Menedzsment kapcsolata a gyógyszerészi gyakorlattal Dr. Mészáros Ágnes Gyógyszerügyi szerezés I. 2014. február 3. Egyetemi Gyógyszertár Gyógyszerügyi Szervezési Intézet
…. Már az egyiptomiak !! A munka céljának és eszközeinek összehangolása mindig fontos volt!
Iparosodás (vasút, szövıgép, villamos motorok…..) = nagyüzemi termelés Tudományos fejlıdés * természettudományok * társadalom tudományok Szervezés:
folyamatok összehangolása szervezeti struktúra kialakítása munkavégzés rendje munkakörök - faladatok
Szervezés területei A vezetés, mint emberi tevékenység Célja: a kívánt magatartásformák elıidézése az egyéneknél és az egyének csoportjaiban
A tervezés Szervezeti kultúra A szervezet Vezetıi információs rendszer A vezetıi döntéshozatal
• 1808: Pharmacia tantárgy: – Jogszabályismeret • 1932/33 Mozsonyi: – Gyógyszerészetre vonatkozó jogszabályok • 1950: Gyógyszertári üzemvitel • 1954: Egészségügyi szervezés • 1963: Gyógyszerügyi Szervezés (Prof. Zalai Károly) • 1972: önálló gyógyszerészeti tevékenység Gyógyszerügyi szervezés tevékenység tárgya: a gyógyszerek termelése elosztása és felhasználása optimális feltételeinek vizsgálata; irányítása; az eü. ellátás igényeinek kielégítése
Szervezés fogalma • Olyan alkotó tevékenység amely meghatározott cél érdekében, az adott kor ismeretanyagának, tudományos eredményeinek és eszközeinek felhasználásával munkafolyamatok és azok ellátására hivatott szervezetek létrehozására, fejlesztésére, mőködtetésre irányul. • Mint vezetési funkció, olyan tevékenység ami elıre meghatározott cél érdekében irányul a szervezet személyi és tárgyi erıforrásainak összehangolása által.
A szervezés tehát…. • Folyamatok összehangolása FOLYAMAT SZERVEZÉS • Szervezeti struktúra kialakítása ill. megváltoztatása SZERVEZET TERVEZÉS • Munkavégzés rendjének megteremtése, munkakörök létrehozás MUNKA SZERVEZÉS
Szervezés – vezetéstudomány irányzatai • • • •
Technológiai irányzat (Taylor) Igazgatástudomány (Fayol, Weber) Emberi kapcsolatok irányzata (Mayo) Rendszerelméleti irányzat (Bertalanffy)
Szervezés vezetés fıbb mozzanatai • • • • •
Adottságok felmérése Cél pontos meghatározása Elvégzendı tevékenységek felmérése Tevékenységek végrehajtása Ellenırzés rendszerének kidolgozása
Input Emberi erıforrás Pénzügyi erıforrás
Output
?
Hatásos, (biztonságos), minıségi termék; „vevıi elégedettség” Profit (hatékonyság) Szervezetrıl Image
et l g ksé ü z S
Gyógyszergyár ill. kutató labor
ötlet y g a A n
Sza kren Kór delı h áz Gyártás – GMP Forgalmazás Piaci jelenlét K+F
Forgalombahozatal (törzskönyvezés)
Államigazgatás
Finanszírozó
Nagykereskedı
A beteg meggyógyul Gyógyszertár
Gyógyszertár • Vezetéselmélet – HR – Változás menedzsment
• Munkajogi ismeretek • „Szakmai jogi” ismeretek • Etikai vonatkozások • Eü. finanszírozó – elszámolás • Gyógyszerészi szolgáltatások + Vállalkozással kapcsolatos ismeretek
Struktúra és belsı összhang meghatározott szintje nélkül nem biztosítható a minıség, eredményesség, hatékonyság!
A menedzsment fogalma
cél
eredmény Hogyan? tevékenységek
Vezetés és menedzsment viszonya Vezetıi szerepkör: Jövıkép, szükséges változások Maga mellé állít, meggyız, kommunikál Motivál, megerısít
Eredményesség, a kihívásokra sikeres változás
Menedzsment szerepkör: komplexitás kezelése Rövid/ hosszú távú tervek, Cél keretek alkotása, elıír Szervezéssel teremti meg, Feltétel emberi erıforrás menedzsment, formális rendszerek kialakítása Végrehajtás Probléma megoldás, utasítás, beszámolás/ kontroll Belsı hatékonyság, Siker szabályozott mőködés
kritériuma
(EÜ) Szervezetek és menedzsment koncepciók Menedzsment = mások tevékenységének koordinálására • Operatív eü. intézmények menedzselése – Feladat orientáció, szakmai csoportok szerinti munkamegosztás – Egymásrautaltság – Kommunikáció Divizionális tagolás
• Munka tárgya (beteg) alapján történı menedzsment azaz, nem tevékenységek szerint
A menedzsment szakterületei: ♦ Stratégiai menedzsment ♦ Marketingmenedzsment ♦ Projektmenedzsment ♦ Változásmenedzsment ♦ Minıségmenedzsment ♦ Humán erıforrás menedzsment ♦ Termelésmenedzsment ♦ Innovációs menedzsment ♦ Pénzügyi menedzsment
Változás menedzsment Jelenlegi helyzet értékelése Kívánatos helyzet meghatározása, jövıkép, várható elınyök
Monitoring
Új szervezet
Implementálás, mozgósítás, részvétel biztosítása Környezet átalakítása Ösztönzık, ellenállás kezelése
Vezetı feladatai Szőkebb kategória; feltételez egy szervezeti egységet! • • • • •
Tervezés, döntés Megvalósítás Ellenırzés Motiválás Kommunikáció, tájékoztatás
Vezetési folyamat Célmeghatározás
Tervezés Döntés
Ellenırzés
Végrehajtás
Rugalmas megoldások
Motiváció
Vezetési formák demokratikus vezetı befolyása
csoport befolyása autokratikus
• Meghatározza: – A vezetı személyisége – A dolgozók szakmai képzettsége, általános mőveltsége – Szituáció
Motiváció: Maslow – piramis Fejlıdési lehetıség, kreataivitás
Kinevezés, kitőntetés, felelısség Munkacsoport Biztonságos munkahely Cafetéria
Vezetési stílusok 1. Diktatórikus 2. Liberális 3. Demokratikus
Diktatórikus vezetés • • • •
minden döntést maga akar hozni mindenkit mindenhol ellenırizni mindent utasításokkal megoldani helyettesei tologatható bábfigurák
Következmény – – – –
összekuszálja az emberi kapcsolatokat csökkenti az alkotó tevékenységet a légkör romlik csökken a munka hatékonysága
Liberális vezetés • menjenek a dolgok a maguk útján • be nem avatkozás • döntéshozatalban nagyfokú óvatosság, félelem Következmény: – szervezetlenség, szabályozás hiányos, felelısség elsikkad – szervezetek munkája akadozik – dolgozók egy része leterhelt, másik rész nem csinál semmit
Demokratikus vezetés • csak jól felkészült vezetık képesek tartósan fenntartani és alkalmazni A vezetı • sokoldalúan felkészült • tárgy, hely, emberismeret • hivatástudat • munkabírás, stb.
Kommunikáció akadályok Információt adó
Csatorna Közlések
Egyirányú kommunikáció Kétirányú kommunikáció Kommunikációs hálók Hivatalos Informális (nem hivatalos)
Információt vevı
Nehezítı Tényezık Deformációk / torzulások Kapcsolat megszakadása
Gyógyszerügyi szervezés multidiszciplináris • • • • • • • •
Gyógyszerészeti tudományok Jogtudomány Szervezés – vezetés tudomány Szociológia Pszichológia Viselkedéstudomány Közgazdaságtudomány Statisztika
„ Egy szervezet megváltoztatásakor a valódi nehézség nem az, hogy hogyan találjon ki új ötleteket, hanem az, hogyan szabaduljon meg a régitıl! „
www.forlog.hu
