou školou Unicorn College. Od 1. 4. 2011, kdy byla nová verze vzdělávacího systému spuštěna, do konce roku 2011 se odučilo 19 829 hodin (počet hodin strávených spolupracovníky na vzdělávacích aktivitách). Plán na rok 2012 je 35 000 hodin.

Zdena Bočarova

Unicorn Top Gun Academy V každé organizaci je pro zajištění dlouhodobé schopnosti realizovat projekty nezbytné aktivně podpořit proces vzdělávání pracovníků společnosti. Cílem je rozvinout potřebné, obvykle zejména řídicí dovednosti, znalosti pracovních postupů, znalosti businessu atd. Ve společnosti Unicorn k tomuto účelu využíváme komplexní vzdělávací systém Unicorn Top Gun Academy. Co je Top Gun?

Unicorn Top Gun Academy je komplexní vzdělávací systém zaměřený na všechny spolupracovníky Unicornu. Myšlenky programu vycházejí z dlouholetých zkušeností společnosti Unicorn se vzděláváním týmu více než 1000 specialistů. Program má následující základní vlastnosti. Je přesně cílen na konkrétní role, u nichž jsou na začátku

definovány potřebné znalosti, které se následně vyučují prostřednictvím různých typů vzdělávacích aktivit. 1. Je dlouhodobějšího charakteru, trvá typicky v řádu měsíců (s rozdělením na dílčí bloky). 2. Je veden špičkovými lektory, kterými jsou nejčastěji garanti za jednotlivé věcné oblasti nebo zástupci managementu společnosti. 3. Je kontinuálně vyhodnocován tak, aby se ověřilo, že směřuje ke splnění stanovených cílů. 4. Je kompletně řízen v Unicorn Universe, kde jsou také uloženy a zpřístupněny veškeré studijní materiály. 5. Klíčovým cílem je reálná schopnost získané znalosti využít při práci. Jedním z častých problémů u zaměstnanců je přílišná orientace na jednu oblast (například na IT ) na úkor jiných oblastí (třeba efektivní řízení). Klíčovým cílem vzdělávacího procesu je proto dosažení vyvážené struktury znalostí, a to způsobem, který je optimální pro dané pracovní zařazení. Součástí Unicorn Top Gun Academy je systém rankování. Díky němu je zajištěn transparentní přehled o tom, co kdo umí a na jaké úrovni. Ve společnosti Unicorn definujeme 5+1 základních typů znalostí potřebných pro úspěšnou realizaci projektů.

5+1 typů znalostí

• Proces: Při realizaci projektů je

nezbytné znát a zvládnout výrobní proces, tj. soustavu postupů, činností, výsledků a průběžných mezivýsledků, které vykonávají lidé v různých rolích. • Informační technologie: Bez znalosti technologií je realizace projektů nemyslitelná Je nutné přiměřeně rozumět využívaným informačním technologiím, tj. hardwarovým a softwarovým komponentám, programovacím jazykům, návrhovým vzorům či algoritmům. • Business: Není možné realizovat projekt bez zvládnutí obchodní problematiky, kterou projekt řeší. • Klient: Výstupy projektů, ať už jde o definice pracovních postupů, nebo například informační systémy, musí respektovat jak firemní standardy v oblasti business procesů, tak technologické IT standardy, ale i další specifika konkrétních klientů, jako je forma dokumentace nebo způsob testování a nasazení do provozu. • Týmová práce: Realizace projektů je komplexní disciplínou, kterou je možné provádět pouze týmovou spoluprací. Znalost a schopnost týmové práce je nezbytná. Pojem týmová práce vysvětlujeme jako umění řídit a být řízen. • Znalost jazyků: Bez znalosti světových jazyků se v oboru IT

neobejdete. Klíčová je pro nás znalost angličtiny a stále více také ruštiny.

Efektivní postup Unicorn Top Gun Academy využívá při výuce více typů vzdělávacích aktivit, aby postup při vzdělávání byl co nejefektivnější a došlo ke konkrétnímu zacílení na rozvoj schopnosti dané role. Posloupnost těchto aktivit následně tvoří vlastní program. Nejčastější typy vzdělávacích aktivit jsou: • Přednáška – forma vhodná při výuce obecných principů, vždy doplněná o pozitivní a negativní příklady z praxe; • Workshop – forma vhodná pro výuku praktické aplikace znalostí, typicky řešení dané úlohy v týmu; • Samostudium – doplňková forma, kdy mají účastníci za cíl samostatně nastudovat část materiálů nebo vyřešit zadanou úlohu; • Ověřování znalostí – nedílná součást vzdělávání, může probíhat více způsoby (dotazníky, testy, ústní pohovor). Veškeré vzdělávací aktivity programu Unicorn Top Gun Academy jsou přímo podporovány informačním systémem Unicorn Universe. Jeho prostřednictvím může být program řízen v celém životním cyklu – od návrhu až po plánování, realizaci a vyhodnocení. Informační systém umožňuje:

ských materiálů přímo v systému nebo v přílohách; • Evidenci informací o účastnících a jejich výsledcích, lektorech, vzdělávacích aktivitách, elementech know-how a dalších prvcích systému; • Podporu řízení dané vzdělávací aktivity, příprava materiálů, plánování vzdělávacích aktivit, informování a sezvání účastníků, vyhodnocení vzdělávacích aktivit. Standardem Unicorn Universe je zpřístupnění všech potřebných informací všem zainteresovaným rolím s ohledem na organizační strukturu, tedy studentům, lektorům, manažerům, personalistům a organizačním pracovníkům Unicorn Top Gun Academy. Do informačního systému lze přistupovat prostřednictvím webového prohlížeče, 24x7, odkudkoli.

Kurzy orientované na roli

Jedním z klíčových přínosů Unicorn Top Gun Academy je jeho orientace na typové role. Jednotlivé kurzy jsou navrhovány tak, aby plně pokrývaly potřeby znalostí a dovednosti kladené na role. Obsahuje ucelenou sadu

Marek Beránek, ředitel vysoké školy Unicorn College

Správný štamgast

myslí na svou budoucnost!

Napište si o originální podtácky Unicorn College ZDARMA! www.unicorn.cz/podtacky

Podtácky Unicorn College jsou vhodné pod pivo, víno, čistou vodu (s bublinami i bez bublin), minerální vody i mléko. Neměly by tedy chyběti v žádném oblíbeném pohostinství, ba ani v moderních domácnostech.