Mobil kommunikáció szerepe a vállalat sikerességében Vállalati mobilitás – Mobilizált vállalat szakmai nap 2014. Május 27. Mohácsi László Ágazatigazgató – Kommunikációs megoldások
Kommunikációs szokásaink…
http://www.t-systems.hu/egyuttlehetseges
Jelenségek • A világ változik… egyre gyorsabban • Új kommunikációs formák törnek be a vállalatba • Mobil eszközök • Közösségi oldalak • A versenyképesség megőrzése egyre nagyobb kihívás • Vállalaton belül is • A világban – az üzleti élet világában – megszűntek a távolságok
Következmény: a kommunikáció hatékonysága stratégiai kérdés, magas prioritással 2014.05.27.
2
STRATÉGIAI CÉL: TRANSZFORMÁCIÓS PARTNERSÉG „FORRADALMASÍTJUK ÜGYFELEINK KOMMUNIKÁCIÓS SZOKÁSAIT”
a magyar piacot vezető és formáló ICT vállalat: Egyedi, magas hozzáadott értékű termékekből és szolgáltatásokból álló portfólió Élenjáró innovatív megoldások Kiemelkedő ügyfélélmény
… jelentős nemzetközi ICT szereplővé válni a DT/TSI csoportban
Stratégiai céljaink
3
A vállalati mobil kommunikáció Magyarországon Komoly változások évről évre* • Okos telefonok aránya 15%-kal nőtt • Ebből az értékesített Nokia Lumia készülékek aránya már 15% • Megjelentek alacsonyabb árfekvésű okos készülékek is • Mobil internet „attach rate” 10%-kal nőtt • A belföldi adatforgalom évente 30-32%-kal nő • A felhasználók kezdik „belakni” a szolgáltatásokat • 58%-kal növekedett a nemzetközi mobil forgalom! • Kedvezőbb roaming szabályozások • 4G terjed • Lefedettség és készülék-választék is folyamatosan nő • MDM szolgáltatások terjednek • Továbbra is népszerűek a Flat csomagok * A 2012/2013-as üzleti évben a T-Systems ügyfélkörben mért eredmények alapján 2014.05.27.
4
5/27/2014
5
Mobilon elérhetőnek lenni kötelező! •
Továbblépni bonyolult és energiaigényes!
•
Technikai lehetőségek jóval előrébb járnak mint a tényleges használat
•
A valódi kommunikációs megoldások bevezetése már vállalati rendszerek összekapcsolását jelenti
És ami még ennél is fontosabb:
Üzleti, üzletkritikus folyamatokba épül be. 2014.05.27.
6
A vállalati mobil készülék munkaeszköz?
Alap appok
2014.05.27.
7
Ha munkaeszköz… Számtalan lehetőség elérhető - konfrontáció a felhasználókkal (eltérő igények) Döntéseket kell hozni • Platform kérdés • Legyen homogén = jól üzemeltethető? • Menedzselhetőség • BYOD kihívások • A mobiltelefonok fejlesztése lakossági fókuszú, • Az igények is innen szivárognak be a vállalati felhasználásba • Mobil biztonság • Adattárolás külső Cloud-ban, készülék elvesztése, stb… • Működési folyamatokba illesztés Kellenek a vállalati mobil alkalmazások! • Kommunikációs eszközök • Vállalati alkalmazások front-end • Papír alapú kommunikáció csökkentése • Belső működést javító „best practise”-ek 2014.05.27.
8
Mobilizált munkahely Mobil stratégia
Üzemeltetés & támogatás
Felhasználó támogatás
App mgmnt.
Mobil munkakörnyezet
Központi rendszerek Rendszerintegráció
Mobil felhasználók
Vállalati alkalmazások
Mobil alkalmazások
Eszköz és biztonság
Mobil eszközök
Hálózat mgmnt.
Hálózati hozzáférés
Vállalati adatok
Adat és backup
Adatközpont
Cloud
2014.05.27.
9
A mobil munkavégzés terjedése
A változás magától is megy, organikusan fejlődik, a fiatalabb generációk számára már kézenfekvő
2014.05.27.
10
A nagyvállalatoknak a „lakossági környezethez” képest másra, többre van szükségük Kritikus pontok • Eszközök • Biztonság • Menedzselhetőség • Adatkapcsolat minősége
• •
Komplex megoldásban kell gondolkozni még akkor is ha ez nem egyből valósul meg
•
Érdemes előre tervezni a következő lépéseket
•
Fontos szempont a megfelelő ecosystéma kiválasztása, megvizsgálandó hogy kinek milyen szerepkörben mi az optimális működési környezet
• • •
2014.05.27.
11
Konkrét példák amik „forradalmasíthatják” a nagyvállalatok mobil kommunikációs szokásait 1. „Trafik kereső” mobil app (Retail) A „felettes szerv” támogatja az értékesítő hálózatot Információs rendszer a vásárlók számára 2. Vállalati mobil Dashboard (Nagyvállalat) A vezetői riport megjelenítése táblagépen Több szinten szűrhető pénzügyi adatok 3. Ügyfél kiszolgálás és értékesítés támogatása (Pénzügy) Cél: valós idejű adatbevitel, átfutási idő csökkentés CRM rendszer mobil interfésze táblagépre Biztonságos adatátvitel Integráció a Back-Office rendszerrel
4. Karbantartók és műszaki támogatók adminisztrációs rendszere (Ipar) Cél: hatékonyság növelés és helyes költség allokáció Munkafolyamat „mobilizálása” Mobil workflow táblagépen 5. Egységes belső kommunikációs környezet (Szolgáltató ipar) Mobil- és IP telefon készülékek egy rendszerben Nemzetközi címtár és rövidített hívószámok Vállalati- és céges költségek szétválasztása
Tapasztalat: a felhasználóknál történő bevezetés fontos része a projektnek! 2014.05.27.
12
Köszönöm a figyelmet
