Manažerské vzdělávání pro profesionály ve zdravotnictví Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Rekapitulace předešlého programu Role manažera
Styly vedení
Typologie podřízených
Týmové role
Pozitivní a negativní zpětná vazba
Neformální autorita
Odměna
Efektivní tým
Sendvič
Motivace
Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Styly vedení Nárokující, přísný
Tvrdý
Pevný
Buď tvrdý na problém, měkký na lidi Laskavý, vstřícný
Věcný, s odstupem
Křehký
Měkký
Benevolentní, kompromisní Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Typologie osobnosti touha ovlivňovat, iniciativa, orientace na cíl, vnáší strukturu
Vůdčí typ (dominantní)
Dobyvatel
Výkonný typ Přátelský typ (orientace na vztahy)
Věcný typ (orientace na sebe) soustředění na věcnou rovinu, nedůvěřuje, kritický, emocionální odstup, menší citlivost k druhým
Analytický typ
Sociabilní typ
spolupracuje zajímá se o druhé chce být blízko důvěřuje
Podřízený typ (submisivní)
nerozhodný, závislý na podmínkách, přenechává vedení Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Týmové role moc
výkon
invence
vztahy Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Jak to dělá silná osobnost?
Aneb: Silná osobnost má vliv. Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Podmínky efektivní zpětné vazby Zpětná vazba je svou podstatou vždy správná, protože není soudem, ale zrcadlem toho, jak jsem vnímal určité chování. Ten, kdo poskytuje zpětnou vazbu:
Mluví za sebe („já jazyk") Popisuje, nehodnotí Popisuje chování, nikoli partnera jako takového Je konkrétní a jednoznačný, nezobecňuje Efektivní zpětná vazba je dobře nastaveným zrcadlem, ve kterém má ten druhý šanci se vidět. Není soudem či odsouzením. Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
2 základní 2 základní metody rozvoje motivační věty
Motivace Každý člověk chce být lepší Každý člověk na něco slyší
Zpětná vazba Řízení se budoucností (cíli) Tlak Tah Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Antoine de Saint-Exupéry: Chceš-li postavit loď, nedělej to tak, že svoláš chlapy, aby sehnali dříví a rozdělíš jim práci. Místo toho je nauč společně toužit po širém, nekonečném moři.
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Čím se řídit
Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Situační vedení Paul Hersey: Situační vedení, 1984
Podporování
Koučování
Delegování
Přikazování
Podpůrné chování
vysoké
nízké
Direktivní chování Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Zaříkávač koní
Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Koučování Grace (Zaříkávač koní) Z webu:
Co koučink není?
(Ukázka z filmu Zaříkávač koní, 1998)
Výuka nových dovedností Rozhodování za klienta a přebírání odpovědnosti, hledání řešení za klienta Manipulace, ovlivňování a lobování
Jaká pravidla koučinku Tom porušil? John Withmore radí, jak se ptát na kvalitního kouče: „Skutečně vás koučoval, nebo vás tak trochu řídil?“ (Jak naplnit své sny, Hospodářské noviny, 14.4.2008) Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
A přesto i takto budeme koučovat...
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Koučink Koučink jako životní filozofie „Díky koučinku jsem si objevil smysl života. Koučink potřebujeme všude. Celá společnost by měla být koučující se... Koučink uvolňuje potenciál, rozvoj společnosti musí být založen na koučinku. Koučink do politiky!“ Koučink mění svět. Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Koučink jako metoda „Koučink je jednou z mnoha možností, jak rozšířit své možnosti.“ Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Východiska koučování Koučování není cílem, je nástrojem a způsobem, jak dosáhnout výsledků. Cílem není změna či výměna jednoho (špatného) chování za druhé (správné).
Cílem je rozšíření repertoáru chování… … a poskytnutí větší svobody volby na základě pochopení podstaty věci, nikoli vykonání příkazu. … aneb jak zatáhnout do hry Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Fáze koučování Supervidovaný projev Pocit
Sebereflexe
Zpětná vazba
Popis
Akční otázky „Jak se asi cítí zákazník?“ „Jak to může vnímat?“
Hledání alternativ a souvislostí Jak jinak a proč?
Cíle
Úkoly
Přehrání, přezkoušení nové varianty Jaké je to teď?
Sebereflexe Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Zpětná vazba
V čem je rozdíl?
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Pravidla koučování 1. • Podejte informace (zpětnou vazbu, reflexi), ale neinstruujte 2.
• Nechte koučovaného, aby sám našel řešení, vhodnou formulaci
3.
• Klaďte koučovanému takové otázky, které by ho vedly k zamýšlení nad problémem
4. • Projevujte zájem a respekt, ale ne přímou kontrolu 5. • Akceptujete, že i chybami se člověk učí 6.
• Akceptujete, že koučování je pomalejší než přikazování a instruování, je však vyváženo vyšší motivací koučovaných Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Zákony koučování (inspirace Kanferovými zákony psychoterapie) 1) Jako kouč nejste Bůh, ale jen dobře vycvičený odborník, který ovládá několik 2) 3) 4)
metod a technik. Nemůžete druhým vnucovat své představy o životě. Nikdy nemůžete říci: Podařilo se mi změnit jeho chování. Neřežte větev, na níž koučovaný sedí, předtím než mu přistavíte žebřík (tj. neusilujte o odstranění určitého chování dokud se nenaučí chovat jinak). Zaměřte se na rozšíření repertoáru chování nikoli na náhradu špatného chování za dobré. Mějte na paměti, že koučovaný nebude nebude nikdy nikdyjednat jednatproti protisvým svým zájmům zájmům (tj. (tj. berte berte v vúvahu úvahuzisky, zisky,které kterémámázezesvého svéhosoučasného současnéhostavu stavua amožné možnéztráty ztrátyz jeho z jehozměny). změny). Koučovanýmá Koučovaný máprávo právo učinit učinit rozhodnutí rozhodnutíi ve i vesvůj svůj neprospěch neprospěch (to (to znamená, znamená, že že pociťuje-li jako svůj nejnaléhavější problém například zvládání času, nemá smysl mu vnucovat, že je pro něj hlavní vedení druhých lidí). Ve svém uvažování se zaměřte zaměřte na nařešení řešeníproblémů problémůa ananabudoucnost, budoucnost, na přednosti na koučovaného, přednosti koučovaného, na jeho konkrétní na jeho chování konkrétní a na chování faktory, které a natomuto faktory,chování které tomuto předcházejí chování předcházejí a následkya tohoto následky chování. tohoto chování. Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Zákony koučování 6) Dokud jste chování neviděli, nemůžete vědět, co se skutečně děje (tj. je třeba se zaměřit na zjevné chování - podle čeho poznáte, že nezvládá čas?) 7) Nezabývejte se člověkem, který není přítomen (nelze koučovat nepřítomného nadřízeného a společně si zanadávat na šéfy). 8) Soustřeďte se na dosažení drobného zlepšení v příštím týdnu, ne na dosažení dokonalosti v daleké budoucnosti, a veďte k tomu i svého koučovaného. 9) Nedávejte Nedávejte koučovanému koučovanémuvíce víceinformací informacínež nežjejeschopen schopenpřijmout přijmout(proto (protojejedůležité důležité používat názorných příkladů, obrázků či grafů a informace je třeba poskytovat v blocích trvajících asi 20 sekund). 10) Pokud jste během sezení pracovali více než koučovaný, pak jste někde udělali chybu. Nebojte se se koučovanému koučovanému důvěřovat důvěřovat aa řekněte řekněte mu, mu, že že zdroje zdroje ke ke zlepšení zlepšení jsou jsou vždy vždy 11) Nebojte vnitřní.
Aneb nestačí být nadšenou a/nebo charismatickou osobností. Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Metody a techniky koučování aktivní naslouchání
dotazování
zpětná vazba
hledání alternativ a souvislostí
přehrávání situací
výměna a hraní rolí
škálování
strukturovaný rozhovor
povzbuzování
kladení otázek koučovaným
práce s analogiemi
identifikace rolí
vizualizace (grafické ztvárnění)
(sebe)reflexe
Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Pomeranč
Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Rozhovor s filozofkou A. Hogenovou
Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Rozhovor s filozofkou A. Hogenovou
Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Skupinová práce
Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Filmový záznam z konference
Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Filmový záznam z konference
Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Změna – vedení a prosazování změny Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
4V‚ základní atributy změny
Vůdcovství
Krátkodobá vítězství
Vize Vědomí naléhavosti změny
Generování Vytváření koalic Šíření (komunikace) Nová odpovědnost Sdílení Commitment
Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Oslava Šíření Konzervace
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
4V‚ základní atributy změny Vědomí naléhavosti změny Vize
Co bude se mnou a s firmou, když se nebudeme měnit a žít z úspěchů minulosti? Co bude, když zalezeme do kouta a budeme se snažit přečkat nejhorší?
Vůdcovství
Krátkodobá vítězství Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
4V‚ základní atributy změny Vědomí naléhavosti změny
Vize Vůdcovství
Antoine de Saint-Exupéry: „Chceš-li postavit loď, nedělej to tak, že svoláš chlapy, aby sehnali dříví a rozdělíš jim práci. Místo toho je nauč společně toužit po širém, nekonečném moři.“
Krátkodobá vítězství Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
4V‚ základní atributy změny Tomáš Baťa: Vědomí naléhavosti změny
Vize
Vůdcovství
„Nepotřebuji manažery na údržbu bezporuchového chodu.“ Základní úlohou leadera je vnášení změny a zapojení druhých. K tomu potřebuje 3Ie – integritu, inteligenci, ideu umocněné energií
Krátkodobá vítězství Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
4V‚ základní atributy změny Vědomí naléhavosti změny
Vize
Vůdcovství
Tao Te-Ťing:
„Vykonejte velké úkoly pomocí série malých činů.“ Co nejmenšího mohu dnes udělat, abych šel cestou změny? (Metoda kaizen) Získání částečné kontroly
Krátkodobá vítězství Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
5 základních vět změny Nelze se neměnit Každá změna začíná od menšiny či jedince Každá změna je sázkou na nejistotu Každá změna je emoční Každá změna vyžaduje oběť Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Dilema změny měnit se spolu s prostředím měnit prostředí
Bez identity, „kam vítr, tam plášť“ (chameleon)
+ proaktivita
Integrita být svůj
být někým jiným
Permanentní protest, „rebel bez příčiny“
Svéráz (dinosaurus)
ignorance vlivu prostředí Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Reakce na změnu Ofenzivní postoj
Velká spotřeba informací, hledání záchytných bodů, plánovitost. Minimalizace ztrát.
Odvaha jít do neznáma, příprava za chodu, tolerance nejistoty. Maximalizace zisku.
Deterministický styl
Pravděpodobnostní styl
„Tak mi už někdo řekněte, co mám dělat.“ Protest a hledání záruk. Změna jako hrozba
Změna jako příležitost
„Nějak bylo-nějak bude“
Defenzivní postoj Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Křivka změny a způsob vedení Zvládnutí Šok a popření
Odmítnutí a protest Emocionální zmatek
Pasivní přijetí
Zkouška
Hledání smyslu
Proti Podpora
Pro Podpora a tlak Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
?
Tlak a podpora
Tah
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Výroky bránící změně Výsledkem bude jen chaos. To je mimo realitu. Mě se to netýká. Kdo to mohl vymyslet? To si zas někdo honí tričko. To snad nemyslíte vážně! To nejde. To je složité. To už tady několikrát bylo. Zas musí někdo vykazovat nějakou činnost. To je blbost. K čemu nám to vlastně bude? Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Bariéry změny a jejich identifikace Znám?
Umím?
Mohu?
Podmínky Způsobilosti Motivace Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Chci? Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
3 zákony změny 1.zákon
2.zákon
3.zákon
Zákon zachování nejistoty
Zákon permanentnosti změn
Zákon ostrůvků pozitivní deviace
• Změna nemůže přinést více jistot. Jen změna záruky může přinést efekt.
• Změna probíhá neustále. Už to není událost, po níž následuje údobí klidu.
• Změna vždy začíná od menšiny. Jsem tím, kdo je vpředu nebo se jen přidá?
Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Skupinová práce bariéry změny jak to mám já a ti druzí
Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Brouk nosatec
Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti
Děkujeme za pozornost. Vzdělávání mezi ploty CZ.2.17/1.1.00/33257
Projekt spolufinancuje Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti