Migrációs Projektek Citibank HR Szolgáltató Központ
Bozsik Melinda Transitions Project Manager 2013. május 16.
Tartalom • Citibank Szolgáltató Központ – Általános bemutató • Citibank HR Szolgáltató Központ – Általános bemutató • HR Szolgáltató Központ – Migrációs projektek típusai • Migrációs projektek – Feladatok, felelősségi körök • Migrációs projektek – Kihívások
2
Citibank Szolgáltató Központ – Általános bemutató A Citibank Szolgáltató Központja 2005 óta működik, több mint 800 szakember nyújt pénzügyi, IT, HR, beszerzési szolgáltatást belső ügyfeleknek az EMEA régióban és globálisan. Szolgáltató Központ erősségei • Magas hozzáadott értékű tevékenységek költséghatékony elvégzése jól képzett munkaerővel • Sokszínűség/Nyelvtudás • Ügyfélközpontú , teljesítményalapú szolgáltatói kultúra • Méretgazdaságosság kihasználásának lehetősége • Egységes központi kontrollok kialakításának lehetősége
Szolgáltató Központ jövőbeli célkitűzései • Jelenlegi szolgáltatások kiterjesztése • További globális, regionális szerepkörök migrációja • Folyamatok konszolidálása, sztenderdizálása, folyamatfejlesztése
3
Citibank HR Szolgáltató Központ – Általános bemutató Az HR Szolgáltató Központ EMEA szervezeti egység nyújt HR adminisztrációs szolgáltatást a Citibank munkavállalóinak 2007 óta.
HR Szolgáltató Központ, mint regionális szervezet
Nyújtott szolgáltatások áttekintése
• Az EMEA régióban Budapesten került felállításra a szolgáltató központ, amely a tranzakcionális feladatokat végzi
• Az országokban létrehozott helyi HR Szolgáltató Központ csapatok olyan feladatokat végeznek, amelyhez szükséges a közvetlen kapcsolattartás a munkavállalókkal HR Szolgáltató Központ (HRSS) Budapesten
Toborzás, beléptetés
Bérszámfejtés
Munkavállalói életciklus menedzsment
Juttatások adminisztrációja
Kiléptetés
Szerződéses munkavállalók adminisztrációja
Képzés, fejlesztés adminisztráció
Teljesítmény- és tehetségmenedzsment
• 100+ szakember nyújt Budapestről szolgáltatást a Citibank 40.000 alkalmazottjának a régióban
• A dolgozók átlagéletkora 29 év • Az alkalmazott szakemberek 13 különböző országból származnak, 21 nyelven beszélnek
4
Riportolás
HR Szolgáltató Központ – Migrációs projektek típusai Migrációs projektek alapvetően a „lift-and-shift” modellt alkalmazva kerülnek megvalósításra azzal a céllal, hogy a várt előnyök minél hamarabb realizálódjanak. A migrációs projektek megvalósítása történhet szolgáltatásonként egy, vagy két lépésben is, vagy vegyes modellben
Döntési tényezők: • Regionális stratégia • Küldő fél mérete • Szolgáltatás sajátossága
Egy lépésben
Két lépésben 1. lépés
1. lépés
2. lépés
Küldő: HR Fogadó: Budapest
5
Küldő: HR Fogadó/Küldő: Helyi HRSS Fogadó: Budapest
Migrációs projektek – Feladatok, felelősségi körök Migrációs projektek tervezéséért és végrehajtásáért a Transitions Projektmenedzserek felelősek, követve a Citibank globális projekt menedzsment módszertanát. Transitions Projektmenedzser • Általános projektmenedzsment feladatok elvégzése
6
Küldő fél
Fogadó fél
• Közös feladatok: erőforrások delegálása, leszállítandók véleményezése, jóváhagyása
• AS-IS állapot felmérése, erőforrás elemzés elkészítése
• Adatszolgáltatás az AS-IS felméréshez
• Részvétel az AS-IS felmérésen, nyelvi támogatás biztosítása
• Javaslattétel a migrálásra kerülő szolgáltatások körére
• Esetleges helyi leépítések végrehajtása
• Toborzási folyamat lebonyolítása
• TO-BE folyamatok elkészítésének vezetése
• Fogadó csapat támogatása a folyamdokumentáció elkészítésében
• Folyamatdokumentáció elkészítése
• Tudásátadás, tréning tervezése, nyomon követése
• Tréningek lebonyolítása
• Tréningeken való részvétel
Migrációs projektek – Kihívások A migrációs projektek kihívásainak leküzdése kreatív projekt menedzsmentet, gondos tervezést kíván meg.
Távolság Jogi, szabályozási környezet
Párhuzamos projektek
Módszertan, stratégia változása
Kulturális sokszínűség
Citibank HRSS 7
