Manajemen
edisi kesepuluh
Stephen P. Robbins
Bab
1
Mary Coulter
Pengantar Manajemen dan Organisasi Penerbit Erlangga
1
Kerangka Pembelajaran Ikuti Kerangka Pembelajaran ini ketika membaca dan mempelajari bab ini.
1.1 Siapakah Manajer? • Menjelaskan bagaimana manajer berbeda dengan pegawai non-manajerial.
• Mendeskripsikan bagaimana mengklasifikasikan manajer dalam organisasi.
1.2 Apakah Manajemen? • Menjelaskan definisi manajemen. • Menjelaskan bagaimana efisiensi dan efektivitas penting bagi manajemen. Penerbit Erlangga
2
Kerangka Pembelajaran 1.3 Apa yang Dilakukan Manajer? • Mendeskripsikan empat fungsi manajemen. • Menjelaskan peran manajerial dari Mintzberg. • Memaparkan kemampuan penting manajerial dari Katz dan bagaimana perubahan atas kemampuan tersebut bergantung pada tingkat manajerial. • Mendiskusikan perubahan yang dapat mempengaruhi tugas manajer. • Menjelaskan pentingnya pelayanan pelanggan dan inovasi dalam tugas manajer. Penerbit Erlangga
3
Kerangka Pembelajaran 1.4 Apakah Organisasi? • Mendeskripsikan karakteristik dari sebuah organisasi. • Menjelaskan konsep perubahan sebuah organisasi.
1.5 Mengapa Mempelajari Manajemen? • Menjelaskan konsep umum manajemen. • Mendiskusikan pentingnya pemahaman atas manajemen. • Mendeskripsikan keuntungan dan tantangan saat menjadi seorang manajer.
Penerbit Erlangga
4
Siapakah Manajer? • Manajer Seseorang yang bertugas mengkoordinasikan dan mengawasi pekerjaan pihak lain agar tujuan organisasi dapat tercapai.
Penerbit Erlangga
5
Klasifikasi Manajer • First Line Manager (Manajer Tingkat Pertama) Individu yang mengontrol pekerjaan pegawai nonmanajerial.
• Middle Manager (Manajer Menengah) Individu yang mengontrol pekerjaan dari first-line manager (manajer tingkat pertama).
• Top Manager (Manajer Puncak) Individu yang bertanggung jawab dalam membuat keputusan organisasi dan menetapkan rencana dan tujuan yang mempengaruhi keseluruhan aspek organisasi.
Penerbit Erlangga
6
Peraga 1–1 Wanita di Posisi Manajerial Seantero Dunia
Australia Kanada Jerman Jepang Filipina Amerika Serikat
Wanita di Manajemen
Wanita di Posisi Top Manager
41,9 persen 36,3 persen 35,6 persen 10,1 persen 57,8 persen 50,6 persen
3,0 persen 4,2 persen 2,6 persen
Penerbit Erlangga
7
Peraga 1–2 Tingkat Manajerial
Penerbit Erlangga
8
Apa Itu Manajemen? • Manajemen mencakup koordinasi dan pengawasan aktivitas kerja orang lain agar aktivitas mereka terselesaikan secara efisien dan efektif.
Penerbit Erlangga
9
Apa Itu Manajemen? • Hal yang menjadi perhatian manajerial Efisiensi
―Doing things right‖ (Melakukan dengan tepat) – Memperoleh output terbesar dengan input seminim mungkin
Efektivitas
―Doing the right things‖ (Melakukan hal yang tepat) – Mewujudkan tujuan organisasi
Penerbit Erlangga
10
Peraga 1–3
Efektivitas dan Efisiensi dalam Manajemen
Efisiensi (Cara)
Efektivitas (Tujuan Akhir)
Penggunaan Sumber Daya
Pencapaian Tujuan
Minim Sumber Daya yang Terbuang
Tinggi Pencapaian
Manajemen Bertujuan: Minimnya Sumber Daya yang Terpakai (Efisiensi Tinggi) Pencapaian yang Tinggi atas Tujuan (Efektivitas Tinggi)
Penerbit Erlangga
11
Apa yang Dilakukan Manajer? • Tiga Pendekatan untuk Mendefinisikan Tugas Para Manajer. Fungsi yang mereka laksanakan. Peran yang mereka mainkan. Keterampilan (skill) yang mereka perlukan.
Penerbit Erlangga
12
Apa yang Dilakukan Manajer? • Pendekatan Fungsional Merencanakan (Planning)
Merumuskan tujuan, menetapkan strategi untuk mencapai tujuan, menyusun perencanaan untuk mengintegrasikan dan mengkoordinasikan kegiatan.
Mengorganisasikan (Organizing)
Mengatur dan menyusun pekerjaan untuk mencapai tujuan organisasi.
Memimpin (Leading)
Bekerja dengan orang-orang untuk mencapai tujuan.
Mengendalikan (Controlling)
Mengawasi, membandingkan dan memperbaiki pekerjaan.
Penerbit Erlangga
13
Peraga 1–4 Fungsi Manajemen
Merencanakan Mengorganisasikan Memimpin
Mengendalikan Menuju
Merumuskan tujuan, menetapkan strategi, dan menyusun rencana untuk mengatur kegiatan
Menentukan apa yang harus dilakukan, bagaimana, dan siapa yang akan melakukannya
Memotivasi, memimpin, dan kegiatan sejenis yang terkait dengan pihak lain
Penerbit Erlangga
Mengawasi kegiatan untuk menjamin pencapaian tujuan sesuai rencana
Mencapai tujuan organisasi yang telah dinyatakan
14
Apa yang Dilakukan Manajer? • Peran Manajer Peran adalah tindakan atau perilaku spesifik yang diharapkan dari manajer. Mintzberg mengidentifikasi 10 peran yang dikelompokkan ke dalam peran hubungan interpersonal, penyedia informasi, dan pengambil keputusan.
Penerbit Erlangga
15
Apa yang Dilakukan Manajer? • Peran Manajemen (Mintzberg) Peran interpersonal
Panutan, pemimpin, penghubung
Peran penyedia informasi
Pengawas, penyebar berita, pembicara
Peran pengambil keputusan
Entrepreneur, mengatasi hambatan, mengalokasikan sumber daya, dan melakukan negosiasi Penerbit Erlangga
16
Apa yang Dilakukan Manajer (Mintzberg) • Tindakan berpikir secara mendalam bertindak secara praktis
Penerbit Erlangga
17
Peraga 1.5 Peran Manajerial Mintzberg • Peran interpersonal • Panutan • Pemimpin • Penghubung
• Peran penyedia informasi • Pengawas • Penyebar berita • Pembicara
• Peran pengambil keputusan • Entrepreneur • Mengatasi hambatan • Mengalokasikan sumber daya • Melakukan negosiasi
Penerbit Erlangga
18
Apa yang Dilakukan Manajer? • Manajer dalam Pendekatan Kemampuan Harus Memiliki Kemampuan Teknis (Technical skills)
Pengetahuan dan keahlian dalam bidang tertentu
Kemampuan Sosial (Human skills)
Kemampuan untuk bekerja sama dengan orang lain
Kemampuan Konseptual
Kemampuan untuk berpikir dan menyusun konsep atas situasi yang rumit dan abstrak yang dihadapi organisasi
Penerbit Erlangga
19
Peraga 1–6 Kemampuan yang Dibutuhkan pada Tingkat Manajerial yang Berbeda
Manajer Puncak Manajer Menengah
Kemampuan Konseptual Kemampuan Sosial Kemampuan Teknis
Manajer Tingkat Bawah Tingkat Kebutuhan
Penerbit Erlangga
20
Bagaimana Tugas Manajer Berubah • Peningkatan dalam peran penting pelanggan Pelanggan: alasan berdirinya organisasi Mempertahankan hubungan dengan pelanggan merupakan tanggung jawab semua manajer dan pegawai. Konsisten dengan pelayanan berkualitas tinggi bagi pelanggan sangat penting bagi organisasi untuk bertahan.
• Inovasi Melakukan hal berbeda, mengeksplorasi segmen baru, dan mengambil resiko
Manajer harus mendorong pegawai untuk senantiasa sigap menyadari dan bertindak setiap kali ada peluang berinovasi.
Penerbit Erlangga
21
Peraga 1–8 Dampak Perubahan Tugas Manajer
Perubahan
Dampak Perubahan
Perubahan Teknologi (Digitalisasi)
Mengubah keterbatasan organisasi Tempat kerja virtual Lapangan kerja bermobilitas tinggi Ketersusunan kerja yang fleksibel Keseimbangan antara kerja dan pribadi Pemberdayaan pegawai
Peningkatan Hambatan Keamanan
Manajemen resiko Restrukturisasi tempat kerja Perhatian atas masalah diskriminasi Perhatian atas masalah globalisasi Pendampingan pegawai Ketidakpastian sumber/harga energi esok
Penekanan pada Etika Manajemen dan Organisasi
Penyusunan kembali nilai Pembangunan kepercayaan Peningkatan akuntabilitas
Peningkatan Persaingan
Layanan pelanggan Inovasi Globalisasi Efisiensi/produktivitas
Penerbit Erlangga
22
Apakah itu Organisasi? • Definisi Organisasi Penyusunan atas sekelompok orang dilakukan secara sengaja untuk mencapai beberapa tujuan tertentu (yang tidak dapat dicapai oleh individu seorang diri).
• Karakteristik Umum dari Organisasi Memiliki tujuan yang jelas Terdiri atas lebih dari satu orang Memiliki struktur
Penerbit Erlangga
23
Peraga 1–9
Karakteristik Organisasi
Tujuan yang Jelas
Struktur Tertentu Anggota
Penerbit Erlangga
24
Mengapa Mempelajari Manajemen? • Nilai dari Mempelajari Manajemen Universalitas Manajemen
Manajemen yang baik dibutuhkan di semua organisasi.
Realita dalam Bekerja
Pegawai akan selalu mengendalikan (manage) atau dikendalikan (are managed).
Balas jasa dan Tantangan Menjadi Seorang Manajer
Pekerjaan manajerial menawarkan pekerjaan yang penuh tantangan, hal menarik dan peluang berkreasi.
Manajer yang sukses memperoleh balas jasa dalam bentuk materi (gaji atau bonus) dalam jumlah yang signifikan bagi usaha mereka. Penerbit Erlangga
25
Peraga 1–10 Kebutuhan Universal atas Manajemen Semua Ukuran Organisasi Kecil
Semua Area Organisasi Manufaktur—Pemasaran S.D. Manusia—Akuntansi Sistem Informasi—dll.
Besar
Manajemen dibutuhkan dalam…
Semua Jenis Organisasi Laba
Nirlaba
Semua Tingkat Organisasi
Dasar
Puncak
Penerbit Erlangga
26
Peraga 1–11 Balas Jasa dan Tantangan Menjadi Seorang Manajer Keuntungan
Tantangan
• Menciptakan lingkungan kerja di mana anggota organisasi dapat bekerja dengan kemampuan terbaik • Memiliki kesempatan untuk berpikir kreatif dan menggunakan imajinasi • Menolong orang lain dalam melaksanakan pekerjaan • Mendukung dan melatih orang lain • Memperoleh pengakuan dan status di organisasi dan komunitas • Memainkan peran dalam mempengaruhi nasib organisasi • Memperoleh kompensasi yang tepat dalam bentuk gaji, bonus, dan saham • Manajer yang baik dibutuhkan oleh organisasi
• Harus bekeja keras • Memiliki pekerjaan yang lebih bersifat klerikal dibandingkan manajerial • Menghadapi beragam kepribadian • Kerap menghadapi keterbatasan sumber daya • Harus memotivasi pegawai di situasi buruk dan tidak menentu • Harus dapat memadukan pengetahuan, kemampuan, ambisi, dan pengalaman dari beragam kelompok kerja • Keberhasilan bergantung pada kinerja orang lain
Penerbit Erlangga
27
Istilah yang Harus Diketahui • • • • • • • • •
manajer manajer tingkat pertama manajer tingkat menengah manajer tertinggi manajemen efisiensi efektivitas merencanakan (planning) mengorganisasikan (organizing) • memimpin (leading) • mengontrol (controlling)
• • • • • • • • •
peran manajerial peran interpersonal peran penyedia informasi peran pengambil keputusan kemampuan teknis kemampuan sosialisasi kemampuan konseptual organisasi universality of management (kesatuan manajemen)
Penerbit Erlangga
28
