M*News
BlackBerry Curve 8520 ©
™
Een BlackBerry voor iedereen
I n fo r m a t i e b ro n o v e r B u s i n e s s S o l u t i o n s v o o r M o b i s t a r- k l a n t e n
©
Herfst 2009
e uitdaging van D onze klantendienst
en heuse BlackBerry E voor minder dan 200 euro
et belang H van innovatie
BlackBerry Curve 8520
De BlackBerry ® Curve ™ 8520 heeft alles in huis om iedereen
• • • • • •
en e-mailberichten versturen in geen tijd. Surfen is supergemakkelijk
©
™
volledig azertytoetsenbord klein formaat: 109 x 60 x 14 millimeter licht gewicht: 106 gram wifi, micro-usb-aansluiting en 2,0 megapixelcamera 512 MHz processor met een intern geheugen van 256 MB extra: microSD-kaart 2 GB
te verleiden. Dankzij het volwaardige toetsenbord kan u sms-, mmsmet de optische trackpad, die sneller reageert op aanrakingen dan de vroegere trackball. Ook het heldere 2,6 inch-scherm met 65.000 kleuren draagt bij aan het gebruiksgemak van de 8520. En het mooist van al? Deze BlackBerry kost minder dan 200 euro!
© 2009 Research In Motion Limited. Alle rechten voorbehouden. BlackBerry®, RIM® Research In Motion®, SureType®, SurePress™ en gerelateerde handelsmerken, namen en logo’s zijn eigendom van Research In Motion Limited en zijn geregistreerd en/of worden gebruikt in de V.S. en andere landen wereldwijd.
1
2
Het belang van innovatie
“Door te innoveren creëren we succes, ook in mindere tijden”
Voortdurend op zoek naar innovatie
Mobistar vernieuwt zijn producten en diensten voortdurend. En het gaat er prat op dat de klanten altijd al de aanzet zijn geweest achter die innovaties.
Bent u in uw dagelijkse businessactiviteiten ook steeds op zoek naar vernieuwende producten en diensten voor uw klanten? Bij Mobistar is dat niet anders.
“Succesvolle ondernemingen plaatsen de klant aan het begin van hun innovatietraject, en niet aan het einde”
Innovatief OS
InnovatieVE GSM
InnovatieVE OPTIES
ANDROID
HTC PHONE
CONNECT
Om doeltreffend te innoveren, moet men dicht bij de klant staan, weten wat hij verlangt en op zijn
Mobistar voegt Android toe aan zijn
Begin augustus introduceerde Mobistar
Wil u met uw gsm mailen en surfen?
Daarom worden diensten en producten steeds meer gepersonaliseerd, telkens opnieuw op maat
gamma van besturingssystemen
de HTC Hero, de allernieuwste telg
Naast onze specifieke oplossingen
van die ene klant.
voor smartphones. Die keuze is niet
van de Android-familie:
voor BlackBerry en iPhone bieden
zo verwonderlijk: Android, een product van Google, is een
Wij willen dat bereiken met diensten en producten die naadloos aansluiten op uw behoeften.
smartphones met Windows Mobile.
Om u steeds het beste te kunnen bieden, houden wij de markt voortdurend in de gaten.
aanraakscherm en trackball
Met onze Connect-optieplannen
Innovatieve tariefplannen, slimme diensten en steeds de allernieuwste toestellen zijn
platform waarvoor
op uw abonnement krijgt u heel wat
het resultaat van die strategie.
dagelijks ettelijke
portret- en landschapsmodus toepassingen toegankelijk via widgets
nieuwe toepassingen
aan de rand van het scherm Uitrusting
beter beheer van uw e-mails en
Toch verliezen we de economische realiteit niet uit het oog. Met onze competitieve prijzen willen
agenda, toegang tot de bijlagen
we het u mogelijk maken om besparingen te realiseren. En met onze nieuwe toestellen en diensten willen we u in de eerste plaats in staat stellen om zo efficiënt mogelijk te werken. Want uiteindelijk
ingebouwde gps en digitaal kompas
het internet en uw intranet
moet dat het doel zijn van alle innovaties: u het leven en werken makkelijker maken!
5 megapixelcamera tot 470 minuten gesprekstijd
eenvoudige synchronisatie
en 440 uur stand-by ndersteuning voor Microsoft o
contactadressen, telefoongids,
Exchange en Adobe Flash
real time up-to-date
quadband, umts, bluetooth en wifi
aanpassen aan uw eigen wensen en interesses. Android past dan ook volledig in onze innovatieve aanpak
voordelen op uw gsm:
toegang tot informatie op
Daarmee kan u uw smartphone perfect
om steeds de meest vooruitstrevende
(met ActiveSync)
Stéphane Beauduin, Chief Marketing
Dat betekent klantenonderzoek
Hoe speelt Mobistar daarop in?
Officer bij Mobistar: “Innovatie is
“Inderdaad, Mobistar verricht voortdurend
“Door voortdurend te investeren in
veel meer dan een modewoord.
onderzoek over wat klanten willen.
ons netwerk. Zo hebben we vorig jaar nog
Drie kwart van de managers beschouwt
Uit alle onderzoeken die we doen –
een deel van ons netwerk uitgebreid en
innovatie immers als een van de drie
of het nu onder bedrijven is of bij
vernieuwd en momenteel bereiden we ons
belangrijkste aandachtspunten van hun
consumenten – komt ‘tijd’ en ‘tijdbeheer’
volop voor op de nieuwe technologieën.
onderneming. Door te innoveren creëren
als een belangrijke behoefte naar voren.
we allemaal succes, ook in mindere tijden.
De klant wil zijn tijd zelf optimaal benutten
Daarnaast bieden we producten aan
IT en telecom, dienstensectoren bij uitstek,
en invullen en zo min mogelijk tijd
die onze klanten toegang bieden tot
Innovaties hoeven niet altijd wereld-
U kan kiezen voor het maandelijkse
zijn vaak sterk innovatieve bedrijven.
verloren laten gaan.
het internet. Zo willen we een zo breed
schokkend te zijn. Ze kunnen ook
datavolume van 200 MB van
mogelijk gamma gsm’s aanbieden
gewoon leuk of nuttig zijn. Neem nu
Connect Mail&Surf of 500 MB van Connect Enterprise.
Dat geldt ook voor Mobistar. Wij proberen
technologieën aan te bieden.
agenda, mails, … altijd in eenvoudig van start gaan:
Benoit Scheen
InnovatieVE DIENST
onze elektronische configurator
CEO Mobistar
ONE CLICK VOICE MAIL
begeleidt u bij het installeren eenvoudig te combineren met onze One Office-oplossingen.
voortdurend in te spelen op de behoeften
Bij Mobistar hebben we hierop ingepikt
waarmee de klant direct het internet
One Click Voice Mail die aan uw voicemail
van de klant, of beter nog, hierop te
met producten, tariefplannen en diensten
op kan. Denk hierbij aan BlackBerry-
een interessante functie toevoegt.
anticiperen. En dat kunnen we alleen als
die de klant in staat stellen om altijd
toestellen of iPhone’s en nu recent
Telkens als er een bericht wordt
Voortaan kan u overal en op elk ogenblik beschikken over uw meest
we op de hoogte zijn en onze producten
en overal bereikbaar te zijn. Vergeet niet
de HTC Hero, de allernieuwste
ingesproken op uw voicemail, krijgt u
en diensten waar nodig aanpassen.”
dat veel medewerkers om het even waar
smartphone op basis van het nieuwe
een gratis sms’je met het nummer
recente bedrijfsinformatie zodat u uw
Blijf op de hoogte via mail
Dit moet u eens doen
en wanneer hun e-mails of het internet
besturingssysteem Android.
of de naam van de beller en een unieke
klanten de beste service kan verlenen
Bezorg ons uw e-mailadres en u krijgt gratis het
In elke M*News vindt u meerdere links naar het internet.
toegangscode waarmee u rechtstreeks
en voor uzelf wat tijd kan vrijmaken.
Wat maakt dat een bedrijf
willen kunnen raadplegen. Als u hen dit kan
driemaandelijkse M*eNews in uw mailbox. M*eNews
Om het u makkelijker te maken, hebben we alle links bij
succesvol innoveert?
aanbieden, hebben zij als vanzelf het gevoel
Natuurlijk kiest de klant zelf welk toestel
het voicemailbericht kan beluisteren,
brengt u het laatste telecomnieuws voor bedrijven en zoekt
elkaar gezet op één pagina op onze website. U hoeft geen
“Het allerbelangrijkste: oog en oor
meer controle te hebben over hun tijd.
en welke mate van bereikbaarheid
zonder omweg via het 5555-menu.
antwoorden op de meest gestelde telecomvragen.
websiteadressen meer over te tikken of te onthouden.
het best bij hem past, maar wij willen hem
Binnenkort activeren wij One Click Voice
hebben voor de behoeften van de klant.
3
wij ook oplossingen aan voor alle
compleet open mobiel
op de markt komen.
Stéphane Beauduin Chief Marketing Officer, Mobistar
Bediening
wensen inspelen. De wensen van de ene klant zijn uiteraard niet dezelfde als die van een andere.
Succesvolle ondernemingen plaatsen
Dit is ook geen voorbijgaande trend:
in staat stellen om zo goed mogelijk
Mail automatisch op u gsm. Wilt u
de klant, de noden van de klant,
naar schatting zal ruim 70 % van de
te kunnen kiezen. En dat doen we met
de oude instellingen? Bel naar 5555
aan het begin van hun innovatietraject, en
Europese en Amerikaanse consumenten
onze innoverende producten en diensten.
en kies optie 8, rubriek instellingen.
niet aan het einde. Luisteren naar de klant
in de nabije toekomst dagelijks gebruik
En zo is innovatie een voortdurend proces
is ook in de telecom van cruciaal belang.”
maken van mobiel internet.”
dat nooit wordt afgesloten.”
Surf gewoon naar onze website en u vindt zo uw weg naar meer Geïnteresseerd? Neem dan gerust contact op met uw accountmanager of neem een kijkje op http://business.mobistar.be.
Niet aarzelen dus, gewoon inschrijven!
info over onze sector en over onze producten en diensten.
Ga naar http://business.mobistar.be/newsletter. Surf naar http://business.mobistar.be/mstarnewsinfo en u de weg ligt helemaal open naar nog meer info.
4
5
M*Stelling
r o o v n le a t e b il w “ Ik hulp en advies van e d r e e c n la a b e g it u d een goe klantendienst ”
Berichten uit onze sector VOORDELIGERE ROAMINGTARIEVEN - Ook dit jaar stemmen we onze roamingtarieven volledig af op de nieuwe Europese wetgeving. Uw medewerkers bellen en sms’en sinds 1 juli 2009 nog voordeliger in de EU-landen en
uw mening
de belangrijkste buurlanden van de EU. Ook de roamingtarieven voor mobiele datacommunicatie zijn aangepast. U vindt gedetailleerde info over de zones en de roamingtarieven op www.mobistar.be/roaminginfo.
Een goede klantendienst is goud waard;
Voor info over de tarieven voor datacommunicatietoepassingen
zowel voor de klant als voor het bedrijf dat
surft u naar www.mobistar.be/legal. Uiteraard kan u ook
de service verleent. Sommige bedrijven nemen
altijd contact opnemen met uw accountmanager.
deze uitspraak letterlijk en vragen om te betalen
BEHEER PREMIUMDIENSTEN - Externe
“Onze CEO houdt er niet van dat er extra kosten opduiken”
Voorspelbare kosten
U kon zelf ook uw mening geven over deze stelling in
“Ik vind niet dat u een goede klant kan laten
onze M*eNews van augustus. Benieuwd of de meesten
betalen voor de service van de klantendienst;
uw mening delen? Bekijk hier het resultaat.
die moet in de prijs zijn inbegrepen. Onze CEO wil een duidelijk overzicht van de kostenstructuur en houdt er niet van
de klant ook geen gemakkelijkheidsoplossing
van premiumdiensten, meestal tegen betaling, per sms
voor aan enkele klanten en ontvingen gemengde
worden, waarop hij voor het kleinste
reacties. En we vroegen de mening van Peter Van
door uw medewerkers veel makkelijker kan beheren. U kan bovendien zeer eenvoudig per medewerker kosteloos de toegang tot specifieke diensten blokkeren. Een telefoontje naar het gratis nummer 5995 volstaat.
probleem een beroep doet zonder zelf eerst even na te denken. Wanneer er –
“Duidelijke afspraken zijn cruciaal” Wat denkt een expert inzake klantentevredenheid over deze reacties? Wij vroegen het aan Peter Van Welden van D-Sense. Hij begeleidt bedrijven bij het verwerven van
Welden, die met D-Sense bedrijven helpt in het
zoals in ons geval – slechts af en toe gebruik
maximale klantentrouw. Volgens Peter Van Welden kunnen
‘delighten’ van de klant, en wat hij als belangrijkste
wordt gemaakt van een hulp- en advieslijn,
klantendiensten hierbij een sleutelrol spelen. In ons interview
bestaat dat risico niet.”
spreekt hij niet specifiek over de Mobistar-klantendienst,
trends in de wereld van klantendiensten ziet.
maar over klantendiensten in het algemeen.
Dominique Corryn
SNEL MET 3G - Bellen in de beste omstandigheden:
Technical manager, Arco Koeltechniek
dàt is ons uitgangspunt. Dankzij ons uitgestrekte 3G-netwerk bereiken we 99 % van de Belgische bevolking. De capaciteit
16,3 %
Natuurlijk mag een klantendienst voor
commercieel verantwoord? Wij legden deze stelling
gegroepeerd waardoor u het gebruik van deze diensten
Ja
83,7 %
dat er her en der nog extra kosten opduiken.
voor hulp en advies. Een brug te ver, of toch
Mobistar-partners bieden steeds een brede waaier of per telefoon aan. Deze diensten werden nu duidelijker
Nee
“Een klantendienst is een cruciaal aspect van de omgang met de klanten; meestal is die dienst immers de ‘snelste verbinding’ tussen de klant en zijn leverancier. Deze klantencontacten zijn
“Alleen als dat voor ons extra kwaliteit en tijdswinst oplevert”
voor elk bedrijf een immens voordeel. Als men laat betalen voor
Voortdurende beschikbaarheid
Uitzonderlijke vergoeding
“Als een betaalde klantendienst extra
“Een door de klanten betaalde klantendienst is
kwaliteit en tijdwinst oplevert voor de klant,
ongetwijfeld de droom van een heleboel financiële
lijkt me dat een verantwoorde investering.
diensten, maar van een degelijke onderneming kan
In onze onderneming neemt mobiele
men toch op zijn minst klantvriendelijkheid verwach-
willen betalen als het basisvoordeel van de klantendienst,
telefonie een belangrijke plaats in,
ten?! Een goede klantendienst hoort daarbij. In onze
dat nu gratis wordt aangeboden, voortaan wordt aangeboden
Mobistar-seminaries - Kent u de Mobistar-
die ervoor zorgt dat al onze commerciële
onderneming werken drie mensen op de klachten-
met minstens een sterk verhoogde kwaliteit. Kortom: als ze
seminaries? In presentaties en workshops bestuderen
medewerkers constant bereikbaar zijn,
afdeling; dat is een service die we onze klanten gratis
betalen, moeten ze ook meer kwaliteit krijgen dan vandaag.
we er trends en krijgen we praktische demonstraties rond
voor de collega’s en voor onze klanten.
aanbieden. Als ze daarvoor vanaf morgen moeten
één item. Op het jongste seminarie bijvoorbeeld stonden
Deze medewerkers zijn telefonisch én
betalen, denk ik niet dat er nog veel mensen gebruik
mobiele datacommunicatietoepassingen centraal.
via e-mail te bereiken. Deze laatste
van zullen maken. Enkel wanneer zich een groot
We bekeken onder meer de mogelijkheid om met een
vergt een constante follow-up en
probleem voordoet dat op korte tijd opgelost moet
eID-lezer de gegevens van een identiteitskaart in te lezen
een toegankelijke technische service
worden, zouden we eventueel een bepaalde vergoe-
in een smartphone. Nieuwsgierig geworden? Schrijf u
op elk moment.”
ding kunnen vragen. Met dat idee kan ik wel leven.”
van ons netwerk beantwoordt aan de vraag, maar we blijven streven naar nog meer kwaliteit. Bovendien geniet u op elk moment de laatste ontwikkelingen op het gebied van mobiele datacommunicatie en videoverbindingen. Volg de evolutie van ons netwerk op www.mobistar.be/netwerk.
dan nu in op onze e-newsletter en u verneemt als eerste waar en wanneer het volgende Mobistar-seminarie georganiseerd wordt. Blader nu naar pagina 5.
6
“Een goede service hoort bij klantvriendelijkheid”
de klantendienst, komt het erop aan dit voordeel te behouden en vooral te verhogen. Businessklanten zullen niet negatief staan tegenover een betaalde klantendienst – of een deel ervan – als die hen echt een meerwaarde oplevert. De klant zal wel
Er moeten ook nieuwe en duidelijke afspraken gemaakt worden met de klanten, zodat ze duidelijk weten wat de extra voordelen zijn van de betaalde klantendienst. Men kan eventueel de klantendienst zo uitbouwen dat klanten kiezen voor wat ze betalen. De basics – bijvoorbeeld klachten of aankopen – zijn gratis; voor extra diensten wordt betaald. Een dergelijke gedifferentieerde aanpak, die rekening houdt met het verschil in noden bij de klanten, is een uitstekende manier om
Eric Debaere IT-manager, Creaset
Didier Depouillon
de klantenloyauteit sterk en positief te beïnvloeden.”
IT-manager, BEST Tours
7
CUSTOMER SERVICES
Hoe tevreden bent u over de Mobistar-klantendienst? MICHEL Massin, Director Customer Services
De doelstelling van een klantendienst is mensen die contact opnemen verder helpen, adviseren en tevreden stellen.
“De uitdaging is: vragen b eantwoorden nog voor de klant ze stelt”
Hoe goed slaagt Mobistar daar in? We vroegen het aan Michel Massin, Director Customer Services. Michel: “We houden voortdurend in de gaten hoe tevreden onze klanten zijn over de service die onze klantendienst biedt. Dat doen we op twee manieren. Om te beginnen voert een extern bureau dagelijks een kwaliteitsmeting uit: een aantal klanten die onlangs een beroep hebben gedaan op de klantendienst, krijgen een sms’je met de vraag om te bellen naar een gratis nummer. Daar komen ze bij het onafhankelijke onderzoeksbureau uit dat peilt hoe het contact is verlopen, of hun vraag snel werd beantwoord, ... Daarnaast laten we studies uitvoeren waarbij klanten uit heel specifieke segmenten worden ondervraagd over onze diensten en producten. Het zijn dus onze klanten zelf die ons kostbare, objectieve informatie geven waarmee de dienstverlening wordt verbeterd. We vinden het fantastisch dat zoveel klanten meewerken en we zijn hen daar dankbaar voor.” Wat doen jullie met die informatie?
Stel, u hebt een vraag voor Mobistar. Dan belt, mailt of faxt u naar de klantendienst. Maar hoe werkt deze dienst? En welke initiatieven worden er genomen om u nog beter te helpen? We vroegen het aan Michel Massin, Director Customer Services.
“We gebruiken deze gegevens om te achterhalen
dan zo snel en zo goed mogelijk verder
de klant helpen, is de online FAQ waar hij
weg zeker voort en blijven gefocust
te helpen, gebruiken we een toepassing
een antwoord vindt op de meest gestelde
op continue verbeteringen.
waar alle procedures, tariefplannen,
vragen. Bovendien hebben we die FAQ
aanbiedingen, enzovoort gebundeld zijn.
onlangs nog flink uitgebreid.”
Om dit te doen moeten we nog verder gaan in het opsporen en opvolgen
Zo stijgen de kwaliteit en de consistentie van onze antwoorden. Maar we willen
Is er binnen Mobistar ook een
van de verwachtingen en behoeftes
nog een stapje verder gaan door
wisselwerking met de andere diensten?
van de klant. In een businessomgeving is
te anticiperen op mogelijke vragen
“Uiteraard. We zorgen ervoor dat er
het immers uiterst belangrijk om
of problemen van onze klanten.
een vlotte communicatie is tussen onze
een dienstverlening maximaal op maat
waar we onze dienstverlening en producten kunnen
Michel, u werkt nu bijna een jaar bij Mobistar.
We willen de vragen dus beantwoorden
dienst en de commerciële en technische
van de klant aan te bieden. Dat doen we
verbeteren. En de input wordt ook verwerkt in de opleiding
Hoe ziet u dit bedrijf en meer bepaald de klantendienst?
nog voor de klant ze stelt. Een voorbeeld
diensten. De klantendienst houdt o.a.
niet enkel op basis van data-analyse en
van onze medewerkers. Het doel is altijd:
“Ik zie Mobistar als een uiterst dynamisch bedrijf dat er alles
van hoe we dat doen? We bellen de klant
de accountmanagers op de hoogte van
kwaliteitsmetingen maar ook en vooral
onze klanten nog beter helpen.”
aan doet om steeds vooruit te gaan en om zo dicht mogelijk
zelf nadat er een mailtje is binnengekomen.
veelgestelde alsook specifieke vragen,
door goed te luisteren.
bij zijn klanten te staan. De klantendienst zie ik als
Eén verhelderend gesprek kan immers
zodat ze daarop kunnen inspelen bij
het visitekaartje van het bedrijf.”
ellenlang mailverkeer vermijden.
hun klantenbezoeken. Omgekeerd geven
De klantendossiers zullen per definitie
We nemen ook vaak zelf contact op met
de klanten dikwijls informatie aan de
complexer worden en onze dienst moet
Dicht bij de klanten staan is dus heel belangrijk in
een klant wanneer we weten dat er zich
accountmanagers die nuttig is voor ons.
hier klaar voor zijn. We gaan ook onze
uw departement. Hoe doet u dat precies?
een technisch probleem stelt. Zo moeten
De recentste resultaten in cijfers:
“Cruciaal is onze bereikbaarheid. Zo moeten de wachttijden kort
onze klanten geen contact meer met
83 % van de geïnterviewden is tevreden over
blijven. Maar de telefoon snel opnemen, volstaat natuurlijk niet.
ons opnemen én is hij al meteen op de
de dienstverlening
Voor een optimale dienstverlening, moeten we onze klant
hoogte van de door ons genomen acties.
81% is tevreden over de bereikbaarheid
goed kennen, in detail weten wat er in zijn dossier staat
Onze klanten waarderen deze persoonlijke
93 % vindt medewerking en vriendelijkheid optimaal
en wat zijn historiek is. We moeten een volledig zicht behouden
aanpak én het bespaart hen heel wat tijd.”
selfservicekanalen verder ontwikkelen
“De klant waardeert deze persoonlijke aanpak én hij bespaart heel wat tijd”
en de bestaande contactmogelijkheden (telefoon, web, e-mail, fax) verder uitbouwen en meer integreren. En natuurlijk willen we onze optimale bereikbaarheid blijven garanderen.
op alle interacties die wij hebben met een klant, via welk kanaal
De klantendienst in cijfers:
dan ook. Stel, een klant belt ons en vraagt of we zijn e-mail
Zijn er ook hulpmiddelen waar de klanten
Het gevolg van deze samenwerking
Maar we gaan deze uitdagingen graag
van gisteren goed hebben ontvangen. Dan moeten wij
zelf mee aan de slag kunnen?
tussen de diverse diensten is dat
aan! Ik kan immers rekenen op een sterk
volmondig en snel ‘ja’ kunnen antwoorden.”
“Jazeker. Een voorbeeld is onze B2B
de klant, die op zoek is naar inlichtingen
gemotiveerd team dat zich met veel
de dienst verwerkt elke maand 55.000 oproepen,
8
eCare. Dit is een beveiligde website die
en oplossingen, snel terechtkomt bij
passie en engagement inzet voor al
e-mails, brieven, ...
Hoe bereikt u dat?
ter beschikking staat van onze Business
de juiste persoon of dienst.”
onze klanten, elke dag opnieuw.”
de contacten verlopen voor 50 % telefonisch en
“Daar hebben wij verschillende hulpmiddelen voor. Zo hebben we
Zone-klanten met een login. Ze kunnen,
voor 50 % via e-mail, brief en fax, waarbij e-mail
heel wat geïnvesteerd in ondersteunende systemen waarmee
met een eigen login en wachtwoord,
Hoe ziet u de toekomst van uw
een steeds belangrijkere plaats inneemt
we nauwkeurig bijhouden wanneer de klant contact met
bijvoorbeeld zelf nieuwe simkaarten
departement? Wat wil u verbeteren?
U kan onze businessklantendienst
de businessklantendienst telt momenteel ongeveer
ons opneemt en waarvoor. Enkel zo kunnen we proactief
bijbestellen of diensten activeren wanneer
“De sleutelwoorden zijn zonder twijfel:
bereiken van 8 tot 19 uur, op het gratis
100 medewerkers.
onze engagementen in nazorg optimaal nakomen en hebben we
ze willen. Ook op die manier kan de klant
differentiatie en proactiviteit in onze
nummer 5995 (met uw gsm).
ook altijd een zicht op open vragen in een dossier. En om hem
tijd besparen. Nog een tool waarmee we
dienstverlening. We zetten de ingeslagen
9
Cypres
VOOR U GETEST
Verantwoordelijke uitgever: Mobistar N.V., Aline Julià, Auguste Reyerslaan 70, 1030 Brussel.
Budgetvriendelijke BlackBerry Een smartphone voor de aantrekkelijke prijs van 200 euro? Met de nieuwe BlackBerry ® Curve ™ 8520 is dit mogelijk. Marc Christoph, customer value proposition manager bij Mobistar ging aan de slag met deze BlackBerry ® Curve ™ 8520. Hij ondervond dat die wel degelijk alle belangrijke zakelijke functies bevat. Met andere woorden, de nieuwe smartphone biedt bedrijven een unieke kans om meer medewerkers uit te rusten met een veelzijdige ‘business phone’.
“Deze smartphone is een voltreffer.
De BlackBerry ® Curve ™ 8520 ziet er ook
op meer dan 28 miljoen. Volgens
Het toestel biedt de meeste van
erg fraai uit: hij is zwart met een rubberen
Marc zal dit toenemende succes nog
de klassieke BlackBerry-voordelen en
rand en heeft een helder scherm.
versterkt worden met de BlackBerry ®
heeft een lage prijs. Het zal bij veel bedrijven
Hij is uitgerust met een 2,0 megapixel-
Curve ™ 8520. “Deze nieuwe smartphone
in de smaak vallen”, zegt Marc.
camera en een muziekspeler. Het
vervolledigt het rijtje; de ondernemingen
geheugen is meer dan genoeg voor
kunnen nu nog makkelijker een degelijk
Uitstekende prijs-kwaliteit
de meeste gebruikers: 256 MB intern
en efficiënt smartphonebeleid voeren.”
“Eenvoud in gebruik is troef. Het eerste
geheugen en een extra microSD-kaart van
wat opvalt, is dat de traditionele trackball
2 GB, als extra opslagruimte voor al uw
vervangen werd door een optische
mediabestanden.
trackpad, die ongeveer op dezelfde manier werkt als de trackpad van een laptop.
Dat deze smartphone nu al is uitgerust
Hiermee kan u snel switchen tussen
met een micro-usb-aansluiting is een extra
de verschillende toepassingen of op
troef. Vanaf 2010 worden alle mobiele
het internet surfen. De BlackBerry ®
telefoons hiermee uitgerust. Het opladen
Curve ™ 8520 heeft ook een volledig
van alle mobiele telefoons van alle
toetsenbord waarmee u makkelijk e-mails
merken kan dan met dezelfde oplader.
of sms’jes verstuurt en beantwoordt.
Dat is makkelijker voor de gebruikers en leidt tot minder afval, wat dan weer
Verder heeft deze BlackBerry de
het milieu ten goede komt.”
BlackBerry ® Curve ™ 8520 edge, quadband volledig toetsenbord optische trackpad uitstekende schermkwaliteit (320x240) 2 megapixelcamera
gebruikelijke functies, onder meer e-mail, kalender, contacten, geavanceerde
Iedereen een smartphone
telefoontoepassingen en internettoegang.
RIM, de producent van de BlackBerry-
Dankzij de wifiondersteuning hebt u
toestellen, bracht tijdens het tweede
op kantoor en thuis altijd een snelle
kwartaal van 2009 bijna 8 miljoen
verbinding, onderweg hebt u verbinding
toestellen op de markt. Dat bracht het
via het edge-netwerk.
totaal actieve BlackBerry-gebruikers
Meer informatie over onderwerpen uit M*News? Stuur een mail naar
[email protected]. Vermeld de onderwerpen waarover u meer wil weten en wij berichten u zo snel mogelijk.
Wil u dit toestel bekijken of vergelijken met andere toestellen? Ga dan naar onze onlinecatalogus op http://business.mobistar.be/toestellen.
Beheer uw gegevens bij Mobistar Voortaan kan u de gegevens bij Mobistar van uw bedrijf en uw contactpersonen zelf aanpassen. Surf naar http://business.mobistar.be/perso.
Mobistar Business Solutions © 2009, Mobistar, alle rechten voorbehouden. Mobistar is een gedeponeerd merk. De in deze brochure vermelde merknamen zijn handels- of geregistreerde merken en zijn de eigendom van hun respectieve fabrikanten. De eigenschappen van de vermelde producten en diensten kunnen zonder voorafgaande verwittiging veranderd worden. Mobistar kan in geen enkel geval aansprakelijk gesteld worden voor eventuele vergissingen bij het opmaken en drukken van deze uitgave.
