ANALISIS PENERAPAN BALANCED SCORECARD UNTUK PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN (Studi Kasus Pada PT. PG. Rajawali I Unit Krebet Baru)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
Moh. Saiful Anam 201010170311218
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN AKUNTANSI 2015
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikumWr. Wb. Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT, karena dengan limpahan Rahmat dan Hidayah-Nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Penerapan Balanced Scorecard Untuk Pengukuran Kinerja Perusahaan pada PT. PG. Rajawali I Unit Krebet Baru. Peneliti menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada: 1.
Bapak Dr. H. Nazaruddin Malik, SE.,MSi selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
2.
Ibu Dra. Siti Zubaidah, MM.,Ak. Selaku ketua program studi akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
3.
Ibu Dr. Masiyah Kholmi, MM, Ak. serta Bapak Drs. A. Waluyo Jati, MM selaku pembimbing skripsi.
4.
Bapak dan Ibu Dosen Akuntansi yang telah memberikan bekal ilmu kepada penulis selama menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
5.
Ibu dan Bapak yang selalu memberikan do’a dan semangat, juga dukungan morilnya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
6.
Semua pihak yang telah memberikan dukungan dan membantu penulis selama ini yang tidak dapat penulis cantumkan.
Disadari bahwa dengan kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki oleh peneliti, maka peneliti mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini bermanfaat bagi yang membutuhkan. Wassalamu’alaikumWr. Wb. Malang, 28 Mei 2015 Peneliti
Moh. Saiful anam
DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR .......................................................................................
vi
PERNYATAAN ORISINALITAS .....................................................................
viii
DAFTAR ISI .....................................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR .........................................................................................
xi
DAFTAR TABEL .............................................................................................
xii
ABSTRACT .....................................................................................................
xiii
ABSTRAK .......................................................................................................
xiv
I.
PENDAHULUAN ....................................................................................
1
A. Latar Belakang .....................................................................................
1
B. Rumusan Masalah ................................................................................
6
C. Tujuan Penelitian .................................................................................
6
D. Manfaat Penelitian ...............................................................................
6
TINJAUAN PUSTAKA ...........................................................................
7
A. Landasan Penelitian Terdahulu .............................................................
7
B. Tinjauan Teori......................................................................................
9
1. Kinerja.............................................................................................
9
2. Pengukuran Kinerja .........................................................................
11
3. Aspek yang mendasar dan paling pokok dari pengukuran kinerja .....
11
4. Tujuan Pengukuran Kinerja ................................................................
12
II.
5. Manfaat Pengukuran Kinerja ...........................................................
12
6. Mekanisme Pengukuran Kinerja.........................................................
13
7. Balanced Scorecard .........................................................................
14
8. Keunggulan Balanced Scorecard ....................................................
24
9. Faktor-faktor yang memacu perusahaan untuk mengimplementasikan
III.
IV.
Balanced Scorecard........................................................................
27
10. Hubungan Antar Perspektif.............................................................
29
METODE PENELITIAN.......................................................................... ..
32
A. Lokasi Penelitian ..................................................................................
32
B. Jenis Penelitian.....................................................................................
32
C. Jenis dan Sumber Data .........................................................................
32
D. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................
33
E. Teknik Analisis Data ............................................................................
33
PEMBAHASAN .......................................................................................
37
A. Gambaran Umum Perusahaan ..............................................................
37
1. Sejarah Singkat Perusahaan .............................................................
37
2. Visi dan Misi Perusahaan .................................................................
38
B. Data Penelitian .....................................................................................
40
C. Analisis Data ........................................................................................
42
1. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan......................................
42
2. Perspektif Proses Bisnis Internal .....................................................
45
3. Perspektif Pelanggan ......................................................................
46
V.
4. Perspektif Keuangan ......................................................................
49
D. Rangkuman Hasil Analisis Data ..........................................................
54
E. Analisis Pengukuran Kinerja secara Komprehensif ...............................
59
KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................
63
A. Kesimpulan ..........................................................................................
63
B. Keterbatasan ............................................................................................
65
C. Saran ....................................................................................................
65
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR 1.
Gambar 2.1 Sasaran strategi yang komprehensif .........................................
29
2.
Gambar 2.2 Hubungan Sebab Akibat antar Perspektif .................................
31
3.
Gambar 4.1 Hasil Pengukuran Kinerja secara Komprehensif .......................
59
DAFTAR TABEL 4.
Tabel 4.1 Data pelanggan ...........................................................................
40
5.
Tabel 4.2 Data karyawan .............................................................................
41
6.
Tabel 4.3 Jumlah Hari Kerja .......................................................................
41
7.
Tebel 4.4 Absenteeism.................................................................................
42
8.
Tabel 4.5 Employee Retention .....................................................................
44
9.
Tabel 4.6 Tingkat pemerolehan pelanggan ..................................................
46
10. Tabel 4.7 Tingkat retensi pelanggan ............................................................
47
11. Tabel 4.8 Tingkat kepuasan pelanggan ........................................................
49
12. Tabel 4.9 Return on Invesment ....................................................................
50
13. Tabel 4.10 Profit Margin on Sales...............................................................
51
14. Tabel 4.11 Growth Rate in Sales .................................................................
53
15. Tabel 4.12 Rangkuman Hasil Analisis Data.................................................
54
Daftar Pustaka: Anthony, Robert N dan Vijay, Govindarajan. 2000. Management control system.10th edition. MCGraw-Hill companies. Bastian, Indra. 2001. Akuntansi Sektor Pubik di Indonesia, Edisi Pertama. BPFE. Yogyakarta. David, Fred R.2009. Manajemen Strategis Konsep, edisi 12. Salemba Empat. Jakarta. Gasperz, vincents. 2005. Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi Balanced Scorecard Six Sigma Untuk Organisasi Bisnis Dan Pemerintah. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Hansen, Don.R dan Maryanne, M. Mowen.2006. Management Accounting, Edisi 7 jilid 2. Salemba Empat. Jakarta. Kaplan, Robert S. dan David P.Norton.2000. Balanced Scorecard Menerapkan Strategi Menjadi Aksi. Erlangga. Jakarta. Mahmudi. 2005. Manajemen Kinerja Sektor Publik. AMP YKPN. Yogyakarta. Moeheriono. 2010. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Ghalia Indonesia. Warung Nangka, Ciawi, Bogor. Moeheriono. 2012. Indikator Kinerja Utama (IKU): Perencanaan, Aplikasi, dan Pengembangan, Cetakan Pertama. Rajawali pers. Jakarta. Mulyadi. 2005. Sistem Manajemen Strategik Berbasis Balanced Scorecard. UPPAMP YKPN. Yogyakarta. Munawir, S. dan Enny, P. 2004. Dasar-Dasar Manajemen Keuangan. Cetakan Kedua. Akademi Manajemen dan Percetakan. Yogyakarta. Nordiawan, Deddi dan Hertianti, Ayuningtyas. 2010. Akuntansi Sektor Publik, Edisi 2. Salemba Empat. Jakarta. Rangkuti, Freddy. 2012. SWOT Balanced Scorecard. Gramedia. Jakarta. Sumarsan, Thomas. 2013. Sistem Pengendalian Manajemen: Konsep, Aplikasi, dan Pengukuran kinerja, Edisi 2. Indeks. Jakarta. Ulum, Ihyaul. 2008. Akuntansi Sektor Publik, Edisi Revisi. UMM press. Malang. Umar, Husein. 2005. Evaluasi Kinerja Perusahaan. Cetakan Kedua. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
