Lyda Blom Apothekers en communicatie? UPPER – Utrecht Pharmacy Practice network for Education and Research
Leerlijn Mondelinge communicatie in de apothekersopleiding van de UU Wat komt aan bod:
1. Eindtermen mondelinge communicatie Ba/Ma (patiënt-gerelateerd, arts-gerelateerd);
2. Opbouw mondelinge communicatie-onderwijs; 3. Toetsing M.C. op universiteit (bachelor/master) 4. Toetsing M.C. tijdens apotheekstages
UPPER – Utrecht Pharmacy Practice network for Education and Research
9/13/2012
2
Eindtermen bachelor • een gesprek kunnen voeren met patiënten, medestudenten en wetenschappers;
• wetenschappelijke informatie begrijpelijk overdragen; • een standpunt formuleren, dit onderbouwen en overtuigend presenteren;
• overeenstemming bereiken met medestudenten over samenwerkingsproblemen.
UPPER – Utrecht Pharmacy Practice network for Education and Research
9/13/2012
3
Eindtermen masterfase Mondelinge Communicatie (arts-/patiënt- gerelateerd) •
op effectieve wijze (groepen) artsen en patiënten adviseren/ voorlichten over geneesmiddelen;
•
overeenstemming kunnen bereiken over geneesmiddelgebruik;
•
een groepsgesprek of vergadering leiden en zo een probleem oplossen, beleid ontwikkelen, besluit nemen;
UPPER – Utrecht Pharmacy Practice network for Education and Research
9/13/2012
4
Onderwijs M. communicatie met patiënt Onderdeel
jaar
Huisbezoek en interview chronisch patiënt (in 2-tallen 2x)
1
Training luisteren, samenvatten, doorvragen (LSD)
1
Training contact maken, empathie
2
Individueel oefenen met simulatie-speler (pers. leerdoel)
3
Trainingen balie-gesprekken met patiënt (EU, TU, ZZ)
4
Training balie-gesprek complexere variant (Facultatief deel)
5
UPPER – Netwerk voor onderzoek en stages in de farmaceutische praktijk
5
Onderwijs M. communicatie met arts • Farmacotherapie-overleg met artsen (jaar 4): • Presentatie over een ontwikkelde voorschrijfstandaard; • Training onderhandelen/overleg over voorschrijfbeleid; • Telefonisch contact met voorschrijver over recept (jaar 4): -
fasering: inleiden, probleem, oplossing, afronding;
-
probleemanalyse, oplossing bieden, communicatie;
UPPER – Netwerk voor onderzoek en stages in de farmaceutische praktijk
6
Student ‘belt’ arts over een recept
UPPER – Netwerk voor onderzoek en stages in de farmaceutische praktijk
7
Toetsing mondelinge communicatie met patiënt en arts Jaar
Interview 1 (LSD: Luisteren, samenvatten, doorvragen)
1
Interview 2 (Farmaceutisch intake t.b.v. Medication Review)
3
Baliegesprek 1: Top 30 van receptgeneesmiddelen/top 6 zelfzorg
4
Baliegesprek 2: Complexere communicatie (emotie, ongevraagd advies)
5
Farmacotherapie-overleg met artsen
4
UPPER – Netwerk voor onderzoek en stages in de farmaceutische praktijk
8
Toetsing balie-gesprek Tweede Uitgifte
UPPER – Netwerk voor onderzoek en stages in de farmaceutische praktijk
9
Toetsing tijdens apotheekstages (jaar 4+6) 1. Inhalatie-instructie patiënt; 2. Balie-gesprek receptgeneesmiddel/zelfzorg; 3. Medication review-gesprek met patiënt; 4. Telefonisch contact met arts over een recept; 5. Bijdrage aan Farmacotherapie-overleg met artsen;
UPPER – Netwerk voor onderzoek en stages in de farmaceutische praktijk
10
Student meet de bloeddruk bij patiënt tijdens apotheek-stage (jaar 6)
UPPER – Netwerk voor onderzoek en stages in de farmaceutische praktijk
11
Stagebegeleider en stagiair in gesprek
UPPER – Netwerk voor onderzoek en stages in de farmaceutische praktijk
12
• Afstemming universiteit en vervolgopleiding: - Leerdoelen:
- Leert student wat professional moet kunnen? - Zijn eindtermen opgesteld op basis v. veldnormen (KNMP)?
- Beoordelingsaspecten:
- Beoordelen we de relevante zaken (= L.S.D.?)? - Is relevant: doel-gerelateerd? Maar wat is het doel van bv. FTO?
- Normstelling:
- Wanneer voldoende, wat is optimaal, wat is foute communicatie; - Contrast opleiding (competenties) en praktijk (performance);
UPPER – Netwerk voor onderzoek en stages in de farmaceutische praktijk
13
