Metody řízení kvality ve fázi vývoje výrobku

esf - 0352 - ČVUT - FD

“Metody řízení kvality ve fázi vývoje výrobku„ Úvodní přednáška

Přednášející: Jaroslav Machan Vypracovali: Machan, Tobiška, Kolář, Bergmann, Dvořák, Pelant

7.3.2008

Politika kvality Cíl firmy : Vyrábět výrobek kvalitní, šetrný k životnímu prostředí, s vlastnostmi, které splní,ale i předčí očekávání zákazníků. Chce nadchnout zákazníky tak, aby se k ní s důvěrou vraceli.

„Jen to nejlepší, co můžeme udělat, jest pro naše zákazníky dosti dobré“ Laurin & Klement, 1914

Certifikace systému kvality - prokázání, že systém kvality firmy je v souladu s mezinárodními normami řady ISO 9000

Průběh certifikace: 1.fáze – Prokázání platnosti používané dokumentace a řešení všech požadavků norem řady ISO 9000 2.fáze – Dodržování pravidel v praxi. Každý pracovník může být dotázán na to, jaké jsou cíle a zásady zabezpečování kvality.

Systém kvality se dále prověřuje a zdokonaluje interními (systémovými) audity. V případě zjištění vážných nedostatků je certifikát odebrán.

Dům Volkswagen Excellence

Vyzrálé výrobky

Robustní procesy

Excelentní péče o zákazníky

Spokojenost zákazníků

Kompetentní kval. metody

VOLKSWAGEN EXCELLENCE

S metodou k excelenci.

Procesová orientace

7.3.2008

0352

4

Referenční proces - metody v PVV cca -12 měsíců

SOP

Zajištění kvality, opatření, metody Výběr

Výběr

Hlasité myšlení

Hlasité myšlení

QFD Plán metod

Definice opatření Výběr

DFMAS

K-FMEA

Výběr

Poslední definice opatřeník podnik. prostř.

Poslední definice opatření vztahující se k výrobku

P-FMEA

Výběr

Koncept - RPS Výběr a příprava

Poslední hrubá analýza tolerance

Statistický výpočet tolerance

Podpůrné metody: metody podle Kepner-Tregoeho, strom analýzy chyb, TRIZ, Design of Experiments, spolehlivost / trvanlivost

Metody k realizaci požadavků zákazníka

Metody k úspoře nákladů

Metody k zamezení chyb

Podpůrné metody. Podle potřeby mohou být aplikovány v celém PVV.

Vyzrálé výrobky

Robustní procesy

Excelentní péče o zákazníky Procesová orientace

7.3.2008

0352

6

Spokojenost zákazníků

„Metody v PVV [= proces vzniku výrobku] se stanovují, jsou aplikovány v projektech a integrovány do standardizovaných zpráv.“

Kompetentní metody

VOLKSWAGEN EXCELLENCE

„Metody ke zjištění zákaznických požadavků“ - Hlasité myšlení (Lautes denken) - Dotazníky - Klinická studie, Skupinové diskuze - JD Power

7.3.2008

0352

7

Zařazení v procesu vzniku výrobku SOP

cca -12 měsíců


Výběr

Hlasité myšlení

Hlasité myšlení

QFD Plán metod

Definice opatření

DFMAS

Výběr

K-FMEA

Výběr



P-FMEA

Výběr









7.3.2008

0352

8

„ Hlasité myšlení“ § Neformální rozhovor § Srovnání dvou vozů stejné nebo různých značek § Hodnocení pocitů a dojmů zákazníka § Obrazový záznam

7.3.2008

0352

9

Kde se metoda používá? § Zjištění všech významných zákaznických názorů a požadavků na nové projekty § Ohodnocení koncepce zjištěné pohledem zákazníka na prototypy § Prozkoumání a vyzkoušení detailů, např. délka páčky pro nastavení výšky sedadla u městského vozu

7.3.2008

0352

10

Dotazníkové metody Dotazník a jeho pravidla -

jasná hlavní myšlenka dotazníku, tzn. na koho se s dotazníkem budeme obracet a co je jeho cílem

-

otázky musí být jasně formulovány, tzn. zamezit dvojsmyslnosti otázek

-

krátké, jasně a stručně formulované dotazy

-

psychologické faktory – dotazování budou mít často tendenci odpovídat způsobem, který oni považují za správný, i když nemusí být pravdivý

-

otázky nemají omezovat dotazovaného

-

kontrolní otázky 7.3.2008

0352

11

Ukázka vyhodnocení dotazníku Přední světla

7.3.2008

0352

12

Produktová klinická studie (car clinic) Zjišťování zákaznického pohledu na model nového vozu s cílem obdržet relevantní informace z pohledu designu, technického vývoje a marketingu v konkurenčním prostředí.

Jedná se o kombinaci dotazování face-to-face, k němuž je používám standardizovaný dotazník a skupinových diskusí.

Skupinové diskuze Skupinová diskuse je nejdůležitější a nejrozšířenější metodou kvalitativního výzkumu, která umožňuje zjistit hlavní názorové trendy určitých částí populace a vysvětlit pozadí a důvody těchto názorů. 7.3.2008

0352

13

Význam orientace na zákazníka Odliv zákazníků způsobuje vysoké ztráty § Za každým zákazníkem, který reklamuje,stojí další,kteří mlčí. § Nespokojený zákazník mluví s dalšími lidmi. § Cena získání nového zákazníka je větší něž udržení stávajícího § Většina nespokojených zákazníků odchází jinam.

Ale: 90% po reklamaci plně spokojených zákazníků zůstává.

7.3.2008

0352

14

JD Power

Clinics

….

LD Dotazník

QFD

7.3.2008

0352

15

QFD Quality Function Deployment 7.3.2008

0352

16

Referenční proces SOP

cca -12 měsíců


Výběr

Hlasité myšlení

Hlasité myšlení

QFD Plán metod


DFMAS

K-FMEA

Výběr



P-FMEA

Výběr









7.3.2008

0352

17

Význam a důležitost QFD Quality Splnění očekávání zákazníků

Function

Deployment

Odborné útvary

Realizace

„Zlepšování kvality prostřednictvím společné práce„

Co očekávají zákazníci? Jak splníme tento úkol? Spokojení zákazníci – Spokojení spolupracovníci – Spokojení akcionáři 7.3.2008

0352

18

Metody v PVV

Metody

PVV -54 začátek plánování výrobku (PPS)

QFD DFMAS

-36 rozhodnutí o projektu (PE)

FMEA

PVV

DoE Stat.Tol. 0 SOP

SPR Poka Yoke

FAP 7.3.2008

0352

19

Vazby QFD Vstupy

Výstupy

- Dotazník - Lautes Denken

- Podklady pro

- Klinická studie

technické řešení

- Skupinová diskuze Frage 9

8

8

7

7

7 6 5

4

4

3

3

3 2 1

1 0

0

1

2

0 3

4

5

6

7

8

9

VoC

Užitím

Voice of Customer

DoE - Design of Experiment 7.3.2008

0352

20

Kde se uplatní QFD: § Vývoj nového produktu § Zlepšování produktu § Optimalizace procesu § Služby všeho druhu § Plánování § Administrace . . .a všude kde se slouží zákazníkům. Základní myšlenka zní : Kdo jsou moji zákazníci a co opravdu potřebují? 7.3.2008

0352

21

Co skutečně potřebují zákazníci…

Popis požadavku zákazníkem

Co navrhl analytik

Jak pochopil vedoucí projektu

Co zkonstruoval konstruktér

Jak popsal poradce

Jak byl projekt dokumentován

Co bylo nainstalováno

Co bylo zákazníkovi naúčtováno

Co nakonec zákazník očekával

Co zákazník skutečně chtěl

7.3.2008

0352

22

Kano Model Spokojenost zákazníků

Nečekané vlastnosti (Překvapení)

spokojení Běžné požadavky

velmi dobré

nedostatečné

Č

Splnění přání zákazníka

Nevyslovené vlastnosti (samozřejmé, očekávané, základní)

as nespokojení 7.3.2008

0352

23

Analýza zákaznických potřeb Voice of Custumer „Chci šálek horké kávy“ není potřebou zákazníka, jelikož popisuje finální produkt, šálek kávy. Toto tvrzení musí být jasným vyjádřením zákaznického problému. Adekvátní vyjádření zákazníkova problému zní: „Chci se zahřát“ nebo „Chci být bdělý“. Tyto potřeby lze uspokojit stejně dobře alternativními cestami, které dávají návrháři větší svobodu a prostor pro nová řešení.

7.3.2008

0352

24

Tři typy zákaznických požadavků Podle Dr. Noriaki Kano [Kano et al.: Attractive Quality and Must-be Quality. Hinshitsu. 1994] existují tři typy zákaznických požadavků. Běžné požadavky, které zákazník v případě dotazníku nebo ankety dokáže vyjmenovat. Uspokojují (nebo neuspokojují) jeho požadavky v míře přímo úměrné svému výskytu. Základní, nebo očekávané, které zákazník nepovažuje za nutné sdělovat, protože je očekává automaticky, nepřemýšlí o nich až do chvíle, kdy je výrobek přestane vykonávat (uspokojovat). Jejich plnění zákazníci ani nevěnují pozornost.

7.3.2008

0352

25

Tři typy zákaznických požadavků Neočekávané vlastnosti, které zákazníka udiví, neočekává od výrobku splnění svých nestandardních požadavků a pokud výrobek vykazuje nějakou vlastnost, která je toho schopna, obvykle jsou tím udiveni. Protože ale zákazník není schopen tyto svoje požadavky pojmenovat, protože jejich plnění od výrobku neočekává, je na výrobci (návrháři) aby předvídali, odhadli nebo zjistili zákaznickou potřebu a přizpůsobili jí svůj výrobek.

7.3.2008

0352

26

Co přináší QFD? Výhody QFD: § Prohloubení orientace na zákazníka § Motivace spolupracovníků ke společnému myšlení a práci § Jasné, názorné a měřitelné cíle § Preventivní plánování spojené se snížením ztrát v celém procesním řetězci § Zkrácení vývoje a doby přesunu § Přehledná dokumentace § Otevřenost komunikace a informací § Průchodný management kvality (TQM) 7.3.2008

0352

27

Postup QFD

7.3.2008

0352

28

Zjištění požadavků zákazníků CO chce zákazník? 1. Neočekávané vlastnosti 2. Očekávané vlastnosti 3. Samozřejmé vlastnosti

CO ? hezké psaní znovu naplnitená nejedovatá dlouhá životnost

např. z průzkumu trhu Hlas zákazníka

pozice nezávislá dobrá manipulace má zakliknout atd.

Vztahové hodnoty: 1=malé 3=střední 9=silné

hezké psaní znovu naplnitelná nejedovatá

9

dlouhá životnost pozice nezávislá

7

dobrá manipulace má zakliknout atd.

5

7

9

9 1

9

9 3

3 5

3

1 3

9

1 9

9

3

1

90 36 2

84 57 18 189

1

atd.

9

1

52

Potenciál vlivu zákazníka

Vnější rozměry Hmotnost Druh inkoustu

H

Pevnost v tlaku

CO ?

Množství inkoustu

JAK ?

Jednotlivé vztahy jsou v týmu diskutovány a stanoveny.

Síla pružiny Povrch kuličky

Zjištění vztahů mezi JAK a CO

Kde je soutěž lepší? z pohledu zákazníka z interního pohledu

hezké psaní

9

znovu naplnitelná

7

nejedovatá

9

dlouhá životnost

7

pozice nezávislá

3

dobrá manipulace

5

má zakliknout

5

9

9

atd. usw.

Dichtigkeit

Druh inkoustu Tintentyp

Außenmaße Hmotnost

Druckfestigkeit Vnější rozměry

Tintenmenge Pevnost v tlaku

Kugelmaterial Množství inkoustu

WIE

G

Federkraft Povrch kuličky

CO ?

Síla pružiny

Jaké znaky jsou pro zákazníka velmi důležité?

JAK ?

„House of Quality“

9 1

1

9 3 3

1 3

9

9

9

1 3

1

52 90

36

84

57 18

189

atd.

xyz

ml/h

125mm

F=10N

10ml

my konkurence

Kde nejsou důležité znaky splněny?

Které technické znaky mají největší vliv?

RZ = 5

F=5N

atd.

Vytvoření interface mezi metodami hlasitého myšlení a QFD je jedním z nejtěžších úkolů. Dotazníky se musí správně a srozumitelně sestavit, otázky zákazníkům je třeba klást co nejjasnější a získané informace detailní analýzou převést do tabulkové formy

7.3.2008

0352

32

DFMAS Design For Manufacture Assembly and Service 7.3.2008

0352

33

Zařazení v procesu vzniku výrobku cca -12 měsíců

SOP


Výběr

Hlasité myšlení

Hlasité myšlení

QFD Plán metod

Definice opatření

DFMAS

Výběr

K-FMEA

Výběr



P-FMEA

Výběr









Definice: Tvorba výrobku se snadnou montáží znamená, aby byly výrobky konstruovány tak, že jejich montážní náklady dosáhnou minima. Přitom musejí výrobní náklady výrobku taktéž dosáhnout minima.

Montážní náklady je peněžní součet všech manuálních, strojních a organizačních nákladů a všech potřebných energií a pomocných látek nutných k montáži výrobku / konstrukčního celku.

7.3.2008

0352

35

Cíle tvorby výrobku se snadnou montáží •

Zjednodušení / usnadnění montážního úkolu např.: § použití menšího množství jednotlivých dílů § tvorba konstr. dílů se snadnou montáží § volba spojovacích technik pro snadnou montáž

•

Zvýhodnění průběhu montáže např.: § použití základního dílu § strukturace výrobku § tvorba předmontovatelných odzkoušitelných konstr. celků 7.3.2008

0352

36

Design For Manufacture Tvorba výrobku se snadnou výrobou Optimalizace nákladů na součástky, procesy a nástroje

Design For Assembly Tvorba výrobku se snadnou montáží

Design For Service Optimalizace úkolů servisu Zvýšení spokojenosti zákazníků a redukce záručních nákladů

Design For Environment Tvorba recyklovatelného výrobku Zvýšení opětovného použití výrobků po cyklu životnosti výrobku

Otázky k dosažení ideálního stavu Musejí se dva vzájemně spojené konstrukční díly vzhledem k funkci výrobku relativně navzájem pohybovat a nemohou být malé pohyby zachyceny elastickým nebo plastickým materiálem?

Musejí být dva vzájemně spojené konstrukční díly z různého materiálu, nebo musí být provedena izolace? .

Musí být konstrukční díl oddělen od již namontovaných dílů, protože by byla jinak montáž nebo demontáž jiných dílů nemožná?

Prvotní užití doposud nepojmenovaných metod na tank T-34

∆

Rok

1941

1942

-

Počet dílů (dělo F34) [ ks. ]

861

614

247

29

76 500

29

4 300

54

Typ položky

Cena

[ Rb. ]

269 500

193 000

Výrobní čas

[ hod. ]

8 000

3 700

[%]

FMEA Failure Mode and Effects Analysis

Fehler Möglichkeits und Einfluss Analyse 7.3.2008

0352

40

FMEA = Failure Mode and Effects Analysis = Analýza možností vzniku vad a jejich následků

FMEA je systematicky uspořádaným racionalizačním prostředkem, který umožňuje ještě před realizací provést systematický rozbor slabých míst (systému, konstrukce nebo procesu) a tím se včas vyvarovat neočekávaných potíží při realizaci. Zásadou FMEA je, že je lepší zabraňovat vzniklou vadu včas, než je následně odhalovat a odstraňovat, resp. hradit náklady následků vad. Nejekonomičtější forma redukce a prevence.

7.3.2008

0352

41

Historie FMEA • Letectví a lety do vesmíru • NASA - projekty Apollo • 60. léta

Použití FMEA Nástroj k analýze chyb: • Vývoj a optimalizace výrobků • Plánování výroby a procesů • Letecký, automobilový a jaderný průmysl • Součást systémů zajištění kvality

7.3.2008

0352

42

Chyba =

plýtvání!!! Zamezení chyby = redukce nákladů + spokojenost zákazníků

ziskový růst! 7.3.2008

0352

43

Zařazení v procesu vzniku výrobku cca -12 měsíců

SOP


Výběr

Hlasité myšlení

Hlasité myšlení

QFD Plán metod


DFMAS

K-FMEA

Výběr



P-FMEA

Výběr









Výchozí situace v podniku Počet technických změn během vznikání výrobku Požadovaný průběh a průběh často se vyskytující v praxi

7.3.2008

0352

45

Každá analýza probíhá ve čtyřech etapách : a) analýza současného stavu b) hodnocení současného stavu c) návrh preventivních opatření d) hodnocení stavu po provedení preventivních opatření

7.3.2008

0352

46

Vlastní hodnocení možných vad se zaměřuje na tři hlediska, která se hodnotí bodovou stupnicí 1 – 10. -očekávaný výskyt vady -význam vady -odhalitelnost vady K jednotlivým Možným vadám (A), Možným důsledkům vady (B) a Možným příčinám (C) je přiřazována na základě hodnocení týmem bodová hodnota závažnosti. Možné riziko RPZ je pak součinem jejich bodových hodnot.

RPZ = A x B x C 7.3.2008

0352

47

Cíle FMEA FMEA podporuje následující podnikové cíle: • zvyšování funkční jistoty a spolehlivosti výrobků • minimalizace rizik záruky na výrobky • redukce záručních nákladů • bezporuchové sériové rozběhy • lepší termínová věrnost • hospodárnější výroba • lepší služby • lepší interní komunikace • zajištění know-how

7.3.2008

0352

48

Příklad – zadní světlo automobilu Možné FMEA body: Hluky – klepání el. Instalace při jízdě Lícovatelnost – vzhledové vady Praskání žárovek Špatný přístup při výměně žárovek Montážní problémy Zatékání, těsnost Další...

7.3.2008

0352

49

Zkušenosti § K dobrému a úspěšnému provedení FMEA jsou nutné odborné vědomosti expertů z konstrukce / vývoje, plánování výroby / výroby a z oboru kvality,kteří se na projektu podílejí § Z nich se vytvoří základní tým § V případě potřeby se povolají specialisté z jiných funkcí, jako je prodej, nákup, servis nebo ochrana životního prostředí § Pracovních zasedání by se nemělo účastnit více než 8 osob § Nutné je, aby byla FMEA moderována specialistou metodikem §Složení týmu může být prakticky stejné pro FMEA procesu a návrhu výrobku

7.3.2008

0352

50

Preventivní analýzy a analýzy FMEA (časová osa pořizování dat) Premisa: Pořizování všech datových zdrojů předchůdci (A5, SK24) PA

DKM

Stavba zkuš. desky simulace HIL Zkušenosti z vývoje

B-Freigabe

P-Freigabe

SoFa WiFa

OS

PVS

EVP EWP

Pilotní hala

KAF

Předsérie Ověřovací jízdy

SOP

0-km

A-závady KB, PDI

Feld

AGOS, QUASI-FI, QAS, telefoní anketa

Uživatelská bezpečnost

Stavba prototypů Letní / zimní zkoušky Laboratorní zkoušky

aktuální projekt (SK25) PA

DKM

P-uvolnění

B-uvolnění

PVS

OS

KAF

FMEA

další relevantní koncepty, orientace na stavební díl / systém PQ35, PQ24, VW45, VWN35 7.3.2008

0352

51

SOP

0-km

pole

Všeobecná struktura databáze RD (Robustdesign) na projektu nezávislá databáze koncernu VW VW 000

cca 1000 položek

Projekt Pn Projekt P1

Projekt P2

Projekt P3

7.3.2008

0352

52

SK_000

Soupis poznatků

3 T

jednání FMEA

VDS

VW_000

2

3

1

.

Protokol FMEA

relevantní položky SK 258 Soupis poznatků T T SK 000

1

VW 000

2

VDS

3

1

2

SK_258

7.3.2008

0352

53

3

Bod ANO FMEA Projekt relevant.

SET FMEA

Robustní Design GQA Protokol FMEA

VDS

GQA

Problém VDS A B C

RPZ

...

NE

Termín Odpov. pracovník

Jiné zpracování

Koordinátor VDS -TM Odpovědný pracovník

Vedoucí SETu

on line (kdykoliv, jakékoliv úpravy)

VDS Robustní Design

on line Jednání SETu přímo na SETu k FMEA Koord. VDS -TM Posouzení RPZ

Problém ukončen

NE

ANO

Koordinátor zadá příznak ukončení do VDS

Koordinátor zadá odpověď o neukončení

Blok 1

7.3.2008

0352

54

Cíle předmětu - Umět vhodně sestavit a správně vyhodnotit dotazník s ohledem na návazné metody kvality - Znát princip metody QFD, umět sestavit, vyplnit a vyhodnotit matici QFD - Pochopit princip metody DFMAS a její aplikaci - Umět aplikovat metody FMEA - Naučit se práci a komunikaci v týmu

7.3.2008

0352

55

Témata semestrálních prací 1) SEDADLA – Nastavení, ovládání, komfort sezení, výbava… 2) KLIMATIZACE – Klimakomfort, ovládání směry ofuku….

3) VNITŘNÍ OSVĚTLENÍ INTERIÉRU – Počet světel, intenzita, funkce, podsvícení tlačítek, přístrojů …

7.3.2008

0352

56

Děkuji za pozornost

7.3.2008

0352

57

Metody řízení kvality ve fázi vývoje výrobku

Recommend Documents