PRODUCTRAPPORT. Interaction Designer, Project Manager

PRODUCTRAPPORT

Merel Bakker Danilo Merea Mariëtte Nap Dennis Spierenburg Sieger Veldhuis

Content Manager Interaction Designer, Project Manager Visual Interface Designer Frontend Developer Visual Interface Designer

INHOUDSOPGAVE Inleiding 4 Team Creativ & Onze Design Challenge 5 Over Local Service Amsterdam 6 Contentinventarisatie & Gap Analyse 7 Onderzoek 8 - 11 Missie Local Service Amsterdam (Waarom bestaan we?) 12 Visie Local Service Amsterdam (Wat willen we zijn, wat is onze ambitie?) 12 Kritische Succesfactoren Local Service Amsterdam (KSF) 12 Conceptbeschrijving 13 - 16 Kracht van het concept 17 Validatie & Ontwerpkeuzes 18 - 23 Doelstellingen (Specifiek Meetbaar Acceptabel Realistisch Tijdsgebonden) 24 Key Performance Indicators (KPI’s) 24 Financieel Plaatje 25 - 26 Advies en toekomstvisie 27 Conclusie 28 Bijlagen 29 - 101 Bijlage 1: Interview Local Service Amsterdam over de doelgroep Bijlage 2: Vragenlijst Concurrent Aaiko over de doelgroep Bijlage 3: Vragenlijst Didi Lelystad over de doelgroep Bijlage 4: Interview Doelgroep 1 Bijlage 5: Interview Doelgroep 2 Bijlage 6: Moodboard Doelgroep Bijlage 7: Empathy Map Doelgroep Bijlage 8: Infographic Doelgroep Bijlage 9: Waardepropositiecanvas Bijlage 10: Onderzoek en validatie SmartMirror Bijlage 11: Onderzoek Social media en delen Bijlage 12: Programma van Eisen Bijlage 13: Iteraties Design Challenge Bijlage 14: Hoe sluit contentstrategie aan op de verschillende beroepsrollen? Bijlage 15: Content audit – Content Matrix Bijlage 16: Contentmodel Mix & Match (Profiel) Bijlage 17: Stijlonderzoek Local Service Amsterdam Bijlage 18: Schermontwerpen Bijlage 19: Interacties website Bijlage 20: Test fotoshoot complete outfits Bijlage 21: Concurrentieonderzoek Bijlage 22: Validatieplan Bijlage 23: Enquête Concept Bijlage 24: Enquête Concept resultaten Bijlage 25: Conclusie Enquête Concept resultaten Bijlage 26: Valideren Design Challenge Bijlage 27: Valideren Programma van Eisen Bijlage 28: Valideren scenario’s Bijlage 29: Usability Test Prototype Bijlage 30: Usability Test resultaten Prototype Bijlage 31: Usability Test resultaten Website Bijlage 32: Eye-tracking resultaten Prototype Bijlage 33: Expert Review resultaten



3

INLEIDING Voor het project Retail Reinvented hebben wij, team Creativ, Local Service Amsterdam geholpen bij het ontwikkelen van een concept. Dit concept legt een goede verbinding tussen de gemaakte webshop en de fysieke winkel. Het doel van dit project was het ontwikkelen van een webshop die een waardevolle toevoeging is voor de beleving van de klant. De nadruk ligt op het ontwerpen van een user experience die aansluit bij de merk- dan wel productbeleving van de doelgroep, die een meerwaarde biedt voor de fysieke winkel. In dit productrapport vertellen we over ons team en onze “Design Challenge”, de uitdaging waar we voor hebben ontworpen en we vertellen over Local Service Amsterdam, onze opdrachtgever. Vervolgens beschrijven we de conclusies uit het uitgevoerde stijlonderzoek, doelgroeponderzoek en onderzoek naar social media en het delen via social media in relatie tot onze doelgroep. In de bijlagen van dit rapport vindt u alle onderzoeksresultaten, zowel in tekst als visueel weergegeven. We beschrijven hoe we door het bepalen van de Kritische Succesfactoren, het opstellen van een missie en een visie voor Local Service Amsterdam en het uitvoeren van een contentinventarisatie tot een concept gekomen zijn dat aansluit op onze Design Challenge. In “De kracht van het concept” (Raison D’Etre) beschrijven we vervolgens de waarde van het concept voor zowel de winkel als de (potentiële) klanten. We hebben naar aanleiding van dit concept doelstellingen opgesteld die gemeten kunnen worden met een aantal Key Performance Indicatoren. In het onderdeel Conclusies en aanbevelingen beschrijven we onze aanbevelingen met betrekking tot het succes van de website en het nieuwe concept. In de bijlagen van dit rapport vindt u alle onderzoeksresultaten en tussenstappen die we hebben gezet om tot het uiteindelijke concept te komen. Ook vindt u hier een aantal schermontwerpen die passen bij het uitgewerkte concept en een aantal testfoto’s van de fotoshoot van 20 oktober.

Local Service Amsterdam, onze opdrachtgever voor het project Retail Reinvented

4

TEAM CREATIV & ONZE DESIGN CHALLENGE Wij zijn vijf tweedejaarsstudenten Communication and Multimedia Design aan de Hogeschool van Amsterdam. Voor het project Retail Reinvented zijn we op zoek gegaan naar een opdrachtgever die wij konden helpen bij het bedenken van een concept die een link vormt tussen de winkel en een te bouwen webshop. In de verschillende fasen van het ontwerpproces, hebben we steeds onze hoofdvraag opnieuw geformuleerd of bijgesteld, naar aanleiding van het gedane onderzoek. Uiteindelijk zijn we tot de volgende Design Challenge gekomen: “Wij als ontwerpteam Creativ gaan een concept bedenken en uitvoeren met een link tussen de winkel en een webshop, zodat klanten zowel thuis als in de winkel inspiratie kunnen opdoen over een complete nieuwe outfit, en ze gebruik kunnen maken van een persoonlijk stylingadvies, zonder dat de exclusiviteit van Local Service Amsterdam verloren gaat of de webshop een standaard webshop wordt zonder origineel concept eromheen. Dit doen we door middel van een inspiratiewebsite waar klanten outfits kunnen samenstellen en producten reserveren om deze te komen passen in de winkel.” We vinden het belangrijk dat het stijladvies van de winkel wordt doorgetrokken naar de webshop, omdat uit doelgroeponderzoek is gebleken dat leden van de doelgroep het lastig vinden om een complete outfit samen te stellen voor bepaalde gelegenheden. Dit advies en deze inspiratie willen we klanten ook al voor het bezoek aan de winkel bieden. Dit online advies moet echter niet het persoonlijk advies in de winkel vervangen. Dit is de uitdaging waarvoor wij zijn gaan ontwerpen.

Dennis Spierenburg, Danilo Merea, Sieger Veldhuis, Merel Bakker & Mariëtte Nap

5

OVER LOCAL SERVICE AMSTERDAM Local Service Amsterdam is een kledingwinkel met twee panden in Amsterdam. Beide panden bevinden zich op de hoek van de Keizersgracht en de Runstraat, in de 9 straatjes van Amsterdam. In het ene pand vind je de collectie kleding, schoenen en accessoires voor mannen en in het andere pand vind je de damescollectie. Local Service Amsterdam verkoopt exclusieve kleding, schoenen en bijpassende accessoires van merken als Paul Smith, Drykorn, For all mankind, Missoni, Issa London en Equipment. De winkels en de collecties hebben een luxe uitstraling.

Local Service Amsterdam

Local Service Amsterdam heeft nog geen website of webshop. Wel wordt er een Facebook-pagina bijgehouden. Hierop vind je veel productfoto’s en informatie over de collecties. Het valt op dat de artikelen niet op een paspop gepresenteerd worden, maar de foto’s die geplaatst worden zijn foto’s van klanten die een artikel gekocht hebben. Deze Facebook-pagina trekt vooral (vaste) klanten die al eerder in de winkel zijn geweest of er regelmatig komen. De eigenaresse van de winkel zou graag een website en/of webshop willen, omdat Local Service Amsterdam hierdoor meer naamsbekendheid kan krijgen. De presentatie op internet is belangrijk voor het vergroten van de naamsbekendheid.

De winkel voor heren

Er zijn tegenwoordig heel veel webshops waar kleding verkocht wordt. Veel van deze winkels zijn standaard webshops. Een standaard webshop waar producten bij klanten worden thuisbezorgd, is voor Local Service Amsterdam geen goede oplossing. Dit zal veel nadelen met zich meebrengen, onder andere omdat klanten kleding lang thuis kunnen houden. Doordat de kleding exclusief is en er maar enkele stuks van een product in de winkel zijn, zou de kleding hierdoor al snel een lange tijd niet beschikbaar zijn. Bovendien blijft de winkel hierdoor in de zomer zitten met de wintercollectie. Door zich op een onderscheidende manier te presenteren op internet, hoopt Local Service Amsterdam zich te onderscheiden van andere winkels en webshops in hetzelfde segment en de exclusieve uitstraling in de fysieke winkels door te voeren in de webshop.

Met ons concept gaan we Local Service Amsterdam helpen om deze doelen te behalen. De webshop sluit goed aan bij de fysieke winkel en bij de missie, visie en doelstellingen van de organisatie. We hebben een concept bedacht wat klanten zal overtuigen om van de webshop naar de winkel te komen en andersom. Dit concept is voortgekomen uit allerlei onderzoek, brainstormsessies en meerdere iteraties. Het concept biedt een oplossing die een waardevolle toevoeging is voor de beleving van de klant. Het is geen standaard webshop, maar een op maat gemaakt, exclusief concept. Het zal Local Service Amsterdam helpen om haar doelstellingen te bereiken en om aan de wensen en behoeften van de klanten te kunnen voldoen.

De winkel voor dames

6

CONTENTINVENTARISATIE & GAP ANALYSE Local Service Amsterdam maakt gebruik van twee social media kanalen: Facebook en Instagram. De toon die daar wordt gebruikt is vooral informeel. De teksten zijn geschreven in het Engels. Het gaat hierbij vooral om kleine stukjes tekst. Er worden geen lange (blog)teksten geschreven. Het gaat vooral om de foto’s. Local Service Amsterdam heeft nog geen website of webshop. Met de Facebook-pagina wil Local Service Amsterdam mensen inspireren en vermaken. Ook willen ze hen informeren over producten uit de winkel. De pagina wordt dan ook vooral bezocht door de klanten van Local Service. Local Service hoopt klanten te inspireren, zodat zij vaker de winkel zullen bezoeken als hun belangstelling is gewekt voor de nieuwe collecties. Ook hopen ze nieuwe klanten aan te trekken en meer naamsbekendheid op te bouwen. Op het moment van schrijven heeft de Facebook-pagina 297 likes. Er zijn 15 recensies geplaatst en de winkel komt hiermee uit op een beoordeling met vijf sterren.

Instagram Local Service Amsterdam

Facebook Local Service Amsterdam

Het Instagram account wordt momenteel niet gebruikt, maar zou in principe foto’s van producten moeten laten zien om klanten te inspireren en nieuwe klanten aan te trekken. Dit zou erg goed zijn voor de naamsbekendheid en om klanten meer betrokken te maken bij de winkel en bij de collecties.

Het assortiment van de fysieke winkel is ondanks de kleine ruimte redelijk divers. Er is ruime keuze aan overhemden, jassen, broeken, shirts, truien, sjaals, schoenen en accessoires voor zowel dames als heren. Er is van veel artikelen maar één item of één maatserie. Dit maakt de kleding exclusief en hierdoor is het assortiment groter, omdat er minder ruimte wordt ingenomen door 1 product. De artikelen zijn van merken als Paul Smith of Drykorn en zijn heel goed met elkaar te combineren, waardoor de klant vaak aangekleed wordt in een complete nieuwe outfit.

Collectie heren

Momenteel heeft Local Service Amsterdam nog geen website of webshop. Wij van team Creativ hebben een concept bedacht voor Local Service Amsterdam die een verbinding legt tussen de fysieke winkel en de webshop. Dit concept zullen we verderop in dit rapport nader toelichten. We beschrijven stap voor stap hoe we tot dit concept gekomen zijn.

7

ONDERZOEK Om een succesvol concept te ontwikkelen voor een webshop die een link vormt met de fysieke winkel van Local Service Amsterdam, is het belangrijk om meer te weten te komen over de winkel en over de doelgroep van de winkel. Hierdoor kunnen we een concept ontwikkelen wat hierop aansluit. Daarom hebben we onderzoek gedaan. Conclusies Stijlonderzoek Om de stijl van de winkel door te kunnen voeren in de webshop en het concept, hebben we de stijl van de winkel en de stijl van de Facebook pagina van Local Service Amsterdam bestudeerd. We hebben hier een moodboard van gemaakt. In het moodboard zie je de stijl terug die de winkel wil uitstralen: een sfeervolle winkel met unieke en exclusieve items. Omdat het geheel wel strak en clean moet blijven maken we gebruik van: zwart, wit en grijstinten gecombineerd met de productfoto’s in kleur. Door de kleuren van de interface neutraal te houden (eventueel met 1 herkenbare, onderscheidende kleur), komen de producten op de foto’s beter tot hun recht. Wat betreft de lettertypes blijven we bij de authentieke uitstraling van de winkel. Daarom hebben we gekozen voor lettertypes met schreef gecombineerd met een strakke letter als Arial. Ook hebben we een styletile gemaakt om deze stijl te kunnen blijven volgen (Zie Bijlage 17: Stijlonderzoek Local Service Amsterdam).

Moodboard Local Service Amsterdam

8

ONDERZOEK Doelgroeponderzoek Om te bepalen wat de doelgroep is waarvoor wij het concept gaan ontwikkelen, hebben we onderzoek gedaan naar de doelgroep van Local Service Amsterdam. We hebben hiervoor verschillende onderzoeksmethoden gebruikt. We zijn begonnen met het afnemen van interviews. Deze interviews hebben we afgenomen bij twee concurrenten van Local Service Amsterdam, bij de eigenaresse van Local Service Amsterdam en bij mogelijke leden uit de doelgroep. We hebben twee winkels bezocht, Didi Lelystad en Aaiko Amsterdam. Aaiko Amsterdam verkoopt kleding in een soortgelijke stijl en prijsklasse. De stijl van Didi is anders en dit zal waarschijnlijk ook een andere doelgroep aantrekken. Om deze verschillen te ontdekken, hebben we besloten om niet alleen winkels met een soortgelijke doelgroep te interviewen, maar ook een winkel die waarschijnlijk een andere doelgroep aantrekt. (Zie Bijlage 2: Vragenlijst Concurrent Aaiko over de doelgroep en Bijlage 3: Vragenlijst Didi Lelystad over de doelgroep).

Doelgroep Dames

Ook hebben we mensen op straat aangesproken die mogelijk binnen de doelgroep van Local Service Amsterdam zouden kunnen vallen. We hebben hiervoor gekeken naar de kledingstijl (casual chique, exclusief, gekleed) en naar de manier waarop ze shoppen. We hebben twee dames aangesproken, beiden hadden al aardig wat aankopen gedaan en droegen een aantal grote, luxe, papieren tassen met zich mee (Zie Bijlage 4: Interview Doelgroep 1 en Bijlage 5: Interview Doelgroep 2).

Aan de eigenaresse van Local Service Amsterdam hebben we een aantal vragen gesteld om haar beeld van de doelgroep te achterhalen (Zie Bijlage 1: Interview Local Service Amsterdam over de doelgroep). Ook hebben we gekeken op de Facebook pagina van Local Service Amsterdam om te achterhalen of de mensen die deze pagina liken overeen lijken te komen met de onderzoeksresultaten, verkregen uit de interviews. Deze onderzoeksresultaten hebben we verwerkt in een moodboard over de doelgroep om de resultaten te visualiseren (Zie Bijlage 6: Moodboard Doelgroep). We hebben een empathy map gemaakt om een beeld te krijgen van de gedachten, gevoelens en behoeften van de doelgroep (Zie Bijlage 7: Empathy Map Doelgroep). Alle informatie hebben we samengevoegd in een infographic over de doelgroep (Zie Bijlage 8: Infographic Doelgroep). Ten slotte hebben we een persona samengesteld, waarin we een zelf verzonnen lid uit de doelgroep beschrijven aan de hand van de onderzoeksresultaten. Conclusies doelgroeponderzoek & Persona De gemiddelde leeftijd van de mannelijke klanten van Local Service Amsterdam ligt tussen de 28 en de 35 jaar. Bij de dames begint de leeftijd van de klanten over het algemeen bij 35 jaar. De doelgroep van Local Service Amsterdam is een stuk specifieker dan die van sommige concurrenten. Zo ligt de gemiddelde leeftijd bij concurrent Aaiko tussen de 25 en de 70 jaar. De meeste klanten komen uit Amsterdam, zeker de vaste klanten. Maar er zijn ook toeristen die terug komen of mensen van ver die een paar keer per jaar naar Amsterdam komen. Het type baan en opleiding van de klanten is nogal divers, maar de mensen die er komen zijn vaak hoogopgeleid, zeer creatief of werken in de mediawereld. Denk hierbij aan kunstenaars, artsen, mensen van de televisie of regisseurs. Maar zo komen er ook bekende Nederlanders langs, zoals oud voetballers of mensen die bekend zijn van televisie. Doelgroep Heren

9

ONDERZOEK Naast het shoppen in de winkel zijn de klanten niet heel erg veel met mode bezig. Ze zijn vaak artistiek of creatief bezig voor hun werk. Vaak zijn er binnen hun beroepsgroep bepaalde trends op het gebied van kledingstijl, een soort dresscodes. Zo is er onder artsen vaak de “afspraak” dat ze gek gekleurde sokken onder hun pak dragen. De doelgroep hecht waarde aan dit soort afspraken binnen zijn beroepsgroep en wil hier graag aan meedoen. Buiten de beroepsgroep om weet vaak niemand van dit soort dresscodes, dus als je erbij wilt horen, zal je hier aan mee moeten doen. Vroeger stond er geen merk op de Paul Smith kleding, omdat de echte “kenners” binnen de doelgroep de kleding herkenden aan de binnenkant en de afwerking. Wat de klant erg belangrijk vindt tijdens het shoppen is hoe hij benaderd wordt en het advies wat hij krijgt, bijvoorbeeld over het materiaal van de kleding. Hij vindt het belangrijk dat er tijd voor hem wordt genomen en dat hij serieus wordt geholpen, maar er is zeker ook zo nu en dan ruimte voor een grapje. Wanneer de klant shopt, koopt hij vaak een heel setje, maar er komt ook regelmatig iemand langs die alleen schoenen koopt. Wanneer de klant in de winkel is, wordt er weinig gebruik gemaakt van de mobiele telefoon, al wordt er af en toe wat opgezocht of wordt er een foto gestuurd naar een echtgenoot voor goedkeuring.

Interesses doelgroep

LOCAL SERVICE AMSTERDAM

waar vandaan?

Ams ter

am

me

rs

bereikbaarheid

Toe ris t

en

d

interesses

beroepen

35+

28 - 35 jaar

HBO/WO opgeleid Infographic doelgroep

10

ONDERZOEK (Potentiële) klanten van Local Service Amsterdam: • Willen er goed en verzorgd uitzien en hebben daar wat meer geld voor over. • Willen graag een eigen, unieke stijl ontwikkelen. • Zijn vaak creatievelingen en hebben daar hun werk van gemaakt. • Vinden het soms lastig om een complete outfit samen te stellen en willen graag geadviseerd worden. • Vinden service belangrijk bij het kopen van hun kleding. • Hebben het druk met hun werk en sociale leven en hebben niet altijd tijd om uitgebreid te shoppen. • Hechten waarde aan de kwaliteit en het materiaal van de kleding.

Persona doelgroep Onderzoek social media en delen Uit het social media onderzoek is gebleken dat de doelgroep van Local Service Amsterdam: • Actief is op social media, maar alleen actief is als ze de content waardevol vindt. • Bereid is om dingen te delen via social media, bijvoorbeeld om hun mening te geven of omdat de informatie waardevol is voor zijn vrienden. Men is vooral bereid content te delen die gepersonaliseerd is, omdat het dan vaak interessanter is voor zowel de deler als de ontvanger(s). • Bereid is om hun mening te delen als het niet veel moeite kost. • Graag zijn eigen stijl toont en de mening van vrienden wil horen bij het maken van bepaalde keuzes (advies). Hier kan op ingespeeld worden door klanten de mogelijkheid te geven outfits te delen en te vergelijken en vrienden hierbij om advies te vragen.

11

MISSIE, VISIE & KSF’S Aan de hand van het onderzoek wat we hebben gedaan naar Local Service Amsterdam, hebben we een missie opgesteld die past bij de huidige missie van de winkel. In de visie beschrijven we het toekomstbeeld van Local Service Amsterdam. Verder hebben we conclusies getrokken uit het onderzoek om te achterhalen welke factoren Local Service Amsterdam uniek maken, wat de kerncompetenties zijn en welke factoren essentieel zijn voor de toekomst van Local Service Amsterdam. Deze Kritische Succesfactoren (KSF) zullen wij hieronder nader toelichten. Missie Local Service Amsterdam (Waarom bestaan we?) Wij zijn Local Service Amsterdam. Wij bieden persoonlijke service en een echte shopbeleving in onze winkels in Amsterdam. We nemen de tijd om onze klanten te helpen, zodat ze met een tevreden gevoel in een complete, exclusieve outfit naar huis gaan. Visie Local Service Amsterdam (Wat willen we zijn, wat is onze ambitie?) Een multi-device shopbeleving creëren, waardoor klanten zowel thuis als in de winkel inspiratie kunnen opdoen over een complete nieuwe outfit, en ze gebruik kunnen maken van een persoonlijk stylingadvies. Kritische Succesfactoren Local Service Amsterdam (KSF) Welke factoren maken Local Service Amsterdam uniek? • Local Service Amsterdam onderscheidt zich van de concurrentie door de geboden service aan de klant. Er wordt echt de tijd genomen om de klant te helpen. • Het doel is de klant aankleden in een complete nieuwe outfit, kleding en bijpassende accessoires. De klant is in één keer klaar en kan zijn hele outfit in één keer aanschaffen, waardoor alles perfect op elkaar afgestemd is. • Local Service Amsterdam heeft twee winkels naast elkaar aan de gracht. De ene winkel is voor dames en de andere winkel is voor de heren, een uniek concept op een prachtige locatie. Wat is voor het succes van Local Service Amsterdam en haar webshop doorslaggevend? • De kwaliteit van de producten moet hoog zijn. • De geboden service, zowel in de winkel als in de webshop. • De doelgroep verwacht advies over zijn of haar kledingkeuze. Het is voor de klant niet altijd makkelijk om voor zichzelf een nieuwe outfit te kiezen. Persoonlijk advies en het laten opdoen van inspiratie is daarom erg belangrijk. Welke factoren zijn essentieel voor de levensvatbaarheid van Local Service Amsterdam? • Het is belangrijk om de exclusieve service te blijven bieden, omdat dit voor een fysieke winkel erg belangrijk is. Er komt steeds meer concurrentie van (grote) webshops, waardoor het voor fysieke winkels, met name kledingwinkels, steeds lastiger wordt. Het persoonlijke advies is daarom erg belangrijk. • Klanten hebben vaak geen tijd om heel uitgebreid te shoppen. Met behulp van een online vooronderzoek kan de klant al voor hij in de winkel komt de producten bekijken. Daardoor kan de klant op een moment waarop het hem uitkomt bekijken welke producten hem aanspreken. Dit is het voordeel van een webshop. Als klanten naar de winkel komen, zonder dat ze online bestellen, lopen ze het risico dat ze hun favoriete producten niet kunnen kopen, omdat ze uitverkocht zijn. Door de klant producten te laten reserveren, is hij er zeker van dat deze producten voor hem klaarliggen. Daardoor kan hij zijn vrije tijd zo efficiënt mogelijk besteden. • Potentiële klanten aanspreken. • Zich onderscheiden van andere kledingwinkels en de exclusieve uitstraling behouden. Wat zijn de kerncompetenties van Local Service Amsterdam? • Goede kwaliteit • Exclusiviteit • Persoonlijk advies en inspiratie • Complete nieuwe look in één keer shoppen, in één winkel → One-stop-shopping • Een eigen stijl • Een echte shopbeleving

12

CONCEPTBESCHRIJVING

LOCAL SERVICE AMSTERDAM ® CONCEPTBESCHRIJVING

Dit concept biedt de klant de mogelijkheid om naast het kopen van kleding in de winkel, zich thuis te oriënteren op kleding en op afstand kleding te reserveren met als doel deze te passen en te kopen in de winkel. De klant kan kleding mixen en matchen op de website en inspiratie opdoen door outfits van andere klanten te bekijken. Zo vindt hij de ideale outfit.

AANTAL KEER PER JAAR NIEUWE COLLECTIE

Local Service Amsterdam zet een aantal keer per jaar de nieuwe seizoenscollectie online. Hiervoor moeten foto’s gemaakt worden. Dit kan je zo duur of goedkoop maken als je zelf wilt.

FAVORIETE PRODUCTEN LIKEN

De producten en collecties van de winkel die op de website zijn geplaatst, dienen als inspiratie over stijlen, outfits, en producten. Klanten kunnen aangeven welke van deze producten ze leuk vinden om ze niet te vergeten. Deze ‘likes’ worden automatisch opgeslagen op hun profiel.

OUTFITS MAKEN - MIX & MATCH

Klanten kunnen met de collectie outfits samenstellen via→ Mix&Match

CLAIM JE PRODUCTEN EN RESERVEER VOOR EEN AFSPRAAK

DE SMARTMIRROR 3 2 1... MAAK EEN FOTO VAN U OUTFIT

Start ›

1

Maak een foto van je outfit.

2

Deel ‘m op Socialmedia #localserviceamsterdam.

3

Maak gebruik van de VIP-voordelen van Local Service Amsterdam:

ONLINE INSPIRATIE OPDOEN

Deel jouw aankoop met #localserviceamsterdam. Inspiratie doe je op door het zien van voorbeelden.

- Een uitnodiging voor de exclusieve vip-avonden - Voorang bij het reserveren

#LOCALSERVICE

13

CONCEPTBESCHRIJVING Concept in een notendop Dit concept biedt de klant de mogelijkheid om naast het kopen van kleding in de winkel, zich thuis te oriënteren op (nieuwe) kleding en op afstand kleding te reserveren met als doel deze te passen en te kopen in de winkel. De klant kan kleding mixen en matchen op de website en inspiratie opdoen door outfits van andere klanten te bekijken. Zo vindt hij de ideale outfit. Globale beschrijving van het concept De klant heeft de mogelijkheid om op afstand een outfit te reserveren en een afspraak te maken in de winkel om deze te passen. Hij heeft vele mogelijkheden op de website om tot een goede keuze te komen. Op de website van Local Service Amsterdam worden een aantal keer per jaar nieuwe producten geplaatst. Klanten kunnen hun eigen stijl bepalen door de producten die hen aanspreken te combineren tot verschillende outfits, die opgeslagen kunnen worden op hun profiel. Als klanten een afspraak hebben gemaakt om te passen, gaan ze naar de winkel. Hier krijgen ze persoonlijk stijladvies. Gedetailleerde beschrijving van het concept Collectie → Online vooronderzoek • Local Service Amsterdam zet een aantal keer per jaar de nieuwe seizoens-collectie online op de webshop. Hiervoor moeten foto’s gemaakt worden. Dit kan je zo duur of goedkoop maken als je zelf wilt. Het kan heel uitgebreid met modellen of wat minder uitgebreid, bijvoorbeeld door de kleding te fotograferen op een paspop. • Deze foto’s moeten vervolgens online worden gezet met productinformatie en de prijs erbij. • Op deze pagina kunnen klanten alvast online vooronderzoek doen voor ze naar de winkel komen of online een outfit samenstellen. Producten opslaan door middel van “liken” • De producten en collecties van Local Service Amsterdam die op de website zijn geplaatst, dienen als inspiratie over stijlen, outfits, producten en trends. • Klanten kunnen aangeven welke van deze producten hun aanspreekt. Deze producten worden automatisch opgeslagen op de “Likes” pagina van de klant, waardoor hij deze op een later moment nog eens kan bekijken. • Local Service Amsterdam kan deze informatie gebruiken bij de inkoop van nieuwe producten, zodat de nieuwe collecties afgestemd worden op de wensen van klanten. Outfits samenstellen → Mix & Match • Klanten kunnen kledingstukken combineren in verschillende outfits → De Mix & Match. • De producten staan in rijen onder elkaar. Deze rijen staan in de volgorde waarop je een outfit zou dragen (shirt boven, schoenen onder enz.). • Door horizontaal door een rij te ‘sliden’, kan je een product selecteren. Door dit bij elke rij te doen, stel je een outfit samen. • De klant kan deze outfit claimen, waarna hij de outfit kan reserveren en een afspraak kan maken om het te komen passen in de winkel.

14

CONCEPTBESCHRIJVING Producten reserveren en een afspraak maken om te passen/kopen → Reserveer je service • Via het persoonlijk profiel kunnen klanten een afspraak maken om een aantal producten te komen passen in de winkel. • De klant weet nu zeker dat er op dat moment de tijd voor hem wordt genomen en dat hij goed advies krijgt over zijn aankoop. SmartMirror & #LocalServiceAmsterdam • In de winkel hangt een spiegel waar een kleine camera aan gemonteerd is. • Klanten kunnen hier een foto laten maken van hun nieuwe outfit en deze kunnen ze op social media plaatsen met de hashtag (#localServiceAmsterdam) via de tablet die in verbinding staat met de camera. • Wanneer een klant hier gebruik van maakt, krijgt hij of zij een VIP status op de website van Local Service Amsterdam. Klanten zullen hierdoor eerder geneigd zijn om een foto te delen. Deze foto’s zijn een promotie voor Local Service Amsterdam en zorgen ervoor dat potentiële klanten kennis maken met de winkel en de webshop. • Inspiratie doe je op door het zien van voorbeelden. Klanten kunnen zich laten inspireren door samengestelde outfits van anderen. VIP status Klanten die een VIP status hebben verworven, kunnen aanspraak maken op de volgende voordelen: • Een uitnodiging voor een VIP avond (deze vinden een aantal keer per jaar plaats). Klanten kunnen hier shoppen onder het genot van een hapje en een drankje. • Voorrang bij het reserveren van producten op de website van Local Service Amsterdam (een iets snellere reactietijd dan bij een gewone gebruiker). • Foto’s verschijnen op de ‘wall’ van de website van Local Service Amsterdam. Dit is de Inspiratie pagina waar alle foto’s op verschijnen met de hashtag LocalServiceAmsterdam.

3 2 1... MAAK EEN FOTO VAN U OUTFIT

Start ›

1

Maak een foto van u outfit.

2

Deel ‘m op Socialmedia #localserviceamsterdam.

3

Maak gebruik van de VIP-voordelen van Local Service Amsterdam:

- Een uitnodiging voor de exclusieve vip-avonden - Voorang bij het reserveren

SmartMirror

15

CONCEPTBESCHRIJVING Hoe komen potentiële klanten in aanraking met de website? De huidige klanten van Local Service Amsterdam komen in aanraking met de website, doordat hierover verteld wordt in de winkel. In de winkel kunnen ze met de SmartMirror een foto maken van hun nieuwe outfit. De foto’s die klanten maken met behulp van de SmartMirror, kunnen gedeeld worden op social media via de tablet die in vebinding staat met de SmartMirror. Uit onderzoek is gebleken dat het waarschijnlijk is dat mensen deze foto willen delen, omdat het content is die door de klant is gepersonaliseerd, waardoor het voor hen interessanter is om dit te delen dan als er bijvoorbeeld alleen deelknoppen staan aan de bovenkant van een statische webpagina. Klanten worden hier echt bij betrokken en het is onderdeel van de shopbeleving die de doelgroep zo belangrijk vindt. Deze gepersonaliseerde content is ook interessanter voor vrienden van de klant die zo in aanraking komen met het concept. Om klanten extra te motiveren om een foto te maken met de SmartMirror en deze te delen via social media, krijgen klanten als tegenprestatie een VIP status op de website. Daardoor kunnen ze genieten van een aantal voordelen. Deze voordelen hebben betrekking op de reserveringen via de webshop en op de speciale VIP avonden. Door de extra voordelen die ze krijgen, zullen ze nog eerder geneigd zijn een kijkje te nemen op de website. Doordat de foto’s verspreid worden via social media komen potentiële klanten in aanraking met Local Service Amsterdam. Hierdoor zal het klantenbestand verder uitbreiden.

#LocalServiceAmsterdam

16

KRACHT VAN HET CONCEPT Waarom wil de doelgroep van Local Service Amsterdam dit gebruiken? Klanten hebben vaak niet veel tijd, maar willen er goed uitzien en staan altijd open voor stijladviezen. Ze vinden het lastig om een complete outfit samen te stellen. In de winkel krijgen ze hier hulp bij. De inspiratiewebsite zorgt ervoor dat klanten op een moment waarop het hun uitkomt, alvast online vooronderzoek kunnen doen. Hierdoor kunnen ze hun eigen stijl ontwikkelen en zien ze hoe bepaalde producten bij elkaar gedragen kunnen worden. Ook kunnen ze inspiratie opdoen door outfits te bekijken van anderen. Via de website kunnen klanten een moment inplannen waarop ze de kleding willen passen. Daardoor weten ze zeker dat ze op dat moment de kleding kunnen passen die ze zelf hebben uitgekozen. Dit is prettig voor de klant, omdat de klant zijn tijd goed wil benutten. Klanten kunnen via de inspiratiewebsite een goed beeld krijgen van hun eigen smaak en kledingstijl en worden tegelijkertijd geïnspireerd om ook eens wat anders te proberen. Voordelen voor de winkel: • Meer naamsbekendheid voor de winkel, omdat de winkel online vindbaar is en opvalt door het concept. Local Service als “merk” krijgt meer bekendheid. • (Potentiële) klanten bereiken met nieuws over (nieuwe) producten en collecties van Local Service Amsterdam. • De winkel hoeft maar een paar keer per jaar productfoto’s te maken en deze met productinformatie online te zetten. • Producten die op de website geplaatst worden, kunnen producten uit de nieuwe collectie zijn, maar ook de producten die nog achter liggen uit eerdere collecties. Daardoor kunnen producten waar in de winkel geen ruimte meer voor is alsnog verkocht worden, doordat klanten deze via de website kunnen reserveren. • Klanten stellen outfits samen met de kleding van Local Service Amsterdam, waardoor zijzelf en andere klanten geïnspireerd worden. Dit zal leiden tot meer aankopen en aankoop van meerdere stuks tegelijkertijd, omdat klanten inspiratie opdoen voor een complete outfit en zo zien welke producten bij elkaar passen. Ze kunnen verrast worden tijdens het samenstellen van outfits door zichzelf of door andere klanten: “Hé, dat staat ook leuk bij elkaar, dat wil ik ook wel.” • Klanten geven op de website aan welke stijlen en outfits hen het meest aanspreken. Deze kennis over (potentiële) klanten kan gebruikt worden om er de inkoop van producten en collecties op aan te passen. Hierdoor kan de winkel beter voldoen aan de vraag van de doelgroep. • Ons concept zorgt ervoor dat de service gereserveerd kan worden op een geselecteerde dag. Zo hoeft de winkel maar een paar keer in de week producten die online gereserveerd zijn klaar te leggen voor de klant. De winkel kan hiermee de komst van klanten om kleding te passen zo sturen, dat klanten komen passen op het moment waarop het de winkel het best uitkomt. Het reserveer systeem benadrukt de exclusiviteit van de producten en het persoonlijk advies in de winkel, twee kerncompetenties van Local Service Amsterdam. Voordelen voor de (potentiële) klant: • Klanten kunnen inspiratie opdoen en kennis maken met de producten nog voordat ze de winkel binnen lopen. Potentiële klanten kunnen alvast bekijken of de producten hen aanspreken, dit verlaagt de drempel van het bezoeken aan de winkel → Online vooronderzoek. • De Mix & Match functie helpt klanten bij het samenstellen van hun ideale outfit en het onderzoeken van hun eigen stijl. Ze kunnen een complete nieuwe look in één keer shoppen, in één winkel → One-stopshopping. Dit is één van de kerncompetenties van Local Service Amsterdam, die nu online wordt uitgebreid om klanten nog meer gemak te kunnen bieden. • Klanten kunnen met hun samengestelde outfits een inspiratiebron worden voor andere klanten. • Klanten kunnen via de website producten reserveren om deze te komen passen in de winkel in Amsterdam. Ze kunnen een afspraak maken, waardoor ze zeker weten dat er tijd is om geadviseerd te worden. Dit geeft het exclusieve gevoel, omdat de klant tijdens de afspraak persoonlijke aandacht krijgt. Er wordt echt de tijd voor hem genomen en de klant weet zeker dat zijn gereserveerde producten voor hem klaarliggen. • Door een foto van hun outfit te delen op social media met de SmartMirror, kunnen klanten genieten van de voordelen van een VIP status.

17

VALIDATIE & ONTWERPKEUZES Het bedachte concept is gebaseerd op onderzoek. Onze ontwerpkeuzes komen hieruit voort. Na het bedenken en uitwerken van het concept, hebben we een prototype gemaakt op basis van al het gedane onderzoek en onze eigen ideeën voor de website. Dit prototype hebben we getest op een aantal testpersonen uit de doelgroep. Deze resultaten hebben we gebruikt om ons concept verder te verbeteren. In Bijlage 18 laten we zien welke aanpassingen we hebben gedaan na het testen van het prototype. Hieronder nemen we u, aan de hand van een aantal schermafbeeldingen van de website, mee door de belangrijkste ontwerpkeuzes die wij hebben gemaakt voor de website. We zullen deze keuzes vervolgens ook nader toelichten. Stijl en uitstraling: Exclusief, luxe en modern met een licht authentieke touch Om de vormgeving en stijl van de website te ontwikkelen, hebben we onderzoek gedaan naar de stijl en uitstraling van de fysieke winkel, om de stijl van de website hier naadloos op te laten aansluiten. Uit dit onderzoek is naar voren gekomen dat er een duidelijke scheiding moet zijn tussen de dames en de herenkleding en dat Local Service Amsterdam exclusiviteit uitstraalt. Het onderscheid tussen de dames en herencollectie is in de fysieke winkels erg groot, omdat hier twee aparte winkels voor zijn. In het linker pand wordt de damescollectie verkocht en in het rechter pand de herencollectie. We hebben dit in de website nagebootst door links een link naar de damescollectie en rechts een link naar de herencollectie te plaatsen. De fysieke winkels zijn strak ingericht. Dit zie je op de website terug in het kleurgebruik en de typografie. We maken gebruik van zwart, wit, grijs en één accentkleur. Voor de lettertypes is er gekozen voor een combinatie van schreef- en schreefloze letters, waarbij kopjes worden geschreven in hoofdletters om meer onderscheid te creëren. Dit alles geeft een exclusieve, luxe en moderne uitstraling, met een licht authentieke touch. Tone of Voice De tone of voice waarmee we klanten via de website en social media willen aanspreken, is persoonlijk en vertrouwd. We spreken de klant aan met “Je”, om afstandelijkheid weg te nemen. We gebruiken Nederlands met hier en daar een Engelse term of naam om de website een hippe, luxe en eigentijdse uitstraling te geven. Deze keuzes zijn gebaseerd op het doelgroeponderzoek wat we uitgevoerd hebben. Screenshot Homepage

Foto’s We hebben ervoor gekozen om op de homepage van de webshop twee foto’s te plaatsen van modellen met kleding aan van Local Service. De gebruiker kan hier klikken op Dames of Heren om zo bij de juiste collectie te komen. Door hier foto’s van modellen te gebruiken, krijgt de website een veel persoonlijkere uitstraling. De klant wordt hierdoor verwelkomd en hij of zij heeft direct een beeld van Local Service Amsterdam en de doelgroep door de kledingstijl van de modellen.

18

VALIDATIE & ONTWERPKEUZES Collectie, productinformatie en favorieten Op de pagina’s van de dames- en herencollectie zie je een overzicht van de nieuwste artikelen in verschillende categorieën. Bij het aanklikken van de knop “Meer ....” wordt de klant doorverwezen naar alle producten in deze categorie en kunnen alle producten bekeken worden. Na een aantal testen is besloten om geen modellen te gebruiken voor de productfoto’s. Gebruikers keken vaak onbewust eerst naar de gezichten van de modellen en minder naar de kleding, terwijl dit het eerste zou moeten zijn wat ze zien. Het gaat ten slotte om de content. Ook was het te veel werk voor Local Service Amsterdam om bij elke nieuwe collectie foto’s te (laten) maken met modellen. Door het neutrale kleurgebruik op de website, springt de content direct in het oog. Wanneer er op een productfoto geklikt wordt, komt de klant op de productinformatie pagina. Op deze pagina vindt de klant meer informatie over het artikel, zoals een korte beschrijving, het materiaal, de kleur en de prijs. De productbeschrijving is kort gehouden om de aandacht van de klant vast te houden. Klanten komen de producten ook altijd passen en/of bekijken in de winkel, waar ze meer informatie kunnen vragen als ze hier behoefte aan hebben. In de productbeschrijving staat vaak genoemd in wat voor outfit het artikel gedragen kan worden en de klant vindt er tips over producten die leuk met elkaar te combineren zijn. Dit kan een hulpmiddel zijn bij het samenstellen van een outfit in de ‘Mix & Match’. De klant kan het product bewaren door te liken, delen, en reserveren. Als de klant een item liked, komt deze op de hiervoor bestemde ‘Likes’ pagina te staan. Deze items zijn nog niet gereserveerd, maar kunnen hierdoor wel makkelijker terug gevonden en gereserveerd worden. Dit bevordert aankopen en kan door de klant gebruikt worden als inspiratie. We hebben hiervoor gekozen om de klant een snellere en prettigere shopbeleving te bieden, waarbij klanten sneller kunnen bepalen of een product in de smaak valt. De klant kan ook naar andere categorieën gaan in de webshop zonder eerst weer naar het beginscherm te gaan, doordat we gebruik maken van een kruimel pad. Screenshots Collectie

19

VALIDATIE & ONTWERPKEUZES Exclusieve en onderscheidende functie: Mix & Match Om de website onderscheidend te maken en de exclusiviteit te benadrukken, is er gekozen voor een ‘Mix & Match’ functie waar klanten een complete outfit kunnen samenstellen. De kledingstukken worden zo getoond, dat de klant een goed beeld krijgt van de outfit als geheel. De kledingstukken van de outfit bestaan uit niet-exclusieve en exclusieve kleding. Er is niet direct vermeld wat de prijs is. Hierdoor wordt de nadruk gelegd op de stijl van de klant bij het samenstellen van zijn outfit en niet op de prijs of andere productgegevens. Klanten kunnen deze pagina delen via social media. De outfit die is samengesteld, kan in het winkelmandje worden geplaatst en deze kan vervolgens gereserveerd worden, waardoor de klant de outfit kan komen passen in de winkel. Screenshot Mix & Match

Reserveren en betalen Als de klant een outfit wil reserveren, komt hij op een pagina waar zijn gegevens ingevoerd moeten worden. Is de klant al ingelogd? Dan zijn de gegevens al bekend en hoeft de klant dit niet nog eens in te vullen. Is dit niet het geval, dan moet dit nog gedaan worden. Naast het invullen van de gegevens moet er ook een dag worden gekozen om de gereserveerde kleding te komen passen in de winkel. Dit is verplicht, omdat het reserveer systeem hierop gebouwd is. De beschikbare dagen en tijden, zijn door de verkoper zelf bepaald. De klant kan uit deze opties het tijdstip kiezen wat hem het beste uitkomt. Wanneer alles is ingevuld, dient er een aanbetaling te worden gedaan, om te voorkomen dat de klanten die producten reserveren niet komen opdagen, met als gevolg dat er voor niets tijd voor hen is gemaakt door een van de medewerkers. Screenshot Reserveren

20

VALIDATIE & ONTWERPKEUZES Screenshot Betalen

Inspiratie Omdat de webshop ook als inspiratie dient is er een speciale inspiratie pagina. Op de inspiratie pagina staan foto’s die gedeeld zijn door mensen met de hashtag LocalServiceAmsterdam. Screenshot Inspiratie pagina

21

VALIDATIE & ONTWERPKEUZES En verder... Verder kunnen klanten op de website informatie over hun reservering vinden. Ze kunnen door het bestelnummer in te typen achterhalen of de reservering is bevestigd. Hierover worden klanten ook geïnformeerd per email, maar als ze deze email per ongeluk over het hoofd zouden zien, kunnen ze deze informatie ook op de website terugvinden. Ook kunnen ze veel gestelde vragen en de antwoorden hierop lezen. Dit zijn vooral vragen over het reserveren en betalen, omdat klanten het prettig vinden om deze informatie nog even te bekijken, om er zeker van te zijn dat ze het begrepen hebben. Deze informatie staat ook op de website op de verschillende pagina’s uitgelegd, maar een extra verduidelijking kan geen kwaad. Natuurlijk is er een ‘Over ons’ pagina met meer informatie over Local Service Amsterdam. Er is een pagina met contactgegevens en openingstijden en je vindt er links naar social media, zodat klanten Local Service Amsterdam kunnen volgen om zo meer betrokken te blijven bij de winkel. Ook kunnen klanten zich aanmelden voor de nieuwsbrief om zo op de hoogte te blijven van al het nieuws over Local Service Amsterdam en de nieuwe collecties. Screenshots Over ons, FAQ, nieuwsbrief, social media links enz.

Responsive Design De website is een responsive design, wat inhoudt dat de layout zich automatisch aanpast aan verschillende schermgroottes. De website is daarom ook goed op mobiel en tablet te bekijken. Doordat de site responsive is, is er dus geen andere versie van de site nodig. De interacties, vormen en kleuren blijven gelijk. Dit zorgt voor een herkenbare en prettige shopbeleving voor de klant. Screenshots op mobiel en tablet

22

VALIDATIE & ONTWERPKEUZES Validatie SmartMirror We hebben onderzoek gedaan naar hoe de winkelbeleving in fysieke winkels kan worden vergroot met nieuwe media en ICT- innovaties. De SmartMirror is de innovatie die wij hebben gekozen. Het is belangrijk om te weten wat de consument verwacht, hoe de technologie in de winkel gebruikt en geaccepteerd wordt en op welke manier daarmee de winkelbeleving vergroot kan worden. Voor dit onderzoek, Zie Bijlage 10: Onderzoek en validatie SmartMirror. Uit onderzoek naar de SmartMirror en het delen van foto’s via social media via de SmartMirror is gebleken dat er meerdere redenen zijn om de SmartMirror te gebruiken, zowel voor de klant als voor de winkel: • • •

Klanten vinden het leuk om uit te proberen en raden het anderen aan. Dat is tevens een positieve reclame voor de winkel en zorgt indirect weer voor een betere winkelbeleving. Klanten kunnen hun foto ook delen via de site, waardoor deze ook meer bezocht zal worden. Het geeft de winkel meer uitstraling en een betere service.

Achter de schermen De website van Local Service Amsterdam is gebouwd op een Wordpress systeem. Wordpress is een systeem wat makkelijk te gebruiken is voor zowel de klant als voor de ontwerpers. Dit systeem is gemaakt om blogs mee te schrijven. We hebben de plugin wooCommerce gebruikt. Deze plugin maakt het mogelijk om producten te bestellen via een Wordpress website, een webshop dus. Naast het installeren van dit systeem maken we gebruik van een thema genaamd “Savoy”. Dit thema zorgt ervoor dat de website veel toegankelijker is en er beter uitziet. Dit thema hebben we vervolgens zo aangepast, dat de website eruit komt te zien zoals wij dat willen. Dit hebben we gedaan door de custom CSS code aan te passen, zodat we de website kunnen stijlen. Wordpress is een systeem waarmee makkelijk gewerkt kan worden. Wij hebben het systeem zo ingesteld dat je door 1 klik een product kan toevoegen op de website en dat het systeem alles verder regelt. Zo houd je de website overzichtelijk en gebruiksvriendelijk voor iedereen die deze gebruikt.

23

DOELSTELLINGEN & KPI’S

(SPECIFIEK MEETBAAR ACCEPTABEL REALISTISCH TIJDSGEBONDEN) Doelstellingen worden uitgewerkt in scenario’s, maatregelen, interventies of verbeteracties waarmee concreet wordt uitgewerkt wat we gaan doen om de voorgenomen resultaten te bereiken. Indien mogelijk worden de doelstellingen vertaald naar SMART doelen en resultaten voor de korte, middellange en lange termijn. We hebben de volgende doelstellingen opgesteld: 1. Een goede winkel/webshop combinatie met een grote vaste klantenkring binnen de regio Amsterdam binnen 3 maanden met een conversieratio van 1% binnen 3 maanden. 2. De klant triggeren om outfits samen te stellen en deze te reserveren via de website. In een periode van 3 maanden moet er bij het plaatsen van een reservering in 15% van de gevallen gebruik zijn gemaakt van de Mix & Match functie op de website van Local Service Amsterdam. 3. Bij 20% van de aankopen klanten een foto laten plaatsen op social media met behulp van de SmartMirror binnen een periode van 3 maanden. 4. De VIP status moet ervoor zorgen dat klanten sneller terugkomen naar de webshop en de winkel. We willen dat twee keer zo veel klanten met VIP status terugkomen als de klanten zonder VIP status binnen een periode van 6 maanden. 5. Succesvolle social media die ervoor zorgen dat er zo veel mogelijk potentiële klanten naar de webshop komen. Per maand moeten er 15 posts op Instagram worden geplaatst met de #LocalServiceAmsterdam. 6. Binnen 3 maanden 25% van de vaste klanten in de winkel ook de webshop laten bezoeken voor inspiratie en voor het reserveren van producten. Key Performance Indicators (KPI’s) Om de resultaten te meten en waar mogelijk bij te sturen, wijzen we Key Performance Indicators aan. Hiermee kan bepaald worden of de doelstellingen behaald zijn. 1. Met behulp van Google Analytics (Doelgroep > Demografie > Locatie) analyseren wat de locatie van de bezoekers van de webshop is om zo te bepalen of de bezoekers uit de regio Amsterdam komen. Met behulp van Google Analytics de conversieratio meten binnen de 3 maanden. 2. De clicks van knoppen en artikelen meten waarop de klanten klikken voor ze outfits gaan samenstellen en bijhouden hoeveel van deze outfits daadwerkelijk ook gereserveerd worden via de website. Op het moment dat een gebruiker een outfit koopt, krijgen de producten een tag mee die kan meten dat het product via de Mix & Match functie is gekocht. Deze tags worden gemeten in Google Analytics op het aantal succesvolle aankopen. 3. Wanneer de SmartMirror wordt gebruikt, komen er foto’s te staan op de tablet. Het aantal foto’s dat gemaakt is met verschillende personen op de tablet worden opgeteld en dit wordt vergeleken met het aantal aankopen in de winkel in een periode van 3 maanden. 4. Met Google Analytics meten hoeveel procent van de klanten zonder VIP status terugkomt voor een tweede aankoop en met hoeveel procent van de klanten met VIP status terugkomt voor een tweede aankoop. Deze percentages binnen een bepaalde periode kunnen met elkaar vergeleken worden om te meten of de VIP status ervoor zorgt dat twee keer zo veel klanten terugkomen naar de winkel. 5. Met behulp van Google Analytics (Acquisitie > Kanalen > Sociaal > Netwerkverwijzingen) achterhalen welke social media kanalen het meest opleveren aan potentiële klanten die naar de webshop komen. Door middel van een Instagram Hashtag Search kan je zien hoeveel posts er zijn onder een hashtag. Het verschil tussen de begin- en eindstand van de periode geeft aan met hoeveel procent het is gestegen. 6. De winkel heeft een klantenbestand en weet wie er vaste klant is. Hierdoor kan bekeken worden of deze klanten nu ook van de website gebruik maken omdat ze nu producten reserveren en/of ernaar vragen in de winkel.

24

FINANCIEEL PLAATJE Financieel overzicht STRATO webhosting + webshop

De kosten van de verschillende webshop pakketten zijn opgebouwd uit een aantal onderdelen die per pakket variëren. Voor elk pakket geldt een maandelijkse standaardprijs. - 2 Gratis domeinen - 3.000 Producten - 100 Categorieën - Koppeling betaalsystemen - Zoeksuggesties - Mobile shop

Maandelijks - € 20,00

Spiegel

- Vorm: Rechthoek - Maten: 1,0 meter x 2,0 meter - Glassoort: Blank spiegel glas - Dikte: 4mm - Hoek radius: 0mm - Randafwerking: Poly geslepen https://www.glasbestellen.nl/spiegel-prijs-berekenen/

2x Eenmalig - €129,66

mini Full HD 1080p 12mp cmos 170 graden camera foto bewegingsdetectie nachtzicht 6 geleide - Effectief aantal pixels: 12 MP - Video Resolutie: 700 TV-Lijnen - Video Bestand Formaat: AVI - Eigenschappen: Anti-Shake - Ondersteunt Geheugen Uitbreiding: Tot 64 Gb

http://www.miniinthebox.com/nl/mini-1080p-full-hd-12-0-mp-cmos170-graden-camera-foto-bewegingsdetectie-w-nachtzicht-6-geleide_p1986358.html

2x Eenmalig - € 35,27

Kingston 64 GB microSDXC Class 10 UHS-I geheugenkaart - MicroSDXC-flashkaart - 64GB opslagcapaciteit - Klasse 10 - Schrijfsnelheid: 10 MB/s http://www.bax-shop.nl/sd-kaart/kingston-64-gb-microsdxc-class-10-uhs-i-geheugenkaart?gclid=CjwKEAiA8K20BRDetNv3p6DNhXwSJADSwa3tfadGdZDDpqvKFdPXiMjxdacm9nJS2wSHJcxjFU2JvxoCYXLw_wcB#specificaties

2x Eenmalig - € 15,00

25

FINANCIEEL PLAATJE MICROSOFT Surface 3 64 GB Beeldscherm: 10,8 inch (1920 x 1280) Processor: Intel Atom x7-Z8700 Werkgeheugen: 2 GB Opslag: 64 GB SSD Grafische kaart: Intel HD Graphics http://www.mediamarkt.nl/nl/product/_microsoft-surface-3-64-gb-1400218.html?channel_code=472&product_ code=106503881

2x Eenmalig - €499,00

Micro USB naar USB-C Adapter Zwart https://www.gsmpunt.nl/data-producten/micro-usb-naar-usb-c-adapter/?utm_campaign=ggl_shopping&utm_source=ggl_shopping&utm_ medium=referral&utm_content=6-192&gclid=CjwKEAiAk7O0BRD9_ Ka2w_PhwSkSJAAmKswxJiol_oHHPZtoB2PSueyz0pYrC8nEtoWhnrNVluMlPxoCzo7w_wcB

2x Eenmalig - € 8,95

ICT’er in dienst voor inplementatie systeem Uurtarief tussen de 45-60 euro.

Eenmalig - 15 uur x € 52,50

TOTAAL:

Eenmalig - €2163,26 Per maand - € 20,00

TOTAALKOSTEN OP JAARBASIS:

€2403,26

Inkomsten webshop Bij een e-marketingproject kun je de inkomsten herleiden naar verschillende onderdelen. Bij een webshop komen de inkomsten voort uit de volgende onderdelen: – – –

Traffic (bezoekersaantallen) Conversiepercentage Gemiddelde orderwaarde

Door deze getallen met elkaar te vermenigvuldigen krijgt u de omzet van de webshop. Traffic x conversiepercentage x gemiddelde orderwaarde = omzet. Om dus een duidelijk plaatje van de omzet te krijgen moeten we deze onderdelen goed in de gaten gaan houden.

26

ADVIES EN TOEKOMSTVISIE Om het concept te kunnen uitvoeren, zijn een aantal zaken nodig. Hieronder beschrijven wij onze aanbevelingen om het concept uit te voeren en het tot een succes te maken. Content & Social media Om het concept tot een succes te maken, hoeft de winkel slechts een aantal keer per jaar nieuwe producten op de website te plaatsen. Hiervoor zijn productfoto’s en productbeschrijvingen nodig. In de uitingen op social media en op de website moet dezelfde tone of voice aangehouden worden. Het is belangrijk om actief te zijn op social media, omdat hiermee de website en winkel meer bekendheid krijgen. De doelgroep is gedurende de dag veel te vinden op social media, waardoor dit een goed platform is om hen te bereiken. Wij adviseren om veel beeld en weinig tekst te gebruiken, omdat klanten graag dingen willen zien. Ook vallen foto’s sneller op in het nieuwsoverzicht van klanten. Als klanten via social media reageren op Local Service Amsterdam, krijgen hun vrienden hier melding van. Hierdoor worden de vrienden, die vaak ook binnen de doelgroep zullen vallen, nieuwsgierig gemaakt. Hierdoor wordt de naamsbekendheid groter en komen potentiële klanten in aanraking met het concept. Reserveer je service Klanten kunnen via de website aangeven welke producten ze willen komen passen in de winkel. Local Service kan dagen en tijden aangeven waarop dit de winkel het beste uitkomt, bijvoorbeeld momenten waarop het meestal rustig is in de winkel of momenten waarop er meerdere medewerkers in de winkel staan. De klant kan vervolgens een tijdstip kiezen. Dit wordt automatisch in het systeem verwerkt. De gereserveerde producten moeten door de winkel apart worden gelegd voordat de klant ze komt passen. Als de klant de outfit heeft gekocht, wordt dit automatisch aan de website doorgegeven via het kassasysteem, waardoor de website automatisch bijgewerkt kan worden. Toekomstvisie In het begin van het project onderzochten wij wat de Kritische Succesfactoren van Local Service Amsterdam zijn om in de toekomst te blijven bestaan. Hieruit bleek dat het belangrijk is om de exclusieve service te blijven bieden, omdat dit een fysieke winkel onderscheidt van een webshop. Er komt steeds meer concurrentie van (grote) webshops, waardoor het voor fysieke winkels, met name kledingwinkels, steeds lastiger wordt. Daarom hebben wij in ons concept het beste van de online en offline wereld met elkaar samengebracht. Klanten kunnen online vooronderzoek doen en zelf een outfit samenstellen. Klanten vinden het prettig om zelf hun eigen stijl te bepalen en door de Mix & Match wordt dit mogelijk gemaakt. Klanten hebben vaak geen tijd om heel uitgebreid te shoppen. Met behulp van een online vooronderzoek kan de klant al voor hij in de winkel komt de producten bekijken. Daardoor kan de klant op een moment waarop het hem uitkomt bekijken welke producten hem aanspreken. Als klanten naar de winkel komen, zonder dat ze online bestellen, lopen ze het risico dat ze hun favoriete producten niet kunnen kopen, omdat deze uitverkocht zijn. Door de klant producten te laten reserveren, is hij er zeker van dat deze producten voor hem klaarliggen. Daardoor kan hij zijn vrije tijd zo efficiënt mogelijk besteden. Door de Mix & Match en het reserveren, zal Local Service Amsterdam zich onderscheiden van haar concurrenten. Het is belangrijk om potentiële klanten aan te spreken met het concept. Daarvoor is er de SmartMirror. Hier kunnen klanten een foto maken van hun nieuwe outfit. Deze foto kunnen ze delen via social media, zodat hun vrienden, potentiële klanten, kennismaken met het concept. Klanten zullen eerder bereid zijn om iets persoonlijks te delen dan bijvoorbeeld een statische webpagina, omdat ze deze content zelf gepersonaliseerd hebben. Bovendien krijgen klanten een VIP status op de website als ze hun foto delen. Ze krijgen een uitnodiging voor de VIP avonden van Local Service Amsterdam en krijgen voorrang bij het reserveren via de webshop. In de toekomst is het verstandig om met iemand samen te werken die verstand heeft van e-commerce en de technische aspecten van een webshop. Als het reserveren zo populair wordt dat de medewerkers te weinig tijd overhouden voor de klanten die zonder reservering naar de winkel komen, zal er een medewerker in dienst moeten worden genomen voor de reserveringen. We hebben doelstellingen opgesteld voor de eerste 6 maanden (Zie Doelstellingen en KPI’s) en we hebben Key Performance Indicatoren bepaald, waarmee gemeten kan worden of de doelstellingen zijn behaald.

27

CONCLUSIE In de verschillende fasen van het ontwerpproces, hebben we steeds onze hoofdvraag opnieuw geformuleerd of bijgesteld, naar aanleiding van het gedane onderzoek. Uiteindelijk zijn we tot de volgende Design Challenge gekomen: “Wij als ontwerpteam Creativ gaan een concept bedenken en uitvoeren met een link tussen de winkel en een webshop, zodat klanten zowel thuis als in de winkel inspiratie kunnen opdoen over een complete nieuwe outfit, en ze gebruik kunnen maken van een persoonlijk stylingadvies, zonder dat de exclusiviteit van Local Service Amsterdam verloren gaat of de webshop een standaard webshop wordt zonder origineel concept eromheen. Dit doen we door middel van een inspiratiewebsite waar klanten outfits kunnen samenstellen en producten reserveren om deze te komen passen in de winkel.” Ons concept, de Inspiratiewebsite, is een antwoord op deze ontwerpvraag. De webshop sluit goed aan bij de fysieke winkel en bij de missie, visie en doelstellingen van de organisatie. Het sluit aan op de doelen en wensen van de doelgroep. Klanten kunnen door dit concept thuis vooronderzoek doen en hun eigen outfit samenstellen met hun favoriete producten. Hierdoor kunnen ze hun eigen stijl bepalen. Op de website doen ze inspiratie op, door het bekijken van samengestelde outfits van anderen. De zogenaamde “Onestop-shopping”, één van de kerncompetenties van Local Service Amsterdam, wordt nog efficiënter en aantrekkelijker gemaakt. Klanten kunnen de samengestelde outfit claimen en reserveren, zodat ze zeker weten dat de outfit voor hen klaar ligt op een moment waarop het hen uitkomt. Doordat ze de outfit in de winkel kunnen passen, krijgen ze ook een persoonlijk stylingadvies. Door het reserveer systeem en de persoonlijke service, wordt de exclusieve uitstraling van Local Service Amsterdam versterkt. Local Service Amsterdam zal door het concept meer naamsbekendheid krijgen, omdat de winkel online vindbaar is en zich onderscheid van de concurrentie. Doordat klanten via de SmartMirror hun samengestelde outfits delen, worden potentiële klanten bereikt die daardoor kennismaken met Local Service Amsterdam. Om de webshop tot een succes te maken, hoeft de winkel maar een paar keer per jaar productfoto’s te maken en deze met productinformatie online te zetten. Producten die op de website geplaatst worden, kunnen producten uit de nieuwe collectie zijn, maar ook de producten die nog achter liggen uit eerdere collecties. Daardoor kunnen producten waar in de winkel geen ruimte meer voor is alsnog verkocht worden, doordat klanten deze via de website kunnen reserveren. Ons concept zorgt ervoor dat de service gereserveerd kan worden op een geselecteerde dag. Zo hoeft de winkel maar een paar keer in de week producten die online gereserveerd zijn klaar te leggen voor de klant. De winkel kan hiermee de komst van klanten om kleding te passen zo sturen, dat klanten komen passen op het moment waarop het de winkel het best uitkomt. Klanten geven op de website aan welke stijlen en outfits hen het meest aanspreken. Deze kennis over (potentiële) klanten kan gebruikt worden om er de inkoop van producten en collecties op aan te passen. Hierdoor kan de winkel beter voldoen aan de vraag van de doelgroep. De Inspiratiewebsite zal Local Service Amsterdam helpen om ook in de toekomst aan de wensen en behoeften van de klanten te kunnen voldoen en de concurrentie voor te blijven.

28

BIJLAGEN Bijlage 1: Interview Local Service Amsterdam over de doelgroep Algemene kenmerken - Wat is de gemiddelde leeftijd van de klanten? Tussen de 28 en de 30 jaar. Voor dames 35+ - Hoe vaak komen klanten naar de winkel. Veel vaste klanten? Altijd veel vaste klanten, maar ook wel heel veel toeristen en die komen ook wel terug eens in de zoveel tijd. - Waar wonen de klanten? Komen de klanten vooral uit Amsterdam of komen ze ook van verder? Vooral uit Amsterdam, maar ook toeristen van ver die 1 keer per jaar komen. - Wat voor type baan en opleiding hebben de klanten? Zijn ze hoog opgeleid? Zijn meestal wel HBO of WO opgeleid en het zijn vaak mensen van de televisie, artsen of kunstenaars. - Wat zijn de interesses en dagelijkse bezigheden van de klanten? Wat doen klanten in hun vrije tijd? Wat zijn hun hobby’s? Buiten het shoppen zijn ze niet erg veel met mode bezig. - Kunt u een omschrijving geven van een gemiddelde klant? (Karakter, interesses, levensstijl enz.) Artistiek / Creatief Kleding - Hoe kan de kledingstijl van een gemiddelde klant omschreven worden? (Bij de dames en bij de heren) De klanten die bij ons komen hebben een aparte kleding stijl waarin vaak iets zit wat alleen de groep zelf snapt. Zoals het dragen van gekleurde sokken onder een pak. - Wat vindt de klant belangrijk bij het kopen van kleding? (Kwaliteit, prijs, pasvorm enz.) Hoe de klant benaderd wordt en het materiaal en de kwaliteit van de stof. Shoppen - Hoe ziet het aankoopgedrag van de gemiddelde klant er uit? Kopen ze vaak een complete outfit of kopen ze meestal losse artikelen? Kopen wel vaak een compleet setje of iets voor bij een setje wat ze al hebben. - Vragen klanten advies tijdens het shoppen of zijn ze meer voor zichzelf aan het kijken, combineren en stijlen? Ja, maar ze vragen niet direct om hulp, de werknemer biedt aan om te helpen. - Nemen klanten de tijd om kleding uit te zoeken en te passen in de winkel? Blijven ze lang? Nemen wel de tijd om meerdere dingen te passen. - Hoe helpen jullie de klanten om een outfit uit te zoeken? Hoe bepalen jullie welke outfit bij welke persoon past? We kijken naar de lichaamsbouw van de persoon en wat voor type het is, daarop passen we onze adviezen aan. Devices & Internet - Maken de klanten gebruik van een smartphone als ze in de winkel zijn? Zo ja, waarvoor gebruiken ze de smartphone? (Internet, foto’s, vergelijken van producten of iets anders?) Nee niet echt, alleen als ze een rondje doen in de winkel, maar niet als ze geholpen willen worden. Ze maken soms wel foto’s om die bijvoorbeeld naar iemand op te sturen voor “goedkeuring”.

29

BIJLAGEN Bijlage 1: Interview Local Service Amsterdam over de doelgroep - Wat voor gadgets hebben de klanten? Smartphone, smartwatch. - Wat is het internetgedrag van de klanten? Socialmedia - Vragen klanten wel eens naar een website of webshop van de winkel? Nee niet echt, alleen de toeristen. - Maken de klanten ook gebruik van online shoppen bij concurrenten? Vinden ze het prettig om kleding te bestellen en te laten thuisbezorgen, om het vervolgens thuis te passen? /

30

BIJLAGEN Bijlage 2: Vragenlijst Concurrent Aaiko over de doelgroep Algemene kenmerken - Wat is de gemiddelde leeftijd van de klanten? 25 tot 70 jaar. - Hoe vaak komen klanten naar de winkel. Veel vaste klanten? Ja, toeristen die terug komen. - Waar wonen de klanten? Komen de klanten vooral uit Amsterdam of komen ze ook van verder? Ook van verder weg. - Wat voor type baan en opleiding hebben de klanten? Zijn ze hoog opgeleid? / - Wat zijn de interesses en dagelijkse bezigheden van de klanten? Wat doen klanten in hun vrije tijd? Wat zijn hun hobby’s? Wel verschillend, maar ze houden wel allemaal van mode en het zijn wel vrouwelijke vrouwen. - Kunt u een omschrijving geven van een gemiddelde klant? (Karakter, interesses, levensstijl enz.) Modebewust Kleding - Hoe kan de kledingstijl van een gemiddelde klant omschreven worden? (Bij de dames en bij de heren) Ja, meestal gelijk een hele set. - Wat vindt de klant belangrijk bij het kopen van kleding? (Kwaliteit, prijs, pasvorm enz.) De prijs-kwaliteit verhouding per product. Shoppen - Hoe ziet het aankoopgedrag van de gemiddelde klant er uit? Kopen ze vaak een complete outfit of kopen ze meestal losse artikelen? Ja, meestal een complete set met accessoires. - Vragen klanten advies tijdens het shoppen of zijn ze meer voor zichzelf aan het kijken, combineren en stijlen? We zijn service gericht en dat weet de klant en we bieden bijvoorbeeld ook wat te drinken aan. - Nemen klanten de tijd om kleding uit te zoeken en te passen in de winkel? Blijven ze lang? Ja we nemen voor elke klant echt goed de tijd om te adviseren. - Hoe helpen jullie de klanten om een outfit uit te zoeken? Hoe bepalen jullie welke outfit bij welke persoon past? We raden dingen aan gebaseerd op het soort persoon en de pasvorm etc. Devices & Internet - Maken de klanten gebruik van een smartphone als ze in de winkel zijn? Zo ja, waarvoor gebruiken ze de smartphone? (Internet, foto’s, vergelijken van producten of iets anders?) Ja, vor bellen en een smsje, of als ze een foto willen sturen naar een bekende voor goedkeuring. - Wat voor gadgets hebben de klanten? Smartphone

31

BIJLAGEN Bijlage 2: Vragenlijst Concurrent Aaiko over de doelgroep - Wat is het internetgedrag van de klanten? Socialmedia , shoppen, nieuws bekijken. - Vragen klanten wel eens naar een website of webshop van de winkel? Alleen als er een product uitverkocht is. - Maken de klanten ook gebruik van online shoppen bij concurrenten? Vinden ze het prettig om kleding te bestellen en te laten thuisbezorgen, om het vervolgens thuis te passen? /

32

BIJLAGEN Bijlage 3: Vragenlijst Didi Lelystad over de doelgroep Algemene kenmerken - Wat is de gemiddelde leeftijd van de klanten? Tussen de 30 en de 60 jaar. - Hoe vaak komen klanten naar de winkel. Veel vaste klanten? Wij hebben een groot aantal vaste klanten, waarvan een deel wekelijks komt en het andere deel zo’n 1x per maand. - Waar wonen de klanten? Komen de klanten vooral uit Amsterdam of komen ze ook van verder? In dezelfde plaats als de winkel en iets er buiten, af en toe komen er wat toeristen. - Wat voor type baan en opleiding hebben de klanten? Zijn ze hoog opgeleid? Als ze een baan hebben is dat gemiddeld tussen de 20 en 25 uur. Dat kan verschillen van kantoorbaan tot zorg. - Wat zijn de interesses en dagelijkse bezigheden van de klanten? Wat doen klanten in hun vrije tijd? Wat zijn hun hobby’s? Werk, kinderen, sporten, reizen. - Kunt u een omschrijving geven van een gemiddelde klant? (Karakter, interesses, levensstijl enz.) De klant bij ons is gemiddeld rond de 35 en 45 jaar. Veel klanten hebben een gezin met jonge kinderen of kinderen die al uit huis zijn. Bij deze mensen zie je vaak dat ze veel aan het reizen zijn. Kleding - Hoe kan de kledingstijl van een gemiddelde klant omschreven worden? Casual gekleed met een vrouwelijk tintje, diverse mogelijkheden met combineren. - Wat vindt de klant belangrijk bij het kopen van kleding? (Kwaliteit, prijs, pasvorm enz.) Draagbaar voor onder andere werk en vrije tijd, prijs-kwaliteit verhouding. Shoppen - Hoe ziet het aankoopgedrag van de gemiddelde klant er uit? Kopen ze vaak een complete outfit of kopen ze meestal losse artikelen? Klant bij ons koopt meestal een complete outfit en daarna ook losse artikelen om bij hun garderobe aan te vullen. - Vragen klanten advies tijdens het shoppen of zijn ze meer voor zichzelf aan het kijken, combineren en stijlen? Dat verschilt heel erg per klant. Meestal weet de klant zelf dat wij service bieden, adviseren, en vindt het prettig om hulp te krijgen. - Nemen klanten de tijd om kleding uit te zoeken en te passen in de winkel? Blijven ze lang? Gemiddeld 30 minuten per klant. - Hoe helpen jullie de klanten om een outfit uit te zoeken? Hoe bepalen jullie welke outfit bij welke persoon past? Wij stellen de klant open vragen, de W vragen: Wat, Welke, Waarvoor en kijken naar de lengte en type klant. Devices & Internet - Maken de klanten gebruik van een smartphone als ze in de winkel zijn? Zo ja, waarvoor gebruiken ze de smartphone? (Internet, foto’s, vergelijken van producten of iets anders?) Ze gebruiken die bij ons om te laten zien wat ze op de website hebben gezien als ze zich afvragen of wij dat ook hebben hier op locatie.

33

BIJLAGEN Bijlage 3: Vragenlijst Didi Lelystad over de doelgroep - Wat voor gadgets hebben de klanten? Smartphone - Wat is het internetgedrag van de klanten? Ze kijken vooraf op onze webshop en krijgen een mail met de nieuwsbrief, en kopen dan in de winkel wat ze hebben gezien of bestellen het. - Vragen klanten wel eens naar een website of webshop van de winkel? Nee, die is al bekend bij onze klanten. - Maken de klanten ook gebruik van online shoppen bij concurrenten? Vinden ze het prettig om kleding te bestellen en te laten thuisbezorgen, om het vervolgens thuis te passen? Regelmatig, maar ze vinden de verzendkosten niet prettig.

34

BIJLAGEN Bijlage 4: Interview Doelgroep 1 Wat willen we te weten komen? - Naam - Leeftijd - Interesses, hobby’s en vrije tijd - Kopen ze wel eens kleren online (mobiel of computer)? Vinden ze het prettig om online te bestellen of kopen ze hun kleding liever in een fysieke winkel? - Hoe vaak kopen ze kleren (week, maand of jaar basis.) - Hoeveel kleren kopen ze, wanneer ze kleren kopen (1 shirt en/of broek, of een hele outfit). - Wat vindt de doelgroep belangrijk bij het kopen van kleding? - Is de doelgroep modebewust bezig? (Geabonneerd op modeblad?) - Hoeveel geld geef je dan uit bij het kopen van kleding? - Wil de doelgroep de nieuwste kleding hebben, of alleen kleding in de uitverkoop? Vragen - Wat is uw naam? - Wat is uw leeftijd? 47 jaar - Wat zijn uw interesses? Wat doet u in uw vrije tijd? Interesse in nieuwe dingen, tv kijken, bladen lezen en bekijken van webshops. Sporten en wandelen. - Koopt u wel eens kleding online of vindt u het prettiger om kleding te kopen in een winkel? Zo ja, hoe bestelt u dat, via de mobiele telefoon of via de computer? Zo nee, waarom vindt u kopen in een fysieke winkel prettiger? Soms koop ik kleding in m’n eigen winkel waar ik werk, omdat ik dan korting krijg. Maar ik koop ook vaak kleding online wegens tijdgebrek. Op de webshop kun je gewoon op je gemak kijken, stoppen en later verder gaan. - Hoe vaak koopt u kleren per maand? En hoeveel koopt u dan in een keer? Verschillend, maar gemiddeld 1x per maand en dan 1 tot 3 artikelen. - Hoeveel geld geeft u hier dan uit? Dat verschilt echt heel erg. - Wat vindt u belangrijk bij het kopen van kleding en waar let u op? (Prijs, kwaliteit, pasvorm enz.) Ik let op de pasvorm en of het bij me past en of ik het kan combineren met andere dingen en ik let ook op de prijs. - Koopt u dan het nieuwste product of kleding in de uitverkoop? Verschillend, ligt aan de prijs en wat ik op dat moment te besteden heb. - Kijkt u wel eens in mode tijdschriften zoals glamour of vogue? Af en toe koop ik bladen, die liggen ook op mijn werk of bij mijn afspraken. Vogue, Elle, Glamour, Avantgarde.

35

BIJLAGEN Bijlage 5: Interview Doelgroep 2 Wat willen we te weten komen? - Naam - Leeftijd - Interesses, hobby’s en vrije tijd - Kopen ze wel eens kleren online (mobiel of computer)? Vinden ze het prettig om online te bestellen of kopen ze hun kleding liever in een fysieke winkel? - Hoe vaak kopen ze kleren (week, maand of jaar basis.) - Hoeveel kleren kopen ze, wanneer ze kleren kopen (1 shirt en/of broek, of een hele outfit). - Wat vindt de doelgroep belangrijk bij het kopen van kleding? - Is de doelgroep modebewust bezig? (Geabonneerd op modeblad?) - Hoeveel geld geef je dan uit bij het kopen van kleding? - Wil de doelgroep de nieuwste kleding hebben, of alleen kleding in de uitverkoop? Vragen - Wat is uw naam? Daphne. - Wat is uw leeftijd? 43 jaar. - Wat zijn uw interesses? Wat doet u in uw vrije tijd? Reizen, gastronomie, lezen en sporten. - Koopt u wel eens kleding online of vindt u het prettiger om kleding te kopen in een winkel? Zo ja, hoe bestelt u dat, via de mobiele telefoon of via de computer? Zo nee, waarom vindt u kopen in een fysieke winkel prettiger? Ja, meestal koop ik online mijn kleding, maar dan heb ik het al in de winkel gepast en bekeken. - Hoe vaak koopt u kleren per maand? En hoeveel koopt u dan in een keer? Meerdere keren, als het wat duurder is minder vaak dan wanneer het goedkoper is. - Hoeveel geld geeft u hier dan uit? Soms wat meer, soms wat minder. - Wat vindt u belangrijk bij het kopen van kleding en waar let u op? (Prijs, kwaliteit, pasvorm enz.) Wanneer het wat duurder is: dat het dan goede kwaliteit is. - Koopt u dan het nieuwste product of kleding in de uitverkoop? Het meest in de uitverkoop, daar ben ik echt dol op. - Kijkt u wel eens in mode tijdschriften zoals glamour of vogue? Ja, altijd wel geïnteresseerd maar niet voor inspiratie van stijlen.

36

BIJLAGEN Bijlage 6: Moodboard Doelgroep

Bijlage 7: Empathy Map Doelgroep

Empathy map:

Matthijs en Sabrina ]

[

Voelen zich betrokken bij anderen in hun vakgebied

Verwacht hulp en service

Niet zeker over uiterlijk

Wil met de tijd mee

Tips

Weet niet goed wat leuk is

Creatief

Modebewust

Veel kleding en stijlen

Er leuk uit willen zien

Kledingstijl in de media

Denken en voelen Welke zorgen en verwachtingen heeft de klant?

Nieuwe trends

Anderen in hun vakgebied Horen

Zien

Wie beïnvloed de persona? Wat hoort hij of zij in de media?

Complimenten over kleding

Wat ziet de persona om zich heen en in de markt?

Concurrentie

Trends Anderen in hun vakgebied

Dresscode in beroepsgroep

Zeggen en doen Wat is de houding van de persona t.a.v. de oplossing?

Nieuwe kleding kopen Meedoen met dresscode van beroepsgroep

Pains Welke angsten en frustraties heeft de persona?

Niet zeker over uiterlijk Weet niet goed wat leuk is

Merken

Geld uitgeven Outfit compleet maken

Modebewust

Gains

Welke behoeften heeft de persona? Wat zou de succesfactor zijn?

Met de tijd mee willen gaan Nieuwe kleding kopen Meedoen met dresscode in de beroepsgroep

37

BIJLAGEN Bijlage 8: Infographic Doelgroep LOCAL SERVICE AMSTERDAM

waar vandaan?

Ams ter

am

me

rs

bereikbaarheid

Toe ris t

en

d

interesses

beroepen

35+

28 - 35 jaar

HBO/WO opgeleid

Bijlage 9: Waardepropositiecanvas

Waardepropositie canvas Product Pains relievers

- De gebruikers krijgen de mogelijkheid om thuis producten te reserveren. Ze kunnen een afspraak maken op een moment waarop het hen uitkomt.

Products & services

- Website met de mogelijkheid om outtts samen te stellen, inspiratie op te doen en outtts te reserveren om deze te komen passen.

Gebruiker Gain creators

- De gebruiker kan inspiratie opdoen door samengestelde outtts van andere klanten te bekijken. - De klant kan zijn favo riete producten op slaan op zijn prooel en hiermee outtts samenstellen. - De klant kan een outtt reserveren, zodat hij deze kan komen passen in de winkel op een moment waarop het hem uitkomt.

Gains - Gebruikers zijn artistiek/modebewust - Gebruikers zijn creatief Pains - Gebruikers zijn - De hogeropgeleid gebruikers hebben

een druk leven - De gebruikers Jobs hebben niet veel tijd - Druk met werk om nieuwe - Bezig met creatieve kleding te activiteiten kopen - Veel bezig met kledingstijlen

38

BIJLAGEN Bijlage 10: Onderzoek en validatie SmartMirror We hebben onderzoek gedaan naar hoe de winkelbeleving in fysieke winkels kan worden vergroot met nieuwe media en ICT- innovaties. De interactieve passpiegel is de innovatie die wij hebben gekozen. Het is belangrijk om te weten wat de consument verwacht, hoe de technologie in de winkel gebruikt en geaccepteerd wordt en op welke manier daarmee de winkelbeleving vergroot kan worden. Technieken Er zijn al verschillende interactieve passpiegels op de markt zoals de Tweetmirror van Nedap en de Swivel van Facecake. Deze zijn op verschillende manieren te bedienen, bijvoorbeeld met touch of contactloos. Ook zijn de functies onderling verschillend, er wordt gebruik gemaakt van avatars, productprojectie, social media, etc. De verschillende technieken worden opgedeeld in “high-end” en technieken die gebruik maken van een beamer. Dit heeft te maken met het beschikbare budget en de tijd om het prototype te realiseren. Deze onderzoeksresultaten zijn afkomstig van: https://www.saxion.nl/wps/wcm/connect/3eacdb9e-6269-4c0c-97d035696af04418/Projectverslag+-+interactieve+passpiegel+V0.6+(22-7-2014).pdf?MOD=AJPERES

Het gaat niet in de eerste plaats om extra omzet bij de toepassing van deze technologie. Extra klantbezoek, uitstraling en service naar de klant toe wegen minstens zo zwaar.” Nieuwsartikelen Twitterende passpiegel van WE maakt foto’s voor social media Modeketen WE Fashion heeft in hun filiaal in Nijmegen een Twitter-passpiegel geplaatst. Deze spiegel kan met een druk op de knop foto’s van consumenten op Facebook of Twitter doorplaatsen. De modeketen wil de spiegel ook in nieuwe winkels in binnen- en buitenland plaatsen. http://www.textilia.nl/Nieuws/twitterende_passpiegel_van_we_maakt_foto_s_voor_social_media-100813110600#.VpOC4NZxho8

Passpiegel twittert foto’s van nieuwe outfit GROENLO - Binnen enkele seconden diverse outfits keuren van iemand die in een modezaak aan het passen is? Een door Nedap Retail uit Groenlo ontwikkelde twitterende passpiegel geeft snel het antwoord. Het designproduct richt zich op modezaken in de hele wereld, zo laat het automatiseringsbedrijf vrijdag weten. De werking is simpel. Bij het showen van diverse outfits voor de passpiegel in de winkel kan de klant foto’s van zichzelf maken door op een knop te drukken die in de spiegel is verwerkt. De foto’s zijn direct op een display te zien. De afbeeldingen kunnen via een internetverbinding op het twitteraccount van de klant gezet worden. Bezoekers van het account kunnen zo razendsnel hun vriend of kennis in de outfit zien en hun mening geven. Inmiddels zijn tientallen spiegels geplaatst bij buitenlandse modezaken. Een nieuwe versie van de twitterspiegel wordt volgend jaar ‘uitgerold’ naar modezaken wereldwijd. http://www.telegraaf.nl/digitaal/20525466/__Passpiegel_twittert_foto_s_van_nieuwe_outfit__.html

39

BIJLAGEN Bijlage 10: Onderzoek en validatie SmartMirror Twitterende passpiegel deelt foto’s op Facebook De interactieve Twitter-passpiegel is nu ook verbonden met Facebook. Wie graag wil weten wat vrienden van de mogelijke aankoop vinden, kan met één druk op de knop een foto posten op het sociale platform. Via een touchscreen en internetverbinding kunnen consumenten direct communiceren met Twitter en nu dus ook met Facebook. Als een klant zichzelf in deze interactieve spiegel bekijkt, wordt dit vastgelegd via een ingebouwde camera. Deze foto kan gepost worden op zowel Twitter als Facebook. http://www.schoenvisie.nl/Nieuws/twitterende_passpiegel_deelt_foto_s_op_facebook-110722153000#.VpOEUtZxho8

Ralph Lauren maakt paskamer interactief 24-11-2015 Ralph Lauren heeft de smaak te pakken. Na een smart T-shirt en holografische winkeletalages is het nu de beurt aan interactieve spiegels. Consumenten kunnen in de paskamer van zijn winkel aan Fifth Avenue een verzoek indienen voor een andere maat of vergelijkbare items of om assistentie van een winkelmedewerker vragen. Oak Labs, de zes maanden oude Amerikaanse startup achter deze spiegel, legt uit hoe het werkt. http://www.retailwatching.nl/omnichannel/video/cVCqV3NeSkyoRMnuiffkyA-3/ralph-laurens-nieuwste-snufje-tech.html

http://www.tubantia.nl/regio/achterhoek/eibergse-kledingzaak-shoeby-fashion-proeftuin-hightech-spiegel-1.2693473

40

BIJLAGEN Bijlage 10: Onderzoek en validatie SmartMirror HOOFDVRAAG Hoe kan de winkelbeleving van verschillende consumentendoelgroepen, jongeren en ouderen, worden vergroot via het gebruik van een interactieve passpiegel? De winkelbeleving van verschillende consumentendoelgroepen kan worden vergroot met het gebruik van diverse interactieve passpiegels. Daarbij is het van belang doelgroepen niet enkel te segmenteren op leeftijd maar ook op shoppertype (H 4.4.1). Ieder shoppertype heeft zijn eigen manier van winkelen. Passieve shoppers willen snel en inzichtelijk winkelen, weloverwogen shoppers willen alle mogelijkheden hebben bekeken voordat ze tot een aankoop overgaan, calculerende shoppers willen een overzicht van concrete informatie en gepassioneerde shoppers wensen een plezierige shopervaring. Daarbij zoeken ouderen een manier om bewustwording van de aankoop te bevorderen terwijl jongeren liever geëntertaind worden tijdens het winkelen. Het is aldus van belang te weten welke consumentendoelgroep(en) de interactieve passpiegel aan moet spreken voordat het in de winkel geplaatst wordt. ANTWOORDEN OP DE DEELVRAGEN - In welke mate wordt de winkelbeleving beïnvloed door de interactieve passpiegel? Omdat hier geen kwantitatieve gegevens over zijn kan de mate waarin de winkelbeleving wordt beïnvloed niet exact worden aangegeven. Wel had de aanwezigheid van de interactieve passpiegel een positief effect op de winkelbeleving van alle deelnemers. Iedereen wilde het graag een keer proberen en zou het ook aanraden aan bekenden omdat ze het een toevoeging vinden voor de winkel. Dat is tevens een positieve reclame voor de winkel en zorgt indirect weer voor een betere winkelbeleving. Het prototype was nog niet compleet genoeg om een totaalbeleving te creëren, maar voor de deelnemers was de beleving vaak afhankelijk van de achtergrond. De bos, het strand en museum zorgden voor een betere beleving dan de supermarkt, vissen en lucht. Ook is de beleving afhankelijk van het shoppertype, leeftijd en technologische kennis. Jonge deelnemers, gepassioneerde deelnemers en deelnemers met weinig technologische kennis hadden eerder een positieve winkelbeleving dan andere deelnemers. - Hoe wordt de aanwezigheid van de interactieve passpiegel ervaren? De meeste mensen zijn nieuwsgierig en willen het product graag een keer uitproberen. De aanwezigheid wekt nieuwsgierigheid op en het product prikkelt om te gebruiken. Daarbij is het van belang dat de interactieve passpiegel niet in de weg staat bijvoorbeeld bij de ingang, kassa of op de looproute. - Hoe wordt het gebruik van de interactieve passpiegel ervaren? Het gebruik van de interactieve passpiegel wordt als prettig ervaren. Veel mensen vinden het leuk om een nieuw product uit te proberen. Voor jongeren en gepassioneerde shoppers is het belangrijk dat de interactieve passpiegel een entertainmentwaarde heeft. Ouderen en passieve shoppers vinden dat het product vooral een selectiefunctie (welke producten zijn er allemaal en wat wil ik passen?) moet hebben en bij moet dragen aan de bewustwording van hun aankoop. - Aan welke functies heeft de gebruiker behoefte bij het gebruik van de interactieve passpiegel? De kassafunctie en infofunctie werden als zeer nuttig en prettig beschouwd. Mensen waarderen een product als het veel vergelijkingen vertoont met het bekende internetshoppen. De achtergronden waren voor veel mensen niet noodzakelijk om de winkelbeleving te verhogen, maar toch zijn ze wel op zoek naar een entertainmentfunctie. Voor de meeste mensen mag het product wat geavanceerder zijn. Er werden veel suggesties gedaan. - Hoe beïnvloedt de interactieve passpiegel het winkelproces? Bij ouderen wordt het winkelproces niet of nauwelijks door de interactieve passpiegel beïnvloed. Wel heeft het voor ouderen invloed op het keuzemoment, ze worden zich bewuster van hun aankoop. Jongeren gaan meer schoenen passen of passen één paar schoenen en willen dan meerdere suggesties van het apparaat krijgen. Jongeren gaan dus meer passen/zien en denken daarbij sneller tot een aankoop over te gaan. De schoenenkeuze wordt daarbij niet anders dan normaal. De voorbereiding op het winkelbezoek blijft hetzelfde voor zowel jong als oud.

41

BIJLAGEN Bijlage 10: Onderzoek en validatie SmartMirror - Hoe beïnvloedt het winkelproces het gebruik van de interactieve passpiegel? Deze vraag kan niet beantwoord worden met concrete gegevens die uit het onderzoek naar voren zijn gekomen. Wel zijn er waarnemingen van de onderzoekers die aanleiding zijn voor de volgende aannames. - Weloverwogen shoppers willen alle mogelijkheden hebben bekeken voordat ze tot een definitieve aankoop overgaan. - Calculerende shoppers willen een overzicht van informatie voordat ze overgaan tot een aankoop. De interactieve passpiegel moet een overzicht van productinformatie bevatten en een scanfunctie om eenvoudig fysieke producten aan het systeem te koppelen. - Gepassioneerde shoppers willen een plezierige shopervaring waarbij ze de nieuwste artikelen op een mooie manier gepresenteerd krijgen en daarbij persoonlijk advies krijgen. De interactieve passpiegel moet geavanceerd zijn om de klant te vermaken en te verrassen. Daarbij moet het persoonlijk stijladvies kunnen geven en een echte beleving creëren zodat men een totaal nieuwe shopervaring heeft. Deze groep lijkt het meest gevoelig voor de achtergronden. Zij vergelijken de achtergronden het sterkst met hun persoonlijke situatie en de mogelijke aankoop. - Hoe wordt de privacy ervaren tijdens het gebruik van de interactieve passpiegel? Jongeren en gepassioneerde shoppers hebben over het algemeen weinig moeite met het “passen in het openbaar”. Voor hen hoort het shoppen bij hun way of life en dat mag iedereen zien. Wanneer het om kleding passen gaat is er wel wat meer privacy gewenst, dit kan in een pashok(omgeving) zijn of in een wat meer afgelegen hoek van de winkel. Passieve shoppers passen het liefst wat meer afgezonderd, anders hebben ze het idee dat ze erg te kijk staan “zie mij eens schoenen passen”. Het gaat hier om zowel virtueel als fysiek passen. - Wat is de invloed van zintuiglijke elementen op de beleving tijdens het gebruik van de interactieve passpiegel? Het exacte antwoord kan hier niet op gegeven worden aangezien dit niet direct is getest. Wel is er aan de hand van een aantal vragen over zintuiglijke beïnvloeding naar voren gekomen dat de toevoeging van geluiden (passend bij achtergrond of feedbackgeluiden) volgens mannen geen effect heeft, maar volgens vrouwen wel. Toevoeging van geuren (subtiele geuren passend bij achtergronden) heeft volgens de ouderen wel invloed, maar volgens de jongeren niet. Deze onderzoeksresultaten zijn afkomstig van: https://www.saxion.nl/wps/wcm/connect/3eacdb9e-6269-4c0c-97d035696af04418/Projectverslag+-+interactieve+passpiegel+V0.6+(22-7-2014).pdf?MOD=AJPERES

42

BIJLAGEN Bijlage 11: Onderzoek Social media en delen Local Service Amsterdam heeft een Facebook pagina die actief gebruikt wordt. Met een post van Local Service wordt alleen niet veel gedaan (weinig likes en reacties). De klanten van Local Service zijn echter wel heel actief op Facebook. Van de klanten van Local Service, de huidige doelgroep, hebben we 8 profielpagina’s bezocht en wat blijkt is dat 6 van deze mensen actief zijn op Facebook (recente post). Ze gebruiken Facebook ook om hun mening te uiten. Dit doen ze door bijvoorbeeld posts van anderen te delen. De doelgroep is dus actief bezig op social media (Facebook in dit geval) en is bereid om dingen te delen met hun vrienden. Vanaf hier zijn we verder gaan kijken naar de klanten van concurrenten. Hier blijkt weer hetzelfde. De klanten zijn niet actief met het reageren en liken van de Facebook posts, maar vinden het wel belangrijk om hun eigen mening te vertellen aan hun vrienden door dingen te delen. Dus klanten en potentiële klanten die dezelfde interesses hebben, zijn bereid om hun mening te delen aan hun vriendengroep als dit niet te veel moeite kost, bijvoorbeeld door een deel knop bij de content die ze willen delen. Of mensen iets wel of niet zullen delen, is afhankelijk van een aantal punten. Je kan jezelf hierbij de volgende vragen stellen: - Wat motiveert mensen om online informatie te delen? - Zijn er specifieke persoonlijkheden met verschillende motivaties om te delen? - Hoe kan je hier als website/webshop op inspelen? Uit onderzoek van Brian Brett van de New York Times blijkt dat 94% van de mensen nadrukkelijk nadenkt over hoe bruikbaar de informatie die ze willen delen is voor de ontvanger. En 49% hoopt bovendien dat ze door informatie te delen anderen van mening kunnen laten veranderen en tot actie kunnen aanzetten. Mensen delen dus als ze iets waardevol vinden. Mensen delen ook wanneer ze willen laten zien aan anderen wie ze zijn en waar ze voor staan. 68% deelt om anderen een beter beeld te geven van wie ze zijn en wat hen beweegt. Mensen delen ook omdat ze hun relaties willen onderhouden. Hieruit blijkt dat mensen bereid zijn om iets online te delen, mits het waardevol is in een bepaalde situatie. Dit kan via elk social media kanaal gaan, zoals Facebook, Twitter, LinkedIn, E-mail etc. Brian Brett, New York Times, Why do people share online (the psychology of sharing), https://mediaweb.nl/blog/social-media-de-psychologie-van-het-delen/ Facebook Local Service, https://www.facebook.com/localservice Uit het social media onderzoek is gebleken dat de doelgroep van Local Service Amsterdam: - Actief is op social media, maar alleen actief is als ze de content waardevol vinden. - Bereid is om dingen te delen via social media, bijvoorbeeld om hun mening te geven of omdat de informatie waardevol is voor zijn vrienden. Men is vooral bereid content te delen die gepersonaliseerd is, omdat het dan vaak interessanter is voor zowel de deler als de ontvanger(s). - Bereid is om hun mening te delen als het niet veel moeite kost. - Bereid zal zijn om een foto te maken van een polaroid (of een digitale versie hiervan) en deze te plaatsen op zijn of haar social media pagina als hij meer van zichzelf en zijn eigen stijl wil tonen. - Graag de mening van vrienden wil horen bij het maken van bepaalde keuzes (advies). Hier kan op ingespeeld worden door klanten de mogelijkheid te geven outfits te delen en te vergelijken en vrienden hierbij om advies te vragen. Wanneer de gebruiker niet zelf op de foto wil staan, kan er ook een foto gemaakt worden van de outfit zelf. Ook deze foto kan online gedeeld worden.

43

BIJLAGEN Bijlage 12: Programma van Eisen Opdrachteisen - Het concept moet een link leggen tussen de fysieke winkel en de webshop. - Het concept moet aansluiten op de merk-en productbeleving. - Het concept moet een meerwaarde zijn voor de fysieke winkel. Gebruikerseisen - Het concept moet de klant advies geven over een passende outfit. - Het concept moet de klant inspiratie geven voor een nieuwe, exclusieve outfit. - De klant moet een complete outfit kunnen zien, in plaats van losse producten. - Het online gedeelte moet gebruiksvriendelijk zijn. Contexteisen - Het concept moet origineel zijn en er uitspringen tussen alle andere kledingwinkels en webshops → onderscheidend. Technische eisen - Duidelijke CMS die goed te onderhouden is door de medewerkers van Local Service Amsterdam. - Webshop gebouwd in Wordpress met WooCommerce plugin. Concurrentie eisen - Het concept moet origineel zijn en er uitspringen tussen alle andere kledingwinkels en webshops → onderscheidend. Functionele eisen - Het online gedeelte moet gebruiksvriendelijk zijn. - De gebruiker moet kleding kunnen reserveren. - De gebruiker moet een persoonlijk profiel kunnen aanmaken. Vormeisen - Het moet aansluiten bij de exclusieve, luxe en gezellige sfeer van de winkel. - Zwart/wit gebruiken om de kleurenfoto’s beter tot hun recht te laten komen. - Authentieke en exclusieve lettertypes met schreef om een exclusieve en luxe uitstraling te creëren. Interactie eisen - De gebruiker moet snel en gemakkelijk zijn doelen kunnen bereiken. - Begrijpelijk en herkenbaar voor de gebruiker.

44

BIJLAGEN Bijlage 13: Iteraties Design Challenge Iteratie 1: Design Challenge “Wij als ontwerpteam Creativ gaan een concept bedenken en uitvoeren met een link tussen de winkel en een webshop, zodat klanten er zeker van zijn dat hun favoriete producten beschikbaar zijn, zonder dat de winkel producten hoeft te versturen en de winkel in de winter blijft zitten met de zomercollectie. Dit doen we door middel van Click & Collect → Reserve in Store waarbij de klant zijn exclusieve kleding kan reserveren en op kan halen in de winkel.” Iteratie 2: Design Challenge “Wij als ontwerpteam Creativ gaan een concept bedenken en uitvoeren met een link tussen de winkel en een webshop. Dit doen we door middel van een interactieve video waarbij de klant een impressie krijgt van de winkel.” Iteratie 3: Design Challenge “Wij als ontwerpteam Creativ gaan een concept bedenken en uitvoeren met een link tussen de winkel en een webshop, zodat klanten zowel thuis als in de winkel inspiratie kunnen opdoen over een complete nieuwe outfit, en ze gebruik kunnen maken van een persoonlijk stylingadvies, zonder dat de exclusiviteit van Local Service Amsterdam verloren gaat of de webshop een standaard webshop wordt zonder origineel concept eromheen. Dit doen we door middel van een community waar klanten outfits kunnen showen en een profiel kunnen aanmaken om persoonlijk advies te kunnen vragen aan andere community leden of aan winkelmedewerkers om daarnaast een nieuwe outfit te kunnen bestellen aan de hand van dit advies.” Iteratie 4: Design Challenge “Wij als ontwerpteam Creativ gaan een concept bedenken en uitvoeren met een link tussen de winkel en een webshop, zodat klanten zowel thuis als in de winkel inspiratie kunnen opdoen over een complete nieuwe outfit, en ze gebruik kunnen maken van een persoonlijk stylingadvies, zonder dat de exclusiviteit van Local Service Amsterdam verloren gaat of de webshop een standaard webshop wordt zonder origineel concept eromheen. Dit doen we door middel van een inspiratiewebsite waar klanten outfits kunnen samenstellen en producten reserveren om deze te komen passen in de winkel.”

45

BIJLAGEN Bijlage 14: Hoe sluit contentstrategie aan op de verschillende beroepsrollen? Naam: Beroepsrol:

Merel Bakker Content Manager

Een goede contentstrategie door een goede samenwerking Als Content Manager ben ik verantwoordelijk voor het opstellen van een goede contentstrategie voor Local Service Amsterdam. Dit kan ik echter niet zonder samenwerking met mijn collega’s met de andere beroepsrollen en door een goede samenwerking met de klant of het bedrijf waarvoor de content-strategie is bedoeld. Voor een goede contentstrategie is het belangrijk om te achterhalen wat de missie en de visie is van het bedrijf waarvoor je de contentstrategie opstelt. De taak van de Content Manager is zorgen dat alle content die geproduceerd wordt, aansluit bij de missie, visie en de daaruit voortkomende doelstellingen van het bedrijf. Het is echter net zo belangrijk dat de content aansluit bij de behoeften van de gebruikers. Daarom is het belangrijk om de content te richten op een bepaalde doelgroep en onderzoek te doen naar deze doelgroep om te weten te komen wat zij belangrijk vinden en waar zij behoefte aan hebben. De core strategy van het bedrijf moet de teamleden motiveren om de doelen te bereiken. Om te controleren of de doelstellingen van het bedrijf behaald worden, is het belangrijk om dit te meten. Dit kan je doen door Key Performance Indicators aan te wijzen. Hiermee kan de effectiviteit van content worden bepaald en kan waar nodig worden bijgestuurd. Samenwerking binnen het team van Visual Interface Designers, Interaction Designers, Frontend Developers en Content Managers is essentieel voor het succes van de website waar je aan werkt. Zo is het onmogelijk voor de Interaction Designer om een goede user experience te creëren voor slechte content. Voor Frontend Developers is het belangrijk om de eisen en behoeften van de content te begrijpen om een geschikt Content Management Systeem te ontwikkelen, waar de content op de juiste manier gestructureerd en onderhouden kan worden. Ten slotte is het voor de Content Manager en Visual Interface Designer belangrijk om samen te werken, omdat al het beeldmateriaal en de sfeer die gecreëerd wordt door de Visual Designer aan moet sluiten bij de rest van de content en bij de contentstrategie. De verschillende content types moeten op de juiste manier aan elkaar gerelateerd zijn, zodat de doelen van de organisatie en de eindgebruiker worden bereikt. Naam: Beroepsrol:

Sieger Veldhuis Visual Designer

Hoe Visual Designing aansluit bij Content strategie Misschien zou je in eerste instantie zeggen dat een Content Manager één van de best aansluitende beroepsrollen is bij Content Strategie. Dit klopt ook zeker, maar dit zal een Content Manager nooit alleen doen en daarom valt Visual Designer daar zeker ook onder. Als Visual Designer ben je voornamelijk bezig met het uiterlijk van de website. Visueel en content hebben samen gemeen dat ze voor het totaal plaatje zorgen. Je kan content namelijk heel goed visueel versterken. Bij onze webshop willen wij voornamelijk kleding laten zien in ‘de natuurlijke habitat’ (de Amsterdamse straten) en dit laten combineren met een chique uitstaling in combinatie met exclusiviteit.

46

BIJLAGEN Bijlage 14: Hoe sluit contentstrategie aan op de verschillende beroepsrollen? Een visueel design komt niet uit de lucht vallen. Content speelt een hele belangrijke rol, aangezien dit de complete inhoud is van de website. De Interaction Designer kan de wireframes van de website maken, maar zorgt uiteindelijk niet voor het complete uiterlijk. De Frontend Developer maakt uiteindelijk hetgeen wat is gemaakt door de Interaction Designer, Content Manager en ook de Visual Designer. Visueel ‘kleurt’ namelijk niet alleen de wireframes in, maar ook de content. Content is gerelateerd aan de gebruikers. Het moet namelijk klikken met de gebruikers om de ultieme ervaring te hebben. Ook op visueel front is alles gerelateerd aan de gebruiker, want als je kleuren, foto’s, etc. gaat gebruiken die totaal niet passen bij de content en de behoefte van gebruiker zal het nooit een ultieme ervaring opleveren. Content en visueel sluiten op elkaar aan. Wanneer de content niet optimaal ‘klikt’ met het visuele zal de content apart staan van de vormgeving, maar ook de navigatie en indeling van de pagina. Naar mijn mening is Visual Designing in combinatie met de Content Manager de best samenwerking om een compleet en goede content strategie op te stellen en uit te werken. Natuurlijk horen de Interactions Designer en de Frontend Developers er ook bij, maar hebben een minder goede ‘klik’ met de Content Manager. Naam: Beroepsrol:

Danilo Merea Interaction Designer

Hoe Interaction Designing aansluit bij Content strategie Als Interaction designer ontwerp ik een functionaliteit, een interactie en/of informatie architectuur van een interactieve media toepassing. Hierbij denk ik na over hoe de gebruiker van een website of App informatie zoekt, pagina’s wil bekijken en keuzes wil maken. Hiervoor moet ik verschillende invalshoeken uit verschillende vakgebieden combineren om tot een ontwerp te komen. Zo ook de content strategie van Content Managers. Bij content strategie word gekeken naar een plan van aanpak van de productie en het beheer van bruikbare content. Deze content komt te staan in de ontwerpen die de Interaction Designer ontwerpt want zonder content is er namelijk geen interactie, en zonder interactie is er geen conversie. Wat ik versta onder content is niet alleen tekst, ook knoppen pijlen, figuren, foto’s en video’s zie ik ook als content omdat al deze dingen een betekenis en invloed op elkaar hebben. Daarnaast is met al deze dingen te interacteren en voor een interactie is content mogelijk. Als Interaction Designer moet ik naast de interactie, screenflows en buttons bij het bedenken en ontwerpen dus ook rekening houden met de content die op de toepassing zal komen. De content is namelijk waar de gebruiker naar opzoek is, en het is aan mij de Interaction Designer hoe ik de gebruiker tot deze content laat komen. Door middel van onderzoek naar het gedrag van de gebruiker kan ik als Interaction Designer de gebruiker een goede ervaring bieden met de content. Naast onderzoek is er ook al veel informatie te vinden over het gedrag van de gebruiker en hier zijn design principes uit ontstaan die als Interaction Designer gebruikt kunnen worden. Hierbij kan gedacht worden aan bijvoorbeeld knoppen op de pagina en op wat voor manier deze bedient moeten worden om tot het volgende stukje content te komen.

47

BIJLAGEN Bijlage 14: Hoe sluit contentstrategie aan op de verschillende beroepsrollen? Naam: Beroepsrol:

Dennis Spierenburg Frontend Developer

Hoe Frontend Developer aansluit bij Content strategie Als Frontend Developer ben ik verantwoordelijk voor de uitkomst van de website of applicatie. Een Frontend Developer is bezig met het maken van de website zelf, maar dat betekend niet dat de Frontend Developer alleen maar bezig is met het coderen van een website. Een Frontend Developer werkt altijd samen met Visual Designers, Interaction Designers en Content Management. De Frontend Developer zorgt ervoor dat alles goed bij elkaar komt en dit uiteindelijk wordt gemaakt. Als Frontend Developer ben je daarom ook vaak bezig met werk van de andere beroepsrollen. De Frontend Developer is daarom heel actief bezig met de content van de website of applicatie. Hij is namelijk bezig met het toepassen van de content. Als de content niet geschikt zou zijn voor de website is dit voor de Frontend Developer lastiger toe te passen en zal er vaak iets aangepast moeten worden voordat dit verwerkt wordt in een website. Als Frontend Developer ben je verder bezig met het maken/uitvoeren van een website of andere technologie. Als Frontend Developer ben je altijd bezig met de nieuwste en passende haalbare technologie voor mensen. Voor mij is het belangrijk om de juiste technologie te zoeken bij de juiste content. Door de connectie tussen technologie en de juiste content te leggen kan een gebruiker een interface veel sneller gebruiken. Een Frontend Developer is iets anders dan een Back-end Developer. Een Frontend Developer is niet iemand die alleen maar code schrijft en een hardcore progammeerder is. De Frontend Developer is iemand die gebruik maakt van voorbeelden van andere websites. Ze zullen niet opnieuw iets uitvinden maar het eerder toepassen. Zo zal een Frontend Developer vaker een systeem zoals WordPress gebruiken voordat hij een hele eigen website en systeem creëert. Wel zal een Frontend Developer systeem zoals WordPress toepassen en gebruiken. Naam: Beroepsrol:

Mariette Nap Visual Interface Designer

Hoe de beroepsrol Visual Designer aansluit bij Content strategie Link met Contenstrategie De kern van content strategie is eigenlijk het aanbieden van relevante informatie, via het juiste kanaal en voor het juiste publiek, om daarmee onze doelgroep dichter aan ons te binden. Hier ligt dan ook gelijk de link tussen Content Strategie en een Visual Designer. Want om dit te kunnen bereiken moeten de visuele ontwerpen er tip top uitzien. Verder is goede content essentieel voor dit project want de technische kant van onze website en blog kan perfect zijn, het design van de infographic kan goed in elkaar zitten. Maar zonder een goede tekst kan de zoekmachine ons onmogelijk vinden. Link met het Team Als Visual Designer ben ik verantwoordelijk voor het uiterlijk van alle visuele uitingen. Dit kan gaan om de invulling van de website qua layout en kleuren, tot aan moodboards en infographics om een beter beeld weer te geven van bijv. de doelgroep. Ik probeer creatief en vernieuwend te ontwerpen zonder daarbij de huisstijl uit het oog te verliezen. Verder werk aan mijn eigen taken in samenwerking met ons multidisciplinaire team. Binnen dit team werk ik veel samen met de Content Manager en de Interaction Designer, zodat alles perfect op elkaar aansluit en de juiste uitstraling heeft.

48

BIJLAGEN Bijlage 14: Hoe sluit contentstrategie aan op de verschillende beroepsrollen? Contentstrategie en ons bedrijf (Local Service Amsterdam) Local Service Amsterdam staat voor exclusieve kleding van top kwaliteit, om onze klant Local Service Amsterdam te helpen met een nóg beter concept hebben wij een contentstrategie opgesteld. Dit concept heeft een goede link tussen de webshop en de fysieke winkel. De content strategie gaat ervoor zorgen dat alle content de juiste boodschap overbrengt en een complete beleving creëert voor de klant. Verder is het belangrijk dat de doelen van zowel de klant als de winkel behaald gaan worden.

49

BIJLAGEN Bijlage 15: Contentaudit

ID  Nummer Naam

1.0 2.0 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 3.0 3.1 3.2   3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 4.0 4.1 4.2 5.0 6.0 7.0

Type

Home Productpagina Productpagina Productpagina Productpagina Productpagina Productpagina Productpagina Productpagina Productpagina Productpagina Productpagina Productpagina Productpagina Productpagina Productpagina Productpagina Productpagina Productpagina Productpagina Blog Informatiepagina Nieuwsbrief

Home Dames Jurken Jassen Tops Tricots Blouses Broeken  &  Jeans Accessoires Heren Broeken  &  Jeans T-­‐shirts  korte  mouw T-­‐shirt  lange  mouw Blouses Jassen Sweathers Colberts Accessoires Dames  accessoires Heren  accessoires Exclusive  Blog Over  Ons Nieuwsbrief

URL

http://danilomerea.nl/localservice/ http://danilomerea.nl/localservice/?product_cat=dames http://danilomerea.nl/localservice/?product_cat=dames-­‐jurken http://danilomerea.nl/localservice/?product_cat=dames-­‐jassen http://danilomerea.nl/localservice/?product_cat=dames-­‐tops http://danilomerea.nl/localservice/?product_cat=dames-­‐tricot http://danilomerea.nl/localservice/?product_cat=dames-­‐blouses http://danilomerea.nl/localservice/?product_cat=dames-­‐broeken-­‐jeans http://danilomerea.nl/localservice/?product_cat=dames-­‐accessoires http://danilomerea.nl/localservice/?product_cat=heren http://danilomerea.nl/localservice/?product_cat=heren-­‐broeken-­‐jeans http://danilomerea.nl/localservice/?product_cat=heren-­‐t-­‐shirts-­‐korte-­‐mouw http://danilomerea.nl/localservice/?product_cat=heren-­‐t-­‐shirts-­‐lange-­‐mouw http://danilomerea.nl/localservice/?product_cat=heren-­‐blouses http://danilomerea.nl/localservice/?product_cat=heren-­‐jassen http://danilomerea.nl/localservice/?product_cat=heren-­‐sweathers http://danilomerea.nl/localservice/?product_cat=heren-­‐colberts http://danilomerea.nl/localservice/accessoires http://danilomerea.nl/localservice/?product_cat=dames-­‐accessoires http://danilomerea.nl/localservice/?product_cat=heren-­‐accessoires http://danilomerea.nl/localservice/blog http://danilomerea.nl/localservice/over-­‐ons http://danilomerea.nl/localservice/nieuwsbrief

Categorie  &  Subcategorie Aantal  mogelijkheden

Algemeen Dames Jurken Jassen Tops Tricots Blouses Broeken  &  Jeans Accessoires Heren Broeken  &  Jeans T-­‐shirts  korte  mouw T-­‐shirt  lange  mouw Blouses Jassen Sweathers Colberts Accessoires Dames  accessoires Heren  accessoires Exclusive  Blog Informatie Nieuwsbrief

n.v.t.

7 Afhankelijk  v/d  set Afhankelijk  v/d  set Afhankelijk  v/d  set Afhankelijk  v/d  set Afhankelijk  v/d  set Afhankelijk  v/d  set Afhankelijk  v/d  set 7 Afhankelijk  v/d  set Afhankelijk  v/d  set Afhankelijk  v/d  set Afhankelijk  v/d  set Afhankelijk  v/d  set Afhankelijk  v/d  set Afhankelijk  v/d  set 7 Afhankelijk  v/d  set Afhankelijk  v/d  set Afhankelijk  van  de  blogposts n.v.t. n.v.t.

Hoeveelheid n.v.t. 7 4 8 4 2 4 5 7 5 4 6 4 2 10 2 2 5 2 n.v.t. n.v.t. n.v.t.

Tags

Exclusive,  exclusief,  service,  dames,  heren Dames,  links Viscose,  vintage,   Jacquard,  Doma,  Joseph  Lisa,  Brogden,  DRYkornDension Joseph  Lisa,  Doma Ambriose,  Joseph  Kiera Fraken,  Print,  Paul  Smit Paul  Smit,  Gypsetters Heren,  rechts DRYKORN,  Hoop,  Jeter,  Vill  Pants DRYKORN,  Tiedye Gents,  DRYKORN,  Bouse  Tailored Paul  Smit,  BTN  Front Felpa,  Paul  Smit,  Gents,  Maglia  Collo,  DRYKORN,  Soho,  Cossley Paul  Smit,  Gypsetters Hoeden,  schoenen,  kettingen,  sieraden,  sjaal Paul  Smit,  Gypsetters Fedora Blog,  persoonlijk,  social  media,  delen,  inspiratie Informatie,  meer,  over,  locatie,  merken,  contact,  ruilen Style,  stijl  advies,  abonneren,  email,  e-­‐mail,  merken,  geen  spam

50

BIJLAGEN Bijlage 16: Contentmodel Mix & Match (Profiel)

Profiel

Mix & Match

Outfits opslaan & Reserveren Outfit samenstellen

Onderdeel van

Kleding combineren

Onderdeel van

Geschikt voor

Heeft

Beschikbaar voor

Al je opgeslagen artikelen

Voor alle devices --> responsive

Zwarte omlijning

Heeft

Laat zien welke items je nu in je samengestelde outfit hebt.

Favoriete kleding aangepast op jouw eigen stijl

51

BIJLAGEN Bijlage 17: Stijlonderzoek Local Service Amsterdam Moodboard

Styletile

52

BIJLAGEN Bijlage 18: Schermontwerpen - Homepage Hieronder vindt u de schermontwerpen waarvan we een klikbaar prototype hebben gemaakt. Dit prototype hebben we gebruikt om te testen en te valideren. De resultaten hieruit hebben we gebruikt bij het ontwikkelen van de website. Hieronder laten we de verschillende schermen zien en beschrijven we welke onderdelen we veranderd hebben na het testen.

1 HOME

COLLECTIE

INSPIRATIE

#LOCALSERVICE

RESERVEREN

CONTACT

Zoeken

›

Profielà

Your local exclusive fashion store | Reserveer je item | Kom langs in onze winkels voor stylingsadvies | Get inspired now..

DAMES

HEREN

BLIJF OP DE HOOGTE: #LOCALSERVICE

LAAT JE INSPIREREN! KIJK VERDER >

BEKIJK DE COLLECTIE

MIX EN MATCH JE OUTFIT

KIJK VERDER >

KIJK VERDER >

MAAK MAKKELIJK EEN AFSPRAAK KIJK VERDER >

KIJK VERDER >

© 2015 LOCAL SERVICE AMSTERDAM

CONTACT

COLLECTIES

PROFIEL

STAY UPDATED

STAY CONNECTED

Over ons Locatie

Lente Zomer

Mijn favorieten Mix & match

Facebook Blog

Ontvang onze nieuwsbrief met de nieuwste stijlen en items.

Merken Stijl advies

Herfst Winter

Mijn outfits

Twitter Instagram

Vul je emailadres in

VERSTUUR

1. Zowel bij Inspiratie als bij #LocalService kunnen klanten elkaar inspireren met zelf samengestelde outfits. Wij hebben daarom besloten alleen de hashtag te gebruiken.

53

BIJLAGEN Bijlage 18: Schermontwerpen - Collectie Dames

HOME

COLLECTIE

INSPIRATIE

#LOCALSERVICE

RESERVEREN

CONTACT

Zoeken

›

Profielà

Your local exclusive fashion store | Reserveer je item | Kom langs in onze winkels voor stylingsadvies | Get inspired now..

WINTER COLLECTIE 2015: 4 3 Bewaar

Bewaard

Bewaar

Bewaard

Meer ›

JERSEYJURK - BLACK lengte: lang

Bewaar

Bewaard

Pasvorm: getailleerd

Bewaar

Meer ›

wasvoorschriften: machinewas tot 40°C, niet geschikt voor de droger. Artikelnr.: DP521C0JW-Q11

€ 84,95 inclusief 21% btw Bewaar

Bewaar

Bewaar

Bewaar

Bewaard

Bewaar

Bewaard

Bewaar Bewaard

Bewaar

Bewaar

2

Meer ›

Meer ›

2. De collectie hoeft niet eerst als favoriet te worden opgeslagen voor de klant kan ‘Mix & Matchen’. Daardoor heeft de klant meer keuze en komt hij eerder uit bij een verrassende kledingset waarvan hij misschien eerst niet had verwacht dat het leuk bij elkaar zou staan. 3. We hebben ervoor gekozen om de productfoto’s groter te laten zien, omdat er uit eye-tracking is gebleken dat de aandacht veel uitging naar foto’s. Hierdoor wordt de ruimte op de site beter gebruikt. Voor meer informatie over een kledingstuk, klikt de klant op de foto. In dit ontwerp ziet hij vervolgens een pop-up scherm met meer informatie. Uit de tests is gebleken dat dit te klein was, waardoor de gebruiksvriendelijkheid niet goed was en de klant niet de informatie ziet die hij verwacht bij het kopen van een kledingstuk. Daarom hebben we voor een nieuw scherm gekozen in plaats van een pop-up scherm. 4. Om te voorkomen dat de ogen van klanten worden toegetrokken naar de foto aan de rechterkant, hebben we deze verwijderd. Uit eye-tracking tests bleek dat ogen van testers vaak toegetrokken worden naar gezichten op foto’s. Daarmee zouden ze afgeleid worden van waar het echt om gaat: de content.

54

BIJLAGEN Bijlage 18: Schermontwerpen - Inspiratie

HOME

COLLECTIE

INSPIRATIE

#LOCALSERVICE

RESERVEREN

CONTACT

Zoeken

›

Profielà

Your local exclusive fashion store | Reserveer je item | Kom langs in onze winkels voor stylingsadvies | Get inspired now..

1

INSPIRATIE OUTFIT 1

OUTFIT 2 89X

120X

Bewaar

Bewaar

OUTFIT 3

OUTFIT 4

56X

104X

Bewaar

HOME

COLLECTIE

INSPIRATIE

#LOCALSERVICE

RESERVEREN

Bewaar

CONTACT

Zoeken

›

Profielà

Your local exclusive fashion store | Reserveer je item | Kom langs in onze winkels voor stylingsadvies | Get inspired now..

INSPIRATIE OUTFIT 1

OUTFIT 1

OUTFIT 2

89X

120X

OROKA - Blouse - noir

Fit jeans - comfort denim

FOLINE - Mantel - black

LIAMSSON - Muts - black

lengte: kort

lengte: lang

lengte: gemiddeld

lengte: 1 size

Pasvorm: normaal

Pasvorm: skinny

Pasvorm: getailleerd

Pasvorm: normaal

wasvoorschriften: handwas,

wasvoorschriften: handwas,

wasvoorschriften: handwas,

wasvoorschriften: handwas,

chemische reiniging mogelijk.

chemische reiniging mogelijk.

chemische reiniging mogelijk.

chemische reiniging mogelijk.

Artikelnr.: DP521C0JZ-K11

Artikelnr.: MF921D01X-Q11

Artikelnr.: HK521C0JZ-K11

Artikelnr.: LP521C0JZ-J11

€ 44,95 inclusief 21% btw

€ 84,95 inclusief 21% btw

€ 145,95 inclusief 21% btw

€ 15,50 inclusief 21% btw

Bewaar

Bewaar

OUTFIT 3

OUTFIT 4

56X

Bewaar

Bewaar

104X

Bewaar

1. Zowel bij Inspiratie als bij #LocalService kunnen klanten elkaar inspireren met zelf samengestelde outfits. Wij hebben daarom besloten alleen de hashtag te gebruiken.

55

BIJLAGEN Bijlage 18: Schermontwerpen - #LocalService

HOME

COLLECTIE

INSPIRATIE

#LOCALSERVICE

RESERVEREN

CONTACT

Zoeken

›

Profielà

Your local exclusive fashion store | Reserveer je item | Kom langs in onze winkels voor stylingsadvies | Get inspired now..

1

#LOCALSERVICE 6 berichten

HOME

COLLECTIE

INSPIRATIE

#LOCALSERVICE

RESERVEREN

CONTACT

Zoeken

›

Profielà

Your local exclusive fashion store | Reserveer je item | Kom langs in onze winkels voor stylingsadvies | Get inspired now..

#LOCALSERVICE 6 berichten

1. Zowel bij Inspiratie als bij #LocalService kunnen klanten elkaar inspireren met zelf samengestelde outfits. Wij hebben daarom besloten alleen de hashtag te gebruiken.

56

BIJLAGEN Bijlage 18: Schermontwerpen - Reserveren

HOME

COLLECTIE

INSPIRATIE

#LOCALSERVICE

RESERVEREN

CONTACT

Zoeken

›

Profielà

Your local exclusive fashion store | Reserveer je item | Kom langs in onze winkels voor stylingsadvies | Get inspired now..

MAAK GELIJK EEN AFSPRAAK kies een outfit:

Outfit 1

kies een medewerker:

Roby

kies een dag en tijd:

5

ma 16 nov

di 17 nov

wo 18 nov

do 19 nov

vrij 20 nov

zat 21 nov

9:00-10:00 10:00-11:00 11:00-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00

NAAM

Mariette

EMAIL

[email protected]

TEL.

0341-357582

Maak afspraak 

5. Deze foto zorgde tijdens het testen voor afleiding. Bovendien neemt de foto de helft van de pagina in beslag, waardoor er minder ruimte overblijft voor het maken van de afspraak. Daarom hebben we besloten deze foto weg te laten. Dat geldt ook voor de banner van Local Service Amsterdam.

57

BIJLAGEN Bijlage 18: Schermontwerpen - Profiel - Mijn favorieten

HOME

COLLECTIE

INSPIRATIE

#LOCALSERVICE

RESERVEREN

CONTACT

Zoeken

›

Profielà

Your local exclusive fashion store | Reserveer je item | Kom langs in onze winkels voor stylingsadvies | Get inspired now..

MIJN FAVORIETEN

|

MIX & MATCH

|

MIJN OUTFITS

EMMA STONE UPDATE INFO

6

Leeftijd: Geslacht:

34 Vrouw

MIJN FAVORIETEN: CHANTILLY - BLOUSE - GREY lengte: kort Pasvorm: normaal wasvoorschriften: handwas, chemische reiniging mogelijk. Artikelnr.: DP521C0JZ-K11

€ 54,95 inclusief 21% btw Bewaar

6. Het is nog steeds mogelijk om kleding op te slaan als favorieten, maar het is niet per se noodzakelijk. Klanten kunnen nu ook gewoon ‘Mix & Matchen’ zonder eerst producten op te slaan als favorieten. Daardoor heeft de klant meer keuze en komt hij eerder uit bij een verrassende kledingset waarvan hij misschien eerst niet had verwacht dat het leuk bij elkaar zou staan.

58

BIJLAGEN Bijlage 18: Schermontwerpen - Profiel - Mix & Match

HOME

COLLECTIE

INSPIRATIE

#LOCALSERVICE

RESERVEREN

CONTACT

Zoeken

›

Profielà

Your local exclusive fashion store | Reserveer je item | Kom langs in onze winkels voor stylingsadvies | Get inspired now..

MIJN FAVORIETEN

|

7

MIX & MATCH

|

MIJN OUTFITS

EMMA STONE UPDATE INFO

Leeftijd: Geslacht:

34 Vrouw TOPS

OUTFIT BEWAARD! € 34,95 BOTTOMS

€ 54,95

€ 84,95 DRESSES & JACKETS

€ 134,95

RESERVEER OUTFIT

BEWAAR OUTFIT

SHOES & ACCESSORIES

7. De ‘Mix & Match’ functie is een van de belangrijkste onderdelen van de website. Deze functie is een van de redenen waarom de webshop geen standaard webshop is. Mensen die voor het eerst de website bezochten, wisten niet direct dat deze functie bestond, omdat het onder het profiel stond. Daarom hebben we het in de menubalk gezet.

59

BIJLAGEN Bijlage 19: Interacties website Home

(reserveringen toevoegen bij profiel die al gedaan zijn)

Collectie

(Prijzen en andere collectie knop toevoegen)

Inspiratie

(prijs, bekijk outfit knop toevoegen bij popup “bewaren”)

Zoekfunctie (Wat gebeurt er als je gaat typen)

Artikel popup informatie met beschrijvingen (naam, prijs en info van het artikel) 2 varianten

Bevestiging popup “outfit bewaren” / “liken”

Mijn reserveringen (toevoegen bij profiel)

Bevestiging popup voor “item bewaren”

Outfit popup met artikelen en beschrijvingen (2 varianten)

Favorieten

(prijzen toevoegen)

Artikel popup informatie met beschrijvingen (zoals bij collectie) de 2 varianten

Mixmatch

(totaal prijs en knop “gelijk reserveren” toevoegen)

Bewaar outfit bevestiging + prijs + gelijk reserveren

#localservice

(sorteren, naam en socialmedia toevoegen)

Popup bij klikken socialmedia voorvertoning ( de socialmedia post vb facebook instagram) 2 varianten

Outfits

Reserveren

Outfit popup met artikelen en beschrijvingen (zoals bij inspiratie) de 2 varianten

Het klikken op de pijltjes, typen en datum prikken uitwerken

Popup voor delen op socialmedia Bevestigings popup “reservering geslaagd”

Popup voor outfits vergelijken

60

BIJLAGEN Bijlage 20: Test fotoshoot complete outfits Inspiratie voor poses: https://www.pinterest.com/nappie123/p4-creativ/

61

BIJLAGEN Bijlage 20: Test fotoshoot complete outfits Inspiratie voor poses: https://www.pinterest.com/nappie123/p4-creativ/

62

BIJLAGEN Bijlage 21: Concurrentieonderzoek SKY - Amsterdam Herengracht 228 1016BT Amsterdam Boutique aan de Herengracht. Net om de hoek bij de Hartenstraat. Voor iedere vrouw: APC, Carven, Isabel Marant Etoile, Forte_Forte, Opening Ceremony, Jerome Dreyfuss, Zadig&Voltaire, Humanoid, Repetto, Vanessa Seward, DKNY x O.C., Les Prairies de Paris, She Rebel, et cetera.

63

BIJLAGEN Bijlage 22: Validatieplan

Merel Bakker Danilo Merea Mariëtte Nap Dennis Spierenburg Sieger Veldhuis

Content Manager Interaction Designer, Project Manager Visual Interface Designer Frontend Developer Visual Interface Designer 64

BIJLAGEN Bijlage 22: Validatieplan

Inhoudsopgave Inleiding Team Creativ & Onze Design Challenge Conceptbeschrijving Wat hebben we al gevalideerd? Wat gaan we valideren? Welke validatiemethodes passen we toe? Wat hebben we nodig? Hoe gaan we de gegevens analyseren? Hoe ziet onze planning eruit? Bijlagen Bijlage 1: Interview Local Service Amsterdam over de doelgroep Bijlage 2: Vragenlijst Concurrent Aaiko over de doelgroep Bijlage 3: Vragenlijst Didi Lelystad over de doelgroep Bijlage 4: Interview Doelgroep 1 Bijlage 5: Interview Doelgroep 2 Bijlage 6: Moodboard Doelgroep Bijlage 7: Empathy Map Doelgroep Bijlage 8: Infographic Doelgroep Bijlage 9: Waardepropositiecanvas Bijlage 10: Stijlonderzoek Local Service Amsterdam Bijlage 11: Onderzoek en argumentatie polaroid Bijlage 12: Onderzoek Social media en delen Bijlage 13: Programma van Eisen Bijlage 14: Over Local Service Amsterdam Bijlage 15: Missie, Visie en Kritische Succesfactoren (KSF)

65

BIJLAGEN Bijlage 22: Validatieplan Inleiding Voor het project Retail Reinvented gaan wij, team Creativ, Local Service Amsterdam helpen bij het ontwikkelen van een concept die een goede verbinding legt tussen de te maken webshop en de fysieke winkel. Deze webshop moet een waardevolle toevoeging zijn voor de beleving van de klant. In dit Validatieplan vertellen we over ons team en onze “Design Challenge”, de uitdaging waar we voor ontwerpen en we vertellen over het concept wat we hebben bedacht. We tonen het onderzoek wat we hebben gedaan en waar ons concept op gebaseerd is. Ook vertellen we wat we al hebben gevalideerd. Vervolgens beschrijven we wat we nog gaan valideren en welke methodes we hiervoor gebruiken. We beschrijven wat we nodig hebben voor de validatie, hoe we de gegevens gaan analyseren en hoe onze planning voor de validatie eruit ziet. In de bijlagen van dit rapport vindt u alle onderzoeksresultaten en tussenstappen die we hebben gezet om tot het concept te komen.

66

BIJLAGEN Bijlage 22: Validatieplan Team Creativ & Onze Design Challenge Wij zijn vijf tweedejaarsstudenten Communication and Multimedia Design aan de Hogeschool van Amsterdam. Voor het project Retail Reinvented zijn we op zoek gegaan naar een opdrachtgever die wij kunnen helpen bij het bedenken van een concept die een link vormt tussen de winkel en een te bouwen webshop. In de verschillende fasen van het ontwerpproces, hebben we steeds onze hoofdvraag opnieuw geformuleerd of bijgesteld, naar aanleiding van het gedane onderzoek. Uiteindelijk zijn we tot de volgende Design Challenge gekomen: “Wij als ontwerpteam Creativ gaan een concept bedenken en uitvoeren met een link tussen de winkel en een webshop, zodat klanten zowel thuis als in de winkel inspiratie kunnen opdoen over een complete nieuwe outfit, en ze gebruik kunnen maken van een persoonlijk stylingadvies, zonder dat de exclusiviteit van Local Service Amsterdam verloren gaat of de webshop een standaard webshop wordt zonder origineel concept eromheen. Dit doen we door middel van een inspiratiewebsite waar klanten outfits kunnen samenstellen en producten reserveren om deze te komen passen in de winkel.” We vinden het belangrijk dat het stijladvies van de winkel wordt doorgetrokken naar de webshop, omdat uit doelgroeponderzoek is gebleken dat leden van de doelgroep het lastig vinden om een complete outfit samen te stellen voor bepaalde gelegenheden. Dit advies en deze inspiratie willen we klanten ook al voor het bezoek aan de winkel bieden. Dit online advies moet echter niet het persoonlijk advies in de winkel vervangen. Dit is de uitdaging waarvoor wij zijn gaan ontwerpen.

Dennis Spierenburg, Danilo Merea, Sieger Veldhuis, Merel Bakker & Mariëtte Nap

67

BIJLAGEN Bijlage 22: Validatieplan

LOCAL SERVICE AMSTERDAM ® CONCEPTBESCHRIJVING

Dit concept biedt de klant de mogelijkheid om naast het kopen van kleding in de winkel, zich thuis te oriënteren op kleding en op afstand kleding te reserveren met als doel deze te passen en te kopen in de winkel. De klant kan kleding mixen en matchen op de website en inspiratie opdoen door outfits van andere klanten te bekijken. Zo vindt hij de ideale outfit.

AANTAL KEER PER JAAR NIEUWE COLLECTIE

Local Service Amsterdam zet een aantal keer per jaar de nieuwe seizoenscollectie online. Hiervoor moeten foto’s gemaakt worden. Dit kan je zo duur of goedkoop maken als je zelf wilt.

ONLINE INSPIRATIE OPDOEN

Klanten kunnen zich laten inspireren door samengestelde outfits van anderen. Inspiratie doe je op door het zien van voorbeelden.

EEN PERSOONLIJK PROFIEL

RESERVEER JE OUTFIT EN MAAK EEN SERVICE AFSPRAAK FAVORIETE PRODUCTEN OPSLAAN De producten en collecties van de winkel die op de website zijn geplaatst, dienen als inspiratie over stijlen, outfits, en producten. Klanten kunnen aangeven welke van deze producten hun favorieten zijn. Deze favorieten worden automatisch opgeslagen op hun profiel.

EXCLUSIEVE POLAROID BIJ AANKOOP VAN EEN OUTFIT OUTFITS MAKEN - MIX & MATCH

Klanten kunnen de producten die ze op hun profiel als favorieten hebben opgeslagen combineren in verschillende outfits → Mix&Match

#LOCALSERVICE

68

BIJLAGEN Bijlage 22: Validatieplan Concept in een notendop Dit concept biedt de klant de mogelijkheid om naast het kopen van kleding in de winkel, zich thuis te oriënteren op (nieuwe) kleding en op afstand kleding te reserveren met als doel deze te passen en te kopen in de winkel. De klant kan kleding mixen en matchen op de website en inspiratie opdoen door outfits van andere klanten te bekijken. Zo vindt hij de ideale outfit. Globale beschrijving van het concept De klant heeft de mogelijkheid om op afstand een outfit te reserveren en een afspraak te maken in de winkel om deze te passen. Hij heeft vele mogelijkheden op de website om tot een goede keuze te komen. Op de website van Local Service Amsterdam worden een aantal keer per jaar nieuwe producten geplaatst. Klanten kunnen hun eigen stijl bepalen door de producten die hen aanspreken als favorieten op hun profiel op te slaan. Ze kunnen deze producten combineren tot verschillende outfits, die opgeslagen kunnen worden op hun profiel. Deze samengestelde outfits worden vervolgens automatisch geplaatst op een speciale pagina, waar alle outfits van alle klanten op komen te staan. Hier kunnen klanten elkaars outfits liken en inspiratie opdoen. Als ze een afspraak hebben gemaakt om te passen, gaan ze naar de winkel. Hier krijgen ze persoonlijk advies. Bij aankoop van een setje krijgt de klant een polaroid foto cadeau, die gedeeld kan worden in zijn omgeving om zo potentiële klanten in aanraking te laten komen met het concept. Gedetailleerde beschrijving van het concept Producten op de website plaatsen Local Service Amsterdam zet een aantal keer per jaar de nieuwe seizoens-collectie online. Hiervoor moeten foto’s gemaakt worden. Dit kan je zo duur of goedkoop maken als je zelf wilt. Het kan heel uitgebreid met modellen of wat minder uitgebreid, bijvoorbeeld door de kleding te fotograferen op een paspop. Deze foto’s moeten vervolgens online worden gezet met productinformatie en de prijs erbij. Persoonlijk profiel Favoriete producten opslaan De producten en collecties van Local Service Amsterdam die op de website zijn geplaatst, dienen als inspiratie over stijlen, outfits, producten en trends. Klanten kunnen aangeven welke van deze producten hun favorieten zijn. Deze favorieten worden automatisch opgeslagen op hun profiel. Outfits samenstellen met favoriete producten → Mix & Match Klanten kunnen de producten die ze op hun profiel als favorieten hebben opgeslagen, combineren in verschillende outfits → De Mix & Match. De producten staan in rijen onder elkaar. Deze rijen staan in de volgorde waarop je een outfit zou dragen (shirt boven, schoenen onder enz.). Door horizontaal door een rij te scrollen, kan je een product selecteren. Door dit bij elke rij te doen, stel je een outfit samen. Deze outfit kan de klant opslaan op zijn profiel en wordt ook opgeslagen op een pagina waar alle samengestelde outfits komen te staan. Andere klanten inspireren en door andere klanten geïnspireerd worden Klanten kunnen zich laten inspireren door samengestelde outfits van anderen. Inspiratie doe je op door het zien van voorbeelden. Daarom worden alle samengestelde outfits getoond op een pagina, waar klanten elkaars outfits kunnen liken. Klanten stellen op hun eigen profiel outfits samen voor zichzelf, maar geven dit ook door aan andere klanten, die er weer nieuwe ideeën door kunnen krijgen. Reserveer je service Producten reserveren en een afspraak maken om te passen/kopen Via het persoonlijk profiel kunnen klanten een afspraak maken om een aantal producten te komen passen in de winkel. Klanten kunnen hiervoor producten uitkiezen uit de producten die ze als inspiratie hebben opgeslagen op hun profielpagina.

69

BIJLAGEN Bijlage 22: Validatieplan Conceptbeschrijving Tone of Voice De tone of voice waarmee we klanten via de website en social media willen aanspreken, is persoonlijk en vertrouwd. We spreken de klant aan met “Je”, om afstandelijkheid weg te nemen. We gebruiken Nederlands met hier en daar een Engelse term of naam om de website een hippe, luxe en eigentijdse uitstraling te geven. Hoe komen potentiële klanten in aanraking met de website? De huidige klanten van Local Service Amsterdam komen in aanraking met de website, doordat hierover verteld wordt in de winkel. Als zij gebruik maken van de website en ze hebben een outfit samengesteld en deze gereserveerd, kunnen ze deze gaan passen in de winkel. Als ze de outfit kopen, wordt er een foto gemaakt als ze dat leuk vinden. Dit is een foto die gemaakt wordt met een polaroid camera. Deze polaroid foto kunnen klanten delen in de fysieke wereld. Zo kunnen ze hem bijvoorbeeld aan de muur hangen tussen andere foto’s. Op deze polaroid staat Local Service Amsterdam geschreven zodat potentiële klanten nieuwsgierig worden en in aanraking komen met het concept. Om ervoor te zorgen dat klanten de foto ook online delen, wordt er een foto naar hen toegestuurd via email. In deze email staan deel knoppen, waarmee de klant de foto gemakkelijk kan delen op de social media kanalen waarop hij actief is. Deze foto is geen gewone foto, maar een foto met de look van een polaroid. Op de witte rand van de polaroid staat een tekst als: “Samengesteld bij Local Service Amsterdam”. Je ziet aan de linkerkant de outfit zoals hij online is samengesteld en aan de rechterkant het resultaat (de foto van de klant in de outfit). Op de polaroid staat de website genoemd en een speciale hashtag. Klanten kunnen hun foto delen met deze hashtag en komen op de website op een speciale pagina te staan. Deze pagina dient als inspiratie voor andere klanten. Doordat klanten de foto delen via social media, komen potentiële klanten in aanraking met de website. Als klanten niet op de foto willen gaan, kan alsnog de polaroid van de op de website samengestelde outfit worden gestuurd via email. Deze foto kunnen ze delen om zo potentiële klanten nieuwsgierig te maken naar de website. Op de website kan de klant outfits samenstellen en bewaren op zijn profiel. De samengestelde outfits worden bewaard op de website en kan hij delen via verschillende social media kanalen. Ook kan hij outfits delen op social media en zijn vrienden om advies vragen. Dit is content die door de klant is gepersonaliseerd, waardoor het voor hem interessanter is om dit te delen. Door de deelknoppen op de website geven we de klant zelf de keuze of hij de content wil delen. Zo kan hij het delen met een reden en klanten zullen zo eerder gemotiveerd zijn om de content te delen dan als er bijvoorbeeld alleen deelknoppen staan aan de bovenkant van een statische webpagina. Deze gepersonaliseerde content is ook interessanter voor vrienden van de klant die zo in aanraking komen met het concept.

70

BIJLAGEN Bijlage 22: Validatieplan Wat hebben we al gevalideerd? Dit concept is natuurlijk niet zomaar uit de lucht komen vallen. Het concept is gebaseerd op onderzoek, zodat deze aansluit op de winkel en de doelgroep. We hebben onderzoek gedaan naar de stijl van de winkel. We hebben doelgroeponderzoek gedaan, omdat het concept moet aansluiten bij de doelgroep. Ook hebben we onderzoek gedaan naar social media en het delen via social media, omdat we niet alleen huidige klanten, maar ook potentiële klanten willen aantrekken met ons concept. Conclusies Stijlonderzoek Om de stijl van de winkel door te kunnen voeren in de webshop en het concept, hebben we de stijl van de winkel en de stijl van de Facebook pagina van Local Service Amsterdam bestudeerd. We hebben hier een moodboard van gemaakt. In het moodboard zie je de stijl terug die de winkel wil uitstralen: een sfeervolle winkel met unieke en exclusieve items. Omdat het geheel wel strak en clean moet blijven maken we gebruik van: zwart, wit en grijstinten gecombineerd met de productfoto’s in kleur. Door de kleuren van de interface neutraal te houden (eventueel met 1 herkenbare, onderscheidende kleur), komen de producten op de foto’s beter tot hun recht. Wat betreft de lettertypes blijven we bij de authentieke uitstraling van de winkel. Daarom hebben we gekozen voor lettertypes met schreef gecombineerd met een strakke letter als Arial. Ook hebben we een styletile gemaakt om deze stijl te kunnen blijven volgen (Zie Bijlage 10: Stijlonderzoek Local Service Amsterdam).

Moodboard

71

BIJLAGEN Bijlage 22: Validatieplan Wat hebben we al gevalideerd? Om te bepalen wat de doelgroep is waarvoor wij het concept gingen ontwikkelen, hebben we onderzoek gedaan naar de doelgroep van Local Service Amsterdam. We hebben hiervoor verschillende onderzoeksmethoden gebruikt. We zijn begonnen met het afnemen van interviews. Deze interviews hebben we afgenomen bij twee concurrenten van Local Service Amsterdam, bij de eigenaresse van Local Service Amsterdam en bij mogelijke leden uit de doelgroep. We hebben twee winkels bezocht, Didi Lelystad en Aaiko Amsterdam. Aaiko Amsterdam verkoopt kleding in een soortgelijke stijl en prijsklasse. De stijl van Didi is anders en dit zal waarschijnlijk ook een andere doelgroep aantrekken. Om deze verschillen te ontdekken, hebben we besloten om niet alleen winkels met een soortgelijke doelgroep te interviewen, maar ook een winkel die waarschijnlijk een andere doelgroep aantrekt. (Zie Bijlage 2: Vragenlijst Concurrent Aaiko over de doelgroep en Bijlage 3: Vragenlijst Didi Lelystad over de doelgroep). Ook hebben we mensen op straat aangesproken die mogelijk binnen de doelgroep van Local Service Amsterdam zouden kunnen vallen. We hebben hiervoor gekeken naar de kledingstijl (casual chique, exclusief, gekleed) en naar de manier waarop ze shoppen. We hebben twee dames aangesproken, beiden hadden al aardig wat aankopen gedaan en droegen een aantal grote, luxe, papieren tassen met zich mee (Zie Bijlage 4: Interview Doelgroep 1 en Bijlage 5: Interview Doelgroep 2). Aan de eigenaresse van Local Service Amsterdam hebben we een aantal vragen gesteld om haar beeld van de doelgroep te achterhalen (Zie Bijlage 1: Interview Local Service Amsterdam over de doelgroep). Ook hebben we gekeken op de Facebook pagina van Local Service Amsterdam om te achterhalen of de mensen die deze pagina liken overeen lijken te komen met de onderzoeksresultaten, verkregen uit de interviews. Deze onderzoeksresultaten hebben we verwerkt in een moodboard over de doelgroep om de resultaten te visualiseren (Zie Bijlage 6: Moodboard Doelgroep). We hebben een empathy map gemaakt om een beeld te krijgen van de gedachten, gevoelens en behoeften van de doelgroep (Zie Bijlage 7: Empathy Map Doelgroep). Alle informatie hebben we samengevoegd in een infographic over de doelgroep (Zie Bijlage 8: Infographic Doelgroep). Ten slotte hebben we een persona samengesteld, waarin we een zelf verzonnen lid uit de doelgroep beschrijven aan de hand van de onderzoeksresultaten. Conclusies doelgroeponderzoek & Persona De gemiddelde leeftijd van de mannelijke klanten van Local Service Amsterdam ligt tussen de 28 en de 35 jaar. Bij de dames begint de leeftijd van de klanten over het algemeen bij 35 jaar. De doelgroep van Local Service Amsterdam is een stuk specifieker dan die van sommige concurrenten. Zo ligt de gemiddelde leeftijd bij concurrent Aaiko tussen de 25 en de 70 jaar. De meeste klanten komen uit Amsterdam, zeker de vaste klanten. Maar er zijn ook toeristen die terug komen of mensen van ver die een paar keer per jaar naar Amsterdam komen. Het type baan en opleiding van de klanten is nogal divers, maar de mensen die er komen zijn vaak hoogopgeleid, zeer creatief of werken in de mediawereld. Denk hierbij aan kunstenaars, artsen, mensen van de televisie of regisseurs. Maar zo komen er ook bekende Nederlanders langs, zoals oud voetballers of mensen die bekend zijn van televisie. Naast het shoppen in de winkel zijn de klanten niet heel erg veel met mode bezig. Ze zijn vaak artistiek of creatief bezig voor hun werk. Vaak zijn er binnen hun beroepsgroep bepaalde trends op het gebied van kledingstijl, een soort dresscodes. Zo is er onder artsen vaak de “afspraak” dat ze gek gekleurde sokken onder hun pak dragen. De doelgroep hecht waarde aan dit soort afspraken binnen zijn beroepsgroep en wil hier graag aan meedoen. Buiten de beroepsgroep om weet vaak niemand van dit soort dresscodes, dus als je erbij wilt horen, zal je hier aan mee moeten doen. Vroeger stond er geen merk op de Paul Smith kleding, omdat de echte “kenners” binnen de doelgroep de kleding herkenden aan de binnenkant en de afwerking.

72

BIJLAGEN Bijlage 22: Validatieplan Wat hebben we al gevalideerd? Wat de klant erg belangrijk vindt tijdens het shoppen is hoe hij benaderd wordt en het advies wat hij krijgt, bijvoorbeeld over het materiaal van de kleding. Hij vindt het belangrijk dat er tijd voor hem wordt genomen en dat hij serieus wordt geholpen, maar er is zeker ook zo nu en dan ruimte voor een grapje. Wanneer de klant shopt, koopt hij vaak een heel setje, maar er komt ook regelmatig iemand langs die alleen schoenen koopt. Wanneer de klant in de winkel is, wordt er weinig gebruik gemaakt van de mobiele telefoon, al wordt er af en toe wat opgezocht of wordt er een foto gestuurd naar een echtgenoot voor goedkeuring. (Potentiële) klanten van Local Service Amsterdam: • Willen er goed en verzorgd uitzien en hebben daar wat meer geld voor over. • Willen graag een eigen, unieke stijl ontwikkelen. • Zijn vaak creatievelingen en hebben daar hun werk van gemaakt. • Vinden het soms lastig om een complete outfit samen te stellen en willen graag geadviseerd worden. • Vinden service belangrijk bij het kopen van hun kleding. • Hebben het druk met hun werk en sociale leven en hebben niet altijd tijd om uitgebreid te shoppen. • Hechten waarde aan de kwaliteit en het materiaal van de kleding.

Onderzoek social media en delen Uit het social media onderzoek is gebleken dat de doelgroep van Local Service Amsterdam: • Actief is op social media, maar alleen actief is als ze de content waardevol vindt. • Bereid is om dingen te delen via social media, bijvoorbeeld om hun mening te geven of omdat de informatie waardevol is voor zijn vrienden. Men is vooral bereid content te delen die gepersonaliseerd is, omdat het dan vaak interessanter is voor zowel de deler als de ontvanger(s). • Bereid is om hun mening te delen als het niet veel moeite kost. • Bereid zal zijn om een foto te maken van een polaroid (of een digitale versie hiervan) en deze te plaatsen op zijn of haar social media pagina als hij meer van zichzelf en zijn eigen stijl wil tonen. • Graag de mening van vrienden wil horen bij het maken van bepaalde keuzes (advies). Hier kan op ingespeeld worden door klanten de mogelijkheid te geven outfits te delen en te vergelijken en vrienden hierbij om advies te vragen.

73

BIJLAGEN Bijlage 22: Validatieplan Wat hebben we al gevalideerd? Gevalideerd met Roby, de eigenaresse van Local Service Amsterdam • De winkel hoeft maar een paar keer per jaar productfoto’s te maken en deze met productinformatie online te zetten. 4 keer per jaar gaat niet lukken, omdat de producten niet in 1 keer binnenkomen, maar verspreid over het seizoen. Dit hoeft geen probleem te zijn, omdat Local Service zelf kan bepalen wanneer de producten online gezet worden. Roby zei hierover dat ze eventueel ook een nieuw personeelslid de website kan laten bijhouden. Voor de gebruiker is dit in ieder geval geen probleem, maar juist een extra reden om vaker op de website te kijken. • Producten die op de website geplaatst worden, kunnen producten uit de nieuwe collectie zijn, maar ook de producten die nog achter liggen uit eerdere collecties. Daardoor kunnen producten waar in de winkel geen ruimte meer voor is alsnog verkocht worden, doordat klanten deze via de website kunnen reserveren. Met dit concept is het mogelijk om oudere collecties die achter liggen, omdat er geen ruimte meer voor is in de winkel, toch nog online te verkopen. Klanten kunnen deze producten nu alsnog reserveren en komen passen in de winkel. Dit is een oplossing voor een probleem dat Roby aan het begin van dit project aan ons heeft voorgelegd. • Klanten geven op de website aan welke stijlen en outfits hen het meest aanspreken. Deze kennis over (potentiële) klanten kan gebruikt worden om er de inkoop van producten en collecties op aan te passen. Hierdoor kan de winkel voldoen aan de vraag van de doelgroep. Roby vond het prettig dat ze een beter beeld krijgt van welke stijl (potentiële) klanten aanspreekt en welke producten ze het leukst vinden. Ze gaf aan dat ze hierop zou kunnen inspelen met de inkoop, iets wat wij ook al als een voordeel zagen van ons concept. • Ons concept zorgt ervoor dat de service gereserveerd kan worden op een geselecteerde dag. Zo hoeft de winkel maar een paar keer in de week producten die online gereserveerd zijn klaar te leggen voor de klant. De winkel kan hiermee de komst van klanten om kleding te passen zo sturen, dat klanten komen passen op het moment waarop het de winkel het best uitkomt. Dit is ook voor de klant prettig, omdat hij zelf een tijdstip kan uitkiezen uit de aangegeven mogelijkheden. Hij weet dat er de tijd voor hem wordt genomen. Het idee dat de winkel zelf in kan plannen wanneer klanten in de winkel komen om kleding te passen, leek Roby handig, omdat de winkel hiermee de klant een moment laat plannen waarop het hem uitkomt, terwijl de winkel dat wel zelf in de hand kan houden en kan sturen wanneer de klanten naar de winkel komen. Tijdens onze conceptpresentatie gaf een andere klant aan dat dit een slimme oplossing is voor kleine

74

BIJLAGEN Bijlage 22: Validatieplan Wat gaan we valideren? Onderwerpen We hebben een aantal onderwerpen waarbinnen we willen valideren. Deze onderwerpen zijn weer onderverdeeld in subonderwerpen. Voor deze subonderwerpen hebben we onderzoeksvragen opgesteld die we willen valideren met de doelgroep, met experts of met de winkel. Ook zijn er een aantal dingen die we zelf kunnen valideren, zoals het Programma van Eisen. Kritische Succesfactoren (KSF) & Het concept, de Inspiratiewebsite • Komen de factoren die Local Service Amsterdam uniek maken terug in het concept? - Local Service Amsterdam onderscheidt zich van de concurrentie door de geboden service aan de klant. Maakt het concept hier goed gebruik van? Wordt er meer service en advies geboden dan in een standaard webshop? - Het doel van Local Service Amsterdam is het aankleden van de klant in een complete nieuwe outfit. De klant wil in één keer klaar zijn en kan zijn hele outfit in één keer aanschaffen, waardoor alles perfect op elkaar afgestemd is. Dat klanten weinig tijd hebben en graag een complete outfit aanschaffen is gebleken uit het doelgroeponderzoek. Kunnen klanten dit doel bereiken met ons concept? En wat is de toegevoegde waarde van het concept voor de klant? • Houdt het concept rekening met de factoren die doorslagggevens zijn voor het succes en de levensvatbaarheid van Local Service Amsterdam? - De doelgroep verwacht advies over zijn of haar kledingkeuze. Het is voor de klant niet altijd makkelijk om voor zichzelf een nieuwe outfit te kiezen. Persoonlijk advies en het laten opdoen van inspiratie is daarom erg belangrijk. Klanten kunnen zich laten inspireren door samengestelde outfits van anderen. Inspiratie doe je op door het zien van voorbeelden. Daarom worden alle samengestelde outfits getoond op een pagina. Kunnen klanten voldoende inspiratie opdoen op de inspiratiewebsite? Zouden ze hier gebruik van maken? Willen klanten zich laten inspireren door outfits te bekijken van andere klanten? - Klanten hebben vaak geen tijd om heel uitgebreid te shoppen. Met behulp van een online vooronderzoek kan de klant al voor hij in de winkel komt de producten bekijken. Daardoor kan de klant op een moment waarop het hem uitkomt bekijken welke producten hem aanspreken. Door de klant producten te laten reserveren (Reserveer je service), is hij er zeker van dat deze producten voor hem klaarliggen. Daardoor kan hij zijn vrije tijd zo efficient mogelijk besteden. Zou de klant dit gaan gebruiken? Is het voor hem een voordeel en bespaart dit hem tijd? • Outfits samenstellen met favoriete producten → Mix & Match Klanten kunnen de producten die ze op hun profiel als favorieten hebben opgeslagen, combineren in verschillende outfits → De Mix & Match. Vinden klanten dit leuk om te doen? Uit onderzoek is gebleken dat de doelgroep creatief is, spreekt de mix en match hen aan? Vinden ze het een meerwaarde en zouden ze het gebruiken? • Komen de kerncompetenties van Local Service Amsterdam goed uit in het concept? - Goede kwaliteit - Exclusiviteit - Persoonlijk advies en inspiratie - Complete nieuwe look in één keer shoppen, in één winkel → One-stop-shopping - Een eigen stijl - Een echte shopbeleving • Tone of Voice De tone of voice waarmee we klanten via de website en social media willen aanspreken, is persoonlijk en vertrouwd. We spreken de klant aan met “Je”, om afstandelijkheid weg te nemen. We gebruiken Nederlands met hier en daar een Engelse term of naam om de website een hippe, luxe en eigentijdse uitstraling te geven. Voelt de doelgroep zich prettig bij deze tone of voice? Hoe wil de klant aangesproken worden?

75

BIJLAGEN Bijlage 22: Validatieplan Wat gaan we valideren? • Potentiële klanten aantrekken Huidige klanten komen in aanraking met het concept, doordat er over verteld wordt in de winkel. Als ze vervolgens via de website een outfit reserveren, wordt er een foto gemaakt als ze dat leuk vinden. Dit is een foto die gemaakt wordt met een polaroid camera. Deze polaroid foto kunnen klanten delen in de fysieke wereld. Zo kunnen ze hem bijvoorbeeld aan de muur hangen tussen andere foto’s. Op deze polaroid staat Local Service Amsterdam geschreven zodat potentiële klanten nieuwsgierig worden en in aanraking komen met het concept. Zouden klanten dit delen en op welke manier(en)? Om ervoor te zorgen dat klanten de foto ook online delen, wordt er een foto naar hen toegestuurd via email. In deze email staan deel knoppen, waarmee de klant de foto gemakkelijk kan delen op de social media kanalen waarop hij actief is. Deze foto is geen gewone foto, maar een foto met de look van een polaroid. Op de polaroid staat een speciale hashtag. Klanten kunnen hun foto delen met deze hashtag en komen op de website op een speciale pagina te staan. Zouden klanten deze hashtag gebruiken? Klanten kunnen samengestelde outfits delen via verschillende social media kanalen. Ook kunnen ze outfits delen op social media en hun vrienden om advies vragen. Dit is content die door de klant is gepersonaliseerd, waardoor het voor hem interessanter is om dit te delen. Ervaren klanten dit ook zo? Kracht van het concept • Voordelen voor de winkel Voor ons concept zal de winkel een aantal keer per jaar een nieuwe collectie op de website plaatsen. - (Potentiële) klanten bereiken met nieuws over (nieuwe) producten en collecties van Local Service Amsterdam. - Klanten stellen outfits en stijlen samen met de kleding van Local Service Amsterdam, waardoor zijzelf en andere klanten geïnspireerd worden. Dit zal leiden tot meer aankopen en aankoop van meerdere stuks tegelijkertijd, omdat klanten inspiratie opdoen voor een complete outfit en zo zien welke producten bij elkaar passen. Ze kunnen verrast worden tijdens het samenstellen van outfits door zichzelf of door andere klanten: “Hé, dat staat ook leuk bij elkaar, dat wil ik ook wel.” • Voordelen voor de (potentiële) klant - Klanten kunnen inspiratie opdoen en kennis maken met de producten nog voordat ze de winkel binnen lopen. Potentiële klanten kunnen alvast bekijken of de producten hen aanspreken, dit verlaagt de drempel van het bezoeken aan de winkel → Online vooronderzoek. - Klanten krijgen voor zichzelf een overzicht van hun eigen stijl, doordat ze outfits samenstellen op hun profiel. Dit hoeft weinig tijd te kosten. De klant kan zelf bepalen hoeveel tijd hij op de website doorbrengt. Ook hoeft hij zijn stijl niet in 1 keer samen te stellen, maar hij kan dit steeds op een ander moment verder aanvullen. - Klanten kunnen met hun samengestelde outfits een inspiratiebron worden voor andere klanten. - Klanten kunnen via de website producten reserveren om deze te komen passen in de winkel in Amsterdam. Ze kunnen een afspraak maken, waardoor ze zeker weten dat er tijd is om geadviseerd te worden. Dit geeft het exclusieve gevoel, omdat de klant tijdens de afspraak persoonlijke aandacht krijgt. Er wordt echt de tijd voor hem genomen en de klant weet zeker dat zijn gereserveerde producten voor hem klaarliggen. Visual Design • Stijl - Komt de stijl van de website overeen met de stijl van de winkel? - Straalt de website exclusiviteit en kwaliteit uit? - Zijn de kleuren, vormen en groottes fijn om naar te kijken en mee te werken? - Zijn de verhoudingen goed?

76

BIJLAGEN Bijlage 22: Validatieplan Wat gaan we valideren? • Indeling en layout - Naar welke delen van het scherm wordt het meest gekeken? - Is de layout goed? Moeten onderdelen op een andere plaats komen te staan? Interactie op de website • Triggers en call to action - Werken de triggers? - Komt de call to action overeen met de verwachting? • Specifieke vragen content en interactie - Wordt er goed gebruik gemaakt van de navigatie? - Wordt er op het product geklikt voor meer informatie voordat deze bewaard wordt? - Worden outfits van anderen bewaard en geliked? - Wordt de pagina #localservice bekeken? - Wordt er een outfit gemaakt, gereserveerd en wordt er een afspraak gemaakt? Programma van Eisen • Voldoet het concept aan de eisen die we hebben opgesteld in het Programma van Eisen? Design Challenge • Beantwoordt het concept de hoofdvraag? Sluit het concept aan bij onze Design Challenge?

77

BIJLAGEN Bijlage 22: Validatieplan Welke validatiemethodes passen we toe? Kritische Succesfactoren (KSF) & Het concept, de Inspiratiewebsite Valideren met: doelgroep Methode: User interviews, Enquête, Context scenario vergelijken met Persona User interviews We gaan vragen stellen aan leden uit de doelgroep over een aantal Kritische Succesfactoren van Local Service Amsterdam en over het concept om erachter te komen hoe de doelgroep hier over denkt en om erachter te komen in hoeverre ons concept aansluit bij de Kritische Succesfactoren en de behoeften van de doelgroep. Dit interview nemen we af aan de hand van de gemaakte schermontwerpen en het prototype. Enquête We willen een enquete afnemen bij leden uit de doelgroep. Hierin willen we de meer algemene vragen stellen, waarvoor geen beeld en conceptbeschrijving nodig is, zoals: “Wat zou u ervan vinden als u op een website inspiratie op kan doen en outfits kan samenstellen?” of “Bent u bereid om een outfit die u online heeft samengesteld te delen via social media?” Context scenario vergelijken met Persona In een context scenario beschrijven we de context waarin de gebruiker ons concept gebruikt. We beschrijven waar, wanneer en hoe hij welke onderdelen uit het concept zou gebruiken en hoe hij zich daarbij voelt. Vervolgens vergelijken we dit met de Persona van de doelgroep die we hebben opgesteld. Kracht van het concept Valideren met: doelgroep Methode: User interviews, Enquête User interviews We gaan vragen stellen aan leden uit de doelgroep over een aantal onderdelen van het concept om erachter te komen hoe de doelgroep hier over denkt. We bekijken of de voordelen die wij in het concept zien door de doelgroep gedeeld worden. Dit interview nemen we af aan de hand van de gemaakte schermontwerpen en het prototype. Enquête We willen een enquete afnemen bij leden uit de doelgroep. Hierin willen we de meer algemene vragen stellen, waarvoor geen beeld en conceptbeschrijving nodig is, zoals: “Wat vindt u van het online bekijken van kleding?” of “Verlaagt een online vooronderzoek de drempel van het bezoeken van de winkel?” Visual Design Valideren met: doelgroep Methode: User interviews, Eye-tracking User interviews We gaan vragen stellen over het visual design van de website, zoals: “Komt de stijl van de website overeen met de stijl van de winkel?” of “Straalt de website exclusiviteit en kwaliteit uit?” Eye-tracking Door middel van eye-tracking onderzoeken we waar gebruikers als eerst naar kijken en welke delen van de pagina’s het meest bekeken worden. Misschien worden sommige delen van de pagina bijna niet bekeken, terwijl ze wel belangrijk zijn voor het concept. Dit gaan we onderzoeken en aan de hand hiervan kunnen we het ontwerp verbeteren.

78

BIJLAGEN Bijlage 22: Validatieplan Welke validatiemethodes passen we toe? Interactie op de website Valideren met: doelgroep + expert Methodes: Usability Lab, Eye-tracking, Key-path scenario vergelijken met Persona, Expert Review Usability Lab In het Usability Lab gaan we ons prototype testen met testpersonen om erachter te komen of de website gebruiksvriendelijk is, of de interacties goed werken en wat er verbeterd moet worden. Eye-tracking We onderzoeken met eye-tracking of de triggers zo werken als ze bedoeld zijn. Key-path scenario vergelijken met Persona In het Key-path scenario beschrijven we wat de belangrijkste taken zijn van gebruikers en wat de flow is die de meeste gebruikers zullen doorlopen (de hoofd flow). Expert Review We vragen een expert op het gebied van user experience en usability om ons prototype te testen en aan de hand daarvan feedback te geven. Programma van Eisen Valideren met: team Creativ Methode: PvE Checklist PvE Checklist We bekijken het Programma van Eisen en bekijken of we deze eisen hebben toegepast op ons concept en op het prototype. Design Challenge Valideren met: team Creativ Methode: Vergelijken van probleem en oplossing Vergelijken van probleem en oplossing We stellen onszelf de vraag of onze Design Challenge is opgelost door het bedachte concept. Sluit het concept aan op onze Design Challenge?

79

BIJLAGEN Bijlage 22: Validatieplan Wat hebben we nodig? Kritische Succesfactoren (KSF) & Het concept, de Inspiratiewebsite Wat is er nodig: Enquêtes & interviews met vragen gebaseerd op de Kritische Succesfactoren en het concept. Ook is er een prototype nodig van de website (het concept) en een device om het prototype op te kunnen testen. Validatie (de testpersonen): De doelgroep. Tijd: Het zoeken naar een testpersoon kan misschien langer duren dan het interviewen zelf. Hierbij wordt er gedacht aan 1 tot 2 uur. Kracht van het concept Wat is er nodig: Een kleine impressie van het concept, een prototype om te testen door een testpersoon. Validatie (de testpersonen): Eigenaar van het bedrijf & de doelgroep Tijd: Onbepaalde tijd, alle stappen uitvoeren van het concept kan altijd wel even duren en kan oplopen tot 1 of 2 uur. Visual Design Wat is er nodig: Vooraf opgestelde vragenlijst over het visual design & eye-tracking apparatuur. Hier moet van tevoren een afspraak voor gemaakt worden (1 week van tevoren). Validatie (de testpersonen): De doelgroep. Tijd: Onbepaalde tijd, kan oplopen tot een half uur (1 persoon). Interactie op de website Wat is er nodig: Eye-tracking apparatuur & Usability Lab. Hier moet van tevoren een afspraak voor gemaakt worden (1 week van tevoren), opdrachten voor de testpersoon & de sitemap. Validatie (de testpersonen): De doelgroep, andere mensen die de gebruiksvriendelijkheid kunnen testen, expert op gebied van interactie. Tijd: Onbepaalde tijd, kan oplopen tot een half uur testen (1 persoon). Programma van Eisen (PvE) Wat is er nodig: Het Programma van Eisen, Concept, Persona, Onderzoek. Validatie: Team Creativ. Tijd: Onbepaalde tijd, kan oplopen tot 1 uur. Design Challenge Wat is er nodig: De Design Challenge, Concept, Persona, Onderzoek. Validatie: Team Creativ. Tijd: Onbepaalde tijd, kan oplopen tot 1 uur.

80

BIJLAGEN Bijlage 22: Validatieplan Hoe gaan we de gegevens analyseren? De antwoorden die gegeven worden tijdens de interviews, zullen we noteren en documenteren. Na het afnemen van de interviews met de doelgroep, gaan we de antwoorden die gegeven zijn per vraag met elkaar vergelijken. Door te bekijken welk percentage van de doelgroep welke mening heeft, kunnen we beoordelen of dit onderdeel waardevol voor de doelgroep is. Daardoor valideren we deze onderdelen. De resultaten van de ingevulde enquêtes gaan we op dezelfde manier analyseren. Aan de hand van de eye-tracking resultaten, bekijken we waar als eerst naar gekeken wordt op de verschillende pagina’s van de website. Ook onderzoeken we waar het meest naar gekeken wordt en naar welke delen van de pagina het minst gekeken wordt. Hierdoor bepalen we welke onderdelen van het visual design we moeten aanpassen.De resultaten van de usability tests zullen we noteren tijdens het testen en deze resultaten zullen we gebruiken om onze website te verbeteren en gebruiksvriendelijker te maken. Ook vergelijken we ons concept met het Programma van Eisen wat we hebben opgesteld aan de hand van onderzoek en beoordelen we of het concept aansluit bij de wensen en eisen van de doelgroep. Dit gaan we doen door de Persona te gebruiken die we hebben opgesteld. Tot slot concluderen we aan de hand van alle validaties of ons concept antwoord geeft op onze hoofdvraag, onze Design Challenge. De resultaten van de validatie zullen we documenteren in een Validatierapport. Dit zal een onderdeel worden van het Eindrapport van Project 4. Hierin beschrijven we niet alleen de gevonden resultaten, maar ook de conclusies en verbeterpunten.

81

BIJLAGEN Bijlage 22: Validatieplan Hoe ziet onze planning eruit? Week 48 • Donderdag 26 november: Validatieplan opzet af (Merel) • Vrijdag 27 november: Validatie benodigdheden af (Sieger) • Zaterdag 28 november: Scherm states af (Mariette en Danilo) • Zaterdag 28 november: Enquête af (Merel en Mariette) • Zondag 29 november: Prototype af (Danilo) • Zondag 29 november: Enquête afnemen (Iedereen) • Zondag 29 november: Context scenario’s schrijven (Sieger) Week 49 • Dinsdag 1 december: Klaar om te valideren (Prototype , Testpersonen, Vragenlijst/Enquête, Prints) • Woensdag 2 december: Valideren van prototype (Eye tracking in Usability Lab) • Woensdag 2 december: Valideren van vragen in de stad (d.m.v. vragenlijst/enquête bij testpersonen) • Donderdag 3 december: Resultaten verwerken (Eye tracking en vragen) • Vrijdag 4 december: Resultaten af • Zondag 6 december: Resultaten in het document verwerkt • Zondag 6 december: Document af + voortgangsrapport

82

BIJLAGEN Bijlage 23: Enquête Concept

Naam:........................................................................................... Leeftijd:........................................ 1. Wat vindt u van het online bekijken van kleding ? ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. 2. Zou u eerder een kledingwinkel bezoeken als u hier online vooronderzoek heeft kunnen doen om te bekijken of u de kleding leuk vindt? ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. 3. Wat zou u ervan vinden als u op een website inspiratie kan opdoen en outfits kan samenstellen door kledingstukken met elkaar te “Mixen & Matchen”? ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. 4. Op welke social media bent u actief?

5. Bent u bereid om een outfit die u online heeft samengesteld via de Mix & Match” te delen via social media? Zo ja, om welke reden(en) zou u dit delen? ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. 6. De outfit die u via de website hebt samengesteld, kunt u reserveren, zodat u deze kan passen in de winkel op een moment waarop het u uitkomt. Zou u in deze service geïnteresseerd zijn? ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. 7. Wat zou u ervan vinden als er in de winkel een polaroid foto gemaakt kan worden van u in uw nieuwe outfit? Als u een foto zou laten maken, wat zou u hier mee doen? ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. 8. Extra vragen/opmerkingen: ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................

83

BIJLAGEN Bijlage 24: Enquête Concept resultaten

Naam: Ditje Leeftijd: 54 1.

Wat vindt u van het online bekijken van kleding?



Leuk om lekker rustig thuis op de bank te doen.

2.

Zou u eerder een kledingwinkel bezoeken als u hier online vooronderzoek heeft kunnen doen om te bekijken of u de kleding leuk vindt?



Ja, absoluut

3.

Wat zou u ervan vinden als u op een website inspiratie kan opdoen en outfits kan samen stellen door kledingstukken met elkaar te “Mixen & Matchen”?



Het lijkt me makkelijk. Ik kijk graag naar wat er in een etalage staat. Dus dit helpt ook om ideeën op te doen.

4.

Op welke social media bent u actief?

5.

Bent u bereid om een outfit die u online heeft samengesteld via de Mix & Match” te delen via social media? Zo ja, om welke reden(en) zou u dit delen?



Weet ik niet zo goed.

6.

De outfit die u via de website hebt samengesteld, kunt u reserveren, zodat u deze kan passen in de winkel op een moment waarop het u uitkomt. Zou u in deze service geïnteresseerd zijn?



Nog nooit eerder meegemaakt, ik vind het een orgineel plan.

7.

Wat zou u ervan vinden als er in de winkel een polaroid foto gemaakt kan worden van u in uw nieuwe outfit? Als u een foto zou laten maken, wat zou u hier mee doen?

Leuk, om thuis op een prikbord te hangen. Maar ik vind een foto met mijn eigen mobiel ook leuk! 8. Extra vragen/opmerkingen: -

84

BIJLAGEN Bijlage 24: Enquête Concept resultaten

Naam: Lotte Leeftijd: 29 1.

Wat vindt u van het online bekijken van kleding?



Superhandig om alvast te kunnen bekijken wat er in de winkel hangt.

2.

Zou u eerder een kledingwinkel bezoeken als u hier online vooronderzoek heeft kunnen doen om te bekijken of u de kleding leuk vindt?



Ja, want dan kun je kijken of er kleding is die je wilt gaan passen.

3.

Wat zou u ervan vinden als u op een website inspiratie kan opdoen en outfits kan samen stellen door kledingstukken met elkaar te “Mixen & Matchen”?



Wel handig, een beetje dat Nike idee toch met die sneakers?

4.

Op welke social media bent u actief? gehad, niet meer actief

5.

Bent u bereid om een outfit die u online heeft samengesteld via de Mix & Match” te delen via social media? Zo ja, om welke reden(en) zou u dit delen?



Ja, ik vind posts over kleding zelf ook altijd inspirerend om te zien.

6.

De outfit die u via de website hebt samengesteld, kunt u reserveren, zodat u deze kan passen in de winkel op een moment waarop het u uitkomt. Zou u in deze service geïnteresseerd zijn?



Het is handig dat je kunt reserveren en kunt ophalen wanneer het je zelf uitkomt. Al hou ik meer van bestellen, maar als het om iets exclusiefs gaat zou ik het waarschijnlijk wel doen.

7.

Wat zou u ervan vinden als er in de winkel een polaroid foto gemaakt kan worden van u in uw nieuwe outfit? Als u een foto zou laten maken, wat zou u hier mee doen?



Als het gratis is zou het een leuk presentje zijn, anders hoeft het niet persé van mij.

8. Extra vragen/opmerkingen: -

85

BIJLAGEN Bijlage 24: Enquête Concept resultaten

Naam: Paul Leeftijd: 31 1.

Wat vindt u van het online bekijken van kleding?



Ik vind het bekijken van kleding leuk, maar bestel nooit iets online omdat je nooit weet of het goed past. Ook is het terugbrengen/sturen irritant.

2.

Zou u eerder een kledingwinkel bezoeken als u hier online vooronderzoek heeft kunnen doen om te bekijken of u de kleding leuk vindt?



Geen idee, ik loop vaak gewoon een winkel in als deze me aanspreekt.

3.

Wat zou u ervan vinden als u op een website inspiratie kan opdoen en outfits kan samen stellen door kledingstukken met elkaar te “Mixen & Matchen”?



Het lijkt me makkelijk. Ik kijk graag naar wat er in een etalage staat. Dus dit helpt ook om ideeën op te doen.

4.

Op welke social media bent u actief?

5.

Bent u bereid om een outfit die u online heeft samengesteld via de Mix & Match” te delen via social media? Zo ja, om welke reden(en) zou u dit delen?



Nee, ik ben niet zo gericht op fashion dat ik dit zou willen delen met mijn vrienden.

6.

De outfit die u via de website hebt samengesteld, kunt u reserveren, zodat u deze kan passen in de winkel op een moment waarop het u uitkomt. Zou u in deze service geïnteresseerd zijn?



Ik ben vaak erg druk, dus het zou wel fijn zijn als je een afspraak kunt maken zodat je ook gelijk geholpen wordt.

7.

Wat zou u ervan vinden als er in de winkel een polaroid foto gemaakt kan worden van u in uw nieuwe outfit? Als u een foto zou laten maken, wat zou u hier mee doen?



Wel tof! zeker bewaren als het een leuke foto is.

8. Extra vragen/opmerkingen: -

86

BIJLAGEN Bijlage 24: Enquête Concept resultaten

Naam: Carola Leeftijd: 40 1.

Wat vindt u van het online bekijken van kleding?



Af en toe wel leuk maar hou er ook van om echt fysieke winkels te bezoeken.

2.

Zou u eerder een kledingwinkel bezoeken als u hier online vooronderzoek heeft kunnen doen om te bekijken of u de kleding leuk vindt?



Ik ga vaak naar adressen die ik al ken, dus weet ik niet precies.

3.

Wat zou u ervan vinden als u op een website inspiratie kan opdoen en outfits kan samen stellen door kledingstukken met elkaar te “Mixen & Matchen”?



Het lijkt me grappig om te doen!

4.

Op welke social media bent u actief?

5.

Bent u bereid om een outfit die u online heeft samengesteld via de Mix & Match” te delen via social media? Zo ja, om welke reden(en) zou u dit delen?



Kun je er iets mee winnen? Dan zou ik het denk ik wel delen.

6.

De outfit die u via de website hebt samengesteld, kunt u reserveren, zodat u deze kan passen in de winkel op een moment waarop het u uitkomt. Zou u in deze service geïnteresseerd zijn?



Nee, ik loop zelf al vaak door de stad en vind het lekker om zelf rustig te kunnen kijken, hoef niet persé exclusieve hulp..

7.

Wat zou u ervan vinden als er in de winkel een polaroid foto gemaakt kan worden van u in uw nieuwe outfit? Als u een foto zou laten maken, wat zou u hier mee doen?



Altijd leuk om iets mee te krijgen, misschien ook wel leuk om te delen op Facebook.

8. Extra vragen/opmerkingen: -

87

BIJLAGEN Bijlage 24: Enquête Concept resultaten

Naam: Petra Leeftijd: 47 vrouw 1.

Wat vindt u van het online bekijken van kleding?



Heel leuk, ook wegens tijdgebrek. Ik krijg hierdoor meer interesse in kledingstukken waar door ik alsnog naar de winkel ga als dit mogelijk is.

2.

Zou u eerder een kledingwinkel bezoeken als u hier online vooronderzoek heeft kunnen doen om te bekijken of u de kleding leuk vindt?



Ja, om de artikelen in het echt te zien. Wat voor stof het is.

3.

Wat zou u ervan vinden als u op een website inspiratie kan opdoen en outfits kan samen stellen door kledingstukken met elkaar te “Mixen & Matchen”?



Vind ik erg interessant, want het is soms best lastig om te combineren. En inspiratie opdoen online is handig om ideen te krijgen.

4.

Op welke social media bent u actief?

5.

Bent u bereid om een outfit die u online heeft samengesteld via de Mix & Match” te delen via social media? Zo ja, om welke reden(en) zou u dit delen?



Nee niet echt, houd ik liever voor mezelf.

6.

De outfit die u via de website hebt samengesteld, kunt u reserveren, zodat u deze kan passen in de winkel op een moment waarop het u uitkomt. Zou u in deze service geïnteresseerd zijn?

7.

Voor mezelf niet, maar ik kan mij voorstellen dat voor iemand die weinig tijd heeft, en er weinig tijd voor neemt om kleding te combineren het heel handig is.



Ik zou mij wel vereerd voelen want ik heb een leuke combi gemaakt, wat ik hiermee zal doen ligt er aan.



Wat zou u ervan vinden als er in de winkel een polaroid foto gemaakt kan worden van u in uw nieuwe outfit? Als u een foto zou laten maken, wat zou u hier mee doen?

8. Extra vragen/opmerkingen: -

88

BIJLAGEN Bijlage 24: Enquête Concept resultaten Naam: Rob 1.



Leeftijd: 53

Wat vindt u van het online bekijken van kleding? Je kan snel zien wat er te koop is vanuit je luie stoel

2. Zou u eerder een kledingwinkel bezoeken als u hier online vooronderzoek heeft kunnen doen om te bekijken of u de kleding leuk vindt? Ja 3. Wat zou u ervan vinden als u op een website inspiratie kan opdoen en outfits kan samen stellen door kledingstukken met elkaar te “Mixen & Matchen”? Lijkt me heel erg goed zeker als er ook nog een kortings strategie op los wordt gelaten bv 2 stuks 10% 3 stuks 20% enz. 4. Op welke social media bent u actief? Ik ben passief actief op LinkedIn, Facebook, Twitter (post zelf bijna nooit iets, maar kijk wel regelmatig) 5.

Bent u bereid om een outfit die u online heeft samengesteld via de Mix & Match” te delen via social media? Zo ja, om welke reden(en) zou u dit delen? Nee ik deel nooit iets via social media

6. De outfit die u via de website hebt samengesteld, kunt u reserveren, zodat u deze kan passen in de winkel op een moment waarop het u uitkomt. Zou u in deze service geïnteresseerd zijn? Jazeker 7.

Wat zou u ervan vinden als er in de winkel een polaroid foto gemaakt kan worden van u in uw nieuwe outfit? Als u een foto zou laten maken, wat zou u hier mee doen?



Ik heb geen behoeft aan een polaroid foto van mijn nieuwe outfit.

8.

Extra vragen/opmerkingen:

89

BIJLAGEN Bijlage 25: Conclusie Enquête Concept resultaten Veel onderdelen van het concept hebben we al gevalideerd of zijn gebaseerd op onderzoek wat al eerder gedaan was. Met enquêtes hebben we dit nog eens extra gevalideerd. Nieuwe onderdelen uit het concept en uit de Kritische Succesfactoren hebben we voor een deel al gevalideerd met behulp van interviews en enquêtes. Wij hebben een enquête afgenomen bij de doelgroep van Local Service Amsterdam. Dit zijn mannen en vrouwen van 25 tot 45 jaar. Onze doelgroep is vaak te druk met werk en heeft een hoog salaris. Uit de resultaten van de enquête is gebleken dat de doelgroep zelf niet altijd alleen op internet zoekt naar kleding, maar vaak toch ook nog de stad in duikt. Wel is het grootste deel ook te vinden op het internet om op zoek te gaan naar kleding, meestal als een soort vooronderzoek. Uit de resultaten bleek ook dat voornamelijk de meer ‘jongere’ generatie (25-35 jaar) vaak wel kleding online opzoekt en de ‘oudere’ generatie iets minder. Dit komt waarschijnlijk doordat de ‘oudere’ generatie minder geïnteresseerd is in de technologie van nu en daar minder aan gewend is. De ‘jongere’ generatie is hier mee opgegroeid. Veel mensen geven aan dat ze het lastig vinden dat ze kleding niet direct kunnen passen als ze online iets bestellen. Als het niet past, moeten ze het weer terugsturen en iets anders bestellen. Dat kost tijd en soms moeten ze hiervoor ook de verzendkosten vergoeden. Hiervoor is de service van Local Service Amsterdam erg geschikt. De gebruiker is hierbij niet gebonden aan een product en kan in de winkel op zijn/haar gemak de kleding passen. Als het toch niet goed blijkt te zitten of niet zo leuk staat, kan hij altijd nog iets anders passen, omdat hij nu toch in de winkel is. Ook kan hij hier altijd advies bij krijgen. De gebruiker gaf in het onderzoek aan dat het ophalen van de producten wel even wennen is, maar het wel potentie heeft. Het is namelijk iets anders en het heeft toch wel iets persoonlijks. Gebruikers gaven aan zich vaak op Facebook te bevinden en minder op Twitter, Pinterest en dergelijke. Er is doorgevraagd waarom ze vaker op Facebook actief zijn dan op andere social media. Ze gaven aan dat veel van hun vrienden actief zijn op Facebook. Daardoor is het voor hen logisch dat ze daar ook actief werden, omdat ze dan kunnen volgen wat hun vrienden doen en omdat ze hier met hun vrienden en kennissen kunnen communiceren. De polaroidfoto viel in de smaak. Het werd vooral gezien als een leuk presentje. Sommigen gaven aan dat ze hem ergens zouden ophangen. Er werd wel aangegeven door sommige mensen dat ze hem niet zo snel zouden delen via social media. Het delen in de fysieke wereld zal dan sneller gaan. Een aantal mensen gaven aan samengestelde outfits te willen delen, maar dan zonder dat ze zelf op die foto staan. De Mix & Match functie zal waarschijnlijk eerder gedeeld worden via social media. Ons Mix & Match concept viel bij veel mensen in de smaak. Vaak weten ze niet goed wat ze kunnen combineren met andere kledingstukken. Door de Mix & Match krijgen ze te zien hoe kledingstukken bij elkaar gecombineerd kunnen worden, doordat ze zelf verschillende combinaties kunnen proberen. Door extra tips te geven over welke kleding geschikt is voor wat voor soort outfit, weten gebruikers nog beter wat voor kleding geschikt is. Ook het ‘Reserveer je service’ viel in de smaak. Vaak leeft de doelgroep in een agenda gebonden leven en is alles gepland. Met een tijdbepaling en een eigen keuze kan de gebruiker een moment selecteren die hem het beste uitkomt. Daardoor kan hij zijn tijd zo efficiënt mogelijk besteden.

90

BIJLAGEN Bijlage 26: Valideren Design Challenge “Wij als ontwerpteam Creativ gaan een concept bedenken en uitvoeren met een link tussen de winkel en een webshop, zodat klanten zowel thuis als in de winkel inspiratie kunnen opdoen over een complete nieuwe outfit, en ze gebruik kunnen maken van een persoonlijk stylingadvies, zonder dat de exclusiviteit van Local Service Amsterdam verloren gaat of de webshop een standaard webshop wordt zonder origineel concept eromheen.” “Dit doen we door middel van een inspiratiewebsite waar klanten outfits kunnen samenstellen en producten reserveren om deze te komen passen in de winkel.” We vinden het belangrijk dat het stijladvies van de winkel wordt doorgetrokken naar de webshop, omdat uit doelgroeponderzoek is gebleken dat leden van de doelgroep het lastig vinden om een complete outfit samen te stellen voor bepaalde gelegenheden. Dit advies en deze inspiratie willen we klanten ook al voor het bezoek aan de winkel bieden. Dit online advies moet echter niet het persoonlijk advies in de winkel vervangen. Dit is de uitdaging waarvoor wij zijn gaan ontwerpen. Om deze Design Challenge te valideren, hebben we de uitdaging opgedeeld in stukjes en deze verschillende onderdelen hebben we vergeleken met ons concept. Bij elk onderdeel hebben we beargumenteerd of dit onderdeel door ons concept vervuld wordt. Hieronder volgt de analyse. Het concept moet: • Een link vormen tussen de winkel en de webshop Met ons concept, de Inspiratiewebsite, kunnen klanten online inspiratie opdoen en een nieuwe outfit samenstellen. Deze outfit kunnen ze reserveren. Ze kunnen deze echter niet thuis laten bezorgen, maar ze kunnen een afspraak maken om hun service te reserveren. Dit houdt in dat ze naar de winkel komen om de outfit te passen. In de winkel wordt speciaal tijd voor hen vrij gemaakt, zodat het een echt exclusief gevoel geeft. Het is belangrijk dat de kleding goed past. In de winkel kunnen klanten gebruik maken van persoonlijk advies. • Klanten zowel thuis als in de winkel inspiratie laten opdoen In de huidige situatie, zonder ons concept, kunnen klanten zich in de winkel laten inspireren doordat ze advies krijgen van een medewerker. Om hier zelf meer invloed op te krijgen en hun eigen stijl te ontwikkelen, kunnen klanten bij ons concept kleding bekijken op de website en inspiratie opdoen door outfits samen te stellen en outfits van andere klanten te bekijken. Online hebben klanten veel meer overzicht dan in de winkel en ze kunnen op elk gewenst moment inspiratie opdoen via de website. • Klanten een persoonlijk stylingadvies bieden Klanten kunnen met ons concept alsnog gebruiken maken van een persoonlijk stylingadvies in de winkel, omdat ze de producten die ze online reserveren, komen passen in de winkel. Verder kunnen klanten via de website outfits samenstellen met hun favoriete kleding. Hierdoor kunnen ze zichzelf makkelijker ‘adviseren’, omdat ze de outfit als geheel kunnen bekijken en outfits met elkaar kunnen vergelijken. Ook kunnen ze de samengestelde outfits delen via social media om daarmee persoonlijk stylingadvies van hun vrienden te ontvangen. Zonder dat: • De exclusiviteit van Local Service Amsterdam verloren gaat Om te bepalen of de exclusiviteit behouden blijft, is het belangrijk om te bedenken wat Local Service Amsterdam exclusief maakt. Local Service Amsterdam heeft een exclusieve uitstraling, doordat er van elk artikel vaak maar enkele stuks te koop zijn. Dit maakt de kleding exclusief, omdat klanten hierdoor unieke kleding kunnen kopen. Ook het stylingadvies en de persoonlijke aandacht voor de klant maakt Local Service Amsterdam exclusief.

91

BIJLAGEN Bijlage 26: Valideren Design Challenge Met ons concept is het mogelijk om enkele stuks te blijven verkopen, omdat de winkel een aantal keer per jaar de producten op de website zet. De website raakt echter niet zomaar leeg, omdat de producten altijd blijven staan ter inspiratie. Producten die niet meer gereserveerd kunnen worden, worden automatisch uit de Mix & Match gehaald. Ook het stylingadvies en de persoonlijke aandacht blijven behouden, omdat klanten na het bezoek aan de website naar de winkel zullen komen om de kleding te passen. Hierdoor gaat de exclusiviteit niet verloren. Het concept maakt Local Service Amsterdam juist meer uniek en exclusief, omdat Local Service als ‘merk’ meer bekendheid zal krijgen en klanten nu hun eigen ‘service’ kunnen reserveren via de website op een moment waarop het hen uitkomt. • De webshop een standaard webshop wordt, zonder origineel concept eromheen De Inspiratiewebsite is zeker geen standaard webshop. De naam zegt eigenlijk al genoeg. De website is bedoeld voor het opdoen van inspiratie en het samenstellen en reserveren van outfits en het reserveren van je ‘service’ in de winkel. Hierdoor worden de problemen die komen kijken bij een standaard webshop voor Local Service Amsterdam weggenomen. De eigenaresse van Local Service Amsterdam gaf namelijk aan dat het een probleem zou worden als klanten iets bestellen via de webshop en dit vervolgens heel lang in huis houden. Dit soort problemen worden voorkomen bij de Inspiratiewebsite. Conclusie Uit de analyse hierboven concluderen we dat ons concept aan de onderdelen uit de Design Challenge voldoet. Het concept is daarmee een oplossing voor onze ontwerpuitdaging. De argumenten die we hierbij hebben gegeven, baseren we op onze eigen kijk op het concept, maar voornamelijk op het gedane onderzoek. Ons concept is hieruit voortgekomen. Onze definitieve ideeën: • De link tussen de winkel en de webshop is gerealiseerd in een reserveringssysteem (“Reserveer je service”), waarbij de gebruiker in een agenda op de website een tijd kan aangeven om langs te komen op de tijden dat het hun, maar ook Local Service Amsterdam goed uitkomt. • Klanten kunnen zowel thuis als in de winkel inspiratie opdoen door middel van de inspiratiepagina, waarbij foto’s worden geplaatst onder de hashtag LocalServiceAmsterdam door andere klanten van Local Service Amsterdam. Ook kan de gebruiker de Mix & Match functie gebruiken om artikelen te combineren tot één complete outfit. • Door een persoonlijke afspraak te maken in de online agenda kan Local Service Amsterdam de klanten een persoonlijk stylingadvies bieden, wanneer zij een reservering binnen krijgen van een gebruiker. Voor onze ideeën hebben we met de volgende problemen rekening gehouden en deze vermeden: • De exclusiviteit van Local Service Amsterdam gaat niet verloren, dit is voorkomen door de vormgeving van de website een exclusieve uitstaling te geven en het reserveersysteem die ervoor zorgt dat de gebruikers Local Service Amsterdam fysiek binnenstappen om hun producten op te halen. Wanneer ze hun producten komen ophalen wordt er altijd nog gevraagd of er nog verder advies nodig is. • De webshop een standaard webshop wordt, zonder origineel concept eromheen. Dit is voorkomen om naast ons reserveringssysteem ook een ervaring te bieden waarbij gebruikers inspiratie op kunnen doen voor een outfit en hun eigen outfits samen kunnen stellen met de Mix & Match functie. Daarnaast kan de gebruiker bij het ophalen van zijn bestelling besluiten om een foto te maken met onze SmartMirror in de winkel. Dit levert niet alleen een leuke op voor gebruiker, maar ook een VIP lidmaatschap die onder andere toegang geeft tot een speciale VIP avond van Local Service Amsterdam. Daarnaast krijgt de gebruiker ook voorrang bij het reserveren en kan de gebruiker met zijn foto op de ‘wall’ van de Local Service Amsterdam website komen

92

BIJLAGEN Bijlage 27: Valideren Programma van Eisen Opdrachteisen Voldaan 1.1 Het concept moet een link leggen tussen de fysieke winkel en de webshop. Ja 1.2 Het concept moet aansluiten op de merk- en productbeleving. Ja 1.3 Het concept moet een meerwaarde zijn voor de fysieke winkel. Ja 1.1 Zie Valideren Design Challenge 1.2 Er is meer nadruk gelegd op de kerncompetenties van Local Service Amsterdam, waaronder: exclusiviteit en een echte shopbeleving. 1.3 Zie Valideren Design Challenge Gebruikerseisen Voldaan 2.1 Het concept moet de klant advies geven over een passende outfit. Ja 2.2 Het concept moet de klant inspiratie geven voor een nieuwe, exclusieve outfit. Ja 2.3 De klant moet een complete outfit kunnen zien, in plaats van losse producten. Ja 2.4 Het online gedeelte moet gebruiksvriendelijk zijn.

Ja

4.2 Webshop gebouwd in Wordpress met WooCommerce plugin.

Ja

2.1 Zie Valideren Design Challenge 2.2 Zie Valideren Design Challenge 2.3 Klanten kunnen zelf een outfit samenstellen en inspiratie opdoen door het zien van outfits van andere klanten. 2.4 Dit is getest met behulp van usability tests en een expert review. De resultaten zijn vervolgens verwerkt in de website. Contexteisen Voldaan 3.1 Het concept moet origineel zijn en er uitspringen tussen alle andere kledingwinkels Ja en webshops → onderscheidend. 3.1 We hebben geen webshop gezien waarbij dit concept is gebruikt. Het concept zorgt ervoor dat Local Service Amsterdam zich onderscheidt van de concurrentie, omdat het geen gewone webshop is. Klanten kunnen inspiratie opdoen, outfits samenstellen en hun service reserveren. Technische eisen Voldaan 4.1 Duidelijke CMS die goed te onderhouden is door de medewerkers van Local Service Ja Amsterdam.

4.1 Ja, want WordPress heeft een mogelijkheid om een makkelijk systeem te maken dat voor de klant makkelijk te gebruiken is. Zo worden bepaalde functies beperkt om onduidelijkheid te voorkomen, zo kan er makkelijk iets toegevoegd worden aan de website zonder kennis hiervoor nodig te hebben. 4.2 Deze eis is doorgevoerd. Er zaten veel voordelen aan deze technische eisen. Zo is Wordpress heel gebruiksvriendelijk voor mensen die niet erg technisch zijn. Ook WooCommerce zorgt voor een gemakkelijk overzicht waarbij werknemers producten kunnen aanpassen, verwijderen of toevoegen.

93

BIJLAGEN Bijlage 27: Valideren Programma van Eisen Concurrentie eisen Voldaan 5.1 Het concept moet origineel zijn en er uitspringen tussen alle andere kledingwinkels Ja en webshops → onderscheidend. 5.1 We hebben geen webshop gezien waarbij dit concept is gebruikt. Het concept zorgt ervoor dat Local Service Amsterdam zich onderscheidt van de concurrentie, omdat het geen gewone webshop is. Klanten kunnen inspiratie opdoen, outfits samenstellen en hun service reserveren. Functionele eisen Voldaan 6.1 Het online gedeelte moet gebruiksvriendelijk zijn. Ja 6.2 De gebruiker moet kleding kunnen reserveren. Ja 6.3 De gebruiker moet een persoonlijk profiel kunnen aanmaken. Ja 6.1 Dit is getest met behulp van usability tests en een expert review. De resultaten zijn vervolgens verwerkt in de website. 6.2 De gebruiker kan kleding reserveren en een afspraak maken om de kleding te komen passen in de winkel. 6.3 Als vanzelfsprekend is dit mogelijk. Hiermee is het voor de klant makkelijk om meerdere keren iets te bestellen. Hij hoeft zo niet steeds opnieuw zijn gegevens in te vullen. Vormeisen Voldaan 7.1 Het moet aansluiten bij de exclusieve, luxe en gezellige sfeer van de winkel. Ja 7.2 Zwart/wit gebruiken om de kleurenfoto’s beter tot hun recht te laten komen. Ja 7.3 Authentieke en exclusieve lettertypes met schreef om een exclusieve en luxe Ja uitstraling te creëren. 7.1 Voor deze vormeisen is gevraagd aan een expert op het gebied van vormgeving & interactie of de kleuren, lettertypes en structuur voldoen aan de exclusiviteit van Local Service Amsterdam, hierop werd geantwoord met een volmondig “Ja!”. Ook bij de andere testpersonen kwam de vormgeving en stijl goed over. 7.2 Zwart/wit is zeker toegepast, maar niet per se gericht op de functie om de kleurenfoto’s beter naar voren te brengen. Het zwart/wit is meer gebruikt om rust en professionaliteit uit te laten stralen. 7.3 Dit is zeker toegepast om de exclusiviteit naar voren te brengen. In combinatie met een schreefloos lettertype heeft dit gezorgd voor een lichte speling in de layout. Ook oogt een lettertype zonder schreef in combinatie met een lettertype met een schreef vaak beter. Interactie eisen Voldaan 8.1 De gebruiker moet snel en gemakkelijk zijn doelen kunnen bereiken. Ja 8.2 Begrijpelijk en herkenbaar voor de gebruiker. Ja 8.1 & 8.2 Zonder te veel tusseninteracties kan de gebruiker zich oriënteren, artikelen claimen en reserveren. Het is herkenbaar voor de gebruiker, omdat de meeste interacties algemeen bekend zijn en veel gebruikt worden op websites. Het geheel is echter wel anders, maar uit tests is gebleken dat het prettig werkt voor de gebruiker.

94

BIJLAGEN Bijlage 28: Valideren scenario’s Context Scenario Persona: Leeftijd: Woonplaats: Status: Functie: Hobby’s: Salaris:

David 28 jaar Amsterdam/Hilversum Relatie Visual animator bij Medialab.nl Surfen, hockey, cultuur 42.000 per jaar

In de ideale context van ons concept is David onderweg naar zijn werk en heeft het eigenlijk te druk om te gaan shoppen in de stad voor nieuwe kleding. Onderweg kan David op zijn telefoon naar de website van Local Service om een eigen profiel aan te maken, waarin hij outfits kan samenstellen. Dit kan David elk moment van de dag doen wanneer het hem uitkomt. Vervolgens kan David zijn outfit bestellen en deze komen ophalen door een afspraak te maken op de website. Doordat er met een afspraken-systeem gewerkt wordt, kan David, maar ook de verkoopster op het beste moment een afspraak plannen waarbij ze beide tevreden mee zijn. Validation Scenario Persona: Leeftijd: Woonplaats: Status: Functie: Hobby’s: Salaris:

David 28 jaar Amsterdam/Hilversum Relatie Visual animator bij Medialab.nl Surfen, hockey, cultuur 42.000 per jaar

Mix & Match

Om David een ultieme ervaring te geven voor het samenstellen van zijn outfit moet er een systeem gemaakt worden waarbij hij zijn opgeslagen outfit artikelen terug kan vinden in het Mix & Match widget. Deze kan hij zelf aanpassen (, vandaar de naam Mix & Match,) naar zijn eigen voorkeur. De indeling van Mix & Match moet het idee uitstralen dat je een outfit van boven naar beneden ziet aflopen met artikelen. Service Reserveren Omdat Local Service gericht is op exclusiviteit en toch een mogelijkheid wil creëren voor klanten om een goede service te bieden voor het uitzoeken van een gepaste (exclusieve) outfit, biedt Local Service: Service Reserveren. Hierbij kan een klant (zoals David) een afspraak maken voor een persoonlijk 1 op 1 advies van de verkoopsters van Local Service. David maakt dan een afspraak via de website wanneer het hem uitkomt en de verkoopster staat op dat moment van de dag klaar om hem tot dienst te staan. Zo kan David langskomen op het moment dat het hem uitkomt, maar ook heeft de verkoopster profijt hiervan met het indelen van tijd.

95

BIJLAGEN Bijlage 28: Valideren scenario’s Exclusieve outfits reserveren Door de exclusiviteit zijn er van bepaalde kledingstukken maar een aantal beschikbaar, soms zelfs 1 of 2. Daarom kunnen klanten exclusieve outfits reserveren. Bij dit systeem is het mogelijk om outfits/artikelen van tevoren te reserveren, zodat David in dit geval het artikel heeft gereserveerd voor zichzelf. Key Path Scenario Situatieschets: David wil een nieuwe outfit samenstellen en bestellen, maar wil niet alles op één tijdsmoment doen. Situatie - David is onderweg naar zijn werk; - Hij heeft het eigenlijk te druk om te gaan shoppen in de stad; - Onderweg kan David naar de website van Local Service om outfits samen te stellen van zijn favoriete producten. Dit kan op elk moment van de dag; - Hij maakt een afspraak die hem goed uitkomt om de bestelde outfit op te halen. Hij weet zeker dat de outfit voor hem klaar ligt in de winkel;

Beschrijving van de te behalen doelen.

Belangrijke omgevingsfactoren en introductie persona.

- Een nieuwe outfit gebaseerd op zijn smaak en voorkeuren (en de exclusiviteit van Local Service); - Een nieuwe outfit kopen zonder een vast tijdsmoment eraan gebonden te hebben;

- Onderweg na het werk met de trein; - Thuis op een comfortabele plek;

Key Path Scenario •

David is onderweg naar zijn werk.

•

David wil een nieuwe (exclusieve) outfit kopen, maar heeft weinig tijd naast werk om hier lang naar te zoeken, dus gaat op zijn telefoon naar de website van Local Service Amsterdam.

•

David maakt een profiel aan.

•

Hij begint een outfit samen te stellen in de ‘Mix & Match’ met zijn favoriete producten.

•

David doet ondertussen inspiratie op door via de website de foto’s te bekijken die klanten op social media hebben gedeeld.

•

Hij reserveert de outfit en geeft een datum en tijd aan in de afsprakenkalender om zijn outfit te komen ophalen.

•

Hij past zijn outfit in de winkel en krijgt hier advies over de pasvorm.

•

Hij betaalt de outfit, zijn doel is bereikt.

Persona: David Leeftijd: 28 jaar Woonplaats: Amsterdam/Hilversum Status: Relatie Functie: Visual animator bij Medialab.nl Hobby’s: Surfen, hockey, cultuur Salaris: 42.000 per jaar

Het Identificeren van problemen

1.

David ervaart dat hij vaak geen tijd heeft om te gaan winkelen in de binnenstad van Amsterdam. Hij wil als eerste op de hoogte zijn van nieuwe producten en wil exclusieve kleding dragen. Het gevolg hiervan is dat de kleding die hij graag zou willen kopen, soms al uitverkocht is. Local Service Amsterdam biedt hiervoor met de inspiratiewebsite een oplossing.

2. David wil een exclusieve uitstraling hebben door een exclusieve outfit te hebben voor naast het werk. Local Service Amsterdam heeft hiervoor een groot assortiment aan exclusieve kledingstukken, waarvan er maar vaak 1 te vinden is in de winkel.

96

BIJLAGEN Bijlage 29: Usability Test Prototype Woensdag 2 december 2015 zijn we het Usability Lab in gegaan om het ontworpen prototype te testen en te valideren. Naast het testen bij de doelgroep op straat en in onze omgeving, hebben we in dit lab ook interactie tests gedaan bij testpersonen. Onderzochte taken: • Hoe de testpersoon inspiratie opdoet en hieruit een leuk setje bewaard. • Hoe de testpersoon artikelen bekijkt en deze bewaard. • Hoe de testpersoon opgeslagen artikelen bekijkt en ‘Mix & Matcht’. • Hoe de testpersoon de outfits bekijkt die ze samengesteld heeft, en hoe hij deze deelt op social media. • Hoe de testpersoon gedeelde posts op social media van anderen bekijkt op de website. • Hoe de testpersoon de outfit die ze net heeft samengesteld, reserveert in de winkel en hoe hij een afspraak maakt om deze outfit te komen passen in de winkel. Op deze vragen hebben we antwoord gekregen door het live filmen van de schermen en de reacties van de testpersoon. Ook hebben we meegekeken bij het uitvoeren van de taken door de testpersoon.

97

BIJLAGEN Bijlage 30: Usability Test resultaten Prototype Testresultaten: • De testpersoon begreep waar ze moest zijn voor het opdoen van inspiratie en ze begreep hoe ze zelf artikelen uit de collectie kon opslaan in haar favorieten. • De opgeslagen artikelen waren niet heel makkelijk terug te vinden voor de testpersoon, al begreep ze uiteindelijk toch vrij snel dat het op haar profiel was opgeslagen. • Producten ‘Mix & Matchen’ tot een outfit werd begrepen door de testpersoon. Het opslaan en het bestellen hiervan lukte minder goed, omdat de tekst op de knoppen niet helemaal duidelijk was. • De testpersoon reserveerde de outfit niet door het bekijken van de samengestelde outfits in het profiel, maar via de pagina ‘Reserveren’. • De hashtag werd goed begrepen. • Het reserveren via het invul formulier werd begrepen, maar de testpersoon had niet in de gaten dat deze volledig ingevuld moest worden. Conclusies Usability Tests: • Bij de artikelen en het opslaan van artikelen als favorieten zitten we goed. • De socialmedia wall (#LocalServiceAmsterdam) is begrijpelijk. • De site moet meer uitgewerkt worden voor een completere ervaring. • Opgeslagen artikelen, outfits en Mix & Match op een andere manier verwerken op de site om het proces helder te maken voor de gebruiker. • Bij het testen met andere testpersonen bleek dat het voor de gebruiker niet helemaal duidelijk is dat hij outfits kan ‘Mix & Matchen’. Deze functie moet dan ook een prominente plaats krijgen op de website. Nu zit deze functie nog ‘verstopt’ onder het profiel.

98

BIJLAGEN Bijlage 31: Usability Test resultaten Website Binnenkomst op de webshop wordt als prettig ervaren. Bij het klikken op mannen of op vrouwen krijg je een overzicht van de categorieën. De testpersoon verwachtte ook dat dit zou gebeuren wanneer zij ook in de navigatie hier op klikte, ze ging alleen direct naar alle artikelen. De persoon verwachtte te kunnen filteren, alleen hebben wij dit uitgeschakeld omdat er slechts enkele artikelen online verkrijgbaar zijn, en in de categorieën al slechts een paar artikelen overblijven. Ook hebben wij geen sorteer opties gegeven omdat we willen dat de winkel hier zelf controle op heeft. De Mix en Match interactie werd als zeer fijn ervaren. De testpersoon kon prima haar outfit mixen en “reserveren”, alleen kregen we een opmerking over de achtergronden (grijs/wit) en verschillende groottes van de artikelen. Ook heeft ze graag wat meer uitleg bovenaan de pagina. (In de FAQ staat dit uitgelegd) Bij contact was voldoende informatie te vinden over de winkel. Informatie over de verkopers is fijn, dan weet ze met wie ze te maken krijgt, en waar ze naartoe moet. Ook vond ze bestelling zoeken en de FAQ een handige feature. Wél stonden deze een beetje verstopt op de website. Tips: Probeer interacties gelijk te maken, uitleg direct en niet verstopt. De vormgeving van de collectie pagina’s mag nog wat strakker. Tops: Mooi kleurgebruik, exclusieve uitstraling, concept van reserveren spreekt aan.

99

BIJLAGEN Bijlage 32: Eye-tracking resultaten Prototype Om te bepalen of het Visual Design van de website ondersteunend is voor de gebruiker om de website te begrijpen, hebben we gebruik gemaakt van eye-tracking bij testpersonen. Hieruit hebben we conclusies kunnen trekken over waar gebruikers kijken op het scherm en in welke volgorde elementen op de pagina bekeken worden. Daaruit kunnen we conclusies trekken over onder andere de visuele hiërarchie op de website. Hieronder ziet u een heatmap van de Collectie pagina en een Shadowscreen van de Homepage en Collectie pagina.

Conclusies Eye-tracking: • Naar gezichten wordt veel gekeken. Foto’s van modellen dienen als verwelkoming op de homepage, maar moeten op de artikelpagina’s niet afleiden van de hoofddoelen: het bekijken van het product om deze vervolgens te combineren in een outfit. • Naar de navigatie wordt veel gekeken. De gebruiker zal zich hierdoor laten leiden. Het is daarom belangrijk dat de belangrijkste functies hier te vinden zijn. • Er wordt veel gekeken naar plaatjes en niet naar witruimtes, het oog valt op de content en de gebruiker wordt niet afgeleid. De productfoto’s komen hierdoor goed tot hun recht. Om deze reden hebben we ook gekozen voor weinig kleur in de website (alleen een kleuraccent): de nadruk moet liggen op de content. • De main focus ligt in het midden en bovenin op de pagina’s. Hier moeten dus ook de belangrijkste interacties plaatsvinden en de belangrijkste boodschappen geplaatst worden.

100

BIJLAGEN Bijlage 33: Expert Review resultaten We hebben een expert op het gebied van usability en informatiearchitectuur gesproken. We hebben feedback gekregen en deze feedback hebben we vervolgens verwerkt in de website. • De kleur groen valt meteen op. Teksten die erin staan geven de indruk dat je erop kan klikken. Maak hier 1 slogan/slagzin van en geen Italic, underline, o.i.d. meegeven. • Geen handje bij het aanklikken van de ‘DAMES’ en ‘HEREN’ foto. • De woordwisseling tussen bestellen en reserveren is ingewikkeld. • Bij reservering geen duidelijk idee dat het product in de winkelmand zit. • Prijs mag meer aanwezig zijn bij het product. • Reviews meer in de focus, handig voor de klant. • Geen filter gebruiken (behalve bij meer filteropties). • Op het moment dat je een Instagram foto aanklikt op de inspiratiepagina kan het handig zijn als het product wat de desbetreffende persoon draagt meteen wordt weergegeven. Misschien is dit te verwerken in combinatie met de SmartMirror? • Dacht dat de Mix & Match functie meteen al een standaard idee geeft van wat de gebruiker zou kunnen dragen. • Ze kon meer doen dan ze dacht bij de producten bij de Mix & Match (het doorscrollen e.d.). • Misschien in plaats van een zwarte rand om de ‘geselecteerde items’ bij de Mix & Match een groene rand doen (de steunkleur). • Favoriet was niet opgevallen, deze meer highlighten (groter, kleurgebruik). • Geen melding krijgen bij het niet invullen van de kortingscode. • Wanneer de gebruiker 1x de gegevenslijst invult, wordt het opgeslagen zodat het niet nog een keer hoeft ingevuld te worden. Gebruiker vindt het niet erg om het 1x in te vullen, maar daarna wordt het irritant. • Melding dat een product extra exclusief is → “we hebben er nog 1 van, claim dit items snel!” • Wanneer de gebruiker aan het afrekenen is, nog een keer melden dat een aantal producten extra exclusief zijn. • Onze website wijkt nu al af van andere webshops (op een positieve manier), maar er mag dan ook flink wat meer onderscheid in komen (zoals geen winkelmandje, maar een andere benaming etc.). • Bij contactpagina de “stay connected” en “mijn account” omhoog plaatsen. • Meer de merken laten zien (op de homepagina o.i.d.) die ze hebben, mensen kennen de grote merken wel zoals Paul Smith en DRYKORN.

101

102