Memungkinkan Usaha Kecil dan Menengah untuk Mendapatkan dan Mempertahankan Pelanggan dalam Dunia Digital yang Terus Berevolusi

Kertas Putih Memungkinkan Usaha Kecil dan Menengah untuk Mendapatkan dan Mempertahankan Pelanggan dalam Dunia Digital yang Terus Berevolusi Oleh Scott Sinclair, Analis, Mark Peters, Analis Senior, dan Monya Keane, Analis Penelitian

Januari 2015

Kertas Putih ESG ini ditulis oleh Hewlett Packard Enterprise dan didistribusikan di bawah lisensi dari ESG. © 2015 oleh The Enterprise Strategy Group, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang.

Kertas Putih: Memungkinkan Bisnis Mendapatkan dan Mempertahankan Pelanggan di Dunia Digital yang Berevolusi

2

Isi Pendahuluan ........................................................................................................................................... 3 Tantangan dengan Menyebar Penyimpanan untuk Pengaplikasian BI dan CRM ...................................... 4 Pertimbangan Penyimpanan untuk Pengaplikasian BI dan CRM .............................................................. 7 HPE Menawarkan Solusi Penyimpanan untuk Membantu Organisasi Berfokus pada Pelanggan ........................ 7 Memberikan Performa dan Fitur yang Diperlukan untuk Pengaplikasian BI dan CRM ........................................ 7 Penskalaan untuk Mendukung Jumlah Data Pelanggan yang Terus Bertambah ................................................. 8 Fokus Pelanggan Adalah Misi yang Penting bagi Bisnis ...................................................................................... 8 Solusi yang Dikualifikasi Sebelumnya untuk Keterandalan yang Lebih Baik dan Mengurangi Masalah Penyebaran ....................................................................................................................................................... 9 Layanan dan Dukungan jika Terjadi Masalah ..................................................................................................... 9 Keterjangkauan untuk Anggaran Non-Fortune 500 ............................................................................................ 9

Kebenaran Yang Lebih Besar ................................................................................................................. 10

Semua nama merek dagang adalah properti dari perusahaannya masing-masing. Informasi yang terdapat dalam publikasi ini telah diperoleh dari sumber yang dianggap dapat dipercaya oleh The Enterprise Strategy Group (ESG), tetapi tidak dijamin oleh ESG. Publikasi ini dapat berisi opini ESG, tetapi tunduk pada perubahan dari waktu ke waktu. Publikasi ini diberi hak cipta oleh The Enterprise Strategy Group, Inc. Pembuatan atau pendistribusian ulang atas publikasi ini, seluruhnya atau sebagian, baik dalam format salinan keras, secara elektronik, atau ke orang yang tidak diizinkan menerimanya, tanpa izin tertulis dari The Enterprise Strategy Group, Inc. melanggar undang-undang hak cipta AS, dan tunduk pada gugatan perdata dan, jika berlaku, tuntunan pidana. Jika Anda memiliki pertanyaan, hubungi Hubungan Klien ESG di 508.482.0188.

© 2015 oleh The Enterprise Strategy Group, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang.


3

Pendahuluan Dengan teknologi baru, peluang baru sering kali muncul, terutama dalam bisnis. Kecanggihan inovasi, seperti media sosial dan perangkat seluler, mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan dan bagaimana pelanggan ingin dilibatkan. Peluang yang muncul dari manfaat pengaplikasian otomatisasi tenaga penjualan, kecerdasan bisnis (BI), dan pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) memberikan tingkat wawasan baru, membantu bisnis mendapatkan pelanggan dengan lebih efisien serta lebih lama mempertahankan pelanggan tersebut. Sebagai hasil langsungnya, organisasi yang berinvestasi dalam pemahaman calon pelanggan yang lebih baik lebih mungkin melihat hasil yang lebih tinggi dibandingkan organisasi yang memiliki keterbatasan pemahaman akan basis pelanggannya. Menginginkan manfaat kompetitif yang dihasilkan dari peningkatan fokus pelanggan, organisasi TI telah meningkatkan investasi dalam kecerdasan dan analitik bisnis, serta membangun infrastruktur untuk mendukung pengaplikasian tersebut. Enterprise Strategy Group (ESG) melakukan jajak pendapat terhadap organisasi TI di 2014 untuk menginvestigasi tren pengeluaran teknologi organisasi. Saat ditanya inisiatif apa yang akan menggerakkan pengeluaran teknologi terbanyak dalam 12 bulan ke depan, respons yang paling banyak disebut adalah peningkatan analitik data untuk kecerdasan bisnis dan wawasan pelanggan (lihat Gambar 1). 1 Gambar 1. TI dan Pemasaran Memprioritaskan Inisiatif Kecerdasan Bisnis dan Analitik Data

Sumber: Enterprise Strategy Group, 2015.

Kemampuan analitik bisnis lanjutan dapat memberi organisasi batas kompetititf yang diinginkan saat mendapatkan dan mempertahankan calon pelanggan baru. Tetapi, nilai yang diterima oleh organisasi dari pengaplikasian kecerdasan tersebut dapat amat dipengaruhi oleh infrastruktur TI yang mendukung. Dengan infrastruktur yang tepat, terutama infrastruktur penyimpanan yang tepat, organisasi dapat meningkatkan potensinya untuk meraih hasil yang lebih tinggi dari pengaplikasian BI dan CRM. Pada saat minat terhadap pengaplikasian BI dan CRM sudah lazim, terlepas dari ukuran organisasinya, perusahaan yang lebih kecil dan menengah dapat mengalami tantangan saat merancang dan menyebarkan arsitektur penyimpanan yang optimal.

1

Sumber: Laporan Riset ESG, Enterprise Data Analytics Trends, Mei 2014.



4

Tantangan dengan Menyebar Penyimpanan untuk Pengaplikasian BI dan CRM Usaha kecil dan menengah ditantang untuk melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit modal dalam lanskap TI yang selalu berevolusi. Menambah insfrastruktur TI untuk memanfaatkan kegunaan pengaplikasian BI dan CRM dapat memberi sejumlah tantangan, yang dapat lebih diperburuk oleh keterbatasan sumber daya bagi perusahaan yang lebih kecil (dalam hal anggaran dan hitungan kepala). Terlepas dari tantangan-tantangan tersebut, tuntutan untuk tetap kompetitif dan meningkatkan keterlibatan pelanggan akan selalu ada. Mencari batas kompetitif, organisasi mengumpulkan data pelanggan dengan jumlah yang meningkat. Dengan volume data pelanggan bertambah, organisasi memiliki lebih banyak data untuk disimpan, dilindungi, dan dianalisis. Dengan jumlah calon pelanggan bertambah dan berubah seiring waktu, teknologi penyimpanan dapat menjadi penghalang yang membatasi kemampuan pengguna akhir untuk menganalisis data dalam waktu singkat. 

Penghalang penyimpanan mengganggu analisis waktu nyata atau hampir waktu nyata: Dalam investigasi ke dalam penggunaan analitik data, ESG menemukan bahwa mayoritas peserta melaporkan bahwa mereka melakukan analitik waktu nyata atau hampir waktu nyata (lihat Gambar 2).2 Hal ini memberikan penekanan lebih pada performa yang dituntut oleh infrastruktur TI, terutama infrastruktur penyimpanan.

Gambar 2. Frekuensi Pengoperasian Analitik Data


Dengan organisasi tumbuh dan menjadi matang, jumlah calon pelanggan bertambah. Selain itu, dalam banyak kasus, jumlah data yang disimpan per pelanggan juga ikut bertambah. Dan akhirnya, seiring waktu, organisasi akan menyimpan lebih banyak data pelanggan saat perusahaan tumbuh dan berubah. Hasil akhirnya adalah sejumlah besar poin data pelanggan yang terus bertambah untuk dianalisis, sementara jendela waktu untuk menyelesaikan kueri dan menjalankan laporan tidak akan bertambah. Membangun solusi penyimpanan untuk mendukung permintaan yang bertambah untuk pengaplikasian BI dan CRM dapat memberi sejumlah tantangan. Solusi penyimpanan perlu memberi bukan sekadar performa yang diperlukan untuk pengaplikasian BI dan CRM: Arsitektur penyimpanan juga harus dapat memberikan pengeluaran tambahan yang cukup atau keterskalaan untuk tumbuh bersama kebutuhan pelanggan, 2

Sumber: Ibid.



5

terutama kemampuan untuk memberikan dan menopang pengoperasian waktu respons yang rendah. Sementara penyimpanan dengan bandwidth lebih tinggi saling terhubung, seperti 8Gb atau 16Gb, dapat seringkali tertukar dengan peningkatan performa yang lebih tinggi, dalam banyak kasus, penambahan bandwidth berdampak kecil terhadap performa dalam beban kerja BI dan CRM. Aplikasi berikut ditandai dengan banyak transaksi I/O kecil. Bahkan pada perusahaan kecil (yakni, 300 orang), sistem CRM-BI mungkin harus menangani lebih dari 3200 pelaksaan kueri di hari-hari biasa. Karena itulah aplikasi menuntut infrastruktur yang dapat merespons dengan cepat setiap permintaan data dengan cara tercepat. Dengan jumlah transaksi mungkin bertambah seiring pertambahan prospek/pelanggan, performa infrastruktur penyimpanan dapat cepat penuh.

3



Silo penyimpanan atau keterskalaan penyimpanan tidak cukup: Pada tiap UKM yang sedang tumbuh dan mendapatkan pelanggan dalam jumlah sehat, gabungan efek penambahan jumlah prospek/pelanggan dan jumlah informasi yang disimpan per pelanggan juga dapat menambah jumlah data yang perlu disimpan, dilindungi, dan dibuat tersedia. Silo penyimpanan atau penyimpanan terlekat langsung di server (DAS) dapat ditekan ke batas kapasitasnya. Bahkan jika kapasitas yang diperlukan sudah ada, permintaan data yang meningkat dapat memenuhi kemampuan performa infrastruktur. Masing-masing dari kejadian ini berpotensi berujung pada peningkatan versi yang mahal dan migrasi data yang memakan waktu.



Ketidaktersediaan atau waktu henti data: Kemampuan untuk menjalankan analisis BI waktu nyata atau memanfaatkan kemampuan CRM sangat tergantung pada data yang tersedia. Bagi banyak UKM, pengaplikasian BI dan CRM diklasifikasikan sebagai misi yang penting, di mana setiap waktu henti menyebabkan permintaan penyelesaian segera dari pengguna akhir. Menurut riset ESG, waktu henti dapat menghambat produktivitas dan menyebabkan kehilangan data, pengguna akhir yang kecewa, pelanggan yang tidak puas, dan bahkan kehilangan pendapatan (lihat Gambar 3). 3

Sumber: Ikhtisar Riset ESG, Data Backup Trends at SMB Organizations, Mei 2013.



6

Gambar 3. Dampak Bisnis dari Penghentian Operasi atau Kejadian yang Menyebabkan Waktu Henti dan/atau Kehilangan Data


Penghentian operasi di waktu yang tidak tepat dalam kemampuan CRM saat perusahaan mendekati akhir kuartal dapat menghambat keterlibatan pelanggan dan berpotensi memengaruhi hasil keuangan. Selain itu, perusahaan kecil dan menengah sering tidak memiliki surplus sumber daya TI untuk dialokasikan ke penyelesaian masalah, mengisolasi, dan menyelesaikan masalah tanpa secara siginifikan memengaruhi dengan buruk bagian bisnis lainnya. 

Biaya infrastruktur penyimpanan yang tinggi: Performa, skala, dan ketersediaan yang lebih tinggi umumnya dikaitkan dengan solusi penyimpanan yang lebih mahal (umumnya perusahaan). Sementara keuntungan dari peningkatan fokus pelanggan yang muncul dari pengaplikasian BI can CRM memberikan nilai untuk menjustifikasi pengeluaran, organisasi yang lebih kecil sering dibatasi oleh anggaran dibandingkan pesain yang lebih besar, membatasi kemampuan mereka untuk menyebar solusi penyimpanan kelas perusahaan yang lebih mahal.

Apa pun gejala yang timbul, paling baik untuk menyelesaikan atau memitigasi tantangan infrastruktur penyimpanan untuk memberikan lingkungan yang optimal bagi penyebaran aplikasi BI atau CRM. Beberapa kemampuan penting dapat membantu organisasi dalam menyelesaikan tantangan ini dan dapat memungkinkan organisasi meraih keuntungan kompetitif yang disertai dengan peningkatan fokus pelanggan dengan lebih baik.



7

Pertimbangan Penyimpanan untuk Pengaplikasian BI dan CRM Solusi penyimpanan yang sudah ada dengan fitur dan fungsionalitas untuk membantu mengatasi tantangan teratas dari solusi BI dan CRM, serta memberikan infrastruktur yang dapat menskalakan di kedua performa dan kapasitas untuk mengatasi permintaan di masa mendatang. Penyimpanan terkonsolidasi dan berdedikasi, seperti penyimpanan Jaringan Area Penyimpanan, memiliki riwayat memberikan performa dan ketahanan yang diperlukan untuk lingkungan aplikasi intensif data.

HPE Menawarkan Solusi Penyimpanan untuk Membantu Organisasi Berfokus pada Pelanggan Sementara sejumlah vendor di industri memberikan solusi penyimpanan SAN untuk mendukung penyebaran aplikasi BI dan CRM, satu vendor tertentu, HPE, menawarkan sejumlah penawaran penyimpanan yang unik, keluarga penyimpanan HPE MSA dan StoreVirtual, yang ditargetkan pada mengatasi tantangan dari jenis aplikasi ini bagi usaha kecil dan menengah. HPE MSA Storage menawarkan penyimpanan SAN yang terjangkau bagi usaha kecil dan menengah dengan manajemen intuitif yang dirancang dengan mempertimbangkan administrator ProLiant dan BladeSystems. MSA memberikan gabungan ketersediaan dan kemampuan perlindungan data yang solid, dengan dua pengontrol, replikasi, snapshot, dan layanan salinan volume. Solusi kedua, HPE StoreVirtual dikirim sebagai peralatan atau sebagai peralatan penyimpanan virtual (VSA) dan memberikan kesederhanaan manajemen umum, lisensi yang benar-benar inklusif, serta integrasi hipervisor. StoreVirtual VSA memungkinkan HPE menjadi salah satu dari sedikit pemain penyimpanan besar dan salah satu dari penyedia TI ujung ke ujung dengan inovasi dan properti intelektual dalam ruang penyimpanan buatan perangkat lunak. Penawaran Penyimpanan Buatan Perangkat Lunak, seperti StoreVirtual VSA, memberikan fleksibilitas perangkat keras dengan memungkinkan organisasi menyebar kemampuan penyimpanan terpusat sebagai perangkat lunak pada perangkat keras pilihan mereka. Hasilnya adalah kemampuan penyimpanan SAN yang digabungkan dengan kemampuan untuk memanfaatkan perangkat keras berbiaya lebih rendah, seperti alternatif DAS. Ekosistem yang dihasilkan memungkinkan fleksibilitas lebih dalam pilihan perangkat keras, kemampuan untuk menginterasikan teknologi perangkat keras ke lingkungan dengan lebih cepat, dan terutama kemampuan untuk membantu mengurangi biaya. StoreVirtual VSA juga memberikan ketersediaan data dan kemampuan perlindungan data yang meliputi ketersediaan tinggi, snapshot, dan replikasi. Setiap penawaran ini memberikan kemampuan yang dirancang untuk mengatasi tantangan penyebaran penyimpanan untuk pengaplikasian BI dan CRM.

Memberikan Performa dan Fitur yang Diperlukan untuk Pengaplikasian BI dan CRM Melihat kepada karakteristik performa aplikasi dengan lebih dekat, pengaplikasian BI dan CRM yang lebih umum cenderung memanfaatkan transaksi blok kecil dalam jumlah besar. Sering kali untuk tipe beban kerja ini, menambah bandwidth yang saling terhubung tidak akan membantu performa, tetapi terdapat teknologi penyimpanan yang mengembangkan tipe pola akses data ini: kondisi solid. Bebas dari komponen putar mekanis, kondisi solid dapat memberikan lonjakan eksponensial terhadap performa dan secara dramatis mengurangi waktu respons transaksi. Tetapi, terlepas dari penurunan harga baru-baru ini, dosis berat kondisi solid tetap dapat berada di luar anggaran organisasi kecil atau menengah. Jika konfigurasi kilat penuh di luar anggaran organisasi, pilihan alternatif adalah solusi penyimpanan hibrid, yang menggabungkan media putar dengan kondisi solid untuk memberikan peningkatan performa dengan harga kapasitas yang lebih dekat dengan hard disk tradisional. Pilihan hibrid dapat memanfaatkan kondisi solid sebagai cache atau sebagai peringkat penyimpanan. Sebagai peringkat, lebih banyak data aktif disimpan pada kondisi solid, dan lebih sedikit data aktif dipindahkan ke media putaran yang lebih terjangkau. Sebagai cache, data yang terdapat pada kondisi solid adalah salinan dari data yang terdapat pada media putar, mengurangi jumlah pemrosesan penyimpanan yang diperlukan untuk memindahkan data di antara peringkat, tetapi juga mengurangi keseluruhan total kapasitas yang didukung. HPE MSA Storage diliputi fitur untuk mendukung kondisi solid dan menawarkan kemampuan cache dan pemeringkatan, memberikan fleksibilitas, tergantung pada kebutuhan aplikasi dan persyaratan anggaran tertentu. Cache pembacaan SSD MSA meningkatkan performa pembacaan acak dengan mengizinkan SSD bertindak sebagai © 2015 oleh The Enterprise Strategy Group, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang.


8

perpanjangan cache pengontrol. Pengaplikasian BI dan CRM sering mengalami sekumpulan operasi baca yang berat dan analitik membaca beberapa titik data pelanggan untuk wawasan. Pemeringkatan terotomatisasi dari MSA memanfaatkan mesin I/O waktu nyata untuk mengatur posisi data dengan cerdas pada “peringkat” penyimpanan yang paling sesuai, menawarkan lebih banyak kapasitas yang dapat digunakan daripada pilihan cache. Solusi pemeringkatan dapat memberi keuntungan atas solusi cache saat data mungkin tetap aktif atau tetap tidak aktif, alih-alih berfluktuasi di antara kedua kondisi. Untuk pengaplikasian CRM di mana data pelanggan baru diakses jauh lebih sering daripada data pelanggan lama, pemeringkatan dapat memberi keuntungan. HPE MSA Storage unik dalam menawarkan cache dan pemeringkatan sebagai pilihan untuk SSD, sementara banyak solusi hanya menawarkan satu. Tetapi, HPE StoreVirtual dapat disebar sebagai perangkat lunak pada server tervirtualisasi dan menawarkan fleksibilitas yang lebih hebat di mana disk kondisi solid dimanfaatkan untuk penyimpanan, berpotensi memungkinkan titik biaya entri yang lebih rendah. StoreVirtual juga menawarkan kemampuan pemeringkatan untuk memindahkan beban kerja dari peringkat SSD saat disebar sebagai peralatan penyimpanan. Kemampuan penyimpanan tambahan yang dapat membantu memberikan performa yang ditingkatkan untuk aktivitas BI atau CRM meliputi fitur offload seperti kloning dan snapshot. Kloning memungkinkan pembuatan cepat atas data produksi pada ruang penyimpanan terbuka. Fitur ini memungkinkan analisis kecerdasan bisnis diselesaikan pada kumpulan data produksi tanpa memengaruhi performa data produksi. Snapshot menggunakan kombinasi dari kapasitas produksi dan nonproduksi untuk menyajikan snapshot data pada waktu tertentu. Penggunaan beberapa data produksi berarti bahwa analisis pada snapshot akan memengaruhi performa hingga, kemungkinan, jangkauan kecil, tetapi fitur ini tetap dapat sangat membantu saat menjalankan analitik pada data produksi. Solusi penyimpanan MSA dan StoreVirtual memberikan kemampuan snapshot. MSA juga menawarkan dukungan kloning melalui fitur VolumeCopy-nya, menyederhanakan proses pembuatan salinan data produksi yang akan dianalisis sambil melindungi performa volume produksi.

Penskalaan untuk Mendukung Jumlah Data Pelanggan yang Terus Bertambah Solusi penyimpanan terkonsolidasi, seperti SAN, dapat memberikan kemampuan untuk menskalakan kapasitas penyimpanan dan performa berdasarkan permintaan untuk memenuhi kebutuhan pengaplikasian BI dan CRM. HPE menawarkan beberapa pilihan penskalaan saat menyangkut portfolio penyimpanan, dengan pilihan skala atas dan skala keluar. HPE MSA Storage dapat diskalakan ke atas, dengan kemampuan untuk menambahkan lebih banyak kapasitas penyimpanan ke pengontrol yang sudah ada tanpa memengaruhi pengaplikasian yang sudah ada. Sementara beberapa solusi skala ke aats dapat merasakan hambatan performa saat jumlah data bertambah di belakang sejumlah pengontrol, MSA HPE mendukung peningkatan versi pengontrol yang berlaku, memberikan kemampuan untuk meningkatkan pemrosesan dan memori serta menyimpan data yang ada. Ini adalah generasi keempat yang telah diberikan oleh MSA dalam peningkatan versi yang berlaku, membangun sejarah pembuktian di masa depan. HPE StoreVirtual Storage menggunakan arsitektur skala keluar, memberikan kemampuan untuk menskalakan kapasitas dan performa. Selain itu, sebuah solusi penyimpanan buatan perangkat lunak, StoreVirtual dapat mengintegrasikan beberapa generasi perangkat keras ke dalam kelompok yang sama, yang dapat memberikan solusi penyimpanan dengan kemampuan untuk menggunakan kembali perangkat keras penyimpanan yang sudah ada, serta juga mengizinkan akses ke teknologi pemrosesan dan memori yang lebih cepat setelah tersedia. Hasilnya adalah pengskalaan performa yang lebih terjangkau dengan pengskalaan kemampuan. Kemampuan untuk menskalakan kemampuan dan kinerja dapat membantu memastikan bahwa solusi penyimpanan Anda akan menyesuaikan dengan data pelanggan yang terusa bertambah yang disimpan oleh aplikasi BI dan CRM yang sudah ada.

Fokus Pelanggan Adalah Misi yang Penting bagi Bisnis Kemampuan hubungan pelanggan dan kecerdasan bisnis memerlukan tingkat ketersediaan dan perlindungan yang tinggi. Solusi MSA dan StoreVirtual mendukung kemampuan replikasi, memastikan bahwa data pelanggan yang penting dilindungi di beberapa lokasi. Di luar itu, ekosistem penyimpanan terlindungi dengan lebih baik saat meliputi perlindungan data dan strategi pencadangan, selain solusi penyebaran yang didukung yang dikualifikasi © 2015 oleh The Enterprise Strategy Group, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang.


9

sebelumnya untuk memastikan bahwa data pelanggan di belakang pengaplikasian CRM dan BI terlindungi. HPE menawarkan solusi perlindungan data yang mengangkat pencadangan berbasis disk dan pita. Solusi pencadangan berbasis disk HPE StoreOnce menawarkan fleksibilitas dengan memberikan pilihan penyebaran fisik dan virtual. HPE StoreOnce VSA memberikan kemampuan untuk memanfaatkan perangkat keras server HPE atau pihak ketiga sebagai target pencadangan, berpotensi menghemat pengeluaran modal hingga 65% saat dibandingkan dengan solusi pencadangan berbasis disk berdedikasi. StoreOnce berintegrasi dengan spektrum penyedia perangkat lunak pencadangan yang luas, memberi usaha kecil fleksibilitas di antara mitra perangkat lunak, sembari memberikan keamanan mengetahui bahwa solusi telah dikualifikasi dan divalidadi sebelum disebarkan di lantai produksi. HPE StoreOnce juga dapat disebarkan sebagai peralatan pencadangan dengan tujuan, menyederhanakan penyebaran bagi organisasi tersebut yang tidak untuk menyediakan kemampuan perangkat lunak dan perangkat keras secara terpisah.

Solusi yang Dikualifikasi Sebelumnya untuk Keterandalan yang Lebih Baik dan Mengurangi Masalah Penyebaran Menyebarkan infrastruktur TI dapat menjadi pekerjaan sulit. Sering kali, prosesnya melibatkan meriset dan mengevaluasi secara terpisah banyak sekali teknologi dari beberapa vendor untuk memahami perbedaan teknis dan performa. Setelah beberapa komponen digabungkan, konfigurasi yang dihasilkan bisa saja unik untuk penyebaran tertentu. Hasil akhirnya adalah solusi yang dapat berupa konfigurasi tercanggih, di mana konfigurasi yang diinginkan sebelumnya adalah hal yang divalidasi sebelumnya dan jauh tidak berisiko. HPE memberikan komponen infrastruktur lengkap, termasuk server, jaringan, dan penyimpanan, serta solusi pencadangan. Dengan menyediakan solusi lengkap dari mitra yang sama, organisasi dapat merasa yakin bahwa solusi ujung ke ujung telah divalidasi dan terkualifikasi sebelum disebar di lantai pusat datanya.

Layanan dan Dukungan jika Terjadi Masalah Beberapa vendor penyimpanan hanya memberikan dukungan melalui email dan hanya menjamin tanggapan di hari berikutnya. Di saat tingkat layanan tersebut mungkin dapat diterima oleh beberapa organisasi, banyak organisasi kecil dan menengah yang tidak dapat berhenti beroperasi terlalu lama atau staf TI yang dapat mencari penyebab dan mendiagnosis masalah secara internal. Memilih mitra dengan sekumpulan staf layanan dan dukungan yang kuat dan berpengalaman dapat memberikan kayakinan bahwa saat timbul sebuah masalah, masalah dapat diatasi dengan cepat. HPE bukan hanya memberikan sekumpulan penawaran layanan dan dukungan yang luas, tetapi perusahaan juga memberikan cakupan di seluruh dunia dengan staf dukungan berpengalaman. Selain itu, HPE memberikan jaringan mitra penyedia layanan yang luas, yang dilatih teknologi HPE, memberikan perusahaan yang lebih kecil orang lokal yang dapat dihubungi jika terjadi masalah penghentian operasi atau performa.

Keterjangkauan untuk Anggaran Non-Fortune 500 Sebagaimana disebutkan sebelumnya, beberapa solusi penyimpanan memberikan kemampuan yang diminta oleh penyebaran BI dan CRM. Tetapi, jumlah penawaran yang dapat disesuaikan dengan anggaran usaha kecil dan menengah sangat jarang. HPE MSA Storage dioptimalkan di sekitar biaya per performa, memberikan IOPS tiga hingga empat kali per dolar dibandingkan solusi penyimpanan yang dapat dibandingkan, dengan empat kali performa solusi SAN entri yang dapat dibandingkan, memungkinkan performa yang diperlukan untuk beban kerja BI dan CRM sembari menjaga biaya tetap rendah. HPE StoreVirtual Storage memberikan fleksibilitas untuk memanfaatkan perangkat keras di luar rak dari beberapa vendor, menjaga pengeluaran modal tetap rendah dengan melindungi dari kunci dan memungkinkan integrasi perangkat keras generasi baru saat tersedia. Selain itu, HPE menawarkan 1TB StoreVirtual secara gratis dengan generasi ProLiant ke-9, yang memungkinkan organisasi mengevaluasi tanpa biaya di muka. Serupa denganStoreVirtual, StoreOnce juga memberikan kemampuan untuk memanfaatkan perangkat keras luar rak, menjaga biaya perlindungan data tetap rendah.



10

Kebenaran Yang Lebih Besar Teknologi mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan, meningkatkan persaingan saat mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Alat kecerdasan bisnis baru dan pengaplikasian pengelolaan hubungan pelanggan memberikan wawasan kepada organisasi dan meningkatkan fokus pelanggan. Pengaplikasian tersebut dapat meminta ketersediaan arsitektur pokok, terutama perangkat keras penyimpanan. Permintaan tersebut dianggap lebih berat bagi perusahaan kecil dan menengah. HPE memberikan solusi penyimpanan untuk membantu mengatasi tantangan pengaplikasian BI dan CRM, dengan harga terjangkau dan fungsionalitas yang ditargetkan untuk perusahaan yang lebih kecil. Portfolio HPE mendemonstrasikan inovasi pada penawaran fisik dan virtual, menjadikan penyimpanan buatan perangkat lunak kenyataan, dan menjadikannya dapat diakses oleh UKM. Bersama teknologi, HPE menawarkan jaringan layanan, dukungan, dan mitra lokal yang luas dan kuat untuk membantu usaha kecil dan menengah mengubah infrastrukturnya untuk memenuhi permintaan pelanggan dan bisnis yang terus meningkat. Saat organisasi Anda menyebarkan solusi untuk membantu meningkatkan fokus pelanggan, organisasi disarankan untuk menyertakan HPE dan portfolio penyimpanannya dalam investigasi tersebut.


HPE Pub No. 4AA5-6928IDID

20 Asylum Street | Milford, MA 01757 | Tel: 508.482.0188 Faks: 508.482.0218 | www.esg-global.com

Memungkinkan Usaha Kecil dan Menengah untuk Mendapatkan dan Mempertahankan Pelanggan dalam Dunia Digital yang Terus Berevolusi

Recommend Documents