LUC BERTRAND: IK BEN NOG NOOIT ZO BANG GEWEEST

www.trends.be

EXPORT VAN NV BELGIË GROEIT VEEL TE TRAAG

> ISSN 0776-3387 - P509560 - www.trends.be

TRENDS NR 20 - 39STE JAARGANG - €5,50 16 MEI 2013

FINANCIEEL-ECONOMISCH WEEKBLAD VAN 16 TOT 22 MEI 2013

OVERZICHT VAN DE BESTE NIET-LEVENSVERZEKERINGEN

LUC BERTRAND: ‘IK BEN NOG NOOIT ZO BANG GEWEEST’

PN

Bizz

STARTER: CLAIM IT

80

PROCENT van de rechtszaken wint Claim It, naar eigen zeggen. De vergoeding kan oplopen tot 600 euro per claim.

SCHADEVERGOEDING OP BESTELLING Vliegtuigpassagiers hebben bij annuleringen of vertragingen van meer dan drie uur recht op een schadevergoeding. Dat staat zo in een Europese verordening, maar de meeste mensen maken er geen gebruik van omdat ze dan een advocaat moeten inschakelen. Ralph Pais, een Nederlander die in Brussel woont, zag daar een businessopportuniteit in en richtte vorig jaar Claim It op. Het bedrijf neemt al het geregel voor zijn rekening en als de rechter de klant gelijk geeft, steekt Claim It een kwart van de schadevergoeding op zak. Wie zijn rechtszaak verliest, betaalt niets. Enkel bij noodweer, een onverwachte staking of oorlog kunnen vliegtuigmaatschappijen overmacht inroepen en zijn ze de passagier geen schadevergoeding verschuldigd. “Maar een technisch mankement of een aangekondigde staking is volgens de wet geen overmacht. Als de vertraging daaraan ligt, hebt u recht op een schadevergoeding.” Claim It heeft inzage in de vluchtgegevens van de luchtvaartmaatschappijen, zodat het makkelijk aan bewijzen kan raken. Een nadeel is wel dat collectieve claims niet mogelijk zijn. “Wanneer zeventig mensen van één vlucht een klacht willen indienen, moeten we zeventig claims voorbereiden”, zegt de zaakvoerder van Claim It, dat samenwerkt met een extern advocatenbureau. z BENNY DEBRUYNE WWW.TRENDS.BE | 16 MEI 2013 93

BIZZ ONDERNEMEN

D E Z E S S T E L L I N G E N VA N P R O F E S S O R V E R O N I E K C O L L E W A E R T  V L E R I C K 

Conflicten, optimisme en onethisch gedrag bij starters Starters en businessangels onderschatten de impact van hun onderlinge conflicten op de prestaties van het bedrijf, zegt Veroniek Collewaert, professor Entrepreneurship aan de Vlerick Business School. BENNY DEBRUYNE, FOTOGRAFIE IVAN PUT

1. Conflicten over doelstellingen zijn de belangrijkste Op basis van gegevens die ze voor haar doctoraat verzamelde bij ondernemers in België en de VS in de periode 2005 tot 2009, bestudeerde Veroniek Collewaert het belang van conflicten tussen ondernemers en de businessangels met wie ze samenwerken. “Als het niet klikt tussen ondernemer en businessangel omdat ze een andere persoonlijkheid hebben, heeft dat geen impact”, ontdekte de Vlerickprofessor. “Wat wel een rol speelt, zijn conflicten over de strategie van het bedrijf. Ze hebben geen impact op de businessangel, maar zorgen er wel voor dat de ondernemer zichzelf ter discussie stelt en zijn businessangel een bemoeial begint te vinden. Het belangrijkste zijn conflicten over de doelstellingen. Als een ondernemer vooral zijn marktaandeel wil verhogen, terwijl de businessangel streeft naar zo veel mogelijk return op zijn investering, levert dat discussies op waaruit beide partijen besluiten dat het niet mogelijk is met elkaar samen te werken.” Tip: net als in een huwelijk moeten businessangel en ondernemer met elkaar leren praten. Ga er niet van uit dat je partner weet wat je bedoelt en verwijs ook niet te snel naar het businessplan, want dat is te oppervlakkig. “Het is de mondelinge communicatie die telt. Je moet daarbij heel diep gaan.” 94 16 MEI 2013 | WWW.TRENDS.BE

“De meeste start-ups hebben meer cash en werknemers dan ze strikt gezien nodig hebben” 2. Te veel conflict is nefast voor de innovatie In heel wat bedrijven wordt graag gekoketteerd met een flinke dosis conflict. Dat de meningen al eens botsen, wordt gezien als een bron van creativiteit. Uit het onderzoek van Collewaert blijkt dat een teveel aan conflicten de innovatie wurgt. “De ondernemer vindt dan dat hij te veel tijd moet steken in discussies met de businessangel, waardoor hij niet kan voortdoen met het echte werk. “Te veel communicatie kan erop wijzen dat je eigenlijk niet goed communiceert”, zegt Veroniek Collewaert. “Als je de neiging hebt alleen nog maar over je conflict te praten met elkaar, is het beter wat minder te communiceren.” Tip: als je te veel discussies in een startup wil vermijden, spreek je op voorhand beter af wie de leiding neemt in de samenwerking. “Het is beter dat er een duidelijke leider is dan gelijkwaardigheid.”

3. Vertrouwen kan negatieve effecten hebben Vertrouwen is het smeermiddel voor een goede samenwerking. Een businessangel die de ondernemer met wie hij samenwerkt vertrouwt, zal diens prestaties positiever inschatten. Tegelijk zal de ondernemer bereid zijn gevoelige informatie door te geven en zijn businessangel op een snelle en correcte manier op de hoogte houden. Maar vertrouwen heeft ook negatieve effecten, achterhaalde Veroniek Collewaert tijdens haar onderzoekswerk: “Een ondernemer is afhankelijk van een businessangel. Wanneer de ondernemer denkt dat de relatie met de businessangel goed is, wil hij die relatie beschermen. Daardoor zal hij al te risicovolle initiatieven uit de weg gaan. Hoe meer vertrouwen een ondernemer heeft in een businessangel, hoe sterker dat effect zal zijn.” Tip: als de relatie uitstekend is, moet de businessangel erop letten dat de ondernemer onbewust niet al te zeer op veilig speelt.

4. Wees beducht voor onethisch gedrag Veroniek Collewaert bestudeerde elf conflictsituaties in België en de Verenigde Staten die de grenzen van het welvoeglijke ver overschreden. Het ging dus niet om standaardconflicten zoals een busi-

≤

VERONIEK COLLEWAERT “Wat telt, is de mondelinge communicatie tussen starter en businessangel.”

WWW.TRENDS.BE | 16 MEI 2013 95

BIZZ ONDERNEMEN ≤ nessangel die vindt dat de starter te veel De mening van de businessangel geld besteedt aan de technologie, terwijl de starter zelf vindt dat de investeerder overdreven focust op het geld. Wat zijn dan wel voorbeelden van onethisch gedrag? Duidelijke fraude, zoals een ondernemer die activa laat inbrengen in het bedrijf die er niet zijn, of een investeerder die tegelijk investeert in een concurrerende start-up en achter de rug van de ondernemers de twee wil samenvoegen tot één bedrijf.

Tip: een gezonde achterdocht mag een ondernemer niet vreemd zijn. “Hij moet zich beter voorbereiden, minder naïef zijn en zorgen dat hij een goede advocaat heeft. Bekijk alle clausules in het contract. Zelfs een onschuldige clausule waarin de businessangel laat opnemen dat hij op elk moment vers geld in het bedrijf kan steken, is gevaarlijk. Als de businessangel na drie jaar dan investeert en de ondernemer niet hetzelfde bedrag op tafel kan leggen, verwateren diens aandelen en verliest hij de meerderheid.”

5. Een buffer kan tot laksheid leiden Samen met Tom Vanacker (Universiteit Gent) onderzocht Veroniek Collewaert hoe businessangels en risicokapitalisten ondernemers kunnen helpen om meerwaarde te creëren. “De meeste startups hebben meer cash en werknemers dan ze strikt gezien nodig hebben. Die buffer heeft als voordeel dat je ruimte hebt om te experimenteren, maar het nadeel is dat het tot laksheid kan aan-

Voor Reginald Vossen van businessangelnetwerk BAN Vlaanderen moeten ondernemer en businessangel duidelijk hun ambities formuleren en bepalen wat het eindpunt is van de investering. “Conflicten ontstaan door verschillende verwachtingen. Voor de ondernemer kan het bedrijf zijn broodwinning op lange termijn betekenen, terwijl het voor een businessangel altijd om een tijdelijke

investering gaat van acht tot tien jaar.” Een verschil in visie vertaalt zich vaak in kleine beslissingen, legt Vossen uit. “Bijvoorbeeld de vraag van een grote speler die wil toetreden tot het kapitaal.” De meeste conflicten ontstaan volgens Vossen wanneer een businessplan niet volledig wordt gerealiseerd. “Je moet dan bijvoorbeeld kijken wat er nog realiseerbaar is en hoe je dat kunt rechtzetten in

60

PROCENT van de starters zijn te optimistisch over hun resultaten.

zetten.” Volgens de onderzoekers kunnen de investeerders de zin voor experimenteren stimuleren door ondernemers te helpen met hun kennis, contacten en ervaring zodat ze meer opportuniteiten zien. Wanneer de laksheid de overhand haalt, moet de businessangel aandringen op meer rapportering.

De mening van de ondernemer Zentrick, een start-up die een interactief videoplatform aanbiedt aan marketeers, werkt sinds vorig jaar samen met een businessangel. Het duurde negen maanden voor de samenwerking rond was. “Wij zijn wellicht atypisch in de zin dat we de businessangel geen financieel plan hebben voorgelegd”, zegt medeoprichter

Frederik Neus. “Dat komt omdat onze markt zo snel verandert. Elke maand doen we wel iets wat we zelf niet verwachtten. We vinden het belangrijker om heel goed onze focus over te brengen aan de investeerder en uit te leggen wat we met het geld doen.” Zentrick en zijn businessangel zitten om de twee à drie weken samen. “We

96 16 MEI 2013 | WWW.TRENDS.BE

wilden zeker geen ‘schoonmoeder’”, zegt Neus. “Wij vragen hem om advies over de zaken waar hij kaas van heeft gegeten. Het belangrijkste is dat er een goede persoonlijke klik is en dat de businessangel niet iemand is die puur zijn geld investeert, maar een meerwaarde biedt door zijn contacten of zijn kennis over je business.”

de waardering.” Dat te veel vertrouwen ertoe kan leiden dat een ondernemer minder risico neemt om de goede relatie met de investeerder te beschermen, vindt Reginald Vossen verrassend, maar hij kan er zich wel iets bij voorstellen: “Als een businessangel te kort bij het bedrijf staat, kan hij de ondernemer niet meer genoeg uitdagen. Hij is dan niet genoeg coach, maar eerder een speler in het team.”

Tip: let op het verschil tussen businessangel (die zijn eigen geld investeert) en een durfkapitalist (grotere bedragen opgehaald door durfkapitaalfondsen). Alleen als zijn investering groot genoeg is, zal de durfkapitalist de starter willen helpen met goede raad en contacten. “Bij de businessangel speelt de grootte van het bedrag minder een rol, omdat hij ook gewoon de ondernemer wil bijstaan.”

6. Starters zijn overdreven optimistisch Uit de financiële prognoses van starters die Collewaert vergeleek met hun latere omzet, bleek dat ze in 60 procent van de gevallen te optimistisch waren geweest bij het inschatten van hun resultaten. “Gemiddeld zitten ze 18 procent boven het echte resultaat in het jaar van de investering”, zegt Veroniek Collewaert. “Wel daalt hun overschatting met de tijd en ongeveer vijf jaar na de opstart komen de prognoses van starters ongeveer overeen met de realiteit.” Het mag niet verbazen dat ondernemers net ietsje optimistischer zijn dan gewoonlijk wanneer ze voor een nieuwe kapitaalronde staan. Tip: zorg voor een raad van bestuur met een investeerder, want dan wordt de starter meer gecontroleerd en zal hij minder snel overdreven optimistische prognoses maken. z

19 JUNI 2013 VANAF 18 UUR - TOUR & TAXIS, BRUSSEL UW AFSPRAAK MET DE CFO’S VAN TOP 500-ONDERNEMINGEN GASTSPREKERS

© Imageglobe

Eric Herchaft © Reporters

Koen Geens

Max Jadot

Chris Buyse

Eric Van Zele

Eric Everard

Federaal minister van Financiën

CEO BNP Paribas Fortis

CFO Thrombogenics en CFO of the Year 2012

CEO Barco en Manager van het Jaar 2012

CEO Artexis en Manager de l’Année 2012

Bruno Colmant Partner bij Roland Berger Strategy Consultants

Reserveer nu via

www.trendsCFO.be Gold Partners

Silver Partners

In samenwerking met OB55229

Een initiatief van

BIZZ ONDERNEMEN

START EN K AN OOK ZONDER GEDETAILLEERD BUSINESSPL AN

Kies voor de slanke start Vroeger begon een start-up met een doorwrocht businessplan en stevig cijferwerk. Dat is aan het veranderen. Het alternatief heet de ‘slanke start-up’. BENNY DEBRUYNE

O

p durfkapitalisten en de vroegere Sovjet-Unie na is er niemand die het onbekende probeert te voorspellen”, schrijft Steve Blank deze maand in het Amerikaanse managementblad Harvard Business Review over de ‘slanke start-up’. Blank, die associate professor aan de Universiteit van Stanford is, was als investeerder of als werknemer betrokken bij acht startups. Het onbekende voorspellen is net wat het traditionele businessplan probeert te doen. De ondernemer maakt een analyse van de markt en rekent uit hoeveel omzet en winst hij de komende vijf jaar zal genereren uit de verkoop van zijn product, dat hij nog moet ontwikkelen. Pas daarna zoekt hij investeerders, en zodra hij die heeft gevonden, kan hij zijn product beginnen te maken. Is het product klaar, dan trekt de starter naar de markt, waar hij ontdekt dat zijn klanten eigenlijk iets anders willen. Onderzoek over start-ups toont aan dat businessplannen zelden overeind blijven nadat de klant er zijn mening over heeft gegeven, legt Blank uit.

Trial-and-error Een slanke starter doet het anders. Hij vertrekt niet van een tot in de puntjes uitgeschreven businessplan, maar van hypotheses over wat een goed zakenmodel kan zijn. Hij ontwikkelt zo snel mogelijk een prototype dat goed genoeg is om ermee naar potentiële klanten te stappen. De feedback van de klant over het product, de prijs of de verkoopkanalen gebruikt hij voor de tweede ontwikkelingsfase, waarin hij zijn product verbe98 16 MEI 2013 | WWW.TRENDS.BE

tert. Daarna vraagt hij opnieuw feedback aan de klant. Zo werkt de slanke starter voort totdat het product klaar is voor de lancering. Die manier van werken levert heel wendbare bedrijfjes op, die in enkele weken vanuit het eerste idee een product kunnen ontwikkelen. Doordat de slanke starter zijn product voortdurend aanpast aan wat hij leert van de consument, kan het er bij de lancering helemaal anders uitzien dan hij aanvankelijk in gedachten had. De slanke start-up is dus eigenlijk een doorgedreven trial-and-errorproces.

Vertrouwen winnen De slanke start-up is vooral handig voor beginnende hightechbedrijven, maar elke starter kan zich door die filosofie laten

De slanke start-up is eigenlijk een doorgedreven trialand-errorproces.

DE SLANKE VERSUS DE TRADITIONELE START-UP Slanke start-up

Strategie Productieproces

Ontwikkeling Organisatie

Financiële rapportering Falen

Snelheid

Uitgaan van een businessmodel en hypotheses. Klanten betrekken bij de ontwikkeling van het businessmodel. De boer opgaan om de hypotheses te testen. Het ontwikkelingsproces telkens herhalen, waardoor het product steeds verbetert. Lenig, met een belangrijke rol voor de klant. Werknemers moeten snel leren, en alert en snel zijn. Meten is weten. Hoeveel kost het om een klant binnen te halen? Wat is de waarde van een klant? Mislukkingen worden ingecalculeerd en aangepakt door ideeën te herwerken en te laten vallen wat niet werkt. Snel, op basis van voorlopige gegevens.

Tien tips voor de lagekostenstarter Starters hebben bijna altijd te weinig middelen. Maar door creatief te zijn en goed na te denken waar ze hun geld aan besteden, kunnen ze een heel eind komen. ‘Bootstrapping’ heet dat in het startersjargon. 1. Kies het vennootschap-onder-firmastatuut (vof), een voordelige vorm van opstarten waar geen minimumkapitaal of notaris voor nodig is. 2. Koop tweedehandse meubelen en apparatuur. 3. Let op met kortingen voor verzekeringen en software. Vaak vallen ze op lange termijn duurder uit. 4. Maak gebruik van gebruiksvriendelijke en gratis onlinetools voor de website, de webshop, facturen en nieuwsbrieven. Zorg er wel voor dat het resultaat professioneel oogt. Anders zoekt u beter hulp. 5. Recycleer verpakkingen door er een opvallende sticker van het bedrijf op te kleven. 6. Neem een boekhouder in de arm. Sommige uitgaven zijn op termijn besparingen. 7. Probeer te starten in uw slaapkamer of garage en werk met coworkingkantoren. Zo spaart u de kosten van een vast kantoor uit. 8. Stuur meteen een factuur, want heel wat facturen worden te laat betaald. Krijgt u een vraag voor maatwerk, vraag dan prefinanciering aan de klant. 9. Probeer het zonder wagen als het kan. De trein en een plooifiets brengen u bijna overal. 10. Doe aan ruilhandel met andere bedrijven als hun producten u interesseren.

Bron: Hans Hermans, Start in je eigen garage. 48 originele tips om goedkoper een eigen zaak te starten, Compact Publishing, 2013, 48blz.

Traditionele start-up Uitgaan van een gedetailleerd businessplan en dat uitvoeren. Productmanagement en een lineair stappenplan volgen om het aanbod te ontwikkelen. Het product eerst volledig uitdenken voordat het wordt gebouwd. Het bedrijf bestaat uit afdelingen met een eigen functie. De werknemers zijn ervaren en kunnen een plan efficiënt uitvoeren. Boekhouding: inkomsten, balans en cashflow. Falen mag niet, of heel uitzonderlijk. Het bedrijf lost die situatie op door mensen te ontslaan. Gelijkmatig, op basis van gegevens die volledig zijn.

leiden. Dat blijkt uit een boekje dat journalist Hans Hermans schreef in samenwerking met BNP Paribas Fortis. Hermans richtte vorig jaar met Compact Publishing zijn eigen bedrijf op. Start in je eigen garage bevat 48 tips waarin hij zijn en andermans ervaring als starter heeft verwerkt. Naast tips waarmee starters geld kunnen besparen (zie kader Tien tips voor de lagekostenstarter), raadt hij aan meteen een betalende klant te zoeken. Is dat niet haalbaar, dan doet de starter er goed aan zo snel mogelijk klanten te zoeken en partnerschappen aan te gaan. “Betrek andere bedrijven nog voordat je product of dienst volledig ontwikkeld is. Je vergaart niet alleen nuttig en gratis advies, door jouw openheid win je vertrouwen en vergroot je je netwerk”, luidt zijn advies. Netwerken doet een ondernemer dus het best al voordat hij van start gaat met zijn bedrijf. Hermans geeft nog meer raad. Zo is het verstandig een beginnend bedrijf te laten doorlichten door starterscoaches of andere gratis adviseurs. Privézaken en de start-up blijven het beste strikt gescheiden. Beginnende bedrijfsleiders moeten dagelijks hun kassa-inhoud natellen en hun zichtrekening controleren. Ze moeten ook de kleine uitgaven goed in de gaten houden.

Gratis visitekaartjes Maar een beginnende ondernemer die voor een goedkope start-up kiest, mag volgens Hans Hermans niet op alles besparen. Het is beter even te wachten met starten tot hij een minimumbedrag heeft bijeengebracht dan voortvarend te beginnen en na een paar maanden met lege handen te staan. Sommige kosten moet je nu eenmaal maken. En dat zijn niet enkel verplichte nummers zoals betalingen voor de sociale zekerheid en verzekeringen, maar bijvoorbeeld ook uitgaven voor degelijk materiaal. Een beginnende ondernemer moet ervoor zorgen dat hij een professionele indruk maakt. Gratis visitekaartjes in ruil voor reclame op de achterkant laat hij dus beter achterwege. z WWW.TRENDS.BE | 16 MEI 2013 99

BIZZ ONDERNEMEN

INTERESSANTE DOMEINEN VOOR EEN NIEUWE ONDERNEMING

Een vinnige star Ondernemers op zoek naar een businessmodel vinden tegenwoordig vaak aansluiting bij een van deze vijf trends. LARA VAN DIEVOET

1. WE GAAN WEER LOKAAL Projecten die de contacten tussen buren bevorderen, die mensen helpen om in hun eigen buurt een babysitter of lesgever te vinden of om goederen en diensten te ruilen: in competities voor starters neemt de lokale economie ontegensprekelijk een belangrijke plaats in. Doorgaans gaat het om platformen die, binnen een beperkte straal, een link leggen tussen vraag en aanbod. “Dergelijke startups zijn goed voor 20 tot 30 procent van de projecten die tijdens de Startup Weekends naar voren worden gebracht”, meent Ben Piquard, directeur van het Microsoft Innovation Center Brussels (MIC). “Mensen willen ‘leven’ waar ze wonen, opnieuw tot een gemeenschap behoren, lokale producten eten.” Een andere as van die lokale trend is de ontwikkeling van burgerinitiatieven.

1

LookaCity

100 16 MEI 2013 | WWW.TRENDS.BE

“Er komt een dialoog met de overheidsinstellingen tot stand”, constateert Bruno Wattenbergh, operationeel directeur van het Brussels Agentschap Ondernemen (Bao). Zo is Better Street, de winnaar van het Startup Weekend van Luik, een app die de dialoog tussen de gemeentelijke instanties en de burgers vlotter wil laten verlopen. Via de app kunnen burgers suggesties posten en foto’s delen van problemen rond vuilnis, asociaal gedrag, sluikstorten, graffiti of putten in het wegdek. Volgens Ben Piquard kunnen starters in dit domein enkel slagen als ze voldoende gebruikers weten te lokken. Om dergelijke platformen winstgevend te maken, mikken de initiatiefnemers hoofdzakelijk op een commissie op de transacties alsook op reclame, aldus nog de coaches. Maar misschien zijn er ook

2

Take Eat Easy

andere modellen mogelijk, bijvoorbeeld een partnership met overheidsinstellingen en publieke spelers.

LookaCity Het collectief Shaere bestaat uit tien jongeren, arbeiders en studenten die een platform creëerden om onder meer gereedschap en diensten uit te wisselen: LookaCity. Daarmee willen ze de gebruikers in contact brengen met andere mensen die in de buurt wonen. Het hoofddoel is voldoende gebruikers aantrekken om te kunnen matchen. Nadien moet werk worden gemaakt van een coherente financieringswijze. “Wij denken aan een premiumservice, aan de mogelijkheid om via sms verwittigd te worden en aan extra functies. Een andere optie zou kunnen zijn dat we onze dienstverlening verkopen aan de gemeentes.”

t 2 HET STADSLEVEN “Deze projecten zijn min of meer geïnspireerd op de geolocatie-app Foursquare”, legt de directeur van het MIC Brussels uit. “Via zulke platformen kan je bijvoorbeeld een tafel reserveren in een restaurant of goedkopere museumof concerttickets op de kop tikken.”Startups in deze categorie verlenen diensten aan een publiek dat altijd en overal online is, een smartphone heeft en massa’s apps gebruikt. Volgens Ben Piquard overstijgen deze start-ups het lokale karakter door hun focus op stedelijkheid. Zulke projecten draaien pas als ze in grote stedelijke gemeenschappen door heel veel mensen worden gebruikt. “Dit is iets wat je in zekere mate aantreft in Brussel of in Antwerpen, maar ik raad initiatiefnemers aan meteen internationaal te denken”, zegt Piquard.

Take Eat Easy Via Takeeateasy.be kunt u nagaan welke gerechten te krijgen zijn in een aantal restaurants in uw omgeving. U

3

Gemotions

kunt meteen gerechten bestellen om ze dan af te halen of ze thuis te laten leveren. Het systeem is gebaseerd op een algoritme dat het mogelijk maakt aanbevelingen te doen op basis van de locatie van de gebruiker en door hem geselecteerde criteria zoals light, rich, veggie of classic.

3 SOCIALE NETWERKEN AAN DE MACHT “Deze ondernemers proberen aan hun product een sociale dimensie te geven of gebruiken sociale netwerken om een

4

dienst voor te stellen”, klinkt het bij Ramon Suarez, stichter van Betagroup Coworking, directeur van het Founder Institute te Brussel en organisator van het Startup Weekend Brussels. “Dat is bijvoorbeeld het geval met de tweet walls”, zegt Ben Piquard van het MIC. Of van Famest, een app waarmee je kan aangeven welke merken je draagt door je Facebook-foto’s te taggen met merknamen. Volgens Piquard wemelt het in dit domein van de uitstekende ideeën. Ook hier staat of valt het succes met het aan-

DNAlytics

≤ WWW.TRENDS.BE | 16 MEI 2013 101

BIZZ ONDERNEMEN ≤ tal gebruikers of klanten. Het advies van de twee gespecialiseerde starterscoaches is dan ook duidelijk: volop inzetten op business to business. Dat is alvast de weg die Djengo insloeg: van een carpoolplatform voor particulieren — het project dat het team voorstelde op het Founder Institute — groeide het uit tot een systeem dat mikt op bedrijven en hun medewerkers.

Gemotions Business to business was ook de keuze van het team van Gemotions, dat een systeem van zoektochten via sms aanbiedt. Nochtans won het project de b2c-prijs op het MIC Boostcamp. “De oprichter, Philippe Depuydt, hoopte geld te verdienen door de volumes, maar als je je tot particulieren richt, is dat helemaal niet vanzelfsprekend”, weet Ben Piquard. “Het project kwam pas echt van de grond toen hij ondernemingen voorstelde zijn dienst te gebruiken voor teambuildings in België of in het buitenland.” Onder meer Belgacom, ING, Exki, Pairi Daiza, Accor en Delhaize hebben de activiteit al getest.

4 TECHNOLOGIE EN GEZONDHEID Denk aan apps voor de inname van geneesmiddelen of die helpen bij het stellen van een diagnose, platformen die een

5

The Smart Company

102 16 MEI 2013 | WWW.TRENDS.BE

dialoog tot stand brengen tussen patiënten en artsen, gegevensinzameling, gegevensanalyse. Gezondheid is bij ondernemers erg populair. “De sector van de medische starters begint volop te boomen, net als alles wat te maken heeft met het milieu”, constateert Bruno Wattenbergh van het Bao. De health start-upevents zijn er trouwens speciaal voor starters in de gezondheidssector: ze krijgen

ventieve geneeskunde op maat van het individu.

5 GEGEVENSANALYSE Volgens Bruno Wattenbergh is er zeker een toekomst voor start-ups die de organisatie en de analyse van ingezamelde gegevens vergemakkelijken en aan die gegevens betekenis kunnen geven. “Alle ingezamelde informatie intelligent benut-

“Alle ingezamelde informatie intelligent benutten, dát is de uitdaging voor morgen” Bruno Wattenbergh er de kans om hun projecten voor te stellen en ze te bespreken met coaches en met specialisten uit de sector.

DNAlytics DNAlytics, een spin-off van de UCL, ontwikkelt technologie voor gegevensanalyse waarmee het dan diensten kan aanbieden aan onder meer farmabedrijven en privélaboratoria. Op basis van de modellen die het uitwerkt, kan het bedrijf bijvoorbeeld strategieën voorstellen om de klinische proeven te verbeteren. Op die manier wil het team bijdragen tot pre-

ten, dat is dé uitdaging van morgen. We zullen in staat moeten zijn al die opgestapelde kennis te organiseren”, voorspelt hij. Er zijn tal van toepassingen mogelijk, met name in de medische sector, maar ook in de energiesector of in die van diensten aan bedrijven.

The Smart Company “Wij passen gegevensanalyse toe in de energiesector, door volginstrumenten te ontwikkelen voor ondernemingen en particulieren”, klinkt het bij Loïc Bar, verantwoordelijk voor new business development bij het vier jaar geleden opgerichte The Smart Company. Het team benut de gegevens om er conclusies uit te trekken over consumptiepatronen. Een bank kan bijvoorbeeld verschillende lampen testen in verschillende kantoren en vervolgens het energieverbruik vergelijken. Ook particulieren kunnen de dienst gebruiken. “Met de technologie alleen kan het energieverbruik niet worden teruggedrongen. Het menselijke aspect van onze benadering is even belangrijk als het analytische. Vandaar dat wij proberen de dienst zo eenvoudig mogelijk te houden”, aldus nog Loïc Bar. “Als een particulier beslist iets te vervangen — een lamp bijvoorbeeld of een toestel — dan zal het systeem hem vertellen of hij daar goed aan heeft gedaan. Die ervaring benutten we dan om andere gebruikers van het platform te adviseren. Hoe meer gebruikers, hoe intelligenter dus het systeem.” z

SOCIAL ADMIN

Ik wil graag starten als zelfstandige Wie kan mij helpen?

Neem een vliegende start en ga langs bij het ondernemingsloket van Securex. Securex doet méér dan de formaliteiten bij de opstart regelen. Wij begeleiden u tijdens uw volledige traject van ondernemer: bij de start en tijdens de groeiperiode. Zo wordt uw bedrijf pas écht een succes. Voor het opstarten van uw eigen onderneming loopt u best even binnen in één van de 21 Securex Ondernemingsloketten in uw buurt. Meer info op www.securex.be/starter

REP

BIZZ ZOOM

De vruchten van de zee De European Seafood-beurs is wereldwijd de grootste in zijn soort en een verplicht nummer voor wie iets betekent in de handel in vis, schaal- en weekdieren. De sector doet het goed, maar moet opletten voor de gevaren van overbevissing. OLIVIER STANDAERT

104 16 MEI 2013 | WWW.TRENDS.BE

Industriële visserij De Seafood-beurs vulde eind april een weekend lang zeven paleizen aan de Heizel in Brussel. 1600 exposanten uit 75 landen toonden er hun kunnen: technieken voor de kweek en de visserij, verpakking, verwerking, vervoer en opslag van vissen, schaal- en schelpdieren. De internationale beurs lokt 25.000 bezoekers, van wie 2 procent Belgen. Onder hen heel wat aankopers van de visafdelin-

ders met een gemiddelde consumptie van 87 kilo per inwoner.

Mosselen De Belg eet gemiddeld 3 kilo mosselen per jaar. Daarmee staat ons land wereldwijd op de derde plaats voor de consumptie van weekdieren. Frankrijk en Spanje staan op een en twee. Behalve op mosselen zijn de Belgen ook dol op garnalen, en dan vooral noordzeegarnalen. Wat vis betreft, is de eerste plaats van de kabeljauw bedreigd door zijn hoge prijs. Kabeljauw wordt steeds vaker vervangen door andere witte vis zoals Alaska pollak en pangasius. Net als in Frankrijk speelt de grootdistributie, met ongeveer 50 procent van de markt, een dominante rol in de verkoop van vis, week- en schaaldieren.

Overbevissing is grote bedreiging De oceanen vormen een immens reservoir aan voedsel, maar enkel op voorwaarde dat de voorraden goed worden beheerd. Daar loopt het fout. Volgens het Seafood Choices Alliance-programma van de ngo Seaweb wordt driekwart van de visbestanden overbevist of bevindt de bevissing zich op het maximum. In het noordoosten van de Atlantische Oceaan is 15 procent van de visbestanden al uitgeput en 80 procent wordt maximaal bevist.

Bijvangst aan land brengen

gen van supermarktketens, die beslissen wat er in het aanbod komt.

De EU werkt aan een verbod op ongewenste bijvangst. Vissers gooien die ongewenste vis in hun netten nu gewoon terug, maar die vissen sterven meestal. Aan die verkwisting wil de EU een einde maken. Er is een proefproject goedgekeurd voor het Skagerrak, de zeestraat tussen Denemarken en Noorwegen. Daar moet ongewenste vis aan land worden gebracht.

24 kilo per Belg

Visverwerkingsindustrie

Omdat ze geroemd worden voor hun voedingskwaliteiten, staan vis en weekdieren almaar vaker op het menu. De Belg verorbert er 24,5 kilo per jaar van, een kwart meer dan het Europese gemiddelde. Dat neemt niet weg dat onze consumptie van vissen, week- en schaaldieren daarmee ver achterblijft bij onze jaarlijkse consumptie van, in volgorde, brood, groenten, melkproducten, vers vlees en aardappelen. De grootste viseters zijn de IJslan-

Volgens de Europese Commissie was de visverwerkende industrie in 2009 wereldwijd goed voor een waarde van 20 miljard euro. Spanje, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk en Italië zijn de voornaamste visproducerende landen. De sector telt meer dan 3700 bedrijven en stelt zo’n 120.000 mensen tewerk. De Europese productie spitst zich vooral toe op de bereiding en de bewaring van vis, schaal- en weekdieren.z

4853

TON pladijs (schol) werd in Belgische wateren bovengehaald in 2011. Daarmee is het de meest gevangen vis. Op de tweede plaats staat tong, met 3167 ton.

0,51

EURO per kilo kost de hondshaai in de Belgische havens. Daarmee is het de goedkoopste vis. De duurste zijn tong en tarbot, die allebei meer dan 11 euro per kilo halen.

20,4

PROCENT vertegenwoordigt de aquacultuur van het totale volume van de Europese visserij. Die wordt geschat op 6,4 miljoen. Aquacultuur is het kunstmatig kweken of in bassins houden van vissen, schaal- of weekdieren. In België is dit een verwaarloosbare activiteit. Vooral mosselen, forellen en zalm worden kunstmatig gekweekt.

Bron cijfers: Eurostat, Fao, Vlam, Seafood Choices Alliance WWW.TRENDS.BE | 16 MEI 2013 105

BIZZ RECLAME

VOLGE N S F ON S VA N DYCK VA N T HINK BBD O I S IN T E RNE T NIET ALLEENZALIGMAKEND

‘Klassieke reclame is niet dood’ “Consumenten zijn minder trouw. Net daarom wordt reclame nog belangrijker.“ Fons Van Dyck, de algemeen directeur van het merkadviesbureau Think BBDO vindt de geruchten over de dood van reclame schromelijk overdreven. Hij schreef er een boek over. STIJN FOCKEDEY, FOTOGRAFIE PAT VERBRUGGEN

2012 leek één grote zegetocht te worden voor internetmarketing. Sociaalnetwerksites als Twitter en Facebook, de exponenten van web 2.0, waren incontournable geworden. Toen Procter & Gamble begin dat jaar 1600 medewerkers ontsloeg, haalde de Amerikaanse producent van consumentengoederen expliciet de opkomst van efficiëntere marketingkanalen op het internet aan. Met de geflopte beursgang van Facebook in mei 2012 verdween de hoerasfeer grotendeels. Toch is marketing- en communicatie onherroepelijk veranderd. De cosmeticagigant L’Oréal heeft bijvoorbeeld 400 mensen in dienst die voltijds zijn pagina’s op Facebook onderhouden. “Voor marketeers is de tijd van het experimenteren op het internet voorbij. Ondertussen weten we steeds beter wat werkt en wat niet werkt”, zegt Fons Van Dyck. Sinds 2001 staat hij aan het hoofd van Think BBDO. Dat is een Belgische dochter van BBDO, een van de grootste communicatiegroepen ter wereld. Het is gespecialiseerd in strategisch advies voor merken. Van Dyck heeft al enkele boeken geschreven over marketing. In zijn nieuwste boek, Reclame: dood of levend, schetst de bekende marketingexpert op basis van wetenschappelijke studies een 106 16 MEI 2013 | WWW.TRENDS.BE

“Klassieke reclamemedia blijven de motor van een geïntegreerde campagne om grote groepen consumenten effectief te bereiken” nuchter en genuanceerd beeld van het nieuwe reclamelandschap met onder meer een analyse van tien succesvolle Belgische en internationale campagnes. “Het is duidelijk dat reclame zich moet aanpassen aan de digitale revolutie en nieuw consumentengedrag. Dat is overigens niet nieuw: in de vorige eeuw heeft reclame vergelijkbare transities ondergaan met de overgang van gedrukte media, naar radio en later naar televisie.”

Internetmarketing is een snelgroeiend segment, in het bijzonder de advertenties op sociaalnetwerksites. FONS VAN DYCK. “De verhoudingen zullen verder verschuiven. Wereldwijd wordt het aandeel van internet in de reclamebestedingen op ruim 10 procent geschat. Naar alle verwachtingen zal dat naar 15 tot 20 procent gaan. De andere kanalen zullen niet compleet verdwijnen, want internetmarketing is niet voor alles geschikt. Sociaalnetwerksites zijn bijvoorbeeld erg goed om de band met loyale consumenten te onderhouden. Maar om nieuwe klanten te winnen, zijn ze niet ideaal. Coca-Cola heeft recentelijk onderzocht of er een relatie is tussen activiteit op sociale media en de verkoopcijfers. Het merk heeft wereldwijd zo’n 1,6 miljoen fans op Facebook. Het vond geen enkel statistisch significant verband.” Wie een beetje technisch bedreven is, kan online alle vormen van advertenties uitschakelen of zelfs zijn favoriete content zonder reclame vinden. Groeit er niet stilaan een digitale generatie op die onbereikbaar wordt voor adverteerders? VAN DYCK. “Het lijkt paradoxaal, maar

≤

FONS VAN DYCK “Sociaalnetwerksites zijn erg goed om de band met loyale consumenten te onderhouden. Maar om nieuwe klanten te winnen zijn ze niet ideaal.”

WWW.TRENDS.BE | 16 MEI 2013 107

BIZZ RECLAME

≤ nu zijn er net meer mogelijkheden om WAAROM SAMSUNG MEER SMARTPHONES hen te bereiken. Merken kunnen consumenten permanent volgen en bereiken. De consumenten zijn inderdaad grillig. Ze zijn minder trouw aan merken. Daarom wordt marketing nog belangrijker. Er is een oververzadigd mediagebruik, maar dat is geen nieuw verschijnsel. Toen in de vorige eeuw de eerste reclamespotjes op tv werden uitgezonden in Nederland, konden ze daar al aan het stijgende waterverbruik tijdens de onderbrekingen zien dat niet iedereen braaf blijft kijken. Merken moeten een goed uitgebalanceerde mix van media inzetten om hun doelgroep te bereiken. Uit wetenschappelijk onderzoek en praktijkcases blijkt dat klassieke reclamemedia, aangevuld met nieuwe media, nog steeds voor een grotere verkoop en een groter marktaandeel kunnen zorgen. Klassieke reclamemedia blijven de motor van een geïntegreerde campagne om grote groepen consumenten effectief te bereiken. Zeker als het om consumenten gaat die weinig trouw zijn aan eenzelfde merk. En hun aantal wordt steeds groter. Klassieke reclamemedia hebben wel de perceptie tegen. Zij laten zich eigenlijk te veel in een hoek dringen als het gaat over gebruikersinformatie. Soms lijkt het alsof Google en andere internetspelers alles weten over hun gebruikers en dat de andere kanalen helemaal geen data hebben. Dat laatste is helemaal niet waar. Klassieke media hebben een schat aan informatie. Alleen moeten ze die nog beter gebruiken om bijvoorbeeld de reclameboodschappen aan de meest relevante programma’s te koppelen. Zo sluit reclame veel beter aan bij de leefwereld van de consument en is de irritatie veel kleiner.” Het verbeteren van de relevantie verhelpt evenwel niet tegen het overaanbod aan reclame. VAN DYCK. “Uit recent Nederlands onderzoek blijkt dat consumenten zich vooral storen aan het grote volume slechte reclame. Er zullen daarom nog betere en creatievere campagnes moeten worden bedacht. Dat zijn de enige die nog echt bij de consument doordringen. Bovendien delen mensen zulke reclame veel 108 16 MEI 2013 | WWW.TRENDS.BE

VERKOOPT DAN APPLE De elektronicafabrikanten Samsung en Apple vechten een bikkelharde oorlog uit in de smartphone-industrie. Enkele jaren geleden leek Apple een onoverbrugbare voorsprong te hebben. Bovendien had het rondom zich wereldwijd een enorme schare aan fanatieke fans die als het ware het evangelie volgens Apple hielpen te verspreiden. Tegenwoordig slokt Apple nog steeds het gros van de winst op, maar dankzij een betere marketingstrategie verkoopt Samsung het meeste toestellen en ziet

het daardoor zijn winst en omzet veel sneller stijgen. “Samsung heeft als uitdager van Apple veel meer ingezet op light buyers, de toevallige klanten”, zegt Fons Van Dyck. “Zij kopen weinig producten van eenzelfde merk en zijn minder merktrouw. Een studie van het Ehrenberg-Bass Institute schat hun aantal in vele sectoren op 50 procent.” “Trouwe klanten zijn misschien een lucratiever segment. Maar om de uitval van heavy buyers te compenseren en

sneller online, zodat de campagne een virale verspreiding kent. Maar creativiteit om de creativiteit heeft ook geen zin. Het moet de boodschap van de adverteerder ondersteunen.” Een andere uitdaging is de vergrijzing. Tot nu toe mikken adverteerders vooral op consumenten tussen 18 en 50 jaar. De redenering is dat oudere mensen hun gedrag niet meer veranderen en dus minder vatbaar zijn voor reclame. VAN DYCK. “Dat gold misschien voor de generatie ouderen van twintig jaar geleden. Maar de vijftigers en de zestigers van nu zijn de kinderen van de consumptiemaatschappij. De babyboomers zijn echt opgegroeid met reclame en zij worden een belangrijk segment voor adverteerders. Oudere consumenten zijn een snelgroeiende groep en hebben bovendien veel vrije tijd. Babyboomers die tegen hun pensioen aankijken, willen een nieuw leven starten, met nieuwe gebruiken en nieuwe behoeften. Iedere generatie heeft overigens andere opvattingen. De ouders van de babyboomers zijn geboren tussen de twee wereldoorlogen en opgegroeid met een

daarbovenop nog verder te groeien, moet elk bedrijf inzetten op de groep van minder trouwe klanten”, gaat Van Dyck verder. “Er is nog een tijd geweest dat het voor Apple volstond zijn topman Steve Jobs twee keer per jaar op een lanceringsevenement te laten opdraven en dat de rest vanzelf ging. Die tijd is voorbij. Zeker omdat Samsung zo agressief investeert in mediareclame. De marketinguitgaven in de VS namen bij Apple in 2012 met 50 procent toe. Bij Samsung was dat 500 procent.”

andere tijdsgeest waarin mensen veel meer spaarden. Voor Generation Y, de tieners van rond het jaar 2000, is een auto als statussymbool bijvoorbeeld veel minder belangrijk geworden. Zij hechten bijvoorbeeld meer belang aan het delen van ervaringen met anderen. Een auto verliest bij hen aan statuswaarde. Het openbaar vervoer is voor hen ‘cool’. Delen is voor Generatie Y het nieuwe hebben.” Hoe moeilijk is het om de vergrijzende consument aan te spreken? VAN DYCK. “De toon moet wel juist zitten. Je mag babyboomers op alles aanspreken. Ze zijn tenslotte jong geweest ten tijde van Woodstock en mei 68, maar je mag niet verwijzen naar hun leeftijd. Dat ligt erg gevoelig. Het is de forever young-generatie. Adverteerders kunnen het zich niet permitteren de babyboomers links te laten liggen. Want laat ons eerlijk zijn: wie anders heeft er geld om luxemerken te betalen?” z Reclame: dood of levend, Fons Van Dyck, LannooCampus, www.reclamepub.be.

Wie wordt Trends HR Manager of the Year 2013? Neem deel, samen met honderden andere human resources professionals, aan de uitreiking van de eerste Trends HR Manager of the Year. Een nieuw initiatief van de redactie van Trends in een reeks succesvolle awards, zoals de Manager van het Jaar, de CFO of the Year en de ICT Manager Contest.

Dinsdag 18 juni 2013 Tour & Taxis – Brussel

Een exclusieve uitreiking met galadiner in het volledig vernieuwde Postgebouw in Tour & Taxis, Brussel.

OB55134

Reserveer nu op www.TrendsHR.be of contacteer Sandra Seghers: 02 467 58 82 - [email protected]

Een initiatief van Met de steun van

Mediapartners

certified PDF

OB55134_HRM_MAGA2.indd 1

06/05/13 16:27

EEN GOED IDEE? DOE ER IETS MEE!

OB55729

Via de wedstrijd Bizidee wil de Vlaamse overheid startende ondernemers helpen om hun idee of project om te zetten in een businessplan. Hoe dat in zijn werk gaat en welke begeleiding de starters krijgen, ziet u in Bizidee TV op Kanaal Z.

Bizidee TV, wekelijks op donderdag op Kanaal Z vanaf 19.45 uur. Ook te bekijken op www.kanaalz.be In samenwerking met

24u/24u via digitale tv

BIZZ ZZAP S T EV E N VA N BELLEGHEM,

Loonsverhoging dankzij tatoeage

DE CONVER SAT ION MANAGER

Water produceren met een billboard De klassieke communicatiemedia staan onder druk. Velen denken na over innovatie en nieuwe creatieve mogelijkheden. Outdooraffiches zijn daarbij misschien de moeilijkste markt. In Peru is een crea-

Een van de meest populaire filmpjes op het internet is dat van een bruiloft waarop een gevecht uitbreekt tussen de adepten van Samsung en de volgelingen van Apple. Het gaat om een reclamefilmpje van Nokia voor de Lumia 920, waarin het Finse merk een karikatuur

In de buurt van de Peruviaanse hoofdstad Lima is er vaak waterschaarste, waardoor de meerwaarde van deze actie heel groot is. Het regent er bijna nooit, maar de luchtvochtigheid bedraagt gemid-

SKINVERTISING Mensen laten bedrijfslogo’s op hun lichaam aanbrengen.

tieveling echter heel inventief geweest met een affichagecampagne voor een school voor ingenieurs. Een billboard maakt reclame voor de school, maar de campagne gaat eigenlijk veel verder, door voor toegevoegde waarde te zorgen. Via de advertentie kunnen mensen vers water verkrijgen.

deld 98 procent. De advertentie bevat vijf generatoren die de luchtvochtigheid omzetten in gratis drinkwater voor de mensen uit de buurt. De auteur is expert in conversatiemanagement en zaakvoerder van coachingbedrijf B-Conversational.

maakt van overdreven iPhone-fans. Er is zelfs iemand die het logo van Apple op zijn borst heeft laten tatoeëren. Verhalen over mensen die logo’s van sport-, auto- of biermerken op hun lichaam laten aanbrengen, zijn zeker niet nieuw, maar een bedrijf dat zijn medewerkers een loonsverhoging geeft als ze het bedrijfslogo op zich laten tatoeëren is dat wel. Anthony Lolli, de baas van het New Yorkse vastgoedbedrijf Rapid Realty, belooft zijn verkopers vijftien procent meer commissie op de verkopen die ze sluiten als ze het bedrijfslogo op zich laten tatoeëren. Meer dan veertig mensen gingen al op het aanbod in. De Amerikanen bedachten al meteen een naam voor deze bedenkelijke reclametechniek: skinvertising.

Deel uw foto’s met uw drone Drones zijn onbemande luchtvaartuigen die vooral bekend of berucht zijn door hun militaire toepassingen, maar misschien hebt u er binnenkort eentje in de huiskamer. Het Amerikaanse bedrijf Always Innovating, in San Francisco opgericht door de Franse serieondernemer Grégoire Gentil, ontwikkelde met de MeCam een vliegende camera die live beelden streamt naar je smartphone of tablet. Die

110 16 MEI 2013 | WWW.TRENDS.BE

beelden kan je dan snel delen op de sociale netwerken waarop je actief bent. De kleine drone past in een handpalm en reageert op spraakbevelen zoals ‘hoger’ of lager’. De ontwikkeling van de camera is nog niet helemaal klaar, maar Always Innovating is op zoek naar bedrijven waaraan het licenties kan verkopen.

JURIDISCH

Ywein Van den Brande, informaticus en advocaat bij Crealaw

PA RTNER S

Onlineautoverkoper zoekt garagisten

99 procent beschikbaarheid

Eind maart lanceerde Arne Valaert de website Carville.be, waar hij online auto’s verkoopt. Valaert koopt auto’s op bestelling in het buitenland en levert ze aan huis bij zijn klanten. “De

Het algemene principe is dat een leverancier zijn diensten moet leveren overeenkomstig wat u van een professionele dienstverlener mag verwachten. In de cloud (hardware en software via het internet, n.v.d.r.) is dat niet anders. Aangezien dit criterium voor discussie vatbaar is, wordt vaak in een Service Level Agreement of SLA (document met rechten en plichten tussen aanbieder en afnemer van de dienst, n.v.d.r.) afgesproken wat u juist van de leverancier mag verwachten. U kunt de lat voor de leverancier hoger, maar ook lager leggen. Daarvoor zijn verschillende technieken. Wanneer u een SLA (zelfs van 99 procent) aangeboden krijgt, betekent dat niet automatisch dat u veilig bent. Lees de kleine lettertjes, en let voornamelijk op volgende punten: Resultaat versus inspanning. Bij een resultaatverbintenis verbindt de leverancier zich ertoe 99 procent beschikbaarheid te bereiken. Haalt hij dat niet, dan is hij automatisch fout. In geval van een inspanningsverbintenis is dat niet zo. Wanneer de 99 procent niet wordt gehaald, is het aan de klant om het bewijs te leveren dat de leverancier niet de inspanningen heeft geleverd die van een professionele partij kunnen wor-

den verwacht om de 99 procent te halen. Hoe wordt de 99procent berekend? Het is zeer belangrijk om na te gaan hoe de beschikbaarheid wordt gemeten: per server of over alle servers heen? Over welke periode? Immers: hoe korter, hoe strenger. Wat zijn de uitzonderingen en welke gevolgen hebben ze? Let ook op waar de cijfers worden berekend en of u de mogelijkheid krijgt ze te controleren. Bij clouddiensten is dit laatste vaak een probleem. Voorzie indien nodig in een auditrecht. Kijk ook verder dan beschikbaarheid, want wat bent u met een beschikbare applicatie wanneer ze de opdrachten tergend traag uitvoert? Bepaal daarom voor alle kritische punten afzonderlijke criteria. Compensatie. Bekijk ten slotte ook op welke vergoeding u recht hebt indien de belofte niet wordt gehaald. Vaak wordt deze gedefinieerd in service credits, die recht geven op een reductie op de kostprijs van toekomstige dienstverlening. De vraag is in welke mate zoiets u effectief kan compenseren, zeker wanneer de dienstverlening dermate slecht is dat u ze wenst te beëindigen. Zorg ervoor dat de afgesproken compensatie u effectief genoegdoening geeft.

Hebt u een juridische vraag voor onze experts? Stuur een e-mail naar [email protected].

TS

Mijn cloudprovider belooft 99 procent beschikbaarheid, maar wat betekent dat precies?

lokale markten kennen vaak een andere dynamiek dan de Belgische”, verklaart Valaert. “Soms kennen ze grote overschotten of grotere promoties dan in België.” Op die manier biedt Carville online auto’s aan die 10 tot 20 procent goedkoper zijn dan de catalogusprijs. De site focust op Renault, Peugeot en Volkswagen, maar andere merken op aanvraag zijn niet uitgesloten. Om de activiteiten uit te bouwen, werkt Valaert intussen met freelance verkopers die de bedrijvenmarkt aanspreken, maar daarnaast zoekt hij vooral partnerships voor herstellingen. “Wij kijken uit naar samenwerking met onafhankelijke garagisten”, klinkt het. “Zo kunnen we onze klanten, die evenmin aan een merkgaragist gebonden zijn, de weg wijzen naar een autohersteller in de buurt.” [email protected]

WWW.TRENDS.BE | 16 MEI 2013 111

OP EEN DAG VIND JE HET HUIS VAN JE LEVEN. EN DAN WIL JE EEN JOB IN DE BUURT NATUURLIJK.

Kijk in de nieuwe jobat krant en op Jobat.be voor alle jobs uit jouw regio.

STEL UW BEDRIJF

KANDIDAAT

Is uw bedrijf een expert in EXPORT? Vernieuwend in INNOVATIE? Bewust bezig met DUURZAAM MANAGEMENT? Trends lauwert, ter gelegenheid van de Trends Business Tour, in elke regio de bedrijven die uitmunten in export, innovatie en duurzaam bedrijfsbeheer.

OB55604

STEL OOK UW BEDRIJF KANDIDAAT VOOR 12 JULI OP

WWW.TRENDSBUSINESSTOUR.BE

Een organisatie van

Powered by

www.volkswagen.be

De Golf is verkozen tot Auto van het jaar 2013

Vier met ons mee. Golf Drivers Days van 18 tot 28 mei. Meer info op golfdriversdays.be

t ities op he d n o c e jk . Feesteli n-gamma e g a w s lk hele Vo

3,8 - 5,3 L/ 100 KM • 99 - 123 G CO2/KM Afgebeelde modellen ter illustratie. Milieu-informatie (KB 19/03/2004) : www.volkswagen.be