L&D Awards dossier KPMG: MyCase als reflectie- en leerstimulator
Mijn promotie? Die heb ik zelf in handen! De “performance development” aanpak,
betrokkenheid en retentie van managers te
waaraan sinds 2010 bij KPMG gebouwd
verhogen.
wordt,
meer
Steffi: Van medewerkers wordt verwacht dat ze
het
proactief zijn met betrekking tot hun eigen
invulling geven aan je rol, geregeld
ontwikkeling. Daarbij wordt vertrokken van een
feedback uitwisselen en ontwikkeling
persoonlijk
legt
persoonlijke
de
nadruk
op
betrokkenheid
bij
met aandacht voor de capaciteiten en ambitie van de medewerkers.
die
gericht zijn op het leveren van toegevoegde klanten.
Dit
waarde
bij
binnen
de
de
organisatie hen helpt om hun leerbehoeften te detecteren.
Van
het
management
wordt
aan
L&D
initiatieven
actief
promoten
en
opvolgen.
organisaties met in België een professionals
waarbij
verwacht dat ze de deelname van medewerkers
KPMG is een internationaal netwerk van
1000-tal
ontwikkelingsplan
“Ons initiatief MyCase draagt hier als belangrijke reflectie- en leerstimulator aan bij.” Gosse: Leren binnen KPMG kan beschreven
domeinen van Audit, Tax & Legal, Advisory en
worden
Accountancy.
effectiever worden), uitgebreid (breed aanbod,
Er
is
ook
een
centrale
als
doelgericht
(efficiënter
en/of
ondersteunende dienst met o.a. een 16-koppig
met
HR team waaronder Learning & Development
intermenselijke vaardigheden nemen toe aan
opereert.
Gosse
belang), geïntegreerd (theorie gekoppeld aan
Development
toepassen in praktijk; inzichten uit reflectie
Hierbinnen
Corstiaensen,
zijn
Organization
ook
focus
op
technische
kennis
maar
Manager en Steffi Van Ranst, Resourcing &
oefeningen
Development Officer actief en zij vertellen over
trainingen), doorlopend (van eerste t.e.m.
hun aanpak van Leadership Development
laatste
initiatieven binnen KPMG en meer specifiek over
hedendaags (zowel qua inhoud als vorm).
jaar
gekoppeld
van
elke
aan
specifieke
professional)
en
MyCase, waar dit dossier op inzoomt. Ons initiatief MyCase draagt hier als belangrijke Gosse: Het ondersteunen van de ontwikkeling
reflectie- en leerstimulator sinds drie jaar aan bij.
van de leiders van vandaag maar vooral die van
Het geeft inzicht in de mate waarin een
de toekomst, is cruciaal. Dit om de uitdagingen,
medewerker klaar is om in een manager-rol te
waar organisaties en de samenleving mee
stappen en ondersteunt de verdere ontwikkeling
geconfronteerd worden, op effectieve wijze aan
hiernaartoe.
te gaan. Op kortere termijn helpt het om de
1
L&D Awards dossier KPMG: MyCase als reflectie- en leerstimulator
Waarom werd het MyCase project opgestart? Steffi: Een carrière in onze
organisatie
gepaard
gaan
kan met
meerdere promoties maar het was niet steeds vooraf duidelijk wat er van elke rol werd verwacht. Over promoties wordt finaal door de vennoten beslist. Al enige tijd worden assessment centers georganiseerd voor promotie naar Partner niveau. Sommige kandidaten bleken hiermee minder vertrouwd wat extra stress met zich meebracht. Development centers die we op verschillende
momenten
in
een
carrière
organiseren, helpen hier wel bij maar het
van vooropgestelde promotiecriteria en welke toegevoegde waarde ze kunnen leveren. Op basis van zelfreflectie over Past Performance, Future Potential en Motivation & Readiness presenteren zij hun persoonlijke case aan een panel van vennoten en HR en leggen daarbij de nadruk op hoe ze de nieuwe rol invulling willen geven.
Ook
de
leidinggevende
van
de
deelnemer is aanwezig. De transparantie die er nu is omtrent de promotiecriteria ondersteunt ook de coaching cultuur die we nastreven. De medewerker en de leidinggevende werken namelijk
samen
zeer
gericht
naar
een
vooropgesteld doel. Bijgevolg zullen de nieuwe managers ook beter voorbereid worden op hun extra verantwoordelijkheden.
potentieel van dit initiatief werd vaak beperkt
Wie komt in aanmerking om het proces te
benut omdat het onvoldoende werd opgevolgd
doorlopen?
door de leidinggevende van de deelnemer. De verwachtingen van de jongeren evolueren en vragen een meer persoonlijke aanpak.
Gosse: Sinds dit jaar wordt MyCase in alle departementen van KPMG aangeboden. Vorig jaar deden 18 Assistant Managers van Audit
Gosse: Bovendien hielden we ook rekening met
mee, 10 van Advisory, 6 van Accountancy en 1
de aspecten van de zelfdeterminatietheorie
van de centrale diensten. Tax & Legal doet pas
(autonomie, verbondenheid, competenties) waar
mee vanaf dit jaar.
ieder van ons behoefte
“De transparantie die er is nu is omtrent de promotiecriteria ondersteunt ook de coaching cultuur.”
aan heeft, en wilden we het rechtvaardigheidsgevoel
bij promotiebeslissingen verhogen, zodat niet-
Hoe gebeurt de communicatie met de
promoties gemakkelijker worden geaccepteerd.
stakeholders?
Wat houdt MyCase in?
Gosse: De communicatie omtrent dit initiatief verloopt stapsgewijs. Eerst wordt de top van de
Steffi:
MyCase
voorgaande
en
biedt is
een
een
antwoord
initiatief
op
waarbij
genomineerde medewerkers, na een half tot
organisatie ingelicht. In een tweede fase wordt per
departement
iedereen
op
de
hoogte
gebracht over het project.
anderhalf jaar reflecteren en gericht ontwikkelen, de opportuniteit krijgen om de top van de
Nadien vindt de selectie plaats van kandidaat-
organisatie en HR inzicht te geven in welke mate
managers en wordt een kick-off meeting
zij het potentieel hebben om manager taken en
georganiseerd
verantwoordelijkheden op te nemen op basis
leidinggevenden waarbij het hele proces in detail
voor
deelnemers
en
hun
2
L&D Awards dossier KPMG: MyCase als reflectie- en leerstimulator
wordt uitgelegd. Nadat per mail de hoofdzaken
leidinggevenden de nodige ondersteuning te
en deadlines herhaald worden en een afspraak
krijgen met betrekking tot hun rol en dient er
wordt vastgelegd voor het presenteren van hun
voldoende tijd vrijgemaakt te worden door HR.
case, heeft men een aantal maanden de tijd om te
reflecteren
t.o.v.
de
criteria,
bepaalde
competenties nog meer bij te schaven en zich
Gosse: Daarnaast dienen de deelnemers ook intrinsiek gemotiveerd te zijn om het proces te doorlopen. Reflecteren over eigen gedrag en
voor te bereiden op het panelgesprek.
“Gezien MyCase volledig intern ontwikkeld en uitgerold wordt, hangt er geen directe kost aan vast.” Steffi: Feedback m.b.t. de presentatie wordt
competenties, openstaan voor feedback en de
direct erna door het panel gegeven. Nadat de
wil tonen om bij te leren zijn onmisbare factoren
vennoten
voor
de
promotie
beslissing
hebben
het
succesvol
afronden
van
dit
genomen, informeren zij de leidinggevende die
ontwikkeltraject. Zicht op een promotie doet
verantwoordelijk is om zijn/haar medewerker in
deze motivatie erg toenemen.
te lichten. Bij dit hele proces is er dus geen externe organisatie betrokken.
Steffi: Informatie over carrièrepaden, mogelijke rollen en procedures voor carrièreontwikkeling
Hoe wordt dit didactisch aangepakt?
dienen
Steffi: Deelnemers hebben al vijf tot zeven jaar
vrij
toegankelijk
te
zijn
voor
medewerkers, bijvoorbeeld via intranet.
ervaring, namen eerder al deel aan een
Welk
development center en weten welk gedrag wordt
organisaties voor ogen te houden en welke
verwacht op manager niveau. Ze worden
ondersteuning is nodig?
budget
gestimuleerd om over al deze zaken grondig te
dienen
geïnteresseerde
Gosse:
reflecteren en te bepalen wat ze verder willen
Het
is
een
intensieve oefening voor
ontwikkelen en hoe ze de manager-rol invulling
alle
willen geven.
betrokken
partijen.
Gezien MyCase volledig
Het leren uitwerken van een kernachtige case en
intern
deze vervolgens op een overtuigende manier
uitgerold wordt, hangt er
overbrengen aan het panel, draagt tevens bij tot
geen directe kost aan
hun ontwikkeling van soft skills. Wat
zijn
de
ontwikkeld
en
vast. Het vergt wel wat tijd. Eerst en vooral
randvoorwaarden
tot
het
voorbereidingstijd.
Denk
hierbij
aan
het
uitwerken van het proces, de top van de
welslagen van het project?
organisatie warm maken en meekrijgen en het Steffi: Het is belangrijk dat er acceptatie en
programma
steun is van de top van de organisatie. Zo wordt
departement. In een tweede fase is er tijd nodig
de aanwezigheid van verschillende vennoten
om ondersteuning te bieden bij vragen van
tijdens de presentaties erg gewaardeerd door de
deelnemers, de presentatie bij te wonen en
deelnemers.
feedback te geven. Globaal gezien reken je best
Uiteraard
dienen
ook
enigszins
aanpassen
per
3
L&D Awards dossier KPMG: MyCase als reflectie- en leerstimulator
ongeveer twee à drie uur die geïnvesteerd wordt
systematisch
feedback
door HR per deelnemer.
deelnemers,
de
Is het initiatief vernieuwend en waar bevindt
gevraagd
aan
de
leidinggevenden
en
de
betrokken vennoten. Indicatoren die we kunnen vooropstellen in de toekomst zijn: het aantal
zich de win-win situatie?
promoties t.o.v. het aantal kandidaten dat niet Steffi: Reflectie, promotie en ontwikkeling
promoveert; de gemiddelde duurtijd voordat een
vinden we vaak terug in organisaties. Dat KPMG
medewerker promoveert; hoelang iemand na de
deze drie factoren combineert en er één
promotie nog in dienst blijft; niveau van
geïntegreerd geheel van maakt, wat de drie aan
vaardigheden,
belang doet toenemen, is wel vooruitstrevend.
bevraging; et cetera.
gemeten
d.m.v.
een
360°
Zeker als het dan ook nog op een relatief eenvoudige, goedkope én doeltreffende manier
verwachtingen naar de toekomst?
verloopt. MyCase leidt tot een werkelijk win-win-win situatie voor KPMG, de leidinggevende en de medewerker. De organisatie neemt hierdoor weloverwogen promotiebeslissingen; krijgt meer inzicht in ontwikkelingsprocessen en mogelijke hindernissen; stimuleert een High Performance Culture
Welke resultaten zien jullie en wat zijn de
met
begrip
en
respect
voor
Steffi: We zijn tevreden met de resultaten tot dusver. Onze eerste doelstelling was om dit in heel de organisatie uit te rollen en zover zijn we sinds kort. Verder wordt er door leidinggevenden met hun medewerkers gesproken over hun promotiekansen maanden voordat de beslissing wordt genomen waardoor een hogere acceptatie ontstaat.
verwachtingen van de medewerkers.
Het
bespreken
van
verdere
ontwikkeldoelen helpt dan weer de retentie te De leidinggevende krijgt een kader om meer
verhogen. Deelnemers reflecteren grondig over
inzicht
management
de promotie criteria en maken goed hun werk
vaardigheden van zijn/haar medewerker en kan
van hun presentatie aan het panel. Ze geven aan
hierbij dan ook gerichtere ondersteuning geven.
erg positief te staan t.o.v. deze voorbereiding
te
krijgen
in
de
Tot slot is de deelnemer zelf verantwoordelijk voor zijn/haar eigen carrière. Door middel van MyCase worden promotiecriteria duidelijker en
naar hun promotie en hun nieuwe rol en zien het als een uitdaging i.p.v. als een examen of een extra last.
kan men zich proactief voorbereiden op de
Bovendien geven de vooropgestelde criteria
manager-rol. Bovendien
meer houvast voor vennoten wanneer promoties
trachten
we
door
transparantie in promotiebeslissingen en objectieve criteria meer te kunnen differentiëren
en
gevoelens
van
onrechtvaardigheid weg te werken.
“Tevens halen gepromoveerden meer voldoening uit hun promotie.”
Is het mogelijk om de effectiviteit van het
worden besproken en beslist. Tevens halen
programma te meten?
gepromoveerden meer voldoening uit hun
Gosse: De lange termijn effecten kennen we nog niet. De afgelopen jaren hebben we
promotie. In het uitzonderlijke geval van nietpromotie na de presentatie, worden, samen met de leidinggevende en de vennoten, door de
4
L&D Awards dossier KPMG: MyCase als reflectie- en leerstimulator
medewerker concrete ontwikkelacties bepaald om een jaar later wel klaar te zijn. Tot slot vindt er tijdens de presentaties heel wat kennisdeling plaats waardoor vennoten de potentieel nieuwe managers sneller leren kennen en bijgevolg ook gerichter kunnen ondersteunen en inzetten. Gosse: Gezien het project meer bekend geraakt in de verschillende departementen en de resultaten duidelijk zichtbaar zijn, wordt de vraag steeds vaker gesteld om dit ook uit te rollen voor promoties naar andere niveaus (vb. naar senior manager of director). De integratie wordt sterker en daarom dat we ervan overtuigd zijn dat dit verhaal nog heel wat potentieel heeft! Het is zeker ook een aanpak die door andere organisaties over te nemen is.
Meer info? Gosse Corstiaensen –
[email protected] 02 708 41 18 Steffi Van Ranst –
[email protected] 02 708 39 69
5
