Moderní trendy v e-commerce. Jak dostat eshop přes hranice

Moderní trendy v e-commerce

Jak dostat eshop přes hranice

Pár čísel na úvod

poboček

zpracovaných zásilek

zapojených eshopů

zemí pro přeshraniční logistiku

Vývoj exportu:

Podíl trhů na celkovém exportu

Červen 2015

Říjen 2015

Březen 2016

Zdroj: Zásilkovna.cz

Co vám nejčastěji brání v expanzi? ZÁKAZNICKÝ SERVIS V DANÉM JAZYCE

DPH

LEGISLATIVNÍ RÁMEC + VOP

PŘEKLADY A PROOF READING

MARKETINGOVÁ ANALÝZA A BENCHMARK TRHU

LOGISTIKA

ODVAHA

Česká republika:

Lídři exportu

8 trhů

SK, HU, RO

29 trhů

SK, PL, RO

Zahraniční trhy

Rozdělení

Země pro začínající

Země pro pokročilé

Země pro

exportéry:

exportéry:

profíky:

Slovenko, Maďarsko, Rumunsko

Polsko, Německo, Rakousko

Velká Británie, Francie, Španělsko

Země pro začínající exportéry:


Slovensko


Slovensko


Slovensko Platební metody: 57 % 16 % 15 % 10 % 2%

Dobírka Osobní odběr - hotovost Platba kartou online Bankovní převod Jiné

Nejoblíbenější zboží: -

Elektronika, bílá technika Dům a zahrada Sport Fashion Léčiva + kosmetika


Slovensko Způsoby dopravy: Pošta Doručení na adresu Osobní odběr Expresní kurýr Automatické boxy

Nabídka dopravců: Slovenská pošta DPD, GLS, SPS Zásielkovňa.sk


Slovensko A jací jsou slovenští zákazníci? -

citliví na kvalitu služby

-

hodně píší a čtou recenze citliví na jednoduché vyřízení

-

reklamace bez nákladů značné procento lidí nakupuje přes mobilní telefony (35 %)


Maďarsko


Maďarsko


Maďarsko Platební metody: 56 % 18 % 8% 8% 4% 4% 2%

Dobírka Hotově na pobočce Online platební karta Platba kartou na pobočce Převodem Mobilní platby Ostatní platby


Počítače, mobilní zařízení a elektronika Vybavení pro domácnost Hračky a dárky Oblečení a móda

Země pro snadný export:

Maďarsko Nabídka způsobů dopravy: * 90 % 8% 63 % 28 % 21 % 2%

Kurýrní služby Pošta Osobní odběr - v obchodě Osobní odběr - u partnera Doručení zaměstanncem Online doručení

Nabídka dopravců: Maďarská pošta DPD, GLS, Trans-o-flex, Geis Csomagküldő.hu PickPack Point FoxPost - výdejní automaty

* Údaje v procentech ukazují, kolik eshopů umožňuje daný způsob dopravy


Maďarsko A jací jsou maďarští zákazníci? -

nedůvěřiví

-

potrpí si na kvalitní překlad

-

milují slevy a slevové kupóny

-

neradi píší emaily, milují telefonování milují výdejní místa


Rumunsko


Rumunsko


Rumunsko Platební metody: 87 % 10 % 3%

Dobírka Platební karta Platba předem


Počítače, mobilní zařízení a elektronika Oblečení a obuv Vybavení pro domácnost Vstupenky Služby (pojištění, atd)


Rumunsko Nabídka způsobů dopravy: 90 % 10 %

Kurýrní služby Výdejní místa

Nabídka dopravců: Rumunská pošta DPD, GLS, Cargus, FAN Courier


Rumunsko A jací jsou rumunští zákazníci? -

milují slevové akce nepustí telefon z ruky:

-

potrpí si na mobilní verze eshopů všechno řeší přes telefon,

-

minimum přes email velmi citliví na jednoduchost webu

Země pro pokročilé exportéry:


Polsko


Polsko


Polsko Platební metody: 45 % 35 % 10 % 7% 3%

Dobírka Online platební karty Platební a kreditní karty Bankovní převod Ostatní


Oblečení Knihy, DVD, filmy Elektro a spotřebiče Vstupenky


Polsko Nabídka způsobů dopravy: 61 % 21 % 11 % 6%

Kurýrní služby Polská pošta Paczkomaty Výdejní místa

Nabídka dopravců: Polská pošta DHL, DPD, UPC Paczkomaty


Polsko A jací jsou polští zákazníci? -

-

cenově velmi sensitivní potrpí si také na kvalitě, cena zboží je však na prvním místě nevadí jim zahraniční eshopy (13 % v nich nakupuje pravidelně)


Německo


Německo


Německo Platební metody: 44 % 15 % 16 % 15 % 10%

Otevřená faktura - PayPal Plus Ewallet - PayPal Platba kartou Inkaso Platba předem - Sofort, Giropay


Oblečení, obuv Knihy Elektronika Filmy a DVD Sport Domácí spotřebiče


Německo Způsob dopravy: 68 % 18 % 14 % -

Deutsche Post DHL Kurýrní služby Osobní odběr, výdejní boxy

Nabídka dopravců: Německá pošta (DHL) Hermes, DPD, GLS, UPS

Němci upřednostňují více než zákazníci v jiných zemích Evropy výdejní boxy, konkrétně Deutsche Post („Packstation“)


Německo A jací jsou němečtí zákazníci? -

nevyužívají dobírku, ale otevřenou fakturu tato služba dává zákazníkům možnost si zboží prohlédnout a vyzkoušet před samotným zaplacením



Velmi upřednostňují výdejní boxy, konkrétně Deutsche Post Packstation



mají velká očekávání, potrpí si

-

na kvalitu a přesnost 40 % zákazníků označuje “free returns” jako nejvíce oblíbenou

-

doplňkovou službu eshopu Vratky v Německu činí 45 %



citliví na ochranu dat

-

potrpí si na kvalitu a přesnost mají rádi emaily, neradi telefonují - to je přesný opak oproti východním zemím


Rakousko


Rakousko


Rakousko Platební metody: 42 % 41 % 8% 4% 5%

Bankovní převod Platební karta PayPal Dobírka Ostatní


Oblečení, obuv Elektronika Hudba Knihy a časopisy Potraviny a nápoje


Rakousko Nabídka způsobů dopravy: 76 % 12 % 12 %

Rakouská pošta Kurýrní služby Výdejní místa a výdejní boxy

Nabídka dopravců: Rakouská pošta DHL DPD UPS GLS Hermes


Rakousko Zkušenosti: -

rakouští zákazníci jsou velmi hrdí, nenakupují příliš ze zahraničí

-

( vyjímkou eshopy z Německa) jsou velmi citliví na správnost

-

překladu podobné chování jako u německých zákazníků

Země pro profíky:

Země pro profíky:

Velká Británie, France, Španělsko Velká Británie

Francie

Španělsko

110 mld. EUR

62 mld. EUR

14 mld. EUR

Počet obyvatel

64 100 000

65 000 000

46 700 000

Počet eshopů

40 000

135 000 !

85 000

Obrat e-commerce

Země pro profíky:

Velká Británie, Francie, Španělsko Sazba DPH Limit pro přihlášení k DPH

Velká Británie

Francie

Španělsko

20 %

20 %

21 %

700 000 GPB

81 500 EUR

35 000 EUR

nebo 81 317 EUR

Většina hranic existuje pouze v našich myslích. Nebojme se je překročit!

Děkujeme za pozornost

Simona Kijonková Zakladatelka společnosti

Moderní trendy v e-commerce. Jak dostat eshop přes hranice

Recommend Documents