Marktsegmentatie en consumentengedrag

Marktsegmentatie en consumentengedrag Stef Heutink, hoorcollege blok 2 week 2

zondag 2 december 12

Doelen week 2

- Marketing core strategie: segmentatie, targeting & postioning - Zelfstandig een marktsegmentatie ontwikkelen en een doelgroep kiezen



de basis van een goede segmentatie strategie


FUCK THE ASSUMPTIONS zondag 2 december 12



Maar we moeten wel segmenteren!


Zwarte auto’s zondag 2 december 12

Disruptief denken

interactive marketing communications


Cupholders?


Verandering is altijd, ook marketing.


Of


“hoe bereik ik de consument in een medialandschap dat bestaat uit miljoenen blogs, podcasts, websites, virals, nieuwsbrieven, rss feeds, google adds, forums, netwerk sites, winkels, youtube kanalen, social sites en versnipperde tv momenten?”


Hoe krijgen we het relevante product op het relevante beeldschem van de relevante doelgroep op het relevante moment!


FOCUS!

interactive marketing communications zondag 2 december 12

Focus is


=


sportauto

Focus is niet


=


sportauto & SUV

Offers to everyone will be beaten by offers to targeted groups


Voorbeeld: baby boomers


Baby boomers? 60+


cognitie


formative years (15-25)


nostalgisch


inhibitie


simplify my life zondag 2 december 12

morgenstond


optimisme


ont-moeten


authentiek


selectief years formative


mature marketing? je bedoelt verkopen aan je ouders!


Voorbeeld: anti marketing, belofte & bewijs


Experience Eneco


Eneco

begin januari: rekening EUR 14,95 van Eneco Eneco? bellen: kabel.


Eneco automatische incasso blijkbaar gestopt rekeningen per maand herinneringen laten liggen 27 maart: betalen anders sluiten we af, alarm


Eneco Een post van EUR 50,- kosten voor tweede herinnering Een post van EUR 15,- kosten voor eerste herinnering 4 rekeningen voor januari, feb, maart en april Rekeningen betaald, kosten niet On-line banking valutadatum 4 april Mailtje aan [email protected] met overzicht en vraag over die kosten, eveneens op 4 april


Eneco

vrijdag laat thuis tv aan, geen tv


Eneco

brief: we hebben nog geen betalingen ontvangen kosten zijn opgelopen naar EUR 115,bellen: maandag zijn we er weer mailen: boos


Eneco bellen enige mogelijkheid is om de kosten te betalen, de rekeningen zijn inmiddels voldaan telefonisch overmaken? nee storten bij postkantoor betalingsbewijs mailen? nee faxen Klacht mailen Nee per brief


Eneco

13 april: dank voor uw mail Om aangesloten te worden graag storten en faxen Anders kan ik u niet helpen


Eneco 15 april: brief Dank voor uw betaling Nog wel even de EUR 115,-, anders geen aansluiting



Back

Organisaties nu en toen

people

Front

people


Back

Organisaties nu en toen

people

Front

people


why?


“people don’t buy what you do but why you do it” simon sinek, the golden circle



what


what how


what how

action


what how

action


what how

action


what how

why


what how

why


AIDAC Attention Interest Desire Action Conviction


Voorbeeld


welkomstmail (generiek) consumentenbox

blijf lid en ontvang korting

gepersonaliseerd peer-to-peer reacties

vragen “jan”

inte rest desire

um ns ie co boe pers.mail

mijn pagina

co

consum behou ent den

online gefaseerde introductie andere CB experts

contact strategy in customer lifecycle: “a warm welcome”


mentieden b ns u co aarde rw

shopping kit (print)

offline

ee

s in ume de n t n website

gepersonaliseerde pagina o.a. OSA intro demo

m

at te n

n tio

testpanel

ion ict v n

n co b

“persoonlijk en dichtbij” gefaseerd aanvullen (o.a. user ratings)

mystery shopping

landings page

n actio

deelname testpanel

consument leren kennen

mijn pagina

pers. mail

welkomst box

n en t

deelname mysteryshopping

gepersonaliseerde mail

welkom

korting

mijn pagina

gepersonaliseerde mail

Practice the AIDAC model

Marketing proposition

Communication

Campaigning

Strategy

Action

Transaction

Retention

Dialogue: conviction

email & mobile




Nog ff een leuk voorbeeld: anders denken, disruptie




Geen strakke segmentering, geen onderscheid, het gevolg?



Onthoud: alle modellen zijn prima, alle theorieen ook, maar.......


FUCK THE ASSUMPTIONS zondag 2 december 12

Marktsegmentatie en consumentengedrag

Recommend Documents