Manažerské vzdělávání pro profesionály ve zdravotnictví. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

Manažerské vzdělávání pro profesionály ve zdravotnictví Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257

Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

Rekapitulace předešlého programu Role manažera

Styly vedení

Typologie podřízených

Týmové role

Pozitivní a negativní zpětná vazba

Neformální autorita

Odměna

Efektivní tým

Sendvič

Motivace

Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257


Styly vedení Nárokující, přísný

Tvrdý

Pevný

Buď tvrdý na problém, měkký na lidi Laskavý, vstřícný

Věcný, s odstupem

Křehký

Měkký

Benevolentní, kompromisní Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257


Typologie osobnosti touha ovlivňovat, iniciativa, orientace na cíl, vnáší strukturu

Vůdčí typ (dominantní)

Dobyvatel

Výkonný typ Přátelský typ (orientace na vztahy)

Věcný typ (orientace na sebe) soustředění na věcnou rovinu, nedůvěřuje, kritický, emocionální odstup, menší citlivost k druhým

Analytický typ

Sociabilní typ

spolupracuje zajímá se o druhé chce být blízko důvěřuje

Podřízený typ (submisivní)

nerozhodný, závislý na podmínkách, přenechává vedení Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257


Týmové role moc

výkon

invence

vztahy Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257


Jak to dělá silná osobnost?

Aneb: Silná osobnost má vliv. Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257


Podmínky efektivní zpětné vazby Zpětná vazba je svou podstatou vždy správná, protože není soudem, ale zrcadlem toho, jak jsem vnímal určité chování. Ten, kdo poskytuje zpětnou vazbu:

 Mluví za sebe („já jazyk")  Popisuje, nehodnotí  Popisuje chování, nikoli partnera jako takového  Je konkrétní a jednoznačný, nezobecňuje Efektivní zpětná vazba je dobře nastaveným zrcadlem, ve kterém má ten druhý šanci se vidět. Není soudem či odsouzením. Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257


2 základní 2 základní metody rozvoje motivační věty

Motivace Každý člověk chce být lepší Každý člověk na něco slyší

Zpětná vazba Řízení se budoucností (cíli) Tlak Tah Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257

Antoine de Saint-Exupéry: Chceš-li postavit loď, nedělej to tak, že svoláš chlapy, aby sehnali dříví a rozdělíš jim práci. Místo toho je nauč společně toužit po širém, nekonečném moři.


Čím se řídit



Situační vedení Paul Hersey: Situační vedení, 1984

Podporování

Koučování

Delegování

Přikazování

Podpůrné chování

vysoké

nízké

Direktivní chování Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257


Zaříkávač koní



Koučování Grace (Zaříkávač koní) Z webu:

Co koučink není?

(Ukázka z filmu Zaříkávač koní, 1998)

 Výuka nových dovedností  Rozhodování za klienta a přebírání odpovědnosti, hledání řešení za klienta  Manipulace, ovlivňování a lobování

 Jaká pravidla koučinku Tom porušil? John Withmore radí, jak se ptát na kvalitního kouče: „Skutečně vás koučoval, nebo vás tak trochu řídil?“ (Jak naplnit své sny, Hospodářské noviny, 14.4.2008) Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257

A přesto i takto budeme koučovat...


Koučink Koučink jako životní filozofie „Díky koučinku jsem si objevil smysl života. Koučink potřebujeme všude. Celá společnost by měla být koučující se... Koučink uvolňuje potenciál, rozvoj společnosti musí být založen na koučinku. Koučink do politiky!“ Koučink mění svět. Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257

Koučink jako metoda „Koučink je jednou z mnoha možností, jak rozšířit své možnosti.“ Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

Východiska koučování Koučování není cílem, je nástrojem a způsobem, jak dosáhnout výsledků. Cílem není změna či výměna jednoho (špatného) chování za druhé (správné).

Cílem je rozšíření repertoáru chování… … a poskytnutí větší svobody volby na základě pochopení podstaty věci, nikoli vykonání příkazu. … aneb jak zatáhnout do hry Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257


Fáze koučování Supervidovaný projev Pocit

Sebereflexe

Zpětná vazba

Popis

Akční otázky „Jak se asi cítí zákazník?“ „Jak to může vnímat?“

Hledání alternativ a souvislostí Jak jinak a proč?

Cíle

Úkoly

Přehrání, přezkoušení nové varianty Jaké je to teď?

Sebereflexe Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257

Zpětná vazba

V čem je rozdíl?


Pravidla koučování 1. • Podejte informace (zpětnou vazbu, reflexi), ale neinstruujte 2.

• Nechte koučovaného, aby sám našel řešení, vhodnou formulaci

3.

• Klaďte koučovanému takové otázky, které by ho vedly k zamýšlení nad problémem

4. • Projevujte zájem a respekt, ale ne přímou kontrolu 5. • Akceptujete, že i chybami se člověk učí 6.

• Akceptujete, že koučování je pomalejší než přikazování a instruování, je však vyváženo vyšší motivací koučovaných Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257


Zákony koučování (inspirace Kanferovými zákony psychoterapie) 1) Jako kouč nejste Bůh, ale jen dobře vycvičený odborník, který ovládá několik 2) 3) 4)

metod a technik. Nemůžete druhým vnucovat své představy o životě. Nikdy nemůžete říci: Podařilo se mi změnit jeho chování. Neřežte větev, na níž koučovaný sedí, předtím než mu přistavíte žebřík (tj. neusilujte o odstranění určitého chování dokud se nenaučí chovat jinak). Zaměřte se na rozšíření repertoáru chování nikoli na náhradu špatného chování za dobré. Mějte na paměti, že koučovaný nebude nebude nikdy nikdyjednat jednatproti protisvým svým zájmům zájmům (tj. (tj. berte berte v vúvahu úvahuzisky, zisky,které kterémámázezesvého svéhosoučasného současnéhostavu stavua amožné možnéztráty ztrátyz jeho z jehozměny). změny). Koučovanýmá Koučovaný máprávo právo učinit učinit rozhodnutí rozhodnutíi ve i vesvůj svůj neprospěch neprospěch (to (to znamená, znamená, že že pociťuje-li jako svůj nejnaléhavější problém například zvládání času, nemá smysl mu vnucovat, že je pro něj hlavní vedení druhých lidí). Ve svém uvažování se zaměřte zaměřte na nařešení řešeníproblémů problémůa ananabudoucnost, budoucnost, na přednosti na koučovaného, přednosti koučovaného, na jeho konkrétní na jeho chování konkrétní a na chování faktory, které a natomuto faktory,chování které tomuto předcházejí chování předcházejí a následkya tohoto následky chování. tohoto chování. Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257


Zákony koučování 6) Dokud jste chování neviděli, nemůžete vědět, co se skutečně děje (tj. je třeba se zaměřit na zjevné chování - podle čeho poznáte, že nezvládá čas?) 7) Nezabývejte se člověkem, který není přítomen (nelze koučovat nepřítomného nadřízeného a společně si zanadávat na šéfy). 8) Soustřeďte se na dosažení drobného zlepšení v příštím týdnu, ne na dosažení dokonalosti v daleké budoucnosti, a veďte k tomu i svého koučovaného. 9) Nedávejte Nedávejte koučovanému koučovanémuvíce víceinformací informacínež nežjejeschopen schopenpřijmout přijmout(proto (protojejedůležité důležité používat názorných příkladů, obrázků či grafů a informace je třeba poskytovat v blocích trvajících asi 20 sekund). 10) Pokud jste během sezení pracovali více než koučovaný, pak jste někde udělali chybu. Nebojte se se koučovanému koučovanému důvěřovat důvěřovat aa řekněte řekněte mu, mu, že že zdroje zdroje ke ke zlepšení zlepšení jsou jsou vždy vždy 11) Nebojte vnitřní.

Aneb nestačí být nadšenou a/nebo charismatickou osobností. Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257


Metody a techniky koučování aktivní naslouchání

dotazování

zpětná vazba

hledání alternativ a souvislostí

přehrávání situací

výměna a hraní rolí

škálování

strukturovaný rozhovor

povzbuzování

kladení otázek koučovaným

práce s analogiemi

identifikace rolí

vizualizace (grafické ztvárnění)

(sebe)reflexe



Pomeranč



Rozhovor s filozofkou A. Hogenovou



Rozhovor s filozofkou A. Hogenovou



Skupinová práce     



Filmový záznam z konference



Filmový záznam z konference



Změna – vedení a prosazování změny Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257


4V‚ základní atributy změny

Vůdcovství

Krátkodobá vítězství

Vize Vědomí naléhavosti změny

 Generování  Vytváření koalic  Šíření (komunikace)  Nová odpovědnost  Sdílení  Commitment


 Oslava  Šíření  Konzervace


4V‚ základní atributy změny Vědomí naléhavosti změny Vize

Co bude se mnou a s firmou, když se nebudeme měnit a žít z úspěchů minulosti? Co bude, když zalezeme do kouta a budeme se snažit přečkat nejhorší?

Vůdcovství

Krátkodobá vítězství Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257


4V‚ základní atributy změny Vědomí naléhavosti změny

Vize Vůdcovství

Antoine de Saint-Exupéry: „Chceš-li postavit loď, nedělej to tak, že svoláš chlapy, aby sehnali dříví a rozdělíš jim práci. Místo toho je nauč společně toužit po širém, nekonečném moři.“



4V‚ základní atributy změny Tomáš Baťa: Vědomí naléhavosti změny

Vize

Vůdcovství

„Nepotřebuji manažery na údržbu bezporuchového chodu.“ Základní úlohou leadera je vnášení změny a zapojení druhých. K tomu potřebuje 3Ie – integritu, inteligenci, ideu umocněné energií



4V‚ základní atributy změny Vědomí naléhavosti změny

Vize

Vůdcovství

Tao Te-Ťing:

„Vykonejte velké úkoly pomocí série malých činů.“ Co nejmenšího mohu dnes udělat, abych šel cestou změny? (Metoda kaizen) Získání částečné kontroly



5 základních vět změny Nelze se neměnit Každá změna začíná od menšiny či jedince Každá změna je sázkou na nejistotu Každá změna je emoční Každá změna vyžaduje oběť Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257


Dilema změny měnit se spolu s prostředím měnit prostředí

Bez identity, „kam vítr, tam plášť“ (chameleon)

+ proaktivita

Integrita být svůj

být někým jiným

Permanentní protest, „rebel bez příčiny“

Svéráz (dinosaurus)

ignorance vlivu prostředí Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257


Reakce na změnu Ofenzivní postoj

Velká spotřeba informací, hledání záchytných bodů, plánovitost. Minimalizace ztrát.

Odvaha jít do neznáma, příprava za chodu, tolerance nejistoty. Maximalizace zisku.

Deterministický styl

Pravděpodobnostní styl

„Tak mi už někdo řekněte, co mám dělat.“ Protest a hledání záruk. Změna jako hrozba

Změna jako příležitost

„Nějak bylo-nějak bude“

Defenzivní postoj Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257


Křivka změny a způsob vedení Zvládnutí Šok a popření

Odmítnutí a protest Emocionální zmatek

Pasivní přijetí

Zkouška

Hledání smyslu

Proti Podpora

Pro Podpora a tlak Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257

?

Tlak a podpora

Tah


Výroky bránící změně  Výsledkem bude jen chaos.  To je mimo realitu.  Mě se to netýká.  Kdo to mohl vymyslet?  To si zas někdo honí tričko.  To snad nemyslíte vážně!  To nejde.  To je složité.  To už tady několikrát bylo.  Zas musí někdo vykazovat nějakou činnost.  To je blbost. K čemu nám to vlastně bude? Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257


Bariéry změny a jejich identifikace Znám?

Umím?

Mohu?

 Podmínky  Způsobilosti  Motivace Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257

Chci? Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

3 zákony změny 1.zákon

2.zákon

3.zákon

Zákon zachování nejistoty

Zákon permanentnosti změn

Zákon ostrůvků pozitivní deviace

• Změna nemůže přinést více jistot. Jen změna záruky může přinést efekt.

• Změna probíhá neustále. Už to není událost, po níž následuje údobí klidu.

• Změna vždy začíná od menšiny. Jsem tím, kdo je vpředu nebo se jen přidá?



Skupinová práce  bariéry změny  jak to mám já a ti druzí    



Brouk nosatec



Děkujeme za pozornost. Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257


Manažerské vzdělávání pro profesionály ve zdravotnictví. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

Recommend Documents