Marktgericht communiceren in de Limburgse vrijetijdseconomie

Bachelorproef

Marktgericht communiceren in de Limburgse vrijetijdseconomie

Sabrina Gust Professionele Bachelor Toerisme en recreatiemanagement

Academiejaar 2014-2015

Mia van Knippenberg, interne begeleider Sebastiaan Jammaers, externe begeleider, medewerker Kenniscentrum Toerisme Limburg Kelly Droogmans

Bachelorproef

Marktgericht communiceren in de Limburgse vrijetijdseconomie

Sabrina Gust Professionele Bachelor Toerisme en recreatiemanagement

Academiejaar 2014-2015 Mia van Knippenberg, interne begeleider Sebastiaan Jammaers, externe begeleider, medewerker Kenniscentrum Toerisme Limburg Kelly Droogmans

1

Voorwoord

Deze bachelorproef werd tot stand gebracht in samenwerking met Toerisme Limburg VZW binnen het kader van de opleiding Toerisme en recreatiemanagement op de Hogeschool PXL Hasselt. Deze bachelorproef is een mooie afsluiting van mijn opleiding. Het onderzoek heeft heel wat tijd en energie in beslag genomen, maar met de hulp van anderen heb ik het tot een goed einde gebracht. Ik wil graag mijn begeleiders Mia van Knippenberg, Kelly Droogmans en Sebastiaan Jammaers bedanken voor de nodige hulp en ondersteuning tijdens dit proces. Ik wil Laurence Commane van Neckermann en Steven Bossu van Jetair bedanken voor de informatie en Davy Smets en Philippe Marcisz van Toerisme Limburg voor de nodige hulp. Tot slot wil ik ook mijn vrienden en familie bedanken met in het bijzonder mijn vriend Steve Bottelbergs voor alle geduld, raad en steun als ik het even niet zag zitten.

2 2.1

Abstract English

This thesis was written in association with Toerisme Limburg in order to improve their website and meet the goals of their strategic action plan. One of the goals consists of improving the branding strategy of Limburg as a tourist destination, an important part of which is online marketing. The thesis focuses on one aspect of this strategy: the website. The website of Toerisme Limburg is created in a way that entrepreneurs can add their own tourism products with information and pictures. The problem, however, is that many of these entrepreneurs do not know the importance of a well written, commercial text and do not put any effort into writing one. This causes the quality of the website to go down. The goal of Toerisme Limburg is to attract tourists. Online marketing is an important aspect in today’s society, so it is important to improve the website’s quality to keep attracting tourists. The first step of the research is a literature study. After consulting numerous online and written sources and comparing the information with the method of 2 important tourism companies: Jetair and Neckermann, the results show that the rules of writing a commercial text are generally similar. All the sources recognize there is a difference between web content and written text. People do not read on the internet they scan the text, so it is important to get to the point and attract the reader’s attention from the beginning. The use of bullets can help with this. Images and lay-out are also an important part in commercial writing. Several sources talk about an important marketing tool: AIDA (attention, interest, desire, action). Jetair as well as Neckermann recognize the importance of images and layout just as stated in the literature study. Although we can establish there is a common thread running through all the sources, it is important to realize there is always subjectivity involved with writing texts. Based on the study a checklist of ten items was created to analyze a series of texts on the website of Toerisme Limburg. Twenty texts of every area was analyzed. The selection of these texts was at random. The results showed that very few entrepreneurs uses paragraphs because the texts are really short. The second observation is that the attractions are written more actively than the rest. Very few texts start with an attractive opening sentence, which is an important part of AIDA. Almost all texts make use of picture, the quality however is often lacking. The average score out of ten is seven. This leads to the conclusion that improvement is necessary. Applying these items will help improve the general quality of the website. The end result of the research is an information leaflet for the entrepreneurs with tips on how to write a good, commercial text and ways for Toerisme Limburg to distribute these leaflets to the entrepreneurs.

2.2

Français

Cette thèse a été écrite en association avec ‘Toerisme Limburg’ afin d’améliorer leur site web et atteindre leurs buts de leur plan stratégique. Un de ces buts consiste en développer la stratégie de marque de Limbourg comme une destination touristique, dont un point important est le marketing en ligne. Cette thèse est axée sur ce point: le marketing en ligne. Le site web de ‘Toerisme Limburg’ a été créé dans une manière avec laquelle les entrepreneurs peuvent ajouter leurs propres produits et images. Pourtant le problème avec ce site web est qu’ils ne savent ni voient pas l’importance d’un texte commercial bien écrit. Ceci affecte beaucoup la qualité d’un site web. Le but de ‘Toerisme Limburg’ est d’attirer plus de touristes. Le marketing online est un aspect très important dans la société actuelle, alors il est important d’améliorer la qualité du site web afin de rester attirer des touristes. La première étape de la recherche est une étude littéraire. Après avoir consulté des nombreuses sources écrites et en ligne et comparé les informations avec les méthodes des deux importantes tours opérateur: Jetair et Neckermann, on peut dire que les règles d’écrire un texte commerciale sons généralement similaires. Toutes les sources montrent qu’il y existe une différence entre ce qui se trouve en ligne et un texte écrit. Les gens ne lisent pas un texte dans un site web, ils le scannent. Pour ceci, il est important d’attirer le client dès le début. On peut faire ceci à travers des point bullets, ainsi que des images et le lay-out. Plusieurs sources parlent d’un outil de marketing très important: AIDA (attention, interest, desire, action). Jetair, également que Neckermann voient l’importance des images et lay-out comme on peut voir dans l’étude littéraire. Pourtant on peut marquer qu’il y a une menace à travers de toutes les sources, il faut se rendre compte qu’un texte contient toujours un peu de subjectivité. Basé sur l’étude, on a créé un checklist de dix topics afin d’analyser une série de textes sur le site web de ‘Toerisme Limburg’. Vingt textes de chaque area ont été analysés, dont la sélection était arbitraire. Les résultats montraient que très peu d’entrepreneurs utilisent des paragraphes parce que les textes sont très courts. La deuxième observation est que les attractions sont décrites avec plus de passion que l’autre contenu. Peu de textes sont abordés avec une phrase forte, ce qui est un point primordial selon AIDA. Presque tous les textes sont en possession des images dont la qualité peut être mieux. Le score moyen sur dix est sept. On pourrait améliorer la qualité générale du site web en appliquant ces outils. Le résultat finale de la recherche est un dépliant pour les entrepreneurs, montrant des astuces sur comment écrire un bon texte commerciale et des manières pour ‘Toerisme Limburg’ pour distribuer ces dépliants aux entrepreneurs.

3

Inhoud

1

Voorwoord ..................................................................................................................................5

2

Abstract ......................................................................................................................................6

4

Inleiding ......................................................................................................................................6

5

Literatuurstudie ..........................................................................................................................8 5.1

Een aantrekkelijke en commerciële tekst .............................................................................8

5.1.1

Voorbereiding ..............................................................................................................8

5.1.2

Zinsbouw en inhoud.....................................................................................................8

5.1.3

Webcontent .................................................................................................................9

5.1.4

AIDA-model .................................................................................................................9

5.1.5

Beelden ..................................................................................................................... 10

5.2

Search Engine Optimization ............................................................................................... 11

5.3

Interviews.......................................................................................................................... 12

6

5.3.1

Jetair.......................................................................................................................... 12

5.3.2

Neckermann .............................................................................................................. 13

5.3.3

Conclusie ................................................................................................................... 14

Onderzoek ................................................................................................................................ 15 6.1

Checklist ............................................................................................................................ 15

6.2

Onderzoeksmethode ......................................................................................................... 16

6.3

Evenementen: analyse en resultaten ................................................................................. 18

6.4

Logies: analyse en resultaten ............................................................................................. 20

6.5

Attracties: analyse en resultaten........................................................................................ 21

6.6

Restaurants en cafés: analyse en resultaten ...................................................................... 23

6.7

Algemene analyse.............................................................................................................. 26

6.8

Conclusies en aanbevelingen ............................................................................................. 27

7

Praktische fiche ......................................................................................................................... 28 7.1

Hoe de fiche verspreiden? ................................................................................................. 28

8

Eindconclusie ............................................................................................................................ 33

9

Bibliografie................................................................................................................................ 34

10

Bijlagen ................................................................................................................................. 35

4

Inleiding

Het doel van deze bachelorproef is de kwaliteit van de website van Toerisme Limburg te verhogen en zo meer toeristen te overtuigen om naar Limburg te komen. Toerisme Limburg (STAP 2014-2019) formuleert zijn missie als volgt: “Met publieke en private actoren binnen de vrijetijdseconomie een marktgericht, kwaliteitsvol, attractief en duurzaam toerisme ontwikkelen en stimuleren. Daarbij streven we naar meerwaarde voor alle toeristische actoren, en positioneren we Limburg als een sterk merk en als een onderscheidende toeristische bestemming in het hart van Europa.” Om dit doel te bereiken heeft Toerisme Limburg een strategische actieplan opgesteld. Dit actieplan moet het toerisme in Limburg helpen uitgroeien tot een economische speerpuntsector. Het actieplan omvat een aantal strategische doelstellingen. Dit rapport valt onder de doelstelling: “De bekendheid en aantrekkingskracht van Limburg als toeristische bestemming verhogen in binnenen buitenland.” Daarnaast zal Toerisme Limburg via concrete acties deze doelstellingen waarmaken met behulp van een aantal operationele doelstellingen. Belangrijk voor het rapport is de doelstelling: “Toeristisch Limburg op de kaart zetten vanuit de branding strategie.” Toerisme Limburg wil Limburg professioneel als toeristische bestemming aan de buitenwereld tonen. Dit wil zeggen dat ze kwaliteitsvolle informatie willen verspreiden. Marketing en media spelen hier een grote rol. Toerisme Limburg zal dus vooral extra aandacht vestigen op online communicatie- en verkoopkanalen. Zo komen we terecht bij de probleemstelling. De website van Toerisme Limburg is zo opgesteld dat ondernemers in het toeristisch werkveld een eigen omschrijving, foto’s, informatie en dergelijke over hun toeristisch bedrijf of dienst kunnen toevoegen. Het probleem is dat de ene ondernemer hier al wat marktgerichter te werk in gaat dan de andere. Zo zal de ene een hele set van foto’s en andere media opladen om gasten te overtuigen, terwijl de andere een foto van de voorgevel van de uitbating naar de website stuurt. Het doel van Toerisme Limburg is om toeristen naar Limburg te halen. Online marketing is in onze maatschappij een erg belangrijke troef geworden. Een goed uitgewerkte website hoort hier dus ook bij. Toeristen voelen zich niet aangetrokken door deze slechte omschrijvingen dus bestaat de kans dat ze niet voor dit product of dienst kiezen. Het is namelijk zo dat hoe kwalitatiever de informatie die de ondernemer aanlevert, hoe groter de kans dat gasten worden overtuigd om naar Limburg te komen. Hier kunnen we de volgende onderzoeksvraag uit formuleren: Hoe maakt men een aantrekkelijke en commerciële omschrijving om een toeristisch product online te verkopen? De volgende subvragen zijn belangrijk om het onderzoek in goede banen te leiden: Wat is een aantrekkelijke en commerciële omschrijving? Wat is het belang van een aantrekkelijke en commerciële omschrijving? Hoe kan Toerisme Limburg ondernemers bewust maken van het belang van een aantrekkelijke en commerciële omschrijving? De eerste stap van het onderzoek is het uitvoeren van een uitgebreide literatuurstudie. Er bestaat namelijk al heel wat informatie over het schrijven van teksten. Het is dus belangrijk te weten welke informatie al beschikbaar is. Daarnaast zal deze literatuurstudie worden afgetoetst door ze te vergelijken met de methode van 2 grote Belgische toeristische spelers. Gebruiken zij dezelfde technieken?

6

Wat doen ze anders? Dit is een soort controle op de literatuurstudie om na te gaan of de gevonden methodes ook werkelijk worden toegepast door de grote toeristische bedrijven. Op basis van de literatuurstudie wordt er een checklist gemaakt die gebruikt wordt om de kwaliteit van de omschrijvingen op de website van Toerisme Limburg na te gaan. Daarnaast wordt het onderzoek nog eens extra gecontroleerd door de copywriter van Toerisme Limburg. Nadat de resultaten van het onderzoek verwerkt zijn, wordt deze omgezet in een praktische fiche voor de ondernemers en wordt er uitgewerkt hoe Toerisme Limburg deze kan verspreiden. De fiche bestaat uit een beknopt overzicht van tips en richtlijnen die de ondernemers kan helpen een aantrekkelijke en marktgerichte omschrijving van hun toeristisch product te creëren. De fiche moet het de ondernemer niet alleen gemakkelijker maken, maar ook motiveren en bewust maken van het belang van een goede omschrijving. Het is het eindresultaat van het onderzoek en zal Toerisme Limburg helpen in het behalen van zijn doelstellingen van het strategische actieplan.

7

5

Literatuurstudie

5.1

Een aantrekkelijke en commerciële tekst

De eerste stap bij het schrijven van een aantrekkelijke en commerciële tekst is het achterhalen wat een aantrekkelijke en commerciële tekst precies is. Er bestaat al heel wat onderzoek rond dit thema in de marketing en communicatiewetenschappen. Dit hoofdstuk verdiept zich in de kunst van het schrijven. Wat maakt een tekst goed geschreven? Welke eigenschappen zorgen ervoor dat een tekst aantrekkelijk en overtuigend is? Om een antwoord op deze vragen te krijgen, is het belangrijk zowel geschreven als internetbronnen te raadplegen. Over het effectief schrijven van commerciële teksten is echter weinig uitgebreide informatie te vinden. Vele bronnen handelen over het schrijven van literaire teksten of over marketing in het algemeen, maar een combinatie van beide is niet gemakkelijk te vinden. Omdat dit zo een specifiek en praktisch onderwerp is en om de leesbaarheid van de tekst te vergroten, is deze bachelorproef lezersgericht geschreven. 5.1.1

Voorbereiding

In haar boek “Commercieel en creatief schrijven” schrijft Ellis Buis (2011) dat voor je begint aan het schrijven van een tekst, je drie stappen moet doorlopen ter voorbereiding. Als eerste is het belangrijk je tekstdoel te bepalen. Wat wil je bereiken met je tekst? Wil je mensen informeren of aanzetten tot kopen? De teksten die ondernemers op de website van Toerisme Limburg zetten, zullen vooral een persuasief1 doel hebben. De bedoeling is namelijk toeristen te overtuigen van een toeristische dienst. Als tweede bepaal je je doelgroep. Hierbij is het belangrijk niet te denken vanuit het aanbod van de organisatie, maar vanuit de ontvanger. Wat wil de lezer horen? Wat zijn zijn wensen en verlangens? Een trucje wat je hier kunt toepassen is het voorstellen van een specifieke persoon uit de doelgroep terwijl je de tekst schrijft. Daarnaast baken je het onderwerp af. Vele schrijvers maken de fout te veel informatie te willen delen, waardoor de boodschap uiteindelijk verloren gaat. Het is onmogelijk alles te communiceren. Dit is ook toepasbaar voor de ondernemers in Limburg. Maak keuzes en richt je op de sterke punten van het product. 5.1.2

Zinsbouw en inhoud

Nadat je hebt bepaald voor wie je precies gaat schrijven en waarover, kun je aan de slag. Bij het schrijven van een tekst dient ook rekening gehouden te worden met enkele regels op vlak van zinsbouw. Zo is het belangrijk dat je varieert in zinslengte. Te lange zinnen doen de lezer afhaken, maar ook te veel korte zinnen is niet goed. Het gemiddeld aantal woorden per regel is <12, maar >7 (Nederlandse Taalunie). Gebruik geen hulpwerkwoorden, maar schrijf actieve zinnen. Bijvoorbeeld: “Als je nu boekt, kan je kans maken op een gratis overnachting” of “Boek nu en maak kans op een gratis

1

Overtuigend

8

overnachting”. Maak gebruik van titels, ondertitels, alinea’s en opsommingen. Niemand leest graag één grote lap tekst. Gebruik positieve woorden die de lezer een goed gevoel geven zoals: gratis, voordeel, verrassing. Vermijd dus ook negatieve woorden zoals: niet, geen, weinig. Deze woorden maken je tekst negatief en zijn minder motiverend. Probeer de lezer er ook persoonlijk bij te betrekken. Gebruik geen woorden als “men” of “mensen”, maar richt je direct tot de lezer. Hoewel we hier een tekst aan het schrijven zijn, is het toch aan te raden meer richting spreektaal te gaan. Schrijftaal is formeler. Probeer zoveel mogelijk in een natuurlijke omgangstaal te schrijven (Michels, 2014). 5.1.3

Webcontent

Het schrijven van webcontent2 is niet hetzelfde als het schrijven van gedrukt materiaal. Dit komt omdat mensen online op een andere manier lezen. Een opvallende vaststelling zien we in het onderzoek “How people read on the web” van Jakob Nielsen (zie bibliografie). De resultaten tonen aan dat 79% van de mensen een webpagina scant en slecht 16% de tekst daadwerkelijk woord voor woord leest. Als de surfer binnen de 5 à 7 seconden niets ziet wat aan zijn behoefte voldoet, dan gaat hij verder. Het is dus van groot belang de tekst scanbaar te maken. Het is typisch voor de lezer dat hij eerst naar titels en ondertitels kijkt, daarna scant hij naar opsommingen en vetgedrukte tekst. Maak hier dan ook gebruik van en zorg dat deze informatieve woorden bevatten, zodat de lezer meteen weet waar het over gaat. Het onderzoek toont ook aan dat mensen bij het scannen meestal enkel de eerste zin van elke paragraaf lezen. Zorg er dus voor dat deze zinnen betekenisvol zijn. Het gebruik van hyperlinks naar andere websites verhoogt de geloofwaardigheid van de schrijver en geeft de lezer de mogelijkheid extra informatie te vinden. 5.1.4

AIDA-model

Het AIDA-model is een klassiek marketingmodel dat de ontvanger moet aanzetten tot actie. Michels (2014) en Buis (2011) verwijzen er ook naar in hun boek (zie bibliografie). De eerste vermelding van het AIDA-model is te vinden in “Theories of Selling” door E.K. Strong. De volgende informatie is een samenvatting van de gegevens van Michels (2014) en Buis (2011). Het AIDA-model is opgebouwd uit 4 stappen: attention, interest, desire en action. Het is ook toe te passen op het schrijven van een goede, persuasieve tekst. 5.1.4.1

Attention

De eerste en misschien wel de belangrijkste stap is de aandacht grijpen van de lezer. Vooral bij online teksten, waarbij de lezer minder geduld heeft, zijn de kopregel en de eerste alinea heel belangrijk. Kan je niet meteen de aandacht van de lezer grijpen, dan ben je hem kwijt.

2

Online informatie

9

5.1.4.2

Interest

Nadat je de aandacht van de lezer hebt weten grijpen, is het tijd om zijn interesse op te wekken. Dit kan je doen door de lezer een bepaalde belofte te doen, de oplossing voor een probleem voor te stellen of een aantrekkelijk voordeel aan te bieden. De lezer wil meer weten en leest verder. Hier is het belangrijk om niet alleen de kenmerken van je product of dienst op te sommen, maar vertel over de voordelen die de klant er zelf uit kan halen. 5.1.4.3

Desire

In de volgende stap ga je de interesse van de lezer omzetten in een echt verlangen. Dit kan je doen door de belofte, oplossing of het voordeel te onderbouwen met aansprekende argumenten. Dit is het stukje waar je je product of dienst gaat verkopen. Wat bij deze stap ook heel goed werkt zijn positieve getuigenissen door klanten zelf geschreven. Dit is een krachtige methode om je geloofwaardigheid en betrouwbaarheid te verhogen. 5.1.4.4

Action

Je hebt de lezer zover gekregen dat hij je product of dienst wilt. Nu moet je er voor zorgen dat hij de mogelijkheid heeft om actie te ondernemen. Zo kan je er bijvoorbeeld een link bijzetten naar de website waar ze iets kunnen bestellen of boeken. Laat de lezer nooit zelf op zoek gaan en ga er nooit van uit dat alles wel duidelijk is en de lezer wel weet wat te doen. 5.1.5

Beelden

Foto’s zijn een belangrijke marketing tool, vooral in online marketing. Beelden trekken veel meer aandacht dat tekst. Je kan in één oogopslag een bepaalde sfeer creëren. Dit wil niet zeggen dat je eender welke foto erbij kunt zetten. Wil je echt de aandacht trekken, zorg dan voor foto’s met mensen. Gezichtsherkenning is iets dat al bij baby’s aanwezig is. Kijkt de persoon op de foto naar ons dan trekt dit nog meer de aandacht. Zorg voor professionele foto’s. Een wazige foto van slechte kwaliteit komt onprofessioneel over en veroorzaakt een negatief beeld van je product of dienst. Ook zeker niet te vergeten zijn video’s. Deze worden steeds belangrijker. Ze duiken overal op, worden veel meer bekeken en gedeeld en hebben een grotere impact dan losse foto’s (Michels, 2014).

10

5.2

Search Engine Optimization

Search engine optimization, SEO of zoekmachineoptimalisatie is een verzameling van verschillende technieken om de zichtbaarheid van je website te verbeteren en zo hoog mogelijk te scoren in de zoekmachineresultaten. Het is hierbij belangrijk te onthouden dat tegenwoordig heel wat mensen informatie zoeken via zoekmachines, waarvan Google de bekendste is. Daarbij komen ze meestal niet eens verder dan de eerste pagina van zoekresultaten. Wil je gevonden worden via deze zoekmachines, dan is het dus van belang om aan goede SEO te doen. 5.2.1

Inhoudelijke optimalisatie

Heel wat van deze SEO-technieken hebben te maken met de technische optimalisatie van de HTMLcode waaruit de website is opgebouwd. Dit is niet van belang voor de ondernemers die hun informatie op de website van Toerisme Limburg plaatsen. De website is namelijk gebouwd door Toerisme Limburg zelf en de ondernemers kunnen er gemakkelijk hun informatie op plaatsen zonder in contact te komen met de code achter de website. SEO is echter ook toe te passen op de inhoud van de tekst. Zo scannen zoekmachines websites op trefwoorden. Schrijf je tekst dus rond een bepaald trefwoord en zorg ervoor dat dit trefwoord regelmatig terugkomt, MAAR let erop dat je hierin niet overdrijft. Gebruik je te vaak hetzelfde trefwoord dan kunnen zoekmachines de pagina beoordelen als spam. Daarnaast is zo een tekst ook niet aantrekkelijk voor de bezoeker en je mag niet vergeten voor wie je de tekst schrijft. Wat je wel kunt doen, is gebruik maken van synoniemen en andere woorden die verband houden met het trefwoord. 5.2.2

Links en afbeeldingen

Een andere factor waar een zoekmachine rekening mee houdt, is het aantal links die naar jouw website verwijzen, maar ook of je zelf links plaatst naar andere websites. Het is voor de ondernemers in Limburg dus aan te raden een link naar hun eigen website te plaatsen op Toerisme Limburg, maar ook een link naar hun facebookpagina, twitterpagina,… en omgekeerd. De laatste techniek die voordelig kan zijn voor de ondernemers is de benaming van eventuele afbeeldingen. Plaats je een afbeelding op de website van je hotel, laat dan niet een betekenisloze naam (bv: DSCF6107.jpg) staan, maar geef de afbeelding een bijpassende titel (bv: hotel.jpg). Ook dit verbetert de kans op een hoge ranking binnen de zoekresultaten. Voor meer informatie over SEO zie Google’s Search Engine Optimization Starter Guide: http://static.googleusercontent.com/media/www.google.com/nl//webmasters/docs/search-engineoptimization-starter-guide.pdf

11

5.3

Interviews

Op vraag van Toerisme Limburg zal in het volgende hoofdstuk een bespreking gedaan worden van de werking van 2 andere grote toeristische spelers inzake de teksten op hun website. Hoe pakken zij het schrijven van de teksten op hun website aan? Op deze manier krijgen we een beter inzicht in de werking van andere belangrijke spelers. Bovendien is het interessant om te weten of deze spelers ook gebruik maken van de bekende technieken en zo wordt de gevonden informatie van de literatuurstudie afgetoetst. In eerste instantie was het de bedoeling meerdere spelers te vergelijken. In samenspraak met mijn voorgaande begeleidster Kelly Droogmans, werd er een lijst opgesteld van toeristische spelers. Er kwam echter maar weinig respons van andere spelers. Booking.com liet weten dat ze deze informatie niet mogen vrijgeven. Van Centerparcs, Belvilla, Travelbird en Roompot kwam geen reactie. Thomas Cook verwees door naar Neckermann, die meteen antwoordde en ook Jetair reageerde zeer snel. 5.3.1

Jetair

Een belangrijke toeristische speler is Jetair, één van de grootste touroperators van België. Jetair maakt deel uit van TUI Travel PLC, de grootste toerismegroep ter wereld met hoofdzetel in het Verenigd Koninkrijk.3 Jetair heeft een volledig web-team met onder andere grafische vormgevers, ICT’ers en web content officers. De web content officers zijn verantwoordelijk voor de inhoud van de websites. Dat wil dus zeggen zowel reclamebanners en foto’s als pagina’s. Dus niet alleen tekst, maar ook de layout. Gebruikt Jetair dan geen copywriters? Steven Bossu, één van de web content officers (e-mail, 28 november 2014) , vertelde me dat hij samen met een andere collega een master in het vertalen heeft en jaren ervaring als copywriter op de brochuredienst van Jetair. Correct, vlot en commercieel taalgebruik is heel belangrijk om klanten te overtuigen van het product. Vandaar dat ze, ondanks hun studieachtergrond, voor de Franstalige versie van de site een beroep doen op hun interne vertaalcel. Die cel bestaat uit 4 Waalse collega’s die ervoor zorgen dat alle teksten ook in het Frans zo goed mogelijk klinken. De eerste stap bij het creëren van een pagina is het schrijven van de tekst. Pas achteraf wordt aan de layout gewerkt. Alle website-aanpassingen gebeuren in een cms, een content management systeem. Dit is een offline versie van de site waarin ze kunnen werken zonder dat klanten die veranderingen live kunnen volgen. Nieuwe pagina’s krijgen een naam en een URL en daarna worden de teksten geschreven. Qua opmaakmogelijkheden kan de vertaalcel alles creëren zoals in Word en zelfs meer. Bij het schrijven van de teksten houdt de content officer rekening met 4 simpele vuistregels:  

3

Keep it simple: schrijf in mensentaal, gebruik geen moeilijke vaktermen Kort en krachtig: je schrijft geen boek, maar een webpagina en mensen hebben steeds minder geduld

https://www.jetair.be/nl/algemene-info

12

 

5.3.2

Duidelijk en overzichtelijk: Zorg dat alles overzichtelijk is (o.a. door in puntjes te werken). Online klanten lezen niet, ze scannen. Commercieel aantrekkelijk: het hoofddoel is verkopen, dus probeer mensen te overtuigen, te inspireren, origineel uit de hoek te komen. Neckermann

Neckermann maakt deel uit van de Thomas Cook Group. De reisorganisatie telt wereldwijd 33 touroperators, 3.200 reisbureaus, 76.000 bedden, een vloot van 95 vliegtuigen en 33.000 medewerkers. Het is dan ook duidelijk dat Thomas Cook een grote rol speelt in de reisindustrie.4 Laurence Commane is verantwoordelijk voor de teksten op de website van Neckermann en dit op basis van de input van de collega’s van marketing. Zij bedenken de campagnes en de campagnebeelden. Op basis van deze informatie maakt mevrouw Commane de pagina’s van de website. Het taalgebruik en de lengte van de teksten op de website wordt aangepast. Een website is namelijk niet hetzelfde als een advertentie in een magazine of een spot op de radio. Op de website is alles kort en bondig, liefst in bullets5. De klant wordt aangesproken met “je” en er wordt in de actieve vorm geschreven met een “call to action” zoals “boek nu”. Dit alles gebeurt onder strikte deadlines zodat alle acties van de marketing tegelijkertijd ondersteund worden door webpagina’s. Zo wordt er bijvoorbeeld in de printadvertenties steeds meer verwezen naar de webpagina’s. Ook de collega’s die zich bezighouden met digitale nieuwsbrieven, papieren direct mail en Facebook posts verwijzen naar de webpagina’s (email, 30 december 2014).

4 5

http://www.hierwiljewerken.be/web/hr/thomascook/over_thomascook_group Opsommingstekens

13

5.3.3

Conclusie

Het is meteen duidelijk dat er gelijkenissen zijn tussen de methoden die Jetair en Neckermann toepassen en de gevonden informatie in de literatuurstudie. Beide spelers leggen de nadruk op het feit dat er wel degelijk een verschil is tussen webcontent en een gedrukte tekst. Ze zijn bewust van het belang van beelden en layout, zoals ook in de literatuurstudie is aangehaald. De 4 vuistregels die Jetair toepast, komen alle 4 aan bod in de literatuurstudie. Daarnaast haalt Neckermann de vierde stap van het AIDA-model aan, namelijk de “call to action”. Er bestaat geen eenduidig antwoord over het schrijven van een goede commerciële tekst. Er komt namelijk heel wat subjectiviteit bij kijken. Desondanks kunnen we uit dit onderzoek besluiten dat er toch een rode draad bestaat en er wel degelijk regeltjes gevolgd kunnen worden die de leesbaarheid en aantrekkelijkheid van een tekst verhogen.

14

6

Onderzoek

Volgend onderzoek zal ons helpen een beeld te krijgen van de kwaliteit van de omschrijvingen die op de website van Toerisme Limburg te vinden zijn. De onderstaande lijst bestaat uit puntjes waar een aantrekkelijke en commerciële tekst aan moet voldoen uitgaand van de voorafgaande literatuurstudie. Aan de hand van deze lijst worden de teksten op de website van Toerisme Limburg geanalyseerd. Om een relevant onderzoek te kunnen voeren, zullen 100 teksten worden geanalyseerd. Al de puntjes van de checklist zijn evenwaardig binnen het onderzoek. Telkens een tekst voldoet aan een item van de checklist, krijgt ze één punt toegekend. Zo ontstaat er een cijfer op 10 punten. Het beoordelen van teksten kan heel erg subjectief gebeuren, daarom is het belangrijk het onderzoek zo objectief mogelijk op te stellen. Bij het samenstellen van de checklist werden dan ook relatief objectieve en meetbare items geselecteerd die gemakkelijk zijn na te gaan. Dit vergemakkelijkt de beoordeling van de teksten. Het AIDA-model is er echter niet als één geheel in opgenomen. Dit is namelijk een gegeven dat moeilijk te controleren is, aangezien er heel wat subjectiviteit bij komt kijken. Daaruit is de keuze ontstaan om onderdelen te nemen die gemakkelijker meetbaar zijn en toch kunnen leiden tot resultaten volgens het AIDA-model. Zoals een aantrekkelijke openingszin (attention), actief schrijven en richten tot de spreker (interest), het gebruik van foto’s (desire) en het gebruik van links naar andere websites (action).

6.1

Checklist 1. Is er een variatie in zinslengte, zonder een te lange tekst te hebben? 2. Is de tekst actief geschreven? 3. Wordt er gebruik gemaakt van alinea’s, opsommingtekens, puntjes? 4. Worden er enkel positieve woorden gebruikt? 5. Richt de tekst zich persoonlijk tot de spreker? 6. Heeft de tekst een aantrekkelijke openingszin? 7. Worden er foto’s gebruikt? 8. Bevatten de foto’s gezichten? 9. Zijn de foto’s van goede kwaliteit? 10. Wordt er gebruik gemaakt van links naar andere websites?

15

6.2

Onderzoeksmethode

Om een zo objectief mogelijk resultaat te bereiken, worden van elke regio in Limburg teksten geanalyseerd: Haspengouw, Limburgse Kempen, Maasland, Voerstreek en Hasselt en omgeving. Daarnaast werden van elke streek 5 logies, 5 evenementen, 5 attracties en 5 restaurants en cafés geselecteerd. Onderstaande printscreens tonen aan hoe de selectie werd gemaakt. Op de startpagina van Toerisme Limburg vind je rechts een zoekbalk. Hieronder staan de woorden “evenementen”, “logies”, “attracties” en “reca”.

Als je hierop klik, opent zich een pagina met alle evenementen. In de kolom links kan je dan de streek kiezen.

16

Uit de resultaten die dan verschijnen, werden de eerste 5 gekozen en werd de omschrijving geanalyseerd, die te zien is wanneer je de pagina opent. Belangrijk hierbij te vermelden is dat de website zo is opgebouwd dat de toeristische producten die verschijnen willekeurig zijn. Toerisme Limburg heeft dit zo gedaan zodat alle producten een evenwaardige kans krijgen om bekeken te worden. De resultaten kunnen dus telkens veranderen. Dit onderzoek is gebaseerd op de resultaten van november 2014.

17

6.3

Evenementen: analyse en resultaten

Hasselt en omgeving Ouder/kind workshop: fantaseren en filosoferen. Handmade in Belgium Markt Hasseltse bands 1945 – 2000 Ouder/kind workshop: dansimprovisatie Adventsconcert Ero cras Morgen zal ik er zijn Limburgse Kempen Geschenkenbeurs jubileumuitgave Champagne Grand Cru QR-kruisjes herdenken WO I Artikel 27/Schatkamers van migratie Mustafa Avsar & friends

1

2

3

4

X

X

X

X

X

X

X X

X

X

5

X

X

X

X

X

X

X

6

X

7

8

9

X

X

Totaal

X

5/10

X X

6/10 2/10

X

5/10 3/10

X

X

X

X

X

X X

10

X

9/10

X

2/10

X

X

X

4/10

X

X

6/10

X

X

7/10

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Legende: 1. zinslengte 2. actief 3. alinea’s 4. positief 5. persoonlijk 6. aantrekkelijke opener 7. foto’s 8. gezichten in foto’s 9. kwaliteit foto’s 10. links

18

Evenementen: analyse en resultaten Haspengouw Concert Membra Jesu Nostri Sinterklaasparade Pietenhuis Eindejaarstocht Loonse Tsjaffeleers Super Markt Maasland Het Greven, van mijnverzakking tot drinkwater Volle maanwandeling op de terrils Speuren naar sporen in Bergerven Nieuwe wildernis in TöschLangeren Kloonjestoet Voerstreek Glühweinwandeling Cartografische tentoonstelling Sleedoornwandeling Pinksterwandeling (stiltewandeling) Dassenwandeling TOTAAL

X X X

X X

X

X

X

X X X

X

X

X

X

X

X X X

3/10 6/10 5/10 2/10

X

7/10

X

X

X

X

X

X

X

X

6/10

X

X

X

X

X

X

X

7/10

X

X

X

X

X

X

X

8/10

X

5/10

X

3/10

X

X

7/10

X

X

4/10

X

X

2/10

X 23/25

3/10 48%

X

X

X

3/10

X

X

X

X

X X

X X

14/25

X

12/25

0/25

X

X

X

X

20/25

9/25

X

7/25

X 22/25

X

3/25

X 10/25


19

6.4

Logies: analyse en resultaten 1

Hasselt en omgeving Le Petit Velo Villa Sonuwe Villa Des Roses Camping Holsteenbron Parkhotel Limburgse Kempen Orshof De Tuinkamer Bed & Breakfast De Roosen B&B De Passerel B&B De Zilveren Helm Haspengouw Huize Extree De Vlierefluiter B&B Campola Gastenkamers B&B Im's & Wim's ‘T Prieeltje Maasland Op De Wal De Kosterie Huyze Max Aan De Maas Beau Séjour

X X X X

2

3

4

5

6

7

X X

X

X X X X X

X

X X X

X X X

X X X

X

X

X X

X X X X X

X X

X X

X X

X X

X

X

X

X

X X

X

X X

X X

X

X X X

X X X X

X X

X X

X

X

X

8

9

10

Totaal

X X X X X

X X X

X X X X X

8/10 7/10 7/10 4/10 4/10

X X X X X

X X X X

X X X X X

7/10 6/10 10/10 6/10 5/10

X

5/10 6/10

X

X

7/10

X X

X X

7/10 5/10

X X X X X

8/10 5/10 7/10 4/10 3/10

X X

X X X X

X

X X X X X

X X

X

X X


20

Logies: analyse en resultaten Voerstreek De Hubertahoeve Laken & Servet Het Pieterke Herberg Voer & Herve De Kraanvogel TOTAAL

6.5

X X

X

X

11/25

X X 15/25

X 18/25

X X X X X 23/25

X X X X 12/25

X X X X 9/25

X X X X X 25/25

3/25

X 14/25

X X X X X 24/25

4/10 9/10 6/10 7/10 8/10 61,6%

X X

Attracties: analyse en resultaten

Hasselt en omgeving Jenevermuseum Het Stadsmus Grafkapel en Het Museum Heilig Paterke Oud Kerkhof Abdijsite Herkenrode Limburgse Kempen Kasteelbrouwerij Ter Dolen Passantenhaven De Kieper Passantenhaven Welvaart Bruegelfietsroute Suske en Wiske en het Bruegelmysterie

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

X

X X

X

X X

X X

X

X X

X X

X

X X

10/10 6/10

X

X

X

X

X

X

X

7/10

X

X

X X

X X

X X

7/10 4/10

X X X X

4/10 3/10 3/10 6/10

X

9/10

X

X

X

X X

X X

X

X X

X

X

X

X

X X X X

X

X

X

X

X


21

Attracties: analyse en resultaten Haspengouw Greenspot Alden Biesen 'Geschiedenis Tussen Akker En Beemd' Greenspot Munsterbos 'Blik Over De Plassen' Greenspot Grootloon 'Via Heuvels En Boomgaarden' Greenspot Rullingen 'In Het Spoor Van Fruit' Borgloon Greenspot Heks 'Langs Boerenerven' Maasland Toegangspoort Mechelse Heide – Maasmechelen Fietsonthaal- En Servicepunt Domein Pietersheim Kruinenpad Voet- En Fietsveer Ophoven Ohé En Laak Voet- En Fietsveer 'T Veerke

X

X

X

X

X

X

6/10

X

X

X

X

X

X

6/10

X

X

X

X

X

X

X

7/10

X

X

X

X

X

X

X

7/10

X

X

X

X

X

5/10

X

X

X

X

X

X

7/10

X

X

X

6/10

X

X X

X

X

X

X

X

X

5/10

X

X

7/10

X

6/10

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X


22

Attracties: analyse en resultaten Voerstreek Bezoekerscentrum Voerstreek Kerk O.L.V.Tenhemelopneming Moelingen Sint-Lambertuskerk, 'SGravenvoeren Sint-Martinuskerk Sint-Pietersstoelkerk TOTAAL

6.6

X

X X 16/25

X

X

X

X

X

5/10

X

X

X

X

6/10

X

X

X

X

4/10

X X 20/25

1/25

X X 18/25

7/25

X X 25/25

5/25

15/25

X X 25/25

5/10 5/10 58,4%

14/25

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

X X

X

X X

X

X

X X

5/10 6/10

X

X

X

X

X

6/10

X X

X X

X X

6/10 4/10

X

Restaurants en cafés: analyse en resultaten 1

Hasselt en omgeving Cafetaria Holsteenbron Herberg Bij Tante Julia Bezoekersonthaal & Shop Abdijsite Herkenrode Brasserie De Hortus Borrelhuis nv

2

X X X X

X

X X


23

Restaurants en cafés: analyse en resultaten Limburgse Kempen Café speeltuin Tourisme Bistro fietscafé Run Inn Brasserie The Lodge Het Pleintje Recreatieoord Wilhelm Tell restaurant, fietscafé Haspengouw Taverne - Eetcafé 't Raedthuijs ’t Meuleke De Gouden Tak Theatercafé De Kimpel Café Chanel Maasland De jachthoorn De Beurs - Brasserie - Restaurant - Feestzalen Gasthof 't Bakkemieske 't Stampertje - koffieshop ijssalon Café Restaurant Oud Oteren

X X X X

X

X

X

X

X

X

X

X X X X

X X X X

X

X

X

X

X X

X X X

X X

X X

X

X X X X

X X X X

X X X

4/10 4/10 6/10 8/10

X

X

7/10

X

X

X

7/10

X X X X

X X X X

X X

5/10 5/10 6/10 4/10

X

X

X

6/10

X

X

7/10

X

X

X

8/10

X

X

X

6/10

X

X

X

5/10

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X


24

Restaurants en cafés: analyse en resultaten Voerstreek Herberg Moeder de Gans De Wandelaar Restaurant The Kings Head Inn Eetcafé Der Pley Restaurant De Kommel TOTAAL EINDTOTAAL

X

X X

X

X

X

X

X

X X 16/25 64%

X

X X 25/25 86%

X

7/25 50%

3/25 19%

17/25 52%

X X X

X

6/25 29%

X X 25/25 97%

X X

X X

5/10 5/10

X

X

X

9/10

3/25 14%

X X 22/25 61%

X X 22/25 94%

7/10 5/10 58,4% 52,7%


25

6.7

Algemene analyse

De gemiddelde score van de onderzochte aanbiedingen is 52,7%. Er zijn enkele opvallende eerste conclusies te trekken. Zo zien we dat de meerderheid van de teksten geen gebruik maakt van alinea’s en dus heel laag scoort bij dit punt (19%). Dit is vooral te wijten aan het feit dat de teksten meestal te kort zijn om gebruik te maken van alinea’s. Wat wel opvalt is dat het gebruik van alinea’s veel hoger ligt bij de logies (60%), dan bij de evenementen (0%), de attracties (4%) en de restaurants en cafés (12%). Over het algemeen zijn de teksten van de attracties actiever geschreven dan de rest (80%). Dit kan te wijten zijn aan het feit dat teksten over logies of restaurants meer omschrijvend worden geschreven en hulpwerkwoorden dus sneller ertussen glippen. Een belangrijk aspect om de aandacht van de lezer te trekken is de inleiding. De meerderheid van de omschrijvingen vallen meteen met de deur in huis en slaan de eerste stap van het AIDA-model over. Slechts 29% beschikt over een “aantrekkelijke openingszin”. Een foto kan ook de aandacht van lezer trekken, maar als deze wordt opgevolgd door een saaie tekst zal de lezer snel weer afhaken. Het is dus nog steeds belangrijk de tekst goed te beginnen en de aandacht vast te houden. 97% van de ondernemers heeft foto’s toegevoegd, maar slechts 14% maakt gebruik van foto’s met gezichten. Er zijn enkele aanbiedingen die slechts één of twee zinnen schrijven, maar zij halen punten door foto’s toe te voegen van goede kwaliteit. Ook opvallend is dat bijna iedereen (94%) een link toevoegt naar de eigen website. Er zijn 2 toeristische attracties uit de toevallige steekproef die tien op tien halen. Dit zijn Bed & Breakfast De Roosen in de Limburgse Kempen en het Jenevermuseum in Hasselt. De vier attracties met de laagste score (twee op tien) zijn Hasseltse bands 1945 – 2000, jubileumuitgave Champagne Grand Cru, Eindejaarstocht Loonse Tsjaffeleers en Pinksterwandeling (stiltewandeling). Het grote probleem hier is dat het meestal gaat om één of twee zinnen tekst. De twee punten krijgen ze door het gebruik van foto’s. De meest voorkomende score is 7/10, 21% van de onderzochte attracties haalt deze score. De evenementen scoren het laagst met 48%, terwijl de logies het hoogst scoort met 61,6%. Zowel de attracties als de cafés en restaurants scoren 58,4%. Hieruit kunnen we afleiden dat de aard van het toeristisch product weinig rol speelt binnen de resultaten van het onderzoek. Het is het echter wel waard na te gaan of de aard van het toeristische product een rol speelt. Dit kan namelijk invloed hebben op de gemakkelijkheid van het schrijven van een goede tekst.

26

6.8

Conclusies en aanbevelingen

De gemiddelde score van 52,5% toont dat er nog verbetering mogelijk is. Er moet een beter evenwicht ontstaan tussen tekst en beeld. De meerderheid van de ondernemers lijkt het belang van het gebruik van beelden te kennen, aangezien bijna iedereen gebruik maakt van foto’s. Er wordt echter minder aandacht besteed aan de inhoud en kwaliteit van de foto’s, wat aantoont dat het belang van de kwaliteit van de beelden onvoldoende gekend is. Daarnaast moet er ook gewerkt worden aan het gebruik van alinea’s en opsommingtekens. Bij het zien van een grote blok tekst zal de lezer sneller afhaken. Hoewel dit minder voorkomt op de website van Toerisme Limburg omdat de teksten vaak heel kort zijn. Toch is het belangrijk er rekening mee te houden dat alinea’s en opsommingtekens het lezen vergemakkelijken. Het feit dat er ondernemers zijn die slechts één of twee zinnen schrijven, kan meerdere redenen hebben. De ondernemer heeft misschien niet genoeg kennis van marketing of heeft mogelijk geen interesse in online marketing en snapt het belang ervan niet. Dit zijn echter maar speculaties naar de reden van de slechte resultaten. Wat wel zeker is, is dat deze teksten de hele kwaliteit van de website naar beneden halen. Het is dus belangrijk om alle ondernemers te informeren over het belang van een goede omschrijving. Over het algemeen halen de omschrijvingen een gemiddelde score. Er zijn echter punten die heel erg laag scoren. Door aan deze punten te werken kan de algemene score gemakkelijk verbeterd worden. Dit leidt tot een aantrekkelijkere en kwaliteitsvollere website. Hoe dan ook komt er altijd subjectiviteit kijken bij het schrijven van een tekst. Wat de ene een aantrekkelijke openingzin vindt, vindt de andere misschien net helemaal niet leuk. Wat is een goede kwaliteit van foto precies? Een fotograaf zal hier al wat kritischer naar kijken dan bijvoorbeeld een gepensioneerd koppel. Deze subjectiviteit is dan ook iets wat altijd in het achterhoofd gehouden moet worden doorheen de hele bachelorproef.

27

7

Praktische fiche

De volgende fase is het vertalen van de onderzoeksresultaten naar een praktische fiche 6. Ze bestaat uit een reeks van tien tips die de ondernemers moet motiveren en helpen bij het creëren van een goede omschrijving. De tien tips komen overeen met de items van de checklist (zie p 15) die ontstaan zijn na een uitgebreid onderzoek. Ze geven de belangrijkste voorwaarden weer waaraan een goede tekst moet voldoen. Belangrijk bij het creëren van deze tips, is dat ze gemakkelijk en praktisch toepasbaar moeten zijn. Een tip als “Schrijf overtuigend en leuk” is veel subjectiever op te vatten en dus moeilijker toe te passen dan “Richt je direct tot de spreker en gebruik alleen positieve woorden”. Dit zijn meetbare gegevens die uiteindelijke toch een overtuigende, leuke tekst creëren.

7.1

Hoe de fiche verspreiden?

7.1.1

Toerisme werkt

Toerismewerkt.be is de website waarop toeristische ondernemers hun producten en diensten met omschrijving en foto’s kunnen plaatsen, maar ook de website waarmee Toerisme Limburg communiceert met de ondernemers. Toerisme werkt is dan ook een belangrijke bron van informatie voor de ondernemer. 7.1.1.1

6

Nieuws

Zie bijlage 1

28

De nieuwspagina op toerismewerkt.be is de belangrijkste plaats van informatie-uitwisseling. Hier kunnen zowel Toerisme Limburg als de ondernemers nieuwtjes plaatsen. Toerisme Limburg kan hier dus gemakkelijk de fiche posten.

7.1.1.2

Wekelijkse infosessie

Toerisme Limburg organiseert elke week een infosessie voor de ondernemers over Toerisme Werkt. Dit is de ideale gelegenheid om de fiche uit te delen.

29

7.1.1.3

Handleidingen

Het is ook mogelijk de fiche te plaatsen onder “handleidingen”. Hier kan de ondernemer alle informatiefiches vinden die Toerisme Limburg ter beschikking heeft. Je komt hier terecht door op “help” te klikken.

30

7.1.1.4

FAQ

Een andere mogelijkheid om de fiche te verspreiden is door deze te plaatsen bij Frequently Asked Questions. Deze zijn ook te vinden onder “help”.

Als je dan doorklikt naar veelgestelde vragen, opent zich een nieuwe pagina naar de Frequently Asked Questions. De reeks vragen onder de titel “infofiche” hebben allemaal betrekking tot de producten die de ondernemers aanbieden op Toerisme Limburg. Hier kan dus gemakkelijk een extra vraag worden toegevoegd over het schrijven van een goede, commerciële omschrijving met als antwoord een verwijzing naar de fiche.

31

7.1.1.5

Workshop

Het organiseren van een workshop is een goede manier om de ondernemers meteen zelf actief met de fiche aan het werk te zetten. De begeleider kan de ondernemers het belang van een goede omschrijving duidelijk maken en het gebruik van de fiche uitleggen. Daarna kunnen de ondernemers onder begeleiding oefenen en hun teksten verbeteren. De workshop kan aangekondigd worden op de website van Toerisme werkt, in de “Agenda” en op de nieuwspagina.

32

8

Eindconclusie

In deze bachelorproef hebben we een poging gedaan antwoord te vinden op de volgende onderzoeksvraag: Hoe maakt men een aantrekkelijke en commerciële omschrijving om een toeristisch product online te verkopen? Uit de literatuurstudie kunnen we besluiten dat er wel degelijk bepaalde regels zijn die we kunnen volgen om een goede, commerciële tekst te schrijven voor een website. Er dient rekening mee gehouden te worden dat er een verschil is tussen een online en een gedrukte tekst. Ook het belang van beelden en lay-out mag niet vergeten worden. Er komt echter altijd een zekere subjectiviteit kijken bij het beoordeling van teksten. Uit de resultaten van het onderzoek blijkt dat de gemiddelde score zich net boven 50% bevindt. Dit toont aan dat er nog verbetering mogelijk is. Er zijn namelijk punten die erg laag scoren wat ervoor zorgt dat de kwaliteit van de website sterkt daalt. Met behulp van de informatiefiche7 wil Toerisme Limburg de ondernemers bewust maken van het belang van een goede, commerciële tekst en motiveren om deze richtlijnen toe te passen op hun eigen toeristische producten.

7

Zie bijlage 1

33

9

Bibliografie

9.1

Internetbronnen

http://www.nngroup.com/articles/how-users-read-on-the-web/ http://www.webbits.be/website-tips-succes/website-optimalisatie-tips/web-content-teksten-metmeer-resultaat.cfm http://www.webkrunch.be/leesgedrag-bezoekers-website/ http://taaladvies.net/ http://www.zoekmachineoptimalisatie.be/ https://www.jetair.be/nl/algemene-info http://www.neckermann.be/ http://www.hierwiljewerken.be/web/hr/thomascook/over_thomascook_group

9.2

Geschreven bronnen

Breukens C; Roze M, 2009, Schrijfwijzer voor het web: Tactieken en technieken voor creatief schrijven op internet, Antwerpen: Augustus, 143 p. Buis E, 2011, Commercieel en creatief schrijven, Zaltbommel: Thema, 128 p. Meulens O, 2010, Webmarketing: de toegang tot de ware kopersmarkt, Den Haag: Sdu, 99 p. Michels W, 2014, Essentie van communicatie, Groningen: Noordhoff, 172 p. Strong E.K., 1925, Theories of Selling: Journal of Applied Psychology 9, s.l., s.n., 75-86.

10

Bijlagen

10.1

Bijlage 1: Informatiefiche

Zie volgende bladzijde

35

HOE CREËR IK EEN AANTREKKELIJKE OMSCHRIJVING? Volg de 10 tips

Tip

1

Zorg voor een aantrekkelijke openingszin.

In 1985 werd het hotel opgericht door…

Heeft u nood aan een dagje ontspannen? Kom dan zeker een bezoekje brengen aan…

Tip

3

Schrijf actieve zinnen.

Er wordt elke morgen ontbijt geserveerd…

Geniet elke morgen van een heerlijk ontbijt…

Tip

5

Richt de tekst tot de spreker.

Men kan genieten van de tentoonstelling…

Kom een kijkje nemen in het museum…

Tip

2

Varieer van zinslengte. In 1985 werd het hotel opgericht door bakker Bart, die alle lange tijd de passie had een hotel te openen, maar wegens omstandigheden hier nooit de kans toe kreeg… Al lange tijd wilde bakker Bart een hotel openen. Dit was zijn ultieme droom. Na wat aanmoediging besloot hij ervoor te gaan…

Tip

4

Gebruik enkel positieve woorden.

Er zijn slechts 3 kamers die zeker niet te klein zijn... De 3 ruime kamers bieden een uitzicht over…

Tip

6

Maak gebruik van alinea’s, opsommingtekens,… Het hotel beschikt over een douche, wc, tv, ontbijtservice, roomservice, minibar, groot bed. Er is ook een speeltuin, grote loungeruimte,…

Faciliteiten:    

Douche TV Minibar Roomservice

HOE CREËR IK EEN AANTREKKELIJKE OMSCHRIJVING? Volg de 10 tips

Tip

7

Maak gebruik van foto’s.

Tip

9

Zorg dat de foto’s van goede kwaliteit zijn.

Tip

8

Gebruik foto’s met gezichten.

Tip 10 Plaats een link0naar je eigen website.

Marktgericht communiceren in de Limburgse vrijetijdseconomie

Recommend Documents