Ministeriële Regeling en Convenant bij drinkwaterbedrijven
3 november 2015 1
Even voorstellen • Marieke du Pré, hoofd Debiteuren & Incasso bij Brabant Water • Ca. 25 FTE, waaronder 2 teamleiders • Binnen- en buitendienst • Betalingen, incassoproces, deurwaarders, schuldhulpverlening, bewindvoering • Betrokken geweest bij totstandkoming Ministeriële Regeling en Convenant
2
Inhoud workshop • Kennis delen over Ministeriële Regeling en Convenant • Ervaring delen vanuit VEWIN en Brabant Water
3
Kernboodschap “Samenwerken, binnen duidelijke kaders”
4
Kennisniveau deelnemers • Vraag 1: Wat weten jullie van de Ministeriële Regeling en het convenant? • Vraag 2: Waar lopen jullie in de praktijk tegenaan?
5
Nederlandse drinkwaterbedrijven
6
Ministeriële Regeling Afsluiten Drinkwater Kleinverbruikers Afspraken over schuldhulpverlening, afsluiten en kwetsbare consumenten
7
Ministeriële Regeling Afsluiten Drinkwater Kleinverbruikers II Drinkwaterbedrijven mogen water afsluiten als: • In herinnering is gewezen op schuldhulpverlening • Er inspanning is geweest tot het krijgen van persoonlijk contact • Er geen sprake is van een kwetsbare consument 8
Ministeriële Regeling Afsluiten Drinkwater
Kleinverbruikers III 1. Wijzen op schuldhulpverlening: 2e Herinnering 2. Persoonlijk contact: buitendienstmedewerkers 3. Kwetsbare consument: Zeer ernstige gezondheidrisico’s
9
Aantal afsluitingen
• Totaal in Nederland: 8.000 per jaar • Gemiddeld per drinkwaterbedrijf: 0,07% • Brabant Water: 0,04%
10
Cijfers Brabant Water (per jaar)
Klanten
1,1 miljoen
1e herinnering (na 4 weken) 2e herinnering (na 7 weken) Bezoeken buitendienst (vanaf 9 weken) Afsluitingen Vorderingen deurwaarder
320.000 100.000 25.000 550 1.000
11
Doorgeven gegevens schuldhulpverlening Drinkwaterbedrijven MOGEN gegevens van klanten doorgeven aan schuldhulpverlening Verschillende werkwijzen bedrijven: • WML (convenant met gemeente) • Brabant Water
12
Convenant Sinds 1 juli 2014 Kennisniveau schuldhulpverleners soms laag
13
Belangrijk voor drinkwaterbedrijven
• Meterstand: nodig om schuld te bepalen voor klant • Toekomstige betalingen zo snel mogelijk opstarten • Meer communicatie nodig
14
Aandachtspunt
“Doe niet te snel een beroep op het convenant!”
15
Crisissituaties Wanneer crisissituatie? Meestal wanneer klant afgesloten is of dreigt afgesloten te worden: • Blijf praktisch! • Probeer afsluiting even uit te laten stellen • Soms is afsluiten ook een oplossing 16
Tips
1. Creatief omgaan met openstaande voorschotten 2. Meterstand 3. Gemeentelijke heffingen/ heffing waterschap
17
Tip 1 Creatief omgaan met voorschotten Stel: Klant heeft 2 maanden niet betaald, geen incassokosten opgelopen. Achterstand € 40,00 Wat nu te doen?
18
Tip 2 Meterstand Met de meterstand beoordelen of de klant daadwerkelijk een achterstand heeft Drie mogelijkheden: • Meterstand klopt aardig • Meterstand is veel hoger dan verwacht • Meterstand is veel lager dan verwacht Wat doe je in het laatste geval? 19
Tip 3 Gemeentelijke heffingen Rekening Brabant Water: • Water • Soms: gemeentelijke heffingen
Hoe kun je de rekening lager maken?
20
21
Samenvatting Begin kernboodschap: “Samenwerken, binnen duidelijke kaders” Hier nog aan toevoegen: “Zorg dat de klant zijn toekomstige rekeningen gaat betalen!”
22
Vragen?
23
3 November 2015
Convenant in de praktijk
Mokthar Kuiters, CCM Hoofd bijzonder beheer Credit Management Eneco
Agenda ................................................................................................. 1. Welkom 2. Even voorstellen 3. Reguliere incassoproces 4. Waarom het convenant 5. Achterstand meldingen in de winterperiode 6. De aantallen door de jaren heen 7. Jaar- en eindafrekeningen 8. Doktersverklaringen 9. Waar lopen wij als schuldeiser tegenaan 10. Ontwikkelingen 11. Vragen?
25
........................................................................
.................................................................................................
WELKOM
26
........................................................................
Even voorstellen ................................................................................................. Mokthar Kuiters
27
........................................................................
Het reguliere incassoproces .................................................................................................
Gemidd eld 95000 per maand
28
Gemidd eld 24000 per maand
Gemidd eld 5500 per maand
Gemidd eld 4700 per maand
Gemidd eld 1200 per maand
........................................................................
Kennis Quiz .................................................................................................
Noem 2 voorwaarden waar een vooraankondiging aan moet voldoen volgens de NVVK Hervatten van de maandelijkse betalingsverplichting Binnen 4 maanden doorgeven of schuldhulpverlening doorgang vindt
29
........................................................................
Waarom het convenant ................................................................................................. Uitgangspunten van het convenant; een consument die meewerkt aan een oplossing voor zijn of haar schulden: 2014 228 per maand 50% geen schuldregeling
EOS
2014
Overeenkomst wordt eenzijdig 114 per maand ontbonden.
€ 122.803,-
Voorstel Energieleveranciers gaan akkoord met een oplossing voor de schulden. Vooraankondiging
Aanmelding
Stabilisatiefase 120 dagen
Voorstel
Schuldregeling 36 - 60 mnd
Beperken van de schuld Schuldhulpverlening ondersteunt consument bij het betalen van de maandelijkse termijnen.
Proactief Consument wordt proactief gewezen op de mogelijkheid van schuldhulpverlening.
30
........................................................................
Communicatie naar de klant .................................................................................................
31
........................................................................
Achterstand meldingen in de winterperiode ................................................................................................. Wij schrijven de gemeente aan op basis van de Ministeriële Regeling kleinverbruikers elektriciteit en gas. In verband met de beëindiging van de levering per 1 oktober wordt de brief aan de gemeentes al vanaf 1 september verzonden. 1. Aantallen 2. Terugkoppeling 3. Toekomst winterregeling We behandelen de melding van de gemeente als een vooraankondiging in de zin van het convenant
32
........................................................................
De aantallen door de jaren heen .................................................................................................
33
........................................................................
Jaar- en eindafrekeningen
Doel is het bepalen van een definitieve vordering
................................................................................................. Conform het convenant dienen meterstanden te worden aangeleverd, zodat de afrekening op basis van werkelijke standen kan worden opgemaakt.
Wanneer ten behoeve van schuldhulpverlening een afrekening is opgemaakt, verplaatst de afrekentermijn voor de jaarafrekening niet.
34
........................................................................
Voordeel: het zoveel mogelijk voorkomen van betwistingen
Doktersverklaringen ................................................................................................. Conform artikel 5 sub f dient de medische verklaring van een niet behandeld arts te zijn en er dienen zeer ernstige gezondheidsrisico’s te worden aangetoond wanneer de levering van gas en stroom zou worden beëindigd. Wanneer de verklaring wordt geaccepteerd, wordt er een maand de tijd gegeven om voor één van de volgende opties te kiezen; - De vordering ineens voldoen; - De vordering middels een betalingsregeling voldoen; - Bewijs overleggen dat cliënt is aangemeld bij schuldhulpverlening.
35
Bij afwijzen medische verklaring loopt het incassotraject door; Bij niet voldoen aan een van de bovenstaande ........................................................................ voorwaarden wordt na een maand het incassotraject hervat (in overleg met de gemeente).
Waar lopen wij tegen aan als schuldeiser ................................................................................................. Het niet of niet volledig aanleveren van meterstanden Meter standen
(conform convenant art. 10.2)
Het aanschrijven van externe incassopartners i.p.v. de leverancier
Incasso
(conform convenant art. 10.1)
partners
Naleven van de doorlooptijd van het SHV traject Tijdlij n
(120 dagen model)
Terugkoppeling indien shv wordt afgewezen Afwijzing
36
........................................................................
Ontwikkelingen ................................................................................................. ViP vroegsignaleringsindex Hoe nu verder….?
DICOS
Waar lopen we tegenaan…?
37
........................................................................
Vragen .................................................................................................
38
........................................................................
