De stuurgroep en uitvoeringsteams zijn gevormd. De uitvoering van het wijkuitvoeringsplan Zuidwest vindt plaats in 2014. Prestatieafspraken met gemeente Spijkenisse geactualiseerd De prestatieafspraken 2010-2020 zijn op 21 april 2011 door de gemeente en de woningcorporaties ondertekend. Er is akkoord over het uitvoeringsprogramma 2011-2015. Dit uitvoeringsprogramma van de prestatieafspraken is in oktober 2013 geactualiseerd. Thema voor de komende jaren blijft leefbaarheid in de wijken. Alle voornemens worden gebundeld in wijkontwikkelingsplannen (WOP’s). De belangrijkste opgaven waar wij voor staan liggen binnen de bestaande stad. De slogan hier is “Van kwantiteit naar kwaliteit”. We gaan dus niet meer bouwen voor de groei. Wat doen we dan wel? • Realisatie van het woningmarktsegment dat ontbreekt in Spijkenisse en goed aansluit op de bestaande woningvoorraad en de woonomgeving, zoals jongerenwoningen. • Werken aan in- en doorstroming op de woningmarkt. • Aandacht voor de bestaande woningvoorraad en, waar mogelijk of nodig, versterking van de aanwezige kwaliteiten in buurten (woonmilieus). • Verschillende doelgroepen aantrekken en hun passende huisvesting bieden. • Werken met een woonruimteverdeling die gericht is op versterking van de sociale structuren. Overeenstemming over regionale woningmarktafspraken klaar In 2013 zijn in Maaskoepelverband nieuwe woningmarktafspraken besproken en tot stand gekomen. De nieuwe woningmarktafspraken zijn op 29 januari 2014 in het stadhuis van
Maassluis ondertekend door wethouders
visie op communicatie te hebben. Na de
Wonen van de vijftien gemeenten in de
vaststelling van dit plan hebben wij de
stadsregio en door de directies van de
nieuwe huisstijl laten ontwerpen. Daarna
corporaties.
volgden een aantal stappen. De vorm en inhoud van het nieuwe bewonersblad
Verhuurproces verder verbeterd
is aangepast. Briefpapier en aanpassing
In de tweede helft van 2013 hebben wij
van interne systemen is volgens
toegewerkt naar het optimaliseren van
planning gelopen. Veel van de kleine
het verhuurproces. Dit heeft geleid tot
klussen die aan de huisstijl gekoppeld
een verandering in de werkwijze van het verhuurproces. Vanaf 1 januari 2014 zijn er drie woonconsulenten werkzaam die net zoals de drie opzichters per rayon werken. Zo worden het hele mutatieproces en de overlastmeldingen per rayon afgehandeld. Verwachting is dat
‘Van kwantiteit naar kwaliteit’ •
zijn, zijn afgerond. Dat loopt van gevelbelettering en stickers op bedrijfswagens tot kerstkaarten en paperclips. De nieuwe website is opgeleverd op 7 oktober 2013. Op onze website kunnen huurders terecht voor allerlei relevante informatie. Er is ook nog een gedeelte op de website
er door deze manier van werken een
waar huurders kunnen inloggen en hun
grotere efficiëntie bereikt wordt binnen
gegevens kunnen bekijken. Dit heet Mijn
het verhuurproces. De medewerkers zijn
portaal en is sinds kort in gebruik. •
er enthousiast over. Nieuwe huisstijl succesvol ingevoerd In het afgelopen jaar hebben wij een nieuwe huisstijl ingevoerd. Daarvoor hebben wij eerst een communicatieplan gemaakt. Dat was nodig om een integrale
Meer lezen? Ga naar www.dlvp.nl en download ons Jaarverslag 2013 en onze Meerjarenvisie 2013-2017.
9|
Een zonnige toekomst Tracy Steven en Bas Avezaat hebben elkaar een aantal jaar geleden leren kennen via internet. Na wat heen en weer gechat te hebben, Tracy woonde al in een woning in Ommoord. Bas had nog geen eigen verblijfplaats omdat hij van tussen 2004 tot 2008 twee keer een periode van anderhalf jaar in Liberia woonde. Toen zijn bedrijfje daar wat minder werd, ook in verband met de crisis, is hij teruggekomen naar Nederland. Ze zijn na een poosje samen gaan wonen en inmiddels zijn ze voor de kerk getrouwd. Sinds kort wonen ze in een leuke eengezinswoning in de Hoek. Hoe ze op Spijkenisse kwamen? Tracy ging hier altijd al naar de kerk. Met z’n vijven Tracy en Bas wonen er niet met z’n tweeën. Ze delen de woning met hun drie dochters. De meiden, Grace (11), Marjani (10) en Skylar (9), zijn heel sportief. Ze doen alle drie aan atletiek en aan judo en hebben alle drie meegedaan aan de kampioenschappen van de gemeente Rotterdam. Op 19 juni zijn de finales en Marjani en Grace hebben de finales gehaald. Door de verhuizing gaan de meiden nu sinds half juni naar een nieuwe school dat vinden ze wel spannend. Werk Tracy is in Nigeria geboren. Ze is nu 12 jaar in Nederland. Ze heeft een opleiding in de zorg afgerond en is nu op zoek naar een baan. Voor Bas viel het niet mee aan een baan te komen na zijn terugkeer naar Nederland vanwege de crisis. Na veel zoeken en afwijzingen heeft hij gelukkig een baan gevonden als IT-er. •
| 10
toch maar een keer afgesproken en de vonk sprong over.
Kwaliteit van de dienstverlening Het verbeteren van onze dienstverlening is voor ons een blijvend aandachtspunt. Door steeds nieuwe impulsen te geven aan de kwaliteit van onze dienstverlening streven wij ernaar dat de waardering van onze klanten goed blijft. Daarom hebben wij het kwaliteitsproject ‘Verbeteren met beleid’. Hiermee meten wij de kwaliteit van onze diensten. Wij versturen continu vier verschillende enquêtes naar verschillende groepen huurders: - nieuwe bewoners - vertrokken bewoners - bewoners van woningen waar een reparatieverzoek is uitgevoerd - bewoners van woningen waar groot onderhoud is uitgevoerd U vindt de laatste resultaten van de metingen hieronder. Ons streven is dat per werkproces het rapportcijfer minimaal een 7,5 is. In tabel 1 ziet u dat wij deze score niet altijd halen. Verder streven we naar minder dan 10% onvoldoendes. In tabel 2 ziet u dat dit voor bijna alle onderdelen het geval is. Uiteraard gebruiken wij de resultaten van deze enquêtes om te zien waar we verbetering nodig is. Klantwaardering in rapportcijfers Werkproces
Nieuwe huurder
Huuropzegging
Reparatieverzoek
Groot onderhoud
1e helft 2012
7,6
7,7
7,3
7,5
2e helft 2012
7,4
7,9
7,9
7,4
1e helft 2013
7,7
7,8
7,6
7,7
2e helft 2013
7,7
7,5
7,8
7,3
Klantwaardering in percentage onvoldoendes Werkproces
Nieuwe huurder
Huuropzegging
Reparatieverzoek
Groot onderhoud
1e helft 2012
6,9%
8,5%
9,9%
6,7%
2e helft 2012
8,8%
0,6%
4,3%
9,0%
1e helft 2013
5,5%
4,3%
5,7%
5,3%
2e helft 2013
6,9%
10,7%
3,9%
5,3%
Om u nog beter van dienst te kunnen zijn in de toekomst, hebben wij in 2013 onze communicatie integraal verbeterd met onder andere een nieuwe huisstijl, een nieuw bewonersblad en een nieuwe website. Ook gaan wij de ontvangstruimte aanpassen. Wij willen graag dat klanten het prettig en zinvol vinden om ons kantoor te bezoeken. •
Garage te huur Per direct Roerdomphoek 3, De Hoek | € 88,73 per maand
Interesse? Neem dan contact op met mevrouw Van Veen op telefoonnummer (0181) 89 76 06.
11 |
Uw klacht, onze zorg Rioolverstopping? Lekkage?
anders mee en krijg je verschillende
Voor al uw reparatieverzoeken
reparatieverzoeken te horen. Deze afwisseling houdt het leuk. Daarnaast
kunt u terecht bij de afdeling
spreekt het contact met onze huurders
Reparatieverzoeken
en aannemers mij erg aan,’
van Technisch Beheer.
vertelt Brendon. Zijn collega
De kans is groot dat u wordt geholpen door Brendon Sanou of Ben van Vliet. Deze twee heren zorgen dagelijks,
‘Wij staan u graag te woord’
naast het aannemen van de reparatieverzoeken, voor de aansturing en de planning van de aannemers
•
Ben van Vliet werkt alweer wat langer bij De Leeuw van Putten, nu bijna 4,5 jaar: ‘Het is onze taak om de huurders zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het snel kunnen schakelen tussen huurders en aannemers is daarom een echte uitdaging.’
Heeft u een reparatieverzoek?
Tip!
Kijk dan eerst in het Onderhouds ABC.
die de reparatie bij u uitvoeren.
Wist u dat u ook een
Ga daarvoor naar www.dlvp.nl, kies dan
service-abonnement kunt
Daarnaast zijn zij vaak de spil
‘ik ben huurder’, daarna ‘onderhoud’
nemen? Dan voeren wij ook
en dan ‘Onderhouds ABC’. Hier kunt u
de kleinere reparatieverzoeken
zien of dit gebrek gerepareerd wordt
uit, zoals het repareren van een
door ons. Zo ja, belt u dan gerust met Wij staan altijd voor u klaar
lekkende kraan of defect hang-
onze afdeling Reparatieverzoeken. Wij
Brendon Sanou is sinds ruim één
en sluitwerk. Dit kost € 4,04 per
zijn van maandag tot en met vrijdag
jaar werkzaam voor De Leeuw van
maand en kunt u aanvragen via
tussen 08:30 en 16:30 uur te bereiken op
Putten. ‘Iedere dag maak je weer wat
onze website.
telefoonnummer (0181) 60 13 30. •
tussen de huurders en opzichters.
| 12
Vrijwilligers zijn het kloppend hart van de wijk. Dat mag niet verloren gaan.
Wijkcentrum De Kreek wordt eigendom van De Leeuw van Putten Wij waarderen het heel erg dat veel huurders van onze woningen en andere bewoners zich vrijwillig inzetten voor het wel en wee in de wijken. Mensen die de buurt en haar inwoners een warm hart toedragen zijn onmisbaar voor de kwaliteit van wonen in een wijk.
Neem nou De Akkers. Aan De Kreek 123
aanleiding om na te denken of het
staat een wijkcentrum. Dit wijkcentrum
misschien onze taak is als sociale
bloeit dankzij de inzet van vrijwilligers.
verhuurder om het wijkcentrum
Vrijwel dagelijks zijn er mensen te
draaiend te houden. Het plan is daarom
vinden die gebruikmaken van alles
dat wij het wijkcentrum overnemen van
wat het wijkcentrum te bieden heeft:
de gemeente. Wijkvereniging De Kreek
gezelligheid, recreatie, een lekker kop
zal de ruimte in de toekomst van ons
koffie of een beetje aandacht.
gaan huren.
Dit heeft erg veel waarde. Niet alleen
We denken dat we samen een goede
voor bewoners, maar ook voor de Leeuw
oplossing hebben gevonden en hebben
van Putten. Onlangs concludeerde
er alle vertrouwen in dat we nog vele
de gemeente dat zij eigenlijk minder
jaren kunnen genieten van een actieve
ruimte had voor ondersteuning van
wijkvereniging in prachtig wijkcentrum! •
het wijkcentrum. Dat was voor ons
13 |
Een oranje versierde straat in Spijkenisse
| 14
Puzzel mee en win!
Kruiswoordpuzzel Kruiswoordpuzzel HORIZONTAAL
Vul de kruiswoordpuzzel in en stuur ons de juiste oplossing. Onder de goede inzendingen worden drie VVV Cadeaubonnen ter waarde van € 25 verloot.
1 aaneen, 3 zonder moed, 5 zeehond, 8 onaangenaam koud, 11 inwoner van Ierland, 12 snedig, 14 venster, 17 vruchtvocht, 19 wanden bekleden, 22 gang van een paard, 24 soort hond, 25 fijngemaakte aardappels, 26 beverig, 28 hechtmiddel, 30 gelegenheid, 31 werkelijk, 32 abonnee, 33 lichaamsstand, 34 aarden vaas, 35 advertentie (afk.), 36 langdurige vijandschap.
Stuur uw antwoord vóór 1 september 2014 naar: De Leeuw van Putten t.a.v. de redactie DLVP.NL Antwoordnummer 610 3200 VB Spijkenisse
VERTICAAL 1 verboden handeling, 2 rang in een schouwburg, 3 onderricht, 4 paardenras, 5 opstandeling, 6 overhaast, 7 uitroep van afkeer, 9 opwaardering, 10 plaats in Zeeland, 13 kraan, 15 strijkende aanraking, 16 insecteneter, 18 proberen, 20 gril, 21 telwoord, 23 door middel van, 27 mannetjeshond, 29 met ingang van (afk.). 1
Een postzegel is niet nodig. U kunt uw oplossing ook mailen naar:
[email protected]
2
3
5
11 14
15
16
22
23
18
7
8
9
10
13 19
20
24
21
25
27
28
31 33
6
12 17
26
De oplossing van de prijspuzzel in DLVP.NL nummer 1 was: LENTEKRIEBELS De prijswinaars zijn: J.G. Bremmer, Geulstraat P. Kweekel, Kees de Groenplein D. Boekhout, Grote Watering
4
29
30
32 34
35
36
© Sanders puzzelboeken, Vaassen
Breng de letters uit de overeenkomstig genummerde hokjes over naar de hokjes hieronder. Indien de kruiswoordpuzzel correct is opgelost, ontstaat er een oplossing. 28
6
34
11
2
36
35
20
8
4
15
32
Spijkenisser festival 2014 Zet het in uw agenda: 29, 30 en 31 augustus! Ook dit jaar kunt u weer genieten van het Spijkenisser festival. En wel op 29, 30 en 31 augustus 2014. Het programma is nog niet bekend. Natuurlijk is de grote vraag of onze Afro Jack het festival weer zal openen. Hoe dan ook zal het weer een succes worden! Komt u ook? •
Oplos T&O
15 |
V E R G R IJ P
A S T A A A L I L E O S
T
M O P L E R E
Als uw buren op vakantie zijn, houdt ú toch een oogje in ’t zeil? Nog even en de vakantieperiode staat weer voor de deur. Voor u betekent dit misschien dat u kunt genieten van een welverdiende vakantie. Maar voor inbrekers is deze periode ook een feest. Zijn uw buren op vakantie? Houdt u dan af en toe even een oogje in het zeil. Sociale controle is in dat geval zeer gewenst! Het is een kleine moeite, maar kan grote ellende helpen voorkomen. •
‘Vakantie is een feestperiode voor inbrekers!’ •
Belangrijke telefoonnummers WONINGSTICHTING
DE LEEUW VAN PUTTEN
Telefonische melding reparatieverzoeken Maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 16.30 uur Telefoon: (0181) 601 330 of op kantoor via de klachtenkaart
Algemene informatie Maandag t/m vrijdag van 8.30 - 16.30 uur Telefoon: (0181) 601 333 Website: www.dlvp.nl E-mail:
[email protected]
Ruitbreuk Bij ruitbreuk bellen naar Glasbedrijf H. Hoogvliet, Telefoon: (0181) 615 454 (ook in het weekend)
Telefonische contact met de afdeling Bewonerszaken Maandag t/m vrijdag van 8.30 - 16.30 uur Telefoon: (0181) 601 331
CV-storing Voor storingen aan de centrale verwarming bellen naar Mampaey Service, Telefoon: (078) 6 522 433 Graffiti verwijderen/ Grof vuil verwijderen Telefoon: (0181) 612 864
| 16
Informatie huurincasso Maandag t/m vrijdag van 8.30 - 16.30 uur Telefoon: (0181) 601 332
Telefonisch spreekuur rayonopzichters Maandag t/m donderdag van 13.00 - 14.00 uur
Betaling van de huur via pin Dagelijks op kantoor van 8.30 - 16.30 uur
Rayon Noord (Hoek, Vogelenzang, Rozemarijndonk, Centrum 2 = J. Sasboutstraat e.o.) De heer J. van Rhee, Telefoon: (0181) 601 335
Geschillencommissie In geval van een geschil met de werkorganisatie kunt u een formulier afhalen op kantoor of telefonisch aanvragen. Wijkbeheer Gemeente Spijkenisse Telefoon: (0181) 696 900
Rayon West (De Akkers) De heer M. Wander, Telefoon: (0181) 601 336 Rayon Oost (Centrum 1 = J.C. Sterrenburgstraat e.o., City Plaza, Gildenwijk, Schenkel, Maaswijk, De Waayer, Hekelingen) De heer Ph. Jansen, Telefoon: (0181) 601 337
