www.conservatorgroup.com
conservator more than industrial cleaning jaarbericht 2010 conservator group
2
3
2010 was voor ons een bewogen jaar Door de financiële crisis
Waar we ons vroeger profileerden als
in de branche noodzakelijk is en zorgen voor
voerden veel van onze
specialist op het gebied van industriële
een sociaal leefklimaat.
opdrachtgevers bezuinigingen
reiniging, hebben we het afgelopen jaar onze
door en stelden zij onder
activiteiten verbreed. Onze vestigingen in
Dit jaarbericht geeft een getrouw beeld van de
houdswerkzaamheden uit.
Barendrecht, Vijfhuizen en Moerdijk zijn nog
stand van zaken van de Conservator Group en
Dat stelde ons voor de
nauwer met elkaar gaan samenwerken.
van de doelen die wij ons voor de komende
uitdaging mee te denken en
Daardoor kunnen we alle specialisaties
jaren gesteld hebben. Een speciaal woord van
nieuwe, innovatieve en
bundelen en een oplossing bieden voor
dank is voor onze medewerkers; voor hun
goedkopere oplossingen te
elke vraag van onze opdrachtgevers.
loyaliteit en inzet in 2010.
Conservator Group voor
De Conservator Group kijkt vooruit en blijft zich
Namens de directie,
staat: het ontzorgen van de
ontwikkelen. In 2010 hebben we geïnvesteerd
klant door het leveren van een
in modern materieel en efficiëntere werk
Daphne Holtappel
hoogwaardig product.
methoden en nieuwe technieken ontwikkeld.
Algemeen Directeur
bieden. Want dat is waar de
ontzorgen van onze klanten, medewerkers en stakeholders www.conservatorgroup.com
Ook hebben we onze eigen processen kritisch bekeken en een nieuw bedrijfssysteem in gebruik genomen. Een grote stap, die ons een beter management- en informatiesysteem heeft opgeleverd. Veiligheid en duurzaamheid staan hoog op de agenda. Net zo belangrijk zijn onze mede werkers. We bieden onze mensen een goed toekomstperspectief, leiden hen breder op dan
jaarbericht 2010 conservator group more than industrial cleaning
4
Over de Conservator Group visie en kernwaarden
5
De visie en kernwaarden van
Profiel
steeds belangrijker plaats in binnen ons bedrijf.
de Conservator Group zijn in
De Conservator Group biedt oplossingen op het
In een branche met toenemende concurrentie
2010 aangepast. Wij onder
gebied van industriële reiniging. Ons doel is de
onderscheiden wij ons door het leveren van de
scheiden ons door onze focus
bedrijfsprocessen van onze klanten efficiënter
hoogste kwaliteit bij een helder prijsniveau dat
op het ontzorgen van de
en effectiever te laten verlopen. Al meer dan
vergelijkbaar is met de rest van de markt. Ons
klant. Veilig, rendabel en
zestig jaar zorgen wij voor kortere doorloop
werk vraagt om medewerkers die de vraag en
tevreden zijn onze nieuwe
tijden van onderhoudswerkzaamheden en
de wens van de klant aanvoelen en begrijpen.
kernwaarden.
minder stilstand bij onze klanten. Zo helpen
We spelen hierop in door onze mensen zo
wij hen om door schone installaties hogere
breed mogelijk op te leiden en ze ruimte te
rendementen te realiseren.
geven voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
Visie
Organisatie
Eind 2010 hebben wij met het oog op de
Wij hebben drie vestigingen in Nederland: in
toekomst onze visie en kernwaarden
Barendrecht, Moerdijk en Vijfhuizen. Hierdoor
aangepast. Continuïteit is onze belangrijkste
kunnen we de klanten voor wie we dagelijks werk
drijfveer: de koers die we uitzetten is voor de
uitvoeren in Noord-Holland, Zuid-Holland en
lange termijn. De Conservator Group ontwikkelt
Noord-Brabant snel bedienen. Voor grote projec
zich steeds verder als een bedrijf dat een breed
ten buiten deze regio’s zijn we zo georganiseerd
pakket van industriële reinigingsactiviteiten
dat we ons materieel en materiaal snel kunnen
aanbiedt. Wij onderscheiden ons door onze
inzetten. Online Cleaning GmbH is gevestigd in
focus op het ontzorgen van de klant.
Haan in Duitsland. Vanuit dit kantoor worden
Maatschappelijke verantwoordelijkheid is
projecten voor Duitsland, Zwitserland en Oosten
essentieel voor de Conservator Group. De zorg
rijk georganiseerd. Verder heeft Online Cleaning
voor personeel, veiligheid en milieu neemt een
kantoren in Italië en het Verenigd Koninkrijk.
www.conservatorgroup.com
maatschappelijke verantwoordelijkheid is essentieel voor conservator group jaarbericht 2010 conservator group more than industrial cleaning
6
7
over conservator group de organisatiestructuur
conservator group
safetY, health, environment & QualitY
online cleaning
vestiging barendrecht regio beneluX
overige stafafdelingen en diensten
projectmatig reinigen van verbrandingsinstallaties
vestiging barendrecht regio beneluX
industriële en maritieme reiniging 24/7
vestiging barendrecht regio midden nederland
vestiging haan regio duitsland, oostenrijk & zwitserland
vestiging moerdijk regio zuidwest nederland
vestiging londen regio verenigd koninkrijk
vestiging vijfhuizen regio noord nederland
vestiging milaan regio italië
www.conservatorgroup.com
jaarbericht 2010 conservator group more than industrial cleaning
8
de highlights van 2010 De Conservator Group is zich
Ons credo hebben we in 2010 veranderd in
in 2010 breder gaan profile
“More than industrial cleaning”. We bieden
ren. We doen meer dan in
immers een breed pakket aan reinigings
dustriële reiniging alleen. We
activiteiten en doen meer dan alleen industriële
verlenen service van begin tot
reiniging. De Conservator Group verleent
eind. Om dit waar te maken,
service van begin tot eind. We adviseren over
leiden we onze medewerkers
de werkmethoden en we zorgen voor de
continu op.
volledige uitvoering van het project.
9
Daarnaast worden evaluaties heel serieus genomen: verbeterpunten worden doorlopend doorgevoerd. Om deze service waar te kunnen maken, zorgen we ervoor dat onze medewerkers zich steeds verder ontwikkelen. We leiden ze op in het vak en geven vaardigheden mee op het gebied van gedrag en communicatie. We vinden het belangrijk ons steentje bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van de branche. Diverse directieleden en medewerkers zetten zich actief in voor projecten en commissies rond innovatie, veiligheid en arbeidsvoorwaarden.
www.conservatorgroup.com
conservator group verleent service van begin tot eind jaarbericht 2010 conservator group more than industrial cleaning
10
in vogelvlucht door Onze vestigingen Conservator Group is
Online Cleaning B.V. en Online Cleaning GmbH
gegroeid. In Groot-Brittannië
11
en er zijn diverse nieuwe klanten bijgekomen.
Dit hebben we in 2010 veranderd.
In 2010 heeft Online Cleaning zich georiënteerd
In 2010 hebben we ons gefocust op het
Alle werknemers die standaard werkten
Online Cleaning is in 2010 begonnen met
op uitbreiding in Azië. Hiervoor zijn Online
verbeteren van de projectuitvoering en hebben
op projecten van Conservator Zuid zijn
en Thailand zijn nieuwe
een traject om haar werkprocessen beter
Cleaning Asia Co., Ltd. en Online Cleaning
we alle operationeel leidinggevenden betrokken
overgeplaatst naar de payroll van Conservator
vestigingen geopend van
beheersbaar te maken en risico’s voor de
(Thailand) Co., Ltd. opgericht. Thailand is het
bij evaluaties en verbetertrajecten. Daarnaast
Zuid met behoud van arbeidsvoorwaardelijke
Online Cleaning. Een bijzonder
onderneming en klanten te beperken. Dit
eerste land waar we ons concept gaan uit
zijn we gaan kijken hoe we de commerciële
rechten. Een bijzonder project voor
project van Conservator Zuid
project wordt begeleid door Lloyds. Het doel
rollen. Halverwege 2011 verwachten we daar
afdeling in 2011 kunnen versterken.
Conservator Zuid was de omvangrijke stop
B.V. was de omvangrijke stop
is om onze springprojecten onder zo gecon
onze eerste omzet. Als dit succesvol blijkt te
van Attero Moerdijk.
troleerd mogelijke omstandigheden uit te
zijn, gaan we ons ook richten op andere landen
Conservator Zuid B.V.
Conservator Zuid de gehele reiniging van de
voeren. Hiermee willen we de klant veiligheid
in Azië.
Voor 2010 had Conservator Zuid geen eigen
vier installaties uitgevoerd.
Het klantenbestand van de
op het hoogste niveau garanderen.
personeel in dienst. Alle werknemers die
Conservator Materieel B.V.
werden ingezet voor dit bedrijfsonderdeel
Voor de projecten in Groot-Brittanië hebben we
In de laatste drie jaar is veel geïnvesteerd in
stonden op de payroll van Conservator SIO.
een nieuwe vestiging geopend. Op dit moment
modern materieel. Ons beleid is om materieel
wordt deze vestiging nog ondersteund vanuit
na tien tot twaalf jaar te vervangen, afhankelijk
Nederland. We streven ernaar dat dit kantoor
van de staat waarin het verkeert. Daarom
zo spoedig mogelijk zelfstandig kan opereren.
waren er in 2010 geen investeringen noodzakelijk voor het rollend materieel.
Onze vestiging in Italië vraagt bijzondere
www.conservatorgroup.com
van Attero Moerdijk. In zes weken tijd heeft
aandacht. Hoewel we wel mogelijkheden zien
Conservator SIO B.V.
voor omzet, gaat de groei niet naar wens.
De omzet van Conservator SIO B.V. was in
Dit komt ook door problemen met wet- en
2010 ongeveer gelijk aan die in 2009. Wel zijn
regelgeving. In 2011 besluiten we of deze
er enkele verschuivingen te zien. Er is minder
vestiging wordt voortgezet.
omzet geboekt bij een aantal bestaande klanten
De laatste jaren is veel geïnvesteerd in modern materieel en nieuwe technieken jaarbericht 2010 conservator group more than industrial cleaning
12
Veiligheid, Gezondheid Milieu en Kwaliteit
13
Het afgelopen jaar hebben we
Veiligheid
hoogte van verschillende onderwerpen op het
bij onze medewerkers veel
Bij de Conservator Group zijn in 2010 geen
gebied van veiligheid. Dit jaar waren dat:
aandacht besteed aan het
ongevallen geweest waardoor medewerkers
n BHV (ontsnappen uit een
6
belang van veiligheid, gezond
moesten verzuimen. Een prestatie waar wij
5
heid, milieu en kwaliteit. Zo is
trots op mogen zijn! Het aantal ongevallen
n Werken op hoogte (valbeveiliging);
4
een aanpak ontwikkeld om
zonder verzuim is bij Conservator SIO en
n Nut en noodzaak van een
3
het veiligheidsbewustzijn te
Zuid hetzelfde gebleven als in 2009. Bij Online
Taak Risico Analyse;
2
vergroten. Dit beleid lijkt
Cleaning B.V. is het aantal ongevallen gestegen
n Verkeersveiligheid;
1
zijn vruchten te hebben
van een naar drie.
n Schadelijk geluid (als onderdeel
afgeworpen.
omgeving onder rook);
ongeval zonder verzuim
5 4 3
2008
vergeleken met voorgaande jaren. Het
De Conservator Group is in 2010 met een
afgelopen jaar hebben we bij onze medewerkers
nieuwe Arbodienst gaan samenwerken: 365/
veel aandacht besteed aan het belang van
Arboned. Samen met deze professionele
veiligheid, gezondheid, milieu en kwaliteit. Dit
organisatie willen wij een nog betere zorg voor
beleid lijkt zijn vruchten te hebben afgeworpen.
onze medewerkers bewerkstelligen. Duurzame inzetbaarheid en vitaliteit spelen hierbij een belangrijke rol. Onze ziekteverzuimcijfers dalen.
Veiligheidsdag 2010
We zetten ons in om het ziekteverzuim zo laag
Zoals ieder jaar werd ook in 2010 een
mogelijk te houden.
veiligheidsdag georganiseerd. Op deze dag
3
OLC
Het aantal meldingen van bijna-ongevallen of
Gezondheid
4
1
van de Arbocatalogus).
gevaarlijke situaties is aanzienlijk gedaald
4
5
SIO 2009
Zuid
2010
bijna ongeval/gevraalijke situatie 30 25
26
20 18
15
15
10 5
2
2008 OLC
6
2
SIO
2009 Zuid
2
6
5
2010
Beheer
brengen wij al onze medewerkers en andere genodigden op een aansprekende manier op de
www.conservatorgroup.com
jaarbericht 2010 conservator group more than industrial cleaning
1
14
Milieu
audits voor de certificatie hebben zij geen
In 2010 is er veel tijd en energie gestoken in
afwijkingen geconstateerd. Alle interne audits
het up-to-date houden van het Milieu Aspecten
zijn uitgevoerd. Ook alle werkplekinspecties zijn
en Effecten Register (MAER). Daarnaast zijn de
volgens de procedure uitgevoerd. De leer- en
milieuaspecten uitgebreid aan bod gekomen in
verbeterpunten die uit beide inspecties
het vernieuwde SHEQ (Safety, Health,
voortkwamen zijn afgehandeld in 2010.
Environment, Quality) handboek. Hierdoor
Door deze audits en inspecties optimaal te
sluiten de bestaande procedures weer optimaal
blijven uitvoeren en opvolgen, kan de
aan bij de operationele situatie.
Conservator Group zich continu blijven verbeteren.
Kwaliteit De Conservator Group werkt met een geïntegreerd SHEQ (Safety, Health, Environment, Quality) zorgsysteem. De verschillende bedrijfsonderdelen hebben
in 2010 geen ongevallen met verzuim,een prestatie waar wij trots op mogen zijn! www.conservatorgroup.com
het kwaliteitscertificaat ISO 9001, het milieucertificaat ISO 14001, en/of het veiligheidscertificaat VCA. In 2010 is het SHEQ handboek herschreven. Doel was de bestaande procedures beter te laten aansluiten bij de werkelijk bestaande situatie. Het herschreven SHEQ handboek is met het geïntegreerde SHEQ-zorgsysteem voor alle certificaten extern getoetst. Dit is gedaan door het Nederlands Certificatie Instituut (NCI), onze nieuwe certificerende instantie. Tijdens de
jaarbericht 2010 conservator group more than industrial cleaning
15
16
Klanttevredenheid een belangrijke meting! De klanten van de Conserva
De metingen van de klanttevredenheid vinden
tor Group zijn zeer tevreden
plaats door persoonlijke gesprekken met de
over onze dienstverlening.
klant. Tijdens deze metingen worden alle
Iedere vestiging scoort hoger
aspecten van onze service onder de loep
dan 90 procent. Eventuele
genomen. De aanbevelingen die hieruit
klachten worden heel serieus
voortkomen, nemen wij mee voor toekomstige
genomen en de problemen
opdrachten. De klachten van klanten zijn
worden aangepakt.
voornamelijk klachten over communicatie en
17
over medewerkers. Hiervoor zijn verbeter trajecten ingezet.
Klanttevredenheid Klachten van klanten
www.conservatorgroup.com
SIO
Zuid
OLC
92%
90%
93%
7
7
4
onze klanten zijn zeer tevreden over de dienstverlening jaarbericht 2010 conservator group more than industrial cleaning
succesvolle samenwerkingen
18
19
Samenwerking TNO en ORSIMA
van het ministerie van SZW. Hij was erg te
In samenwerking met TNO en Orsima (Paritaire
spreken over de bereikte resultaten.
organisatie voor onderhoud, reiniging in scheepvaart, industrie en milieutechniek) heeft
Arbocatalogus
de Conservator Group een aanpak ontwikkeld
De Conservator Group is actief betrokken
om het veiligheidsbewustzijn bij vooral laag
geweest bij de totstandkoming van de
geschoolde werknemers te vergroten. Voor dit
Arbocatalogus voor de industriële reinigings
project is gekozen voor een benadering vanaf
branche. De aandachtsgebieden binnen deze
de werkvloer die de medewerkers centraal
catalogus zijn: schadelijk geluid, gevaarlijke
stelt. Door aandacht te schenken aan de
stoffen en brand- of explosiegevaar.
‘zachte kant’ van veiligheid ontstaat er een
De Arbocatalogus is inmiddels door het
meer open bedrijfscultuur, waarin veilig gedrag
ministerie van SZW goedgekeurd. Wij blijven
bespreekbaar wordt.
ons inspannen om dit document binnen onze organisatie levend te houden en te werken aan
De trainingen waren zoveel mogelijk gericht op
continue verbetering.
praktijksituaties en op leren door ervaringen in
een bevordering voor het halen van de beoogde resultaten www.conservatorgroup.com
de groep. De insteek van de trainingen was luchtig en actief. Zo is er met een acteur geoefend op hoe je iemand aanspreekt, zijn er brainstormsessies gehouden over veiligheid en is er een veiligheidsgame gespeeld. Tijdens dit project waren er verschillende meetmomenten. Deze resultaten zijn gedeeld met de plaats vervangend directeur Gezond en Veilig Werken
jaarbericht 2010 conservator group more than industrial cleaning
20
Onze medewerkers
21
De Conservator Group zorgt
Personeelsverloop
goed voor haar medewerkers.
Eind 2011 had de Conservator Group 114
Werksfeer en arbeidsvoorwaarden
We besteden veel aandacht
medewerkers in dienst. In totaal hebben
De Conservator Group vindt een goede
aan opleidingen, zowel
zes mensen de organisatie verlaten. Twee
werksfeer voor haar medewerkers belangrijk.
vakgericht als op het gebied
medewerkers van Conservator SIO B.V.
We bieden goede arbeidsvoorwaarden.
van vaardigheden. Ook een
hebben gebruik gemaakt van de VUT-regeling.
Voor Conservator SIO B.V. en Conservator Zuid
goede werksfeer vinden we
De contracten van een medewerker van
B.V. komen deze overeen met de cao Orsima
belangrijk.
Conservator Zuid B.V. en een werknemer van
en voor Online Cleaning B.V. met de cao voor
Online Cleaning B.V. zijn niet verlengd. Een
het klein metaal. Conservator Beheer B.V. biedt
werknemer van Online Cleaning GmbH is zelf uit
arbeidsvoorwaarden die gelijkwaardig zijn aan
dienst getreden.
deze cao’s. We zorgen ervoor dat onze werknemers onder zo veilig mogelijke
ziekteverzuim
omstandigheden kunnen werken op onze
Het ziekteverzuim is over de gehele groep
projecten. Om de onderlinge sfeer te
genomen gedaald van 7,35% in 2009 naar
bevorderen, hebben we een actieve
5,16% in 2010. Deze daling van 2,19% is te
personeelsvereniging. Ook vanuit de directie
danken aan een lager aantal langdurig zieken
worden diverse activiteiten georganiseerd
ten opzichte van 2009.
voor de medewerkers.
Personeelshandboek In 2010 is aan alle werknemers een personeelshandboek uitgereikt. Hierin zijn alle bedrijfsprotocollen en regelingen opgenomen en staat belangrijke bedrijfsinformatie voor de werknemer.
www.conservatorgroup.com
jaarbericht 2010 conservator group more than industrial cleaning
Onze medewerkers
22
23
Opleidingen
Beoordelingen
In 2010 is er voor € 96.000 geïnvesteerd in
Jaarlijks houden we met iedere medewerker
opleidingen. Het gaat hierbij om herhalings
een beoordelingsgesprek. Hierin worden het
opleidingen voor de operationele medewerkers
functioneren van de medewerker en de per
die zij nodig hebben voor het uitoefenen van hun
soonlijke ontwikkelingsmogelijkheden besproken.
functie. Daarnaast bieden we iedereen de
Deze laatste worden opgenomen in een per
mogelijkheid om zich te ontwikkelen naar een
soonlijk opleidingsplan.
hogere functie. Daar horen de opleidingen bij die vastgesteld zijn in het functieprofiel. Ook geven we alle medewerkers de gelegenheid om binnen hun functie hun kennis te verbreden. Daarnaast stellen we per functiegroep ieder jaar een programma samen om de medewerkers op een specifiek gebied verder op te leiden.
conservator group besteedt veel aandacht aan opleidingen www.conservatorgroup.com
Gem. aantal personeel Aantal uit dienst Personeelsverloop
Verzuimpercentage
SIO
Zuid
OLC BV/GmbH
Beheer
Totaal
40
16
32
27
115
2
1
2
0
4
5%
6,25%
9,7%
0%
4,35%
SIO
Zuid
OLC BV/GmbH
Beheer
Totaal
7,79%
2,44%
1,98% / 2,98%
1,22%
5,16%
jaarbericht 2010 conservator group more than industrial cleaning
michel van vugt Medewerker aan het woord
24
Michel van Vugt werkt net
“Ik vind de werksfeer bij een onderneming heel
Dat werkt zoveel beter! Gelukkig kunnen we dit
een jaar bij Conservator Zuid
belangrijk. Dit zorgt ervoor dat ik met een
door de goede band die we met elkaar hebben
B.V. Nieuwe werknemers
tevreden gevoel naar mijn werk ga en mijn taak
makkelijk bespreken. En dat is waar ik het voor
zijn vaak leerzaam voor een
doe. De kernwaarden van de Conservator
doe, die goede werksfeer.”
onderneming, ze hebben een
Group zijn Veilig, Rendabel en Tevreden, dus
frisse blik en kijken objectief
met dat tevreden zijn zit het bij mij wel goed.
naar de gang van zaken.
Ook veilig werken hebben ze hier goed onder
Zo ook Michel
controle. Ik kom nu om in het werk, dus dat moet haast wel betekenen dat we goed draaien. Gelukkig is er altijd wel een collega die je wil helpen of advies wil geven. Het motto hier is echt samen uit, samen thuis.” Michel wil graag doorgroeien binnen het bedrijf. “Ik heb nu de verantwoording voor de combi-unit, waaronder het klein onderhoud.
“Samen uit, samen thuis is het motto hier” www.conservatorgroup.com
25
Uiteraard doe ik dat met heel veel plezier, maar ik zou graag allround-machinist willen worden. Ik denk dat ik dit goed zou kunnen, ook omdat ik goed met de drukte van nu om kan gaan. Ik probeer mijn collega’s te helpen daar waar nodig en wijs ze soms op hun verant woordelijkheid. Ik vind bijvoorbeeld dat iedereen zijn eigen rotzooi op moet ruimen.
jaarbericht 2010 conservator group more than industrial cleaning
26
Fred Wanschers Medewerker aan het woord
27
Fred Wanschers is directeur
“Het afgelopen jaar is er veel contact geweest
Online Cleaning krijgt steeds meer invulling. Het
bij de Online Cleaning tak van
met de overheid rondom alle vergunningen en
unieke concept wordt ook bij klanten duidelijk.
de Conservator Group. Sinds
certificaten voor onze springmeesters. Doordat Online Cleaning in ieder land een
eind 2006 vervult hij deze functie en hij heeft elk jaar
Deze samenwerking is zo goed verlopen dat we
relatief kleine groep medewerkers heeft zijn de
nieuwe mijlpalen te vieren.
door VROM zijn uitgenodigd om bij te dragen
lijnen kort en contacten frequent. Dat merken
aan workshops voor gemeenten. Het
we intern aan de groepssfeer en extern aan het
werkvolume in zowel Australië als Groot-
kwaliteitsniveau. We zijn een duidelijke partner
Brittannië is toegenomen en Azië kunnen we
en denken mee met de klant. En uiteindelijk is
binnenkort ook tot ons werkgebied rekenen.
dat ook waar het bedrijf op drijft; de mede
”Dat het goed verloopt bij Online Cleaning is
werkers en de klanten. We zouden niet zonder
een feit. En ook voor de komende periode staan
kunnen en willen.”
er spannende projecten op de planning. “Een van de grootste uitdagingen momenteel is het project bij RWE in Duitsland. RWE beschikt over een aantal zeer grote bruinkolencentrales. Er is op dit moment geen techniek beschikbaar om die online te reinigen. Voor ons een gave opdracht natuurlijk. En ik heb er vertrouwen in, dat het niveau binnen Online Cleaning blijft toenemen.” Volgens Fred geldt dat niet alleen voor Online Cleaning. “De mogelijke synergie tussen Conservator en
www.conservatorgroup.com
“Medewerkers en klanten zijn de belangrijkste componenten” jaarbericht 2010 conservator group more than industrial cleaning
aad den oude Medewerker aan het woord
28
29
Aad den Oude is uitvoerder
“Ik vind het werk als voorzitter erg leuk.
functies gelijk te trekken. We moeten het
en eind 2006 begonnen bij
Om mijn kennis uit te breiden heb ik een aantal
tenslotte met z’n allen doen, ongeacht waar
Conservator Zuid B.V. Aad is
cursussen gevolgd, waardoor ik een beter
je werkt. Het komende jaar willen we ook
niet bang om kritisch naar de
beeld heb van onze verantwoordelijkheden.
aandacht gaan besteden aan de werk
onderneming te kijken en is
Ik heb namelijk het idee dat we nog meer
gelegenheid, de arbeidsomstandigheden,
daarom de aangewezen
kunnen bereiken. Denk bijvoorbeeld aan
het opleidingsplan en een medewerkers
persoon om voorzitter van de
het terugkoppelen van informatie aan de
tevredenheidsonderzoek. Dat verstevigd onze
(nieuwe) Ondernemingsraad
werknemers. Hoewel de digitale nieuwsbrief
fundering alleen maar.”
te zijn.
hier al veel verandering in heeft gebracht, gaan we als OR proberen daar ook aan bij te dragen.
Aad is trots op het bedrijf, onder andere op het
Hoe meer wij communiceren, hoe beter de
veiligheidsbeleid. “Dit is niet zozeer een taak
collega’s weten waarvoor ze bij ons kunnen
van de OR geweest, maar van het gehele
aankloppen.”
bedrijf. In mijn ogen draagt dit bij aan ons onderscheidend vermogen. Ook de profes
“Het wij-gevoel is zo belangrijk” www.conservatorgroup.com
Aad heeft wel een aantal ambities voor het
sionele uitstraling van ons bedrijf is een
komende jaar. Zo moet de communicatie
pluspunt. We zijn een klantgerichte organisatie
tussen de directie en de OR volgens hem
en proberen dat zoveel mogelijk over te
verbeterd worden. “Vanuit beide kanten moeten
brengen. En volgens mij is dat tot nu toe
we elkaar beter op de hoogte houden. Op die
aardig gelukt.”
manier vormen we meer een geheel en dat is waar het om gaat. Het wij-gevoel is zo belangrijk. Ik denk dat je dit bijvoorbeeld kunt versterken door de arbeidsvoorwaarden tussen de verschillende werkmaatschappijen en
jaarbericht 2010 conservator group more than industrial cleaning
30
hugo rijnsdorp Medewerkers aan het woord Medewerker aan het woord
31
Hugo Rijnsdorp is sinds 2002
“Mijn ambitie is om een zo hoog mogelijk
Gelukkig zijn er volgens Hugo ook veel punten
uitvoerder bij Conservator
haalbare functie in te vullen, maar dan is er nog
waarop Conservator zich onderscheidt van de
S.I.O. B.V. In korte tijd is
een lange weg te gaan. Ik vind dat we met z’n
concurrenten. “Bij ons heerst een goede
hij doorgegroeid van
allen goed bezig zijn. Omdat we met plezier
werksfeer. Wij hebben alle vrijheid van handelen
meewerkend voorman naar
naar ons werk gaan merkt de klant dit ook.
en een goed sociaal beleid. Als er thuis iets aan
uitvoerder, een prestatie waar
En door zoveel mogelijk de juiste persoon op de
de hand is waardoor je even niet kunt werken,
hij trots op is. Maar Hugo is
juiste plek neer te zetten is die lol in het werk
denkt het bedrijf met je mee. Samen zoek je
nog lang niet uitgegroeid.
ook haalbaar. Natuurlijk kun je niet altijd met
naar oplossingen. En het onderscheid zit in de
iedereen rekening te houden, maar in zo’n geval
voorbereidingen. Het gaat niet alleen om de
probeer ik mijn mannen extra te motiveren.
uitvoering, een gedegen plan van aanpak is het
En omdat elk karwei weer een nieuwe uitdaging
halve werk. De klant merkt dit ook. Als ik bij een
is lukt dat ook meestal wel.”
klus wegga zeg ik ook altijd tot de volgende keer in plaats van tot ziens.”
Toch zijn er ook wat punten waarop de Conservator Group zich nog zou kunnen ontwikkelen. “Het is belangrijk dat directie en management het gehele personeel goed blijft informeren. De werkdruk is soms heel hoog en dat gaat ten koste van de collegialiteit. Uiteraard kunnen we niet allemaal bevriend met elkaar zijn, maar we moeten niet vergeten dat we voor één bedrijf werken. Door ons allemaal, en dan zeker op de werkvloer, op de hoogte te stellen van ontwikkelingen versterk je dat gevoel.”
www.conservatorgroup.com
“Ik ben er trots op dat we altijd met opgeheven hoofd terug mogen komen” jaarbericht 2010 conservator group more than industrial cleaning
32
33
Peter kimmel Medewerker aan het woord Peter Kimmel is ruim drie
“De club is enorm in beweging geweest, op een
Of ingrijpender: we kunnen vanuit het systeem
jaar Manager Finance &
positieve manier. Ik heb het idee dat ik hier al
gaan plannen en ook direct de werkbonnen en
Control bij Conservator
langer werk dan drie jaar. Er is zoveel gebeurd
uren registreren. Hierdoor hebben we nog
Beheer B.V. Drie bewogen
dat je steeds beter doorkrijgt hoe de
beter, sneller en directer inzicht in alle
jaren, waarin veel is
organisatie in elkaar zit. We krijgen ook steeds
verschillende stadia van een klus.”
veranderd.
meer het besef dat we het met elkaar moeten
En niet alleen daarin zie je dat Conservator
doen, dat iedere persoon een kleine radar in
een bedrijf is dat zich ontwikkelt. “Dit is een
het grote geheel is. De informele werksfeer en
organisatie die in beweging is en zich niet
grote mate van vrijheid werpen kennelijk hun
focust op één onderdeel of specialisme.
vruchten af.” Maar niet alles gaat van een leien
Kijk maar naar de overname van Online
dakje. “Het afgelopen jaar is een bewogen jaar
Cleaning, Conservator schermt zich niet af van
geweest.
het enge onbekende. We gaan de uitdaging aan, zelfs in het buitenland. Ik zie de toekomst
We hebben begin dit jaar afscheid genomen
“Conservator is geen bedrijf dat zich afschermt van het enge onbekende” www.conservatorgroup.com
van het bedrijfsinformatiesysteem Metacom en zijn gestart met AFAS. We hebben er behoorlijk aan moeten trekken, maar uiteindelijk zijn zowel de financiële administratie als de HRM en de loonadministratie geïntegreerd in het systeem. Ik ben er dan ook erg enthousiast en tevreden over dat we dat als organisatie in een jaar hebben bereikt. De basis staat en we kunnen nu gaan uitbreiden. Denk bijvoorbeeld aan het digitaliseren van de handboeken.
jaarbericht 2010 conservator group more than industrial cleaning
dan ook met vertrouwen tegemoet.”
34
Financiële resultaten over 2010
35
In 2010 is de omzet van de
investeringen
Conservator Group met 6,9
In 2010 hebben we geïnvesteerd in een nieuw ERP
% gestegen. De voornaamste
(Enterprise Resource Planning) bedrijfssysteem en
groei komt voort uit de om
bijbehorende hardware. Ons materieelpark is modern en
zetstijging bij Online Cleaning
up-to-date. Ons beleid is om alleen units ouder dan tien
Netto omzet
B.V. en Online Cleaning
tot twaalf jaar te vervangen. Hierdoor was het niet
EBITDA
GmbH. De nettowinst
noodzakelijk om in 2010 in nieuw materieel te
steeg van € 43.000,–
investeren.
naar € 373.000,–.
financiële resultaten 2010
2009
16.710
15.629
2.256
1.396
EBIT
849
-15
Bedrijfsresultaat
300
43
5%
0%
373
43
Bedrijfsresultaat in percentage van de omzet
Het huidige materieelpark bestaat uit:
Nettowinst
n Vacuümunits
Balanstotaal
16.218
14.287
n Droge stoffenunits
REV (voor belasting)
11,73%
0%
n Hoge druk units
RTV (voor belasting)
3,55%
1,85%
n Combi-units n Straalunits
investeringen
n Hopper cyclonen Eind 2010 bestond ons wagenpark uit 24 units. Het overige materieel bestaat uit safety-units, kokend heetwater-units, straalcontainers, compressoren en overig straalequipment en materieel specifiek voor Online Cleaning. De investering in gebouwen en huisvesting
Materieel en machines
27
Gebouwen en huisvesting
86
Inventaris
66
ICT
58
Vervoermiddelen
23
Totaal
bestaat vooral uit uitgaven om het pand in Barendrecht te verbeteren.
www.conservatorgroup.com
jaarbericht 2010 conservator group more than industrial cleaning
260
36
onze Blik op de toekomst
ons doel voor 2011
37
Voor 2011 verwachten we
In 2011 zetten we onze strategie voort om de
wijze waarop we onze diensten aanbieden.
Financiën
Personeel
een omzetgroei van zes pro
resultaten van ons bedrijf minder afhankelijk van
Onze hoge kwaliteit is ons handelsmerk en daar
n Het verbeteren van de cashflow
n Verder ontwikkelen en opleiden
cent na twee jaren van omzet
de economie, de tijd van het jaar en de korte-
blijven we achter staan. In 2011 zullen we
n De verhouding tussen omzet en
consolidatie en kostenreduc
termijnproductie te maken. Dat betekent een
moeten laten zien wat we waard zijn. Ondanks
tie. We focussen ons op de
betere kostenbeheersing, omzetuitbreiding en
de groei van nieuwe goedkopere toetreders uit
n Afronden van het informatiesysteem
SHEQ
lange termijn. Onze hoge
een goede mix van klanten.
het buitenland en de toenemende concurrentie
n Handhaven van de veiligheidsprestaties
kwaliteit is ons handelsmerk
van projectleidinggevenden
overheadkosten verbeteren voor het management
door overcapaciteit van aanbieders.
n Behoud van kwaliteits-, veiligheids-,
en daar blijven we aan
Nu de economie langzaam weer positieve sig
Bedrijfsvoering
vasthouden.
nalen afgeeft, zal 2011 weer in het teken staan
n De units moeten
n Start maken met Maatschappelijk
van groei na twee jaren van omzetconsolidatie
Verantwoord Ondernemen (MVO)
en kostenreductie. We verwachten dat de
n Onze strategische positie in de
n Safe system of work voor Online Cleaning
omzet groeit met een totaal van zes procent.
implementeren
De voornaamste groei zal bij Online Cleaning
n Risico’s beheersen door meer verschillende
B.V. en Online Cleaning GmbH gegenereerd
worden vanwege de positieve ontwikkelingen in
n Meer verschillende soorten opdrachtgevers
n Ontwikkelen van nieuwe technieken om
Duitsland en Groot-Brittanië.
‘een vollere agenda’ krijgen markt versterken reinigingsactiviteiten aan te bieden na te streven
en milieucertificaten
R&D grote installaties te kunnen reinigen.
In het budget gaan we uit van een bedrijfsresul taat voor 2011 van 1,275 miljoen. De ver wachtte omzet is 17,7 miljoen. Ondanks de grilligheid van de laatste twee jaren, blijven we ons focussen op een langeter mijnstrategie. We staan voor ons beleid en de
www.conservatorgroup.com
jaarbericht 2010 conservator group more than industrial cleaning
38
39
www.conservatorgroup.com
jaarbericht 2010 conservator group more than industrial cleaning
Bijdorp-Oost 1 2992 LA Barendrecht P.O. Box 124 2990 AC Barendrecht The Netherlands T +31 (0)88 655 80 00 F +31 (0)88 655 80 00
www.conservatorgroup.com
jaarbericht 2010 conservator group more than industrial cleaning