MEER SERVICE DANKZIJ MEDEWERKERS MET EEN BEPERKING
INTERVIEW MET DODO COSSEE VAN REUMA EN REVALIDATIE ROTTERDAM
in dit artikel: > met elkaar > meer service > leerproces > gewoon beginnen
Bij het centrum voor Reuma en Revalidatie Rotterdam (RRR) werken sinds een jaar cliënten van Pameijer in de restaurants en bij de technische dienst. Algemeen manager Dodo Cossee vertelt dat het centrum meer service kan bieden dankzij de extra krachten. ‘Het gaat dan om allerhande zaken die geen onderdeel zijn van ons ‘product’ maar die wel belangrijk voor patiënten en bezoekers zijn.’ Pameijer nieuwsbrief – interview met Dodo Cossee van Reuma en Revalidatie Rotterdam – augustus 2014
MET ELKAAR
Maatschappelijk verantwoord ondernemen betekent: oog hebben voor diversiteit. In het RRR, gevestigd in HillegersbergSchiebroek, kunnen ouderen met verschillende aandoeningen klinisch of poliklinisch revalideren. Van de ruim 400 medewerkers van de instelling is een kwart vrijwilliger. Sinds een jaar horen daar ook dertien cliënten van Pameijer bij. Zij werken er in de restaurants – één voor medewerkers en één voor patiënten en bezoekers (Trefpunt) – en bij de technische dienst, die allerlei huishoudelijke werk zaamheden verricht. De locatie biedt hen een beschutte werkomgeving. De cliënten kunnen er met begeleiding van een medewerker van Pameijer en mensen van het revalidatiecentrum enigszins zelfstandig werken.
‘We hebben in het verleden al vaker contact met Pameijer gehad en ook zelf gezocht’, vertelt algemeen manager van het revalidatiecentrum Dodo Cossee. ‘We willen maatschappelijk graag ons steentje bijdragen, serieus werk maken van ‘maatschappelijk verantwoord ondernemen’. Onze eigen patiënten en bezoekers vormen ook een heel gemêleerd gezelschap. Net als in de samenleving moet je het hier met elkaar doen, in alle diversiteit. Dat is ook wel eens wennen, maar dat hoort er per definitie bij. Voor de samenwerking tussen de organisaties is het belangrijkste dat we open kunnen zijn en elkaar vertrouwen. Die basis is er.’
Pameijer nieuwsbrief – interview met Dodo Cossee van Reuma en Revalidatie Rotterdam – augustus 2014
MEER SERVICE
Dankzij extra krachten kunnen de service mogelijkheden worden uitgebreid. Als belangrijk winstpunt voor het revalidatiecentrum noemt Cossee de uitbreiding van servicemogelijkheden. ‘De financiering is niet berekend op alles wat we graag willen doen. Door de inzet van extra krachten als cliënten van Pameijer, of daarvoor banenpoolers, kunnen we patiënten en bezoekers allerhande zaken bieden die niet echt bij ons ‘product’ horen maar die wel belangrijk voor hen zijn. Bijvoorbeeld dat het restaurant Trefpunt zo lang mogelijk open is. Als er voldoende mensen
van Pameijer aanwezig zijn, wordt het personeelsrestaurant nu volledig door hen gedraaid en kunnen andere medewerkers weer voor patiëntenservice worden ingezet.’
‘De meerwaarde kan ook in een gezellig praatje en persoonlijke aandacht zitten.’
De meerwaarde kan ook in iets als een gezellig praatje en een beetje persoonlijke aandacht zitten. Zo hebben cliënten van Pameijer gemakkelijker tijd voor een geïnteresseerde patiënt of bezoeker op het terras bij het restaurant. Soms is er snel een echte klik.
Pameijer nieuwsbrief – interview met Dodo Cossee van Reuma en Revalidatie Rotterdam – augustus 2014
LEERPROCES
Bij de bedrijfsvoering komen andere aspecten kijken, het is een leerproces. Voor de dagelijkse leiding van het revalidatiecentrum is de bedrijfsvoering uiteraard een continu aandachtspunt. Cossee: ‘Het inzetten van cliënten van Pameijer is voor ons en voor onze eigen medewerkers ook een leerproces. Een medewerker die het lastig vindt om zaken uit handen te geven moet daarin ook worden begeleid. Als je ondersteunend werk doet, maak je je misschien ook wel even zorgen over je eigen baan. Daarover wordt in werkoverleggen gesproken.
Een andere medewerker kan juist weer zo enthousiast zijn dat die wat moet worden ‘afgeremd’. Leidinggevenden hebben hier een belangrijke rol in. De bedrijfsvoering moet in ieder geval optimaal blijven. Maar daar komen wel andere aspecten bij kijken. Als een cliënt van Pameijer er langer over doet om een dienblad schoon te maken, haal je geen stopwatch uit je zak. Je moet kijken naar ieders persoonlijke mogelijkheden.’
foto boven: Linda, foto midden en onder: René Pameijer nieuwsbrief – interview met Dodo Cossee van Reuma en Revalidatie Rotterdam – augustus 2014
GEWOON BEGINNEN
Bepaalde taken, of delen daarvan, kunnen prima worden overgedragen. Cossee ziet dat de cliënten ook groeien in het revalidatiecentrum, er trots op zijn dat ze waardevol werk doen, ervan genieten dat ze iets voor anderen kunnen betekenen. ‘Dit zou voor veel meer mensen mogelijk gemaakt moeten worden. Mijn advies voor geïnteresseerde werkgevers zou zijn om er gewoon mee te beginnen en alles goed te bespreken. Kijk met een scherp oog welk werk er allemaal gedaan wordt binnen je organisatie en of je dat in stukjes kunt knippen en verdelen. Vooral taken die
altijd hetzelfde zijn, zoals elke dinsdag een rondje maken om papier op te halen, kunnen prima worden overgedragen. Iedereen heeft hierbij een eigen rol. Onze voedingsassistente kijkt bijvoor beeld naar haar werkzaamheden en wat iemand met een beperking mogelijk van haar kan overnemen.’ Aan belangstelling van derden ontbreekt het overigens ook niet. De begeleiding van Pameijer heeft ondertussen al enkele malen een rondleiding voor vertegenwoordigers van andere organisaties verzorgd.
‘We willen maatschappelijk graag ons steentje bijdragen, serieus werk maken van maatschappelijk verantwoord ondernemen.’
Pameijer nieuwsbrief – interview met Dodo Cossee van Reuma en Revalidatie Rotterdam – augustus 2014
