Modul 4 - Komunikace s veřejností

Název projektu: Reg. č. projektu:

Rozvoj klíčových kompetencí zástupců ředitele na školách a školských zařízeních CZ.1.07/1.3.49/01.0002

Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková

Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2, příspěvková organizace

Komunikace v týmu Formy komunikace – intrapersonální – interpersonální – skupinová – veřejná – masová


Druhy

1.

neverbální

– „řeč těla“ – důležitá pro zpětnou vazbu – mimika – kinezika = gestikulace, haptika, proxemika, ale i pohybové sekvence a prezentace – posturologie


2. verbální – jazykový projev a jeho efektivita – práce s hlasem,nejčastější chyby – rozhovory, kladení otázek a naslouchání – zvládání trémy, stres, frustrace 3. Metakomunikace Způsoby – osobní a elektronická


Příznaky trémy    

 

celkový třes nebo třes rukou pocení nebo zimnice bušení srdce sucho v ústech zrychlený tep bolesti břicha, poruchy trávení Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2, příspěvková organizace

Jak bojovat s trémou?  pravidelné a kvalitní dýchání  procházka na čerstvém vzduchu  meditace  rozhovor s blízkou osobou  častý trénink – opakování stresových situací  kontakt s jinými lidmi, kteří mají trému


4 body pro zvládnutí trémy:  soustředění  relaxace  tekutiny  příprava


Chyby v komunikaci – neschopnost příp. neochota komunikovat – záměrné zadržování informací – výběr špatného média – nepromyšlený projev – přerušování, skákání do řeči – „čtení myšlenek“ – nedostatek zpětné vazby


– neverbální odmítání, nesoulad mezi verbálním a neverbálním vyjádřením – nepřímé vyjadřování – neupřímnost – nekonkrétní sdělení – zevšeobecňování – přehnaná reakce


– připisování úmyslu – šlatulkování


Komunikace v pracovním týmu  bezpečné prostředí  důvěra, možnost přiznání chyby či

nevědomosti  řízení formálních setkání  neshody vidět rozdílnost názorů  efektivní interpersonální dovednosti Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2, příspěvková organizace

 zájem o zpětnou vazbu  vyhnout se žargonu  úprava písemné komunikace

 ujištění o pochopení  naslouchání


Komunikační dovednosti  aktivní naslouchání  kladení otázek, typy otázek  umění přesvědčovat (argumenty,

prostředí, čas, alternativy, motivace …)  asertivní jednání – desatero


Týmové hry Nerozsekávej uzel, jde-li rozvázat 1. Napište na papír problém, o kterém si myslíte, že je důležité ho řešit. Název problému, stručný popis. 2. Přehněte papír a pošlete ho dál.


Nerozsekávej uzel, jde-li rozvázat 3. Vyberte si jeden proužek papíru s problémem. Obdržíte k němu uzel. ÚKOL: Nechcete-li problém řešit, uzel i papírek vraťte. Chcete-li problém řešit, ale neumíte-li to (nemáte řešení), uzel „rozetněte“. Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2, příspěvková organizace

ÚKOL: Domníváte-li se, že problém je řešitelný, pokuste se JEDNOU rukou rozvázat uzel. Můžete požádat o pomoc kolegu z týmu. Sdělte svůj postup řešení.


HODNOCENÍ: - otevřenost - konstruktivní řešení problému - cílevědomost - snaha nejít do konfliktu - schopnost hledat alternativní řešení - umění vyjednávat - umění hledat kompromisy Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2, příspěvková organizace

Ticho nad zlato Týmy po 4 – 6 členech. 1. Namalujte ideální pracovní prostředí pro Vaši skupinu. (bez omezení) 2. Nikdo nesmí při kreslení a plánování mluvit!


HODNOCENÍ -

Přesnost při vzájemné komunikaci Obtížnost komunikace Jakým způsobem jste komunikovali? Poučení z této aktivity?


-

Podle studií je jen 7% přenášeno slovy, 38% tónem hlasu a 55% neverbálním způsobem.

-

U telefonického rozhovoru je 18% obsahu přenášeno slovy a 82% prostřednictvím tónu.


Odborníci v neobvyklém oboru 1. Napište během 8 minut vše, co umíte, znáte a dovedete. 2. Nezapočítávají se dovednosti týkající se pracovní pozice. 3. V čem jste jako tým dobří?


Komunikace s veřejností Pojmy PR Co všechno do public relations patří?


 komunikační politika  sponzorství  firemní identita  interní a externí materiály  reklama  přímá komunikace s veřejností  publicita, vztahy s médii



Působení PR


Image    



pojem nositelé inovace design heslo, slogan, logo


Prezentační dovednosti    



kvalitní příprava cílová skupina čas, rozvržení, pravidla správná komunikace – postoj, hlas typy projevů


Média Druhy médií  tištěná  elektronická  venkovní (outdoorová)  lze dělit i podle zaměření, periodicity, územního dosahu, majitele


Mediální prostředky  placené tiskové služby  oznámení, pozvánky, výzvy, otevřené

dopisy, poděkování  tisková konference, brífink  tisková zpráva, tiskové prohlášení  mediální partnerství, osobní kontakt


Zásady spolupráce s médii  informace o médiích, odpovědných

lidech  všechny důležité informace  načasování, aktuálnost  srozumitelnost textu, přílohy


Tiskový mluvčí    



Kdo je tiskový mluvčí? Co je náplní jeho práce? Jak má vystupovat? Jaké by měl mít přednosti? Čeho by se měl vyvarovat?


Děkuji za pozornost. Kontakt: E-mail: [email protected]


Modul 4 - Komunikace s veřejností

Recommend Documents