MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Marketingkommunikációs-mix elemzése a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft. -nél
Készítette: Gecs Flóra
Miskolc, 2014
1
Tartalom 1.
Bevezetés ........................................................................................................................... 4 1.1
Témaválasztás indoklása .................................................................................................... 5
2.
Hipotézisek ......................................................................................................................... 7
3.
Waberer’s története .......................................................................................................... 8 3.1 Waberer’s Logisztika Kft. és Szemerey Transport Zrt. fúziója ................................................ 10 3.2 A vállalat jelenlegi helyzete .................................................................................................... 10 3.3 Waberer's International Zrt................................................................................................... 11 3.5 Waberer’s – Szemerey Logisztikai Kft. szolgáltatásai: ........................................................... 12 3.4 Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. jövőbeli tervei ............................................................ 13
4.
WABERER’S OPTIMUM SOLUTION®, mint márka ............................................................ 15
5.
Célcsoport ........................................................................................................................ 16
6.
Versenytársak ................................................................................................................... 17
7.
Kommunikáció.................................................................................................................. 18 7.1 Integrált marketing kommunikáció ........................................................................................ 19
8.
Marketing kommunikációs mix ........................................................................................ 20 8.1.1 Reklámozás.......................................................................................................................... 21 8.1.2 Reklámozás a Waberer’s – Szemerey-nél ........................................................................... 22 8.2.1. Személyes eladás................................................................................................................ 24 8.2.2 Személyes eladás a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft–nél ............................................ 25 8.3.1. Eladásösztönzés.................................................................................................................. 26 8.3.2. Eladásösztönzés a Waberer’s - Szemerey-nél .................................................................... 27 8.4.1.Public relations .................................................................................................................... 28 8.4.1.
9.
PR a Waberer’s – Szemerey -nél .................................................................................. 30 CSR, a manapság egyik legfontosabb PR eszköz .............................................................. 32
9.1. CSR a Waberer’s–Szemerey-nél ............................................................................................ 32 2
10.
Corporate identity ............................................................................................................ 35
11.
Saját kérdőíves kutatás értékelése................................................................................... 37
12.
Hipotézis vizsgálat ............................................................................................................ 38
13.
Javaslatok a marketingkommunikációs-mix területeinek fejlesztésére a Waberer’s–
Szemerey–nél ................................................................................................................................... 43 14.
Összegzés ......................................................................................................................... 46
15.
Angol nyelvű összefoglaló ................................................................................................ 47
16.
Ábrajegyzék ...................................................................................................................... 48
17.
Források............................................................................................................................ 49
18.
Mellékletek ....................................................................................................................... 52
3
1. Bevezetés Manapság a marketing és a kommunikáció elengedhetetlen kulcs a vállalat sikeréhez. A marketing szerepe folyamatos mértékben nő az egész világon. Számos marketing tevékenységgel foglalkozó cég van jelen a piacon és egyre nagyobb a kereslet is irántuk. Éppen ebből a szempontból szeretném megvizsgálni, hogyan épül fel a Waberer’s – Szemerey Logisztikai Kft. marketingkommunikációja és hogyan kapcsolódik össze a logisztika és a marketingkommunikáció. Manapság egyre több szállítmányozással és fuvarozással kapcsolatos vállalat jelenik meg a piacon és az ajánlataik szinte végtelenek, emiatt élesebb verseny alakul ki a piacon a résztvevők között. Ezért elengedhetetlennek tartom a hatásos és sikeres marketing kommunikációt a vállalat részéről az ügyfelek felé. A technológia fejlődés során nem csak a szállítmányozási eszközök fejlődnek, hanem a marketing kommunikációs eszközök tárháza is. A szállítmányozás kiemelten fontos a mai világban, hiszen nem lennének termékek a boltban, ha a fuvarozók nem szállítanák el azokat. Rengeteg pozitív és negatív tényezője van ennek a foglalkozásnak. Legfőképpen a pénzügyi háttér, hiszen ha az emberek vásárolnak, annál jobban fellendül a világpiac. Nem mondhatnánk, hogy könnyű dolguk van a szállítmányozási vállalatoknak, hiszen a válságok hatására az árufuvarozási piac teljesen átrendeződött, vannak, akik felemelkedtek és vannak, akik csődbe mentek. Az üzemanyag árak folyamatos növekedése miatt a vállalkozóknak is árat kell emelni, hiszen csak veszteséget termelnének saját maguknak. Nehéz talpon maradni a rengeteg adó és költség miatt, épp ezért szükség van egy stabil vállalati háttérre és megfelelő marketing kommunikációra. Folyamatosan ügyfeleket kell keresni és szerződéseket kötni. Oda kell figyelni az ügyfelek igényeire és szükségleteire. Hiszen amilyen nehéz egy jó pozícióba felkerülni, olyan könnyű csődbe is menni. Éppen ezért még több ügyfélre kell szert tenni és megtartani őket, amihez segítségül hívhatjuk a marketingkommunikációs mix elemeit. Folyamatos újításokat kell bevetni a vállalat sikeressége érdekében. A vizsgált vállalatnál nincs konkrét marketinges pozíció, azonban mégis sikeres marketingkommunikációt folytatnak. Szeretném feltárni, hogy milyen veszélyek és lehetőségek vannak e pozíció be nem töltésében. Szeretném megvizsgálni, hogy miért lenne szükséges számukra ilyen pozíciót betöltő munkatárs.
4
Másik célom, hogy felmérjem a Waberer’s – Szemerey Logisztikai Kft. marketing kommunikációjának hatását a magyarországi piacra. Megvizsgálom, hogy mi az, ami megfelelően működik és mi az, amit tovább lehetne fejleszteni vagy esetleg törölni, mert hatástalan. Ezután összehasonlítom a Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. és a Waberer's International Zrt. marketingkommunikációs mixét, mivel a két vállalat ugyanahhoz a cégcsoporthoz tartozik, de mégis két külön vállalatként van jelen a hazai szállítmányozási piacon. Az International főképp külföldre szállt és onnan vissza Magyarországra, a Waberer’s – Szemerey pedig belföldi szállítmányozásokat végez. Sokan egy cégként tekintenek rájuk, azonban külön költségvetésből gazdálkodnak és a vezetőség is különböző a két vállalatnál.
1. ábra Waberer's-Szemerey logó Forrás: Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft.
1.1 Témaválasztás indoklása
Egyrészt marketingkommunikációs területen szeretnék dolgozni a jövőben, egy fuvarozással foglalkozó cégnél, mivel szállítmányozásra és hirdetésekre mindenkinek szüksége van. Ebből is láthatjuk, hogy a logisztika és a marketing szorosan összekapcsolódik és mindennapi életünk része mindkettő. Fontosnak tartom, hogy egy fontosabb területen - mint a logisztika - kamatoztatni tudjam tudásom és hasznos legyek a vállalat számára. Mivel egy nagyvállalatnál több a lehetőség és nagyobb a kihívás is, ezért is szeretném elemezni ezt a szakterületet a Waberer's – Szemerey Logisztikai Kft-nél.
5
Szeretnék a legelejétől belelátni a dolgok legmélyébe és minél több tapasztalatra szert tenni. Másrészt személyes indokaim is vannak, mivel édesapám is árufuvarozással foglalkozik, így szinte beletartozik a mindennapjaimba. Látom, hogy nap, mint nap keményen dolgozik, ezen a stresszel teli szakterületen, hiszen napról napra változik a piaci helyzet és minden meginoghat. Minden nap új kihívásokkal kell szembe néznie, és nagy felelősség van a vállán. Ügyfeleket kell szereznie és az igényeiket megfelelően kielégítenie. Harmadik szempont pedig az, hogy a szakmai gyakorlatomat is ennél a vállalatnál végeztem és mélyebbről, közelebbről is megvizsgáltam, milyen is egy ilyen nagyvállalat marketingkommunikációs háttere. Rengeteg tapasztalatra és tudásra tettem szert a szakmai gyakorlatom alatt. Betekinthettem Magyarország egyik legnagyobb és legsikeresebb vállalatnak a működésébe. Megértettem, hogy miért is fontos a logisztika és a reklámozás a mindennapi életben. Ezen szempontok miatt esett a választásom a marketingkommunikációs mix elemzésére a Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft-nél.
6
2. Hipotézisek
1. A válaszadók több mint fele ismeri a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft-t, azonban nem tudják, hogy mivel foglalkozik a cég és milyen szolgáltatásokat nyújt az ügyfelek számára.
2. A cég kamionjaival már a válaszadók több mint fele találkozott az utakon, ami fontos a cég számára az ismertség és az image miatt.
3. Legalább az emberek felének fontos a szponzorációs tevékenység, ezért is javaslom egyre szélesebb körben bővíteni ezt a területet.
4. A válaszadók több mint 50%-a nincs tisztában azzal, milyen területeken vállal társadalmi szerepet a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft.
5. A Corporate Identity megfelelő kiépítése miatt a válaszadók több mint 50 %-a ismeri a Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft. logóját, és elnyerte a tetszésüket is.
7
3. Waberer’s története 2003-ban alakul meg a Waberer’s Csoport, ekkor történt a névváltozás. Azonban ahhoz, hogy követni tudjuk a történetet, vissza kell mennünk egészen 1948-ig. 1948-ban alapították meg a Volán állami közúti teherfuvarozási vállalatot. 1966-ban alakult meg a Hungarocamion Rt. Az 1989-es rendszerváltás erre a vállalatra is hatással volt, így átalakultak a tulajdonosi viszonyok. A rendszerváltás után az áruszállítmányozás is teljesen átalakult. A magyar piac exportja és importja is visszaesett, ezáltal egyre több kisebb magán árufuvarozó vállalat alakult és próbált meg talpon maradni. Kedvezőtlenül alakult a piaci helyzet, a Hungarocamion adóssága is igen magas volt. 1993-ban a Volán Tefu Rt. volt az egyik legnagyobb vállalat az országban, azonban nem volt megfelelő pénzügyi helyzetben, ezért eladta részvényeit. A legmagasabb összeget Wáberer György befektető csoportja tette társaival, így ők privatizálták a Volán Tefu Rt-t. Wáberer György és társai 3 év alatt sikeressé és nyereségessé tették a céget.
2. ábra Wáberer György Forrás: http://www.portfolio.hu/users/elofizetes_info.php?t=cikk&i=174160
Az új menedzsmentnek köszönhetően megmentették a vállalatot és lenullázták a veszteségeket és adósságokat. Megszerezték a nehezen beszerezhető és drága fuvarengedélyeket, amelyek szükségesek voltak a külföld áruszállításhoz, és szépen lassan 8
talpra állították a majdnem bedőlt céget. Azonban ezek a drága engedélyek Magyarország Európai Unióhoz való csatlakozását követően jelentőségüket veszették, mivel már nem volt rájuk szükség. 2001-ben a Volán Tefu Rt. és a MÁV Rt. létrehozta a Budapesti Intermodális Logisztikai Központot, azaz a BILK-et. Közép-Európa egyik legnagyobb Logisztikai Központja volt, ami azóta is folyamatosan fejlődik. 2002-ben a Volán Tefu Rt. felvásárolta a Hungarocamion Rt-t, ez által létrejött Közép–Európa és Magyarország legnagyobb árufuvarozási és logisztikai szolgáltatója. Ez egy lényeges lépés volt, hogy a nagyvállalat megvette a Hungarocamiont, mert tudták, ha nem vásárolta volna fel őket a Volán Tefu Rt., akkor csődbe mentek volna.
Nagyon jól ment a szállítmányozás a
vállalatnak és sikeresek is voltak, így 2003-ban a Cégcsoport felvette a Waberer’s nevet és bevezette a WABERER’S OPTIMUM SOLUTION™ egyedi ügyfél kiszolgálási eljárásrendszert. Ezután a Volán Tefu Rt. jogutódjaként megalakult a Waberer’s Holding Logisztikai Rt., amely átvette a Cégcsoport irányítását. A Waberer’s Holding partneri kapcsolatba lépett az AIG New Europe Fund-dal. A folyamatos fejlődésnek köszönhetően 2004-ben átadták a százezredik négyzetméter logisztikai raktárépületet a BILK Logisztikai Központban. Majd még ebben az évben megkapta „Az Év Vállalata” címet is a Waberer’s. 2005-ben megkezdődött a regionális terjeszkedés. A külföldi áruszállítmányozást végző egység a Waberer’s International Zrt. lett, a belföldi pedig a Waberer’s Trans Kft. 2007-ben a Holding többségi tulajdont szerezett a Multicont Zrt-ben és 100 %-os tulajdonosa lett a Révész Eurotrans Kft-nek, ami a nemzetközi árufuvarozásban érdekelt. Az évek során egyre nagyobb, sikeresebb és erősebb lett a Waberer’s vállalat csoport. 2011-ben a Mid Európa Partners befektetési alap 49,05%-os részesedést vásárolt a Waberer’s Holding Zrt-ben. 2012. március 1-jével a Waberer’s csoport négy cége a Waberer’s International Zrt., a Delta Sped Kft., az Interszervíz Kft. és az Inforatio Kft. beolvadt a Waberer’s Holding Zrt-be, és annak jogutódjaként a cég Waberer’s International Zrt. néven folytatta tovább tevékenységét. Wáberer Györgynek és társainak köszönhetően a csőd széléről alapították meg a jelenleg Magyarország
legnagyobb
fuvarozással,
áruszállítmányozással
tevékenységgel foglalkozó vállalatát. (Vállalati belső forrás)
9
és
logisztikai
3.1 Waberer’s Logisztika Kft. és Szemerey Transport Zrt. fúziója
2012-es év végén a Waberer’s Logisztikai Kft. és a Szemerey Transport Zrt. összeolvadása történt meg. A döntés után a két cég új néven, közös tulajdonosi szerkezetben, egységes menedzsmenttel folytatja tevékenységét. Optimalizálták az ügyfélkapcsolatukat és ezek után még hatékonyabban működnek. Ezáltal létrejött Magyarország egyik legnagyobb logisztikai vállalata, a Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. (Vállalati belső forrás) Az összeolvadás után a Waberer’s - Szemerey még erősebb lett, és a növekedés még mindig folytonos. Sorra szerződtek az egyre nagyobb partnerekkel. Amelyek közül néhány nagyobb partnerük: Penny Market Kft., Borsodi Sörgyár Zrt., Dreher Zrt. , Kométa 99 Zrt., Pápai Hús 1913 Kft., Pick Szeged Zrt., Phoenix Pharma Zrt., Aldi Magyarország, Prímagáz Zrt., Nestlé Hungária Kft., Audi, Indesit, Zwack Unicum Zrt., Magyar Telekom Nyrt., Vodafone Magyarország Zrt., Mars Kft., Wrigley Hungária Kft. (www.waberersszemery.hu) Ezen nevek is bizonyítják a vállalat sikerességét és helytállását. A Waberer’s évek alatt lett ilyen sikeres és elképesztően nagyvállalat a megfelelő működésének köszönhetően és a folyamatos fejlesztések, újítások által.
3.2 A vállalat jelenlegi helyzete
Jelenleg is tovább gyorsul a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft. növekedésének és eredményességének dinamikája. Magyarország eddigi legnagyobb közúti fuvarozó társaságának árbevétele több mint 25 milliárd forint volt 2013-ban. Évről évre további növekedés várható, és a vállalat mérete is tovább bővül. Rengeteg lehetőség és új erő rejlik ebben a cégben, mind a fejlődés, mind a terjeszkedés szempontjából. A belföldön szállítmányozó vállalat 1200 munkavállalót foglalkoztat, amiből 700 alkalmazott gépjárművezetőként dolgozik a cégnél. Logisztikai szolgáltatások terén is az egyik legnagyobb vállalat hazánkban, mivel 130 000 m2 es a száraz raktár kapacitása mellett 9000 m2 –es hűtött részleggel is rendelkezik. Magyarországon 14 különböző telephelye van, amelyek segítségével a disztribúciós szállítást is költséghatékonyabban és egyszerűbben tudják végezni.
Jelenleg 550 szerelvénye van a Logisztikai Kft-nek,
amelyből a ponyvás autók száma 249 db, a hűtős pedig 306 db. Ezáltal évente körülbelül 50.000.000 km utat tudnak megtenni kamionjaikkal, amelyeknek átlagéletkora 5,5 év. 10
Ezek mellett még alvállalkozókat is foglalkoztat a cég. Ezen adatokból látható, hogy a Waberer's - Szemerey Kft. Magyarország egyik vezető vállalata a logisztikai piacon. A dolgozók létszáma az elmúlt évben körülbelül 10% -al emelkedett, ami körülbelül 100 fős emelkedést jelent a vállalat számára, emellett az eredményességük is javult az évek során. (www.elelmiszer.hu) Az alkalmazottak létszámával együtt a megrendelések száma is növekszik, így egyre több munkatársra lesz szüksége a cégnek. Raktári dolgozóknál és sofőröknél egész évben van felvétel. Jelenleg a cég kamionjai Magyarországon belül szállítanak termékeket, azonban a terv, hogy a környező országokban is vállalnak fuvarokat, elsősorban hűtött árura. A megbízó vállalatok számára is egyszerűbb megoldást jelentene, ha a közelebbi országokba, mint például Szlovákiába, kiszállítanák a húst és hűtött árut. (Vállalati belső információ)
3.3 Waberer's International Zrt.
Sokan egy cégként tekintenek a Waberer's - Szemerey Logisztika Kft-re és a Waberer's International Zrt-re. Azonban két külön cégről beszélünk, de a Waberer's Cégcsoporton belül. Fontos megjegyeznünk, hogy vannak közös szervezeti egységeik, de alapjában véve két külön vállalat. Az évek során 400 új nagymegrendelő szerződött Európa komplett rakomány specialistájával, amelynek megrendelés állománya éves szinten elérte a körülbelül 1 millió 200 ezer megbízást. Az International kamionjai megfordulnak Németországban, Franciaországban, az Egyesült Királyságban, Olaszországban és még számos európai országban is, ahová az élelmiszereket, elektronikai cikkeket és minden egyéb terméket szállítanak. Gépkocsi állományát és flotta bővítését több mint 750 pótkocsi beszerzésével és több mint ezer nyerges vontatóval vitte végbe a rendkívül gyorsan növekvő cég. „Több mint 3000 kamionja az elmúlt évben a Föld-Nap távolság háromszorosát tette meg Európa útjain megrendelők árujával rakottan. A két év átlagéletkorú saját tulajdonú flotta járművei 2013 decemberében 1,3 literrel kevesebb gázolajat fogyasztottak 100 kilométeren, mint egy évvel korábban.” (waberers.hu) Ezen tények láttán sem tudjuk elképzelni mekkora nagy komplexum és milyen erős vállalat is a Waberer’s. International Zrt. is.
A vállalat további bővítésekkel legutóbb megnyitotta a Waberer’s France 11
leányvállalatának irodáját 2014. február végén, és azonnal meg is kezdte működését az erőteljes egység.
További leányvállalatok találhatóak Romániában, Lengyelországban,
Szlovákiában, Angliában és Németországban is. (elelmiszer.hu) (waberers.hu) A vállalat számára a 2014-es ütemtervében nagyon fontosnak tartják a növekedést és bővítést, és akár még több leányvállalat létrehozását különböző országokban. Terveik szerint a vállalat árbevétele ebben az évben át fogja lépni az 500 milliós eurós küszöböt, a flotta mérete pedig körülbelül 3400 darab szerelvényre növekszik. Nagyon keményen dolgoznak céljaik elérésében, mint ahogy az előző években is láthattuk. Egyre több leányvállalatot szeretnének alapítani Európa szerte, hogy erősítsék jelenlétüket és méretüket. Hasonló leányvállalatokat akarnak létrehozni Hollandiában és Olaszországban, és szeretnék munkahelyeket is teremteni a helyi szakemberek számára. A Waberer’s a megrendelő
vállalatok
számára
a
versenytársakhoz
képest
nagyobb
arányú
költségcsökkentéssel lép fel a nemzetközi szállítmányozási piacon. A társaság a jövőben továbbra is szeretné folytatni az akvizíciós célpontok felkutatását és a vállalat méretének növelését. (elelmiszer.hu)
3.5 Waberer’s – Szemerey Logisztikai Kft. szolgáltatásai:
Nemzetközi közúti fuvarozás
Belföldi áruszállítás
Speciális áruszállítás
Konténeres közúti szállítás
Raktárlogisztika
Gyűjtőszállítmányozás
Gépjárműmosás
Használt járművek értékesítése
Üzemanyag értékesítés
Címkézés, csomagolás
12
A vállalat a szolgáltatásokat nyújtó palettája igen széles és nagyon sok szakterületet foglal magába. A vállalat a fenti szolgáltatásokat tudja nyújtani ügyfelei számára, és próbálja tovább bővíteni ezeket. A fő profiljába azonban a belföldi és külföldi árufuvarozás, szállítmányozás és emellett a logisztikai raktározás tartozik bele. Az ügyfelek számára komplex és megbízható szolgáltatásokat képesek nyújtani, legyen szó bármelyik szakterületről (waberers-szemerey.hu). Azonban fontos megjegyezni, hogy jelen esetben a célcsoport nagyobb mértékben a B2B szektor felé hajlik.
3.4 Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. jövőbeli tervei
Most azonban térjük vissza a másik leányvállalathoz, ami legfőképp a belföldi szállítmányozással foglalkozik. Szeretnék bővíteni szolgáltatásuk skáláját a szomszédos országokra és szállítani magyarországi gyárakból hús és hűtött áru készítményeket esetleg Szlovákiába.
3. ábra Waberer’s –Szemerey hűtött raktárépület Forrás: Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft.
13
További raktárkapacitást szeretnének létesíteni és egyre több partnerrel szerződést kötni a közeljövőben. Szeretnék kibővíteni a technológiájukat a címkézés és komissiózás terén is. Displayek összeszerelésére és csomagolására is egyre több embert szeretnének felvenni és foglalkoztatni, mivel a hipermarketek már készen és összecsomagolva szeretnék megkapni a termékeket a szállítóktól. Úgy gondolják, hogy sok kis apró szolgáltatás jövedelmező lenne a cég számára, azonban ehhez növelniük kell az összecsomagolandó mennyiségét, hogy minél költséghatékonyabban tudjanak dolgozni. Mindig folyamatos bűvölésen és fejlesztéseken törik a fejüket a cég dolgozói, hogy sikeres legyen a következő generáció számára is, és igyekszenek egyre több munkalehetőséget biztosítani az emberek számára. Szeretnék növelni a konténerek szállítását is Magyarországon belül, így a közelmúltban tárgyalások történtek arra vonatkozóan, hogy a Törökországból jövő vonat Sopronig szállítja a konténereket, amelyeket azután az ország különböző pontjaira szállítanak el a Waberer’s – Szemerey-s kamionok. (Vállalati belső forrás)
14
4. WABERER’S OPTIMUM SOLUTION®, mint márka A márka és arculat lehetővé teszi a bizonyos vállalat alapvető jellegének és céljainak megmutatását, és a gazdálkodó tevékenység részeként megvalósított márkapolitika pedig segít előre mozdítani a szolgáltatást vagy az éppen adott termékkel kapcsolatos üzenetek közvetítését és a bizalom megteremtését. (Dr. Sándor, 1996)
A
Waberer’s
Csoport
testreszabott
egy
optimális
logisztikai megoldást dolgozott ki az ügyfelei számára, amely a cég
szolgáltatási
tevékenységéből az adott feladat hatékony ellátásához szükséges elemekből építkezik. A közúti, a kombinált 4. ábra
és
szállítmányozás,
Waberer’s logó Forrás: Waberer’s – Szemerey Logisztikai Kft.
tengerentúli a
raktár-
logisztika,
a
regionális
disztribúció,
a
vámügynöki
tevékenység
területén
rendelkezésre álló nagy hatékonyságú és a vállalat kiváló szakemberei által Európa egyik legfejlettebb vállalata. Kimagaslóan fejlett vállalati informatikai rendszere segítségével alkotják meg a megrendelő számára az optimális csomagot. Ezt a kiválóságot fejezi ki a kamionok ponyváján látható, egész Európa-szerte látható márka, a Waberer’s Optimum Solution®. Ez egy rendkívül nagy hírnevet és sikerességet elért márka, amit évek alatt fejlesztettek ki a szakemberek kemény munka során. A márkánkat és image-ünket a célcsoporthoz viszonyítva kell kialakítani, hiszen akkor leszünk sikeresek, ha az emberek szeretni fogják a márkánkat.
15
5. Célcsoport A célcsoport meghatározása egy lényeges lépés, mivel ez által fogjuk kiválasztani a felületet, ahol reklámozni fogunk, ez által kell meghatározni kampányainkat és a fontosabb marketing kommunikációs lépéseket. A vállalat számára a legelső lépés, a célcsoport meghatározása. Fontos, hogy tisztában legyenek vele kinek és mit akarnak eladni, ehhez viszont ismerni kell a potenciális vevőt. A célcsoport meghatározásába fektetett energia meg fog térülni, ezért ne sajnáljuk rá az időnket és energiánkat. Ezáltal gyorsan és megfelelően fogjuk elérni célközönségünket a piacon. Költséghatékony és eredményes kommunikálást eredményez a megfelelően feltérképezett és kiválasztott célközönség. Elsősorban azoknak az embereknek szánjuk az üzeneteinket, akiket vásárlásra ösztönöznénk a termékünk vagy szolgáltatásunk által. A Waberer’s-nél figyelembe kell venni, hogy a legtöbb szolgáltatás Business to Business üzletágban történik. A B2B és a B2C piac között néha nehéz különbséget tenni, mivel mindkét fél vásárolhatja ugyanazokat a termékeket vagy szolgáltatásokat. A legfontosabb megkülönböztető jellemzője a B2B piacnak, hogy az ügyfél egy szervezet nem pedig egyéni fogyasztó (McDowell,2007). A Business to Business a vállalatok és cégek közötti vásárlást, megállapodást jelenti, nem pedig az egyéni fogyasztóval történő üzletkötést. Így a célcsoport azok a vállalatok vagy szervezetek, akik logisztikai szolgáltatásokat szeretnék igénybe venni szállítmányozás, raktárlogisztika és egyéb hasonló területeken. Ahhoz, hogy elérjük a B2B piacot, megfelelő médiumokat kell választani a reklámozásra és hirdetésre, hogy a megfelelő célcsoporthoz juttassuk el az üzenetünket. Business magazinok, üzleti weblapokon keresztül érhetjük el őket, vagy brosúrákat kínálva. Ők bizonyos szempontok alapján fognak válogatni, de mégis legelsősorban a biztonság, pontosság és megbízhatóság alapján fognak vállalatot választani. Emiatt is fontos, a Waberer’s - Szemerey Logisztikai Kft. hírneve és image-e. A jó marketing kommunikáció kapcsán még több vevőre tehetünk szert, egyre szélesebb körben terjeszkedhetünk, és egyre többen fogják ismerni a céget. Ennek kapcsán fontos a jól megtervezett, kreatív marketing kommunikáció. Az üzenetünket a célcsoport felé kell irányítani és azon csatornák által közvetíteni a részükre. A célközönségünk a felsőbb vezetők, logisztikai vezetők és beszerzési részlegen dolgozók, mivel ők hozzák meg a döntéseket, hogy kivel kötnek szerződést szállítmányozás és logisztika kapcsán. 16
6. Versenytársak Azok a versenytársak, akik ugyanazt a területet szeretnék kiszolgálni ugyanazon tevékenységgel, ugyanazt a célközönséget célozzák meg. A cégek nincsenek egyedül a piacukon, mindig lesznek versenytársaik. A konkurencia azokat a szolgáltatásokat és termékeket jelentik, amelyekkel a fogyasztó szolgáltatásunkat vagy termékünket helyettesíteni tudja. (Irving, A marketingtervezés gyakorlati útmutatója, 2001, old.: 89) Ha nem is teljes mértékben és ugyanúgy értékesítenek, de mégis hasonló technikákkal. A versenytárselemzés meglepő eredményekkel szolgál a cégeknek, ezért hasznos minden cégnek elemezni a versenytársait a saját piacán. Ezen konkurenciára célszerű odafigyelni, mivel ennek hatására bukhatunk és nyerhetünk is üzleteket. Követnünk kell a versenytársak árait, döntéseit, stratégiai terveit és lépéseit. Ennek segítségével versenyelőnyt szerezhetünk és megelőzhetjük versenytársainkat a piacon. A versenytárselemzés egy fontos lépés a vállalat számára, hiszen segítenek megértetni a másik vállalat múltbeli és jövőbeli lépéseit, amelyek után ezen információkat a magunk javára fordíthatjuk és megelőzhetjük őket. A jelenlegi helyzet szerint a Waberer’s Cégcsoport vezető pozícióban van Magyarországon, és Közép-Európában is meghatározó helyet foglal el. Azonban az első helyről is visszakerülhetünk az utolsóra, ezért is célszerű követni a konkurenciát. Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. nagyobb konkurenciái: Masped Logisztika Kft., Horváth Rudolf Intertransport Kft., Gebrüder Weiss Kft., Kühne+Nagel Kft., Liegl & Dachser Kft., DHL Freight Magyarország Kft. Ezen cégek is jelentős szerepet töltenek be a hazai piacon az árufuvarozási szakterületen a Waberer’s Cégcsoport mellett.
17
7. Kommunikáció A kommunikáció nagyon fontos a mindennapi életben, el sem tudnánk képzelni az életünket kommunikálás nélkül. A marketingkommunikáció szakterületén is számottevően fontos a kommunikáció és a visszacsatolás is. Akár egy hirdetőtábla is kommunikálhat felénk, mi pedig azzal csatolunk vissza, ha megvesszük a terméket vagy a szolgáltatást. „A kommunikáció az egyik legemberibb tevékenység. A gondolatok cseréje jellemzi a kommunikációt egy beszélgetésen keresztül.” (Blythe,2000, old:1.) Kommunikáció, amikor a másik emberrel kommunikálunk és üzeneteket juttatunk el hozzá, majd visszacsatolást is kapunk. „Mivel az emberi lény nem telepatikus, így minden kommunikációs helyzet megköveteli, hogy az eredeti elképzelések után lefordítsák a szimbólumokat és azokat továbbítsák, amelyek később közvetítik a kívánt jelentést.” (Blythe,2000,
old:1.).
A
kommunikáció
által
juttatjuk
el
az
üzenetünket
a
célközönségünknek a tömegkommunikációs eszközökön keresztül. Vásárlás
Meggyőződés Előnyben részesítés
Szeretet Tudás
Tudatosság
Márka tudatlanság 5. ábra Kommunikációs hatások hierarchiája Forrás: Jim Blythe 2000. p. 1.
Fontos, hogy megfelelő módon kommunikáljuk a céljainkat, imagünket, mivel nagymértékben befolyásolja ezután a vállalat további életét, és a piacon való 18
pozícionálását. A névválasztással is kommunikáljuk az imaegünket a célközönségünk felé, így ez is egy lényeges lépés a vállalat kommunikációjában. Mint ahogy a kommunikációs hatások piramisa is mutatja, nagyon fontos a kommunikáció a vevők felé, el kell juttatni az üzenetünket, hogy elérjük őket. Fontos, hogy a márkatudatlanságtól elérjünk odáig, hogy megvásárolják a terméket és szolgáltatást, mindeközben meg kell ismerniük és szeretniük kell a terméket, szolgáltatást. A kommunikációs hatások hierarchiája segít a tervezésben, a kampányok kommunikálásában különböző kommunikációs eszközökön keresztül és formákban jut el a célközönséghez. (Blythe,2000)
7.1 Integrált marketing kommunikáció
Az integrált marketing kommunikációs stratégia tartalmazza a tervezést, megvalósítást, és ellenőrzést. A célja, hogy elérje a megfelelő célközönséget. Mivel a vállalatok különböző eszközöket használnak a nevezetes reklámok, értékesítés ösztönzés, személyes eladás, Public relations és direkt marketing kampányok kommunikálásra, így rengeteg lehetőségük van a kommunikálásra. (McDowell 2002) Ezáltal érik el a vásárlókat, hogy vegyék meg a terméküket vagy használják a szolgáltatásunkat. Manapság az integrált marketing kommunikáció kritikus kérdés a vállalatok számára, épp ezért figyelnek oda rá olyan nagyon. Manapság az elektronika és az információs technológia megkönnyíti a vállalatok életét és a marketingkommunikációs területet is, mivel így hamarabb elérhetjük a célközönségünket is. Fontos a vállalatok számára, hogy odafigyeljenek, és előre megtervezzék a kommunikációs stratégiájukat, mivel ezután egységes integrált üzeneteket tudnak közvetíteni az emberek felé. (McDowell 2002)
19
8. Marketing kommunikációs mix A piacnak rengeteg ötlete és taktikája van, hogyan juttathatjuk el az üzenetét a célközönséghez. A marketing kommunikációs mixnek négy fő eleme van, amelyek a követezőek: reklámozás, eladásösztönzés, PR és a személyes eladás. (Solomon 1999) A marketing kommunikációs üzenetek eljuttathatjuk az emberekhez a tömegkommunikációs eszközökön keresztül vagy személyesen.
Azonban az sem mindegy, kinek milyen
formában juttatjuk el, válogatnunk kell a lehetőségek közül és kiválasztani a megfelelőt a megfelelő időben. Minden vállalat kiválasztja a szerinte megfelelő kommunikációs eszközöket, amellyel szeretné ösztönözni a vevőket a vásárlásra.
SP
Advertising
Marketingkommunikációs mix
PR
PS
6. ábra Marketingkommunikációs mix eszközei Forrás: Saját szerkesztés
Azonban, ha a vállalatoktól vállalatok felé kommunikáljuk az üzenetünket, mint a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft. kommunikálja üzeneteit a megcélzott vállalatok felé, akkor kicsit különböző módon kell kommunikálnunk, de ugyanezekkel az 20
eszközökkel. El kell érnünk a kiválasztott ügyfélkört, és meg kell nyernünk a bizalmukat, hogy ezek után hosszabb távon is a vevőink maradjanak. Ha megfelelően választjuk ki az eszközöket, annál hatékonyabban érjük el a céljainkat és célközönségünket, és annál hatásosabb lesz a marketingkommunikációnk. Manapság még szerencsésebbek vagyunk, hiszen egyre több reklámhordozó közül tudunk választania technológiafejlődésnek is köszönhetően. Az embereknek ki sem kell mozdulniuk otthonról, már az otthonukban is elérhetjük őket az interneten és televíziókon keresztül.
8.1.1 Reklámozás
A reklám lehet szponzorált, fizetett üzenet, amit a tömegkommunikációs csatornákon keresztül juttatnak el a célközönséghez. Ezek lehetnek hirdetések, üzenetek, fotók, videók, képek és egyéb üzenetet közvetítő felületek. (Keegan 2002) Fontos a megfelelő médium kiválasztása, mivel ennek kapcsán érhetjük el a megcélzott ügyfélkörünket. Ha rosszul választunk, reklámozási felületet lehet, hogy hatástalan lesz az az energia, pénz és idő, amit belefektettünk. Az a fontos, hogy a megfelelő emberhez juttassuk el ez az üzeneteinket így a legfontosabb a megfelelő médium kiválasztása. A tömegkommunikációs és elektronikus eszközön keresztüli reklámozás hatásosabb, viszont személytelenebb. Ezen eszközökön keresztüli reklámozás igen költséges egy kisebb vállalat számára. Ezáltal itt előnyben részesülnek a nagyobb vállalatok, mint a Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft. Hirdethetünk üzleti és közgazdasági újságokban, mivel a célközönségünk a B2B piac. A reklámokon keresztül felhívjuk az emberek figyelmét a szolgáltatásunkra, ha még nem találkoztak vele, vagy emlékeztetjük őket az adott márkára, ha már találkoztak már vele. Oda kell rá figyelni, hogy kreatívak legyünk és megakadjon az emberek szeme a hirdetésünkön. Ehhez különböző trükköket, kreatív anyagokat kell készíteni, hogy minél hatásosabb legyen a cég marketingkommunikációja.
21
8.1.2 Reklámozás a Waberer’s – Szemerey-nél
A következőekben megvizsgáltam, hogy egy ilyen nagyvállalat, mint a Waberer’s milyen reklámozási felületeket használ, hogy kommunikáljon a célcsoportja és munkavállalói felé. Rádióban hirdetéseket adnak le, mivel mindig kamionsofőr hiánnyal küszködnek a cégnél, és próbálják felhívni az emberek figyelmét, akár vezetés közben is, hogy a Waberer’s Cégcsoport szívesen várja a kamiont vezetni tudókat a vállalathoz. Újságokban is hirdetéseket adtak fel a sofőrhiány miatt, hogy minél hamarabb rátálaljanak a megfelelő munkaerőre. Ezen felül a BILK raktári épületükön is egy nagy molinón hirdetik, hogy sofőröket keresnek a vállalathoz. Mind három módszer segítségével próbálják eljuttatni üzenetüket a munkanélkülieknek vagy azoknak, akik munkahelyet szeretnének váltani. Úgy gondolják, hogy minél több helyen szerepelnek és reklámozzák magukat, annál hatékonyabban találnak a megfelelő munkaerőre. A Waberer’s próbálja tartani a kapcsolatot az ügyfeleivel, értesíti őket az új szolgáltatásokról, új fuvarokról a Direct Marketingen keresztül. Nem nagymértékben van jelen ez a reklámozási forma a cégnél, azonban alap szinten mégis használják az ügyfelek felkeresésére. Testreszabott operációs karbantartással és közvetlen kapcsolattartással erősítik ügyfeleik bizalmát a cég felé. Azonban az egyik leghatásosabb eladási forma a telefonmarketing, hiszen van rögtön visszacsatolás a vevő részéről.
22
Reklámozás a szállítmányozáson keresztül
A Waberer’s vállalat kamionjainak ponyváin kék háttéren nagy sárga betűkkel van feltüntetve a vállalat neve. Több ezer kamionjával ezen a felületen rendkívüli hatásos ez a reklámozási módszer. Mivel nem csak plakátokon van az út szélén elhelyezve ez a hirdetés, hanem a kamionokon, így még szembetűnőbb és figyelemfelkeltőbb az emberek számára.
7. ábra Reklám a kamionon Forrás: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3a/Waberers_MAN.jpg
A kamionok mindennap járják az országutakat, ez által mindenki megismeri a Waberer’s Szemerey nevet és vállalatot. Saját kamionjaikon reklámozzák magukat, ami még költséghatékonyságot is jelent a vállalat számára. Rendkívül hatékony és állandó ez a reklámozási mód a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft-nek. Vezetés közben is megpillanthatjuk őket, vagy akár a piros lámpánál állva is felkeltheti a figyelmünket a kamionok ponyvája és a rajtuk lévő reklámszöveg. Waberer’s - Szemerey internetes honlap
A vállalat bizonyos információi elérhetőek a saját honlapján is, amelyet mindenki számára hozzáférhető.
Ezen
honlap
által
bemutatják
tevékenységüket,
szolgáltatásaikat,
történetüket. A honlapon szereplő információk betekintést adnak a vállalat mindennapi életébe, működésébe és szolgáltatási palettájába. Mindig újabb hírekkel és információkkal 23
bővíti, hogy naprakészek legyenek.
Ezen a honlapon kapott információk alapján
kapcsolatba léphetünk a céggel és szolgáltatásaival.
8.2.1. Személyes eladás A személyes eladás erőteljes fegyvernek tekinthető a reklám piacon, mivel személyesen jobban lehet hatni az emberekre, mint egy hirdetésen keresztül. Ha személyesen kommunikálunk és
beszélgetünk,
megoszthatjuk az
emberekkel
véleményünket,
tapasztalatainkat és bizalmasabb beszélgetésbe elegyedhetünk. Azonban ehhez egy olyan emberekre van szükségünk, akiknek kifogástalan képességei vannak a kommunikáció és a kereskedelem területén. A személyes eladás is része a kommunikációs mixnek, de ez egy kicsit különböző és egyedi, mivel ez egy kétoldalú kommunikációt képez. (Blythe 2000) Ezért is képez ekkora erőt maga köré ez az eladási forma, mivel személyesen tudunk hatni az ügyfélre. A vásárlók hamarabb megvesznek egy terméket személyesen, mint rendelésre, mivel nagyobb a bizalom, ha van egy személy, aki ajánlja nekik, elmondja tapasztalatait és hozzáértően kommunikál a termékről vagy szolgáltatásról. Fontos, hogy minden eshetőségre készüljünk fel, és minden kérdésre tudjunk válaszolni, amit az ügyfél kérdez, hiszen ha nem válaszoljuk meg a kérdéseket, az ügyfélben kételyek merülnek fel és nem fog bízni a termékünkben vagy szolgáltatásunkban. Személyes eladás során garanciát tudunk vállalni a szolgáltatásainkra és meg tudjuk győzni a vevőt is, hogy a mi cégünk a legjobb, legtapasztaltabb ezért is kell, hogy a Waberer’s Cégcsoportot válassza. A telemarketing is lehetne egy döntő fontosságú eladási forma a cégnél, mert elemei nagymértékben hasonlítanak a személyes eladáshoz és annak ellenére, hogy nem szemtől szembeni kapcsolat jön létre, megmarad a kölcsönös kommunikáció. A telemarketing ezért is közvetlen értékesítésre összpontosít, és azt tartja előtérben. A telemarketing által is el tudjuk juttatni üzeneteinket a célcsoportjainkhoz. (Istvánné, Direkt és interaktív marketing, 2002, old.: 196) A rendszeres ügyfelek részére viszont árengedményeket is lehet biztosítani. Ahhoz, hogy hosszútávon megtartsuk vevőinket, fontosak az ilyen promóciós lépések, hiszen árengedménynek minden ember örül.
24
8.2.2 Személyes eladás a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft–nél
Mint ahogy a legtöbb helyen, a Waberer’s – Szemerey is ad árengedményt, azonban csak a régebbi vevői számára, akik például nagyobb mennyiségű raktárteret foglalnak el, újabb vevői számára nem ajánl fel kezdeti árengedményeket. Ennél a cégnél a személyes eladás nem igazán érvényesül, mivel inkább az ügyfél keresi meg a vállalatot és a hírnevéből adódóan nem nagyon van szükségük az ügyfél felkeresésére. Eleinte Cold Call hívások segítségével szereztek ügyfeleket, azonban most már nincs ilyenre szükségük, mivel jelenleg minden raktáruk kapacitása a maximumon van. Ez is mutatja, hogy elérkezett az idő, hogy bővítsenek a kapacitásaikon, hogy ez által még több ügyfélt ki tudnak szolgálni. A személyes eladás részéhez tartozik az is, ha az ügyfél keresi fel a vállalatot és így vásárol tőlük szolgáltatást. Ezért fontos, hogy minden esetben találjuk meg az összhangot a vevőkkel és próbáljuk tökéletesen teljesíteni kéréseit, kívánságait. Elengedhetetlen, hogy a telefon végén lévő eladók tökéletes kommunikációs készséggel rendelkező egyének legyenek, akikben megbíznak az ügyfelek és minden kérésükre javaslatokat adjanak.
8. ábra Kamion a kiállításon Forrás: http://www.wabererstema.hu/wp-content/uploads/2011/05/TL_1.jpg
Kiállításokon, expókon vesznek részt és segítenek a vevőnek a megfelelő szolgáltatást nyújtó cégek kiválasztásában. A segítség-nyújtás által is sok hasznos információt tudhat meg a vevő tőlük, ők pedig segítenek a megfelelő vállalat és szolgáltatás kiválasztásában. 25
Alkalomadtán kilátogatnak egy – egy nagyobb vevőjükhöz, partnerükhöz és megbeszélik a jövőbeni szolgáltatáscsomagokat, árakat és feltételeket. Hiszen fontos a személyes kommunikáció és fontos elnyerni a vevő elégedettségét. A vállalat többnyire tendereken indul, az kiemelten fontos üzletszerzési lehetőség. Ez a fajta szolgáltató választás több évre szóló, jelentősebb üzletkötéseknél bevett szokás.
8.3.1. Eladásösztönzés
Az eladásösztönzés, azaz a Sales Promotion célja széles körben terjed ki, de legfőbb célja a rövid távú eladások bővítése. Vannak esetek, amikor nagykereskedőket, kiskereskedőket vagy csak egyszerű fogyasztókat szeretnénk ösztönözni a vásárlásra, azonban a cél az, hogy extra vásárlást érjünk el a részükről.(Blythe 2000) Viszont más módszereket kell használni a Business to Business szektorban és mást a Business to Customer szektorban is. Mivel itt a vállalattól vállalatnak értékesítéséről van szó, itt a B2B szektorról beszélünk. Meg kell mutatnunk az ügyfélnek vagy vevőnek, mit fog nyerni vele, ha megveszi az adott termékünket, vagy milyen előnyei származnak, ha a mi szolgáltatásainkat fogja használni. Az értékesítési osztályon dolgozók promóciós eszközöket kell, hogy használjanak elsősorban a munkatársak motiválására és a dolgozók ösztönzésére. A dolgozók számára is fontos díjakat és jutalmakat kínálni, hiszen először őket kell meggyőzni arról, hogy ahol dolgoznak, megbecsülik őket. Ezután fontos a hosszabbtávú, nagyobb kliensek megtartásában gondolkodni. Majd brosúrákat, egyedi árajánlati lapokat és prezentációkat mutathatunk az ügyfelek részére, hogy felkeltsük figyelmüket szolgáltatásainkra. Minél többféleképpen és több területen próbálkozunk, annál biztosabb, hogy elérjük a célközönségünket. Ezen eszközök segítségével felhívják magukra a figyelmet és elnyerik az ügyfelek bizalmát. Fontos, hogy ösztönözzék az üzleti ügyfeleket, és próbálják megszilárdítani velük a kapcsolatot minél hosszabb távra. Kisebb ajándékokat adhatunk az ügyfelek és a dolgozók részére, mint például tollak, noteszek, pendrive-ok, naptárak, hogy akármikor rápillantanak, rögtön lássák a terméken a cég nevét vagy szlogenjét. Videókat
és
kisebb
prezentációkat
is
készíthetünk
az
újabb
vagy
jelenlegi
szolgáltatásainkról és a cég működéséről, ezáltal a vevők jobban megismerhetik a céget és jobban beleláthatnak a működésébe (McDowell, 2007). A nagyobb vállalatoknál akciós 26
árat tudnak ajánlani a vevőik és partnereik részére.
Kiemelkedő partnerek részére
csökkenteni lehet az árakat a Sales Promotion keretein belül. Jutalmazhatjuk, ha valaki először vásárolja meg a szolgáltatást vagy akár ajándékokat is adhatunk a leggyorsabb ügyfelek részére.
8.3.2. Eladásösztönzés a Waberer’s - Szemerey-nél
Brosúrákat, prezentációkat, kisebb videókat és ismertetőket készítenek, hogy bemutassák a céget és a jelenlegi vagy fejlődő szolgáltatásaikat az ügyfelek számára. Megjelent egy ismertető is a fenntarthatóságról, ezeket papír formában adják az ügyfeleik részére, vagy akár videókat is megtekinthetnek a weboldalukon a cég működéséről. 2014-ben megújították a fényképeiket a két cég fúziója kapcsán, hiszen a névváltozás miatt a fotókat, a weboldalt és a kamionok ponyváját is meg kellet változtatniuk és frissíteniük. Egyedi árajánlatokat készítenek minden ügyfél részére, hiszen minden esetben változnak az adott ügyfél elvárásai. Akciós árat lehet ajánlani a vevők számára, azonban náluk erre nincs szükség, mert mindig tele vannak a raktárépületeik és rengeteg a fuvarmegbízásuk az év minden napján. Az ügyfeleknek, dolgozóknak kisebb ajándékokkal kedveskednek, mint például tollakat, noteszeket, kamionos pendrive-okat és naptárakat ajándékoznak nekik. Az idei 2014-es karácsonyra kamion maketteket fognak ajándékozni a nagyobb ügyfelek részére.
9. ábra Kamionos pendrive Forrás: Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft.
Külön ponyvás és külön hűtős autó maketteket is készíttettek, hiszen akinek hűtős autóval fuvaroznak - mint például a Kométa 99 Kft. - számukra ez a megfelelő ajándék. Nagyobb 27
értékű italokat ajándékoznak kiemelt ügyfeleik részére, hogy érezzék, a vállalat megbecsüli őket. Ez egyfajta köszönetnyilvánítás a vállalat részéről az ügyfeleknek, hogy őket választották és remélik, hogy továbbra is sikeresen együtt tudnak dolgozni. Jelenleg folyik az ajándékok és használati tárgyak gyártása a dolgozóknak, mint például noteszek, telefontartók és törölközők, amiket a sofőrök magukkal is tudnak vinni a hosszú utakra. Ezen felül a cég odafigyel kisebb apró dolgokra, mint névnapi köszöntők kiküldésére az ügyfelek részére. Ilyen és hasonló kisebb figyelmességekkel köszönhetik meg az ügyfeleknek, hogy a Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft-t választották. Vannak kiállítások, expók, amelyeken részt vesznek és hirdetik magukat, de nem ők szervezik ezeket a rendezvényeket. Fontos, hogy kivegyék a részüket ilyen és hasonló rendezvényekből, mert a vevők egyre többet fogják hallani a nevüket. Ezután ha a vevőknek szükségük van a szolgáltatásukra, nagyobb az esélye, hogy őket keresik fel. Supply Chain Monitor által szerevezett kiállításokon, a Waberer’s-Szemerey értékesítő kollégái részt szoktak venni, hogy hirdessék a cég szolgáltatásait és jó hírnevét.
8.4.1.Public relations
A PR a marketing kommunikáció egyik legösszetettebb, legvitatottabb interdiszciplináris területe. A lényege, hogy televízióban, rádióban, nyomtatott sajtóban és interneten is megtalálható hirdetés azonban mégis ingyenes marketing kommunikációs megoldás. A PR és a szervezet között olyan irányítás jön létre, amivel a célcsoportunkat szeretnénk elérni. (István, 2005, old.: 339) A lényeg, hogy a termékünket vagy a szolgáltatásunkat úgy szeretnénk megjelenteni a médiumban, hogy az előállító vagy a szolgáltatónak sem kell fizetni érte. (Irving, 2001) A Public Relations célja, hogy alkossunk egy kedvező képet és image-et a vállalatról és helyezzük el ezt a célközönségünk fejében. Ezek a PR eszközök általában események, amelynek segítségével bemutatjuk a meglévő terméket, szolgáltatást vagy a céget. Egy siker történetet jobban szeretnek hallani az emberek, mint megnézni az ezredik hirdetést. Éppen ezért a PR más, mint egy szimpla hirdetés, mivel ez az üzenet nem közvetlen egy fizetett reklám. A PR számára a cél, hogy megteremtsék a vállalat jó hírnevét és megszeretessék és megismertessék a vállalatot az emberekkel. Emberbarát vállalatot 28
szeretnének létrehozni, ahová az emberek nem rosszkedvvel térnek be, hanem lelkesedéssel. Hiszen ha az emberek szeretnek ott dolgozni, akkor ajánlani fogják barátaiknak is, és ez a „szájreklám” az egyik leghatásosabb és legolcsóbb a vállalatok számára. Nagyon nagy hatással van az emberekre a hozzájuk közel állók véleménye, éppen ezért is kell rá odafigyelni, mert lehet pozitív vagy akár negatív is. Ezen felül manapság egyre gyorsabban is terjedhet a szájpropaganda az internet segítségével, hiszen beszélgethetünk ezen keresztül barátainkkal és olvashatunk blogokat is. (Árpád, 2008) Sportnapokat és családi napokat lehet szervezni, vagy csak akár a dolgozók számára létrehozni egy karácsonyi ünnepséget. Ilyen kis odafigyelésekkel nagy előrelépést tehetünk a vállalatunk megszerettetésében és megbecsülésében. Publikálhatjuk az új szolgáltatásainkat és technológiai bővülésünket és folyamatos kapcsolatot kell tartani a sajtó munkatársaival is. Fontos odafigyelni, hogy milyen újságcikkek jelennek meg rólunk a magazinokban és napilapokban. Ezen tényezők nagymértékben befolyásolhatják a cég hírnevét és megítélését. A Public Relations nem fogja rögtön ösztönözni a keresletet, mivel e programoknak van lefutási ideje, ám ezután vélhetően szembetűnőbb lesz a változás a keresletben. Az emberek még több bizalommal fognak a cég felé fordulni, hiszen látják a jóindulatot a vállalat részéről. A szponzorálások és programjaik által kapnak jó hírnevet és image-t. Meg kell „érintsék a dolgozók és vevők gyenge pontjait”, hogy ezután mély benyomást tudjanak rájuk tenni, és megtartsák őket hosszú távra. Kiállításokat hozhatunk létre az ügyfeleinknek, hogy még közelebbről megismerjék a vállalatot és annak működését. Minél több információt tudnak meg a cégről, annál nagyobb bizalommal fognak felé fordulni és a szolgáltatásokat használni. A leányvállalatoknál külföldön is hozhatunk létre kiállításokat, hogy minél közelebbről tudják tanulmányozni a külföldi dolgozó és helyi ügyfelek is a vállalatot. A vállalat bemutathatja a főprofilját kiállításon és egyéb szolgáltatásait, és még nagyobb hírnevet is szerethet. (Dowell 2007)
29
8.4.1. PR a Waberer’s – Szemerey -nél
Publikálhatjuk a vállalat újdonságait, fejlesztéseit és jó cselekedeteit is, azonban nem minden esetben van erre szükségük, hogy ne gondolják azt az emberek, hogy csak a külső mutogatás miatt segítenek az embereken. Vannak olyan események, amelyeket nem szükséges publikálniuk és hirdetniük, így is rengeteg ember fog értesülni róla.
A Waberer’s Téma című magazinja
minden hónapban megjelenik ingyenesen a sofőrök és a dolgozók részére. Ezáltal is szeretnék a felsőbb vezetők, ha eljutnának az információk a dolgozókhoz és így hamarabb értesülnek a hírekről, információkról. A több ezer sofőr és dolgozó számára ez által
10. ábra Waberer's Téma Magazin Forrás: www.wabererstema.hu
egyszerűbb eljuttatni a híreket, a jó hírnevet és kiépíteni az image-t. Ebben az újságban jelennek meg a vállalat sikerei és teljesítményei. A papírforma mellett interneten is elérhető a Waberer’s Téma magazin minden dolgozó számára. A magazinban megjelennek útinfók, forgalomkorlátozások, rendőrségi hírek, portrék, interjúk. Fontosnak tartják a folyamatos tájékoztatást a sofőrök és a dolgozók felé. A magazinban megtalálható az „Új kollégák a fedélzeten" rovat is (Vállalati belső információ), amely bemutatja az új munkatársakat, hogy ezzel is megkönnyítse beilleszkedésüket. Ezen magazin által fejlesztik imaegüket és hírnevüket is, mivel fontosnak tartják, hogy elsődlegesen a dolgozók vigyék tovább a vállalat jó hírét. Ha a dolgozók szeretnek a cégnél dolgozni, és ezt megosztják barátaikkal is, ez többet ér egy jól megtervezett, fizetett hirdetésnél. A nagyobb cégek számára a marketing egy belső marketinggel kezdődik, hogy megszerettessék a vállalatot a dolgozókkal, ezután elkezdhetjük a külső marketinget is. Babaprogramot indítottak a cégnél dolgozók részére, ami azt takarja, hogy egy babakelengyét ajándékoznak az újszülötteknek. A csomag tartalmaz ruhákat, törölközőt, babatáskát, cumisüveget és cumit is a kis jövevényeknek. 2014 szeptemberében jelentkeztek családbarát cégeknek meghirdetett pályázatra, amelyet októberben meg is nyertek. Ezzel a versennyel elnyerték „Az Év Családbarát Munkahelye” címet, ami sokat jelent a vállalat számára, mivel a Waberer’s családi vállalkozásból vált családbarát 30
nagyvállalattá. Ezen rangos címet immár 14. alkalommal ítélik oda valamelyik cég számára. (www.haromkiralyfi.hu) Az emberek és dolgozók számára fontos, hogy családbarát legyen egy cég, hiszen fontos, hogy összehangolják a családi életüket és a munkahelyüket, mert annál elkötelezettebbek lesznek a vállalat felé minél segítőkészebb a vállalat a dolgozói iránt. Waberer’s - Szemerey is szeretne csatlakozni különböző nagy volumenű sportesemények támogatásához. Hiszen a szponzorált események kapcsán több száz ember találkozhat a Waberer’s – Szemerey cég nevével és logójával. Minél több helyen próbálkozunk, ilyen PR tevékenységekkel, annál nagyobb népszerűségre tehetünk szert. Egyre szélesebb körben fogják ismerni a cég nevét, hiszen az egész világ nézheti az adott sporteseményeket. Azért választanák ezeket a sport rendezvényeket, mert a legtöbb fuvarozással foglalkozó üzletember, férfi, akik nagy valószínűséggel érdeklődően nézik e sporteseményeket is. A pécsi birkózó világbajnokság is egy ilyen Waberer’s-Szemerey által szponzorált esemény volt. Pécsi egyetemi birkózó világbajnokságra felajánlottak egy kamiont a felszerelések szállítására Budapestről Pécsre, amellyel nagyban hozzájárultak az esemény létrejöttéhez. (Vállalati belső forrás) A vállalat egyre több eseményt szervez akár a belső dolgozók részére, akárcsak az ügyfelek részére is. A vállalat egyes divíziói külön-külön szerveznek családi napokat, hiszen nehéz lenne összeegyeztetni azt az időpontot és helyszínt, ami mindenkinek megfelelő lenne, mivel az ország minden részében vannak depóik és dolgozóik. A dolgozók számára biztosítják a BKV bérleteket is a munkába járás könnyítésére. Illetve a BILK-kel közösen elérték, hogy a 66E buszjárat egészen a logisztikai központjába bejöjjön és érinti a legtöbb raktárépületet. Emellett támogatják és segítik a munkavállalókat is, már három alkalommal szerveztek mozi vetítést, amelyen több mint 200 dolgozó és gyermeke vehetett részt. Ebben az évben rajzpályázatot is hirdettek, amelyben az a kérésük, hogy a gyerekek rajzolják le a jövő kamionját. A szülők, akik egy éven túli munkaviszonnyal rendelkeznek
minden
évben
10
000
Ft-os
iskolakezdési
támogatást
kapnak
ajándékutalvány formájában. Ilyen kisebb segítségekkel próbál a vállalat hozzájárulni a fiatalabb generáció megfelelő fejlődéséhez. Nagy figyelmet fordítanak a gyermekes szülőkre, hiszen az ő legnehezebb munkájuk a gyermekek nevelése, ezért is próbálnak minden olyan területen segíteni, ahol csak tudnak. (Vállalati belső forrás) Fontosnak tartják a PR tevékenységeket a cégnél, mert próbálnak odafigyelni minden dolgozójukra és családjukra, próbálják segíteni őket a mindennapi életben. 31
9.
CSR, a manapság egyik legfontosabb PR eszköz
A CSR olyan gazdasági viselkedés, mely túlmutat a jogi elvárásokon és segítséget nyújt a vállalatokon keresztül. (rtg.hu) Elengedhetetlen, hogy a dolgozók érezzék a törődést a vállalat részéről, mert akár ezen is múlhat a termelés hatékonysága. Egyre nagyobb szerepet vállal a CSR tevékenység a vállalat működésében és megítélésében. Egyre nagyobb hangsúlyt fordítanak erre a területre az emberek. Fontos, hogy a dolgozók számára megteremtsük a jó munkahelyi közérzetet, és ezen túl felelősséget vállaljunk a környezetünk, ne szennyezzük ivóvizeinket és csökkentsük széndioxid kibocsátásunkat. Támogassuk a vállalathoz kapcsolódó értékeket. Épp úgy fontos az etikus üzleti magatartás, a vállalati kultúra vagy éppen az esélyegyenlőség is fontos egy vállalat megítélésében. Fontos a CSR használata egy nagyobb vállalat számára, hiszen az előzőeken túl megfogható eredményekre is számíthatunk, mint a megfelelő munkaerő kiválasztására és a már ott lévő munkaerő lojalitásának növelésére. (hrportal.hu)
9.1. CSR a Waberer’s–Szemerey-nél
A CSR tevékenységeknek rengeteg oldala van, ahol segítséget tudunk nyújtani és támogatást a rászorulóknak. Van, ahol a védelemre figyelnek oda jobban, van ahol a betegekre. A Corporate Social Resposibility nem csak a környezeti felelősségre és a dolgozókra vonatkozik, hanem itt kiterjedt a dolgozók gyermekeire is. Dolgozók gyerekeinek kínálnak gyakornoki programokat és nyári munkákat a cégnél. A helyi fiataloknak is kínálnak nyári munkát, pénzkereseti lehetőséget, és ez által is próbálják megtalálni a számukra legmegfelelőbb munkaerőt. Ezek után munkát kínálhatnak a jól teljesítő fiatalok részére, hogy náluk folytassák karrierjüket, és segítsék a cég további fejlődését. Fontos, hogy már az alacsonyabb életkorúakra is odafigyeljenek a cégek a kezdetektől, hiszen nagyon fontos a kezdeti tapasztalatszerzés a fiatalabb generáció számára.
32
Az ingyenes Metro napilapban pályázati felhívást tettek közzé ösztöndíj elnyerésére 23. osztályos általános iskolai tanulók részére. Ezt a pályázatot közösen a Magyar Nemzeti Bankkal, az MKB Bank Zrt.-vel és a Nemzetközi
Gyermekmentő
hozták
hátrányos
létre
Szolgálattal
helyzetű
tanulók
részére. Az országos ösztöndíjpályázatban 150 gyerek fog részesülni havi 16 000 forintos támogatásban
a
diploma
megszerzéséig
azonban csak abban az esetbe, ha végig kitűnőek a tanulmányi eredményeik. Azért támogatják, a fiatal generációt a kezdetektől mivel ők fogják képezni az ország lakosságát
11. ábra
pár évtized múlva és belőlük lesz a megfelelő munkaerő. (Metro napilap, 2014)
Pályázati felhívás Forrás: Metro napilap 2014.09.02.száma
Ezen az éven olyan esetre volt példa, hogy egy kerekesszékes segítséget kért a cégtől, mivel szüksége volt akkumlátorra, hogy tovább tudja működtetni a kerekesszékét, így ezt megvásárolták neki. Ezt a cselekedet nem amiatt tartotta fontosnak a cég, hogy hirdesse jótékonyságát, mert ez sehol és semmilyen médiumban nem jelent meg, csupán a segíteni akarás hajtotta őket. Megpróbálnak segíteni a rászoruló emberen, amikor és ahol csak tudnak. A Waberer’s - Szemerey segítséget nyújt a hátrányos helyzetű embernek és a szociálisan rászorultaknak, mivel fontosnak érzi, hogy szerepet vállaljanak a szociális tevékenységekben. Egyre több támogatásban és segítségben részesülnek a szociálisan rászorulók és a tehetséges fiatalok, akik felsőoktatásban szeretnének tanulni. A Waberer’s Cégcsoport ösztöndíjakat kínál a szállítmányozási-, fuvarozási- és logisztikai szakma legfelsőbb szintű képzésére fiatal tehetségek számára. Szeretnék, ha megfelelő szakemberek
kerülnének
a
versenyszférába
és
szeretnék
megkaparintani
a
legtehetségesebbeket a tanulmányaik után. Ezért tartom fontosnak, hogy a különálló Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft. is folytasson még több e fajta ösztöndíj programokat a fiatal tehetségek részére, mint a Waberer’s International. 33
Manapság nagyon fontos a vállalatok társadalmi szerepvállalása, milyen mértékben segítőkészek és emberbarát szervezetek. Felelősséget éreznek embertársaik iránt, a miatt is érzik fontosnak, hogy támogassanak különböző alapítványokat, mint például a BÜKK Mentőcsoportot, Vöröskeresztet, gyermekotthonokat és állatmenhelyeket. Természetbeni adományokkal is támogatják embertársaikat. A dévai és gyergyóújfalui gyermekotthonokat rendszeresen támogatják, hiszen fontosnak tartják a fiatal generáció megfelelő fejlődését. Az árvízi védekezésekben is részt vettek, segítettek az elázott és megrongálódott otthonok megmentésében és helyreállításában. Ezen felül volt egy eset, amikor nagyon nagy segítséget nyújtottak az egyik dolgozó számára. Lombikbébi programban vett részt a dolgozó felesége, és a férfinek egyszerre két helyen is a maximumot kellett nyújtania, mind a munkahelyen, mind otthon a felesége mellett. Nagyon nagy öröm a gyermekáldás mindenki számára, és mivel a legtöbb dolgozónak és a felsőbb vezetőknek is van gyermeke, így teljes mértékben támogatták kollégájukat ezekben a nehéz pillanatokban. Helyettesítési lehetőséget biztosítottak a számára és fizetett távollétet is. Ezek után nagyobb erőbedobással és lelkesedéssel tudta folytatni a munkáját az újdonsült apuka. Nem csak a társadalom iránt kell felelősséget vállalnia a vállaltnak, hanem a környezete iránt is, mivel egyre nagyobb kapacitásra van szükség, mint a szállítmányozás, mint a raktározás terén. Próbálnak teljes mértékben odafigyelni környezetükre is, épp ezért mindig a legmodernebb és „legzöldebb” kamionokat próbálják megvásárolni, hogy minél kevesebb káros anyagot bocsássanak ki. Ez a lépés nagyon fontos volt részükről, hiszen ők az egyik legnagyobb cég Magyarországon és példát kell, hogy mutassanak az embertársaiknak és a kisebb cégek számára is. Próbálnak mindig a legmodernebb és legkörnyezetkímélőbb autók beszerzéséről gondoskodni, hogy ne tegyenek kárt a környeztükben. Emellett a cég minden területén szelektíven gyűjtik a hulladékot is. Minden egyes lépésükkel próbálják a legtöbbet kihozni a vállalatukból és segítséget nyújtani.
34
10. Corporate identity
Az egyedi arculat, mint stratégiai cél vállalatspecifikus, de minden esetben a vállalati gazdálkodás sikerét szolgálja. Fő célja, hogy kiemelje a vállalatot a versenytársai közül és bizalmat ébresszen a célcsoportja és környezete iránt. Egyedi arculatot ad a cégnek, amivel a hozzá kapcsolódó célok és feladatok sokrétűen és különböző irányba hatnak. (Imre S. , 2003) Minél nagyobb a cég, annál nagyobb szüksége van egy egyedi és közös arculat kialakításának, hiszen fontos a konkurenciától való megkülönböztetés. A marketing kommunikáción belül fontos az image és a vállalat összképének fejlesztése és építése. A Corporate identity az imagen felül van, ami fejleszti a vállalat személyiségét és a vevők által kialakított képét. Fontos, hogy oda figyeljünk a pozitív összképre, amit a cég sugall magáról. Elengedhetetlen, hogy a cégalapításnál jól pozícionáljuk, és alkossuk meg a cég image-ét, mivel a legelső benyomás a döntő fontosságú. Egy rosszul berögzült image után nagyon nehéz változtatni a vállalat összképén. A Waberer’s arculata biztonságot és megbízhatóságot sugall, és rengeteg tapasztalata van már ezen a területen, hiszen évek óta kiválóan működő vállalat. Az alapvető cél, hogy belevéssük a vállalat nevét az emberek fejébe. Az egész céget át kell ölelnie a Corporate identity -nek, hogy egységes legyen. A meghatározó és lenyűgöző arculat és összkép kialakítását, a vizsgált vállalat remekül teljesítette és folyamatosan helyt áll a Magyarországi piacon.
A vállalat neve, logója, a logó színe, a weboldala, a kamionok, az épületek, ezek, mint Corporate identity építő eszközök a vállalatnál. Ezen logók és szlogenek nem csak a kamionokon szerepelnek, hanem minden kisebb tárgyon, mint például notesz, toll, naptár. Ezen eszközök segítik kiépíteni a bizalmat a vevők felé, és sugallják a vállalat tulajdonságait. A kamionok is arculathordozó eszközök, amiket rengeteg ember lát nap, mint nap az országutakon, ezért is fontos, hogy megfelelően válasszuk ki a logót és annak színeit is.
35
12. ábra Waberer's logó Forrás: Waberer's - Szemerey Logisztika Kft.
Nem kell bonyolultat választani, mivel arra nem fognak emlékezni az emberek, hanem valami figyelemfelkeltőt és egyszerűt célszerű választani, amint azt a Waberer’s is tette. Hiszen csak két színből áll a logójuk, ami felkelti az emberek érdeklődését.
A
megkülönböztethetőség miatt a kamion, ami húst és hűtött árut szállít, azokon a ponyva fehér színű és rajta sárga és kék betűk szerepelnek. Fontos a megkülönböztethetőség mellett az egységesség is. Emiatt használnak majdnem azonos színeket. A Waberer’s jelmondata is a Corporate Identity egyik eszköze, amely megbízhatóságot és megoldást sugall az ügyfelek felé, ami az „Optimum Solution”. Az összes ügyfél számára a legoptimálisabb megoldást próbálják nyújtani, hogy elégedettek legyenek és legközelebb is a Waberer’s Cégcsoportot válassza. Összességében a vállalat minden eleme egyformán tükrözi az arculatot és az egységességet. Remekül megalkották a vállalati imaget a Waberer’s Cégcsoportról, amelyet szinte mindenki ismer.
36
11. Saját kérdőíves kutatás értékelése Míg a cégnek a környezeti vizsgálata hosszú távra koncentrálódik, addig a marketingkutatás inkább a jelenlegi helyzetre figyel, és azt vizsgálja. Azt kell vizsgálni és meg tudni, hogy a vevő mely szempontokat veszi figyelembe, amikor arról dönt, hogy minket vagy pedig a versenytársunk szolgáltatását, termékét választja. (Jobber, 2002) Fontos azt is megvizsgálni, hogy az emberek számára mi a döntő fontosságú egy vállalt arculatában és tevékenységeiben.
Célszerűnek láttam egy primer kutatás készítését, azon belül is egy kérdőív készítését a szakdolgozatom megfelelő elemzéséhez. A kérdőívemet a cég ismertségére, arculatára, szponzorálására és társadalmi szerepvállalására építettem. Úgy gondolom, hogy manapság ezek a meghatározó szempontok egy cég pozitív vagy negatív megítélésében. A kérdőívemet 115 emberrel töltettem ki. Ez egy részleges kutatás adatait megfelelően kielégíti. A válaszok a valóságnak megfelelnek. Azonban, hogy teljesen reprezentatív legyen a kutatás 382 főre lenne szükség. Ezen számot a következő képletből nyerhetjük ki. (surveysystem.com) Ebben a részben fogok választ találni a hipotéziseimre is, és ez által tudom cáfolni vagy megerősíteni. Úgy gondolom, hogy ezzel pontosabb képet kaphatok a kéréseimre és hipotéziseim vizsgálatára. A kérdőívemet az internet segítségével terjesztettem, hogy az ország bármely részéről elérhető legyen. Így pontosabb eredményeket kaphattam, mivel a Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft. az egész országban ismert és nagy hírnévre tett szert. A célom az volt, hogy egyértelműek és célra vezetőek legyenek a kérdéseim, így jobbak láttam, ha kérdéseim nem kifejtendőek az átláthatóság érdekében is. Kérdőívemet legfőképp arra építettem fel, hogy mennyien ismerik a Waberer’s – Szemerey-t és, ha hallottak, akkor honnan hallottak róla. A következő részben a Waberer’s-re, mint márkára és a logójára kérdeztem rá, hogy mennyire nyeri el az emberek tetszését. A harmadik részben a szponzorálásról és a társadalmi felelősségvállalásról tettem fel kérdéseket.
Ezen kérdéscsoportok által
elemeztem vállalat ismertségét a magyar piacon. Tehát a következőekben elemezni és ismertetni szeretném a kutatási eredményeimet a Waberer’s - Szemerey Logisztika Kft-ről.
37
12. Hipotézis vizsgálat Elsősorban arra voltam kíváncsi, hogy hányan ismerik a Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft-t.
A válasz nem alakult meglepő módon, hiszen rengeteg ember találkozott vagy hallott már a cégről. A lent látható diagram szemlélteti, hogy a kérdőívet kitöltők 85%-a hallott már a Waberer’s – Szemerey-ről, és 15 %, aki egyáltalán nem látta és nem is hallott róla. Ezen információ is mutatja, hogy nagy hírnévnek örvend ez a vállalat az egész országban. Ez az információ nem meglepő számomra, mert méretének és széleskörű kiterjedésének, nem utolsósorban a hirdetéseiknek köszönhetően vált ilyen ismertté és Magyarország egyik legnagyobb vállalata.
Ön hallott már a Waberer's Szemerey Logisztika Kft.-ről? 15%
Nem Igen
85%
13. ábra Első hipotézis elemzése Forrás: Saját szekesztés
Első hipotézisemben én úgy véltem, hogy a válaszadók ismerik a Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft. -t, de nem tudják, hogy mivel foglalkozik, és milyen szolgáltatásokat nyújt a vevők számára. A válaszok kiértékelése után a mondat első felét megerősíteni, a második részét pedig cáfolni tudom. Mivel azok az emberek, akik ismerik, csak a 1 %-a nem hallott egyik szolgáltatásáról sem. Így tehát sikeresnek mondható a vállalat kommunikációja a vevők 38
felé. Mivel szinte minden ember tudja, hogy milyen szolgáltatásokat nyújtanak a vevők számára. Legtöbben a belföldi és külföldi szállítmányozást jelölték meg, mivel ez a legközismertebb, de sokan hallottak egyéb szolgáltatásaikról is.
A második hipotézisemben arra voltam kíváncsi, hogy hányan látták már a kamionokat az utakon. A válaszok döntő többségében a kamionon lévő ponyváról ismerik a céget, azonban sokan hallottak barátoktól, rokonoktól és ismerősöktől a cégről. Azonban a kamionokat mindenki látja az utakon, és a figyelemfelkeltő színkombináció és neve miatt megmarad az emberek emlékezetében. Ez egy fontos szempont a cég részéről, mivel a vevők mindig azt a céget keresik fel, aki a legelőször az eszükbe van. Nem utolsósorban a cég hírneve és mérete is nagy, ezáltal nagyon sokan ismerik.
Találkozott már Waberer's – Szemerey feliratú kamionnal?
18%
Igen Nem 82%
14. ábra Második hipotézis elemzése Forrás: Saját szerkesztés
39
Ezen magas ismertség annak köszönhető, hogy megfelelő logót és színkombinációt használtak a kamionponyváin. Ez a tökéletes arculat évek alatt alakult ki és tette híressé és egyedivé a Waberer’s Cégcsoportot. Könnyen megjegyezhető, mégis egyedi logót és szlogent alakítottak ki, ami tökéletesen illik a cég tevékenységéhez is.
Harmadik hipotézisemnél arra szerettem volna választ kapni, hogy mennyire fontos az emberek számára a szponzorációs tevékenység a vállalatok részéről. Úgy vélem, hogy manapság egyre fontosabb szerepet tölt be a szponzoráció a vállalat életében, és egyre inkább megnyerőbb az a vállalat az emberek körében, aki többet és megfelelő helyen szponzorál. Lényeges, hogy a vállalathoz kapcsolódó területen kínáljon támogatást, hiszen ez által nagyobb hírnévre is szert tehet. A válaszadók több mint a felének fontos a szponzoráció a vállalatok részéről, amint a lekérdezésből kiderült. Az eredményeket a következő diagram szemlélteti.
Mennyire tartja fontosnak , hogy a nagyobb cégek, mint a Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. szponzorációs tevékenységet folytasson? 34%
35%
20%
6%
5% 1 (Egyáltalán nem fontos)
2
3
15. ábra Harmadik hipotézis elemzése Forrás: Saját szerkesztés
40
4
5 (Nagyon fontos)
A lekérdezésből kiderült, hogy a Waberer’s - Szemerey szponzorációs tevékenységéről kevesebb, mint a válaszadók 50%-a hallott valamit. Nem igazán vannak tisztában, hogyan és kiket szponzorál a vállalat. Arról sem informáltak, hogy milyen területeken. Egyrészt tudatni kell az emberekkel e jótetteket és cselekedeteket a vállalat részéről. Másrészt viszont fontos a megfelelő terület kiválasztása, ami jól illeszkedik a cég arculatához. Manapság ez egy igen meghatározó terület, ezért is kell nagyobb figyelmet fordítani iránta, főképp a nagyobb vállalatoknak.
Az negyedik hipotézisem arra irányult, hogy a válaszadók több mint 50%-a nincs tisztába, hogy mely területeken vállal társadalmi szerepet a Waberer’s – Szemerey Logisztika Kft.
A lekérdezés után kiderült, hogy a válaszadók 63%-a nincs tisztában, mely területeken vállal társadalmi szerepet a vállalat. Az emberek kevésbé tudják követni, hogy mely részeken jótékonykodnak a cég emberei, hiszen nem minden esetben arra törekednek, hogy reklámozzák e jótetteket. Azonban fontos megjegyezni, hogy támogatják a gyerekeket, diákokat
ösztöndíjjal,
adományokat
gyűjtenek
a
rászorulóknak
és
betegeknek,
állatmenhelyeket és sporteseményeket is támogatnak. Olyan helyeken próbálnak segítséget nyújtani, ahol az valóban fontos és megérdemlik ezt a jó szándékot. A sportesemények támogatásáról tudtak a legtöbben, mivel ez áll a legközelebb a vállalat arculatához. Ezért is tartom fontosnak, hogy főképp ezt a területet támogassák, hiszen itt tudják a leghamarabb és legnagyobb mennyiségben elérni a célcsoportjaikat. A jótékonysági események szervezése került a második legismertebb helyre, ezt követi a diákok ösztöndíjjal való támogatása. Az ösztöndíj támogatásokat is fontos kihangsúlyozni és hirdetni, mivel így gondolnak a következő generációra, akiket szeretnének a vállalathoz hívni dolgozni. Ezeket követően ismerik csak az egyéb adományozási lehetőségeket, mint a Bükk Mentőcsoport alapítvány támogatását és a Magyar Vöröskereszt támogatását. Bíztatják a célközönségüket és az ország többi lakóját is, hogy ahol csak tudnak, vegyék ki részüket a társadalom felelősség vállalásban.
Ezen társadalmi szerepvállalások egyre
inkább megerősítik az emberekben a céghez való hűségüket és bizalmukat.
41
Az utolsó hipotézisemben arra kerestem a választ, hogy a megfelelő Corporate Identity kialakítása miatt a válaszadók több mint 50%-ának tetszik a kialakult logó és arculat. Az arculat egy meghatározó eszköze egy vállalat kommunikációjában a célcsoportja felé, hiszen a vevők legelőször ezzel találkoznak, ezt pillantják meg. A válaszadók 79 % találkozott már valahol a Waberer’s Cégcsoport logójával. Ez egy fontos tényező, hiszen az arculatnak megnyerőnek és bizalomkeltőnek kell lennie. A lenti ábrán szemléltetni fogom a válaszadók arányának alakulását.
21%
Igen Nem 79%
Ön ismeri a Waberer's - Szemerey logóját ? 16. ábra Negyedik Hipotézis elemzése Forrás: Saját szerkesztés
A következő kérdésemben arra kerestem a választ, hogy mennyire szimpatikus számukra a Cégcsoport logója. Úgy tűnik, hogy jelen esetben a Waberer’s megfelelő színkombinációt és logót használt, mert a válaszadók nagy részének elnyerte a tetszését és maximális pontszámot adták neki. Rengeteg ember tetszését elnyerte a logó, így csak megerősíteni tudom a hipotézisem, hogy megfelelő logót és színkombinációt használt a vállalat. A mélyinterjúmból is kiderül, hogy a cég dolgozója is úgy gondolja, hogy jól bevezetett a logó és a színkombináció a vállalat részéről. 42
13. Javaslatok a marketingkommunikációs-mix területeinek fejlesztésére a Waberer’s–Szemerey–nél
A reklámozási területeken a várthoz képest több csatornán is jelen vannak, hiszen megtalálhatóak rádióban, újságban, interneten és az országutakon is. Azonban az ország több területén kell reklámozniuk magukat, és előtérbe helyezni a biztonságot és a megbízhatóságok a reklámokban és hirdetésekben. Nagyobb mértékben kell kacsintgatni az internet világa felé és többet hirdetni, hiszen manapság már egyre több ember használ internetet. Egy - két bannert is létrehozhatnának az interneten, ami egy kattintással rögtön a Waberer’s – Szemerey weboldalára irányítaná az érdeklődőt. Az internet segítségével egyre szélesebb körben is el tudjuk érni az embereket és a célközönségünket is. Direct Marketing keretein belül lehetne hasznosítani a cégnek még több lehetőséget, mivel küldhetnének
hírleveleket
ügyfeleik
részére
megjelenésekről,
bővülésekről
és
szolgáltatásaikról. A személyes eladás az egyik leghatásosabb formája a marketingkommunikációs mixnek, így javasolnám, minél több alkalommal keressék fel az ügyfeleket ajánlatok tanácsadása szempontjából. Akár invitálják meg őket a vállalathoz egy–egy új szolgáltatás bemutatására. Több irodát létrehozni a környező országokban és Magyarországon is egyre több telephelyet kiépíteni, hogy könnyebben elérhető legyen a kapcsolattartás a céggel. Fontos, hogy könnyen elérhető legyen a cég a vevők számára, mivel ha nem találják, meg a hirdetésekben az elérhetőséget lehet, hogy nem keresgetnek, hanem továbbállnak a másik vállalathoz, épp ezért fontos az egyszerűség és pontosság. Azért, hogy növeljék az eladásösztönzést a vállalatnál, a marketing kommunikációs mixen belül, a következő lehetőségeket ajánlom a cég számára. Ajánlott lenne egy ABC elemzést készíteni a cégnek, és létrehozni egy adatbázist az ügyfelekről, hogy mikor rendeltek utoljára és milyen gyakorisággal rendelnek szolgáltatást. Fontos, hogy kiépítsük a kapcsolatainkat a vevőkkel minél hosszabb távra. Vevőkapcsolatok építésére javasolnám egy CRM adatbázis létrehozását is a vállalatnál, amelyek hasznos információkat tartalmaznak a partnerekről és a visszajelzéseikről. Ez az ügyfélkapcsolat menedzsment minden egyes vevőhöz külön- külön fűződik és részletes információt szolgáltat valamennyi vásárlásról és érintkezési pontokról. (Kotler Philip, 2008) Ezen adatbázis létrehozása előrelépés lenne az ügyfelek nyomon követésében, és ezek után fel is lehetne őket keresni, 43
hogy esetleg nincs-e szükségük a szolgáltatásunkra megint. Egy ilyen rendszer átláthatóvá tenné az információkat, mivel jelenleg is több partnerrel állnak kapcsolatban. Információt kaphatunk abban az esetben is, ha a bevételek nem növekszenek, és így a válaszokat is kinyerhetjük belőle. A napi teendők, események elérhetőek lennének e rendszerben minden cégről, és nem vesznének el az információk a papírokon vagy a kollégák fejében. Hasznos lenne még több sajtótájékoztatót szervezni a sajtó munkatársainak, az ügyfelek részére pedig konferenciákat, mivel ennek segítségével még mélyebb kapcsolatot ápolhatunk a célcsoportunkkal és a médiával. Nagy figyelmet kell fordítani a lobbizásra is, hiszen amiket leírnak az újságokban, az emberek elhiszik, még abban az esetben is, ha nem is igaz.
Ezáltal kivédhetjük a nem kívánt tartalmak megjelenését az újságokban.
Szakkonferenciákat is lehetne csinálni a tanulni vágyóknak. Még több rendezvényt, családi napot, sportnapot és csapatépítő tréningeket szervezni a kollégák számára, hogy ők is a jó hírnevet vigyék tovább a cégről. Akár megjelenhetnénk a televízióban is egy fél órás autókról, kamionokról, fuvarozásról szóló tévéműsorban. Tippeket, tanácsokat tudnának adni kezdő vállalkozóknak, akár autót használóknak. A szponzoráció sem a legutolsó szempont egy vállalat megítélésben, így fontos, hogy támogassanak legfőképp olyan területeket, eseményeket, ahol a célcsoport is részt vesz. A szponzorálás és a mecenatúra is jelen van a cég életében. Azonban a szponzorálás nem akkora mértékben, mint amekkorában jelen lehetne. A szponzoráción keresztül ismertethetnénk szolgáltatásait, mint például a komissiózást vagy a címkézést, ami még kezdetleges formában van jelen náluk. Szponzorálhatunk a sport, oktatás, egészségügy, környezete és szociális területeken is, a fontos, hogy elérjük a célcsoportunkat. Legfőképp mégis azt ajánlom, hogy a Waberer’s–Szemerey cégnek a sport területén kellene a legtöbbet szponzorálni, mivel ezzel kapcsolható össze leginkább a célcsoport érdeklődési köre. Manapság egyre nagyobb szerepe van a szponzorálásnak és a mecenatúrának, ezért is lenne hatékony ezen terület. A szponzorálás meglehetősen rugalmas eszköz manapság, ezért helyettesíthet vagy szolgálhat kommunikációs eszközöket, bár egyedisége miatt a hely és funkció egyértelmű megahatározását követeli. (Istvánné, Sport, marketing, szponzorálás, 2007) Ez is egy hatásos
módja
a
marketingkommunikációnak
azonban,
mégis
lehet,
hogy
költséghatékonyabb, mint a reklámok, hirdetések. Akár dolgozókról, akár hétköznapi emberekről legyen szó, aki segítségre szorul, a cég, segít akár pénzbeli, akár természetbeli javakkal, amennyire megteheti. Nagymértékben vállal társadalmi szerepet a cég, mint a saját dolgozói, mind a környezete iránt. Fontos, 44
hogy ne csak amiatt legyen fontos a vállalatoknak társadalmi szerepvállalás, hogy növelje a jövedelmét, hiszen bárki szívesebben dolgozik egy olyan cégnél, aki önszántából segít. És lehet, hogy jobb, megbízhatóbb munkaerőre tehet szert ezáltal. Remélem, hogy a kisebb vállalkozások számára is példát mutat ennek a nagy cégnek a kifinomult, erőteljes működése, és követik a példáját a társadalmi felelősségvállalás területén is. A Waberer’s– Szemerey Logisztika Kft. kifogástalanul helytáll a Corporate Social Resposibility területén. Hiszen manapság már nem csak a jelenkori generációra kell gondolnunk, hanem a felcseperedő gyerekekre is, akik a jövő generációját fogják alkotni.
45
14. Összegzés A szállítmányozás nagyon fontos tevékenysége a mindennapoknak, hiszen minden terméknek el kell juttatni a termelőktől a fogyasztókig. Sokszor nem is fordítunk nagy figyelmet ennek a szolgáltatásnak, azonban mindennapi életünk részéhez tartozik, mivel így tudunk bevásárolni a kisboltokban. Azonban nem mindegy, hogy milyen minőségben. Erre
összpontosít
nagymértékben
a
Waberer’s-Szemerey,
komplex
logisztikai
szállítmányozásokat is meg tudnak oldani, mivel a Waberer’s - Szemerey kezd kiterjedni vasúti és vízi szállítmányozásra is, a közúti szállítmányozás mellett. Annak érdekében, hogy a Waberer’s–Szemerey Logisztika Kft. fejlődése folyamatos maradjon, és versenyképes
legyen
az
árufuvarozási
és
szállítmányozási
piacon,
folyamatos
fejlesztésekre van szükség nem csak a flottacsere kapcsán, hanem a marketing kommunikációs területen is. Mint ahogy a dolgozatom elejében említettem, nincs külön marketinges munkatárs a cégnél, aki erre területre specializálódott volna, azonban mint ahogy az elemzésből kiderül, megfelelően működik a cég marketingkommunikációja. Egy-két terület van, ami fejlesztést igényelne, de összességében elmondható, hogy jól működik e terület a Waberer’s– Szemerey Logisztika Kft-nél. Előző fejezetemben bővebben kifejtettem, hogy milyen újításokat ajánlanék a cég részére, amellyel még hatékonyabban tudnának működni és még nagyobb hírnévnek örvendenének. A személyes eladás, az értékesítés ösztönzés, a reklámozás és a PR is tudatosan van megépítve a cégen belül. A még nagyobb hatékonyság elérését az internet segítségével még jobban kamatoztathatjuk, hiszen már a mindennapok részévé vált. Ezen eszközök megfelelő és következetes használata által tart itt a cég jelenleg. Összességében
elmondható,
hogy
a
Waberer’s
–
Szemerey
Logisztika
Kft.
kommunikációja magas szintű és fejlett. Ez köszönhető annak is, hogy több száz fős a vállalat és minden területre egyszerre összpontosítanak. Én magam is megtapasztaltam a Waberer’s-Szemerey Logisztika Kft. belső és külső kommunikációját és jó légkörét, hiszen szakmai gyakorlatomat is náluk végeztem. Fontos a megbízható és jó a munkaerő is, hiszen anélkül nem lenne ilyen sikeres a cég. Ha továbbra is sikerül megtartaniuk a vezető helyet és szolgáltatásuk magas színvonalát, valamint egyéb újításokat is alkalmaznak a kor előrehaladtával, akkor továbbra sem lehet gond a Waberer’s - Szemerey vállalat jó piaci pozícionálásában és az első hely megtartásában a szállítmányozási területen. 46
15. Angol nyelvű összefoglaló The transportation is very important activity of daily life, because every product has to be delivered from producers to consumers. They often don’t pay much attention, however this service includes part of our life, so we can do shopping in the small groceries because of the transportation. This company takes care so much with high quality of delivering. This is the focusing at Waberer’s – Szemerey Company, because they can do highly complex logistical transportation also. They will deliver more products after with railway and seaway, not just on highway with trucks. In order to Waberer’s - Szemerey Logistics Ltd, continuously development and remain competitive with continuous improvements. They are needed not only in relation to the fleet replacement, but the marketing communications field development as well. As I mentioned at the beginning of my diploma work, there is no specific marketing staff in the company, who have specialized in this area, however, as the analysis shows the company's marketing communication is a really good. One - two areas need improvement, but overall we can say that it works well in this area of Waberer's -. Szemerey Logistics Ltd. I gave more details in my previous chapter and explained what kind of innovation I would recommend to the company and which part they could operate more efficiently to get a bigger reputation. The personal selling, sales promotion, advertising and public relations are also consciously built within the company. For even greater efficiency of using the Internet is better capitalized, as it has become part of everyday life. Ensure proper and consistent use of these tools, the company currently holds here. Overall, the Waberer's - Szemerey Logistics Ltd. has a high level of communication and due to the fact that hundreds of people are working there in all areas of the enterprise and at the same departments. A reliable and good labor is important as well at the company, because it would not be so successful without hard workers. I could get a lot of inside and outside communication experience from Waberer’s –Szemerey Logistics Ltd. and I could feel the harmony inside the company, because I did my internship at this company. If they can still keep the first place at the market and they can increase their service quality and they can use more innovations in the upcoming years after they will be still so successful. They can position the Waberer’s – Szemerey Logistics Ltd Company for the first place at the trading department. 47
16. Ábrajegyzék
1. ábra ................................................................................................................................................. 5 2. ábra ................................................................................................................................................. 8 3. ábra .............................................................................................................................................. 13 4. ábra .............................................................................................................................................. 15 5. ábra ................................................................................................... Error! Bookmark not defined. 6. ábra .............................................................................................................................................. 18 7. ábra ............................................................................................................................................... 20 8. ábra ............................................................................................................................................... 23 9. ábra ............................................................................................................................................... 25 10. ábra ............................................................................................................................................. 27 11. ábra............................................................................................................................................. 30 12. ábra............................................................................................................................................. 33 13. ábra............................................................................................................................................. 36 14. ábra............................................................................................................................................. 38 15. ábra............................................................................................................................................. 39 16. ábra............................................................................................................................................. 40 17. ábra............................................................................................................................................. 42
48
17. Források Források könyvből:
(2014. 09 02). Metro napilap, old.: 7.
(2005). Döntésorientált marketing. In D. J.-P.-R.-V. András. Akadémia Kiadó.
Árpád, D. P.-V. (2008). Marketing a gyakorlatban. Századvég Kiadó.
(2000). Jim Blythe: Marketing communications. In J. Blythe, Marketing communications (old.: 4). Financial Times/ Prentice Hall.
(2000). Jim Blythe: Marketing communications . In J. Blythe, Marketing communications (old.: 201). Financial Times/ Prentice Hall.
(2000). Jim Blythe: Marketing communications . In J. Blythe, MArketing communications (old.: 185). Financial Times/ Prentice Hall.
(2007). Ross Berennan- Louise Canning- Raymond Mc Dowell: Business -to- Business Marketing. In R. B.-L.-R. Dowell, Business -to- Business Marketing (old.: 186). SAGE Publications Ltd.
Imre, D. S. (1996). Dr. Sándor Imre: Marketingkommunikációs menedzsment. In D. S. Imre, Marketingkommunikációs menedzsment (old.: 50).
(1996). Dr. Sándor Imre: Marketingkommunikációs és menedzsment. In D. S. Imre, Marketingkommunikációs menedzsment (old.: 50). A Magyar Marketingkommunikáció Okás és Kutatás Fejlesztéséért Alapítvány.
(2003). In S. Imre, A marketingkommunikáció kézikönyve (old.: 65). Budapesti Közgazd. Egyetem.
Irving, S. B. (2001). In A marketingtervezés gyakorlati útmutatója (old.: 190). Geomédia Kiadói Rt.
Irving, S. B. (2001). In A marketingtervezés gyakorlati útmutatója (old.: 190). Geomédiai Kiadói Rt.
(2001). In S. B. Irving. Geomédiai Kiadói Rt.
Irving, S. B. (2001). A marketingtervezés gyakorlati útmutatója. Budapest: Geomédia Kiadói Rt.
István, D. J.-R.-V.-P. (2005). Döntésorientált Marketing. Akadémiai Kiadó Zrt. 49
Istvánné, H. (2002). Direkt és interaktív marketing. Bagolyvár Könyvkiadó Kft.
(2007). In H. Istvánné, Sport, marketing, szponzorálás (old.: 201). Akadémiai Kiadó.
(2002). In D. Jobber, Európai marketing (old.: 141). Akadémiai Kiadó.
(2008). In K. K. Kotler Philip, Marketingmenedzsment (old.: 161). Akadémiai Kiadó.
(2002). Ross Brennan- Luise Canning – Raymond McDowel: Buseiness- to- Business Marketing . In R. B.-L.–R. McDowel:, Buseiness- to- Business Marketing (old.: 173). SAGE Publications Ltd.
(2002). Ross Bernan- Louise Canning- Raymond McDowell: Business to Business Marketing. In R. B.-L.-R. McDowell, Business to Business Marketing (old.: 172). SAGE Publications Ltd.
(2007). Ross Berennan- Louise Canning- Raymond Mc Dowell: Business -to- Business Marketing. In R. B.-L.-R. McDowell, Business -to- Business Marketing (old.: 183). SAGE Publications Ltd.
(2007). RossBernan- LouiseCanning- Raymond McDowell: Business to Business Marketing. In R. L.-R. McDowell, Business to Business Marketing (old.: 2). SAGE Publications Ltd.
(1999). Michael R. Solomon, Elnora W. Stuart: Marketing . In E. W. Michael R. Solomon, Marketing (old.: 445). Prentice Hall PTR.
2002). Warren J. Keegan, Mark C. Green: Global Marketing Management . In M. C. Warren J.Keegan, Global Marketing Management (old.: 408). Prentice Hall.
Internetes források:
Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás: http://www.elelmiszer.hu/friss_hirek/cikk/jo_uton_a_waberer__s
Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás: http://www.waberers.com/hu/egyebszolgaltatasok
Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 26
Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 26, forrás: http://www.wabererstema.hu/
Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 29, forrás: http://www.waberers.com/hu/magunkrol/fenntarthatofejlodes
Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás: http://www.elelmiszer.hu/friss_hirek/cikk/jo_uton_a_waberer__s 50
Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás: http://www.waberers.com/hu/magunkrol/kiemeltpartnerek
Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás: http://www.waberers.com/Contents/Item/Display/233
Waberer's. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 26, forrás: http://www.waberers.com/hu/magunkrol/cegtortenet
www.bikemag.hu. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 30, forrás: http://bikemag.hu/magazin/hirek/az-orszagutis-vigh-zoltannal-erosit-a-waberers-areuscube-team
www.elelmiszer.hu. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás: http://www.elelmiszer.hu/friss_hirek/cikk/jo_uton_a_waberer__s
www.elelmiszer.hu. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás: http://www.elelmiszer.hu/friss_hirek/cikk/jo_uton_a_waberer__s
www.elelmmiszer.hu. (dátum nélk.). www.elelmiszer.hu. Letöltés dátuma: 2014. 08 12, forrás: http://www.elelmiszer.hu/friss_hirek/cikk/500_kamionnal_bovult_a_waberer__s_teherg epjarmu_allomanya
www.hvg.com. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 29, forrás: http://hvg.hu/sport/20110727_mclaren_waberer_s_holding
www.waberers.com. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 26, forrás: http://www.waberers.com/hu/magunkrol/cegtortenet
www.waberers.com. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás: http://www.waberers.com/Contents/Item/Display/233
www.waberers.com. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás: http://www.waberers.com/hu/magunkrol/kiemeltpartnerek
www.waberers.com. (dátum nélk.). Letöltés dátuma: 2014. 04 28, forrás: http://www.waberers.com/hu/egyebszolgaltatasok
Letöltés dátuma: 2014. 10 10, forrás: rtg.hu: http://www.rtg.hu/csr-bovebben.php
Letöltés dátuma: 2014. 10 10, forrás: hrportal.hu: http://www.hrportal.hu/hr/milyen-isvalojaban-a-csaladbarat-munkahely-20080815.html
Letöltés dátuma: 2014. 08 10, forrás: surveysystem.com: http://www.surveysystem.com/sample-size-formula.htm
51
18. Mellékletek 1. melléklet
MÉLYINTERJÚ FIDRICH JUDITTAL, WABERER’S – SZEMEREY LOGISZIKA KFT. DOLGOZÓJÁVAL Értékesítési és marketing asszisztens
1.
Te mióta dolgozol a Waberer’- Szemerey Logisztika Kft-nél? 2013. október 10.
2.
Mi a munkaköröd és milyen feladataid vannak? Értékesítési és marketing asszisztens. Feladataim: Az értékesítési és KAM csapat munkájának segítése. Ajánlatok, tenderek, szerződések adminisztrációja, nyilvántartása. Riportok, prezentációk készítése. Weboldal kialakítása és folyamatos aktualizálása. Marketing anyagok készítése. A Családbarát Vállalat pályázat koordinációja.
3.
Megosztanád velem, hogy miért a Waberer’s Szemerey Logisztika Kft-t választottad, amikor munkahelyet kerestél? Korábbi munkahelyemhez hasonló változatos munkakört kerestem, ahol a sales munkát tudom támogatni, és emellett szükség van a folyamatok logikus átlátására és precíz munkavégzésre. Fontos volt, hogy egy teljesen más iparágban is kipróbálhassam, hogy a megszerzett készségeimet hogyan tudom kamatoztatni. Nem mellesleg pedig 10 percre van a lakóhelyemhez, ami a gyermekeim iskolaidejével remekül összeegyeztethető.
4.
Te büszke vagy arra, hogy a cég dolgozója vagy? Egy mikro cégből egy nagyvállalatra váltani számos kihívást rejt, de a kellő tapasztalat megszerzését követő önbizalommal mondhatom, igen, büszkeség egy ekkora és ilyen ismert vállalatnál dolgozni.
5.
Miben más és miben jobb a Waberer’s mint egy másik cég? Eddigi pályafutásom során – bár sok kollégám volt az évek során - csak egy cégnél dolgoztam korábban, így nehéz az összehasonlítás. Mikro cégben gyorsabbak a döntési folyamatok, míg egy ilyen nagy szervezetet nehéz megmozdítani. Néha a hosszú döntési idő miatt csúsznak az előkészítő folyamatok, majd a határidő közeledtével kapkodni kell. Viszont éppen a méretből adódóan lényegesen több a lehetőség: anyagiakban, tudásban, tapasztalatban, munkaerőben.
52
6.
Te mit gondolsz a cég logójáról? Neked elnyerte a tetszésedet? Én személy szerint szeretem a Waberer’s International logóját, nagyon jól bevezetett szimbólum és színkombináció. A Waberer’s - Szemerey logót is sikerült ügyesen hozzáigazítani. Waberer’s-es, de mégis jelzi, hogy külön vállalatról van szó. A kétféle színhasználat (kék logó a szárazáruhoz, fehér a hűtős árukhoz) remek ötlet volt szerintem.
7.
Ha tehetnéd, akkor változtatnál-e a logón valamit? Nem. Nehéz színkombináció, de pont ettől szép kihívás minden anyagunkat hozzáigazítani.
8.
Fontosnak tartod-e a marketingkommunikációt a cégek részéről? Természetesen, mind a partnerek, mind a dolgozók lojalitásának növelése szempontjából nagyon fontos a marketingkommunikáció.
9.
A Waberer’s esetében te elégedett vagy vele? A Waberer’s - Szemerey életében sajnos az operatív ügyek sokszor elveszik a fókuszt erről a területről. Tehát van javítanivaló.
10. Te fontosnak tartod-e, hogy egy nagyobb vállalat, mint a Waberer’s szponzorációs tevékenységet folytasson? Rendkívül fontos, hogy a nagy cégek szponzorációs tevékenységet folytassanak, hiszen így lehet felhívni a figyelmet a támogatandó területekre. Ha a támogatás még nagy nyilvánosságot is kap, akkor még több támogató szerezhető. 11. Ha te határozhatnád, meg milyen területeket támogatnál, szponzorálnál, melyik lenne az? Család, sport, egészségmegőrzés. 12. Támogat-e a vállalat környezetvédelmi alapítványokat? A központilag bevezetett szelektív hulladékgyűjtés során a szemét egy csökkent munkaképességűeket foglalkoztató válogató céghez kerül. A dolgozók által gyűjtött műanyag kupakok pedig egy másik szervezethez kerülnek, amivel egy szakiskolát támogatunk. 13. Részt vesz–e a vállalat valamilyen környezetbarát tevékenységben vagy mit tesz a vállalat, hogy környezetbarát legyen? Ld. előző pont, illetve a raktározási, csomagolási tevékenység során is külön gyűjtik a dolgozók a nagymennyiségű papírhulladékot, csomagolási anyagot, ami szintén elszállításra kerül a fenti szervezethez. 53
Az újonnan beszerzett DAF vontatók mindegyike EURO5 és EURO6, így minden jelenlegi környezetvédelmi elvárásnak megfelelnek. 14. Milyen újításokat hozott be mostanság a Waberer’s-Szemerey vagy esetleg van-e hasonló terv a közeljövőben? Egy régi Szemerey-s hagyományt folytatva a Waberer’s- Szemerey újra díjazza a Hónap dolgozóit. Minden hónapban 4 gépkocsivezető, 2 adminisztratív dolgozó és egy 1 raktári munkatárs kaphatja meg a díjat, akik az adott hónapban kiemelkedő teljesítményt nyújtottak. A díjazott kollégákat a felsővezetők jelölik ki a különböző területekről kapott visszajelzések alapján. 15. Te javasolnál esetleg valamit? Az új, fúzió utáni weboldal vezetői döntés alapján hagyományos grafika alapján készült el. Én személy szerint frissítenék a weboldal dizájnján, hogy ezen is látszódjon, hogy minden tekintetben profi vállalatról van szó.
2. számú melléklet: Kérdőív
1. Sorolja fel, milyen szállítmányozási/ fuvarozási vállalatokat ismer (akár belföldi akár külföldi szállítmányozás terén)!
„kifejtős”
2. Ön hallott már Waberer’s – Szemerey Kft. -ről?
Igen
Nem
3. Ha igen, akkor honnan hallott róla?
Barát, rokon, ismerős
Hirdetés, plakát, szórólap
Internetes felület
Rádió
Újság
Nem hallottam róla
Egyéb 54
4. Tudja-e, hogy a Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. és Waberer's International Zrt. egy cégcsoportban, de két külön cégként dolgozik?
Igen
Nem
5. A Waberer's - Szemerey Logisztika Kft. a következő szolgáltatásokat nyújtja vevői számára.
Külföldi szállítmányozás
Belföldi szállítmányozás
Vasúti szállítmányozás
Raktározás
Konténerszállítás
Veszélyes anyagszállítás
Kapcsolódó logisztikai tevékenység (csomagolás, címkézés, vámszolgáltatás, üzemanyag értékesítés, kamionmosás)
Egyiket se
6. Ön ismeri a Waberer's- Szemerey logóját?
Igen
Nem
7. Ön szerint mennyire figyelemfelkeltő a Waberer’s Szemerey cégcsoport logója? Egyáltalán nem 1-2-3-4-5 Nagyon 8. Befolyásolja az Ön megítélését a cégről a következő szempontok?
Internetes oldal elérhetősége
Újsághirdetések megjelenése
Rádióhirdetések megjelenése
Ismerősök, rokonok véleménye
Mindegyik
Egyik sem
Egyéb 55
9. Találkozott már Waberer's – Szemerey feliratú kamionnal?
Igen
Nem
10. Találkozott már a Waberer’s – Szemerey weboldalával?
Igen
Nem
11. Ha már látta a weboldalt, akkor, mennyire nyerte el az Ön tetszését?
Egyáltalán nem tetszik 1-2-3-4-5- Nagyon tetszik
12. Mennyire tartja fontosnak, hogy a nagyobb cégek, mint a Waberer's Szemerey Logisztika Kft. szponzorációs tevékenységet folytasson?
Egyáltalán nem tartom fontosnak 1-2-3-4-5 Nagyon fontosnak tartom
13. Ön mely területeket ismeri a társadalmi szerepvallásnál, ahol a Waberer's Szemerey vállalat segítséget nyújt?
Jótékonysági rendezvények szervezése
Sportesemények támogatása
Adománygyűjtések
Diákok támogatása ösztöndíjjal
Bükk Mentőcsoport támogatása
Magyar Vöröskereszt támogatása
Állatmenhelyek támogatása
Egyikről sem hallottam
Mindegyiket ismerem
Egyéb
14. Mennyire tartja fontosnak, hogy a cég kisebb promóciós ajándékokat adjon az ügyfelek részére? 56
Egyáltalán nem tartom fontosnak 1-2-3-4-5 Nagyon fontosnak tartom
15. Ön neme:
Nő
Férfi
16. Ön életkora
15-20
21-30
31-45
46-65
65-
17. Ön legmagasabb iskolai végzettsége:
Általános iskola
Középiskola (gimnázium, szakközépiskola, szakiskola)
Jelenleg felsőoktatásban hallgató vagyok
Főiskola, Egyetemi diploma
Posztgraduális képzéssel rendelkezem
18. Ön foglalkozása:
Diák, hallgató
Alkalmazott
Vezető
Vállalkozó
Háztartásbeli
Munkanélküli
19. Ön lakhelye
Budapest
Borsod- Abaúj Zemplén megye
Pest- megye 57
Szabolcs- Szatmár – Bereg megye
Hajdú – Bihar megye
Heves megye
Nógrád megye
Jász- Nagykun – Szolnok megye
Békés megye
Csongrád megye
Bács- Kiskun megye
Tolna megye
Fehérje megye
Komárom – Esztergom megye
Győr – Moson – Sopron megye
Veszprém megye
Somogy megye
Vas megye
Zala megye
58
