BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian Objek yang diteliti dalam training ini adalah Strategi Komunikasi Basic Salesmanship Training di PT.Astra International, Tbk-Honda. Dari konsep yang terkandung pada penelitian ini, diperlukan bahan penelitian dalam bentuk data dari para pelaku dan informan. Data dari para pelaku dan informan diperoleh langsung dari para pelaku dan informan penelitian yang melakukan aktifitas Basic Salesmanship Trainng yaitu Trainer dan para Peserta pelatihan. Data sekunder diperoleh melalui dokumen-dokumen yang berkaitan dengan aktivitas Training Basic Salesmanship dengan objek penelitian, baik itu berupa materi training, foto dan laporan kegiatan dari Departemen Sales Training PT. Astra International,Tbk – Honda. Informan yang menjadi objek
penelitian ini berangkat dari pemahaman
bahwa informan memiliki kontribusi dalam menemukan data penelitian. Balam banyak penelitian kualitatif umumnya digunakan kata informan untuk merujuk unit penelitian yang menjadi subjek, dan menyebut informan pokok untuk istilah responden, karena informan berbeda jenis menurut derajat pemberian informasi pada penelitian ini peneliti menggunakan istilah informan pokok
untuk
para politisi dan istilah informan kunci untuk para pengamat politik, aktivis dan profesional lainnya. Informan pokok dalam penelitian ini adalah Trainer Basic Salesmanship Traning, Para Salesman / Counter Sales yang menjadi Peserta Training..
1
Hampir semua informan penelitian ini tidak berkeberatan jika nama mereka disebut secara utuh namun untuk menjada etika ilmiah hanya nama samaran mereka yang akan peneliti ketengahkan dengan cara menggunakan Kode Informan – daftar kode informan terlampir. Sumber data dalam penelitian ini adalah para trainer Basic Salesmanship dan Para peserta training yaitu Salesman/counter sales yang pernah mengikuti training ini secara penuh. Dan para praktisi dan pakar di bidang training yang menguasai di bidang penjualan dan training. Pemilihan objek penelitian ini dilakukan berdasarkan pedoman yang dikemukakan oleh
Bogdan
dan
Taylor
(Bogdan: 1993:165)
bahwa : 1.
Haruslah dipertimbangkan subjek yang mau menerima kehadiran peneliti secara lebih baik dibanding dengan yang lainnya.
2.
Harus
dipertimbangkan
kemampuan
mengutarakan pengalaman
dan
kemauan
mereka
untuk
pengalaman masa lalu dan masa sekarang
mereka. 3.
Siapa yang dianggap menarik bagimu sebagai peneliti, misalnya yang memiliki pengalaman khusus.
4.
Akan lebih bijak jika di hindari penseleksian subjek yang memiliki hubungan profesional dan hubungan khusus lainnya, yang telah mempunyai asumsiasumsi atau praduga khusus yang bisa mewarnai penafsiran mereka terhadap apa yang diungkapkan. Atas dasar pertimbangan itu pula objek penelitian ini dipilih berdasarkan
penelitian ini dipilih secara purposif.
2
Penelitian ini dilakukan di beberapa daerah tempat pelaksanaan Basic Salesmanship Traning yaitu, Semarang, Palembang, Makassar, Balikpapan, dan Jayapura. Pilihan terhadap lokasi ini berdasarkan 5 pulau terbesar di indonesia dan kota yang memiliki penjualan terbesar di pulau tersebut yang berada di bawah wilayah pemasaran PT.Astra International, Tbk-Honda.
1.2 Paradigma & Metode Penelitian Penelitian ini dilakukan menggunakan metode analisis deskriptif evaluatif. Penelitian dengan metode deskriptif evaluatif ini menggunakan paradigm Post Positifis. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan Kuantitatif.. Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif dan kualitatif, karena menggunakan teknik pengambilan data berupa kuesioner , wawancara, observasi dan analisis dokumentasi. Kuesioner termasuk dalam metode kuantitatif, adapun wawancara dan observasi termasuk dalam metode kualitatif. Metode ini diambil karena International Communication Association telah membakukan standar pengukuran untuk audit komunikasi yang dikenal sebagai system lima alat pengukuran yang oleh Goldhaber dirumuskan menjadi teknik dan metode : survey dengan kuesioner, wawancara tatap muka, teknik analisis jaringan, Pengalaman komunikasi dikenal dengan teknik peristiwa kritis dan catatan harian komunikasi (Hardjana, 2000:60-70). Selain itu, dalam penelitian ini penulis banyak menghasilkan data deskriptif dari objek yang penulis amati dari lisan, kata tertulis, maupun perilaku, hal ini sejalan dengan Bogdan dan Taylor ( 1975 : 5 ) dalam Moleong ( 2002:3 ) yang
3
mendefinisikan
”metodologi
kualitatif”
sebagai
prosedur
penelitian
yang
menghasilkan data deskriptif berupa kata – kata tertulis atau lisan dari orang – orang dan perilaku yang dapat diamati. Penelitian deskriptif hanya memaparkan situasi atau peristiwa, tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesis atau membuat presiksi (Rakhmat,1989:34 ). Penulis juga menggunakan beberapa data berupa angka-angka, namun data tersebut tidak mendominasi dari keseluruhan penelitian, data angka-angka tersebut hanya digunakan sebagai pendukung dari penelitian yang dilakukan. Desain penelitian kualitatif yang pada saat pengumpulan datanya dibantu oleh pendekatan kuantatif juga pernah dikembangkan oleh Glaser dan Stauss (Glaser: 1980; 18). Seperti yang dikutip oleh lexy J. Meleong (2000; 20).
Di samping itu menurut
Neuman (1997: 328) penelitian kombinasi seperti itu juga pernah dilakukan oleh beberapa peneliti pada proyek-proyek tertentu. Dalam buku itu juga dijelaskan bahwa kuantitatif dan kualitatif dapat digunakan bersama-sama namun pendekatan kualitatif sebagai pegangan utama. Sumber data utama dalam penelitian kualitatif adalah kata-kata dan tindakan. Sedangkan data tertulis, foto, dan statistik adalah data tambahan (Moleong, 2007:157). Dalam penilitian ini, peneliti bertindak sebagai pengamat, hanya membuat kategori perilaku, mengamati gejala, dan mencatatnya dalam buku observasi. Dan ini merupakan ciri lain metode deskriptif yaitu menitik beratkan pada observasi dan suasana ilmiah ( naturalistic setting ). Menurut rakhmat (1989) Penelitian deskriptif bertujuan sebagai berikut : 1.
Mengumpulkan informasi aktual secara rinci yang melukiskan gejala yang ada
4
2.
Mengidentifikasi masalah atau memeriksa kondisi dan praktek – praktek yang berlaku
3.
Membuat perbandingan atau evaluasi
4.
Menentukan apa yang dilakukan orang lain dalam menghadapi masalah yang sama dan belajar dari pengalaman mereka untuk menetapkan rencana dan keputusan pada waktu yang akan datang (Rakhmat, 1989 : 34 – 35 ). Penelitian kualitatif ini juga
merupakan prosedur
penelitian yang
menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang atau perilaku yang diamati ( Tylor dalam Moleong ; 1998 :3). Penelitian ini dilakukan secara kualitatif karena objek yang diamati adalah Proses pelaksanaan training notebene adalah kegiatan yang penuh dinamika dan memiliki keunikan dari realitas sosial yang begitu dinamis, cair dan sulit diperhitungkan yang tentunya tidak mungkin dapat dikuantifikasikan. Menurut Denzin (1994 : 1-4) : “ Penelitian kualitatif dapat menjelaskan perspektif naturalistik dan interpretif pengalaman manusia dan dapat digunakan dalam penelitian ilmu sosial termasuk ilmu komunikasi “ Sebenarnya penelitian kualitatitf
sangat bersifat humanistik, maka bagi
peneliti, setiap orang dalam suatu situasi akan dipandang sama dengan yang lain. Peneliti akan memandang sama apa yang dikemukakan atau yang dikatakan oleh trainers dengan apa yang dikatakan oleh peserta, manajemen perusahaan, Pakar training atau aktivis lainnya. Apalagi jika dihubungan dengan letak epistimologi pendekatan kualitatif yang mengharuskan peneliti untuk dapat menterjemahkan apa yang dikatakan oleh sasaran penelitian disamping melakukan observasi partisipasi.
5
Selain itu, keunikan dunia training yang memiliki keragaman individu di dalamnya yang berasal dari kelompok yang memiliki keragaman pendidikan, budaya, ekonomi, dan motif sosial yang juga berbeda. Terlebih lagi Basic Salesmanship Traning terkait dengan penyampaian materi teknik menjual yang selalu akan disesuaikan dengan kondisi pasar, budaya konsumen, harga, jenis produk, pesaing produk, dan bauran pemasaran lainnya,
sehingga apa yang
dikomunikasikan meskipun tujuan politiknya sama, yang muncul adalah intensitas dan perilaku yang seringkali berbeda. Semuanya adalah tampilan dalam gejala sosial
yang
menurut Faisal (1990) dan Rist (1984) :” akan lebih tuntas dan
komprehensif serta holistik
dengan cara melakukan deskripsi secara kualitatif
melalui proses induktif, generatif, konstruktif dan objektif. Sesuatu yang tidak akan terjawab dengan pendekatan kuantitatif.” Jadi, peneliti memilih pendekatan kualitatif, guna
menghindari mengungkap
lebih dalam fenomena yang ada dalam masyarakat atau objek yang diteliti. Terlebih peneliti berada di lingkungan tempat penelitian dilakukan, sehingga dalam lebih memperkaya penggalian data dan hasil dalam penelitian ini, tentunya dengan tetap menjaga objektifitas peneliti dalam mengungkap fakta yang ditemukan di lapangan. Bogdan dan Taylor ( 1991: 30) menyatakan bahwa: Pendekatan kualitatif mengarah kepada keadaan-keadaan individu secara holistik (utuh) jadi pokok kajiannya baik sebuah organisasi ataupun individu tidak akan diredusir (disederhanakan) kepada variabel yang telah ditata atau sebuah hipotesis yang telah direncanakan sebelumnya, akan tetapi akan dilihat sebagai bagian dari sesuatu yang utuh. 1.3 Teknik Pengumpulan Data
6
Pengumpulan data dalam penelitian ini akan dilakukan melalui beberapa langkah antara lain : 1).Observasi Observasi partisipan secara terbatas telah dilakukan dalam penelitian ini, baik sebelum dan pada saat mengerjakan data. Hal ini diperlukan berdasarkan pedoman yang disampaikan oleh Bogdan dan Taylor (1993:61) bahwa : Apa yang membedakan observasi partisipan serta semua jenis metode kualitatif dari metode lainnya adalah bahwa pertanyaan yang dibuat oleh peneliti observasi partisipan disusun dalam bentuk yang general dan berusaha memasuki kancah penelitian tanpa membawa keranjang hipotesis tertentu atau prateoriprateori yang talah dikonsep lebih dahulu. Observasi partisipasi dilakukan melalui pengamatan dan pencatatan secara sistematis mengenai aktivitas Trainer Basic Salesmanship Traning sebagai subjek penelitian. Di pihak lain, penggunaan bahasa, metode, alat, kelengkapan dan lambang – lambang dalam pertukaran pesan-pesan materi training menjadi objek verbal dan non verbal yang juga termasuk dalam proses observasi atau pengamatan yang telah dilakukan sebelum dan sepanjang penelitian dilakukan. Dengan menemukan
observasi partisipan pula peneliti mencoba mencari
dinamika, proses dan
dan
strategi komunikasi Salesmanship Training
yang telah dan tengah diterapkan dalam pelaksanaan training yang tengah digelar oleh para komunikator pelatihan yaitu Trainer Basic Salesmanship Traning sebagai sebuah fenomena kontemporer yang otentik untuk dikaji pada saat ini maupun masa depan, karena terkait dengan dunia pemasaran yang dinamis dan berperan
7
penting bagi kehidupan masyarakat.
Deddy Mulyana ( 2001 :156)
mengatakan
bahwa : Observasi partisipasi juga dilakukan oleh peneliti dalam menggali informasi secara langsung dari subjek yang akan diteliti. Pada saat observasi ini pula peneliti telah melakukan entri.
Menurut Baker (1994:246):” Entri perlu dilakukan untuk
menempatkan diri peneliti sebagai instrumen penelitian kedalam situasi, yang dalam peranannya peneliti menjadi orang luar dari situasi dimana objek penelitian berada.” Entri dilakukan dengan secara langsung menjadi Trainer dalam Basic Salesmanship Traning sehingga bisa langsung merasakan seperti apa proses penyampaian pesan training. Menurut
A. Chaedar Alwasilah ( 2002 : 144) entri yang dalam literatur
kualitatif di kenal dengan
gaining entry atau establishing rapport diidentikkan
dengan : “ Kulo nuwun terhadap lokasi penelitian dan silaturahmi kepada responden…Fungsi semuanya ini adalah negosiasi terhadap objek yang diteliti.” Karena itu kehadiran peneliti di saat persiapan training, pelaksanaan training dan seluruh aktifitas komunikasi training yang dilaksanakan menjadikan intensitas negoasiasi yang membuat jarak psikologis peneliti dan subjek serta objek juga menjadi cair. Rapport menurut Webster’s New Collegiate Dictionary (1881: 949) adalah Relation marked by harmony, comformity, accord, or affinity ;Yaitu hubungan yang ditandai dengan kesesuaian, kesepakatan, persetujuan dan kedekatan antara peneliti dan yang diteliti. Ini menjadi penting karena peneliti adalah instrumen
8
penelitian dan tanpa hubungan ini penelitian tidak mungkin terlaksana. (A. Chaedar ; 2002 :144) Pada sisi lain rapport
tidaklah sama dengan friendship (persahabatan)
karena umumnya persahabatan sangat bersifat dua arah dan simetris yang bersandar pada prinsip untuk saling suka-menyukai diantara dua orang yang berhubungan. Dalam penelitian ini yang dibutuhkan adalah rapport dan bukan over rapport sehingga terjadi kecendrungan untuk mengarahkan hubungan itu kepada friendship. Rapport lebih mengarah pada hubungan yang bersifat asimetris, yakni adanya manipulasi atau kontol dari peneliti untuk terus menerus mengupayakan adanya kepercayaan. “ Anda seringkali harus mendapatkan sesuatu dari orang yang tidak anda sukai; dan untuk itu anda harus mendapatkan kepercayaannya. Jadi, rapport adalah kepercayaan dan kepercayaan adalah visi untuk memasuki dunia responden agar ia mau mengungkapkan kepada peneliti dengan perasaan nyaman untuk semua informasi yang diperlukan. ( A Chaedar ;2002 : 144-145).
2). Wawancara. Wawancara dalam penelitian ini dilakukan dengan
cara
tak terstruktur
tapi mendalam namun dalam suasana keterbukaan, Hal ini berpedoman kepada apa yang dikemukakan oleh Bogdan dan Taylor (1993:177) bahwa: Cara terbaik memulai wawancara ialah mengajukan pertanyaan kepada subjek
mengenai
masalah-masalah
yang
menarik
perhatiannya.
Yang
memungkinkan untuk diteruskan menjadi diskusi mendalam. Biarkan subjek
9
memulai dari sana.
…. Ciptakan suasana yang membawa keterbukaan dan
kesenangan pada subjek agar mau berbicara secara terbuka dan leluasa.” Atas dasar
pendapat itu, peneliti telah melakukan wawancara
dengan
suasana penuh persahabatan. Pedoman wawancara dibuat se-spesifik mungkin agar informasi dapat digali sebanyak-banyaknya dari semua informan yang menjadi subjek penelitian ini, tetapi dengan menciptakan suasana bahwa subjek tidak tengah diwawancarai. Untuk
lebih
menggali
makna
dari
informan,
penulis
tidak
hanya
mendokumentasikan penuturan kata-kata dari informan namun juga mencoba menggali makna dari intonasi dan mimic muka dari informan agar penggalian informasi lebih akurat. Dalam wawancara inipun penulis menggunakan alat bantu berupa tape recorder untuk merekam proses wawancara yang penulis lakukan terhadap para informan. 3) Kuesioner. Kuesionare digunakan untuk meneliti sejauh mana efektifitas pelaksanaan training dengan meminta feedback atau tanggapan dari peserta yang mengikuti training. Questioner ini tidak dimaksudkan untuk menggali hubungan atau melakukan
pengukuran
seperti
dalam
penelitian
kuantitatif,
namun
hanya
dimaksudkan untuk menggali bagaimana respon peserta dalam mengikuti pelatihan ini. Sehingga evaluasi yang dilakukan hanya berupa deskripsi respon peserta melalui kuesioner ini.
10
Penelitian kualitatif pada dasarnya merupakan suatu proses penyelidikan, yang mirip dengan pekerjaan detektif (Miles, 1992). Dari sebuah penyelidikan akan dihimpun data-data utama dan sekaligus data tambahannya. Sumber data utama dalam penelitian kualitatif adalah kata-kata dan tindakan. Sedangkan data tertulis, foto, dan statistik adalah data tambahan (Moleong, 2007:157).
4) Dokumentasi Dokumentasi juga telah
dipergunakan sebagai data tambahan dalam
proses pelaksanaan training yang sudah dilakukan.. Dokumentasi akan dilihat melalui gambar hidup dokumentasi yang dimiliki Departemen Sales Training yang merekam aktivitas Training, foto dan laporan hasil evaluasi, Testimony, dan komitmen Pribadi dari pelaksanaan Basic Salesmanship Traning. Untuk hal ini telah dilakukan penyuntingan sesuai dengan objek penelitian.
1.4 Teknik analisa Data. Subjek penelitian ini adalah Trainer dan Peserta Training yang notabene adalah manusia dan bukan sesuatu yang statis termasuk perilakunya yang akan diamati. Diasumsikan para Subjek sebagai subjek yang meniliki dinamika, artikulatif, lincah, memiliki kesadaran diri yang tinggi. Bardasarkan paradigma tersebut maka analisis yang menjamin asumsi itu tidak bisa tidak haruslah menggunakan analisis kualitatif. Berbeda dengan apa yang dikaji di lingkungan ilmu alam dan ilmu hayat, realitas yang dikaji oleh para peneliti ilmu sosial itu bukanlah sesuatu objectivity
11
yang boleh dan gampang didefinisikan sesuatu subjectivied
objectivied)
berdasarkan parameter peneliti (menjadi
melainkan suatu objectivied subjectivied.
Itu
harus didefinisikan sendiri oleh para pemilik kesadaran yang dijadikan objek penelitian dan tidak oleh para peneliti yang datang dari dunia kesadaran simbolisme yang lain dan berbeda. (Burhan Bungin ; 2001:21) Di sisi lain, menurut Bogdan dan Taylor (Bogdan : 1993:37) ; “ Metode kualitatif sebenarnya bersifat humanistik, setiap orang di dalam suatu situasi dipandang sama dengan yang lain, baik penentang maupun pendukung.”
Menurut
Miles dan Hubermas ; ”Analisis kualitatif tetap menggunakan kata-kata
yang
biasanya disusun ke dalam teks yang diperluas.” ( Miles : 1992 :15-16). Berdasarkan hal itu, maka analisis dalam penelitian ini dilakukan melalui tiga alur kegiatan yaitu :
1). Reduksi Data Reduksi data merupakan proses pemilihan, pemusatan perhatian pada penyederhanaan, pengabstrakan dan transformasi data “kasar” yang muncul dari catatan-catatan tertulis di lapangan. Reduksi data ini berlangsung terus-menerus selama proses penelitian kualitatif ini berlangsung. Selama pengumpulan data,
dilakukan pula tahap reduksi selanjutnya,
membuat ringkasan, mengkode, menelusuri tema, membuat gugus, partisi dan menulis mereduksi data dan bahkan terus dilakukan sesudah penelitian lapangan, sampai laporan akhir tersusun, yang menurut Miles dan Hubermas ( 1992 :14) :
12
Reduksi data merupakan bagian dari analisis, pilihan peneliti tentang bagian mana yang di kode, mana yang dibuang,
pola mana yang meringkas sejumlah
bagian yang tersebar, cerita apa yang sedang berkembang, semuanya adalah pilihan analitis. Reduksi merupakan suatu bentuk analisis yang menajamkan, menggolongkan, mengarahkan, membuang yang tidak perlu dan mengorganisasi data dengan cara sedemikian rupa
sehungga kesimpulan-kesimpulan finalnya
dapat ditarik dan di verifikasi.
2).Penyajian Data Penyajian adalah kumpulan informasi yang tersusun yang memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan tindakan. Menurut Miles dan Hubermas (1992 : 16) :” Penyajian yang paling sering digunakan dalam data kualitatif pada masa lalu alah teks naratif, “ Berdasarkan hal itu, penyajian data dalam penelitian ini dilakukan dengan berbagai jenis jaringan, tabel dan bagan yang dirancang sedemikian rupa guna menyajikan informasi yang tersusun dalam bentuk yang padu dan mudah diraih. Seperti yang dinyatakan oleh
Miles dan
Hubermas (1992 ; 18): “ dengan cara itu peneliti dapat melihat apa yang sedang terjadi dan menentukan apakah menarik kesimpulan secara benar ataukah terus melangkah melakukan analisis sesuai saran yang dikiaskan oleh penyajian sebagai sesuatu yang mungkin berguna.”
13
3). Penarikan kesimpulan/Verifikasi Sejak memulai pengumpulan data, analis kualitatif mulai mencari “arti” benda-benda, setting, mencatat keteraturan, pola-pola, penjelasan, konfigurasi yang mungkin, alur sebab akibat dan preposisi. Menurut Miles dan Hubermas (1992 :19) :”penarikan kesimpulan hanyalah sebagian dari suatu kegiatan konfigurasi yang utuh. Kesimpulan juga diverifikasi selama penelitian . Verifikasi mungkin sesingkat pikiran penganalisis selama ia menulis, tinjauan ulang pada catatan lapangan, tukar pikiran diantara teman sejawat untuk mengembangkan “kesepakatan intersubjektif”. Singkatnya makna-makna yang
muncul
dari
data
harus
diuji
kebenarannya,
kekokohannya,
dan
kecocokannya, yakni validitasnya.” Sehingga peneliti melakukan kesepakatan intersubjektif terhadap informan yaitu para trainer dan institusi tempat pelaksanaan ini berlangsung. Artinya antara reduksi data, penyajian data dan verifikasi data merupakan sesuatu yang jalin-menjalin pada saat sebelum, selama dan sesudah pengumpulan data penelitian. Semuanya diungkapkan dalam bentuk yang sejajar untuk membangun wawasan umum yang disebut “analisis.” Model analisis data yang telah diuraikan di atas yang merupakan kesatuan sejajar dan saling jalin menjalin tersebut jika digambarkan akan terlihat seperti skema 3.1 berikut ini :
14
Skema 3.1. Komponen analisis data model interaktif
Pengumpulan Data
Reduksi Data
Penyajian Data
Kesimpulan-Kesimpulan, Penarikan/ Verifikasi
1.5 Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data. Pemeriksaan keabsahan data dalam penelitian ini dilakukan dengan berpedoman pada empat kriteria, sebagaimana dikemukakan oleh Guba Lineola (Guba : 1994) :
3.5.1. Derajat Kepercayaan ( Credibility) dilakukan dengan teknik : 1. Perpanjangan keikutsertaan; yaitu melalui partisipasi dan non partisipasi pada setiap kesempatan. 2. Ketekunan pengamatan; pengamatan tidak hanya dilakukan pada hal yang nampak, tetapi diamati secara mendalam dan berulang guna menghindari kesalahan pengamatan. 3. Triangulasi ; data
hasil wawancara di member check dengan seluruh
informan lain guna memperoleh derajat kepercayaan yang tinggi.
15
4. Diskusi teman sejawat ; melalui ekspose awal hasil penelitian
dilakukan
diskusi analitik untuk memperoleh masukan, kritik dan saran sehingga hasil analisis dapat lebih di pertangung-jawabkan.
3.5.2. Keteralihan ( Transferability) Tidak ditentukan generalisasi dalam penelitian ini, transferability hanya melihat kemiripan sebagai kemungkinan terhadap situasi yang berbeda dan akan dilakukan dengan teknik uraian rinci (thick description).
3.5.3. Kebergantungan (Dependability). Alat ukur dalam penelitian ini bukanlah benda, tetapi peneliti sendiri, karena itu akan dilakukan auditing atau pemeriksaan data yang sudah dipolakan.
3.5.4. Kesepakatan( Confirmability) Untuk menghindari pengalaman subjektif yang mungkin ada selama peneliti di lapangan, diperlukan kesepakatan intersubjektif sehingga pengalaman itu menjadi objektif. Dengan demikian, persoalan objektivitas dan subjektivitas dalam penelitian kualitatif sangat ditentukan oleh : peneliti, responden, informan sehingga diperlukan audit kepastian.
3.6 Kelebihan dan kelemahan penelitian. 3.6.1. Kelebihan Penelitian.
16
Penelitian ini khusus membahas tentang audit komunikasi dan Strategi Komunikasi yang digunakan dalam Basic Salesmanship Traning. Dunia training adalah dunia yang sangat dinamis karena terkait dengan pengembangan Sumber Daya Manusia yang juga sangat dinamis. Untuk itu selalu menuntut para instruktur dan setiap orang yang menangani training agar dapat menciptakan strategi baru yang relevan dengan kebutuhan yang diharapkan oleh setiap perusahaan. Apa yang peniliti rumuskan dalam penelitian ini adalah memaparkan tentang strategi yang terbaru dalam mengkomunikasikan training. Selain itu penelitian ini juga ingin mengungkap beberapa teori komunikasi pembelajaran modern yang sesuai unutk masa kini, dan juga tetap relevan diterapkan di masa yang akan datang.
3.8.2. Kekurangan Penelitian Penelitian
ini
terbatas pada
komunikasi
training
yang
fokus
pada
pengembangan Sumberdaya Pemasaran yaitu salesman dan Counter Sales yang merupakan ujung tombak perusahaan dalam memasarkan produknya. Jadi walaupun strategi komunikasi yang dipaparkan ini terkait dengan komunikasi training dengan metode yang modern, namun belum tentu tepat diterapkan pada training lainnya, yang berbeda tema dan pokok bahasan. Karena setiap training memiliki metode yang diharapkan sesuai dengan sasaran dan kebutuhan yang diharapkan. Selain
itu,
materi
ini
adalah
ranah
kajian
Integrated
Marketing
Communication (IMC) yang membahas tidak hanya personal selling, namun masih
17
banyak kajian lainnya yang masuk dalam IMC. Sehingga untuk memperdalam kajian lainnya dalam IMC, maka bisa diperkaya dengan sumber lainnya. Dalam teknis penelitian, peneliti juga mendapatkan beberapa keterbatasan terkait dengan wawancara dengan sumber-sumber trainer lainnya yang dapat memperkaya sudut pandang keilmuan dan aplikasi dalam training. selain itu, dalam lampiran peneliti tidak bisa melampirkan materi training secara lengkap, karena terkait dengan izin dari pihak perusahaan, karena training ini bersifat internal. Selain itu, dalam penelusuran pustaka, peneliti juga mendapati keterbatasan dalam menghadirkan penelitian sebelumnya yang tertuang dalam tesis atau kajian pustaka lainnya, sehingga penulis hanya menggunakan dua jurnal komunikasi yang membahas tentang audit komunikasi.
18
