Általános Szerződéses Feltételek Kérjük, hogy a megrendelés előtt mindenképpen olvassa át jelen Általános Szerződési Feltételeket, mivel az a 45/2014. (II.26. ) Kormányrendelet "a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól" c. jogszabály kötelező, és az Ön jogaira és kötelezettségeire vonatkozó részletes rendelkezéseket tartalmaz. 1. BEVEZETÉS 1.1. A Metalconstruct Zrt. (továbbiakban: Szolgáltató) értékesítései a szerződő felek eltérő írásos megállapodásának hiányában kizárólag jelen ÁSZF-ben meghatározott feltételekkel történnek, amelyek legkésőbb a megrendelő regisztrációját követő megrendelésével a megrendelő által elfogadottnak minősülnek, a szerződés részévé válnak abban az esetben is, ha a megrendelő a megrendelései vonatkozásában esetlegesen saját általános szerződés feltételekkel rendelkezik. A honlap használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet ezen ÁSZF nem tartalmaz, a honlapon elérhető tájékoztatások nyújtják. 1.2.A szolgáltató jogosult egyoldalúan megváltoztatni ezen általános szerződési feltételeket, melynek feltételei a hatályba lépésüket követő jogügyletekre vonatkozik. A módosított ÁSZF az internetes honlapon való közzététel napján lép hatályba. 1.3. Egyéb rendelkezés, vagy szerződési feltétel érvényességéhez a szolgáltató mindenkori írásbeli hozzájárulása szükséges. 1.4. A szolgáltató általános szerződési feltételeket oly módon teszi hozzáférhetővé, amely lehetővé teszi a megrendelő számára, hogy tárolja és előhívja azokat. 1.5. A felelősség korlátozása. A szolgáltatótól Interneten történő megrendelés feltételezi a megrendelő részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását, különös tekintettel a technikai adottságokra és a felmerülő hibákra. 1.6. A szolgáltató semmilyen módon nem felelős az alább felsorolt körülményekért, tényekért, bármilyen okból is jelentkeznek, ill. következtek be: • az Interneten küldött és/vagy fogadott, nem a szolgáltatótól származó bármilyen adat okozta problémákért; • az Internetes hálózat bármilyen működési hibájáért, ami megakadályozza a Szolgáltató eügyintézés menüpontban található termékek/programok akadálytalan működését és a vásárlást; • bármilyen adatvesztésért; • bármely, a folyamatban alkalmazott szoftver nem megfelelő működésének következményeiért; • a szolgáltató hálózatban bármilyen programhiba, rendkívüli esemény vagy technikai hiba következményeiért. A szolgáltató bármikor, előzetes értesítés nélkül módosíthatja a jelen oldalakon található anyagokat vagy a bennük feltüntetett termékeket és árakat. 2. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI Cégnév:
METALCONSTRUCT Alumíniumszerkezetek Gyára Zártkörű Részvénytársaság (METALCONSTRUCT Zrt.)
Székhely: Postai Cím: Adószám: Cégjegyzékszám Nyilvántartó Bíróság: Kamarai tagság: Statisztikai számjele:
6000 Kecskemét, Fűzfás köz 3. 6000 Kecskemét, Fűzfás köz 3. 11574996-2-03 03-10-100237 Kecskeméti Törvényszék Cégbírósága 17115 11574996-2511-114-03
Telefon (ügyfélszolgálat: 06-30-6483055 (normál díjszabással hívható) Telefax: 06-76-481408 elektronikus levelezési cím:
[email protected] Weboldal: http://metalconstruct.hu A szolgáltató bankszámla száma: 10102952-59315200-01000006 A szolgáltató részére tárhelyt biztosító (név, cím, elérhetőség): WebHostIcon Tárhely- és Domain Szolgáltató Kft. 2013 Pomáz, Otelló u. 2. Mobile: +36 30 598 7210 Fax: +36 1 700 2866 Email:
[email protected] 3. MEGRENDELÉS/SZERZŐDÉS: 3.1. A webáruházból vásárolni kizárólag előzetes regisztrációt követően lehetséges. Amennyiben vásárolni kíván, a regisztráció során az oldalon megjelenő adatlapot pontosan töltse ki. A sikeres regisztrációt követően az Ön által megadott e-mail cím és jelszó megadásával tud belépni és vásárolni. 3.2. A termékismertetők, leírások, árak, a megrendelés menete a honlapon található A megrendelés menete a weboldalon Megrendelés menete címszó alatt található. A megrendelés csak abban az esetben adható meg, amennyiben a vásárló elolvasta és elfogadta jelen Általános Szerződési Feltételeket. 3.3. A szolgáltató a megrendelésről 1 munkanapon belül küld visszaigazolást. Amennyiben e visszaigazolás a megrendelő megrendelésének elküldésétől számított legkésőbb 48 órán belül a megrendelőhöz nem érkezik meg, a megrendelő mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a szolgáltatóhoz, illetve a megrendelőhöz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. 3.4. A vételár mindig a kiválasztott áru mellett feltüntetett bruttó ár - az általános forgalmi adót (ÁFA) tartalmazza-, magyar forintban értendő, és a szállítási költséget nem tartalmazza.
3.5. A weboldalról megrendelhető termékek árai változtatásának jogát a szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát nem befolyásolja. Amennyiben hibás ár kerül feltüntetésre a weboldalon, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő árra, akkor a szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az ügyfél elállhat vásárlási szándékától. 3.6. Az adott áru megrendelésének időpontja az az időpont, amikor a megrendelő megrendelését a 3.3. pontban írt módon eljuttatja a szolgáltatóhoz. Megrendelése akkor lép életbe, és ezzel együtt a szerződés akkor lép életbe, ha a szolgáltató e-mail-ben visszaigazolja a megrendelését (írásbeli megerősítés). A szerződéskötés nyelve a magyar. Az írásbeli megerősítés tartalmazza a terméknek az általános forgalmi adót és egyéb kötelező terheket is magába foglaló árát, az összes járulékos költséget, így különösen a fuvardíjat, szállítási vagy postaköltséget; a fizetés, a szállítás vagy a teljesítés egyéb feltételeit. 3.7. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, a szolgáltató azt nem iktatja, az utóbb sem a webáruház honlapján, sem az áruházat üzemeltető gazdasági társaságnál nem lesz hozzáférhető. 3.8. A jelen szerződési feltételekben nem részletezett kérdésekre nézve elsődlegesen az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a távollevők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései alkalmazandóak. 3.9. A termék átadásával egyidejűleg a szolgáltató megküldi a megrendelőnek a jelen ÁSZF-et, kivéve, ha a vállalkozás már a szerződés megkötése előtt a tájékoztatást tartós adathordozón a fogyasztónak megadta. A 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet 4. § 9. pontja szerinti tartós adathordozó: olyan eszköz, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. Ilyen eszköz különösen a papír, az USB kulcs, a CD-ROM, a DVD, a memória kártya, a számítógép merevlemeze és az elektronikus levél. 3.10. Minden kiszállított áru a teljes vételár kifizetéséig a szolgáltató tulajdonában marad. A megrendelő köteles a teljes vételár kiegyenlítéséig rendeltetésszerűen használni a terméket, estelegesen saját költségén gondoskodni az áru biztosításáról. 4. SZÁLLÍTÁSI ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK: 4.1. Az áruházban a kiválasztott és megrendelt termékeket a szolgáltató raktárról a megrendelés visszaigazolásának dátumát követő 3 munkanapon belül szállítja ki a megrendelőnek,) amennyiben a termék mellett a „készleten” megjelölés található és a választott fizetési mód az utánvét, előre utalás fizetési módnál az áru ellenértékének beérkezését követő munkanaptól számított 3 munkanap ,melyről külön e-mailt küldünk. Házhozszállítás futárszolgálattal történik: 1450Ft +ÁFA/ csomag.(mérete max. 0,5 m3 és 40 kg) Azoknál a termékeknél, ahol a „rendelésre” jelölés szerepel a terméknél, ott [20] munkanap rendelés igazolást követően.
A házhozszállítás 200.000,- Ft brutto érték felett ingyenes. (kivétel: gyümölcsszedő állványok, ezeknél csak telephelyi átvétel lehetséges.) Személyes átvétel a szolgáltató 6000 Kecskemét, Fűzfás köz 3. szám alatti székhelyén (telephelyi átvétel), az áru ellenértékének beérkezését követő munkanaptól,melyről külön e-mailt küldünk. nyitvatartási idő: hétfőtől péntekig 8.00-14.00 óráig. Pick Pack Ponton történő átvétel esetén a szállítási költség: 685,-Ft+ÁFA csomagonként.Maximális csomagméret:60x60x60cm és 20 kg Pick Pack ponton történő átvétel esetén az áru átvételére a választott fizetési módtól függően az alábbiak érvényesek: a megrendelés dátumát követő 5 munkanapon belül, amennyiben a termék mellett a „készleten” megjelölés található és a választott fizetési mód az utánvét, előre utalás fizetési módnál az áru ellenértékének beérkezését követő munkanaptól számított 5 munkanap ,melyről külön e-mailt küldünk. Azoknál a termékeknél, ahol a „rendelésre” jelölés szerepel a terméknél, ott [20] munkanap rendelés igazolást követően. 4.2. Fizetési módok: - előreutalás a weboldalon megadott bankszámlaszámokra, - utánvét a futárnak - házhoz szállításkor utánvétellel - személyesen telephelyi átvételnél csak előreutalás Egyéb információk a weboldalon. 4.3 Fizetés, számlázás Megrendelő a megrendelt termék vételárát a szállítási költséggel(ÁFA-val növelten) együtt a választott fizetési módtól függően fizeti meg az alábbi okmányok ellenében: -utánvétes fizetés esetén Szolgáltató által kiállított szállítólevél és számla ellenében ,(melyek az árut kísérik) átvételkor. -előreutalás esetén a vevő a rendelési érték szállítási költséggel növelt összegét átutalja szolgáltató bankszámlájára.Az ellenérték szolgáltató számlájára történő beérkezését követően szállítólevelet és számlát állít ki, melyet PDF formátumban átküld a regisztrált e-mail címre,valamint az áru csomagolásába is beleteszi ezen dokumentumokat. 5. ELÁLLÁS 5.1. A vásárló a szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. A megrendelő elállási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, illetőleg a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. számú mellékletében található nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja. 5.2. Elállási jogát a termék kézhezvételének napjától számított 14 nap elteltéig gyakorolhatja a szolgáltatóhoz címzett és postán megküldött nyilatkozatával. Ha a szolgáltató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdésének i) pontjában meghatározott tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget az elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik.
5.3. Ha a vállalkozás a az 5.2. pontban írt határidő lejártát követő tizenkét hónapon belül megadta a megrendelőnek az (1) bekezdésben meghatározott tájékoztatást, az elállásra nyitva álló határidő az e tájékoztatás közlésétől számított tizennegyedik napon jár le. 5.4. Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a megrendelő nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Az elállással egyidejűleg tartozik az átvett árut hiánytalan és hibátlan állapotban (eredeti csomagolásban) visszaszolgáltatni. 5.5. A jogszerűen gyakorolt elállás esetén a szolgáltató köteles a megrendelő által kifizetett összeget (vételárát, valamint az esetlegesen felmerült egyéb költségeket) haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról történő tudomásszerzést követő 14 napon belül visszatéríteni. A megrendelő viseli az elállási jog gyakorlása miatt a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a megrendelő a szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ.) A megrendelőt ezen felül egyéb költség nem terheli. A szolgáltató azonban követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. A visszatérítés során a szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a megrendelő más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja. Az eltérő visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a megrendelőt többletköltség nem terheli. A termék vételárát és a szállítási költséget (illetőleg a megrendelő által ellenszolgáltatásként megfizetett összeget) csak akkor téríti vissza a szolgáltató, ha a megrendelő a terméket visszaszolgáltatta vagy kétséget kizáróan igazolta, hogy azt az elállási szándék bejelentésétől számított 14 napon belül visszaküldte. 5.6. A megrendelő nem gyakorolhatja elállási jogát olyan áru értékesítése esetében, amely a megrendelő személyéhez kötött, illetve amelyet a megrendelő utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő. Továbbá nem gyakorolhatja elállási jogát, ha a termék természeténél fogva nem szolgáltatható vissza. 6. JÓTÁLLÁS, SZAVATOSSÁG A jótállásra, a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jelen szerződéses feltételekkel és tájékoztatással egyidejűleg felhívjuk a figyelmet "a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól" szóló 45/2014 (II.26.) Kormányrendeletnek a 3. mellékletben foglalt mintatájékoztatóra, amely a kellékszavatosságra és a termékszavatosságra vonatkozó jogszabályi kötelezettségről, valamint a jótállás fennállásáról és annak feltételeiről - különös tekintettel a kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás fogalmak pontos és megfelelő használatára - egyértelmű, kimerítő tájékoztatásul szolgál. 6.1. A megrendelő a szolgáltató hibás teljesítése esetén a szolgáltatóval szemben kártérítési, jótállási illetve szavatossági igényt (kellék- illetve termékszavatosság) érvényesíthet a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és a 19/2014 (IV.29.) NGM rendelet rendelkezései szerint. 6.2. Amennyiben a termék átvételekor a csomagoló dobozon a megrendelő olyan külsérelmi nyomot lát, amely alapján feltételezheti, hogy a megrendelt termék sérülhetett szállítás közben:
1. Kérjük, hogy bontsa fel a csomagot a futár jelenlétében! 2. Amennyiben sérült (összetört, megnyomódott, karcos stb.) a termék, kérje kárfelvételi jegyzőkönyv rögzítését a futártól! Szolgáltató kifejezetten felhívja megrendelő figyelmét, hogy a kárfelvételi jegyzőkönyv felvételének hiányában nem áll módjában az esetlegesen sérülten átvett termékekkel kapcsolatban utólagosan történő kártalanítás, illetve fenntartja magának a kártalanítással kapcsolatos egyedi elbírálás jogát! • •
6.3. Jótállás. Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásra a Ptk. 6:171. – 173.§. és a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet előírásai vonatkoznak. A rendelet (tárgyi) hatálya a Magyarország területén kötött fogyasztói szerződés keretében értékesített és a rendelet mellékletében felsorolt termékekre vonatkozik. A kormányrendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkek tekintetében a kötelező jótállás 1 év, melynek kezdő időpontja a termék a vásárlónak történő átadásának a napja, vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napja. A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A leszállított áru szakszerűtlen használata vagy megváltoztatása minden esetben a garancia (jótállás) elvesztésével jár. A vevő köteles az áru beépítésével és használatával kapcsolatos útmutatás szerint eljárni, és amennyiben ezzel kapcsolatban kétsége támad, a szolgáltató véleményét kikérni. 6.4. Kellékszavatosság. Olyan szerződés alapján, amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik. Kellékszavatossági igénye alapján a jogosult választása szerint a) kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek - másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet; vagy b) az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve kell elvégezni. A jogosult a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a kötelezettnek megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt. A bíróság a jogosult kérelméhez nincs kötve, de nem kötelezhet olyan kellékszavatossági jog teljesítésére, amely ellen mindegyik fél tiltakozik. A jogosult a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a kötelezettel közölni. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a jogosult felelős. A jogosult kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el.
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el. Ha a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés tárgya használt dolog, a felek rövidebb elévülési időben is megállapodhatnak; egy évnél rövidebb elévülési határidő ebben az esetben sem köthető ki érvényesen. Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a jogosult a dolgot rendeltetésszerűen nem tudja használni. A dolognak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik. Ezt a szabályt kell alkalmazni arra az esetre is, ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik. A jogosult kellékszavatossági jogait az ugyanabból a szerződésből eredő követeléssel szemben kifogásként akkor is érvényesítheti, ha a kellékszavatossági igény elévült. A szavatossági igényt a szolgáltatott dolog minden olyan hibája miatt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, amely a megjelölt hibát előidézte. Ha a jogosult a szavatossági igényét a dolognak - a megjelölt hiba szempontjából - elkülöníthető része tekintetében érvényesíti, a szavatossági igény a dolog egyéb részeire nem minősül érvényesítettnek. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a kötelezettet terhelik. Ha a dolog meghibásodásában a jogosultat terhelő karbantartási kötelezettség elmulasztása is közrehatott, a szavatossági kötelezettség teljesítésével felmerült költségeket közrehatása arányában a jogosult köteles viselni, ha a dolog karbantartására vonatkozó ismeretekkel rendelkezett, vagy ha a kötelezett e tekintetben tájékoztatási kötelezettségének eleget tett. Ha a dolog kicserélésére az elévülés nyugvása miatt a kellékszavatossági határidő jelentős részének eltelte után kerül sor, és ez a jogosult számára számottevő értéknövekedést eredményez, a kötelezett a gazdagodás megtérítésére tarthat igényt. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben e rendelkezést nem lehet alkalmazni. Kicserélés vagy elállás esetén a jogosult nem köteles a dolognak azt az értékcsökkenését megtéríteni, amely a rendeltetésszerű használat következménye. (Ptk 6:159-167.§.) 6.5. Termékszavatosság. Vállalkozás által fogyasztónak eladott ingó dolog (termék) hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a terméket cserélje ki. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója. A gyártó mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a) a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta; b) a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy c) a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta. Csere esetén a kicserélt termékre, kijavítás esetén a termék kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli. A fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.
A gyártót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli. E határidő eltelte jogvesztéssel jár. A termékszavatossági jogokat a termék tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a gyártóval szemben Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Felhasználó a gyártóval szemben érvényesítheti. (Ptk 6:168-170.§.) 6.6. Ugyanazon hiba miatt a Felhasználó kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. 7. PANASZ BEJELENTÉS, ÜGYINTÉZÉS 7.1. Szavatossági, jótállási, kártérítési igényeit, egyéb panaszait a megrendelő az alábbi elérhetőségeken jelentheti be a szolgáltatónak: A szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége: Varga Marianna Telefon: +36-30-648-3055 (hétfőtől-péntekig 8:00-14:00) e-mail:
[email protected]. Postai úton: METALCONSTRUCT Zrt. 6000 Kecskemét, Fűzfás köz 3. 7.2. A szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan vagy ha a megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet – melyet a panaszra tett érdemi válaszával együtt vesz fel. A szolgáltató a jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt (üzlethelyiségben) szóbeli panasz esetén helyben a megrendelőnek átadni, vagy ha ez nem lehetséges, akkor az alább részletezett írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint köteles eljárni. A szolgáltató a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a megrendelőnek legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát. Minden egyéb esetben a szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. A telefonon, vagy más hírközlési eszköz segítségével rögzített panaszt a szolgáltató egyedi azonosítóval látja el, mely a későbbiekben egyszerűsíti a panasz visszakeresését. A szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti. A panasz elutasítása esetén a szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a megrendelőt. 7.3. A megrendelő a kifogásaival, panaszaival az alábbi szervezetekhez fordulhat: Polgármesteri Hivatal Jegyzője 6000 Kecskemét, Kossuth tér 1. I. emelet 51. Tel.: (+36) 76/513-583; Fax: (+36) 76/513-538 E-mail:
[email protected]
Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6000 Kecskemét, Klapka u. 34. Telefonszám: +36 76 481 405 Telefax: +36 76 481 416 E-mail:
[email protected] Bács-Kiskun Megyei Kereskedelmi És Iparkamara Békéltető Testülete 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-500 Fax száma: (76) 501-538 E-mail cím:
[email protected] A szolgáltató tájékoztatja a megrendelőket, hogy nincs olyan magatartási kódex, amelynek jelen ÁSZF-ben meghatározott szolgáltatás tekintetében alávetette magát. 8. ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ 8.1. A szolgáltató az információs társadalommal összefüggő szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés létrehozása, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti az igénybe vevő azonosításához szükséges természetes személyazonosító adatokat és lakcímet. 8.2. A szolgáltató az információs társadalommal összefüggő szolgáltatás nyújtására irányuló szerződésből származó díjak számlázása céljából kezelheti az információs társadalommal összefüggő szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos természetes személyazonosító adatokat, lakcímet, valamint a szolgáltatás igénybevételének időpontjára, időtartamára és helyére vonatkozó adatokat. 8.3.A szolgáltató - a fentieken túlmenően - a szolgáltatás nyújtása céljából kezelheti azon személyes adatokat, amelyek a szolgáltatás nyújtásához technikailag elengedhetetlenül szükségesek. A szolgáltatónak az egyéb feltételek azonossága esetén úgy kell megválasztania és minden esetben oly módon kell üzemeltetnie az információs társadalommal összefüggő szolgáltatás nyújtása során alkalmazott eszközöket, hogy személyes adatok kezelésére csak akkor kerüljön sor, ha ez a szolgáltatás nyújtásához és az e törvényben meghatározott egyéb célok teljesüléséhez feltétlenül szükséges, azonban ebben az esetben is csak a szükséges mértékben és ideig. 8.4.A szolgáltató a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos adatokat bármely, a fentektől eltérő célból - így különösen szolgáltatása hatékonyságának növelése, az igénybe vevőnek címzett elektronikus hirdetés vagy egyéb címzett tartalom eljuttatása, piackutatás céljából - csak az adatkezelési cél előzetes meghatározása mellett és az igénybe vevő hozzájárulása alapján kezelhet.
8.5. A weboldalon az adatkezelés jogalapja: a felhasználó (megrendelő) hozzájárulása, a 2011. évi CXII. törvény 5. § (1) bekezdése, illetve az elektronikus kereskedelemi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 13/A. § (3) bekezdése alapján. 8.6. Az adatkezelés célja az oldal szolgáltatásainak igénybevétele, a távollevők között kötött szerződés teljesítésének lehetővé tétele. Az adatok kezelésének helye: az üzemeltető székhelye. Az adatokat az üzemeltető a szerződésből származó jogok érvényesítése és kötelezettségek teljesítése érdekében továbbíthatja harmadik személyek felé, így különösen pl. futárszolgálatnak. 8.7.A szolgáltató bármely, a webáruház használata során tudomására jutott személyes adatot az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezései szerint kezel. 8.8. A kezelt adatok köre: felhasználói név, jelszó, vezeték- és keresztnév, e-mail cím, telefonszám, cégnév, lakcím, a regisztráció időpontja, regisztrációkori IP cím. A következő adatok módosítását lehet elvégezni a weboldalon: felhasználói név, jelszó, vezetékés keresztnév, e-mail cím, telefonszám, cégnév, lakcím. Adatai törlését, módosítását bármikor kérheti írásban az
[email protected] email címen. 8.9.A megrendelő kérelmére a szolgáltató tájékoztatást ad az általa kezelt adatokról, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az esetleges adatfeldolgozó nevéről, címéről és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá - az érintett személyes adatainak továbbítása esetén - az adattovábbítás jogalapjáról és címzettjéről. Szolgáltató a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában adja meg a tájékoztatást. A tájékoztatás ingyenes. 8.10. Az adatok kezelése során az üzemeltető az adatvédelmi törvény előírásait maradéktalanul betartva, a legnagyobb körültekintéssel jár el, azokat bizalmasan kezeli és harmadik személyek részére nem teszi hozzáférhetővé, kivéve, ha a szerződésből származó jogainak érvényesítése érdekében ez szükséges, illetve az adathatóságok részére történő átadását jogszabály, vagy hatósági végzés illetve bírósági ítélet rendeli el. 8.11.Regisztrált felhasználóink az ÁSZF elfogadásával hozzájárulnak ahhoz, hogy a megadott email címre egyedi ajánlatokat küldhessünk. 8.10. A szolgáltató adatkezelési alapelvei összhangban vannak az adatvédelemmel kapcsolatos hatályos jogszabályokkal, így különösen az alábbiakkal: 2011. évi CXII. törvény – az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról 2001. évi CVIII. törvény – az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről (főképp a 13/A. §-a) 2008. évi XLVII. törvény – a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról; 2008. évi XLVIII. törvény – a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól (különösen a 6.§-a) 2005. évi XC. törvény az elektronikus információszabadságról 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről (kifejezetten a 155.§-a) 8.11.A megrendelő tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, amennyiben azok kezelése jogszabályba ütközik, vagy a megrendelő lényeges érdekét súlyosan sérti. A szolgáltató a tiltakozást a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 nap alatt megvizsgálja, annak megalapozottsága kérdésében döntést hoz, és döntéséről a kérelmezőt írásban tájékoztatja. Ha a Szolgáltató az érintett tiltakozásának megalapozottságát megállapítja, az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is -
megszünteti, és az adatokat zárolja, valamint a tiltakozásról, továbbá az annak alapján tett intézkedésekről értesíti mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében. Amennyiben a megrendelő a szolgáltató döntésével nem ért egyet, az ellen - annak közlésétől számított 30 napon belül - bírósághoz fordulhat. Jogorvoslati lehetőséggel, panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál lehet élni: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C. Levelezési cím: 1530 Budapest, Postafiók: 5. Telefon: +36 -1-391-1400 Fax: +36-1-391-1410 A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999 (II.5.) kormányrendelet, és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. tv. rendelkezései az irányadók. A webáruház oldalainak böngészésével, továbbá megrendelésének rögzítésével elfogadja a Metalconstruct Zrt. webáruházának általános szerződési feltételeit, továbbá adatkezelési elveit.
Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 2015.01.09.
