Mhealth-strategie Bekijk het van de andere kant!
Wie zijn wij? Marco Boonstra, Senior Communicatieadviseur
Sjoerd van Dekken Communicatieadviseur
Inhoud • • • • • • •
Wat is mHealth? Eerste ervaringen met mHealth Implementatierisico’s Onderzoek Strategie Vervolg mHealth binnen GGZ Friesland Vragen?
Open deuren(?) Brief Edith Schippers aan de Tweede Kamer (juni 2012):
‘Het gebruik van ICT kan helpen bij de uitdaging om de vrijheid en zelfredzaamheid van patiënten te versterken, oplossingen te bieden voor het dreigend personeelstekort, het verbeteren van de patiëntveiligheid en de zorg en de kostenstijging te beperken. Om dit te bereiken moet een brede toepassing van ICT in de zorg vanzelfsprekend worden en is substitutie van oude zorg nood zakelijk. Boven alles is ICT een middel en geen doel en moet als zodanig ook worden ingezet’
eHealth-toepassingen omdat • • • • • •
Vrijheid en zelfredzaamheid van patiënten Oplossing dreigend personeelstekort Patiëntveiligheid te verbeteren Kostenstijging te beperken De patiënt aangeeft mHealth te willen Kwaliteit tegen lagere kosten
Facetten van eHealth
Strategische keuzes
Wat is mHealth?
mHealth is een applicatie of draadloze technologie, waarmee informatie en diensten rondom zorg ontsloten kunnen worden, via apparaten die de gebruiker altijd bij zich hebben, zoals smartphones, ‘dumb phones’ en tablets
Pionieren • In 2009 zette GGZ Friesland haar eerste stappen. • Bijna geen enkele zorginstelling had hier 2 jaar terug ervaring mee. • Afdeling Marketing & Communicatie pionierde • Het verhaal van MedAlert
mHealth GGZ Friesland
Medisch dossier in geval van nood!
MedDossier
Herken een bipolaire stoornis!
ManieCheck
Vraag • We maken mooie applicaties, maar hoe zorgen we dat ze blijvend gebruikt worden?
Stappen in implementatie [1]
[2] --------- stuck in the middle --------- [3]
Stap 1: Opzetten van het idee en deze uitwerken met de juiste mensen
Stap 2: Zorgen dat gebruikers zich (zo nodig) aanmelden en de applicatie een eerste keer gebruiken. Stap 3: Zorgen dat gebruiker de applicatie blijft gebruiken, omdat het meerwaarde heeft.
Oorzaken - Achilleshiel • Veel innovatie (ook mHealth) wordt opgezet vanuit de techniek Welke vraag heeft de klant? Welk product?
Hoe integreren we? Wat kan technisch? Wat willen professionals? Welke zorg is te vervangen?
Zoektocht • Het werd tijd om naar de gebruikers te kijken vanuit twee onderzoeken: – Wat creëer je mHealth-vertrouwen bij zorgprofessionals en wat zijn hun behoeften? – Wat vinden patiënten van mHealth en wat zijn hun wensen?
Doel: een nieuwe mHealth-strategie
Onderzoek Zorgprofessionals
Uit de theorie
Nadenkertje ?
? ?
?
?
?
?
?
?
?
? ?
?
?
?
Succesfactoren volgens professionals
Economist Intelligence Unit (2012)
Dit leidde tot de vraag: In welke factoren kan GGZ Friesland investeren om adoptie van mHealth te bewerkstellingen bij haar zorgprofessionals?
Vertrouwen en adoptie
Nulmeting Vraag mHealth kan in de toekomst een postieve rol krijgen binnen de zorg Het is vertrouwd om via mHealth-toepassingen informatie over gezondheid te bieden mHealth sluit aan bij de behoefte van de patiënt
mHealth is goed toegerust op het ondersteunen van patiënten mHealth is opgezet met de beste bedoelingen mHealth heeft een toegevoegde waarde op het zorgaanbod Op de beloftes van mHealth kun je bouwen mHealth leidt tot meer betrokkenheid van de patiënt Het bieden van diensten en zorg via mHealth is positief Ik ben er zeker van dat mHealth-diensten beschikbaar zijn wanneer de patiënt ze nodig heeft Ik verwacht dat mHealth door de patiënt overal gebruikt kan gaan worden Ik verwacht dat mHealth aan de verwachtingen van patiënten kan voldoen mHealth is betrouwbaar
Ik heb het gevoel dat mHealth veilig is voor het delen van patientgegevens Ik heb het gevoel dat mHealth veilig is voor het aanbieden van bepaalde zorgdiensten Ik maak al gebruik van mHealth Ik zou mHealth (wanneer GGZ Friesland mHealth introduceert) aanraden aan patiënten mHealth kan ondersteunen in de therapie aan patiënten
Interviews
Onderzoek Patiënten
Kwantitatief onderzoek naar draagvlak bij Patiënten.
Welke kansen en obstakels zijn aan te wijzen in de adoptie, toepassing en inbedding van mHealth onder patiënten in de Geestelijke Gezondheidszorg?
Bedenk een strategie die aangeeft hoe mHealth onder patiënten ingezet kan worden, zodat draagvlak ontstaat en het aansluit op de behoeften en wensen van de gebruikers.
85%
85% 69%
85% 69% 65%
Resultaten: kansen en obstakels Kansen • • • • • • •
Online hulp werkt drempelverlagend Mobiel internetgebruik van 7,2% naar 10,3% gestegen 43% van de Nederlanders heeft een Smartphone Patiënt slimmer door betere informatie voorzieningen Gelijkwaardige patiënt-arts relatie Verantwoordelijkheid en meer macht bij de patiënt De specifieke eigenschappen van een mobiel apparaat.
Resultaten: kansen en obstakels Obstakels • • • • • • •
Veiligheid privacygevoelige gegevens Er is geen goede visie vanuit de overheid op de zorg van de toekomst mHealth ingezet als technologie in plaats van oplossing Implementatie van mHealth is een kostbaar en langdurig traject Hoge verwachtingen van mHealth Geen communicatie met de eindgebruiker Een gebrek aan evaluatie is een gebrek aan kennis.
Kansen benutten Obstakels wegnemen Patiënt empowerment • De arts-patiënt verhouding wordt gelijkmatiger. Van god naar gids (kans) • Geen communicatie met eindgebruiker (obstakel) • Patiënt wil meer macht en eigen data beheren (kans) mHealth als oplossing voor een probleem • mHealth ingezet als technologie in plaats van oplossing (obstakel) • Mobiele apparaten hebben specifieke instrumenten die veel informatie kunnen vergaren. (kans)
Patiënt aan het roer! De rol van een arts gaat van god naar gids! ‘Patiënten durven steeds meer te twijfelen aan kennis van de arts’. Ze worden machtiger, slimmer en eigenwijzer!
Patiënt aan het roer! De rol van een arts gaat van god naar gids! ‘Patiënten durven steeds meer te twijfelen aan kennis van de arts’. Ze worden machtiger, slimmer en eigenwijzer! Onderzoek-Diagnose-Interventies-Evaluatie-Vervolg
Patiënt aan het roer!
mHealth Strategie
Techniek vs. gebruiker
Strategie Twee facetten in de strategie centraal • Onderzoek de doelgroep (= users) en zoek naar ‘early adapters’ • De klant als uitgangspunt : ‘user driven innovation’
Gebruikers • Wie zijn de innovators en early adaptors? • Wat zijn hun gemeenschappelijke kenmerken? • Kijk naar hun drijfveren, behoeften en verwachtingen
Model Assen drijfveren en behoeften
User driven innovation De klant als uitgangspunt: • Van techniekgericht naar gebruikersgericht • Andere manier van werken / cultuuromslag in organisatie • De medewerker en patiënt naar het centrum van de macht
mHealth is co-constructie • • • • •
verwevenheid van product en gebruiker trekken samen op inspireren en versterken elkaar geven zo de innovatie richting zorgen voor robuustheid van de innovatie
In de toekomst
Wat is de toekomst?
“Zie de eindgebruiker niet als klant, maar als ontwerper!”
Wat is de toekomst?
“Verwijder verspillingen en stem waardetoevoegende zorgprocessen op elkaar af met als doel om optimaal te voldoen aan de behoeften van de gebruiker!”
Cliënt
Zorgverlener
Cliëntenportaal
Zorgverlenerportaal
eHealth toepassing ROM
Bestaand EPD
Gëïntegreerde en gestandaardiseerde database
Cliënt
Zorgverlener
Cliëntenportaal
Zorgverlenerportaal
eHealth toepassing ROM
Bestaand EPD
Gëïntegreerde en gestandaardiseerde database
Integratie
Betrokkenheid • Patiënten door feedback te laten geven op applicaties: – In panels te laten meedenken – Rechtstreeks met feedbackknop in app
• Medewerkers een platform bieden – Innovatieplatform waar ideeën kunnen worden neergelegd – Mee laten denken over portal / apps – Stimuleren door middel van Goestingprijs
Doorontwikkelen apps
Doorontwikkelen apps
“Het is in de app niet mogelijk om aan te geven dat je een medicijn niet hebt ingenomen, terwijl de het meten van de gemoedstoestand juist dan belangrijk is!”
Gebruik mHealth als mHealth
“Voorkom dat mHealth wordt ingezet als een mobiel scherm waarop eHealth toepassingen vertoont worden!”
Gebruik mHealth als mHealth
Gebruik mHealth als mHealth Altijd aanwezig Persoonlijk Altijd in online Interactie …….
Gebruik mHealth als mHealth Altijd aanwezig Persoonlijk Altijd in online Interactie …….
GPS
Foto camera Push berichten Gyroscoop …….
Creëer een verdien model.
“Zorg voor een structurele financiering, kijk daarmee Verder dan de ontwikkelingsinvestering!”
Vragen?
