MAART 2008 NUMMER 1
Magazine
Loek Hermans VAN MKB-NEDERLAND
CERTIFICERING MAAKT HET VERSCHIL
CHINA
Ongekende importmogelijkheden
KIWA-Training
ACTUEEL EN ALLES ONDER ÉÉN DAK EEN UITGAVE VAN KIWA N.V.
COLUMN
VAST EN ZEKER
Als er tegenwoordig iets zeker is in het heden-
in onze toptien van managementwijsheden
daagse zakenleven, dan is dat wel dat er niets
thuishoort. Kiwa heeft vele klanten die door
meer zeker is. Konden we een aantal jaren
ons de kwaliteit laten toetsen en verbeteren.
geleden nog plannen maken voor de lange ter-
Opvallend is dat veel bedrijven die zestig jaar
mijn, de middellange termijn en de korte ter-
geleden al bij ons aanklopten, nog steeds bij
mijn, nu moeten plannen van vandaag morgen
ons over de vloer komen en in de markt flore-
al worden bijgesteld. De horizon ligt tegen-
ren. Dat komt omdat ze zich toen al hadden
woordig aan de rand van het bureau. De wereld
voorgenomen niet in te leveren op de hoge
verandert waar je bij staat en de richting hangt
kwaliteit van hun producten en diensten en
af van wie je wilt geloven. Vandaag hoeven
zich daar ook door de economie, de concurren-
we ons niet druk te maken over een recessie,
tie of Azië niet van af lieten brengen. Natuur-
morgen weer wel en overmorgen blijkt dat de
lijk innoveren deze bedrijven en natuurlijk zijn
economen het toch weer anders zien. Wie het
zij constant in de weer om hun eigen proces-
echt weet mag het zeggen…
sen te optimaliseren. Maar niet vanwege mode, benchmark of consultant. Ze doen
Ik ben nog keurig aan een universiteit opge-
dat omdat ze zelf sterk willen zijn en blijven.
leid in een exact vak. Als scheikundige weet
'Ons' moeder hield ons dat vroeger ook altijd
ik wat er gebeurt als je stofje x opwarmt en y
al voor: ‘Denk vooral zelf na: als een ander de
toevoegt. Dat is bij economen wel even anders.
sloot in springt, spring jij dan ook?’ Misschien
De een zegt dat toevoeging van x noodzake-
moet maar in dienst bij de Nederlandse Bank
lijk is om z te verkrijgen, terwijl de ander juist
of het Planbureau…
beweert dat je z dan op een verschrikkelijke manier bruuskeert: ‘Het sentiment, meneertje!’
Gedurende Kiwa’s zestigjarige bestaan lijkt
Maar op sentiment kunnen we niet koersen. Bij
de wereld ogenschijnlijk in weinig meer op
Kiwa vinden we dat je vooral op eigen kracht
de wereld waarin wij in 1948 begonnen. Als je
moet bouwen én - nog belangrijker - in je eigen
echter goed kijkt, zie je toch ook dat veel het-
kwaliteit moet blijven geloven. Kwaliteit en
zelfde bleef als het gaat om kwaliteitsfilosofie
standvastigheid daarin blijken, ook in een sterk
en bedrijfsprincipes. Dat geldt ook voor Kiwa.
veranderende omgeving, toch telkens weer
We zijn meegebogen op nieuwe behoeftes in
cruciaal voor succes. Te grote flexibiliteit en
de markt, maar hebben daarbij nooit gemar-
het hedendaagse continue verandermanage-
chandeerd als het om onze kwaliteit en onze
ment komen vaak neer op gezwabber en sprin-
deskundigheid gaat. En daarom zijn we op ons
gerigheid. En dat heeft maar weinig bedrijven
zestigste nog steeds zo fris als een hoentje, of
goed gedaan.
eigenlijk een standvastige, frisse bever.
Kiwa bestaat dit jaar zestig jaar. In die zestig
Paul Hesselink, CEO
jaar hebben wij gezien dat standvastigheid
2
LOEK HERMANS VAN MKB-NEDERLAND
‘Een certificaat
kan verschil maken’ ‘HET MIDDEN- EN KLEINBEDRIJF ONDERNEEMT VOOR EIGEN RISICO EN VERMOGEN, IS ALTIJD ACTIEF IN MARKTEN WAAR VEEL CONCURRENTIE IS EN WERKT LOKAAL. ALS JE DAN GEEN TIJD HEBT OM ALSMAAR KENNIS EN INFORMATIE TE VERGAREN, TERWIJL JE KLANT TOCH WIL WETEN OF DE KWALITEIT VAN JE PRODUCTEN EN DIENSTVERLENING GOED IS, DAN IS KWALITEITSBORGING CRUCIAAL. HET KOST TIJD EN GELD, MAAR HET KAN DE MOEITE WAARD ZIJN; EEN CERTIFICAAT KAN JE ONDERSCHEIDEN VAN DE REST EN VERSCHIL MAKEN.’
Loek Hermans, voorzitter van ondernemersorgani-
desastreus kan uitpakken.’ Volgens Hermans is het
satie MKB-Nederland, windt er geen doekjes om:
met de aandacht in de landelijke media niet anders.
ook, of misschien wel juist voor een onderneming in
‘Gaat het economisch minder en worden er duizend
het midden- en kleinbedrijf kan certificatie interes-
mensen ontslagen in Born, dat wordt dat breed uitge-
sant zijn. Ondersteund door Ton Ravesloot, secretaris
meten. In dezelfde periode heeft het mkb misschien
Industrie & Bouw en Technologie, praat Hermans
wel tweeduizend keer één persoon moeten ontslaan.
over de belangen van ‘de motor van de Nederlandse
Daarentegen: als het economisch goed gaat, dan
economie’ in relatie tot het vergaren van kennis en
creëert het mkb het snelst de meeste banen: in 2006
bieden van kwaliteit.
waren dat er 90.000 en vorig jaar 70.000. Ook dat wordt vaak vergeten.
KLEIN TEGEN GROOT ‘Klein heeft groot nodig en andersom’, antwoordt
MANNETJE BIJ HET PAALTJE
Hermans op de vraag waarom het midden- en
Als belangrijkste thema’s van MKB-Nederland noemt
kleinbedrijf een eigen ondernemersorganisatie nodig
Hermans regelgeving, financiering, aanbesteding en
heeft. ‘Een verschil is dat het mkb het personeelsbe-
innovatie. ‘Een mkb’er heeft geen tijd voor congres-
leid aan de koffietafel voert; HR-managers kennen we
sen. Het mannetje bij het paaltje zien te hebben,
niet. Hoewel in het mkb negentig procent hetzelfde is als bij het grootbedrijf, vragen ongelijke omstandigheden om ongelijk beleid. Daar staan wij voor. Het kan niet zo zijn dat bij een aanbesteding van een elektriciteitshuisje als voorwaarde wordt gesteld dat je ook twee kerncentrales hebt gebouwd. De druk van de regelgeving is juist voor het mkb enorm. Als er dan discussie is over het grijs kenteken, dan wordt soms denigrerend over onze inspanningen gedaan: ‘Ach, die autootjes’. Maar we hebben het wel over een bedrag van zo’n 2.000 euro per auto. Dat is veel wanneer je weet dat de gemiddelde winst van een mkb’er 30.000 tot 35.000 euro is.’ ‘De overheid redeneert vanuit macro-economisch oogpunt’, vult Ravesloot aan. ‘En het grootbedrijf heeft daar minder last van dan het mkb. Wij leggen andere accenten. Niet omdat onze belangen verschillen met die van het grootbedrijf, maar om duidelijk te maken dat beleid voor specifieke mkb-groepen soms 3
daar draait het om. Het is een hele tour de force de
ning kunnen gemeenten in één keer zes bestaande
kennis en kunde op niveau te krijgen en te houden en
ondernemersvergunningen vervangen. Ook hebben
tegelijkertijd de kansen te benutten. Met de organi-
we ertoe bijgedragen dat VROM alle gebouwgerela-
satie van ‘innovatietafels’ in samenwerking met TNO
teerde vergunningen samenvoegt tot één omgevings-
zijn we zeer succesvol en ook is het gelukt om samen
vergunning. We hebben bereikt dat bedrijven die per
met hogescholen de kennis die bij de wetenschap
jaar minder dan 15.000 kilo verpakkingsafval hebben,
op de plank ligt, over te dragen aan het bedrijfsleven.
buiten schot van de verpakkingsbelasting blijven.
Ook Brainport Eindhoven is een goed voorbeeld van
En dat vele duizenden bestelauto’s in Nederland geen
samenwerking van groot- en kleinbedrijf, waar continu
verplichte tachograaf aan boord hoeven te hebben,
kennis voor het bedrijfsleven beschikbaar is. Het gaat
een besparing van tenminste 300 miljoen euro. We
dan niet om direct toepasbare ontwikkelingen, maar
maken bedrijventerreinen echt veiliger met ons Keur-
er zitten altijd groeibriljanten tussen. We verwachten
merk Veilig Ondernemen, waarvan we er 77 hebben
in 2008 vijftien- tot twintigduizend overnames. De
uitgereikt. Het zijn maar enkele van de vele voorbeel-
babyboomers komen op de leeftijd om uit hun bedrijf
den waar we trots op kunnen zijn.’
te stappen. De teloorgang van het familiebedrijf heeft enorm veel effect, want daarmee verdwijnt ook de
ZELFREGULERING
kennis en ervaring. De uitdaging is te zorgen dat deze
Met het keurmerk legt Hermans het bruggetje naar
bedrijven worden voortgezet.’
Kiwa. Wat is de visie van MKB-Nederland op kwaliteit en het borgen daarvan door middel van certificatie?
Loek Hermans, directeur van ondernemersorga-
‘We zijn groot voorstander van zelfregulering en
het voetlicht gebracht en bereikt voor haar leden.
certificering. Vroeger was er de Vestigingswet met de
Hermans: ‘We wisten aan te tonen dat overheden
eisen per sector. Hoewel die wet zeker niet alles was,
de eigen regels voor aanbestedingen aan hun laars
vormde hij wel een goede basis. Nu ligt de bal bij
nisatie MKB-Nederland:
lappen. Dat leidde onder meer tot kamerdebatten en
de branches om per sector een goed systeem op te
‘Doe je niet mee, dan
een modelbeleid ‘Mkb-vriendelijk aanbesteden’. Nog
zetten, zoals Uneto/VNI en de Metaalunie reeds heb-
een voorbeeld: met de door MKB-Nederland aange-
ben gedaan. Goed herkenbare keurmerken met een
reikte Algemene Plaatselijke Ondernemersverorde-
waterdicht systeem van handhaving, zodat er geen
kom je aan de achterste tiet te hangen.’
4
In 2007 heeft MKB-Nederland vele zaken voor
erosie optreedt. Vertrouwen is doorslaggevend. Dat verdwijnt als een keurmerk niet doet wat het belooft. Goede voorbeelden zijn ook Focwa en Bovag. Sterke merken waarvan iedereen weet waar ze voor staan. Het wagenpark van een mkb’er moet goed zijn. Bij de aanschaf van een bus weet hij dat hij op zo’n merk kan vertrouwen. Maar wat voor zijn bus geldt, geldt ook voor zijn eigen product en dienstverlening. Met een herkenbaar merk onderscheid je je van de rest.’ Volgens Ravesloot hebben het verdwijnen van de Vestigingswet en de beroepsbescherming in diverse sectoren grote gevolgen gehad. ‘Veel bedrijven hebben last van beunhazen die voor snelle winsten gaan, maar gelijktijdig het imago van een totale branche ondermijnen. Natuurlijk was de Vestigingswet ook niet alles. Het is een star instrument om de kwaliteit in een branche te bewaken. Bedrijven moeten nu naar andere manieren zoeken om zich op het gebied van
initiatief en de regie van een brancheorganisatie zijn
Ton Ravesloot, secretaris
kwaliteit te onderscheiden Bijvoorbeeld een sterren-
belangrijk. De kosten gaan voor de baten, natuurlijk,
Industrie & Bouw en
systeem , zoals bij hotels en restaurants. De meeste
maar doe je niet mee, dan kom je aan de achterste
Technologie van MKB-
mkb’ers zijn vaktechnisch georiënteerd en als ze vier
tiet te hangen. Tien producten zijn goed. Waarom
Nederland: ‘De meeste
sterren kunnen halen, doen ze het.’
kiest een opdrachtgever dat van jou? De prijs-kwa-
MKB’ers zijn vaktech-
liteitverhouding speelt uiteraard een rol, maar met
nisch georiënteerd en als
AANBESTEDINGEN
een keurmerk kun je jezelf herkenbaar maken. En dan
ze vier sterren kunnen
Ook bij aanbestedingen kan een keurmerk een rol
maakt het niet uit of je actief bent in een business-
halen, doen ze het.’
spelen. Ravesloot: ‘Je ziet dat bij overheidsaanbeste-
to-business- of business-to-consumermarkt. Ook in
dingen opdrachtgevers onvoldoende kennis van zaken
de b-to-c is de behoefte groot. Denk aan de discus-
hebben over het specifieke product dat ze willen aan-
sie over Chinese producten. MKB-Nederland zegt:
besteden. De neiging bestaat dan om de meest idiote
zorg voor zelfregulering, zorg voor certificering. Maak
criteria te hanteren, veel te zware eisen te stellen en
gebruik van bedrijven als Kiwa. Goed dat ze er zijn.
vervolgens te kiezen op basis van prijs. Mkb-bedrijven
Verder dan dat kunnen wij niet gaan. Een brancheor-
die het moeten hebben van kwaliteit, delven dan het
ganisatie moet zorgen voor orde in de chaos en moet
onderspit. In zo’n situatie kunnen keurmerken proble-
duidelijk maken dat tijd en geld die je er met z’n allen
men ondervangen. Wil bijvoorbeeld een gemeente
in stopt, het dubbel en dwars waard zijn.'
onderhoud plegen aan een brug en voorkomen dat de verf al na een jaar afbladdert, dan zou zij bijvoorbeeld als eis kunnen stellen dat het schildersbedrijf dat aan zo’n aanbesteding meedoet een keurmerk overlegt waaruit blijkt dat het de benodigde kennis heeft. De
MKB-NEDERLAND
gemeente hoeft dan niet zelf allerlei specifieke eisen te omschrijven waaraan zo’n bedrijf moet voldoen.
Het midden- en kleinbedrijf (tot 250 medewerkers) omvat 99 procent van alle
Dat doet de certificerende instantie die het keurmerk
bedrijven en biedt werk aan 4,2 miljoen mensen. Dat is 58 procent van de
afgeeft. Het bedrijf dat wil meedoen met de aanbe-
werkgelegenheid in de marktsector. Meer dan de helft van het mkb (55%) be-
steding heeft geen administratieve rompslomp en
staat uit zzp’ers en ruim een kwart uit bedrijven tot tien medewerkers (27%).
krijgt een eerlijke kans. Het keurmerk geeft houvast
Het mkb boekt jaarlijks een omzet van circa 750 miljard euro, een kleine 60
aan aanbesteder en inschrijver: beiden weten waar ze
procent van de omzet van het gehele bedrijfsleven.
aan toe zijn.’ MKB-Nederland vertegenwoordigt 130 brancheorganisaties en 600 onderne-
Hermans tot slot: ‘Een mkb’er is echt bereid er in te
mersverenigingen en is daarmee de grootste ondernemersorganisatie van
investeren als overheidsaanbesteders keurmerken
Nederland. De organisatie vertegenwoordigt zeker niet alleen de midden-
gaan gebruiken. Branches moeten er wel voor waken
stand: van de leden is 29 procent afkomstig uit de detailhandel, maar ook de
dat er niet te veel keurmerken gaan ontstaan, omdat
zorgsector (ook 29%), industrie & bouw (21%) en zakelijke dienstverlening
dan de waarde ervan snel afneemt. Het leidt op een
(17%) zijn goed vertegenwoordigd.
bepaald moment alleen maar tot verwarring. Het 5
VOOR VEEL ONDERNEMINGEN IS INTERNATIONALISERING GEEN TREND, MAAR NOODZAAK. DAT GELDT OOK VOOR KIWA CERTIFICATION DAT OP HET GEBIED VAN DRINKWATERINSTALLATIES TOT DE TOPDRIE IN EUROPA BEHOORT EN OOK (VER) DAARBUITEN STEEDS MEER OPDRACHTGEVERS AAN ZICH WEET TE BINDEN. OM DIE OPDRACHTGEVERS SNELLER EN VOLLEDIGER TE BEDIENEN, IS HET EXPERT CENTRE SANITARY APPLIANCES INGERICHT. UNIT MANAGER EN COÖRDINATOR ROSÉ DERWORT: ‘WE INTERNATIONALISEREN. MAAR DE KWALITEIT VAN NEDERLANDS DRINKWATER IS NOG ALTIJD ONZE BASIS. ALS HET OM KWALITEIT GAAT LEGGEN WE DE LAT BEWUST HEEL HOOG.’
Nieuw: EXPERT Sanitary Appliances De Unit Drinkwaterinstal-
Kiwa-breed diensten-
bij alle Kiwa-vestigingen
maar zeker ook om ken-
laties van Kiwa Certifi -
platform, waar kennis
beschikbaar maken.
nis op het gebied van
cation is al vele jaren hét
en ervaring worden ge-
Daarnaast stelt het Kiwa
(inter)nationale wet- en
aanspreekpunt als het
genereerd én gemakeld.
in staat ontwikkelingen
regelgeving, normering
gaat om het kwalitatief
Het Expert Centre is een
in de markt snel op te
en certificering, bena-
beoordelen van drinkwa-
plek waar alle sleutelfi -
merken. Het Expert
drukt Derwort. ‘We
terinstallaties en onderde-
guren op het gebied van
Centre werkt naar
zitten in nationale en
len daarvan. ‘Alles - van
drinkwaterinstallaties
buiten als een versterkte
internationale normali-
keerklep tot keukenkraan
contacten onderhouden
paraboolantenne. We
satiecommissies en aller-
- wordt bij ons getest en
en kennis en ervaring
houden daarmee ook in
hande relevante globale
beoordeeld’, zegt Rosé
uitwisselen. We willen
de toekomst onze kennis
samenwerkingsverban-
Derwort.
al onze opdrachtgevers
op peil.’
den. De ontwikkelingen
daar op maat en zo
volgen elkaar snel op en
‘Met het Expert Centre
laagdrempelig mogelijk
AAN DE BRON
gaan we verder. Het is
mee bedienen. Bunde-
Het gaat niet alleen om
bij te blijven of beter nog:
een grensoverschrijdend,
len, regisseren en ook
technische innovaties,
aan de bron te zitten.’
dan is het de kunst om
WATERLEIDINGLOGO VOOR KIWA-KEUR De Nederlandse drinkwaterkwaliteit is wellicht de hoogste in de wereld. Dat komt door de ultieme zorg die de Nederlandse waterbedrijven aan hun product besteden, maar ook door de toepassing van hoogwaardige materialen en toestellen in en aan het drinkwaternet. Die materialen voldoen allemaal aan zeer hoge wettelijke eisen ten aanzien van kwaliteit en gezondheid. Kiwa is van oudsher de certificatie-instelling die toeziet op de kwaliteit. Het Kiwa-keur mag zich dan ook rekenen tot de meest gewaardeerde en gekende keurmerken van Nederland. Als gevolg van de Europese vrije markt zijn er tegenwoordig ook producten op de markt die niet voldoen aan het hoge niveau dat certificaathouders van het Kiwa-keur weten te behalen. Om hierin nadrukkelijk onderscheid te maken, mag op de Kiwa gecertificeerde sanitairproducten, die voldoen aan de hoge wettelijke eisen het waterleidinglogo worden gevoerd. Dit geeft aan dat we te maken hebben met hoogwaardige producten die voldoen aan de hoogste kwaliteitsstandaard in de wereld.
6
Q-SYNFRA VERSNELD Foto: Salamanderman ©
IN ONTWIKKELING KIWA HEEFT EEN SAMENWERKINGSOVEREENKOMST GESLOTEN MET
BOUWEND NEDERLAND EN SYNFRA VOOR DE DOORONTWIKKELING EN VERDERE INVOERING VAN DE BEOORDELINGSSYSTEMATIEK VOOR DE SAMENWERKING TUSSEN OPDRACHTGEVERS EN -NEMERS OP HET GEBIED VAN INFRAPROJECTEN. DE EERSTE RESULTATEN VAN DEZE ZOGEHETEN Q-SYNFRA WORDEN MEDIO 2008 VERWACHT.
CENTRE
Verbetering van de kwaliteit van de samenwerking tussen alle opdrachtgevers (ook opdrachtgevers onderling) en opdrachtnemers (de aannemers) bij de aanleg en reconstructie van kabel- en leidingnetwerken. Dat is sinds 2003 het speerpunt van sYnfra, het samenwerkingsverband in Zuid-Nederland voor de water-, energie-, CAI- en telecombedrijven op het gebied van aanleg en beheer van ondergrondse infrastructuur in Noord-Brabant en Limburg. OBJECTIEF BEOORDELEN In de eerste helft 2007 is sYnfra gestart met het beoordelen van de kwaliteit van
Nauwelijks een jaar na
Wie terugmijmert, ziet
de samenwerking door middel van het uitvoeren van audits in de gehele keten.
oprichting blijkt het Kiwa
nog wel parallellen met
Voor alle partijen zijn daarbij bonus-malusregelingen van toepassing. Uit de eer-
Expert Centre Sanitary
het gerenommeerde
ste resultaten blijkt dat het noodzakelijk is om, nog meer dan nu, een objectieve
Appliances in een grote
KeuringsInstituut voor
en reproduceerbare beoordelingsmethode te hanteren voor de auditoren en de
behoefte te voorzien. De
Waterleiding Artikelen
geauditeerden.
kennis en ervaring wor-
(K.I.W.A., 1948).
den succesvol gedeeld in
De doorontwikkeling en verdere invoering van de beoordelingssystematiek van
alle markten waar Kiwa
Derwort kijkt het liefst
sYnfra, oftewel Q-sYnfra, wordt versneld door de samenwerking met Bouwend
eigen vestigingen heeft,
vooruit, maar ziet de
Nederland en Kiwa. Gezamenlijk wordt een objectieve beoordelingssystematiek
inclusief China.
parallellen ook. ‘Kiwa
ontwikkeld om zo de beoordelingsresultaten beter reproduceerbaar te maken.
heeft een zekere drive
Medio 2008 worden de eerste resultaten verwacht, die door de partijen en be-
LAAGDREMPELIG
als het om drinkwater
langhebbenden worden gedragen, kan de werkwijze verder in Nederland worden
Derwort: ‘Ook daar wil-
gaat. Er is nog altijd veel
geïmplementeerd. De beoordelingssystematiek kan dan op termijn ook in de
len we snel, op maat en
draagvlak voor certifice-
samenwerking tussen aannemer en onderaannemer worden gebruikt.
laagdrempelig inspelen
ring en keuring waarbij
op marktvragen. Het
de lat hoog ligt, want we
biedt ons bovendien de
hebben in Nederland een
kans die onwesterse
gemeenschappelijk doel:
markt zo snel mogelijk
het bewaken van de
Het samenwerkingsverband sYnfra heeft als speerpunt de kwaliteit van de
beter te leren kennen.
kwaliteit van drinkwater.
samenwerking tussen opdrachtgevers en -nemers bij de aanleg en reconstructie
We zijn steeds meer
Ook voorbij de Neder-
van kabel- en leidingnetwerken te verbeteren.
zichtbaar op de diverse
landse grens wordt
buitenlandse markten
het belang van goed
en we verwerven ook
drinkwater steeds meer
steeds meer accredi-
herkend. We merken
taties. Die groei maakt
daarbij dat de kwaliteit
uitwisseling van kennis
van het Nederlandse
en ervaring noodzakelijk.
drinkwater in belangrijke
Kiwa-breed - en dat is
mate bijdraagt aan ons
inmiddels heel breed
internationale imago.’
rante structuur, die door opdrachtgevers zeer
Informatie:
wordt gewaardeerd.’
[email protected]
Foto: Visser & Smit Hanab
- ontstaat een transpa-
Informatie: www.synfra.nl
7
IMPORT BIEDT NOG STEEDS ONGEKENDE
Handel met ZAKEN DOEN MET CHINA IS HOT. WAS HET ÉÉN OF TWEE DECENNIA GELEDEN VOORNAMELIJK SPEELGOED DAT HET ETIKET ‘MADE IN CHINA’ DROEG, DE LAATSTE JAREN WINNEN CHINESE FABRIKANTEN MET STEEDS COMPLEXERE PRODUCTEN EUROPEES TERREIN. LAGE PRIJZEN EN HOGE PRODUCTIEDISCIPLINE MAKEN CHINA TOT ‘HET BELOOFDE LAND’ VOOR INKOPERS. MAAR SCOREN IN CHINA GAAT NIET VANZELF. EEN PAAR ADVIEZEN VAN ÉÉN VAN KIWA´S CHINA-KENNERS, LEENDERT VAN DER MAREL.
Van der Marel, commercieel manager bij de divisie Energie & Water van Kiwa, woonde en werkte jarenlang in China, Hongkong en omstreken. Hij hielp een vorige werkgever er test- en certificeringsactiviteiten lanceren en is nu in zijn functie bij Kiwa intensief betrokken bij de handel met China in de sectoren gas
diensten die Kiwa aanbiedt aan bedrijven die outsour-
en water. Volgens Van der Marel biedt China ook in
cing naar China overwegen, variëren van hulp bij het
dit soort complexe sectoren ongekende importmo-
formuleren van productvereisten in een offerteaan-
gelijkheden: ‘Ondernemers die er voor het eerst een
vraag tot het testen en certificeren van producten
offerte aanvragen schrikken soms van de lage prijzen.
en componenten. Dankzij het internationale netwerk
Het gaat in sommige sectoren letterlijk om tienden
waarover Kiwa beschikt, kan ze direct overleg voeren
van Europese aanbiedingsprijzen.’
met fabrikanten ter plaatse vanuit het Kiwa-kantoor in Guangzhou.
EIGEN MENSEN IN CHINA
De laatste jaren
Voorwaarde voor importsucces, zegt Van der Marel, is
COMPLEXE WETGEVING
dat je als ondernemer de ‘geschreven en ongeschre-
Centraal in de ‘geschreven regels’ staat de Europese
ven spelregels’ kent en in acht neemt. ‘De explosieve
wetgeving, aldus Van der Marel. Voor gas- en water-
groei aan sourcing websites, beurzen en handelsrei-
producten is die ‘zeer complex’ en bovendien van
zen en de lage vliegkosten hebben de drempel naar
land tot land in essentiële nuances verschillend. ‘Wat
China enorm verlaagd. Zó, dat Europeanen vaak allerlei
veel inkopers niet weten, is dat in Duitsland andere
valkuilen over het hoofd zien - met alle verliezen en
normen gelden voor sanitaire producten dan in Neder-
frustraties van dien. Daar komt bij dat inkopers, door
land. Bij gastoestellen wordt in Duitsland bijvoorbeeld
de toenemende diversiteit bij de ondernemingen die
een andere gasdruk toegepast.’ Bij waterproducten,
zij vertegenwoordigen, lang niet altijd meer alle ins
zoals kranen, zijn het vooral chemische samenstellin-
en outs kennen van het brede productenpalet dat ze
gen die kwaliteit en veiligheid bepalen. ‘De Neder-
inkopen. Als een Chinese fabrikant een keurig rapport
landse veiligheidsnormen voor kranen behoren tot de
overlegt vol indrukwekkende technische specificaties,
strengste ter wereld. In China kunnen ze die eisen en
kunnen veel inkopers niet onderscheiden waar het nu
verwachtingen moeilijk begrijpen, want daar drinkt
echt op aan komt. Culturele complexiteiten maken de
niemand uit een kraan.’ Bijkomend probleem is dat
kans op missers alleen maar groter.’
chemische samenstellingen lastig te testen zijn. ‘Elek-
winnen steeds
8
trische apparaten kun je bij verscheping doormeten
complexere Chinese
Kiwa, de enige grote certificeerder met een goed
en dan voldoen ze of niet. De samenstelling van de
producten Europees
geoutilleerde en ervaren eigen vestiging in China, kan
materialen waaruit een kraan is geproduceerd, kun je
terrein.
daarbij het verschil maken tussen succes of falen. De
niet zomaar testen.’
MOGELIJKHEDEN
CHINA
kent eigen spelregels De diensten die Kiwa biedt, kunnen in zulke situaties
produceren meestal op order en dus leert de ervaring
Leendert van der Marel:
uitkomst bieden. Zo kunnen inkoper en fabrikant een
dat gedurende het keurings- en certificatietraject de
‘Een inkoper moet erop
duurzame relatie ontwikkelen op basis van gedegen
componenten en halffabrikaten reeds aanwezig zijn
kunnen vertrouwen dat
wederzijds begrip. ‘Productcertificatie is voor het
op de productielocatie. ‘Ons dringende advies in dit
de fabrikant zijn proces
waarborgen van de veiligheid onontbeerlijk’, zegt Van
geval was dan ook om tijdens productie te toetsen of
onvoorwaardelijk onder
der Marel. ‘Een inkoper moet erop kunnen vertrou-
de juiste componenten werden ingezet. Want door
controle heeft. Kiwa
wen dat de fabrikant zijn proces onvoorwaardelijk
ogenschijnlijk geringe misstapjes in de communicatie
maakt dit door certifica-
onder controle heeft als het gaat om de (chemische)
zouden zomaar de verkeerde componenten kunnen
tie aantoonbaar.’
veiligheid. Kiwa maakt dit door certificatie aantoon-
worden ingebouwd omdat die op voorraad waren. Dat
baar.’
gebeurt, nogmaals, uit onwetendheid over de invloed op de veiligheid.’
CULTURELE COMPLICATIES Tot de ‘ongeschreven wetten’ behoren vooral allerlei
DESKUNDIGE PARTNER
culturele verschillen en verschillen in verwachtings-
Volgens Van der Marel is dit een typisch voorbeeld
patroon. Van der Marel noemt een simpel voorbeeld:
van de toegevoegde waarde die Kiwa biedt bij import
‘Als je een Chinese fabrikant een bouwtekening geeft
vanuit of outsourcing naar China. ‘De diepgaande en
voor een bepaald product en hij ontdekt gaandeweg
specialistische kennis die voor dit soort handel nood-
dat bepaalde halffabrikaten niet voorradig zijn, haalt hij
zakelijk is, ontbreekt bij veel importbedrijven, maar
net zo makkelijk een ander type bij de dichtstbijzijnde
ook bij Chinese leveranciers. Handel met China is een
toeleverancier. Zonder overleg met de klant. Niet uit
kans om niet te missen, maar zorg dan wel dat je van
slordigheid, maar om efficiënt te werken. Meestal ook
tevoren een partner hebt die thuis is in de technische
omdat de fabrikant gewoonweg de eventuele invloed
materie, in de Europese wetgeving en in de Chinese
op veiligheid en kwaliteit niet overziet. Bij complexe
cultuur.’ Een partij als Kiwa, met een breedte en
producten levert dit grote risico’s op. Dat soort dingen
diepte aan expertise die elders nauwelijks te vinden
moet je weten.’
is, biedt inkopers dus een uitgelezen kans om te oogsten in het beloofde land van het Verre Oosten.
Kiwa heeft meegemaakt dat bij een keuring geconstateerd werd dat er verkeerde componenten in het product waren gemonteerd. Fabrikanten in China
Informatie:
[email protected]
NEDERLANDSE BBQ’S VOOR 95 PROCENT UIT CHINA Het aandeel van China in de wereldhandel is de laatste decennia fors gegroeid: van een magere 1 procent in 1982 naar meer dan 8 procent in 2007. De Chinezen hebben daarmee Japan ingehaald en de derde positie op de wereldmarkt veroverd, na de Verenigde Staten en Duitsland. Je hoeft maar thuis om je heen te kijken om na te gaan dat ook Nederland onderwerp is van de Chinese handelsijver. De dvd-spelers in Europese huishoudens komen voor 85 procent uit China, de magnetrons voor 79, camera’s voor vijftig en mobieltjes voor 35 procent. Zelfs in complexere segmenten, zoals die van de gasproducten, wordt China steeds meer een deel van ons meubilair, weet Leendert van der Marel, commercieel manager van Kiwa Gastec Certification: ‘Ik schat dat tachtig tot misschien wel 95 procent van de zogeheten outdoor gas appliances in Nederland - dus de barbecues, terrasverwarmers en campingkachels - uit China komt. Dat is pas de laatste jaren zo.’
9
ULTIEME AANVULLING OP PRODUCT-, PROCES- EN SYSTEEMCERTIFICATIE
Persoonscertificatie: de FACTOR MENS ONGELUKKEN MET VORKHEFTRUCKS EISEN IN ONS LAND GEMIDDELD ZES DODEN PER JAAR. HET
leidingssystemen. Als op
PERSOONSCERTIFICAAT ’VEILIG WERKEN MET HIJSGEREEDSCHAPPEN EN HEFWERKTUIGEN’ (VWHH)
dit terrein persoonscerti-
IS DAAROM EEN STERK VOORBEELD VAN DE TOEGEVOEGDE WAARDE - IN DIT GEVAL: MINDER ONGE-
ficering werd ingevoerd,
LUKKEN - DIE PERSOONSCERTIFICATIE KAN BIEDEN. VWHH IS EEN VAN DE ZES VORMEN VAN PER-
zou je je rijvaardigheid op
SOONSCERTIFICATIE WAARMEE KIWA KWALITEIT EN VEILIGHEID OP DE WERKVLOER WIL BORGEN.
de zoveel tijd opnieuw moeten opkrikken en bewijzen.’ In een aantal
In veel sectoren en be-
persoonscertificatie bij
AUTORIJBEWIJS
‘Je rijbewijs haal je maar
branches heeft de over-
drijven wordt de kwaliteit
Kiwa, Roeland van Oor-
Certificatie is anders
één keer. Daarna worden
heid persoonscertificatie
geborgd door middel
schot. ‘Je kunt de beste
en veelomvattender
je rijvaardigheid en
verplicht gesteld. Vuur-
van proces-, product- en
producten, processen en
dan een diploma of
verkeerskennis - althans
werkdeskundigen en
systeemcertificatie. Het
systemen hebben, maar
getuigschrift. Het cru-
tot na je pensioen - nooit
preventiemedewerkers
testen en certificeren
als je personeel onvol-
ciale verschil is dat een
meer opnieuw getoetst.
bijvoorbeeld moeten
van personen is daar pas
doende gekwalificeerd
persoonscertificaat niet
Je kunt je afvragen of
gecertificeerd zijn. Rond
het laatste decennium bij
is om ermee te werken,
eenmalig is, maar regel-
dat verantwoord is. Want
preventiemedewerkers
gekomen. Kiwa is na de
blijf je nergens.’ Ofwel:
matige toetsing aan de
niet alleen vergeet je in
is veel vertroebeling ont-
eeuwwisseling gestart
‘Mensen zijn de kritische
nieuwste normen met
de loop der jaren veel,
staan. Van Oorschot: ‘De
met persoonscertificatie.
succesfactor bij het
zich meebrengt. Ter ver-
bovendien verandert
overheid eist sinds 2005
‘Met persoonscertifi -
behalen van bedrijfs-
duidelijking noemt Van
het verkeer. Denk maar
dat bedrijven boven een
catie maak je de cirkel
doelstellingen’, zoals de
Oorschot het voorbeeld
aan de komst van files,
bepaalde omvang een
rond’, zegt manager
Kiwa-website vermeldt.
van een autorijbewijs.
navigatie en verkeerge-
preventiemedewerker
KIWA PERSOONSCERTIFICATIE KIWA BIEDT TRAJECTEN AAN VOOR DE
VEILIG WERKEN MET HIJSGEREEDSCHAPPEN
VOLGENDE PERSOONSCERTIFICATEN.
EN HEFWERKTUIGEN (VWHH) Iemand met een VWHH-certificaat staat garant
BEDRIJFSHULPVERLENER
voor veiligheid bij het besturen van hef- en
Om personeel voor te bereiden op ongelukken,
reachtrucks, heftrucks (verbranding/elektro),
brand en andere noodsituaties op de werkvloer
en bij het werken met de elektrostapelaar en
biedt Kiwa een gecertificeerd programma voor
elektropalletruck, hijsgereedschappen en hijs-
Manager persoonscertifi-
BHV-persoonscertificatie. De wet verplicht ieder
werktuigen.
catie bij Kiwa, Roeland van
bedrijf, elke winkel en elke instelling de bedrijfs-
Oorschot: ‘Je rijbewijs
hulpverlening goed te regelen.
haal je maar één keer. Je kunt je afvragen of dat verantwoord is.’
Het BVO-certificaat is net als het VCA-certificaat
VUURWERKDESKUNDIGE
(Veiligheid, gezondheid en milieu Checklist
Op aanwijzing van het Ministerie van Sociale
Aannemers) een bewijs van vakbekwaamheid
Zaken en Werkgelegenheid is Kiwa de instelling
waarmee medewerkers van voornamelijk dienst-
die het certificaat Vuurwerkdeskundige uitgeeft.
verlenende bedrijven kunnen worden gecertifi-
Het certificaat betreft de toepassingsgebieden
ceerd op hun werkzaamheden rond veiligheid,
groot vuurwerk en pyrotechnische speciale effecten.
10
BASIS VEILIGHEID OPENBARE RUIMTE (BVO)
gezondheid en milieu. De BVO-persoonscertificatie is ontwikkeld voor minder hoog opgeleid
in huis hebben, maar
Oorschot: ‘Bij VWHH-
heeft de formulering van
certificatie bijvoorbeeld
inhoudelijke normen aan
zijn er geen certificeren-
de markt overgelaten.
de instanties die hun cer-
Het gevolg is dat deze
tificering door de Raad
vorm van persoonscerti-
van Accreditatie laten
ficatie nog niet goed van
controleren, puur omdat
de grond is gekomen.
dat het duurder maakt.
Bedrijven zeggen: ‘Bij
Kiwa doet dat in dit geval
ons is de preventie al
bewust wél omdat het
goed geregeld’, terwijl
hier om een werkgebied
certificerende instanties
gaat waar gebrek aan
verschillende norm-
veiligheid jaarlijks levens
schema’s hanteren. Ik
kost. Wij willen de klant
KIWA GAS TECHNOLOGY ONDERZOEKT IN OPDRACHT VAN ENECO ENER-
schat dat zestig procent
kunnen verzekeren dat
GIE EN GASTERRA DE MOGELIJKHEDEN VAN HET BIJMENGEN VAN WATER-
van de bedrijven geen
onze controles ook weer
STOF IN EEN BESTAAND GASNETWERK. IN EEN PRAKTIJKSITUATIE MET
preventiemedewerker in
onder toezicht staan van
EEN BEPERKTE GROEP WONINGEN OP AMELAND WORDT DE INVLOED
dienst heeft. De taken
onafhankelijke deskun-
VAN DE TOEVOEGING VAN DIT GAS AAN HET AARDGAS OP VERSCHILLEN-
die erbij horen, worden
digen. Ik zie het zelf als
DE MATERIALEN, VERBINDINGEN, LEIDINGEN, TOESTELLEN EN METERS
vaak wel uitgevoerd,
de weg van de langste
GEVOLGD.
maar verspreid over
adem. Gelukkig komen
diverse functies. De
steeds meer bedrijven er-
Voor het project, ‘Waterstof in Aardgas’, is eind januari het startsein gegeven.
aanpak van de overheid
achter dat onze stabiliteit
Kiwa heeft de menginstallatie voor het project ontworpen en gebouwd en de
heeft vertroebeling in de
en kwaliteitgerichtheid
gastoestellen getest met waterstofhoudend aardgas. De invloed van het bijmen-
hand gewerkt.’
op de lange duur een
gen van waterstof in de aardgastoevoer wordt voor het eerst in de praktijk ge-
bevredigender resultaat
test. Dit gebeurt in het appartementencomplex Noorderlicht in Nes. Nooit eerder
opleveren.’
werden verwarmingsketels en fornuizen zo langdurig aan waterstof blootgesteld.
KWALITEITSRISICO’S
WATERSTOF
IN AARDGAS
In andere sectoren werkt DUURZAAM OPGEWEKT
marktvrije normering soms kwaliteitscompro-
Informatie: roeland.
Waterstof in Aardgas is vooral bedoeld om kennis te ontwikkelen over de effec-
missen in de hand. Van
[email protected]
ten van waterstof op gasleidingen, kooktoestellen en cv-ketels. In de gastoevoer naar Noorderlicht wordt stapsgewijs 5 tot 20 procent waterstof gemengd. Momenteel gebeurt dat nog met flessen, maar vanaf september wordt waterstof ter plekke gemaakt door middel van elektrolyse. De daarvoor benodigde elektriciteit wordt opgewekt met wind, zon en waterkracht.
personeel van bijvoorbeeld sociale werkvoor-
Waterstof is een duurzame energiedrager die onder meer uit water kan worden
zieningen.
gewonnen. Grootschalig gebruik van duurzaam geproduceerd waterstof be-
ARBEIDS-EN ORGANISATIEDESKUNDIGE
perkt de CO2-uitstoot aanzienlijk. Toevoeging van waterstof is een eerste stap op weg naar duurzaam gas. Het project maakt deel uit van Duurzaam Ameland,
Het certificatieschema voor arbeids- en organi-
een gezamenlijk initiatief van de gemeente Ameland, GasTerra, NAM en Eneco
satiedeskundigen is opgesteld door het Centraal
Energie. Doel is om in de vorm van kleinschalige
College van Deskundigen van de Stichting
duurzame en innovatieve energieprocessen nieuwe
Registratie Arbeids- en Organisatiedeskundigen
technologie te ontwikkelen en uit te testen. De
(SRAO). Kiwa en SRAO werken nauw samen.
waterstoftoevoeging moet kennis opleveren over het mengproces, de elektrolyse en de gedragingen van
PREVENTIEMEDEWERKER
gastoestellen en het gasnet. Er worden verschillende
De certificaten Preventiemedewerker en Arbo
typen leidingen, ketels en kooktoestellen getest. De
Adviseur omvatten dezelfde kennis en kunde op
proef duurt ruim twee jaar.
twee verschillende niveaus. Een medewerker die via dit schema is gecertificeerd heeft de kennis in huis om de algehele veiligheid in een bedrijf of organisatie te waarborgen.
Momenteel worden nog flessen waterstof toegepast, vanaf september wordt waterstof ter plekke gemaakt door middel van elektrolyse. 11
NIEUW LANDELIJK EXAMEN MOET KENNIS EN KUNDE EPA-ADVISEURS BORGEN
ENERGIELABELS PER 1 JANUARI 2008 MOET IN NEDERLAND IEDER HUIS OF GEBOUW DAT OUDER IS DAN TIEN JAAR BIJ OVERDRACHT WORDEN VOORZIEN VAN EEN ENERGIEPRESTATIELABEL. KIWA HEEFT DAAR ZO’N TACHTIG BEDRIJVEN
goed voor
en adviezen te borgen, is in Nederland de Beoordelingsrichtlijn BRL 9500 ontwikkeld. Rechtsgeldige energielabels en adviezen kunnen alleen worden
VOOR GECERTIFICEERD. ONDANKS AANVANKELIJKE SCEPSIS IN DE MARKT
afgegeven door bedrijven die conform de BRL 9500
WINT HET LABEL, SAMEN MET DE ENERGIE PRESTATIE ADVISEUR (EPA) DIE
gecertificeerd zijn. De circa tachtig bedrijven die Kiwa
HET TOEKENT, GESTAAG TERREIN. DE INVOERING VAN EEN LANDELIJK EPA-
inmiddels heeft gecertificeerd, variëren van advies- en
EXAMEN DIT JAAR ZAL DE 'INBURGERING' VERDER VERSOEPELEN, VER-
ingenieursbureaus tot vastgoedbeheerders, installatie-
WACHT KIWA-CERTIFICATIEDESKUNDIGE ARJEN VAN DER DRIFT.
bedrijven, bouwbedrijven en energiemaatschappijen. OBSTAKELS Een energieprestatielabel of -advies geeft inzicht in de
Kiwa is een van de vier certificerende instanties in
energetische kwaliteit van een gebouw. Het nemen
Nederland die bevoegd zijn om EPA-certificatie uit
van energiebesparende maatregelen is uiteindelijk
te voeren. Sinds Kiwa er vorig jaar mee begon, heeft
goed voor de portemonnee van de ontvanger én voor
ze een marktaandeel van zo’n 50 procent verwor-
het milieu. Toch is de invoering van de EPA in Neder-
ven. Energielabels en het daarmee gepaard gaande
land niet zonder slag of stoot gegaan. In de afgelopen
maatwerkadvies dat Energie Prestatie Adviseurs kun-
maanden doemden drie obstakels op, volgens Van der
nen leveren, vloeien voort uit Europese regelgeving
Drift: de deskundigheid van de EPA’s stond ter discus-
vastgelegd in de EPBD-richtlijn (Energy Performance
sie, de prijsstelling oogstte kritiek en de onafhankelijk-
Building Directive). De Europese richtlijn, uitgevaar-
heid van de adviseurs werd in twijfel getrokken. ‘Er is
digd in 2002, geeft onder meer aan hoe de energie-
wat negatieve publiciteit geweest, onder meer in het
Certificatiedeskundige
prestatie van een woning of gebouw berekend moet
tv-programma Radar en door uitspraken van de Ver-
Arjen van der Drift: ‘Kiwa
worden en welke minimumeisen daarbij gelden. ‘Een
eniging Eigen Huis, die de positie van de EPA’s niet
is voorstander van een
EP-advies is een analyse van de energieprestatie van
verbeterd heeft. Maar anderzijds hoort een mate van
een gebouw en doet praktische aanbevelingen voor
scepsis bij de introductie van een nieuw fenomeen.
luiden over wisselende
de verbetering van die prestatie, zoals toepassing van
Gelukkig zijn er ook veel voorstanders van het ener-
normen en gebrekkige
dakisolatie, dubbel glas of een zuiniger cv-ketel of
gielabel, waaronder de woningcorporaties’, aldus Van
landelijk examen. De ge-
ventilatiesysteem. Het advies geeft aan hoeveel de
der Drift. De twijfels over de deskundigheid van de
mige adviseurs zullen
aanbevolen ingrepen kosten, hoeveel energie ze zul-
EPA’s moet dit jaar definitief tot het verleden behoren,
dan geen grond meer
len besparen en in hoeveel tijd ze terug te verdienen
na de geplande invoering van een landelijk examen.
zijn’, zegt Van der Drift. Om de kwaliteit van labels
Waarschijnlijk zal dat halverwege dit jaar verplicht
kennis en kunde bij som-
hebben.’
worden gesteld voor EPA's. ‘Kiwa is voorstander van zo’n landelijk examen. De geluiden over wisselende normen en gebrekkige kennis en kunde bij sommige adviseurs zullen dan geen grond meer hebben.’ HOGE PRIJZEN Een eigenaar van een
12
Het tweede kritiekpunt, uiteenlopende en vaak
gemiddelde jarentachtig-
hoge prijzen, is volgens Van der Drift begrijpelijk,
woning kan met een aan-
maar tijdelijk van aard. ‘De prijzen lopen behoorlijk
tal niet al te ingrijpende
uiteen, ik schat van 75 tot driehonderd euro voor een
maatregelen honderden
advies over één woning. Het hangt ook van het type
euro’s per jaar besparen
woning en de volumes van de opdracht af. Maar naar
op de energierekening.
verwachting zal toenemende concurrentie de prijzen
portemonnee én milieu drukken en meer op één lijn brengen. Het is een
nee. Een eigenaar van een gemiddelde woning uit die
nieuwe markt en die heeft tijd nodig om te settelen.’
tijd kan met een aantal niet al te ingrijpende maat-
Lastig is wel dat Kiwa geen enkele invloed heeft op
regelen honderden euro’s per jaar besparen op de
de prijzen. ‘Wij certificeren de bedrijven die labels
energierekening.’
en adviezen leveren. De prijzen die zij vragen zijn aan hen.’
Uiteindelijk moeten energielabels en adviezen leiden tot verlaging van het energieverbruik van gebouwen.
Op de onafhankelijkheid van de adviseurs kan Kiwa
Dat doel valt via drie stappen te bereiken: beperking
wel veel invloed uitoefenen en dat doet ze ook. Van
van energieverlies door verbetering van de buitenschil
der Drift: ‘Er is gesuggereerd dat adviseurs hun
van het gebouw (dak, vloer, gevel, glas), gebruik ma-
advies kunnen toeschrijven naar een bepaald product
ken van duurzame energie (zonne-energiesystemen,
dat ze willen verkopen: ‘Op basis van de energie-
warmtekrachtcentrales, bodemwarmte en dergelijke)
prestatie van deze woning raad ik u aan een cv-ketel
en de energiebronnen zo efficiënt mogelijk gebruiken
van mij te kopen.’ Die verstrengeling van belangen
door het aanpakken van de energievraag (beïnvloe-
is wettelijk verboden. Het behoort tot onze taken als
den van gebruikersgedrag). Van der Drift: ‘We weten
certificerende instantie om erop toe te zien dat zulke
nu dat gebouwen met een energie-index van nul
afhankelijkheden niet voorkomen. Dat doen we door
(energielabel A++) realiseerbaar zijn. De verdere inbur-
nauwkeurig te controleren. Je mag ervan uitgaan
gering van de EPA’s in de komende tijd brengt het
dat een nauwkeurige controle op de juistheid van de
‘A-label’-tijdperk alleen maar dichterbij.’
metingen het een adviseur onmogelijk maakt om naar
Drs. Eelco Brinkman,
verkoop toe te schrijven. Voor de consument is dat natuurlijk moeilijk traceerbaar, maar daar komt de betrouwbaarheid van een instantie als Kiwa om de hoek
Voorzitter Bouwend Informatie:
[email protected]
Nederland, reikt de eerste EPA-certificaten uit.
kijken. We zullen in de loop der tijd moeten bewijzen dat onze controles deugen, zodat de markt ervan op aan kan dat een door ons gecertificeerd bedrijf zuivere adviezen levert. Ik heb daar alle vertrouwen in.’ VEEL TE WINNEN Investeringen in energielabels en maatwerkadvies zullen zich in de komende jaren onverkort terugbetalen, stelt Van der Drift. ‘Er is veel te winnen. In de nieuwbouw van de laatste jaren, die voldoet aan de richtlijnen van het Bouwbesluit, wordt energetisch goed gewerkt. Bij vastgoedbeheerders en woningcorporaties wordt al langere tijd naar de exploitatiekosten van gebouwen gekeken. Bij particuliere woningen zie je dat energieprestatie pas nu serieuze aandacht begint te krijgen: tot voor kort draaide daar alles om woongerief en waren mensen met dubbele beglazing en dakisolatie al gauw tevreden. Kijk je naar particuliere woningen en gebouwen uit de jaren tachtig of ouder, dan zie je dat de energieprestatie daar nog een stuk beter kan. En dat scheelt zeker in de portemon13
IN DE HOOGSTE RISICOCATEGORIE KEUREN EN CERTIFICEREN
One-stop shop voor alle DRUKAPPARATUUR SINDS 1997 IS HET FABRICEREN, VERHANDELEN, IN GEBRUIK NEMEN EN GEBRUIKEN VAN DRUKAPPARATUUR GEBONDEN AAN ESSENTIËLE VEILIGHEIDSEISEN. DE WETTELIJKE EIS OM DE KWALITEIT VAN DRUKAPPARATUUR TE BORGEN, HEEFT DE VRAAG NAAR CERTIFICATIE IN DEZE SECTOR FLINK OPGEDREVEN. TOT NU TOE MOESTEN KLANTEN OVER HET GEHELE TRAJECT VAAK VERSCHILLENDE INSTANTIES INSCHAKELEN. BIJ KIWA KAN NU ALLES OVER ÉÉN SCHIJF GAAN.
Al bij de fabricage van drukapparatuur komt op diverse
essentiële veiligheidseisen: om een (proces)installatie
momenten een inspecterende of certificerende
in gebruik te kunnen nemen moet de gebruiker een
instantie om de hoek kijken om de apparatuur te kun-
keuring voor ingebruikneming laten uitvoeren door
nen voorzien van een CE-markering. Zo moeten vaten,
een zogenaamde ‘AKI’, een Aangewezen Keurings-
ketels, leidingen en veiligheden in (proces)installaties
Instelling. Tenslotte moet het bedrijf dat het drukap-
die worden gebruikt bij een druk hoger dan 0,5 bar(g),
paraat in gebruik neemt de drukapparatuur, eveneens
voldoen aan de Europese PED-richtlijn (Pressure Equip-
door een ‘AKI’, periodiek laten herkeuren om de veilig-
ment Directive 97/23EG) om het CE-merk te mogen
heid en integriteit tijdens gebruik te garanderen.
dragen. Na de fabricage wordt drukapparatuur in veel gevallen op locatie samengesteld tot een gehele
VOLLEDIGE ACCREDITATIE
(proces)installatie en ook die dient te voldoen aan de
Kiwa is al sinds de publicatie van de Europese PEDrichtlijn actief op het gebied van CE-markering van
POSTER
componenten voor drukapparatuur. Om haar deskundigheid en expertise aantoonbaar te maken, heeft Kiwa zich ingespannen om te worden geaccrediteerd
De KC-111 en de PED-poster kunnen worden gedownload van www.reit.nl.
voor de inspectie en certificering van alle risicocatego-
Ze zijn te vinden onder het menu documentatie.
rieën. Met de recente accreditatie door de Nederlandse Raad voor Accreditatie is die inspanning beloond
14
en Kiwa’s klanten kunnen daar de vruchten van plukken. Kiwa kan hen nu door alle fasen heen loodsen:
KEURINGSCRITERIA HERCLASSIFICATIE BOVENGRONDSE TANKINSTALLATIES
als Notified Body en Aangewezen KeuringsInstelling is Kiwa bevoegd om drukapparatuur in nieuwbouw,
Het College van Deskundigen Tanks, Tankinstallaties & appendages heeft
ingebruikneming en gebruiksfase te inspecteren en/of
per 7 december 2007 de keuringscriteria KC-111 bindend verklaard. Hiermee
te certificeren.
kunnen installateurs voor tankinstallaties en leidingen die zijn gecertificeerd volgens de BRL-K903/07 Regeling Erkenning Installateurs Tankinstallaties
‘We hebben onze accreditatie nu volledig op orde’,
(REIT), in aanmerking komen om onder toezicht onderhoud en herbeoorde-
zegt Peter Baars, Manager Transport & Energy. ‘Kiwa
lingen uit te voeren.
is bevoegd om tot en met de hoogste risiconiveaus in deze sector te keuren en certificeren. Dat betekent
De keuringscriteria KC-111 zijn criteria en eisen voor de herclassificatie (her-
dat elke klant nu bij ons terecht kan, zowel voor de
beoordeling en onderhoud) van bestaande tankinstallaties. De keuringscrite-
eerste CE-markering van een component als voor
ria KC-111 hebben een breed toepassingsgebied en kunen worden toegepast
de periodieke keuring van complexe drukapparatuur
voor tankinstallaties van alle producten tot een volume van 300 kubieke
tijdens gebruik.’
meter. In het Besluit Algemene Regels voor Inrichtingen Milieubeheer, ook bekend als BARIM, dat 1 januari van kracht is geworden, is KC-111 voorge-
ONE-STOP SHOP
schreven voor tankinstallaties voor aardolieproducten en producten met
In het verleden was in Nederland het StoomWezen,
bijtende en oxiderende eigenschappen zoals zuren en logen.
een verlengstuk van het Ministerie van Sociale Zaken, verantwoordelijk voor controle en keuring van drukap-
De keuringscriteria KC-111 onderscheiden zich door het brede toepassings-
paratuur. Als gevolg van privatisering zijn die taken
gebied. Er zijn eisen voor zowel stalen als kunststof installaties gedefinieerd.
op de vrije markt terechtgekomen. Op die markt is
De keuringscriteria kunnen worden toegepast bij eenvoudige brandstofin-
Kiwa een serieuze speler. Een belangrijk voordeel
stallaties maar ook bij complexe installaties waaraan hogere eisen worden
waar Kiwa-klanten van kunnen profiteren is dat de
gesteld. Door een tankinstallatie met een BRL-K903/07-certificaat bij de her-
organisatie grote deskundigheid heeft opgebouwd
beoordeling te beoordelen volgens de keuringscriteria, wordt zeker gesteld
op terreinen die cruciaal zijn voor het verkrijgen van
dat de installatie voldoet aan de vigerende veiligheidseisen. Tanks zonder
vergunningen.
BRL-K903/07-certificaat kunnen slechts onder voorwaarden overeenkomstig de keuringscriteria worden beoordeeld. Met het volgen van de KC-111 zorgt
Baars: ‘Alle kwalificaties om met bijvoorbeeld opslag-
een gebruiker dat zijn tankinstallatie voldoet aan de hoogste eisen die bin-
tanks, transportleidingen, bodembeschermende voor-
nen zijn zorgplicht kunnen worden verwacht.
zieningen en explosieveiligheid om te gaan, hadden we al in huis. Andere certificerende instanties moeten
Installateurs die zijn gecertificeerd voor de keuringscriteria KC-111 kunnen
daar expertise voor inhuren. Ook op het gebied van
zelfstandig tankinstallaties en leidingen beoordelen. De keuringscriteria
asset management, denk aan facetten als veiligheid,
bieden installateurs ook de mogelijkheid om in samenwerking met gecerti-
leveringszekerheid en bedrijfszekerheid, hebben we
ficeerde beoordelingseenheden of bevoegde inspectie-instellingen werk-
ruime ervaring. Als one-stop shop voor deze sec-
zaamheden uit te voeren. Gebruikers die een herclassificatie willen van hun
tor hebben we grote projecten, zowel offshore als
tankinstallatie, moeten zich wenden tot tankinstallateurs die zijn gecertifi-
onshore, op onze naam staan.’ Het klantenportfolio
ceerd volgens KC-111.
van Kiwa bevestigt dat, met grote namen als Vopak, Oiltanking, Gasunie, Eon, Nuon, Shell, ESSO en veel anderen. MONDIAAL NETWERK Omdat de markt voor drukapparatuur een sterke
General manager Eric Dirven of Kiwa China.
internationale oriëntatie kent, is Kiwa hard bezig haar mondiale netwerk te versterken door in andere landen haar expertise uit te breiden. ‘We zijn niet uit op een te snelle groei. Dat kan ook moeilijk in deze sector, omdat er veelal op projectbasis gewerkt wordt en niet met langlopende contracten. Maar we hebben beslist de ambitie en het potentieel om een belangrijke speler te worden op de markt voor drukapparatuur’, aldus Baars. Informatie:
[email protected] 15
CONSTERNATIE OVER GELIJKSCHAKELING CE-MARKERING EN KEURMERKEN
BOUWKWALITEIT op losse schroeven EEN RECENTE WIJZIGING VAN HET NEDERLANDSE BOUWBESLUIT INZAKE CE-MARKERING EN KEURMERKEN IN DE BOUWSECTOR HEEFT
te maken heeft, komt er
Bouwbesluit-gebaseerde
blijven, maar de wet
in de markt alleen maar
keurmerken als KOMO
wordt niet aangepast. In
verwarring van.’
leggen dus veel meer
de praktijk betekent het
gewicht in de schaal dan
een miskenning van de
GROTE CONSTERNATIE VEROORZAAKT. VOLGENS DE STICHTING BOUWKWALITEIT (SBK) VORMT DE
CE VERSUS
een door de producent
keurmerken.’ Volgens
WETSWIJZIGING EEN RISICO VOOR DE KWALITEIT
KEURMERKEN
zelf opgeplakte CE-
Van Vreeswijk heeft
De wijziging van het
sticker. Van Vreeswijk:
VROM de wetswijziging
VEN DIE IN EEN KEURMERK HEBBEN GEÏNVES-
Bouwbesluit komt erop
‘Als je een keurmerk
doorgevoerd onder druk
TEERD ALS DE CERTIFICERENDE INSTANTIES.
neer dat CE-markering
draagt conform het
van de Europese Com-
met ingang van 2008 in
Bouwbesluit, kun je er
missie, die Nederland
Nederland gelijk staat
zeker van zijn dat je aan
ervan beschuldigde
aan of zelfs boven de
de CE-eisen voldoet.
‘handelsbelemmerende’
hier gangbare keurmer-
Andersom is dat niet zo.
bepalingen te hanteren.
ken is gesteld. Maar
Maar de wetswijziging
‘Het is allemaal aange-
CE-markering is slechts
stelt dat CE-markering
zwengeld door een Euro-
een productkwalifica-
de keurmerken zo onge-
pese producent die een
tie die producenten, in
veer overbodig maakt.
CE-gemarkeerd product
veel gevallen zonder
Sterker nog, er wordt ge-
wilde verkopen aan een
externe toetsing, zélf
suggereerd dat het zelfs
Nederlands bedrijf. De
mogen afgeven over hun
verboden zou zijn om
Nederlander eiste een
producten - terwijl een
een keurmerk te eisen
KOMO-keurmerk, maar
keurmerk pas gedragen
als er al CE-markering
de producent vond zijn
mag worden na strenge
aanwezig is. Onze grote
CE-markering voldoende
externe controle. Bo-
zorg is dat bijvoorbeeld
en heeft de Europese
vendien is een keurmerk
gemeenten gaan zeggen:
Commissie ingescha-
dat een relatie heeft met
‘Ik mag geen KOMO
keld. De Nederlandse mi-
het Bouwbesluit niet
meer eisen in mijn
nister heeft vervolgens
alleen gericht op losse
bouwbestek, want daar
kritiekloos de wet inzake
producten, maar ook
is CE-markering voor in
CE en keurmerken bijge-
op bouwdelen, oftewel
de plaats gekomen’. Dat
steld. Terwijl er binnen
de bouwkwaliteit zelf.
ondermijnt niet alleen de
VROM zelf ook geluiden
Daar komt bij dat er op
bouwkwaliteit, maar ook
zijn dat het zo niet kan
Europees niveau verwar-
de rol van het keurmerk
werken. De VROM
Foto: Xella Nederland
IN DE BOUW EN BENADEELT ZE ZOWEL BEDRIJ-
De wijziging van het Bouwbesluit komt erop neer dat CE-markering met ingang van 2008 in Nederland gelijk aan of zelfs boven de hier gangbare keurmerken is gesteld.
16
ring is over de vraag of
en het is ook nog eens
Inspectie zegt zelf dat
‘Het is onbegrijpelijk hoe
CE-markering verplicht
volstrekt onjuist.’
ze wel controles doet op
de minister van VROM
of vrijwillig is, met als
deze wetswijziging heeft
gevolg dat er in Europa
KLACHT AFGEWEZEN
der sancties vanwege de
kunnen doorvoeren’,
allerlei niet-gemarkeerde
De SBK heeft de
verwarring over de vraag
zegt Wim van Vreeswijk,
producten circuleren.
minister en de Tweede
of CE in Europa nu wel
Kamer in december een
of niet verplicht zou zijn.
lid van de Harmonisatie
CE-markering, maar zon-
Commissie Bouw van
De Nederlandse bouw-
protestbrief gestuurd,
En zonder sancties heeft
SBK en divisiedirecteur
sector heeft zich tot nu
maar kreeg tot nu toe
handhaving geen zin.’
bij Kiwa. ‘Behalve dat de
toe laten leiden door
niet meer dan een
wijziging handelsbelem-
de veel strengere en
mondelinge afwijzing.
merend werkt voor ieder-
gedetailleerdere eisen
‘VROM zegt dat de
Informatie: wim.van.
een die met keurmerken
van het Bouwbesluit.
keurmerken erkend
[email protected]
SW-BEDRIJF WESTROM
MILJOENSTE POSTSTUK
bevat ISO-certificaat ‘SCHAKEL TUSSEN MENS EN WERK’. DAT IS HET MOTTO VAN DE SOCIALE WERKVOORZIENING (SW) WESTROM UIT ROERMOND. HET 1.800 MEDEWERKERS TELLENDE BEDRIJF STARTTE IN 2005 MET EEN NIEUWE ACTIVITEIT: POSTBEZORGING. EEN KLEINE DRIE JAAR LATER TELT DE AFDELING 75 MEDEWERKERS DIE MAANDELIJKS 90.000 POSTSTUKKEN BEZORGEN. OP 11 FEBRUARI VIERDE WESTROM DE BEZORGING VAN HET MILJOENSTE POSTSTUK. HET WAS EEN ENVELOP MET EEN BIJZONDERE INHOUD: HET DOOR KIWA OPGESTUURDE ISO 9001-CERTIFICAAT.
Westrom bestaat uit een groot aantal bedrijven. In
Het miljoenste poststuk
Midden-Limburg worden op drie vestigingen ver-
met z’n bijzondere in-
schillende industriële werkzaamheden uitgevoerd.
houd komt van Kiwa: het
Daarnaast beschikt Westrom over een bouwbedrijf,
ISO 9001-certificaat.
drukkerij, groenbedrijf, schildersbedrijf en een schoonmaak- en facilitair bedrijf, waaronder ook de postbezorging valt. GEWOON BEGINNEN ‘Ons doel is zo veel mogelijk personen die elders niet of moeilijk aan de slag kunnen, aan passend werk
OOG VOOR VEILIGHEID
te helpen’, vertelt Jos Saes, bedrijfsleider van het schoonmaak- en facilitair bedrijf. ‘Toen mij werd voorgelegd dat postbezorging prima werk kan zijn voor mensen met een arbeidshandicap, met vele goede
ven te maken heeft, voldoe je aan de uitgangspunten
Alle dertig medewer-
voorbeelden in het land, was mijn eerste reactie:
van de SW om dicht bij de arbeidsmarkt te opereren.
kers van het bouw- en
gewoon beginnen. Dat was makkelijker gezegd dan
Certificatie ligt daar in het verlengde van.’
schildersbedrijf (BSB)
gedaan, want er waren toch juridische hobbels. Door
van Westrom zijn recent
een aantal mensen bij de gemeente Roergaarden te
CONSTRUCTIEF PROCES
VCA-basisgeschoold. Het
detacheren, konden we daar echter kleinschalig met
Het beschrijven van de processen, de audits en cer-
plan is nu de kwaliteit van
sorteren en bezorgen beginnen.’
tificatie zijn in nog geen jaar uitgevoerd. Kiwa zorgde
de organisatie te verbe-
voor de begeleiding. Saes noemt de samenwerking
teren door middel van de
Al snel werd duidelijk dat er muziek zat in de nieuwe
constructief. ‘Ons groenbedrijf en het schoonmaak-
invoering van een op VCA*
activiteit. Door te leren van collega-SW-bedrijven, de
en facilitair bedrijf zijn al door Kiwa ISO-gecertifi -
gebaseerd management-
opzet van een bedrijfsplan en de aansluiting bij Busi-
ceerd. Haar positief-kritische houding past ons. Het
systeem. Inmiddels is een
nesspost Nederland werden snel grote stappen gezet
proces, van het werken met de frankeermachine tot
werkgroep geformeerd
met als resultaat het binnenhalen van de gemeente
het aanpakken van een poederbrief, ligt nu vast. Daar
en worden de structuur
Roermond als klant. Dat gaf de activiteit voldoende
moet je je voordeel mee doen. De auditor gaf tijdens
en het kader rondom de
body. De volgende stap kwam van de KAM-afdeling:
de evaluatie aan dat we er prachtig zijn doorgeko-
VCA*-eisen intern vast-
het borgen van de kwaliteit door middel van certifica-
men. Geen 8, maar een 8+. Dat maakt ons trots, juist
gelegd. De verwachting
tie. Saes: ‘Postbezorging vraagt om goed beschreven
omdat we deze nieuwe activiteit en certificatie zelf
is dat het project in het
processen. Kijk, de SW staat bekend als behoudend,
hebben opgepakt. Het maakt ons ook een seri-
derde kwartaal goed op
maar als je ruimte geeft aan ondernemerschap,
euze gesprekspartner. Zelfs met TNT is iets moois
de rails staat, inclusief
pakken mensen die ruimte ook. Dan zie je mensen
gegroeid: we brengen er het werk onder dat wij niet
een pre-audit, mogelijk
gaan gedijen. Twee jaar terug konden we onder ons
aankunnen, zijn nu hun grootste klant in de regio en
gecombineerd met een
personeel geen mensen vinden. Postbezorging, dat
we zijn met elkaar in gesprek over samenwerking. Het
herhalingsaudit bij de
zag niemand zitten. Nu wil iedereen er werken en
miljoenste poststuk met die belangrijke inhoud is dan
divisie Industrie.
juist omdat het werk alles met het reguliere bedrijfsle-
ook de kroon op ons werk.’ 17
REPUTATIE VAN KIWA ALS TRAININGSINSTITUUT IS GROEIENDE
Breedte én diepte bij KIWA-TRAINING BEHALVE ALS CERTIFICERENDE INSTANTIE GENIET KIWA OOK EEN FERME REPUTATIE ALS TRAININGSINSTITUUT. KIWA TRAININGEN HEEFT DRIE AANDACHTSGEBIEDEN: ENERGIEDISTRIBUTIETECHNIEK, INSTALLATIETECHNIEK EN KWALITEITSMANAGEMENT. DE VERNIEUWDE WEBSITE WWW.KIWATRAINING.NL BIEDT EEN HELDER OVERZICHT VAN ALLE MOGELIJKHEDEN.
Op alle drie de vakgebieden biedt Kiwa Training een breed pakket aan trainingen, variërend van basisopleidingen tot specialistische cursussen voor het aanvullen van kennis en vaardigheden. Op de website kunnen belangstellenden informatie aanvragen of zich opgeven voor deelname aan open inschrijvingen. Ook voor maatwerk, in-company trainingen en advisering over het opzetten van opleidingstrajecten Training terecht. De in-company variant is een interes-
teitsmanagementsyste-
sante optie voor bedrijven die hun medewerkers een
men Irma van Helden:
specifieke training willen geven, zegt productmanager
‘We merken dat steeds
kwaliteitsmanagementsystemen Irma van Helden.
meer bedrijven de voor-
‘We merken dat steeds meer bedrijven de voordelen
delen van maatwerk en in-company training waarderen.’
Foto: Kraamzorg de Waarden
en/of kwaliteitssystemen kunnen klanten bij Kiwa Productmanager kwali-
van maatwerk en in-company training waarderen,
Er is een inhaalslag gaande als het gaat om kwali-
zoals kosten- en tijdsbesparing en de afstemming van
teitsborging in de zorg en Kiwa is daarin een gewilde
de training op de specifieke bedrijfssituatie.’
partner.
MARKTLEIDER Kiwa´s opleidingen en cursussen in de energie-
verdere diversificatie van het aanbod in dit segment
distributietechniek (gas, elektriciteit, warmte) beant-
zijn in de maak. Het derde segment omvat cursussen
woorden aan de behoeften van mensen die zowel
op het gebied van kwaliteit, milieu en gezondheids-
technisch als bedrijfsmatig bezig zijn met installaties,
zorg. De inhoud van de cursussen is gericht op het
apparatuur en distributie. ‘Het gaat hier om techni-
opzetten, onderhouden, beheren en verbeteren van
sche trainingen ‘vóór de meter’ op het gebied van
kwaliteitssystemen.
gas-, elektriciteits- en warmtedistributie, vanaf lboplus tot en met hbo-niveau’, aldus Van Helden. Met
ZORGSECTOR
een aantal trainingen in dit segment is Kiwa Training
Binnen het aandachtsgebied kwaliteit zijn de klanten
marktleider.
vooral afkomstig uit de energie- en de installatiesector, de aannemerij, de overheid, zakelijke dienstverle-
18
In het tweede segment, ‘na de meter’, biedt Kiwa
ning en de zorgsector. Vooral de cursussen op het ge-
Training installatietechnische cursussen op het gebied
bied van kwaliteitsmanagementsystemen trekken een
van onderhoud en inspectie aan stookinstallaties (zo-
brede diversiteit aan opdrachtgevers. Met name in de
wel aardgas als olie), gasmotoren en brandstofleidin-
zorgsector is de vraag de laatste jaren sterk gegroeid.
gen. Deze trainingen zijn interessant voor bijvoorbeeld
Een belangrijke oorzaak van die groei is de oprichting
de aannemerij, overheid of installateurs. Plannen voor
van de Stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling
in de Zorgsector (HKZ) in 1994, nadat de overheid de
rollenspelen getraind. ‘Er zijn allerlei varianten’, zegt
plicht tot kwaliteitsborging in de zorg oplegde. Cen-
Van Helden, ‘omdat auditing ook veel varianten kent:
traal in het streven van de stichting naar duurzame
ISO 14001 gaat over milieu, HKZ is natuurlijk gericht
kwaliteitsverbetering in zorg en welzijn staat het HKZ-
op de zorgsector, ISO 9001 is een heel breed toepas-
keurmerk. ‘Een organisatie met een HKZ-keurmerk
baar kwaliteitsmanagementsysteem.’
heeft intern de zaken goed op orde, stelt de klant principieel centraal en werkt voortdurend aan verbetering
Er is ook een audit-training voor gevorderden, gericht
van de zorg- en dienstverlening’, zo vat de website
op het uitvoeren van audits bij toeleveranciers. En dan
van de stichting samen. De HKZ-normen hebben de
is er de LAC, de Lead Auditor Course. Deze duurt vijf
internationaal erkende ISO 9001:2000-norm als basis
dagen, inclusief de avonden, en is de meest diep-
en omvatten daarnaast branchespecifieke eisen.
gaande uit het pakket. ‘Onze eigen auditors moeten deze cursus ook gedaan hebben’, aldus Van Helden.
Lang niet alle certificerende instanties in Nederland
‘Bij de LAC-cursus ligt de nadruk op de toegevoegde
kunnen de zorgsector bedienen; Kiwa kan dat wel en
waarde van de lead-auditor en het leiden van een
is in deze branche één van de grotere spelers. Van
auditorteam. Tevens leren deelnemers beoordelen
Helden: ‘De zorg is heel breed en de HKZ heeft een
vanuit verschillende invalshoeken en -methoden.’
eigen certificatieschema voor diverse sectoren, van tandartsen en apothekers tot thuiszorg, kinder- en
ALLES ONDER ÉÉN DAK
vrouwenopvang. Er is een inhaalslag gaande als het
Al met al wordt Kiwa door steeds meer bedrijven
gaat om kwaliteitsborging in de zorg en Kiwa is daarin
gevraagd om niet alleen te certificeren, maar ook te
een gewilde partner.’
trainen. ‘Certificeren en trainen gaan hand in hand’, zegt Van Helden. ‘De kennis en vaardigheden die het
ISO 9001 EN ISO 14001
bedrijfsleven nodig heeft voor het certificatieproces
De trainingen op het gebied van kwaliteitsmanage-
kunnen worden opgedaan bij Kiwa Training. Met onze
mentsystemen bestrijken naast de HKZ-normen ook
overzichtelijke leerlijnen en schematische opbouw van
ISO 9001 en ISO 14001. Enerzijds biedt Kiwa zogehe-
trainingsmogelijkheden kunnen onze klanten eenvou-
ten normkennistrainingen, eendaagse cursussen die
dig vaststellen welke training in welk stadium van hun
interessant zijn voor bedrijven die nieuw personeel
ontwikkeling het meest geschikt is. Kiwa heeft alle
vertrouwd willen maken met hun kwaliteitsnormen
benodigde expertise in huis waardoor Kiwa Training
of hun specialisten verder willen opleiden. Anderzijds
in staat is om altijd de meest actuele trainingen aan te
zijn er de audit-trainingen. Zo is er een tweedaagse
bieden.’
audit-training voor mensen die hun eigen bedrijf audits gaan uitvoeren; deze cursus bestaat uit een dag theorie en een dag praktijk. Tijdens het praktijkgeInformatie:
[email protected]
Lang niet alle certificerende instanties in Nederland kunnen de zorgsector bedienen; Foto: Rivas
deelte worden de auditvaardigheden aan de hand van
Kiwa kan dat wel en is in deze branche één van de grotere spelers. 19
KIWA JUISTE 'MATCH' VOOR
WERK & VAKMANSCHAP SINDS DECEMBER 2007 BESCHIKT WERK & VAKMANSCHAP OVER EEN VCUCERTIFICAAT VOOR TIEN VAN HAAR VESTIGINGEN, INCLUSIEF HET HOOFDKANTOOR. ALS WERKGEVERSPLATFORM BINNEN DE TECHNIEK ZORGT ZIJ VOOR EEN FLEXIBELE IN-, DOOR- EN UITSTROOM VAN TECHNISCH PERSONEEL. IN DIT KADER IS HET PER 1 JANUARI VERPLICHT EN DUS VAN GROOT BELANG OM TE BESCHIKKEN OVER HET CERTIFICAAT.
COLOFON
Werk & Vakmanschap heeft zich op de arbeidsmarkt voor technisch personeel een unieke positie verworven. ‘De huidige knelpunten op de technische arbeidsmarkt
Kiwa Magazine is een uitgave van Kiwa N.V.
vragen om een geheel nieuwe aanpak’, vertelt opleidingsmanager Marco Zwartkruis. ‘Vacatures voor technische vakmensen zijn steeds moeilijker te vervullen.
Kiwa verbetert kwaliteit met kennis van zaken.
De in- en uitstroom bij het technisch onderwijs daalt. De beroepsbevolking ver-
Kiwa is een snelgroeiende internationale kennisorgani-
grijst. Dankzij de samenwerking binnen Werk & Vakmanschap kunnen de bedrijven
satie op het gebied van certificatie, (gas)technologie,
die lid zijn, desondanks beschikken over technisch geschoolde vakmensen die op
training en consultancy. Met ruim 600 medewerkers
flexibele detacheringbasis inzetbaar zijn.’
is Kiwa in meer dan 40 landen wereldwijd actief vanuit vestigingen in Europa, Turkije en China. Kiwa is
VRAAG EN AANBOD AFGESTEMD
marktleider in de water-, gas- en bouwsector, de in-
Het met behulp van Kiwa behaalde VCU-certificaat geeft consultants het protocol
dustrie, zakelijke dienstverlening en zorg en veiligheid.
om gedetacheerden én inleenbedrijven volgens de veiligheidsvoorschriften te laten werken. Zwartkruis: ‘Veel lidbedrijven zijn VCA-gecertificeerd en vragen ook van
Redactie
ons dat wij volgens de juiste protocollen werken. Het zijn de handvatten voor onze
Kiwa CorpCom i.s.m. Procomm
consultants, die niet alleen checken of een gedetacheerde over de juiste diploma’s beschikt, maar ook verplicht zijn hem op bijvoorbeeld de risico’s van het werk en
Redactie-adres
het gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen te wijzen. Andersom heeft de
Postbus 70
norm ook de verplichting in zich te controleren of zaken goed zijn uitgevoerd, zowel
2280 EA Rijswijk
bij de gedetacheerde als bij het inleenbedrijf. Extra werk ja, maar met een duidelij-
Tel: +31 (0)70 414 44 69
ke kwaliteitsslag. Daarvan profiteren de lidbedrijven, ook als ze geen VCA hebben,
Fax: +31 (0)70 414 44 25
de kandidaten en uiteindelijk ook de technische sector als geheel.’
[email protected] www.kiwa.nl
De certificatie is begeleid door extern adviseur Annet Stoffels van Adviesbureau Marketing & Strategy, dat Kiwa heeft geïntroduceerd. Zwartkruis: ‘We stellen hoge
Ontwerp, tekstbijdragen en opmaak
eisen aan onze uitzendkrachten, maar ook aan onze toeleveranciers. De meer-
Procomm, Rotterdam
waarde van Kiwa is dat het de kennis en vaardigheden in huis heeft om zich snel in te leven in de eisen van een opdrachtgever. We hebben het certificaat dan ook
Foto’s
relatief eenvoudig en met een goed verlopend proces binnen de gestelde termijn
Kiwa CorpCom, Procomm
kunnen behalen. Met de VCU-certificatie verbeteren we de matching en bevestigen we onze unieke positie.’
Druk Grafisch Bedrijf Tuijtel B.V., Hardinxveld Giessendam Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kiwa N.V. is het niet toegestaan om artikelen geheel of gedeeltelijk over te nemen of op enige andere wijze openbaar te maken.
20
