MANUAL LOKET PPOB BUKOPIN
PT.Mitra Integrasi Selaras Indonesia
Helpdesk MISI
MANUAL LOKET PPOB BUKOPIN Versi Januari 2014 Halaman : A. Standart Operasional dan Penggunaan Loket ..........................................................................................................4 B. Cara Mendownload Plugins........................................................................................................................................5 C. Membuka Loket PPOB BUKOPIN ...............................................................................................................................6 D. Tampilan Umum Loket PPOB BUKOPIN ...................................................................................................................7 E. Penjelasan Menu Transaksi ..................................................................................................................................... 10 E.1
Pembayaran Listrik ...................................................................................................................................... 11
E.2
Pembayaran LPB ( Listrik Pra Bayar ).......................................................................................................... 11
E.3
Pembayaran Telkom / Speedy .................................................................................................................... 11
E.4
Pembelian Pulsa ........................................................................................................................................... 12
E.5
Pembayaran Non TagLis .............................................................................................................................. 12
E.6
Pembayaran Telkomsel ............................................................................................................................... 13
E.7
Pembayaran PDAM...................................................................................................................................... 14
E.8
Pembayaran INDOVISION ........................................................................................................................... 15
E.9
Pembayaran AORA TV ................................................................................................................................. 15
E.10
Pembayaran MCF/MAF ............................................................................................................................... 16
E.11
Pembayaran TOPAS TV................................................................................................................................ 16
E.12
Cara melakukan pelunasan Listrik, LPB, Telkom, Pulsa dan Nontaglist Secara Individu ........................ 17
E.13
Cara melakukan pelunasan Listrik, LPB, Telkom, Pulsa Secara Kolektif.................................................. 18
F. Penjelasan Menu Transaksi Lain ............................................................................................................................. 22 F.1
Kereta Api ..................................................................................................................................................... 22
F.2
Tiket Pesawat ............................................................................................................................................... 32
G. Penjelasan Menu Kolektif ..................................................................................................................................... 422 G.1
Membuat / Menambah Kolektif ............................................................................................................... 433
G.2
Menghapus Kolektif................................................................................................................................... 444
G.3
Mencari Nama Kolektif.............................................................................................................................. 455
G.4
Melihat Anggota dari Kolektif ................................................................................................................... 455
G.5
Menambah Anggota Kolektif .................................................................................................................... 466
G.6
Menghapus Anggota Kolektif.................................................................................................................... 477 2
Helpdesk MISI G.7
Melihat Laporan Rekap Kolektif ............................................................................................................... 488
G.8
Mencetak Rekap Kolektif ............................................................................................................................ 49
H. Penjelasan Menu Laporan....................................................................................................................................... 49 H.1
Tampilan Menu Laporan ............................................................................................................................. 49
H.2
Tampilan Tipe Sederhana.......................................................................................................................... 500
H.3
Tampilan Tipe Lengkap.............................................................................................................................. 511
H.4
Tampilan Tipe Harian................................................................................................................................. 533
I. Penjelasan Menu Cetak Ulang................................................................................................................................ 555 I.1
Tampilan Menu Cetak Ulang..................................................................................................................... 555
I.2
Tampilan Menu Cetak Ulang LPB.............................................................................................................. 566
J. Daftar Pesan Error................................................................................................................................................... 567 J.1
1000 – 1199 : Daftar Pesan Error Postpaid .............................................................................................. 567
J.2
1200 – 1399: Daftar Pesan Error PLN Prepaid ......................................................................................... 590
J.3
1400 – 1599 : Daftar Pesan Error PLN NonTagLis.................................................................................... 633
J.4 2000 – 2199 Error List Telkom Group........................................................................................................... 677 J.5 2200 – 2399 : Daftar Pesan Error Telkomsel................................................................................................ 711 J.6 3000 - 3199 : Daftar Pesan Error Pulsa Elektrik .......................................................................................... 765 J.7 9500 – 9999 Error List etc ( lain-lain )........................................................................................................... 777
3
Helpdesk MISI A. Standart Operasional dan Penggunaan Loket
4
Helpdesk MISI Gambar di atas adalah Standar Operasional dan Penggunaan Aplikasi PPOB BUKOPIN. Apabila user tidak mengikuti Standar Operasional dan Penggunaan yang sudah ditetapkan tersebut maka pihak MISI tidak bertanggung jawab seperti : 1. Tidak menerima pembatalan apabila user melakukan transaksi kembali tanpa melakukan pengecekan laporan, apakah transaksi tersebut sudah terproses apa belum, sehingga mengakibatkan melakukan transaksi 2 kali. 2. Tidak menerima Pembatalan apabila user loket melakukan pelunasan tanpa mengkonfirmasi ulang nama yang tertera dengan pelanggan, sehingga mengakibatkan kesalahan tagihan yang dilunaskan. 3. Dll
B. Cara Mendownload Plugins 1. Untuk mendownload Plugins PPOB BUKOPIN, buka Web Browser ( Googlechrome, Mozilla, dll ) Masukan alamat “ ppob.bukopin.co.id “ ( tanpa tanda petik, dan memakai huruf kecil semua ) pada Address Bar Web Browser anda, lalu tekan enter. 2. Selanjutnya klik “ download disini “
Klik ini untuk mendownload plugins
5
Helpdesk MISI
3. Klik “ Save File “ untuk melanjutkan proses download
C. Membuka Loket PPOB BUKOPIN 1. Untuk menampilkan layar login Loket PPOB BUKOPIN buka Web Browser (Google Chrome, Mozilla, dll) 2. Masukan alamat “loket.paymentbukopin.com” ( tanpa tanda petik, dan memakai huruf kecil semua ) pada Address Bar Web Browser anda, lalu tekan enter. Alamat yg diketikkan: ppob.bukopin.co.id
Pastikan alamat yg diakses menggunakan:https Masukkan User Id Masukkan Password Jika Kode Verifikasi kurang jelas klik “ganti” Klik Login
Pastikan tulisan plugin berwarna hijau
3. Pastikan halaman yang sudah anda akses menggunakan https. 4. Jangan lupa install plugin PPOB BUKOPIN terlebih dahulu. 5. Pastikan tulisan Plugin yang muncul dihalaman awal PPOB berwarna hijau. Jika tulisan Plugin tidak berwarna hijau, Anda tidak dapat login aplikasi PPOB. 6. Masukkan User ID, Password, dan Kode Verifikasi pada bagian yang telah ditandai. 6
Helpdesk MISI 7. Setelah User ID, Password, kode verifikasi diisi tekan tombol enter pada keyboard anda atau click Log in pada Layar Login. jika kode verifikasi kurang jelas atau tidak terbaca maka klik tulisan ganti seperti tampak pada gambar. Setelah tulisan tersebut diklik maka kode verifikasi akan diganti dengan kode baru.
D. Tampilan Umum Loket PPOB BUKOPIN Setelah Login berhasil maka akan muncul tampilan sebagai berikut : Menunjukkan waktu dan tanggal sesuai dengan server
Klik untuk melihat pengumuman
Menunjukkan user yang sedang login dan sisa quota
Klik untuk mengganti settingan printer Klik untuk mengganti password Double klik untuk mengakhiri sesi / keluar dari loket PPOB Bukopin
7
Helpdesk MISI Menu Pengumuman : Pengumuman yang muncul pada sebelah bawah layar dapat dibuka dan ditutup lagi dengan cara melakukan klik pada menu “Pengumuman” atau Tulisan “Tutup Pengumuman” pada tampilan pengumuman seperti nampak di atas. Klik untuk menutup dan membuka pengumuman dari MISI
Menu Setting : Menu ini digunakan untuk menyetting printer dan kertas yang digunakan untuk mencetak aplikasi PPOB.
Pilih printer yang digunakan Pilih tipe printer yang digunakan Pilih tipe kertas yang digunakan
Klik untuk menyimpan hasil setting printer
Ada 4 tipe printer yang tersedia:
Ada 7 ukuran kertas yang tersedia:
Khusus untuk tipe Epson POS Printer
8
Helpdesk MISI Menu Ganti Password : Menu ini digunakan untuk mengganti password user sesuai dengan yang diinginkan user agar mudah diingat oleh user tersebut. Klik untuk mengganti password user
Masukkan Password lama Masukkan Password baru Ulangi masukkan Password baru Klik tombol tersebut untuk mengganti password
Menu Log Out : Menu ini digunakan untuk mengakhiri sesi / keluar dari Program PPOB BUKOPIN dengan aman, klik menu “Log Out” pada menu bagian bawah.
Klik untuk mengakhiri sesi laporan/keluar laporan
Pada Loket PPOB BUKOPIN terdapat 4 tampilan menu utama yaitu : 1. Transaksi Menu ini digunakan untuk melakukan transaksi, Listrik, LPB, Telkom, Pulsa. Selebihnya akan di jelaskan pada penjelasan menu transaksi. 2. Transaksi Lain Menu ini digunakan untuk melakukan transaksi produk – produk selain produk – produk yang ada pada menu transaksi. Selebihnya akan dijelaskan pada penjelasan menu transaksi lain. 3. Kolektif Menu ini digunakan untuk menambah, menghapus, mencari dan melihat anggota kolektif. Selebihnya akan dijelaskan pada penjelasan menu kolektif. 4. Laporan Menu ini digunakan untuk melihat laporan penjualan per hari. Selebihnya akan dijelaskan pada penjelasan menu laporan. 9
Helpdesk MISI 5. Cetak Ulang Menu ini digunakan untuk mencetak ulang nota penjualan listrik, LPB, Telkom, Pulsa. Selebihnya akan dijelaskan pada penjelasan menu cetak ulang. E. Penjelasan Menu Transaksi
Pada menu transaksi terdapat produk – produk yang dapat ditransaksikan beserta ID / Nomor pelanggan yang termasuk dalam produk tersebut, yaitu : PRODUK
ID / Nomor Pelanggan
Listrik
ID Pelanggan (12 Digit nomer IDPEL)
LPB (Listrik Pra Bayar)
ID Pelanggan / Nomor Meter (11 Digit IDPEL)
Telkom
No Telpon diawali dengan kode area No Speedy No Telkom Vision No Flexy pascabaya diawali dengan kode area
Pulsa
No Handphone
Non TagLis
No Registrasi
Telkomsel
No Kartu Halo
PDAM
5 Digit Kode Wilayah PDAM + No Pelanggan
Pembayaran INDOVISION
No Pelanggan (12 Digit Angka)
Pembayaran AORA TV
No Pelanggan (10 Digit Angka)
Pembayaran MCF/MAF
No Pelanggan
10
Helpdesk MISI E.1 Pembayaran Listrik Untuk melakukan pembayaran listrik, masukkan IDpel pada kolom ID / Nama Kolektif seperti Nampak pada gambar di bawah, format IDPel yang benar adalah 12 digit kombinasi angka tanpa spasi contoh: 511123456789.
E.2 Pembayaran LPB ( Listrik Pra Bayar ) 1.
Untuk melakukan pembayaran LPB, masukkan No. Meter / IDPEL pada kolom ID / Nama Kolektif. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi LPB
2.
Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom ID / Nomor Pelanggan ) tidak berubah maka, Klik
dan pilih LPB
E.3 Pembayaran Telkom / Speedy 1.
Untuk melakukan pembayaran Telkom / Speedy / flexy pascabayar , masukkan No. Telepon / No. Speedy pada kolom ID / No. Pelanggan / No flexy pascabayar dengan menggunakan tanda minus sebagai penghubung kode area dan no flexy pascabayar, contah no flexy pascabayar adalah 70775503 untuk daerah Surabaya maka dituliskan sebagai berikut 031-70775503. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi Telkom.
2.
Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom ID / Nomor Pelanggan ) tidak berubah maka, Klik
dan pilih Telkom 11
Helpdesk MISI
E.4 Pembelian Pulsa 1.
Untuk melakukan pembelian pulsa, masukkan No. HP GSM / CDMA pada kolom ID / No. Pelanggan. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi Pulsa.
2.
Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom ID / Nomor Pelanggan ) tidak berubah maka, Klik
dan pilih Pulsa.
E.5 Pembayaran Non TagLis 1.
Untuk melakukan pembayaran Non TagLis, masukkan No. Registrasi Pelanggan pada kolom No. Pelanggan. Jika nomor Registrasi Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi Non TagLis.
2.
Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom Nomor Pelanggan ) tidak berubah maka, Klik
dan pilih Non TagLis.
Pada menu transaksi Non TagLis menu yang dapat digunakan yaitu: 1. Penyambungan Baru 2. Perubahan Daya 12
Helpdesk MISI 3. Migrasi Postpaid ke Prepaid 4. PeMISIngan Kembali 5. Sambung Sementara / Pesta 6. Pelunasan Angsuran 7. Pengaduan Teknis 8. Permintaan Angsuran 9. Pembayaran Dimuka 10. Permintaan Rubah Tarif 11. Permintaan Rubah Nama 12. Berhenti Sebagai Pelanggan 13. Penyelesaian P2TL 14. Penyelesaian PJU Liar 15. Sewa Trafo dan Kapasitor
E.6 Pembayaran Telkomsel 1.
Untuk melakukan pembayaran Telkomsel, masukkan No Telkomsel kartu Halo pada kolom NOMER PELANGGAN. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi T.HALO
2.
Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom ID / Nomor Pelanggan ) tidak berubah maka, Klik
dan pilih T. HALO
3. Setelah Nomer Pelanggan yang dimasukkan sudah BENAR, Klik tombol ENTER pada Keyboard.
13
atau tekan
Helpdesk MISI E.7 Pembayaran PDAM
1. Untuk melakukan pembayaran PDAM, klik
pada kolom produk dan pilih PDAM
2. Di bagian bawah layar akan muncul daftar kode daerah PDAM
Daftar Kode Wilayah PDAM
3. Massukkan 5 digit kode daerah PDAM yang akan dilunasi diikuti dengan no Pelanggan PDAM tersebut
seperti pada contoh pada gambar di atas ini nomor Pelanggan yang diisikan adalah 4369601001341 dimana itu terdiri dari 1. 43696
: Merupakan Kode daerah PDAM untuk daerah Bondowoso
2. 01001341 : Merupakan Kode pelanggan PDAM pelanggan 14
Helpdesk MISI E.8 Pembayaran INDOVISION 1.
Untuk melakukan pembayaran INDOVISON, masukkan No INDOVISION pada kolom NOMER PELANGGAN. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi INDOVISON
2.
Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom ID / Nomor Pelanggan ) tidak berubah maka, Klik
3.
dan pilih INDOVISON
Setelah Nomer Pelanggan yang dimasukkan sudah BENAR, Klik tombol
atau tekan
ENTER pada Keyboard.
E.9 Pembayaran AORA TV 1.
Untuk melakukan pembayaran AORA TV, masukkan No AORA TV pada kolom NOMER PELANGGAN. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi AORA TV
2.
Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom ID / Nomor Pelanggan ) tidak berubah maka, Klik
3.
dan pilih AORA TV
Setelah Nomer Pelanggan yang dimasukkan sudah BENAR, Klik tombol ENTER pada Keyboard. 15
atau tekan
Helpdesk MISI E.10 Pembayaran MCF/MAF 1.
Untuk melakukan pembayaran MCF/MAF, masukkan No MCF/MAF pada kolom NOMER PELANGGAN. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi MCF/MAF
2.
Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom ID / Nomor Pelanggan ) tidak berubah maka, Klik
3.
dan pilih MCF/MAF
Setelah Nomer Pelanggan yang dimasukkan sudah BENAR, Klik tombol
atau tekan
ENTER pada Keyboard.
E.11 Pembayaran TOPAS TV 1.
Untuk melakukan pembayaran TOPAS TV, masukkan No TOPAS TV pada kolom NOMER PELANGGAN. Jika ID / No. Pelanggan yang dimasukkan benar maka indikator jenis pembayaran akan berubah menjadi TOPAS TV
2.
Apabila pada kolom produk ( kolom disebelah kanan kolom ID / Nomor Pelanggan ) tidak berubah maka, Klik
3.
dan pilih TOPAS TV
Setelah Nomer Pelanggan yang dimasukkan sudah BENAR, Klik tombol ENTER pada Keyboard. 16
atau tekan
Helpdesk MISI E.12 Cara melakukan pelunasan Listrik, LPB, Telkom, Pulsa dan Nontaglist Secara Individu 1.
Setelah memasukkan No. IDPEL / No. Meter / No. Telp / No. HP pelanggan / No Registrasi pada kolom ID / NOMOR PELANGGAN, klik OK
2.
Setelah diklik OK akan keluar tampilan sebagai berikut
3.
Masukkan nominal Bayar, yaitu nominal uang yang di serahkan oleh pelanggan ke penjaga loket. Nominal kembalian akan otomatis berubah sesuai dengan inputan bayar. PASTIKAN UANG ADA DI TANGAN PENJAGA LOKET TERLEBIH DAHULU SEBELUM MENEKAN ENTER / KLIK BAYAR.
4.
Klik Bayar atau tekan ENTER pada keyboard. Setelah itu akan keluar tampilan sebagai berikut :
Pada tahap ini transaksi masih bisa dibatalkan. Klik Cancel untuk melakukan pembatalan transaksi. 17
Helpdesk MISI Klik OK untuk melunasi tagihan. Dengan meng-klik OK berarti anda sudah mengkonfirmasi transaksi anda dan transaksi tersebut sudah terkirim ke pusat. PERHATIAN! TIDAK ADA PEMBATALAN TRANSAKSI SETELAH TAHAPAN INI! 5.
Setelah Klik OK akan muncul tampilan sebagai berikut
Kembalikan uang pelanggan sesuai dengan nominal yang muncul pada tampilan layar. Perhatian: Nominal kembalian yang muncul adalah hasil perhitungan dari inputan Bayar yang dimasukkan oleh penjaga loket dikurangi dengan nominal tagihan yang berhasil dilunasi. Apabila nominal kembalian yang muncul pada titik ini tidak sama dengan nominal kembalian yang muncul pada tabel pembayaran (lebih kecil), dan apabila IDPel / Nama kolektif yang dimasukkan lebih dari satu, maka kemungkinan besar salah satu atau lebih IDPel dari pelanggan gagal dilunasi, mohon masukkan kembali IDPelIDPel yang ditransaksikan untuk memelihat status dari tagihan masing-masing IDPel yang dimasukkan sebelumnya. 6.
Setelah tampilan kembalian ditutup dengan menekan tombol Enter pada keyboard atau klik Tutup.
E.13 Cara melakukan pelunasan Listrik, LPB, Telkom, Pulsa Secara Kolektif 1.
Untuk melakukan pembayaran kolektif, kolektornya perlu dibuat dahulu dan anggota kolektornya didaftarkan. Untuk cara membuat kolektor dan mendaftarkan anggota kolektor akan dijelaskan pada penjelasan menu kolektif. Format nama kolektif yang benar adalah kode payment point–nama kolektor, contoh 123-kolektif1. kemudian tekan tombol “Enter” pada keyboard, atau click tombol “Ok”.
2.
Terdapat beberapa output yang dapat muncul apabila nama kolektif yang dimasukkan salah, output-output umum yang sering muncul tersebut adalah sebagai berikut : Kolektif tidak ditemukan 18
Helpdesk MISI
Error ini terjadi apabila nama kolektor yang diinputkan salah, atau bukan kolektif dari loket yang bersangkutan. Pastikan nama kolektif sudah diawali dengan prefix kode payment point.
3. IDPEL / Nama Kolektif yang dimasukkan dapat lebih dari satu atau merupakan kombinasi antara pembayaran listrik, telkom, pulsa. Jika ID / Nomor Pelanggan / Kolektor yang dimasukkan lebih dari satu maka tabel yang tampil akan Nampak seperti gambar di bawah ini :
Keterangan gambar : a. Produk : Jenis tagihan yang hendak dibayarkan b. No. Plgn. : ID atau nomor dari pelanggan yang akan dilunasi tagihannya. c.
Nama Pelanggan : Nama - nama pelanggan yang telah terdaftar pada kolektor
d. Keterangan : Tagihan dan jumlah tagihan pelanggan yang akan dilunasi. e. Sub Total : Total dari jumlah seluruh tagihan per pelanggan yang akan dilunasi. f.
Grand Total : Total dari jumlah seluruh tagihan yang akan dilunasi oleh kolektor.
g.
Cetak Rekap : Klik untuk mencetak laporan rekap dari tagihan - tagihan yang akan dilunasi.
h. Kolom inputan bayar : Jumlah uang yang dibayarkan oleh kolektor. i.
Bayar : Klik untuk melunasi keseluruhan tagihan kolektor.
19
Helpdesk MISI j.
Kembalian : Jumlah uang kembalian yang akan diterima oleh kolektor jika jumlah uang yang dibayarkan lebih besar dari pada total dari keseluruhan tagihannya.
Untuk menghapus beberapa tagihan yang telah tampak di dalam daftar tabel yang akan dilunasi, klik
yang ada disebelah kanan nomor. Setelah itu akan muncul tampilan
sebagai berikut :
Klik “Ya” untuk menghapus. Jika ingin menghapus semua tagihan yang ada didalam tabel tagihan yang hendak dibayarkan dapat mengklik tombol “ RESET “
4.
Masukkan nominal Bayar, yaitu nominal uang yang di serahkan oleh pelanggan ke penjaga loket. Nominal kembalian akan otomatis berubah sesuai dengan inputan bayar. PASTIKAN UANG ADA DI TANGAN PENJAGA LOKET TERLEBIH DAHULU SEBELUM MENEKAN ENTER/KLIK BAYAR.
5.
Klik Bayar atau tekan ENTER pada keyboard. 20
Helpdesk MISI Setelah itu akan keluar tampilan sebagai berikut :
Pada tahap ini transaksi masih bisa dibatalkan. Klik Cancel untuk melakukan pembatalan transaksi. Klik OK untuk melunasi tagihan. Dengan meng-klik OK berarti anda sudah mengkonfirmasi transaksi anda dan transaksi tersebut sudah terkirim ke pusat. PERHATIAN! TIDAK ADA PEMBATALAN TRANSAKSI SETELAH TAHAPAN INI! 6.
Setelah Klik OK akan muncul tampilan sebagai berikut :
Kembalikan uang pelanggan sesuai dengan nominal yang muncul pada tampilan layar. Perhatian: Nominal kembalian yang muncul adalah hasil perhitungan dari inputan Bayar yang dimasukkan oleh penjaga loket dikurangi dengan nominal tagihan yang berhasil dilunasi. Apabila nominal kembalian yang muncul pada titik ini tidak sama dengan nominal kembalian yang muncul pada tabel pembayaran (lebih kecil), dan apabila IDPel / Nama kolektif yang dimasukkan lebih dari satu, maka kemungkinan besar salah satu atau lebih IDPel dari pelanggan gagal dilunasi, mohon masukkan kembali IDPelIDPel yang ditransaksikan untuk memelihat status dari tagihan masing-masing IDPel yang dimasukkan sebelumnya. 7.
Setelah tampilan kembalian ditutup dengan menekan tombol Enter pada keyboard atau Klik Tutup.
21
Helpdesk MISI F. Penjelasan Menu Transaksi Lain
Pada menu transaksi lain ini digunakan untuk melakukan transaksi lain di luar produk – produk yang ada pada menu transaksi, dimana produk – produk tersebut dapat dilihat pada bagian sub menu. F.1 Kereta Api Pada Sub Menu Kereta Api terdapat 2 menu yang digunakan dalam transaksi Tiket Kereta Api yaitu : F.1.1 Pembelian Menu ini digunakan untuk melakukan Booking hingga pembayaran dalam pembelian Tiket Kereta Api tersebut. Untuk Proses Pembelian Tiket Kereta Api adalah sebagai berikut: F.1.1.1 Pilih Tanggal, Jumlah Penumpang dan Rute Perjalanan
22
Helpdesk MISI
Dimana Tiket yang masih bisa dibeli adalah paling cepat adalah tiket untuk besok, jadi seperti pada contoh di atas hari ini adalah tanggal 10 Mei 2013, maka tiket yang dapat dibeli adalah tiket tanggal 11 Mei 2013 kedepan. Dalam pengisian jumlah penumpang, Jumlah kursi yang dapat dibeli dalam sekali pembelian adalah 4 kursi, dimana jenis penumpang yang ada kami bagi menjadi 3 bagian yaitu : 1. Dewasa
: Penumpang dengan umur lebih dari 14 th dan setiap
pembelian tiket 1 orang dewasa akan mendapat 1 Tempat Duduk. 2. Anak
: Penumpang dengan umur antara 3 th hingga 14 th dan
setiap pembelian 1 tiket anak akan mendapat 1 Tempat Duduk 3. Bayi
: Penumpang dengan umur 0 th hingga 3 th, dimana
setiap penumpang bayi harus didampingi oleh minimal 1 penumpang dewasa dan untuk penumpang bayi tidak menempati satu Tempat Duduk sendiri. Pilih stasiun Asal dan Tujuan perjalanan yang diinginkan. Apabila semua data sudah diisikan, lalu klik jadwal.
23
Helpdesk MISI F.1.1.2 Pilih Jadwal dan Kelas
Klik Untuk memilih jam tersebut
Pilih Jadwal Keberangakatan yang diinginkan yang muncul pada halaman tersebut seperti pada contoh gambar di atas, terdapat 2 jam keberangkatan yang ada yaitu 15:00 dan 17:30, pemilihan jadwal tersebut mempengaruhi kelas yang terdapat pada jadwal tersebut. Setelah memilih jadwal dan kelas yang diinginkan tersebut maka akan muncul harga total dari pemesanan tiket tersebut dimana setiap transaksi dikenakan convenience fee sebesar Rp 7.500, dimana berarti harga yang muncul dalam pemilihan kelas tersebut akan ditambahkan Rp 7.500,- dan menjadi total yang harus dibayarkan. Setelah semua sesuai maka klik Pilih
F.1.1.3 Pengisian Data Penumpang Setelah melakukan pemilihan jadwal dan kelas yang diinginkan tersebut, maka langkah selanjutnya adalah melakukan pengisian data penumpang, berikut ini adalah data yang harus diisikan dari 3 tipe penumpang yang ada tersebut adalah sebagai berikut 1.
Dewasa
24
Helpdesk MISI
Data yang diperlukan untuk penumpang dewasa adalah : a. Nama Penumpang
: Nama dari penumpang tersebut
b. Tanggal lahir
: Tanggal lahir dari penumpang tersebut, dimana
pengisian tanggal lahir ini mengacu pada batasan umur dari setiap jenis penumpang tersebut. c. No Hp / Telepon
: Nomor HP atau telepon dari penumpang
tersebut d. No Identitas
: Nomor KTP atau SIM dari penumpang tersebut
Data – data tersebut diisikan pada kolom yang tersedia seperti pada gambar di atas, apabila data sudah diisikan dengan benar maka tanda “*” pada kolom tersebut akan hilang. 2. Anak
25
Helpdesk MISI Data yang diperlukan untuk penumpang anak adalah : a. Nama Penumpang
: Nama dari penumpang tersebut
b. Tanggal lahir
: Tanggal lahir dari penumpang tersebut, dimana
pengisian tanggal lahir ini mengacu pada batasan umur dari setiap jenis penumpang tersebut. Data – data tersebut diisikan pada kolom yang tersedia seperti pada gambar di atas, apabila data sudah diisikan dengan benar maka tanda “*” pada kolom tersebut akan hilang. 3. Bayi
Data yang diperlukan untuk penumpang bayi adalah : a. Nama Penumpang
: Nama dari penumpang tersebut
b. Tanggal lahir
: Tanggal lahir dari penumpang tersebut, dimana
pengisian tanggal lahir ini mengacu pada batasan umur dari setiap jenis penumpang tersebut. Data – data tersebut diisikan pada kolom yang tersedia seperti pada gambar di atas, apabila data sudah diisikan dengan benar maka tanda “*” pada kolom tersebut akan hilang. Pastikan data yang diinputkan waktu proses pembelian, sama dengan Kartu Identitas penumpang, dikarenakan apabila terjadi kesalahan maka penumpang tidak diijinkan naik.
26
Helpdesk MISI Setelah mengisikan semua data penumpang dengan benar maka tombol booking akan berubah menjadi aktif, lalu klik tombol booking. F.1.1.4 Pilih Tempat Duduk
Gerbong sebelumnya
Gerbong selanjutnya
Secara System kami memilihkan tempat duduk untuk booking yang ada, akan tetapi tempat duduk tersebut dapat diubah apabila tidak sesuai dengan keinginan yaitu dengan cara : 1. Klik nomor kursi yang berwarna biru hingga berubah warna menjadi hijau 2. Pilih dan klik nomor kursi yang berwarna putih hingga berubah menjadi biru Dimana Jenis kursi yang muncul dilayar terdapat 4 macam yaitu : 1. Putih
: Tempat duduk kosong dan dapat dipilih
2. Biru
: Tempat duduk yang terpilih
3. Hijau
: Tempat duduk aktif dan dapat dipindahkan
4. Merah
: Tempat duduk sudah dipilih oleh penumpang lain dan tidak bisa
dipilih. 27
Helpdesk MISI Setelah semua tempat duduk dipilih sesuai dengan keinginan penumpang, lalu tekan lanjut. F.1.1.5 Proses Pembayaran
Setelah Pemilihan Tempat Duduk, maka akan muncul Halaman di atas yaitu proses pembayaran, dalam proses pembayaran ini Pastikan nama penumpang sudah sesuai dengan kartu identitas dan harap catat kode booking terlebih dahulu. Lalu masukan uang yang diterima dalam kolom pengisian bayar dan Pastikan menerima uang terlebih dahulu sebelum klik bayar, karena tidak ada pembatalan setelah klik bayar. Apabila sukses maka akan cetak struk tersebut seperti contoh struk di bawah
28
Helpdesk MISI
F.1.2 Cek Info Menu cek info ini digunakan untuk melakukan pengecekan terhadap transaksi yang sudah dilakukan, untuk melakukan cetak ulang transaksi yang sudah sukses dan juga apabila setelah melakukan proses pemilihan tempat duduk mengalami MISIlah, maka transaksi tersebut dapat dicek melalui menu cek info akan muncul halaman seperti gambar di bawah ini
Pilih Tanggal keberangkatan dan juga asal dan tujuan perjalanan transaksi yang ingin di cek tersebut, setelah itu klik cek transaksi, maka apabila transaksi yang dicari tersebut ada maka akan muncul seperti gambar di bawah ini
Pada Gambar di atas terdapat 2 transaksi dengan rute perjalanan yang sama dan juga pada tanggal yang sama, akan tetapi status dari kedua transaksi tersebut berbeda dimana transaksi dengan nama penumpang budi sudah sukses, sedangkan untuk transaksi dengan nama penumpang adi masih berstatus belum bayar.
29
Helpdesk MISI
F.1.2.1 Cetak Ulang Transaksi yang bisa dicetak ulang adalah transaksi yang berstatus lunas seperti contoh gambar di bawah
Untuk mencetak ulang transaksi tersebut dengan tekan tanda
maka akan
muncul
Pilih Cetak Ulang maka akan melakukan cetak ulang transaksi tersebut F.1.2.2 Membayar Transaksi Transaksi yang berstatus belum bayar tersebut dapat dirubah statusnya menjadi lunas seperti gambar di bawah ini
Untuk melunasi transaksi tersebut dengan tekan tanda
maka akan muncul
Pilih bayar untuk melunasi transaksi tersebut, maka akan muncul
30
Helpdesk MISI
Setelah Pemilihan Tempat Duduk, maka akan muncul Halaman di atas yaitu proses pembayaran, dalam proses pembayaran ini Pastikan nama penumpang sudah sesuai dengan kartu identitas dan harap catat kode booking terlebih dahulu. Lalu masukan uang yang diterima dalam kolom pengisian bayar dan Pastikan menerima uang terlebih dahulu sebelum klik bayar, karena tidak ada pembatalan setelah klik bayar. Apabila sukses maka akan cetak struk tersebut seperti contoh struk di bawah
F.1.2.3 Membatalkan Transaksi Transaksi yang berstatus belum bayar tersebut dapat dibatalkan seperti gambar di bawah ini 31
Helpdesk MISI
Untuk melunasi transaksi tersebut dengan tekan tanda
maka akan muncul
Pilih batal untuk membatalkan transaksi tersebut.
F.2 Tiket Pesawat Pada Sub Menu Tiket Pesawat terdapat 2 menu yang digunakan dalam transaksi Tiket Pesawat yaitu : F.2.1 Pembelian Menu ini digunakan untuk melakukan Booking hingga pembayaran dalam pembelian Tiket Pesawat tersebut. Untuk Proses Pembelian Tiket Pesawat adalah sebagai berikut: F.2.1.1 Pilih Jadwal Penerbangan, Jumlah Penumpang dan Rute Penerbangan
Centang jadwal pulang jika ingin memesan jadwal kepulangan sekaligus
Dimana Tiket yang masih bisa dibeli adalah paling cepat adalah tiket untuk besok, jadi seperti pada contoh di atas hari ini adalah tanggal 3 Oktober 2013, maka tiket yang dapat dibeli adalah tiket tanggal 4 Oktober 2013 kedepan. 32
Helpdesk MISI Dalam pengisian jumlah penumpang, Jumlah kursi yang dapat dibeli dalam sekali pembelian adalah 9 kursi, dimana jenis penumpang yang ada kami bagi menjadi 3 bagian yaitu : 1. Dewasa : Penumpang dengan umur lebih dari 14 th dan setiap pembelian tiket 1 orang dewasa akan mendapat 1 Tempat Duduk. 2. Anak
: Penumpang dengan umur antara 3 th hingga 14 th dan setiap
pembelian 1 tiket anak akan mendapat 1 Tempat Duduk. 3. Bayi
: Penumpang dengan umur 0 th hingga 3 th, dimana setiap
penumpang bayi harus didampingi oleh minimal 1 penumpang dewasa dan untuk penumpang bayi tidak menempati satu Tempat Duduk sendiri. Pilih bandara Asal dan Tujuan perjalanan yang diinginkan. Apabila semua data sudah diisikan, lalu klik jadwal.
F.2.1.2 Pilih Tanggal Pemesanan dan Maskapai
Pilih tanggal pemesanan Pilih MISIkapai
Ubah Tanggal Pemesanan sesuai yang diinginkan dengan cara klik panah ke kanan atau ke kiri. Kemudian pilih maskapai penerbangan yang diinginkan. Tampilan setelah klik maskapai:
33
Helpdesk MISI
Pilih Jadwal Berangkat dan Pulang yang diinginkan yang muncul pada halaman tersebut seperti pada contoh gambar di atas, terdapat 9 jam jadwal penerbangan yang ada yaitu 05:05, 09:40, 10:40, dll, pemilihan jadwal tersebut mempengaruhi harga yang terdapat pada jadwal tersebut. Setelah memilih tanggal pemesanan dan maskapai yang diinginkan tersebut maka akan muncul harga dari tiap pemesanan tiket tersebut dimana setiap transaksi dikenakan convenience fee sebesar Rp 20.000 tergantung dari maskapi penerbangan yang dipilih, dimana berarti harga yang muncul dalam pemilihan kelas tersebut akan ditambahkan fee tersebut dan menjadi total yang harus dibayarkan. Setelah semua sesuai maka klik Pilih
F.2.1.3 Pengisian Data Penumpang Setelah melakukan pemilihan tanggal pemesanan dan maskapai yang diinginkan tersebut, maka langkah selanjutnya adalah melakukan pengisian data penumpang, berikut ini adalah data yang harus diisikan dari 3 tipe penumpang yang ada tersebut adalah sebagai berikut
34
Helpdesk MISI 1. Kontak
Kontak ialah data penumpang selaku pemesan tiket. Data kontak yang diperlukan adalah : a. Nama Lengkap
: Nama dari penumpang tersebut
b. Alamat Jalan
: Alamat dari penumpang tersebut
c. Kota
: Kota asal dari penumpang tersebut
d. Negara
: Negara asal dari penumpang tersebut
e. Telepon Seluler
: No.HP dari penumpang tersebut
Data – data tersebut diisikan pada kolom yang tersedia seperti pada gambar di atas, apabila data sudah diisikan dengan benar maka tanda “*” pada kolom tersebut akan hilang.
35
Helpdesk MISI
2. Dewasa
Klik ini jika data penumpang dewasa = kontak
Data yang diperlukan untuk penumpang dewasa adalah : a. Nama Lengkap
: Nama dari penumpang tersebut
b. Tanggal lahir
: Tanggal lahir dari penumpang tersebut, dimana
pengisian tanggal lahir ini mengacu pada batasan umur dari setiap jenis penumpang tersebut. c. Kebangsaan
: Kebangsaan asal dari penumpang tersebut
Data – data tersebut diisikan pada kolom yang tersedia seperti pada gambar di atas, apabila data sudah diisikan dengan benar maka tanda “*” pada kolom tersebut akan hilang.
36
Helpdesk MISI
3. Anak
Data yang diperlukan untuk penumpang anak adalah : a. Nama Lengkap
: Nama dari penumpang tersebut
b. Jenis Kelamin
: Jenis kelamin dari penumpang tersebut
c. Tanggal lahir
: Tanggal lahir dari penumpang tersebut, dimana
pengisian tanggal lahir ini mengacu pada batasan umur dari setiap jenis penumpang tersebut. d. Kebangsaan
: Kebangsaan asal dari penumpang tersebut
Data – data tersebut diisikan pada kolom yang tersedia seperti pada gambar di atas, apabila data sudah diisikan dengan benar maka tanda “*” pada kolom tersebut akan hilang.
37
Helpdesk MISI
4. Bayi
Data yang diperlukan untuk penumpang bayi adalah : a. Nama Lengkap
: Nama dari penumpang tersebut
b. Jenis Kelamin
: Jenis kelamin dari penumpang tersebut
c. Tanggal lahir
: Tanggal lahir dari penumpang tersebut, dimana
pengisian tanggal lahir ini mengacu pada batasan umur dari setiap jenis penumpang tersebut. d. Kebangsaan
: Kebangsaan asal dari penumpang tersebut
Data – data tersebut diisikan pada kolom yang tersedia seperti pada gambar di atas, apabila data sudah diisikan dengan benar maka tanda “*” pada kolom tersebut akan hilang. Pastikan data yang diinputkan waktu proses pembelian, sama dengan Kartu Identitas penumpang, dikarenakan apabila terjadi kesalahan maka penumpang tidak diijinkan naik. Setelah mengisikan semua data penumpang dengan benar maka tombol booking dan pilih kursi akan aktif akan berubah menjadi aktif, lalu klik tombol Pilih Kursi untuk memilih kursi sesuai keinginan atau klik tombol Booking untuk langsung memesan tiket tanpa memilih kursi.
38
Helpdesk MISI F.2.1.4 Pilih Kursi
Klik dahulu Detail untuk memilih kursi dari tiap penumpang Perbedaan warna dari tiap kursi menunjukkan perbedaan harga dari tiap kursi tersebut
Klik ini jika tidak ingin memilih kursi 39
Helpdesk MISI
Pilih kursi dengan cara : 1. Klik dahulu Detail untuk memilih kursi dari tiap penumpang. 2. Pilih dan klik nomor kursi hingga warna menjadi hijau Dimana Jenis kursi yang muncul dilayar terdapat 4 macam yaitu : a. Putih
: Kursi kosong dan dapat dipilih
b. Hijau
: Kursi terpilih dan masih dapat dipindahkan
c. Merah
: Kursi sudah dipilih oleh penumpang lain dan tidak bisa dipilih.
Setelah semua tempat duduk dipilih sesuai dengan keinginan penumpang, lalu tekan lanjut.
F.2.1.5 Proses Pembayaran
40
Helpdesk MISI Setelah Pemilihan Kursi, maka akan muncul Halaman di atas yaitu proses pembayaran, dalam proses pembayaran ini Pastikan nama penumpang sudah sesuai dengan kartu identitas dan harap catat kode booking terlebih dahulu. Lalu masukan uang yang diterima dalam kolom pengisian bayar dan Pastikan menerima uang terlebih dahulu sebelum klik bayar, karena tidak ada pembatalan setelah klik bayar. Apabila sukses maka akan cetak struk tersebut seperti contoh struk di bawah
F.2.2 Info & Cetak Menu info & Cetak ini digunakan untuk melakukan pengecekan terhadap transaksi yang sudah dilakukan, untuk melakukan cetak ulang transaksi yang sudah sukses melalui menu info & cetak akan muncul halaman seperti gambar di bawah ini
Tanggal Keberangkatan Maskapai : AirAsia atau Citilink Bandara Keberangkatan Bandara Tujuan
41
Helpdesk MISI Pilih Tanggal keberangkatan, Maskapai yang digunakan dan juga asal dan tujuan perjalanan transaksi yang ingin di cek tersebut, setelah itu klik Lanjut, maka apabila transaksi yang dicari tersebut ada maka akan muncul seperti gambar di bawah ini
Pada Gambar di atas terdapat 1 transaksi yang berstatus sukses dan bisa dilakukan cetak ulang terhadap teransaksi tersebut. F.1.2.1 Cetak Ulang Transaksi yang bisa dicetak ulang adalah transaksi yang berstatus lunas seperti contoh gambar di bawah
Untuk mencetak ulang transaksi tersebut dengan tekan tombol cetak ulang seperti gambar di atas. Untuk kembali ke menu awal info & cetak dapat menekan tombol “Kembali”.
G. Penjelasan Menu Kolektif Pada menu kolektif penjaga loket dapat membuat dan merubah kolektif. Pembuatan kolektif ditujukan untuk meringankan beban kerja penjaga loket. Dengan adanya kolektif, penjaga loket tidak harus memasukkan IDPel satu per satu setiap kali suatu pelanggan membayarakan tagihan listrik grupnya.
42
Helpdesk MISI
G.1 Membuat / Menambah Kolektif
Klik untuk membuat kolektif baru
1.
Klik “Buat Kolektif Baru”, akan keluar tampilan untuk mengisi Nama Kolektor.
2.
Masukkan nama kolektor yang diinginkan, contoh : Baru (Untuk nama kolektor tidak boleh diawali dengan angka)
3.
Klik tombol Ok, secara otomatis nama kolektor akan di tambahkan prefix kode payment point oleh progam. Jadi jika kode payment point loket adalah 4, dan nama kolektif yang diinputkan adalah baru, maka kolektif tersebut akan terdaftar sebagai 4-Baru. Untuk 43
Helpdesk MISI memanggil kolektor tersebut di bagian pembayaran, penjaga loket juga harus menuliskan nama kolektor lengkap dengan prefix kode payment point yaitu 4-Baru, seperti nampak pada gambar di bawah.
Nama kolektif yang baru ditambahkan
G.2 Menghapus Kolektif
Nama kolektif yang akan dihapus
Klik untuk menghapus kolektif
1.
Pilih nama kolektif yang akan dihapus dari daftar kolektif yang ada.
2.
Tekan tombol “Hapus Kolektif” untuk menghapusnya. Kemudian akan muncul tanda peringatan untuk memastikan ulang apakah benar nama kolektif tersebut yang akan dihapus. Lalu Tekan tombol “Ok” untuk menghapusnya dan tekan tombol “Batal” untuk membatalkannya.
44
Helpdesk MISI G.3 Mencari Nama Kolektif
Nama kolektif yang dicari
Klik untuk mencari kolektif
1.
Masukkan nama kolektif yang ingin Anda cari pada kolom “CARI”.
2.
Tekan tombol “OK”. Secara otomatis sistem hanya akan menampilkan nama kolektif yang Anda cari. Tampilannya adalah sebagai berikut :
Nama kolektif yang dicari
G.4 Melihat Anggota dari Kolektif
Klik nama kolektifnya
1.
Klik nama kolektif dari daftar yang sudah ada saja. Kemudian akan tampil semua anggota dari kolektif tersebut. Anggota dari kolektif ini bisa bervariasi hanya dari 2 produk pembayaran saja yaitu Listrik dan Telkom. Untuk membedakannya, lihat ciri dari IDPel atau nomor pelanggan tersebut. Keterangannya seperti berikut ini : Produk Listrik terdiri dari 12 angka tanpa spasi. Contoh: 511040258013 Produk Telkom 45
Helpdesk MISI Telepon
: terdiri dari Kode Area – No.Tlp. Contoh: 031-5011111
Speedy
: terdiri dari 12 angka tanpa spasi. Diawali dengan angka 152. Contoh: 152123456789
Telkom Vision : terdiri dari 12 angka tanpa spasi. Diawali dengan angka 127. Contoh: 127123456789
G.5 Menambah Anggota Kolektif
Klik untuk menambah anggota kolektif
1.
Klik tombol “Tambah Anggota” .
2.
Masukkan nomor pelanggan pada kolom yang tersedia. Misalnya akan menambahkan anggota kolektif “511010112345” pada anggota kolektif “4-cobacoba”.
Masukkan nomor pelanggan
3.
Pilih produk pembayaran sesuai dengan nomor pelanggan yang dimasukkan.
Pilih produk pembayaran
4.
Klik tombol “Tambah” untuk menambahkannya.
46
Helpdesk MISI
untuk menambah anggota kolektif 5. Klik Secara otomatis anggota kolektif tersebut akan tampil pada monitor.
Anggota kolektif yang baru ditambahkan
G.6 Menghapus Anggota Kolektif
Klik tanda “X” pada anggota yang ingin dihapus
1.
Pilih IDPel yang akan dihapus dari daftar anggota suatu kolektif.
2.
Klik tombol “X” untuk menghapusnya. Setelah itu akan muncul tanda peringatan untuk memastikan apakah sudah benar nomor pelanggan yang akan dihapus tersebut. Lalu tekan tombol “Ya” untuk menghapusnya dan tekan tombol “Tidak” untuk membatalkannya. Tampilannya adalah sbb :
47
Helpdesk MISI G.7 Melihat Laporan Rekap Kolektif
Klik untuk melihat laporan kolektif
1.
Klik tombol “Preview” untuk melihat laporan dari suatu kolektif. Tampilan yang muncul adalah sbb :
Berikut adalah penjelasan bagian-bagian yang terdapat pada tampilan diatas : No Nomor urut transaksi. Produk Produk pembayaran. NoPel Nomor pelanggan dari tiap anggota kolektif. Nama Nama dari IDPel ditiap anggota kolektif. Keterangan Terdiri dari bulan periode tagihan dan besar biaya nominal tagihan tersebut. 48
Helpdesk MISI Sub-Total Total tagihan dari tiap anggota kolektif. Grand Total Total tagihan dari semua anggota kolektif.
G.8 Mencetak Rekap Kolektif
Klik untuk mencetak laporan rekap kolektif
1.
Klik tombol “Cetak Rekap Kolektif + nama kolektif”. Secara otomatis laporan rekap akan tercetak tanpa muncul preview-nya terlebih dahulu.
H. Penjelasan Menu Laporan Menu laporan ini digunakan untuk melihat laporan hasil transaksi yang berhasil dilakukan oleh loket tiap harinya sehingga penjaga loket dapat mengetahui jumlah transaksi yang berhasil dilakukan saat itu atau transaksi yang dilakukan dihari yang lain. H.1 Tampilan Menu Laporan Pilih tanggal cetak laporan yang diinginkan Masukkan range waktu cetak laporan yang diinginkan Pilih tipe cetak laporan yang diinginkan Tombol untuk mencetak laporan yang diinginkan Tombol untuk melihat laporan yang akan dicetak Tombol untuk mendownload laporan dalam bentuk excel
Untuk melihat laporan, pilih tanggal, waktu, tipe, laporan yang diinginkan terlebih dahulu, kemudian tekan tombol “Cetak” untuk mencetak laporan rekap. Untuk melihat laporan rekap saja, tekan tombol “Preview” dan untuk mendownload laporan dalam bentuk MS Excel tekan tombol “XLS”. 49
Helpdesk MISI H.2 Tampilan Tipe Sederhana
Pilih range waktu laporan rekap yang diinginkan
Pilih tanggal, masukkan range waktu laporan yang diinginkan, kemudian tekan tombol “Preview” atau “Cetak” atau “XLS”. Jika menekan tombol “Preview”, maka akan keluar rekap transaksi seperti dibawah ini.
Tampilan dengan tipe ini menampilkan data laporan secara sederhana saja. Yang ditampilkan hanya no.urut tabel, produk pembayaran, jumlah transaksi, total biaya untuk tiap transaksi yang dilakukan beserta total biaya transaksi dihari itu. Jika menekan tombol “Cetak”, maka laporan otomatis langsung tercetak. Jika menekan tombol “XLS”, maka laporan otomatis terdownload dalam format file Excel. Tampilan laporan setelah diklik “XLS” adalah sebagai berikut ini:
50
Helpdesk MISI
Klik tombol OK untuk menyimpan laporan Klik tombol Cancel untuk membatalkannya
Contoh tampilan file laporan tipe sederhana dalam bentuk Excel:
H.3 Tampilan Tipe Lengkap
Pilih tipe tampilan laporan “Lengkap”
51
Helpdesk MISI Pilih tanggal, masukkan range waktu, lalu pilih tipe tampilan “Lengkap”, setelah itu pilih urutan tampilan berdasarkan “Waktu”, kemudian tekan tombol “Preview” atau “Cetak” atau “XLS”. Tampilan dengan tipe ini menampilkan data laporan secara lengkap, mulai dari no.urut tabel, waktu transaksi, produk pembayaran, nomor pelanggan, keterangan jumlah bulan tagihan yang dilunasi, total biaya untuk tiap transaksi yang dilakukan beserta total semua biaya transaksi dihari itu. Jika urutan yang dipilih berdasarkan Waktu, maka tampilan laporan yang akan muncul urut berdasarkan waktu transaksi mulai dari pertama sampai terakhir kali melakukan transaksi dihari itu. Contoh laporannya sebagai berikut:
Jika urutan yang dipilih berdasarkan Produk & NoPel, maka tampilan laporan yang akan muncul urut berdasarkan produk transaksi mulai dari yang terkecil sampai terbesar yang melakukan transaksi dihari itu. Contoh laporannya sebagai berikut:
52
Helpdesk MISI Jika menekan tombol “Cetak”, maka laporan otomatis langsung tercetak. Jika menekan tombol “XLS”, maka laporan otomatis terdownload dalam format file Excel. Tampilan laporan setelah diklik “XLS” adalah sebagai berikut ini:
Klik tombol OK untuk menyimpan laporan Klik tombol Cancel untuk membatalkannya
Contoh tampilan file laporan tipe lengkap dalam bentuk Excel:
H.4 Tampilan Tipe Harian
Pilih tipe tampilan laporan “Harian”
Pilih tanggal awal dan tanggal akhir lalu pilih tipe tampilan “Harian, kemudian tekan tombol “Preview” atau “Cetak” atau “XLS”. 53
Helpdesk MISI Tampilan dengan tipe ini dapat menampilkan data laporan dalam beberapa hari. Yang ditampilkan adalah tanggal transaksi, produk pembayaran, jumlah transaksi, total biaya untuk tiap transaksi yang dilakukan beserta total biaya transaksi dihari itu. Contoh tampilannya sebagai berikut:
Jika menekan tombol “Cetak”, maka laporan otomatis langsung tercetak. Jika menekan tombol “XLS”, maka laporan otomatis terdownload dalam format file Excel. Tampilan laporan setelah diklik “XLS” adalah sebagai berikut ini:
Klik tombol OK untuk menyimpan laporan Klik tombol Cancel untuk membatalkannya
Contoh tampilan file laporan tipe harian dalam bentuk Excel:
54
Helpdesk MISI
I. Penjelasan Menu Cetak Ulang Menu cetak ulang nota ini digunakan untuk mencetak ulang nota transaksi yang pernah dilakukan sebelumnya. Batas limit cetak ulang nota ini hanya ada 2. Lewat dari batas tersebut, penjaga loket dapat meminta tambah limit print ke Provider Jaringan(PJ)-nya. I.1
Tampilan Menu Cetak Ulang Masukkan nomor pelanggan Pilih produk pembayaran sesuai dengan nomor pelanggan Pilih periode cetak ulang nota Tombol untuk mencetak ulang nota
1.
Masukkan nomor pelanggan
Nomor pelanggan yang dimasukkan
2.
Pilih produk pembayaran. Sesuaikan dengan nomor pelanggan. 55
Helpdesk MISI
Produk yang dipilih sesuai dengan nomor pelanggan
3.
Pilih periode bulan dan tahun dilakukannya transaksi.
Periode bulan dan tahun yang dimasukkan
4.
Klik tombol “CETAK ULANG”. Secara otomatis nota akan tercetak tanpa muncul previewnya terlebih dahulu.
I.2
Tampilan Menu Cetak Ulang LPB Khusus untuk produk LPB, waktu cetak ulang LPB akan keluar no.token pada layar monitor bila transaksi sukses dilakukan. Contoh tampilannya sebagai berikut:
J. Daftar Pesan Error J.1 1000 – 1199 : Daftar Pesan Error Postpaid Kode
Pesan Error
Keterangan
1005
Layanan PLN Postpaid
Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca 56
Helpdesk MISI bermasalah, hubungi helpdesk
bayar sedang bermasalah, harap menghubungi helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca
1011
Layanan PLN Postpaid
bayar sedang bermasalah, harap menghubungi
bermasalah, hubungi helpdesk
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya
1014
Nomor id pelanggan yang dimasukkan salah,
IDPel yang anda masukan
harap cek ulang nomor id pelanggan yang
salah, mohon teliti kembali
dimasukkan Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca
1030
Layanan PLN Postpaid
bayar sedang bermasalah, harap menghubungi
bermasalah, hubungi helpdesk
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca
1031
Layanan PLN Postpaid
bayar sedang bermasalah, harap menghubungi
bermasalah, hubungi helpdesk
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca
1032
Layanan PLN Postpaid
bayar sedang bermasalah, harap menghubungi
bermasalah, hubungi helpdesk
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca
1033
Layanan PLN Postpaid
bayar sedang bermasalah, harap menghubungi
bermasalah, hubungi helpdesk
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya
57
Helpdesk MISI Transaksi bermasalah, silahkan 1068
coba cetak ulang jika terjadi
Pelanggan diputus, hubungi kantor UP
1088
Tagihan sudah lunas
1089
Tagihan belum tersedia
1090
sedang
bermasalah,
jangan
ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk cetak ulang
saat pelunasan
1077
Transaksi
Id pelanggan yang anda masukkan sudah diputus oleh PLN, hubungi kantor PLN untuk keterangan lebih lanjut tagihan dari id pelanggan tersebut sudah lunas tagihan untuk id pelanggan tersebut masih belum keluar
Tidak dapat transaksi saat ini,
Transaksi sedang bermasalah, silahkan ulangi
silahkan coba beberapa saat
beberapa saat lagi
lagi Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca 1092
bayar sedang bermasalah, harap menghubungi
Layanan PLN Postpaid bermasalah, hubungi helpdesk
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca
1093
Layanan PLN Postpaid
bayar sedang bermasalah, harap menghubungi
bermasalah, hubungi helpdesk
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya
1094
Transaksi dibatalkan, silahkan coba transaksikan kembali
Karena sedang bermasalah, Transaksi yang dilakukan dibatalkan, silahkan ulangi kembali Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca
1097
Layanan PLN Postpaid
bayar sedang bermasalah, harap menghubungi
bermasalah, hubungi helpdesk
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya
1098
Layanan PLN Postpaid
Transaksi Pembayaran rekening listrik pasca
bermasalah, hubungi helpdesk
bayar sedang bermasalah, harap menghubungi
58
Helpdesk MISI helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya
1100
Transaksi tidak dapat
Transaksi tidak dapat dilakukan, karena saldo
dilakukan, Quota CA tidak
CA untuk pembayaran listrik pasca bayar tidak
mencukupi
mencukupi status produk listrik pasca bayar anda sedang
1101
Fitur pembayaran PLN
diblok,
Postpaid diblok, hubungi CA
silahkan
menghubungi
Provider
Collection untuk mendapat keterangan lebih lanjut
Transaksi bermasalah, silahkan 1102
coba cetak ulang jika terjadi saat pelunasan
1103
Transaksi gagal, silahkan coba lagi
Transaksi
sedang
bermasalah,
jangan
ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk cetak ulang
Transaksi yang anda lakukan gagal, silahkan coba transaksi lagi Anda tidak dapat mencetak ulang nota karena
1104
Batas cetak ulang habis,
batas cetak anda habis, untuk keterangan lebih
hubungi CA / helpdesk
lanjut
hubungi
CA
/
Helpdesk
dengan
menyertakan kode pesan error-nya 1105
User anda tidak berhak cetak ulang tagihan ini
Anda tidak dapat mencetak ulang karena tagihan tersebut lunas di loket lain id pelanggan tersebut tidak dapat dilakukan
1106
Tidak berhak melunasi idpel
pelunasan di loket anda, arahkan pelanggan
tersebut di loket ini
untuk di kantor UP terdekat untuk melunasi tagihan tersebut
J.2 1200 – 1399: Daftar Pesan Error PLN Prepaid 59
Helpdesk MISI Kode
Error List
Keterangan server PLN untuk transaksi prepaid sedang
Layanan PLN Prepaid 1205
mengalami
bermasalah, hubungi
harap
hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
helpdesk
1209
gangguan,
dengan menyertakan kode pesan error-nya
No Meter / IDPel yang anda
Id nomor meter yang anda masukan salah,
masukan salah, mohon teliti
mohon di cek kembali id nomor meternya
kembali server PLN untuk transaksi prepaid sedang Layanan PLN Prepaid 1211
mengalami
bermasalah, hubungi
1214
harap
hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
helpdesk
1213
gangguan,
dengan menyertakan kode pesan error-nya
Transaksi gagal, silahkan coba lagi
transaksi yang anda lakukan gagal, silahkan coba diulangi kembali
No Meter / IDPel yang anda
Id nomor meter yang anda masukan salah,
masukan salah, mohon teliti
mohon dicek kembali id nomor meternya
kembali
1215
No Meter / IDPel yang anda
Id nomor meter yang anda masukan salah,
masukan salah, mohon teliti
mohon dicek kembali id nomor meternya
kembali server PLN untuk transaksi prepaid sedang
Layanan PLN Prepaid 1230
mengalami
bermasalah, hubungi
hubungi
dengan menyertakan kode pesan error-nya server PLN untuk transaksi prepaid sedang
Layanan PLN Prepaid
mengalami
bermasalah, hubungi
gangguan,
harap
hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
helpdesk 1232
harap
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
helpdesk
1231
gangguan,
dengan menyertakan kode pesan error-nya
Layanan PLN Prepaid
server PLN untuk transaksi prepaid sedang 60
Helpdesk MISI bermasalah, hubungi
mengalami
helpdesk
gangguan,
harap
hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan pesan error-nya server PLN untuk transaksi prepaid sedang
Layanan PLN Prepaid 1233
mengalami
bermasalah, hubungi
1242
1247
1263
Nilai pembelian dibawah minimum (20rb) Nilai pembelian melebihi
nominal token yang dapat ditransaksikan tidak boleh lebih dari 1jt rupiah
maksimum (1jt) Total pembelian KWh
kwh meter yang dibeli pelanggan melebihi batas maksimal
melebihi batas Transaksi gagal, silahkan coba lagi
transaksi yang anda lakukan gagal, silahkan coba diulangi kembali Transaksi
sedang
bermasalah,
jangan
silahkan coba cetak ulang jika ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk
Pelanggan diputus, hubungi kantor UP
cetak ulang Id nomor moter pelanggan yang anda masukkan sudah diputus oleh PLN, hubungi kantor PLN untuk keterangan lebih lanjut
Pembelian sudah dilakukan 1288
nilai pembelian token anda harus lebih besar dari 20rb rupiah
terjadi saat pelunasan
1277
hubungi
dengan menyertakan kode pesan error-nya
Transaksi bermasalah, 1268
harap
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
helpdesk
1241
gangguan,
sebelumnya, silahkan coba beberapa saat lagi jika ingin
Id nomor meter pelanggan yang anda masukan sebelumnya sudah ditransaksikan, jika ingin membeli lagi silahkan melakukan transaksi beberapa saat lagi
beli ulang
61
Helpdesk MISI Tidak dapat transaksi saat ini, 1290
silahkan coba beberapa saat lagi
mengalami gangguan, harap hubungi
bermasalah, hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
helpdesk
dengan menyertakan kode pesan error-nya server PLN untuk transaksi prepaid sedang
Layanan PLN Prepaid 1295
mengalami
bermasalah, hubungi
harap
hubungi
dengan menyertakan kode pesan error-nya server PLN untuk transaksi prepaid sedang
Layanan PLN Prepaid
mengalami
bermasalah, hubungi
gangguan,
harap
hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
helpdesk
1300
gangguan,
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
helpdesk
1298
saat ini, silahkan ulangi beberapa saat lagi server PLN untuk transaksi prepaid sedang
Layanan PLN Prepaid 1293
Anda tidak dapat melakukan transaksi untuk
dengan menyertakan kode pesan error-nya
Transaksi tidak dapat
Transaksi tidak dapat dilakukan, karena saldo
dilakukan, Quota CA tidak
CA untuk transaksi prepaid tidak mencukupi
mencukupi status produk transaksi prepaid anda sedang 1301
Fitur pembayaran PLN Prepaid diblok, hubungi CA
diblok, silahkan menghubungi Provider Collection untuk mendapat keterangan lebih lanjut
Transaksi bermasalah, 1302
Transaksi tidak ditemukan / gagal, silahkan transaksi ulang 1304
sedang
bermasalah,
jangan
silahkan coba cetak ulang jika ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk terjadi saat pelunasan
1303
Transaksi
cetak ulang transaksi yang anda lakukan tidak ditemukan / gagal, silahkan coba diulangi transaksi kembali
Batas cetak ulang habis, 62
Anda tidak dapat mencetak ulang nota
Helpdesk MISI hubungi CA / helpdesk
karena batas cetak anda habis, untuk keterangan lebih lanjut hubungi CA / Helpdesk dengan menyertakan kode error list-nya
1305
User anda tidak berhak cetak ulang tagihan ini
Anda tidak dapat mencetak ulang karena tagihan tersebut lunas di loket lain
J.3 1400 – 1599 : Daftar Pesan Error PLN NonTagLis Kode
Error List
Keterangan
Layanan PLN NonTagLis 1405
bermasalah, hubungi helpdesk
bermasalah, hubungi helpdesk
bermasalah, hubungi helpdesk
bermasalah, hubungi helpdesk
1415
harap
hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang mengalami
gangguan,
harap
hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang mengalami
gangguan,
harap
hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya
Layanan PLN NonTagLis 1413
gangguan,
dengan menyertakan kode pesan error-nya
Layanan PLN NonTagLis 1412
mengalami
dengan menyertakan kode pesan error-nya
Layanan PLN NonTagLis 1411
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang mengalami
gangguan,
harap
hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya
Nomor Registrasi yang anda
Nomor registrasi yang anda masukkan salah,
masukan salah, mohon teliti
harap cek ulang nomor No registrasi yang
kembali
anda masukkan 63
Helpdesk MISI No registrasi dari pelanggan yang anda 1416
1417
Pelanggan adalah PRR
Pelanggan masih memiliki tagihan yang belum dilunasi
Layanan PLN NonTagLis 1430
bermasalah, hubungi helpdesk
bermasalah, hubungi helpdesk
bermasalah, hubungi helpdesk
bermasalah, hubungi helpdesk
bermasalah, hubungi helpdesk
mengalami
gangguan,
harap
hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang mengalami
gangguan,
harap
hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang mengalami
gangguan,
harap
hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang mengalami
gangguan,
harap
hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang mengalami
gangguan,
harap
hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya
Layanan PLN NonTagLis 1445
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang
dengan menyertakan kode pesan error-nya
Layanan PLN NonTagLis 1434
belum dilunasi
dengan menyertakan kode pesan error-nya
Layanan PLN NonTagLis 1433
masukkan masih memiliki tagihan yang
dengan menyertakan kode pesan error-nya
Layanan PLN NonTagLis 1432
no registrasi dari pelanggan yang anda
dengan menyertakan kode pesan error-nya
Layanan PLN NonTagLis 1431
masukkan adalah PRR
bermasalah, hubungi helpdesk
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang mengalami
gangguan,
harap
hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya
64
Helpdesk MISI Nomor id registrasi pelanggan yang anda 1448
Nomor Registrasi sudah
masukan
sudah
kadaluarsa
pelanggan
ke
kadaluarsa, kantor
arahkan
PLN
untuk
mendapatkan nomor registrasi kembali 1463
Transaksi gagal, silahkan coba Transaksi yang anda lakukan gagal, silahkan lagi
coba transaksi lagi
Transaksi bermasalah, 1468
sedang
bermasalah,
jangan
silahkan coba cetak ulang jika ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk terjadi saat pelunasan
1488
Transaksi
cetak ulang Nomor registrasi yang anda masukkan,
Tagihan sudah lunas
sebelumnya sudah dilunasi
Tidak dapat transaksi saat ini, Transaksi sedang bermasalah, silahkan ulangi 1490
silahkan coba beberapa saat
beberapa saat lagi
lagi Layanan PLN NonTagLis 1492
bermasalah, hubungi helpdesk
bermasalah, hubungi helpdesk
1494
harap
hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang mengalami
gangguan,
harap
hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
Transaksi dibatalkan, silahkan Karena sedang bermasalah, Transaksi yang coba transaksikan kembali
bermasalah, hubungi helpdesk
1498
gangguan,
dengan menyertakan kode pesan error-nya
Layanan PLN NonTagLis 1497
mengalami
dengan menyertakan kode pesan error-nya
Layanan PLN NonTagLis 1493
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang
dilakukan dibatalkan, silahkan ulangi lagi server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang mengalami
gangguan,
harap
hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya
Layanan PLN NonTagLis 65
server PLN untuk transaksi Nontaglis sedang
Helpdesk MISI bermasalah, hubungi helpdesk
mengalami
gangguan,
harap
hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya
Transaksi tidak dapat 1500
dilakukan, Quota CA tidak mencukupi
Transaksi tidak dapat dilakukan, karena saldo CA untuk pembayaran Nontaglis
tidak
mencukupi Status dari produk pembayaran Nontaglis
1501
Fitur pembayaran PLN NonTagLis diblok, hubungi CA
anda sedang di blok, silahkan menghubungi Provider Collection anda untuk mendapatkan keterangan lebih lanjut dari status blok produk anda tersebut
Transaksi bermasalah, 1502
sedang
bermasalah,
jangan
silahkan coba cetak ulang jika ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk terjadi saat pelunasan Transaksi tidak ditemukan /
1503
Transaksi
gagal, silahkan transaksi ulang
cetak ulang transaksi yang anda lakukan tidak ditemukan / gagal, silahkan coba diulangi transaksi kembali Anda tidak dapat mencetak ulang nota
1504
Batas cetak ulang habis, hubungi CA / helpdesk
karena batas cetak anda habis, untuk keterangan lebih lanjut hubungi CA / Helpdesk dengan menyertakan kode pesan error-nya
1505
User anda tidak berhak cetak ulang tagihan ini
Anda tidak dapat mencetak ulang karena tagihan tersebut lunas di loket lain
66
Helpdesk MISI
J.4 2000 – 2199 Error List Telkom Group Kode
Error List
Keterangan Server
2006
Layanan Telkom bermasalah, hubungi helpdesk
untuk
mengalami
layanan
gangguan,
Telkom harap
sedang hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya Server
2012
Layanan Telkom bermasalah, hubungi helpdesk
untuk
mengalami
layanan
gangguan,
Telkom harap
sedang hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya Server
2013
Layanan Telkom bermasalah, hubungi helpdesk
untuk
mengalami
layanan
gangguan,
Telkom harap
sedang hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya
Nomor Pelanggan yang anda 2014
masukan salah, mohon teliti kembali
Nomor id pelanggan yang anda masukkan salah, harap cek ulang nomor id pelanggan yang anda masukkan, dan kroscek kembali dengan pelanggan Transaksi
2025
2026
Layanan Telkom bermasalah, hubungi helpdesk
Pembayaran
layanan
Telkom
sedang bermasalah, harap menghubungi helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya
Tagihan dari id pelanggan yang anda
Tagihan sudah lunas
masukan sudah lunas
67
Helpdesk MISI Server untuk layanan Telkom sedang
2030
Layanan Telkom bermasalah, hubungi helpdesk
mengalami gangguan, harap hubungi helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya
Server 2031
Layanan Telkom bermasalah, hubungi helpdesk
untuk
mengalami
layanan
gangguan,
Telkom harap
sedang hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya Server
2040
Layanan Telkom bermasalah, hubungi helpdesk
untuk
mengalami
layanan
gangguan,
Telkom harap
sedang hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya
Transaksi bermasalah, 2068
sedang
bermasalah,
jangan
silahkan coba cetak ulang jika ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk terjadi saat pelunasan Nama Pelanggan tidak sesuai,
2076
Transaksi
hubungi Kantor Pelayanan Telkom
cetak ulang Nomor id pelanggan yang anda masukan namanya tidak sesuai, silahkan hubungi kantor pelayanan Telkom untuk keterangan lebih lanjut nomor pelanggan yang anda lunasi terdapat
Tunggakan lebih dari 3 bulan, tunggakan yang belum dibayarkan selama 2077
hubungi Kantor Pelayanan
tiga bulan lebih, untuk lebih aman dan
Telkom
jelasnya silahkan menghubungi kantor pelayanan telkom
68
Helpdesk MISI
Terdapat 2 tagihan untuk 2078
bulan yg sama, hubungi Kantor Pelayanan Telkom
terdapat dua tagihan nota untuk bulan yang sama, silahkan menghubungi kantor pelayanan telkom untuk mendapatkan informasi lebih lanjut nomor id transaksi yang anda lakukan adalah
Nomor Telepon Khusus, 2079
hubungi Kantor Pelayanan Telkom
nomor telepon khusus,silahkan menghubungi kantor pelayanan telkom untuk mendapatkan informasi lebih lanjut
Transaksi 2080
Pembayaran
layanan
Telkom
Layanan Telkom bermasalah,
sedang bermasalah, harap menghubungi
hubungi helpdesk
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode error list-nya Nomor id pelanggan yang anda masukan
2081
Terdapat tunggakan yang harus dibayar sebelum bill ini
masih
terdapat
tunggakan
yang
harus
dibayar terlebih dahulu sebelum melakukan pelunasan Nomor id pelanggan yang anda masukan
2083
Pelanggan diblok, hubungi
sedang
diblok
oleh
Telkom,
silahkan
Kantor Pelayanan Telkom
menghubungi Kantor Pelayanan Telkom untuk keterangan lebih lanjut
2087
Tagihan belum tersedia
2088
Tagihan sudah lunas
tagihan untuk id pelanggan tersebut masih belum keluar tagihan dari id pelanggan tersebut sudah lunas Server
2089
Layanan Telkom bermasalah, hubungi helpdesk
untuk
mengalami
layanan
gangguan,
Telkom harap
sedang hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya 69
Helpdesk MISI Tidak dapat transaksi saat ini, 2090
silahkan coba beberapa saat lagi Tidak dapat transaksi saat ini,
2091
silahkan coba beberapa saat lagi
Transaksi sedang bermasalah, silahkan ulangi beberapa saat lagi
Transaksi sedang bermasalah, silahkan ulangi beberapa saat lagi
Tidak dapat transaksi saat ini, Transaksi sedang bermasalah, silahkan ulangi 2092
silahkan coba beberapa saat
beberapa saat lagi
lagi 2094
Transaksi dibatalkan, silahkan Karena sedang bermasalah, Transaksi yang coba transaksikan kembali
dilakukan dibatalkan, silahkan ulangi lagi Server
2095
Layanan Telkom bermasalah, hubungi helpdesk
untuk
mengalami
layanan
Telkom
gangguan,
harap
sedang hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya Server
2096
Layanan Telkom bermasalah, hubungi helpdesk
untuk
mengalami
layanan
Telkom
gangguan,
harap
sedang hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error
Transaksi tidak dapat 2100
dilakukan, Quota CA tidak mencukupi
Transaksi tidak dapat dilakukan, karena saldo CA
untuk
pembayaran
Telkom
tidak
mencukupi status produk pembayaran Telkom anda
2101
Fitur pembayaran Telkom diblok, hubungi CA
sedang Provider
diblok,
silahkan
Collection
keterangan lebih lanjut
70
untuk
menghubungi mendapat
Helpdesk MISI Transaksi bermasalah, 2102
sedang
bermasalah,
jangan
silahkan coba cetak ulang jika ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk cetak ulang terjadi saat pelunasan Transaksi tidak ditemukan /
2103
Transaksi
gagal, silahkan transaksi ulang
transaksi yang anda lakukan tidak ditemukan / gagal, silahkan coba diulangi transaksi kembali Anda tidak dapat mencetak ulang nota
2104
Batas cetak ulang habis, hubungi CA / helpdesk
karena batas cetak anda habis, untuk keterangan lebih lanjut hubungi CA / Helpdesk dengan menyertakan kode pesan error-nya
2105
User anda tidak berhak cetak ulang tagihan ini
Anda tidak dapat mencetak ulang karena tagihan tersebut lunas di loket lain
Transaksi 2108
Pembayaran
layanan
Telkom
Layanan Telkom bermasalah,
sedang bermasalah, harap menghubungi
hubungi helpdesk
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya
J.5 2200 – 2399 : Daftar Pesan Error Telkomsel Kode
Error List
Keterangan Server
2206
Layanan Telkom bermasalah,
untuk
mengalami
layanan
gangguan,
Telkom harap
sedang hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
hubungi helpdesk
dengan menyertakan kode pesan error-nya Server 2212
Layanan Telkom bermasalah, hubungi helpdesk
untuk
mengalami
layanan
gangguan,
Telkom harap
sedang hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya 71
Helpdesk MISI Server 2213
Layanan Telkom bermasalah, hubungi helpdesk
untuk
mengalami
layanan
gangguan,
Telkom harap
sedang hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya
Nomor Pelanggan yang anda 2214
masukan salah, mohon teliti kembali
Nomor id pelanggan yang anda masukkan salah, harap cek ulang nomor id pelanggan yang anda masukkan, dan kroscek kembali dengan pelanggan Transaksi
2225
Pembayaran
layanan
Telkom
Layanan Telkom bermasalah,
sedang bermasalah, harap menghubungi
hubungi helpdesk
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya
2226
Tagihan dari id pelanggan yang anda
Tagihan sudah lunas
masukan sudah lunas Server untuk layanan Telkom sedang
2230
Layanan Telkom bermasalah, hubungi helpdesk
mengalami gangguan, harap hubungi helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya Server
2231
Layanan Telkom bermasalah, hubungi helpdesk
untuk
mengalami
layanan
gangguan,
Telkom harap
sedang hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya Server
2240
Layanan Telkom bermasalah, hubungi helpdesk
untuk
mengalami
layanan
gangguan,
Telkom harap
sedang hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya
Transaksi bermasalah, 2268
Transaksi
sedang
bermasalah,
jangan
silahkan coba cetak ulang jika ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk terjadi saat pelunasan 72
cetak ulang
Helpdesk MISI
Nama Pelanggan tidak sesuai, 2276
hubungi Kantor Pelayanan Telkom
Nomor id pelanggan yang anda masukan namanya tidak sesuai, silahkan hubungi kantor pelayanan Telkom untuk keterangan lebih lanjut nomor pelanggan yang anda lunasi terdapat
Tunggakan lebih dari 3 bulan, tunggakan yang belum dibayarkan selama 2277
hubungi Kantor Pelayanan Telkom
tiga bulan lebih, untuk lebih aman dan jelasnya
silahkan
menghubungi
kantor
pelayanan telkom Terdapat 2 tagihan untuk 2278
bulan yg sama, hubungi Kantor Pelayanan Telkom
Nomor Telepon Khusus, 2279
hubungi Kantor Pelayanan Telkom
terdapat dua tagihan nota untuk bulan yang sama, silahkan menghubungi kantor pelayanan telkom untuk mendapatkan informasi lebih lanjut nomor id transaksi yang anda lakukan adalah nomor telepon khusus,silahkan menghubungi kantor pelayanan telkom untuk mendapatkan informasi lebih lanjut Transaksi
2280
Pembayaran
layanan
Telkom
Layanan Telkom bermasalah,
sedang bermasalah, harap menghubungi
hubungi helpdesk
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode error list-nya Nomor id pelanggan yang anda masukan
2281
Terdapat tunggakan yang harus dibayar sebelum bill ini
masih
terdapat
tunggakan
yang
harus
dibayar terlebih dahulu sebelum melakukan pelunasan
2283
Pelanggan diblok, hubungi Kantor Pelayanan Telkom 73
Nomor id pelanggan yang anda masukan sedang di blok oleh Telkom, silahkan menghubungi Kantor Pelayanan Telkom
Helpdesk MISI untuk keterangan lebih lanjut 2287
Tagihan belum tersedia
2288
Tagihan sudah lunas
tagihan untuk id pelanggan tersebut masih belum keluar tagihan dari id pelanggan tersebut sudah lunas Server
2289
Layanan Telkom bermasalah,
untuk
mengalami
layanan
gangguan,
Telkom harap
sedang hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
hubungi helpdesk
dengan menyertakan kode pesan error-nya Tidak dapat transaksi saat ini, silahkan coba beberapa saat 2290
lagi
Transaksi sedang bermasalah, silahkan ulangi beberapa saat lagi
Tidak dapat transaksi saat ini, Transaksi sedang bermasalah, silahkan ulangi 2291
silahkan coba beberapa saat
beberapa saat lagi
lagi Tidak dapat transaksi saat ini, Transaksi sedang bermasalah, silahkan ulangi 2292
silahkan coba beberapa saat
beberapa saat lagi
lagi
2294
Transaksi dibatalkan, silahkan coba transaksikan kembali
Karena sedang bermasalah, Transaksi yang dilakukan dibatalkan, silahkan ulangi lagi
Server
2295
Layanan Telkom bermasalah, hubungi helpdesk
untuk
mengalami
layanan
gangguan,
Telkom harap
sedang hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya
74
Helpdesk MISI Server 2296
Layanan Telkom bermasalah,
untuk
mengalami
layanan
Telkom
gangguan,
harap
sedang hubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut
hubungi helpdesk
dengan menyertakan kode pesan error Transaksi tidak dapat 2300
dilakukan, Quota CA tidak mencukupi
Transaksi tidak dapat dilakukan, karena saldo CA
untuk
pembayaran
Telkom
tidak
mencukupi status produk pembayaran Telkomsel Halo
2301
Fitur pembayaran Telkomsel Halo diblok, hubungi CA
anda sedang di blok, silahkan menghubungi Provider
Collection
untuk
mendapat
keterangan lebih lanjut Transaksi bermasalah, 2302
silahkan coba cetak ulang jika terjadi saat pelunasan Transaksi tidak ditemukan /
2303
gagal, silahkan transaksi ulang
Transaksi
sedang
bermasalah,
jangan
ditransaksikan ulang, silahkan dicoba untuk cetak ulang transaksi yang anda lakukan tidak ditemukan / gagal, silahkan coba diulangi transaksi kembali Anda tidak dapat mencetak ulang nota
2304
Batas cetak ulang habis, hubungi CA / helpdesk
karena batas cetak anda habis, untuk keterangan lebih lanjut hubungi CA / Helpdesk dengan menyertakan kode pesan error-nya
2305
User anda tidak berhak cetak ulang tagihan ini
Anda tidak dapat mencetak ulang karena tagihan tersebut lunas di loket lain Transaksi
2308
Pembayaran
layanan
Telkom
Layanan Telkom bermasalah,
sedang bermasalah, harap menghubungi
hubungi helpdesk
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya 75
Helpdesk MISI
J.6 3000 - 3199 : Daftar Pesan Error Pulsa Elektrik Kode
Error list
Keterangan
Pembelian pulsa sedang 3000
diproses, hubungi Helpdesk jika dalam 15 menit pulsa belum masuk
3014
3042
3063
3088
transaksi pulsa yang anda lakukan sedang dalam proses, apabila dalam 15 menit pulsa belum
masuk
silahkan
menghubungi
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan menyertakan kode pesan error-nya
Format nomor telepon salah
nomor telepon yang anda transaksikan salah
Harga tidak wajar, transaksi
harga voucher pulsa yang di isi terlalu mahal
tidak dapat dilakukan Pembelian pulsa gagal, silahkan coba lagi
sehingga transaksi tidak dapat dilakukan transaksi pengisian pulsa yang anda lakukan gagal, silahkan dicoba ulangi lagi
Pembelian pulsa gagal,
transaksi pulsa yang anda lakukan gagal,
nomor ini telah diisi voucher
nomor tersebut sebelumnya sudah di isi
dengan nominal yang sama
dengan nominal yang sama
sebelumnya
3089
3100
Voucher untuk operator yang
nominal voucher yang di isi belum tersedia
bersangkutan belum tersedia
dalam aplikasi loket tersebut
Transaksi tidak dapat
Transaksi tidak dapat dilakukan, karena saldo
dilakukan, Quota CA tidak
CA untuk Transaksi pulsa elektrik tidak
mencukupi
3101
mencukupi
Fitur pembelian Pulsa elektrik diblok, hubungi CA
status produk transaksi pembelian pulsa elektrik anda sedang di blok, silahkan menghubungi Provider Collection untuk
76
Helpdesk MISI mendapat keterangan lebih lanjut
J.7 9500 – 9999 Error List etc ( lain-lain ) Kode
Error List
9501
Sudah ada pada daftar
9502
Keterangan
9515
9516
sudah ada pada daftar data loket
Tidak dapat menambah daftar
Anda tidak dapat menambahi daftar
tagihan, silahkan lunasi yang
tagihan, silahkan dilunasi tagihan yang
ada terlebih dahulu 9509
nomor id pelanggan yang anda masukan
Daftar pelanggan yang akan dilunasi masih kosong Kolektif tidak ditemukan
ada terlebih dahulu Daftar pelanggan yang anda transaksikan masih kosong atau belum tersedia data kolektif tidak ditemukan pada data loket tersebut
Tidak ada transaksi pada tanggal Anda tidak melakukan transaksi pada tersebut
tanggal tersebut anda tidak bisa melakukan transaksi tersebut, kemungkinan status transaksi
9535
Tidak memiliki hak untuk
loket anda sedang diblokir, silahkan
menjalankan fungsi ini
menghubungi provider collection anda untuk mendapatkan keterangan lebih lanjut
77
Helpdesk MISI Jumlah 9541
Jumlah bayar tidak mencukupi
nominal
bayar
yang
anda
masukkan untuk transaksi kurang dari tagihan
pembayaran
sehingga
tidak
mencukupi 9542
9568
Transaksi melebihi batas limit harian
transaksi yang anda lakukan melebihi batas penjualan harian
Tidak dapat tersambung ke
komputer
server, cek koneksi internet
tersambung ke server internet, mohon
anda
loket
anda
tidak
dapat
cek koneksi internet anda status produk listrik pasca bayar anda
9600
Transaksi tidak dapat dilakukan, hubungi CA
sedang di blok, silahkan menghubungi Provider Collection untuk mendapat keterangan lebih lanjut anda tidak bisa melakukan transaksi
9601
Sedang di blok, anda tidak dapat melakukan transaksi saat ini
tersebut, status transaksi loket anda sedang diblokir, silahkan menghubungi provider
collection
anda
untuk
mendapatkan keterangan lebih lanjut 9607
9698
9699
Kode produk salah, silahkan coba lagi
Kode produk yang anda masukan salah, silahkan coba diulangi lagi
Anda diam terlalu lama, silahkan aplikasi loket PPOB terlalu lama tidak ada logout terlebih dahulu Server dalam perbaikan silahkan coba beberapa saat lagi
transaksi, silahkan logout terlebih dahulu server aplikasi loket pembayaran sedang dalam
perbaikan,
silahkan
dicoba
beberapa saat lagi nomor id transaksi yang anda masukan
9999
Error tidak dikenal, hubungi
tidak dikenal, silahkan menghubungi
helpdesk
helpdesk untuk keterangan lebih lanjut dengan kode pesan error-nya 78