Mekanisme EC
By Agus Irawan Universitas Serang Raya
Intro Memahami E-commerce sebenarnya tidak terlalu sulit karena tidak jauh berbeda dengan memahami bagaimana konsep perdagangan secara umum. Yang membedakannya hanyalah e-commerce melibatkan teknologi komputer dan teknologi telekomnikasi secara intensif.
Proses Bisnis Proses bisnis adalah suatu kumpulan aktivitas atau pekerjaan terstruktur yang saling terkait untuk menyelesaikan suatu masalah tertentu atau yang menghasilkan produk atau layanan (demi meraih tujuan tertentu). Seperti pada gambar di atas, dapat di lihat proses bisnis yang terjadi pada mekanisme transaksi. Dimana konsep seperti ini merupakan konsep transaksi pada umumnya. Secara umum proses bisnis terdiri dari search & identification, selection & negotiation, purchasing, product & delivery, purna jual.
Proses Bisnis e-commerce Pada dasarnya e-commerce mengadopsi konsep bisnis yang umum dengan menekankan pada efektifias dan efisiensi. Efektif lebih berhubungan dengan waktu yang dibutuhkan untk mencapai tujuan. Sedangkan efisien berhubungan dengan bagaimana menekan cost untuk mencapai tujuan tersebut. Proses bisnis dalam e-commerce dapat di bagi menjadi 3 yaitu : 1. information sharing 2. transaksi elektronik 3. purna jual.
Information sharing 1.Pada tahap ini dilakukan oleh kedua belah pihak dimana penjual menjaring dan mencari calon pembeli sebanyak-banyaknya dengan memanfaatkan media elektronik sebagai media promosi. Sedangkan pembeli mencari produk barang/jasa yang diinginkan dan mencari informasi tentang penilaian orang lain terhadap produk barang /jasa dan informasi tentang penjual.
Information Sharing Yang dapat dilakukan oleh penjual dalam proses bisnis ini, antara lain : 1. Membuat sebuah website untuk menempatkan informasi tentang barang/jasa yang di tawarkan. 2. berbagi link tentang website tersebut ke jejaring social agar semakin cepat dan luas penyebarannya. 3. menyewa ruang iklan pada website major yang sering di akses oleh orang banyak. 4. memasang iklan di media elektronik lainnya.
Information sharing (sambungan) Yang dilakukan oleh calon pembeli : 1. mencari barang/jasa dengan menggunakan media elektronik. 2. mencari informasi tentang penjual barang/jasa untuk menghindari segala bentuk penipuan di media elektronik. 3. mencari informasi penilaian orang lain yang sudah pernah membeli dari penjual, bisa dengan melihat testimonial, atau dapat bertanya langsung kepada pembeli tersebut.
Transaksi Elektronik Setelah pembeli cukup mendapatkan informasi yang di butuhkan, maka pembeli dapat melakukan transaksi. Pada tahap ini pembeli memesan (order) barang yang diinginkan kepada penjual, melakukan perjanjian tertentu antara kedua belah pihak sehingga di hasilkan kesepakatan, hal ini di lakukan untuk menciptakan lingkungan bisnis yang sah, sehat dan aman antara kedua belah pihak. Pada tahap ini ada sub proses yang seharusnya dapat di kelola dengan baik, yaitu : 1. flow of goods 2. flow of information 3. flow of money 4. flow of documents
Flow of goods (transaksi elektronik) Aliran produk (flow of goods) adalah pengelolaan terhadap aliran produk. Dalam flow of goods memanajemen produk, mulai dari ketersediaan bahan baku, lama produksi, kualitas barang, biaya operasional dan delivery service.
Flow Of Information (transaksi elektronik) Aliran informasi adalah proses pengelolaan informasi. Infromasi merupakan hal yang penting dalam proses bisnis, untuk itu perlu adanya pengelolaan yang baik. Mulai dari informasi promosi, informasi produk, informasi pelanggan dan informasi pemesanan. Pengelolaan informasi yang baik akan berdampak bagi pembeli maupun oleh penjual. Sehingga dapat menunjang proses bisnis secara keseluruhan apabila aliran informasi cepat dan akurat.
Flow of money (transaksi elektronik) Aliran keuangan, pengelolaan terhadap keuangan, dimana aliran keuangan dapat menentukan biaya-biaya yang ada pada proses produksi. Aliran uang menentukan metode pembayaran terhadap produk yang akan dibeli oleh calon pembeli. Fase ini meliputi harga produk, biaya produksi, biaya operasional, biaya pengiriman dan cara pembayaran. Saat ini sudah banyak web e-commerce yang menyediakan fitur pembayaran secara online dengan bekerja sama dengan pihak perbankan atau pihak ketiga yang menjembatani transaksi perbankan secara online. Sebut saja paypal, paypal merupakan perusahaan pihak ketiga yang menyediakan jasa rekening online dimana pembeli dan penjual yang sudah memiliki rekekning paypal dapat langsung bertransaksi pembayaran dan penerimaan uang secara online di website paypal.
Flow Of document (transaksi elektronik) Flow of ducument adalah pengelolan terhadap dokumen – dokumen yang berhubungan dengan transaksi. Dokumen-dokumen antara lain dokumen pemesanan, dokumen pembayaran, dokumen pengriman, dll. Pengelolan dokumen digunakan untuk membuat laporan-laporan. Laporan -laporan ini banyak manfaatnya, misalkan untuk menghitung laba bersih, mengevaluasi proses bisnis yang sedang berjalan bahkan dapat di gunakan untuk mengembangkan dan menentukan strategi bisnis di masa yang akan datang.
Purna Jual Proses bisnis yang terakhir adalah purna jual, purna jual biasa di sebut after sale services. Pada tahap ini pembeli dan penjual melakukan aktifitas dan komunikasi : 1. keluhan terhadap kualitas produk. 2. pertanyaan atau permintaan terhadap produk-produk lain. 3. pemberitahuan terhadap produk-produk baru. 4. diskusi tentang cara menggunakan produk dengan baik. Tujuan dari proses ini adalah : 1. untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan. 2. untuk memlihara hubungan baik dengan pelanggan dan menciptkan rasa saling percaya antara pembeli dan penjual. 3. sebagai bentuk layanan kepada pelanggan.
Purna Jual (sambungan) Layanan purna jual yang dapat dilakukan oleh penjual : 1. membuat forum sebagai subdomain dari main domain, dimana forum di gunakan untuk media sharing antar pelanggan dengan pelanggan dan pelanggan dengan penjual 2. Membuat komunitas di jejaring sosial seperti facebook dan twitter. 3. menyediakan costumer services online, untuk memudahkan komunikasi antara pembeli dan penjual.
Secara Strategis ada 3 domain besar yang membentuk komunitas e-commerce yaitu : 1. Proses, yang berkaitan dengan produk dan jasa fisik 2. institusi, berkaitan dengan lembaga lain yang terlibat dalam mekanisme bisnis 3. teknologi, berkaitan dengan pengembangan dan pemanfaatan teknologi komputer
Proses Proses lebih berkaitan dengan produk, di bagi atas 3 yaitu : 1. Proses utama, meliputi inbound logistic, production, outbound logistic dan distribution. 2. proses penunjang, meliputi procurement, firm infrastructure dan technolgy 3. produk digital handle, meliputi gathering, organizing, selecting, synthesizing dan distribution
Institusi Prinsip dasar yang berjalan pada e-commerce adalah di terapkannya prinsip networking, dimana untuk bisa sukses sebuah e-commerce membutuhkan dan bekerja sama dengan berbagai institusi atau lembaga lain. Sebuah perusahaan e-commerce harus berkerja sama dengan suplier, pemilik barang, penyedia jasa pembayaran bank bahkan dengan konsumen. Kerja sama yang dinginkan adalah untuk mencapai efektifitas dan efisiensi dengan cara melakukan otomatisasi.
Teknologi informasi Faktor infrastruktur teknologi sangat menunjang tingkat kinerja ecommerce yang diinginkan. Ada 3 teknologi penting yang dapat digunakan : 1. intranet, teknologi infromasi yang merupakan pengembangan dari LAN atau WAN, fungsi intranet adalah menghubungkan setiap sumber daya manusia di dalam sebuah perusahaan dengan menggunakan jalur komunikasi yang efisien sehingga tercipta kolaborasi dan kooperasi sehingga meningkatkan kinerja perusahaan dalam mengail keputusan. 2. Ekstranet, adalah penggabungan 2 atau lebih intranet karena adanya hubungan kerja sama antara 2 lembaga atau lebih. Ekstranet merupakan cikal bakal lahirnya tipe e-commerce business to business. 3. internet, menghubungkan system yang ada dengan public domain dengan memanfaatkan teknologi internet. Internet dapat menguhubungkan produsen dengan calon konsumen di seluruh dunia. Internetlah cikal bakal lahirnya type e-commerce business to consumer dan consumer to consumer.
