MANUAL LOKET UNITY. PT.Multi Artha Sejahtera Abadi

MANUAL LOKET PPOB UNITY

PT.Multi Artha Sejahtera Abadi

Helpdesk MASA

MANUAL LOKET PPOB MASA UNITY Versi Mei 2013 Halaman : A.

Standart Operasional dan Penggunaan Loket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

B.

Cara Mendownload Plugins PPOB MASA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

C.

Membuka Loket PPOB MASA Unity. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

D. Tampilan Umum Loket PPOB MASA Unity. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 E.

Penjelasan Menu Transaksi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 E.1

Pembayaran Listrik. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

E.2

Pembayaran LPB ( Listrik Pra Bayar ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

E.3

Pembayaran Telkom & Speedy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

E.4

Pembelian Pulsa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

E.5

Pembayaran Non TagLis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

E.6

Pembayaran Telkomsel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

E.7

Pembayaran PDAM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

E.8

Pembayaran INDOVISION. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

E.9

Pembayaran AORA TV. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

E.10 Pembayaran MCF/MAF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 E.11 Cara melakukan pelunasan Listrik, LPB, Telkom, Pulsa dan Nontaglis secara individu . . . . 16 E.12 Cara melakukan pelunasan Listrik, LPB, Telkom, Pulsa secara kolektif. . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 F.

Penjelasan Menu Transaksi Lain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 F.1

Kereta Api . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

G. Penjelasan Menu Kolektif. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 G.1 Membuat / Menambah Kolektif. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 G.2 Menghapus Kolektif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 G.3 Mencari Nama Kolektif. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 G.4 Melihat Anggota dari Kolektif. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 G.5 Menambah Anggota Kolektif. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 G.6 Menghapus Anggota Kolektif. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 2

Helpdesk MASA G.7 Melihat Laporan Rekap Kolektif. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 G.8 Mencetak Rekap Kolektif. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 H. Penjelasan Menu Laporan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 H.1 Tampilan Menu Laporan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 H.2 Tampilan dengan Range Waktu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 H.3 Tampilan dengan Tipe Lengkap. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 H.4 Tampilan dengan Tipe Sederhana. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 H.5 Tampilan dengan Urutan Waktu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 H.6 Tampilan dengan Urutan Produk & No. Pel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 I.

J.

Penjelasan Menu Cetak Ulang. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 I.1

Tampilan Menu Cetak Ulang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

I.2

Tampilan Menu Cetak Ulang LPB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Daftar Pesan Error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 J.1

Daftar Pesan Error Postpaid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

J.2

Daftar Pesan Error PLN Prepaid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

J.3

Daftar Pesan Error PLN NonTagLis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

J.4

Daftar Pesan Error Telkom Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

J.5

Daftar Pesan Error Telkomsel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

J.6

Daftar Pesan Error Pulsa Elektrik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

J.7

Daftar Pesan Error etc ( lain-lain ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

3

Helpdesk MASA A. Standart Operasional dan Penggunaan Loket

4

Helpdesk MASA

Gambar di atas adalah Standar Operasional dan Penggunaan Aplikasi PPOB MASA. Apabila user tidak mengikuti Standar Operasional dan Penggunaan yang sudah ditetapkan tersebut maka pihak MASA tidak bertanggung jawab seperti : 1. Tidak menerima pembatalan apabila user melakukan transaksi kembali tanpa melakukan pengecekan laporan, apakah transaksi tersebut sudah terproses apa belum, sehingga mengakibatkan melakukan transaksi 2 kali. 2. Tidak menerima Pembatalan apabila user loket melakukan pelunasan tanpa mengkonfirmasi ulang nama yang tertera dengan pelanggan, sehingga mengakibatkan kesalahan tagihan yang dilunaskan. 3. Dll

B. Cara Mendownload Plugins 1. Untuk mendownload Plugins PPOB MASA, buka Web Browser ( Googlechrome, Mozilla, dll ) 2. Masukan alamat “ unity.multiartha.co.id “ ( tanpa tanda petik, dan memakai huruf kecil semua ) pada Address Bar Web Browser anda, lalu tekan enter. 3. Selanjutnya klik “ download disini “

Klik ini untuk mendownload plugins

5

Helpdesk MASA 4. Klik “ Save File “ untuk melanjutkan proses download

C. Membuka Loket PPOB MASA Unity 1. Untuk menampilkan layar login Loket PPOB MASA buka Web Browser (Google Chrome, Mozilla, dll) 2. Masukan alamat “unity.multiartha.co.id” ( tanpa tanda petik, dan memakai huruf kecil semua ) pada Address Bar Web Browser anda, lalu tekan enter. Alamat yg diketikkan: unity.multiartha.co.id

Pastikan alamat yg diakses menggunakan:https Masukkan User Id Masukkan Password Jika Kode Verifikasi kurang jelas klik “ganti” Klik Login

Pastikan tulisan plugin berwarna hijau

3. Pastikan halaman yang sudah anda akses menggunakan https. 4. Jangan lupa install plugin PPOB MASA terlebih dahulu. 5. Pastikan tulisan Plugin yang muncul dihalaman awal PPOB berwarna hijau. Jika tulisan Plugin tidak berwarna hijau, Anda tidak dapat login aplikasi PPOB. 6. Masukkan User ID, Password, dan Kode Verifikasi pada bagian yang telah ditandai.

6

Helpdesk MASA 7. Setelah User ID, Password, kode verifikasi diisi tekan tombol enter pada keyboard anda atau click Log in pada Layar Login. jika kode verifikasi kurang jelas atau tidak terbaca maka klik tulisan ganti seperti tampak pada gambar. Setelah tulisan tersebut diklik maka kode verifikasi akan diganti dengan kode baru.

D. Tampilan Umum Loket PPOB MASA Unity Setelah Login berhasil maka akan muncul tampilan sebagai berikut : Menunjukkan waktu dan tanggal sesuai dengan server

Menunjukkan user yang sedang login dan sisa quota

Klik untuk melihat pengumuman Klik untuk mengganti settingan printer Klik untuk mengganti password

Double klik untuk mengakhiri sesi / keluar dari loket PPOB Unity

7

Helpdesk MASA Menu Pengumuman : Pengumuman yang muncul pada sebelah bawah layar dapat dibuka dan ditutup lagi dengan cara melakukan klik pada menu “Pengumuman” atau Tulisan “Tutup Pengumuman” pada tampilan pengumuman seperti nampak di atas. Klik untuk menutup dan membuka pengumuman dari MASA

Menu Setting : Menu ini digunakan untuk menyetting printer dan kertas yang digunakan untuk mencetak aplikasi PPOB.

Pilih printer yang digunakan Pilih tipe printer yang digunakan Pilih tipe kertas yang digunakan

Klik untuk menyimpan hasil setting printer

Ada 4 tipe printer yang tersedia:

Ada 7 ukuran kertas yang tersedia:

Khusus untuk tipe Epson POS Printer

8

Helpdesk MASA Menu Ganti Password : Menu ini digunakan untuk mengganti password user sesuai dengan yang diinginkan user agar mudah diingat oleh user tersebut. Klik untuk mengganti password user

Masukkan Password lama Masukkan Password baru Ulangi masukkan Password baru Klik tombol tersebut untuk mengganti password

Menu Log Out : Menu ini digunakan untuk mengakhiri sesi / keluar dari Program PPOB MASA dengan aman, klik menu “Log Out” pada menu bagian bawah.

Klik untuk mengakhiri sesi laporan/keluar laporan

Pada Loket PPOB MASA Unity terdapat 4 tampilan menu utama yaitu : 1. Transaksi Menu ini digunakan untuk melakukan transaksi, Listrik, LPB, Telkom, Pulsa. Selebihnya akan di jelaskan pada penjelasan menu transaksi. 2. Transaksi Lain Menu ini digunakan untuk melakukan transaksi produk – produk selain produk – produk yang ada pada menu transaksi. Selebihnya akan dijelaskan pada penjelasan menu transaksi lain. 3. Kolektif Menu ini digunakan untuk menambah, menghapus, mencari dan melihat anggota kolektif. Selebihnya akan dijelaskan pada penjelasan menu kolektif. 4. Laporan Menu ini digunakan untuk melihat laporan penjualan per hari. Selebihnya akan dijelaskan pada penjelasan menu laporan. 9

Helpdesk MASA 5. Cetak Ulang Menu ini digunakan untuk mencetak ulang nota penjualan listrik, LPB, Telkom, Pulsa. Selebihnya akan dijelaskan pada penjelasan menu cetak ulang. E. Penjelasan Menu Transaksi

Pada menu transaksi terdapat produk – produk yang dapat ditransaksikan beserta ID / Nomor pelanggan yang termasuk dalam produk tersebut, yaitu : PRODUK

ID / Nomor Pelanggan

Listrik

ID Pelanggan (12 Digit nomer IDPEL)

LPB (Listrik Pra Bayar)

ID Pelanggan / Nomor Meter (11 Digit IDPEL)

Telkom

No Telpon diawali dengan kode area No Speedy No Telkom Vision No Flexy pascabaya diawali dengan kode area

Pulsa

No Handphone

Non TagLis

No Registrasi

Telkomsel

No Kartu Halo

PDAM

5 Digit Kode Wilayah PDAM + No Pelanggan

Pembayaran INDOVISION

No Pelanggan (12 Digit Angka)

Pembayaran AORA TV

No Pelanggan (10 Digit Angka)

Pembayaran MCF/MAF

No Pelanggan

10

Helpdesk MASA E.1 Pembayaran Listrik Untuk melakukan pembayaran listrik, masukkan IDpel pada kolom ID / Nama Kolektif seperti Nampak pada gambar di bawah, format IDPel yang benar adalah 12 digit kombinasi angka tanpa spasi contoh: 511123456789.

E.2

Pembayaran LPB ( Listrik Pra Bayar ) 1.

Untuk melakukan pembayaran LPB, masukkan No. Meter / IDPEL pada kolom ID / Nama Kolektif. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi LPB

2.

Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom ID / Nomor Pelanggan ) tidak berubah maka, Klik

E.3

dan pilih LPB

Pembayaran Telkom / Speedy 1.

Untuk melakukan pembayaran Telkom / Speedy / flexy pascabayar , masukkan No. Telepon / No. Speedy pada kolom ID / No. Pelanggan / No flexy pascabayar dengan menggunakan tanda minus sebagai penghubung kode area dan no flexy pascabayar, contah no flexy pascabayar adalah 70775503 untuk daerah Surabaya maka dituliskan sebagai berikut 031-70775503. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi Telkom.

2.


dan pilih Telkom 11

Helpdesk MASA

E.4

Pembelian Pulsa 1.

Untuk melakukan pembelian pulsa, masukkan No. HP GSM / CDMA pada kolom ID / No. Pelanggan. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi Pulsa.

2.


dan pilih Pulsa.

E.5 Pembayaran Non TagLis 1. Untuk melakukan pembayaran Non TagLis, masukkan No. Registrasi Pelanggan pada kolom No. Pelanggan. Jika nomor Registrasi Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi Non TagLis. 2.

Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom Nomor Pelanggan ) tidak berubah maka, Klik

dan pilih Non TagLis.

Pada menu transaksi Non TagLis menu yang dapat digunakan yaitu: 1. Penyambungan Baru 2. Perubahan Daya 12

Helpdesk MASA 3. Migrasi Postpaid ke Prepaid 4. Pemasangan Kembali 5. Sambung Sementara / Pesta 6. Pelunasan Angsuran 7. Pengaduan Teknis 8. Permintaan Angsuran 9. Pembayaran Dimuka 10. Permintaan Rubah Tarif 11. Permintaan Rubah Nama 12. Berhenti Sebagai Pelanggan 13. Penyelesaian P2TL 14. Penyelesaian PJU Liar 15. Sewa Trafo dan Kapasitor

E.6

Pembayaran Telkomsel 1.

Untuk melakukan pembayaran Telkomsel, masukkan No Telkomsel kartu Halo pada kolom NOMER PELANGGAN. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi T.HALO

2.


dan pilih T. HALO

3. Setelah Nomer Pelanggan yang dimasukkan sudah BENAR, Klik tombol ENTER pada Keyboard.

13

atau tekan

Helpdesk MASA E.7

Pembayaran PDAM

1.

Untuk melakukan pembayaran PDAM, klik

2.

Di bagian bawah layar akan muncul daftar kode daerah PDAM

pada kolom produk dan pilih PDAM

Daftar Kode Wilayah PDAM

3.

Massukkan 5 digit kode daerah PDAM yang akan dilunasi diikuti dengan no Pelanggan PDAM tersebut

seperti pada contoh pada gambar di atas ini nomor Pelanggan yang diisikan adalah 4369601001341 dimana itu terdiri dari 1.

43696

2.

01001341 : Merupakan Kode pelanggan PDAM pelanggan

: Merupakan Kode daerah PDAM untuk daerah Bondowoso

14

Helpdesk MASA E.8

Pembayaran INDOVISION Untuk melakukan pembayaran INDOVISON, masukkan No INDOVISION pada kolom

1.

NOMER PELANGGAN. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi INDOVISON 2.


3.

dan pilih INDOVISON

Setelah Nomer Pelanggan yang dimasukkan sudah BENAR, Klik tombol

atau tekan

ENTER pada Keyboard.

E.9

Pembayaran AORA TV 1.

Untuk melakukan pembayaran AORA TV, masukkan No AORA TV pada kolom NOMER PELANGGAN. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi AORA TV

2.


3.

dan pilih AORA TV

Setelah Nomer Pelanggan yang dimasukkan sudah BENAR, Klik tombol ENTER pada Keyboard. 15

atau tekan

Helpdesk MASA E.10 Pembayaran MCF/MAF 1.

Untuk melakukan pembayaran MCF/MAF, masukkan No MCF/MAF pada kolom NOMER PELANGGAN. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi MCF/MAF

2.


3.

dan pilih MCF/MAF

Setelah Nomer Pelanggan yang dimasukkan sudah BENAR, Klik tombol

atau tekan

ENTER pada Keyboard.

E.11 Cara melakukan pelunasan Listrik, LPB, Telkom, Pulsa dan Nontaglist secara individu. 1.

Setelah memasukkan No. IDPEL / No. Meter / No. Telp / No. HP pelanggan / No Registrasi pada kolom ID / NOMOR PELANGGAN, klik OK

2.

Setelah diklik OK akan keluar tampilan sebagai berikut

3.

Masukkan nominal Bayar, yaitu nominal uang yang di serahkan oleh pelanggan ke penjaga loket. Nominal kembalian akan otomatis berubah sesuai dengan inputan bayar. 16

Helpdesk MASA PASTIKAN UANG ADA DI TANGAN PENJAGA LOKET TERLEBIH DAHULU SEBELUM MENEKAN ENTER / KLIK BAYAR.

4.

Klik Bayar atau tekan ENTER pada keyboard. Setelah itu akan keluar tampilan sebagai berikut :

Pada tahap ini transaksi masih bisa dibatalkan. Klik Cancel untuk melakukan pembatalan transaksi. Klik OK untuk melunasi tagihan. Dengan meng-klik OK berarti anda sudah mengkonfirmasi transaksi anda dan transaksi tersebut sudah terkirim ke pusat. PERHATIAN! TIDAK ADA PEMBATALAN TRANSAKSI SETELAH TAHAPAN INI! 5.

Setelah Klik OK akan muncul tampilan sebagai berikut

Kembalikan uang pelanggan sesuai dengan nominal yang muncul pada tampilan layar. Perhatian: Nominal kembalian yang muncul adalah hasil perhitungan dari inputan Bayar yang dimasukkan oleh penjaga loket dikurangi dengan nominal tagihan yang berhasil dilunasi. Apabila nominal kembalian yang muncul pada titik ini tidak sama dengan nominal kembalian yang muncul pada tabel pembayaran (lebih kecil), dan apabila IDPel / Nama kolektif yang dimasukkan lebih dari satu, maka kemungkinan besar salah satu atau lebih IDPel dari pelanggan gagal dilunasi, mohon masukkan kembali IDPel17

Helpdesk MASA IDPel yang ditransaksikan untuk memelihat status dari tagihan masing-masing IDPel yang dimasukkan sebelumnya. 6.

Setelah tampilan kembalian ditutup dengan menekan tombol Enter pada keyboard atau klik Tutup.

E.12 Cara melakukan pelunasan Listrik, LPB, Telkom, Pulsa secara Kolektif 1.

Untuk melakukan pembayaran kolektif, kolektornya perlu dibuat dahulu dan anggota kolektornya didaftarkan. Untuk cara membuat kolektor dan mendaftarkan anggota kolektor akan dijelaskan pada penjelasan menu kolektif. Format nama kolektif yang benar adalah kode payment point–nama kolektor, contoh 123-kolektif1. kemudian tekan tombol “Enter” pada keyboard, atau click tombol “Ok”.

2.

Terdapat beberapa output yang dapat muncul apabila nama kolektif yang dimasukkan salah, output-output umum yang sering muncul tersebut adalah sebagai berikut : • Kolektif tidak ditemukan

Error ini terjadi apabila nama kolektor yang diinputkan salah, atau bukan kolektif dari loket yang bersangkutan. Pastikan nama kolektif sudah diawali dengan prefix kode payment point.

3. IDPEL / Nama Kolektif yang dimasukkan dapat lebih dari satu atau merupakan kombinasi antara pembayaran listrik, telkom, pulsa. Jika ID / Nomor Pelanggan / Kolektor yang dimasukkan lebih dari satu maka tabel yang tampil akan Nampak seperti gambar di bawah ini :

18

Helpdesk MASA

Keterangan gambar : a.

Produk : Jenis tagihan yang hendak dibayarkan

b. No. Plgn. : ID atau nomor dari pelanggan yang akan dilunasi tagihannya. c.

Nama Pelanggan : Nama - nama pelanggan yang telah terdaftar pada kolektor

d. Keterangan : Tagihan dan jumlah tagihan pelanggan yang akan dilunasi. e.

Sub Total : Total dari jumlah seluruh tagihan per pelanggan yang akan dilunasi.

f.

Grand Total : Total dari jumlah seluruh tagihan yang akan dilunasi oleh kolektor.

g.

Cetak Rekap : Klik untuk mencetak laporan rekap dari tagihan - tagihan yang akan dilunasi.

h. Kolom inputan bayar : Jumlah uang yang dibayarkan oleh kolektor. i.

Bayar : Klik untuk melunasi keseluruhan tagihan kolektor.

j.

Kembalian : Jumlah uang kembalian yang akan diterima oleh kolektor jika jumlah uang yang dibayarkan lebih besar dari pada total dari keseluruhan tagihannya.

Untuk menghapus beberapa tagihan yang telah tampak di dalam daftar tabel yang akan dilunasi, klik

yang ada disebelah kanan nomor. Setelah itu akan muncul tampilan

sebagai berikut :

Klik “Ya” untuk menghapus. Jika ingin menghapus semua tagihan yang ada didalam tabel tagihan yang hendak dibayarkan dapat mengklik tombol “ RESET “ 19

Helpdesk MASA

4.

Masukkan nominal Bayar, yaitu nominal uang yang di serahkan oleh pelanggan ke penjaga loket. Nominal kembalian akan otomatis berubah sesuai dengan inputan bayar. PASTIKAN UANG ADA DI TANGAN PENJAGA LOKET TERLEBIH DAHULU SEBELUM MENEKAN ENTER/KLIK BAYAR.

5.

Klik Bayar atau tekan ENTER pada keyboard. Setelah itu akan keluar tampilan sebagai berikut :

Pada tahap ini transaksi masih bisa dibatalkan. Klik Cancel untuk melakukan pembatalan transaksi. Klik OK untuk melunasi tagihan. Dengan meng-klik OK berarti anda sudah mengkonfirmasi transaksi anda dan transaksi tersebut sudah terkirim ke pusat. PERHATIAN! TIDAK ADA PEMBATALAN TRANSAKSI SETELAH TAHAPAN INI! 6.

Setelah Klik OK akan muncul tampilan sebagai berikut : 20

Helpdesk MASA

Kembalikan uang pelanggan sesuai dengan nominal yang muncul pada tampilan layar. Perhatian: Nominal kembalian yang muncul adalah hasil perhitungan dari inputan Bayar yang dimasukkan oleh penjaga loket dikurangi dengan nominal tagihan yang berhasil dilunasi. Apabila nominal kembalian yang muncul pada titik ini tidak sama dengan nominal kembalian yang muncul pada tabel pembayaran (lebih kecil), dan apabila IDPel / Nama kolektif yang dimasukkan lebih dari satu, maka kemungkinan besar salah satu atau lebih IDPel dari pelanggan gagal dilunasi, mohon masukkan kembali IDPelIDPel yang ditransaksikan untuk memelihat status dari tagihan masing-masing IDPel yang dimasukkan sebelumnya. 7.

Setelah tampilan kembalian ditutup dengan menekan tombol Enter pada keyboard atau Klik Tutup.

F. Penjelasan Menu Transaksi Lain

21

Helpdesk MASA Pada menu transaksi lain ini digunakan untuk melakukan transaksi lain di luar yang produk – produk yang ada pada menu transaksi, dimana produk – produk tersebut dapat dilihat pada bagian sub menu. F.1 Kereta Api Pada Sub Menu Kereta Api terdapat 2 menu yang digunakan dalam transaksi Tiket Kereta Api yaitu : F.1.1 Pembelian Menu ini digunakan untuk melakukan Booking hingga pembayaran dalam pembelian Tiket Kereta Api tersebut. Untuk Proses Pembelian Tiket Kereta Api adalah sebagai berikut: F.1.1.1 Pilih Tanggal, Jumlah Penumpang dan Rute Perjalanan

Dimana Tiket yang masih bisa dibeli adalah paling cepat adalah tiket untuk besok, jadi seperti pada contoh di atas hari ini adalah tanggal 10 Mei 2013, maka tiket yang dapat dibeli adalah tiket tanggal 11 Mei 2013 kedepan. Dalam pengisian jumlah penumpang, Jumlah kursi yang dapat dibeli dalam sekali pembelian adalah 4 kursi, dimana jenis penumpang yang ada kami bagi menjadi 3 bagian yaitu : 1. Dewasa

: Penumpang dengan umur lebih dari 14 th dan setiap

pembelian tiket 1 orang dewasa akan mendapat 1 Tempat Duduk.

22

Helpdesk MASA 2. Anak

: Penumpang dengan umur antara 3 th hingga 14 th dan

setiap pembelian 1 tiket anak akan mendapat 1 Tempat Duduk 3. Bayi

: Penumpang dengan umur 0 th hingga 3 th, dimana

setiap penumpang bayi harus didampingi oleh minimal 1 penumpang dewasa dan untuk penumpang bayi tidak menempati satu Tempat Duduk sendiri. Pilih stasiun Asal dan Tujuan perjalanan yang diinginkan. Apabila semua data sudah diisikan, lalu klik jadwal.

F.1.1.2 Pilih Jadwal dan Kelas

Klik Untuk memilih jam tersebut

Pilih Jadwal Keberangakatan yang diinginkan yang muncul pada halaman tersebut seperti pada contoh gambar di atas, terdapat 2 jam keberangkatan yang ada yaitu 15:00 dan 17:30, pemilihan jadwal tersebut mempengaruhi kelas yang terdapat pada jadwal tersebut. Setelah memilih jadwal dan kelas yang diinginkan tersebut maka akan muncul harga total dari pemesanan tiket tersebut dimana setiap transaksi dikenakan convenience fee sebesar Rp 7.500, dimana berarti harga yang muncul dalam pemilihan kelas tersebut akan ditambahkan Rp 7.500,- dan menjadi total yang harus dibayarkan. 23

Helpdesk MASA Setelah semua sesuai maka klik Pilih

F.1.1.3 Pengisian Data Penumpang Setelah melakukan pemilihan jadwal dan kelas yang diinginkan tersebut, maka langkah selanjutnya adalah melakukan pengisian data penumpang, berikut ini adalah data yang harus diisikan dari 3 type penumpang yang ada tersebut adalah sebagai berikut 1.

Dewasa

Data yang diperlukan untuk penumpang dewasa adalah : a. Nama Penumpang

: Nama dari penumpang tersebut

b. Tanggal lahir

: Tanggal lahir dari penumpang tersebut, dimana

pengisian tanggal lahir ini mengacu pada batasan umur dari setiap jenis penumpang tersebut. c. No Hp / Telepon

: Nomor HP atau telepon dari penumpang

tersebut d. No Identitas

: Nomor KTP atau SIM dari penumpang tersebut

Data – data tersebut diisikan pada kolom yang tersedia seperti pada gambar di atas, apabila data sudah diisikan dengan benar maka tanda “*” pada kolom tersebut akan hilang.

24

Helpdesk MASA 2. Anak



b. Tanggal lahir


pengisian tanggal lahir ini mengacu pada batasan umur dari setiap jenis penumpang tersebut. Data – data tersebut diisikan pada kolom yang tersedia seperti pada gambar di atas, apabila data sudah diisikan dengan benar maka tanda “*” pada kolom tersebut akan hilang. 3. Bayi



25

Helpdesk MASA b. Tanggal lahir


pengisian tanggal lahir ini mengacu pada batasan umur dari setiap jenis penumpang tersebut. Data – data tersebut diisikan pada kolom yang tersedia seperti pada gambar di atas, apabila data sudah diisikan dengan benar maka tanda “*” pada kolom tersebut akan hilang. Setelah mengisikan semua data penumpang dengan benar maka tombol booking akan berubah menjadi aktif, lalu klik tombol booking.

F.1.1.4 Pilih Tempat Duduk

Gerbong sebelumnya

Gerbong selanjutnya

Secara System kami memilihkan tempat duduk untuk booking yang ada, akan tetapi tempat duduk tersebut dapat diubah apabila tidak sesuai dengan keinginan yaitu dengan cara : 26

Helpdesk MASA 1. Klik nomor kursi yang berwarna biru hingga berubah warna menjadi hijau 2. Pilih dan klik nomor kursi yang berwarna putih hingga berubah menjadi biru Dimana Jenis kursi yang muncul dilayar terdapat 4 macam yaitu : 1. Putih

: Tempat duduk kosong dan dapat dipilih

2. Biru

: Tempat duduk yang terpilih

3. Hijau

: Tempat duduk aktif dan dapat dipindahkan

4. Merah

: Tempat duduk sudah dipilih oleh penumpang lain dan tidak bisa

dipilih. Setelah semua tempat duduk dipilih sesuai dengan keinginan penumpang, lalu tekan lanjut.

F.1.1.5 Proses Pembayaran

Setelah Pemilihan Tempat Duduk, maka akan muncul Halaman di atas yaitu proses pembayaran, dalam proses pembayaran ini Pastikan nama penumpang sudah sesuai dengan kartu identitas. Lalu masukan uang yang diterima dalam kolom pengisian bayar dan Pastikan menerima uang terlebih dahulu sebelum

27

Helpdesk MASA klik bayar, karena tidak ada pembatalan setelah klik bayar. Apabila sukses maka akan cetak struk tersebut seperti contoh struk di bawah

F.1.2 Cek Info Menu cek info ini digunakan untuk melakukan pengecekan terhadap transaksi yang sudah dilakukan, untuk melakukan cetak ulang transaksi yang sudah sukses dan juga apabila setelah melakukan proses pemilihan tempat duduk mengalami masalah, maka transaksi tersebut dapat dicek melalui menu cek info akan muncul halaman seperti gambar di bawah ini

Pilih Tanggal keberangkatan dan juga asal dan tujuan perjalanan transaksi yang ingin di cek tersebut, setelah itu klik cek transaksi, maka apabila transaksi yang dicari tersebut ada maka akan muncul seperti gambar di bawah ini

28

Helpdesk MASA

Pada Gambar di atas terdapat 2 transaksi dengan rute perjalanan yang sama dan juga pada tanggal yang sama, akan tetapi status dari kedua transaksi tersebut berbeda dimana transaksi dengan nama penumpang budi sudah sukses, sedangkan untuk transaksi dengan nama penumpang adi masih berstatus belum bayar. F.1.2.1 Cetak Ulang Transaksi yang bisa dicetak ulang adalah transaksi yang berstatus lunas seperti contoh gambar di bawah

Untuk mencetak ulang transaksi tersebut dengan tekan tanda

maka akan

muncul

Pilih Cetak Ulang maka akan melakukan cetak ulang transaksi tersebut F.1.2.2 Membayar Transaksi Transaksi yang berstatus belum bayar tersebut dapat dirubah statusnya menjadi lunas seperti gambar di bawah ini

Untuk melunasi transaksi tersebut dengan tekan tanda 29

maka akan muncul

Helpdesk MASA

Pilih bayar untuk melunasi transaksi tersebut, maka akan muncul

Setelah Pemilihan Tempat Duduk, maka akan muncul Halaman di atas yaitu proses pembayaran, dalam proses pembayaran ini Pastikan nama penumpang sudah sesuai dengan kartu identitas. Lalu masukan uang yang diterima dalam kolom pengisian bayar dan Pastikan menerima uang terlebih dahulu sebelum klik bayar, karena tidak ada pembatalan setelah klik bayar. Apabila sukses maka akan cetak struk tersebut seperti contoh struk di bawah

30

Helpdesk MASA F.1.2.3 Membatalkan Transaksi Transaksi yang berstatus belum bayar tersebut dapat dibatalkan seperti gambar di bawah ini

Untuk melunasi transaksi tersebut dengan tekan tanda

maka akan muncul

Pilih batal untuk membatalkan transaksi tersebut.

G. Penjelasan Menu Kolektif Pada menu kolektif penjaga loket dapat membuat dan merubah kolektif. Pembuatan kolektif ditujukan untuk meringankan beban kerja penjaga loket. Dengan adanya kolektif, penjaga loket tidak harus memasukkan IDPel satu per satu setiap kali suatu pelanggan membayarakan tagihan listrik grupnya.

31

Helpdesk MASA G.1 Membuat / Menambah Kolektif

Klik untuk membuat kolektif baru

1.

Klik “Buat Kolektif Baru”, akan keluar tampilan untuk mengisi Nama Kolektor.

2.

Masukkan nama kolektor yang diinginkan, contoh : Baru (Untuk nama kolektor tidak boleh diawali dengan angka)

3.

Klik tombol Ok, secara otomatis nama kolektor akan di tambahkan prefix kode payment point oleh progam. Jadi jika kode payment point loket adalah 4, dan nama kolektif yang diinputkan adalah baru, maka kolektif tersebut akan terdaftar sebagai 4-Baru. Untuk memanggil kolektor tersebut di bagian pembayaran, penjaga loket juga harus menuliskan nama kolektor lengkap dengan prefix kode payment point yaitu 4-Baru, seperti nampak pada gambar di bawah.

Nama kolektif yang baru ditambahkan

32

Helpdesk MASA G.2 Menghapus Kolektif

Nama kolektif yang akan dihapus

Klik untuk menghapus kolektif

1.

Pilih nama kolektif yang akan dihapus dari daftar kolektif yang ada.

2.

Tekan tombol “Hapus Kolektif” untuk menghapusnya. Kemudian akan muncul tanda peringatan untuk memastikan ulang apakah benar nama kolektif tersebut yang akan dihapus. Lalu Tekan tombol “Ok” untuk menghapusnya dan tekan tombol “Batal” untuk membatalkannya.

G.3 Mencari Nama Kolektif

Nama kolektif yang dicari

1.

Klik untuk mencari kolektif

Masukkan nama kolektif yang ingin Anda cari pada kolom “CARI”.

33

Helpdesk MASA 2.

Tekan tombol “OK”. Secara otomatis sistem hanya akan menampilkan nama kolektif yang Anda cari. Tampilannya adalah sebagai berikut :

Nama kolektif yang dicari

G.4 Melihat Anggota dari Kolektif

Klik nama kolektifnya

1.

Klik nama kolektif dari daftar yang sudah ada saja. Kemudian akan tampil semua anggota dari kolektif tersebut. Anggota dari kolektif ini bisa bervariasi hanya dari 2 produk pembayaran saja yaitu Listrik dan Telkom. Untuk membedakannya, lihat ciri dari IDPel atau nomor pelanggan tersebut. Keterangannya seperti berikut ini : Produk Listrik terdiri dari 12 angka tanpa spasi. Contoh: 511040258013 Produk Telkom Telepon

: terdiri dari Kode Area – No.Tlp. Contoh: 031-5011111

Speedy

: terdiri dari 12 angka tanpa spasi. Diawali dengan angka 152. Contoh: 152123456789

Telkom Vision : terdiri dari 12 angka tanpa spasi. Diawali dengan angka 127. Contoh: 127123456789

34

Helpdesk MASA G.5 Menambah Anggota Kolektif

Klik untuk menambah anggota kolektif

1.

Klik tombol “Tambah Anggota” .

2.

Masukkan nomor pelanggan pada kolom yang tersedia. Misalnya akan menambahkan anggota kolektif “511010112345” pada anggota kolektif “4-cobacoba”.

Masukkan nomor pelanggan

3.

Pilih produk pembayaran sesuai dengan nomor pelanggan yang dimasukkan.

Pilih produk pembayaran

4.

Klik tombol “Tambah” untuk menambahkannya.

Klik untuk menambah anggota kolektif

5.

Secara otomatis anggota kolektif tersebut akan tampil pada monitor.

35

Helpdesk MASA

Anggota kolektif yang baru ditambahkan

G.6 Menghapus Anggota Kolektif

Klik tanda “X” pada anggota yang ingin dihapus

1.

Pilih IDPel yang akan dihapus dari daftar anggota suatu kolektif.

2.

Klik tombol “X” untuk menghapusnya. Setelah itu akan muncul tanda peringatan untuk memastikan apakah sudah benar nomor pelanggan yang akan dihapus tersebut. Lalu tekan tombol “Ya” untuk menghapusnya dan tekan tombol “Tidak” untuk membatalkannya. Tampilannya adalah sbb :

G.7 Melihat Laporan Rekap Kolektif

Klik untuk melihat laporan kolektif 36

Helpdesk MASA 1.

Klik tombol “Preview” untuk melihat laporan dari suatu kolektif. Tampilan yang muncul adalah sbb :

Berikut adalah penjelasan bagian-bagian yang terdapat pada tampilan diatas : • No Nomor urut transaksi. • Produk Produk pembayaran. • NoPel Nomor pelanggan dari tiap anggota kolektif. • Nama Nama dari IDPel ditiap anggota kolektif. • Keterangan Terdiri dari bulan periode tagihan dan besar biaya nominal tagihan tersebut. • Sub-Total Total tagihan dari tiap anggota kolektif. • Grand Total Total tagihan dari semua anggota kolektif.

37

Helpdesk MASA G.8 Mencetak Rekap Kolektif

Klik untuk mencetak laporan rekap kolektif

1.

Klik tombol “Cetak Rekap Kolektif + nama kolektif”. Secara otomatis laporan rekap akan tercetak tanpa muncul preview-nya terlebih dahulu.

H. Penjelasan Menu Laporan Menu laporan ini digunakan untuk melihat laporan hasil transaksi yang berhasil dilakukan oleh loket tiap harinya sehingga penjaga loket dapat mengetahui jumlah transaksi yang berhasil dilakukan saat itu atau transaksi yang dilakukan dihari yang lain. H.1 Tampilan Menu Laporan Pilih tanggal cetak laporan yang diinginkan Masukkan range waktu cetak laporan yang diinginkan Pilih tipe cetak laporan yang diinginkan Pilih urutan tampilan cetak laporan yang diinginkan Tombol untuk mencetak laporan yang diinginkan

Tombol untuk melihat laporan yang akan dicetak

Untuk melihat laporan, pilih tanggal, waktu, tipe, urutan tampilan laporan yang diinginkan terlebih dahulu, kemudian tekan tombol “Cetak Laporan” untuk mencetak laporan rekap. Dan untuk melihat laporan rekap saja, tekan tombol “Preview”.. H.2 Tampilan dengan Range Waktu

Pilih range waktu laporan rekap yang diinginkan

38

Helpdesk MASA Pilih tanggal, masukkan range waktu laporan yang diinginkan, lalu pilih tipe tampilan “Lengkap”, setelah itu pilih urutan tampilan berdasarkan “Waktu”, kemudian tekan tombol “Preview” atau “Cetak Laporan”. Setelah menekan tombol ini akan keluar rekap transaksi seperti dibawah ini. Rekap tersebut siap untuk dicetak.

H.3 Tampilan dengan Tipe Lengkap

Pilih tipe tampilan laporan “Lengkap”

Pilih tanggal, masukkan range waktu, lalu pilih tipe tampilan “Lengkap”, setelah itu pilih urutan tampilan berdasarkan “Waktu”, kemudian tekan tombol “Preview” atau “Cetak Laporan”. Setelah menekan tombol ini akan keluar rekap transaksi seperti dibawah ini. Rekap tersebut siap untuk dicetak.

39

Helpdesk MASA

Tampilan dengan tipe ini menampilkan data laporan secara lengkap, mulai dari no.urut tabel, waktu transaksi, produk pembayaran, nomor pelanggan, keterangan jumlah bulan tagihan yang dilunasi, total biaya untuk tiap transaksi yang dilakukan beserta total semua biaya transaksi dihari itu.

H.4 Tampilan dengan Tipe Sederhana

Pilih tipe tampilan laporan “Sederhana”

Pilih tanggal, masukkan range waktu, lalu pilih tipe tampilan “Sederhana”, setelah itu pilih urutan tampilan berdasarkan “Waktu”, kemudian tekan tombol “Preview” atau “Cetak Laporan”. Setelah menekan tombol ini akan keluar rekap transaksi seperti dibawah ini. Rekap tersebut siap untuk dicetak.

40

Helpdesk MASA

Tampilan dengan tipe ini menampilkan data laporan secara sederhana saja. Yang ditampilkan hanya no.urut tabel, produk pembayran, jumlah transaksi, total biaya untuk tiap transaksi yang dilakukan beserta total biaya transaksi dihari itu.

H.5 Tampilan dengan urutan waktu

Pilih tipe tampilan laporan berdasarkan “Waktu”

Pilih tanggal, masukkan range waktu, lalu pilih tipe tampilan, setelah itu pilih urutan tampilan berdasarkan “Waktu”, kemudian tekan tombol “Preview” atau “Cetak Laporan”. Setelah menekan tombol ini akan keluar rekap transaksi seperti dibawah ini. Rekap tersebut siap untuk dicetak.

41

Helpdesk MASA

Tampilan dengan tipe ini menampilkan transaksi urut berdasarkan waktu mulai dari pertama sampai terakhir kali melakukan transaksi dihari itu.

H.6 Tampilan dengan Urutan Produk & No. Pel

Pilih tipe tampilan laporan berdasarkan “Produk & NoPel” Pilih tanggal, masukkan range waktu, lalu pilih tipe tampilan, setelah itu pilih urutan tampilan berdasarkan “Produk & Nopel”, kemudian tekan tombol “Preview” atau “Cetak Laporan”. Setelah menekan tombol ini akan keluar rekap transaksi seperti dibawah ini. Rekap tersebut siap untuk dicetak.

42

Helpdesk MASA Tampilan dengan tipe ini menampilkan transaksi urut berdasarkan IDPel mulai dari yang terkecil sampai terbesar yang melakukan transaksi dihari itu.

I. Penjelasan Menu Cetak Ulang Menu cetak ulang nota ini digunakan untuk mencetak ulang nota transaksi yang pernah dilakukan sebelumnya. Batas limit cetak ulang nota ini hanya ada 2. Lewat dari batas tersebut, penjaga loket dapat meminta tambah limit print ke Provider Jaringan(PJ)-nya. I.1

Tampilan Menu Cetak Ulang

Masukkan nomor pelanggan Pilih produk pembayaran sesuai dengan nomor pelanggan Pilih periode cetak ulang nota Tombol untuk mencetak ulang nota

1.

Masukkan nomor pelanggan

Nomor pelanggan yang dimasukkan

2.

Pilih produk pembayaran. Sesuaikan dengan nomor pelanggan.

Produk yang dipilih sesuai dengan nomor pelanggan

3.

Pilih periode bulan dan tahun dilakukannya transaksi.

43

Helpdesk MASA

Periode bulan dan tahun yang dimasukkan

4.

Klik tombol “CETAK ULANG”. Secara otomatis nota akan tercetak tanpa muncul previewnya terlebih dahulu.

I.2 Tampilan Menu Cetak Ulang LPB Khusus untuk produk LPB, waktu cetak ulang LPB akan keluar no.token pada layar monitor bila transaksi sukses dilakukan. Contoh tampilannya sebagai berikut:

J. Daftar Pesan Error J.1

1000 – 1199 : Daftar Pesan Error Postpaid Kode

Pesan Error

Keterangan Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca

Layanan PLN Postpaid

bayar sedang bermasalah, harap menghubungi

bermasalah, hubungi helpdesk

helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan

1005 menyertakan kode pesan error-nya Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca Layanan PLN Postpaid




1011 menyertakan kode pesan error-nya 44

Helpdesk MASA Nomor id pelanggan yang dimasukkan salah, IDPel yang anda masukan 1014

harap cek ulang nomor id pelanggan yang salah, mohon teliti kembali dimasukkan Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca Layanan PLN Postpaid
















1033 menyertakan kode pesan error-nya Transaksi bermasalah, silahkan 1068

coba cetak ulang jika terjadi

Transaksi

sedang

bermasalah,

jangan

ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk cetak ulang

saat pelunasan

Id pelanggan yang anda masukkan sudah Pelanggan diputus, hubungi 1077

diputus oleh PLN, hubungi kantor PLN untuk kantor UP keterangan lebih lanjut

1088

Tagihan sudah lunas

1089

Tagihan belum tersedia

tagihan dari id pelanggan tersebut sudah lunas tagihan untuk id pelanggan tersebut masih belum keluar 45

Helpdesk MASA

1090

Tidak dapat transaksi saat ini,

Transaksi sedang bermasalah, silahkan ulangi

silahkan coba beberapa saat

beberapa saat lagi

lagi Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca bayar sedang bermasalah, harap menghubungi

Layanan PLN Postpaid 1092 bermasalah, hubungi helpdesk

helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca





1093 menyertakan kode pesan error-nya Transaksi dibatalkan, silahkan

Karena sedang bermasalah, Transaksi yang

1094 coba transaksikan kembali

dilakukan dibatalkan, silahkan ulangi kembali Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca









1098 menyertakan kode pesan error-nya

1100

Transaksi tidak dapat

Transaksi tidak dapat dilakukan, karena saldo

dilakukan, Quota CA tidak

CA untuk pembayaran listrik pasca bayar tidak

mencukupi

mencukupi status produk listrik pasca bayar anda sedang

Fitur pembayaran PLN 1101

diblok,

silahkan

menghubungi

Provider

Postpaid diblok, hubungi CA Collection untuk mendapat keterangan lebih

46

Helpdesk MASA lanjut Transaksi

sedang

bermasalah,

jangan

Transaksi bermasalah, silahkan ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk 1102

coba cetak ulang jika terjadi cetak ulang saat pelunasan Transaksi gagal, silahkan coba

Transaksi yang anda lakukan gagal, silahkan

1103 lagi

coba transaksi lagi Anda tidak dapat mencetak ulang nota karena

Batas cetak ulang habis,

batas cetak anda habis, untuk keterangan lebih

hubungi CA / helpdesk

lanjut

1104 hubungi

CA

/

Helpdesk

dengan

menyertakan kode pesan error-nya User anda tidak berhak cetak

Anda tidak dapat mencetak ulang karena

1105 ulang tagihan ini

tagihan tersebut lunas di loket lain id pelanggan tersebut tidak dapat dilakukan

Tidak berhak melunasi idpel

pelunasan di loket anda, arahkan pelanggan

tersebut di loket ini

untuk di kantor UP terdekat untuk melunasi

1106 tagihan tersebut

J.2 1200 – 1399: Daftar Pesan Error PLN Prepaid Kode

Error List

Keterangan server PLN untuk transaksi prepaid sedang

Layanan PLN Prepaid mengalami 1205

gangguan,

harap

hubungi

bermasalah, hubungi helpdesk untuk keterangan lebih lanjut helpdesk dengan menyertakan kode pesan error-nya

1209

No Meter / IDPel yang anda

Id nomor meter yang anda masukan salah,

masukan salah, mohon teliti

mohon di cek kembali id nomor meternya

kembali

47

Helpdesk MASA server PLN untuk transaksi prepaid sedang Layanan PLN Prepaid 1211


mengalami

gangguan,

harap

hubungi

helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya

Transaksi gagal, silahkan

transaksi yang anda lakukan gagal, silahkan

1213 coba lagi

1214

coba diulangi kembali




mohon dicek kembali id nomor meternya

kembali

1215




mohon dicek kembali id nomor meternya

kembali server PLN untuk transaksi prepaid sedang Layanan PLN Prepaid mengalami 1230

gangguan,

harap

hubungi

bermasalah, hubungi helpdesk untuk keterangan lebih lanjut helpdesk dengan menyertakan kode pesan error-nya server PLN untuk transaksi prepaid sedang Layanan PLN Prepaid mengalami

1231

gangguan,

harap

hubungi

bermasalah, hubungi helpdesk untuk keterangan lebih lanjut helpdesk dengan menyertakan kode pesan error-nya server PLN untuk transaksi prepaid sedang Layanan PLN Prepaid mengalami

1232

gangguan,

harap

hubungi

bermasalah, hubungi helpdesk untuk keterangan lebih lanjut helpdesk dengan menyertakan pesan error-nya server PLN untuk transaksi prepaid sedang Layanan PLN Prepaid mengalami

1233

gangguan,

harap

hubungi


48

Helpdesk MASA Nilai pembelian dibawah

nilai pembelian token anda harus lebih besar

1241 minimum (20rb)

dari 20rb rupiah

Nilai pembelian melebihi 1242

nominal token yang dapat ditransaksikan tidak boleh lebih dari 1jt rupiah

maksimum (1jt) Total pembelian KWh 1247

kwh meter yang dibeli pelanggan melebihi batas maksimal

melebihi batas Transaksi gagal, silahkan

transaksi yang anda lakukan gagal, silahkan

1263 coba lagi

coba diulangi kembali

Transaksi bermasalah, 1268

Transaksi

sedang

bermasalah,

jangan

silahkan coba cetak ulang jika ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk terjadi saat pelunasan

cetak ulang Id nomor moter pelanggan yang anda

Pelanggan diputus, hubungi 1277

masukkan sudah diputus oleh PLN, hubungi kantor UP kantor PLN untuk keterangan lebih lanjut Pembelian sudah dilakukan sebelumnya, silahkan coba

1288 beberapa saat lagi jika ingin

Id nomor meter pelanggan yang anda masukan sebelumnya sudah ditransaksikan, jika ingin membeli lagi silahkan melakukan transaksi beberapa saat lagi

beli ulang Tidak dapat transaksi saat ini,

Anda tidak dapat melakukan transaksi untuk 1290

silahkan coba beberapa saat saat ini, silahkan ulangi beberapa saat lagi lagi server PLN untuk transaksi prepaid sedang Layanan PLN Prepaid mengalami gangguan, harap hubungi

1293

bermasalah, hubungi helpdesk untuk keterangan lebih lanjut helpdesk dengan menyertakan kode pesan error-nya Layanan PLN Prepaid

server PLN untuk transaksi prepaid sedang

bermasalah, hubungi

mengalami

1295

49

gangguan,

harap

hubungi

Helpdesk MASA helpdesk

helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya server PLN untuk transaksi prepaid sedang

Layanan PLN Prepaid mengalami 1298

gangguan,

harap

hubungi


1300

Transaksi tidak dapat


dilakukan, Quota CA tidak

CA untuk transaksi prepaid tidak mencukupi

mencukupi status produk transaksi prepaid anda sedang Fitur pembayaran PLN

diblok, silahkan menghubungi Provider

1301 Prepaid diblok, hubungi CA

Collection untuk mendapat keterangan lebih lanjut


sedang

bermasalah,

jangan

silahkan coba cetak ulang jika ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk terjadi saat pelunasan Transaksi tidak ditemukan /

1303

Transaksi

gagal, silahkan transaksi ulang

cetak ulang transaksi yang anda lakukan tidak ditemukan / gagal, silahkan coba diulangi transaksi kembali Anda tidak dapat mencetak ulang nota karena batas cetak anda habis, untuk

Batas cetak ulang habis, 1304

keterangan lebih lanjut hubungi CA / hubungi CA / helpdesk Helpdesk dengan menyertakan kode error list-nya User anda tidak berhak cetak Anda tidak dapat mencetak ulang karena


tagihan tersebut lunas di loket lain

50

Helpdesk MASA J.3 1400 – 1599 : Daftar Pesan Error PLN NonTagLis Kode

Error List

Keterangan server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang

Layanan PLN NonTagLis mengalami 1405

gangguan,

harap

hubungi

bermasalah, hubungi helpdesk untuk keterangan lebih lanjut helpdesk dengan menyertakan kode pesan error-nya server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang Layanan PLN NonTagLis mengalami

1411

gangguan,

harap

hubungi


1412

gangguan,

harap

hubungi


1413

gangguan,

harap

hubungi


1415

Nomor Registrasi yang anda

Nomor registrasi yang anda masukkan salah,


harap cek ulang nomor No registrasi yang

kembali

anda masukkan No registrasi dari pelanggan yang anda

1416

Pelanggan adalah PRR

masukkan adalah PRR no registrasi dari pelanggan yang anda

Pelanggan masih memiliki 1417

masukkan masih memiliki tagihan yang tagihan yang belum dilunasi belum dilunasi

51

Helpdesk MASA server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang Layanan PLN NonTagLis mengalami 1430

gangguan,

harap

hubungi


1431

gangguan,

harap

hubungi


1432

gangguan,

harap

hubungi


1433

gangguan,

harap

hubungi


1434

gangguan,

harap

hubungi


1445

gangguan,

harap

hubungi

bermasalah, hubungi helpdesk untuk keterangan lebih lanjut helpdesk dengan menyertakan kode pesan error-nya Nomor id registrasi pelanggan yang anda Nomor Registrasi sudah

masukan

sudah

kadaluarsa

pelanggan

ke

kadaluarsa,

arahkan

1448 kantor

PLN

untuk

mendapatkan nomor registrasi kembali 1463

Transaksi gagal, silahkan coba Transaksi yang anda lakukan gagal, silahkan

52

Helpdesk MASA lagi

coba transaksi lagi


silahkan coba cetak ulang jika terjadi saat pelunasan

Transaksi

sedang

bermasalah,

jangan

ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk cetak ulang Nomor registrasi yang anda masukkan,

1488

Tagihan sudah lunas sebelumnya sudah dilunasi

1490




beberapa saat lagi

lagi server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang Layanan PLN NonTagLis mengalami 1492

gangguan,

harap

hubungi


1493

gangguan,

harap

hubungi

bermasalah, hubungi helpdesk untuk keterangan lebih lanjut helpdesk dengan menyertakan kode pesan error-nya Transaksi dibatalkan, silahkan Karena sedang bermasalah, Transaksi yang

1494 coba transaksikan kembali

dilakukan dibatalkan, silahkan ulangi lagi server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang

Layanan PLN NonTagLis mengalami 1497

gangguan,

harap

hubungi


1498

gangguan,

harap

hubungi

bermasalah, hubungi helpdesk untuk keterangan lebih lanjut helpdesk dengan menyertakan kode pesan error-nya Transaksi tidak dapat


1500 dilakukan, Quota CA tidak 53

CA untuk pembayaran Nontaglis

tidak

Helpdesk MASA mencukupi

mencukupi Status dari produk pembayaran Nontaglis anda sedang di blok, silahkan menghubungi

Fitur pembayaran PLN 1501

Provider Collection anda untuk mendapatkan NonTagLis diblok, hubungi CA keterangan lebih lanjut dari status blok produk anda tersebut Transaksi bermasalah,

1502

silahkan coba cetak ulang jika terjadi saat pelunasan Transaksi tidak ditemukan /

1503


Transaksi

sedang

bermasalah,

jangan

ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk cetak ulang transaksi yang anda lakukan tidak ditemukan / gagal, silahkan coba diulangi transaksi kembali Anda tidak dapat mencetak ulang nota karena batas cetak anda habis, untuk


keterangan lebih lanjut hubungi CA / hubungi CA / helpdesk Helpdesk dengan menyertakan kode pesan error-nya User anda tidak berhak cetak



tagihan tersebut lunas di loket lain

J.4 2000 – 2199 Error List Telkom Group Kode

Keterangan

Error List Server Layanan Telkom bermasalah,

untuk

mengalami

layanan

gangguan,

Telkom harap

sedang hubungi

2006 hubungi helpdesk

helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya Server

untuk

layanan

Telkom

sedang

Layanan Telkom bermasalah, 2012

mengalami

gangguan,

harap

hubungi

hubungi helpdesk helpdesk untuk keterangan lebih lanjut 54

Helpdesk MASA dengan menyertakan kode pesan error-nya Server Layanan Telkom bermasalah,

untuk

mengalami

layanan

gangguan,

Telkom harap

sedang hubungi


helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya Nomor id pelanggan yang anda masukkan

Nomor Pelanggan yang anda salah, harap cek ulang nomor id pelanggan 2014

masukan salah, mohon teliti yang anda masukkan, dan kroscek kembali kembali dengan pelanggan Transaksi

Pembayaran

layanan

Telkom

Layanan Telkom bermasalah,

sedang bermasalah, harap menghubungi

hubungi helpdesk

helpdesk untuk keterangan lebih lanjut

2025 dengan menyertakan kode pesan error-nya Tagihan dari id pelanggan yang anda 2026

Tagihan sudah lunas masukan sudah lunas Server untuk layanan Telkom sedang Layanan Telkom bermasalah,

mengalami gangguan, harap hubungi




untuk

mengalami

layanan

gangguan,

Telkom harap

sedang hubungi



2040

Layanan Telkom bermasalah, hubungi helpdesk

untuk

mengalami

layanan

gangguan,

Telkom harap

sedang hubungi


Transaksi bermasalah,

Transaksi

sedang

bermasalah,

jangan

2068 silahkan coba cetak ulang jika ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk 55

Helpdesk MASA terjadi saat pelunasan

cetak ulang Nomor id pelanggan yang anda masukan

Nama Pelanggan tidak sesuai, namanya tidak sesuai, silahkan hubungi 2076

hubungi Kantor Pelayanan kantor pelayanan Telkom untuk keterangan Telkom lebih lanjut nomor pelanggan yang anda lunasi terdapat Tunggakan lebih dari 3 bulan,

2077

tunggakan yang belum dibayarkan selama

hubungi Kantor Pelayanan

tiga bulan lebih, untuk lebih aman dan

Telkom

jelasnya silahkan menghubungi kantor pelayanan telkom terdapat dua tagihan nota untuk bulan yang

Terdapat 2 tagihan untuk sama, silahkan menghubungi kantor 2078

bulan yg sama, hubungi pelayanan telkom untuk mendapatkan Kantor Pelayanan Telkom informasi lebih lanjut nomor id transaksi yang anda lakukan adalah Nomor Telepon Khusus, nomor telepon khusus,silahkan

2079

hubungi Kantor Pelayanan menghubungi kantor pelayanan telkom Telkom untuk mendapatkan informasi lebih lanjut Transaksi

Pembayaran

layanan

Telkom



hubungi helpdesk


2080 dengan menyertakan kode error list-nya Nomor id pelanggan yang anda masukan Terdapat tunggakan yang

masih

terdapat

tunggakan

yang

harus

2081 harus dibayar sebelum bill ini

dibayar terlebih dahulu sebelum melakukan pelunasan

Pelanggan diblok, hubungi

Nomor id pelanggan yang anda masukan

Kantor Pelayanan Telkom

sedang

2083

56

diblok

oleh

Telkom,

silahkan

Helpdesk MASA menghubungi

Kantor Pelayanan

Telkom

untuk keterangan lebih lanjut tagihan untuk id pelanggan tersebut masih 2087

Tagihan belum tersedia belum keluar tagihan dari id pelanggan tersebut sudah

2088

Tagihan sudah lunas lunas Server Layanan Telkom bermasalah,

untuk

mengalami

layanan

gangguan,

Telkom harap

sedang hubungi



Tidak dapat transaksi saat ini, Transaksi sedang bermasalah, silahkan ulangi 2090

silahkan coba beberapa saat beberapa saat lagi lagi Tidak dapat transaksi saat ini, Transaksi sedang bermasalah, silahkan ulangi

2091

silahkan coba beberapa saat beberapa saat lagi lagi

2092




beberapa saat lagi

lagi Transaksi dibatalkan, silahkan Karena sedang bermasalah, Transaksi yang 2094 coba transaksikan kembali

dilakukan dibatalkan, silahkan ulangi lagi Server


untuk

mengalami

layanan

gangguan,

Telkom harap

sedang hubungi




untuk

mengalami

layanan

gangguan,

Telkom harap

sedang hubungi


helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error 57

Helpdesk MASA Transaksi tidak dapat 2100

dilakukan, Quota CA tidak mencukupi

Transaksi tidak dapat dilakukan, karena saldo CA

untuk

pembayaran

Telkom

tidak

mencukupi status produk pembayaran Telkom anda

Fitur pembayaran Telkom

sedang

diblok, hubungi CA

Provider

diblok,

silahkan

menghubungi

2101 Collection

untuk

mendapat

keterangan lebih lanjut Transaksi bermasalah, 2102

sedang

bermasalah,

jangan

silahkan coba cetak ulang jika ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk cetak ulang terjadi saat pelunasan Transaksi tidak ditemukan /

2103

Transaksi


transaksi yang anda lakukan tidak ditemukan / gagal, silahkan coba diulangi transaksi kembali Anda tidak dapat mencetak ulang nota karena batas cetak anda habis, untuk


keterangan lebih lanjut hubungi CA / hubungi CA / helpdesk Helpdesk dengan menyertakan kode pesan error-nya User anda tidak berhak cetak



tagihan tersebut lunas di loket lain Transaksi

Pembayaran

layanan

Telkom



hubungi helpdesk


2108 dengan menyertakan kode pesan error-nya

58

Helpdesk MASA J.5 2200 – 2399 : Daftar Pesan Error Telkomsel Kode

Keterangan

Error List Server Layanan Telkom bermasalah,

2206

untuk

mengalami

layanan

gangguan,

Telkom harap

sedang hubungi


hubungi helpdesk

dengan menyertakan kode pesan error-nya Server Layanan Telkom bermasalah,

untuk

mengalami

layanan

gangguan,

Telkom harap

sedang hubungi




untuk

mengalami

layanan

gangguan,

Telkom harap

sedang hubungi


helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya Nomor id pelanggan yang anda masukkan

Nomor Pelanggan yang anda salah, harap cek ulang nomor id pelanggan 2214

masukan salah, mohon teliti yang anda masukkan, dan kroscek kembali kembali dengan pelanggan Transaksi

Pembayaran

layanan

Telkom



hubungi helpdesk


2225 dengan menyertakan kode pesan error-nya Tagihan dari id pelanggan yang anda 2226

Tagihan sudah lunas masukan sudah lunas Server untuk layanan Telkom sedang Layanan Telkom bermasalah,

mengalami gangguan, harap hubungi



2231


Server

untuk

layanan

Telkom

sedang

Helpdesk MASA hubungi helpdesk

mengalami

gangguan,

harap

hubungi

helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya Server 2240

Layanan Telkom bermasalah, hubungi helpdesk

untuk

mengalami

layanan

gangguan,

Telkom harap

sedang hubungi



Transaksi

sedang

bermasalah,

jangan

silahkan coba cetak ulang jika ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk terjadi saat pelunasan

cetak ulang Nomor id pelanggan yang anda masukan

Nama Pelanggan tidak sesuai, namanya tidak sesuai, silahkan hubungi 2276

hubungi Kantor Pelayanan kantor pelayanan Telkom untuk keterangan Telkom lebih lanjut nomor pelanggan yang anda lunasi terdapat

2277

Tunggakan lebih dari 3 bulan,

tunggakan yang belum dibayarkan selama

hubungi Kantor Pelayanan

tiga bulan lebih, untuk lebih aman dan

Telkom

jelasnya

silahkan

menghubungi

kantor

pelayanan telkom terdapat dua tagihan nota untuk bulan yang Terdapat 2 tagihan untuk sama, silahkan menghubungi kantor 2278

bulan yg sama, hubungi pelayanan telkom untuk mendapatkan Kantor Pelayanan Telkom informasi lebih lanjut nomor id transaksi yang anda lakukan adalah Nomor Telepon Khusus, nomor telepon khusus,silahkan

2279

hubungi Kantor Pelayanan menghubungi kantor pelayanan telkom Telkom untuk mendapatkan informasi lebih lanjut

60

Helpdesk MASA Transaksi

Pembayaran

layanan

Telkom



hubungi helpdesk


2280 dengan menyertakan kode error list-nya Nomor id pelanggan yang anda masukan Terdapat tunggakan yang

masih

terdapat

tunggakan

yang

harus

2281 harus dibayar sebelum bill ini

dibayar terlebih dahulu sebelum melakukan pelunasan Nomor id pelanggan yang anda masukan

Pelanggan diblok, hubungi

sedang di blok oleh Telkom, silahkan

Kantor Pelayanan Telkom

menghubungi

2283 Kantor Pelayanan

Telkom

untuk keterangan lebih lanjut tagihan untuk id pelanggan tersebut masih 2287

Tagihan belum tersedia belum keluar tagihan dari id pelanggan tersebut sudah

2288

Tagihan sudah lunas lunas Server Layanan Telkom bermasalah,

2289

untuk

mengalami

layanan

gangguan,

Telkom harap

sedang hubungi


hubungi helpdesk

dengan menyertakan kode pesan error-nya

2290




beberapa saat lagi

lagi

2291




beberapa saat lagi

lagi

2292




beberapa saat lagi

lagi 61

Helpdesk MASA Transaksi dibatalkan, silahkan Karena sedang bermasalah, Transaksi yang 2294 coba transaksikan kembali

dilakukan dibatalkan, silahkan ulangi lagi Server


untuk

mengalami

layanan

Telkom

gangguan,

harap

sedang hubungi




untuk

mengalami

layanan

Telkom

gangguan,

harap

sedang hubungi


hubungi helpdesk

dengan menyertakan kode pesan error Transaksi tidak dapat 2300

dilakukan, Quota CA tidak mencukupi

Transaksi tidak dapat dilakukan, karena saldo CA

untuk

pembayaran

Telkom

tidak

mencukupi status produk pembayaran Telkomsel Halo

Fitur pembayaran Telkomsel 2301 Halo diblok, hubungi CA

anda sedang di blok, silahkan menghubungi Provider

Collection

untuk

mendapat

keterangan lebih lanjut Transaksi bermasalah, 2302

silahkan coba cetak ulang jika terjadi saat pelunasan Transaksi tidak ditemukan /

2303

gagal, silahkan transaksi

Transaksi

sedang

bermasalah,

jangan

ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk cetak ulang

transaksi yang anda lakukan tidak ditemukan / gagal, silahkan coba diulangi transaksi kembali

ulang

Anda tidak dapat mencetak ulang nota karena batas cetak anda habis, untuk Batas cetak ulang habis, 2304

keterangan lebih lanjut hubungi CA / hubungi CA / helpdesk Helpdesk dengan menyertakan kode pesan error-nya 62

Helpdesk MASA User anda tidak berhak cetak



tagihan tersebut lunas di loket lain Transaksi

Pembayaran

layanan

Telkom



hubungi helpdesk


2308 dengan menyertakan kode pesan error-nya

J.6 3000 - 3199 : Daftar Pesan Error Pulsa Elektrik Kode

Error list

Keterangan transaksi pulsa yang anda lakukan sedang

Pembelian pulsa sedang dalam proses, apabila dalam 15 menit pulsa diproses, hubungi Helpdesk 3000

belum

masuk

silahkan

menghubungi

jika dalam 15 menit pulsa helpdesk untuk keterangan lebih lanjut belum masuk dengan menyertakan kode pesan error-nya 3014

Format nomor telepon salah

nomor telepon yang anda transaksikan salah

Harga tidak wajar, transaksi

harga voucher pulsa yang di isi terlalu mahal

3042 tidak dapat dilakukan

sehingga transaksi tidak dapat dilakukan

Pembelian pulsa gagal,

transaksi pengisian pulsa yang anda lakukan

3063 silahkan coba lagi

gagal, silahkan dicoba ulangi lagi

Pembelian pulsa gagal,

transaksi pulsa yang anda lakukan gagal,

nomor ini telah diisi voucher

nomor tersebut sebelumnya sudah di isi

dengan nominal yang sama

dengan nominal yang sama

3088 sebelumnya

Voucher untuk operator yang

nominal voucher yang di isi belum tersedia

bersangkutan belum tersedia

dalam aplikasi loket tersebut

3089

3100

Transaksi tidak dapat 63


Helpdesk MASA dilakukan, Quota CA tidak mencukupi

CA untuk Transaksi pulsa elektrik tidak mencukupi status produk transaksi pembelian pulsa

Fitur pembelian Pulsa elektrik elektrik anda sedang di blok, silahkan 3101 diblok, hubungi CA

menghubungi Provider Collection untuk mendapat keterangan lebih lanjut

J.7 9500 – 9999 Error List etc ( lain-lain ) Kode

Error List

Keterangan

9501

Sudah ada pada daftar

nomor id pelanggan yang anda masukan sudah ada pada daftar data loket

9502

Tidak dapat menambah daftar

Anda tidak dapat menambahi daftar

tagihan, silahkan lunasi yang

tagihan, silahkan dilunasi tagihan yang

ada terlebih dahulu Daftar pelanggan yang akan

ada terlebih dahulu Daftar pelanggan yang anda transaksikan

9509 dilunasi masih kosong

masih kosong atau belum tersedia data kolektif tidak ditemukan pada data

9515

Kolektif tidak ditemukan loket tersebut Tidak ada transaksi pada tanggal Anda tidak melakukan transaksi pada

9516 tersebut

tanggal tersebut anda tidak bisa melakukan transaksi tersebut, kemungkinan status transaksi

Tidak memiliki hak untuk

loket anda sedang diblokir, silahkan

menjalankan fungsi ini

menghubungi provider collection anda

9535 untuk mendapatkan keterangan lebih lanjut

64

Helpdesk MASA Jumlah

nominal

bayar

yang

anda

masukkan untuk transaksi kurang dari 9541

Jumlah bayar tidak mencukupi tagihan

pembayaran

sehingga

tidak

mencukupi Transaksi melebihi batas limit

transaksi yang anda lakukan melebihi

9542 batas penjualan harian

harian

9568

Tidak dapat tersambung ke

komputer

server, cek koneksi internet

tersambung ke server internet, mohon

anda

loket

anda

tidak

dapat

cek koneksi internet anda status produk listrik pasca bayar anda

Transaksi tidak dapat dilakukan,

sedang di blok, silahkan menghubungi

9600 hubungi CA

Provider Collection untuk mendapat keterangan lebih lanjut anda tidak bisa melakukan transaksi tersebut, status transaksi loket anda

Sedang di blok, anda tidak dapat 9601

sedang diblokir, silahkan menghubungi melakukan transaksi saat ini provider

collection

anda

untuk

mendapatkan keterangan lebih lanjut Kode produk salah, silahkan

Kode produk yang anda masukan salah,

9607 coba lagi

silahkan coba diulangi lagi

Anda diam terlalu lama, silahkan aplikasi loket PPOB terlalu lama tidak ada 9698 logout terlebih dahulu

transaksi, silahkan logout terlebih dahulu server aplikasi loket pembayaran sedang

Server dalam perbaikan silahkan 9699

dalam

perbaikan,

silahkan

dicoba

coba beberapa saat lagi beberapa saat lagi nomor id transaksi yang anda masukan Error tidak dikenal, hubungi

tidak dikenal, silahkan menghubungi

helpdesk


9999 dengan kode pesan error-nya

65

MANUAL LOKET UNITY. PT.Multi Artha Sejahtera Abadi

Recommend Documents