3
Macinform
UITGAVE SEPTEMBER 2009
MACINTOSH RETAIL GROUP IN EERSTE HALFJAAR 2009
NETTOWINST STIJGT IN EERSTE HALFJAAR MET € 2,9 MLN
Succesvolle restyling winkels Brantano UK
4
Kwantum voor 5e jaar op rij winnaar onderzoek Milieudefensie
6
Scapino ontvangt eerste certificaat Thuiswinkel Waarborg
8
BelCompany bekroond met Graham Telecom Award 2009
10
Efficiënt voorraadsysteem Halfords
12
Dolcis opent 100ste winkel
Macintosh Retail Group presenteerde op 27 augustus jl. de cijfers over het eerste halfjaar van 2009. Frank De Moor (CEO) meldde tijdens de presentatie van die cijfers dat de non-food detailhandel het ook in de eerste 6 maanden van 2009 moeilijk heeft gehad. “Wij hebben er voor gekozen om in die markt vooral te sturen op beheersing van brutomarge en kosten. Door deze aanpak zijn we er in geslaagd om het resultaat redelijk op niveau te houden en in Automotive & Telecom zelfs te laten stijgen.” Een andere belangrijke focus lag volgens onze bestuursvoorzitter op werkkapitaalmanagement en vermindering van de netto financiële schuld. “Hierdoor namen onze financiële lasten sterk af en kwam de nettowinst van de aan te houden activiteiten slechts € 1,2 mln lager uit dan in 2008.” Met de verkoop van BelCompany België per 30 juni 2009 realiseerde Macintosh Retail Group aldus De Moor “een mooi transactieresultaat en werd bovendien een verlieslatende activiteit afgestoten.” Uiteindelijk is de nettowinst over 2009 € 2,9 mln hoger uitgekomen op € 8,1 mln. Gezien de grote onzekerheid over timing en omvang van het economisch herstel, spreekt de Raad van Bestuur zich in het persbericht niet uit over 2009 als geheel. Het is volgens De Moor op dit moment “onmogelijk te voorspellen welke invloed de ontwikkeling van de eco-
vervolg op pagina 2
3
vervolg van pagina 1
nomie en de werkgelegenheid in de komende maanden zal hebben op de consumentenbestedingen in de voor Macintosh Retail Group belangrijke markten. Hoewel er op dit moment enkele positieve macro-economische signalen zichtbaar zijn, zien wij de weerslag daarvan niet terug in omzet en brutomarge bij Macintosh Retail Group in juli en augustus. Wat het totale jaar 2009 betreft zal veel afhangen van de ontwikkelingen in het belangrijke vierde kwartaal.” De Moor blijft er van overtuigd dat de economische crisis een keer voorbij zal zijn en dat nu de fundamenten moeten worden gelegd om maximaal te profiteren van een herstel zodra zich dit aandient. “Zoals ik reeds aangaf in onze ‘nieuwjaarsboodschap’ in de eerste Macinform van dit jaar blijken moeilijke tijden uitstekend geschikt om zaken te veranderen die voorheen niet of minder werden aangepakt.” Volgens De Moor is er in de eerste 6 maanden binnen onze ondernemingen hard gewerkt aan zaken als bijvoorbeeld verlaging van de kosten en verbetering van de werkkapitaalpositie. “Dit komt in het halfjaarbericht 2009 tot uiting en ik roep iedereen op om ook in de resterende maanden van het jaar initiatieven te tonen en verder te werken aan een mooie toekomst voor onze gezamenlijke onderneming.” Onderstaand een samenvatting van de belangrijkste punten uit het persbericht, dat in zijn geheel te lezen valt op onze website: www.macintosh.nl. De highlights van 2009 • Gelijke omzet Macintosh Retail Group (exclusief koerseffect) in sterk onder druk staande non-food retailmarkt (- 7,1%). • Sterke focus op brutomarge, kosten en werkkapitaal. • Bedrijfsresultaat aan te houden activiteiten: € 12,2 mln (2008: € 16,7 mln). • Netto schuldpositie verbetert ten opzichte van juni 2008 met circa € 100 mln (- 35%). • Nettowinst aan te houden activiteiten € 1,2 mln lager op € 6,1 mln. • Totale nettowinst € 2,9 mln hoger door verkoop BelCompany België.
Kwantum presteerde in Nederland weliswaar opnieuw beter dan de woningdecoratiemarkt als geheel, maar moest desondanks omzet inleveren ten opzichte van het uitstekende eerste halfjaar 2008. In België behaalde Kwantum een hogere omzet. Bij GP Décors in Frankrijk was sprake van een lagere omzet, met name door de sluiting van 6 winkels in het kader van de uitvoering van het herstelplan. De € 15,7 mln lagere omzet in de sector Fashion was voor € 8,8 mln een gevolg van de lagere koers van het Britse pond. De omzet van Brantano in België/ Luxemburg, Scapino in Nederland/ België en Nea International lag op het niveau van 2008, terwijl die van Brantano UK en Hoogenbosch achterbleef bij 2008. De omzet van de sector Automotive & Telecom steeg met € 12,8 mln door een toename bij BelCompany Nederland, dat ten opzichte van juni 2008 35 nieuwe winkels opende (waarvan 33 van Telefoonkopen.nl in juli 2008). De omzet van Halfords Nederland/België kwam, ondanks meer omzet in fietsen, lager uit doordat de navigatiemarkt opnieuw behoorlijk in waarde daalde. Bedrijfsresultaat
2
Ultimo H1 2009
Living
147
153
150
Fashion
738
738
738
Automotive & Telecom1
334
380
375
1.219
1.271
1.263
Totaal 1
Exclusief de per 30 juni 2009 verkochte activiteiten van BelCompany België (70 winkels).
Omzetontwikkeling H1 2009
H1 2008
% +/-
Living
127,6
132,7
- 3,8%
Fashion
273,0
288,7
- 5,4%1
Automotive & Telecom2
135,9
123,1
+ 10,4%
Totaal
536,6
544,5
- 1,4%
in € mln
1 2
2
Exclusief koerseffect: omzetdaling Fashion met 2,5%. Exclusief de per 30 juni 2009 verkochte activiteiten van BelCompany België (omzet: € 17,0 mln; 2008: € 17,8 mln).
Living
4,6
9,2
Fashion
3,0
4,0
Automotive & Telecom1
8,0
5,7
- 3,4
- 2,2
12,2
16,7
Totaal 1
Ultimo 2008
H1 2008
Overig
Toename aantal winkels met 44 tot 1.263 Ultimo H1 2008
H1 2009
in € mln
2
Exclusief de per 30 juni 2009 verkochte activiteiten van BelCompany België. Onder de post ‘Overig’ zijn alle niet rechtstreeks aan de sectoren toewijsbare kosten verantwoord.
De omzetdaling in de sector Living heeft, samen met behoorlijke margedruk, geleid tot een halvering van het uitstekende bedrijfsresultaat in die sector. Na een reeks van recordjaren had Kwantum te maken met een flinke terugslag als gevolg van de slechte marktomstandigheden. Het bedrijfsresultaat van GP Décors ging iets vooruit ten opzichte van de eerste helft van 2008 door uitvoering van het begin 2009 opgestelde herstelplan. Het bedrijfsresultaat van de sector Fashion kwam per saldo € 1,0 mln lager uit dan in 2008, mede door autonome kostenstijgingen onder invloed van een stijging van de CAO lonen in Nederland (+ 4%) en wettelijke loon-indexeringen in België (+ 6%). Schoenendiscounter Scapino was in trek bij de consument en realiseerde bij een vergelijkbare omzet als in 2008 een hoger bedrijfsresultaat. De familiewinkels van Brantano, die in het midden van de schoenenmarkt actief zijn, realiseerden door kostenbesparingen in België/Luxemburg en het Verenigd Koninkrijk eveneens een hoger bedrijfsresultaat. De winkels van Hoogenbosch zijn actief in het marktsegment waar de actiedruk het hoogste was. Het lagere bedrijfsresultaat van Hoogenbosch als
gevolg hiervan deed de stijging bij de andere schoenenformules meer dan volledig teniet. Bij de aan te houden activiteiten in de sector Automotive & Telecom was sprake van een € 2,3 mln hoger bedrijfsresultaat dankzij BelCompany Nederland dat, ondanks kosten van expansie, een forse stijging realiseerde. Bij Halfords werd de positieve ontwikkeling in de fietsenverkoop ongedaan gemaakt door prijsdruk in de navigatiemarkt, waardoor sprake was van een licht lager bedrijfsresultaat dan in de eerste 6 maanden van 2008.
De ontwikkeling van de nettowinst was als volgt:
Nettowinst € 2,9 mln hoger dan in 2008 Lagere financiële lasten en belastingen in 2009 compenseerden de daling in het bedrijfsresultaat van de aan te houden activiteiten gedeeltelijk, waardoor de nettowinst van de aan te houden activiteiten uitkwam op € 6,1 mln (2008: € 7,3 mln). De activiteiten van Belcompany België, met uitzondering van 15 Discovery Stores, werden per 30 juni 2009 verkocht aan Telenet. Daar waar in de eerste helft van 2008 nog sprake was van een nettoverlies van - € 2,1 mln, werd (inclusief transactieresultaat) in 2009 door BelCompany België een nettowinst van € 2,0 mln gerealiseerd. Als gevolg van bovenstaande effecten kwam de totale nettowinst over het eerste halfjaar van 2009 hoger uit op € 8,1 mln ten opzichte van € 5,2 mln in 2008.
1
H1 2009
H1 2008
Nettowinst aan te houden activiteiten
6,1
7,3
Nettowinst beëindigde activiteiten1
2,0
- 2,1
Totale nettowinst
8,1
5,2
in € mln
Betreft de per 30 juni 2009 verkochte activiteiten van BelCompany België.
SUCCESVOLLE RESTYLING
NIEUWE ‘LOOK’ VOOR
VOOR DE RESTYLING
BRANTANO UK-WINKELS! Het kopen van schoenen moet, volgens Brantano UK, gemakkelijk en vooral plezierig zijn. En met meer dan 12.000 modellen voor het hele gezin in iedere Brantano-winkel is een overzichtelijke en duidelijke winkelinrichting meer dan noodzakelijk. Daarnaast vragen de collecties van trendy en gerenomeerde schoenmerken ook om een passende en actuele presentatie. Werk aan de winkel, dus. Brantano’s up-todate look werd geboren... Nieuw inrichtingsconcept in tien winkels Tien Brantano-winkels, waarvan drie bestaande en zeven nieuwe locaties, werden voorzien van het nieuwe inrichtingsconcept met lichte laminaatvloeren, zwart-wit elementen en point of sale items en tal van speciaal uitgelichte presentatie-elementen. De nieuwe ‘look’ geeft de Brantano-winkel een frisse en up-to-date uitstraling. Bestaande en nieuwe klanten werden aangenaam verrast door de transformatie. De resultaten bevestigen bovendien dat Brantano’s speerpunt ‘het kopen van schoenen moet gemakkelijk en plezierig zijn’ niets aan kracht heeft ingeboet, integendeel.
Positieve reacties Karen Staton, Retail Operations Director Brantano UK: “We krijgen veel positieve reacties over de nieuwe winkels. Klanten, medewerkers en ook leveranciers zijn erg enthousiast. De winkels zien er nu fantastisch uit en bieden de perfecte omgeving om onze collecties te presenteren. Ideaal om met het hele gezin te ‘shoe-shoppen’.” Met de wetenschap dat klanten deze verandering positief waarderen, ziet Brantano UK met veel vertrouwen de toekomst tegemoet.
3
KRITISCH ONDERZOEK MILIEUDEFENSIE
KWANTUM OPNIEUW
WINNAAR
Voor de vijfde keer op rij komt Kwantum als onbetwist winnaar naar voren uit het onderzoek van Milieudefensie naar het gebruik van FSC gekeurmerkt hardhout in tuinmeubelen. Opnieuw een bewijs dat duurzaamheid loont...
Onder de loep Milieudefensie onderzoekt de tuinmeubelenbranche met als doel de consument een duidelijke boodschap mee te geven: ‘kies voor hout dat legaal en op duurzame manier gekapt is’. Het aanbod hardhouten tuinmeubelen van tien verschillende winkelketens werd door Milieudefensie geïnspecteerd. Gamma, Groenrijk, Hema, Ikea, Intratuin, Kwantum, Leen Bakker, Life & Garden, Praxis en Tuincentrum Overvecht werden kritisch onder de loep genomen. In dit onderzoek werd het aandeel ‘goed’ hout - maar ook foute milieuclaims - nauwkeurig geïnventariseerd. En aangezien alle voor het seizoen 2009 door Kwantum ingekochte hardhouten tuinmeubelen 100% FSC zijn, kwam Kwantum wederom als beste uit de bus! Een prestatie waar Kwantum met recht trots op mag zijn en voor klanten een bevestiging dat bij Kwantum alleen maar ‘goed’ hout in tuinmeubelen wordt gebruikt. Overigens wil Kwantum er voor zorgen dat ook in de toekomst alleen maar 100% FSC gecertificeerde tuinmeubelen in het assortiment worden opgenomen. Beloning Om dit feestelijke feit extra te benadrukken werd Kwantum door Milieudefensie beloont met een heerlijke taart. Duurzaamheid loont... FSC (Forest Stewardship Council), is een internationale organisatie die verantwoord bosbeheer stimuleert. FSC stelt wereldwijde standaarden voor bosbeheer op, met daaraan gekoppeld een keurmerk.
SCAPINO VERGROOT COMMERCIËLE KANSEN
GRATIS WINKELEN MET JE ROCKS’ VIJFJES Scapino is een samenwerking gestart met Rocks’, het spaarprogramma van Super de Boer en Texaco. Klanten kunnen voortaan de gespaarde Rocks’ Vijfjes ook besteden op het volledige assortiment van Scapino, inclusief de reeds afgeprijsde artikelen. Daarnaast zullen er regelmatig aantrekkelijke aanbiedingen zijn voor Rocks’-spaarders. Door de samenwerking kan Scapino haar communicatie-netwerk uitbreiden, meer winkelvoorkeur creëren en een hogere bezoekfrequentie stimuleren. Dit zal ongetwijfeld een positieve invloed hebben op het koopgedrag bij Scapino. Kortom; met Rocks’ meer kansen...
SCAPINO NU OOK OP WEHKAMP.NL Recentelijk is Scapino een strategische alliantie aangegaan met wehkamp.nl. Deze alliantie betekent een uitbreiding van het assortiment schoenen, sportschoenen en sportkleding van wehkamp.nl met de collecties van Scapino. De retailer vindt in wehkamp.nl een professionele partner met een optimaal logistieke infrastructuur, een grote online expertise en een a-locatie op het web (5 mln. bezoekers per maand). Wehkamp.nl ging al eerder met succes een strategische alliantie aan met Dolcis. De ervaring leert dat de samenwerking geen nadelige invloed heeft op de reguliere verkoop in de winkels. De alliantiepartners spreken via het web een andere en nieuwe doelgroep aan: de consument die op internet koopt voor het gebruiksgemak.
4
NIEUWE ALGEMEEN DIRECTEUR VAN HOOGENBOSCH RETAIL GROUP:
“WE MOETEN OPVALLEN MET ONDERSCHEIDENDE MENSEN EN PRODUCTEN” Het is geen onbekende die zich sinds mei van dit jaar algemeen directeur van Hoogenbosch Retail Group (Dolcis, Invito, Manfield en PRO sport) mag noemen. Henk Sieders (42) zit hier al 21 jaar in de schoenen. Het is niet de makkelijkste periode waarin hij de algemene leiding heeft gekregen, maar dat maakt het volgens hem extra de moeite waard. “Wil je nu overleven in deze markt, dan moet je opvallen. Dat vergt creativiteit in de breedste zin. In de omgang met communicatie, met onze mensen en met onze klanten. Daar is veel eer aan te behalen.” Visual merchandising Eind jaren ’80 vorige eeuw begon Henk Sieders als trainee storemanager in de vestiging van Manfield in de Amsterdamse Kalverstraat. Vervolgens was hij tot medio jaren ’90 manager van diverse winkels binnen deze formule. Toen uit Engeland en Amerika het fenomeen van ‘visual merchandising’ overwaaide, mocht Henk dit op projectbasis toepassen binnen Manfield. “Het hield in dat we veel meer aandacht gingen besteden aan de winkelpresentatie van alle artikelen, het creëren van een atmosfeer die de verkoop bevordert. Door het succes van deze aanpak gingen ook de andere formules binnen Hoogenbosch aan visual merchandising doen.” Als marketing manager werd hij daarna verantwoordelijk voor de ombuiging van Manfield naar een meer eigentijdse uitstraling. In 2004 werd Henk Sieders divisiemanager, tevens voor Dolcis. Door verdere ontwikkeling van synergie binnen Hoogenbosch Retail Group kreeg hij de leiding over de verkoop van vier formules, naast een collega voor de inkoop. Pre-season planning Aan plannen geen gebrek bij de nieuwe algemeen directeur, die interim Eric Coorens opvolgt. “Dit is geen tijd om bij de pakken neer te zitten. We moeten nú juist de consument binnenhalen en goed bedienen. Dat kan naar mijn idee door zowel de collectie als de communicatie dynamischer te maken. We zijn bij Manfield en Invito al gestart met een test voor zogeheten pre-season planning van de collectie. Dit houdt in dat de hele collectie van het vorig seizoen tot op artikelniveau wordt geanalyseerd. De analyses en conclusies worden gepresenteerd en beargumenteerd bij management en directie. Daar rolt een visie uit die zorgt voor een gefundeerde en meer onderscheidende samenstelling van de collectie voor het volgend seizoen. Zo is de visie nu dat we moeten opvallen in de winkelstraat, door creativiteit en dynamiek in de collectie en in de etalage. Mensen prikkelen om bij ons binnen te lopen. Deze visie wordt breed gedeeld en later dit jaar zullen ook de formules van Dolcis en PRO sport hiertoe overgaan.” Vervangingsaankopen Een andere kans voor Hoogenbosch Retail Group schuilt volgens de nieuwe algemeen directeur in het stimuleren van vervangingsaankopen van schoenen. “Nu wijzigen wij het winkelbeeld gemiddeld twee keer per jaar. Dat moet vier keer worden. Hierdoor ontstaat veel meer dynamiek en deze constante verandering prikkelt de consument tot snellere vervanging. Het is een kwestie van aanscherping in de preseason planning en nauwere banden aanknopen met onze leveranciers, want deze moeten ook sneller gaan draaien en met voorrang voor ons willen werken. Dat moet lukken, zeker als het win-win effect duidelijk wordt. We zijn wat dat betreft met alle schoenenformules binnen Macintosh Retail Group duidelijk bezig om gezamenlijk richting leveranciers op te trekken” Henk Sieders realiseert zich dat dit ook gevolgen heeft voor de manier van werken binnen de eigen organisatie: Niet alleen onze producten, ook onze mensen zijn onderscheidend voor het succes. Daarom gaan we de doorstroming bevorderen. Filiaalmedewerkers met ambitie, die willen groeien, krijgen hboscholingsmogelijkheden om zich te ontwikkelen voor middenkaderfuncties. Daardoor hoeven we in de toekomst niet altijd externe
mensen aan te trekken en kunnen we veel meer putten uit eigen kracht. Tevens willen we onze productmanagers meer gaan vrijmaken van hun nevenactiviteiten, zodat ze volledig kunnen focussen op schoenen; meer zien wat de concurrentie doet door meer steden te bezoeken en onze eigen filialen. Daarnaast moeten ze in Europa en waar nodig daarbuiten ideeën opdoen en veel meer onze belangrijkste leveranciers gaan bezoeken.” Communicatie Ook de communicatie gaat veranderen. Henk Sieders: “Er moet meer gebeuren dan een poster in de etalage. Weg uit die eenheidsworst van etalages op A1-locaties! Dat kan door in het kader van pre-season planning veel eerder na te denken over thema’s, die elke formule meer diepgang moeten geven. En die communiceren we rechtstreeks naar de klanten, want daar doen we het uiteindelijk voor. Voor Dolcis starten we deze maand bij wijze van proef met het folderen naar 2,5 miljoen huishoudens. Niet met een actie, maar met een impressie van de collectie, onder de kop: verrassend en betaalbaar! Daarnaast zien we een explosieve stijging van de verkoop via internet. Onze webwinkels worden verder geprofessionaliseerd en nog meer ingezet in de communicatiemix.” Tot slot ziet de nieuwe eerste man zelfs nog kansen voor nieuwe formules in de toekomst. Je ziet het, er is nog volop werk aan de winkel bij Hoogenbosch Retail Group.” Samenwerking Sieders ziet ook veel positieve elementen in de onderlinge samenwerking met de andere schoenenformules binnen Macintosh Retail Group, Brantano en Scapino. “We vormen samen een van de grootste schoenenretailers van Europa en dat moeten we natuurlijk uitbuiten. Er zijn op dit moment enkele veelbelovende projecten gaande en ook Hoogenbosch zal daarvan profiteren”.
5
BETROUWBAAR EN VEILIG ONLINE SHOPPEN
SCAPINO ONTVANGT EERSTE CERTIFICAAT THUISWINKEL WAARBORG!
Afgelopen voorjaar heeft Scapino het eerste certificaat van de Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg in ontvangst genomen. Het certificaat wordt uitgereikt aan webwinkels die voldoen aan een streng eisenpakket op het gebied van wet- en regelgeving en de nieuwe algemene voorwaarden zoals opgesteld door Thuiswinkel.org en de Consumentenbond. Van de meer dan 1.000 webwinkels die aangesloten zijn bij de Thuiswinkel Organisatie behoort Scapino tot de eerste 10 webwinkels die het nieuwe certificaat bezitten. Vooruitziende blik Het certificaat werd dit jaar voor het eerst uitgereikt en de Scapino-webwinkel heeft als één van de eersten aangetoond volgens de juiste voorwaarden te handelen. “Consumenten die zaken doen met gecertificeerde ondernemingen kunnen erop vertrouwen dat deze organisaties uitvoerig zijn gecontroleerd, zowel op papier als in de praktijk” aldus Ed Nijpels, voorzitter van Thuiswinkel.org, die het certificaat overhandigde. De Scapino-website met webshop is al in 2005 live gegaan. Nu blijkt dat Scapino toen al beschikte over een vooruitziende blik. De onlangs opgestelde wet- en regelgeving toont namelijk aan dat de webshop van 2005 al nagenoeg volledig voldeed aan de recent opgestelde richtlijnen op het gebied van bijvoorbeeld privacy, terugbetaling, informatieplicht enz. Een geruststellende gedachte voor de klant en een groot compliment voor Scapino. Zekerheid Voor de certificering heeft Thuiswinkel.org de onafhankelijke Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg in het leven geroepen. Deze stichting controleert of de Gedragsregels Thuiswinkel Waarborg en de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel in de webshops ook worden nageleefd en reikt de certificaten uit.
6
CERTIFICAAT THUISWINKEL WAARBORG De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, kortweg Thuiswinkel.org, verklaart dat haar lid:
thuiswinkel waarborg
certificaat
Op de foto van links naar rechts: Ed Nijpels, Guido Heeringa van Scapino en Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org
gerechtigd is het Certificaat Thuiswinkel Waarborg te voeren tot 21 april 2010 Datum van afgifte: 21 april 2009 Dit betekent dat Scapino is gecertificeerd door de Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg en dat haar huidige werkwijze en gehanteerde voorwaarden jaarlijks gecontroleerd zijn op conformiteit met relevante wet- en regelgeving en de Gedragsregels Thuiswinkel Waarborg van Thuiswinkel.org. Scapino biedt de consument daarmee een betrouwbare en veilige manier van online winkelen. Deze certificering biedt u als consument o.a. de volgende 6 zekerheden:
1. Weten met wie u zaken doet en hoe u het bedrijf gemakkelijk kunt benaderen U doet zaken met: Scapino Vestigingsadres:
Industrieweg 28 9403 AB Assen
Telefoonnummer: Faxnummer: E-mail adres: Webadres:
0592-340042 0592-344904
[email protected] www.scapino.nl
KvK-nummer: BTW-nummer: Lid sinds:
04022781 NL003531302B01 9-9-2005
Postadres:
Postbus 250 9400 AG Assen
2. Algemene voorwaarden overeengekomen met de Consumentenbond 3. Veiligheid en privacy 4. Extra bedenktijd: 14 dagen 5. Veilig betalen 6. Onafhankelijke klachtenbemiddeling Thuiswinkel.org staat garant voor de nakoming van de uitspraken van de Geschillencommissie Thuiswinkel. Deze garantie geldt niet in geval van surseance van betaling of faillissement van het bedrijf; Thuiswinkel Waarborg is geen garantiefonds. Thuiswinkel.org is de belangenvereniging die belangen van bedrijven behartigt op het gebied van thuiswinkelen. Bij thuiswinkelen gaat het om het verkopen van producten en/of diensten aan consumenten via internet, catalogi, post en dergelijke. Nederlandse Thuiswinkel Organisatie Horaplantsoen 20 6717 LT Ede Postbus 7001 6710 CB Ede Tel: 0318 64 85 75 Fax: 0318 64 85 76
Voor klanten van gecertificeerde webshops betekent dit een aantal extra zekerheden: 1. je weet met wie je zaken doet en hoe je ze kunt benaderen 2. de algemene voorwaarden zijn overeengekomen met de Consumentenbond 3. de veiligheid en privacy zijn gewaarborgd 4. je beschikt over een extra bedenktijd van 14 dagen 5. betaling gebeurt altijd veilg 6. er is een onafhankelijke klachtenbemiddeling Tot slot helpt, volgens Ed Nijpels, de certificering webwinkeliers aan een volwaardiger status binnen het retail-landschap. Een status waarover Scapino nu dus beschikt...
EXTRA HALFORDS-EVENEMENTEN
FOCUS OP FIETS
Of het nu gaat om fietsen, fietsaccessoires, technische onderdelen, doe-het-zelf producten of om fietsreparatie.... bij Halfords kun je hiervoor terecht. Halfords is de grootste retailer van fietsen en fietsaccessoires in Nederland en om dit marktleiderschap extra te accentueren, lanceert Halfords een groot aantal ‘fiets-evenementen’.
Acties Vanaf het voorjaar staan allerlei Halfords-acties in het teken van de ‘fiets’. Zoals in de vorige Macinform al gemeld heeft Halfords de QuickFix fietsreparatieservice geïntroduceerd. Daarnaast konden klanten in het voorjaar al profiteren van extra kortingen tijdens de Halfords-Meimaand-FietsMaand’-actie. Verder organiseerde Halfords speciale demodagen van de Union Switch elektrische fiets. In de zomer kreeg je bij Halfords elke tweede
Meten is weten ‘Meten is weten’ is bij Halfords het credo. Iedere actie of evenement wordt zorgvuldig voorbereid en regionaal getest. Dit regionaal testen stelt Halfords in staat om de landelijke acties aan te scherpen. De hieruit voortvloeiende analyses en scenario’s staan aan de basis van de succesvolle commerciële acties van Halfords.
fiets voor de halve prijs en iedere omafiets voor slechts € 150,- Er was een Union-Fiets-Inruilactie en klanten konden profiteren van een extra ‘stapelkorting tot 20%’; hoe meer producten hoe hoger de korting op o.a. fietsen. En er volgt nog meer...
Op stapel Voor de rest van het jaar staat nog meer op stapel. Vanaf 7 september is er een grote ‘Bike Sale’ in de vorm van ‘tax-free’ shoppen en vanaf 16 september zal Halfords met electrische fietsen aanwezig zijn op de 50+ beurs in Utrecht. Met ingang van maandag 28 september kunnen klanten bovendien extra profiteren van een aantrekkelijke keuzekorting op allerlei producten. Er staat dit najaar nog van alles te gebeuren op fietsgebied, dus let op Halfords. www.halfords.nl
INVITO DAAGT STOERE BOYS EN HIPPE MEIDEN UIT IN ONLINE MODEL CONTEST
BE OUR STAR… Invito, de trendy store met altijd de allernieuwste schoenen- en tassencollecties, zoekt modellen voor haar instore postercampagne voorjaar 2010. Geen professionele modellen, maar enthousiaste ‘Invito-fans’. Tot 20 september worden zij uitgenodigd om ‘the most fashionable’-foto op beourstar.nl te uploaden. Gedurende de campagne zullen er nog wervingdagen plaats vinden in onder andere Utrecht en Arnhem. Check beourstar.nl voor info en be there! Voorproefje Om de deelnemers te laten zien wat het precies inhoudt om een Invito-model te zijn, kunnen ze op www.invito.com onder ‘BEHIND THE SCENES’ een filmpje bekijken van de fotoshoot herfst /winter 2009. Een interessant kijkje achter de schermen en wie weet misschien zelfs een voorproefje… Castingdag… Iedereen kan via www.beourstar.nl op zijn of haar favoriete model stemmen. De 50 kandidaten met de meeste stemmen worden vervolgens door Invito en het bekende modellenbureau Ulla Models uitgenodigd voor een castingdag. Uit deze 50 kandidaten worden vervolgens door
een een professionele vakjury weer 3 boys en 3 girls geselecteerd. Zij krijgen onder leiding van internationaal ex-topmodel Kim Vos een professionele catwalk-workshop met aansluitend een echte fashion-photoshoot. Op basis hiervan wordt uiteindelijk één mannelijke en één vrouwelijke ‘InvitoStar’ benoemd. And the winner wins… De winnaars zijn de hoofrolspelers van de komende Invito-fotoshoot en zullen in het voorjaar van 2010 ‘het gezicht’ van Invito zijn. Ook zullen de winnaars schitteren in een speciale reportage in Blend magazine! Daarnaast ontvangt elke winnaar samen met 3 van zijn of haar beste vrienden, een ‘all inclusive’ wintersporttrip van SPORTURA en maken ze tevens kans op een internationaal modellencontract bij Ulla Models! Meer informatie over deze inspirerende actie vindt je op: www.beourstar.nl www.invito.com www.ullamodels.com www.sportura.nl www.blend.nl www.bdifferent.org
WORd jij HéT gEziCHT vAN iNviTO?
CHECK BEOURSTAR.NL
7
BelCompany is recentelijk tijdens de uitreiking van de Graham Telecom Awards 2009, bekroond met de award voor Best Telecomretailer in de categorie ‘Personeel’. De award werd uitgereikt tijdens het jaarlijkse TelecomGala in Bussum. Bij dit door telecomvakblad Connexie georganiseerde gala was de gehele top van de Nederlandse telecombranche vertegenwoordigd.
BELCOMPANY BEKROOND MET GRAHAM TELECOM AWARD 2009
PERSONEEL VAN BELCOMPANY
BESTE VAN NEDERLAND Waardering Voor het onderzoek gingen ‘Mystery-shoppers’ op pad en daarnaast werd ook de mening van het grote publiek voor een deel meegewogen. Aan de hand van een internetpoll werd onder de lezers van Connexie, De Telegraaf, Sp!ts en Sanoma Men’s Magazines de waardering voor BelCompany-medewerkers gepeild.
Niet voor niets Paul Vreeburg, algemeen directeur van BelCompany, is blij met de Graham Telecom Award: “De investeringen in ons personeel blijken niet voor niets te zijn geweest. Met de BelCompany School worden
medewerkers op diverse fronten opgeleid en getraind. Niet alleen in productkennis maar ook in klantvriendelijkheid en servicegerichtheid. Ze leren de consument goed voor te lichten en te analyseren welk type abonnement het beste aansluit bij het belgedrag van de klant. Je kunt namelijk flink beparen op belkosten als je het juiste abonnement afsluit. De medewerkers van BelCompany zorgen voor dit ‘maatwerk’. Dat deze klantgerichtheid nu bekroond is met een prijs, is een opsteker voor onze gehele organisatie en verplicht ons om alles op alles te zetten om de consument ook in de toekomst als nummer 1 te kunnen bedienen.”
DESIGNTEAM VAN MANFIELD ONTWIKKELT STYLISH PUMP VOOR GOEDE DOEL
MANFIELD-PUMP VOOR PINK RIBBON In de maand oktober vraagt Stichting Pink Ribbon extra aandacht voor borstkanker. Manfield steunt de stichting met acties op de winkelvloer en de verkoop van een exclusief voor Pink Ribbon ontworpen ‘peep toe pump’. Collectors item Wie een paar ‘Manfield for Pink Ribbon’ pumps wil bemachtigen, moet 5 oktober snel één van de 69 Manfield vestigingen binnen rennen want de pump heeft een beperkte oplage en wordt maar één keer uitgebracht. Vanwege de beperkte verkrijgbaarheid wordt de pump een ware ‘must have’ die, zo wordt verwacht, ook aan de voeten van bekende Nederlanders op de rode lopers zal prijken. De opbrengst van de pump gaat in z’n geheel naar Stichting Pink Ribbon. Op naar de 25.000 euro Alle 69 winkels staan in de maand oktober in het teken van Pink Ribbon. Naast de opbrengst van de pumps wordt van elk verkocht paar schoenen 1 euro opzij gelegd voor Pink Ribbon totdat een bedrag van 25.000 euro is bereikt. Manfield maakt haar klanten door deze acties bewust van borstkanker en steunt de Stichting Pink Ribbon bij het realiseren van haar doelen: het aantal mensen dat borstkanker krijgt verminderen, vroege diagnose stimuleren en de zorg voor de borstkankerpatiënt en haar omgeving verbeteren. Voor meer informatie: www.manfield.com
8
SPECIALE HALFORDS-UNION FIETS VOOR TNT
POST VEILIG OP PAD Het succes van de samenwerking tussen de Nationale Postcode Loterij, Halfords en Union was voor TNT aanleiding om Halfords en Union te vragen een speciale fiets te ontwikkelen voor alle leden van de personeelsvereniging van TNT. Een leuke uitdaging met een leuk resultaat... Maatwerk De personeelsvereniging van TNT telt meer dan 90.000 leden, bestaande uit medewerkers en oud-medewerkers. Speciaal voor deze groep is de Union X-pression ontwikkeld. Deze robuuste fiets is voorzien van een aantal specifieke details en kenmerken, die de fiets zeer geschikt maakt voor het zware bezorgwerk. Maar ook privé is de fiets prima geschikt, bijvoorbeeld voor boodschappen of om de kinderen veilig naar school te brengen.
Voor nog geen 50 euro extra kan een TNT-er een stevig ‘krachtpatserpakket’ aanschaffen met o.a. extra stevige standaard en rvs velgen. Uiteraard biedt Halfords haar standaard Service & Garantie zoals onder andere 10 jaar garantie op het frame en de vork. De fiets wordt gratis rijklaar gemaakt en krijgt een gratis servicebeurt in de eigen Halfords-werkplaats.
Het beste van het beste De X-pression is opgebouwd uit topkwaliteit onderdelen, zoals een ingenieuze stuurstabilisator, extra stevige bagagedrager en antilekbanden. De fiets is verkrijgbaar in 3 typen; het basismodel is al verkrijgbaar vanaf 299.-.
De leden van de personeelsvereniging van TNT kunnen in september, in een Halfords-filiaal naar keuze, de bestelde fiets afhalen. Met deze samenwerking bewijst Halfords en Union wederom de kracht van ‘partnership’. En wie weet krijgt dit goede voorbeeld navolging...
KWANTUM INTRODUCEERT BETAALBAAR 17-DELIG BLITSDESIGN-SERVIES
“IK WIL DIE MET DAT EITJE” Ontwerper Ed Annink van Ontwerpwerk zet zich al jaren in om het werk van graficus Gerd Arntz bij een breed publiek bekend te maken. Nieuw is het servies “Ik wil die met dat eitje” van zijn hand. Een 17-delig wit servies met zilverkleurige illustraties van Arntz. Het Nederlandse merk Blitsdesign, een initiatief van Kwantum, brengt het op de markt. Dit label maakt door de vriendelijke lage prijzen, design voor iedereen bereikbaar en past dus goed bij de doelstelling van Annink. Internationale beeldtaal In de jaren twintig van de vorige eeuw ontwikkelde de Duitse graficus Gerd Arntz (1900-1988) samen met de Oostenrijkse socioloog Otto Neurath (1882-1945) een internationale beeldtaal om statistische gegevens voor een groot publiek begrijpelijk te maken. Arntz tekende hiervoor in de loop der jaren meer dan 4000 pictogrammen. De originelen zijn in het bezit van het Gemeentemuseum Den Haag. Vorig jaar richtte Ed Annink de website www.gerdarntz.org op, waarmee hij het werk van Arntz voor iedereen zichtbaar heeft gemaakt.
Hiervoor zijn de pictogrammen uit het Gemeentemuseum Den Haag gedigitaliseerd. 80 jaar up-to-date De pictogrammen van Gerd Arntz zijn soms meer dan tachtig jaar oud, maar hebben nog niets aan kracht verloren. Op het servies kunnen ze aanleiding geven tot een gesprek of een gedachte. Ze roepen elk een eigen verhaal op. Zo zegt het klokje op de binnenkant van het espresso bekertje iets over de tijd waarop we koffie drinken. De pictogrammen zorgen ook voor herkenbaarheid. Elk bord kan je combineren met een schaal met hetzelfde pictogram. Annink heeft het servies eenvoudig vormgegeven, zodat de pictogrammen van Arntz alle aandacht krijgen. Exclusief Het servies “Ik wil die met dat eitje” is onderdeel van het label Blitsdesign en is exclusief te koop bij Kwantum en bij het Graphic Design Museum in Breda.
9
BETERE BEHEERSING GOEDERENSTROMEN BIJ HALFORDS
MEER HANDEN VRIJ VOOR DE KLANT! Halfords heeft de afgelopen jaren hard gewerkt aan een efficiëntere beheersing van de goederenstromen. Het doel hiervan was om enerzijds de beschikbaarheid van goederen op het schap te verhogen en anderzijds de voorraden in de interne keten te verminderen. Ogenschijnlijk twee onverenigbare doelen, toch is Halfords er in geslaagd deze te verwezenlijken door invoering van een efficiënt voorraadsysteem genaamd SLIM4 en een nieuwe manier van order verzamelen. Een ander voordeel van de efficiëntere werkwijze is dat medewerkers in de winkels meer tijd hebben om klanten te woord te staan en hen te adviseren. Dat komt omdat door het nieuwe systeem de administratieve taken op het gebied van bestellen en ontvangen van goederen, aanzienlijk zijn verminderd. Eén miljoen De keuze voor specialistische en vooruitstrevende software-oplossingen heeft de back-office activiteiten van Halfords verder geoptimaliseerd en geleid tot een betere winkelbevoorrading. Het werk voor de winkel met bestellen is daarmee overgenomen door een centraal aangestuurd systeem. Iedere nacht worden circa één miljoen artikelwinkel combinaties doorgerekend om de optimale voorraadbehoefte te berekenen per artikel per winkel. De voorraad is hierdoor beter in balans in de winkels, met als gevolg betere schapbeschikbaarheid voor de klanten door de op elke winkel toegesneden berekening. Tegelijkertijd is de voorraad afgenomen in zowel het distributiecentrum als in de winkels.
Voicepicking Naast het efficiëntere voorraadsysteem is er een nieuw systeem voor orderverzamelen in het magazijn in gebruik genomen: voicepicking. Hierbij krijg de medewerker gesproken instructies via een headset met microfoon om te bevestigen wat hij verzamelt. Het resultaat is een hogere verzamelsnelheid, meer concentratie, betere ergonomie en erg belangrijk - een duidelijk hogere kwaliteit van uitlevering. Daardoor is een gedeelte van de ingangscontrole in de winkels afgeschaft, zodat de winkelmedewerkers weer meer aandacht aan hun belangrijkste taak, adviseren en verkopen, kunnen besteden.
BIJZONDERE VERRASSINGEN BIJ BRANTANO BELGIË
VOOR KINDEREN IETS
EXTRA’S
In het voorjaar vlogen samen met duizenden paar schoenen ook duizenden tapasboekjes en keycords bij Brantano België over de toonbank. Een succescvolle actie die om een vervolg vraagt...
Speciaal voor Brantano Het tapasboekje dat speciaal voor Brantano is ontwikkeld, werd cadeau gegeven bij aankoop van damesschoenen. Kinderen kregen bij aankoop van een paar kinderschoenen een handige keycord cadeau. De actie werd door middel van TVcommercials bekend gemaakt en leidde direct tot een prima respons. Back to School Brantano start vanaf eind augustus een nieuwe actie ‘Back to School’. Bij aankoop van kinderschoenen vanaf € 40,- worden de kinderen verrast met een leuke kikker opbergzak. Deze handige opbergzak verdient een plekje op iedere kinderkamer in België...
10
MACINTOSH RETAIL GROUP LEGT SPELREGELS OPNIEUW VAST
DUURZAME GROEI IN RETAIL Macintosh Retail Group is met meerdere bekende winkelformules en zo’n 1.300 winkels actief in een aantal West-Europese landen. Iedere dag komen er bij ons duizenden klanten over de vloer. Onze inkopen doen we over de hele wereld en daarbij hebben we te maken met een veelheid aan leveranciers, instanties, belangengroeperingen en overheden. In die wirwar van contacten is het belangrijk dat alle ruim 13.000 medewerkers dezelfde spelregels in acht nemen. Die spelregels heeft de Raad van Bestuur recent opnieuw vastgesteld. “We zijn in 2000 begonnen met het vastleggen van de normen en waarden die wij belangrijk vinden om als onderneming goed te kunnen functioneren” aldus Pat Hünen, Secretaris van de Raad van Bestuur. “Toen liepen we voorop als een van de eerste Nederlandse bedrijven met een eigen Code of Conduct”. Maatschappelijk verantwoord ondernemen lijkt tegenwoordig een modekreet, maar Macintosh Retail Group is daar volgens Hünen al sinds het begin van deze eeuw bewust mee bezig. “We zijn natuurlijk in de eerste plaats geïnteresseerd in een gezond rendement en goede resultaten. Tegelijkertijd proberen we al jaren lang goed ondernemerschap te combineren met maatschappelijk geaccepteerd gedrag. Dus stellen we bijvoorbeeld eisen aan onze toeleveranciers zodat we invloed kunnen uitoefenen op de wijze waarop onze producten worden geproduceerd en in onze winkels terecht komen.” Maar ook op tal van andere gebieden is Macintosh Retail Group actief, zoals energiebesparing, vermindering van papier en verpakkingafval en het zo efficiënt mogelijk organiseren van de logistiek. Voor al die zaken is medio 2008 een MVO-coördinator in dienst gekomen. “We zijn er van overtuigd dat de consument daar steeds meer waardering voor heeft en dat komt weer tot uitdrukking in omzet en resultaat.” Recent is de uit 2000 daterende Code of Conduct aangepast aan de eisen en wensen van deze tijd. In de nieuwe Code met de titel ‘Duurzame groei in retail’ staat
beschreven waar Macintosh Retail Group rekening mee wenst te houden bij haar bedrijfsvoering. Ook al zijn er nog zulke maatschappelijke ambities, die kunnen volgens Hünen niet worden verwezenlijkt zonder de inspanningen van alle medewerkers. “Zij zijn ons visitekaartje naar de buitenwereld en moeten het vertrouwen verdienen van onze omgeving door professioneel en integer te handelen. We hebben daarom in de Code of Conduct een aparte paragraaf opgenomen met de kernwaarden waarin iedere medewerker wordt geacht zich te herkennen. Ondernemen met respect voor elkaar en de wereld om ons heen is daarbij het uitgangspunt”. In het boekje ‘Spelregels’ dat aan medewerkers is verstrekt, is een aantal belangrijke punten uit de Code of Conduct samengevat. De volledige Code is voor iedereen verkrijgbaar bij zijn of haar personeelsafdeling. Het is volgens Hünen relatief gemakkelijk om allerlei mooie woorden op te schrijven. “Maar het komt er natuurlijk op aan dat die woorden ook in de praktijk worden gebracht. We zullen dit als Macintosh Retail Group bewaken zodat we samen een succesvolle duurzame toekomst tegemoet gaan.”
TELEFOONKOPEN.NL 1 JAAR JONG De jongste winkelketen van Macintosh Retail Group, telefoonkopen.nl, bestaat 1 jaar. Sinds de opening van 30 winkels in juli 2008 weet de consument steeds vaker de weg naar de winkels en de website van telefoonkopen.nl te vinden Ook voor leveranciers is telefoonkopen.nl een waardevolle partner. Een goed voorbeeld hiervan is de populaire, pas gelanceerde iPhone 3Gs die nu ook bij telefoonkopen.nl verkrijgbaar is. Telefoonkopen.nl combineert een professionele webwinkel met een landelijk netwerk van fysieke winkels. Op www.telefoonkopen.nl vind je de allerscherpste aanbiedingen van mobiele telefonie. Je kan hiervoor echter ook meteen terecht in de winkels die als steunpunten fungeren voor de website.In de winkels zijn ook internetaansluitingen en TV abonnementen te koop.
11
BELCOMPANY VAN ALLE MARKTEN THUIS
MOBIEL INTERNET IN DE LIFT Onderzoeken tonen aan dat mobiel internet de komende 10 jaar het vast internet gaat overvleugelen en zelfs grotendeels gaat vervangen. De vele sociale netwerken waaronder Facebook stimuleren het gebruik van mobiel internet. Mobiel internet heeft natuurlijk als groot voordeel dat je op je laptop altijd en overal online kunt zijn: in de trein, op het terras, in de tuin of in je favoriete kroeg. Door de bomen het bos niet meer zien Mobiel internet zit in de lift, de markt groeit en het aanbod in producten en mogelijkheden neemt ook gestaag toe. De consument kan de ontwikkelingen nauwelijks bijbenen en ziet steeds vaker ‘door de bomen het bos niet meer’. Voor hen is bij het maken van de juiste keuzes een onafhankelijke advisering en kennis van zaken een vereiste. BelCompany, als specialist in mobiele communicatie, komt daarbij nadrukkelijk in beeld.
Groter assortiment Binnen de mobiele communicatie wordt mobiel internet een steeds groter en belangrijker segment. BelCompany heeft daarom het assortiment laptops met mobiel internet in korte tijd fors uitgebreid en klanten kunnen nu weloverwogen kiezen uit de abonnementen van alle beschikbare providers. In een speciale consumentencampagne werden de voordelen van mobiel internet duidelijk gecommuniceerd inclusief tal van scherpe aanbiedingen. Ruim 145 filialen werden binnen drie weken voorzien van een speciaal ‘laptopmeubel’, waar klanten de voordelen van mobiel internet en de verschillende handige laptops zelf kunnen proberen. Gezien de reacties én de resultaten bleek deze aanpak uiterst succesvol en is de eerste stap naar verdere groei gezet...
SPECIALE WINACTIE EN NIEUWE SLOGAN
DOLCIS VIERT OPENING 100STE WINKEL Met de opening van de nieuwe Dolcis-winkel in Maastricht bereikt de grootste Hoogenbosch Retail Group-formule het magische getal van 100. Naast de Dolcis webwinkel waar klanten 24 uur per dag de totale collectie online kunnen bekijken en kopen kan men nu dus terecht in 99 Dolcis-filialen verspreid over heel Nederland. Verrassend & betaalbaar Tegelijk met de viering van de opening van de 100ste winkel presenteert Dolcis een nieuwe slogan: ‘Verrassend & betaalbaar’. De winkelketen bewijst met de nieuwe najaarscollectie al dat mode volgens de laatste trends ook heel betaalbaar kan zijn. Of het nu om elegantie, zakelijkheid, comfort of vrije tijd gaat, Dolcis heeft voor zowel volwassenen als tieners en kinderen een continu verrassende en betaalbare collectie laarzen, schoenen, sneakers, sandalen, pantoffels en tassen. WINactie: geld terug voor elke 100ste klant In de maanden augustus en september kunnen de klanten van alle 100 Dolcis-filialen het kassabonnummer van hun aankoop invoeren op www.dolcis.nl. Elke 100ste klant wint het aankoopbedrag terug! Meer informatie over de actie staat op dolcis.nl.
12
COLOFON: Redactie: Redactieadres: Realisatie: Druk:
Mr. P.T.A. Hünen Macintosh Retail Group Postbus 5770, 6202 MH Maastricht Caris & Sak, Heerlen Drukkerij Schrijen-Lippertz
