MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10.
Oldal: 1.
DÉMÁSZ – MIRTUSZ munkairányító rendszer alapú üzleti folyamat integráció. Benke Gábor
MEE 56. Vándorgyűlés Balatonalmádi 2009.09 MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10.
Oldal: 2.
TARTALOM • • • •
Miért fontos az üzleti folyamatok integrációja? Miért lett kicsit minden bonyolultabb az UNBUNDLING után? MIRTUSZ munkairányító rendszer – Egy jókor jött változás. Egy példa folyamat – A lejárt hitelesítésű mérők cseréje – – – –
Miért fontos ez a folyamat? Kik a szereplők? Hol vannak a kényes pontok? Miben segít a MIRTUSSZAL támogatott folyamat integráció
MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10.
Oldal: 3.
Miért fontos az üzleti folyamatok integrációja? • •
•
•
Az üzleti eredményeket több folyamat együttműködése produkálja. Egy-egy folyamatot a szervezeten belül több munkakör vagy több szervezet több munkaköre működtet. Egy-egy munkakör vagy szervezet optimális működése nem elegendő a teljes folyamat üzleti eredményességéhez. Az ÜZLETI FOLYAMAT INTEGRÁCIÓ a folyamat lánc üzleti eredményességre koncentrál, nem csak egy-egy munkakör vagy szervezet eredményességére. MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10.
Oldal: 4.
Miért lett minden kicsit bonyolultabb az UNBANDLING után?
MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10.
Oldal: 5.
MIRTUSZ munkairányító rendszer – egy jókor jött változás •
A hálózat üzemeltetési folyamattokra koncentrál.
•
Hatása az üzemeltetésben a szerelőtől a kontrollerig minden folyamat szereplőre kiterjed.
•
Informatikai megoldásokra építve az üzemeltetésen kívüli folyamatokba is beépül.
•
Mindenhol digitális információs kapcsolatokat támogat a hagyományos „papír mozgatás „ helyett.
•
Támogatja az elektronikus ügyintézést- ahol lehet ügyintézői beavatkozás nélkül zár le ügykezeléseket. MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10.
Oldal: 6.
Az ÁRTEMISZ Stratégiai modellje Hálózati MEH mutatók (SAIDI, SAIFI, NSZE).
ÁRTEMISZ
KÖF/KIF Hálózati számítások támogatása TR ÁLLOMÁS körzet és fogyasztó kapcsolat. Üzemirányítás - hálózati adatbázis kapcsolat. Hálózat üzemeltetés, munkacsoport irányítása.
GIS ALAP
Mérések, hálózati veszteségek, fogyasztói kapcsolat management. Hálózati befektetések és eszközök műszaki és költség kontrollja.
MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10.
Oldal: 7.
Szerepkörök a MIRTUSZ munkairányító rendszerben Ügyfél bejelentések, szolgáltatás kérések, tervezett feladatok
MIRTUSZ adminisztráció. SAP PM, SM, MM, CO, IS-U elszámolás kontroll
Munkafeladatok előkészítése. Törzsadatok karbantartása Munkák irányítása, ellenőrzése
Munkafeladatok végrehajtása
MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10.
Oldal: 8.
A MIRTUSZ elektronikus munkalapot ad a szerelő kezébe
MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10.
Oldal: 9.
SZINERGIKUS MEGOLDÁS a MIRTUSZ ÁRTEMISZ támogatása A Munkairányító és az Üzemirányító támogató rendszere
ÁRTEMISZ GIS MŰSZAKI ADATBÁZIS
Integration DATA BUS (message Queue) SD MM
FI CO
PM AM R /3 HR IS -U
SCADA rendszer Üzemirányító
Hálózat – fogyasztó SAP CORE & IS-U kapcsolatok
MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10.
Gépjármű követés Oldal: 10.
Egy példa folyamat – A lejárt hitelesítésű mérők cseréje Miért fontos ez a folyamat? •
Törvényi kötelezettség a hiteles mérők használata a hálózaton.
•
Tömeges feladat jelentős erőforrás igénnyel – hatékony előkészítést és végrehajtást igényel
•
Közvetlen hatással van az ügyfélkapcsolatokra, ügyfél elégedettségre
•
Közvetlen hatása van ez energia számlázásra
•
Az Ügyfélszolgálat a Kereskedő, a Hálózati engedélyes és az Üzemeltető precíz együttműködését igényli Oldal: 11.
MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10.
Egy példa folyamat – A lejárt hitelesítésű mérők cseréje Kezelendő mérők kigyűjtése
ELŐKÉSZÍTÉS
Mérőhelyi munkalapok nyomtatása
OPERATÍV MŰSZAKI FELADATOK
Feladatok ütemezése, kiadás A műszaki feladatok végrehajtása Kitöltött munkalapok érkeztetése
KONTROLL FELADATOK MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10.
ADMINISZTRATÍV FELADATOK
Munkalapok kézi adatbevitele
Feldolgozás, adatszolgáltatás a rendszerből Oldal: 12.
Egy példa folyamat – A lejárt hitelesítésű mérők cseréje Ügyfélszolgálat Kik a folyamat szereplői? Előkészítő
Ügyfél
Logisztikus
Kontroller
Munkairányító
Szerelőcsoport ÜIK MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10.
ügyeletes Oldal: 13.
Egy példa folyamat – A lejárt hitelesítésű mérők cseréje Hol vannak a kényes pontok a folyamat? •
A lejárt hitelesítésű mérők száma évente több tízezer. A munkafeladatok ütemezése kritikus.
•
A fogyasztókat értesíteni kell a mérőcsere időpontjáról, ez a napi kapacitás tervezésekor, biztosításakor kritikus.
•
A le és felszerelt mérők ellenőrzése, adataik rögzítése – kulcsfontosságú a pontosság, megbízhatóság.
•
Az adatok eljuttatása az ügyfél kezelő és számlázó rendszerhez, a gyors feldolgozás, a számlázási ciklusokkal való interferencia elkerülése kritikus. MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10.
Oldal: 14.
Lokális optimum – globális pesszimum Ügyfélszolgálat
Ügyfélszolgálat
Munkairányító Előkészítő
Kontroller
Ügyfél
Ügyfél Szerelőcsoport
MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10.
Oldal: 15.
A LEJÁRT hitelesítésű mérők cseréjének folyamata MIRTUSZ integrációval MIRTUSZ Előkészítő SD
R /3
Ügyfélszolgálat
SAP Kontroller
FI
MM PM HR
MIRTUSZ központ
SD CO
MM
AM
PM R /3 HR
IS -U
Ügyfél
FI
CO AM IS -U -U
Ügyfél MIRTUSZ MOBIL
MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10.
Oldal: 16.
A LEJÁRT hitelesítésű mérők cseréje. PAPÍR és ELEKTRONIKUS munkalap
Az elektronikus munkalapon aktív adatbevitel ellenőrzés működik MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10.
Oldal: 17.
A MIRTUSZ visszaadja a mérőhelyen gyűjtött adatokat az SAP IS-U-nak
Adatcsere MIRTUSZ -> SAP IS-U kb. 5 perc
MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10.
Oldal: 18.
EREDMÉNYEK LEJÁRT hitelesítésű mérők cseréje. 100%
Automatikus / Kézi feldolgozás arány
90% 80% 70% 60% 50%
97,27%
97,63%
95,78%
Kézi beavatkozás szükséges Automatikus feldolgozás
40% 30% 20% 10% 0% JNIUS
JÚLIUS
MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10.
AUGUSZTUS Oldal: 19.
0%
JÚNIUS
MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10. JÚLIUS Szeged
Orosháza
Kiskunhalas
Kecskemét
Hódmezővásárhely
Cegléd
Békéscsaba
Baja
Szeged
Orosháza
Kiskunhalas
Kecskemét
Hódmezővásárhely
Cegléd
Békéscsaba
Baja
Szeged
Orosháza
Kiskunhalas
Kecskemét
Hódmezővásárhely
Cegléd
Békéscsaba
Baja
LEJÁRT hitelesítésű mérők cseréje. Feldolgozás eredmények területenként Kézi beavatkozás szükséges
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
AUGUSZTUS
Oldal: 20.
És a MIRTUSZ működik …
MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10.
Oldal: 21.
Köszönöm a figyelmet.
MEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10.
Oldal: 22.
