Memperkuat Kolaborasi Usaha untuk Meningkatkan Kinerja Berkelanjutan. Strengthening Collaboration Business to Improve Sustainable Performance

Laporan Berkelanjutan 2016 Sustainability Report

Memperkuat Kolaborasi Usaha untuk Meningkatkan Kinerja Berkelanjutan Strengthening Collaboration Business to Improve Sustainable Performance

Daftar Isi Table of Contents

1 Tema Laporan Berkelanjutan Aerowisata 2016 Theme of 2016 Sustainability Report of Aerowisata 2 Ikhtisar Kinerja Berkelanjutan Aerowisata 2016 2016 Sustainability Performance Highlights of Pertamina Aerowisata 6 Peristiwa Berkelanjutan [G4-1] Sustainability Performance 11 Penghargaan & Sertifikasi 2016 [G4-1] Awards & Certifications in 2016 [G4-1] 14 Sambutan Direktur [G4-1] Message from the Board of Directors [G4-1] 18 Tentang Laporan Berkelanjutan About Sustainability Report 22 Sekilas Aerowisata [G4-3] Aerowisata at a Glance [G4-3] 32 Tanggung Jawab Berkelanjutan Bidang Lingkungan Hidup Sustainable Responsibility in Environment 36 Tanggung Jawab Berkelanjutan Bidang Ekonomi Sustainable Responsibility in Economic Field 41 Tanggung Jawab Berkelanjutan Bidang Sosial Dan Kemasyarakatan Sustainable Responsibility in Social and Community 43 Pengembangan Sumber Daya Manusia Berkelanjutan Sustainable Development of Human Resources 56 Menjamin Kepuasan Dan Perlindungan Konsumen Ensuring Customer Satisfaction and Protection 60 Tata Kelola Berkelanjutan Sustainable Governance 71 Daftar Indeks GRI G4 CORE Index of GRI G4 Core 83 Formulir Tanggapan Feedback Form

Tema Laporan Berkelanjutan Aerowisata 2016

Theme of 2016 Sustainability Report of Aerowisata

Memperkuat kolaborasi usaha untuk meningkatkan kinerja berkelanjutan

Strengthening collaboration business to improve sustainable performance

Guna mendukung langkah Perseroan

In order to support the Company’s efforts

untuk menjadi strategic Holding in

to become a strategic holding company

hospitality industry, diperlukan adanya

in

kolaborasi

usaha

collaboration

bisnis

between business lines of the company is required. This is conducted not only

dengan meningkatkan kinerja keuangan

by

Perseroan, namun juga meningkatkan

of the Company, but also increasing

kinerja dan produktivitas SDM serta

performance and productivity of HR and

implementasi prinsip-prinsip GCG yang

implementation of GCG principles that is

bersinergi dengan Triple Bottom Line.

in synergy with the Triple Bottom Line.

Triple Bottom Line terdiri dari aspek

Triple Bottom Line consists of People,

People, Profit, dan Planet yang mana

Profit, and Planet aspects of which

implementasinya harus sejalan dengan

implementation must be in line with the

tujuan

company’s goals to achieve sustainable

guna

lini

industry,

perusahaan. Hal ini tidak hanya dilakukan

perusahaan

antar

hospitality

mencapai

keberhasilan bisnis yang berkelanjutan.

improving

business success.

financial

performance

IKHTISAR KINERJA BERKELANJUTAN AEROWISATA 2016 Sustainability Performance Highlights in 2016 Ikhtisar Kinerja Ekonomi Economic Performance Highlights Pendapatan Usaha / Operating Revenue

Total Ekuitas / Total Equity

(dalam miliar Rupiah) / (In billion Rupiah)


3.116

3.088

3.169

2.003

2.139

1.798

2014

2015

2016

Laba Tahun Berjalan / Profit for the Year (dalam miliar Rupiah) / (In billion Rupiah)

2014

2015

2016

Kontribusi Kepada Negara Contribution to the Country

Pembayaran Pajak / Income tax payment (dalam miliar Rupiah) / (In billion Rupiah)

113

110

59.63 49.94

69,59

2014

29.89

2015

2016

Total Aset / Total Assets (dalam triliun Rupiah) / (In trillion Rupiah)

2.735

2014

2

2.926

3.070

2015

2016

PT AERO WISATA Laporan Berkelanjutan 2016 Sustainability Report

2014

2015

2016

Tinjauan Kinerja Per Segmen Usaha / Performance Overview per Business Segment (dalam miliar Rupiah) / (In billion Rupiah) Food Services

Travel & Leisure Services



2.083,2

2015

2.111,1

2016

527,31

522,16

2015

2016

Hotel & Resort Services

Transportation Services



260,65

266,70

2015

2016

277,15

298,88

2015

2016


3

Ikhtisar Kinerja Lingkungan Aerowisata Pelestarian Lingkungan Environmental Performance Highlights Environmental Preservation Aerowisata

Dana pelestarian lingkungan selama 2016 sebesar

Program-program: Programs:

Environmental preservation fund in 2016 amounted to

Rp

40.000.000

(empat puluh juta rupiah).

1. Pengendalian pencemaran terhadap limbah / Pollution control towards the waste 2. Program green office dan efisiensi energi / Green office and energy efficiency programs 3. Membagikan pesan kesadaran Llngkungan (Wisata) kepada wisatawan / Sharing the message of environmental awareness (Tourism) to tourists 4. Pelaksanaan program earth hour (Hari Bumi) / Implementation of earth hour program 5. Pelaksanaan program eco friendly / Implementation of eco-friendly program 6. Pelaksanaan kegiatan go green / Implementation of go green activities 7. Menyediakan tempat sampah di area wisata / Provision of trash can in tourist area 8. Pembuatan taman kota / Construction of city park

Ikhtisar Kinerja Sosial Kemasyarakatan Aerowisata Dana CSR Social Community Performance Highlights CSR Fund Aerowisata

Dana CSR Perseroan selama 2016 sebesar

CSR fund of the Company in 2016 amounted to

Rp

410.600.000

(empat ratus sepuluh juta enam ratus ribu rupiah).


1. Kegiatan filantropi dan tanggap bencana / Philanthropic activities and disaster responses 2. Penyediaan peralatan posyandu / Procurement of integrated health center (posyandu) equipment 3. Pengobatan gratis / Free medical treatment 4. Fogging di wilayah padat penduduk / Fogging in densely populated areas 5. Pelaksanaan program Teach for Indonesia / Implementation of Teach for Indonesia program 6. Santunan anak yatim pada HUT Aerowisata / Donation to orphans on Anniversary of Aerowisata

4


7. Pemberian hewan qurban untuk masyarakat di lingkungan sekitar operasional Perseroan / Provision of sacrificial animal to community around the Company’s operational area 8. Pemberian beasiswa untuk anak-anak di sekitar lingkungan Perseroan / Provision of scholarship to children around the Company’s environment 9. Khinatan masal / Mass circumcision 10. Bantuan bencana alam / Natural disaster assistance 11. Santunan, dukugan, dan partisipasi atas proposal yang diterima dalam hal kegiatan yang terkait kemasyarakatan, sosial, kesehatan, dan lingkungan hidup. / And other donations, supports and participation on the received proposals related to community, social, health and the environment.

IKHTISAR KINERJA KETENAGAKERJAAN, KESELAMATAN, DAN KESEHATAN KERJA Occupational Health, Safety, and Employment Performance Highlights

komposisi pegawai

Biaya Pelatihan

Employment Employees

Training Fund

Rp

8.494 1.144

4.987.552.727

Jumlah / Total

9.638

Gaji dan Tunjangan Pegawai Salary and Allowances for Employees

Kesehatan dan Keselamatan Kerja

Occupational Health and Safety Jumlah

Pegawai

beserta

keluarga

inti yang menjadi peserta layanan kesehatan Aerowisata selama 2016 mencapai 221 orang.

756.914.675.432

Total employees and nuclear family who participated in Aerowisata health

221

orang / People

service in 2016 were 221 people.


1. Pelaksanaan pelatihan fire drill dan evakuasi kebakaran secara berkala. 2. Penyediaan alat-alat Pertolongan Pertama pada Kecelakaan (P3K) pada setiap lokasi yang dikelola oleh Aerowisata Group. 3. Kampanye pentingnya kesadaran untuk memantau setiap aktivitas yang membahayakan pekerjaan dan lingkungan kerja. 4. Bekerja sama dengan Yayasan Jantung Indonesia DKI Jakarta melakukan sosialisasi peringatan bahaya penyakit jantung. 5. Bekerja sama dengan PMI DKI Jakarta melakukan kegiatan donor darah dan pemeriksaan kesehatan. 6. Memberikan penyuluhan dan pemahaman tentang penyakit AIDS pada hari AIDS sedunia.

1. Regular implementation of fire drill and fire evacuation. 2. Provision of Firs Aid kit at any location managed by Aerowisata Group. 3. Campaign of the importance of awareness to monitor any activities that may endanger the work and the working environment. 4. Cooperating with Indonesia Heart Foundation DKI Jakarta in disseminating the danger of heart disease. 5. Cooperating with the Indonesian Red Cross DKI Jakarta in blood donation and medical checkup. 6. Provision of counseling and understanding on AIDS on world’s AIDS day.


5

PERISTIWA Berkelanjutan [G4-1] Sustainability Events [G4-1]

19/01/2016

JANUARI / JANUARY Sinergi Aerotrans–Garuda Indonesia–Pertamina Penggunaan Bahan Bakar Gas untuk Kendaraan Air Crew / Aerotrans-Garuda IndonesiaPertamina in the Use of Gas Fuel for Air Crew Vehicle Pada Jumat, 19 Januari 2016, PT Aerotrans Services Indonesia (anak perusahaan PT Aero Wisata), beserta Induk Perusahaan PT Garuda Indonesia dan PT Pertamina Indonesia melaksanakan Launching Penggunaan Bahan Bakar Vi-Gas (LGV) pada Kendaraan Air Crew, sebagai bentuk sinergi antara Aerotrans – Garuda Indonesia – Pertamina dalam penggunaan bahan bakar gas untuk Kendaraan Air Crew. / On Friday, January 19, 2016, PT Aerotrans Services Indonesia (subsidiary of PT Aero Wisata), and the Holding Company PT Garuda Indonesia and PT Pertamina Indonesia launched the Use of Vi-Gas (LGV) Fuel on Air Crew Vehicle as a form of synergy between Aerotrans-Garuda IndonesiaPertamina in the use of gas fuel for Air Crew Vehicle.

19/03/2016

MARET / MARCH Partisipasi dalam ‘Earth Hour’ 2016 bersama Garuda Indonesia Group / Participation in Earth Hour 2016 with Garuda Indonesia Group Pada Sabtu, 19 Maret 2016, PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. dan seluruh anak perusahaan ikut ambil bagian dalam kampanye mewujudkan lingkungan sehat dengan melakukan switch off “Earth Hour 2016”, di Hangar 4 PT GMF Aeroasia, Cengkareng. / On Saturday, March 19, 2016, PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. And all subsidiaries participated in campaign of realizing a healthy environment by carrying out switch off “Earth Hour 2016”, at Hangar 4 PT GMF Aeroasia, Cengkareng.

21/04/2016

APRIL / APRIL Partisipasi Aerowisata pada Program “Teach for Indonesia” / Participation of Aerowisata in Teach for Indonesia Program Pada Kamis, 21 April 2016, bertempat di Taman Ismail Marzuki, bertepatan dengan perayaan Hari Kartini, Aerowisata berpartisipasi dalam event Teach for Indonesia yang diselenggarakan oleh Universitas Bina Nusantara / On Thursday, April 21, 2016, located at Taman Ismail Marzuki coincided with Kartini’s Day, Aerowisata participated in Teach for Indonesia held by Bina Nusantara University.

6


30/06/2016

JUNI / JUNE Santunan kepada Anak Yatim dan Fakir Miskin bersama Binroh Islam Aerowisata / Donation to Orphans and Underprivileged with Binroh Islam Aerowisata Pada 30 Juni 2016, dilakukan pemberian santunan kepada anak yatim dan fakir miskin bersama Binroh Islam Aerowisata. / On June 30, 2016, the Company conducted donation activity to orphans and underprivileged people with Binroh Islam Aerowisata.

01/07/2016

JULI / JULY HUT PT Aero Wisata ke-43 / The 43rd Anniversary of PT Aero Wisata Pada 1 Juli 2016, PT Aero Wisata menggelar acara syukuran Buka Puasa Bersama bertepatan dengan hari jadinya yang ke-43 / On July 1, 2016, PT Aero Wisata held Mass Break Fasting to simultaneously celebrate its 43rd anniversary

26/07/2016

APRIL / APRIL Sosialisasi Peringatan Jantung Sehat bersama Yayasan Jantung Indonesia DKI Jakarta / Dissemination of Healthy Heart Warning with Indonesia Heart Foundation DKI Jakarta Pada 26 Juli 2016, Perseroan melaksanakan kegiatan sosialisasi Peringatan Jantung Sehat bersama Yayasan Jantung Indonesia. / On July 26, 2016, the Company conducted dissemination of Healthy Heart Celebration with Yayasan Jantung Indonesia.


7

PERISTIWA Berkelanjutan [G4-1] Sustainability Performance

19/08/2016

AGUSTUS / AUGUST Pelaksanaan Kegiatan Donor Darah Pegawai dan Masyarakat Sekitar Aerowisata Building / Implementation of Blood Donation of Employees and Community Around Aerowisata Building Bertempat di Gedung Aerowisata, Jakarta, dalam rangka memperingati Dirgahayu Republik Indonesia yang ke-71, PT Aero Wisata turut memperingati hari jadi RI melaksanakan aksi program Donor Darah bersama dengan Palang Merah Indonesia, dan juga melibatkan beberapa anggota Prajurit Panti Perwira yang juga berlokasi di jalan Prajurit KKO Usman dan Harun. / Located in Aerowisata Building, Jakarta, in celebrating the 71st Anniversary of the Republic of Indonesia, PT Aero Wisata participated by implementing blood donation program with the Indonesian Red Cross and also engaged several members of Prajurit Panti Perwira which also located at Jl. Prajurit KKO Usman dan Harun

12/09/2016

SEPTEMBER / SEPTEMBER Pemberian Bantuan Hewan Qurban untuk beberapa rumah ibadah dan masyarakat di sekitar lingkungan perusahaan / Animal Sacrificial Assistance to several house of worship and community around the Company Pada 12 September 2016, Perseroan melaksanakan kegiatan pemberian bantuan hewan Qurban di lingkungan Perseroan. / On September 12, 2016, the Company donated Qurban animals to the community around the Company.

19/09/2016

SEPTEMBER / SEPTEMBER “Go Green and Eco Friendly” Corporate Social Responsibility Program PT Aero Wisata / “Go Green and Eco Friendly” Corporate Social Responsibility Program of PT Aero Wisata Aerowisata Group bersama dengan jajaran aparatur Kecamatan Senen, Kelurahan Senen dan Kwitang, beserta personil marinir dan masyarakat sekitar, melaksanakan program Corporate Social Responsibility melalui kegiatan Go Green dengan memberikan donasi berupa 40 set box sampah dan melakukan kegiatan Eco Friendly dengan membersihkan lingkungan dan fasilitas umum sepanjang jalan prajurit KKO dan Usman Harun, Taman Jalur Hijau, serta Jalan Raya Kwitang. / Aerowisata Group with apparatus of Senen District, Senen and Kwitang Sub district, and marine personnel the surrounding community implemented Corporate Social Responsibility program through Go Green activity by providing donation in the form of 40 sets of garbage box and carried out Eco Friendly activity by cleaning the environment and public facilities along Jl. Prajurit KKO and Usman Harun, Taman Jalur Hijau, and Kwitang Highway.

8


27/09/2016

SEPTEMBER / SEPTEMBER Pemberian Beasiswa Anak pegawai berprestasi Garuda Indonesia Group bersama Ikatan Istri Pegawai Garuda Indonesia / • Provision of Scholarship for Excelled Children of employees of Garuda Indonesia Group with Association of Wives of Employee of Garuda Indonesia Pada 27 September 2016, Perseroan bersama Ikatan Istri Pegawai Garuda Indonesia memberikan Beasiswa Anak Pegawai Berprestasi di lingkungan Garuda Indonesia Group. / On September 27, 2016, the Company along with Ikatan Istri Pegawai Garuda Indonesia provided Scholarship for Employee’s Outstanding Children in Garuda Indonesia Group.

18/10/2016

OKTOBER / OCTOBER Seminar Good Corporate Governance PT Aero Wisata / PT Aero Wisata Good Corporate Governance Seminar PT Aero Wisata melaksanakan Seminar penerapan Good Corporate Governance (GCG) dengan tema “Peningkatan Sinergi Aerowisata Group Dengan Tetap Menjunjung Tinggi Prinsip-Prinsip GCG“ bertempat di Hotel Asana KAwauna Jakarta. / PT Aero Wisata held Seminar on the implementation of Good Corporate Governance (GCG) themed “Improvement of Synergy of Aerowisata Group by Consistently Upholding the GCG Principles” located at Asana Kawauna Hotel, Jakarta.

10/11/2016

NOVEMBER / NOVEMBER Aerowisata bersama Garuda Golf Club - Sosialisasi Hari Aids Sedunia / Aerowisata and Garuda Golf Club – Dissemination of World’s AIDS Day Pada 11 November 2016, Perseroan bersama Garuda Golf Club melakukan sosialisasi Hari AIDS Sedunia. / On November 11, 2016, the Company along with Garuda Golf Club disseminated the World’s AIDS Day


9

PERISTIWA Berkelanjutan [G4-1] Sustainability Performance

02/11/2016

NOVEMBER / NOVEMBER Aerotrans Dukung Pekan Paralimpiade Nasional (PEPARNAS) 2016 / Aerotrans Supports the National Paralimpiade Week (PAPERNAS) 2016 PT Aerotrans Services Indonesia, anak usaha PT Aero Wisata memberi dukungan transportasi sebanyak 100 unit kendaraan beserta pengemudi berpengalaman guna memudahkan layanan perjalanan bagi 2.355 atlet disabilitas bersekala Nasional agar mampu membuktikan prestasi terbaik selama berlangsungnya kegiatan Pekan Paralimpiade Nasional (PEPARNAS) XV 2016 di Jawa Barat sejak 15 – 24 Oktober 2016. / PT Aerotrans Services Indonesia, a subsidiary of PT Aero Wisata provided support of transportations amounting to 100 units of vehicles and experienced drivers to facilitate travelling service for 2,355 national-scale disabled athletes to enable them to give their best during the National Paralimpiade Week (PAPERNAS) XV 2016 in West Java from October 15-24 October.

24/11/2016

SEPTEMBER / SEPTEMBER Penghargaan Aerowisata Sebagai “The Best Service Branding Award 2016 / • Award as “The Best Service Branding Award 2016” Bertempat di Balroom Hotel Pullman , PT Aero Wisata menerima penghargaan sebagai “The Best Service Branding Award 2016” untuk kategori anak perusahaan BUMN, pada acara BUMN Branding and Marketing Award 2016. / Located at Ballroom of Pullman Hotel, PT Aero Wisata received an award as The Best Service Branding Award 2016 for category of subsidiary of SOE on BUMS Branding and Marketing Award 2016 event.

14/12/2016

DESEMBER / DECEMBER Khitanan Massal bersama Garuda Indonesia Group di GMF / Mass Circumcision with Garuda Indonesia Group at GMF Pada 14 Desember 2016, Perseroan bersama Garuda Indonesia Group melakukan kegiatan khitanan massal di PT Garuda Maintenance Facility. / On December 14, 2016, the Company along with Garuda Indonesia Group conducted mass circumcision in PT Garuda Maintenance Facility.

10


PENGHARGAAN & SERTIFIKASI 2016 [G4-1] Awards & Certifications in 2016 [G4-1]

Food Services

Garuda Indonesia Opexcon Award by SSCX Certificate of Appreciation, for outInternational standing performance and coopera- Silver Achievement (Operation to Aerofood ACS Bandung 2016. tional Excellence Award) For Services Category 2016.

Eva Air In Perfect and Remarkable Performances of Customer Service to EVA Airways Denpasar Branch in 2016

Xpress Air The commitment and contribution during operational service excellent and on time performance Award in 2016 to Aerofood ACS Pekanbaru

2016 Frost & Sullivan Indonesia In-Flight Catering Company of The Year.

Philippine Airlines Excellent Safety Performance Operating without Recordable Incident to Aerofood ACS Bali in 2016

ITECH TOP IT & TOP TELCO Appreciation of TOP IT for Corporate Best Practice in Hospitality Category Service Industry.

Eva Air The Best Catering Service 2016 to Aerofood ACS Denpasar

IHCS Award Appreciation of Human Capital Management System Improvement 2016

Philippine Airlines Zero Complaint Performance in year 2016 ACS Denpasar

ConocoPhillips Indonesia Inc.Ltd Safety Certificate in Recognition of Excellent Safety Performance 523,032 Man-Hours Operating Without Recordable Incidents For Contract (Onshore Catering and House-keeping Services).

PPM School of Management Award for Loyal Partner in Student Competency Development Program

Sertifikasi Certifications bsi Certificate of Registration ISO 22000–2005 Food Safety Management System

bsi Certificate of Registration ISO 9001–2008 Quality Management System

Majelis Ulama Indonesia HALAL Certificate


11

PENGHARGAAN & SERTIFIKASI 2016 [G4-1] 2016 Awards & Certifications

HOTELS & RESORTS SERVICES

12

Pacto Award Pacto Award – Platinum Best Seller 2016

Booking.com Guest review award booking. com for Kila Infinity 8

Booking.com Oustanding Hotel Partner from Booking.com for Pool Villa Senggigi

HolidayCheck Award HolidayCheck Certificate For Kila Senggigi

Zoover Award Zoover Guest Rate For Sanur Beach Hotels

Tri Hita Karana Tourism Award Tri Hita Karana Tourism Award – Emerald 2016

Luxury Lifestyle Award Luxury Lifestyle Awards Nominee for Aroma Spa

TripAdvisor Excellent Tripsadvisor Certificate For Prama Sanur Beach, Prama Grand Preanger, Kila Senggigi Beach, Pool Villa Sengigi.

TripAdvisor Certificate of Excellence for Aroma Spa

TUV Rheinland Annex to Certificate Eco Hotel 2016

Hotel.com Excellent Certificate form Hotels.com for Prama Sanur Beach Hoteli

Emerald Certificate Emerald Certificate in Maintaining High Standard Service for Prama Sanur Beach



Travel & Leisure

Delta Airlines Top Agent 2016 Delta Airlines for Aerotravel



PT Bukit Asam (Persero) Tbk Certificate of Appreciation, for Aerotrans as PT Bukit Asam (Persero) Tbk, transportation partner 2011-2016

PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk Certificate ofAppreciation, for Aerotrans as Hajj Transportation support at Solo

PT Pertamina (Persero) Awarding Hight Domestic Gas Regional II for Aerotrans


13

SAMBUTAN DIREKTUR [G4-1] Message from the Board of Directors [G4-1]

Aerowisata mampu menunjukkan kinerja keuangan yang cukup baik di tahun 2016 dengan mencatat pendapatan usaha sebesar Rp 3,169 triliun atau naik 2,63% dari tahun 2015 sebesar Rp 3,088 triliun. Aerowisata managed to show an encouraging financial performance in 2016 by recorded revenues of Rp 3.169 trillion or increased by 2.63% from 2015 at Rp 3.088 trillion.

Gatot Satriawan Direktur Director

Pendapatan Usaha / Revenues

2,63%

14


Pemegang Saham dan Para Pemangku Kepentingan yang

Dear Valued Shareholders and Stakeholders,

Terhormat, Merupakan sebuah kehormatan bagi kami untuk hadir

It is an honor for us to present the 2016 sustainability report

dalam menyampaikan laporan berkelanjutan PT Aero Wisata

of PT Aero Wisata. This year is the first time for the Company

2016. Tahun ini merupakan tahun pertama bagi Perseroan

in presenting the comprehensive sustainability report to

dalam menyampaikan laporan berkelanjutan yang disajikan

all shareholders and stakeholders. This report contains

secara komprehensif kepada seluruh pemegang saham dan

various information on economic, social, and environmental

pemangku kepentingan. Laporan ini berisi tentang berbagai

performance which have been carried out in 2016.

informasi berkaitan dengan kinerja ekonomi, sosial dan lingkungan yang telah dilaksanakan Perseroan selama tahun 2016. Kinerja Positif [G4-2]

Positive Performance [G4-2]

Aerowisata mampu menunjukkan kinerja keuangan yang

Aerowisata was able to demonstrate a quite good financial

cukup baik di tahun 2016 dengan mencatat pendapatan

performance in 2016 by recording operating revenue of

usaha sebesar Rp 3,169 triliun atau naik 2,63% dari tahun

Rp3.169 trillion or increased by 2.63% or equal to Rp3.088

2015 sebesar Rp 3,088 triliun. Namun dari sisi laba bersih,

trillion from 2015. However, the Company’s net profit

Perusahaan mengalami penurunan sebesar 2,43% dari Rp

decreased by 2.43% from Rp113.23 billion in 2015 to

113,23 miliar pada tahun 2015 menjadi Rp 110,48 miliar

Rp110.48 billion in 2016. Such decrease was mainly due

pada tahun 2016. Penurunan tersebut terutama disebabkan

to the increase in Operating Expenses and Non-Operating

oleh kenaikan Beban Operasional dan Non-Operasional yang

Expenses which exceeded the increase in Gross Profit in 2016.

melebihi kenaikan Laba Kotor tahun 2016. Selain itu, Penghasilan Komprehensif Lain yang dibukukan

In addition, Other Comprehensive Income which was

Perseroan pada tahun 2016 sebesar RP26,01 miliar lebih

recorded by the Company in 2016 amounted to Rp26.01

rendah bila dibandingkan dengan nilai tahun 2015 sebesar

billion, lower compared to that of 2015 which was Rp93.01

Rp93,01 miliar, atau turun sebesar 72,04%. Hal tersebut

billion or decreased by 72.04%. This caused Comprehensive

menyebabkan Penghasilan Komprehensif Tahun Berjalan

Profit for the Year decreased by Rp69.75 billion or 33.82%

untuk turun sebesar Rp69,75 miliar atau 33,82% menjadi

to Rp136.49 billion in 2016 compared to Rp206.24 billion in

Rp136,49 miliar di tahun 2016 bila dibandingkan dengan

2015.

Rp206,24 miliar di tahun 2015. Kontribusi Aerowisata kepada Negara dibuktikan dengan

Aerowisata’s contribution to the Country was proven by

membayar Pajak Penghasilan kepada negara. Pada tahun

paying Income Tax. Tax paid in 2016 amounted to Rp29.89

2016, pajak yang dibayarkan sebesar Rp29,89 miliar turun

billion, decreased by 49.88% compared to that of 2015 which

49,88% dibanding tahun 2015 sebesar Rp59,6 miliar.

was Rp59.6 billion.


15

Tanggung Jawab pada Masyarakat

Responsibility to the Community

Aerowisata memahami bahwa keberlangsungan roda bisnis

Aerowisata

Perseroan tidak lepas dari partisipasi masyarakat. Peran

Company’s business is inseparable from the community’s

serta dan dukungan masyarakat terhadap pencapaian

participation. Participation and support from the community

kinerja Perseroan menuntut Aerowisata untuk memberi

to the achievement of the Company’s performance requires

timbal balik manfaat kepada masyarakat sebagai bentuk

Aerowisata to provide mutual benefits to the community as

apresiasi dan tanggung jawab sosial. Untuk itu, Perseroan

a form of appreciation and social responsibility. To that end,

secara rutin mengalokasikan dana yang digunakan untuk

the Company regularly allocates funds for various activities in

berbagai kegiatan dalam wadah program Tanggung Jawab

Corporate Social Responsibility. We hope that the programs

Sosial Perusahaan (Corporate Social Responsibility). Kami

will increase the quality of the community’s life and at the

berharap, berbagai program yang diselenggarakan tersebut

same time empower their potential.

understands

that

the

continuity

of

the

membantu meningkatkan taraf hidup masyarakat, sekaligus memberdayakan potensi yang mereka miliki. Sejalan dengan pertumbuhan bisnis Perseroan, Aerowisata

In line with the growth of the Company’s business, Aerowisata

berupaya menambah dana CSR sebagai bentuk komitmen

strives to increase CSR fund as a commitment to develop the

untuk mengembangkan masyarakat. Pada tahun 2016, dana

community. In 2016, fund of CSR program implemented

program CSR yang dijalankan di bawah tanggung jawab

under the responsibility of Corporate Secretary amounted to

Sekretaris Perusahaan mencapai Rp410.600.000, atau naik

Rp410,600,000 or increased by 133% compared to that of

133% dibanding tahun 2015, yakni sebesar Rp176.025.000.

2015 which was Rp176,025,000.

Kepedulian Lingkungan dan Sosial

Social and Environmental Care

Ihwal kepedulian aspek lingkungan, Aerowisata memiliki

Concerning environmental aspect care, Aerowisata has

prosedur mengenai Analisis Mengenai Dampak Lingkungan

procedures on Environmental Impact Assessment (AMDAL)

(AMDAL)

operasional

in carrying out the Company’s operational activities as a

Perseroan sebagai bentuk komitmen Perseroan terhadap

commitment on environmental preservation. This is useful to

pelestarian lingkungan hidup. Hal ini berguna untuk menjaga

maintain the harmonious relationship between the Company

harmonisasi antara Perseroan dengan masyarakat yang

and the community around the Company’s environment

tinggal di lingkungan Perseroan dan mengeliminasi potensi

and to eliminate social and environmental conflict potential

konflik lingkungan dan sosial di sekitar Perseroan dengan

around the Company by realizing CSR programs which refer

mewujudkan program-program CSR yang mengacu pada

to relevant laws and regulations and the best practice. One

perundangan dan peraturan terkait serta dari best practice

of manifestations of the corporate social responsibility to

yang ada. Salah satu bentuk pelaksanaan tanggung jawab

environment in daily operational activities is maintaining the

Perseroan terhadap lingkungan hidup dalam kegiatan

efficiency of resources, for instance papers, electricity, and

operasional sehari-hari adalah selalu menjaga efisiensi sumber

water.

dalam

menjalankan

kegiatan

daya, seperti kertas, listrik, dan air dalam kesehariannya. Hal yang tak kalah penting, untuk berkelanjutan, Perseroan

For sustainability, the Company always put occupational

tetap menjadikan kesehatan dan keselamatan di tempat kerja

health and safety as the top priority. Therefore, the Company

sebagai prioritas utama. Untuk itu, Perseroan menerapkan

implements culture and good behavior which may realize

budaya dan pemeliharaan perilaku yang dapat mewujudkan

occupational health and safety, thus it become a requirement

keselamatan dan kesehatan kerja sehingga menjadi suatu

as well as complement office in every unit with First Aid

keharusan serta melengkapi kantor di setiap unit Perseroan

kit and emergency preparedness kit. This is the Company’s

dengan alat-alat pertolongan Pertama pada Kecelakaan (P3K)

commitment to prevent occupational accident which may

dan keadaan darurat. Penekanan ini merupakan komitmen

cause death (zero fatality).

Perseroan untuk menjaga tidak adanya kecelakaan kerja yang dapat mengakibatkan kematian (zero fatality).

16


Prospek Cerah [G4-2]

Bright Prospects [G4-2]

Kami meyakini bahwa kelangsungan bisnis Aerowisata pada

We believe that Aerowisata’s business is still bright in the

masa-masa mendatang sangat cerah. Hal itu sejalan dengan

future. This is in line with the Government’s National Medium-

Rencana Pembangunan Jangka Menengah (RPJMN) 2015-

Term Development Plan (RPJMN) 2015-2019 which put

2019 Pemerintah yang menjadikan sektor pariwisata sebagai

the tourism sector as a priority program. As a description,

salah satu program prioritas. Sebagai gambaran, sektor

tourism sector in 2016 reached approximately Rp184 trillion

pariwisata pada 2016 diperkirakan mencapai Rp 184 triliun

or exceeded the target of Rp172 trillion and increased the

atau melampaui target Rp 172 triliun dan membuat kontribusi

contribution from tourism sector to gross domestic product

sektor pariwisata terhadap produk domestik bruto (PDB) akan

(GDP) by 11.5% from the initial target which was 11%. In

naik menjadi 11,5% dari target awal 11%. Pada tahun 2017

2017, the Ministry of Tourism targeted the total international

Kementerian Pariwisata menargetkan jumlah wisatawan

tourists to Indonesia to reach 15 million and the movement of

mancanegara (wisman) yang berkunjung ke Indonesia

local tourists to reach 265 million, increased from target in the

mencapai 15 juta dan pergerakan wisatawan lokal mencapai

previous year with 12 million arrivals of international tourists

265 juta, mengalami peningkatan dari target tahun lalu

and 260 million local tourists movement.

dengan 12 juta kunjungan wisman dan 260 juta pergerakan wisatawan lokal. Mencermati berbagai faktor di atas, Aerowisata optimis

By observing the factors above, Aerowisata is optimistic to

mampu

dengan

optimize various opportunities by consistently improving the

terus meningkatkan kinerja secara berkelanjutan. Dengan

sustainable performance. With more than 40 years experience

pengalaman lebih dari 40 tahun di hospitality industry dan

in hospitality industry and as a part of Garuda Indonesia Group

mengoptimalkan

berbagai

peluang

sebagai bagian dari Garuda Indonesia Group yang merupakan

which is the largest SOE in aviation industry, Aerowisata is

BUMN terbesar di inudstri penerbangan, Aerowisata siap

ready to develop to become a world-class hospitality service

mengembangkan diri demi menjadi penyedia jasa hospitality

provider.

berkelas dunia. Apresiasi

Appreciation

Sebagai penutup, kami menyampaikan ucapan terima kasih

To conclude, we would like to extend our sincere gratitude to

kepada para pemangku kepentingan yang telah mendukung

stakeholders who have supported all activities and programs

semua aktivitas dan program untuk berkelanjutan Aerowisata.

for the sustainability of Aerowisata. We would also like to

Tak lupa, kami juga mengucapkan terima kasih kepada seluruh

express our gratitude to all employees who have contributed

pegawai yang telah menyumbangkan tenaga, waktu dan

their energy, time, and thought in an optimum manner for

pikirannya secara optimal demi kemajuan Perseroan. Semoga

the development of the Company. May the Almighty God

Tuhan Yang Maha Esa senantiasa memberikan karunia-Nya

always bless us all.

kepada kita semua.

Atas Nama Direktur PT Aero Wisata on behalf of director PT Aero Wisata

Gatot Satriawan Direktur / Director


17

TENTANG LAPORAN Berkelanjutan About Sustainability Report

Penyusunan Laporan Berkelanjutan

Preparation of Sustainability Report

Laporan Berkelanjutan 2016 PT Aero Wisata (Persero),

The 2016 Sustainability Report of PT Aero Wisata (Persero)

merupakan Laporan Berkelanjutan yang pertama kali

is the first Sustainability Report ever made by the Company.

Perseroan

dalam

The Company is aware that there are weaknesses in preparing

pembuatan laporan perdana ini masih terdapat kekurangan

buat.

Perseroan

memahami

bahwa

this report, however such weaknesses will be our evaluation

yang akan menjadi bahan evaluasi dalam pembuatan Laporan

material in preparing Sustainability Report in the future.

Berkelanjutan pada tahun-tahun mendatang. Penerbitan laporan berkelanjutan ini kami maksudkan sebagai

This sustainability report is issued to provide added value to

upaya memberikan nilai tambah kepada para stakeholders

stakeholders by reporting various programs and participation

dengan melaporkan berbagai program dan partisipasi yang

carried out by the Company in the effort to maintain the

dilakukan Perseroan dalam upaya menjaga berkelanjutan

sustainability of hospitality business and active role of the

bisnis hospitality dan peran aktif Perseroan di bidang sosial

Company in social community and environment as well as all

kemasyarakatan dan lingkungan beserta seluruh isinya.

of its contents.

Penerbitan laporan juga kami maksudkan untuk memenuhi

The issuance of this report is also intended to meet the

ketentuan Undang-Undang No. 40 Tahun 2007 tentang

Law No. 40 Year 2007 on Limited Liability Company which

Perseroan Terbatas, yang mewajibkan Perseroan Terbatas

requires Limited Liability Companies to submit report on social

menyampaikan laporan kegiatan tanggung jawab sosial dan

and environmental responsibility activities in Annual Report.

lingkungan (TJSL) dalam Laporan Tahunan. Periode Laporan

Reporting Period

Laporan berkelanjutan PT Aero Wisata tahun 2016 ini memuat

The 2016 Sustainability Report of PT Aero Wisata contains

informasi berkelanjutan untuk periode pelaporan 1 Januari

sustainability information for reporting period of January 1,

2016 hingga 31 Desember 2016. Laporan Berkelanjutan

2016 to December 31, 2016. Sustainability Report includes

mencakup kinerja Aerowisata dalam bidang ekonomi,

economic,

lingkungan, dan sosial. Laporan ini ditujukan untuk pemegang

Aerowisata. This report is addressed to shareholders and

saham dan pemangku kepentingan lainnya meliputi kreditor,

other stakeholders, including creditors, labor union, suppliers,

serikat pegawai, pemasok, pelanggan, pemerintah dan pihak-

customers, the government, and other parties who have

pihak lainnya yang berkepentingan sebagai dasar bagi mereka

interest as the basis for them in making decisions. Through

dalam pengambilan keputusan. Melalui laporan ini mereka

this report, they are able to assess how far Aerowisata has

juga dapat menilai sejauh mana Aerowisata telah menunaikan

completed its social and environmental responsibility as

kewajiban tanggung jawab sosial dan lingkungan seperti yang

mandated by the prevailing laws and regulations. To that end,

diamanatkan peraturan perundangan yang berlaku. Untuk

Aerowisata is committed to regularly prepare Sustainability

itu, Aerowisata berkomitmen untuk menyusun Laporan

Report every year. For 2016, Aerowisata has not conducted

Berkelanjutan secara berkala setiap tahun. Untuk tahun

external assurance on this report. [G4-28][G4-29][G4-30][G4-

2016, Aerowisata belum melakukan assurance eksternal atas

33]

environmental,

and

social

performance

of

laporan ini. [G4-28] [G4-29] [G4-30] [G4-33] Penggunaan G4 Sebagai Pedoman

The Use of G4 as Guideline

Tahun 2016 merupakan tahun pertama bagi Aerowisata

The year 2016 is the first year for Aerowisata in preparing

untuk menyusun Laporan Berkelanjutan. Perseroan membuat

Sustainability Report. The Company made the Sustainability

Laporan Berkelanjutan pertama ini menggunakan pedoman

Report using G4 Guideline with core reporting format,

G4 dengan format pelaporan secara “core” atau inti, yang

meaning this report only contains key information to be

hanya memuat informasi penting untuk diketahui oleh

known by stakeholders. [G4-32]

pemangku kepentingan. [G4-32]

18


Untuk memahami informasi yang terkait bagi setiap indikator,

In order to comprehend related information for every

kami akan memberikan tanda khusus pada setiap bagian

indicator, we provide special mark on relevant information. In

informasi yang relevan, selain itu terdapat daftar indeks G4-

addition, we also provide the list of G4-Core index which can

Core secara keseluruhan yang dapat dilihat pada bagian akhir

be seen at the end of this report.

laporan ini. Penerbitan

Laporan

Berkelanjutan

Aerowisata

menjadi

The issuance of Sustainability Report of Aerowisata is the

tanggung jawab penuh manajemen Perseroan. Keabsahan

responsibility of the Company’s management. The validity of

isi laporan berkelanjutan Aerowisata telah diperiksa oleh

the contents of this sustainability report has been checked

pihak-pihak terkait secara internal dan merupakan bagian tak

by relevant internal parties and is an inseparable part of the

terpisahkan dari Laporan Tahunan Perseroan. [G4-48]

Company’s Annual Report. [G4-48]

Batas (Boundary) Laporan [G4-17]

Report Boundary [G4-17]

Data-data keuangan yang disajikan dalam laporan ini merujuk

Financial data presented in this report refers to data of

pada data Laporan Keuangan PT Aerowisata tanggal 31

Financial Statements of PT Aero Wisata dated December 31,

Desember 2016 dan untuk tahun yang berakhir ada tanggal

2016 and for the year ended on the date and the report of

tersebut beserta laporan auditor independen.

independent auditor.

Laporan keuangan tersebut telah diaudit oleh Kantor Akuntan

The financial statements has been audited by Accounting Firm

Osman Bing Satrio & Eny (Member of Deloitte) dan mendapat

Osman Bing Satrio & Eny (Member of Deloitte) and obtained

opini wajar, dalam semua hal yang material, posisi keuangan

fair in all material respects opinion, consolidated statement

konsolidasian dan entitas anak, hasil usaha konsolidasian,

of financial position and subsidiary, consolidated business

serta arus kas konsolidasian untuk tahun yang berakhir pada

results, and consolidated cash flows for the year ended on

tanggal 31 Desember 2016 dan 2015.

December 31, 2016 and 2015.

Prinsip Dan Proses Penetapan Konten Laporan [G4-18]

Principle and Process of Determination of Content of Report [G4-18]

Dalam menyusun Laporan Berkelanjutan 2016, Aerowisata

In preparing the 2016 Sustainability Report, Aerowisata

menerapkan 4 (empat) prinsip

yang mengacu pada GRI

implemented 4 (four) principles which refer to GRI G4,

G4 yakni: Stakeholders inclusiveness (Pelibatan Pemangku

namely: Stakeholders inclusiveness; Materiality, Sustainability

Kepentingan); Materiality (Materialitas) dan Sustainability

context, and Completeness.

context (Konteks Berkelanjutan) dan Completeness (Lengkap). Aerowisata

pemangku

Aerowisata considers the expectations of stakeholders,

kepentingan, termasuk memperhatikan masukan/ tanggapan

mempertimbangkan

ekspektasi

including taking into account the input/feedback received

yang diterima atas laporan tahun yang lalu dalam menentukan

on the previous year’s report in determining the content of

konten laporan (Stakeholders inclusiveness). Sesuai asas

the report (Stakeholders inclusiveness). In accordance with

materiality, laporan ini menekankan pada penyajian isu-

materiality principle, this report emphasizes the presentation

isu atau aspek yang dianggap penting dan dibutuhkan

of issues or aspects which are considered important and

pemangku kepentingan dalam membuat keputusan. Selain

required by stakeholders in making decisions. Moreover, the

itu, laporan telah mempertimbangkan isu-isu berkelanjutan

report has considered relevant sustainability issues for report

yang relevan bagi pembuat laporan (sustainability context)

maker (sustainability context) and strived to display complete

serta berupaya menampilkan data kuantitatif dan kualitatif

quantitative and qualitative data in accordance with the

yang lengkap sesuai konteks lingkup pelaporan berbasiskan

context of reporting scope based on GRI G-4 Core.

GRI G-4 “Core”.


19

dapat

Steps in determining the content of the report can be described

digambarkan dalam Bagan Alir Proses Penetapan Konten

in Flowchart of Process of Report Content Determination as

Laporan sebagai berikut:

follows:

Langkah

dalam

menetapkan

konten

laporan

Langkah 1

Langkah 2

Step 1

IDENTIFIKASI Identification

Konteks Berkelanjutan Sustainabillity Context

Langkah 3

Step 2

Step 3

PRIORITAS

VALIDASI

Priority

Validation

Materialitas Materiality

Lengkap Completeness

Perlibatan Pemangku Kepentingan

Laporan Berkelanjutan Sustainabillity Report 2016

Stakeholder Inclusivity

Langkah 4 Step 4

REVIEW Review Perlibatan Pemangku Kepentingan Stakeholder Inclusivity

Konteks Berkelanjutan Sustainability Context

Menentukan Aspek-Aspek Material dan Boundary [G4-

Determination of Material Aspects and Boundary [G4-

19, G4-20, G4-21, G4-23]

19, G4-20, G4-21, G4-23]

Penetapan aspek material dan boundary didasarkan pada

The determination of material aspects and boundary is based

isu-isu yang berpengaruh signifikan bagi Aerowisata dan

on issues which significantly impact Aerowisata and the

para pemangku kepentingan. Area-area material yang akan

stakeholders. Material areas which will be reported in this

dilaporkan dalam pembahasan laporan ini, meliputi:

report include:

20

Ketegori Sosial - Sumber Daya Manusia Berkelanjutan - Kesehatan dan Keselamatan Kerja - Peningkatan Kualitas Kehidupan Masyarakat - Tata Kelola Berkelanjutan

Kategori Ekonomi - Aspek Perekonomian Berkelanjutan - Dampak ekonomi Perusahaan bagi masyarakat lokal

Kategori Lingkungan - Dampak Lingkungan - Upaya Pelestarian Lingkungan

Social Category - Sustainable Human Resources - Occupational Health and Safety - Improvement of Society’s Quality of Life - Sustainable Corporate Governance

Economic Category - Sustainable Economic Aspect - The Company’s economic impact on local community

Environmental Category - Environmental Impact - Environmental Preservation Efforts


Pilar Sasaran Pembangunan Berkelanjutan

Pillar of Sustainable Development Target

Pilar Sasaran Pembangunan Berkelanjutan Fokus utama pada

The main focus of Aerowisata’s Sustainable development is

pembangunan Berkelanjutan Aerowisata pada 3 (tiga) pilar

3 (three) pillars in Triple Bottom Line, namely Profit, People,

dalam Triple Bottom Line yaitu “3P” yaitu “Profit, People,

Planet (3P). In addition to chasing profit, the Company

Planet”. Selain mengejar keuntungan (profit), Perseroan

strives to take into account and involved in fulfillment of the

berupaya memperhatikan dan terlibat pada pemenuhan

community’s welfare (people), and actively takes part creating

kesejahteraan masyarakat (people) dan turut berkontribusi

environmental preservation (planet).

aktif dalam menciptakan kelestarian lingkungan (planet). Akses Informasi atas Laporan Berkelanjutan [G4-31]

Access to Information on Sustainability Report [G4-31]

Aerowisata memberikan akses informasi seluas-luasnya

Aerowisata provides access to information to all stakeholders

bagi seluruh pemangku kepentingan terkait Laporan

concerning this Sustainability Report via contact to:

Berkelanjutan ini merlalui kontak kepada: Divisi Corporate Secretary

Corporate Secretary Division

Aerowisata Building

Aerowisata Building

Jalan Prajurit KKO Usman dan Harun No.32


Jakarta Pusat – 10410


Telepon

: +62 21 231 0002

Phone

Faksimil

: +62 21 231 0003

Facsimile : +62 21 231 0003

E-mail

: [email protected]

E-mail

Website

: www.aerowisata.com

Website : www.aerowisata.com

: +62 21 231 0002 : [email protected]


21

SEKILAS AEROWISATA [G4-3] Aerowisata at a Glance [G4-3] Informasi Singkat Perseroan

Brief Information on the Company

Aerowisata merupakan bagian dari Garuda Indonesia Grup

Aerowisata is a part of Garuda Indonesia Group which serves

yang menjadi penyedia layanan terkemuka di hospitality

as the leading service provider in national hospitality industry.

industry secara nasional. Aerowisata didirikan di Jakarta

Aerowisata was established in Jakarta on June 30, 1973 with

pada tanggal 30 Juni 1973 dengan Akte Notaris Soeleman

Notarial Deed of Soeleman Ardjasasmita No. 85 dated June

Ardjasasmita No. 85 Tanggal 30 Juni 1973 yang bertujuan

30, 1973 with purpose to develop business in Tourism Service.

untuk mengembangkan usaha jasa di sektor Pelayanan Pariwisata. Tahun demi tahun, Aerowisata mengusung semangat besar

Over the years, Aerowisata is always eager to provide

untuk memberikan layanan terpadu di dunia hospitality

integrated service in hospitality industry.

industry berbasis keramahtamahan.

VISI

Vision

Menjadi perusahaan kelas dunia dalam industri hospitality yang berciri khas Indonesia pada tahun 2020. To become the world class hospitality corporation with Indonesian authenticity in 2020.

MISI

Mission

22


Berperan sebagai perusahaan induk yang mengelola unit business catering, hotel, wisata dan transportasi dengan standar kinerja yang tinggi melalui sumber daya manusia dan proses yang berkualitas untuk memberikan nilai optimal bagi semua pemangku kepentingan. To act as a holding company in managing food, hotel, travel and transportation business, with high performance standards through qualified human capital and processes to deliver optimum values to all stakeholders.

Nilai-Nilai Perusahaan Corporate Values Aerowisata memiliki nilai-nilai perusahaan yakni terdiri dari“Integrity, Professional, Synergy, Care for Environment”. Penjabaran dari nilai-nilai perusahaan tersebut adalah sebagai berikut : · Integrity Konsisten dalam pikiran, perkataan, dan perbuatan dengan menjunjung tinggi kejujuran, keterbukaan, etika dan keteguhan hati dalam kondisi apapun

Aerowisata’s values consist of “Integrity, Professional, Synergy, Care for Environment”. Descriptions on each value of the Company are as follows :

Professional Bekerja dengan sepenuh hati secara cerdas dan disiplin yang berorientasi pada pelayanan prima dan kepuasan pelanggan guna mencapai hasil maksimal dengan upaya optimal sesuai dengan wewenang, tanggung jawab, aturan, keteladanan, norma dan etika profesi

• Professional Working wholeheartedly in a smart and discipline manner, that is oriented to excellent service and customer satisfaction, in order to attain maximum results with optimum efforts in accordance with authority, responsibility, rules, exemplary actions, norms and profession’s code of conduct

· Synergy Mampu menjalin dan membangun kerjasama yang berkualitas untuk menghasilkan nilai tambah dengan sikap saling menghargai, saling percaya, saling terbuka dan saling menguntungkan

• Synergy Being able to establish and build quality cooperation in order to generate added values, with mutual respect, mutual trust, mutual; openness and mutual benefit

·

• Care for Environment Building and improving positive awareness on the significance of moral and social responsibilities, as well as creating healthy, safe and comfortable environment for the sustainability of the Company and quality community life

·

Care for Environment Membangun dan meningkatkan kesadaran positif akan pentingnya tanggung jawab moral dan sosial serta menciptakan lingkungan sehat, aman dan nyaman untuk keberlangsungan perusahaan dan kehisupan masyarakat yang berkualitas

Komposisi dan Persentase Kepemilikan Saham [G4-7]

·

Integrity Being consistent in thought, speech, and deed, by upholding honesty, transparency, ethics and resoluteness in any condition

Composition and Percentage of Share Ownership [G4-7]

Informasi Pemegang Saham Terbesar

Information on Majority Shareholders

Per 31 Desember 2016

As of December 31, 2016

Nama / Nama PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk

Status Pemilik / Owner Status Badan Usaha Milik Negara Republik Indonesia

Persentase / Persentase 99,99%

/ State Owned Enterprise of the Republic of Indonesia


23

STRUKTUR ORGANISASI Organizational Structure

Internal Audit & Risk Management

Internal Audit

Finance

Human Capital & General Affair

Accounting

Human Capital

Financial Accounting Risk Management

Tax Accounting

General Affair

Budgeting & Controlling

Treasury

Procurement

Cash Management

Insurance

ERP Support

24


Board of Directors

Strategic Planning & Performance Management

ICT Solution

Corporate Secretary

Economic & Business Analysis

Corporate Legal & GCG

Customer Experience Management

Corporate Communication


25

KEGIATAN USAHA DAN LAYANAN [G4-4] Business Activities and Services [G4-4]

Aerowisata merupakan Unit Perseroan terbesar dalam lini

Aerowisata is the largest unit in line of business of Garuda

usaha Garuda Indonesia Group. Hingga kini, Aerowisata

Indonesia Group. Up to date, Aerowisata already has networks,

telah memiliki jaringan baik di pusat-pusat bisnis maupun

both in tourism and business centers in Indonesia. Aerowisata

pariwisata di Indonesia. Aerowisata sangat mengikuti

also monitors the development in hospitality industry. With

perkembangan dunia hospitality industry. Berbekal lebih

more than 44 years experience and numerous achievements,

dari 44 tahun pengalaman dan berbagai pencapaian besar,

Aerowisata is committed to strengthen its existence through

Aerowisata berkomitmen untuk memperkuat eksistensinya

continuous service improvement and innovation. Inevitably,

melalui inovasi dan perbaikan layanan secara terus menerus.

Aerowisata is the first name come to the mind whenever

Tidak terelakkan lagi, kini Aerowisata menjadi nama pertama

people speak about hospitality industry in Indonesia.

yang hadir dalam benak kapanpun orang berbicara soal industri keramahtamahan di Indonesia.

FOOD SERVICES

TRAVEL & Leisure Services

26


HOTELS & RESORTS Services

TRANSPORTATION SERVICES

HOTEL & RESORTS SERVICES

FOOD SERVICES

Merupakan lini bisnis Aerowisata yang melayani kebutuhan

Merupakan lini bisnis Aerowisata yang menyediakan layanan

penerbangan domestik dan internasional (In-Flight Catering

perjalanan bagi setiap pelanggan, dengan berbagai pilihan

Services)

mendukung

paket tur outbound dan inbound, layanan rencana perjalanan,

Garuda Indonesia yang meliputi Aerofood In-flight Services

dan

berbagai

pelayanan

guna

ziarah keagamaan termasuk umrah dan haji, hingga layanan

Aerowisata Solution (ISTS), Garuda First and Business Lounge,

penanganan kargo.

ACS Laundry & Dry Cleaning serta Aerofood ACS Industrial Catering yang merupakan layanan catering premium bagi

A business line of Aerowisata which offers international

industri pertambangan, migas, town catering, dan juga

standard accommodation service through the best hotel

industri Rumah Sakit.

and resort facilities in primary tourism locations in Indonesia. This line of business also offers operational and managerial

A business line of Aerowisata which services In-Flight Catering

services for hotel industry.

Services and various services to support Garuda Indonesia which include Aerofood In-Flight Services Aerowisata Solution (ISTS), Garuda First and Business Lounge, ACS Laundry & Dry Cleaning and Aerofood ACS Industrial Catering which is a premium catering service for mining, oil and gas industries, town catering, and Hospital industry.

TRAVEL & LEISURE SERVICES


Merupakan lini bisnis Aerowisata yang menawarkan layanan

Merupakan lini bisnis Aerowisata yang menyediakan layanan

akomodasi berstandar internasional melalui fasilitas hotel dan

transportasi darat, guna melengkapi layanan transportasi

resort terbaik di lokasi-lokasi wisata unggulan di Indonesia. Lini

udara PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Dengan pengalaman

bisnis ini juga menawarkan jasa operasional dan manajemen

lebih dari 26 tahun, lini bisnis ini menawarkan berbagai

bagi industri perhotelan.

layanan bagi perseorangan dan Perseroan, seperti Perseroan penerbangan, pertambangan, perminyakan, gas, asuransi,

A business line of Aerowisata which provides travel

serta perbankan.

arrangement service for customers with various outbound and inbound tour package options, travel plan service, religious

A business line of Aerowisata which provides land

pilgrimage including umrah and hajj, and cargo handling

transportation service to complement the air transportation

service.

service of PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. With more than 26 years experience, this line of business offers various services for individual and companies, such as airline company, mining, oil, gas, insurance, and banking.


27

STRUKTUR GRUP AEROWISATA DAN LINI BISNIS [G4-4] Group Structure and Business Lines of Aerowisata

TRAVEL & LEISURE SERVICES


FOOD SERVICES

HOTEL & RESORTS SERVICES

AEROTRAVEL (PT Aero Globe Indonesia)

PT Aerotrans Service Indonesia (Aerotrans)

PT Aerofood Indonesia (Aerofood ACS)

PT Aero Hotel Management (Managed hotel: JKT,DPS, PKU, UPG, PDG, BTH)

PT Aero Jasa Perkasa (Aero GSA, Aero Express, ACHM) Garuda Orient Holidays, Pty Ltd Australia & NZ (GOH Australia & New Zealand) Garuda Orient Holidays Korea, Co. Ltd (GOH Korea) Garuda Orient Holidays Japan, Co. Ltd (GOH Japan) PT GIH Indonesia (Garuda Indonesia Holidays) PT Aero Wisata (Aerowisata Retail Management)

28


PT Aero Wisata (Hotel Irian - Biak) PT Aero Wisata (Hotel Widodaren Surabaya) PT Bina Inti Dinamika (Grand Hotel Preanger Bandung) PT Senggigi Pratama Internasional (Senggigi Beach Hotel Lombok) (Pool Villa Club) PT Mitrasari Hotel Development (Sanur Beach Hotel - Bali) (Pool Villa Club)

DAFTAR ENTITAS ANAK DAN ENTITAS ASOSIASI [G-4] List of Subsidiary and Associate Entity

Daftar Entitas Anak

List of Subsidiaries

Per 31 Desember 2016, entitas-entitas anak dimiliki

As of December 31, 2016, subsidiaries owned by Aerowisata

Aerowisata ialah sebagai berikut:

are as follows:

Nama Anak Perseroan / Name of Subsidiaries

Persentase Kepemilikan Aerowisata / Percentage of Aerowisata’s Ownership

Status Operasi / Operating Status

Hotel PT Bina Inti Dinamika

61,89%

Beroperasi / Operating

PT Mintasari Hotel Development

99,99%


PT Senggigi Pratama Internasional

99,99%


99,99%

Belum Beroperasi (dalam tahap pengembangan) / in Development

99,99%


99,99%


PT GIH Indonesia

60,00%


Garuda Orient Holidays Japan Co, Ltd

60,00%


Garuda Orient Holidays Korea Co, Ltd

60,00%


PT Belitung Intipermai Jasa Boga / Food Services PT Aerofood Indonesia Jasa Transportasi / Transportation Services PT Aerotrans Services Indonesia Keagenan dan Biro Perjalanan / Travel Agent

Garuda Orient Holidays PtyLtd

100,00%


PT Aero Globe Indonesia

99,99%


PT Aerojasa Perkasa

88,87%


PT Citra Lintas Angkasa

60,00%


Jasa Manajemen Hotel dan Konsultan Bisnis / Hotel Management and Business Consultant Service PT Aero Hotel Management

99,99%


Daftar Entitas Asosiasi [G4-17]

List of Associate Entities [G4-17]

Per 31 Desember 2016, entitas-entitas yang berasosiasi

As of December 31, 2016, entities associated with Aerowisata

dengan Aerowisata ialah sebagai berikut:

are as follows:

Nama Entitas Asosiasi / Name of Associates

Persentase Kepemilikan Aerowisata / Percentage of Aerowisata’s Ownership

Status Operasi / Operating Status

PT Aero Systems Indonesia

49%


PT. Aeroprima

40%


PT. Aeronurti

45%


6%


9,57%


PT. Citilink Indonesia PT Bumi Minang Padang Plaza PT Nusa Dua Graha Internasional PT Arthaloka Indonesia PT GMF AeroAsia

6%


2,58%


1%



29

Wilayah Operasi [G4-6] [G4-8]

Operational Area [G4-6] [G4-8]

Sebagai penyedia jasa hospitality, Aerowisata melalui unit-

As a hospitality service provider, Aerowisata through its

unit bisnisnya yang meliputi bidang Food Services, Hotels

business units which cover Food Services, Hotels & Resorts,

& Resorts, Travel & Leisure,


Travel & Leisure, and Transportation Services has various

memiliki berbagai pelanggan yang tersebar di berbagai

customers spread in various areas in Indonesia and overseas.

daerah di Indonesia maupun dari luar negeri. Aerofood

Aerofood ACS, the Company’s business unit which operates

ACS, unit Perseroan yang beroperasi di bidang food service,

in food service has nine branches in all Indonesia, namely

memiliki sembilan cabang di seluruh Indonesia, yaitu Jakarta,

Jakarta, Denpasar, Surabaya, Medan, Balikpapan, Yogyakarta,

dan

Yogyakarta,

Bandung, Lombok, and Pekanbaru to serve hundreds of

Bandung, Lombok, dan Pekanbaru untuk melayani ratusan

thousands of customers every day. Aerofood ACS through

ribu penumpang pesawat setiap hari. Aerofood ACS melalui

in-flight catering also serves more than 40 domestic and

jasa In-flight Catering juga melayani lebih dari 40 maskapai

international airlines and managed to receive various awards

penerbangan domestik dan internasional dan berhasil

due to excellent services. Furthermore, other subsidiaries

mendapatkan berbagai award karena pelayanan yang

engaging in Food Services, Hotels & Resorts, Travel & Leisure,

sempurna. Selain itu, anak Perseroan lainnya yang bergerak

and Transportation Services also operate in various strategic

bidang Hotels & Resorts, Travel & Leisure, dan Transportation

areas throughout Indonesia with concentration on Java.

Denpasar,

Surabaya,

Medan,

Balikpapan,

Services juga beroperasi di berbagai daerah strategis di Indonesia dengan konsentrasi di Pulau Jawa. Skala Organisasi [G4-9] Uraian / Description Jumlah Pegawai / Total Employees Pendapatan Usaha (miliar Rp) / Revenues (billion Rp) Modal Kerja Bersih (miliar Rp) / Net Working Capital (billion Rp) Aset (miliar Rp) / Assets (billion Rp) Liabilitas (miliar Rp) / Liabilities (billion Rp) Ekuitas (miliar Rp) / Equity (billion Rp)

Organizational Scale [G4-9] Periode Pelaporan / Reporting Period 2015

2016 10.545

9.638

3.088

3.169

541

492

2.926

3.070

923

931

2.002

2.138

Keanggotaan Asosiasi [G4-16]

Association Membership [G4-16]

Aerowisata memahami bahwa organisasi merupakan suatu

Aerowisata understands that organization is a means to

wadah untuk mencapai tujuan yang sama dan menampung

achieve the same objectives and accommodate aspirations,

aspirasi, cita-cita, serta harapan. Selain itu, organisasi juga

visions, and expectations. In addition, organization also

menjadi sebuah sarana sosialisasi dan sebagai wadah yang

serves as a means of socialization and a means made to

dibuat untuk menampung aspirasi serta untuk mencapai visi

accommodate aspirations and to achieve visions and missions.

dan misi bersama. Kesertaan Aerowisata dalam keanggotaan

Participation of Aerowisata in association membership is a part

asosiasi merupakan bagian dari strategi pelibatan dalam

of strategy in public policy on national and global hospitality

kebijakan publik terkait hospitality industry nasional dan

industry, business development, and improvement of the

global, pengembangan bisnis, serta peningkatan pelaksanaan

implementation of social and environmental responsibility.

tanggung jawab sosial dan lingkungan. Aerowisata turut

Aerowisata actively participates in hospitality company

aktif dalam keanggotaan organisasi perusahaan hospitality,

organization membership as follows:

sebagai berikut antara lain: • APINDO - Asosiasi Pengusaha Indonesia

• APINDO - The Employer’s Association of Indonesia

• KADIN - Kamar Dagang Indonesia

• KADIN - Indonesian Chamber of Commerce and Industry

• ITCA - International Travel Catering Association

• ITCA - International Travel Catering Association

• PHRI - Perhimpunan Hotel Republik Indonesia

• PHRI - Indonesian Hotel and Restaurant Association

• ASPERINDO - Asosiasi Pengusaha Retail Indonesia

• ASPERINDO - Indonesia Retail Merchant Association

• IATA - International Air Transport Association

• IATA - International Air Transport Association

30


• PATA - The Pacific Asia Travel Association

• PATA - The Pacific Asia Travel Association

• AFTA - Australian Federation of Travel Agent

• AFTA - Australian Federation of Travel Agent

• JATA - Japan Association of Travel Agent

• JATA - Japan Association of Travel Agent

• ASITA - Association of The Indonesian Tours & Travel

• ASITA - Association of The Indonesian Tours & Travel

Agencies

Agencies

Rantai Pasokan Organisasi [G4-12] Perseroan

melakukan

upaya-upaya

Organization Supply Chain [G4-12] strategis

bersama

The Company exerted strategic efforts with selected

beberapa supplier terpilih untuk menjaga rantai pasokan

suppliers to maintain the supply chain in a sound condition.

tetap sehat. Perseroan melakukan pengadaan barang dan

The Company conducted goods and services procurement

jasa dengan tujuan untuk mendapatkan produk atau jasa

to obtain quality and guaranteed products and services.

berkualitas dan terjamin. Manajemen bertanggung jawab

The management is fully responsible for and authorized in

dan memiliki kewenangan penuh dalam prosedur dan tata

procedures for goods and services procurement. The process

cara pengadaan barang dan jasa. Proses tersebut dimulai

is begun with procurement plan, procurement plan, receipt

dengan rencana pengadaan, proses pengadaan, penerimaan

and storage, usage, and asset management by relevant

dan penyimpanan, serta pemakaian, penggunaan, dan

division to obtain approval

manajemen aset oleh divisi terkait untuk mendapatkan persetujuan. Pemegang Saham Utama dan Pengendali [G4-7]

Majority and Controlling Shareholders [G4-7]

Komposisi Kepemilikan Saham Aerowisata sebanyak 249.999

249,999 shares (99,99%) of Aerowisata are held by PT

saham (99.99%) dimiliki oleh PT Garuda Indonesia (Persero)

Garuda Indonesia (Persero) Tbk and 1 share (0,01%) is held

Tbk dan sebanyak 1 saham (0.01%) dimiliki oleh Dana Pensiun

by Dana Pensiun Aerowisata.

Aerowisata. Kepemilikan Saham Dewan Komisaris dan Direksi

Share Ownership of the Board of Commissioners and Board of Directors

Per 31 Desember 2016 tidak terdapat kepemilikan saham

As of December 31, 2016, there was no share ownership by

oleh Dewan Komisaris dan Direksi Aerowisata di Perseroan.

the Board of Commissioners and the Board of Directors of Aerowisata in the Company.

Pencatatan Saham

Share Listing

Aerowisata merupakan Perseroan yang sahamnya tidak

Aerowisata is a company of which its shares are not traded on

diperdagangkan di bursa efek dan belum mengeluarkan

stock exchange and have not issued any bonds yet. Shares

obligasi. Saham Perseroan dimiliki oleh PT Garuda Indonesia

of the Company are owned by PT Garuda Indonesia (Persero)

(Persero) Tbk dan Dana Pensiun Aerowisata.

Tbk and Dana Pensiun Aerowisata.

Kantor Pusat [G4-5]

Head Office [G4-5]

PT Aero Wisata

PT Aero Wisata

Aerowisata Building

Aerowisata Building





Telepon

: +62 21 231 0002

Phone

Faksimil

: +62 21 231 0003

Facsimile : +62 21 231 0003

E-mail

: [email protected]

E-mail

Website



: +62 21 231 0002 : [email protected]


31

TANGGUNG JAWAB BERKELANJUTAN BIDANG LINGKUNGAN HIDUP Sustainable Responsibility in Environment

Kebijakan

Policy

Aerowisata memiliki prosedur mengenai Analisis Mengenai

Aerowisata

Dampak Lingkungan (AMDAL) dalam menjalankan kegiatan

Assessment (AMDAL) in carrying out the Company’s

operasional Perseroan sebagai bentuk komitmen Perseroan

operational activities as a form of commitment to environmental

terhadap pelestarian lingkungan hidup. Hal ini berguna untuk

preservation.

menjaga harmonisasi antara Perseroan dengan masyarakat

relationship between the Company and community around

yang tinggal di lingkungan Perseroan dan mengeliminasi

the Company and eliminate social and environmental conflict

potensi konflik lingkungan dan sosial di sekitar Perseroan

potential around the Company by realizing CSR programs

dengan mewujudkan program-program CSR yang mengacu

which refer to relevant laws and regulations and the existing

has

procedures

This

is

useful

on

to

Environmental

maintain

Impact

harmonious

pada perundangan dan peraturan terkait serta dari best

best practice. One of implementation of the Company’s

practice yang ada. Salah satu bentuk pelaksanaan tanggung

responsibility to environment in daily operational activities is

jawab Perseroan terhadap lingkungan hidup dalam kegiatan

consistently maintain the efficiency of resources, for instance

operasional sehari-hari adalah selalu menjaga efisiensi sumber

papers, electricity, and water in daily use.

daya, seperti kertas, listrik, dan air dalam kesehariannya. Strategi

Strategy

Selama tahun 2016, Aerowisata melakukan berbagai strategi

During 2016, Aerowisata carried out various strategies in

dalam kebijakan tanggung jawab sosial terhadap lingkungan

policy on social responsibility to environment as follows:

hidup, yaitu sebagai berikut: ·

Berkoordinasi dengan Kementerian Lingkungan Hidup

·

Melakukan kerja sama dengan pemerintah daerah dan

·

maupun

Badan

Lingkungan

Hidup

Daerah

untuk

pelaksanaan program pengelolaan lingkungan. instansi terkait lainnya untuk program penghijauan. Menggunakan teknologi maupun bahan baku dan bahan pembantu untuk menjamin pengoperasian pabrik yang ramah lingkungan.

·

Coordinating with the Ministry of Environment and

·

Cooperating with local government and other relevant

·

Local Environmental Agency for the implementation of environmental management program. institutions for greening program. Using technology and raw material and assisting material to guarantee an environmentally friendly factory operation

Kontribusi Terhadap Lingkungan Hidup Selama 2016

Contribution to Environment in 2016

Perseroan mempunyai program-program yang berdampak

The Company has several programs that have an impact on the

pada pelestarian lingkungan. Program tanggung jawab sosial

preservation of environment actions. The social responsibility

terhadap lingkungan diimplementasikan dalam program

programs to the environment are realized through the

berikut :

following programs:

32


1. Pengendalian pencemaran terhadap limbah dari Dampak Operasional Aerowisata Group. 2. Program Green Office dan Efisiensi Energi di lingkungan kantor Aerowisata Group. 3. Membagikan pesan kesadaran lingkungan di lokasi wisata yang dikelola oleh Aerowisata Group kepada Wisatawan. 4. Pelaksanaan Program Earth Hour (Hari Bumi) di lingkungan Aerowisata berserta unit-unit Perseroan pada saat Hari

1. Pollution control to waste from Operational Impact of Aerowisata Group. 2. Green Office and Energy Efficiency Programs in offices of Aerowisata Group. 3. Sharing environmental awareness message at tourism locations managed by Aerowisata Group to Tourists. 4. The implementation of Earth Hour Program in Aerowisata and units of the Company on the World’s Earth Day.

Bumi Sedunia. 5. Pelaksanaan Program Eco Friendly yang merupakan

5. The implementation of Eco Friendly which is a cleaning

kegiatan bersih-bersih di sepanjang Jalan prajurit KKO

activity on Jl. Prajurit KKO Usman dan Harun and Kwitang

Usman dan Harun serta Jalan Raya Kwitang serta Taman

Highway and Green Lane Garden around them.

Jalur Hijau yang berada di sekitarnya. 6. Pelaksanaan kegiatan Go Green berupa pemberian kotak

6. The implementation of Go Green activity in the form of

sampah berbahan fiber kepada instansi pemerintah dan

provision of fiber trash bin to government instance and

pemasangan 40 kotak sampah fiber yang berada di

installment of 40 fiber trash bins in Aerowisata Building’s

lingkungan Aerowisata Building serta di sepanjang Jalan

environment and along the Prajurit KKO Usman dan

Raya Prajurit KKO Usman dan Harun hingga sepanjang

Harun Highway to Kwitang Highway.

Jalan Raya Kwitang. 7. Menyediakan Tempat Sampah di Area Wisata yang

7. Provision of Trash Bin in Tourism Area managed by

dikelola oleh Aerowisata Group dilengkapi dengan tempat

Aerowisata Group to facilitate visitors/tourists in throwing

sampah untuk memudahkan pengunjung/wisatawan

away trash.

membuang sampah. 8. Pembuatan Taman Kota mendukung program penghijauan

8. Construction of City Garden to support the greening

dalam bentuk pembuatan taman kota di beberapa wilayah

program in the form constructing city garden in several

yang menjadi operasi dari Aerowisata Group.

areas which serve as Aerowisata Group’s operations.

Konsumsi Energi [G4-EN3] [G4-EN5]

Energy Consumption [G4-EN3]]G4-EN5]

Aerowisata senantiasa menerapkan penghematan energi

Aerowisata continuously saves energy in its operational

dalam setiap kegiatan operasionalnya sebagai bentuk

activity as a form of concern to the availability of energy

kepedulian Perseroan terhadap ketersediaan energi sekaligus

and at the same time supports the Government in energy

untuk mendukung Pemerintah dalam kebijakan efisiensi

efficiency policy. Energy saving in the Company, particularly

energi. Penghematan penggunaan energi di lingkungan

the electricity and fuel, has been regulated in the Company’s

Perseroan, khususnya listrik dan BBM telah diatur dalam

internal regulation and work culture to foster awareness on

aturan internal Perseroan dan budaya kerja Perseroan untuk

efficient energy usage. The regulation requires energy saving

membudidayakan kesadaran terhadap pemakaian energi yang

by all employees and other stakeholders.

tepat guna. Aturan tersebut mengamanatkan penghematan penggunaan energi oleh seluruh pegawai dan pemangku kepentingan lainnya.


33

Aerowisata memasok dan menggunakan listrik dari perusahaan

Aerowisata supplies and utilizes electricity from the electricity

listrik di seluruh lingkungan operasional Perseroan, baik

in the entire Company’s operational environment, both the

kantor pusat maupun di setiap unit-unit lini bisnis Perseroan.

head office and Company’s business line units. During the

Selama tahun 2016, total beban penggunaan listrik Perseroan

year, total expenses for the use of electricity in the Company

sebesar Rp67.215.857.901. Angka pemakaian ini naik

amounted to Rp67,215,857,901. This usage value increased

sebesar 34,88% dibandingkan total beban penggunaan listrik

by 34.88% compared to the total electricity usage in 2015

tahun 2015 sebesar Rp49.832.029.964. Kenaikan total beban

which amounted to Rp49,832,029,964. The increase was due

penggunaan listrik ini disebabkan adanya peningkatan tarif

to the rising basic electricity tariff.

dasar listrik. Sementara, total beban penggunaan bahan bakar minyak

Meanwhile, total expenses for the use of fueld and gas fuel in

(BBM) dan bahan bakar gas (BBG) pada 2016 sebesar

2016 amounted to Rp46,928,193,786, decreased by 18.66%

Rp46.928.193.786, menurun 18,66% dibandingkan tahun

compared to that of 2015 amounting to Rp57,691,482,562.

2015 sebesar Rp57.691.482.562. Penggunaan Air [G4-EN8] [G4-EN9]

Water Usage [G4-EN8] [G4-EN9]

Air merupakan sumber kehidupan yang paling vital dan

Water is the most vital source of life and always needed

selalu dibutuhkan di mana saja. Perseroan memanfatkan

anywhere. The Company utilizes water natural resources in

sumber daya alam berupa air dalam melangsungkan kegiatan

carrying out its business activities. The Company always takes

bisnisnya. Perseroan senantiasa memperhatikan dampak yang

into account the impacts caused by water intake so as not to

disebabkan oleh pengambilan air agar tidak menimbulkan

cause harm to ecological functions.

kerugian bagi fungsi ekologis. Total beban penggunaan air Perseroan pada 2016 adalah

Total expenses for the use of water in the Company in 2016

sebesar Rp9.694.963.699,

amounted to Rp9,694,963,699, grew by 2.99% compared to

meningkat 2,99%

dibanding

tahun 2015 sebesar Rp9.322.550.124.

that of 2015 which amounted to Rp9,322,550,124.

Perseroan memahami bahwa aktivitas pengambilan air terkait

The Company understands that water sourcing activities

kegiatan usahanya memiliki dampak signifikan terhadap

related to its business activities have a significant impact on

pasokan sumber air, nilai keanekaragaman hayati dan

water supply, biodiversity value, and the importance of water

pentingnya sumber air terhadap masyarakat lokal. [G4-EN9]

resources to local communities. [G4-EN9]

34


Alokasi Dana Pelestarian Lingkungan [G4-EN31]

Allocation of Environmental Fund [G4-EN31]

Pada 2016, Aerowisata mengalokasikan anggran untuk

In 2016, Aerowisata allocated the budget for environmental

kegiatan pelestarian lingkungan sebesar Rp40.000.000 dari

conservation activities at the amount of Rp40,000,000 from

total dana CSR sebesar Rp 410.600.000

total CSR funds of Rp 410,600,000

Mekanisme Pengaduan Masalah Lingkungan [G4-31]

Environmental Issuce Complaint Mechanism [G4-31]

[G4-EN34] [G4-SO8]

[G4-EN34] [G4-SO8]

Aerowisata memiliki sistem yang menangani pengaduan dan

Aerowisata has a system to handle complaints and solves

penyelesaian masalah terhadap lingkungan. Perseroan akan

problems on the environment. The Company will handle any

menangani setiap pengaduan yang masuk dengan mencatat

incoming complaints by recording it in the complaint sheet

dalam lembar pengaduan yang kemudian akan dipelajari dan

which will then be studied and analyzed to determine the root

dianalisis untuk mengetahui akar persoalan serta memutuskan

of the problem and decide the follow-up action to take.

penanganan selanjutnya. Aerowisata mempunyai kontak dari unit-unit bisnis Perseroan

Aerowisata has established contact points from business

maupun kantor pusat yang dapat digunakan oleh pihak

units of the Company and headquarters that can be used by

pelapor dalam melakukan pengaduan masalah lingkungan.

the reporting party in reporting environmental complaints.

Tindak lanjut atas pelaporan akan dilakukan dengan

Follow-up on reporting will be conducted by conducting

melakukan pengusutan pada setiap unit-unit usaha milik

an investigation on each of the Company’s business units.

Perseroan. Sepanjang tahun 2016, Perseroan tidak mendapat

Throughout 2016, the Company did not receive any fine due

denda akibat ketidakpatuhan terhadap undang-undang dan

to non-compliance with environmental laws and regulations.

peraturan tentang lingkungan. Dampak Positif Terhadap Pelestarian Lingkungan Hidup Program-program

CSR

Aerowisata

terkait

pelestarian

Positive Impacts on the Environmental Conservation Aerowisata’s

CSR

programs

related

to

environmental

lingkungan hidup memberikan dampak yang positif terhadap

conservation have a positive impact on the Company as well

Perseroan maupun kepada masyarakat dan lingkungan hidup

as on the communities and the environment that are part of

yang menjadi bagian dari rencana Perseroan. Hal ini terlihat

the Company’s plan. This is apparent in the improvement of

dari meningkatnya citra positif Perseroan karena berperan

the Company’s positive image due to its role in environmental

dalam pelestarian lingkungan dan terjaganya proses bisnis

conservation and the maintenance of the Company’s business

Perseroan karena tidak terganggu oleh masalah lingkungan,

processes since it is not disturbed by environmental issues,

baik dari sisi hukum maupun potensi kerugian finansial

both from the legal side and the potential financial losses

akibat denda dan biaya kompensasi yang harus dikeluarkan

due to fines and compensation that must be incurred by the

Perseroan jika terjadi pencemaran.

Company in the event of pollution.

Perseroan juga telah melaksanakan berbagai upaya strategis

The Company has also implemented various environmental

terkait pelestarian lingkungan seperti Program Green Office,

programs related to environmental conservation activities

Program Earth Hour (Hari Bumi), dan Program Eco Friendly

such as Green Office, Earth Hour Program (Earth Day), and

serta Go Green. Pelaksanaan program ini merupakan

Eco Friendly and Go Green programs. The implementation of

komitmen Perseroan terhadap maraknya isu lingkungan yang

this program is the Company’s commitment to the growing

mengancam keberlangsungan hidup manusia di bumi.

concern on environmental issues that threaten the survival of human being on earth.


35

TANGGUNG JAWAB BERKELANJUTAN BIDANG EKONOMI Sustainable Responsibility in Economic Field

Secara

meningkatkan

In a sustainable manner, Aerowisata continues to increase its

pertumbuhan pendapatan setiap tahunnya. Pada akhirnya,

berkelanjutan,

revenue growth annually. At the end, the Company will be

Perseroan akan mampu meningkatkan kontribusi khususnya

able to increase its contribution particularly to the payment

terhadap pembayaran pajak penghasilan dan berbagai pajak

of income tax and other taxes to the State. The Company

lainnya kepada Negara. Perseroan juga turut berkontribusi

also contributes to the improvement of community welfare

terhadap

baik

through the implementation of CSR programs covering social

melalui pengimplementasian program CSR yang meliputi

responsibility programs to the community and environmental

program tanggung jawab sosial kepada masyarakat maupun

conservation programs. In general, this condition will also

program pelestarian lingkungan. Secara umum, kondisi ini

increase economic value that can be enjoyed by stakeholders.

juga akan meningkatkan nilai ekonomi yang dapat dinikmati

Below are the details of the Company’s economic performance

oleh pemangku kepentingan. Berikut adalah rincian kinerja

during the fiscal year of 2016:

peningkatan

Aerowisata

terus

kesejahteraan

masyarakat

ekonomi Perseroan selama tahun buku 2016: Laporan Posisi Keuangan Konsolidasian

Statements of Consolidated Financial Position

(Dalam jutaan Rupiah)

(In million Rupiah)

Uraian / Description

2015

2016

Perubahan / Changes

Perubahan (%) / Changes (%)

Aset Lancar / Current Assets

1.101.719,23

1.085.265,39

(16.453,84)

-1,49%

Aset Tidak Lancar / Non Current Assets

1.824.298,55

1.984.916,40

160.617,85

8,80%

Jumlah Aset / Total Assets

2.926.017,77

3.070.181,79

144.164,02

4,93%

Liabilitas Jangka Pendek / Current Liabilities

610.106,96

544.555,61

(65.551,35)

-10,74%

Liabilitas Jangka Panjang / Non Current Liabilities

312.919,77

386.720,74

73.800,97

23,58%

Jumlah Liabilitas / Total Liabilities

923.026,73

931.276,35

8.249,62

0,89%

2.002.991,04

2.138.905,43

135.914,39

6,79%

Ekuitas / Equity

36


Laporan Laba/(Rugi) Tahun 2016 & 2015

Income Statements in 2016 & 2015


(In million Rupiah)

Uraian / Description Pendapatan Bersih / Net Revenues

2015

2016

Perubahan / Changes


3.088.442,15

3.169.809,91

81.367,76

2,63%

(2.452.128,16)

(2.508.600,39)

(56.472,23)

2,30%

636.314,00

661.209,52

24.895,52

3,91%

(481.367,75)

(509.431,22)

(28.063,47)

5,83%

Laba Sebelum Pajak / Income Before Tax

154.946,25

151.778,29

(3.167,96)

-2,04%

Beban Pajak / Tax Expenses

(41.717,65)

(41.295,58)

422,07

-1,01%

Laba Bersih Tahun Berjalan / Net Profit for the Year

113.228,60

110.482,71

(2.745,89)

-2,43%

93.014,51

26.008,60

(67.005,91)

-72,04%

206.243,12

136.491,31

(69.751,81)

-33,82%

Beban Pendapatan dan Beban Langsung / Revenues Expense and Direct Expense Laba Kotor / Gross Income (Beban) Pendapatan Operasional & Non Operasional / Operational & Non Operational Revenue (Expense)

Penghasilan Komprehensif Lain / Other Comprehensive Income Penghasilan Komprehensif Tahun Berjalan / Comprehensive Income for the Year Laporan Arus Kas Tahun 2016 & 2015

Statement of Cash Flows in 2016 & 2015


(In million Rupiah)

Uraian / Description Arus Kas Dari Aktivitas Operasi / Cash Flows from Operating Activities

2015

2016

Perubahan / Changes


153.420,47

99.278,70

(54.141,77)

-35,29%

(111.024,50)

(130.655,85)

(19.631,35)

17,68%

Arus Kas Untuk Aktivitas Pendanaan / Cash Flows for Financing Activities

(13.242,17)

(5.374,40)

7.867,77

-59,41%

Kenaikan (Penurunan) Bersih Kas dan Setara Kas / Net Increase (Decrease) of Cash and Cash Equivalents

29.153,80

(36.751,55)

(65.905,35)

-226,06%

Kas dan Setara Kas Awal Tahun (Dengan Penyesuaian Translasi) / Cash and Cash Equivalents at Beginning of Year (With Translation Adjusment)

275.069,05

300.359,83

25.290,78

9,19%

Kas dan Setara Kas Akhir Tahun / Cash and Cash Equivalent at End of Year

304.222,84

263.608,28

(40.614,56)

-13,35%

Arus Kas Untuk Aktivitas Investasi / Cash Flows for Investing Activities

RINCIAN KINERJA EKONOMI YANG DIHASILKAN DAN

DETAILS OF ECONOMIC PERFORMANCE GENERATED

DIDISTRIBUSIKAN PERUSAHAAN PADA 2016 [G4-EC1]

AND DISTRIBUTED BY THE COMPANY IN 2016 [G4-EC1]

Pencapaian bisnis Perseroan tidak lepas dari kondisi

The achievement of the Company’s business is inseparable

perekonomian global maupun nasional yang terjadi pada

from global and national economic conditions that occurred in

tahun 2016 serta turut berimbas pada industri jasa hospitality

2016 and which also affected the hospitality service industry in

di tanah air. Kondisi tersebut antara lain fluktuasi nilai

the country. The conditions include fluctuation in the value of

Rupiah akibat situasi politik yang tidak menentu, inflasi,

Rupiah due to uncertain political situation, inflation, or other

ataupun faktor-faktor lainnya. Namun demikian, Perseroan

factors. Nevertheless, the Company continues to show positive

tetap menunjukkan kinerja positif dan menghasilkan kinerja

performance and generate sound economic performance. PT AERO WISATA Laporan Berkelanjutan 2016 Sustainability Report

37

ekonomi yang sehat. Secara keseluruhan, Aerowisata mampu

Overall, Aerowisata is capable of generating economic value

menghasilkan nilai ekonomi yang memberikan nilai tambah

that adds value to all stakeholders with a revenue gain of

bagi seluruh pemangku kepentingan dengan perolehan

Rp3.17 trillion. Of the total income, the economic value

pendapatan usaha sebesar Rp3,17 triliun. Dari keseluruhan

distributed for income tax payment amounted to Rp29.89

pendapatan tersebut, nilai ekonomi yang didistribusikan

billion, salaries and allowances for all employees amounted to

untuk pembayaran pajak penghasilan sebesar Rp29,89 milliar,

Rp756.91 billion, HR training amounting to Rp4.98 billion and

gaji dan tunjangan untuk seluruh pegawai mencapai sebesar

CSR fund allocation of Rp410 million.

Rp756,91 miliar, pelatihan SDM sebesar Rp4,98 miliar serta alokasi dana CSR sebesar Rp410 juta. Tabel distribusi nilai ekonomi yang diberikan pada 2016

Table of economic value distribution given in 2016

(dalam satuan Rupiah)

(in million Rupiah)

Uraian / Description

Nominal

Gaji dan Tunjangan Pegawai / Employee Salaries and Allowances

756.914.675.432

Dana CSR / CSR Fund

410.600.000

Pembayaran Pajak Penghasilan / Income Tax Payment

29.885.581.075

Pembayaran Dividen / Dividend Payment

576.917.127

Pelatihan dan Pengembangan SDM / HR Training and Development

4.987.552.727

Jumlah / Total

792.775.326.361

Kontribusi Pada Negara

Contribution to the State

Aerowisata sebagai salah satu anak Perseroan dari PT Garuda

Aerowisata as one of the subsidiaries of PT Garuda Indonesia

Indonesia (Persero) Tbk. yang bergerak dalam bidang usaha

(Persero) Tbk. engaged in the hospitality business always

hospitality senantiasa memberikan sumbangsih kepada

gives contribution to the state in various forms, including

negara dalam berbagai bentuk, mencakup Pendapatan

Non-Tax State Revenues (PNPB) and various types of taxes

Negara Bukan Pajak (PNPB) dan berbagai jenis pajak sesuai

in accordance with the provisions of laws and legislation. In

ketentuan peraturan perundang-undangan. Pada tahun

2016, the Company paid income tax as a contribution to the

2016, Perseroan telah membayar pajak penghasilan sebagai

state at Rp 29.89 billion, while in 2015, it amounted to Rp

kontribusi kepada negara sebesar Rp 29,89 miliar, sedangkan

59.63 billion.

untuk tahun 2015 sebesar Rp 59,63 miliar. Dampak Ekonomi Tidak Langsung [G4-EC8]

Indirect Economic Impact [G4-EC8] Social

Aerowisata interpretes the implementation of Corporate

Responsibility (CSR) sebagai bentuk keselarasan antara

Social Responsibility (CSR) as a form of harmony between the

keberlangsungan roda bisnis Perseroan dengan peningkatan

continuity of the business operations of the Company and the

kualitas hidup masyarakat, terutama yang berada di

improvement of the quality of life of the community, especially

lingkungan Perseroan, khususnya dalam bidang ekonomi,

those living around the Company, especially in the economic,

sosial, kesehatan, pendidikan, dan budaya. Perseroan

social, health, education and cultural fields. The Company

senantiasa berkomitmen untuk mendukung berkelanjutan

is committed to supporting the Company’s sustainability

Perseroan tanpa mengabaikan tanggung jawab terhadap

without neglecting the responsibility to the community to

masyarakat

yang

create a sustainable positive harmony between the two. All

berkelanjutan di antara keduanya. Seluruh program CSR yang

CSR programs of Aerowisata are based on the provisions of

dijalankan Aerowisata didasari oleh ketentuan dalam Undang-

Law no. 40 Year 2007 regarding Limited Liability Companies.

Aerowisata

memaknai

demi

pelaksanaan

menciptakan

Corporate

harmoni

positif

Undang No. 40 Tahun 2007 mengenai Perseroan Terbatas.

38


Struktur Organasiasi Pengelola CSR

Organizational Structure of CSR Management

Seiring dengan pertumbuhan bisnis Perseroan yang meningkat

Along with the Company’s increasing business growth

setiap tahunnya, Aerowisata berusaha memberikan yang

every year, Aerowisata strives to provide the best for every

terbaik bagi setiap pemangku kepentingan melalui program

stakeholder through Corporate Social Responsibility program.

Tanggung Jawab Sosial (Corporate Sosial Responsibility).

Aerowisata always contribute to the community through the

Aerowisata selalu berkontribusi terhadap masyarakat melalui

implementation of various CSR programs that have a direct

pelaksanaan berbagai program CSR yang berdampak

impact on the society. The organizational structure of CSR

langsung pada masyarakat. Struktur organisasi pengelola CSR

management in Aerowisata is as follows:

di Aerowisata adalah sebagai berikut: Pelindung / Guardian

: Direktur Aerowisata / Aerowisata Director

Direksi Lini Bisnis Aerowisata /

: EVP-Aerowisata

BOD of Aerowisata Business Lines Pelaksana / Executive Official

: Corporate Secretary Aerowisata

Anggota / Members

: 1. Sales & Marketing Aerowisata Group 2. General Affairs & PR Aerowisata Group 3. Human Resources Aerowisata Group 4. Accounting & Finance Aerowisata Group 5. Procurement & Asset Management Aerowisata Group

Team Monitoring

: 1. Satuan Pengawas Internal Aerowisata / Aerowisata Internal Control Unita 2. Corporate Strategy Aerowisata

Anggaran dan Program CSR

CSR Budget and Program

Sepanjang tahun 2016, Aerowisata telah melaksanakan

Throughout 2016, Aerowisata has implemented a Corporate

program Corporate Social Responsibility dengan total

Social Responsibility program with a total budget of

anggaran

juta

Rp410,600,000 (four hundred and ten million six hundred

enam ratus ribu rupiah). Pelaksanaan kegiatan ini terdiri

thousand rupiahs). The implementation of this activity consists

dari beberapa kategori, antara lain bantuan masyarakat

of several categories, such as community and environmental

dan lingkungan, pendidikan dan pelatihan, peningkatan

assistance, education and training, health promotion,

kesehatan, pembangunan sarana ibadah, serta bantuan

construction of religious facilities, and assistance of public

prasarana dan sarana umum.

infrastructure and facilities.

Aktivitas CSR Aerowisata Tahun 2016

CSR Activities of Aerowisata in 2016

Rp410.600.000

(empat

ratus

sepuluh

Kegiatan / Activity

Pelaksanaan / Implementation

No

Tanggal / Date

1

19 Maret 2016 / March 19, 2016

Earth Hour ( Hari Bumi / Earth Day)

Garuda Indonesia Group

2

21 April 2016 / April 21, 2016

Teacher for Indonesia ( Hari Kartini )

Universitas Bina Nusantara dan PTS di Jakarta / Bina Nusantara University and PTS in Jakarta

3

23 Mei 2016 / May 23, 2016

Family Gathering

Aerokop

4

30 Juni 2016 / June Santunan Anak 30, 2016 Yatim / Donation for Orphans

Binroh Islam

Biaya / Fee

Keterangan / Description

- Penghematan energi sebesar / Energy saving of : : 8509 kwh = 8.509.329 Watt 15.000.000 Kegiatan untuk siswa dan guru PAUD / Activities for PAUD students and teachers 5.000.000 General Affairs Support & Outsourching staff 20.000.000 HUT Aerowisata / Aerowisata Anniversary


39

Kegiatan / Activity

Pelaksanaan / Implementation

No

Tanggal / Date

5

26 Juli 2016 / July 26, 2016

Sosialisasi Peringatan Jantung / Dissemination of Cardiac Health

Yayasan Jantung Indonesia DKI Jakarta

6

19 Agustus 2016 / August 19, 2016

Donor Darah / Blood Donor

PMI DKI Jakarta

Biaya / Fee

Keterangan / Description

10.000.000 Aneka Kegiatan / Various Activities

7.500.000 Peserta 90 orang / 90 Participants

7

12 September 2016 Bantuan Qurban / / September 12, Qurban Donation 2016

Binroh Islam Aerowisata

8

16 September 2016 Eco Friendly / September 16, 2016

CSR Aerowisata Group

Bersih Lingkungan 40.000.000 Gedung dan / Mass Building Cleaning and

9

16 September 2016 Go Green / September 16, 2016

CSR Aerowisata Group

Pemasangan 40 Box Sampah Fiber / Installation of 40 Fiber Waste Boxes

10

27 September 2016 Beasiswa / Scholarship Ikatan Istri Pegawai Garuda / September 27, Indonesia 2016

30.000.000 untuk 44 Anak SD – Perguruan Tinggi / For 44 Students of Elementary Schools Universities

11

26 Oktober 2016 / October 26, 2016

Temu Kangen / Gathering

Pakarti Garuda Indonesia

10.000.000 1.800 anggota / 1,800 members

12

10 November 2016 / November 10, 2016

Sosialisasi Hari Aids Sedunia / Dissemination of the World’s Aids Day

Garuda Golf Club

15.000.000

13

14 Desember 2016 / December 14, 2016

Khitanan Massal / Mass Circumcision

Attaqwa Garuda

40.000.000 250 yatim piatu & fakir miskin / 250 orphans & underprivileged people

14

16 Desember 2016 / December 16,

Hari Natal Bersama / Mass Christmas Celebration

Garuda Indonesia Group

50.000.000

15

Sumbangan, bantuan, Aerowisata santunan, dukungan dan partisipasi lain / Donation, help, support and other participation

16

Bantuan Gempa Aceh / Donation for Earthquake Disaster in Aceh

Insan Garuda Indonesia Group / Garuda Indonesia Group Employees

Bantuan Gempa Aceh Aerowisata Group & BANJIR Badang Bima / Donation for Earthquake Disaster in Aceh & Flood in Bima Jumlah / Total

40


15.000.000,- Masyarakat Lingkungan sekitar Aerowisata Building / Communities near Aerowisata Building Environment

Melalui Divisi Lingkungan masyarakat Lain sekitar Perseroan / The communities in the Company’s environment

3.100.000 Insan Aerowisata Group / Aerowisata Group Employees 150.000.000 Aerowisata Group

410.600.000

TANGGUNG JAWAB BERKELANJUTAN BIDANG SOSIAL DAN KEMASYARAKATAN Sustainable Responsibility in Social and Community

Kebijakan

Policy

Aerowisata menyadari bahwa bertumbuhnya kegiatan bisnis

Aerowisata is aware that the growth of its business over the

Perseroan dari tahun ke tahun tak lepas dari dukungan

years is inseparable from the community’s support, mainly

masyarakat, terutama yang berada di sekitar lingkungan

those around the Company’s operational environment.

operasional Perseroan. Oleh karena itu, Perseroan berkomitmen

Therefore, the Company is committed to establish a

untuk menjalin hubungan yang harmonis dengan masyarakat.

harmonious relationship with the community. One of the

Salah satunya dengan mewujudkan program-program CSR

methods is by realizing CSR programs which focus on social

yang berfokus pada pengembangan sosial kemasyarakatan.

community development. The Company’s policy in social

Kebijakan Perseroan dalam pengembangan sosial dan

and community development prioritizes the benefit for the

kemasyarakatan

bagi

community around the working area, implements community

masyarakat sekitar wilayah kerja, menerapkan pemberdayaan

adalah

mengutamakan

manfaat

empowerment through three fundamentals for a better life,

komunitas melalui aspek three fundamentals for a better life,

and supports the achievement of Millennium Development

serta mendukung pencapaian Millennium Development Goals

Goals (MDG’s).

(MDG’s). Program Kerja Selama 2016

Work Programs in 2016

Perseroan mempunyai program-program yang berdampak

The Company has programs which impact the social

pada pengembangan sosial dan kemasyaraatan. Program

and community development. Social responsibility to the

tanggung jawab sosial terhadap lingkungan diimplementasikan

environment is implemented in the following programs:

dalam program berikut: 1. Kegiatan Filantropi dan Tanggap Bencana Alam yang

1. Philanthropy and Natural Disaster Response activities

diimplementasikan dalam bentuk santunan kepada

which are implemented in the form of donation to orphans

anak yatim dan tanggap bencana alam berupa bantuan

and natural disaster response in the form of donation to

musibah banjir. 2. Penyediaan Peralatan Posyandu di beberapa Posyandu yang berada di sekitar wilayah Aerowisata Group. 3. Menyelenggarakan pengobatan gratis dengan sasaran masyarakat yang kurang mampu untuk berobat kesehatan.

blood victims. 2. Provision of Equipment for Integrated Service Post (Posyandu) around the area of Aerowisata Group. 3. Held

free

medical

treatment

for

underprivileged

community to get health treatment.


41

4. Melaksanakan fogging (penyemprotan) dalam rangka

4. Implemented

fogging

to

eradicate

Aedes

Agepty

pemberantasan nyamuk Aedes Agepty yang menjadi

mosquitoes which are the cause of dengue fever in

penyebab penyakit demam berdarah di daerah padat

densely populated areas.

penduduk. 5. Aerowisata berpartisipasi dalam acara “Teach For

5. Aerowisata participated in “Teach for Indonesia” held by

Indonesia” yang diadakan oleh Universitas Bina Nusantara

Bina Nusantara University attended by students of Early

dengan diikuti siswa-siswi Pendidikan Anak Usia Dini

Childhood Education (PAUD) from Jakarta.

(PAUD) dari seluruh Jakarta. 6. Santunan anak yatim pada HUT Aerowisata sebagai bentuk kepedulian Perseroan terhadap anak-anak yatim. 7. Pemberian Hewan Qurban untuk masyarakat lingkungan sekitar pada Hari Raya Idul Adha yang jatuh pada tanggal

6. Donation to orphans on the Anniversary of Aerowisata as a form of concern of the Company to orphans. 7. Provision of sacrificial animal to the surrounding community on Eid Al-Fitr on September 12, 2016.

12 September 2016. 8. Aerowisata bersama Ikatan Istri Pegawai Garuda Indonesia memberikan beasiswa kepada

44 anak di sekitar

lingkungan Perseroan, mulai dari sekolah dasar hingga

8. Aerowisata and Employee Wife Association of Garuda Indonesia provided scholarship to 44 orphans around the Company, from elementary school to university.

perguruan tinggi. 9. Perseroan bersama Attaqwa Garuda mengadakan acara

9. The Company with Attaqwa Garuda held mass circumcision

khitanan massal yang diikuti oleh 250 anak yatim piatu

participated by 250 orphans and underprivileged people

dan fakir miskin yang sudah masuk kategori untuk sunat. 10. Bantuan gempa di Aceh & banjir bandang di Bima oleh Insan Garuda Indonesia Group & Aerowisata Group.

who have been allowed to be circumcised. 10. Donation to earthquake victims in Aceh & flash flood victims in Bima by Employee of Garuda Indonesia Group & Aerowisata Group.

11. Santunan, dukungan, dan partisipasi atas sebagian besar

11. Donation, support, and participation to majority of

proposal yang diterima dalam hal kegiatan yang terkait

proposal received in terms of activity related to community,

kemasyarakatan, sosial, kesehatan, dan lingkungan

health, and environment.

hidup. Dampak Program Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Impact of Social Responsibility Program in Community

Bidang Pengembangan Masyarakat

Development

Program

dan

aktivitas

Perseroan

di

bidang

sosial

The Company’s program and activity in social community

kemasyarakatan yang disebutkan di atas merupakan wujud

mentioned above are the realization of the Company’s

nyata komitmen Perseroan dalam menjalankan tanggung

commitment

jawab sosial perusahaan. Seluruh program dan aktivitas

responsibility. All programs and activities are implemented to

ini dijalankan untuk memberi dampak postif bagi kalangan

provide positive impact to community and able to continuously

masyarakat serta dapat membantu berkembangnya taraf hidup

and sustainably assist the improvement of quality and welfare

dan kesejahteraan masyarakat secara berkesinambungan dan

of the community.

on

implementation

of

corporate

social

berkelanjutan. Realisasi Anggaran

Budget Realization

Realisasi anggaran terhadap pelaksanaan program dan

Budget realization to the implementation of program and

kegiatan terkait tanggung jawab sosial perusahaan bidang

activity related to corporate social responsibility in social

sosial kemasyarakatan selama 2016 sebesar Rp410.600.000

community in 2016 amounted to Rp410,600,000 and is

dan termasuk dalam dana CSR.

included in CSR fund.

42


PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA BERKELANJUTAN Sustainable Development of Human Resources

Aerowisata berkeyakinan bahwa sumber daya manusia (SDM)

Aerowisata believes that human resources is one of important

merupakan salah satu mata rantai paling penting dari rantai

link from an integrated business chain. Therefore, a good

bisnis yang terintegrasi. Oleh sebab itu, diperlukan sistem

HR management standard and system as well as able to

maupun standar pengelolaan SDM yang matang serta mampu

accommodate all requirements of the Company in Human

mengakomodasi segala kebutuhan Perseroan di bidang

Capital Management system is needed to realize Aerowisata’s

Human Capital Management System demi mewujudkan visi

vision as a world-class hospitality service provider company.

Aerowisata sebagai Perseroan penyedia jasa hospitality kelas dunia. Kekuatan SDM Aerowisata[G4-9] [G4-10]

Strength of HR of Aerowisata [G4-9][G4-10]

Hingga akhir tahun 2016, jumlah pegawai Aerowisata

As of the end of 2016, total employees of Aerowisata Group

Grup sebanyak 9.638 orang. Jumlah tersebut turun 8,71 %

amounted to 9,638 people, decreased by 8.71 % compared

dibandingkan tahun 2015 yang sebanyak 10.558 orang.

to that of 2015 which was 10,558 people.

Jumlah dan Komposisi pegawai Berdasarkan Lokasi

Total and Composition of employees by Work Location

Kerja Pada tahun 2016, jumlah pegawai terbagi atas pegawai

In 2016, total employees was divided into holding company

holding company dan pegawai anak usaha Aerowisata yang

employees and subsidiary employees which consisted of:

terdiri dari:

No

Jumlah Pegawai / Total Employees

Lokasi Kerja / Work Location

2015

2016

1

Holding company

87

79

2

Food

6.938

5.911

3

Transportation

2.281

2.301

4

Travel & Leisure

416

384

5

Hotel & Resort

836

963

10.558

9.638

Jumlah / Total

*Jumlah Pegawai terdiri dari Pegawai Tetap, Pegawai Tidak

*Total Employees consist of Permanent Employees, Temporary

Tetap dan Pegawai Outsourcing

Employees, and Outsourcing Employees Kekuatan SDM Aerowisata Group Aerowisata Group’s HR Strength 79

87 963

836 384

416

Holding company Food

2.281

2015

6.938

2.301

2016

5.911

Transportation Travel & Leisure Hotel & Resort


43

Jumlah dan Komposisi pegawai Aerowisata Group

Total and Composition of Employees of Aerowisata

Berdasarkan Jenis Kelamin

Group by Gender

Aerowisata memberikan kesempatan seluas-luasnya kepada

Aerowisata provides plenty of opportunities to all employees

seluruh

tanpa

to develop their career without differentiating gender. This

membedakan jenis kelamin. Hal ini berlaku dari proses

is implemented from recruitment process and development

rekrutmen dan pengembangan hingga berakhirnya masa

to the end of tenure. However, total male employees in

jabatan seseorang. Meski demikian, jumlah pegawai laki-laki di

Aerowisata are higher compared to total female employees.

Aerowisata jauh lebih besar dari jumlah pegawai perempuan.

In 2016, total male employees amounted to 8,494 employees

Pada tahun 2016, jumlah Pegawai laki-laki mencapai 8.494

and total female employees amounted to 1,144 employees.

pegawai

untuk

mengembangkan

karir

orang dan Pegawai perempuan mencapai 1.144 orang.

No


Jenis Kelamin / Gender

1

Laki-laki / Male

2

Perempuan / Female

2015

2016 9.520

Jumlah / Total

8.494

1.038

1.144

10.558

9.638

*Total pegawai terdiri dari pegawai tetap, tidak tetap, dan

*Total employees consist of permanent employees, temporary

pegawai outsourcing

employees, and outsourcing employees Komposisi Pegawai Aerowisata Group Berdasarkan Jenis Kelamin Employee Composition of Aerowisata Group Based on Gender 9.520

1.038

8.494

1.144

2015

2016

Laki-laki / Male Perempuan / Female

Jumlah dan Komposisi Pegawai Aerowisata Group

Total and Composition of employees of Aerowisata

Berdasarkan status Kepegawaian [G4-11]

Group by Employment Status [G4-11]

Jumlah Pegawai Tetap pada tahun 2016 mencapai 3.302

Total permanent employees in 2016 amounted to 3,302

orang, terdapat penurunan sebesar

2.6 % dibandingkan

employees, decreased by 2.6% compared to that of 2015

dengan tahun 2015 yang mencapai 3.390 orang. Untuk

which was 3,390 employees. Temporary employees in

jumlah Pegawai Tidak Tetap pada tahun 2016 mencapai

2016 amounted to 3,521 employees, decreased by 18.8

3.521 orang, terdapat penurunan sebesar 18,8 % dari tahun

% compared to that of 2015 which was 4,341 employees.

2015 yang mencapai 4.341 orang. Sedangkan untuk jumlah

Meanwhile for total outsource employees in 2016 amounted

Pegawai Outsource pada tahun 2016 mencapai 2.815 orang,

to 2,815 employees, decreased by 0,42% compared to that

terdapat penurunan sebesar 0.42% dari tahun 2015 yang

of 2015 which was 2, 827 employees.

mencapai 2.827 orang.

44


No


Status Kepegawaian / Employment Status

2015

2016

1

Tetap / Permanent

3.390

3.302

2

Tidak Tetap / Temporary

4.341

3.521

3

Outsource

2.827

2.815

10.558

9.638

Jumlah / Total

Status Kepegawaian Aerowisata Group Employment Status of Aerowisata Group

2.827

2.815

3.390

3.302

Tetap / Permanent

2016

2015

Tidak Tetap / Temporary Outsource

4.341

3.521

Jumlah dan Komposisi pegawai Aerowisata Grup

Total and Composition of employees of Aerowisata

Berdasarkan Jenjang Pendidikan

Group by

Setiap

peningkatan

Every year, the quality of Aerowisata’s employees is improved

kualitas pegawai jika dilihat dari proporsi pegawai dengan

tahunnya,

Aerowisata

mengalami

as seen from employee proportion with the higher bachelor’s

tingkat pendidikan sarjana yang semakin meningkat. Hal ini

degree employees. This shows that Aerowisata is committed

menunjukkan bahwa Aerowisata terus berkomitmen untuk

to continuously improve the quality of employees by

meningkatkan kualitas kerja pegawai dengan menetapkan

determining educational standard adjusted to the Company’s

standar pendidikan yang disesuaikan dengan tantangan bisnis

business challenges.

Perseroan. Kantor Pusat

Head Office Jumlah Pegawai / Total Employees

No

Pendidikan / Education

1

SD, SLTP, SLTA / Elementary School, Junior High School, Senior High School

7

6

2

Diploma

4

5

2015

2016

3

Sarjana / Bachelor’ degree

61

56

4

Pasca Sarjana / Master’s degree

15

12

Jumlah / Total

87

79

Tingkat Pendidikan Pegawai PT Aero Wisata Education Level of PT Aero Wisata Employees

6

7 15

4

2015

61


5

12

2016

56

Diploma Sarjana / Bachelor’s degree Pasca Sarjana / Postgraduate degree


45

Subsidiaries

Anak perusahaan


No

Pendidikan / Education

1

SD, SLTP, SLTA / Elementary School, Junior High School,

2

2015

2016 8.767

7,861

Diploma

948

934

3

Sarjana / Bachelor’s degree

722

722

4

Pasca Sarjana / Master’s degree

33

42

Jumlah / Total

10.471

9.599

Senior High School

Tingkat Pendidikan Pegawai Anak Perusahaan PT Aero Wisata Education Level of Employees of PT Aero Wisata Subsidiaries 33

42

722

722

948

934

8.767

2015


7.861

Diploma

2016

Sarjana / Bachelor’s degree Pasca Sarjana / Postgraduate degree

Jumlah pegawai Aerowisata Grup Berdasarkan Usia

Total employees of Aerowisata Group by Age

Berdasarkan penggolongan usia, pada tahun 2016 komposisi

Based on age classification, in 2016, the highest total

jumlah tertinggi adalah Pegawai dengan usia antara 40-50

employees was at the age of 40-50 years, amounted to 2,321

tahun, sejumlah 2,321 orang atau 24.1 %. Adapun komposisi

employees or 24,1%. Composition of the lowest employees

jumlah terendah adalah Pegawai pada golongan usia di atas

was employees above 50 years, namely 1,271 employees or

50 tahun, yaitu sebanyak 1,271 orang atau 13.2%.

13.2%.

No


Usia / Age

2015

2016

1

<25 tahun / years old

2.320

2.024

2

25-30 tahun / years old

2.132

1.827

3


2.396

2.195

4


2.605

2.321

5

>50 tahun / years old

1.105

1.271

10.558

9.638

Jumlah / Total

Tingkat Usia Pegawai Aerowisata Group Age Level of Aerowisata Group Employees 1.105

1.271

2.320

2.024

<25 tahun / years old 25-30 tahun / years old

2.605

2015

2.321

2016

2.132

30-40 tahun / years old 1.827

40-50 tahun / years old >50 tahun / years old

2.396

46


2.195

Jumlah pegawai Berdasarkan Kelompok Jabatan di PT

Total employees by Position Group in PT Aero Wisata

Aero Wisata (Kantor Pusat)

(Head Office)

Komposisi Pegawai berdasarkan Kelompok Jabatan di tahun

Composition of employee by Position Group in 2016, there

2016, terdapat 19 orang Pegawai atau 24% pada jabatan

were 19 employees or 24% in managerial position, 41

manajerial, 41 orang Pegawai atau 51.9% pada jabatan

employees or 51.9% in operational position, and 18 employees

operasional dan 18 orang Pegawai atau 22.8% di kelompok

or 22.8% in Administration and Non-Staff positions.

jabatan Administrasi dan Non Staf.

No


Jabatan / Position

2015

2016

1

Direksi / Board of Directors

1

1

2

Manajerial / Managerial

31

19

3

Operasional / Operational

31

41

4

Administrasi dan non staf / Administration and Non-staff

24

18

87

79

Jumlah / Total

Jumlah Pegawai Kantor Pusat Berdasarkan Kelompok Jabatan Total Employees of Head Office Based on Position Group 1 24

1 31

18

19 Direksi / Board of Directors

2015

2016

Manajerial / Managerial Operasional / Operational Administrasi dan non staf / Administration and Non-staff

31

41

Jumlah pegawai Kantor Pusat Berdasarkan Kelas

Total employees of Head Office by Position Class

Jabatan Berdasarkan Struktur Organisasi PT Aero Wisata tahun 2016,

Based on the organizational structure of PT Aero Wisata in

terdapat perubahan jabatan dengan jumlah pegawai sebagai

2016, there were changes in position with total employees

berikut:

as follows :

No

Jabatan / Position

:

Jumlah Pegawai / Total Employees 2015

2016

1

Direksi / Board of Directors

1

1

2

VP / GM

10

13

3

Department Head (Manajer/Setara) / Department Head

21

26

4

Unit Head/Setara/ / Unit Head/Equal

31

21

5

Staf & Non staf / Staff & Non-Staff

24

18

87

79

(Manager/Equal)

Jumlah / Total


47

Jumlah Pegawai Kantor Pusat Berdasarkan level Jabatan Total Employees of Head Office Based on Position Level 1

1 10

2015

13

18

24

Direksi / Board of Directors VP / GM

2016

21 21

Department Head (Manajer/Setara) / Department Head (Manager/Equal) Unit Head/Setara / Unit Head/Equal

26

Staf & Non Staf / Staff & Non-Staff

31

Pelatihan dan Pengembangan Kompetensi Pegawai

Training and Competence Development for Employees

[G4-LA10]

[G4-LA10]

Aerowisata senantiasa meningkatkan kompetensi SDM secara

Aerowisata always improves the competence of HR sustainably

berkelanjutan dengan mengikutsertakan Pegawainya dalam

by engaging its employees in various training and education

berbagai program pelatihan dan pendidikan (Diklat). Perseroan

(Diklat). The Company through Directorate of HR and General

melalui Direktorat SDM dan General Affair mendedikasikan

Affair dedicated the Diklat program to increase and develop

program Diktat guna meningkatkan dan mengembangkan

the competence, skills and attitude of employees to reach

kompetensi, keterampilan, dan sikap Pegawai untuk mencapai

Aerowisata’s strategic target. Purpose and objective of the

sasaran strategis Aerowisata. Adapun maksud dan tujuan

Diklat are as follows:

penyelenggaraan Diklat adalah sebagai berikut:

1. To build employees to become professional and have

1. Membentuk Pegawai menjadi manusia yang profesional

personality in accordance with corporate values with

dan berkepribadian sesuai nilai-nilai Perseroan dengan

broad ideas/perspective in carrying out their duties to

wawasan/cara pandang yang luas dalam melaksanakan

support the achievement of the Company’s vision and

tugas pekerjaannya untuk mendukung pencapaian visi

mission;

dan misi Perseroan; 2. Mengembangkan

kompetensi,

inovasi,

kreativitas,

2. To

develop

competence,

innovation,

creativity,

kerjasama, dan disiplin Pegawai sehingga mampu

cooperation, and discipline of employees, thus able to

mendayagunakan potensi diri secara optimal untuk

utilize the self-potential in an optimum manner for the Company’s interest;

kepentingan Perseroan; 3. Menumbuhkan dan mengembangkan suasana, metode kerja, serta koordinasi antar unit secara lebih baik.

3. To cultivate and develop a better circumstance, work methods, and inter-unit coordination.

pengembangan

Aerowisata realizes employee competence development

kompetensi Pegawai berdasarkan tuntutan kompetensi

program based on demand of competence of every position

dari

Aerowisata

merealisasikan

program

kesempatan

with development opportunity opened for every employee.

pengembangan yang terbuka bagi setiap Pegawai. Setiap

Employees are entitled to volunteer to be a training participant

Pegawai berhak mengajukan diri menjadi peserta pelatihan

by proposing certain administrative requirement and obtained

dengan mengajukan persyaratan administrasi tertentu dan

approval from his/her supervisor. Proposal of the type of

mendapatkan persetujuan dari atasannya. Pengajuan jenis

training and development should be in line with the need

pelatihan dan pengembangan yang hendak diikuti harus

of duties, competence development plan, and business

selaras dengan kebutuhan tugas, rencana pengembangan

development.

setiap

jabatan

Pegawai

dengan

kompetensi, dan pengembangan usaha.

48


Kegiatan program pengembangan SDM di Aerowisata telah

Activities of HR development program in Aerowisata have

dilaksanakan melalui kegiatan Pendidikan & Pelatihan (Diklat)

been implemented through Education & Training (Diklat)

sepanjang tahun 2016, yaitu:

activities in 2016, namely:

Jenis Program Pelatihan dan Pengembangan selama

Type of Training and Development Program in 2016

2016 Jenis Diklat / Type of Education and Training

Waktu Pelaksanaan / Time

global banking & financial industry

27 Januari 2016 / January 27, 2016

Design Training Program

23 – 25 Februari 2016 / February 23-25, 2016

Introduction into Corporate & Commercial Law

2 Maret 2016 / March 2, 2016

Enggage Customer through Digital Marketing

29 Maret 2016 / March 29, 2016

Qualified Internal Audit

Maret 2016 / March 2016

Certified Human Resources Program

29 maret – 3 Juni 2016 / March 29 – June 3, 2016

Seminar Nasional Pertanahan - Kep 4 Menteri Ketenagakerjaan 7 – 8 April 2016 / April 7-8, 2016 / National Seminar on Land Issues - Kep 4 Minister of Manpower Qualified Internal Audit

Juli – Agustus 2016 / July-August 2016

tax Amnesty

26 agustus 2016 / August 26, 2016

PSAK update 2016

20 – 21 September 2016 / September 20-21, 2016

GCG - Peningkatan Sinergi AWS Group / GCG - Improvement of 7 Oktober 2016 / October 7, 2016 Synergy of AWS Group Akuntansi Kerjasama Ops & Ijarah Munthiyah Bitamlik / 30 November 2016 / November 30, 2016 Accounting of Cooperation Ops & Ijarah Munthiyah Bitamlik Setifikasi Asesor Kompetensi / Certification for Competency 5-9 Desember 2016 / December 5-9, 2016 Assessor Office Management

6-8 Desember 2016 / December 6-8, 2016

Qualified Internal Audit

28 November – 9 Desember 2016 / November 28 December 9, 2016

Pada tahun 2016, Perseroan menganggarkan biaya pelatihan

In 2016, the Company allocated Rp4,987,552,727 for

dan

HR training and development, increased by 82% or

pengembangan

SDM

sebesar

Rp4.987.552.727,

meningkat 82% atau Rp2.249.538.127

dibandingkan

Rp2,249,538,127 compared to that of 2015 which was

tahun 2015 sebesar Rp2.738.014.600. Peningkatan jumlah

recorded at Rp2,738,014,600. Such significant increase shows

yang signifikan dari biaya pengembangan dan pelatihan ini

Aerowisata’s commitment to increase the performance of HR

menunjukan komitmen Aerowisata untuk meningkatkan

to be so that the Company becomes a world-class company

kinerja SDM guna menjadi Perseroan kelas dunia dalam

in hospitality industry which is characterized by Indonesia in

hospitality industry yang berciri khas Indonesia pada tahun

2020.

2020. Ketenagakerjaan

Employment

a. Kesetaraan Pegawai dan Kesempatan Kerja [G4-

a. Equality of Employees and Work Opportunity [G4-

LA11] Aerowisata

LA11] memberikan

kesempatan

seluas-luasnya

Aerowisata provides plenty of opportunities to all

kepada seluruh pegawai untuk mengembangkan karir dan

employees to develop their career and work opportunity

kesempatan kerja dengan menunjukan potensi terbaiknya

by showing its best potential to the organization without

bagi organisasi tanpa membedakan jenis kelamin, suku,

differentiating gender, ethics, religion, race, and group.

agama, ras, dan golongan. Hal ini berlaku dari proses

This is implemented from recruitment process and

rekrutmen dan pengembangan hingga berakhirnya masa

development to the end of tenure.

jabatan seseorang.


49

b. Kebebasan Berserikat [G4-LA11] [G4-HR4] [G4-LA8]

b. Freedom of Association [G4-LA11][G4-HR4][G4-LA8]

Aerowisata memahami bahwa salah satu upaya untuk

Aerowisata understands that one of efforts to create

menciptakan hubungan yang harmonis antara Perseroan

harmonious relationship between the Company and

dengan Pegawai adalah dengan membentuk Serikat

employees is by establishing a Labor Union which bridges

Pekerja yang menjembatani aspirasi Pegawai dengan

employee’s aspiration to the Company. This refers to the

Perseroan. Hal ini merujuk pada Undang undang Nomor

Law No. 13 Year 2003 on Employment and Law No. 21

13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan dan Undang-

Year 2000 on Labor Union which states that Aerowisata

undang Nomor 21 Tahun 2000 tentang Serikat Pekerja,

established a labor union, namely a Labor Union of PT

yang menyatakan bahwa PT Aero wisata membentuk

Aerowisata which was established on November 22, 2005

serikat pekerja, yaitu Serikat Pekerja Aerowisata yang

and has been registered on Department of Manpower

didirikan pada tanggal 22 November 2005 dan telah

of the Republic of Indonesia No.392/I/P/XII/2005 dated

terdaftar pada Departemen Tenaga Kerja Republik

December 31, 2005.

Indonesia 392/I/P/XII/2005 tanggal 30 Desember tahun 2005 . Aerowisata telah memiliki Perjanjian Kerja Bersama (PKB)

Aerowisata has Cooperation Labor Agreement (PKB)

dengan Serikat Pekerja Aerowisata yang berlaku untuk

with Labor Union of PT Aerowisata which prevails for

periode tahun 2014-2016 dan telah ditandatangani pada

2014-2016 and has been signed on April 14, 2014. The

tanggal 14 April 2014. Manajemen Aerowisata bersama

management of Aerowisata and the Company’s Labor

Serikat Pekerja Perseroan sepakat untuk memperpanjang

Union agreed to extend the PKB of PT Aero Wisata 2014 -

masa berlaku PKB PT Aero Wisata 2014 - 2016, terhitung

2016, starting from April 14, 2016 to April 13, 2018. The

mulai tanggal 14 April 2016 sampai dengan tanggal 13

agreement has been registered to the Office of Manpower

April 2018 dan telah didaftarkan pada Dinas Tenaga Kerja

and Transmigration of DKI Jakarta Province No. 649 year

dan Transmigrasi Provinsi DKI Jakarta nomor 649 tahun

2016.

2016 c. Tingkat Perputaran Pegawai [G4-LA1]

c. Employee Turnover [G4-LA1]

PT Aero Wisata memiliki tingkat turn over pegawai sebesar

Employee turnover of PT Aero Wisata was 7.6% or 6

7,6% atau 6 orang, yang terdiri dari: 1 Pegawai yang

people which consisted of 1 retiring employee, 3 resigned

memasuki masa pensiun, 3 Pegawai yang mengundurkan

employees, and 2 employees who were rotated to

diri,serta 2 orang pegawai yang dimutasikan ke Anak

Subsidiary due to change in Organization Structure of PT

Perusahaan karena adanya perubahan Struktur Organisasi

Aero Wisata.

PT Aero Wisata. Tingkat turnover Pegawai PT Aero Wisata tahun 2016

Employee Turnover Rate of PT Aero Wisata in 2016

Deskripsi / Description

2016

Penambahan Karyawan / Employee Addition Pengangkatan PKWT/KMPG menjadi karyawan / Appointment of PKWT/KMPG as employee

0

Pengurangan Karyawan / Employee Reduction 1. Pensiun / Retirement

1

2. Pengakhiran kontrak / End of contract

0

3. Mutasi ke unit usaha/anak perusahaan / Transfer to business unit/subsidiary

2

4. Pengunduran Diri / Resignation

3

5. Diberhentikan karena Pelanggaran Disiplin / Dismissal due to Disciplinary Violation

0

Jumlah Turnover / Total Turnover

6

50


Untuk Aerowisata Group, tingkat turnover pada tahun

For Aerowisata Group, turnover rate in 2016 was 17.4% or

2016 sebesar 17,4% atau 1.677 Pegawai, yang terdiri dari

1,677 employees which consisted of increase in PKWT by

pengangkatan PKWT 103 pegawai, 99 pegawai memasuki

103 employees, 99 employees who entered the retirement

masa pensiun, pemutusan kontrak sebanyak 723 pegawai,

age, contract termination amounted to 723 employees, 51

lalu terdapat 51 pegawai yang dimutasikan ke unit usaha, 610

employees who were rotated to business unit, 610 resigned

pegawai mengundurkan diri, serta 93 pegawai diberhentikan

employees, and 93 employees who were dismissed due to

karena melakukan pelanggaran disiplin.

disciplinary violation.

Tingkat turnover Pegawai Aerowisata Group tahun

Employee Turnover Rate of Aerowisata Group in 2016

2016 Deskripsi / Description

2016

Penambahan Karyawan / Employee Addition Pengangkatan PKWT/KMPG menjadi karyawan / Appointment of PKWT/KMPG as employee

99

Pengurangan Karyawan / Employee Reduction 1. Pensiun / Retirement

101

2. Pengakhiran kontrak / End of contract

723

3. Mutasi ke unit usaha/anak perusahaan / Transfer to business unit/subsidiary 4. Pengunduran Diri / Resignation

51 610

5. Diberhentikan karena Pelanggaran Disiplin / Dismissal due to Disciplinary Violation Jumlah Turnover / Total Turnover

93 1.677

Kesehatan dan Keselamatan Kerja [G4-LA6]

Occupational Health and Safety [G4-LA6]

Aerowisata memandang bahwa kesehatan dan keselamatan

Aerowisata sees that occupational health and safety for

kerja bagi pegawai merupakan aspek yang sangat penting

employees is an important aspect since it is related to the

karena berkaitan dengan keberlangsungan jalannya roda

continuity of the course of the Company’s operation. The

operasional Perseroan. Tingkat kesehatan dan keselamatan

level of occupational health and safety of employees has

pegawai memiliki dampak yang signifikan terhadap performa

significant impact to the performance, work result, and

dan hasil kerja, serta hubungan dengan sesama pegawai

relationship with fellow employees. Therefore, Aerowisata

lainnya. Oleh sebab itu, Aerowisata mengikutsertakan seluruh

engaged all of its employees in BPJS Kesehatan program and

pegawainya dalam program BPJS kesehatan serta memberikan

provides additional facilities to maintain employees’ health

fasilitas tambahan untuk pemeliharaan kesehatan pegawai

with determination of benefits which depends on position

dengan penetapan benefit tergantung pada jabatan sesuai

in accordance with the prevailing provisions. In 2016, total

dengan ketentuan yang berlaku. Selama tahun 2016, jumlah

employees and core families who participated in Aerowisata’s

pegawai beserta keluarga inti yang menjadi peserta layanan

health service reached 222 people.

kesehatan PT Aero Wisata mencapai 222 orang. Selain itu, Perseroan menerapkan budaya dan pemeliharaan

In addition, the Company implements culture and behavior

perilaku yang dapat mewujudkan keselamatan dan kesehatan

preservation which may realize occupational health and safety,

kerja sehingga menjadi suatu keharusan. Penekanan ini

hence it becomes a necessity. This emphasis is the Company’s

merupakan komitmen Perseroan untuk menjaga tidak adanya

commitment to maintain the absence of occupational accident

kecelakaan kerja yang dapat mengakibatkan kematian (zero

which may cause death (zero fatality). The implementation

fatality). Pelaksanaan kesehatan dan keselamatan kerja di

of occupational health and safety is run by Human Capital

Perseroan dijalankan oleh Divisi Human Capital & General

& General Affair Division; however, several Business Units

Affair, namun dibeberapa Unit Usaha berada dibawah Divisi

are under the Quality, Health, Safety & Environment (QHSE)

Quality, Health, Safety & Environment (QHSE).

Division.


51

Program-program Tanggung Jawab Kesehatan dan

Occupational Health and Safety Responsibility Programs

Keselamatan Kerja Program

terkait

kesehatan

dan

keselamatan

kerja

diimplementasikan dalam beberapa program kegiatan, antara

Programs concerning occupational health and safety are implemented in several activity programs, among others:

lain: 1. Pelaksanaan pelatihan fire drill dan evakuasi kebakaran secara

berkala.

This program has received recognition from the local Fire

pengakuan dari Dinas Kebakaran setempat. Salah satunya

Department, one of them was performed by Prama Sanur

dilaksanakan oleh Prama Sanur Beach, Bali.

Beach, Bali.

alat-alat

ini

telah

1. The regular implementation of fire drill and fire evacuation.

mendapatkan

2. Penyediaan

Program

Pertolongan

Pertama

pada

Kecelakaan (P3K) pada setiap lokasi yang dikelola oleh

2. Provision of First Aid Kit in every location managed by Aerowisata Group.

Aerowisata Group. 3. Penyediaan alat-alat pertolongan pertama jika terjadi keadaan

darurat.

Aerowisata

Group

menyediakan

perlengkapan standar yang harus dimiliki jika terjadi

3. Provision of first aid kit in case of emergency. Aerowisata Group provides standard equipment that must be available in case of an emergency or disaster.

keadaan darurat ataupun bencana. 4. Kampanye pentingnya kesadaran untuk memantau setiap

4. Campaign on the importance of awareness to monitor any

aktivitas yang membahayakan pekerjaan dan lingkungan

activities that may endanger the work and the working

kerja. Bentuk kampanye yang dilakukan adalah dengan

environment. The campaign is carried out by making

membuat poster, surat edaran, dan berbagai bentuk

posters, circulars, and other various forms.

lainnya. 5. Aerowisata bekerja sama dengan Yayasan Jantung

5. Aerowisata cooperates with Indonesia Heart Foundation

Indonesia DKI Jakarta melakukan sosialisasi peringatan

of DKI Jakarta to disseminate the danger of heart disease

bahaya penyakit jantung di lingkungan Perseroan.

in the Company.

6. Perseroan bekerja sama dengan PMI DKI Jakarta

6. The Company cooperates with the Indonesian Red Cross

melakukan kegiatan donor darah dan pemeriksaan

of DKI Jakarta in blood donation activity and medical

kesehatan di ruang serba guna Aerowisata lantai 2.

checkup in 2nd floor of multipurpose room of Aerowisata.

7. Perseroan bersama Garuda Golf Club melakukan sosialisasi

7. The Company and Garuda Golf Club carried out the

Hari AIDS sedunia guna memberikan penyuluhan dan

dissemination of World’s AIDS day to provide counseling

pemahaman tentang penyakit yang mematikan ini.

on the deadly disease.

Direksi

bertanggung

kebijakan

keselamatan

jawab kerja

untuk dan

menjamin

lindung

agar

The Board of Directors is responsible for ensuring that the

lingkungan

occupational health and safety and environmental protection

diimplementasikan dan efektivitasnya ditinjau secara berkala.

are implemented and reviewing the effectiveness regularly.

Dampak dari Program Tanggung Jawab Terhadap

Impact of Responsibility Program to Employment,

Ketenagakerjaan, Kesehatan dan Keselamatan Kerja

Occupational Health and Safety

Meningkatnya pertumbuhan pendapatan Aerowisata dari

The increased revenue of Aerowisata over the years is due

tahun ke tahun karena membaiknya kinerja operasional

to the improved operational performance of the Company.

Perseroan tak lepas dari kontribusi positif para pegawai yang

It is inseparable from positive contribution of employees who

senantiasa meningkatkan kinerjanya. Hal ini merupakan

consistently increase their performance. This is a harmonious

harmoni yang positif antara kontribusi pegawai dalam

relationship between employee’s contribution in increasing

meningkatkan kinerjanya dengan upaya Perseroan dalam

his/her performance and the Company’s effort in improving

menyejahterakan pegawainya. Oleh karena itu, Perseroan

the life quality of its employees. Therefore, the Company

berupaya

strives to improve the welfare of its employees with the

untuk

meningkatkan

kesejahteraan

para

pegawainya dengan program-program ketenagakerjaan yang dimilikinya.

52


existing employment programs.

Selain

dan

Moreover, occupational health and safety programs of the

keselamatan kerja milik Perseroan bertujuan untuk memberi

itu,

program-program

jaminan

kesehatan

Company aims to provide protection on employees’ safety

perlindungan atas keselamatan pegawai demi menunjang

to support physical endurance, work power, occupational

ketahanan fisik, daya kerja, kenyamanan kerja, keselamatan

convenience, occupational safety, productivity, and efficiency.

kerja, produktivitas kerja, dan efisiensi. Dampak langsung

Direct impact of the responsibility programs to occupational

dari program-program tanggung jawab terhadap kesehatan

health and safety to employees is the increased employee

dan keselamatan kerja terhadap pegawai adalah dengan

loyalty to the Company, thus able to push the employee

meningkatnya loyalitas pegawai terhadap Perseroan sehingga

turnover rate and minimize occupational accident.

mampu menekan tingkat turn over pegawai dan mengurangi kecelakaan kerja. Kesejahteraan Pegawai

Employee Welfare

Aerowisata memahami bahwa terdapat hubungan timbal

Aerowisata understands that there is a reciprocal relationship

balik antara tingkat kepuasan pegawai sehubungan dengan

between

perlakuan Perseroan dengan loyalitas pegawai. Oleh karena

treatment with employee’s loyalty. Therefore, the Company

itu, Perseroan terus berkomitmen dalam meningkatkan

is continuously committed to increase employee’s welfare to

kesejahteraan pegawai guna meningkatkan motivasi kinerja

increase the performance motivation and employee loyalty and

dan loyalitas pegawai serta mempertahankan individu terbaik

maintain the best individual in the Company. The followings

yang berada di lingkungan Perseroan. Berikut adalah program

are employee welfare programs implemented by Aerowisata:

employee

satisfaction

and

the

Company’s

kesejahteraan pegawai yang diterapkan oleh Aerowisata: Remunerasi [G4-LA2] [G4-LA13]

Remuneration [G4-LA2][G4-LA13]

Perseroan menerapkan standar penggajian yang kompetitif

The Company implements competitive payroll standard

sesuai kemampuan keuangan Perseroan. Selama tahun 2016,

in accordance with the Company’s financial capability. In

Aerowisata menerapkan sistem remunerasi pegawai dengan

2016, Aerowisata implemented employee remuneration

melakukan penyesuaian gaji pegawai yang dilakukan dengan

system by carrying out adjustment of employees’ basic salary

model peningkatan umum (general increase) & peningkatan

which was conducted with general increase & merit increase

prestasi (merit increase) kinerja pegawai. Adapun komponen

of employees’ performance. Component of Aerowisata’s

paket remunerasi pegawai Aerowisata terdiri dari gaji dan

employee remuneration package consists of salary and

penunjang gaji berupa tunjangan dan fasilitas, antara lain:

supporting salary in the form of allowances and facilities, among others:

• Tunjangan Jabatan, Tunjangan Masa Kerja, Tunjangan

• Position Allowance, Tenure Allowance, Attendance

Kehadiran, Tunjangan Lembur, Tunjangan Perumahan,

Allowance, Overtime Allowance, Housing Allowance,

Fasilitas Komunikasi, Fasilitas Kendaraan Operasional,

Communication Facilities, Operational Vehicle Facilities,

Fasilitas Kesehatan dan Fasilitas Pensiun.

Health Facilities, and Retirement Facilities.

• Tunjangan Hari Raya, Tunjangan Tengah Tahun, Tunjangan Cuti, Gaji ke-13, dan Insentif Kinerja (Bonus Kinerja).

• Religious Day Allowance, Mid-Year Allowance, the 13rd Salary, and Performance Incentive (Performance Bonus).

Selain itu, Perseroan menetapkan bonus yang didasarkan

Furthermore, the Company implements bonus which is

pada estimasi manajemen Perseroan yang disahkan oleh

based on the Company’s management estimation validated

Rapat Umum Pemegang saham (“RUPS”) dan dibukukan

by General Meeting of Shareholders (“GMS”) and recorded

sebagai beban (expense) tahun berjalan. Perseroan terus

as expense of the year. The Company continues to develop

mengembangkan

terhadap

and improve the remuneration system to achieve a maximum

sistem remunerasi guna mencapai hasil maksimal yang

result which is able to provide satisfaction to employees

mampu memberikan kepuasan kepada pegawai secara

continuously.

berkelanjutan. Selama tahun 2016, total remunerasi pegawai

amounted to Rp756,914,675,432, increased by 2% or

sebesar Rp756.914.675.432, meningkat sebesar 2% atau

Rp18,373,133,303 from total remuneration in 2015 which

Rp18.373.133.303 dari jumlah remunerasi pegawai tahun

was Rp738,541,542,129.

dan

melakukan

perbaikan

In

2016,

total

employee

remuneration

2015 sebesar Rp738.541.542.129 PT AERO WISATA Laporan Berkelanjutan 2016 Sustainability Report

53

Program Pensiun [G4-EC3, G4-LA2]

Retirement Program [G4-EC3, G4-LA2]

Salah satu bentuk kepedulian Aerowisata terhadap para

One of Aerowisata’s concerns to its employees is by holding

pegawainya adalah dengan mengadakan program pensiun

retirement program for its employees. The Company

bagi pegawainya. Perseroan menyelenggarakan program

implements defined benefit and contribution pension for the

pensiun manfaat pasti dan iuran pasti untuk seluruh pegawai

permanent employees, so that they can continue their life

tetap, agar pegawai dapat melanjutkan kehidupan dengan

with adequate welfare level in their pension age, which is 56

tingkat kesejahteraan yang cukup pada saat memasuki

years old. This program is implemented by Aerowisata Pension

usia pensiun, dengan batasan usia 56 tahun. Program ini

Fund (DP AWS) by the Board of Directors latest Decision

dilaksanakan melalui Dana Pensiun Aerowisata (DP AWS)

Letter number 5016/AWS/SK-DU/IX/2011 on Regulation of

berdasarkan Surat Keputusan Direksi PT Aero Wisata nomor

Pension Fund from Aerowisata Pension Fund. The permanent

5016/AWS/SK-DU/IX/2011 tentang Peraturan Dana Pensiun

employees of PT Aero Wisata who were appointed in 2012

dari Dana Pensiun Aerowisata. Adapun pegawai tetap PT Aero

and later are registered to the defined contribution pension

Wisata yang diangkat pada tahun 2012 akan diikutsertakan

plan according to the Decision Letter of President Director of

pada program pensiun iuran pasti sesuai dengan Surat

PT Aero Wisata number 5037/Sk.Dir.AWS/IX/2012 about the

Keputusan Direktur Utama PT Aero Wisata nomor 5037/

Membership of Pension Fund for the Employees of Aerowisata

SK.Dir.AWS/IX/2012 tentang Kepesertaan Dana Pensiun

Group. Currently, the management of defined contribution is

Pegawai Aerowisata Group. Saat ini pengelolaan iuran pasti

collaborated with BRI Financial Institution Pension Plan.

bekerja sama dengan Dana Pensiun Lembaga Keuangan BRI.

54


Program Pemeliharaan Kesehatan [G4-LA2] Aerowisata

mengikutsertakan

seluruh

pegawai

Health Conservation Program [G4-LA2] dalam

Aerowisata engaged all of its employees in BPJS Kesehatan

program BPJS Kesehatan sebagai bentuk tanggung jawab

as a form of the Company’s responsibility to its employees in

Perseroan kepada pegawainya dalam melaksanakan roda

carrying out its operational course. The Company also provide

operasional Perseroan. Selain itu, Perseroan juga memberikan

additional life insurance both inpatient and outpatient. For

tambahan jaminan pemeliharaan kesehatan, baik rawat

the health insurance, the company have statutes and policies

jalan maupun rawat inap. Untuk jaminan kesehatan tersebut

for employees and their families which includes husband/

Perseroan memiliki ketetapan dan kebijakan untuk pegawai

wife and two children with a maximum age of 24 years old,

dan keluarganya yang meliputi suami/istri dan dua anak

unmarried, still in formal education and has not worked yet.

dengan usia maksimum 24 tahun, belum menikah, masih

This health insurance is expected to increase the employees’

dalam pendidikan formal dan belum bekerja. Dengan adanya

contentment in performing their job.

jaminan kesehatan, diharapkan pegawai dapat tenang dalam bekerja sehingga meningkatkan produktivitasnya. Program Asuransi Jiwa dan Jaminan Ketenagakerjaan

Life and Employment Insurance Program [G4-LA2]

[G4-LA2] Aerowisata membiayai program asuransi jiwa bagi pegawai

Aerowisata finances life insurance for permanent employees

tetap, bekerja sama dengan Asuransi Jiwa Bumiputera.

by cooperating with Asuransi Jiwa Bumiputera. The Company

Perseroan juga mengikutsertakan seluruh pegawainya dalam

also involves all employees in the employment insurance

program jaminan ketenagakerjaan di BPJS Ketenagakerjaan

program in BPJS Ketenagakerjaan in accordance with the

sesuai dengan perundang-undangan yang berlaku.

prevailing laws and regulations.


55

MENJAMIN KEPUASAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN Ensuring Customer Satisfaction and Protection

Aerowisata merupakan perusahaan penyedia jasa hospitality

Aerowisata is a company engaging in hospitality service that

yang

Bentuk

prioritizes customer satisfaction. The Company’s commitment

komitmen Perseroan kepada konsumen dapat dibuktikan

memprioritaskan

kepuasan

pelanggan.

to the customers are realized the form of giving the best

dengan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap

service that is fast and responsive to the customers’ needs,

ketika pelanggan membutuhkan dan mendengarkan dengan

focusing on the customers’ needs (available), treating the

sungguh-sungguh (available), memperlakukan pelanggan

customers with high consideration and empathy (attentive),

dengan pengertian dan empati (attentive), melayani dengan

serving the customers with personal touch and respecting

sentuhan pribadi dan menghargai kesetiaan pelanggan,

their trusts, talking the do and doing the talk (reliable), as well

mengatakan apa yang kami lakukan dan kami melakukan

as providing information and protecting theirs to maintain

apa yang kami katakan (reliable), serta memberikan dan

customers’ trusts

melindungi informasi pelanggan untuk menjaga kepercayaan mereka. Survei Kepuasan Pelanggan [G4-PR5] [MOHON DATA]

Customer Satisfaction Survey [G4-PR5]

Aerowisata rutin melakukan survei kepada pelanggan

Aerowisata regularly conducts annual survey on all customers

setiap tahun guna mengukur tingkat kepuasan pelanggan

to measure the level of customer satisfaction on Company’s

atas pelayanan Perseroan. Dengan melakukan survei secara

performance and service. Through the regular survey, the

berkala, Perseroan dapat memonitor tingkat kepuasan dan

Company is able to monitor satisfaction level and complaints

keluhan pelanggan yang kemudian akan dilakukan evaluasi

of all customers to be then evaluated in order to improve

56


demi meningkatkan kinerja Perseroan dan memberikan best

Company’s performance and provide the best service to all

service kepada pelanggan. Masukan dan kritikan dari seluruh

customers. Inputs and critics from the customers are the key

pelanggan menjadi poin penting bagi Perseroan untuk semakin

points for the Company to improve its service quality and

meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan market

maintain market share in competing with other companies in

share-nya dalam persaingan usaha sejenis.

similar business.

Selama tahun 2016 rata-rata skor tingkat kepuasan pelanggan

In 2016, the average score of customer satisfaction level was

adalah sebesar 83,6% dengan kategori “Puas” sedangkan

83.6% with the category of “Satisfied”, while in 2015 the

pada 2015 tercatat sebesar 79,1% yang masuk dalam

score was 79.1% with the category of “Satisfied”. Through

golongan predikat “Puas”. Melalui hasil pengukuran yang

the obtained result, Aerowisata has a guideline to formulate

diperoleh, Aerowisata memiliki pedoman untuk menyusun

improvement strategy and plan for the overall performance

strategi dan rencana serta perbaikan bagi kinerja dan

and service in the future.

pelayanan secara menyeluruh pada tahun-tahun berikutnya. Pusat Pengaduan Pelanggan

Customer Care Center

Guna memberikan pelayanan yang lebih maksimal kepada

To provide optimum service to the customers, the Company

konsumen, Perseroan telah menyediakan Pusat Pengaduan

has established Customer Care Center, Customer Engagement

Konsumen (Customer Care), Program Engagement Konsumen,

Program, and Service Improvement Program. The policy has

dan Program Peningkatan Layanan. Kebijakan ini diterapkan

been implemented within the entire Aerowisata Gorup.

di seluruh Aerowisata Group. Memberikan Kejelasan Informasi Produk dan Layanan

Provision of Clear Information on Products and Services

[G4-PR3]

[G4-PR3]

Aerowisata memahami bahwa menjaga kualitas produk serta

Aerowisata understands that to maintain product quality and

meningkatkan pelayanan secara berkelanjutan merupakan

improve service in a sustainable manner is the key to increase

kunci dalam meningkatkan loyalitas kepada Perseroan.

loyalty to the Company. Hence, Aerowisata strives to maintain

Perseroan juga berupaya agar mutu produk dan layanan yang

the quality of products and services given to the customers so

diberikan kepada konsumen agar sesuai dengan publikasi

as to be in line with the publication and information released

dan informasi yang diberikan kepada publik. Perseroan

to the public. The Company ensures and informs that the

memastikan dan menginformasikan produk dan jasa yang

products and services of the Company are safe and will not

dihasilkan Perseroan adalah aman dan tidak menimbulkan

have any negative impact on the environment or society.

dampak negatif terhadap lingkungan atau sosial. Aerowisata menyediakan layanan pusat informasi dan

Aerowisata provides a center for service and information as

pengaduan pelanggan sebagai sarana untuk menjalin

well as customer complaint to maintain communication with

komunikasi melalui surat, telepon, faksimili maupun email.

the stakeholders, such as through letters, telephone, facsimile

Konsumen dapat menyampaikan saran, pertanyaan maupun

and emails. Customers may submit their input, enquiries

keluhan melalui surat, telepon, faksimili dan email yang

and complaints through the above-mentioned means to the

ditujukan ke alamat berikut ini:

following address:

Kantor Pusat [G4-5]

Head Office [G4-5]

PT Aero Wisata

PT Aero Wisata

Aerowisata Building

Aerowisata Building





Telepon

: +62 21 231 0002

Phone

Faksimil

: +62 21 231 0003

Facsimile : +62 21 231 0003

E-mail

: [email protected]

E-mail

Website



: +62 21 231 0002 : [email protected]


57

Mekanisme Penyelesaian Keluhan Pelanggan [G4-PR8] No 1

2

3

4

5

58

Tahapan / Stage

Mechanism to Settle Customer Complaints [G4-PR8]

Input / Input

Output / Output

PIC

Menerima keluhan, menyaring dan meneruskan atau menanggapi keluhan pelanggan

· Keluhan pelanggan dengan subjek keluhan dikelola oleh Aerowisata Group · Keluhan pelanggan dengan subjek keluhan tidak dikelola oleh Aerowisata Group

· Melaporkan keluhan ke PIC komplain dalam waktu 1 x 24 jam · Tanggapan ke pelanggan apabila subjek keluhan tidak dikelola oleh Aerowisata group

Receiving complaints, selecting and forwarding the complaints or responding to them

· Customer complaint with the subject complaint managed by Aerowisata Group · Customer complaint with the subject complaint not managed by Aerowisata Group

· Reporting the complaint to Complaint PIC Complaint within 1 x Receiver 24 hours · Response to the customers if the subject is complaint managed not by Aerowisata Group

Menerima laporan keluhan, mengklarifikasi, dan menginvestigasi hal yang dikeluhkan pelanggan kepada UIC. Menyampaikan initial response

Laporan keluhan pelanggan dari penerima komplain

· Laporan Keluhan yang telah PIC Komplain diklarifikasi & investigasi · Initial Response ke pelanggan dalam waktu 1 x24 jam setelah keluhan diterima

Receiving complaint, clarifying and investigating complaints to the UIC. Submitting initial response

Report of customer complaint from complaint receiver

PIC Complaint · Complaint Report that has been clarified & investigated · Initial Response to the customer within 1 x 24 hours after the complaint is received

Membuat customer profiling dan mengusulkan rencana tindakan service recovery

Laporan keluhan yang telah diklarifikasi

Customer profile & usulan tindakan service recovery

Penerima Komplain

PIC Komplain

Preparing customer profiling and Complaint report that has been suggesting service recovery action clarified plan

Customer profile & suggestion PIC Complaint for service recovery action

Melaporkan keluhan dan mengusulkan tindakan service recovery ke Pejabat UIC

Laporan keluhan dan hasil klarifikasi, investigasi, dan customer profile, serta usulan tindakan diterima Pejabat UIC

PIC Komplain

Reporting the complaints and Complaint report that has been suggesting service recovery action clarified + customer profile & plan to the UIC Officials suggestion for service recovery action

Complaint report and result of clarification, investigation and customer profile, as well as action suggestion are received by UIC Officials

PIC Complaint

Mempelajari laporan keluhan dan usulan tindakan service recovery dari PIC komplain

Laporan Keluhan + usulan tindakan dari PIC Komplain

Laporan keluhan pelanggan dan persetujuan respon Service Recovery disetujui atau dikoreksi

Pejabat UC

Reviewing complaints and service recovery action plan from Complaint PIC

Complaint Report + suggestion for action from PIC Complaint

Customer complaint report and approval for Service Recovery response to be approved or corrected

UC Official

Laporan keluhan yang telah diklarifikasi + customer profile & usulan tindakan service recovery


No

Tahapan / Stage

6

Jika disetujui: Melakukan penyelesaian keluhan pelanggan Jika tidak disetujui: Melakukan penyesuaian terhadap usulan tindak lanjut terlebih dahulu lalu melakukan penyelesaian keluhan pelanggan

Laporan keluhan pelanggan dan usulan tindakan Service Recovery

Laporan penyelesaian keluhan pelanggan maksimal 7 hari kerja disampaikan kepada PIC Komplain

Pejabat UC

If approved: Conducting settlement of customer complaint If not approved: Conducting adjustment to the follow-up suggestions before settling customer complaint

Customer complaint report and suggestion for Service Recovery action

Customer complaint settlement report within 7 days at the maximum to be submitted to the PIC Complaint

UC Official

Penyampaian penyelesaian keluhan pelanggan, tindakan service recovery kepada pelanggan dan dokumentasi

Laporan penyelesaian keluhan pelanggan dari pejabat UIC

Pelanggan menerima tindakan service recovery dan informasi tertulis mengenai penyelesaian keluhan Dokumentasi Laporan penyelesaian keluhan pelanggan

PIC Komplain

Delivering settlement of customer complaint, service recover action to the customers and documenting it

Customer complaint settlement report from UIC official

Customer receiver service recovery action and written information on the settlement of complaint Documentation of customer complaint settlement report

PIC Complaint

7

Input / Input

Output / Output

PIC


59

TATA KELOLA Berkelanjutan Sustainable Governance

Aerowisata selaku anak Perseroan Badan Usaha Milik Negara

As a Subsidiary of a State-Owned Enterprise (SOE) Aerowisata

(BUMN) menerapkan tata kelola Perseroan yang baik (Good

implements the principles of Good Corporate Governance

Corporate Governance) sebagai sistem serta pedoman praktis

as a system and practical guidelines for each level in the

bagi setiap Perseroan agar kegiatan usaha yang dijalankan

Organization so that all activities conducted can be managed

dapat dikendalikan dengan baik, berkelanjutan serta terhindar

in a proper and sustainable manner, and are free from practices

dari praktik-praktik yang dapat merugikan Perseroan maupun

that may cause loss to the Company and stakeholders. The

para pemangku kepentingan. Perseroan menjalankan roda

Company runs its operations in an accountable manner that

operasional dengan cara yang dapat dipertanggung-jawabkan

reflects the considerations and care for all Stakeholders. The

yang mencerminkan perhatian kepada seluruh Stakeholders.

implementation of GCG practice by the Company refers to the

Penerapan praktik GCG oleh Perseroan merujuk pada Peraturan

Regulations of State Minister of SOE No. PER-01/MBU/2011

Menteri Negara BUMN Nomor PER-01/MBU/2011 tentang

on the Implementation of Good Corporate Governance in

Penerapan Tata Kelola Perseroan yang Baik (Good Corporate

SOEs. In the long-term period, Aerowisata believes that the

Governance) pada BUMN. Dalam jangka panjang, Aerowisata

implementation of GCG principles will be able to highly

percaya penerapan prinsip-prinsip GCG yang dilakukan

improve performance as well as yielding a good corporate

Perseroan akan meningkatkan kinerja (high performance) serta

image.

citra Perseroan yang baik (good corporate image). Governance Structure [G4-34]

Governance Structure [G4-34]

Mengacu pada Undang-Undang Nomor 40 tahun 2007

Referring to the Law No. 40 of 2007, Chapter I on the General

Bab I Mengenai Ketentuan Umum Pasal 1, Organ Perseroan

Provisions of Article 1, Aerowisata Corporate Organs consist

Aerowisata terdiri dari Rapat Umum Pemegang Saham

of General Meeting of Shareholders (GMS), Board of Directors

(RUPS), Direksi dan Dewan Komisaris. Sebagaimana dimaksud

and Board of Commissioners. As stipulated in the Company’s

dalam Anggaran Dasar Perseroan dan peraturan perundang-

Articles of Association and prevailing laws and regulations,

undangan yang berlaku, masing-masing organ mempunyai

each organ plays a vital role in implementing GCG and

60


peran penting dalam penerapan GCG dan menjalankan funsgi,

carrying out their functions, duties and responsibilities for the

tugas, dan tanggung jawabnya untuk kepentingan Pereroan.

interest of the Company.

RUPS merupakan wadah para pemegang saham yang

GMS is a medium for the shareholders with the authority

memiliki wewenang yang tidak dilimpahkan kepada Dewan

that cannot be granted to the Board of Commissioners and

Komisaris dan Direksi. Meskipun RUPS dapat mengangkat dan

Board of Directors. Although GMS is able to appoint and

memberhentikan Dewan Komisaris dan Direksi, namun RUPS

dismiss Board of Commissioners and Board of Directors,

atau pemegang saham tidak dapat melakukan intervensi

GMS or shareholders are not allowed to intervene the duties,

terhadap tugas, fungsi, dan wewenang Dewan Komisaris dan

functions and authority of the Board of Commissioners and

Direksi.

Board of Directors.

Dewan Komisaris dan Direksi Perseroan memiliki kesamaan

The Company’s Board of Commissioners and Board of

persepsi terhadap visi, misi, dan nilai-nilai Perseroan yang

Directors have the same perception on vision, mission and

menunjukkan keseimbangan hubungan kedua organ tersebut

corporate values that show the balanced relationship between

untuk memelihara berkelanjutan usaha Perseroan dalam

the two organs, in order to maintain business sustainability of

jangka panjang. Dewan Komisaris melakukan pengawasan

the Company in the long-term. The Board of Commissioners

yang memadai terhadap pengelolaan yang dilakukan oleh

carries out supervision on the management carried out by

Direksi serta melakukan penasihatan agar kinerja Perseroan

the Board of Directors, as well as advisory action so that the

lebih baik, sedangkan Direksi bertanggung jawab penuh atas

Company’s performance can be better, while the Board of

pengelolaan Perseroan sesuai amanah yang diberikan.

Directors is fully responsible for the Company’s management according to the mandate that has been given.

Dalam menjalankan tugas pengawasan, Dewan Komisaris

In performing supervisory action, the Board of Commissioners

dibantu oleh komite-komite yang berada di bawah koordinasi

is assisted by the committee under the coordination of Board

Dewan Komisaris, yaitu Komite Audit. Sedangkan dalam

of Commissioners, namely the Audit Committee. meanwhile,

menjalankan tugas pengurusan Perseroan, Direksi dibantu

in performing management action of the Company, the

oleh Sekretaris Perseroan dan Audit Internal serta satuan kerja

Board of Directors is assisted by the Corporate Secretart and

lain yang menjalankan fungsi kepengurusan Perseroan.

Internal Audit, as well as other work units that carry out the Company’s management function.

RAPAT UMUM PEMEGANG SAHAM (RUPS) / General Meeting of Shareholders (GMS)

DEWAN KOMISARIS / Board of Commissioners

KOMITE AUDIT DAN TATA KELOLA PERUSAHAAN / AUDIT AND CORPORATE GOVERNANCE COMMITTEE

KOMITE PENGEMBANGAN USAHA DAN MANAJEMEN RISIKO / BUSINESS DEVELOPMENT AND RISK MANAGEMENT COMMITTEE

KOMITE NOMINASI DAN REMUNERASI / NOMINATION AND REMUNERATION COMMITTEE

DIREKSI / Board of Directors

SEKRETARIS DEWAN KOMISARIS / BOARD OF COMMISSIONERS SECRETARY

SEKRETARIS PERUSAHAAN / CORPORATE SECRETARY

SATUAN PENGAWAS INTERNAL / INTERNAL AUDIT UNIT

UNIT KERJA LAINNYA / OTHER WORK UNITS


61

RAPAT UMUM PEMEGANG SAHAM [G4-37]

GENERAL MEETING OF SHAREHOLDERS [G4-37]

Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) sebagai instansi

As the highest institution in Aerowisata, the General Meeting

tertinggi dalam Aerowisata, mempunyai wewenang yang

of Shareholders (GMS) has the authority not granted to the

tidak diberikan kepada Dewan Komisaris atau Direksi

Board of Commissioners or Board of Directors within the limits

dalam batas yang ditentukan dalam Anggaran Dasar dan

specified in the Articles of Association and prevailing laws and

peraturan perundang-undangan yang berlaku. Termasuk

regulations. Included in the GMS’s authority are, among others,

dalam

untuk

the approval of the Annual Report and Financial Statements

Persetujuan Laporan Tahunan dan Laporan Keuangan

of the Company, validation of partnership and community

Perusahaan, mengesahkan laporan program kemitraan

development program report, determination of net profit and

dan bina lingkungan, menetapkan penggunaan laba bersih

dividend distribution, determination of performance incentives

dan pembagian dividen, menetapkan insentif kinerja untuk

for the Board of Directors and Board of Commissioners,

Direksi dan dan Dewan Komisaris, persetujuan penunjukan

approval for the appointment of Public Accounting Firm

Kantor Akuntan Publik, persetujuan perubahan Anggaran

and changes in Company’ Articles of Association as well as

Dasar Perseroan serta persetujuan perubahan susunan

changes in the Company’s management, and other matters

pengurus perseroan, dan hal-hal lainnya sesuai dengan usulan

in accordance with the shareholders’ proposals as set forth in

pemegang saham sebagaimana mekanisme tercantum dalam

the Company’s Articles of Association.

wewenang

RUPS

adalah

diantaranya

Anggaran Dasar Perseroan. DEWAN KOMISARIS [G4-38]

BOARD OF COMMISSIONERS [G4-38]

Dewan Komisaris merupakan organ Perseroan yang bertugas

Board of Commissioners is an organ of the Company

melakukan pengawasan secara umum dan/atau khusus sesuai

responsible for carrying out supervisory action in general and/

dengan Anggaran Dasar Perseroan serta memberi nasihat

or specific manner in accordance with the Company’s Articles

kepada Direksi dan memastikan bahwa Perseroan telah

of Association, as well as advising the Board of Directors and

menerapkan GCG secara efektif dan berkelanjutan. Dalam

ensuring that the Company has implemented GCG effectively

rangka mendukung pelaksanaan tugasnya, Dewan Komisaris

and sustainably. In order to support Board of Commissioners’

dibantu oleh Komite Audit dan Kebijakan Tata Kelola

duties, the organ is assisted by the Audit and Good Corporate

Perusahaan Yang Baik (KAGC), Komite Pengembangan Usaha

Governance Policy Committee (KAGC), Business Development

dan Manajemen Risiko, Komite Nominasi dan Remunerasi.

and Risk Management Committee, and Nomination and Remuneration Committee.

DIREKSI[G4-38]

BOARD OF DIRECTORS [G4-38]

Direksi merupakan organ eksekutif tertinggi di Perusahaan

Board of Directors is the highest executive organ of the

yang bertanggung jawab penuh terhadap jalannya roda

Company that is fully responsible for the running of the

operasional Perseroan. Dalam melaksanakan tugasnya, Direksi

Company’s operations. In performing their duties, the Board

bertanggung jawab kepada RUPS. Pertanggungjawaban

of Directors shall be responsible to the GMS. The responsibility

Direksi kepada RUPS merupakan perwujudan akuntabilitas

of the Board of Directors to the GMS is the realization of the

pengelolaan Perusahaan sesuai dengan prinsip-prinsip GCG.

Company’s management accountability in accordance with GCG principles.

Pengembangan Pengetahuan Bagi Dewan Komisaris

Competency

Dan Direksi [G4-43]

Commissioners and Board of Directors [G4-43]

Pada tahun 2016, Perseroan mengikutsertakan Dewan

In 2016, the Company’s Board of Commissioners participated

Komisaris dalam pelatihan guna meningkatkan kemampuan

in trainings to improve the managerial competence of Board

manajerial Dewan Komisaris terkait aktivitas pengawasan yang

of Commissioners in relation to the monitoring function and

dilakukan serta dalam memberikan supervisi atas pengelolaan

in supervising the management of the Company. Training

Perseroan. Pelatihan yang diikuti Dewan Komisaris adalah

attended by the Board of Commissioners was in the form of

seminar dengan tema: “Peningkatan Sinergi Aerowisata

seminar themed “synergy Improvement of Aerowisata Group

Group dengan Tetap Menjunjung Tinggi Prinsip-Prinsip GCG”

by Continuously Upholding GCG Principles” at Bunaken

di Bunaken Ballroom, Asana Kawanua Hotel, Jakarta.

Ballroom, Asana Kawanua Hotel, Jakarta.

62


Development

for

the

Board

of

Remunerasi dan Insentif [G4-51, G4-52, G4-53]

Remuneration and Incentives [G4-51, G4-52, G4-53]

Aerowisata menetapkan remunerasi Dewan Komisaris dan

Aerowisata sets the remuneration of the Board of

Direksi melalui RUPS. RUPS Tahunan 2016 memutuskan

Commissioners and the Board of Directors through the GMS.

usulan penentuan remunerasi Direksi dan Komisaris Perseroan

The 2016 GMS determines the proposed remuneration of the

mempertimbangkan pendapat dan rekomendasi Komite

Company’s Board of Directors and Board of Commissioners

Nominasi dan Remunerasi Berdasarkan rekomendasi Komite

to consider the opinions and recommendations of the

Nominasi dan Remunerasi Perseroan, penetapan remunerasi

Nomination and Remuneration Committee. Based on the

Dewan Komisaris dan Direksi terdiri dari beberapa komponen

Committee’s recommendation, the remuneration of Board

seperti:

of Commissioners and Board of Directors consists of several components such as:

·

Honorarium

·

Tantiem/Insentif Kinerja

· ·

·

Honorarium

·

Tantiem/Work Incentives

·

Tunjangan

·

Fasilitas

Remunerasi Dewan Komisaris dan Direksi mengacu pada

Allowance Facilities

The remuneration of the Board of Commissioners and Board

indikator-indikator sebagai berikut:

of Directors refers to the following indicators:

·

·

· ·

Remunerasi diberikan dalam hal Perseroan memperoleh keuntungan dalam tahun buku yang bersangkutan. Remunerasi

diberikan

dengan

mengacu

pada

perkembangan pasar hospitality industry. Remunerasi diberikan melalui hasil pengukuran kinerja Dewan Komisaris dan Direksi yang sesuai dengan tugas dan tanggung jawab.

· ·

Remuneration is granted in the event that the Company makes a profit in the relevant fiscal year. Remuneration

is

provided

with

reference

to

the

development of the hospitality industry market. Remuneration is given through performance measurement results of the Board of Commissioners and Board of Directors in accordance with the duties and responsibilities.

Mekanisme Penyampaian Pendapat Kepada Direksi

Mechanism to Submit Opinion to the Board of Directors

[G4- 49]

[G4-49]

Seluruh

untuk

All Aerowisata employees have the right to argue as well as

berpendapat sekaligus memberikan saran kepada Direksi

pegawai

Aerowisata

mempunyai

hak

to advise the Board of Directors through formal mechanisms,

melalui mekanisme formal, mekanisme whistleblowing

whistleblowing mechanisms, or Company’s meetings. In

system, atau rapat-rapat kerja Perseroan. Tambahan pula,

addition, the submission of opinions and suggestions to

penyampaian pendapat dan saran kepada Direksi dapat pula

the Board of Directors may also be direct through the

bersifat langsung melalui media korespondensi surat atau

correspondence media of letters or electronic mail.

surat elektronik. KOMITE AUDIT DAN KEBIJAKAN TATA KELOLA

AUDIT AND GOOD CORPORATE GOVERNANCE POLICY

PERUSAHAAN YANG BAIK [G4-38]

COMMITTEE [G4-38]

Mengacu pada Surat Keputusan Dewan Komisaris Nomor:

Referring to the Decision Letter of Board of Commissioners No.

5001/DEKOM-AWS/SK/XI/2016 tanggal 21 Desember 2016,

5001/DEKOM-AWS/SK/XI/2016 dated December 21, 2016,

Aerowisata telah menyempurnakan peran Komite Audit

Aerowisata has improved the role of the Audit Committee

menjadi Komite Audit dan Kebijakan Tata Kelola Perusahaan

to the Audit and Good Corporate Governance Policy

Yang Baik (KAGC).

KAGC bertugas membantu Dewan

Committee (KAGC). KAGC is in charge of assisting the Board

Komisaris dalam memastikan efektivitas sistem pengendalian

of Commissioners in ensuring the effectiveness of the internal

internal dan efektivitas fungsi aparat pengawasan fungsional

control system and function effectiveness of the functional

serta mengkaji Kebijakan Good Corporate Governance (GCG)

oversight apparatus as well as reviewing the Good Corporate

yang berlaku di PT Aero wisata secara menyeluruh serta

Governance Policy applicable to PT Aero Wisata thoroughly

menilai konsistensi penerapannya.

and assessing the consistency of its implementation.


63

KOMITE PENGEMBANGAN USAHA DAN MANAJEMEN

BUSINESS DEVELOPMENT AND RISK MANAGEMENT

RISIKO[G4-38]

COMMITTEE [G4-38]

Aerowisata memahami bahwa setiap kegiatan bisnis yang

Aerowisata understands that every business activity undertaken

dilakukan Perseroan mempunyai risiko

dan untuk itu

by the Company has risks and therefore requires a special

dibutuhkan sebuah komite khusus terkait penerapan dan

committee regarding the implementation and supervision

pengawasan manajemen risiko pada Perseroan. Perseroan

of risk management in the Company. Through the Decision

melalui Surat Keputusan Dewan Komisaris Nomor: 5002/

Letter of Board of Commissioners No. 5002/DEKOM-AWS/SK/

DEKOM-AWS/SK/XI/2016

2016,

XI/2016 dated November 29, 2016, the Company established

membentuk Komite Pengembangan Usaha dan Manajemen

the Business Development and Risk Management Committee

Risiko yang dibentuk oleh dan bertanggung jawab kepada

that is responsible to the Board of Commissioners regarding

Dewan Komisaris terkait penerapan dan pengawasan

the implementation and supervision of risk management in

manajemen

risiko

tanggal

pada

setiap

29

November

operasional

each operational activity of the Company. The establishment

Perseroan. Pembentukan Komite Pengembangan Usaha dan

kegiatan

of Business Development and Risk Management Committee

Manajemen Risiko didasarkan pada Peraturan Menteri Negara

is based on the Regulation of State Minister of SOE No. PER-

BUMN Nomor: PER-01/MBU/2011 tentang Penerapan Good

01/MBU/2011 on the Implementation of Good Corporate

Corporate Governance pada Badan Usaha Milik Negara.

Governance in State-Owned Enterprises.

Pencegahan dan Pengelolaan Terhadap Risiko

Prevention and Management of Risks [G4-14] [G4-46]

Perusahaan [G4-14] [G4-46] Aerowisata senantiasa melakukan identifikasi dan evaluasi

Aerowisata

atas risiko bisnis melalui masing-masing departemen. Direksi

risk through each department. The Board of Directors,

bersama-sama dengan Unit Audit Internal dan Dewan

together with the Internal Audit Unit, and the Board of

Komisaris yang diwakili oleh Komite Pengembangan Usaha

Commissioners, represented by the Business Development

dan Manajemen Risiko melakukan kajian dan merumuskan

and Risk Management Committee, review and formulate

strategi pengelolaan dan mitigasi yang diperlukan. Dewan

the necessary management and mitigation strategies. The

Komisaris

mengambil

peran

memonitor

always

identifies

and

evaluates

business

pelaksanaan

Board of Commissioners takes on the role of monitoring

aktivitas manajemen risiko namun memberikan wewenang

the implementation of risk management activities but gives

penuh kepada manajemen untuk mengelola risiko karena

full authority to the management to manage risks as the

manajemen yang paling mengetahui risiko-risiko yang ada

management is the party that is most aware of the risks

dalam proses bisnis Perusahaan.

involved in the Company’s business processes.

Selain itu, Dewan Komisaris juga didorong untuk melaksanakan

In addition, the Board of Commissioners is also encouraged to

fungsi sebagai berikut:

perform the following functions:

• Mengevaluasi kebijakan Manajemen Risiko. pertanggungjawaban

Direksi

• Evaluating Risk Management policy. dan

• Evaluating the accountability of the Board of Directors and

• Mengevaluasi dan memutuskan permohonan Direksi yang

• Evaluating and deciding the proposals of Board of

berkaitan dengan transaksi yang memerlukan persetujuan

Directors relating to transactions that require the approval

Dewan Komisaris.

of the Board of Commissioners

• Mengevaluasi

pelaksanaan kebijakan Manajemen Risiko.

KOMITE NOMINASI DAN REMUNERASI[G4-38]

the implementation of Risk Management policy.

NOMINATION AND REMUNERATION COMMITTEE [G438]

Mengacu pada Surat Keputusan Dewan Komisaris Nomor:

Referring to the Decision Letter of Board of Commissioners

5003/DEKOM-AWS/SK/XI/20 tanggal 29 November 2016,

No. 5003/DEKOM-AWS/SK/XI/20 dated November 29, 2016,

Aerowisata membentuk Komite Nominasi dan Remunerasi

Aerowisata established the Nomination and Remuneration

sebagai upaya untuk menyempurnakan praktik Good

Committee as an effort to improve GCG practices within the

Corporate Governance di lingkungan Perseroan. Komite

Company. The Nomination and Remuneration Committee

64


Nominasi dan Remunerasi bertanggung jawab langsung

is directly responsible to the Board of Commissioners to

kepada Dewan Komisaris untuk mendukung pelaksanaan

support the implementation of the duties and responsibilities

tugas dan tanggung jawab Dewan Komisaris terkait penerapan

of Board of Commissioners regarding the implementation

dan pengawasan di bidang nominasi dan remunerasi terhadap

and supervision in the nomination and remuneration on the

kebijakan pengurusan dan jalannya pengurusan serta usaha

management policy and the running of the Company as

Perseroan yang dilaksanakan oleh Direksi. Selain itu, Komite

well as the business carried out by the Board of Directors. In

Nominasi dan Remunerasi juga bertugas untuk memantau

addition, the Nomination and Remuneration Committee also

hal-hal yang terkait dengan remunerasi Direksi dan Dewan

has duty to monitor matters related to the remuneration of

Komisaris, nominasi Direksi Perseroan, nominasi Direksi pada

Board of Directors and Board of Commissioners, nomination

anak Perseroan.

of Board of Directors, and nomination of Board of Directors in the Company’s subsidiary.

SEKRETARIS PERUSAHAAN

CORPORATE SECRETARY

Sekretaris Perusahaan Aerowisata mengemban misi untuk

Aerowisata’s Corporate Secretary has a mission to support

mendukung terciptanya citra Perseroan yang baik secara

the creation of a consistent and continuous good image

konsisten

pengelolaan

of the Company through the management of an effective

program komunikasi yang efektif kepada segenap pemangku

communication program to all stakeholders. The Corporate

kepentingan. Sekretaris Perusahaan memiliki fungsi utama

Secretary has the main functions in assisting the Board of

dalam rangka membantu tugas Direksi, yaitu sebagai public

Directors’ duties as public relations/corporate communication,

relation/corporate communication, institution relations, GCG

institution relations, GCG implementation, monitoring of

implementation, monitoring pencapaian Key Performance

Key Performance Indicators (KPI) achievement, monitoring

Indicator (KPI), monitoring pelaksanaan kegiatan Tanggung

of Corporate Social Responsibility (CSR) activity and

Jawab Perusahaan(Corporate Social Responsibility/CSR) serta

administration of policy documents and minutes of meetings

administrasi dokumen kebijakan dan notulensi rapat Direksi.

of the Board of Directors.

Keterlibatan Manajemen Tata Kelola Tertinggi

Highest Governance Management Engagement

Aerowisata memiliki Sekretaris Perusahaan yang berperan

Aerowisata has a Corporate Secretary who functions and is

serta bertanggung jawab dalam membantu Direksi dalam

responsible for assisting the Board of Directors in planning,

merencanakan, menjalankan, maupun evaluasi pelaksanaan

executing, and evaluating the implementation of social

tanggung jawab sosial. [G4-35] [G4-36]

responsibility. [G4-35] [G4-36]

KODE ETIK DAN BUDAYA PERUSAHAAN[G4-56]

CODE OF CONDUCT AND CORPORATE CULTURE [G4-56]

Kode Etik

Code of Conduct

Etika merupakan sistem nilai atau norma yang diyakini oleh

Ethics is a system of values or norms that is upheld by all

seluruh Insan Aerowisata sebagai suatu standar etika. Dalam

personnel of Aerowisata as a form of ethical standard. In

menjalankan usahanya, Aerowisata menerapkan etika bisnis/

conducting its business, Aerowisata applies business/work

usaha dan etika kerja, dimana etika bisnis menjadi acuan

ethics and work ethics, where business ethics becomes a

bagi Perusahaan dalam melaksanakan kegiatan usaha

reference for the Company in conducting business activities,

termasuk berinteraksi dengan stakeholder. Sementara etika

including interacting with stakeholders. Meanwhile, work

kerja merupakan sistem yang dianut oleh setiap Pimpinan

ethics is a system adopted by every Leader and Employee

dan Pekerja dalam melaksanakan tugasnya termasuk etika

in performing their duties, including the ethics of relations

hubungan antar Pekerja dan Perseoan.

between Employees and the Company.

Penerapan standar etika bertujuan untuk mempertahankan

Implementation of code of conduct aims to maintain

loyalitas stakeholder dalam membuat keputusan keputusan

stakeholder loyalty in making decisions and in solving problems

dan dalam memecahkan persoalan yang dihadapi Aerowisata.

faced by Aerowisata. This is due to the fact that all of the

Hal ini disebabkan semua keputusan Perusahaan sangat

Company’s decisions strongly influence and are influenced by

mempengaruhi dan dipengaruhi oleh stakeholder yang

the stakeholders concerned and influential on the Company’s

dan

berkesinambungan

melalui


65

berkepentingan dan berpengaruh pada keputusan-keputusan

decisions. Therefore, Aerowisata has a Code of Conduct

Perusahaan. Oleh karena itu, Aerowisata memiliki Pedoman

as the behavioral basis for all personnel of Aerowisata in

Perilaku (Code of Conduct) sebagai dasar bertingkah laku

carrying out their mission to achieve the Company’s vision.

Insan Aerowisata dalam menjalankan misi untuk mencapai visi

The Code of Conduct is valid for all personnel of Aerowisata,

Perusahaan. Code of Conduct ini berlaku untuk seluruh Insan

namely the Board of Commissioners, Board of Directors, all

Aerowisata yakni Dewan Komisaris, Direksi, seluruh Pegawai

employees and all stakeholders or partners who conduct

dan seluruh stakeholders atau mitra kerja yang melakukan

business transactions with Aerowisata, and is integrated with

transaksi bisnis dengan Aerowisata yang terintegrasi dengan

GCG principles.

prinsip GCG. Sosialisasi dan Pemberlakuan Kode Etik [G4-57]

Dissemination and Enforcement of Code of Conduct [G4-57]

Aerowisata memiliki Kode Etik Perseroan yang telah dirumuskan

Aerowisata has established a Code of Conduct that is

berdasarkan semangat Tata Kelola Perusahaan yang baik

formulated based on the spirit of Good Corporate Governance

dan wajib diimplementasikan oleh seluruh Insan Aerowisata.

and must be implemented by all personnel of Aerowisata.

Setiap komponen Aerowisata tanpa terkecuali, baik Dewan

Every component of Aerowisata without exception, namely

Komisaris, Direksi dan seluruh pegawai wajib mematuhi COC

the Board of Commissioners, Board of Directors, and all

dan memastikan keadilan dan keseimbangan dapat tercipta

employees, shall comply with the Code of Conduct and

diantara seluruh pemangku kepentingan meliputi pegawai,

ensure that fairness and equality are created among all

pelanggan, mitra kerja, kreditur, Pemerintah, dan komunitas

stakeholders including employees, customers, partners,

di mana Perusahaan beroperasi. Kode etik Perusahaan wajib

creditors, Government and communities in which the

dilaksanakan secara konsisten oleh Dewan Komisaris, Direksi

Company operates. The Company’s Code of Conduct must

dan seluruh pegawai sebagai budaya kerja dalam aktivitas

be consistently carried out by the Board of Commissioners,

operasional sehari-hari. Untuk mendukung penerapannya,

Board of Directors and all employees as a work culture in daily

Perseroan telah mewajibkan beberapa hal berikut:

operational activities. To support its application, the Company has required the following:

· · ·

Aerowisata menerapkan kode etik yang berlaku bagi seluruh pegawai Perseroan. Pedoman perilaku disosialisasikan dan dipahami oleh seluruh manusia Aerowisata. Manajemen Perusahaan bertanggung jawab dan memberi keteladanan bagi bawahannya atas penerapan kode etik tersebut

·

· ·

Aerowisata implements Code of Conduct that is applicable for all employees of the Company. Behavioral guidelines are disseminated and understood by all Aerowisata people. Company management is responsible and becomes the exemplary party to the subordinates on the application of Code of Conduct

Kebijakan Pengadaan Barang dan Jasa [G4-EC9]

Goods and Services Procurement [G4-EC9]

Aerowisata mengoptimalkan proses pengadaan barang

Aerowisata optimizes the procurement process of goods

dan jasa sebagai upaya efisiensi dan efektivitas bisnis

and services as an effort to improve business efficiency and

dengan tetap menunjang kegiatan operasional. Perseroan

effectiveness while still supporting operational activities. The

melakukan pengadaan barang dan jasa dengan tujuan untuk

Company undertakes goods and services procurement in

mendapatkan produk atau jasa berkualitas dan terjamin.

order to obtain quality and guaranteed products and services.

Manajemen bertanggung jawab dan memiliki kewenangan

The management is responsible for and has full authority

penuh dalam prosedur dan tata cara pengadaan barang dan

in the procedures and for goods and services procurement.

jasa. Proses tersebut dimulai dengan rencana pengadaan,

The process begins with the procurement plan, procurement

proses pengadaan, penerimaan dan penyimpanan, serta

process, receipt and storage, as well as the use and

pemakaian, penggunaan, dan manajemen aset oleh divisi

management of asset by the relevant division for approval.

terkait untuk mendapatkan persetujuan.

66


KEBIJAKAN BENTURAN

PERUSAHAAN

DEMI

MENGHINDARI

KEPENTINGANTERKAIT

KEBEBASAN

COMPANY POLICY TO AVOID CONFLICT OF INTERESTS IN RELATION TO ASPIRATION FREEDOM AND POLITICAL

ASPIRASI DANHUBUNGAN POLITIK [G4-41]

RELATIONS [G4-41]

Benturan kepentingan adalah suatu keadaan dimana terdapat

Conflict of interest is a situation where there is a conflict

konflik antara kepentingan ekonomi Perseroan dengan

between the economic interests of the Company and the

kepentingan ekonomi pribadi Direksi, Dewan Komisaris dan

personal economic interests of the Board of Directors, Board

Pemegang Saham. Selama tahun 2016, tidak ada transaksi

of Commissioners and Shareholders. During 2016, there

yang memiliki benturan kepentingan di Aerowisata, setiap

have been no transactions that had a conflict of interest in

transaksi dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku

Aerowisata; every transaction is done in accordance with the

dan selalu memperhatikan prinsip-prinsip GCG.

applicable provisions and by always paying attention to the principles of GCG.

Perseroan juga tidak terlibat di dalam kegiatan politik dan

The Company was also not involved in political activities and

tidak memberikan donasi atau bantuan untuk kepentingan

did not provide donations or assistance for political purposes.

politik. Sedangkan kepedulian terhadap masalah sosial

Meanwhile concern for social problems is an important part

merupakan bagian penting dari tugas dan tanggung jawab

of Aerowisata’s duties and responsibilities to the community.

Aerowisata kepada masyarakat. PENGAWASAN DAN PENGENDALIAN INTERNAL[G4-38]

INTERNAL AUDIT AND CONTROL [G4-38]

Aerowisata telah memiliki Fungsi Pengawasan Internal yang

Aerowisata has established an Internal Audit Function run

dijalankan oleh Divisi Internal Audit. Dalam menjalankan

by the Internal Audit Division. In performing the functions,

fungsinya, Satuan Pengawasan Internal selalu diposisikan

the Internal Audit Unit is always positioned as a strategic

sebagai mitra stratejik bagi manajemen yang profesional,

partner for the management that is professional, clean and

bersih, dan terpercaya dalam rangka membantu manajemen

reliable, in order to assist management achieve its objectives

mencapai tujuan Perseroan melalui peningkatan efektivitas

by improving the effectiveness of control, risk management

pengendalian, pengelolaan risiko dan penerapan GCG.

and GCG implementation. The Internal Audit Unit proactively

Satuan Pengawasan Internal secara proaktif dan rutin selalu

and regularly coordinates with external auditors and the Audit

menjalin koordinasi dengan eksternal auditor dan Komite

and Good Governance Policy Committee (KAGC).

Audit dan Kebijakan Tata Kelola Yang Baik (KAGC) . MANAJEMEN RISIKO [G4-14]

RISK MANAGEMENT [G4-14]

Aerowisata secara berkelanjutan terus mengembangkan

Aerowisata

dan meningkatkan sistem pengelolaan risiko dan struktur

integrated and comprehensive risk management system and

pengendalian internal yang terpadu dan komprehensif,

internal control structure, which aim to protect the Company

yang bertujuan untuk melindungi Perusahaan dari risiko

from risks that may negatively impact on the achievement of

yang berdampak negatif terhadap pencapaian tujuan

objectives, and to explore opportunities in order to increase

dan mengeksplorasi peluang untuk meningkatkan nilai

corporate value. This risk management system is incorporated

perusahaan. Sistem pengelolaan risiko ini dituangkan dalam

into other policies, procedures, authority and other provisions

kebijakan, prosedur, kewenangan dan ketentuan lain serta

as well as various risk management infrastructure applicable

berbagai perangkat manajemen risiko yang berlaku di seluruh

throughout the scope of business activities.

continuously

develops

and

enhances

an

lingkup aktivitas usaha. SISTEM PELAPORAN PELANGGARAN [G4-49][G4-58] [G4-

WHISTLEBLOWING SYSTEM [G4-49] [G4-58] [G4-HR12]

HR12] Dalam

dan

In order to prevent the practice of irregularities and fraud and

kecurangan serta untuk memperkuat penerapan praktisi GCG,

rangka

mencegah

praktik

penyimpangan

to strengthen the application of GCG principles, Aerowisata

Aerowisata menerapkan Sistem Pengaduan Pelanggaran

implements a Whistleblowing System, a system that manages

(Whistleblowing System). Whistleblowing System adalah sistem

complaints/disclosures of the action that is against the law


67

yang mengelola pengaduan/penyingkapan mengenai perilaku

and unethical behavior, in an anonymous and independent

melawan hukum, perbuatan tidak etis/tidak semestinya

manerr in order to optimize the participation of all Aerowisata

secara rahasia, anonim dan mandiri yang digunakan untuk

Personnel and other parties in disclosing violations occurring

mengoptimalkan peran serta Insan Aerowisata dan pihak

within the Company.

lainnya dalam mengungkapkan pelanggaran yang terjadi di lingkungan Perseroan. Mekanisme Pengaduan [G4-50]

Whistleblowing Mechanism [G4-50]

Aerowisata memiliki mekanisme penyelesaian pelanggaran

Aerowisata has a mechanism of settlement of violations to

guna menindaklanjuti laporan dengan melakukan pengetatan

follow up the report by tightening in every working procedure.

dalam setiap prosedur kerja. Berikut mekanisme pengaduan

The following are the complaints mechanisms adopted by the

yang diterapkan oleh Perseroan:

Company:

1. Pelapor menyampaikan laporan melalui berbagai media

1. The Reporting Party shall submit reports through various

yang disediakan disertai dengan identitas diri yang

media provided along with the identity which shall at least

sekurang-kurangnya

contain the name/address/phone number/mobile number/

memuat

nama/alamat/nomor

telepon/handphone/faksimili/email dan fotokopi identitas

facsimile number/email and photocopy of identity.

diri. 2. Menyertakan dokumen pendukung seperti: dokumen

2. Include supporting documents such as: documents

yang berkaitan dengan transaksi yang dilakukan dan/atau

relating to transactions conducted and/or complaints of

pengaduan pelanggaran yang disampaikan.

violations submitted.

3. Pengaduan pelanggaran secara tertulis tanpa identitas

3. Written violation report by an anonymous may be made,

(anonim) dapat dilakukan, namun wajib dilengkapi

but must be accompanied by photocopies/copies of

dengan

documents relating to the transactions conducted and/or

fotokopi/salinan

dokumen

yang

berkaitan

dengan transaksi yang dilakukan dan/atau Pengaduan

Complaint of Violation to be submitted.

Pelanggaran yang akan disampaikan. 4. Direktur/Kepala SPI/Komisaris Utama yang menerima

4. Director/Head of SPI/President Commissioner who receives

pengaduan, mencatat dan menuangkan dalam format

complaints, records and documents the complaints in a

standar.

standard format.

5. Pengaduan yang disampaikan tanpa identitas (anonim)

5. Anonymous complaints will be processed, but the content

tetap diproses, namun demikian dipertimbangkan terlebih

of the report, the credibility and the evidence presented as

dahulu kesungguhan isi laporan, kredibilitas dan bukti-

well as the possibility of confirming the complaint shall be

ibukti yang diajukan serta kemungkinan melakukan

considered in the first place.

konfimasi pengaduan. 6. Direktur/Kepala

melakukan

6. Director/Head of SPI/President Commissioner shall screen

penyaringan terhadap laporan tersebut, apakah terdapat

the report, whether there is a Preliminary Indication. If

Indikasi Awal. Bila terdapat laporan, maka laporan akan

there is a report, it will be forwarded to the Whistleblowing

diteruskan kepada Tim Pengaduan Pelanggaran, jika tidak

Team, and if it is not present, then the Whistleblowing

ada, maka proses Sistem Pengaduan Pelanggaran selesai.

System process is complete.

SPI/Komisaris

Utama

7. Direktur/Kepala SPI/Komisaris Utama melakukan investigasi awal selama 14 hari kerja dan membuat ringkasannya.

7. Director/Head of SPI/President Commissioner conducts initial investigations for 14 working days and summarizes them.

8. Berdasarkan hasil tersebut, Direktur atau Komisaris Utama memutuskan tindak lanjut:

decides the follow-up actions as follows:

a. Dihentikan, jika tidak memenuhi persyaratan Indikasi

a. Discontinued, if it does not meet the Initial Indication

Awal

requirements

b. Bekerjasama dengan External Investigator untuk melakukan

68

8. Based on the result, the Director or President Commissioner

investigasi

lanjutan

jika

b. Cooperates

with

the

External

Investigator

to

substansi

conduct further investigation if the substance of the

pengaduan terkait dengan Direksi, Dewan Komisaris

complaint is related to the Board of Directors, Board


dan Pegawai satu tingkat di bawah Direksi atau citra/

of Commissioners and Officials of one level below

reputasi Perseroan dan/atau menimbulkan kerugian

the Board of Directors or the image/reputation of the

besar dan/atau belum pernah ditindaklanjuti oleh SPI.

Company and/or that causes major losses and/or has

c. Bekerjasama dengan fungsi terkait lainnya atau

c. Cooperates with other related functions or is

dilakukan oleh Tim Investigasi sesuai dengan substansi

performed by the Investigation Team in accordance

pengaduan/penyingkapan.

with the substance of the complaint/disclosure.

never been followed up by SPI.

9. Laporan Hasil Investigasi Internal maupun External

9. Report on Internal and External Investigation Results shall

diselesaikan dalam waktu selambatnya 90 Hari Kerja sejak

be completed within 90 working days since the decision to

keputusan untuk melakukan investigasi diterima dari/oleh

perform investigation is received from/by the Investigation

Tim Investigasi dan kemudian dipresentasikan oleh Tim

Team and then presented by the Investigation Team to the

Investigasi kepada Direktur/Komisaris Utama. 10. Berdasarkan hasil laporan tersebut, maka akan diambil

Director/ President Commissioner. 10. Based on the results of the report, the decision will be

keputusan terkait dengan hal tersebut.

made related to it.

PENGENDALIAN GRATIFIKASI [ G4-SO3] [ G4-SO4]

GRATIFICATION CONTROL [G4-SO3][G4-SO4]

Dalam rangka mengikuti perkembangan dunia usaha yang

In order to keep abreast of the increasingly dynamic and

semakin dinamis dan kompetitif serta meningkatkan Clean

competitive business world, to improve Clean Governance,

Governance serta untuk pencegahan dan pemberantasan

and to prevent and eradicate corruption within the Company,

korupsi di lingkungan Perusahaan, PT Aero Wisata dalam

PT Aero Wisata is committed to improving the implementation

menjalankan bisnisnya berkomitmen untuk meningkatkan

of Good Corporate Governance in conducting its business. To

penerapan Tata Kelola Perusahaan yang baik. Maka PT Aero

that end, PT Aero Wisata has established the Code of Conduct

Wisata sebagaimana telah menetapkan Pedoman Perilaku

which covers the provisions on gratification. The management

(Code of Conduct) yang diantaranya memuat ketentuan

deems necessary to have a more thorough regulation regarding

tentang penerimaan gratifiasi dan dipandang perlu aturan

the gratification; hence, the management of PT Aero Wisata

lebih dalam mengenai Gratifikasi, maka manajemen PT

has accommodate the subject of Gratification as stipulated

Aero Wisata telah mengatur perihal mengenai Gratifikasi

in the Decision Letter No. 5017/AWS/SK-DU/X/2014 dated

sebagaimana telah ditetapkan dalam Surat Keputusan Nomor:

October 17, 2014 on Gratification Control within PT Aero

5017/ AWS/SK-DU/X/2014 tanggal 17 Oktober 2014 tentang

Wisata Environment.

Pengendalian Gratifikasi di Lingkungan PT Aero Wisata. KETERLIBATAN PEMANGKU KEPENTINGAN[G4-24][G4-

STAKEHOLDERS ENGAGEMENT [G4-24] [G4-25] [G4-26]

25][G4-26][G4-27]

[G4-27]

Perseoran menyadari bahwa pemangku kepentingan memiliki

The Company realizes that stakeholders have a strategic

peran strategis dalam menjaga pertumbuhan Perusahaan

role in maintaining its long-term business growth. On the

dalam jangka panjang. Di sisi lain, kinerja perusahaan juga

other hand, the Company’s performance, in turn, influences

turut mempengaruhi para pemangku kepentingan dalam

stakeholders in business, financial, operational, environmental

aspek bisnis, keuangan, operasional, lingkungan dan sosial.

and social aspects. Therefore, the Company seeks to enhance

Karena itu, Perseroan berupaya meningkatkan hubungan

the harmonious relationships with all stakeholders.

yang harmonis dengan pemangku kepentingan. Tabel berikut menjelaskan hubungan dan interaksi dengan

The following table describes the relationships and interactions

pemangku kepentingan selama tahun 2016. [G4-24][G4-25]

with stakeholders during 2016. [G4-24][G4-25][G4-26][G4-

[G4-26][G4-27]

27]


69

Deskripsi Pemangku Kepentingan / Stakeholders Description

Metode Komunikasi/Pelibatan / Communication/Involvement Method

Pelanggan / Customers

• Koordinasi Operasional / Operational • Pelayanan / Service Coordination • Pemenuhan Kontrak / Contract • Kunjungan ke proyek / Project visit Fulfillment • Pelatihan / Training • Survei Kepuasan Pelanggan / Customer Satisfactionl Survey

Pemegang Saham / Shareholders

RUPS & RUPSLB / GMS & EGMS

• Dividen / Dividend • Pengembangan Usaha / Business Development • Tata Kelola Perusahaan / Corporate Governance

Pegawai / Employees

Serikat Pegawai / Labor Union

• Ketenagakerjaan / Employment • Kesejahteraan / Welfare

Pemerintah / Government

Pelaporan Kinerja / Performance Reporting

• Kinerja Perusahaan / Company Performance • Pembayaran Pajak / Tax Payment

Mitra Kerja / Business Partners

• Koordinasi Operasional / Operational Coordination • Kunjungan ke proyek / Project visit • Pelatihan / Training

• Hubungan Komersial / Commercial Relations • Pemenuhan Kontrak / Contract Fulfillment

Masyarakat [G4-SO1] / Society [G4SO1]

• Rekrutmen Tenaga Kerja / Employee Recruitment • Interaksi langsung kepada masyarakat / Direct interaction with the society • Program CSR / CSR Programs

• Program CSR / CSR Programs • Kesempatan kerja / Work opportunity

70


Topik Pertemuan / Meeting Topic

DAFTAR INDEKS GRI G4 CORE Index of GRI G4 Core Indikator / Indicator

Hal / Page

Deskripsi / Description STRATEGI DAN ANALISIS / STRATEGY AND ANALYSIS Laporan Pengambil keputusan tertinggi di Perusahaan / The highest Decision making Report in the Company

G4-1

14-17

G4-2

15

Uraian mengenai dampak, risiko dan peluang / Description of impacts, risks, and opportunities

G4-3

22

Nama Perusahaan / Name of the Company

G4-4

26-28

G4-5

31

Lokasi kantor pusat perusahaan / Head office location of the company

G4-6

30

Jumlah negara tempat perusahaan beroperasi dan nama negara tempat kegiatan usaha utama perusahaan berlangsung, serta nama negara yang secara khusus dibahas dalam laporan berkelanjutan pada topik tertentu / Number of countries where the company operates and the country that is specifically discussed in the sustainability report on specific topics.

G4-7

31

Bentuk kepemilikan dan badan hukum / Forms of ownership and legal entity

G4-8

30

Pasar yang dilayani termasuk wilayah, sektor dan tipe pelanggan dan penerima jasa / Market serviced including areas, sectors and types of customers and service recipients

30, 43

Skala organisasi, termasuk: / Organization scale, includes: • Jumlah pegawai / Number of employees • Jumlah kegiatan usaha / Number of business activities • Penjualan bersih (untuk perusahaan swasta) atau pendapatan bersih (untuk perusahaan publik) / Net Sales (for private entrepreneurs) or net incomes (for public companies) • Jumlah modal yang dirinci dalam hutang dan ekuitas (untuk perusahaan swasta) / Amount of capital specified in debt and equity (for private companies) • Jumlah produk dan jasa yang dimiliki / Number of owned products and services

G4-9

Merk, produk, dan jasa / Brands, products, and services

G4-10

43

a. Jumlah pegawai berdasarkan kontrak kerja dan jenis kelamin / Number of employees based on employment contract and gender b. Jumlah pegawai tetap berdasarkan jenis pekerjaan dan jenis kelamin / Number of permanent employees based on types of job and gender c. Jumlah tenaga kerja berdasarkan status kepegawaian, dan tenaga kerja yang dibawahi berdasarkan jenis kelamin / Number of workforce based on employment status and supervised workforce based on gender d. Jumlah pegawai keseluruhan berdasarkan wilayah dan jenis kelamin / Number of whole employees based on region and gender e. Laporan mengenai persentase pekerjaan yang dilakukan oleh pekerja yang secara resmi dipekerjakan sendiri oleh perusahaan atau oleh individu selama pegawai atau pekerja yang dibawahi, termasuk pegawai dan pekerja yang dibawahi oleh agensi/perusahaan lain yang terikat kerja sama kepada perusahaan. / Report of job percentage carried out by employees who are officially hired by the company itself or by individual as long as supervised workforce, including employees and workers supervised by agency/other companies which cooperate with the company. f. Laporan mengenai perbedaan penting atau jumlah pekerjaan (seperti pekerjaan musiman yang bermacam-macam pada sektor industri dan pertanian) / Report of important difference or number of jobs (i.e. various seasonal jobs in industrial and agricultural sectors)

G4-11

44-45

Persentasi jumlah pegawai dibawah perjanjian negosiasi bersama / Number of employees percentage under mutual negotiation agreement

G4-12

31

Uraian mengenai rantai pasokan perusahaan / Description of the company supply chain

G4-14

64

Laporan mengenai pendekatan/prinsip kehati-hatian dilakukan oleh perusahaan dan implementasi dari prinsip tersebut. / Report of approach/prudent principle performed by the company and implementation of the principle.


71

Indikator / Indicator

G4-15

G4-16

Hal / Page


64

Daftar pedoman, prinsip, atau langkah-langkah lain yang dikembangkan secara eksternal mengenai ekonomi, lingkungan, dan sosial yang dijalankan atau didukung oleh perusahaan. / List of guidelines, principles, or other procedures developed externally on economy, environment, and social performed or supported by the company.

30

Keanggotaan asosiasi (seperti asosiasi industri) dan organisasi advokasi nasional dan internasional di mana perusahaan: / Association membership (like industrial association) and national and international advocacy organizations where the company: • Menjabat pada struktur organisasi / Serves in organization structure • Berpartisipasi dalam proyek atau kepanitiaan / Participates in project or committee • Menyediakan dana di luar iuran wajib anggota / Provides funds outside membership obligatory fee • Menganggap strategis keanggotaan / Regards strategic membership RUANG LINGKUP DAN ASPEK MATERIAL / SCOPE AND MATERIAL ASPECTS

19

a. Daftar entitas yang dikonsolidasikan kedalam laporan keuangan perusahaan atau dokumen sejenis lainnya yang tidak disebutkan / Consolidated Entity into the company’s financial statements or other other unmentioned similar documents b. Laporan apakah terdapat entitas lain yang dikonsolidasikan dalam laporan keuangan perusahaan atau dokumen sejenis lainnya yang tidak disebutkan / Report of whether there is another consolidated entity in the company’s financial statements or other unmentioned similar documents

G4-18

19

a. Penjelasan mengenai proses penyusunan materi dan ruang lingkup laporan / Explanation of material preparation process and scope of report b. Penjelasan mengenai bagaimana perusahaan mengimplementasikan prinsip-prinsip pelaporan dalam menyusun materi laporan / Explanation of how there company implements reporting principles in arranging report materials

G4-19

20

Daftar aspek-aspek material yang diidentifikasi selama proses penyusunan materi laporan. / List of material aspects identified during material preparation process of the report.

20

Laporan ruang lingkup dalam perusahaan untuk setiap aspek, antara lain: / Report of scope of the company for each aspect, among others: • Laporan apakah aspek tersebut termasuk aspek material dalam perusahaan. / report of whether the aspect is included in material aspect of the company • Jika aspek tersebut tidak material bagi seluruh entitas dalam perusahaan (sebagaimana dijelaskan dalam poin G4-17); pilih salah satu dari pendekatan berikut: / If the aspect is not material for all entities in the company (as explained in G4-17 point); choose one of these approaches: i. Daftar entitas atau grup entitas yang termasuk dalam G4-17 yang mana aspek tidak material / List of entities or entity groups that are included in G4-17 in which non-material aspect ii. Daftar entitas atau grup entitas yang termasuk dalam G-17 yang mana aspek tersebut material / List of entities or entity groups that are included in G4-17 in which material aspect • Laporan batasan khusus mengenai ruang lingkup dalam perusahaan / Report of specific boundary on scope in the company

G4-21

20

Laporan ruang lingkup dalam perusahaan untuk setiap aspek material, sebagai berikut: / Report of scope in the company for each material aspect is as follows: • Laporan apakah aspek tersebut termasuk material di luar perusahaan: / Report of whether the aspect included in material outside of the company: • Jika aspek tersebut material di luar perusahaan, sebutkan entitas, grup entitas, atau elemen yang mana aspek tersebut adalah material tersebut. Tambahkan, penjelasan lokasi geografis di mana tempat tersebut material untuk entitas tersebut / If the aspect is material in outside of the company, mention entity, entity group, or element in which the aspect is material itself. Add, geographical location explanation in which the location is material for the entity • Laporan adanya batasan mengenai ruang lingkup aspek di luar perusahaan / Report of boundary on scope of aspect outside the company

G4-23

20

Perubahan penting dari pelaporan pada periode sebelumnya mengenai cakupan dan batas-batas aspek / Key changes of the report on the previous period about aspect scope and boundaries

G4-17

G4-20

72



Hal / Page


KETERLIBATAN PARA PEMANGKU KEPENTINGAN / INVOLVEMENT OF STAKEHOLDERS G4-24

69

Daftar grup para pemangku kepentingan yang terlibat dalam perusahaan / List of stakeholders groups who are involved in the company

G4-25

69

Dasar penetapan dan penilaian pemangku kepentingan yang akan dilibatkan dalam perusahaan / Stakeholder Stipulation and assessment basis that will be involved in the company

69

Pendekatan perusahaan dalam melibatkan para pemangku kepentingan, termasuk frekuensi dan keterlibatan berdasarkan tipe dan grup pemangku kepentingan, dan apakah terdapat adanya keterlibatan yang secara khusus sebagai bagian dari proses penyusunan laporan / The company’s approach in involving stakeholders, including frequency and involvement based on types and groups of stakeholders, and whether there is specific involvement as a part of report preparation process

G4-27

69

Topik dan permasalahan utama yang diangkat melalui keterlibatan pemangku kepentingan dan bagaimana perusahaan menghadapi topik dan permasalahan tersebut, termasuk melalui laporan. Laporan grup pemangku kepentingan yang mengangkat masing-masing topik dan permasalahan tersebut. / Topics and major issues raised through stakeholders involvement and how the company deals with the topics and issues, including through the report. Stakeholder groups report that raise each of the topic and the issue.

G4-28

18

Periode pelaporan (contoh tahun buku) untuk informasi yang disediakan / Reporting period (like fiscal year) for available information

G4-29

18

Tanggal laporan terkini (jika ada) / Date of recent report (if any)

G4-30

18

Siklus pelaporan (tahunan, satu tahun sekali) / Reporting cycle (annual, once a year)

G4-31

21

Informasi kontak jika ada pertanyaan mengenai isi laporan / Contact information if there is question on the report contents

18

a. Laporan mengenai kriteria untuk diaplikasi yang dipilih perusahaan / Report of criteria to apply chosen by the company b. Laporan Indeks GRI sesuai versi yang telah dipilih / Report of GRI index in accordance with selected version c. Laporan referensi kepada Penjamin Laporan Eksternal, dalam hal laporan tersebut menggunakan penjamin eksternal. GRI merekomendasikan jasa penjamin eksternal meskipun bukan syarat kesesuaian dengan petunjuk/pedoman. / Reference report to External Reporting Assurance, in terms of the report uses external assurance. GRI recommends external assurance service even though it is not terms of conformity with instruction/guideline.

G4-26

G4-32


73


G4-33

Hal / Page


18

a. Kebijakan dan praktik yang dilakukan perusahaan berkenaan dengan penjaminan eksternal pada laporan. / Policies and practices carried out by the company in relation with external assurance on the report. b. Jika tidak termasuk di dalam laporan penjamin yang disertakan dalam laporan berkelanjutan, laporan dasar dan ruang lingkup penjamin eksternal yang digunakan. / If it is not included in assurance report included in sustainability report, basic report and scope of used external assurance. c. Hubungan antara perusahaan dengan penyedia jasa penjamin. / Relationship between the company with assurance service providers. d. Laporan apakah pejabat tertinggi atau pejabat senior dalam perusahaan terlibat untuk mengupayakan penjaminan laporan berkelanjutan perusahaan. / Report of whether the highest or senior Officials in the company are involved in the pursuance of sustainability report assurance of the company. TATA KELOLA / GOVERNANCE

60

Struktur tata kelola organisasi, termasuk komite tertinggi dalam manajemen Indentifikasi komite yang bertanggung jawab untuk mengambil keputusan atas dampak ekonomi, lingkungan, dan sosial / organization governance structure, including the highest committee in committee identification management that is responsible in the decision making on economy, environment, and social impacts

G4-35

65

Proses pendelegasian wewenang atas topik ekonomi, lingkungan, dan sosial dari pejabat tertinggi dalam manajemen kepada pejabat senior dan para karyawan lain / Authority delegation process on economy, environment, and social from the highest Official in the management to senior Official and other employees

G4-36

65

Laporan apakah perusahaan menunjuk pejabat atau direktorat tersebut melakukan pelaporan langsung kepada tingkat tertinggi dalam manajemen / Report of whether the company appoints the Official or Directorate to conduct direct report to the highest level in the management

62

Proses konsultasi antara pemangku kepentingan dan tingkat tertinggi dalam manajemen terkait topik ekonomi, lingkungan, dan sosial. Penjelasan tentang pihak yang didelegasikan serta proses umpan balik diberikan kepada tingkat tertinggi dalam manajemen dalam hal konsultasi tersebut didelegasikan / Consultation process between stakeholders and the highest level in the management related to economy, environment, and social. Explanation of party that is delegated as well as feedback process is delivered to the highest level in the management in terms of the consultation is delegated

62

Komposisi pejabat tertinggi beserta komitenya berdasarkan: / Composition of the highest official along with the committee based on: • Eksekutif atau non-eksekutif / Executive or non-executive • Independen / Independence • Masa jabatan / Tenure • Jumlah posisi penting dan tanggung jawab serta bentuk tanggung jawabnya / Number of key positions and responsibilities as well as the form the responsibilities • Keanggotaan dalam grup sosial / Membership in social group • Kompetensi yang berkaitan dengan dampak ekonomi, lingkungan dan sosial / Competence related to economical, environmental and social impacts • Representasi pemangku kepentingan / Stakeholders Representation

G4-34

G4-37

G4-38

74



Hal / Page


G4-41

67

Proses pada pejabat tertinggi menjamin bahwa benturan kepentingan dapat dikelola dan dihindari. Laporan bahwa apakah benturan kepentingan telah diungkapkan kepada pemangku kepentingan, memuat setidaknya / Process on the highest official ensures that conflict of interest can be handled and avoided. Report of whether the conflict of interest has been submitted to stakeholders, contains at least • Lintas keanggotaan manajemen / Cross-management membership • Lintas kepemilikan saham antara pemasok dan pemangku kepentingan lain / Cross-share ownership between suppliers and other stakeholders • Keberadaan Pemegang Saham pengendali / Existence of controlling shareholders • Pengungkapan pihak-pihak terkait / Disclosure of related parties

G4-43

62

Ukuran yang diambil untuk mengembangkan dan menambah pengetahuan kolektif pejabat tentang topik ekonomi, lingkungan, dan sosial / Measurement chosen to develop and add collective knowledge of the officials considering economy, environment, and social

64

Peran pejabat tertinggi dalam mengidentifikasi dan mengelola dampak, risiko dan peluang ekonomi, lingkungan, dan sosial. Termasuk peran pejabat tertinggi dalam mengimplementasi / Role of the highest officials in identifying and managing impacts, risks and economical, environmental, and social opportunities.

G4-48

19

Laporan komite tertinggi atau posisi yang biasanya mereview dan menyetujui laporan berkelanjutan perusahaan dan menjamin seluruh aspek material telah tercakup / The highest committee report or position that is usually reviews and agrees sustainability report of the company and assures that all material aspects has been included

G4-49

63

Penjelasan proses penyampaian informasi penting kepada pejabat tertinggi / Explanation of key information submission process to the highest officials

68-69

Laporan jumlah informasi penting yang disampaikan kepada pejabat tertinggi dan mekanisme yang digunakan untuk mengatasi dan menyelesaikan informasi tersebut. / Report of amount of key information submitted to the highest officials and mechanism used to handle and solve the information.

G4-46

G4-50

G4-51

G4-52

63

a. Kebijakan remunerasi untuk pejabat tertinggi dan pejabat eksekutif untuk jenis-jenis remunerasi sebagai berikut: / Remuneration policy for the highest officials and executive officials on the following remuneration types: • Pendapatan tetap dan tidak tetap: i. Pendapatan berbasis kinerja; pendapatan berbasis kepemilikan; iii. Bonus; iv. Saham ditangguhkan atau pribadi; / Fixed and non-fixed income: i. Performance-based income; ii. Ownership-based income; iii. Bonus; iv. Suspended share or personal; • Sign on bonus atau Pendapatan insentif rekrutmen / sign on bonus or recruitment incentive income • Pendapatan pensiun / Retirement income • Clawback / Clawback • Manfaat pensiun, termasuk perbedaan antara skema manfaat dan tingkat kontribusi pejabat tertinggi, pejabat eksekutif dan pengawal lainnya. / Retirement benefit, including difference between benefit scheme and contribution level of the highest officials, executive officials and other employees. b. Bagaimana kriteria kinerja dalam kebijakan remunerasi dihubungkan dengan tujuan ekonomi, lingkungan dan sosial pejabat tertinggi dan pejabat eksekutif senior perusahaan. / Performance criteria in remuneration policy in relation with economical, environmental and social objectives of the highest officials and senior executive officials of the company.

63

Proses penentuan remunerasi. Apakah terdapat keterlibatan konsultan dalam menentukan besarnya remunerasi dan apakah konsultan tersebut Independen dari manajemen. Apakah terdapat hubungan lainnya antara konsultan dengan perusahaan. / Remuneration determination process. Whether there is consultant involvement in determining amount of remuneration and whether the consultant is independent from management. Whether there is another relationship between consultant and the company.


75


Hal / Page


G4-53

63

Bagaimana pandangan pemangku kepentingan dipertimbangkan dalam menentukan remunerasi, termasuk hasil voting dalam kebijakan remunerasi dan proposal, jika ada. / How stakeholders’ view is considered in determining remuneration, including voting results in remuneration policy an proposal, if any.

G4-56

65-66

Gambaran nilai, prinsip, standar dan norma perilaku perusahaan seperti kode etik dan pedoman perusahaan / Picture of value, principles, standard and norm of the company behavior such as code of conduct and the company guideline

66

Mekanisme internal dan eksternal berkaitan dengan konsultasi atas kesesuaian perilaku terhadap etika dan hukum, dan hal-hal lain yang berkaitan dengan integritas perusahaan, seperti jalur pelaporan dan jalur konsultasi. / Internal and external mechanism related to consultation on compliance of behavior towards ethics and law, and other issues related to the company’s integrity, such as reporting and consultation lines.

G4-57

G4-58

67-68

Mekanisme internal dan eksternal untuk pelaporan berkenaan dengan perilaku tidak etis dan pelanggaran hukum serta hal-hal lain yang berhubungan dengan integritas perusahaan, seperti eskalasi melalui jalur manajemen, sistem pelaporan pelanggaran atau jalur khusus / Internal and external mechanism for reporting related to non-ethical behavior and law violation as well as other issues related to the company’s integrity, such as escalation scale through management line, whistleblowing system or specific line. Kinerja Ekonomi / Economic Performance Nilai ekonomi langsung yang dihasilkan dan didistribusikan / Direct economic value which is generated and distributed

G4-EC1

37-38

G4-EC3

54

Kecukupan Dana Pensiun Karyawan / Sufficiency of Retirement Funds

G4-EC8

38

Perkembangan dan pengaruh atas dukungan pelayanan dan Investasi Infrastruktur / Development and impact of service support and infrastructure investment Aspek: Praktik Pengadaan / Aspect: Procurement Practices

G4-DMA

66

Pengungkapan Pendekatan Manajemen / Management Approach Disclosure

G4-EC9

66

Proporsi pembelian lokal / Proportion of local purchases KINERJA LINGKUNGAN / ENVIRONMENTAL PERFORMANCE Aspek Energi / Energy Aspect

G4-EN3

33

Konsumsi energi dalam perusahaan / Energy consumption in the company

G4-EN5

33

Intensitas energi / Energy intensity Aspek Air / Water Aspect

G4-EN8

34

Jumlah air yang digunakan / Amount of used water

G4-EN9

34

Pengaruh pengambilan air terhadap sumber air / The effect of water taking on water resource Aspek: Keseluruhan / Aspect: Whole

G4-EN31

35

Jumlah biaya proteksi lingkungan hidup / Total costs of environmental protection

Aspek: Mekanisme Pengaduan Lingkungan / Aspect: Environmental Complaint Mechanism

76

G4-DMA

35

Pengungkapan Pendekatan Manajemen / Disclosure of Management Approach

G4-EN34

35

Mekanisme pengaduan dampak lingkungan / Environmental impacts complaint mechanism



Hal / Page

Deskripsi / Description KINERJA SOSIAL PRAKTIK DAN ETIKA KERJA SUB-KATEGORI: PRAKTIK PERBURUHAN DAN KENYAMANAN BEKERJA SOSIAL PERFORMANCE WORK PRACTICES AND ETHICS SUB-CATEGORY: LABOR PRACTICES AND WORKING COMFORT Aspek: Pekerjaan / Aspect: Employment

G4-LA1

50-51

Perputaran Karyawan / Employee Turnover

G4-LA2

53-54

Imbalan jasa karyawan tetap yang tidak diberikan kepada karyawan kontrak / Rewards of permanent employees’ services distributed to contract employees

Aspek: Kesehatan dan Keselamatan Kerja / Aspect: Occupational Health and Safety G4-LA6

51

Tingkat kecelakaan kerja, dan tingkat ketidak-hadiran bekerja karena sakit, atau bolos. / Occupational Accident level, and work absence due to ill, or skipping

G4-LA8

50

Klausul Kesehatan dan Keselamatan Kerja dalam PKB (Perjanjian Kerja Bersama) / Clause Occupational Health and Safety in PKB (Joint Work Agreement) Aspek: Pelatihan dan Pendidikan / Aspect: Training and Education Program untuk pengelolaan kemampuan dan pembelajaraan yang mendukung kemampuan kerja dan membantu pegawai dalam meniti karir / Program of ability and learning management that supports work ability and helps employees in pursuing careers

G4-LA10

48-49

G4-LA11

50

Persentase pegawai yang menerima review kinerja dan pengembangan karir, berdasarkan jenis kelamin, dan kategori pegawai / Percentage of employees who receive career performance and development, based on gender, and employee category

G4-LA13

52

Rasio gaji pokok dan remunerasi antara wanita dan pria / Ratio of basic salary and remuneration between woman and man HAK ASASI MANUSIA / HUMAN RIGHTS Aspek: Investasi / Aspect: Investment

G4-HR4

50

Kegiatan operasional dan pemasok yang teridentifikasi memiliki hak untuk melaksanakan kebebasan berserikat dan perjanjian bersama yang memiliki kemungkinan melanggar atau beresiko tinggi, dan ukuran yang diambil untuk mendukung hak-hak tersebut / Operations activity ans identified supplier have rights to conduct freedom of association and joint agreement that have possibility to the violation and high risk, and measurement taken to support those rights

Aspek: Mekanisme Pengaduan Hak Asasi Manusia / Aspect: Human Rights Complaint Mechanism G4-HR12

67-68

Pengaduan pelanggaran hak asasi manusia / Human Rights Complaint


77


Hal / Page

Deskripsi / Description SOCIETY / SOCIETY

G4-SO1

70

Persentase operasional yang mengimplementasikan engagement komunitas, pengaruh assesmen dan program pengembangan / Percentage of operational that implements community engagement, assessment effect and development program Aspek: Anti-korupsi / Aspect: Anti-Corruption

G4-SO3

69

Assesmen resiko terkait korupsi / Risk assessment related to corruption

G4-SO4

69

Komunikasi dan pelatihan tentang kebijakan anti korupsi dan prosedur / Communication and training of anti-corruption policy and procedure Aspek: Kepatuhan / Aspect: Compliance

G4-SO8

35

Denda dan hukuman atas pelanggaran undang-undang dan peraturan / Fine and Punishment of laws and regulations violation

SUB-KATEGORI: TANGGUNG JAWAB PRODUK / SUB-CATEGORY: PRODUCT RESPONSIBILITY Aspek: Pemberian Label Produk dan Jasa / Aspect: Products and Services Labeling G4-PR3

57

Penyajian informasi produk dan jasa yang sesuai dengan prosedur / Presentation of products and services information in accordance with procedures

G4-PR5

56

Survei kepuasan pelanggan / Customer satisfaction survey Aspek: Privasi Pelanggan / Aspect: Customer Privacy

G4-PR8

78

58

Keluhan pelanggan / Customer Complaint


FORMULIR TANGGAPAN Feedback Form

Terima kasih telah membaca Laporan Berkelanjutan 2016

Thank you for reading PT Aero Wisata Sustainability Report

PT Aero Wisata Guna meningkatkan kinerja Berkelanjutan

2016. To improve the sustainable performance of the

Perseroan, mohon kesediaan para pemangku kepentingan

Company, we ask the willingness of stakeholders to provide

untuk memberikan umpan balik setelah membaca Laporan

feedback after reading this Sustainability Report by sending

Berkelanjutan ini dengan mengirimkan email atau formulir ini

an email or sending this form via fax / mail.

melalui faks/pos. Data Diri

Personal Data

Nama (bila berkenan) :

Name (optional)

:

Institusi/Perusahaan :

Institution/ Company

:

Telp/HP :

Tel./ Mobile phone

:

Golongan Pemangku Kepentingan

Stakeholder Category

o Pemerintah

o Government

o Masyarakat

o Society

o LSM

o LSM

o Media

o Media

o Perusahaan

o Company

o Akademik

o Academic

o Lain-lain, mohon sebutkan

o Other, please write

Mohon pilih jawaban yang paling sesuai

Please choose the most appropriate answer

1. Laporan ini bermanfaat untuk Anda

1. This report is useful for you

o Sangat tidak setuju

o Strongly disagree

o Tidak setuju

o Disagree

o Netral

o Neutral

o Setuju

o Agree

o Sangat Setuju

o Strongly disagree

2. Laporan ini menggambarkan kinerja Perusahaan dalam

2. This report describes the Company’s performance in sustainable development


o Strongly disagree

o Tidak setuju

o Disagree

o Netral

o Neutral

o Setuju

o Agree

o Sangat Setuju

o Strongly agree

"

Gunting di sini / Cut here

pembangunan berkelanjutan


79

3. Laporan ini mudah dimengerti

3. This report is easy to understand


o Strongly disagree

o Tidak setuju

o Disagree

o Netral

o Neutral

o Setuju

o Agree

o Sangat Setuju

o Strongly agree

4. Laporan ini menarik

4. This report is interesting


o Strongly disagree

o Tidak setuju

o Disagree

o Netral

o Neutral

o Setuju

o Agree

o Sangat Setuju

o Strongly agree

5. Laporan ini meningkatkan kepercayaan Anda terhadap

5. This report develop your trust toward the Company’s

berkelanjutan Perusahaan

sustainabiliy


o Strongly disagree

o Tidak setuju

o Disagree

o Netral

o Neutral

o Setuju

o Agree

o Sangat Setuju

o Strongly agree

Mohon untuk memberikan saran/ usul/komentar Anda atas

Please provide your advice/ suggestions/ comments for this

laporan ini:

report:

..............................................................................................

..............................................................................................

..............................................................................................

..............................................................................................

..............................................................................................

..............................................................................................

..............................................................................................

..............................................................................................

..............................................................................................

..............................................................................................

..............................................................................................

..............................................................................................

..............................................................................................

..............................................................................................

..............................................................................................

..............................................................................................

..............................................................................................

..............................................................................................

..............................................................................................

..............................................................................................

..............................................................................................

..............................................................................................

..................................................................................

..................................................................................

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA.

THANK YOU FOR YOUR PARTICIPATION.

Mohon agar formulir ini dikirimkan kembali kepada:

Please send this form back to:

Kantor Pusat: Aerowisata Building Jl. Prajurit KKO Usman dan Harun No.32, Jakarta Pusat 10410 : +62 21 231 0002 Tel. Fax. : +62 21 231 0003 Surat Elektronik : [email protected] Situs : www.aerowisata.com

Head Office: Aerowisata Building Jl. Prajurit KKO Usman dan Harun No.32, Jakarta Pusat 10410 : +62 21 231 0002 Tel. Fax. : +62 21 231 0003 Surat Elektronik : [email protected]

80


Situs


Laporan Berkelanjutan 2016 Sustainability Report

Memperkuat Kolaborasi Usaha untuk Meningkatkan Kinerja Berkelanjutan Strengthening Collaboration Business to Improve Sustainable Performance

2016

Aerowisata Building Jalan Prajurit KKO Usman dan Harun No.32 Jakarta Pusat – 10410 Phone : +62 21 231 0002 Fax : +62 21 231 0003 Email: [email protected]

www.aerowisata.com

Laporan Berkelanjutan Sustainability Report

PT AERO WISATA

Memperkuat Kolaborasi Usaha untuk Meningkatkan Kinerja Berkelanjutan. Strengthening Collaboration Business to Improve Sustainable Performance

Recommend Documents