Mark Eyskens: Vertrouwen was het sleutelwoord, nu is wantrouwen het werkwoord. p. 9

April / May 2009 – Issue 69

Mark Mark Eyskens: Eyskens: “Vertrouwen “Vertrouwen was was het het sleutelwoord, sleutelwoord, nu nu is is wantrouwen wantrouwen het het werkwoord.” werkwoord.” p.p. 99

CxO verschijnt tweemaandelijks Nederlands/Frans, 8e jaargang, April - May 2009, Issue 69, afgiftekantoor Leuven X – P106 176, toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap € 110,00 (excl. BTW)

Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CMOs, CCOs and other executives

Conferentie Meetings & Events 2.0 – p. 34 e.v.

Management Human Resources

Een nieuwe dimensie - deelnemers bepalen mee de inhoud

ICT Logistics Pôles d’excellence de classe mondiale – p. 46 Viviane Reding, Commissaire européen “Les données personnelles ne peuvent être utilisées qu’avec l’accord préalable de la personne.”

Manufacturing Sales Marketing Finance

Golf Plus BlueMotion – p. 62 Vertrouwen en betrouwbaarheid van essentieel belang

www.cxonet.be

*VERLAAG UW TCO

2

* * * *

* *

*

*

DE VOLVO V50 1.6 D DRIVe START/STOP.

MET AMPER 104 G CO2/KM, RONDUIT DE BESTE IN ZIJN SEGMENT.

Volvo. for life

Bij Volvo waken we al meer dan 80 jaar over uw veiligheid. Die beschermingsreflex betekent ook dat we ons elke dag inzetten om de planeet waarop we leven te respecteren. Bij de productie van onze DRIVe-wagens werden dan ook tal van technologische innovaties uitgedokterd zoals het nieuwe Start/Stop-systeem om de impact op het milieu tot een minimum te beperken. “En wat betekent dat voor mij als wagenparkbeheerder?”, denkt u waarschijnlijk. Wie kiest voor DRIVe, kiest immers voor een fiscaalvriendelijk gamma. Zo genieten de Volvo C30, S40 en V50 DRIVe-modellen van een zeer hoge aftrekbaarheid (90 %) en een uiterst lage CO2-bijdrage (€ 31,04/maand). U schenkt uw werknemers dus een klassewagen die vriendelijk is voor het milieu én voor uw Total Cost of Ownership.

104 g CO2/km • 3,9 l/100 km Geef voorrang aan veiligheid. Milieu-informatie KB 19/03/2004: www.volvocars.be.

WWW.VOLVOCARS.BE

Editoriaal / Editorial Dirk Vermant

uitgever / éditeur & directeur

Natural Capitalism: de volgende industriële revolutie

Natural Capitalism: la prochaine révolution industrielle

Op 16 september 1991 zonderde een groepje wetenschappers zich af in Biosfeer 2. Hun opdracht: zonder hulp van buitenaf overleven onder een koepel van 3,2 are. Twee jaar later stopte het project. De natuur ging dood. De researchers overleefden het omdat er frisse lucht van buiten werd binnengepompt.

Le 16 septembre 1991, un groupe de scientifiques s’est isolé dans la Biosphère 2. Leur mission: survivre sans aide extérieure sous une coupole de 3,2 ares. Après deux ans, le projet fut arrêté. La nature se mourrait. Les chercheurs pour leur part ont survécu grâce à l’air frais qui était propulsé à l’intérieur.

De mensheid had gefaald om onze planeet na te bootsen. Biosfeer 2 slaagde er niet in om zuurstofrijke lucht, drinkbaar water en de noodzakelijke voeding te produceren.

L’homme échoua dans sa tentative d’imiter notre planète. Biosphère 2 n’est pas parvenue à produire de l’air riche en oxygène, de l’eau potable et la nourriture indispensable.

Biosfeer 1, onze planeet, levert dergelijke dienstverleningen dagelijks aan 6 miljard mensen. De ‘lineaire’ manier waarop wij echter ontginnen, produceren, transporteren en consumeren bedreigt de aarde.

Biosphère 1, la planète sur laquelle nous vivons tous, fournit quotidiennement les mêmes services à 6 milliards de personnes. Mais notre manière d’exploiter, de produire, de transporter et de consommer menace la terre.

Door onze enge focus kijken we enkel naar de waarde van te ontginnen resources zoals oceanen, wouden en landoppervlakte. We vergeten echter ‘alle’ ecosysteem services. Een woud produceert niet alleen hout maar zorgt ook voor de opslag van water en regelt de atmosfeer en het klimaat. Bedrijven en overheden gaan zo roekeloos om met deze ecosysteem services omdat ze op geen enkele balans of jaarrekening voorkomen. Een fundamentele fout als we weten dat onze economie niet eens zou bestaan zonder deze diensten. Hoog tijd dus om de economische waarde van de geleverde diensten door de natuur boekhoudkundig juist te verrekenen. Het wetenschappelijk tijdschrift Nature berekende dat de aarde jaarlijks voor 33 biljoen dollar aan ecosysteem diensten zoals wateropslag, regeling van atmosfeer en klimaat levert. Spijtig dat nieuwe inzichten hierover pas de media halen als het voortbestaan ervan in gevaar komt. Traditioneel industrieel kapitalisme erkent enkel geld en producten als kapitaal. Natural Capitalism breidt dit uit met natuurlijk kapitaal en menselijk kapitaal. Alleen hierdoor kan onze economie en dus ook onze planeet een toekomst bieden aan de volgende generaties.

Editie Edition

Medium Média

Verschijningsdatum Date de parution

69 70 71 72 73 74 75 76

CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine

29-05-2009 30-06-2009 31-07-2009 28-08-2009 30-09-2009 30-10-2009 30-11-2009 31-12-2009

Sous un angle restreint, nous ne voyons que la valeur des ressources à exploiter, telles les océans, les forêts et la surface terrestre. Nous oublions tous les services issus de l’écosystème. Une forêt ne produit pas que du bois, mais se charge aussi de constituer des réserves d’eau et de régler l’atmosphère et le climat. Les entreprises et les pouvoirs publics traitent l’écosystème de manière irréfléchie parce qu’il n’apparaît sur aucun bilan ou compte annuel. Une erreur fondamentale quand on sait que notre économie n’existerait même pas sans ces services. Il est donc grand temps d’intégrer d’un point de vue comptable les services rendus par la nature. La revue scientifique Nature a calculé que la terre livre l’équivalent de 33 billions de dollar en services d’écosystème tels que les réserves d’eau, la régulation de l’atmosphère et du climat. Hélas, ces nouvelles considérations à propos de l’écosystème n’atteignent les médias qu’une fois que sa survie est menacée. Le capitalisme industriel traditionnel ne reconnaît que l’argent et les produits comme étant du capital. Le « capitalisme naturel » élargit cette notion en y incluant le capital naturel et humain. C’est la seule optique possible pour que notre économie et donc aussi à notre planète puissent offrir un avenir aux générations futures.

Adverteerderslijst Acerta (Corgo) Adecco (advertorial) Aimanagement Attentia Belgacom CxO DDMC/Czech-In DigiPoint Econocom EmailGarage EML (advertorial) Eurocam Media Center Exqi

15 22 26 19 47 39, 75 37 55 41 12 40 65 56

Ford Gosselin Moving Lexus Meeting Point Belgium Opel Protiviti PwC Robert Walters Interim Management Sage Securex UAMS Volvo (advertorial)

67 26 71, 76 41 45 51 25 12 57 11 66 2, 69

CxO Magazine | April – May 2009 | www.cxonet.be

3

strategy and innovation Inhoud

Management & Human Resources |8| Wie evalueert de raad van bestuur? |9| Global Governance, of mag het iets meer zijn? Interview met Marc Eyskens |16| Expert Group HR: thema-artikel: Sociale secretariaten Bedrijven willen vooral betrouwbare partner |18| Change management Gewoonten verander je niet zomaar |20| Managing the Downturn: Screening your company’s tax position |21| Taksoptimalisatie is geen prioriteit voor CEO |23| KMO’s zijn slachtoffer van verlengen betalingstermijn |24| Monthly Headlines Management |27| CEO zoekt CHO Professioneel advies en goed geplande actie in ‘mens sana in corpore sano’ op directieniveau kan komen van de nieuwe manager: de CHO

Sales & Marketing

ICT & Networks

|28| Ken uw grootste marketingzonden Deel 16: Merkenstrategie |30| Monthly Headlines Sales & Marketing |31| Communicatie neemt afscheid van een tijdperk De reclamewereld maakte de afgelopen jaren een enorm veranderingsproces door. De nieuwe consument is moeilijk te definiëren en te segmenteren |32| Expert Group Sales & Marketing: Evenementen goed voor 25% van marketingbudget bij Jaguar |34| Conference Meetings & Events 2.0: L’événement revu et corrigé La conférence ‘Meetings & Events 2.0’ présentait un programme substantiel destiné à porter un regard différent sur les différents aspects de l’organisation d’événements

|42| Software-as-a-service voor BI zit nu echt in de lift Eindgebruiker hoeft niet meer te investeren in hard- of software |43| Handige of leuke high tech spullen Multimedia |44| It’s all right to lose fat, but don’t forget to practice for agility! CIOnet Opinion: Daniel Evrard |46| Monthly Headlines ICT & Networks |48| Expert Group ICT: Green IT staat dit jaar op onze agenda Een ecologische gedachte die Sanoma ook in haar bladen wil uitdragen en waar het bedrijf ten volle achter staat

|21|

Taksoptimalisatie geen prioriteit 4

|31|

Communicatie is complexe wetenschap


|43|

Canon: nieuwe EOS 500D

Logistics & Manufacturing |50| Monthly Headlines Logistics & Manufacturing |52| Duurzame stedelijke distributie is geen utopie Weldoordacht geïntegreerd beleid is noodzakelijk |53| Guidés par l’eau… Au cours d’un symposium sur le transport par voie d’eau, plusieurs acteurs européens et nationaux ont éclairé l’importance de la navigation intérieure |54| Air transport and airport activities in Belgium What is its economic importance?

|54|

Airport activities in Belgium

Legal & Finance

Varia

|56| Belgisch verbod op koppelverkoop zwaar onder druk Strijdig met het Europees recht |57| La crise est partout, mais d’où vient-elle? La crise continue de dominer l’actualité. On ne compte plus le nombre de jobs qui ont été perdus. Le sentiment que les entreprises sont de plus en plus nombreuses à abuser de la situation grandit aussi. |58| Thema-artikel: Boekhoudsoftware Om te consolideren, hebben we nood aan een globaal platform |60| Thema-artikel: Vermogensbeheer Professionalisering en controle problematisch

|62| Thema-artikel: Ecologisch fleetmanagement Europese CO2-norm onhaalbaar voor automobielindustrie Wereldwijd kijken alle mogelijke autoconstructeurs tegen stevige uitdagingen aan, vooral inzake CO2-uitstoot en brandstofverbruik |64| JCI Nordic Rally: per Landrover naar de Noordkaap Newsletter Junior Chamber International |66| Zoo/Planckendael Fashion Show verkozen tot beste Benelux-event Eventbureau Finale ging met de golden BEA aan de haal |68| Boekbesprekingen Risicomanagement en logistiek In Evenwicht |70| Return on investment bij sportsponsoring blijft omstreden Career Launch Day van Nico Verdonck in Spa Franchorchamps |72| Executive summaries

|60|

|63|

Vermogensbeheer ligt onder vuur

Diesel- zo zuiver als benzinemotor


5

CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise Communities

KMO’s

Bestuurders

Eddy Bruyninckx afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft voorzitter raad van bestuur IMEC

Dirk Fransaer afgevaardigd bestuurder Vito

Koert Damveld Luc De Bruyckere Luc Desender gedelegeerd bestuurder gedelegeerd bestuurder afgevaardigd bestuurder Fiege Ter Beke Electrawinds

Serge Fautré Norbert Verkimpe afgevaardigd bestuurder voorzitter raad van bestuur Cofinimmo WDM Belgium

Karel Van Eetvelt gedelegeerd bestuurder Unizo

Recent toegetreden lid

Algemene directie

Cathy Berx gouverneur Provincie Antwerpen

Paul Breyne Bernard Caprasse gouverneur gouverneur Provincie West-Vlaanderen Provincie Luxemburg Recent toegetreden lid

André Denys Denis Mathen gouverneur gouverneur Provincie Oost-Vlaanderen Provincie Namen

Lutgart Van den Berghe executive director Belgian Governance Institute

Johan Bosschaerts managing director Northgate Arinso

Christophe Cherry country director Atradius Belux

Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn

Roberte Kesteman algemeen directeur Nuon Belgium

Emmanuel Mottrie managing director De Valck Consultants

Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International

Danny Vanden Herrewegen Chris Van Roey managing director zaakvoerder Dun & Bradstreet The House of Brands

Phillip Vandervoort general manager Microsoft BeLux

Gabriël Fehervari CEO Alfacam & Euro1080

Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar

Ondernemers

6

CxO Magazine |

| www.cxonet.be

Inge Geerdens CEO CV Warehouse

Grote ondernemingen

Paul Buysse Wouter De Geest Paul de Rooij Noë Denecker voorzitter raad van bestuur gedelegeerd bestuurder afgevaardigd bestuurder bestuurder Bekaert BASF Antwerpen Ford Motor Company Honda Europe

Jannie Haeck Marc Haelemeersch Roger Heijens gedelegeerd bestuurder gedelegeerd bestuurder voorzitter NMBS Centea PwC

Marc Lambotte Christian Leysen gedelegeerd bestuurder voorzitter raad van bestuur Unisys Ahlers

Luc Philips Karel Plasman Luc Van den Bossche Eric Verrept voorzitter raad van bestuur gedelegeerd bestuurder gedelegeerd bestuurder voorzitter KBC Verzekeringen Acerta BAC MIVB

Peter Fimmers Jan Heiremans general manager managing director Alpha Card (American Express) StepStone

Etienne Blomme secretaris generaal Telenet

Marcel Buelens CEO - Brussels South Charleroi Airport

Kris Cloots country manager ISS

Vincent de Clippele CEO Nestlé

Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele

Jukka Tiitu general manager Nokia Belgium

Luc Deflem CEO Securex

Jean-Claude Delen general manager DHL Global Forwarding

Alexander Dewulf managing director Cebeo

Chris Dewulf president & CEO Picanol Group

Ronnie Leten business area president compressor technique division Atlas Copco Recent toegetreden lid

Ingrid Lieten directeur generaal De Lijn

Pol Vanbiervliet general manager Cisco

Stéphane Thiery directeur TEC

Annick Van Overstraeten Urbain Vandeurzen alg. directeur operations voorzitter en Quick Restaurants BeLux ged. bestuurder LMS International

Bart Van Coppenolle president & CEO Metris

Mieke Vandromme managing director Gamma Solutions

Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt

Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Uplace

CxO Magazine |

Johan Vanneste CEO VLM Airlines

| www.cxonet.be

7

Management & Human Resources Philip Verhaeghe

Governance in de praktijk

Wie evalueert de raad van bestuur?

De voordelen moeten intussen voldoende overtuigend zijn. Toch geven diverse studies aan dat het regelmatig evalueren van een raad van bestuur nog steeds geen gemeengoed is. Bestuurders die een zelfevaluatie maar niets vinden of liever andere prioriteiten stellen, moeten wel weten dat ze een risico nemen. De zelfgenoegzame vaststelling dat alles toch goed gaat, biedt nooit een garantie voor de toekomst. Alles kan altijd beter! En wat er precies beter moet, kom je maar te weten bij een grondige evaluatie of … bij een crisis (maar dan is het vaak te laat).

Als je in heel de onderneming allerhande functioneringsgesprekken en evaluatieprocedures introduceert is het erg vreemd als je het hoogste beleidsorgaan daar aan onttrekt. Aandeelhouders en stakeholders mogen toch verwachten dat ook hun raad van bestuur al het mogelijke in het werk stelt om goed samengesteld te zijn, om goed te functioneren, om goed geleid te worden en om de juiste dingen juist te doen? Elke evaluatie-oefening begint uiteraard met het bepalen van de doelstellingen van die evaluatie. Dat legt meteen de omvang vast: alleen de raad of ook de interactie met de directie, enkel collectief

Stakeholders mogen toch verwachten dat hun raad van bestuur al het mogelijke in het werk stelt om goed te functioneren en om de juiste dingen juist te doen?

8

of ook individueel, enkel de werking of ook de samenstelling? Wie zo een evaluatie overweegt, moet zich vooraf ook afvragen of hij die intern of via een externe partij organiseert. De governance codes spreken zich daar niet echt over uit. De verschillen zijn echter groot.

Interne evaluatie Deze gebeurt meestal door de voorzitter, al dan niet samen met de CEO of de HRmanager. Soms onder de vorm van een min of meer informeel gesprek, soms schriftelijk met een algemene vragenlijst, soms een combinatie van beide. Voordelen: De kostprijs is objectief lager want er zijn geen externe facturen. Vergeet echter de eigen managementtijd niet! De evaluatie kan vrij snel en soepel gebeuren; het gaat om een bekende materie in de vertrouwde bedrijfscultuur. Nadelen: Kwalitatief is het op meerdere vlakken riskant. De evaluator is misschien onvoldoende onpartijdig of bevooroordeeld. Het risico op een onvolledige of te oppervlakkige aanpak onder ‘goede vrienden’ is reëel. En hoe ijverig worden de diverse inputs verwerkt? Arie Vos, executive partner van Corgo voegt hier nog enige reflecties aan toe. “Zal een bestuurder wel het achterste van zijn tong laten zien? Hoe is de relatie tussen de evaluator en de geïnterview-


de? En bij delicate situaties bestaat er toch een risico op vertrouwensbreuken, onzichtbare schade en gefilterde verslaggeving?” Wijzend op diversiteitsproblemen, de onafhankelijkheidskwesties, de onderlinge connecties en allerlei invloeden besluit hij met de retorische vraag: “Als je zelf in de soep zit, zie je dan alle balletjes?”

Externe evaluatie Een externe specialist krijgt op basis van concrete doelstellingen en een open briefing een welomschreven opdracht. Hij kan gebruik maken van diverse interviewtechnieken. Voordelen: De methode en de rapportering zijn gebaseerd op een professionele, gepersonaliseerde aanpak. Guido Vissers, executive partner bij Corgo benadrukt dat de thema’s in overleg met de opdrachtgever worden vastgelegd. De evaluator gebruikt zijn vragenlijst dan als kapstok voor open vragen en échte gesprekken tijdens de individuele interviews (ook met de voorzitter!). Daarna brengt hij al de ontvangen informatie en de aandachtspunten met hun frequentie objectief samen in een gestructureerd rapport met sterkten en zwakten. Dat is dan meteen de basis voor een toelichting en grondige bespreking in de raad.” Nadelen: De kostprijs zal hoger zijn. De briefing vanuit de organisatie vergt wel wat tijd en moeite want een vragenlijst is maatwerk. De evaluator zal zich moeten inwerken en het vertrouwen van de bestuurders moeten winnen. Zo niet zullen zij zich niet kwetsbaar willen opstellen.

Keuze We beweren niet dat interne evaluaties per definitie niet deugen. Net zoals een externe evaluatie zeker niet in alle omstandigheden aangewezen is. Maar we durven wel concluderen dat de verschillen qua aanpak en output tussen beide systemen zo groot zijn dat je eigenlijk moeilijk het zelfde woord “evaluatie” voor beide soorten kan blijven gebruiken…

Management & Human Resources Erwin De Weerdt

Is er nog leven na de crisis

Global Governance, of mag het iets meer zijn? De zon schijnt flauw over Leuven wanneer wij aanbellen bij Mark Eyskens. De heer des huizes opent zelf de deur. Zijn privébureau is meer een gezellig bibliotheek-museum waar op een waardevol bureaumeubel toch plaats is ingeruimd voor een laptop en een schrijfmap. Het staat er vol memorabilia, er is duidelijk plaats tekort om alles op te hangen. Schilderijen en aquarellen, ondermeer van zijn hand, leunen lui tegen zetels en stoelen. Mark Eyskens is uiteraard niet aan zijn eerste interview toe. Als professor economie en als doorgewinterd homo politicus heeft hij duizenden voordrachten geschreven en gegeven. Zijn uitgesproken meningen stoelen op grondige analyses. CxO wilde weten hoe de ex-premier tegen de huidige crisis aankijkt.

Eyskens – Je kan het woord crisis vertalen door ramp of catastrofe. Je kan het ook beschouwen als een keerpunt of omslagpunt. In het Chinees wijst het pictogram op gevaar maar ook op een kans. Misschien zitten er aan deze crisis kanskanten om zaken grondig bij te sturen. Waar ligt de oorzaak van al deze ellende volgens u? Eyskens – Aan het einde van de 18e eeuw was het de stoommachine, op het einde van de 19e eeuw was het de elektriciteit en de ontploffingsmotor en nu, aan het einde van de 20e eeuw, is het de ICT die ons in enkele decennia in een “kennismaatschappij” katapulteert. Door de snelheid en transparantie van de communicatie, leven wij nu in een “werelddorp”.

Wat is er mis met die evolutie? Eyskens – De evolutie naar een kennismaatschappij heeft twee breuken veroorzaakt. “Decollectivisering” betekent dat niets nog toebehoort aan de gemeenschap. Alles is van iedereen. Alleen, kennis kan je niet collectiviseren. Een tweede breuk is die van de “deprivatisering”. Niets is nog geheim, alles wordt nagemaakt. Eigendomsrecht is een illusie. Kijk naar de pharmaceutische industrie. Hun kosten voor R&D zijn gigantisch maar zij kunnen die nauwelijks afschrijven. Het copyright op hun bijsluiters wordt door de concurrentie vertaald als “right to copy”. Wat zijn de gevolgen van die breuken? Eyskens – Er vindt een aantasting plaats van industriële- en privé-eigendommen.

Mark Eyskens, ex-premier en Minister van Staat. Foto: Steven Crabbé


9

Onze basisprincipes worden ondergraven door geld zonder gezicht, ondermeer door de anonimiteit van investeerders. Wij hebben te maken met een liberaal kapitalisme. Op grote schaal vallen tussenpersonen weg die normaal voor toegevoegde waarde zorgen. Reisagentschappen zijn een levend voorbeeld van “desinteractivatie”. Iedereen kan rechtstreeks en goedkoper hotels en vluchten boeken en betalen via het internet. e-Bay is uitgegroeid tot de grootste winkel op aarde. Met andere woorden, het directe contact tussen aanbieder en vrager is weggevallen. Komt de bedrijfsethiek in gevaar? Eyskens – Wereldwijd is een economie ontstaan die steunt op “innovatorische concurrentie”. Het adagio luidt onverbiddelijk: “Cut the troat over competition”. Met andere woorden, als jij het niet doet, dan doe ik het wel. De “survival of the fittest” is nooit zo actueel geweest. Mergers en acquisitions zijn aan de orde en het gevaar is zeer reëel dat onze bedrijfsethiek alsmaar meer deuken krijgt. De tijd dat bedrijven beweerden “people are our biggest asset” ligt plots ver achter ons. Waarop is het echt scheefgelopen in Amerika? Eyskens – De evolutie in de ICT-industrie heeft een verschrikkelijk grote invloed gehad op de ontwikkelingen in de financiële wereld en in de banksector. Mathematische modellen, ontwikkeld op en gestuurd door krachtige pc’s, lieten banken toe ongebreideld nieuwe producten uit te brengen. En zo is er de voorbije 20 jaar binnen het financiële universum een uitzinnige concurrentie ontstaan. In Amerika geloofde men rotsvast dat de immobiliënmarkt zou blijven stijgen en dat het risico door de stijgende prijzen zou worden opgegeten. Vreemd genoeg vlogen ook de beurzen op “automatische piloot”. Dat optimisme heeft een dodelijke spiraal in gang gezet van vergoedingen gekoppeld aan omzet en performance. Als het regent in Amerika, druppelt het in Europa? Eyskens – Er is een massa-effect ontstaan. Iedereen heeft op hetzelfde ogenblik op dezelfde wijze gereageerd. CDSs, CDOs en Hedge Funds allerhande zagen het daglicht. In de term “risk capital” verloor het begrip “risk” zijn werkelijke

10

betekenis. Niemand bekommerde zich nog om de veiligheid van de producten die men aanbood. De “return on equity” werd synoniem van “return on ego”, en heel wat management executives konden niet weerstaan aan de verleiding van de ‘hubris”, de “ arrogantie van de betweter”, en aan de roep van het grote, gemakkelijke geld. De triomf van het verstand en het vernuft betekende de ondergang van de wijsheid. Het drama is dat Europa de VS blindelings gevolgd is en dat niemand, ook niet bij ons, de trein echt heeft stilgezet. Er waren nochtans voorbeelden genoeg voorhanden? Eyskens – Wij hebben de voorbije decennia verschillende “bubbels” gekend. In de jaren zeventig moest de oliecrisis er ons in Europa aan herinneren dat olie een eindige materie was én in handen van de OPEC. Het “alles wordt mogelijk dankzij de informatietechnologie”, entoesiasme dat het begin én het einde inluidde van Lernout & Hauspie, was nog zo’n bubbel. Vandaag is het de ICT-bubbel waarmee de financiële wereld in elkaar is geklapt en die de wereldeconomie heeft ontwricht. Het is bang wachten op de volgende bubbel, want ik vrees dat wij het nooit zullen leren. Hoe moet het nu verder? Eyskens – De financiële wereld is de ruggengraat van de economie. Banken moeten zorgen voor de nodige zuurstof door geld te pompen in de economie. Vertrouwen was het sleutelwoord, nu is wantrouwen het werkwoord. Hamvraag is hoe je dat vertrouwen herstelt bij Fortis, Dexia en andere KBCs? Je kan op Belgisch vlak wel een aantal maatregelen nemen, maar deze crisis roept mondiaal om aandacht. Wij moeten ook niet streven naar méér staat, maar naar een “andere overheid”. Dat is geen pleidooi voor een terugkeer naar het collectivisme, maar wel naar een collectief beleid met een maximum aan samenwerking over de grenzen heen. Wij leven in een werelddorp maar wij missen een “wereldbestuur”. Daar is een belangrijke rol weggelegd voor Europa. Alleen moeten wij in de EU “regulatorische arbitrage” vermijden, dat creëert alleen maar binnenlandse concurrentie. Misschien moeten wij denken aan een Europese regulator. Maar wie gaat controleren? De ECB, de Europese Commissie of het Europese Parlement? En op wat, en hoe?


Wat kan Europa? Eyskens – Europa alleen kan de klus ook niet kan klaren. Wij moeten samenwerken met Amerika, nog altijd onze grootste en belangrijkste bondgenoot en handelspartner. Wel moeten wij dringend Groot-Brittannië meer in het EU-bad trekken. Europa moet immers beseffen dat het in 2020 nog slechts 5% van de wereldbevolking zal vertegenwoordigen en dus moet je alle mogelijke politieke power in de weegschaal kunnen leggen. Verder pleit ik voor een betere samenwerking tussen het IMF, de Wereldbank en de WTO, eventueel onder één koepel. Multiculturele samenstelling en de politieke invloeden die daarbij spelen zullen deze evenwichtsoefening heel moeilijk of misschien wel onmogelijk maken. Maar laten wij hopen dat er eerstdaags nog eens iemand opstaat die met groot staatsmanschap zo’n constructie doordrukt. Misschien moeten wij ook eens nadenken over een Economische Veiligheidsraad waarin Amerika, Europa, China, Japan, India, Zuid-Amerika en Afrika/ Congo in het belang van iedereen naar grootste gemene delers zoeken. Welke concrete uitwegen ziet u? Eyskens – Uitgaande van de vaststelling dat het interbancair verkeer vertraagt, of zelfs is stilgevallen, zou men kunnen denken aan het beleggen in deposito’s bij de ECB waarbij banken een intrest betalen om te mogen beleggen. Daarnaast zouden wij een Europese Top kunnen bijeenroepen die de wereld een krachtig signaal geeft: “We save our financial system”. Die EU-top kan een Europees Fonds oprichten dat een reusachtige Europese lening kan uitschrijven, gewaarborgd door alle lidstaten. Dat EU-fonds kan dan geld ophalen in heel de wereld. Het is een spectaculair initiatief en de vraag is nog maar of lidstaten bereid zijn afstand te doen van hun soevereiniteit op een ogenblik dat in bepaalde verklaringen van de Obama’s, de Brown’s en de Sarkozy’s van deze wereld eerder een nationalistische en protectionistische ondertoon doorklinkt. De reddingsboei voor België heet “innovatie”. “Innovatieve concurrentie of co-opetitie” sluit samenwerking immers niet uit.

JWT Group

HEALTH & SAFETY

Doe een beroep op Securex om in uw bedrijf een gezond klimaat te creëren en zo de hele onderneming gezond te houden. Absenteïsme kan op termijn veel geld kosten. Securex kiest voor een globale aanpak van het probleem, zowel gericht naar de medewerkers zelf als naar het hele bedrijf. Grote onderneming of KMO? Securex is de ideale partner voor alles wat betreft de veiligheid, de gezondheid en het algemene welzijn binnen uw onderneming. Meer info op www.humancapitalmatters.be

HR SERVICES HEALTH & SAFETY HR INSURANCE HR CONSULTING SOCIAL ADMIN HR RESEARCH

SPECIALIST PROFESSIONAL RECRUITMENT FINDING THE RIGHT PEOPLE IN CHALLENGING TIMES REQUIRES A SPECIALIST PARTNER… At Robert Walters, we work in partnership with our clients to deliver recruitment solutions that are tailored to the unique needs of every organisation. Our consultants are specialists in the field in which they recruit and have unique insights into local industry. Our service offering in Belgium: t1FSNBOFOUSFDSVJUNFOU TQFDJBMJTUTJO'JOBODF)3

t1FSNBOFOUSFDSVJUNFOUPGBMMQSPmMFTJO#BOLJOH*OTVSBODF t5FNQPSBSZTUBGmOH TQFDJBMJTUTJO'JOBODF"DDPVOUJOH

t*OUFSJNNBOBHFNFOU Operating across five continents, with 38 offices in 17 countries, Robert Walters is one of the world’s leading global specialist recruitment consultancies. CONTACT US: 'SBOL7BOEF7PPSEF .BOBHJOH%JSFDUPS 5FM 0032 2 511 66 88 E-mail: [email protected] Robert Walters Avenue Louise 149 box 33 1050 Brussels

passion for people and values

www.robertwalters.be AUSTRALASIA

Don’t shout.

Talk.

ASIA

AFRICA

EUROPE

NORTH AMERICA

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. • Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

12


Management & Human Resources Stijn Dom

Verschuiving aard van de taken in tijden van recessie

“Interim management speelt in op de evolutie van de conjunctuur” Interim managers kunnen een belangrijke rol spelen voor een bedrijf, ook in tijden van recessie. Er is sprake van een duidelijke verschuiving in de aard van de taken die vanuit de markt worden gevraagd. Het voordeel van een interim manager is dat hij/zij een neutrale kijk heeft op de gang van zaken.

Albert De Wilder, voorzitter van Federgon Interim Management: “Bedrijven zullen een beroep doen op een derde, externe persoon. Iemand die een neutrale en nuchtere kijk op de zaken heeft.” Binnen Federgon is er een afdeling die een aantal providers van interim management groepeert en vertegenwoordigt. Het bestuur van interim management bij Federgon bestaat uit mensen die in de sector zelf actief zijn. In september 2008 heeft Federgon een marktstudie uitgevoerd. Uit die studie blijkt dat 83% van de bedrijven

beleid onder de loep te nemen. Dikwijls staat hun concurrentiepositie onder druk. Ze merken dat er nieuwe concurrenten te voorschijn komen en dat de marges inkrimpen. Bedrijfseconomische gegevens gaan van groen naar oranje.” Om op die situatie in te spelen, komt interim management in het spel. “Bedrijven zullen een beroep doen op een derde, externe persoon”, aldus De Wilder. “Iemand die een neutrale en nuchtere kijk heeft. Bovendien een persoon die al met dergelijke projecten ervaring heeft. Goed management is voor een stuk problemen voorkomen en in de toekomst kunnen zien. Naast de kennis is er een tweede toegevoegde waarde. De interim manager

is een persoon die in de organisatie zelf werkt en dus operationeel actief wordt. De resultaten zijn meteen zichtbaar, terwijl in geval van bijvoorbeeld een studie het lang kan duren vooraleer er in het bedrijf concreet actie wordt ondernomen. Er wordt een plan van aanpak voorgesteld en ook met de bedrijfscultuur wordt er rekening gehouden.”

Verschuiving Er is duidelijk een verschuiving in de aard van de aanvragen. In tijden van crisis zijn er minder informaticaprojecten en worden er ook minder filialen opgericht. Maar er bestaan ook nieuwe opportuniteiten voor

De toegevoegde waarde van een interim manager “Bedrijven zijn verplicht om te besparen en kosten te reduceren zonder aan de core business te raken”

die interim management gebruikt hebben, dat als ‘value for money’ bestempelen. “We bekijken dat best in de context van de huidige economische omstandigheden”, zegt Albert De Wilder, voorzitter van Federgon Interim Management en management director van Aimanagement. Aimanagement (Assignments & Interim Management) maakte initieel deel uit van de Aeon Group, maar opereert sinds 2006 onafhankelijk. “Heel wat bedrijven zijn door de crisis verplicht om hun volledige

“De huidige marktsituatie is niet gemakkelijk voor ons”, vertelt Frank Vande Voorde, managing director van Robert Walters. “We zien een duidelijke daling in de vraag, ook al zijn er door de crisis heel wat herstructureringen aan de gang. Bedrijven zouden op dit ogenblik dus baat kunnen hebben bij interim managers, maar proberen de situatie intern op te lossen. De vraag is of dat de beste oplossing is. Zijn er wel valabele mensen in huis die het juiste profiel hebben? Wat als de betrokken medewerker niet aan de vooropgestelde eisen voldoet? Staat er een vervanger klaar?” In sommige gevallen geven firma’s met het aantrekken van een interim manager een verkeerd beeld aan de medewerkers. Als er eerst mensen moeten afvloeien en er dan een externe interim manager wordt aangetrokken, zorgt dat voor argwaan en wantrouwen. Soms brengt dat de interim manager in een lastig parket omdat hij/zij moeilijker aanvaard wordt. “Ons bureau heeft een duidelijke toegevoegde waarde, zowel voor de kandidaat als voor de klant”, aldus Vande Voorde. “Wij zorgen voor de ideale match. Verder spelen we kort op de bal door het project van nabij op te volgen. Tijdens het project vinden er op regelmatige basis gesprekken plaats met alle betrokken partijen om ervoor te zorgen dat alles gesmeerd verloopt. Dat is belangrijk voor een vlotte samenwerking.”


13

de sector van interim management. “Bedrijven zijn verplicht om te besparen en kosten te reduceren zonder aan de core business te raken”, gaat De Wilder verder. “Ze moeten de procedures onder de loep nemen en bekijken of het opportuun is om een samenwerking (of fusie) met andere bedrijven te ontwikkelen. Die kansen komen spontaan vanuit de markt. Het ‘zittend’ management vraagt zich dan ook af ze dat alleen aankunnen: ‘Is het niet beter dat we over een persoon beschikken die neutraal is en ons begeleidt?’ Het is de taak van een interim manager om het bedrijf gezonder te maken en op een soort vermageringskuur te brengen. Als de crisis voorbij is, zullen bedrijven nieuwe projecten binnenhalen. Als ze tijdens de recessie hebben afgeslankt, is er een tekort aan medewerkers en gaat men een beroep doen op externen om het bedrijf te ‘reboosten’.”

er ook een enorme versnippering van de besluitvorming. Heel wat overheden gaan hun eigen weg. Er is nood aan een soort raamovereenkomst tussen de overheid en Federgon. In Nederland is dat bijvoorbeeld al het geval.” Voor de klant is het cruciaal dat hij de opdracht op een duidelijke manier definieert. Dat is niet altijd evident. Daarin is ook de rol van de provider belangrijk. Als de intenties van de klant duidelijk gedefinieerd zijn, kan de provider het project voorstellen. “De taak van de provider is nagaan wat mogelijk is, rekening houdend met budget en termijn. Soms onderschat de klant het probleem. In de loop van de opdracht duiken er dan onvoorziene moeilijkheden of obstakels op waarmee de interim managers geconfronteerd wordt. Een gedegen voorbereiding is dus echt nodig.”

Financiële profielen Gedegen voorbereiding België is een kmo-land. Interim management is een vrij recent begrip dat in België zo’n 15 jaar bestaat. Bedrijven die in een internationale context werken, kennen het concept interim management. “Wanneer we kijken naar een bedrijf dat regionaal werkt, is interim management vrij onbekend”, vertelt De Wilder. “De meeste klanten van de providers zijn bedrijven die internationaal gelinkt zijn. De overheid zelf doet weinig beroep op interim management. Ik denk dat we in een groeiproces zitten. Onbekend is onbemind. Misschien zegt de overheid: ‘Wat we zelf doen, doen we beter.’ In België is

Het is duidelijk specialistenwerk: het kiezen en begeleiden van de interim manager mag men niet onderschatten. Bij een fusie kan het bijvoorbeeld nodig zijn om de integratie van de informaticasystemen in goede banen te leiden. “Daarvoor kan een externe specialist aangewezen worden. Ook in andere departementen zijn er duidelijke noden. Op het niveau van het algemeen management, zal een interim manager bijvoorbeeld de structuren op elkaar moeten afstemmen en strategisch werken. Kosten reduceren is daar een aspect van.” Interim management richt zich tot het directiecomité en tot 2 niveaus rappor-

Marcel Buelens, CEO Brussels South Charleroi Airport: “Externen voeren bij ons uit waarvoor we intern niet de gekwalificeerde manpower of onvoldoende tijd hebben.”

14


De mening van Marcel Buelens, CEO Brussels South Charleroi Airport 1. Als u voor een interim management bureau kiest, wat zijn dan de drie belangrijkste criteria die uw keuze bepalen? - de specialiteit en/of richting van het bureau ten opzichte van wat ik nodig heb - reputatie, referenties of vorige ervaringen (prijs versus kwaliteit) - response, reactievermogen en creativiteit bij dossier bespreking 2. Wat betekent interim management concreet voor u? Door externen laten uitvoeren wat ik intern niet kan of geen tijd of middelen voor heb (over het algemeen gekwalificeerde manpower) 3. Welke leidinggevende taken/ functies werden door uw management ooit al in handen van een interim management bureau gegeven? - missie, visie en waarden statement - ontwikkeling nieuw businessplan - juridische zaken - ontwikkeling sales en marketingplan - crisis communicatieplan - waarden en attitudeplan - corporate performance managementplan 4. Op welke bureaus heeft u al een beroep gedaan? - Korn Ferry - Brainwin - CCS - Worldcom - Manacoach

terend aan het directiecomité. Dat hangt uiteraard ook af van de grootte van een bedrijf. De vraag naar interim managers volgt de economische conjunctuur. Zo is er in tijden van crisis vraag naar mensen met financiële profielen. HR-profielen heeft men nodig voor herstructureringen. De supply chain is een onderwerp waar dikwijls optimalisatie nodig is. Informatica-projecten legt men gemakkelijker in de schuif tijdens een recessie. In tijden van crisis focust men vooral op het optimaliseren van de werking van het bedrijf door het verminderen van de kosten.

Corgo Executive Partners

N

Executive Search Board Search

N

Executive Coaching

N

Board Evaluation

N

Executive Remuneration

N

Corporate Governance Contact 02 773 16 52 [email protected] www.corgo.be

Expert Group HR Management & Human Resources Redactie

fotografe: Annabel Boon Georges Anthoon HR manager Axa Belgium

Astrid De Lathauwer HRD Belgacom

Koen Descheemaeker HR manager Gosselin Group

Diane De Winter HR manager Speed-Colli

Koenraad D’Helft chief human resources Hansen Transmissions Groep

Franky Kint HR manager FK Consult

Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina België

Wim Roef HR Director Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt HR manager Atlas Copco

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Andrea Van Duijse HR manager Belgium & Luxembourg Belgian Shell

Marc Van Hoecke HR director KPMG

Rol sociale secretariaten niet te onderschatten

Bedrijven willen vooral betrouwbare partner

thema-artikel

De rol van sociale secretariaten mag niet onderschat worden. Zij zorgen ervoor dat de werknemers elke maand correct hun loon uitbetaald krijgen. Bovendien maken ze bedrijven wegwijs in de sociale wetgeving. Er zijn heel wat leveranciers op de markt: Acerta, Securex, SD Worx, Attentia, Mensura, Cepa, … Wij legden ons oor te luisteren bij twee leden van de HR Expert Group. Hieronder leest u hun ervaringen met sociale secretariaten.

De mening van Diane De Winter, HR manager Speed-Colli Met welk sociaal secretariaat werken jullie samen? “Sinds drie jaar werken wij samen met Cepa.”

Diane De Winter, HR manager Speed-Colli: “Sociale secretariaten hebben te kampen met een complexe regelgeving, zeker in de transportsector.”

16

Voor welke diensten doen jullie een beroep op Cepa? “Voor de loonberekening en ook voor juridische sectorinformatie. Cepa heeft in onze sector veel ervaring. En de prijs/


kwaliteitverhouding was ook een reden om voor Cepa te kiezen. Wij hebben ook overwogen om met SD Worx in zee te gaan, maar die waren heel wat duurder.” Krijgen jullie ook juridisch advies? “Bij speciale dossiers doen we een beroep op Cepa voor juridisch advies. Maar voor overige diensten (outplacement, consulting, …) doen we geen beroep op Cepa.” Welke criteria gebruikt u bij de keuze van een sociaal secretariaat? “De sectorkennis is voor ons cruciaal en ook de verhouding prijs/kwaliteit.” Zijn er dingen waarover u minder tevreden bent? “Voornamelijk de opvolging van de specifieke vragen die worden gesteld. Als we extra opdrachten geven of correcties laten uitvoeren, verloopt dat niet vlot vanuit Cepa. We hebben nochtans één dossierbeheerder die als aanspreekpunt fungeert. Ik heb de indruk dat het met tijdsdruk te maken heeft en dat zij teveel klanten tegelijkertijd moeten bedienen. Sociale secretariaten hebben ook wel een

tekort aan geschoolde mensen. Het is ook een complexe regelgeving, zeker in de transportsector. Er zijn heel wat extralegale voordelen die af en toe geïndexeerd moeten worden en dan merken we dat die niet altijd correct toegepast worden. En dat heeft zijn uitwerking op de loonberekening. We hebben meer dan 100 medewerkers en intern kunnen we niet alles tot in de details bekijken. Soms merken we dat toevallig op en soms geeft de persoon in kwestie er een opmerking over.” Heeft u de indruk dat de recessie een invloed heeft op de dienstverlening? “Ik heb de indruk van wel. De werkdruk ligt duidelijk hoger bij Cepa. Maar we overwegen niet om de taken die Cepa uitvoert intern te doen. We willen met een sociaal secretariaat samenwerken voor de loonberekening. En dat is een bewuste keuze. Het is een arbeidsintensieve materie en de voortdurende aanpassingen en veranderingen van de sociale wetgeving zijn moeilijk bij te houden. En in tijden van recessie komen er dan ook nog eens allerlei wetgevingen bij. En dat maakt het allemaal heel complex om na te gaan welke mogelijkheden er zijn. Het is duidelijk specialistenwerk. We ontvangen wel alle nieuwe informatie en we verwerken die, maar ik wil dat alles ook nog eens bevestigd wordt door ons sociaal secretariaat. Naar het personeel toe is het ook heel belangrijk dat die zaken correct verlopen.”

Betrouwbaarheid De mening van Patrick Muylle, directeur personeel en organisatie van Campina Met welk sociaal secretariaat werken jullie samen? “Wij werken samen met SD Worx, al meer dan tien jaar.” Bent u tevreden over de dienstverlening? “Campina is mijn derde bedrijf en ik heb drie verschillende sociale secretariaten meegemaakt. Een perfect sociaal secretariaat bestaat niet. Er zijn altijd dingen die haperen en beter kunnen. De dienstverlening valt of staat met de dossierbeheerder bij het sociale secretariaat. En de relatie tussen mijn personeelsadministratie en onze contactpersoon bij SD Worx verloopt vrij goed. De standaardvragen worden door de dossierbeheerder opgelost. Voor specifieke vragen doen we een beroep op andere partners. Als we maatwerk vragen, hangt daar wel een prijskaartje aan vast.”

Patrick Muylle, directeur personeel en organisatie van Campina: “Een van mijn credo’s is dat je je geen fouten kunt permitteren in de betaling van mensen.” Voor welke diensten doet u een beroep op uw sociaal secretariaat? “De loonberekening uiteraard. De gegevens die we met ProTime (tijdsregistratie) verzamelen, worden automatisch overgezet naar het pakket van SD Worx. Voor juridisch advies en consultancy kunnen we bij andere bedrijven terecht. We beschouwen SD Worx als een puur sociaal secretariaat omdat dat hun core business is. Er zijn al verschillende gesprekken geweest met mij en met andere mensen van HR, maar tot nog toe zijn we daar niet op ingegaan. Misschien is het een beetje een vooroordeel van onze kant, maar uiteraard hebben we voor andere dingen al een langlopende samenwerking met andere firma’s.” Zijn er dingen die beter kunnen of waar u minder tevreden over bent? “De software-tool die zij gebruiken blijft een aantal tekortkomingen vertonen. Ik had verwacht dat er een nieuwe pakket zou uitkomen met meer mogelijkheden, maar

dat is vooralsnog niet het geval. Er zijn wel een aantal kleine dingen die veranderen, maar fundamenteel verandert er niets. Een van de tekortkomingen situeert zich op het gebied van het bijhouden en kunnen consulteren van bepaalde gegevens. Mensen krijgen verschillende functies bij Campina. Ze maken carrière en je zou verwachten dat de software alles opslaat en bijhoudt. Het systeem geeft enkel de laatste functie van de medewerker weer. Het kan vervelend zijn als je geen historiek hebt. Als we dat aankaarten, laat SD Worx ons weten dat we de beste toepassing gebruiken, rekeninghoudend met het type bedrijf en de grootte van ons bedrijf. ” Aan welke criteria moet een sociaal secretariaat voldoen? “Het belangrijkste criterium is betrouwbaarheid in dienstverlening en resultaat. Een van mijn credo’s is dat je je geen fouten kunt permitteren in de betaling van mensen. Je kan dan geen HR-beleid opbouwen. Verder beoog ik een bepaalde vorm van partnership omdat zij het verlengde zijn van ons bedrijf. Eigenlijk zit je een stukje vast als bedrijf, omdat het een hele heisa is om van sociaal secretariaat te veranderen.” Hoe gebeurt de evaluatie? “Op periodieke tijdstippen zien we elkaar. Dat kan met de dossierbeheerder zijn, maar ook met de account manager. De samenwerking wordt dan overlopen. Eventuele fouten worden besproken en er worden dingen besproken met het oog op een betere en meer performante samenwerking. Er kan altijd iets misgaan. Maar van systematische fouten is geen sprake.”

www.humancapitalmatters.be



17

Column Jef Brouwers Managing Partner - Act

Change management “Ik ben tegen verandering.” Wie niet, hoor ik je zeggen. Wel na enig aarzelen zeg ik: ‘IK ben er niet tegen’. Wel heb ik een hartsgrondige hekel aan ‘veranderd worden’. Als ik zelf de verandering initieer, laat ze dan maar komen. Als IK er klaar voor ben, kom ik met MIJN beslissing. Het voorbereidingsproces en de betrokkenheid bij verandering: de twee basiselementen noodzakelijk om een aanvaarding van de verandering te maximaliseren. Niet dat het dan gemakkelijk wordt. Want gewoonten verander je niet zomaar. Dus toch een beetje pijnlijk, ook als je de verandering initieert? Zeker, maar niet op het moment dat de verandering wordt aangekondigd. Dan is het pijnlijk voor de ‘slachtoffers’. De ‘pijn’ wordt verwerkt tijdens het proces naar de verandering. Men weegt voor- en nadelen af, komt op zijn stappen terug, beslist alles bij het oude te laten. Of toch misschien niet? Vertwijfeling. In elke situatie zal verandering van één element het hele systeem affecteren. Vandaar dat alle mensen in organisatie, families en andere menselijke systemen niet zomaar over één nacht ijs gaan. Ze hebben er meestal zelf zeer grondig bij

stilgestaan. Een belangrijke les voor leiders in bedrijven. Wil je de tegenkanting minimaliseren, beperk je dan niet tot het plotse aankondigen van de verandering, maar betrek iedereen, die door de verandering wordt geraakt in het proces, zo vroeg als kan. Bedenk daarbij vooral hoe mensen het idee van SUCCES kunnen blijven behouden. Veranderen is procesmatig. Plotse verandering is dus zelden erg succesvol. Revoluties eindigen steeds op contrarevoluties. Vaak wordt de verandering geïntroduceerd door een ‘baas’ die nieuw is in de positie. Wie wil immers geen spoor achterlaten? Niet vlug genoeg kan de ganse organisatie of een departement worden omgetoverd tot ‘van mij’. Het evolutieve karakter wordt met voeten getreden en de organisatie wordt volledig gestresseerd. Vandaag zijn de voorbeelden van plotse veranderingen legio. Mensen worden mismoedig bij het aanhoren van zoveel negatieve berichten over veranderingen waarin zij zelf soms de hoofdrol spelen. Ontslagen, veranderingen en sluitingen zijn typische voorbeelden van het onaanvaardbare voor de mens. Zonder te dramatisch te willen overkomen, stellen wij dat een individu de verandering waarvan

Verandering: het wordt zeker mooier.

18


hij /zij het ‘slachtoffer’ is, steeds ervaart als een soort van ‘verkrachting’. Onvoorbereid geconfronteerd worden met zeer ingrijpende wijzigingen in zijn leven is niet aan de mens besteed. Men markeert slechts de verandering die al lang op gang was getrokken met instemming van de ‘slachtoffers’. De markering of het bericht over de verandering is slechts het culminerende punt waarin alles zo voorspelbaar mogelijk werd gemaakt. Slechts dan zullen de betrokken mensen de verandering kunnen inpassen in hun nieuwe situatie. Zij zullen merken dat de verandering kleiner is dan ze dachten en dat de verandering deel uitmaakt van de gang van het leven. Zo kunnen mensen best even kijken naar hun levensloop en daarin zullen ze algauw merken dat er tal van veranderingen zijn, die zij zelf initieerden, waarvan zij het ‘slachtoffer’ waren, waarin zij al dan niet van bij de start betrokken waren. Wij garanderen u dat alleen bij een volledige betrokkenheid mensen zullen beamen wat we schreven: het was gemakkelijk om te trouwen, het was eenvoudig om te beginnen werken, ik was er zelfs op uit. In alle andere gevallen zullen zij hun afschuw uitdrukken van alles wat verandering is en was. In bedrijven helpt het dus niet een specifieke ‘change manager’ aan te werven. Elke manager moet zijn/haar mensen betrekken in de voortdurende evolutie en dus verandering van de organisatie. Alle managers dienen de slogan ‘de geest is als een parachute’ te hanteren. Maar als verantwoordelijken de geesten niet vormen en aanleren om open te gaan dan zullen velen het slachtoffer worden van een verandering. En dat kan echt worden vermeden door een intense communicatie over de redenen van een als noodzakelijk geachte verandering. ‘Ik ken het scenario waarin ik een rol speel’ is het leidmotief. ACT, Partners for Results, en haar consultants optimaliseren aanwezige individuele en team competenties.

091187

Van ondernemingsloket tot vertrouwenspersoon

ATTENTIA. Permanente aandacht voor uw personeelszaken.

Als full service human resources businesspartner streeft ATTENTIA ernaar de referentie te worden binnen het brede segment van HR-diensten. Met innovatieve en duurzame oplossingen helpen we u het uitgestrekte en complexe HR-domein efficiënt te beheren en strategisch te integreren in uw onderneming. We begeleiden en ondersteunen bedrijven, zelfstandigen en particulieren op diverse vlakken. Van Sociaal Secretariaat tot Talent Management. Van HR Consulting Services tot Externe Dienst voor Preventie en Bescherming. Van Kinderbijslag tot Sociaal Verzekeringsfonds. ATTENTIA. Uw HR-partner van A tot Z.

egZkZci^Z WZhX]Zgb^c\

`^cYZgW^_haV\

]gXdchjai^c\hZgk^XZh

hdX^VVakZgoZ`Zg^c\h[dcYh

hdX^VVa hZXgZiVg^VVi

[email protected] • www.attentia.be

Management & Human Resources Gerard Cops Tax Director, PricewaterhouseCoopers Tax Consultants

Tax Optimisation

Managing the Downturn: Screening your company’s tax position The downturn is creating a challenging environment in which ‘cash is king’. Companies need to focus on realising immediate cash savings. Screening the company’s tax position should be part of such strategy. This article highlights opportunities for managing the tax bill. The downturn may also mean that certain elements of the company’s current tax strategy must be reconsidered.

Managing people costs Managing people costs should be high on the company’s agenda. Belgium adopted personal tax measures that enable companies to reduce or defer employment costs without decreasing the workforce, e.g.: • withholding tax on pay attributed during the months March 2009 till August 2009 should only be remitted to the tax authorities 15 days after the end of the third month following that during which the wages were paid; • wage withholding tax reduction programs for overtime, shift and night work, and researchers; • 5-year extension of the exercise period for employee stock options granted between 1 January 2003 and 31 August 2008 without additional taxation; • upon the attainment of preset objectives, employees can be awarded a gross-for-net bonus of up to EUR 2,315 per annum per head. Only a solidarity contribution of 33% is due by the company. • tax exemption of 25-year (max 1 month salary) and 35-year seniority bonuses (max 2 months salary) from tax and social security contributions.

VAT / Customs savings VAT and customs duties are an increasingly important taxation factor. They can significantly affect the tax cost, regardless of whether a company is profitable or

20

loss-making. Belgium’s economic revival program includes various VAT measures, such as:

ties in Belgium should review whether they claim available incentives.

• extension of the monthly VAT refund schemes to businesses that are commonly in a VAT-refund position; • businesses in financial difficulties can postpone VAT payments. The penalty is cancelled or reduced. There is a reduction in the late payment interest; • stimulation of the construction industry via a reduced 6% VAT rate.

The turmoil is forcing companies to restructure. A restructuring may trigger huge tax costs or exposures, in terms of corporate or employment taxes. Implementing the restructuring with thorough planning and foresight could mitigate tax risks and optimise tax costs.

Companies active in international trade should look into, e.g.:

The economic circumstances are likely to affect the transfer pricing policy. The value chain and profit benchmark results may be impacted. Loan pricing conditions may need to be revisited. Documentation may need to be updated.

• maximising the use of VAT-exemption and deferral opportunities (e.g. the availability of monthly refund licences for companies active in cross-border trade and VAT deferment licenses for import companies); • bonded warehousing schemes; • use of first-sale valuation methods and preferential import duty rates.

Innovation: R&D tax incentives Belgium introduced innovative R&D tax measures. Examples are the “Patent Income Deduction” for patent research (80% exemption on patent income) and the “wage withholding tax exemption for researchers” (75% remittance exemption for withholding tax on the pay of researchers). Companies with R&D activi-


Business restructuring

Update your transfer pricing (TP) policy

Compliance and tax-risk management Belgium’s tax revenues will come under pressure because of the downturn. In the search for new income, tax authorities will increase the number of tax audits. They will focus on tax compliance and scrutinise restructurings. To avoid unnecessary tax costs, companies should proactively protect their tax position with robust planning, properly documented tax positions and appropriate compliance. They can also improve efficiency of the tax function by centralising or outsourcing the accounting and tax compliance.

Management & Human Resources CxO Redactie

Taksoptimalisatie is geen prioriteit voor CEO

“Voor mij is de groei van de business veel belangrijker” Taksoptimalisatie, hoe belangrijk ook, staat duidelijk niet helemaal bovenaan op de prioriteitenlijst van de CEO. Hij vertrouwt daarvoor volledig op zijn CFO. En toch vinden we een aantal belangrijke gegevens terug. Taksoptimalisatie is een onderwerp of bedrijfsniveau, waarover de CEO op de hoogte wil gehouden worden. Het speelt mee als achtergrond voor sommige beslissingen. Zo blijkt uit het verhaal van Norbert Verkimpe, voorzitter van de raad van bestuur van WDM Belgium. Norbert Verkimpe, voorzitter van de raad van bestuur van WDM Belgium: “We zijn heel sterk business driven en taksoptimalisatie is daarvan een logisch gevolg.” Hoe volgt u de taksberekening binnen uw bedrijf en wat doet u er mee? “Maandelijks maken we de berekening van de te betalen voorschotten. Op basis daarvan bekijken we hoe we alles kunnen optimaliseren. Het bijsturen van het beleid is er één van. De fiscale (zeg maar financië-

“Voor mij is de groei van de business veel belangrijker. En hoe we die kunnen bestendigen.”

laten meespelen. Zo is het beleid inzake bedrijfswagens en ook gms’s bijgestuurd naar aanleiding van takscontroles. Het ging in dat geval over een controle van de federale dienst Financiën. In het geval van bedrijfsauto’s proberen we wagens te kiezen met een lagere CO2-uitstoot. Dat is een redenering die gebaseerd is op een stukje corporate social responsibility. En taksoptimalisatie komt daar uiteraard ook aan bod. We proberen dat te bekijken in een ruimer kader, net zoals we dat ook doen met het beleid inzake energie. Maar cruciaal is altijd: Wat hebben we nodig om de business draaiende te houden?”

Heeft u het gevoel dat u erin geslaagd bent om het belastbare resultaat te beinvloeden? “Ja, binnen het gegeven kader proberen we zo optimaal mogelijk te werken. Er wordt de nodige aandacht aan gegeven. Maar het is geen topprioriteit. Het is een stukje van de taken waar ik mee bezig ben en het komt meestal aan bod tijdens de maandelijkse meeting met de CFO. Er wordt dan bekeken hoe de takspositie naar het eind van het jaar toe eruit ziet. Indien nodig sturen we bij en dat is een gezamenlijke beslissing.”

Redactionele conclusie Optimaal beheren

le) optimalisatie is een ander punt. Vooral bij de beslissingen rond bijkomende investeringen gaan we na wat de invloed is op onze takspositie. Maar business is onze hoofdbekommernis, vandaar dat we bij de beslissingen inzake deals, het taksverhaal geen hoofdrol laten spelen.” Wat betekent taksoptimalisatie precies en hoe gaat u daarmee om? “Als goede huisvader beheren we het taksverhaal zo optimaal mogelijk. Maar het businessverhaal krijgt voorrang. Het is een bezorgdheid, maar het is vooral een gevolg van de business. We gaan geen dingen opzetten in het kader van taksoptimalisatie. We zijn heel sterk business driven en taksoptimalisatie is daarvan een logisch gevolg. Uiteraard gaan we in het kader van een aantal beslissingen, het taksverhaal

Waar wint u raad in inzake taksoptimalisatie? “We doen een beroep op de expertise van PwC, dat ook instaat voor de audit. En intern is het de CFO die zich daarmee bezighoudt. Het verhaal rond taksoptimalisatie is vooral een kwestie van know-how en in de markt zijn er genoeg partijen die ons daar – indien nodig – bij kunnen helpen. Voor mij is de groei van de business veel belangrijker. En hoe we die kunnen bestendigen. De krijtlijnen van het legale aspect laat ik aan onze CFO over. Maar het is duidelijk dat we dat op een zo optimale manier willen beheren. We hebben op dat gebied ook de nodige ervaring en expertise in huis. Het gebeurt zelden dat ik met collega’s CEO’s praat over dit onderwerp. Het uitwisselen van ervaringen gebeurt eerder op het gespecialiseerde niveau van de CFO.”

Het verhaal van Norbert Verkimpe is een verhaal dat we wel vaker mogen noteren. Het fiscale verhaal is een gespecialiseerd verhaal geworden waarbij vooral veel impulsen richting beleidsverantwoordelijken komen. Vooral de lessons learned uit takscontroles hebben een belangrijke invloed op het beleid. De aanbevelingen van externe specialisten haalt het boven de ervaringen van collega’s. Taks is vooral een bezorgdheid van de CFO. De CEO neemt deze bezorgdheid mee in het kader van een aantal beslissingen, maar geeft eerlijk toe dat voor hem de business primeert. De Amerikaanse houding (Pay the fine and let’s do business) blijkt het steeds meer te halen op de ingewikkelde en nooit correcte taksberekeningen.


21

Advertorial

3W is het grrootste netwerk van managemen nt experts

Interim management: HR-oplossing in de lift Wie uit is op een snelle oplossing in zijn zoektocht naar een ondernemende en resultaatgerichte expert, is bij 3W op het juiste adres. Met zijn netwerk van 3.000 experts in de Benelux en Europa biedt 3W dé oplossing aan in alle disciplines en sectoren.

Plug In De tijd dat interim managementt een wat vaag begrip was en n vaak verw ward werd mett consultancy of verengd werrd tot crisism management, lijkt voorbij. Het is een écht beroep geworde en waar steeds meer jong gere experts en vrouwen vrijwillig en uitd drukkelijk voor kie ezen. De gestage aangroe ei van de groep va an ervaren en competentte experts is een n reden te meer voor bed drijven om met een gespecialiseerde parttner samen op zo oek te gaan n naar de juiste kandidaat op de juiste plek. Zo’n parttner is 3W.

“Om zo transparant mogelijk te zijn, werken wij trouwens met de open boek-methode, een zeldzaamheid in onze sector.”

In ja anuari 2000 zag 3W als onde erneming het licht. 3W is vanda aag het groo otste netwerrk van management expertss en consulttants in België. Het verhaal begon in 1996, toen 3W als een virtuele business club b startte om een n netwerk van hoogcom mpetente manage ers te verzam melen. Zij zouden ideale kandidaten zijn om in een bestaande organisatie ingezet te e worden; inge eplugd te worden als het ware. Het concept ‘Plug In’-ma anager was geboren. De opkomst van het internet boo od de mogelijkheid om al de profielen van n de Plug In-m managers op een uniek platfform met elka aar te verbinden. Het bedrijf dankt zijn succes aan het voortdurend uitdag gen van tra aditionele den nkpatronen omtre ent interim managemen nt, een unieke marktbenadering, trans-

22

Koen Vandendriessche, Sales Director van n 3W: “Wie naar 3W belt, heeft binnen 48 uu ur per email een eerste lijst van kandidaten diee openstaan voor een vrijblijvend interview.”” parantie, een n strikte gedragscode voor de e aangeslotene en en intelligente software. Daardoor kan n 3W snelle en betrouwbare e oplossingen aanreiken tegen faire prijzen n aan zijn nog steeds groeiende cliënteel. Vandaag is 3W W marktleider en toonaange-vende trendssetter in de Belgische marktt van interim management. Het succes van n 3W bleef tro ouwens niet onopgemerkt. Sinds december 2005 is Adecco, de we-reldwijde num mmer 1 in HR-services, meer-derheidsaand deelhouder van 3W.

Uniek concept Hoe werkt interim management in de e praktijk? Zodra 3W eeen aanvraag ontvangt om op p zoek te gaan n naar een geschikte expert, gaat er binneen enkele minuten een email uit naar de 3.0 000 experts die bij het 3W-net-werk aangeslo oten zijn. Snelheid van hande-len is immerss cruciaal in gans het selectie-proces. Alle aangesloten experts worden n door 3W voo oraf geïnterviewd. Zij worden n

CxO Magazine | Fe ebruary – March|2009 www.cxonet.be | www.cxonet.be

voortdurend opgevolgd in n hun activiteiten, met elkaar gebenchmarkked en hebben op regelmatige tijdstippen de gelegenheid elkaar te ontmoeten op 3W W-netwerkevents. “Wie naar 3W belt, hee eft binnen 48 uur per email een eerste lijsst van kandidaten die openstaan voor een vrijblijvend interview. Tijdens de daaropvvolgende selectie ondersteunt 3W de op pdrachtgever. Als blijkt dat de voorgestelde e kandidaten niet voldoen, zal 3W andere kandidaten voorstellen op basis van de criteria die tijdens de eerste interviews werrden uitgetekend. Alles verloopt transpara ant. Er is pas een vergoeding voor 3W voo orzien na het afsluiten van een helder co ontract tussen de kandidaat, de opdrachtg gever en 3W. Om zo transparant mogelijk te zijn, werken wij trouwens met de open bo oek-methode, een zeldzaamheid in onze se ector.” aldus Koen Vandendriessche, Sales Director van 3W. In die professionele sele ectie van de kandidaat, het matchen va an de kandidaat met de cultuur van de organisatie en het onderhandelen van een faire, marktconforme vergoeding, ligt precies de meerwaarde van een organisa atie zoals 3W. Talloze referenties onderrstrepen dan ook het succes van de uniekke 3W-aanpak. Zo leidde een door 3W aan ngereikte Plug Inmanager het PerfectDraftt-project bij Inbev in goede banen. Een an ndere Plug In-manager leidde de opstartt van de Centrale Afdeling voor Fractionerring van CAF-DCF (het vroegere Rode Kruiis). En in Scandinavië realiseerde een 3W W Plug In-manager een geslaagde herstart voor Oleon. De aanhoudende invessteringen in toptechnologie, in gedreven n en professionele medewerkers en in zijn netwerk maken immers dat 3W ook in de e toekomst garant zal staan voor kwaliteiit, transparantie, snelle aanpak en onberisspelijke service.

Voor meer informatie, contacteer: Koen Vandendriessche (0473/700 405) [email protected] www.3w.be

Adviesbrief van UNIZO voor de groei-KMO Karel Van Ee etvelt Gedeleg geerd bestuurder – UNIZO – www.unizzo.be – [email protected]

Wettelijk maximumtermijn van zestig dage en is aan de orrde

KMO’s zijn slachtoffer van verlengen betalingstermijn Het aantal falin ngen vestigt maand na maand records. Een deel van de falingen is te wijten aan klanten die later betalen of leveranciers die sneller hun geld willen. Volgens het Belgische onderzoeksbureau Gradyon steeg de betalingsachterstand het voorbije kwartaal met 20% in vergelijking met het eerste kwartaal van vorig jaar. Overheden zijn traditioneel erg slechte betalers maar ook bedrijven onderling g doen het slechter dan tot voor kort.

heid hun klant. Voor UNIZO staat de contracctuele vrijheid in handelsrelaties en dus oo ok inzake betaaltermijnen centraal. Maa ar in een situatie waarin de grote ondernemingen misbruik maken van hun dominantie in een markt, zijn volgens UNIZO wettelijke ingrepen tot beperking van die e contractuele vrijheid noodzakelijk. De exccessen van de contractuele vrijheid moete en aangepakt worden.

Dominante markktspelers beslisten onlangs eenzijdig om hun betalingstermijn te verlengen. Hee el wat kleinere bedrijven klagen over hun afnemers uit de distributie. Die leggen hen koudweg op dat de betalingstermijn nie et vanaf de factuurdatum loopt maar dat zijj de leverancier pas betalen 90 dagen na de verkoop in de winkel. Dit duwt de klein nere bedrijven in de rol van korte termijnfinancier. Een KMO moet in zo’n situatie kiezen: slikken of het con ntract verliezen. Natuurlijk kan elke ond derneming de overschrijding van de contrractueel afgesproken betalingstermijn bettwisten voor een rechter. Maar dat kost vee el tijd, geld en met zeker-

Bovendien is de contractuelle vrijheid van een KMO die contractuele onderhandelingen met een afnemer-disstributieketen aangaat, van in het begin af al eerder beperkt. Een KMO met één van de distributiereuzen als voornaamstte klant, moet niet op tafel kloppen om korte betalingstermijnen te eisen. U NIZO is ervan overtuigd dat een wettelijke maximumtermijn van zestig dagen gekoppeld aan sancties inge eval van overschrijding een efficiënte oplossing is om eenzijdige aanpassing tegen n te gaan. Daartoe moet een wettelijkke maximumtermijn in de bestaande wet van 2 augustus 2002 ingeschreven worden. Ook

Wettelijk plafond van 60 dagen

Wanneer grote on ndernemingen misbruik mak ken van hun dominantie in een markt, zijn wettelijke ingrepe en tot beperking van die contractuele vrijheid noodzakellijk.

in Frankrrijk heeft de e regering Sarkozzy in 2008 besslist dat indiien koper en verkkoper geen bijzzondere bettalingstermijnen overeenkwam men, ten laa atste op de 30e dag na ontva angst van de e goederen of leve ering van de prestatie moe et betaald worden n. De Franse wetgever bessliste dat de contractueel ovvereengekom men betalingsterrmijn in geen geval langerr mag zijn dan 60 0 dagen na fa actuurdatum m. UNIZO meent dat via a dit wettelijk pla afond van 60 dagen na fa actuurdatum me eteen ook het probleem va an grote onderne emingen die pas 90 dage en na verkoopsda atum de betallingstermijn laten starten, wordt verholpe en.

Overheid moet goede voorbeeld geven In een recente omzendbrief herinnerden premier Herman Van n Rompuy en min nister van Ond dernemen Vincent Van Quicckenborne erraan dat de e overheid het go oede voorbeelld moet gevven en haar factturen op tijd moet betalen n. Worden de vasstgelegde be etalingstermijnen niet strikt nageleefd, da an moeten hoge verwijlintere esten worden betaald, zo meldde het kab binet van prem mier Van Ro ompuy. De maatrregel werd op voorstel va an minister Van Quickenborne e opgenome en in het econom misch relancep plan van de federale regering g. “In deze mo oeilijke econ nomische omstan ndigheden is het belangrrijk dat bedrijven kunnen reke enen op de tijdige betaling g van hun factu uren door alle overheden”, lu uidde het toen. Diezelfde e redenering g gaat perfect op voor de transa acties tussen ondernemingen n onderling. Aangezien het aandeel van n die transactiies voor de Belgische econo omie veel grotter is dan de transacties overh heidbedrijven n, is actie tot snellere beta aling businesss to businesss nog veel urge enter. Ten slottte, dat de economische reuzen het hooffd boven wa ater willen houde en in deze woe elige tijden, is niet meer dan normaal. Maar als ze daarvoor hun klleine broertjess kopje ond der duwen, dan moet de overh heid ingrijpen.


23

Management & Human Resources Erwin De Weerdt

Monthly Headlines

Management & Human Resources Crisismanagement en crisiscommunicatie

Communiceren in economisch moeilijke tijden?

Een crisis is een plotse situatie of evolutie waarbij het functioneren, of zelfs het voortbestaan, van een organisatie (bedrijf, instelling, maatschappij, overheid, …) in het gedrang komt. In een crisissituatie spelen bijna altijd volgende elementen: verrassing, gebrek aan informatie, snelle ontwikkeling van gebeurtenissen en een gebrek aan controle. Wij gewagen van crisismanagement wanneer een organisatie een crisis probeert te voorkomen of onder controle te krijgen. Crisiscommunicatie is het geheel van inspanningen om juiste en zo volledig mogelijke informatie uit te wisselen met haar interne en externe doelgroepen die recht hebben op deze informatie (werknemers, vakbonden, media,…) of deze informatie nodig hebben (pers, overheid, hospitalen, veiligheidsdiensten, financiële instellingen, verzekeringen, consumentenorganisaties,…). Een crisis komt altijd onverwacht. Het gezegde ‘Beter voorkomen dan genezen’ indachtig, is het aanstellen van een crisismanager voor vele ondernemingen geen overbodige luxe. De beste manier om een crisis te weren is haar zorgvuldig voorbereiden. Een goed communicatieplan, een crisiscommunicatieteam en een operationeel crisiscentrum zijn van vitaal it l belang. b l

De wereld draait verder tegen de brede achtergrond van ‘de crisis’. Onderstaande bedenkingen bieden stof tot nadenken. 1. Breng uw bedrijfsverhaal Misschien is het goed om juist nu uw eigen verhaal te brengen en uw bedrijf, uw medewerkers, uw producten en uw diensten in de juiste context te plaatsen en te positioneren. Als u het niet doet, zullen anderen het doen en verliest u de controle of de waarheid. 2. Maak geen misbruik Het is absoluut ongeloofwaardig om slechte resultaten, die duidelijk het gevolg zijn van ondermaats management aan de crisis toe te schrijven. Of de crisis in te roepen om personeel af te danken op een moment dat u positieve signalen uitstuurt over resultaten en vooruitzichten. De buitenwereld volgt u met argusogen en groeiend wantrouwen. De pers zal namens de publieke opinie ongenadig rekenschap vragen over uw motieven. 3. Spreek klare taal Zeg in uw bedrijfscommunicatie, zowel intern als extern, waar het op staat en geef uw visie op vandaag en morgen. g Besteed extra a aandacht aan cijfers en geef aan h hoe u tot die cijfers bent gekomen n. Door de tegenstrijdige berich htgeving rond deze financiële crisis zijn zowel de media als de publieke opinie me eer dan ooit allergisch vo oor mooie bewoordingen en kunstmatig aang doende formuleringen.

B een crisis zijn een goed Bij communicatieplan en een crisiscommunicatieteam vvan vitaal belang.

24


4. Beloof niets wat u niet hard kan maken Mensen binnen en buiten uw onderneming zoeken, nu meer dan ooit, naar betrouwbare informatie. Als uw informatie niet klopt met de realiteit raakt u uw geloofwaardigheid kwijt. Het vertrouwen van mensen (ook de consument) kan u in één seconde verliezen. Dat vertrouwen terugwinnen kan jaren duren. Spreek liever niet in absolute termen, men zal er u nadien op afrekenen. 5. Good communications begins at home Om misverstanden en valse geruchten te voorkomen vertrouwt u best op een goede interne communicatie. Uw medewerkers vormen vooralsnog uw belangrijkste doelgroep. Zij delen hun ervaring met familie, vrienden en kennissen en sociale netwerken (Facebook, Netlog,…) zijn een belangrijk klankbord. Nu tijd en geld besparen op interne communicatie is echt geen goed idee. 6. Budgeteer, meet resultaten Vele communicatiedepartementen en -consultants zijn vandaag de dupe van dramatische budgetbesparingen. Captains of Industry en bedrijfsleiders beschouwen transparante bedrijfscommunicatie jammer genoeg als een kostfactor en niet als een investering. Aandelen kelderen soms in een mum van tijd door miscommunicatie of gewoon door gebrek aan communicatie. Waarom niet overwegen communicatieprioriteiten te stellen in functie van de bedrijfsobjectieven en een evaluatiesysteem op te zetten om de ROI van uw communicatieprogramma te meten? 7. Langetermijndenken Ondanks het heersend pessimisme, leert de geschiedenis ons dat ook deze crisis wel weer voorbij zal gaan. Toch zal zij nog lang blijven nazinderen in het collectief geheugen. Niet alleen de beslissingen die u neemt maar ook de manier waarop u die communiceert, zullen uw imago nog lang beïnvloeden.

Enabling business performance*

With our clients

For our people

Through Responsible Leadership

“

I truly believe that it is only through sustainable relationships with all of our stakeholders that we can successfully address our clients’ issues, enable real improvements in business performance and deliver a distinctive service that sets us apart.”

Roger Heijens Chairman, PricewaterhouseCoopers www.pwc.com/be/belgiumreview2007

*connectedthinking mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêë=êÉÑÉêë=íç=íÜÉ=åÉíïçêâ=çÑ=ãÉãÄÉê=Ñáêãë=çÑ=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêë=fåíÉêå~íáçå~ä=iáãáíÉÇI=É~ÅÜ=çÑ=ïÜáÅÜ=áë=~=ëÉé~ê~íÉ=~åÇ=áåÇÉéÉåÇÉåí=äÉÖ~ä=ÉåíáíóK== «=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêëI=OMMUK==GÅçååÉÅíÉÇíÜáåâáåÖ=áë=~=íê~ÇÉã~êâ=çÑ=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêëK

CLEARLY

NOT MOVED

BY

GO OSSELIN

The items you treasure most deserve the greatest attention when you move. They are treated with the utmost care by those meticulous men sent by Gosselin, who wrap them in that specific Gosselin paper and move them in accordance with the Gosselin master plan specially drawn up for you. Gosselin has over 70 years’ experience in VIP treatment. Their service is so impeccable that you will be moved when you see their specialists at work. Gosselin was the first moving company in Belgium to have achieved FAIM/ISO, the international moving industry’s most prestigious accreditation. With their 32 own branches across Europe, CentralAsia and the Caucasus, you will no doubt receive the service you have always been looking for.

WE KNOW HOW TO MOVE PEOPLE Belcrownlaan 23 | B-2100 Antwerp - Belgium T +32-3-360 55 00 | T +32-2-772 34 87 | F +32-3-360 55 79 WWW.GOSSELINGROUP.EU | [email protected]

For more than 10 years we have brought leadership and problem solving Our interim management role in international enterprises and middle market companies has a duration from 4 to 18 months and provides experienced people in assignments of General Management Finance and Administration Information and Communication Technology Sales and Marketing Customer Relationship Management Human Resources Solutions Logistics and Supply Chain Improvement For more information visit our website www.aimanagement.be or contact Albert De Wilder Managing Director M : +32 496 250 568 E : [email protected]

Member of GUBERNA - www.guberna.be

Federon Interim Management - www.federgon.be

Management & Human Resources Wim Rombaut energy coach

CEO zoekt CHO De nieuwe manager ‘gezondheid’ heeft toekomst. De klassieke Griekse filosofen wisten het al. Een gezonde organisatie wordt gedragen door managers en medewerkers die bij voorkeur in goede gezondheid verkeren. Vandaag heeft men vooral aandacht voor assessment met betrekking tot mentale capaciteiten, interesses en karaktereigenschappen. Mens sana. Gezonde geesten, bevlogen, geïnspireerd en inspirerend: dat hebben we nodig vandaag. En morgen. Gezocht: Chief Health Officer.

ditietest aanbiedt. Er zal een golf van fitnesstesten en adviezen op ons afkomen, met als gevolg een positieve invloed op de interesse van alle medewerkers in bedrijven die begaan zijn met hun gezondheid: 95 % van de bevolking. En toch zou er volgens de meest recente studie slechts 50 % van de Belgen regelmatig bewegen of sporten. Dat is pijnlijk voor de 45 % passievellingen die het weten maar niet doen.

Stress door werkdruk, door de crisis, door het verkeer: mensen met een goede fysieke conditie kunnen er beter mee omgaan. De laatste maanden ondervind ik in mijn gesprekken met HR-deskundigen meer en meer aandacht voor het lichamelijke: corpore sano. Ligt het aan mijn verleden dan? Ik word geconfronteerd met de vraag of ik nog iets met Passage Fitness te maken heb. Neen, echt niet. Het is 12 jaar geleden dat ik er vertrok als directeur en oprichter. Na 2 jaar gaf ik de fakkel door aan Dick Van de Vyvere. Dick is nu Europees topmanager voor de groep Fitness First. Toen hij 12 jaar geleden kurkdroog zijn ambities kwam delen, hield ik het voor bekeken als vennoot. Ik kon alleen maar denken dat hij dagdroomde. Hij wou en zou nummer één in België worden, en 30 clubs met de naam Passage beheren. Vandaag zijn er in België en Luxemburg 31 clubs, in totaal 60.000 leden volgens de website. Vandaag investeren bedrijven in gezondheidsprogramma’s. De ziekenfondsen spenderen meer en meer geld in de preventie, moedigen fitnessbezoek aan, sponsoren 10.000 stappen projecten. Dokter Jan Van Eemelen van de Onafhankelijke Ziekenfondsen benoemt het zo: “Wij evolueren van ziekenfonds naar gezondheidsmanagement en risicomanagement.”

In boardrooms wordt er weinig of geen aandacht besteed aan de ‘corpore sano’. In zijn boek ‘Hoe gezond zijn onze managers’ houdt dr. Luc J. Lambrecht een hard pleidooi voor een gezonde onderneming met een krachtig preventiebeleid waarbij hij het belang van een grondige medische check-up toelicht. Het is ontnuchterend, realistisch, uitgebreid gedocumenteerd, gebaseerd op een database van 20.000 dossiers van ondernemers, kaderleden en privépersonen. Zijn conclusie: als ik een grondige medische check-up doe van een manager, is er in 50 % van de gevallen iets duidelijk fout. Dankzij het vroegtijdig analyseren kunnen we de juiste maatregelen nemen. Professioneel en privé heeft het alleen maar voordelen. Financieel is het ook interessant, preventie is een pak goedkoper dan therapie of ‘curatie’, zoals hij dat noemt.

Zo investeerde Partena in een ‘beweegmobiel’ die in steden en gemeenten op pleinen gaat staan, en mensen een con-

Gezondheidsmanager in bedrijven

Keuzes maken Het talent in huis houden, de mensen mentaal voorbereiden op grotere en snellere veranderingen, de motivatie en teamspirit hoog houden: people management wint aan belang. HR-managers krijgen meer budget, meer respect. Positief omgaan met stress legt de link met de mentale factoren en de fysieke conditie. Ik vind dat je als mens en manager niet voorbij kan aan een grondige medische check-up vanaf je veertigste. Voor je medewerkers kan je kiezen voor een basisconditietest die als ‘eye opener’

Mensen met een goede fysieke conditie kunnen beter met stress omgaan. kan dienen. Als daar het conditieniveau zeer laag zou zijn, de hartslag rare sprongen maakt, of het vetgehalte onverwacht hoog ligt, dan geeft een beetje professionele beweegadviseur je de raad om verder te gaan. Vaak is een persoonlijk trainingsplan de beste oplossing. In een stappenplan naar een gezond bedrijf met energieke medewerkers hoort naast de mentale energie screening (MBTI, PXT, hiervoor verwijs ik naar Jef Brouwers), ook de fysieke screening. Professioneel advies en goed geplande actie in ‘mens sana in corpore sano’ op directieniveau kan komen van de nieuwe manager: de CHO.


27

Sales & Marketing Geert Vanhees

Deel 16: Merkenstrategie

Ken uw grootste marketingzonden

In 2004 schreef Philip Kotler: ‘I want marketing to retrieve its true role, that of driving business strategy’. Dat betekent allereerst onderzoek naar producten marktopportuniteiten. Daarna fijnmazige segmentatie, targeting en positionering. Dan, consistent met het voorgaande, de volledige marketingmix met Product, Place, Price en Promotion. En vervolgens de uitvoering en resultaatsmeeting.

Marketing gereduceerd tot ‘wind’

Niet voldoende markten klantgedreven

Maar als je de doorsnee marketeer vraagt wie er met heel wat van deze processen bezig is, dan is steevast het antwoord: ‘Ik hou mij met advertising en verkoop bezig”. De rest zit bij heel wat andere functies. Marketing is teruggebracht tot 1 P, die van Promotion en dan nog hebben ze voor deze niche-functie zelden voldoende autonomie om het specialisme te laten spreken. Maar als het bedrijf er dan uiteindelijk in slaagt een product te maken dat slecht verkoopt, dan wordt de marketing gevraagd de ‘sh...’ op te kuisen met hard selling en advertising. De vader van alle marketing, Philip Kotler, voegt hieraan toe: ‘My basic belief is that marketing’s work should not be so much about selling but about creating products that don’t need selling’.

Uw marktsegmenten zijn niet of zwak geidentificeerd en weinig van elkaar onderscheiden. Als uw bedrijf even gedreven aan alle segmenten verkoopt, is er geen prioritisering geweest en zal u waarschijnlijk marktsegmentmanagers missen in uw organigram. Een ander bewijs van deze zonde is de compartimentering van klantenservice. Veel bedrijfsmedewerkers denken dat het dienen van de klanten bij marketing en sales is ondergebracht. Er is dan zeker geen trainingsprogramma om een ‘customer culture’ te vestigen en ongetwijfeld zullen er geen incentives bestaan om klantgedreven gedrag in het hele bedrijf positief te stimuleren. Met andere woorden, u hebt uw markten niet gesegmenteerd, u hebt niet gekozen voor de beste segmenten en u hebt geen sterke positie ontwikkeld in de gekozen segmenten.

Doe de test en ken uw marketingezondheid

Uw klanten zijn vreemden

En hoe gaat het nu echt met uw marketing? We stellen u in staat dat zelf vast te stellen voor uw bedrijf. Dat doen we door u een benchmark voor te houden, namelijk de 10 meest voorkomende marketingzonden, (gebaseerd op het boek van Philip Kotler, ‘Ten deadly marketing sins’). U kan op het einde van dit artikel zelf vaststellen hoe u zich tegenover deze benchmark verhoudt.

28

Uw laatste klantenstudie is een aantal jaren oud, de competitieve producten verkopen beter dan de uwe en u registreert een heel aantal terugzendingen en klachten. Dat zijn de symptomen van deze zonde. Nochtans zijn marketingstudies die beschrijven hoe klanten denken, handelen en zich voelen, belangrijk om de juiste ‘connectie’ te maken met hun noden. En het gebrek aan een CRM-programma in bedrijven die de ‘lifetime value’ van de klant nastreven, is ronduit... . Hoe vaak


Geert vanhees: De Groenen volgen de merkstrategie van een cultmerk voor een niche in de samenleving. De andere partijen mogen op hun twee oren slapen. heeft het bedrijf wel erg veel aankoopdata van zijn klanten maar worden slechte analytische technieken gebruikt? En verder... wie van u heeft klanten- of dealerspannels? Wie heeft er mystery shopping in zijn eigen bedrijf?

Uw concurrenten gaan hun gang U bent misschien gericht op uw directe en naaste concurrenten en u mist kennis over uw minder opvallende en verwijderde concurrenten of over bedreigende nieuwe technieken en substituten. U hebt in het bedrijf ook geen persoon, noch systeem om competitieve informatie te verzamelen, te verwerken en te verspreiden. Toch komt in tijden van laagconjunctuur uw groei uit de marktaandelen van uw concurrenten. Misschien hebt u wel mensen van de concurrentie aangeworven, niet voor bedrijfsgeheimen dan wel om te weten hoe men denkt en handelt.

Uw stakeholders zijn geen goud waard U hebt geen personeelstevredenheidsanalyse en als u er één had, zou u merken dat men niet echt gelukkig is met de

gang van zaken. Maar tegelijk hebt u niet de beste leveranciers gevonden of vooral emotioneel gekozen op het ons-kent-ons principe. U merkt dat u niet de juiste verdelers hebt gekozen of uw dealers zijn ontevreden over diverse zaken. Of uw investeerders hebben te weinig informatie of te weinig return gekregen om gelukkig te zijn. Een behoorlijke misvatting is de filosofie dat u het meeste geld verdient door uw medewerkers, uw leveranciers en uw verdelers het laatst te betalen. Van uw stakeholders had u ook trouwe partners kunnen maken en ze correct betalen.

Er zijn geen opportuniteiten Uw productportfolio of service-aanbod heeft de laatste jaren geen innovatie ondergaan. De innovatieve producten realiseren minder dan 10% van uw totale omzet. En als u er al had, waren uw productlanceringen doodgeboren kinderen. Er is zeker geen systeem noch creatieve aanpak in het bedrijf dat het genereren van nieuwe ideeën moet stimuleren.

Geen bewuste groeiplanning door marketing Uw jaarlijks marketingplan, gereduceerd tot een excelsheet met acties en budgetten, is een getrouwe kopie van het vorige plan, zowel in instrumenten als in budgetten. U hebt ook geen alternatieve strategieën overwogen en scenario’s overdacht. Zeker is er geen geïntegreerd plan met of een link tussen de bedrijfsdoelstellingen, de verschillende merkprofielen, de strategie en uiteindelijk de tactische instrumenten en efficiëntiemeeting. Er is ook niet berekend wat het bedrijfsresultaat zou kunnen zijn met 20% meer of minder budget. Het plan heeft ook geen versies voor opduikende laagconjunctuur of verminderde vraag. Plan B is tijdverspilling. U hebt zeker nog geen award voor het beste maketingplan van het jaar in uw bedrijf.

selling mogelijkheden zeer zwak tot niet benut. Upselling is geen regelmatige managementfocus. U hebt zeker geen intern systeem om halfjaarlijks zwakke producten te ontdekken, te versterken of te elimineren.

Zwakke branding en communicatievaardigheden De naambekendheid van uw merken is laag en beduidend lager dan dat van uw concurrenten en u wordt aan foute merkassociaties gelinkt. Uw merk/en heeft/ hebben geen doordachte positionering die een onderscheid creëert met de competitieve merken en die voorkeur realiseert. Elk jaar wijst u dezelfde budgetten toe aan dezelfde communicatietools. Budgetten worden niet verschoven naar communicatie-instrumenten die hun effectiviteit hebben bewezen. U hebt ook geen duidelijk evaluatiesysteem die de ROI van uw communicatieprogramma’s opvolgt.

zijn zwak als het gaat over o.a. positionering, brand asset management, CRM en database marketing, internet marketing, public relations, integrated marketing communications, profitability analyses,... Het marketingteam heeft geen teamspirit gerealiseerd met andere departementen zoals sales, productie, logistiek, finance, aankoop... en kan daardoor zijn rol van ‘driver of business strategy’ niet spelen.

Geen maximaal gebruik van nieuwe technologie Internet-, extranet- en intranettoepassingen, goedkope e-communication zoals skype, e-business oplossingen, e-recruitment, e-training online, e-procurement, geïntegreerde dashboard systemen,... worden niet regelmatig toegevoegd aan uw management tools om uw competitieve positie in de markt te behouden of versterken.

Een slechte organisatie voor een effectieve en efficiënte marketing

Een handige benchmark. Wie meer dan 5 zonden heeft, kan best even met een marketing- en business strateeg praten. U hebt dan nog veel groeipotentieel te gaan.

U hebt geen marketingdirecteur die zijn eigen team goed leidt, die goede relaties onderhoudt met de directie van andere departementen en die goed samenwerkt met de CEO voor groeien winstdoelstellingen. De vaardigheden van het team

Geert Vanhees Consultingbureau 4Growth Gastdocent Vlerick Leuven Gent Management School ([email protected])

Uw product en service-mix is niet onderhouden Uw bedrijf heeft door een lange geschiedenis, door creatie van zeer veel merken, door merkextenties en diverse verpakkingen, uiteindelijk teveel producten waaraan niets wordt verdiend. Nog beter, geld gaat verloren. De services bij de producten werden om verkoopsredenen al te vaak gratis gegeven. En tussen divisies of zelfs binnen divisies worden de cross-

Wat zijn de 10 meest voorkomende marketingzonden? Doe de test en ontdek of u in de biechtstoel moet plaatsnemen.


29

Sales & Marketing Karel De Decker

Monthly Headlines

Sales & Marketing Antwerps Sportpaleis wereldwijd op 2e plaats Het Antwerps Sportpaleis heeft het voorbije jaar 1,24 miljoen bezoekers ontvangen. Daarmee is het sportpaleis de op één na meest bezochte evenementenhal ter wereld. Alleen Madison Square Garden in New York slaagde erin meer bezoekers aan te trekken (1,34 miljoen). Dat blijkt uit een rangschikking van het Amerikaanse muziektijdschrift Billboard. Op het vlak van bruto-inkomsten staat het Antwerps Sportpaleis op een vijfde plaats. Op dat vlak moet het Madison Square Garden, de 02 Arena (Londen), het Bell Centre (Montreal) en het Air Canada Center (Toronto) laten voorbijgaan. De goede scores van het Sportpaleis zijn te wijten aan de combinatie in programmering van internationale toppers en lokale artiesten. Die laatste categorie is goed voor twee derde van de bezoekers. In de top 10 heeft het Sportpaleis met 49 USD de allergoedkoopste gemiddelde ticketprijs. Dat is zo maar even de helft van de gemiddelde ticketprijs in de 02 Arena in Londen. De zorg van de organisatoren om betaalbare evenementen te realiseren is dus lonend. Het juist positioneren van het P(rijs)-element in de marketing-mix is en blijft belangrijk.

Concertgebouw Brugge genomineerd voor ‘Best Venue of the Year’ De laatste zeven jaar groeide het Concertgebouw in Brugge uit tot een levendig kunstenhuis, met een mooi aanbod van muziek, muziektheater en hedendaagse dans. Onder de noemer ‘Meet in style’ ontpopte het zich ook tot een kwaliteitsvolle ontmoetingsplaats voor groepen en bedrijven. In 2008 behaalde het Concertgebouw van de internatonale netwerkvereniging MPI (Meeting Professionals International) een nominatie voor ‘Best Venue of the Year’. Door het unieke kader krijgen congressen, seminaries, bedrijfsfeesten en events een extra dimensie. Vorig jaar kreeg het

30

Het Antwerps Sportpaleis heeft het voorbije jaar 1,24 miljoen bezoekers ontvangen. Concertgebouw 166.089 bezoekers over de vloer (een stijging van 10% in vergelijking met het jaar ervoor). Er werden 650 activiteiten georganiseerd. Meer dan de helft van de bezoekers werd aangetrokken door de B2B-werking, goed voor 297 activiteiten en een stijging van de cateringomzet van 38%.

H&M, Carrefour en Ikea zijn beste Europese merken Hennes & Mauritz (H&M), Carrefour en Ikea zijn de Europese retailbedrijven met de meeste merkwaarde. Dat valt af te lezen van de lijst die Interbrand publiceerde. Het bureau berekende de merkwaarde aan de hand van de te verwachten winst die bedrijven de komende zes jaren genereren met hun merkkracht. H&M is met een merkwaarde van 11 miljard euro het meest waardevolle Europese merk. Supermarktketen Carrefour uit Frankrijk volgt met 9,5 miljard euro. Woonwarenhuis Ikea komt op de derde plaats. De totale waarden van de Europese top25 is weliswaar toegenomen, maar valt in het niets in vergelijking met de merkwaarde van Amerikaanse topbedrijven. Alleen al lijstaanvoerder Wal-Mart heeft volgens de berekeningen van Interbrand en merkwaarde van 129 miljard USD. De Europese lijst wordt gedomineerd door Britse en Duitse retailers. C&A is het enige Nederlandse bedrijf in de top-25. België


heeft geen vertegenwoordigers. Volgens consultant Kelly Crouch van Interbrand komt dat doordat de Benelux-markt klein is. Crouch adviseert Beneluxbedrijven om niet alleen op prijsimago te fixeren. Dat kan ten koste gaan van de merkwaarde, en bedrijven gemakkelijke prooien maken van buitenlandse concurrenten met overname-ambities.

Crisis heeft gevolgen op de media-investeringen De Unie van Belgische Adverteerders heeft, samen met Profacts, de impact van de financiële en economische crisis op adverteerders en media onderzocht. Enkele conclusies: - bij 90% van de bedrijven heeft de crisis impact op de mediakeuze; - meer dan 80% vermindert het mediabudget met gemiddeld 10 à 20%; - adverteerders desinvesteren voornamelijk in ‘massamedia’ en behouden investeringen in meer gerichte media. Vooral tv staat onder druk , waar netto 55% van de adverteerders verklaren om in 2009 minder in tv te investeren; - Grote winnaar is het internetmedium (3% netto meer). Ook in e-mailmarketing, communicatie op het winkelpunt (POS) en direct mail zal fors worden geïnvesteerd; - Sponsoring en event-marketing delen mee in de klappen.

Sales & Marketing Karel De Decker

De oude reclamemodellen werken niet meer

Communicatie neemt afscheid van een tijdperk De reclamewereld maakte de afgelopen jaren een enorm veranderingsproces door. Er is in de eerste plaats de nieuwe consument. Hij is mondiger en assertiever geworden. De passieve tv-kijker is een actieve kijker geworden en slaat irriterende reclameblokken gewoon over. De nieuwe consument is niet meer gemakkelijk te definiëren en te segmenteren. De klassieke socio-demografische segmentatie is achterhaald. De consument van vandaag zit niet meer in één segment. Hij kan een heel verschillend aankoopgedrag hebben, afhankelijk van de productcategorie. Nieuwe technologieën en nieuwe media zoals internet, mobiele telefonie en interactieve televisie hebben de traditionele reclamewereld op zijn grondvesten doen daveren. Dankzij microsegmentatie en een ‘one to one’-aanpak worden boodschappen naar een kleinere doelgroep gestuurd, maar deze boodschappen worden voor de bereikte doelgroep dan ook relevanter. Wat door de ene als een irritante boodschap overkomt, bij gebrek aan relevantie, wordt zo interessante informatie voor de andere consument. Deze uitdagingen leiden tot nieuwe mogelijkheden en langzaam krijgen adverteerders een beter inzicht in de parameters van het nieuwe model.

Uitdagingen De reclamewereld staat voor een aantal uitdagingen. Er is onder meer de voortdurende negatieve politieke reflex om reclame steeds meer aan banden te leggen en zelfs te verbieden. Het is volgens Chris Van Roey echter hypocriet om reclame aan banden te leggen en de producten te tolereren. Alleen de reclame aanpakken is struisvogelpolitiek en werkt niet. Voorbeeld: de statistieken van het tabaksverbruik in Europa. De tabaksreclame aanpakken hielp niet. Het roken aanpakken op openbare plaatsen en in de horeca hielp wel. Maat dat vereiste politieke moed. Politiek moet de reclamesector ondersteunen en stimuleren. Het wordt dus tijd dat de politiek het populistische anti-

“Stop met het communicatievak te bekijken als een kunstvorm. Goede communicatie is een complexe wetenschap”, is een van de vele uitspraken van Chris Van Roey, vorig jaar benoemd tot CEO van de Unie voor Belgische Adverteerders (UBA) en vicevoorzitter van de Raad voor Reclame.

reclamestandpunt verlaat en maatschappelijke en economische overwegingen in haar beslissingen een rol laat spelen. Nog twee uitdagingen: de traditionele scheiding tussen het redactionele en de reclame en ten slotte de internationalisering en globalisering van de economische activiteit.

Benoem een CCO (Chief Communication Officer) Chris Van Roey geeft enkele aanbevelingen om deze nieuwe tijden met succes tegemoet te komen. 1. Maak ‘goede’ reclame: een eenvoudig idee, een eerlijke en geloofwaardig boodschap, een creatieve en originele vorm en dit alles relevant voor de doelgroep. Slechte reclame is irritant en dus zinloos voor iedereen. 2. Gebruik de gepaste media en vermijd waar mogelijk ‘waste’ in uw communicatiecampagnes. Liever een kleine gerichte campagne dan een grote waarbij je veel consumenten bereikt die niet tot uw doelgroep behoren. Gerichte campagnes verhogen de efficiëntie van de campagne en vermijden irritatie. 3. Laat uw communicatiebeleid evolueren van een eenrichtings- naar een tweerichtingsproces. Speel in op de behoeften van de nieuwe consument en laat hem zoveel mogelijk participeren. Dit creëert een sterkere band tussen merk en consument. 4. Meet voortdurend de effecten van uw communicatie-inspanningen. Bekijk of de resultaten beantwoorden aan de

“Goede communicatie is een complexe wetenschap”, aldus Chris Van Roey, CEO van de Belgische Unie van Adverteerders (UBA). communicatieobjectieven. Stop met het communicatievak te bekijken als een kunstvorm, goede communicatie is een complexe wetenschap. 5. Centraliseer de verantwoordelijkheid voor alle communicatie in uw bedrijf in één persoon: de Chief Communication Officer (CCO). Alleen op die manier ben je zeker van een holistische aanpak. Het opsplitsen van de communicatie naar verschillende afdelingen leidt tot inconsistentie en een slechte coherentie en is dus niet effectief en niet efficiënt. Wanneer de communicatieinvesteringen in het bedrijf belangrijk zijn, is het duidelijk dat de CCO deel uitmaakt van het directiecomité.


31

Expert Group Sales & Marketing Sales & Marketing Redactie

Lieven Beyl marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Tim Claessens marketing director DHL Express Belux

Michel De Bolle marketing manager Citibank Belgium

Hadelin d’Hoop algemeen en commercieel directeur Kroymans Belgium

Katrien Favere algemeen verkoopsdirecteur Febelco

Gert Jacobs marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Michel Loral sales director G4S Security Services

Ursula Quadpeers marketing manager Mazda Motors Belux

Patrick Van der Avert Anne Van Gils manager Corporate marketing manager Communications & Gosselin Group Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Piet De Grauwe marketing manager Axima Services

Johan Vanden Bergh marketing manager KIA Motors Belgium

Jurgen Francis directeur sales & marketing Attentia

Ludovic Gilles Manager of Marketing IBM Belux

Ward Van Rijckeghem Jan Vroemans communication manager marketing manager Volvo Cars Belgium Jaguar Land Rover Belux

Evenementen goed voor 25% van marketingbudget bij Jaguar

“We willen prospecten achter het stuur krijgen” Jaguar organiseert vooral evenementen om potentiele klanten aan den lijve te laten ondervinden wat het is om achter het stuur van een Jaguar plaats te nemen. Dat is duidelijk een meerwaarde voor het merk. “We zijn een klein merk dat in een duidelijke niche zit en vermijden om de klassieke mediakanalen te gebruiken”, aldus Jan Vroemans, marketing manager Jaguar en Landrover.

Wat voor soort evenementen organiseren jullie vooral? “Vooral evenementen voor onze modellen XK en XJ van Jaguar. Dat zijn de duurdere modellen. Daar staat een cliënteel tegenover dat iets moeilijker te bereiken is. Zij laten zich minder snel leiden door advertenties. Dat soort wagens moeten de klanten echt kunnen ervaren en daar

32

doen we heel wat moeite voor. De doelstelling is om tot een contract te komen tussen de prospect en de verkopende dealer. Ofwel moeten we ervoor zorgen dat de verkopende persoon geïntegreerd wordt in de verkopende activiteit en mee contacten kan leggen, ofwel zorgen we voor een heel goede follow-up.


Onze klanten houden van gastronomie. Al een aantal jaren hebben we een samenwerking met Roularta. Ze geven elk jaar ‘De Gouden Garde’ uit, een restaurantgids. Eén keer per jaar organiseren ze een avond waarop de beste Belgische koks komen koken. Onze dealers proberen daar klanten op uit te nodigen. Wat we ook doen, is het circuit in Nürnberg afhuren. Daar kunnen onze klanten – onder begeleiding van ervaren piloten – ervaren waartoe onze auto’s in staat zijn. Verder hebben we een partnership met Van Landschot om elk jaar een golftoernooi te organiseren. Binnen onze doelgroep spelen heel wat mensen golf. Van Landschot (vermogensbeheerders) heeft een soortgelijke doelgroep. Het is een win-win-situatie. Het toernooi wordt een platform waar onze dealers de nodige contacten kunnen leggen.”

Hoeveel keer per jaar worden er events georganiseerd? “Dat is afhankelijk van de opportuniteiten en de lancering van nieuwe modellen. De XF werd voor het eerst voorgesteld in januari op het autosalon en heeft zijn debuut gekend in het midden van het jaar ervoor. Tussen dat moment en het autosalon vonden een aantal verkoopactiviteiten plaats waarbij verkopers in een prestigieus kader hun prospecten de auto konden laten zien en mogelijk al overtuigen om een contract af te sluiten. Zo werden er klanten overgevlogen naar

“We beogen een relatie op lange termijn met een extern bureau zodat de events telkens beter worden en er – waar nodig – dingen aangepast worden.”

Frankfurt ter gelegenheid van het autosalon. De auto is in avant-première voor België op het salon van Frankfurt voorgesteld. Soms huren we ook een trendy restaurant af waar we een lunch aanbieden. Met de klanten spreken we ’s ochtends af zodat ze een nieuw model eerst kunnen testen. Het komt erop aan om mensen een alibi te geven om naar ons te komen zodat ze de wagens kunnen testen.”

Accenten leggen Hoe wordt de bezoekerswerving aangepakt? “Dat gebeurt via de dealers. Het is uiteraard de bedoeling om gekwalificeerde prospecten uit te nodigen. Een tijd geleden hebben we een direct mail actie gedaan waarbij we aanboden dat iemand van Jaguar de XJ bij de prospect thuis kwam afzetten en die de wagen gedurende 24 uur kon gebruiken. De manier waarop we klanten aanspreken, is dus divers. Het kleine model van Jaguar situeert zich in een segment dat ongeveer 40.000 potentiële klanten per jaar telt. Dat van de XF is een segment van ongeveer 20.000. Het segment van XK telt ruim 2.000 prospecten en dat van de XJ ligt net onder de 2.000.” Wat is het aandeel van evenementen in het marketingbudget? “Per jaar komt dat neer op zo’n 25%. De hoofdzetel bepaalt het eindbedrag en binnen dat bedrag hebben we de no-

dige flexibiliteit om accenten te leggen. Voor het overige doen we heel wat digitale campagnes omdat mensen meer en meer op het net surfen. We blijven weg uit de massamedia omdat zoiets niet werkt voor een merk als Jaguar. Maar als er zich een interessante kans aanbiedt, zullen we altijd overwegen om daarop in te gaan.”

Welke criteria hanteert u bij de keuze van een bureau? “We willen een relatie opbouwen met een extern bureau en rekenen erop dat de prijzen die we aangerekend krijgen ook de reële prijzen zijn. Daarbij draait het om vertrouwen. We beogen een relatie op lange termijn zodat de events telkens beter worden en – waar nodig – er dingen aangepast kunnen worden.”

Return on investment Wat is het belang van evenementen binnen het volledige marketingbeleid? “Dat belang is heel groot. We zijn een klein merk dat in een duidelijke niche zit. We geloven heel erg in evenementen en proberen creatief te zijn om mensen achter het stuur te krijgen. Het is heel overtuigend wanneer mensen ervaren hebben wat het is om achter het stuur van een Jaguar te zitten. In het verleden hadden wij een imago dat te klassiek was. Maar dat is gelukkig aan het veranderen. Het is aan ons om daaraan iets te doen. Als mensen nu in een XF of XK zitten, zullen ze merken dat het moderne auto’s zijn die zich kunnen meten met de beste van het segment.” Hoe meet u de return on investment van een event? “We meten elke keer hoeveel testritten er hebben plaatsgevonden. De verkoop meten is niet altijd gemakkelijk omdat mensen soms lang wachten met de aankoop nadat ze een evenement hebben bezocht. Maar we zijn ervan overtuigd dat evenementen opbrengen. We hebben een klein netwerk en weten snel wanneer een actie al dan niet iets heeft opgeleverd.”

Extern bureau Hoe wordt de organisatie van een evenement aangepakt? “Een aantal van mijn medewerkers houdt zich daarmee bezig, maar we doen ook een beroep op externe bureaus. Een groot evenement met 300 genodigden waar nieuwe modellen worden gelanceerd, kunnen we zelf niet volledig organiseren. Daarvoor hebben we een professioneel evenementenbureau nodig. Dikwijls komt het idee van het bureau en zullen we dat samen vormgeven en ontwikkelen. Voor andere acties hebben we zelf de kennis en de mensen in huis om het te kunnen bolwerken.”

Jan Vroemans, marketing manager Jaguar en Landrover: “Als mensen in een XF of XK zitten, zullen ze merken dat het moderne auto’s zijn die zich kunnen meten met de beste van het segment.”

Wat is de invloed van de crisis op marketing? “Het budget is drastisch naar beneden gehaald. We moeten dan zorgvuldig afwegen wat we willen doen. Het aandeel van evenementen, CRM en digitale acties gaat alleen maar stijgen en dat gaat ten koste van above the line communicatie. Maar we moeten er wel voor zorgen dat we ons imago kenbaar blijven maken in de markt door middel van marketingacties. In tijden van crisis ga je meer focussen op wat wij kwaliteitsvolle contacten noemen. Het is zaak om snel concrete resultaten te halen.”


33

Sales & Marketing Stijn Dom & Marc Honnay

Ne rien laisser au hasard

L’événement revu et corrigé

C’est à Maarten Vanneste, CEO d’Abbit meeting support, spécialisée dans l’innovation en matière d’événement et de meetings, et auteur du livre ‘Meeting Architecture, a manifesto’ que revenait le privilège de prendre le premier la parole pour introduire la conférence Meetings & Events 2.0 organisée le 21 avril dernier par CxO Magazine à Eurocam Media Center.

La conférence ‘Meetings & Events 2.0’, orchestrée par CxO Magazine présentait un programme substantiel destiné à porter un regard différent sur les différents aspects de l’organisation d’événements, de réunions, d’assemblées, autrement dit sur la manière de réunir des personnes autour d’un thème. L’expérience démontre, selon Maarten Vanneste, que cette activité à laquelle se prête plus ou moins régulièrement toute organisation est trop souvent laissée à la responsabilité de personnes pour qui l’objectif est d’assurer le taux de participation et non la qualité de la participation. Quel est l’intérêt d’organiser un rassemblement où les gens s’ennuient passivement, perdent très vite toute leur concen-

tration, se sentent très peu concernés et oublient les trois-quarts des propos à l’issue de la réunion? Les méthodologies fiables ainsi que les procédures nécessaires pour garantir le retour sur investissement font en effet souvent défaut.

Exploitation maximale du potentiel Trop souvent les promoteurs de meetings sous-exploitent le potentiel commercial, relationnel, culturel et l’impact sur la notoriété que peut produire un événement bien organisé. Trop peu d’attention est consacrée aux éléments clés: la nécessité d’un programme cohérent, le choix d’une trame sans faille qui en-

La conférence Meetings & Events 2.0, organisée le 21 avril dernier par CxO Magazine, a eu lieu à Eurocam Media Center.

34


tretienne l’attention des participants. Participer ne voulant pas dire être présent, mais être actif, échanger des propos, des idées, faire des rencontres, être impliqué, se concerter et alimenter la

Quel est l’intérêt d’organiser un rassemblement où les gens s’ennuient passivement, perdent très vite toute leur concentration, se sentent très peu concernés et oublient les trois-quarts des propos à l’issue de la réunion? discussion. Apprendre à connaître et à maitriser les outils pertinents favorisant le networking et découvrir comment optimiser l’exploitation du potentiel avant et après l’événement, c’est ce qu’invitait à faire Meetings & Events 2.0. Un dernier détail, annonce Maarten Vanneste: pas d’alcool avant l’issue finale de l’événement. L’alcool empêche l’action!

Maximale effectiviteit De doelstelling van Meetings & Events 2.0 is de interactie en de betrokkenheid te verhogen en te versterken. Net zoals bij internet 2.0 bepalen de deelnemers zelf mee de inhoud van het event. Op internationaal niveau zijn er al een aantal innoverende formats in voege getreden. Om die evolutie te volgen, is het nodig dat meeting owners en meeting planners een nieuwe weg inslaan. Nieuwe concepten en technieken moeten worden ontwikkeld om een maximale effectiviteit te bereiken. Dat kan onder meer in de vorm van nieuwe vergadertechnieken. Wiki workshop Het gaat hier om een nieuwe manier van brainstormen. Het is een internettoepassing die je toelaat om met 2 tot 100 personen te brainstormen. Vragen en opmerkingen worden online ingegeven (en dus niet meer op een flipchart). Alle vragen en opmerkingen, die men anoniem

sujet traité les intéresse. L’organisation suit une trame relativement rigoureuse tout en donnant une impression de liberté quasi improvisée aux participants. Le thème général reste défini, le programme est établi, mais la manière d’y contribuer est laissée au gré des participants. Ceuxci peuvent intervenir à tout moment dans un workshop ou en susciter un eux-mêmes ou lancer des discussions dans le cadre du thème choisi.

Interactivité Il importe d’encourager l’initiative et la participation active des invités, veut-on maximiser l’expérience et l’information assimilée par ceux-ci. En tant qu’organisateur, la pro-activité et l’intervention des intéressés permet d’apprendre à mieux les connaître et à cerner plus en Quel est l’intérêt d’organiser un rassemblement où les gens s’ennuient passivement et oublient les trois-quarts des propos à l’issue de la réunion? kan doorgeven, worden gebundeld en de moderator weerhoudt de belangrijkste. De vragen kunnen worden geprojecteerd en op die manier ontstaat er interactie tussen de deelnemers. Bovendien is het

De doelstelling van Meetings & Events 2.0 is de interactie en de betrokkenheid te verhogen en te versterken. Net zoals bij internet 2.0 bepalen de deelnemers zelf mee de inhoud van het event.

mogelijk dat de sprekers na het event of de conferentie nog vragen via e-mail beantwoorden. Verder kan men ook een nieuwsbrief met de belangrijkste conclusies uitsturen of een blog opstarten waarop bezoekers kunnen reageren. Speednetwerking Speednetwerking is een zittend format. Wat heb je nodig? Een lange, smalle tafel en stoelen. De deelnemers gaan per twee tegenover elkaar zitten en praten gedurende een aantal minuten met mekaar. Als de tijd erop zit, schuiven ze een stoel door zodat op het eind iedereen met iedereen heeft gepraat. De tijd is beperkt, maar toch heb je al een idee van wie er op het event aanwezig is. Je kan achteraf – tijdens een pauze of na het event – mekaar opnieuw opzoeken. Een

van de belangrijkste redenen van events is de mogelijkheid tot netwerking. Mensen ontmoeten die je nog niet kent en waaruit interessante business relaties kunnen groeien. Wat je dikwijls ziet op events is dat mensen die elkaar al kennen mekaar opzoeken als de mogelijkheid wordt geboden om te netwerken (tijdens bijvoorbeeld een koffiepauze of een walking dinner). En dat is uiteraard niet de bedoeling. Met het format van speednetwerking word je als het ware gedwongen om met andere mensen in te praten. En daar kunnen zowel de organisator van het event als de bezoeker uiteindelijk alleen maar baat bij hebben.

La pause-café au cœur de l événement Partant du constat qu’au cours d’une conférence, ce sont souvent les pausescafé qui sont les plus animées et qui favorisent le plus les échanges, ces trêves obligées dans le déroulement d’une réunion ont inspiré le développement de la technique de ‘l’espace ouvert’. Open Space refoule l’immobilisme et la passivité des participants, explique Evelien Aernaudts, d’Abbit Meeting Support. La méthodique part du principe que l’espace réservé à l’événement doit être largement plus grand que ce qui est requis par le nombre de personnes présentes. Les participants doivent bouger, ce rendre d’un point à l’autre, aller là où le

Le succès d’un événement réside d’abord dans la rigueur de sa préparation. Il faut clairement définir les objectifs, établir un contenu, créer un décor, promouvoir l’initiative, l’exécuter et ensuite en évaluer les résultats.

détail les sujets brûlants qui préoccupent la cible autour d’un thème précis. La technique Open Space permet d’éclairer un sujet sous toutes ses facettes et donne libre cours à la créativité des intervenants spontanés. L’efficacité et le bon déroulement du processus doivent bien entendu être assurés par des coach qui se chargent d’accompagner les groupes, de les faire bouger, de les encourager à monter sur le podium. Ils veillent en outre à ce que les moyens techniques requis soient en permanence disponibles: du pointeur laser permettant d’argumenter son intervention sur le slide affiché au boîtier électronique utilisé par l’assistance pour exprimer son vote ou son opinion.

Réinventer la conférence Peter de Merlier, Czech-In Professional Conference Organiser et Frank Anthierens, DDMC Event Design sont associés dans le fonctionnement d’un réseau européen d’architecture et de mise en œuvre de conférences nationales et in-


35

ternationales et d’événements d’entreprise. Le succès d’un événement réside d’abord dans la rigueur de sa préparation. Il faut clairement définir les objectifs, établir un contenu, créer un décor, promouvoir l’initiative, l’exécuter et ensuite en évaluer les résultats. Mais ce qui importe surtout, c’est que le public soit concerné le plus directement possible par l’événement. Fini les conférences à sens unique où le conférencier déverse unilatéralement ses propos dans un auditoire alignant des individus assis face à la scène, taiseux et passifs. Il faut retourner au principe de la table ronde qui encourage le dialogue, qui permet de parler avec des gens animés par les mêmes intérêts en les regardant en face. Il n’y a pas si longtemps, et c’est bien souvent encore le cas aujourd’hui, les conférences oubliaient de conférer, de donner, d’échanger. Pour être déterminant, l’événement doit reposer sur l’échange de connaissances, sur le networking et sur

Sylvie Verleye, coach de présentation, donne quelques conseils concernant l’utilisation de PowerPoint.

36

la motivation des personnes présentes de donner une suite à leur participation. La logistique et le décor, bien que secondaires, doivent fonctionner de manière irréprochables et permettre aussi de se distinguer de la concurrence. En combinant judicieusement la technologie, le divertissement et l’apport artistique on crée un moyen supplémentaire de mettre en exergue l’essentiel, à savoir le core business.

Fysieke intelligentie Wim Rombaut is energy coach en houdt zich bezig met fysieke intelligentie. Hij zet mensen aan tot bewegen zodat de batterijen weer worden opgeladen. Dat zijn aanpak werkt, is gebleken tijdens de

Als je je energieniveau op peil houdt, ga je je veel beter voelen en productiever zijn. Dat komt niet alleen je professionele leven ten goede.

conferentie. Gedurende een vijf à tien minuten kregen de deelnemers bewegingsen ademhalingsoefeningen voorgeschoteld. Waarna het hoofd was leeggemaakt en ze weer fris aan het volgende gedeelte van de conferentie konden beginnen. Wim Rombaut: “Ik houd me bezig met energie en concentratie”, vertelt ons Wim Rombaut. “En dat is een belangrijke combinatie als je heel de dag een seminarie volgt of materie opneemt. Als je individueel studeert, mag je dat niet uit het oog verliezen, maar ook als je een conferentie bezoekt. Het is cruciaal dat je geconcentreerd blijft om alles op te nemen. En om dat te oefenen, zet ik mensen aan tot bewegen. We doen oefeningen die mensen tot rust brengen zodat je je nadien weer kan concentreren. We gebruiken technieken uit de yoga, de tai chi en ook ademhalingsoefeningen. Fysieke intelligentie is het toverwoord. IQ en EQ kennen we al, maar fysieke intelligentie gaat over de juiste voeding geven op het juiste moment en genoeg slapen. Maar ook over houding, verzorging, beweging en ontspanning. Dat zijn gekende factoren. Maar de sleutel is bewust en rustig ademhalen. En daarmee kan je heel wat bereiken, ook al beseffen veel mensen dat niet. Als je je energieniveau


op peil houdt, ga je je veel beter voelen en productiever zijn. Dat komt niet alleen je professionele leven ten goede. Na een werkdag zal je ook zonder stress en met een goed gevoel thuiskomen.”

L’art d’utiliser PowerPoint PowerPoint a vingt ans. Cela ne veut pas dire pour autant que tout le monde l’utilise à bon escient et toujours de manière à en exploiter toutes les qualités. Sylvie Verleye, coach de présentation, PowerPoint Zen, donne quelques conseils. Le programme de présentation PowerPoint (ppt) est encore souvent sous-exploité ou mal utilisé par les nombreux managers qui y ont recours pour animer leur exposé. Première erreur récurrente dans moult présentations ppt, l’excès d’information affichée par les slides. Le slide ppt perd toute son utilité s’il abonde de texte et de données. Il doit en revanche confirmer et illustrer vos propos le plus simplement possible. Un graphique, une illustration, un slogan suffisent pour renforcer le message. Il faut veiller aussi que la dimension des caractères soit suffisante et que les informations soient lisibles. Mais la véritable force de ppt est

Le programme de présentation PowerPoint (ppt) est encore souvent sous-exploité ou mal utilisé par les nombreux managers qui y ont recours pour animer leur exposé.

l’image. Le texte, on le dit. L’image, on la montre. Le texte, on l’entend. L’image, on la voit. Les deux sont complémentaires. Les contrastes dans les couleurs aussi aident à mieux saisir les données.

Humour Le conférencier doit se tenir un peu à l’écart de l’écran et ne pas hésiter à se rendre régulièrement à l’écran pour désigner et souligner l’information présentée. Ensuite il s’écartera de nouveau de l’écran, pour ne pas gêner la vue. Cependant, quand on souhaite que le public se concentre plus particulièrement sur ce qu’on dit, il ne faut pas hésiter à utiliser la touche qui permet d’obtenir un écran noir. Alternez ainsi régulièrement les moments avec et les moments sans illus-

It’s within our culture to foresee the unforeseeable

BACK STAGE is our stage

To learn more about our “backstage” visit our website, www.ddmc.eu and www.czech-in.cz

tration. Cela évite la monotonie et éveille l’attention du public. Si la matière traitée par votre conférence est assez indigeste ou austère, utilisez ppt pour y ajouter un trait d’humour et alléger quelque peu l’ensemble du propos. Enfin, bien que destinés à informer le public, certains slides peuvent également vous servir de copion et vous aider à mémoriser votre exposé.

Van spreekangst naar spreekplezier Spreken maakt een wezenlijk onderdeel uit van zowat elke meeting of event. De mensen die aan het woord komen, moeten het publiek kunnen boeien en dat blijkt niet altijd even evident. Tijdens hun exposé gingen Jan De Boeck en Christoph van Doninck dieper in op krachtiger en authentieker presenteren. Hun aanpak is gebaseerd op het concept van Speaking Circles van Lee Glickstein en hun uitgangspunt is: van spreekangst naar spreekplezier. Als een spreker authenticiteit uitstraalt en met plezier op het podium staat, straalt dat af op het publiek en dat zal zijn/haar presentatie alleen maar ten goede komen. Op de vraag welke inspirerende sprekers het publiek kent, kwamen de namen van Barack Obama en Steve Jobs (Mac) vanuit het publiek. Obama is authentiek, vertelt zijn verhaal met passie en maakt daarmee het verschil. De presentaties van Steve Jobs zijn doordrongen van charisma en passie. Als

Kurt Van Eeghem in gesprek met Frank Anthierens van DDMC en Peter de Merlier van Czech-in, allebei partner van de conferentie. klein kind was hij al gepassioneerd door kaligrafie en design. Veel sprekers zenden enkel als ze een presentatie geven. Hun lichaam staat stijf van de spanning, ze komen theatraal over en ze houden afstand van het publiek. Wat het zou moeten zijn: aanwezig zijn, luisteren, verbinding hebben met het publiek en met plezier op het podium staan. Contact met het publiek is dus cruciaal. Lee Glickstein vat het op de volgende manier samen: “Hoe verschillend de mensen die voor je zitten ook

Sprekers doen er goed aan om vanuit een persoonlijk verhaal te beginnen en van daaruit de link te leggen met de inhoud van de presentatie.

Tijdens Meetings & Events 2.0 hadden de deelnemers uitgebreid de mogelijkheid om te netwerken.

38

zijn, aanwezig zijn en contact hebben met een individu is in principe altijd hetzelfde.” Als spreker moet je door middel van oogcontact verbinding maken met je publiek. Het is gemakkelijker om één 150 keer één persoon aan te kijken dan één keer 150 personen. Sprekers doen er goed aan om vanuit een persoonlijk verhaal te beginnen en van daaruit de link te leggen met de inhoud van de presentatie. Iedereen heeft dingen meegemaakt die hen zijn bijgebleven


en waaruit ze iets geleerd hebben. Een persoonlijke ervaring vertellen, verhoogt de authenticiteit en zal de aandacht van het publiek alleen maar verhogen.

Dixie Dansercoer De keynote spreker van de conferentie was Dixie Dansercoer, die bekend staat om zijn expedities naar Antartica. Hij hield het publiek in de ban met een inspirerend betoog. Dixie Dansercoer had het over de ‘release of untapped human potential’ of hoe we ervoor kunnen zorgen dat we onze energie optimaal benutten en ‘onontgonnen’ potentieel in ons naar boven halen. Hij maakte de vergelijking tussen expedities en het bedrijfsleven. Er zijn heel wat parallellen: teamwork, budgetten, groei, resultaten, … Maar hij voegt er onmiddellijk aan toe: ‘Stride towards excellence, never perfection’. fection’. Perfectie bestaat niet. Het heeft geen zin om ernaar te streven. Excellentie moet de doelstelling zijn. Uit zijn ervaringen, hee heeft Dixie Dansercoer een aantal dingen geleerd rd die interessant zijn met betrekking tot de manier waarop we met mekaar omgaan:: - persoonlijk contact blijft belangrijkk in een virtuele wereld - CEO’s en management hebben dikwijls een probleem op het gebied van communicatie. Hun boodschappen missen al te vaak de nodige punch en hun ‘roep om aandacht’ worden zelden gehoord door hun medewerkers.

Conferentie Meetings & Events 2.0 2de editie - 4 maart 2010

Blokkeer 4 maart 2010 alvast in uw agenda om de tweede editie van Meetings & Events 2.0 mee te maken. U zult er vast en zeker geen spijt van krijgen. De eerste editie was alvast een voltreffer. Dat blijkt uit de reacties van de bezoekers die op 21 april 2009 van de partij waren. Hieronder vindt u een greep uit de reacties die we hebben ontvangen. Aline Bogaerts – VITO Locatie ALFACAM Lint zeer mooie en goed uitgerust, mooie/aangename ontvangst met de verschillende standjes in Oosterse stijl. Bezoekers samengesteld uit goede mix van vakmensen. Variatie aan sprekers, Kurt Van Eeghem zeer geschikte moderator, energy coach interessante afwisseling tussen de sprekers, ook muziekbandje zeer aangenaam tijdens de pauzes Annick De Munck – KBC Locatie: schitterend Al bij al: zeker geen verloren dag, heb zeker wat meegenomen Cathy Janssens – SD Worx Het publiek was zeer gevarieerd en er kon dus zeker aan networking gedaan worden Ook het programma was zeker gevarieerd: eerst de rondleiding met de workshops en dan het zittende gedeelte Mooie presentatiemap Lekker eten Myriam Dengis – G4S Security Services Het was met veel plezier dat ik deelgenomen heb aan de conference. Ik was aangenaam verrast door de manier waarop de conference was georganiseerd Else Leemans – Sony De locatie, de interessante sprekers en de bewegingssessies zijn me bijgebleven. Sterke punten? ideaal om kennis te maken met een nieuwe locatie voor meetings & events tips & trics presentatie over het gebruik van PowerPoint was heel kort én krachtig bekende spreker zoals Dixie Dansercoer Priskilla Wilssens – 4C Consulting De fenomenale locatie van het event was een voltreffer! Deze locatie leent zich voor zulk event! Sterke punten: verdeling in groepen zodoende dat de totaliteit nog overzichtelijk was diversiteit van genodigden – verhalen uit verschillende invalshoeken sprekers en presentatie (het aan elkaar praten)

infrastructure partner

community partner

CxO Magazine dankt de partners van de eerste editie: DDMC, Czech-In, Meeting Point Belgium, Abbit Meeting Support, Eurocam en MPI.

Op het gebied van meetings en events liet Dixie Dansercoer een aantal interessante ballonnetjes op: - Spelletjes, fysieke uitdagingen en teambuildings missen dikwijls hun effect. - De keuze van de locatie is belangrijk; de ‘vacation mode’ is uit den boze. De medewerkers moeten in een ‘productivity mode’ terecht komen. - Er is behoefte aan een atmosfeer die kalmte en rust uitstraalt, waar men kan nadenken en zich kan concentreren zonder gestoord te worden door e-mails, telefoons, blackberry’s, … Bovendien had Dansercoer het ook over de ROI van een meeting of event. Dat wordt al te vaak vergeten. Wat wordt ermee gedaan? Wat is het resultaat? Hij had de volgende aanbevelingen in petto:

Advertorial

Dixie Dansercoer: “Stride towards excellence, never perfection. Perfectie bestaat niet. Het heeft geen zin om ernaar te streven. Excellentie moet de doelstelling zijn.” - Beschouw meetings en events niet als een beloning voor goed werk of als een middel om medewerkers tevreden te houden. - De meest efficiënte manier om een medewerker tevreden te houden is persoonlijke erkenning en appreciatie vanwege de manager. - Meetings en Events hebben het voordeel een gevoel van samenhorigheid te creëren.

Dixie Dansercoer had het over de ‘release of untapped human potential’ of hoe we ‘onontgonnen’ potentieel in ons naar boven kunnen halen.

Hoogstaand de en creatieve audio-visuele oplossingen

EML laat uw event vlekkeloos verlopen Vlekkeloos

EML viert in 2009 zijn 30-jarig bestaan. De hoofdvestiging van het bedrijf ligt sinds vorig jaar in Tildonk (bij Leuven). Verder zijn er nog twee vestigingen in Nederland (Utrecht) en Spanje (Madrid). In België heeft EML zo’n 60 mensen op de loonlijst staan en verder werkt het nauw samen met heel wat freelancers.

EML werkt vooral in opdracht va an event burea aus. Verder is he et ook actief in modeshows en congressen, televissie maar ook theater, terwijl zijjn roots tocch liggen in co oncerten, festivalss en tours. De firma staatt vooral bekend voor haar stteengoede productionele repu utatie en diit in alle markktsegmenten. U kan er dus terecht voor alle creatieve aud dio-visuele oplossingen. Hi-tech speelt een n voorname rol in het aanb bod van EML en vo oor het bedrrijf is het dan ook van strategiscch belang om m daarin elk ja aar opnieuw te blijven investeren.

Entertainment Valley EML behoort tot de to op 3 in Belg gië, maar mag zeker ook een belangrijke Europese spele er genoemd word den. Samen met de buren n van Stageco en The Powersshop vormen zij in Tildonk ‘En ntertainmentt Valley’.

40

Op een event moet alles perfect verlopen. Daarvoorr bent u bij EML aan het juiste adres. Deze synergie e staat vandaag reeds als een paal en zou op termijn moeten kunnen uitgroeien tott een belangrijke Europese Entertainmentt locatie waar iedereen voorr een full-produ uctie terecht kan.

CxO Magazine ||Aprril – May 20 009 | www.cxonet.be | www.cxonet.be

Evenementen zijn steedss meer gericht op interactiviteit en betrokkkenheid van het publiek. Licht, geluid en video moeten daar perfect op afgestemd zijn n. De complexiteit van een productie wordtt met de dag ook groter. Om producties vle ekkeloos te laten verlopen heeft EML ervarren productiemanagers in dienst. Op een event moet alles immers perfect verlopen. De minste hapering valt op en zorgt voor irritatie bij het publiek waardoor het event in een slecht daglicht kan komen te staan. Voor alle partijen is het cruciaal dat alles ge esmeerd verloopt. En die garantie kan EML u bieden. Zo kan u op uw beide oren slapen.

EML – Creative Audio & Visual Solutions Industriezone Hambos Vaartdijk 6 3150 Tildonk tel: +32 (0)16 61 71 14 fax: +32 (0)16 60 88 61 www.eml-productions.com

9[gehd]l]g^^]jlgeYfY_]qgmjAL Yf\L]d][geaf^jYkljm[lmj] Hjg\m[lkKgdmlagfk EYfY_]\K]jna[]k Gmlkgmj[af_$;gfkmdlYf[q$KmhhgjlEYafl]fYf[]

L]d][geK]jna[]k >afYf[aYdK]jna[]k =[gfg[geaf[j]Yk]kmk]jkYlak^Y[lagfYf\hjgna\]k]^Õ[a]fl Y[[]kklgaf^gjeYlagf&&&Yfqlae]$Yfqo`]j]&

www.econocom.be Challenge Teambuilding

Sportsactivities

Self Development Training

Brussel, wereldstad op het kruispunt van talen en culturen, stad vol kunst en spektakel waar sfeer en gastronomie de sleutel zijn tot zijn “Art de vivre”. Wallonië, het groene alternatief, is de ideale plaats om samen te zitten ver van de dagelijkse stress van de stad, en biedt u magnifieke landschappen en heel wat mogelijkheden voor sportieve en ludieke activiteiten.

Welness

Culture

Culinary Team Building

Op zoek naar aanstekelijke ideeën…

Het “Wallonie-Bruxelles Convention Bureau” is een dienst van het Office de promotion du Tourisme (OPT). De dienst is uw tussenpersoon tussen vraag en aanbod, houdt u op de hoogte van nieuwigheden, stelt u originele activiteiten voor…en dit helemaal gratis. Bezoek onze website www.meetingpointbelgium.be en ontdek de vele gezichten van deze twee fascinerende bestemmingen.

Meer M Me er info? Wallonie-Bruxelles Convention Bureau Sint-Bernardusstraat 30 • B-1060 Brussel Tel.: +32(0)2 509 24 34 • Fax: +32(0)2 513 95 66 [email protected]

www.meetingpointbelgium.be CxO Magazine | April – May 2009 | www.cxonet.be

41

ICT & Networks Frans Godden

Eindgebruiker hoeft niet meer te investeren in hard- of software

Software-as-a-service voor BI zit nu echt in de lift SAS, SAP, IBM – allemaal zijn ze bezig om hun business intelligence toepassingen in versneld tempo ook in een SaaS-model aan te bieden. De IDC’s en de Gartner’s van deze wereld voorspellen dan ook een grote toekomst voor software-as-a-service.

Nog vóór de hype van SaaS echt losbarstte, voerde de Aberdeen Group in augustus 2007 een onderzoek uit naar alle vormen van online gebruik van business intelligence, en daaruit bleek alvast dat vooral kleine en middelgrote ondernemingen veel belangstelling hadden voor dit model. “SaaS biedt inderdaad minder kapitaalkrachtige ondernemingen ook de kans om gebruik te maken van software die anders buiten hun bereik zou blijven”, zegt Jeff Levitan, general manager Global Customer Intelligence & Retail bij SAS. “Maar ook grote bedrijven zijn erg geïnteresseerd want met behulp van SaaS kunnen zij hun CAPEX, hun ka-

Jeff Levitan, general manager Global Customer Intelligence & Retail bij SAS.

42

pitaalsuitgaven, in kleinere stukjes opsplitsen en CAPEX in OPEX, operationele kosten, omzetten zodat ze geen grote supportinfrastructuur meer moeten hebben terwijl ze toch hetzelfde serviceniveau kunnen aanhouden.”

Drempels wegnemen Ook Information Builders denkt in diezelfde richting, getuige het recente samenwerkingsakkoord in de VS met OnApproach om zijn WebFocus BI-platform aan kleinere bedrijven aan te bieden onder SaaS-vorm. “Op die manier kunnen we drempels wegnemen voor kleinere ondernemingen die vaak evenzeer behoefte hebben aan business intelligence en rapportering als grote bedrijven uit de Fortune 100”, aldus Gerry Cohen, topman van Information Builders. Luc Goossens, presales manager bij IBM Cognos België, ziet ook bij ons een duidelijk groeiende vraag naar softwareas-a-service toepassingen – “vooral van onze ISV’s, onze softwarepartners die maar al te graag SaaS-opties aanbieden bovenop hun oplossingen gebaseerd op onze software. Zij integreren dan IBM Cognos content via hun vertrouwde interface in hun eigen toepassingen.” Ook concurrent SAP Business Objects heeft al geruime tijd SaaS-faciliteiten in zijn gamma staan – in feite al bijna sedert de overname van Nsite Software eind 2006. Eind 2007 mondde dat uit in de introductie van Business Intelligence OnDemand, een complete suite van BI-functies waarvan klanten gebruik konden maken zonder nog in de eigen infrastructuur te moeten investeren. BO


lanceerde tegelijkertijd ook een speciale versie voor Salesforce.com, hèt voorbeeld bij uitstek van het software-as-aservice concept.

Cloud computing SAS is intussen nog een stap verder gegaan en heeft zopas een investering van 70 miljoen dollar aangekondigd in een eigen cloud computing center dat speciaal gecreëerd wordt om de groei van zijn hosting- en on-demand business op te vangen. “De jongste jaren is onze hostingbusiness met meer dan 40 procent per jaar gegroeid en daar lijkt zeker nog geen einde aan te komen”, zegt stichter en CEO Jim Goodnight. “De nieuwe infrastructuur moet ons in staat stellen om nog meer van onze toepassingen in een SaaS-model aan te bieden, ook in Europa want ook daar hebben we plannen om cloud computing centers uit te bouwen, eventueel zelfs in België.” De bedoeling van SaaS is inderdaad dat de eindgebruiker niet meer hoeft te investeren in eigen hard- of software – “als wat hij nodig heeft is een Webbrowser geen plug-ins, geen applets, geen downloads”, zegt Luc Goossens. “IBM Cognos 8 is perfect geschikt voor het SaaS-model want het heeft een zero footprint Webinterface en kan zowel in een on-demand als in een hosted of een SaaS-vorm gebruikt worden.” De analisten laten er intussen geen twijfel over bestaan: de software-as-aservice markt kan eind dit jaar volgens IDC al meer dan 12 miljard dollar waard zijn, en volgend jaar zal al bijna de helft van alle bedrijven minstens een kwart van zijn budget aan SaaS-producten besteden. “En de crisis geeft daar nog een extra zetje aan”, zegt Jeff Levitan, “want als je CAPEX onder druk staat en je krijgt de kans om alles in OPEX om te zetten mèt behoud van alle functionaliteiten, waarom zou je dan nog twijfelen om voor SaaS te kiezen?”

ICT & Networks Bruno Koninckx

Multimedia

Handige of leuke hich tech spullen BlackBerry met aanraakgevoelig scherm Lange tijd verkondigde RIM dat een aanraakgevoelig scherm voor zijn professionele toestellen geen goed idee was. Maar met de Storm is er nu toch een BlackBerry met zo’n scherm. De druk vanwege de iPhone was duidelijk te groot. Om de liefhebber van de klassieke BlackBerry niet tegen het hoofd te stoten, heeft RIM een originele oplossing bedacht voor het ontbreken van een toetsenbord. Zoals bij de andere smartphones zonder toetsenbord heb je hier ook een virtueel toetsenbordje op het scherm. In plaats van een gewoon touchscreen, heeft het toestel echter een scherm met ‘kliktechnologie’, die SurePress genoemd wordt. Als je op het scherm tikt, kan je het een klein beetje indrukken. Zo krijg je min of meer toch het gevoel dat jij bij het typen echt op knopjes drukt. Dit is zeker slim bedacht, maar in de praktijk werkt het toch niet zo ideaal. Het is bijvoorbeeld niet zo eenvoudig om op het schermpje altijd op de juiste toets te drukken, zeker als je niet echt heel dunne vingers hebt. Omdat je het scherm een beetje moet indrukken, duurt het ook een fractie langer om een letter in te tikken dan bij andere aanraakgevoelige schermen. Het lijkt maar een detail, maar op de duur kan het gaan irriteren. Voor de rest is het ook de bedoeling dat je het toestel vooral met je vingers of met vingerbewegingen bedient. Helaas is het onderliggende besturingssysteem daar niet echt voor ontworpen, en dat stoort. Echt overtuigd zijn we dus niet van deze eerste BlackBerry met aanraakgevoelig scherm, maar het is toch een stap in de goede richting. www.blackberry.com

Spiegelreflex die als HD videocamera dubbelt Met compact fotocamera’s kan je al lang ook videobeelden opnemen, maar voor reflexcamera’s is dit vrij nieuw. Canon maakt het eerst mogelijk in een van zijn topcamera’s, maar brengt de mogelijkheid nu ook naar een consumentencamera. De nieuwe EOS 500D heeft een sensor

die maar liefst 15,1 megapixels biedt. Genoeg om ook full-HD video-opnames mogelijk te maken. Voor de meeste hobbyfotografen leveren zoveel megapixels veel te zware beeldbestanden op, maar het kan wel handig zijn als je een selectie uit een foto wilt halen of een beeld sterk bewerken. De 3200 ISO-gevoeligheid moet ook in vrij duistere omstandigheden foto’s zonder flits mogelijk maken. De ISO-waarde kan zelfs nog tot 12.800 opgevoerd worden. Dan zal er wel zware ruis optreden, al zegt Canon dat deze beperkt wordt dankzij de DIGIC-4 processor.

Groene router op twee frequenties D-Link focust de laatste tijd sterk op routers die met twee frequenties tegelijk kunnen werken. Omdat de normale 2,4 Ghz band wel eens verstoord kan worden door andere draadloze toestellen, zet DLink ook de 5 Ghz band in. Deze wordt bijna niet gebruikt, en is dan ook geschikt voor draadloze verbindingen die hogere eisen stellen, zoals het doorsturen van HD video, spelen over het netwerk en dergelijke. De DIR-825 draadloze router heeft ook de SharePort technologie aan boord. Dankzij een USB-poort kunnen toestellen als printers, scanners of harde schijven makkelijk aan het netwerk worden toegevoegd en gedeeld. Ten slotte geeft D-Link ook een groen tintje aan z’n routers: als een poort niet gebruikt wordt, krijgt ze ook geen stroom. En je kan instellen wanneer het draadloos netwerk actief moet zijn, zodat je in dode periodes stroom uitspaart. www.dlink.be

Het 3 inch schermpje biedt Live View, zodat je zoals bij een compactcamera hier ook kan zien wat je door de zoeker ziet. De snelle DIGIC-4 processor kan in continumodus tot 3,4 frames per seconde opnemen. De losse body kost 899 euro. In een kit met een 18-55 lens wordt dit 999. www.canon.be


43

Newsletter CIOnet Hend drik Deckers

CIOn net Opinion: Dan niel Evrard

It’s all right to lose fat, but don’t forget to practice for agility! The recession is affecting strongly all industry sectors, even if with some variances. CIOs take an active role in supporting their business counterparts in taking action on the cost containment, while rationalizing their own share. They now feel better recognition from the business on their contribution to cost management. Shouldn’t they build on this and take it as an opportunity to demonstrate the added value that they can provide as partners in managing the business?

At th he end of 2008, CIOnet launched a discu ussion forum on the subjectt of ‘The value e of IT in a recession’. Based d on the inputt from the CIOne et members through a surrvey and roundta ables, the co ore team will publish a white pa aper at the en nd of the year. Interim findings show that CIOs are takin ng a range of mea asures to ta ackle the curre ent economic climate, both to support the business and to ta ake an active e part in intern nal cost containm ment: • CIO Os are working g closer with the bu usiness to be etter mana age IT invvestments with clearer and d faster bu usiness benefits. Unless the ere is a cle ear, positive business benefit with a payback period of a year at most (and oftten even less), they are ke eeping a tig ght grip on the purse string gs. CIOs reccognise the increased importance of inccreased scope ma anagement, stronger governance of the IT investments, and recceive now more recognition of their cap pacity to organize e, plan and execute such programs. • Intternally, they are e tightly re eviewing contracts with external partners and suppliers and planning targeted pro ograms – includ ding conso olidation, virrtualisation, telecom re eduction, delaying upgradess when possible and sometimes application software rattionalisation – de esigned to optimise exiisting infrastructu ure. When working witth suppliers, theyy seek for in ncreased qu uality in the Servicce Level Agre eements, loo oking at variabilissation of th heir cost

44

structure, which should also enable them to re ebound when the economyy turns up. • In order to he elp the business, they are also examining options for reducing business costs by improving communication and cooperation n within the company. This involves invvesting in collaboration tools such as videoconferencing, which push productivityy up and drive travel costs down. This also includes more support to the bussiness in business process automation. The first round dtable, held at the principles of April, analyysed the results of the first survey and benefited from an inspiring g presentation by Freddy Van den Wyngaert, CIO at Agfa and CIO of the Year 2008. Mr. Van den Wyngaert outlined otherr important elements such as the need to keep the custo omer as a centric element off the prioritizatiion, and to provide more proactive input in the business transformation, for both efficie ency and growth. The economicc evolution is still uncertain: while we see the business activity going g

Daniel Evrard: “Shouldn n’t CIOs take the crisis as an opportunityy to demonstrate the added value that theyy can provide as partners in managing the business?” further down, with dailyy announcements of lay-offs and sociial negotiations getting tougher, the co onsumer market is still active and stock markets show increased confidence, so omewhat due to the government actions in n many countries. In this context, CIOs need d to be very agile and engage further in th he dialogue with their business managem ment, anticipating on alternative scenarios to o be ready for the rebound. Because there will be one, isn’t it? Over the coming mon nths, the future activities of the workgrroup will further explore those themes and d may include the aspects of adding value to the business to free up cash and supporting extra revenue generation through innovation and information managem ment.

CIOnet (www.cionet.com) is an independent and invitationonly business network that empowers CIO’s & ICT Managers to network more efficiently and effectively for business. CIOnet is all about Building Relationships, Sharing Knowledge & Growing a Peer Network in the CIO community. CIOnet is supported by business partners such as HP, Microsoft, BT, Capgemini, Quint, PWC, Orange, VMware, DataVantage, Getronics and ACA IT Solutions. Interested to join? Contact [email protected].

CxO Magazine ||Aprril – May 20 009 | www.cxonet.be | www.cxonet.be

Ontdek de Opel Insignia Sports Tourer. De auto die vooruit kan denken.

Ontdek onze Fleet Packs en alle voorwaarden op www.opel.be/fleet Silver Pack

voor

*

• Metaalkleur • Sight & Light Pacck • Mi Mistlampen vooraan • Par Parkk Pi Pilo lott

Gold Pack

voor

*

• Metaalkleur • Sig ght & Lig Lig ight ht Pack P k • Mis Mis istl tlam tl ampe penn vo pe voor oraa aan • Par Par arkk Pi Pillot lot • Nav Navii DVD800

* Uitgewerkte Fleet Packs-voorbeelden op basis van de Opel Insignia Edition. Prijzen excl. BTW.

Auto van het Jaar 2009

Gemiddeld verbruik (L/100 km) / CO2-uitstoot (g/km) : 11,8-6,0 / 159-277

ICT & Networks Jean-Luc Manise

Monthly Headlines

ICT & Networks Publicité comportementale: Quand BT espionne ses abonnés Entre 2006 et 2007, British Telecom a testé à l’insu de ses abonnés une technologie d’analyse automatique des habitudes de navigation des internautes. Phorm, c’est son nom, permet d’analyser de manière constante les habitudes de navigation des internautes afin de déterminer leurs intérêts et de leur présenter des publicités ciblées lorsqu’ils consultent certains sites Internet. Le procédé a déplu et les tests réalisés par BT ont conduit au dépôt de plusieurs plaintes auprès de la police britannique et de l’Information Commissioner’s Office. De son côté, la Commission, via son Commissaire aux nouvelles technologies Viviane Reding, a envoyé plusieurs lettres aux autorités britanniques pour leur demander des informations sur la façon dont elles mettent en œuvre la législation communautaire ad hoc dans le contexte de Phorm. Les réponses n’ont pas entièrement satisfaits la Commission, qui a engagé une procédure d’infraction à l’encontre du Royaume-Uni. “La règle de base”, explique Reding, “est claire comme de l’eau: les données personnelles ne peuvent être utilisées qu’avec l’accord préalable de la personne.” En Belgique, en cas de non respect de ce droit, l’amende peut être comprise entre € 250 et € 25.000, multipliable par 5 avec les centimes additionnels.

sion: il représente selon Reding 34% du marché ICT mondial et pèse 6% du PIB européen, soit un gisement de 12 millions d’emplois.

Pôles d’excellence de classe mondiale Plus largement, Reding propose aux Etats membres d’accroître l’enveloppe globale de leurs investissements annuels en recherche ICT de € 1,1 milliards en 2010 à 1,7 milliards en 2013. Cette nouvelle stratégie devrait également passer par la création de pôles d’excellence de classe mondiale dans le secteur des TIC, avec un focus tout particulier sur le couple TIC-Environnement: “Il faut que les États membres mettent des stratégies en commun et qu’ils coordonnent mieux les ressources pour garantir l’existence d’activités de recherche et d’innovation de pointe, qui se déroulent dans des installations de premier ordre et portent sur des technologies telles que les systèmes électroniques et logiciels enfouis pour des véhicules propres et sûrs, c’est-à-dire des domaines dont l’incidence socio-économique sur

l’innovation est considérable.” Il faut aussi, selon le Commissaire, multiplier les partenariats public-privé afin d’intégrer la recherche et l’innovation TIC dans des politiques de l’UE telles que celles de la santé, de l’énergie et des transports. Oracle rachète Sun Pour 7,4 milliards de dollars. C’est la première fois qu’Oracle jette son dévolu sur un constructeur, ce qui lui permet de proposer une offre de bout en bout: applications, système d’exploitation, outils de développements et … matériel. Au passage, Oracle récolte la suite bureautique OpenOffice et le système d’exploitation Solaris pour se positionner un peu plus face à Microsoft. Mais la principale raison, aux dires de Larry Ellison lui-même, du rachat de Sun se trouve dans Solaris et Java. Ce qui pose la question du devenir de l’architecture Sparc, en baisse dans les parts de marché face aux serveurs Unix et IBM. Le nouveau propriétaire de la plate-forme Sparc pourrait être tenté d’arrêter les frais et/ ou de vendre l’activité. Affaire à suivre, comme on dit.

Ð 200 millions pour l’High Risk IT On reste dans les compétences de la commissaire Reding avec l’annonce d’une augmentation des investissements dans la recherche ICT ‘High Tech’, qui pourraient être doublés d’ici 2015. La ‘High risk IT research’ bénéficie aujourd’hui d’une enveloppe de 100 millions d’euros. Ce montant pourrait être augmenté de 70 millions d’euros d’ici 2013 pour atteindre les 200 en 2015. Le secteur TIC est considéré comme ultra stratégique par la Commis-

46

Viviane Reding, Commissaire européen: “Nous ne pouvons pas avoir tous nos échanges surveillés, compilés et stockés, contre la promesse de publicités plus appropriées.”


Expert Group ICT ICT & Networks Redactie

Andries Boogmans ICT Manager Bosal Benelux

Chris Borremans General Manager, European IT Komatsu Europe

Jan Buys IT Manager Accor Hotels-Belgium

Kevin Couvreur ICT Manager Alfacam

Catherine Hellebaut EMEA IT, Lead Lean Six Sigma Black Belt

Jan Heylen ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Jos Kayaerts IT Manager Siemens

Guy Lodewijks IT Manager Lyfra

Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls

Joost Rommelaere IT Manager Tessenderlo Group

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa HealtCare

Marc Van Harneveldt ICT Manager Randstad Belgium

Sanoma onderzoekt ecologische maatregelen voor IT

“Green IT staat dit jaar op onze agenda” De Sanoma-groep is duidelijk ‘green-minded’. Dat wordt mede bepaald door het feit dat Sanoma een magazine-uitgever is. “Wij brengen magazines uit die voornamelijk in de sfeer van social awareness zitten”, zegt Jan Heylen, ICT Manager van Sanoma Magazines Belgium. “Zo zijn we er als een van de eersten bij geweest om op gerecycleerd papier te drukken. Dat is een constante in onze bedrijfscultuur. En niet alleen vanuit IT, maar ook vanuit heel de groep.”

Het gaat om een ecologische gedachte die Sanoma ook in haar bladen wil uitdragen en waar het bedrijf ten volle achter staat. Die gedachte wordt aangestuurd door het moederhuis in Finland. “Intern hebben we een planet proof project”, aldus nog Heylen. “Op een aantal vlakken zijn we bereid om de financiele consequenties te dragen. Groene elektriciteit en gerecycleerd papier zijn daar twee voorbeelden van. Het is dus duidelijk dat we onze maatschappelijke verantwoordelijkheid willen waarmaken. Ook al is het goedkoper om op gewoon papier te drukken, we geven er toch de voorkeur aan om gerecycleerd pa-

48

pier te gebruiken. En dat uit zich ook in onze corporate values. We hebben een werkgroep die daar op regelmatige basis initiatieven rond neemt. Een van de ideeën is ook green IT. Voorlopig blijft het bij ideeën en zitten we dus in de onderzoeksfase.” Uit onderzoek blijkt dat de CO2-footprint van IT groter is dan die van de luchtvaartsector. Hoe staat u daar tegenover? “Met cijfers kan je altijd alles of niets aantonen. Maar het geeft wel een belangrijk signaal. En het helpt ook op het vlak van IT. Zo’n studie moet het moge-


lijk maken om ook op het gebied van IT de nodige inspanningen te doen. En die lijken misschien minder spectaculair te zijn, maar kunnen ook bijdragen tot een groenere IT-omgeving. Zo zijn wij onlangs met dubbelzijdig printen gestart.

Green IT leeft te weinig in de IT-wereld. Als je ooit uitermate positieve getuigenissen krijgt, komt daar misschien verandering in.

Het kan helpen om een soort bewustzijn te creëren dat ook IT een impact heeft op de CO2-uitstoot. Het is een significant gegeven, het loont de moeite om erover na te denken, er dieper op in te gaan en extra budget uit te trekken om te beantwoorden aan de behoefte om de CO2uitstoot te reduceren.”

Creativiteit Hoe ver kan je daarin gaan? “De economische situatie is niet bepaald rooskleurig en zeker voor uitgevers is dat het geval. De sector heeft het moeilijk om een acceptabel eindresultaat te

halen dit jaar. Maar wij behoren tot een Finse groep en op het gebied van ecologie zijn de Finnen heel principieel.” Wordt green IT bij jullie op korte termijn geïmplementeerd? “Het is heel eenvoudig. Ik heb binnen mijn IT-afdeling iemand die verantwoordelijkheid is voor ICT en infrastructuur. En het is een van zijn objectieven voor 2009 om de opportuniteiten, de randvoorwaarden en de voordelen van green IT in kaart te brengen. En natuurlijk ook de financiële consequenties. Het maakt ook deel uit van het planet proof project.”

mee bezig is en wie welke ervaringen al heeft opgedaan.” De bureaus die consultancy aanbieden op het gebied van green IT spreken van een besparing van 100 euro per werkplek per jaar. Is dat realistisch? “Dat is een moeilijke vraag. Ik durf er moeilijk een uitspraak over te doen. Het geeft voldoende voeding aan de overtuiging om het te achterhalen en te onderzoeken. Voor ons is het niet zozeer een kostenverhaal, maar vooral een ondersteuning van ons imago en onze brand. En uiteraard om onze rol te vervullen vanuit een maatschappelijk bewustzijn.”

Energiebeheer Ook al is het goedkoper om op gewoon papier te drukken, we geven er toch de voorkeur aan om gerecycleerd papier te gebruiken. En dat uit zich ook in onze corporate values.

Wordt er dan eerst een soort audit uitgevoerd? “Audit is een te groot woord. We gaan eerst na waar er vanuit IT opportuniteiten liggen. Enerzijds komt energieverbruik aan bod en anderzijds de levensduur van de werkstations. We zijn van nature uit een Macintosh-huis. Op vijf werkstations hebben we 3 Mac’s en 2 pc’s. We willen ook bekijken wat dat betekent en hoe Apple daar tegenover staat. Maar uiteraard zijn we ook verplicht om ons oor te luisteren te leggen bij onze medewerkers. Het zal niet eenvoudig zijn om die ervan te overtuigen om afstand te nemen van hun Mac. Het oogt mooi op het bureau en het creëert een soort creatieve omgeving. En dat is niet onbelangrijk om de juiste sfeer op te wekken binnen een redactie. Creativiteit is immers niet tastbaar.”

Leeft green IT in de IT-wereld in uw ogen? “Weinig. Je hebt de believers en de nonbelievers. Maar het zou meer kunnen leven als het een significante financiële impact had. Tot nu toe is IT een verhaal van service en service levels, beschikbaarheid, security,… Alles gaat ten koste daarvan. Wij zijn daarin een uitzondering omdat ‘green’ voor een stuk door de organisatie wordt gedragen en het is ingebed in onze bedrijfscultuur. In andere organisaties, waar de ecologische insteek niet aanwezig is, is dat waarschijnlijk minder evident. Als je ooit uitermate positieve getuigenissen krijgt, komt daar misschien verandering in. Maar in de contacten die ik met collega’s heb, wordt daar weinig over gesproken. Er zijn natuurlijk bedrijven die hun energiefactuur naar beneden willen krijgen en daarvoor de nodige inspanningen leveren. En IT gaat dan uiteraard mee in dat verhaal.”

Jan Heylen, ICT Manager van Sanoma Magazines Belgium: “Op het gebied van green IT zitten we voorlopig nog in een onderzoeksfase.” Doen jullie veel inspanningen op het gebied van energiebeheer? Wij zijn een uitgeverij en hebben geen productie-eenheid. We werken met externe drukkerijen dus we doen enkel creatie. Druk en distributie behoort niet tot ons takenpakket. Maar we zijn wel geïnteresseerd hoe drukkerijen daarmee omgaan. Ook omdat het papier door de drukkerijen wordt beheerd. De kwaliteit van het papier is belangrijk en de drukkost is voor ons een belangrijke kostenpost. Daar willen we wel op inspelen. Voor de rest hebben we kantoor- en redactieruimtes waar Mac’s en pc’s staan. We nemen wel initiatieven op het gebied van het efficiënt beheer van energie en we merken dat onze medewerkers daarvoor open staan.”

Imago en brand Doen jullie ook een beroep op externe bureaus? “We doen alles intern. We hebben de kennis en de mensen in huis om aan de behoeften te voldoen. En we hebben – binnen de hele Sanoma-groep – de nodige overlegorganen om een en ander te bespreken. Daar zit ook heel wat knowhow. Over heel Europa (inclusief het Oostblok) kunnen we nagaan wie waar-




49

Logistics & Manufacturing Karel De Decker

Monthly Headlines

Logistics & Manufacturing Het gebouw wordt bevolkt door zes bedrijven: Belgian Post International, Service Air Cargo, Mozer International, All Feight, UIT en SDV. Samen zijn ze goed voor 550 medewerkers. De gemakkelijke bereikbaarheid met het openbaar vervoer (1.000 bussen per dag verbinden Brucargo met het treinstation van Brussels Airport) was een belangrijk argument voor het bepalen van de keuze voor deze vestiging.

Tri-Vizor en CO2logic ondertekenden strategisch samenwerkingsakkoord Beatrice, ‘s werelds grootste containerschip.

Grootste containerschip ter wereld meerde aan in Antwerpen De komst van MSC Beatrice, ‘s werelds grootste containerschip, met een capaciteit van 14.000 TEU, was een mijlpaal voor de haven van Antwerpen. In tijden van schaalvergroting is de haven klaar om een rol te blijven spelen op het maritieme wereldtoneel. De capaciteit van containerschepen die Noordwest Europa aandoen, is in 15 jaar tijd gegroeid van 5.000 naar 14.000 TEU. Dit schip is een voorbode van de grootte van de schepen die MSC voortaan wil inzetten voor de Silk Service tussen NoordWest- en Zuid-Europa en het Verre Oosten. De hoge capaciteit van de nieuwe reeks schepen is te danken aan het innovatieve ontwerp. Zo is het stuurhuis niet boven de machinekamer, maar meer naar de voorkant van het schip geplaatst. Schepen met een lengte tot 400 meter kunnen veilig de haven bereiken. In de nabije toekomst zal Antwerpen meer Ultra Large Container Ships (ULCS) verwelkomen. Met de totale behandeling van de te lossen en laden containers zijn zo’n 9.500 moves gemoeid op één schip, een absoluut record voor MSC Home Terminal aan het Delwaidedok. Containerlogistiek is voor Vlaanderen heel belangrijk. Zo wordt ongeveer 2/3 van de containers gelost of geladen in Vlaanderen. Het andere deel gaat voornamelijk naar Nederland, Duitsland en Frankrijk.

50

Toch blijft de hoofdzorg van de haven de verdere uitdieping van de Westerschelde op Nederlands grondgebied. Het vaarvenster is nu te krap. Door dit nauwe venster dienden in 2008 1.505 schepen die Antwerpen wilden bereiken te wachten op hoogwater. Na het uitdiepen van de Westerschelde zullen 7 op de 10 schepen die nu problemen kennen, los van het getijde, de Antwerpse haven kunnen aandoen. Hierover zal minister-president Kris Peeters nog wel enkele uren binnenskamers dienen te onderhandelen met de Nederlandse premier Balkenende, niet toevallig een Zeelander.

Zes logistieke bedrijven delen opslaggebouw van 30.000 m2 Brussels Airport startte met de bouw van Brucargo West eind 2007, en het gebouw werd rond nieuwjaar 2009 opgeleverd. Dit is het eerste gebouw van een totaalproject dat in totaal 120.000 m2 nieuwe opslagruimte moet bieden op de nieuwe vrachtzone van Brussels Airport. De investering bedroeg 26 miljoen euro en was op korte tijd volledig verhuurd. Het gebouw telt 30.000 m2 opslagruimte en voorziet ook 4.700 m2 aan kantoorruimten. De vrije stockeerhoogte van 10 meter laat toe om enorme volumes vracht in het gebouw op te slaan en te behandelen. En dat gebeurt op slechts enkele stappen van de plaats waar vrachtvliegtuigen geladen en gelost worden.


Tri-Vizor (Waterfront Research Park, Niel), het eerste bedrijf ter wereld dat gespecialiseerd is in het bundelen en orchestreren van logistieke stromen, en CO2logic, de Belgische marktleider en pionier op gebeid van carbon consulting, hebben een strategisch partnerschap afgesloten om geavanceerde carbon management diensten aan te bieden in de logistiekeen transportindustrie. Samen zullen ze carbon footprint-oplossingen ontwikkelen en implementeren voor het ondersteunen van het supply chain management, zowel in individuele bedrijven als in collaboratieve logistieke clusters. www. trivizor.com www.co2logic.com

VLM Airlines vliegt sinds begin mei driemaal daags tussen Antwerpen en Frankfurt. De vluchten worden uitgevoerd met een Fokker 50 en de luchtvaartmaatschappij zal de vluchten aanbieden in cod-share met Air France. Frankfurt is naast London en Manchester VLM Airlines’ derde bestemming vanuit Antwerpen. 10% van de Vlaamse binnenvaartschepen hebben een aanvraag ingediend om in aanmerking te komen voor de co-financiering van de Vlaamse overheid voor het plaatsen van emissiearme motoren. Op deze manier ontvangt de binnenvaartondernemer gemiddeld zo’n 13.000 euro.


Weldoordacht geïntegreerd beleid is noodzakelijk

Duurzame stedelijke distributie is geen utopie Stedelijke distributie omvat alle goederenvervoer met oorsprong of bestemming in de stad, zowel van of naar de ondernemers en publieke instellingen in de stad als naar de bewoner-consument. Naast transport zijn ook andere logistieke activiteiten belangrijk, zoals laden, lossen, consolideren en activiteiten met toegevoegde waarde.

Volgens sommigen gaat stedelijke distributie gepaard met negatieve effecten op de bereikbaarheid, de verkeersveiligheid, het milieu en de maatschappelijke en economische leefbaarheid van de binnenstad. Maar volgens een studie, opgezet door Liesbeth De Munck en Bart Vannieuwenhuyze, blijkt dat zowel de overheid als privé-actoren de stedelijke distributie kunnen verbeteren aan de hand van een hele reeks maatregelen. Een individuele verlader of transporteur kan met ICT-toepassingen en een aangepast orderbeleid de transportefficiëntie verhogen. Door vrachten van meerdere verladers te combineren, door distributiesamenwerking, uitbesteding of het gebruik van de tussenhandel, ontstaan nog meer consolidatiemogelijkheden. Ten slotte kan een onderneming beslissen zich te herlokaliseren naar de stadsrand. De overheid kan allerlei infrastructurele voorzieningen treffen, voertuigbeperkingen opleggen rond dimensies of uitstoot van emissies en geluid, venstertijden introduceren, een congestieheffing aanrekenen, multimediaal vervoer stimuleren en/of een straat- en centrummanager aanstellen die de problematiek rond stedelijke distributie via een dialoog met de verschillende actoren moet aanpakken.

Regelgeving is nodig Hoewel elke stad uniek is en nood heeft aan een eigen kader, is het belangrijk om specifieke regelgeving rond stedelijke distributie, zoals voertuigeisen voor milieuzones en nachtdistributie, op een ho-

52

ger politiek niveau, te voorzien. Dit maakt de vrachtwagens algemeen inzetbaar en verhoogt de efficiëntie van het vervoer vermits de reglementering overal gelijklopend is. Ook een eventuele congestieheffing voor motorvoertuigen kan een onderdeel zijn van een goed doordacht wegentolsysteem.

Stadsbox is een mogelijkheid

zone of stadsdistributiecentrum, of een ruim kader scheppen; infrastructurele voorzieningen treffen, zoals laad- en losplaatsen, en de verschillende private actoren sensibiliseren om zelf de stromen zo goed mogelijk te optimaliseren. Een ontkoppelpunt is vaak slechts haalbaar mits een structurele subsidiëring en een ondersteuning met strenge flankerende maatregelen. Zo kan via een ontkoppelpunt een efficiënte aanlevering gekoppeld worden aan een duurzame fijndistributie. Volgens de onderzoekers is het mogelijk om de negatieve effecten te verminderen door de juiste combinatie van verschillende maatregelen, een goed overleg en samenwerking tussen alle actoren en een weldoordacht geïntegreerd beleid, rekeninghoudend met zowel vracht- als personenvervoer. Dit laat de stad toe zich op een duurzame wijze ten volle te ontplooien op economisch, maatschappelijk en cultureel vlak.

Om de overslag te vereenvoudigen op een ontkoppelpunt, zoals een laad- en loszone met overslag op stadsdistributievoertuigen of in een stadsdistributiecentrum, of bij het inzetten van alternatieve modi, werd de stadsbox ontwikkeld. De stadsbox is een gestandaardiseerde laadeenheid met een beperkte omvang (2,15 m x 2,55 m x 2,15 m). Deze box maakt het mogelijk om goederen in kleine hoeveelheden te consolideren per leveradres en efficiënt aan te leveren tot het overslagpunt: een reguliere vrachtwagencombinatie die 2,55 m breed is, kan 6 tot 7 stadsboxen vervoeren. De binnenstad kan vervolgens bediend worden met kleinere, smallere, milieuvriendelijke voertuigen (2,15 m breed) die 1 of 2 stadsboxen transporteren. Dankzij de stadsbox zou de behandeling op het overslagpunt eenvoudiger, vlotter en goedkoper moeten zijn. Er bestaat ook nog een variant op de stadsbox, die door speciale voertuigen eenvoudig vastgeklemd en vervoerd kan worden.

Stad moet kiezen Steden moeten vandaag strategische keuzes maken: werken met een logistiek ontkoppelpunt, met name een overslag-


Steden moeten vandaag strategische keuzes maken: werken met een logistiek ontkoppelpunt, met name een stadsdistributiecentrum of een ruim kader scheppen.


Le transport et la logistique en mutation

Guidés par l’eau… En Europe, la Flandre posède par sa situation géographique un atout unique en matière de logistique. Le gouvernement flamand et le secteur logistique veulent davantage exploiter cet atout, le renforcer et le préserver pour l’avenir. Le Prof. Dr. Frank Witlox (UGent) a passé en revue plusieurs aspects. Pour lui, nous sommes “guidés par l’eau” si on en croit les chiffres: en 11 ans de temps, le transport routier a baissé de 6,2 %, le transport ferroviaire a augmenté de 1,1 % et la navigation intérieure de 5%. Au sein de l’Europe, la Flandre occupe donc une position favorable et apparaît déjà un peu plus “verte” qu’avant. Nous sommes “guidés par l’eau” lorsque l’on prend en compte les conditions de marché modifiées: - croissance économique - internationalisation (mondialisation) - individualisation (de masse) et agrandissement d’échelle - économie de réseau - délocalisation - économie de 24 H, ICT, internet, e-mail - contraintes environnementales et d’espace. - ... Selon le Prof. Witlox, nous sommes “guidés par l’eau” si nous suivons la politique flamande/européenne menée et planifiée: - activité logistique à forte valeur ajouté (pas de région transit mais plus de régions intelligentes) - sécurité du trafic (région sécurisée) - diminution de l’impact du transport sur l’environnement (région durable) - prix, qualité (région abordable).

Les entreprises posent d’autres questions Le secteur des entreprises à son tour est “guidé par l’eau”, mais encore fautil répondre de manière positive aux questions qui concernent: le coût du transport (distances), le coût logistique (distances, approvisionnement), le coût environnemental (le transport routier est

Au cours d’un symposium sur le transport par voie d’eau, plusieurs acteurs européens et nationaux ont éclairé l’importance de la navigation intérieure. Un réseau qui constitue une composante vitale pour Flanders Logistics.

- miser sur la technologie (ex. ‘River Information Services’ ou RIS) - concerner les actionnaires.

Le temps est au changement

D’après le Prof Witlox, nous sommes “guidés pas l’eau” si on suit la politique euroflamande menée et planifiée. désavantagé), les spécificités qualitatives et l’avantage comparatif. Toujours est-il que la part de marché liée à l’eau demeure relativement limitée selon Witlox (aujourd’hui 14,7% - presque autant que le transport ferroviaire - le transport routier représentant largement 71%).

Besoin de se focaliser Certaines condition périphériques devront être remplies, veut-on consolider la navigation intérieure. Il faut donc se concentrer sur les points suivants: - attirer, sélectionner et localiser les activités logistiques, (Extended Gateway, co-modalité, RO) - l’infrastructure du transport et l’offre du transport - la gestion de la mobilité (pilotage du flux de trafic par une régulation et un mécanisme de prix); les péages vont apparaître sans aucun doute, ainsi que des mesures contre la congestion et des systèmes d’amendes

Jonathan Scheele, Directeur Trans-European Networks de la commission européenne constate que le temps est au changement. Les circonstances politiques actuelles contraignent à adopter de nouveaux angles d’approche: objectifs modifiés en raison des changements climatiques, une Union Européenne élargie et un rôle global grandissant de l’Europe dans le monde. L’Europe devra se charger de créer une infrastructure efficace et mieux intégrée. Et la navigation intérieure devra jouer un rôle-clé. La navigation intérieure ne peut pas être perçue comme une donnée “à part”, mais comme une partie du trafic multidisciplinaire. De bonnes liaisons avec les ports maritimes et les terminaux multidisciplinaires sont indispensables. La collaboration avec les chemins de fer paraît évidente. Une infrastructure qui livre des services efficaces est plus facile à financer. Il va falloir trouver des revenus supplémentaires pour pouvoir financer et profiler le tout. Un exemple: les taxes et amendes sur une possible congestion peuvent immédiatement être investies dans les moyens d’éviter ces congestions. Enfin, plusieurs participants au symposium ont laissé entendre que ce qui importe d’abord et avant tout, c’est le changement de mentalité plus encore que le changement de procédé. Tout le monde défend encore trop sa propre crèmerie: le transport routier, le transport ferroviaire et la navigation intérieure.


53

Logistics & Manufacturing CxO Redactie

What is its economic importance?

Air transport and airport activities in Belgium This article is based on a study issued by the Microeconomic Analysis service of the National Bank of Belgium, in partnership with the Department of Transport and Regional Economics of the University of Antwerp (UA). It is the outcome of a first research project on the Belgian airport and air transport sector. Air transport and airports in particular are driving forces in this context, not only in terms of business generated within the air transport cluster, but also in terms of airports’ attractiveness.

The years 2005 to 2007 were years of allround recovery for air transport and airport activities in Belgium. This followed a period of uncertainty which had a profound impact, transforming air transport throughout the world. Civil aviation has had a turbulent time since the beginning of the 2000s, with the terrorist attacks

of 2001 and, in Belgium, the failure of Sabena representing turning points in the business. Air transport is currently in a consolidation phase, with only three major global alliances. At international level, competition between the primary hubs and the emergence of “sixth freedom” airports in the Middle East and in Asia is only just beginning, with secondary hubs such as Brussels Airport, and the national carrier Brussels Airlines, facing more intracontinental competition, in a context of ever more volatile energy costs, increasingly stringent environmental measures and the steady expansion of low¬cost operators. With the decline seen at the beginning of this decade, it is no longer just a question of cyclical fluctuations, as the normal duration of the cycle since civil aviation began is estimated at about ten years. Following a worldwide revival from 2003 on, the Belgian airports seem to have benefited from a global expansion of aviation activities, as Brussels and Charleroi Airports have seen stronger growth of passenger traffic in the last three years, and Liège has recorded a steady rise in cargo traffic.

Consolidation in the years ahead Air transport is a sector which is very sensitive to the international economic situation.

54

The results of the study seem at this stage to indicate that, by the end of the period, air transport and airport activity had regained its pre-2001 momentum. But we


also know that this sector is very sensitive to the international economic situation. Even though a clear dip was first noted in October 2008 in terms of passenger traffic, it is too soon to predict the impact which the current economic situation will have on Belgian air transport, a sector which will be affected in 2011 – whatever else happens – by the introduction of new environmental measures at European level. The International Air Transport Association, IATA, which is in favour of accelerating the ‘Single European Sky’ project, regularly publishes indices showing the price-sensitivity of demand, using various models of elasticity which are based on a large number of variables and are relatively complicated to handle. The uncertainty over the movement in prices per barrel of crude oil is also affecting investors’ decisions and the financial health of the airlines. The consolidation of the aviation sector is therefore likely to continue in the years ahead. During that time, the low-cost airlines will continue expanding on the market in domestic and intra-continental flights, an economic model which is being increasingly copied by the traditional airlines. While the Open Sky agreements concluded between the USA and the EU provide for the liberalisation of transatlantic services, the low-cost airlines will certainly be turning their attention to long-haul flights in the medium term.

Top 20 Brussels Airport, a secondary hub and in 21st position among European airports in terms of passenger numbers, is not in direct competion with the primary hubs of Europe and Asia. But Belgium’s leading airport has plenty of plans for securing a permanent place in the European passenger traffic top 20. However, the loss of part of DHL’s activities is liable to cause at least a temporary setback for Brussels Airport in the European league table for cargo, where it is currently in sixth place. The other five airports face similar challenges, calling for practical, coordinated responses.

Legal & Finance Dirk Huygens – Glenn Fredrix Buntinx Huygens Advocaten – www.bnh-law.be

Strijdig met het Europees recht

Belgisch verbod op koppelverkoop zwaar onder druk Het verbod op koppelverkoop (of ‘gezamenlijk aanbod’) staat al sinds 1935 in onze Belgische wetgeving ingeschreven. Volgens artikel 54 van de Wet op de Handelspraktijken (WHP) is er sprake van een gezamenlijk aanbod: “(…) wanneer de al dan niet kosteloze verkrijging van producten, diensten, alle andere voordelen, of titels waarmee men die kan verwerven, gebonden is aan de verkrijging van andere zelfs gelijke producten of diensten.” De WHP voorziet in een aantal uitzonderingen op het verbod, maar dit neemt niet weg dat koppelverkoop in België (in tegenstelling met onze buurlanden) een zeer delicate aangelegenheid is en zeer snel als verboden wordt beschouwd.

Het arrest van het Hof van Justitie van 23 april 2009 Twee procedures lagen aan de grond van deze beslissing: (1) Galatea tegen Sanoma Galatea, waar de lingeriezaak Galatea stelde dat het boekje kortingsbonnen voor lingerie in het magazine Flair stijdig was met het verbod. (2) VTB-VAB tegen Total Belgium, waar VBB-VAB van oordeel was dat het aanbod van Total Belgium aan haar klanten met Total Club-kaart voor gratis pechverhelping aan bij een bepaalde hoeveelheid getankte brandstof, een verboden gezamenlijk aanbod uitmaakte. De rechtbank van koophandel in Antwerpen oordeelde in beide zaken dat het om

een verboden gezamenlijk aanbod (koppelverkoop) ging. Toch richtte de rechtbank zich tot het Europees Hof van Justitie met de vraag of dit Belgisch verbod wel verenigbaar was met de Europese richtlijnen. Na een eerder gelijkaardig advies van de advocaat-generaal Verica Trstenjak besliste het Hof van Justitie op 23 april 2009 dat het Belgisch verbod op koppelverkoop strijdig was met het Europees recht.

Gevolgen voor de praktijk De uitspraak van het Hof van Jusititie impliceert dat de Belgische rechtbanken het verbod op gezamenlijk aanbod niet langer kunnen toepassen. Koppelverkoop is dus in principe toegelaten, tenzij natuurlijk er sprake is van oneerlijke handelspraktijken, zoals misleidende of agressieve verkoop. De rechtbank zal nu zaak per zaak gaan bekijken of het gezamenlijk aanbod mogelijk is. Vincent Van Quickenborne, minister voor ondernemen, die al lang tegen het verbod was, is opgezet met het arrest, en hoopt nu snel een wetsontwerp te laten goedkeuren

EEN EN AL CULTUUR

Een televisiezender volledig gewijd aan cultuur. Een uniek dagelijks cultuurmagazine. Klassieke concerten, rock en jazz. De beste opera’s. Klassieke en hedendaagse dans. Exclusieve documentaires. EXQI Culture, dat is genieten van lokaal en internationaal talent in de beste beeldkwaliteit. Cultuur in HD, zodat u geen enkel detail hoeft te missen. www.exqiculture.be EXQI Culture is digitaal te bekijken bij n° 110 of n°111

56

n° 225 of n°12

n° 103 of n°14


n° 810 of n°42

Het lijkt nog moeilijk verdedigbaar dat de consument in Nederland een iPhone kan kopen tegen een symbolische prijs, samen met een abonnement, terwijl diezelfde consument in België tot 5 keer zoveel moet betalen.

door de ministerraad. “De consument wil vandaag geïntegreerde diensten en productenpakketten kunnen kopen. Onze economie zal dus nieuwe impulsen krijgen door de afschaffing van het verbod op de koppelverkoop. Onze winkeliers krijgen de gelegenheid om met gelijke wapens de concurrentie aan te gaan als in de buurlanden”, lichtte de minister de pers toe. Ook de recente lancering van de iPhone, waar Mobistar – omwille van het verbod – verplicht was een forse verkoopprijs te hanteren, bewijst dat het verbod niet langer aangepast is aan de huidige manier van zaken doen in Europa. Het lijkt nog moeilijk verdedigbaar dat de consument in Nederland een iPhone kan verwerven tegen een symbolische prijs, samen met een abonnement, terwijl diezelfde consument in België tot 5 keer zoveel dient te betalen om het toestel te kunnen kopen. UNIZO op haar beurt lijkt niet zo tevreden, en vreest dat de kleinhandel door de multinationals uit de markt zal geduwd worden. Het is nu enkel nog wachten op het nieuwe wetsontwerp. Geduld is een mooie deugd.

Legal & Finance Jan Callant

Entrepreneurs et responsables d’entreprises se confessent

La crise est partout, mais d’où vient-elle? Imprudence “Beaucoup d’entreprises qui ont été confrontées à des difficultés ne doivent s’en prendre qu’à elles-mêmes. Qui naguère s’est lancé dans des investissements trop onéreux, rencontre actuellement des problèmes pour régler les paiements. Il faut aussi oser avouer qu’il ne s’agissait pas toujours d’investissements techniques. Les investissements en personnel sont eux aussi particulièrement lourds de conséquence.” Ainsi s’exprime un directeur technique à propos de la crise. “Nous avons décidé il y a 5 ans d’étendre nos moyens techniques. En plus d’accroître le parc de machines, nous avons dû investir dans du personnel. Lorsque l’été dernier les premières craintes relatives à la crise se sont fait sentir, notre idée est apparue comme nettement moins séduisante. Pour être honnêtes, nous devons avouer que notre estimation du nombre supplémentaire de main-d’oeuvre était quelque peu excessive. Sans base financière solide, nous aurions dû nous aussi licencier du personnel. Il est toutefois malhonnête de tout vouloir mettre sur le compte de la crise. Il s’agit aussi bien souvent d’erreurs d’estimation faites dans le passé.”

Des points poisitifs aussi Cela peut paraître peu élégant, mais pour certains, la crise a du bon. Le patron d’une petite entreprise familiale a du mal à suivre le rythme des commandes. “Notre croissance internationale est due

La crise continue de dominer l’actualité. On ne compte plus le nombre de jobs qui ont été perdus. Le sentiment que les entreprises sont de plus en plus nombreuses à abuser de la situation grandit aussi. Nous avons consulté plusieurs entrepreneurs et chefs d’entreprise et avons noté leurs propos les plus marquants.

à la crise. La plupart de nos nouveaux clients ont des problèmes avec l’attitude des grandes entreprises du secteur qui confondent chômage technique et économique de manière inédite. Leur production s’est pour ainsi dire arrêtée, de même que la transformation des matières premières. Les clients qui se sont adressés à nous voulaient la garantie que leurs commandes soient réalisées. Il nous faut travailler très dur, mais cette crise nous aide à progresser.” Reste à savoir si cette firme s’enrichit grâce à la crise. “Non”, nous dit-on. “Les circonstances font que nous pouvons survivre à la crise et qu’après celle-ci, quand tout le monde aura repris sa place, nous serons encore là.”

d’oeuvre est mise en solde, ne répondent pas aux attentes. Mais la création de jobs, dont personne ne pense qu’ils soient vraiment nécessaires, n’apporte pas de soulagement non plus. Nous aurions aimé voir le gouvernement Verhofstadt de jadis tenir sa promesse de baisser les impôts. Pour beaucoup d’entreprises, ce sont les charges salariales qui constituent le coût le plus important et là, un geste du gouvernement aurait pu faire des miracles, même à long terme. Dans la situation actuelle, le gouvernement Van Rompuy pourrait donner un signal fort en s’attelant à la diminution des charges qui pèsent sur les entreprises.”

D’abord des cadeaux empoisonnés, puis plus rien Une constante qui ressort de plusieurs entretiens: l’absence de mesures efficaces contre la crise apportées par les pouvoirs publics. “La création de jobs par le gouvernement était un cadeau empoisonné. Les statuts spéciaux par lesquels la main-

Chez Philips Lightening la lumière continue de s’éteindre. Après les 264 jobs perdus en décembre, 225 autres disparaissent aujourd’hui. Est-ce dû seulement à la crise?


57

Expert Group Finance Legal & Finance CxO Redactie

Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Walter Van Cauwenberge CFO Innogenetics

Jean Volders CFO DHL Freight Belgium

Werner De Laet CFO Mobistar

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Rudi De Winter CFO Van Laere

Joost Gietelink CFO - Randstad Group Belgium & Luxemburg

Johan Maes CFO Aquafin

DHL schakelt over naar Oracle Finance

“Om te consolideren, hebben we nood aan een globaal platform” thema-artikel

Bij DHL is Jean Volders, de CFO, volop bezig met overschakeling naar Oracle Finance. Hij is tevreden over het huidige systeem, maar de andere Europese vestigingen van DHL gebruiken de toepassing van Oracle. “De overgang verloopt soepel en we ondervinden weinig moeilijkheden”, aldus Volders. “De voorbereiding is uitermate belangrijk: de records van de klanten en leveranciers updaten en zorgen dat de balansrekeningen op de juiste manier gereconcilieerd zijn.”

Welk boekhoudsysteem gebruiken jullie bij DHL? “Op dit ogenblik gebruiken wij een systeem van IBS (Nederland) dat op AS400 draait. We gebruiken dat al zo’n 20 jaar. Het is een heel competent systeem als je dat als stand alone in een niet al te grote onderneming gebruikt. Onlangs hebben we het nog uitgebreid en er heel wat functies aan toegevoegd. Maar we gaan binnenkort overschakelen naar Oracle Finance. Een groot deel van de vestigingen van DHL gebruikt de oplossing van Oracle

58

al en dat is de reden waarom we veranderen. We zijn niet ontevreden over het huidige systeem, maar dat wordt enkel in de Benelux gebruikt.” Hoe verloopt de samenwerking met Oracle? “Op dit ogenblik vindt de migratie plaats die voor België in september zal eindigen. De overgang verloopt soepel en we ondervinden weinig moeilijkheden. We hadden al één afdeling die met Oracle werkte en daarvoor hebben we onlangs een upgrade gedaan. We zijn ons huidig


boekhoudpakket op een vrij snelle en soepele manier aan het overzetten. Voor het statutaire luik hebben we heel wat aanpassingen moeten doen. We hadden een schaduwrekening nodig en dat is iets wat Oracle aanbiedt. Het is gewoon een kwestie van het correct in te voeren.”

Buitenlaag Wat is het voordeel van het nieuwe systeem? “Als je het als een boekhoudpakket gebruikt in een multinational met heel veel entiteiten dan is het heel gemakkelijk om interfaces te maken met operation systems. Dat is het grote voordeel van Oracle Finance. SAP gebruik je dan weer als ERPsysteem. In SAP worden de links automatisch gemaakt. Maar SAP gebruiken we niet. We hebben geen ERP-systeem, maar wel losse operations systems. Dat komt neer op een logistiek systeem dat per land verschillend is. Rond Oracle Finance is er een soort ‘buitenlaag’ ontwikkeld met heel wat functionaliteiten zoals een link met het procurement system, de workflow voor inkomende facturen en betalingsmo-

gelijkheden. Het is een verzameling van alle best practises die wij in Europa gezien hebben en die goed bevonden zijn.” Wat zijn de aandachtspunten tijdens een migratie? “Het voornaamste is geen andere dingen doen dan de migratie. De voorbereiding is uitermate belangrijk: de records van de klanten en leveranciers updaten en zorgen dat de balansrekeningen op de juiste manier gereconcilieerd zijn.”

Automatische link Wat moet een goed boekhoudsysteem in uw ogen aankunnen? “Het systeem moet heel vlot interface maken met alles wat elektronisch binnen en buiten gaat. Op die manier kunnen we processen voor inkomende en uitgaande facturen veel efficiënter maken. We zijn ook bezig met een project waarbij we aan onze leveranciers vragen om alle facturen elektronisch op te sturen die dan automatisch

“Een groot deel van de vestigingen van DHL gebruikt de oplossing van Oracle Finance al en dat is de reden waarom we veranderen.”

geboekt worden. De rapportering van Oracle zal gekoppeld worden aan SAP. Deutsche Post (de eigenaar van DHL) gebruikt SAP immers voor de consolidatie en Oracle Finance zal op Europees niveau gekoppeld worden met SAP. We kunnen een automatische link maken met ons huidig boekhoudpakket. Als je op een Europese interface zit, moet je er maar één onderhouden. Als je een lokaal systeem gebruikt, moet je een speficieke upload-module gebruiken. Dat is het voordeel van een globaal Europees systeem. Het neemt minder tijd in beslag en het is minder arbeidsintensief.” Hoe scoort het systeem op het gebied van gebruiksvriendelijkheid? “Het kan de technologie van elektronische facturen aan en het werkt efficiënt in onze andere vestigingen. Oracle Finance bestaat uit databases en er wordt telkens een download van gegevens gedaan. En daarna wordt er met die gegevens aan de slag gegaan met het oog op een efficiënte rapportering. Een van de lagen die we

rond het systeem hebben gebouwd is een credit & collection module. Daarin wordt elke dag alle betalingen en alle openstaande facturen opgeladen. Met een systeem voor heel Europa kunnen we de betalingen innen.”

Upgrades Wat gebeurt er op het gebied van ondersteuning? “Binnen Finance Operations in Europa hebben wij een eigen cel die ondersteuning biedt voor de implementatie en ook voor de support achteraf. Het platform draait in Praag. Verder hebben wij mensen in huis die heel veel ervaring hebben in Oracle en die ons helpen met de implementatie. Externe specialisten van Oracle zelf hebben wij dus niet nodig. Als er iets speciaal op maat geprogrammeerd moet worden, gebeurt dat vanuit Praag door ons development team.” Gaan jullie regelmatig upgrades doen? “Kleine upgrades op het gebied van functionaliteiten voorzien we op regelmatige basis. Maar het zal een tijd duren vooraleer we aan een grote upgrade beginnen. Upgrades zijn nodig omdat mensen functionaliteiten missen. Wij hebben die in de laag rond Oracle Finance gebouwd. Dus op dat niveau hebben we geen problemen. Als er extra functionaliteiten nodig hebben, kunnen we die zelf ontwikkelen. Een van de voorwaarden om een boekhouding te consolideren, is dat je een globaal platform hebt. Zodra dat is geïmplementeerd, is consolidatie minder moeilijk. Het budget voor de implementatie komt uit de Europese pot van DHL.”

Jean Volders , CFO van DHL: “Op dit ogenblik vindt de migratie plaats die voor België in september zal eindigen. De overgang verloopt soepel.”

Online boekhoudsysteem In een andere context werk Jean Volders met een ander boekhoudsysteem dat Octopus heet. Het gaat om een pakket dat via Internet werkt. Het werkt via een server en meerdere bedrijven kunnen van de toepassing gebruik maken. Dat is gericht op KMO’s en wordt verkocht door Inaras. Ik gebruik dat al drie jaar. Het grote voordeel is dat je geen onderhoud en upgrades nodig hebt. Voor kleine bedrijven is dat de toekomst. Je kan wel uploads doen, maar interfaces zijn niet mogelijk. Eender waar je je bevindt, kan je ermee aan de slag. Zowel de externe boekhouder als het bedrijf in kwestie kunnen er tegelijkertijd in werken.




59

Legal & Finance Erwin De Weerdt

Professionalisering en controle problematisch

Vermogensbeheer ligt onder vuur

Vermogensbeheer en private banking zijn twee termen die ongeveer dezelfde lading dekken. Het gaat in essentie om het adviseren en bijstaan van meestal privé personen bij het uittekenen van een strategische visie voor het financieel beheer van hun patrimonium.

Mits goed vermogensbeheer kan iemand zijn projecten uitvoeren (bv. een zaak kopen voor de kinderen), grotere financiële zekerheid verwerven (bv. in het vooruitzicht van pensioen), of zorgen voor een correcte overdracht van goederen (bv. ten aanzien van erfgenamen).

De crisis als excuus voor immobilisme? Na de immobiliëncatastrofe zijn wij in een financiële catastrofe terechtgekomen die nu op haar beurt escaleert in een economisch bloedbad. Maar waar zit die echte crisis? Ergens ademt de huidige toestand tegenstrijdigheid. Er vallen weliswaar duizenden ontslagen, en sommige sectoren, zoals de luchtvaart, het toerisme of de staalindustrie, verduren harde klappen. Maar restaurants lopen nog altijd vol en reserveren is aangeraden. De verkeersfiles te lande verkorten niet, integendeel.

Maar terwijl banken en politiek hier wantrouwig naar elkaar zitten te kijken, is China wel volop bezig met het binnenlands oplossen van de crisis door massaal te investeren in haar eigen economie. Het crëeert op die manier werk voor een massa consumenten die, eens de crisis voorbij zal zijn, een beroep zullen doen op ondermeer de Europese en Amerikaanse economie. De vraag is dus: “Wat doen wij met deze opportuniteit? Wij spreken wel van duurzame oplossingen inzake energie maar hoeveel geld investeren wij in R&D dienaangaande, nu het zou moeten en het eventueel nog kan, tegen een schappelijke prijs?”

Vertrouwen Het kernwoord is gevallen. Dexia, nog altijd het grootste en belangrijkste financieel instituut, gespecialiseerd in het financieren van openbare instellingen, timmert heel hard aan de weg met haar ‘restore confidence’ programma. Kwestie van het vertrouwen in de bank te herstellen. Maar hoe vertrouwen terugwinnen in een markt die niet bereid is risico’s te nemen? Dexia is, samen met een aantal belangrijke spelers in de markt, een van de voor de hand liggende namen inzake vermogensbeheer. Maar misschien is deze crisis voor heel wat mensen met geldvraagtekens een goed moment om eens rond te kijken.

Echte crisis komt nog Dexia timmert heel hard aan de weg met haar ‘restore confidence’ programma.

60

Axitis is een onafhankelijk specialist in vermogensbeheer, opgericht in 1991 en evenzeer onderworpen aan de controle van de


CBFA. Volgens afgevaardigd-bestuurder Paul de Lophem heeft er in de financiele markt momenteel een koerscorrectie naar boven plaats. Deze periode van het jaar stemt trouwens overeen met een van zijn adagio’s: “Sell in May and go away!”. Volgens de Lophem moet de echte crisis echter nog losbarsten, wanneer al het geld dat nu in de banken is gepompt boven water gaat komen. Als die vrijgekomen liquiditeiten de markt overspoelen zitten wij met een huizenhoog inflatierisico, zoals in 1994. Vandaar het belang van goed vermogensbeheer. De vraag die zich altijd opdringt is: “Aan wie kan ik mijn centen toevertrouwen?” Paul de Lophem: “Het ultieme doel van vermogensbeheer is niet in-

Paul de Lophem, afgevaardigdbestuurder Axitis: “Sell in May and go away.”

vesteren om te investeren. Wel om de klant geld te laten verdienen. Snel en meetbaar. Axitis is niet gebonden aan ‘huisfondsen’ en daarom kunnen wij met een zeer persoonlijk service de beste keuzes garanderen tegen erg competitieve voorwaarden.”

Pijnlijke pijnpunten Zo te horen zouden wij in België dringend werk moeten maken van de professionalisering van het vermogensbeheer. Nu kan zelfs uw buurman zich als specialist inzake vermogensbeheerder opwerpen, zonder enige garantie en met alle gevolgen vandien als er iets fout loopt. Misschien moesten wij eens werk maken van een officiële erkenning van het beroep ‘vermogensbeheerder’. Met alle rechten en plichten vandien. Een ander vraagteken is of men in België de CBFA niet zou moeten vervangen door een onafhankelijk controle-instituut à la Vinçotte, dat niet wordt gefinancierd door diegenen die het verondersteld wordt te controleren. Want de Fortisramp heeft een en ander toch wel pijnlijk duidelijk gemaakt. Of niet soms?

Advertorial

Portfolio Risk Management As a client of Dexia Private Banking your portfolio will be managed by Dexia Asset Management, the independent specialized asset management company of the Dexia Group.

Michel Hubain, Director Dexia Privvate Banking Belgium During these toug gh economic times and challenging fi nan ncial markets your portfolios have been managed on three principles that have been key since 1998. First and foremost they have been constantly focusing on the risk management of the portfolios. The aim of the strategy is indeed to deliver in line returns in bull markets and stable, excellent relative returns in diffi cult market environment. To achieve this goal, portfolio managers are focusing on two aspects: cheap valuation and hig gh level of decorrelation between their invvestments to insure the best diversifi cation possible. This led for exam mple to a constant underweight of eq quities against bonds

th hroughout 2008 and to the e overweight of government bonds againsst corporate as they believed that credit was much more correlated to equitiess. This also explains why, from October and November on, they have been oppo ortunistically in ncreasing their risk exposu ure fi rst by in nvesting in credit by buying high quality corporate bonds and later, in n the course of 2009, by raising the equity part of the portfolios. However, the eq quity part of th he portfolio stayed defensivvely orientated by means of a large cap bias, a larger exposure to the healthcare and utilities, and by limited exposure to the fi nancial sector. Im mportant to achieve their goals is also th he use of put options in th he portfolios th hat are used as a buff er ag g ainst negatiive market conditions. A s we mentioned earlier, divversifi cation benefi ts could also be found in the bondpart of the portfolio where e they have been holding on to a large part of government bonds during 2008. A challengin ng decision as they were co onfronted in th he middle of 2008 with attra active yields on short-term deposits and where most in nvestors were holding cash h due to infl ation fears. After the collapse e of Lehman, yields on government bondss came down with higher prices and creditt spreads ex-

ploded. The timing became then rightt to exploit th he all-time high spreads on corporate bo onds by swittching progressivvely from gove ernment bo onds to high quality corporate e bonds. Secondly the use of fi nancial produ ucts that are simple, liqu uid and transparent made them avoid hyb brid instruments like CDO’s, CLLO’s and perrpetuals. Thirdly th he quality and experience of a team with h fi ve CFA-charterholders enable them m to execute e their strategy successfully and consiste ently. Clear, qualiitative and transparentt communication n is also key to our clientss relationships. The appliication of th hose principles has led to relative returr ns within portfo olio managem ment which were best in classs in 2008 and to a growin ng client base wh hich is conside ering Dexia Asset Management as a relia able and co ore partner for the managem ment of their portfolio.

Are you interested in this subject? Dexia Private Banking will be pleased to answer your questions via [email protected].

CxO Magazine | April – May 2009 9 | www.cxonet.be

61

Varia Erwin De Weerdt

Europese CO2-norm onhaalbaar voor automobielindustrie

Graag groen en duurzaam thema-artikel Wereldwijd kijken alle mogelijke autoconstructeurs tegen stevige uitdagingen aan, vooral inzake CO2-uitstoot en brandstofverbruik. Europa wil dat elke autobouwer tegen 2012 met zijn ganse gamma modellen de afgesproken 130gr/km CO2-norm haalt. Wie zich niet aan de spelregels houdt, riskeert stevige boetes. De automobieljongens hebben aangegeven dat zij die norm niet tijdig halen.

Volgens Touring, dat België vertegenwoordigt binnen de Fédération Internationale de l’Automobile (FIA), zijn onze auto’s voor slechts 12% verantwoordelijk voor de totale CO2-uitstoot. Om onze afhankelijkheid van de import van olie te verminderen is het nodig om het verbruik en dus de CO2-uitstoot van wagens terug te dringen. Europa voert voor 1 miljard euro olie in per dag en België voerde in 2008 zo’n 32 miljoen ton aardolie in.

Inhaalbeweging België heeft de CO2-uitstoot in een jaar tijd met 0,7% naar beneden gekregen. Met 152g/km staan we op de vierde plaats in Europa. Best scoort Portugal met 143g/ km uitstoot. Maar in Portugal bedraagt de

daling op een jaar tijd slechts 0,5%. Het slechtst scoort Zweden met 180g/km ondanks het feit dat de daling vorig jaar 3,8% bedroeg. Op 10 jaar tijd zijn de autoconstructeurs erin geslaagd om de CO2uitstoot van hun Europees wagenpark met 13% te doen dalen. België steekt er boven uit met -16%. Uit een studie van Touring bij de 14 grootste autoconstructeurs bleek dat BMW op een jaar tijd de CO2-uitstoot van haar nieuwe modellen met 7,3% wist te verminderen. Hyundai met –3,9% en Daimler-Mercedes met –3,5% scoren ook mooi. Honda blijft steken op +1,1%. De globale uitstoot van alle merken verminderde met 1,7% en dat volstaat dus niet. Het goede nieuws is geen enkele constructeur nog meer dan 25% verwijderd is van de EU-doelstelling.

Maar ook de overheden kunnen hun steentje bijdragen, door bijvoorbeeld intelligenter met bestaande en nieuwe wegen om te springen of iets te doen aan het fileleed. De consument van zijn kant kan meer milieubewust leren rijden (eco-driving).

Fiscale aftrekbaarheid in functie van CO2-uitstoot Sinds 1 april 2007 is de fiscale aftrekbaarheid van nieuw aangeschafte bedrijfswagens afhankelijk van de CO2-uitstoot. De maatregel geldt sinds 1 april 2008 ook voor alle bedrijfswagens. Vele fleet-owners hebben er al op ingespeeld. Voor zelfstandigen en vrije beroepen blijft de fiscale aftrekbaarheid van 75% voor hun voertuigen behouden omdat de maatregel enkel binnen de vennootschapsbelasting geldt. Het lijdt geen twijfel dat milieuoverwegingen de voornaamste prioriteit uitmaken van fleet managers, al was het maar omdat meer en meer landen hun taksregime aanpassen aan het CO2-verhaal. Voor de fleet managers onder u sprokkelden wij commentaar inzake ecologische inspanningen die een aantal merken leveren richting ‘groene wagenparken’.

Volvo, 104 g CO2-uitstoot voor de C30, S40 en V50 Het Volvo gamma biedt niet minder dan 7 zuinige DRIVe-modellen aan met de laagste CO2-uitstoot in hun segment. De extreem lage cijfers voor de C30, de S40 en de V50 zijn bereikt mede dankzij een geavanceerd Start/Stop-systeem. Een overzicht: verbruik in liter/100km

Co2 uitstoot in g/km

Volvo C30

3,9

104

Volvo S40

3,9

104

Volvo V50

3,9

104

Volvo V70

4,9

129

Volvo S80

4,9

129

Volvo XC60

6,0

159

Volvo XC70

6,0

159

model

Golf Plus BlueMotion.

62


Volvo’s DRIVe-gamma is verdeeld in drie categorieën, die verbonden zijn met drie CO2-uitstootniveaus: 120, 140 en 160 g/ km. Vanaf nu zijn de Volvo’s C30, S40 en V50 1.6 D DRIVe verkrijgbaar met een geavanceerd Start/Stop-systeem. Dat zorgt voor een nog lagere CO2-uitstoot van slechts 104 g/km. Zo vallen de C30, S40 en V50 onder de laagste milieubelastingniveaus (<105 g/km) in Europa. Voor het eerst is er nu ook een DRIVeuitvoering van de V70 en de S80, beiden uitgerust met dezelfde 1,6-liter dieselmotor en dezelfde handgeschakelde versnellingsbak als de kleinere modellen. De motorsoftware is aangepast en de overbrengingsverhoudingen van de 3e, 4e en 5e versnelling anders. Zodoende verbruikt de V70 slechts 4,9 l/100 km en bedraagt de CO2-uitstoot maar 129 g/km. Een verbetering van 18% t.a.v. de huidige 2,0-liter dieselmotoren. Ook de S80 verbruikt slechts 4,9 l/100 km en de CO2-uitstoot bedraagt nog maar 129g/km; een verbetering van 15% t.o.v. de 2,0-liter dieselmotor. Volvo breidt ook het gamma van de XC60 en de XC70 uit met een voorwielaangedreven DRIVe-versie met een 2,4-liter dieselmotor. Voor beide auto’s bedraagt de CO2-uitstoot 159 g/km en het brandstofverbruik 6,0 l/100 km, de gunstigste cijfers in die klasse.

F700 onderzoeksvoertuig van Mercedes-Benz, CO2 van 127g/km, 5,3l/100km. het totaal geproduceerde wagenpark uitmaken. Hoewel volgens TME economisch overleven momenteel prioritair is voor bedrijven, spelen milieuoverwegingen wel mee als er fiscale gevolgen en kosten mee gemoeid zijn. De nieuwe Avensis in het D-segment (stevige middenklassers) stoot slechts 134g/km CO2 uit. De nieuwe Prius van de 3e generatie amper 89g/km!

Volkswagen Toyota Toyota Motor Europe (TME, Toyota en Lexus) wil nagaan welke invloed de evoluties in de automobielindustrie vandaag zullen hebben op het fleet management van morgen. TME lanceert dit jaar niet minder dan 12 nieuwe modellen. Volgens Toyota is dat het beste antwoord op de crisis. Het merk biedt fleet managers betrouwbare auto’s die kunnen bogen op een hoge waardering van wie ermee rijdt. Toyota blijft ook investeren in de ontwikkeling van nieuwe CO2-vriendelijke technologieën. De Japanners willen in 2009 de ondergrens van 140g/km over het ganse gamma halen. Einde 2009 zullen auto’s met lage uitstootnormen 60% van

Voor Volkswagen Group Fleet International (Audi, Bentley, Bugatti, Lamborghini, Seat, Scania en Skoda) zijn vertrouwen en betrouwbaatheid van essentieel belang in de relatie met vlootbeheerders. De groep lanceert dit jaar niet minder dan 40 nieuwe modellen of modelvarianten: Polo en Golf Variant, Audi A8 en A5 Sportback, Skoda Yeti en Octavia Green Line, Seat Exeo en Exeo ST en bij de lichte bedrijfswagens van Volkswagen de Caddy Maxi EcoFuel en de T5. In elk segment iets nieuws dus voor elke klant. Het interessante is dat Volkswagen binnen de groep over 104 modellen beschikt met een maximum CO2-uitstoot van 140g/km en 20 modellen met een maximum van 120g/ km. Dat is blijkbaar uniek.

Mercedes-Benz

Toyota Prius hybride, 3e generatie.

De duurzaamheidstrategie van MercedesBenz heet TrueBlueSolutions. Het bedrijf dat de auto heeft uitgevonden, investeert iedere dag ongeveer elf miljoen euro aan onderzoek en ontwikkeling. De duurzaamheidstrategie TrueBlueSolutions richt zich op het efficiënter maken van de auto en

de aandrijfgroep. Elke nieuwe reeks pakt dankzij een speciaal concept van modulaire technologie uit met een fors gedaald brandstofverbruik en een duidelijk lagere uitstoot. De BlueTEC-technologie is door Mercedes-Benz ontwikkelt en vermindert de uitstoot van stikstofdioxides van dieselvoertuigen ingrijpend. Het doel is om diesels even zuiver te maken als benzinemotoren. BlueTEC-technologie kan zelfs de strengste uitstootnormen ter wereld overtreffen. Daarom is de E 320 BlueTEC in 2007 verkozen tot ‘World Green Car of the Year’. De Diesotto-motor heeft dan weer precies de nodige eigenschappen om een benzinemotor even zuinig te maken als een diesel. De F 700, een onderzoeksvoertuig van het formaat van de S-Klasse met een Diesotto en een hybridemotor verbruikt slecht 5,3 liter/100 km, goed voor een CO2-uitstoot van slechts 127g/km. Alle toekomstige modellen van MercedesBenz zullen hybridevoorbereid zijn. Mercedes-Benz is de eerste autoconstructeur ter wereld die lithium-iontechologie, die gewoonlijk gebruikt wordt voor consumptie-elektronica, met succes heeft toegepast in auto’s. Lithium-ionbatterijen zijn veel efficiënter dan conventionele nikkelmetaalhybridebatterijen. Mercedes-Benz beheert ook de grootste brandstofcelvloot van alle autoconstructeurs. Zij bestaat uit meer dan 100 auto’s, bussen en bestelwagens. Die vloot heeft wereldwijd al ruim 4 miljoen kilometer afgelegd. De uitgebreide ervaringen zullen worden ingebouwd in de volgende generatie brandstofcelvoertuigen.


63

Newsletter JCI Koen Vanlommel Voorzitter JCI Vlaande eren

Per Land drover naar de Noordkaap

JCI Nordic Rally De projecten die JCI organisee ert, tonen ‘on the field’ wat JCI concreett is. Een van die schitterende e projecten is de JCI Norrdic Rally. 22.000 0 euro en een n welverdien nde tweede plaa ats in de ra angschikking g van UNICEF Bellgië in 2008 8. Het gestellde doel van 300 0 geboortek kits werd verp pulverd met 488 8 stuks. Dit was het eind dresultaat van he et project JC CI Nordic Rallly dat door JCI Oostende we erd gerealisseerd.

Saving 4 million baby’s & ‘Nothing But Nets’ Beg gin 2008 vatten Niek Claeys en Geert Blom mme van JCI Oosttende het plan op om mett een Landrover Defender een avontuurlijke tocht te ma aken naar de Noordkaa ap en terug.

Dagelijkse update via Facebook en website Verschillende methodes werden gebruikt om het project onder de aandacht te brengen. Uiteraard de mond-tot-mond reclame van de leden van JCI Oostende en op gerichte tijdstippen een persconferentie. De bekende Belgische poolreiziger Dixie Dansercoer (ambassadeur voor UNICEF) kwam de avonturiers uitzwaaien tijdens de persconferentie die werd georganiseerd in het kader van het vertrek van de reis. Er werd ingespeeld op de Facebook– hype met een Nordic Rally groep. Dagelijks konden onze avonturiers foto’s en video’s van hun ervaringen uploaden. Daarnaast was er nog de website www.nordicrally.be met daarop alle praktische informatie en sfeerbeelden. Wilt u meer weten over de werking van JCI in Vlaanderen? Neem dan een kijkje op onze website www.jcivlaanderen.be

64

CxO Magazine |

Beiden zijn JC CI’ers in hart en nieren en vonden het noodzakelijk om dit aan een groter geheel te koppelen. Op dat moment kwam JCI International in samenwerkking met de United Nation ns Foundation - met het ‘Nothing But Nets’ project op de proppen, een initiatief waarin ze zich helem maal konden vinden. Met de schenking van bed dnetten wil JCI Internatio onal de kindersterfte ind dijken. Het team JCI Nordic Rally & Dixie Dansercoerr Het project JCI Nordic Het doel was een glo obaliserende beRally was geb boren. En toch... het kon nog g beter. Daaro om stapten ze naar UNICEFF wustwording na te stre even via het JCIBelgië, op zo oek naar een gelijkaardig off netwerk. aanvullend project. Ze vonden een pro-ject dat gelin nkt was met de JCI Bednets: Noordkaap – here we come! ‘Samen 4 miljoen baby’s redden’. Mett deze campag g ne wil UNICEF België ge-4 oktober was het zove er. Geert en Niek durende 4 jaar de nadruk leggen op alle e trokken richting het Noorden. De eerste acties die ba aby’s een goede start in hett belangrijke stop was Stockholm. Hier leven geven. woont een JCI-lid, Geert Bero. Met z’n

Social events en globaliserende bewustwording Heel wat eve ents werden georganiseerd d om geld in te zamelen voor het project mett de gestelde target van 300 geboortekits. Deze social events vonden plaats tijdenss de zomer in Oostende en omstreken. Er was telken ns een standplaats voorzien n op de belang grijkste events (Woosha, Tien n om te Zien, Afro Carribean Festival, Dag g van de Vriend dschap van JCI Veurne-West-kust, ...) waar pannenkoeken, hotdogs en n andere lekkernijen verkocht werden. Intern werde en andere JCI-afdelingen uit-gedaagd om social events op te zetten. Aan de leden n werd gevraagd om een ge-boortekit aa an te schaffen. De responss hierop was heel positief. Gebruikmake end van het wereldwijde JCI-netwerk werden tijdens de sponsorrallyy samenwerkin ngen met Scandinavische e JCI-afdelingen in Denemarken, Zweden n en Noorwege en op touw gezet.

| www.cxonet.be

drieën en de hulp van JC CI Stockholm City stelden ze zich op bij ee en school en bakten er pannenkoeken vo oor de kinderen. Zo volgden er nog meerd dere stops. Op 10 oktober bereikten ze de Noordkaap. Er was meer tijd voorzien n voor de terugrit omdat ze hierbij een andere, moeilijkere route namen. Deze beva atte verschillende ferry-overtochten en was zodanig getimed dat ze een bezoekk konden brengen aan het nationale congrres van JCI Denemarken en JCI Noorwege en. De rally stopte ook in Nederland, meer bepaald Woerden (twin nning-partner JCI Oostende) en Maastrich ht (JCI Oostende zorgde voor de Belgisch he delegatie naar het Europees Congres in n Maastricht). Na een laatste stop bij JCI Aalst was het in rechte lijn naar Oostende. Ondertussen werd aan n het thuisfront gewerkt aan het slotevvent. Dit Homecoming Event vond plaa ats op 25 oktober waarbij een cheque mett het eindbedrag officieel aan UNICEF ove erhandigd werd.

DE IDEALE LOCATIE VOOR UW EVENT

L’ENDROIT IDÉAL POUR VOTRE ÉVÉNEMENT

ÉÉN VAN DE GROOTSTE STUDIOLOCATIES VAN DE BENELUX

UN DES PLUS GRANDS LIEUX MÉDIATIQUES DU BENELUX

• Gebruik van onze 12 studio’s, in te richten op maat. • Projectiefaciliteiten op bioscoopscherm in hoge resolutie (digital cinema) met surround sound. • Mogelijkheid om camera-opnames te maken en uit te zenden via satelliet. • Catering-services • stijlvolle loges en make-up ruimtes

Nous vous offrons : • 12 studios entièrement aménageables selon vos goûts • Du matériel de projection sur écran de cinéma en HD (cinéma numérique) avec du son surround • La possibilité de filmer des émissions et de les diffuser via satellite • Un service restauration irréprochable • D’élégantes loges et des espaces maquillage

Het indrukwekkende ultramoderne complex met een mooi terras van meer dan 500 m² vormt de gedroomde achtergrond voor uw evenement. Bovendien is het terrein van 9 hectare gemakkelijk bereikbaar met de trein en via de autosnelweg E19. Over voldoende parkeergelegenheid hoeft u zich ook geen zorgen te maken.

De plus, avec sa terrasse d’au moins 500 m², cet impressionnant complexe ultramoderne situé dans un écrin de verdure offre un cadre rêvé pour votre événement. Le terrain de 9 hectares est également facile d’accès en train et par l’autoroute E19. Ne vous faites aucun souci pour le parking, notre site dispose de places en suffisance.

Wij hebben alles om van uw evenement een groot succes te maken.

Nous avons tout pour que votre événement soit un succès.

Eurocam Media Center | Fabriekstraat 38 | 2547 Lint | Belgium | T: +32 (0)3 460 39 30 [email protected] | www.eurocammediacenter.com

Varia Karel De Decker

Zoo/Planckendael Fashion Show verkozen tot beste Benelux-event

Beestige mode bekroond In Antwerpen had voor de tiende keer de uitreiking plaats van de BEA Awards (Benelux Event Awards). De Zoo/Planckendael Fashion Show, gerealiseerd door eventbureau Finale (www.finale.be), ging met de golden BEA aan de haal.

De nieuwe imagokledij voor beide dierentuinen was onderwerp van een wedstrijd voor pas afgestudeerden van verschillende modeopleidingen en kreeg als orgelpunt een wervelende show met eigen dierentuinmedewerkers op de catwalk. Het unieke aan het hele concept was de combinatie van dieren die driedimensionaal tussen de modellen ‘flaneerden’, een technologische primeur en innovatie. De jury besliste uit 60 inzendingen op basis van totaalconcept, originaliteit en impact (effectiviteit). Om het nieuwe elan van de Zoo, nog steeds veruit de grootste attractie van het land, en het jeugdige en avontuurlij-

66

ke karakter van Planckendael kracht bij te zetten, ontwikkelde KMDA (Koninklijke Maatschappij voor Dierkunde Antwerpen) een nieuwe kledinglijn voor haar medewerkers in beide parken. Naast het agentschap Finale Events (Gent), sleepte ook MeetMarcel (Brugge) de Prijs van de Jury in de wacht. De 2009-editie van de BEA’s werd ge-


kenmerkt door een absoluut record in opkomst. Niet minder dan 40% meer bezoekers werden genoteerd, meer dan 1.100 professionals uit de evenementensector. Wat, ondanks het klimaat van crisis, een opsteker betekende. De elfde editie van de Benelux Event Awards zullen plaats hebben op donderdag 1 april 2010. En dat is geen aprilgrap.

De winnaars (van links naar rechts): Erika Rassaert en Rudolf Werthen van Finale, Anja Stas (commercieel directeur KMDA) en Sylvia Meeuwissen (Projectmanager Fashion Show KMDA).

;didiZgâajhigVi^Z#9ZkZgbZaYZeg^_h^hZmXa#7IL#6ì^Z\ZaY^\kddg;aZZi!kddg7IL"ea^X]i^\ZcZcW^_YZYZZacZbZcYZkZgYZaZghkVc&idi(%_jc^'%%.#C^Zi\ZaY^\kddg;dgYeZghdcZZa#
BdcYZd:8DcZi^X :Xdad\^hX]ZcZXdcdb^hX]# >cXZci^kZ7jh^cZhhEVX`:8DcZi^X i#l#k#

'#()' kddg %`

BZiVVaàZjg:aZìg^hX]^càVeWVgZhe^Z\Zah 6jidbVi^hX]Z`deaVbeZc6jidbVi^hX]Z gjîZcl^hhZghbZigZ\ZchZchdgh»HdaVgGZÄZXi» odccZlZgZcYZkddggjîCVk^\Vi^ZhnhiZZbIgVkZa EâdibZi*¹àZjgZchX]ZgbbZiH9"`VVgi7ZcZajm! GVY^d$89$BE(!WZY^Zc^c\VVc]Zihijjg!ZmiZgcZ BE("VVchajî^c\ZcJH7EVg`ZZg]jaekddgZc VX]iZgHcZaaZkddggjîdciYdd^^c\ºFj^X`XaZVg»

BdcYZd:8DcZi^X8aêeZgbZidei^dcZaZaVc\ha^\\Zgh#

;ZZai]ZY^[[ZgZcXZ

Varia - Op de boekenplank Karel De Decker

Kan uw organisatie tegen een stootje?

Risicomanagement en logistiek In het boek ‘Risicomanagement en logistiek’ leest u hoe u zich kunt voorbereiden op storingen in de logistieke keten en hoe u verbeteringen aanbrengt in het risicoprofiel van uw bedrijf. Aan de hand van internationale praktijkvoorbeelden geven de auteurs een aangepast stappenplan voor uw eigen situatie. Op die manier komt een logistiek verantwoord en sterk plan naar voor en kunt u het bedrijf weerbaarder maken. CEO’s, directeurs, aandeelhouders en verzekeraars hebben er een boodschap aan. Hoewel we dagelijks met logistiek en de risico’s ervan te maken hebben, blijkt uit de praktijk dat lang niet alle bedrijven binnen hun logistiek plan genoeg aandacht besteden aan risicomanagement. Weet u bijvoorbeeld wel zeker dat uw bedrijf kleine of grote rampen kan opvangen?

Enkele concrete vragen en pijnpunten kunnen misschien helpen om het thema te kaderen. Bent u voorbereid op: - het moment dat de capaciteit van uw leverancier niet meer voldoende is om aan de vraag van de klanten te voldoen

- stijgende prijzen van grondstoffen en componenten en zelfs op tekorten ervan - onverwachte veranderingen in klantenvragen - verlate, beschadigde en foutieve zendingen - stijgende brandstofprijzen - een brand in uw distributiecentrum of fabriek of bij uw leveranciers? Risicomanagement in logistiek zorgt ervoor dat het bedrijf kan blijven produceren of distribueren, ook als het even fout gaat. Bart Lammers, Walther Ploos van Amstel en Pascal Eijkelenbergh, de auteurs van het boek, zijn Senior Advisors Logistiek. Risicomanagement en Logistiek (Kan uw organisatie tegen een stootje?) ISBN 978 90 430 1733 6 Uitgever: Pearson Education Benelux, FT Prentice Hall

Inzichten en aanwijzingen voor strategisch duurzaam ondernemen

In Evenwicht Marc Soumillion

IN EVENWICHT

In deze economische recessie kan duurzaamheid twee kanten op: ofwel belandt duurzaam ondernemen in de koelkast, omdat men in tijden van crisis zijn nek niet durft uitsteken, ofwel wordt duurzaam ondernemen motor van verandering en heropstanding. De zes ‘i’s....

Inzichten en aanwijzingen voor strategisch duurzaam ondernemen Roularta Books

Over duurzaamheid is al heel wat gezegd. Maar nog lang niet alles. Vooral op het vlak van duurzaam ondernemen is er nog een hele weg te gaan. Bijvoorbeeld op het terrein van het vermarkten van duurzame proposities is er veel ruimte voor verbetering. Recent marktonderzoek toont immers aan dat de groeiende publieke bezorgdheid over duurzaamheidproblemen niet automatisch leidt tot een ander consumptiegedrag.

68

Auteur Mark Soumillion heeft het in zijn duurzaamheidsbetoog over de zes ‘i’s: - Interdependentie, het aanvaarden en begrijpen van de relatie tussen ‘profit’, ‘people’ en ‘planet’ - Incorporeren van duurzaamheid in het hart van de bedrijfsstrategie - Inzicht verwerven in consumentengedrag - Integreren van duurzaamheid in het leven van klanten en consumenten - Innovatie, een duurzame kijk op nieuwe technologische en economische ontwikkelingen - Integriteit als sluitstuk van een duurzame bedrijfscultuur.


Duurzaamheid is meer dan alleen maar ‘groene economie’ Duurzaamheid wordt al te vaak beperkt tot de ‘groene economie’. Maar duurzaamheid is veel meer, het gaat over de economie ‘tout court’ en niet alleen over ‘groen’. Daarom is het volgens de auteur van belang dat alle markten verduurzamen en daarbij rekening houden met zowel winst als mens en milieu. Volgens hem is er nood aan een holistische kijk op het gegeven. Het boek gaat de complexiteit van duurzaamheid en duurzaam ondernemen niet uit de weg. Op het einde van de leesrit kan de lezer aan de hand van het analyseschema voor duurzaam ondernemen meteen zelf aan de slag. De auteur Mark Soumillion is zelfstandig merkstrateeg. Een uitgave van Roularta Books ISBN 978 90 8679 197 2

Advertorial

Autoconsttructeur biedt fis scaal voordelige en milieuvriend delijke auto’s

Volvo maakt van groenere wagens een prioriteit

Nog veel te veel houden bedrijven bij het samenstellen van n hun wagenpark enkel rekening met he et maandelijkse leasetarief of met de totale aankoopprijs van een auto. Maar err komt heel wat meer bij kijken. Er is de maandelijkse CO2-premie, de inschrijvvingstaks, de jaartaks, de aftrekbaarheid, het verbruik. Deze Total Cost of Ow wnership (TCO) benadering waarbij men álle kostfactoren in rekening brengt, sijjpelt slechts druppelgewijs door in de on ndernemingen.

“Een Volvo DRIVe kan u een besparing van 1.000 euro per jaar opleveren, ook al merk je dat niet meteen aan de aankoopprijs.”

Daarom heeft Vo olvo een TCO2-brochure ontwikkeld die de e klant wegwijs maakt in de ecofiscaliteit van zijn wagenpark. Mét concrete rekenvoorbeelden hoeveel u op jaarbasis kunt be esparen door voor een ecovriendelijker wagen te kiezen: 1.000 euro per jaar, ookk al merkt u dat niet met-

Volvo’s DRIVe gamma DRIVe is niet alleen de benaming van de milieufilosofie van Volvo maar meteen ook de type-aanduiding van een reeks modellen die het resultaat zijn van een doorgedreven ontwikkeling van de technologische knowhow en die de CO2-uitstoot tot een minimum beperken. Goed nieuws voor het milieu, maar ook voor uw bedrijfsportefeuille. De DRIVemodellen op een rijtje: C30, S40, V50, V70, S80, XC60, XC70. De C30, S40 en V50 DRIVe tikken af op 3,9 l/100 km en 104 g CO2/km. Dat maakt dat zij voor 90% fiscaal aftrekbaar zijn.

Al te vaak aarzelen bedrijven om een groene autovloot te implementeren. Ze veronderstellen dat het rijcomfort achteruit gaat wat nefast is voor de tevredenheid van hun medewerkers. Als u het gamma van Volvo bekijkt, smelt die stelling als sneeuw voor de zon. Bovendien is Volvo dé referentie op het gebied van ecofiscaliteit. Niet alleen grote bedrijven kunnen er terecht. Ook KMO’s vinden hun gading in het gamma van Volvo.

TCO2: een totale benadering van wagenkosten De verschillende overheden in België hebben een pak maatregelen getroffen om de aanschaf van een minder vervuilende wagens te stimuleren. En die kunnen zorgen voor een drastische verlaging van uw Total cost of ownership (TCO): alle kosten die verbonden zijn aan het bezitten of huren van een wagen, over de volledige levensduur van de wagen. De tijd dat enkel de aankoop- of huursom van de wagen belangrijk was, ligt immers al lang achter ons. Door te kiezen voor een ecologisch minder belastende wagen én optimaal gebruik te maken van de fiscale voordelen en premies slaat u dus twee vliegen in één klap: u werkt mee aan een lagere CO2uitstoot (wat beter is voor het milieu) én u drukt tegelijk de total cost of ownership van uw wagen(park). Bij Volvo vatten we dit samen in 1 term: een lagere TCO2.

nen er hu un voordeel mee doen. Tot maar liefst 12% % kan er bespaard worden.

Vooroordelen Er bestaan – en dat iss volledig onterech ht – nog heel wat vooroorrdelen rond ‘groeene’ auto’s. Er zijn heel waat fleet owners diee op tegenkanting stuiten als zij voorstellen om over te scchakelen naaar een groene vlo oot. Zo wordt er dikwijls gedacht dat de hett rijcomfort of de kracht van de motor van een groene waagen minderr zou zijn. Maar daat is absoluut niet het gevval. Het gamma van Volvo is daar het leveende bewijs van. Ook SUV’s hebben te kampen met een negatief imago. Toch biedt Volvo bvb. XC60 DRIV Ve aan met een CO2-uitstoot van slechts 15 59 gram. Dee meeste monovo olumes, die wel sociaal aaanvaard zijn, hebb ben een uitsto oot die hoger ligt. En dat word dt al eens vakeer over het hoofd gezien. Contact: Mathias Goos Fleet manager Volvo Cars Belgium & Luxembourg email: [email protected]

een aan de aankoopprijs. He et is net door de TCO-benadering te gebru uiken en alle fiscale voordelen in rekening fi g te brengen dat die besparing tot uiting komt. De Volvo verdelers zijn hier speciaa al voor opgeleid, en geven u dan ook grraag, geheel vrijblijvend, advies. Bovendien gaan veel KMO’s ervan uit dat milieuvriendelijkere wagenss enkel interessant zijn voor grote bed drijven, maar dat is niet zo. Ook kleine be edrijven kun-

9 | www.cxonet.be CxO Magazine | April – May 2009

69

Sales & Marketing Stijn Dom

Career Launch Day van Nico Verdonck in Spa Franchorchamps

Return on investment bij sportsponsoring blijft omstreden Op 21 maart heeft de beloftevolle autocoureur Nico Verdonck zijn Career Launch Day georganiseerd. Op het legendarische circuit van Spa Franchorchamps konden de aanwezigen aan de zijde van Nico aan den lijve ondervinden hoe het voelt om aan topsnelheden over het circuit te racen. Verder vond er ook een debat plaats waarin sportsponsoring onder de loep werd genomen.

CxO Magazine was als peter van Nico Verdonck van de partij. “Het opzet van deze dag is dat we onze bestaande partners, relaties en sponsors de mogelijkheid geven om zelf mee te rijden op het circuit van Spa Franchorchamps”, vertelt Nico. “Dat alles zorgt voor een belevenis die de mensen niet zomaar zullen vergeten. Afgaande op de reacties denk ik dat we de dag geslaagde mogen noemen. De mensen die meerijden zijn duidelijk onder de indruk. De bedoeling is om zulke events exclusief voor bedrijven te herhalen.” Wij schotelden enkele van de aanwezigen een aantal stellingen voor over de zin en de onzin van sportsponsoring en sportcommunicatie. Hieronder leest u de mening van Bart Van Coppenolle (Metris), Peter H. Op de Beeck (Dectel) en Jan Callewaert (Option).

Stelling 1: In Nederland wordt sportsponsoring rationeel benaderd en in België irrationeel Bart Van Coppenolle, CEO van Metris: “Is sportsponsoring rationeel of irrationeel? Dat is misschien een interessantere vraag. In alles wat wij doen, is er een goede basis emotionaliteit van waaruit wij starten. Maar uiteraard is er ook een rationeel aspect. We gaan Nico Verdonck niet zomaar sponsoren omdat we net een fantastische rit aan zijn zijde hebben beleefd. Het moet ook iets opbrengen. Het gaat dus om een combinatie van de twee. Mensen die beweren dat ze het enkel doen vanuit het zakelijke aspect, liegen of begrijpen zichzelf niet. Mensen die enkel sponsoren vanuit emotionele overwegin-

70

gen zijn waarschijnlijk heel rijk en hebben geen rationaliteit nodig om zich te verantwoorden bij hun stakeholders.” Peter H. Op de Beeck, zaakvoerder van Dectel: “In het kader van de automobielsport, zou ik onze visie niet beperken tot Nederland en België. Autosport is per definitie een Europese aangelegenheid. De autosport heeft zijn roots in Engeland en in Italië. En daar spelen België en Nederland de rol van underdog. Het devies is dus om een brede visie over de grenzen heen te ontwikkelen.“ Jan Callewaert, voorzitter raad van bestuur van Option: “Het enige dat we met zekerheid krijgen, is de visibiliteit en het aantal minuten dat je op tv te zien bent met je logo. De keuze tussen voetbal, Formule 1 of wielrennen heeft volgens mij vooral te maken met de liefhebberij van het management van de onderneming. Dat is een band die je moet hebben. Maar als je centen op tafel legt, moet je dat willens nillens verdedigen binnen je bedrijf.”

Stelling 2: Waarom een club/ team/atleet sponsoren als ik niet kan meten wat het me opbrengt? Peter H. Op de Beeck: “In de Formule 1 gaat het om bedragen tussen 20 en 30 miljoen euro. In mijn ervaring werd er telkens heel nauwkeurig gemeten wat de return on investment was. Als bedrijven bedragen van die grootorde investeren, weten ze perfect waarom. ING is nu gestopt in de Formule 1. Vooraleer ze erin


Aan de zijde van Nico Verdonck konden de aanwezigen aan den lijve ondervinden hoe het voelt om aan topsnelheden over het circuit te racen. zijn gestapt, hebben ze maar liefst 18 miljoen euro uitgegeven aan een studie die moest nagaan of het wel zinvol was. En de conclusie was eensluidend positief. Dat gezegd zijnde, is het zeker geen zwart/ witte wetenschap.” Bart Van Coppenolle: “Ik kan daar een heel concreet voorbeeld aan koppelen. Wij hebben twee of drie jaar geleden Jeffrey Van Hooydonk gesponsord. Bij ons heeft dat een heel directe return on

Als bedrijven grote bedragen investeren, weten ze perfect waarom ze dat doen.

investment gebracht. Enerzijds hebben we niet met centen, maar met producten gesponsord. Daarnaast hebben we heel wat contacten binnen F1-teams kunnen opbouwen en hebben we er enkele verkopen uit kunnen putten. En die return on investment lag hoger dan de kost van de apparaten die we hebben geleverd. Het kan dus ook heel eenvoudig zijn.” U kunt het verslag van de dag op YouTube bekijken: http://www.youtube.com/ watch?v=ZCMG3x2hyng http://www.youtube.com/watch?v=i_ r8i9y0Pcc Meer info over Nico Verdonck: http://www. nicoverdonck.be/

Advertorial

75% fisca ale aftrekbaarheid d en toch 299pk k rijplezier? Hett bestaa at…

De RX 450h biedt een ongeëvenaarde daling van de CO2-emissies De RX 450h is de perfecte weerspiegeling van de kaizen-filosofie en toekomstgericht denken, twee factoren die onlosmakelijk verbond den zijn met de unieke L-finesse designfi filosofie. Terwijl heel wat concurrerende co onstructeurs nog steeds hun eerste hybride moeten lanceren, heeft Lexus al me eer dan tien jaar ervaring met de ‘full hybrrid’-technologie en kon het merk elk aspe ect van het Lexus Hybrid Drive-systeem in de nieuwe crossover ingrijpend verbetere en.

“Lexus heeft al meer dan tien jaar ervaring met de ‘full hybrid’technologie en heeft het Lexus Hybrid Drive-systeem in de nieuwe crossover ingrijpend verbeterd.”

Als gevolg daarva an ging de efficiëntie van de RX 450 met Lexus Hybrid Drive-aandrijving met rasse e schreden vooruit. Dat vertaalt zich in ee en 10 % hoger vermogen, een verbruiksdaliing van 23 %, een 30 % betere efficiëntie van het hybride systeem

De troeven van de RX 450h op een rijtje • Een uitzonderlijk lage CO2-uitstoot van 148 gr/km, goed voor 75% aftrekbaarheid bij professioneel gebruik (ongezien in het segment van premium SUV, waarvan de concurrenten slechts een aftrekbaarheid van 60% halen) • Beste verhouding prijs/uitrusting binnen zijn segment • Milieuvriendelijker en zuiniger dan vergelijkbare concurrenten met dieselmotor • Bekroonde veiligheidstechnologieën, waaronder ‘Pre-Crash Safety’, Adaptive Cruise Control, VDIM (Vehicle Dynamics Integrated Management) en tien SRS-airbags. • Legendarische Lexus betrouwbaarheid en service

Na de lancering van de baanbrekende RX 400h in 2005, introduceert Lexus met de nieuwe RX 450h de tweede generatie van de Lexus Hybrid Drive-technologie voor het RX-gamma. De nieuwe hybridecrossover is het krachtige vlaggenschip van het RX-gamma, dat tegelijk zijn derde generatie van ’s werelds meest verkochte SUV ingaat.

bij koud weer en een ongeëvvenaarde daling van de CO2-emissies. In tegenstelling tot de zogen naamde ‘mild hybrids’, die een bijkomen nde elektromotor gebruiken om de prrestaties van de benzinemotor op te krikkken, is de RX 450h een volwaardige serie eel-parallelle hybride die zowel op benzine e als op elektriciteit als op beide tegelijk kan rijden.

‘Intelligente’ elektrische vierwielaandrijving De RX 450h neemt de confi figuratie met seriële/parallelle hybrideaan ndrijving van zijn voorganger over en kop ppelt een uiterst efficiënte V6-benzinemo otor aan twee krachtige elektromotoren die e samenwerken om een ‘intelligente’ elekktrische vierwielaandrijving te garanderen. De 3.5 V6-motor is afgeleid van de motor uit de RX 350 en werd speciaal aangepast aan de hybrideaandrijving. Hij plukt de vruchten van diverse technissche verbeteringen die hij overneemt van de RX 350. Daarnaast pakt hij uit met drie hybridepremières voor Lexus: de Atkiinson-cyclus, de gekoelde uitlaatgasrecircculatie (EGR) en de warmterecuperatie uiit uitlaatgassen (EHR). Zo optimaliseertt hij de zuinigheidsvoordelen van het Lexus Hybrid Drive-systeem. Het hybridesysteem van de e nieuwe RX 450h presteert merkbaar beter wat rijeigenschappen betreft doorr het grotere nuttige toerentalgebied van n de elektromotoren en de nieuwe ‘AI-S SHIFT’-transmissiesturing om de motore efficiëntie te optimaliseren.

Lexus intrroduceert meet de nieuwe RX 45 50h de tweede generatie van de Lexus Hyb brid Drive-tech hnologie voo or het RX-gamma a.

Zuinigste luxecross-over Drie nieu uwe aandrijfmodi (ECO, EV en SNOW) ve erbeteren de e efficiëntie en prrestaties van n het hybride esysteem nog verd der. De EV-mo odus vereist de ‘full hybrid’-te echnologie van het Lexu us Hybrid Drive-ssysteem en is dus niet beschikbaar bij ‘m mild hybrids’. Met deze EV V-modus kan de wagen zuive er elektrisch h worden aanged dreven met een minima aal geluidsniveau en zonder CO O2 en NOx uit te stoten. Met een to otaal vermogen van 220 kW/2 299 pk geeft de verbetterde Lexus Hyb brid Drive-aan ndrijving de RX 450h een topsn nelheid van 200 km/u. In n combinatie mett de continu va ariabele tran nsmissie sprint hiij in nauwelijkks 7,8 secon nden naadloos va an 0 tot 100 km m/u. Toch we erpt de RX 450h zich op als ’s werelds zuinigste luxecross-ovver, met een gemiddeld normverbruik van 6,3 l/100km en een opm merkelijk lage CO2uitstoot van slechts 148 g/km.

9 | www.cxonet.be CxO Magazine | April – May 2009

71

Executive summaries

Management & Human Resources Global Governance, of mag het iets meer zijn? – p. 9 Mark Eyskens is uiteraard niet aan zijn eerste interview toe. Als professor economie en als doorgewinterd homo politicus heeft hij duizenden voordrachten geschreven en gegeven. Zijn uitgesproken meningen stoelen op grondige analyses. CxO wilde weten hoe de ex-premier tegen de huidige crisis aankijkt. (EDW) Interim management speelt in op de evolutie van de conjunctuur – p. 13 Interim managers kunnen een belangrijke rol spelen voor een bedrijf, ook in tijden van recessie. Er is sprake van een duidelijke verschuiving in de aard van de taken die vanuit de markt worden gevraagd. Het voordeel van een interim manager is dat hij/zij een neutrale kijk heeft op de gang van zaken. (SD) Managing the Downturn: Screening your company’s tax position – p. 20 The downturn is creating a challenging environment in which ‘cash is king’. Companies need to focus on realising immediate cash savings. Screening the company’s tax position should be part of such strategy. This article highlights opportunities for managing the tax bill. The downturn may also mean that certain elements of the company’s current tax strategy must be reconsidered. (PwC) Taksoptimalisatie is geen prioriteit voor CEO p. 21 Taksoptimalisatie, hoe belangrijk ook, staat duidelijk niet helemaal bovenaan op de prioriteitenlijst van de CEO. Hij vertrouwt daarvoor volledig op zijn CFO. En

72

toch vinden we een aantal belangrijke gegevens terug. Taksoptimalisatie is een onderwerp of bedrijfsniveau, waarover de CEO op de hoogte wil gehouden worden. Het speelt mee als achtergrond voor sommige beslissingen. Zo blijkt uit het verhaal van Norbert Verkimpe, voorzitter van de raad van bestuur van WDM Belgium. (CxO Redactie)

Sales & Marketing Ken uw grootste marketingzonden – p. 28 In 2004 schreef Philip Kotler: ‘I want marketing to retrieve its true role, that of driving business strategy’. Hij voegde eraan toe: ‘My basic belief is that marketing’s work should not be so much about selling but about creating products that don’t need selling’. Kotler heeft met zijn 10 meest voorkomende marketingzonden tegen deze business strategische opdracht van marketing, een handige en relevante benchmark gemaakt om de marketinggezondheid van elk bedrijf te bepalen. (GVH) Communicatie neemt afscheid van een tijdperk – p. 31 Stop met het communicatievak te bekijken als een kunstvorm. Goede communicatie is een complexe wetenschap”, is een van de vele uitspraken van Chris Van Roey, vorig jaar benoemd tot CEO van de Unie voor Belgische Adverteerders (UBA) en vice-voorzitter van de Raad voor Reclame. (KDD) Evenementen goed voor 25% van marketingbudget bij Jaguar – p. 32 Jaguar organiseert vooral evenementen om potentiële klanten aan den lijve te laten ondervinden wat het is om achter


het stuur van een Jaguar plaats te nemen. Dat is duidelijk een meerwaarde voor het merk. “We zijn een klein merk dat in een duidelijke niche zit en vermijden om de klassieke mediakanalen te gebruiken”, aldus Jan Vroemans, marketing manager Jaguar en Landrover. (CxO Redactie) L’événement revu et corrigé – p. 34 La conférence ‘Meetings & Events 2.0’, orchestrée par CxO Magazine présentait un programme substantiel destiné à porter un regard différent sur les différents aspects de l’organisation d’événements, de réunions, d’assemblées, autrement dit sur la manière de réunir des personnes autour d’un thème. (SD-MH)

ICT & Networks Software-as-a-service voor BI zit nu echt in de lift – p. 42 Nog vóór de hype van SaaS echt losbarstte, voerde de Aberdeen Group in augustus 2007 een onderzoek uit naar alle vormen van online gebruik van business intelligence, en daaruit bleek alvast dat vooral kleine en middelgrote ondernemingen veel belangstelling hadden voor dit model. “SaaS biedt inderdaad minder kapitaalkrachtige ondernemingen ook de kans om gebruik te maken van software die anders buiten hun bereik zou blijven. (FG) It’s all right to lose fat, but don’t forget to practice for agility! – p. 44 The recession is affecting strongly all industry sectors, even if with some variances. CIOs take an active role in supporting their business counterparts in taking action on the cost containment, while rationalizing their own share. They now feel better recognition from the business on

their contribution to cost management. Shouldn’t they build on this and take it as an opportunity to demonstrate the added value that they can provide as partners in managing the business? (HD) Green IT staat dit jaar op onze agenda – p. 48 De Sanoma-groep is duidelijk ‘green-minded’. Dat wordt mede bepaald door het feit dat Sanoma een magazine-uitgever is. “Wij brengen magazines uit die voornamelijk in de sfeer van social awareness zitten”, zegt Jan Heylen, ICT Manager van Sanoma Magazines Belgium. “Zo zijn we er als een van de eersten bij geweest om op gerecycleerd papier te drukken. Dat is een constante in onze bedrijfscultuur. En niet alleen vanuit IT, maar ook vanuit heel de groep.” (CxO Redactie)

Logistics & Manufacturing Duurzame stedelijke distributie is geen utopie – p. 52 Stedelijke distributie omvat alle goederenvervoer met oorsprong of bestemming in de stad, zowel van of naar de ondernemers en publieke instellingen in de stad als naar de bewoner-consument. Naast transport zijn ook andere logistieke activiteiten belangrijk, zoals laden, lossen, consolideren en activiteiten met toegevoegde waarde. (KDD) Air transport and airport activities in Belgium – p. 54 This article is based on a study issued by the Microeconomic Analysis service of the National Bank of Belgium, in partnership with the Department of Transport and Regional Economics of the University of Antwerp (UA). It is the outcome of a first research project on the Belgian airport

and air transport sector. Air transport and airports in particular are driving forces in this context, not only in terms of business generated within the air transport cluster, but also in terms of airports’ attractiveness. (CxO Redactie)

Legal & Finance Belgisch verbod op koppelverkoop zwaar onder druk – p. 56 Het verbod op koppelverkoop (of ‘gezamenlijk aanbod’) staat al sinds 1935 in onze Belgische wetgeving ingeschreven. Volgens artikel 54 van de Wet op de Handelspraktijken (WHP) is er sprake van een gezamenlijk aanbod: “(…) wanneer de al dan niet kosteloze verkrijging van producten, diensten, alle andere voordelen, of titels waarmee men die kan verwerven, gebonden is aan de verkrijging van andere zelfs gelijke producten of diensten.” (DH-GF) La crise est partout, mais d’où vient-elle? - p. 57 La crise continue de dominer l’actualité. On ne compte plus le nombre de jobs qui ont été perdus. Le sentiment que les entreprises sont de plus en plus nombreuses à abuser de la situation grandit aussi. Nous avons consulté plusieurs entrepreneurs et chefs d’entreprise et avons noté leurs propos les plus marquants. Des avis différents, mais aussi une certaine unanimité. (JC)

van Oracle. “De overgang verloopt soepel en we ondervinden weinig moeilijkheden”, aldus Volders. “De voorbereiding is uitermate belangrijk: de records van de klanten en leveranciers updaten en zorgen dat de balansrekeningen op de juiste manier gereconcilieerd zijn.” (CxO Redactie)

Varia Europese CO2- norm onhaalbaar voor automobielindustrie – p. 62 Wereldwijd kijken alle mogelijke autoconstructeurs tegen stevige uitdagingen aan, vooral inzake CO2-uitstoot en brandstofverbruik. Europa wil dat elke autobouwer tegen 2012 met zijn ganse gamma modellen de afgesproken 130gr/km CO2-norm haalt. Wie zich niet aan de spelregels houdt, riskeert stevige boetes. De automobieljongens hebben aangegeven dat zij die norm niet tijdig halen. (EDW) Return on investment bij sportsponsoring blijft omstreden – p. 70 Op 21 maart heeft de beloftevolle autocoureur Nico Verdonck zijn Career Launch Day georganiseerd. Op het legendarische circuit van Spa Franchorchamps konden de aanwezigen aan de zijde van Nico aan den lijve ondervinden hoe het voelt om aan topsnelheden over het circuit te racen. Verder vond er ook een debat plaats waarin sportsponsoring onder de loep werd genomen. (SD)

Om te consolideren, hebben we nood aan een globaal platform – p. 58 Bij DHL is Jean Volders, de CFO, volop bezig met overschakeling naar Oracle Finance. Hij is tevreden over het huidige systeem, maar de andere Europese vestigingen van DHL gebruiken de toepassing


73

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 110,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 140,00 euro en 155,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 110,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 140,00 euros et hors Europe à 155,00 euros. Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef

Redactie | Rédaction Jef Brouwers, Jan Callant, Hendrik Deckers, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul Muys, Jens Pas, Wim Rombaut, Frans Uyttebroeck, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Karel Van Eetvelt, Geert Vanhees, Koen Vanlommel, Michel Visart, Viviane Vogels CxO Testlab In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof, Steven Crabbé Vertalingen | Traductions Marc Honnay

Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Lay-out | Mise en page Combo bvba - Bornem

Sylvie Scherrens Sales Manager

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk Vackier Business Relations Manager

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba.

Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: pagina 6-7 Galerie de photos des membres: page 6-7 Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine 02 Arena 30 3W 22 Abbit 34 Aberdeen Group 42 Acerta 15, 16 Act 18 Adecco (advertorial) 22 Agfa 44 Aimanagement 26 Air Canada Center 30 All Freight 50 Attentia 16, 19 Axitis 60 Belgacom 47 Belgian Post International 50 Bell Centre 30 Bilboard 30 BMW 62 British Telecom 46 Brussels Airport 50 C&A 30 Campina 17 Canon 43 Carrefour 30 CBFA 60 Cepa 16 CIOnet 44 CO2logic 50 Concergebouw Brugge 30 Consulting Bureau 4Growth 29 CxO 39 DDMC/Czech-In 37 Dectel 70

74

Deutsche Post Dexia DHL DigiPoint D-Link Econocom EmailGarage EML (advertorial) Eurocam Media Center Exqi Federgon FIA Finale Events Fitness First Flanders Logistics Ford FT Prentice Hall Galatea Gosselin Moving Graydon H&M Haven van Antwerpen Honda Hyundai IBM Cognos Belgium IBS IDC Ikea Information Builders ING Interbrand Jaguar JCI

59 60 58 55 43 41 12 40 34, 45 56 13 62 66 27 53 67 68 56 26 23 30 50 62 62 42 58 42 30 42 70 30 32 64


KMDA 66 Landrover 32 Lexus 63, 71, 76 Madison Square Garden 30 Meeting Point Belgium 41 MeetMarcel 66 Mensura 16 Mercedes-Benz 62 Metris 70 Microsoft 46 Mobistar 56 Mozer International 50 MPI 30 Nsite Software 42 Onafhankelijk Ziekenfonds 27 OnApproach 42 Opel 65 Option 70 Oracle 46, 58 Partena 27 Passage Fitness 27 Philips Lightening 57 Planckendael 66 Profacts 30 Protiviti 51 PwC 20, 21, 25 RIM 43 Robert Walters Interim Management 12 Roularta 32, 68 Sanoma 48 Sanoma Galatea 56 SAP Business Objects 42

SAS 42 SD Worx 16 SDV 50 Securex 10, 16 Service Air Cargo 50 Speaking Circles 38 Speed-Colli 16 Sportpaleis Antwerpen 30 Stageco 34 Sun 46 The Powershop 34 Total Belgium 56 Touring 62 Toyota 63 Trans-European Networks 53 Tri-Vizor 50 UAMS 66 UBA 30, 31 UIT 50 Unicef 64 United Nations Foundation 64 Unix 46 Unizo 23, 56 Van Landschot 32 Vlerick 29 VLM Airlines 50 Volkswagen 63 Volvo 2, 62, 69 VTB-VAB 56 Wal-Mart 30 WDM Belgium 21

Dirk Vermant – Wielstraat 12, B-2880 BORNEM [email protected] – tel. 03 889 52 59 – fax 03 899 03 78 CxO Magazine – Bureau de dépôt: Charleroi X Afgiftekantoor: Charleroi X

Belgique – België PP – PB B/731

Word lid van de CxO community

Devenez membre de la communauté CxO

(Magazine – eZine – web – archief)

(Magazine – eZine – web – archives)

Ik wens mij te abonneren op CxO Magazine (6 nrs./jaar) – Je souhaite m’abonner à CxO Magazine (6 n°/an) – T CxO T CxO eZine gratis (6 nrs./jaar) eZine (6 n° gratuits/an)

T België: 110 EUR T Europa: 140 EUR T buiten Europa: 155 EUR

T Belgique: 110 EUR T Europe: 140 EUR T Hors Europe: 155 EUR

meer informatie over adverteren T inIk wens CxO Magazine en CxO eZine Mijn gegevens zijn niet correct. T Gelieve hieronder de juiste gegevens in te vullen.

Je souhaite plus d’information sur le placement d’anT nonces publicitaires dans CxO Magazine et CxO eZine Mes coordonnées sont incorrectes. T Veuillez trouver ci-dessous mes coordonnées exactes.

5 goede redenen om u te abonneren op CxO Magazine:

5 bonnes raisons de vous abonner à CxO Magazine:

– lees praktijkgerichte artikelen over visie, strategie, leiderschap en innovatie – laat u inspireren door de interviews met leden van onze Raad der Wijzen – ontdek de executive summaries: handige, korte samenvattingen – geniet 15% korting op CxO Conferences – ontvang gratis CxO eZine

– lisez des articles centrés sur la pratique en matière de vision, de stratégie, de leadership et d’innovation – laissez-vous inspirer par les interviews des membres de notre Conseil des Sages – découvrez les “executive summaries”: des brèves et des résumés bien utiles – bénéficiez de 15% de réduction sur les conférences CxO – recevez gratuitement CxO eZine

Fax terug naar +32 (0)3 899 03 78 | Fax à renvoyer au n° +32 (0)3 899 03 78 NAAM - NOM ………………………………………............................................................................................................................. VOORNAAM - PRENOM ……………………………………….............................................................................................................. FIRMA - FIRME ………………………………………........................................................................................................................... FUNCTIE - FONCTION ……………………………………….................................................................................................................. STRAAT - RUE ………………………………………............................................................................................................................. NR - N° ……………………………………….......................................... BUS - BOÎTE ……………………………………….............................. POSTCODE - CODE POSTAL ………………………………………........................................................................................................ PLAATS - LOCALITE ………………………………………..................................................................................................................... TEL ………………………………………................................................. FAX ………………………………………........................................... E-MAIL ………………………………………...................................................................................................................................... BTW - TVA ……………………………………….................................................................................................................................

100% RESPONSIBLE DRIVING 75% DEDUCTIBLE TAX* A UNIQUE HYBRID PERFORMANCE BY THE NEW RX 450h The new Lexus RX 450h combines extremes that have never been found in one single car before. Thanks to the exceptional hybrid performance of its electric and petrol power units, the new RX 450h offers 299hp of pure motor power on the one hand and only 148g/km of CO2 emissions on the other. This is why this unique crossover is the only one in its class to qualify for a tax deduction of 75%. It’s simply the best of both worlds. And a blessing for the environment where the new RX leaves nearly 0% NOx nor particle exhausts.

WIN A UNIQUE HYBRID PRIVATE CONCERT WITH LEKI - JO LEMAIRE - AKRO - STEF KAMIL CARLENS STEVE HOUBEN - TOON FRET - PIET VAN BOCKSTAL ON LEXUSCONCERT.BE

www.lexus.be

299 148

pk

g/km CO2

THE NEW FULL HYBRID RX 450h Average consumption and CO2 emissions: 6,3 l/100 km and 148 g/km | Give priority to safety. * based on the CO2-related tax deductions for professionals subject to VAT

Mark Eyskens: Vertrouwen was het sleutelwoord, nu is wantrouwen het werkwoord. p. 9

Recommend Documents