maart Kansen na de crisis: Voormalig topman KLM Leo van Wijk geeft zijn visie

EEN COMMERCIËLE UITGAVE VAN MEDIAPLANET, GEDISTRIBUEERD DOOR HET FINANCIEELE DAGBLAD.

Nr.2/maart 2010

Lean Management: kwaliteit, kostenbesparing en innovatie!

4

LEAN MANAGEMENT

TIPS

OM PROCESSEN TE OPTIMALISEREN

Outsourcing Klanten beter van dienst door als bedrijf werkprocessen beter in te richten Cashflow Meer geld vrij door verlaging van voorraden en onderhanden werk Verbeterspirit Minder verliezen dankzij Leanprogramma én ambitieuze medewerkers Digitale Nota Met één klik je rekeningen bekijken, bewaren en betalen

LAAT BEDRIJF ÉN KLANT PROFITEREN Kansen na de crisis: Voormalig topman KLM Leo van Wijk geeft zijn visie.

2 · maart 2010

de uitdaging Lean Management wint terrein. Leo van Wijk, met name bekend door zijn rol als voormalig voorzitter van de raad van bestuur van KLM, spreekt over kansen na de crisis.

wij raden aan Willem de Jager Directeur Stichting Telewerkforum – Het Nieuwe Werken

Pagina 8

Lean werkt duurzaam

I

n deze tijd worden we ons er steeds meer van bewust dat we het evenwicht moeten zoeken tussen economische, ecologische en sociale belangen. Dat is in het belang van een gezonde aarde, met welvarende mensen en goed functionerende ecosystemen. Iedere sector is bezig met nieuwe ontwikkelingen die een duurzame basis voor onze toekomst leggen. Lean Management is een voorbeeld van zo’n ontwikkeling. Lean Management streeft naar het maximaliseren van waarde voor de klant door een optimaal productieproces, waar afval tot een minimum wordt gereduceerd. We moeten meer vooruit kijken. Familiebedrijven zijn daar al langer mee bezig. Die zijn het gewend om naar de volgende generatie te kijken. Criteria als veiligheid en milieu dienen op lange termijn een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering te zijn. Zie duurzaamheid als een normale houding die je aanneemt. Hoe eerder je dat doet, hoe beter. De crisis heeft bedrijven aan het denken gezet. We kunnen niet op de oude voet verder. Sommige bedrijven zijn nog dagelijks bezig met overleven, maar afwachten kan niet meer. Mensen die snel acteren, ko-

Awards in het leven geroepen. Deze Awards zijn bedoeld voor bedrijven in de transportsector die zich duurzaam ontwikkelen. Ze komen voort uit een door het ministerie van Verkeer en Waterstaat ingesteld programma. Het geld dat door dit programma beschikbaar is gesteld, gaat niet direct naar de bedrijven, maar wordt gebruikt om actief drempels te nemen. Het streven is om de Awards later dit jaar uit te laten groeien tot een certificaat. Een heus kwaliteitsstempel waarbij bedrijven ook na toekenning audits ondergaan.

men als winnaar uit de bus. Door toepassing van Lean principes is het mogelijk om geleden schade terug te verdienen. Als je op lange termijn kosten bespaart, zal dat ook doorwerken in je marktaandeel. In het grote bedrijfsleven zie je Lean dan ook al vaak terug. Het MKB loopt daar iets achteraan, maar ook daar komt het goed op gang.

Groener

Als voorzitter van Connekt (een onafhankelijk netwerk van bedrijven en overheden dat partijen verbindt om in vertrouwen te werken aan duurzame verbetering van de mobiliteit in Nederland, red.) merk ik dat de motivatie van bedrijven voor Lean Management steeds groter wordt. Zo is een aantal multinationals onlangs gestart met het concept ‘Green Tender’: een manier van aanbesteden waarbij bedrijven in selectieprocedures voor logistiek dienstverleners naast ‘prijs’, ‘service’ en ‘kwaliteit’ ook duurzame criteria als ‘sociaal welzijn’ en ‘milieu’ verankeren in de besluitvorming. Je wordt kritischer en committeert je aan elkaar. Dat is goed voor je toekomstige business. Om professionalisering te stimuleren, zijn ook de Lean and Green

Leo van Wijk Voormalig voorzitter van de raad van bestuur van KLM

“Als je op lange termijn kosten bespaart, zal dat ook doorwerken in je marktaandeel.”

Transport

Veel initiatieven zijn vrij praktisch. In de transportsector maken bedrijven bijvoorbeeld gebruik van zuinigere motoren en rode diesel. Ook organiseren ze hun vrachten en ritten anders, zodat ze efficiënter kunnen werken. De grootste uitdaging hierbij is dat er geen leegtransport meer is. Als je alles zou ompakken, zijn vrachtwagens slechts voor 45 procent gevuld. Maar zoals eerder gesteld, is het belangrijk om te bedenken dat duurzaamheid meer is dan CO2-reductie. Veiligheid en welzijn zijn net zo belangrijk.

“Het is niet een kwestie van een zooitje laptops en mobieltjes kopen. Het zit tussen de oren. Leg werknemers geen prestaties op, maar kom ze overeen. Waardeer een werknemer in loondienst op tot een ondernemer in loondienst.”

We make our readers succeed! lean management tweede editie, maart 2010 Country Manager: Kristiina Kansen Editorial Manager: Birte van Ouwerkerk Business Development Manager: Marc Reineman Sub-editors: Amber van Delft Colin Wilson Project Manager: Jeffrey Faraco Telefoon: 020-7077021 E-mail: [email protected] Gedistribueerd met : FD, maart 2010 Drukkerij: Wegener NieuwsDruk Mediaplanet contact informatie: Telefoon: 020-7077000 Fax: 020-7077099 E-mail: [email protected] Dit is een bijlage bij het FD. De inhoud van deze bijlage valt niet onder de hoofdredactionele verantwoordelijkheid.

Mediaplanet ontwikkelt hoogwaardige bijlagen die zich richten op een specifiek thema en de daarbij behorende doelgroep. Zo brengen wij lezer en adverteerder dichter bij elkaar.

Focus op lean? ERP-brancheoplossingen voor bedrijven in de: • Bouwtoelevering • Metaalindustrie • Machine-/apparatenbouw • Kunststof • Groothandel Lean Practitioner Certification Training

www.pulse.nl

Een unieke praktijkgerichte training gebaseerd op de fundamentele basisprincipes van LEAN management. U werkt aan uw eigen actuele bedrijfscases. Een professionele aanpak naar LEAN zelfstandigheid. Start:

voor- en najaar, voertaal Nederlands, duur 5 maanden. Internationale certificering door Prof. Dr. J. Liker

Info: Brochure:

www.takt.com [email protected] of 06-21 888 520

To learn LEAN is to do LEAN. I recommend the LEAN professionals from Takt for their ability to really teach and develop the culture to support a LEAN enterprise. Prof. Dr J. Liker Auteur van The Toyota Way

letting value flow

Kunnen Lean en ISO 9001 samen? Zeker wel! Goede afspraken binnen een organisatie leiden tot betere samenwerking tussen medewerkers. En goede samenwerking leidt vanzelf tot een prettige werksfeer. Zo ontstaat een cultuur waarbinnen iedereen meedenkt en waarin continu gestreefd wordt naar efficiënter werken. ISO 9001 biedt organisaties een kader om goede afspraken te maken. Onderwerpen waarover afspraken gemaakt worden zijn bijvoorbeeld: hoe communiceren we onderling? Welke vaardigheden hebben medewerkers nodig? Wie moet met wie samenwerken om tot het beste resultaat te komen en hoe kunnen we die samenwerking verder verbeteren? Ofwel, zit iedereen bij het juiste overleg? Komen daar de juiste onderwerpen op tafel? Zijn de onderlinge relaties helder? Is de organisatie in staat om op constructieve wijze om te gaan met gemaakte fouten? Kortom, ISO 9001 daagt de organisatie uit omstandigheden te creëren waarbinnen medewerkers hun werk kunnen uitvoeren en verbeteren. Als de samenwerking binnen de organisatie goed verloopt, is de tijd rijp voor een volgende stap om de zaken nog efficiënter aan te pakken.

ISO en Lean kunnen elkaar versterken! Voor zowel Lean als ISO 9001 geldt dat het succes staat of valt met de inbreng en betrokkenheid van de medewerkers. Bij de invoering moeten daarom de mensen centraal staan. Samenwerking is ook hierbij een onmisbare factor. Als een organisatie de samenwerking eerst verankert via het kwaliteitsmanagementsysteem conform ISO 9001, dan is het invoeren van Lean vervolgens een stuk eenvoudiger.

ISO 9001 in uw organisatie?

Wilt u weten wat ISO 9001 voor uw organisatie kan betekenen? Dan is NEN de juiste partner! Ga voor informatie naar onze website, www.nen-advies.nl, of neem direct contact op via telefoon (015) 2 690 168 of e-mail [email protected].

(advertorial)

Turbo op LEAN Management LEAN is wereldwijd de meest gebruikte methode om verliezen te verminderen en processen te stroomlijnen; “ The Machine that changed the World”. Maar wat te doen als de financiële resultaten te lang op zich laten wachten? New-ERP zegt: de TURBO er op! LEAN LEAN en in het kielzog Six Sigma zijn binnen de industrie gevestigde methodieken. Vele bedrijven hebben er indrukwekkende resultaten mee bereikt. Maar het implementeren van LEAN en Six Sigma kost tijd. Het verankeren van nieuw gedrag in de organisatie en borging in IT systemen vraagt om aandacht en deskundige begeleiding. Een logisch gevolg daarvan is dat het lang kan duren voordat operationele successen doorklinken in de financiële cijfers. Zwakste schakel Door gebruik te maken van Value Stream Mapping en andere LEAN technieken worden bedrijfsprocessen inzichtelijk. Daarmee begrijpen we hoe het werkt en hoe het functioneert, maar om het totale bedrijfsproces te verbeteren moeten we niet alle individuele deelprocessen willen verbeteren, maar juist de meest kritische. Onze Theory of Constraints (TOC) expertise leidt ons naar de zwakste schakel in het proces. Door daarna de gereedschappen die LEAN aanreikt toe te passen op kritische bedrijfsprocessen bereiken we sneller resultaat en een hoge ROI op methodiek en onderliggende systemen. Eliyahu M. Goldratt, The Goal “I say an hour lost at a bottleneck is an hour out of the entire system. I say an hour saved at a non-bottleneck is worthless. Bottlenecks govern both throughput and inventory.”

Mark Stemberger, CEO Tomplast: “2009 was voor ons het meest succesvolle jaar ooit. We verhoogden de omloopsnelheid van onze voorraden van 10-11 naar 28, verlaagden ons werkkapitaal met 60% en verdubbelden de omzet. De leverbetrouwbaarheid steeg naar 99,7%. Voor de goede orde; 70% van onze omzet komt uit de automotive industrie.” Turbo Door onze benadering van LEAN en Six Sigma in combinatie met TOC zetten we als het ware een turbo op “The Machine”. We veranderen niets, we voegen iets toe. De machine levert 30-40% meer power en gaat bovendien zuiniger draaien. New-ERP maakt dit mogelijk door mens, methode en systemen met elkaar te verbinden en doelgericht te laten samenwerken. Martino Brambilla, CEO Embassy Flavours: “In 2009 zijn onze voorraadkosten met 300-500K verlaagd en levertijden met meer dan 50% gedaald. Door de verhoogde beschikbaarheid – niet veel, maar de juiste producten op voorraad – en onze kortere levertijden hebben we nieuwe klanten aangetrokken, ondanks de teruglopende markt. Met omzetstijging als logisch gevolg. De ROI op onze investering in TOC en CMS RoadRunner bedraagt meer dan 500%!”.

Tomplast: Meer verkopen door betere beschikbaarheid

Resultaat Doortastend handelen in veranderingsprocessen in combinatie met kennis van ERP-systemen en Management Methodieken resulteert in een hoger rendement op uw LEAN investering.

New-ERP BV Telefoon 035 – 523 31 66 [email protected] www.new-erp.com

4 · MAART 2010 TIP

NIEUWS

1

ICT EN LEAN: ‘DIENSTEN OP DE HELLING’ ■ Vraag: Beperkt bestaande ICT, Lean tot bepaalde branches? ■ Antwoord: Nee, generieke software is met aanpassingen breed inzetbaar.

“Wat hebben Lean en ICT met elkaar te maken? Alles.” Prof. Hans Wortmann, hoogleraar Informatie Management aan de Rijksuniversiteit Groningen, is er duidelijk over: procesmanagement kan niet zonder ICT. “Begin jaren 90 ontwikkelde zich Business Process Re-engineering,een van de technieken voor verbetering van bedrijfsprocessen. Het is nauwelijks voor te stellen dat dit zonder ICTontwikkeling plaats zou vinden.” Vanuit die gedachte is de connectie met Lean onmiskenbaar.Industrieën werken al decennia met uitgekiende systemen om processen te stroomlijnen en ook in de dienstverlening neemt de toepassing hand over hand toe. Wortmann: “Bij handelsprocessen, dus niet fysieke processen, was het gebruikelijk dat fysieke overdracht en betaling gescheiden verliepen. Het systeem was tamelijk ingewikkeld. Werden de spullen wel afgeleverd? En diegene die spullen afleverde,mocht vaak het geld niet in ontvangst nemen. Ook was het lastig om te verifiëren of de ontvanger wel de juiste was. Met gps en elektronische betalingen is dat een stuk eenvoudiger.”

Transacties

Bij het streven naar Lean spelen Enterprise Resource Planning-systemen een speciale rol. Deze systemen baseren zich op standaard programmatuur die werkzaamheden ondersteunt, met name op het gebied van transacties. Door specifieke aanpassingen is de software breed inzetbaar. Wortmann: “Als je een reis boekt bij een reisbureau, iets afrekent bij een supermarkt of bij geboorte een kind aangeeft bij het gemeentehuis, dan komen die gegevens in ERP-pakketten terecht.” Hoewel ERP-systemen bij introductie tot procesverbetering leiden, is er bij invoering volgens Wortmann wel voorzichtigheid geboden. Met name met het oog op werknemers. “De pakketten hebben een raar effect. Het invoeren van een systeem is een stap in de goede richting, maar ook een behoorlijke omslag. Dat kan een verstarrende werking hebben.” Ook zijn ze niet meteen een trigger tot continuous improvement. “Bedrijven doen er goed aan om de pakketten niet als eenmalige investering te zien, maar stappen te blijven zetten.Net als Prof. Hans Wortmann Hoogleraar Informatie Management aan de Rijksuniversiteit Groningen

BLIJF ALS BEDRIJF STAPPEN ZETTEN

bedrijfsvoering, blijven ook de pakketten zich ontwikkelen.” Een belangrijk onderdeel van ERPsystemen zijn Manufacturing Execution Systemen (MES). Deze informatiesystemen richten zich op monitoring en aansturing van gestandaardiseerde productielijnen. “Lean-doelstellingen zijn te koppelen aan MES. Op de seconde nauwkeurig regelen ze productielijnen. Dat maakt productie heel transparant. Ook haal je uit de geregistreerde informatie statistieken, die zijn te gebruiken voor kostenbesparende maatregelen.”

Rap tempo

Vanuit de Lean-gedachte is volgens Wortmann een kritische evaluatie nodig van huidige diensten, los van het soort dienst. “We moeten ze allemaal onder de loep nemen. Ze staan allemaal op de helling”, stelt hij. “We zijn namelijk in staat om in rap tempo nieuwe diensten te bedenken.” Als een van de ‘enablers’ van die diensten noemt hij software-as-a-service. “Google Maps bijvoorbeeld, heeft in weinig tijd de wereld veroverd. Zulke zaken zijn goed volgens Lean-principes te ontwikkelen. Je zult zien dat dat niet alleen resulteert in lagere kosten, maar ook in nieuwe bedrijvigheid.” NIELS ACHTEREEKTE [email protected]

PROCESMANAGEMENT Verschillende ICT-systemen zorgen ervoor dat processen gestroomlijnder verlopen en uiteindelijk resulteren in een optimale bedrijfsvoering. FOTO: GRAPHICASSAULT/ISTOCKPHOTO

Hoe efficiency leidt tot lagere kosten en hogere patiënt- en medewerkertevredenheid Training Lean denken in de zorg DATA

13, 14 en 27 april of 19, 20 mei en 3 juni

KOSTEN

De kosten voor de training (inclusief begeleiding) bedragen € 1795 p.p. op basis van een minimale deelname van 2 deelnemers vanuit uw organisatie. Elke derde deelnemer is bovendien kosteloos.

INSCHRIJVEN

U kunt zich inschrijven via onze website www.maruna.nl of telefonisch op 026 – 370 7200. Heeft u vragen over de training, neem dan contact met ons.

Training Lean denken in de zorg

(inclusief 3 dagen begeleiding op uw locatie) Wat kunt u verwachten? Lean staat voor ‘mager’ of ‘slank’, wat voor zorginstellingen vertaald kan worden in snellere, goedkopere en kwalitatief betere zorg. Maruna heeft een driedaagse Lean-training die specifiek is afgestemd op zorginstellingen. Tijdens deze training wisselen we theorie af met praktische workshops en simulaties. De ervaring leert dat deze aanpak, in combinatie met veel ‘doen’, de beste resultaten oplevert. Aan de hand van een Lean Zorg Game, die als rode draad door de training loopt, leert u verschillende methoden goed kennen.

Maruna process improvement Utrechtseweg 310 6812 AR Arnhem The Netherlands T: +31 (0)26 370 72 00 F: +31 (0)26 711 31 03 E: [email protected] I: www.maruna.nl

www.maruna.nl

Praktijkopdracht: de handen uit de mouwen Tussen de tweede en derde trainingsdag zit een flinke periode, en het is de bedoeling dat u deze tijd gebruikt voor het uitvoeren van een 5S praktijk opdracht, dit onder begeleiding (3 dagen) van Maruna. De 5S-methodiek is een gestructureerd programma om aan ‘werkplekorganisatie en standaardisatie’ te doen. Het verhoogt het eigenaarschap en de betrokkenheid van álle medewerkers en leidt bovendien tot aanzienlijke kwaliteitsverbeteringen en kostenbesparingen. Wie ging u voor? St. Jansdal, Jeroen Bosch Ziekenhuis, Gelre ziekenhuizen, Sint Antonius Ziekenhuis, Groene Hart Ziekenhuis, NKI, BrabantZorg, Amphia Ziekenhuis…

maart 2010 · 5

‘Durf Lean toe te passen in MKB’ Lean is niet voor kleine bedrijven. Een grote misvatting die in het MKB voor komt. De gedachte leeft dat Lean niets kan toevoegen. De organisatie is immers overzichtelijk, je weet wat er speelt. Maar waar meer dan twee mensen samenwerken, kan er al sprake zijn van verspilling. En dat gaat Lean juist tegen. Stef Tiggeloven Docent Technische Bedrijfskunde, Hogeschool van Arnhem en Nijmegen

“Kleine bedrijven kijken nog te vaak naar binnen in plaats van naar buiten, naar de klant”, stelt Stef Tiggeloven, docent aan de Faculteit Techniek, opleiding Technische Bedrijfskunde van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen. “Lean zet juist de klant centraal. Het gaat erom de verwachting van de klant te overtreffen.” Om die verwachting te kunnen overtreffen is het zaak om processen te optimaliseren en als bedrijf te innoveren. Tiggeloven: “Wat vandaag bijzonder is voor een klant, is dat morgen al niet meer.”

Dwang

De eerste stap is om te bedenken wat een klant van je verwacht. Schaalgrote is daarbij van ondergeschikt belang. Parallel aan het vaststellen, loopt het maken van een waardestroom. Je bedenkt wat je extra doet voor de klant. Wat deze nodig heeft.Tiggeloven: “Veel coördinerende functies voegen niets toe voor de klant,maar die betaalt er uiteindelijk wel voor.” Door druk te creëren in de processen dwing je jezelf om ze te optimaliseren. Bij conventionele methodes is er alleen druk door het onderhanden werk. Dit verbergt echter onderliggende problemen. Lean geeft hier inzicht in. “Door druk op alle processen te zetten, maak je fouten zichtbaar”, legt Tiggeloven uit. “Zo dwing je je-

zelf om deze structureel op te lossen. Als je klant vraagt om een kortere levertijd, moet je hem eigenlijk korting geven.Hij dwingt je je processen te optimaliseren.”

Eén tegelijk

Om fouten te voorkomen, dienen processen transparant te zijn.Transparantie zorgt ervoor dat iedereen de status weet en er weinig coördinatie nodig is. Bijvoorbeeld in een offertetraject. Tiggeloven: “Laat een medewerker aan één offerte tegelijk werken. Dan is de status duidelijk. Dat hou je eenvoudig bij op een bord en scheelt in coördinatie.” Lean werken, betekent ook kijken naar output. Met andere woorden: wat heeft de klant eraan? Standaardisatie is daarbij belangrijk. Zorg dat je cijfers hebt van hoeveel je kunt of wilt produceren en breng er regelmaat in.Tiggeloven: “Wil je vijf offertes per week maken, zorg dan dat er aan het einde van elke werkdag een offerte in het uitgaande postvak ligt. Ligt er geen offerte, dan is er een probleem.Anders niet.” Wat in het MKB misschien nog wel belangrijker is dan bij grote bedrijven, is dat de mensen die midden in de processen zitten, de mensen van de werkvloer, nauw bij de ontwikkelingen zijn betrokken. Ga daarbij uit van de natuurlijke drang van mensen om zich te ontwikkelen. Tiggeloven: “Een cultuuromslag zal vaak nodig zijn. Zorg dat je als directeur zelf actie onderneemt. Durf tijd vrij te maken.” Niels Achtereekte

Lean en Six Sigma

Het beste uit twee werelden Lean en Six Sigma, hoe verhouden ze zich tot elkaar en hoe staat het er in de praktijk voor? “Lean geeft standaardoplossingen”, stelt Jeroen de Mast, universitair hoofddocent van de Vakgroep Kwantitatieve Economie aan de Universiteit van Amsterdam. “Het biedt best practices, vooral voor het efficiënter maken van de procesdoorvoer, waarbij je onderhanden werk minimaliseert. Het ontbreekt Lean echter aan een projectmanagementstructuur. Die biedt Six Sigma wel door middel van een roadmap voor verbeterprojecten en een model voor een projectorganisatie.Je ziet dat bedrijven vaak de best practices van Lean en de structuur van Six Sigma combineren.”

Certificering

De Mast: “In de kwaliteitsmanagement is het gewoon om professionele ontwikkeling te certificeren. En dat mag ook wel. Het zijn flinke opleidingstrajecten.” Lean en Six Sigma raken steeds meer geïntegreerd in hbo- en universitaire opleidingen. “In de VS is het al mogelijk om af te studeren als Black Belt of Green Belt en ook in Nederland kennen we certificering.”

Koudwatervrees

Volgens De Mast wint Lean door toename van druk terrein in zakelijke dienstverlening en de zorg. “Concurrentiedruk geeft de uitrol van Lean de wind in de zeilen. In de industrie kun je simpelweg niet zonder. Om dezelfde reden is de overheid een grote afwezige.” Maar invoering gaat niet zonder slag of stoot. “Er is koudwatervrees in de zorg, omdat men vreest dat het procesdenken ten koste gaat van de patiënt. Maar een proces dat lean is, kost niet alleen weinig, maar verloopt ook snel en veilig.”

[email protected]

Win de lean & green aWard!

Wilt ú de Lean & Green ar award winna van 2010 zijn?

verminder uw CO2 emissies, vóór eind 2012 en vergrOOt uw winstgevendheid! Word koploper! Deze Lean & Green Award winnaars gingen u voor: Boekhout Distributie, DB Schenker Nederland, HST Groep, InterfaceFLOR Nederland, Mars Nederland, TNT Innight, Truck Load Match Rotterdam, V&D, Van der Lee en Zonen, Van Gansewinkel Groep, Rockwool, Van der Wal, BCTN, Nijhoff Wassink, TNT Express, CEVA, De Winter, Roberts Europe, Heijmans. Met de Lean & Green Award wil het programma Duurzame Logistiek bedrijven stimuleren om hun logistieke proces duurzamer te maken. www.duurzamelogistiek.nl

“omdat duurzame logistiek toegevoegde Waarde biedt voor mens, milieu en bedrijfsresultaat” Meer informatie en meer instrumenten voor duurzame logistiek:

www.duurzaMelogistiek.nl

TIMO HOOGEBOOM, ALGEMEEN DIRECTEuR MARS NEDERLAND B.V.

(advertorial)

Application Lifecycle Services: eenvoud siert het applicatielandschap Capgemini helpt informatie-intensieve organisaties uit de wurggreep van complexe, dure en ondoorzichtige applicatielandschappen. Complex, duur, star en onoverzichtelijk. Opeenvolgende fusies, reorganisaties en overnames laten hun sporen na in menig applicatielandschap. De jarenlange opeenstapeling van nieuwe en legacyapplicaties, van maatwerk- en pakketsoftware, laat zich voelen als een boa constrictor die de organisatie in een stevige wurggreep houdt. Capgemini Group heeft daarom intensief gewerkt aan een oplossing hiervoor. Onder de noemer Application Lifecycle Services bundelde Capgemini onlangs wereldwijd alle aanwezige kennis en ervaring op het gebied van applicatieontwikkeling, -beheer en -onderhoud. Doel: meer waarde halen uit het applicatielandschap door middel van vereenvoudiging, vernieuwing en rationalisering van bestaande applicaties. Ofwel: “Cut your costs, not your potential”. Het is geen geheim dat succesvolle organisaties en ondernemingen voortdurend inspelen op veranderingen en kansen in hun markt. Gingen die verandering 20 jaar geleden nog met de snelheid van een stoomlocomotief; tegenwoordig ligt de time-to-market van nieuwe producten en diensten eerder op Formule 1-niveau. Implementatie van nieuwe applicaties en het doorvoeren van wijzigingen in bestaande toepassingen zijn nodig om de steeds sneller wijzigende bedrijfsprocessen op een servicegeoriënteerde manier te ondersteunen. Door de jaren heen is het applicatielandschap echter verworden tot een bord spaghetti. Een blok aan het been van iedere organisatie die wendbaar en flexibel door het leven wil gaan. Maar let op: het zonder

meer snoeien in het aantal applicaties kan de continuïteit van kritische bedrijfsprocesssen in gevaar brengen. Door de onderlinge samenhang van applicaties is het van belang om met verstand te rationaliseren en te vernieuwen. Continuïteit en innovatie staan daarbij voorop. Cut your cost, not your potential. De gemiddelde CEO verwacht de komende jaren meer applicatiefunctionaliteit tegen een lagere kostenniveau. De werkelijkheid toont een ander gezicht. Zonder actief ingrijpen, via een stapsgewijze transformatie van het applicatielandschap, zal de functionaliteit alleen maar afnemen. Tegen toenemende kosten. Rationali-

sering en revitalisering van het applicatielandschap is essentieel om uit deze neerwaartse spiraal te breken. Met de lancering van Application Lifecycle Services focust Capgemini op het revitaliseren van het applicatielandschap met als doel het kostenniveau gedurende de gehele applicatielevenscyclus te verlagen, zonder het functionele potentieel te beperken. Productief, flexibel en veel impact Capgemini’s Applcation Lifecycle Services framework brengt het huidige applicatieportfolio in kaart en laat zien op welke plekken rationalisering en revitalisering zinvol zijn. Andere toepassingen ondersteunen het beheer van de levenscysclus van applicaties waarbij ook de uitfasering en ontmanteling aan het einde van de levenscyclus wordt meegenomen. Alle toepassingen uit het framework hebben zich in de praktijk bewezen en zijn gebundeld in een integrale dienstverlening. Deze dienstverlening belooft optimale productiviteit door industrialisatie, sourcing en (her)gebruik van functionaliteit via gespecialiseerde centers in India. Het belooft optimale flexibiliteit door variabilisering van de kosten en het toepassen van een lenige en heldere architectuur. Ten slotte leidt Application Lifecycle Services tot een positieve impact van de IT-dienstverlening op het kostenefficiënt ondersteunen van bedrijfsprocessen en vereenvoudiging van de onderliggende ITinfrastructuur.

(advertorial)

Is de HR manager slank genoeg? Lean management binnen HRM betekent (out)sourcing! De rol van de HR manager verandert. Van de HR manager wordt steeds meer een bijdrage verlangd bij het realiseren van organisatiedoelen middels strategisch advies en ondersteuning in de lijn bij het uitvoeren van integraal management. De typisch kennisintensieve en administratieve taken horen hier niet bij en creëren ook geen concurrentievoordeel. Daarbij, de HR- en salarisadministrateur kan zelf moeilijk afslanken. De HR functie heeft namelijk een ingebouwd capaciteitssurplus met oog op het opvangen van oneffenheden in vraag en aanbod van werk, vanwege de salariscyclus en het benodigde specialisme.

Vanwege de kans op anonimiseren van contacten en de signaalfunctie bij escalatie is het verstandig om niet alles op afstand te laten uitvoeren. Professionals van de leverancier zullen intensief moeten communiceren over de outsource-doelstellingen met het management en moeten samenwerken binnen het werkproces. Idealiter wordt de dienstverlening deels uitgevoerd op het service centrum van de businesspartner – deels on-site bij de organisatie zelf. De vernieuwde ‘slanke’ HR functie kan zich nu richten op haar kerntaken en de vertrouwensrelatie met de businesspartner. En zo, gecontroleerd de regie voeren over de outsourcingsovereenkomst.

Lean management van de HR manager betekent àltijd herbeleggen van HR-werk. Dit kan gecontroleerd gebeuren via procesoptimalisatie naar een eigen HR Shared Service Center – of als de schaalgrootte daarvoor ontbreekt – naar een businesspartner die het scala aan activiteiten overneemt inclusief de technologie en de bemensing. Een business case en TCO analyse Omdat outsourcing binnen HRM in de filosofie van lean management onafwendbaar is, zal men zich binnen de organisatie vooral moeten richten op de business case en commitment binnen de directie als voorbereiding op de transitie. Door het in kaart brengen van lean-ingrediënten zal een gezonde mix van argumenten ontstaan zoals: het verhogen van kwaliteit, continuïteit, het minimaliseren van verspilling, de focus op waardevolle HR activiteiten en natuurlijk kostenbesparing. Deze kostenbesparing kan het best inzichtelijk worden gemaakt via het berekenen van de Total Cost of Ownership van het proces in de huidige situatie èn de uitbestede situatie. Door een Return On Investment berekening ziet men wanneer de vruchten van de afslankoperatie geplukt mogen worden. Succesfactoren outsourcing Outsourcen van het HR- of salarisproces betekent binnen lean management zelf regie houden over de processen en de kosten van uitvoering. In tegenstelling tot de aanpak om de administratie in zijn geheel quick-and-dirty buiten de deur te zetten en daarna te kijken hoe de leverancier het doet. Door de invoering van outsourcing voor te bereiden en te faseren stijgt de succeskans aanzienlijk. Men kan werken met voor beide partijen toegankelijke en gestandaardiseerde HR processen met zo min mogelijk maatwerk en uitzondering. Dit is belangrijk voor het automatiseren, digitaliseren en het herbeleggen van taken naar de businesspartner. Het is ook verstandig te starten met een enkel proces als fundament, om vervolgens het outsourcen gedoseerd verder uit te bouwen op positieve ervaringen en een overeengekomen roadmap voor overige HR-administraties. De salarisadministratie leent zich goed om mee te starten omdat het een geïsoleerd best-practise proces is.

Outsourcing is investeren in een vertrouwensrelatie www.payrollgroup.nl

MAART 2010 · 7

INSPIRATIE

2 TIP

MAAK HET VOOR BEIDE PARTIJEN AANTREKKELIJK

VRAAG & ANTWOORD

Marco van der Vet Outsourcingspecialist

OUTSOURCING PARTNER Wanneer je als bedrijf ervoor kiest om bepaalde zaken te outsourcen, vertrouw dan op de kennis van de expert. “Durf op elkaar te leunen.” FOTO: PEEPO/ISTOCKPHOTO

Door outsourcing de klant beter van dienst ■ Vraag: Waarvoor kan outsourcing een oplossing zijn? ■ Antwoord: “Het kan ervoor zorgen dat je als bedrijf de werkprocessen beter inricht.”

“Geef duidelijk aan wat je van elkaar verwacht en hoe je dat denkt in te kunnen vullen.”

IN DE PRAKTIJK Twee jaar geleden zijn ze bij verzekeringsmaatschappij Nationale-Nederlanden begonnen met het uitbesteden van een deel van de pensioensystemen. Waarom? “Om te voorkomen dat onze IT-domeinen verouderen en ervoor te zorgen dat we geen continuiteitsrisico lopen. Er is veel expertise nodig om deze systemen te onderhouden, wij hebben er daarom voor gekozen om gebruik te maken van andermans specialisme. Zo kunnen wij de continuïteit garanderen en onze eigen experts inzetten op werkzaamheden waar ze meer toegevoegde waarde realiseren. Hierdoor kunnen we onze gebruikers ook op lange termijn blijven bedienen”,vertelt Marcel Vilain, Programma- & Changemanager bij Nationale-Nederlanden. “Het is daarbij erg belangrijk regelmatig te kijken naar de IT-werkprocessen en je af te vragen hoe dit beter kan.Het outsourcen daagt ons uit de processen continu te verbeteren.”

Werkprocessen

Het heeft zeker een jaar geduurd voordat ze bij Nationale-Nederlanden een model hadden waar ze tevreden mee zijn. De implementatie had bovendien veel voeten in aarde.

Marcel Vilain Programma- & Changemanager bij Nationale-Nederlanden

Het is heel belangrijk dat je je als bedrijf afvraagt wat je precies wilt uitbesteden. “Het extern sourcen van producten en diensten is alleen succesvol als wij de externe partijen zelf goed kunnen aansturen. Wij hebben er in dit geval voor gekozen om alleen het werk uit te besteden.Niet het sys-

teem.Dat wil zeggen dat wij eigenaar blijven en dus ook verantwoordelijk zijn.” Volgens Vilain zijn dat belangrijke keuzes die je moet maken wanneer je kiest voor outsourcing. “Daarnaast is het een kwestie van heel duidelijk aangeven wat je als bedrijf van elkaar verwacht en hoe je dat denkt

FEITEN ■ Nationale-Nederlanden is deskundige op het gebied van pensioenen, hypotheken en verzekeren; ■ Twee jaar geleden zijn ze begonnen met het uitbesteden van een deel van de pensioensystemen; ■ Door andermans specialisme in te zetten kan het bedrijf continuiteit garanderen en gebruikers op lange termijn blijven bedienen; ■ Hun eigen experts worden nu ingezet op werkzaamheden waar nog meer toegevoegde waarde te realiseren is; ■ Nationale-Nederlanden be-

steedt alleen het werk uit, niet het systeem. Hierdoor blijft het bedrijf eigenaar en dus verantwoordelijk; ■ Gebruikers merken dat de betrouwbaarheid van de oplevering groter is en de kwaliteit beter; ■ Het aantal dure externe consultants is teruggebracht en een deel van de IT-kosten zijn door de outsourcing ‘variabel’ geworden; ■ Het bedrijf heeft nu een eenvoudige structuur, die past bij hun manier van werken en die ze samen met hun partner continue verbeteren. Hierdoor werken ze efficiënter.

in te kunnen vullen. Je moet accepteren dat zij expert zijn, van elkaar willen leren en ook op elkaar durven te leunen.” Hoe kies je voor de beste outsourcing partner? “In eerste instantie wilden we vooral in zee met de goedkoopste partijen. Dit bleek geen goede keuze. Er ontstond een lappendeken aan leveranciers en een enorme hoeveelheid afstem en verborgen kosten. Je moet het voor beide partijen zo aantrekkelijk mogelijk maken, dat wil zeggen dat de goedkoopste zeker niet altijd de beste is. Je moet vooruitkijken en je afvragen wat het op lange termijn oplevert.”

Betrouwbaarheid

En wat merkt de gebruiker ervan? “Gebruikers merken dat de betrouwbaarheid van de oplevering groter is geworden en dat de kwaliteit beter is.” Ook zijn de kosten omlaag gegaan. De mensen die eerder het ITsysteem onderhielden, doen nu ander werk. “Hierdoor hebben we op andere plekken het aantal externe consultants kunnen terugbrengen, daarnaast is een deel van de IT-kosten door de outsourcing ‘variabel’ geworden.We hebben nu een eenvoudige structuur, die past bij onze manier van werken en die we samen met onze partner continu verbeteren. Hierdoor kunnen we efficiënter werken. Daar profiteert iedereen van”, besluit Vilain. KRISTEL HURENKAMP [email protected]

■ Waarom zou een bedrijf outsourcing overwegen? “Als bedrijf moet je je heel goed afvragen of je iets zelf doet of dat je het beter kunt uitbesteden aan een extern bedrijf. Dat is de kern van outsourcing. Soms is het verstandig om bijzaken uit handen te geven aan mensen die hier gespecialiseerd in zijn. Het bedrijf kan zich zo beter richten op zijn kernactiviteiten en tijd creëren voor andere elementen die in de loop der tijd naar de achtergrond zijn verdwenen. Een bedrijf kan er ook voor kiezen om ook sommige kernactiviteiten uit te besteden. Dan ontstaat er een vorm van co-creatie. Vaak in het geval van kortcyclische productieprocessen, verhoogt outsourcing de time-to-market van je product. Outsourcing is zowel een bedrijfseconomische als een strategische overweging, waarmee je je kunt onderscheiden in de markt.” ■ Hoe kies je voor de juiste outsourcing partner? “Wanneer je er als bedrijf voor kiest om een bepaald proces of een activiteit uit te besteden, is het van belang om hiervoor een goede partner te vinden. Want het gaat niet alleen over bedrijfsprocessen, maar ook over mensen. Het is belangrijk om de potentiële partners kritisch te beoordelen op hun kennis en kwaliteit. Hierover kun je je laten adviseren. Je moet zelf goed weten waar je het over hebt, wat je precies uit wilt besteden en wat juist niet. Daarnaast is het belangrijk om hier duidelijke afspraken over te maken, je moet aangeven wat je van de leverancier verwacht en wat de wederzijdse belangen zijn. Vertrouwen en samenwerking spelen een grote rol.” ■ Wat levert outsourcing op? “Kwaliteit, kostenbesparing en innovatie.Door bepaalde activiteiten uit handen te geven vergroot je de kans op een optimale bedrijfsvoering. Er is namelijk meer tijd voor de klant en de echte belangrijke dingen. Je kunt je meer bezighouden met de vraag wat de klant wil en de belangen van de klant zijn beter in te vullen met allerlei innovaties. Outsourcing levert ook kwaliteitsverbetering op, aangezien je bepaalde processen laat uitvoeren door experts. Daarnaast kun je met outsourcing de kosten reduceren. Indirecte kosten komen namelijk deels te vervallen. Nadelen zijn er nauwelijks indien je transparant bent naar elkaar toe en goed samenwerkt.”

8 · maart 2010

inspiratie Vraag: Welke voordelen kan het nieuwe werken bieden? Antwoord: Werknemers ervaren meer welzijn en nemen meer initiatief. De productiviteit stijgt en kosten dalen.

‘Het nieuwe werken zit tussen de oren’ expertise Het nieuwe werken staat voor tijd- en locatieonafhankelijk werken. Volgens Willem de Jager,directeur van Stichting Telewerkforum, een ontwikkeling die de huidige generatie afgestudeerden op het lijf is geschreven. “Mijn generatie, de babyboomers, is het gewend dat werk en privé strikt gescheiden zijn. De generatie daarna, de huidige veertigers, zijn het al meer gewend om privé en werk te combineren. Voor de generatie van na 1980 zijn werk en privé een geheel. Zij zijn het gewend om op eigen wijze informatie te verzamelen. Het domste wat je als werkgever kunt doen is dat te verbieden.” Invoering van flexibel werken vraagt volgens De Jager wel om een managementverandering: “Het is niet een kwestie van een zooitje laptops en mobieltjes kopen. Het zit tussen de oren. Leg werknemers geen prestaties op, maar kom ze overeen. Je spreekt af wat er in een bepaalde periode dient te gebeuren en beoordeelt de werknemer daar op.Waardeer een werknemer in loondienst op tot een ondernemer in loondienst.” Het is een kwestie van vertrouwen, stelt

De Jager.“Vooral van middelmanagers hoor ik veel klachten. Ze vragen zich af hoe ze werknemers moeten controleren. ‘Zometeen laten mensen hun hond uit, of gaan ze boodschappen doen.’ Graag! Het gaat om het resultaat, niet om de uren. Er was zelfs een bedrijf dat bij elke werknemer een webcam op wilde hangen.Dat is gekkenwerk.”

Ministeries

Sectorgewijs vindt het nieuwe werken ingang. Consultancy en ICT zijn er al volop mee bezig. Als derde komen de grote kantoorpopulaties, zoals financiële bedrijven en verzekeringen,gevolgd door de overheid. “Mijn persoonlijke doel is om de overheid zover te krijgen”, vertelt De Jager. “Daar is het ook de juiste tijd voor, want verschillende ministeries gaan samen in panden. Maar het is niet eenvoudig. Een pilot bij het ministerie van Verkeer en Waterstaat, waarbij werknemers op allerlei manieren gestimuleerd werden flexibel te werken, leverde een resultaat op van slechts 4 procent.” Ook de verwachte spanning op de arbeidsmarkt werkt als katalysator voor het nieuwe werken. “Er zijn te weinig jongeren om het gat dat de pensionerende ba-

Profiel

byboom-generatie achterlaat op te vullen. Als werkgever moet je dan aantrekkelijk zijn en jonge mensen de middelen bieden die ze gewend zijn.”

Inrichting

Willem de Jager ■■ Functie: Directeur Stichting Telewerkforum – Het Nieuwe Werken ■■ Willem de Jager is expert op het gebied van het nieuwe werken. Hij vervult en vervulde een belangrijke rol bij het invoeren van het nieuwe werken bij grote banken, verzekeraars en telecombedrijven.

De Rabobank voerde afgelopen jaar een pilot uit met een nieuw kantoor waarin het nieuwe werken volledig is doorgevoerd. In het nieuwe pand heeft tweederde een werkplek. Geen enkele daarvan is vast. Mensen werken kris kras door het gebouw heen. “Ook de raad van bestuur mag geen vaste werkplek hebben. Je moet ‘all the way’”, verklaart De Jager. Het nieuwe werken vraagt bijvoorbeeld ook om een andere inrichting van het kantoor. Het kantoor moet worden omgevormd tot een ‘ontmoetingsplek’.Denk onder meer aan het creëren van flexplekken, waar iedereen gebruik van kan maken.

Meer initiatief

“De problemen die we ondervonden, zitten met name in het kleine”, vervolgt De Jager. “Een van de deelnemers gaf in een evaluatie aan dat er flink wat misging met de profielen op computers, maar dat mensen vooral de informele contacten

misten. In het nieuwe werken hebben mensen echter zelf een grote verantwoordelijkheid, dus ook daarmee.” Uit onderzoek blijkt dat werknemers zo’n 8 procent productiever zijn en veel meer initiatief nemen. Ook resulteert het in minder reiskosten en kosten voor huisvesting.Een grote telecom-aanbieder heeft onlangs haar kantoren verplaatst van Limburg naar Amsterdam, dicht bij station Sloterdijk. De productie is met 17 procent omhoog gegaan en de reiskosten zijn gehalveerd. De Jager: “Nog maar 20 procent heeft een leaseauto, aangezien ze dicht bij een station zitten. En in de trein kun je werken, in de auto niet.” Wat als je zelf het nieuwe werken wilt invoeren? “Denk eerst goed door wat je precies wilt bereiken en haal daarna iemand van buiten, die vertelt wat de mogelijkheden zijn.Stel uit verschillende functiegroepen een werkgroep samen van early adapters,die het interessant vinden.Laat hen de belangrijkste keuzes maken. Wees scheutig in communicatie.Het mag nooit zo zijn dat iemand er door overvallen wordt.” Niels Achtereekte [email protected]

DE WERKOMGEVING ALS INSPIRERENDE FACTOR Mensen maken uw succes. Een werkomgeving die inspireert en stimuleert biedt hun plezier in het werk. Maakt hen creatiever, succesvoller. Het nieuwe werken, innovaties in de kantooromgeving, met een volledige ‘fit’ op uw organisatie, zorgen voor die inspiratie. Vaak leidt dit tot een sterkere samenwerking, een hogere productiviteit en een bewustere omgang met grondstoffen en energie. Spreekt dit u aan, dan praten wij graag met u verder. Rietmeijer is specialist in Workplace Consultancy en benadert uw vraagstuk vanuit diverse invalshoeken, met het optimale huisvestingsconcept als resultaat. Is inspiratie ook de sleutel naar uw succes?

maart 2010 · 9

vraag & antwoord Robert-Jan Snijders Directeur en senior consultant bij YNNO

■■ Wat is de grootste valkuil bij toepassing van Lean management? “Bedrijven bekijken verbeteringen te vaak vanuit één invalshoek. Lean is heel erg gericht op het verbeteren van het werkproces, maar als je kijkt naar het werk dat medewerkers uitvoeren in organisaties, dan zijn er meer variabelen die de efficiency van een werkproces bepalen. Neem bijvoorbeeld huisvesting.Dat is ook een middel en dient het werk te ondersteunen. Als collega’s veel moeten samenwerken, dan kan huisvesting bijdragen aan kennisoverdracht. In kleine ruimtes met gesloten deuren is het immers lastiger om kennis over te dragen.” Jan-Peter Kastelein Onderzoeker bij Nyenrode Business University

flexplekken Ook bij KiKa is de werkomgeving helemaal ingericht volgens het nieuwe werken. foto: Conny Huft, Aveq

Trompenburgstraat 139-141, 1079 TW Amsterdam www.remotebusiness.com [email protected] 020-642 25 84

Ondernemers moeten ondernemen. Ze willen zich niet druk hoeven maken om ‘de zaken erom heen’, zoals de automatisering. Met de ICT oplossing van Remote Business hoeft u niet meer te investeren in hard- en software. U heeft ook geen zorgen meer voor het beheer en onderhoud van uw werkplekken. In plaats daarvan huurt u de software bij Remote Business voor een vast bedrag per maand. Belangrijkste voordelen • Overal toegang tot uw applicaties • Veilig & betrouwbaar • Flexibel aan te passen aan uw wensen • Vaste kosten per gebruiker.

VER WEG DE BESTE ICT OPLOSSING

■■ Welke ‘onderdelen’ verdienen binnen Lean meer aandacht? “Naast een betere afstemming tussen afdelingen als de business unit, IT en facilitair, verdienen managementlagen meer aandacht tijdens opleidingen. Lean vraagt namelijk om een andere manier van aansturen. Werknemers beoordelen op aanwezigheid gebeurt tegenwoordig bijvoorbeeld nog te veel. Sturen op output,op resultaat,levert meer op. Met de huidige digitale mogelijkheden is inzage in de resultaten eenvoudig. Het maakt niet uit waar of wanneer een werknemer zijn werk doet, het resultaat telt. Daar is vertrouwen voor nodig.”

Verlies je niet in Verliezen Toolkit

a FullFact Product Add power to your productivity

OEE Toolkit is bijzonder eenvoudig en effectief voor alle betrokkenen in de organisatie, van operator tot management. Met slechts enkele en eenvoudig te verzamelen gegevens, beschikt u over alle direct bruikbare informatie als basis voor het continue verbeteren van productiviteit. De ontdekking dat het bereiken van een hogere output mogelijk is zonder harder of langer te werken, vormt voor ieder productieteam een positieve uitdaging.

Realtime dashboarding anywhere

Verdubbel uw productie, tegen de helft van de kosten, met OEE Toolkit.

Pro d u c ti v i t y S ol u ti on s ADD POWER TO YOUR PRODUCTIVITY

W W W . O E E T O O L K I T. C O M

Hoe stop ik verspilling én voeg ik waarde toe voor onze klanten? Kom naar de gratis Lean Management Workshop* op 27 april a.s. en ervaar tijdens de ‘Lean Game’ wat Lean Management voor uw organisatie kan betekenen! Schrijf u kosteloos in op www.projectsone.nl/fd *Normaal € 199,-. Beperkt aantal plaatsen beschikbaar. Aan de ProjectsOne Academy - het eigen opleidingscentrum - in Breukelen, worden dagelijks opleidingen verzorgd voor Smart Process Management, Six Sigma en Lean Management. Daarnaast verzorgt ProjectsOne Certificatie programma’s voor Lean en Six Sigma. Desgewenst worden opleidingen geheel op maat voor uw branche en/of bedrijf gemaakt en eventueel bij u op locatie gegeven. ProjectsOne hanteert een open en directe benadering en komt met solide maatoplossingen die door middel van feiten en cijfers op grondige wijze worden onderbouwd. En omdat uw organisatie geen proeftuin is en veranderingen vaak al complex genoeg zijn, implementeren we deze in één keer goed. De Corridor 12L 3621 ZB Breukelen 023 - 70 78 115 [email protected]

MAART 2010 · 11

NIEUWS

Verspillingen elimineren is cashflow genereren ■ Vraag: Hoe kan ik snel cashflow genereren? ■ Antwoord: Door processen flexibeler en betrouwbaarder te maken waardoor werk ‘in uitvoering’ en voorraden fors verlagen.

dingen essentieel: een flexibel proces – dat maakt wat nodig is – en een betrouwbaar proces – dat produceert wanneer dat nodig is. Geolied onderhoud vormt daar de basis voor.”

“Professioneel onderhoud is een onmisbaar onderdeel van Lean Management, daar zijn Lean-specialisten Rien Slingerland en Mark Peters het over eens. “Door onderhanden werk en voorraden te verlagen kan cash worden vrijgespeeld”, legt Peters uit. “Deze cashflow geeft het bedrijf de mogelijkheid meer met eigen geld te ondernemen.” “In een recessie zijn bedrijven geneigd de betaaltermijnen op te rekken”, legt Peters uit. Slingerland vult dit aan: “Het enige echte antwoord op de behoefte om cash beschikbaar te maken voor een gezonde liquiditeit en om ruimte te creëren voor investeringen is het verlagen van de hoeveelheid geld die stil ligt en vast zit in voorraden.”

“Er ligt een directe relatie tussen onderhoud en verspillingen zoals voorraden, uitval en energieverbruik”, vertelt Slingerland. “In alle industrieën – of je het nu hebt over de maak-, food- of procesindustrie – vormt goed onderhoud een basis en zien we de effecten als processen betrouwbaarder en flexibeler worden.” Peters springt daar op in: “We hebben in Lean trajecten meegemaakt dat er 30 procent meer output werd gegenereerd met 30 procent minder voorraad. En om aan te tonen hoeveel er verspild wordt: met het geld dat vrijkwam uit voorraad is het zelfs mogelijk gebleken een compleet nieuwe fabriek te bouwen.” Veel bedrijven zien onderhoud als een kostenpost. “Door de vergrijzing is het moeilijk om technische mensen te vinden. Daarnaast wordt de technologie complexer. Bedrijven zien gelukkig steeds vaker in dat het noodzakelijk is hun onderhoud te professionaliseren.”

Vast

Volgens Slingerland en Peters gaat het hier om veel geld, dat onnodig vast zit. “Naast de cashflow die ontstaat, kan er fors bespaard worden op operationele kosten”, vertelt Peters. Dat beaamt Slingerland: “Je slaat twee vliegen in een klap. Voorraden brengen veel meer extra kosten met zich mee dan men soms beseft. Denk daarbij aan de vier R’en: Rente, Ruimte, Regelen en Risico.” Peters: “Bovendien verbergen voorraden het probleem. Als een productieproces hapert, dan is er altijd nog de voorraad natuurlijk. Werk je zonder voorraad, dan moet je productieproces zeer betrouwbaar zijn.”

Onderhoud

3 TIP

SAMENWERKEN. Volgens Lean-specialisten Rien Slingerland en Mark Peters is Lean iets wat je met elkaar doet op de werkFOTO: ISTOCKPHOTO vloer. “Daar gebeurt het.”

Flexibel en betrouwbaar

Om succesvol te blijven moeten productiebedrijven hun productieprocessen inrichten vanuit veranderde markteisen: steeds efficiënter, flexibeler en betrouwbaarder. Dat bete-

VERBETEREN DOE JE VANUIT HET PROCES

kent een grote diversiteit aan producten, gecombineerd met weinig voorraden, korte levertijden en hoge kwaliteit. Dat is het ideaal van productiebedrijven. “Om onderhanden werk en voorraden te verlagen zijn twee

ONDERHOUD ONDERBELICHT ■ Onderhoud op zich voegt geen directe waarde toe aan het product voor de opdrachtgever. De uitdaging is dan ook het onderhoud op zich slank te organiseren. Goed kijken naar de waarde die het onderhoud heeft voor het primaire proces. ■ Goed onderhoud elimineert verspillingen. Er ligt immers een directe relatie tussen de staat waarin de productiemiddelen zich bevinden en verspillingen als voorraden, uitval en afkeur en het energieverbruik. ■ Als de variatie in producten in het proces groot is, is de uitdaging

om vaak en snel om te stellen om zo de werkelijke klantvraag te volgen. Productie-installaties in slanke bedrijfsprocessen horen dan ook in topconditie te zijn. ■ Om onderhanden werk en voorraden te verlagen is een flexibel proces essentieel dat maakt wat nodig is, en een betrouwbaar proces dat produceert wanneer dat nodig is. Geolied onderhoud vormt daarvoor de basis. ■ Door voorraden te verlagen kun je geld vrijspelen, maar kun je ook fors besparen op operationele kosten. Deze voorraden brengen immers veel kosten met zich mee.

Op de werkvloer

Volgens Slingerland en Peters is het belangrijk om de werknemers mee te krijgen in het proces. “Lean is iets wat je met elkaar doet op de werkvloer. Echt verbeteren doe je dan ook vanuit het proces, bij de productieinstallatie met de betrokken medewerkers. Wij staan naast de machine, naast de man die hem bedient en naast de monteur. Daar gebeurt het.”

KORT BERICHT ISOLATIEMATERIALEN

Unidek: efficiencyen margeverbetering Unidek, producent van isolatiematerialen voor met name daken, zat begin deze eeuw in lastig vaarwater. In 2005 zette het bedrijf een herstructureringsplan op, waarbij onder meer de organisatiestructuur op de schop ging. Het logistieke concept werd onder handen genomen en Unidek kreeg een nieuw ERP-systeem. “Met het pakket Microsoft Dynamics AX konden we veel beter plannen, waardoor de capaciteitsbezetting ook beter werd”, zegt René Koppert, financieel directeur bij Unidek. De overcapaciteit die voorheen nodig was om aan de vele ad-hoc aanvragen te kunnen voldoen was verleden tijd. “Minder waste dus, in Lean-termen. Er kwam bovendien meer rust in de organisatie; ook dat droeg bij aan de efficiency.”

Ettelijke miljoenen

Microsoft Dynamics AX werkt met gespecialiseerde partners samen om tot een brancheoplossing te komen met toegevoegde waarde voor bedrijven. Unidek is daar een mooi voorbeeld van, want het bedrijf kreeg ook nog eens inzicht in de productiekosten en kon zodoende een beter assortimentbeleid opzetten. “We konden nauwkeurig inzetten op díe producten waar we veel geld mee verdienden”, zegt Koppert.“We hebben een resultaatverbetering van ettelijke miljoenen gekend en zijn nu bezig met ketenintegratie, waarin we verwachten onze gegevens beschikbaar te stellen aan leveranciers en klanten.”

MARION VAN HOOREN [email protected]

(advertorial)

Eenpitters zijn per definitie lean Een bedrijf dat de lean-filosofie aanhangt en uitstraalt, moet natuurlijk ook zelf lean georganiseerd zijn. De meeste grotere organisatiebureaus zijn dat niet. Administratieve procedures, de drang om ‘bankzitters’ weg te zetten en natuurlijk de onvermijdelijke overhead staan snelle flexibele dienstverlening in de weg en maken een consultant bovendien duur.

voor kwaliteit tegen zo laag mogelijke kosten.” Bij grote bureaus is het maar een betrekkelijk toeval welke consultant vrij komt. Die is niet altijd de meest geschikte kandidaat. Bij zelfstandigen gaat het altijd om persoonlijk contact: de klik met de opdrachtgever: die ziet direct met wie hij te maken gaat krijgen. Er is geen accountmanager die een van zijn medewerkers moet wegzetten.

“Te duur”, vindt Menno Prins van Procense die zijn diensten bewust als eenpitter aanbiedt. Zelf spreekt hij liever van een ‘virtuele onderneming’. “Ik heb om mij heen een netwerk van professionals verzameld met verschillende capaciteiten en ervaring in alle mogelijke terreinen”. Daardoor kan Procense een ruim aanbod bieden op het gebied van lean en sixsigma: projectmanagement, consultancy, training en opleiding. “Net als de lean filosofie staat Procense

“Ik heb geen bankzitters want mensen die ik inzet, zijn niet bij mij in dienst”, zegt Menno. “Daardoor ben ik extra kritisch op wie ik aanbied. Ik verbind tenslotte mijn eigen goede naam en reputatie aan de mensen waarmee ik samenwerk. Ik bouw altijd teams die elkaar goed aanvullen en houd ten alle tijde de regie.” Procense is in verschillende sectoren actief. “Het verbeteren van klantprestaties met lean of six-

sigma beperkt zich niet tot productiebedrijven. Ook bij dienstverlenende organisaties is veel efficiencywinst te halen. Wij doen op dit moment bijvoorbeeld veel opdrachten voor gemeentes en zorginstellingen.” De filosofie van Procense werpt zijn vruchten af. Onlangs heeft Procense een grote opdracht bij een multinational voor de neus van een gerenommeerd adviesbureau weggekaapt. “Nee, ik zal geen namen noemen”, lacht Menno Prins. Voor meer informatie: 070-3657966, [email protected] of www.procense.nl Procense is gespecialiseerd in: • Procesoptimalisatie • Operationele besturing • Lean en/of sixsigma • Performance management

Diensten van Procense: • Training en coaching • Advies • Projectmanagement

IJsselÊTechnologieÊrealiseert

MeerÊproductie,Ê minderÊkosten

en er voorrad d in m % 0 et 3 r output m - 30% mee et 35% skosten m d u o h r e d n o eerd - reductie % gereduc 0 3 im u r roduct t uren per p n a m uggebrach l r ta te n e d r e - aa d ’ tot een ctieruimte u d o r ‘p 2 inuten - aantal m k tot 30 m e e w n e e n va jd verkort - doorloopti en het

Wij do

BelÊvoorÊmeerÊinformatie RienÊSlingerland,ÊAlgemeenÊdirecteurÊ(06-51847632)Ê

www.ijsseltechnologie.comÊÊÊÊÊÊÊ email:ÊÊ[email protected]ÊÊÊÊÊÊÊ

Klachtenmanagement

Incidentenmanagement

Audit- & Controlebeheer

Helaas onderschatten veel bestuurders de macht van de nieuwe consument. Zij reageren zelfs pijnlijk onverschillig. ‘Kwaliteit’, ‘duurzaamheid’ en ‘interactiviteit’ staan wel voorop als het om hun imago gaat, maar als er daadwerkelijk geanticipeerd moet worden op kritiek, prevaleren eigenbelang en aandeelhoudersbelang boven het waarborgen van kwaliteit. Met deze houding is het risico op reputatie- en maatschappelijke schade levensgroot. Wendy Geurkink, directeur Smile

Radar trekt regelmatig meer dan 2 miljoen kijkers. Na het NOS jounaal is Radar het best bekeken informatieve programma van de publieke omroep. Hieraan ligt een belangrijke ontwikkeling ten grondslag. De consument eist massaal een fundamenteel andere opstelling van bedrijven, instellingen en overheden, waarbij wederzijdse belangen en open communicatie in acht worden genomen.

Grondhouding moet drastisch anders Sturen op voornamelijk financiële waarde conflicteert steeds meer met de belangen van klanten en werknemers. Verbondenheid met de kwaliteit van product of dienst, met de klant en met de intrinsieke motivatie op de werkvloer hebben plaatsgemaakt voor stress. Het gevolg: zogenaamd vaste klanten zijn in werkelijkheid ontevreden en vertrekken. Zij voelen het feilloos aan als kwaliteit en service niet meer meetellen.

Verbetermanagement

Veiligheidsmanagement

De nieuwe consument verwacht nu actie Klanten en werknemers willen serieus worden genomen. Wordt dat genegeerd, dan is het over met de loyaliteit. Alles wat fout is wordt zonder pardon via internet op social networks als Twitter en YouTube openbaar aan de kaak gesteld. Binnen een dag. Geïnitieerd door soms maar één ontevreden persoon, anoniem via beeldscherm of smartphone, maar met ongekende macht. Klachtenmanagement vraagt om moed Nog te weinig organisaties hebben de moed klachtenmanagement actief in de praktijk te brengen. Het wordt vaak afgedaan als noodzakelijk kwaad terwijl modern management juist ‘openstaan voor kritiek’ veronderstelt. Actief klachtenmanagement schept kansen Kritische klanten en werknemers, vaak de meest betrokken stakeholders, moeten gekoesterd worden. Alle feedback is van belang. De overall trends geven immers aan waar verbeterpotentieel en kansen liggen.

Bij modern klachtenmanagement horen daarom webgestuurde oplossingen die niet alleen ‘het oplosproces faciliteren’, maar ook ‘de juiste grondhouding activeren’ en ‘verbeterprocessen initiëren en monitoren’. Klachtenmanagement is het instrument om het tij te keren en het accent weer te leggen op kwaliteit, klant en werknemer. Het voorkomt dat energie in ‘brandblussen’ wordt gestoken in plaats van daadwerkelijk te verbeteren. In onze visie kan geen enkele manager daar anno 2010 nog omheen. Voorkomen is immers beter dan genezen of bij Radar of Kassa te moeten verschijnen. Meer over deze visie en de voordelen van klachten- en verbetermanagement vindt u op: www.smile.nl/visie.

Durf te verbeteren www.smile.nl

Smile is van 30 maart t/m 1 april aanwezig op de Zorg & ICT beurs in Utrecht, standnr. B030.

Meer dan 400 organisaties in de gezondheidszorg, overheid, dienstverlening en industrie hebben al gekozen voor Smile. Smile is één van de meest innovatieve Nederlandse softwareontwikkelaars met jarenlange ervaring in ICT en de specialist op het gebied van webgestuurd verbetermanagement. Smile Software bv, Postbus 3042 5203 DA ‘s-Hertogenbosch, T 073 528 00 40, F 073 528 00 41, [email protected]

Duurzaam continu verbeteren op topsnelheid Vraagt om een continu verbeter management systeem en een lerende organisatie Een lerende organisatie; de heilige graal van het continu verbeteren. De hele organisatie leert op verschillende niveaus. Niet alleen over het verbeteren van processen, systemen en werkwijzen, maar ook over het verbeteren van het leerproces zelf. Continu verbeteren zit diep in het DNA van bedrijf. Het effect van continu verbeteren is duurzaam en de leercurve vertoont een progressieve ontwikkeling.

Collaborative Learning organisation Systemised Organisational Excellence Codified Functional Excellence

Improvement

Expert Based Learn as you go Time

Some TRACC users:

DuPont

U kunt dit ultieme doel op verschillende manieren bereiken; de ene wat sneller en duurzamer dan de ander. Er is echter een manier om direct door te schakelen naar de hoogste versnelling; het innovatieve continu verbeter management systeem TRACC. Stap voor stap vertelt het systeem u wat u moet doen en biedt u daarbij alle benodigde middelen en kennis om de volgende stap te maken. Door de train de trainer aanpak en de continue self assessment mogelijkheden wordt de kennis in het systeem helemaal uw eigendom en behoudt u Meer weten over TRACC? Bezoek www.Blomconsultancy.com of neem contact met ons op (T: 0499 -427979)

zelf controle. De uitmuntende ‘best practice sharing module’ What does Good Look Like (WGLL)’ zorgt bovendien voor kennisuitwisseling door de hele organisatie. De organisatie verbetert, leert, leert verbeteren, en verbetert leren. TRACC is web based en beschikbaar in meer dan 25 talen. Het systeem is daardoor uitermate geschikt voor het implementeren en uitrollen van continu verbeteren over uw hele organisatie, hoe groot die ook is. TRACC wordt gebruikt door meer dan 1000 bedrijven in meer dan 55 landen.

MAART 2010 · 13

NIEUWS

4 TIP

Eindelijk aandacht voor Lean in de zorg

RICHT PROCESSEN SLIMMER IN

■ Vraag: Waar draagt lean werken in de zorg aan bij? ■ Antwoord: “Lean in de zorg kan een oplossing zijn voor het vergrijzingsprobleem en de arbeidsmarktproblematiek.” Frits van Merode Hoogleraar Logistiek en Operationeel Management aan het Maastricht UMC

Lean werken in de zorg vindt eindelijk zijn weg naar Nederland. En dat is ook nodig. De Nederlandse gezondheidszorg komt de komende jaren namelijk voor een groot aantal dilemma’s te staan. “Lean Management is een belangrijke factor voor het oplossen van het vergrijzingsprobleem en de arbeidsmarktproblematiek”, stelt Frits van Merode, hoogleraar Logistiek en Operationeel Management verbonden aan

het Maastricht UMC en aldaar lid van de RvB.

Patiëntwaarde

De kern van Lean in de zorg is het zo efficiënt mogelijk inrichten van zorgprocessen zonder dat dit ten koste gaat van de patiëntwaarde.Van Merode: “Eigenlijk werkt Lean in de zorg hetzelfde als in het bedrijfsleven. Het draait om dezelfde principes: de klant moet centraal staan. Voorbeelden van excellente lean ziekenhuizen zijn al te vinden in India

en de Verenigde Staten. Deze liggen ver voor op het gebied van Lean in de zorg.In de Nederlandse gezondheidszorg wordt het volgens Van Merode nog te weinig toegepast, “omdat ziekenhuizen een dominante speler op de markt zijn, zouden zij voorop moeten lopen. In tegenstelling tot de industrie is er weinig druk, maar ook kennis om lean te werken.”

Kansen

Ziekenhuizen staan steeds meer stil bij het belang van doelmatig en zui-

FEITEN ■ Lean in de zorg kan het vergrijzingsprobleem en de arbeidsmarktproblematiek oplossen. ■ Ziekenhuizen moeten alleen die stappen nemen die voor de patiënt waarde hebben. ■ Slimmer en meer geconcentreerd werken, protocollen op regionaal verband afspreken en

samenwerking, daar draait het om bij Lean in de zorg. Meer informatie op: www.ihi.org (zoek op: Going Lean in Health Care) www.entnet.org (zoek op: Going Lean in Health Care White Paper) www.ies.ncsu.edu/leanhealthcare

!

nig werken en geen of kortere wachtlijsten. “Er moet veel meer aandacht zijn voor de patiënt, niet alles draait om kostenbesparing. Dat mag niet de reden zijn om Lean in de zorg toe te passen”, aldus Van Merode. De gezondheidszorg moet zo ingericht worden dat alleen die stappen worden genomen die voor de patiënt waarde hebben. De mogelijkheden zijn er volgens Van Merode, want “Nederland is één grote stad”.“Er zijn genoeg kansen. We moeten slimmer en meer geconcentreerd gaan werken, protocollen op regionaal verband afspreken en meer samenwerken. De combinatie van specialisatie en schaalvergroting maakt het mogelijk processen veel slimmer in te richten, daardoor kunnen we de arbeidsproductiviteit verhogen en dus meer patiënten helpen in kortere tijd en ze vooral ook beter te helpen.” KRISTEL HURENKAMP [email protected]

Prof. dr. Ruud Teunter Hoogleraar Operations Research, Rijksuniversiteit Groningen Lean Operations Research Center (LO-RC)

■ Wat betekent een goede voorraadbeheersing voor bedrijven? “Met een goede voorraadbeheersing valt veel geld te verdienen. Als de voorraadkosten de pan uit rijzen, gaat dat ten koste van de winstgevendheid. Natuurlijk zijn voorraden nodig voor het bieden van een goede service, maar overtollige voorraden moeten worden vermeden, vooral in tijden van recessie. Bedrijven moet zich afvragen wanneer en hoeveel ze moeten bestellen. Daarbij moeten ze zich door de bestaande kennis over voorraadbeheersing laten leiden en eventueel gebruik maken van de juiste software. Dat gebeurt naar mijn mening onvoldoende, mede door gebrek aan kennis op dit gebied.” ■ Hoe werkt het voorspellen naar de vraag van producten? “Er zijn allerlei statistische methoden om de toekomstige vraag te voorspellen op basis van realisaties uit het verleden. Soms volstaat een eenvoudig gemiddelde, maar in andere gevallen spelen trends of seizoensinvloeden een rol. In regressiemodellen kunnen bedrijven andere indicatieve factoren meenemen, zoals voorspellingen van het weer en de economie. Voor de service-industrie, met vaak lage vraag per product, zijn aparte modellen ontwikkeld. Ongeacht welk model er gebruikt wordt, is het belangrijk niet alleen de verwachte vraag te voorspellen, maar ook de variabiliteit daarvan. Die variabiliteit bepaalt namelijk welke veiligheidsvoorraden er nodig zijn.”

DEEG- EN KOEKVERLIES Bij Koninklijke Verkade in Zaandam werd er met de campagne ‘Ga voor Goud’ succesvol gewerkt aan het reduceren van verliezen. FOTO: JAN KRIJT

Verkade levert Olympische prestatie Het Lean-programma bij Koninklijke Verkade in Zaandam loopt inmiddels een jaar. Onder leiding van productiedirecteur Dick Kuiper en operations manager Frank Janssen, werd een pad uitgestippeld naar een ‘World Class’ organisatie. Binnen de pilaar Gericht Verbeteren startte men een campagne om snel verbeteringen door te voeren en een ‘continue verbeterspirit’ te vestigen. Het thema: ‘Ga voor Goud!’ De ‘Ga voor Goud’ campagne richtte zich bij Koninklijke Verkade op het reduceren van verliezen. Doel was het structureel verminderen van onder andere deeg- en koekverlies. De marktontwikkelingen onderstrepen het belang van voortdurende verbeteringen in het productieproces. Een

VRAAG & ANTWOORD

stuurgroep verrichte een gedegen verliesanalyse en maakte de verliezen visueel door de bakken met productafval tijdens een infosessie in de zaal te plaatsen.

Ambitieus

Eind 2008 werd een Lean-plan geïn-

troduceerd, in eerste instantie bestaande uit 5S en de eerste vier TPMpilaren. Na een voorzichtige start besefte men in de zomer van 2009 dat het tempo van verbeteringen omhoog moest. Er was behoefte aan een goede structuur en een interne campagne met een ambitieus doel. Er werden dertig lijnmanagers en stafmedewerkers opgeleid tot zogenaamde ‘Kaizen’ coaches (Japans voor verbetering). Daaropvolgend startte op 28 september een campagne rondom de Olympische Winterspelen. “We gaan voor goud!” was het motto.

Heilige vuur

Op basis van de verliesanalyses werden in totaal 48 ‘Kaizen’- verbetertrajecten in veertien stappen - gestart met onderwerpen als afvalreductie, SMED en storingen aan de lijnen. Inmiddels is een structurele verbetering zichtbaar. Wellicht belangrijker: het ‘heilige vuur’ is bij de medewerkers ontbrand. Zij hebben de smaak te pakken en de cultuurverandering die nodig is om continu en duurzaam te verbeteren, is met verve ingezet. DENNIS MENSINK [email protected]

■ In hoeverre hebben voorraadtheorie en Lean Management met elkaar te maken? “Met voorraadtheorie kunnen bedrijven de juiste voorraden bepalen aan de hand van allerlei factoren, zoals bestel/omstel kosten en variabiliteit in vraag en aanbod. Hoge kosten en/of variabiliteit leiden tot grote voorraden. De ‘Leangedachte’ is om dit te voorkomen door de oorzaken te bestrijden. Derhalve wordt een ideaal nagestreefd zonder bestel/omstel kosten en variabiliteit. Dat ideaal is normaal gesproken onbereikbaar, maar door continu te verbeteren en zoveel mogelijk personeel daarbij te betrekken creëer je de best mogelijke voorwaarden om voorraden laag te houden.Daarbij is het nog steeds van groot belang om de juiste voorraden te bepalen aan de hand van voorraadtheorie.”







LEANMANAGER  

MAAK KENNIS MET DE KRACHT VAN SAMENWERKING Spomasz Zary S.A., gevestigd in Zary, op 1 uur reisafstand van Berlijn, is een zelfstandig onderdeel van de Smulders Groep. Sinds 1997 hebben Spomasz Zary S.A. en haar zusteronderneming Famaba S.A. te Glogow, zich gespecialiseerd in de productie en levering van staalconstructies, windmolen masten, havenkranen en grote industriële installaties.

Factureren én betalen per e-mail

Functieomschrijving: Voor diverse vestigingen in Polen dient u, conform lean manufacturing de bestaande bedrijfsprocessen te optimaliseren en implementeren. U adviseert en rapporteert direct aan de Directie. Daarnaast bent u proactief met betrekking tot nieuwe bedrijfsprocessen.

Lagere facturatie - en collectiekosten Gratis herinneren • Sneller uw geld binnen • Foutloze, denitieve betalingen • Integreren met SMS en uitbellen • Combineren met digitale nota • Tevreden klanten • •

Dienstverband: Dit betreft een tijdelijke fulltime functie van ongeveer 2 jaar. Standplaats: Polen Functie eisen: Relevante HBO / WO opleiding met minimaal 5 jaar ervaring in soortgelijke functie. Uitstekende kennis in woord en geschrift van de Engelse taal.

De Smulders Groep Een toonaangevend producent en constructeur van offshore- staal- en machineconstructies 23 individuele bedrijven gevestigd in Nederland, België, Polen en Portugal. Gezamenlijk meer dan 1.600 werknemers. www.smuldersgroep.com

Nooit meer acceptgiro’s overtypen • Zelf het betaalmoment kiezen • Veilig betalen via iDEAL • Papier besparen en het milieu sparen •

Wij bieden: - Zelfstandige en afwisselende functie met een grote mate verantwoordelijkheid, - Prettige werksfeer in een informele bedrijfscultuur, - Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Reageren: Uw schriftelijke sollicitatie met curriculum vitae gaarne binnen 14 dagen richten aan: Smulders Spomasz Zary S.A., t.a.v. de heer M. Smulders via onderstaand emailadres. Voor meer informatie over deze vacature kunt u contact opnemen met de heer M. Smulders op onderstaand telefoonnummer. Smulders Spomasz Zary S.A. Ul. Okrzei| Okrzei 104, 68-200 Zary, Polen. Tel. +48 68 4707700. E-mail [email protected] www.spomasz-zary.pl

AcceptEmail wordt veelvuldig toegepast als vervanging van de acceptgiro, maar ook bij mislukte incasso’s en betalingsregelingen. Overheden, kabelaars, internet providers, telecom operators, nutsbedrijven, verzekeraars, goede doelen, reisbureaus, webwinkels, verenigingen en uitgevers passen AcceptEmail toe in hun facturatie, voor herinneren en bij cross-selling. De kracht van AcceptEmail is dat de klant de nota snel ontvangt op een plek waar hij dagelijks kijkt en gemakkelijk kan betalen.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld

Stuur jezelf een AcceptEmail toe, surf naar onze website



Maak kennis met de kracht van samenwerking

www.acceptemail.com | [email protected] | 020 - 462 53 56 100049_AcceptEmail_advertentie.indd 1

22-02-10 16:01

Maintenance Effectiveness

Maintenance budgeting

Operating / SHE context

Gatekeeping

FMECA / Mce concepts

Planning & scheduling

Maintenance plans

Stopmanagement

Modifications

Failures / Supervision

Failure reduction

Cost reporting

Loss Accounting (OEE)

Performance drivers

Maintenance Efficiency

Cost drivers

 Smulders Groep

maart 2010 · 15

deskundig advies Hans de Vogt Manager debiteurenbeheer CZ

Sinds 2007 is er de Digitale Nota: een document van de leverancier die de consument digitaal via zijn internetbankier-omgeving ontvangt en eventueel betaalt. Dit levert veel voordelen op voor de klant, maar ook voor het bedrijf. Gert Silva, Hoofd Zakelijke Betaaldiensten ABN Amro, en Hans Blok, productmanager E-Commerce ABN Amro, over deze vorm van e-facturatie.

Alles overzichtelijk met de Digitale Nota

V

oorheen kregen consumenten hun rekeningen rechtstreeks van de leverancier per post of email.Tegenwoordig kunnen zij hun rekeningen of andere waardepapieren zoals acceptgiro’s, premienota’s, aanslagen, incassospecificaties, salarisstroken, pensioenoverzichten en polissen digitaal ontvangen via internetbankieren en deze direct betalen indien nodig. Deze dienst is ontwikkeld voor zowel consumenten als klein zakelijke ontvangers, waarbij in eerste instantie de documentstromen met name gericht zijn op consumenten.

Digitale post

De Digitale Nota heeft een groot potentieel bereik, de dienst wordt namelijk aangeboden door ABN Amro, ING en Rabobank. Zo kan ruim 95 procent van de gebruikers van internetbankieren zich aanmelden voor dit product. Vorig jaar is voor de Digitale Nota het nieuwe beeldmerk ‘ViaMijnBank’ gelanceerd. Hiermee willen banken en Bill Service Providers nog meer consumenten en bedrijven op de vele mogelijkheden en het gemak van dit product wijzen, met als gevolg een toename van het aantal gebruikers. De voordelen voor de consument zijn groot. Het product is direct en gratis beschikbaar via hun vertrouwde internetbankier-omge-

ving en heel gemakkelijk in gebruik. De consument klikt zelf aan van welke bedrijven hij in het vervolg zijn post digitaal wil ontvangen. Als hij een nieuw document ontvangt, krijgt hij hiervan automatisch bericht wanneer hij inlogt om te internetbankieren. Hij ontvangt de facturen en andere belangrijke documenten vervolgens digitaal op één plek, de relevante factuurgegevens voor betaling worden automatisch gepresenteerd en de ontvanger hoeft ze daarom niet meer zelf handmatig in te voeren. De ontvangen documenten kan hij ook archiveren en raadplegen.Tot slot is er maar één druk op de knop nodig om de factuur te betalen. En ook niet geheel onbelangrijk: met de Digitale Nota heeft de consument niet langer papieren rompslomp, waarmee hij ook bijdraagt aan een beter milieu.

voordelen

Kostenbesparing

Gert Silva Hoofd Zakelijke Betaaldiensten ABN Amro

“Het zoekraken of het niet ontvangen van facturen is nu verleden tijd.”

E-facturatie

ABN Amro wil graag anticiperen op de ontwikkelingen in de markt, de kosten verlagen – ook voor de bank zelf – en bijdragen aan een beter milieu. E-commerce en internetgebruik zijn de laatste jaren flink gestegen in Nederland en Europa. Het betaalgedrag wijzigt steeds verder, mede door de komst van Single Euro Payment Area (SEPA). Hiermee is er geen verschil meer tussen buitenlandse betalingen en eurobetalingen in Europa. In Europa verstuurt men jaarlijks onge-

veer dertig miljard facturen. In 2009 vond daarvan 1,4 miljard plaats via efacturatie.Wij zijn er stellig van overtuigd dat ook e-factureren de komende jaren nog meer een vlucht gaat nemen binnen Europa. Ook het succes van iDEAL is een reden geweest om de Digitale Nota in te voeren.

Hans Blok Product Manager E-Commerce ABN Amro

Naast de vele voordelen die de Digitale Nota voor de consument heeft, kan een bedrijf door het gebruik van elektronische betalingsverkeerproducten arbeidsintensieve, handmatige processen elimineren en daardoor veel kosten besparen. De Digitale Nota is hiervan een goed voorbeeld. Print- en verzendkosten komen te vervallen, want het bedrijf kan zijn facturen digitaal versturen. Hierdoor is een besparing van 50 procent mogelijk. Ook de administratie wordt steeds eenvoudiger. Bij het betalen wordt de foutkans van verkeerd overtypen van gegevens geëlimineerd. Dit betekent geen uitval meer in het reconciliatieproces.Tevens wordt de kopiefactuur overbodig. Een andere gunstige bijkomstigheid is dat consumenten hun facturen sneller betalen, hiervoor is namelijk slechts één klik op de muis voldoende.Bovendien is het vergeten, het zoekraken of het niet ontvangen van facturen verleden tijd. De klant heeft geen excuus meer om niet op tijd te betalen, want de levering van de factuur is onbetwistbaar.

documenten

‘Digitale nota is slechts een beginpunt’ Jaarlijks ontvangt elk huishouden tal van waardedocumenten, zoals acceptgiro’s, facturen, premienota’s en uitkeringsspecificaties. CZ maakt gebruik van de digitale nota ViaMijnBank, hiermee ontvang je deze documenten in internet bankieren in plaats van op de deurmat. “Dit is slechts een beginpunt”, vertelt Hans de Vogt, manager debiteurenbeheer. De Digitale Nota brengt voordelen met zich mee, vindt De Vogt. “Je kunt met één klik je digitale nota’s bekijken, bewaren en betalen. Alles staat bij elkaar, waardoor je niets vergeet. Voor ons is het makkelijk dat er een betalingskenmerk aan de nota vastzit. Bovendien is het goed voor het milieu, omdat er een stuk minder gebruik wordt gemaakt van papier.”

Beginpunt

Maar voor CZ is het gebruik van digitale nota’s slechts het beginpunt. “We zijn bezig met een ‘mijn-omgeving’, waar de klant met behulp van een wachtwoord en een code gebruik van kan maken”, legt De Vogt uit. “Via dit systeem is het de bedoeling dat de klant met één klik ook kan zien wat de incasso precies inhoudt. Dat willen we nog verder uitbreiden, door de polisvoorwaarden er ook in te verwerken en te koppelen aan de digitale nota.” Marion van Hooren [email protected]

Get inspired. Get connected. Get results. Certipost, uw partner voor elektronische documentuitwisseling Elektronische facturen uitwisselen met al uw klanten via het platform van Certipost levert u heel wat besparingen op. Hoe groter het netwerk, hoe meer toegevoegde waarde voor iedereen. Vandaag zijn al meer dan 85.000 bedrijven aangesloten op het platform. Met haar ConnectONE-programma biedt Certipost u praktische ondersteuning op maat om ook úw handelspartners zo vlot en snel mogelijk te laten instappen in uw e-project. Kies voor elektronische documentuitwisseling met Certipost en boek nog dit jaar resultaten. Meer info op www.certipost.nl of neem contact op met ons: [email protected]

Uitzonderlijk aanbod: bon voor gratis analyse van uw facturatiestromen Fax deze antwoordstrook naar 033 246 56 09 om (aan vinken wat voor u van toepassing is): gratis advies te krijgen over de optimalisatie van uw facturatiestromen (m.b.v. van elektronische facturatie). per e-mail geïnformeerd te worden van de activiteiten van Certipost (opt-in) E-mail: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Bedrijf:

____________________________________________________________

Naam:

____________________________________________________________

Functie: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Telefoon: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _