Logistics & Manufacturing. 29 Hoe innovatief de haven beheren Alfaport Antwerpen: belangenverdediger van havengebonden-

GOOD BUSINESS MATH www.tq3.be

December/January 2005, Issue 29 Management & Human Resources

www.cxonet.be Logistics & Manufacturing

CxO verschijnt tweemaandelijks, 5° jaargang, December/january 2005, Issue 29, afgiftekantoor Brussel X, toelating gesloten verpakking, PB-België – b-7, Prijs lidmaatschap € 105,00 (Excl. btw)

5 Meningen over outsourcing en delokalisatie

29 Hoe innovatief de haven beheren lopen fel uiteen Alfaport Antwerpen: belangenverdediger van haWij vroegen de aanwezige Wijzen op de CxOvengebonden- en logistieke bedrijven. Ronde Tafel van 30 november 2004 naar hun mening over ‘outsourcing en delokalisatie’. We ge- 30 Logistiek is van strategisch belang voor Vlaanderen ven u het verslag van een opmerkelijk debat. Getuige hiervan de herhaalde verwijzing naar de 11 Le dossier des Pensions Complémentaires logistiek als een sector voor de toekomst in de “N’oubliez pas la pension complémentaire au diverse beleidsnota’s van de Vlaamse ministers. cours de la négociation salariale”. C’est le conseil donné par les auteurs du livre “Aanvullende Legal & Finance pensioenen voor werknemers” aux négociateurs 31 Corporate Governance sociaux d’aujourd’hui et de demain. Bruno TobDe zaak Coene van Picanol: een praktijkvoorback, le Ministre des Pensions, a lui aussi donné beeld van belangenconflicten, maar wat houdt un coup de pouce aux partenaires sociaux. de schending van deze wettelijke “Corporate Go13 Innovatiemanagement als hefboom voor een vernance”-plicht in?

Dit jaar was de Raad der Wijzen voor de eerste maal te gast op het Kasteel van Bever, hoofdkwartier van Eurinpro en zijn Chairman, Bart Verhaeghe. 5

creatieve economie

Op uitnodiging van Ernst & Young kwamen Pro- 32 De faillissementenstorm van 2004 fessor Edward de Bono en Professor Koenraad In 2004 heeft er een hevige faillissementenstorm Debackere hun visie geven over het creativiteitsover ons land geraasd, die heel wat schade aangehalte van de ondernemingen. richtte: niet minder dan 7.984 bedrijven werden failliet verklaard. 13 De toekomstige rol van de CEO Volgens een recent onderzoek zal de missie van 33 Corporate Governance in nauwe schoentjes de CEO hoofdzakelijk gefocust worden naar twee Met de eindejaarsperiode is de storm in de Belterreinen: 1) het ontwikkelen van ‘business’-stragische financiële wereld een beetje gaan luwen. tegieën en 2) het ‘managen’ van de medewerkers. Maar de wonden die werden geslagen in het najaar van 2004 zijn nog bijlange niet geheeld. 14 Mobiliteit: hoe het probleem oplossen? Een indringend interview dat wij nog net voor de jaarwende hadden met federaal minister van Varia Mobiliteit en Transport, Renaat Landuyt. 35 A critical look at the online presence of four

Sales & Marketing 20 CxO Conference: Innovation in Sales- &

Marketing Management

CRM providers

In this issue we compare the web sites of companies that provide CRM solutions.

Dat was het thema van de CxO-conferentie van 35 Defensie en bedrijven bundelenkrachten voor weldadig lenteconcert 14 december jl. Het was een succes. Een volle zaal luisterde, participeerde en deed aan netwerking. Op 11 maart vindt de 22e editie van het lenteconcert plaats in de Koningin Elisabethzaal in ICT & Networks Antwerpen. 24 Het probleem met e-mail 37 Hoe Outlook optimaliseren? Waar informatie vroeger enkel in de hoofden en In deze uitgave bespreken we hoe u door eenvoude dossiers was opgeslagen, wordt zij nu opgesladige instellingen Outlook kan gebruiken als uw gen in de mailbox. De informatie is hierdoor niet totaaloplossing om uzelf efficent en effectief te beter toegankelijk geworden, integendeel zelfs. organiseren. 25 Une entreprise belge sur deux 38 Word for Word sans documents de sécurité One of the rewards of writing a regular column is Selon Daniel Evrard, trop d’entreprises ne prenthat you often get interesting feedback from the nent conscience du besoin d’agir en matière de sécurité qu’après un incident. readers.

Franck Vandenbroucke sur Le dossier des Pensions Complémentaires. 11

Defensie en bedrijven bundelen 36 krachten voor weldadig lenteconcert.

Make breakthrough decisions. And make an impact. SAS ® business intelligence software

Visit us at www.sas.com/belux

Relatieproblemen?

Bezoek SuperOffice op de 6e CRM conference 17 februari 2005 - Elewijt Center

All you need is...

www.superoffice.nl

editoriaal/éditorial

Dirk Vermant uitgever/éditeur & directeur Maak van uw organisatie een gestructureerde ideeënfabriek

Transformez votre organisation en une fabrique à idées

Bent u eigenlijk wel creatief?

Etes-vous réellement créatif?

Het klinkt gek, maar medewerkers die komen aandraven met naïeve ideeën dient u eigenlijk aan te moedigen in plaats van te negeren of – in het slechtste geval - uit te lachen. Hun creativiteit en naïviteit vormen de hoekstenen van een gezond innovatiemanagement. Prijs deze ‘witte raven’ uitbundig en communiceer ermee dat creatieve bijdragen van iedereen welkom zijn. Hiermee maakt u het verschil, want mensen vinden het spannend om te werken in een ideeënfabriek. Verplichte literatuur hierover voor leidinggevenden in bedrijven en overheidsinstellingen is het nieuwste boek van Prof. Dr. Jeff Gaspersz: ‘Concurreren met creativiteit.’ Het is een confronterend boek en vat innovatie – lees vernieuwingskracht – samen in drie uitdagingen: 1.Het scheppen van een creativiteitstimulerend klimaat. 2.De ontwikkeling van creatieve denkvaardigheden. 3.Het realiseren van ideeënmanagement. Stuur een e-mail naar: [email protected] indien u meer informatie wenst of op zoek bent naar een adres waar u dit boek kan bestellen. Ik help u graag verder.

Cela peut vous sembler idiot, mais il est dans votre intérêt d’encourager vos collaborateurs lorsqu’ils s’amènent avec des idées aussi naïves soient-elles. Surtout, ne vous moquez jamais. Leur créativité et leur naiveté forment les piliers d’un management innovatif sain. Sachez apprécier ces éléments trop rares et confirmez-leur que les contributions créatives de tout un chacun sont les bienvenues. C’est ainsi que vous ferez la différence, car tout le monde adore travailler au sein d’une fabrique à idées. A lire absolument à ce propos par les dirigeants d’entreprise et d’organisations publiques, le nouveau livre du Professeur Jeff Gaspersz: “La Compétitivité par la Créativité”. Il s’agit d’un ouvrage révélateur qui résume l’innovation – lisez pouvoir d’innover – en trois défis: 1. Créer un climat qui stimule la créativité. 2. Développer les aptitudes à la réflexion créative. 3. Réaliser le management des idées. Adressez un courriel à [email protected] si vous souhaitez plus d’information au sujet de ce livre ou si vous voulez savoir comment et où vous le procurer.

Besparingen door ideeën:

Economies grâce aux idées:

werknemers in 2000

aantal ideeën

besparingen in Euro

Collaborateurs en 2000

Nombre d’idées

Economies en Euro 426.472

Douwe Egberts

3.599

227

426.472

Douwe Egberts

3.599

227

Philips Lighting

5.612

148

65.322

Philips Lighting

5.612

148

65.322

Campina

3.112

1.084

907.889

Campina

3.112

1.084

907.889

Océ

3.153

101

69.882

Océ

3.153

101

69.882

Deze gegevens van enkele bedrijven geven duidelijk weer dat creativiteit loont. Alleen de besparingen werden opgenomen. Over de mogelijke opbrengsten hebben we het nog niet eens gehad.(Bron: Ideeëncentrum)

Ces données issues de quelques entreprises révèlent que la créativité paie. Seules les économies sont prises en compte, sans encore parler des possibles rapports. (Source: Ideeëncentrum)

Adverteerderslijst Bepros 8, CRM Engine 12, Human Inference 19, Invemaco 26, KMO-IT 4, Graydon 10, Luon-Dynamicz 23, Microsoft 14, MSP 40, Peoplesoft 16, Phraselift 9, PWC 16, SAS 1, SuperOffice 22, TQ3 1, YEE-Regatta 30, 33

C x O ’ s R a a d D e r Wi j z e n

Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar

Stef Witteveen afgevaardigd bestuurder Randstad

Mimi Lamote managing director E5-Mode

Pierre-Jean Everaert voorzitter directiecomité Interbrew

Luc De Bruyckere gedelgeerd bestuurder Ter Beke

Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International

Roger Heijens afgevaardigd bestuurder PwC

John Dejaeger gedelegeerd bestuurder BASF

Etienne Blomme ondervoorz. directiecomité Telenet

Hedwige Nuyens financieel directeur K.U.L.

Ajit Shetty managing director Janssen Pharmaceutica

Baron Karel Boone voorzitter Raad van Bestuur Lotus Bakeries

Jan vd Nieuwenhuijzen afgevaardigd beheerder SDWorx

Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele

Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Eurinpro

Marc Haelemeersch gedelegeerd Bestuurder Centea

Baron Paul Buysse voorzitter raad van bestuur Bekaert

Leo Baron Delwaide schepen voor Haven en Diamant, Antwerpen

Luc Deflem CEO Securex

Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BIAC

© Marie-Françoise Plissart

December/January 2005

CxO Magazine

3

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 105,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 105,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever - Directeur | Editeur - Directeur Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat

Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba Wielstraat 12, b-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

12-01-2005

10:49

CxO Testlab in samenwerking met | en collaboration avec ps_testware Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof Lay-out | Mise en page Francis Goethals/Boulevart NV

Raad der Wijzen | Conseil des Sages Etienne Blomme (Telenet), Paul Baron Buysse (Bekaert), Luc De Bruyckere (Ter Beke), Luc Deflem (Securex), Pierre Jean Everaert (Interbrew), Roger Heijens (PwC), Mimi Lamote (E5-Mode), Olivier Serruys (Overtoom), Werner Vanderhaeghe (Agfa-Gevaert), Eddy de Mûelenaere (Vandemoortele), John Dejaeger (BASF), Ajit Shetty (Janssen Pharmaceutica), Marc Haelemeersch (Centea), Nicolas Saverys (Exmar-CMB), Franky Depickere (Van Lanschot Bankiers), Bart Verhaeghe (Eurinpro), Stéphane Thiery (Dialogic), Hedwige Nuyens (KUL), Karel Baron Boone (Lotus Bakeries), Leo Baron Delwaide...

adv

Redactie | Rédaction Erwin De Weerdt, Marc Honnay, Jean-Luc Manise, Jan Callant, Noel Montrucchio, Jan De Kimpe, Els Beerens, Bruno Koninckx, Meester Brecht Lambrecht, Peter Depoorter, Stijn Dom, Alex Van Breedam, Michel Visart, Karel De Decker, Steve Mertens, Paul De Bruyne, Paul Muys, Ad Van Poppel, Dominik Malfait, Peter Verkooijen, Marleen Miechielsen

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, b-2880 Bornem | e-mail: [email protected] Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/ des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba. Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodiek Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Pagina 1

Het ICT-event voor de KMO-manager Alles wat u als manager moet weten om met kennis van zaken ICT-knopen door te hakken

> 17 informatieve presentaties > 5 productpresentaties > Uitgebreide toepassingsbeurs

> Bedrijfsbrede informatiestromen beheren > Oplossingen voor externe en mobiele medewerkers > Innovatieve ICT-technologie voor een betere bedrijfsondersteuning

> Klaarheid over open source

Info en inschrijven:

www.kmo-it.be KMO-IT vzw Onafhankelijk ICT-advies voor de Vlaamse KMO

4

CxO Magazine


Met de steun van:

Management & Human Resources

CxO rond de tafel met Raad der Wijzen

Meningen over outsourcing en delokalisatie lopen fel uiteen

Erwin De Weerdt

CxO riep een jaar geleden een Raad der Wijzen in het leven met de bedoeling een aantal ervaren Captains of Industry en topmanagers van bekende en minder bekende bedrijven te vragen wat zij denken over een aantal actuele problemen die iedereen aanbelangen die met ondernemen bezig is. Om de leden van de Raad der Wijzen te danken voor hun fel gewaardeerde bijdrage tot deze unieke rubriek, besloot Dirk Vermant, directeur en uitgever van CxO Magazine, voortaan jaarlijks alle leden van de Raad uit te nodigen voor een lunch in een exclusief kader. Dit jaar was de Raad der Wijzen voor de eerste maal te gast op h et Kasteel van Bever, hoofdkwartier van Eurinpro en zijn Chairman, Bart Verhaeghe. De Raad der Wijzen bijeenbrengen biedt natuurlijk ook een uitzonderlijke gelegenheid om de leden eens in levenden lijve met een probleemstelling te confronteren. En omwille van de vragen die dit onderwerp de laatste tijd oproept, vroegen wij de aanwezige Wijzen naar hun mening over ‘outsourcing en delokalisatie’.

Dirk Vermant, uitgever van CxO Magazine dankt de leden van de Raad der Wijzen voor hun aanwezigheid.

Laten wij voor alle duidelijkheid eerst beide woorden duiden. Via Google vind je bv. volgende verklaring: Kostenbesparing is een voortdurende noodzaak. Een van de manieren om tot een betere kostenbeheersing te komen, is outsourcing. Hierbij kan het gaan om ICT-diensten, maar ook facilitaire-, HR- en andere staf-

Een erg duur gezelschap indien u de bedrijfsomzet van alle deelnemers aan het debat zou optellen. Hun conclusie over outsourcing en delokatie: ‘politici mag je niet ernstig nemen als ze beweren dat je onze economie in stand kan houden, louter en alleen op basis van services en dienstverlening.’

diensten (of gedeelten daarvan). Door outsourcing kan de onderneming zich weer ten volle op haar kernactiviteiten (core business) richten. Bedoeling is wel dat de kostenbesparing de investering overtreft die nodig is om outsourcing professioneel te organiseren en dus ook groter is dan in het geval van een snelle kostenbesparingsactie ‘in eigen beheer’. Van belang is om controle te houden over de uitbestede diensten. Hiervoor is een gerichte voorbereiding noodzakelijk op basis van een overdachtplan van aanpak. Essentieel hier is het begrip dat derden bepaalde activiteiten geheel of gedeeltelijk overnemen. Bij ‘delokalisatie’ gaat het in de meeste gevallen om het overbrengen van productie naar andere regio’s waar de loon- en productiekosten beduidend lager uitvallen. Uit het debat wat volgt blijkt snel hoezeer de meningen verschillen, allicht in functie van de ervaring van elk bedrijf met het vraagstuk. Wel is iedereen het eens dat je politici niet ernstig mag nemen die beweren dat wij hier in België een economie kunnen instandhouden

en uitbouwen louter en alleen op basis van services en dienstverlening. Snel wordt duidelijk dat multinationals vaak heel anders tegen outsourcing en delokalisatie aankijken, bv. omdat zij over meer middelen beschikken om bepaalde back office functies toch binnenshuis te houden, of bv. omdat de besluitvorming terzake er op andere niveaus en op andere plaatsen in de wereld plaatsvindt. Eigenaars, bestuurders en directeurs van KMO’s vragen zich dan weer anders af op welke manier outsourcing hen kan helpen, hoe zij die uitbestede dienstverlening kunnen bestendigen en vooral hoe zij de relatie met hun klanten moeten herorganiseren? Toch is praktisch iedereen het erover eens dat externe partners bepaalde ondernemingsfuncties nu beter en efficiënter kunnen overnemen en uitvoeren, waardoor de onderneming zich beter op haar oertaken kan toeleggen. Uiteraard pas na een grondige analyse van de mogelijkheden en van de kosten en baten. Maar ook dat vergt inspanningen en dus tijd en geld. Dan is er de keuze van de juiste partner en


CxO Magazine

5


6

Bernard Ister, country manager, Novell

Jan Van Den Berghe, CEO, I-Merge

Eddy De Mûelenaere, managing director, Vandemoortele

Eric Ignoul, managing director, IP Globalnet

Franky Depickere, gedelegeerd bestuurder, Van Lanschot Bankiers

Hedwige Nuyens, financieel directeur, K.U.L.

Herman Oggel, CEO, Dedigate

Jan Bellaert, partner, Möbius

Duco Sickinge, CEO, Telenet

John Dejaeger, gedelegeerd bestuurder, BASF

Luc De Bruyckere, gedelegeerd bestuurder, Ter Beke

Marc Heeren, managing director, CSC

Patriek Zanas, country manager, Unisys

Alex Van Breedam, directeur, Vlaams Instituut voor Logistiek

Filip Gydé, managing director, CTG

Steven Van Hoorebeke, managing director, Oracle

Bart Verhaege, afgevaardigd bestuurder, Eurinpro

Roger Heijens, afgevaardigd bestuurder, PriceWaterhouseCoopers

CxO Magazine



de noodzaak om die partner op de juiste manier te briefen. Het omschrijven van bedrijfsprocessen vormt dus een nieuwe uitdaging. Soms moeten hele divisies zich snel, té snel?, aan nieuwe ontwikkelingen aanpassen. Voor de Raad der Wijzen is het ITgebeuren een mooi voorbeeld van verantwoord outsourcen. De voortdurende evolutie van de IT-technologieën maakt het voor ondernemingen bijzonder moeilijk om die evolutie op eigen middelen te financieren. De keerzijde is dan weer dat vele goede IT-mensen, die binnen de onderneming de informatiestromen moeten sturen en coördineren, nu dikwijls afvloeien, weggekocht worden, zich verkopen of zelfs naar de eigen logistieke partner overstappen. Tijdens het debat vallen heel wat interessante opmerkingen en worden er intrigerende vragen gesteld. Over nog andere vormen van outsourcing: application outsourcing, of business outsour-

Jan Bellaert, partner bij Möbius luistert aandachtig naar Hedwige Nuyens, financieel directeur K.U.L.

cing. Of komt het probleem van eventuele assetvermindering bij outsourcing op tafel. Een andere afweging is: “(...) hoe groot ben je tegenover je externe partner?” en dus heb je het over de nieuwe verhoudingen die outsourcing in het leven kan roepen. Dan gaat het over het verschuiven van tewerkstelling: de onderneming die outsourced werft allicht minder aan maar externe dienstverleners kunnen nieuwe jobs aanbieden. Een opmerkelijke vaststelling is dat het wat outsourcing en delokalisatie betreft in België in feite nogal meevalt. Wij zijn blijkbaar geen volk van tafelspringers, maar van betrouwbare, ervaren

Luc De Bruyckere, gedelegeerd bestuurder van Ter Beke in gesprek met de gastheer, Bart Verhaeghe, afgevaardigd bestuurder van Eurinpro.

werkers onder de hoede van werkgevers die nood hebben aan ‘proximiteit’. Vele Belgische ondernemers gaan het niet ver zoeken, want heel wat barrières kunnen een vlotlopend outsourcingsproces snel in een nachtmerrie doen veranderen. Taal bv. of cultuur- en mentaliteitsverschillen. Iemand had het op een bepaald ogenblik over dat er bij onze bevolking toch een zekere vorm van patriottisme meespeelt, en dat er bij een aantal ondernemers ook nog een sterk gevoel voor ethische waarden aanwezig is. Vraag is natuurlijk hoe lang die waarden nog standhouden? Ook de locatie hoeft niet altijd een negatieve connotatie op te roepen. Delocaliseren naar India kan ook betekenen dat een bedrijf er zich een hele afzetmarkt kan gaan opbouwen. En natuurlijk gaat deze redenering niet helemaal op voor Oost-Europa. In zijn betoog benadrukte gastspreker Prof. Dr. Alex Van Breedam dan weer dat Europa nog altijd over het beste en meest efficiënte distributiesysteem ter wereld beschikt en dat Vlaanderen in een straal van 550 km nog altijd toegang heeft tot 60% van de totale koopkracht van Europa. Maar voor hem is het duidelijk dat wij aan de vooravond staan van grondige wijzigingen in het type relaties dat wij voorstaan en van de partnerships die wij nastreven. “Zo is logistiek veel méér geworden

dan alleen maar opslag en transport,” aldus Van Breedam. “Studies hebben uitgewezen dat Vlaanderen een ideale basis blijft bieden als distributiecentrum voor Europa omwille van zijn toegankelijkheid via een dicht netwerk van snelwegen, door zijn arbeidsklimaat (loonkost?), door zijn interessante gateways zoals bv. sterk landinwaarts gelegen havens, door de ligging van zijn (voorlopig onderbemande en onderbezette?) luchthavens. Niet voor niets hebben zich meer dan 300 Europese distributiecentra hier bij ons gevestigd. Alleen, wij moeten er voor zorgen dat deze distributiecentra niet langer louter een doorstromingsfunctie behouden maar dat wij met onze kennis een hoge toegevoegde kwaliteitswaarde toevoegen. België mag zich dus gelukkig achten als specialist van de secundaire productie: wij hebben er niet alleen de mensen voor, maar ook de infrastructuur en de broodnodige arbeidservaring. Assemblage is inderdaad een van onze toppers, maar onderschat assemblage niet want het is moeilijker dan produceren omdat er heel wat bijkomende coördinatie komt bij kijken!”, aldus Van Breedam. Toch willen wij in dit verslag even blijven stilstaan bij de alarmkreet van een lid van de Raad die in een schriftelijk commentaar achteraf extra wilde waarschuwen voor zoveel arrogant westers


CxO Magazine

7


“There’s little doubt that globaliza-

centrisme en superioriteitsgevoel. Volgens hem bewees het debat nog maar eens met hoeveel gebrek aan respect er stereotiep over de westerse werknemer wordt gesproken, over het volk dat niet meer wil werken en zich wentelt in luiheid en overvloed, over politici in het algemeen zonder onderscheids des persoons, of over misplaatst medelijden met mensen die lijden onder nachtvluchten. Hij maakt zich daarbij bijzonder ongerust over die ondernemers en managers die zich in het centrum van de wereld wanen, die de waarheid in pacht denken te hebben en te weinig beseffen

99.99%, aldus nog ons geacht lid, dan kunnen wij eens dat andere debat voeren. Want iemand zal toch eens moeten uitleggen dat de knoop in zeer grote mate bij onze geldobesitas zit. Zij/wij hebben de macht. Zij/wij hebben dus ook de macht om ten goede te veranderen. Maar waarom zou dat rijke 1/1000 ste van de wereldbevolking er iets aan doen als alleen zij/wij – de bedrijven en hun aandeelhouders – in deze globaliserende wereld rijker en rijker worden. Over dat aspect, over de kloof die jaar in jaar uit groter wordt, is niet gepraat. Er is wel even gesuggereerd dat kostenbesparin-

wat er met de rest van de wereld aan de hand is.

gen aan de basis liggen van outsourcing up,” says Harvard’s Freeman.” en delocalisatie, maar meer Wij nemen meer dan nota S_ niet. China _ g van deze kwam eventjes op de agenda. Wie zal kritische noot en wij hopen hier in een van die gigantische verschuiving profivolgend debat op door te gaan. teren? Juist! Geen enkele arbeider in [email protected] het Westen. Geen enkele bediende. Geen enkele KMO. Alleen wij – de stateloze rijken – en tijdelijk een paar honderd miljoen Chinezen. Maar hoelang zal de groei daar duren? Een decennium. Twee decennia?” Het onderstaande citaat had zo uit SOLIDAIR (het blad van de PVDA) kunnen komen, maar het De ondersteunende, kostenverlagende en staat in de Busimargeverhogende partner voor uw bedrijf ! ness Week van de laatste novemberweek van het jaar Dirk Vackier Eric Ysebaert 2004. We zouden +32 472 300 200 +32 474 300 200 het van buiten moeten leren. Het In samenwerking met: gaat over de jobs en de inkomsten van de miljoenen Amerikanen die hopelijk straks nog een job hebben.

tion is likely to continue to cut into the country’s 14.5 millionfactory hands. Add in 57 million white-collar workers suddenly facing global competition, too, and more than half the U.S. workforce of 130 million could feel the impact. Then, economists conclude, the benefits of globalization would flow mostly to companies and shareholders who profit from the cheaper labor, with little pass-through to workers and consumers. “If a majority of Americans have lower wages from outsourcing, then capital would be the prime beneficiary, even if U.S. GDP goes

Business Efficiency

Mark Heeren ingesprek met Duco Sickinge en Roger Heijens

In het verlengde van zijn opmerkingen vindt ons lid, en wij citeren:...”dat een ondernemer met veel meer moet bezig zijn dan alleen maar met het vergaren van rijkdom voor zijn bedrijf, zijn aandeelhouder en zichzelf. Waarom? Om de gevaarlijke kloof tussen rijk en arm te dichten in plaats van ze te laten toenemen. Hij verwijst daarbij naar de Boston Consulting Group die stelt dat 7% van de 1,25 miljard gezinnen op deze aardbol 77% bezit van het totale vermogen dat door financiële instellingen wordt beheerd, en dat geraamd wordt op 55.000 miljard euro. De groep gezinnen die op een vermogen zitten van minstens 1 miljoen dollar, telde eind vorig jaar zowat 7 miljoen leden. Dat zijn er een kwart meer dan eind 2002. Samen bezitten zij ongeveer 11.500 miljard euro, bijna 60 keer de waarde van alle bedrijven op de Brusselse beurs, of gemiddeld 1,6 miljoen euro per gezin. Als mijn collega’s zich dus ook eens zouden bekommeren om die overige

8

CxO Magazine


Advertorial

4Instance bundelt informatie over Belgische kabinetten; vraag naar actuele en correcte informatie over overheden en hun medewerkers opvallend groot.

Online kabinettengids scoort uitzonderlijk De 4instance kabinettengids www.4instance.info is na acht weken duidelijk een succes. Overheden en hun leveranciers waarderen dat zij er snel vinden wie welke bevoegdheden draagt binnen de regeringen van ons land, zowel federaal als voor de gemeenschappen en gewesten. Ook de waaier aan andere gerelateerde informatie wordt druk geraadpleegd.

“Naast de kabinetten vind je online ook een kalender met conferenties en congressen voor de overheid, wat organisatoren helpt bij het plannen en communiceren van hun initiatieven. Ook de bedrijvengids van dienstverleners voor de overheid wordt goed onthaald.” Op acht weken hebben we 12.100 bezoekers gehad op de site, en werden 240.000 pagina’s geraadpleegd.

Nieuws van en voor overheden 4Instance is ook met andere publicaties actief rond de overheid. Met het maandblad voor public affairs en haar e-nieuwsbrief is het een vaste waarde in haar werkgebied. Op www.4instance. info kan je nu beide media online raadplegen en het laatste nummer van het tijdschrift versie opvragen in pdf-versie.

Bruggen bouwen

Gratis platform voor ambtenaren, bedrijven en journalisten “De behoefte aan ‘verse’ informatie neemt toe, waardoor dit instrument onze gedrukte kabinettengids prima aanvult”, zegt Thibault Van der Auwermeulen van 4Instance.

Dit past in het objectief van 4Instance om bruggen te slaan tussen overheden, ondernemingen en de academische wereld, De organisatie is ook lid van de European Group for Public Administration. Sinds haar oprichting in 1996 in Brussel vaart het een onafhankelijke maar betrokken koers. Het profileert zich als een forum voor overheidsmanagement, met aandacht voor ICT, HR, organisatie, financiën, marketing, …

Concerts Nobles, waar het tweede overheidscongres plaatsvind.

Conferences en tweede overheidscongres Naast deze initiatieven, organiseert 4Instance regelmatig conferences over actuele thema’s zoals e-Health, e-working, veiligheid, staatsveiligheid en document management. Op 17 maart 2005 zal het de tweede editie houden van haar Overheidscongres, met als titel ‘Leadership and Management in Public SectorOrganizational and Cultural Change’. meer informatie

4Instance www.4instance.info | [email protected] Bosquetstraat 67 1060 Bruxelles/Brussels Thibault Van der Auwermeulen Tel. +32 2 538 08 02


CxO Magazine

9

Verneem het uit goede bron… bron van zekerheid bron van succes bron van deskundigheid bron van kennis

Handelsinformatie Database Marketing Opleidingen Publicaties

B E L G I U M NV/SA

bron van oplossingen

IT-Facility Management

bron van meerwaarde

Scanning en Archivering

tel. 0032 (0)3 280 88 00

Outsourcing / Outtasking

fax 0032 (0)3 280 88 99

bron van contact bron van efficiëntie

Integrated Credit Marketing

Uitbreidingstraat 84 b1 B-2600 Berchem

e-mail [email protected] website www.graydon.be


En ligne de mire de quelque 700.000 travailleurs:

Le dossier des Pensions Complémentaires “N’oubliez pas la pension complémentaire au cours de la négociation salariale”. C’est le conseil donné par les auteurs du livre “Aanvullende pensioenen voor werknemers” aux négociateurs sociaux d’aujourd’hui et de demain. Bruno Tobback, le Ministre des Pensions, a lui aussi donné un coup de pouce aux partenaires sociaux. Il a présenté la liste des secteurs qui proposent une pension complémentaire. “Votre garagiste et votre électricien se constituent un bas de laine sous forme d’une pension complémentaire. Alors, qu’attendez-vous pour en faire autant?” semble être le credo du Ministre. “Il y a quelques années, seuls les cadres bénéficiaient d’une pension complémentaire”, explique le Ministre Frank Vandenbroucke. Avec la Loi sur la Pension Complémentaire, l’ancien ministre des Pensions a créé le cadre légal qui faisait défaut. “Cela simplifie l’élaboration d’un plan de pension complémentaire par secteur et permet de le proposer d’emblée à tous les collaborateurs.” Le fait que la loi porte ses fruits est illustré par la liste des secteurs qui offrent actuellement une pension complémentaire. “Aujourd’hui 25 comités paritaires ou sous-comités prévoient une forme de pension complémentaire dans leur accord collectif. En outre, les partenaires sociaux d’une vingtaine de secteurs examinent au sein d’un groupe de travail la possibilité d’offrir eux aussi la pension complémentaire. Au total, ce sont quelque 700.000 travailleurs concernés par ces secteurs. Dans le secteur du Textile et celui de la Chimie, on étudie la question, affirme le Ministre Bruno Tobback.

Pensions complémentaires: une issue pour la concertation interprofessionnelle Au cours des concertations salariales,

n’oubliez pas les pensions complémentaires. Tel est le conseil qu’adressent aux négociateurs sociaux les auteurs d’un nouvel ouvrage sur le sujet. Même si la norme salariale n’autorise pas ou peu d’augmentation des salaires, les secteurs ou les entreprises peuvent octroyer à leurs collaborateurs, une pension “sociale” complémentaire qui viendrait s’ajouter à la norme salariale. La loi sur les pensions complémentaires l’autorise explicitement.

Frank Vandenbroucke: “Il y a quelques années, seuls les cadres bénéficiaient d’une pension complémentaire”

Ces plans sociaux de pension comprennent un volet pension et un volet solidarité, qui permet notamment d’assurer la continuité de la constitution de la pension pendant la période d’incapacité de travail. Une augmentation pure et simple des salaires nets effectifs se traduit d’emblée par une hausse considérable des charges patronales. Une pension complémentaire implique certes une augmentation du coût salarial. Toutefois, en la traitant par une approche sociale et fiscale spécifique, elle devient une alternative efficace du point de vue des charges pour l’employeur et l’employé dans le cadre de l’adoption du budget salarial. De plus, la pension complémentaire apporte à terme une réponse possible à la question du maintien du niveau de vie des travailleurs pensionnés. Les pensions complémentaires peuvent devenir un élément-clé dans tous les aspects de la concertation salariale.

Karel De Decker

Un guide précieux pour négociateurs: le livre ‘Aanvullende Pensioenen voor Werknemers’ La loi sur les pensions complémentaires a vu le jour lorsque Frank Vandenbroucke était encore ministre des pensions. Les personnes qui doivent négocier à propos des pensions complémentaires ou qui sont concernées par le sujet, ainsi que celles qui ne sont pas familiarisées avec les aspects techniques de cette matière, peuvent trouver un support dans cet ouvrage. Lorsqu’une partie du budget salarial est investi dans un avantage à long terme, employé et employeur sont demandeur d’un cadre légal qui offre des garanties quant à l’effectivité de l’avantage octroyé et par rapport à la prévision et la maîtrise des coûts. Les pensions complémentaires deviennent également une matière à traiter par les juristes parce qu’elles ont évolué d’un avantage marginal octroyé unilatéralement par l’employeur, en un droit qui se trouve intégré dans la relation d’entreprise. La loi apporte des réponses à cet état de fait en prévoyant l’intervention du salarié au niveau des négociations, en imposant des règles arithmétiques pour les droits acquis, en obligeant l’employeur, dans certains cas, de prévoir un rendement minimal, et en obligeant l’institution des pensions de transmettre bien plus d’informations que par le passé. La possibilité de verser une rente à la place d’un capital figure aujourd’hui déjà dans la loi. En cas de nouvelles mutations de capital sous forme de rente, la différence par rapport à l’octroi du capital a disparu. Info. Le livre ‘Aanvullende Pensioenen voor Werknemers’ traite systématiquement plus de 650 questions sur 23 chapitres. Le livre est édité par Kluwer et coûte 85,44 Euro.


CxO Magazine

11

��

�

��

��

��

��

��

��

��

Title sponsors:

Conference sponsors:

Media partners:


Innovatiemanagement als hefboom voor een creatieve economie Op uitnodiging van Ernst & Young kwamen Professor Edward de Bono, leidende autoriteit op het vlak van innovatief en lateraal denken, en Professor Koenraad Debackere, hoofd van de K.U.Leuven R & D Divisie Incentim (Internationaal Centre for Research on Entrepreneurship and Innovation Management) en Voorzitter van Leuven. Inc (Leuven Innovation Networking Circle) hun visie geven over het creativiteitsgehalte van de ondernemingen in het algemeen en de Belgische in het bijzonder. Ernst & Young bracht de innovatiegoeroe Edward de Bono naar ons land in het kader van zijn Innovation Event 2004 waarbij Belgische bedrijfsleiders zich over de creatieve aspecten van het ondernemingsbeleid bogen. Ze poogden antwoorden te vinden op

Professor Debackere: “Vandaag gaat het om Business Model Innovatie.

kernvragen als: Hoe scoren Belgische bedrijven inzake creativeit? Zijn Belgische ondernemers creatief? Hoe kunnen we België uitbouwen tot een ‘regio van creativiteit?’ Waarin distantiëren we ons van andere regio’s met dezelfde ambitie? Welke barrières zijn er voor innovatieve bedrijven inzake innovatiemanagement? Hoe kunnen managers creativiteit aanwenden als managementtool voor de

Karel De Decker

verdere groei van de onderneming? Wat is het kerngegeven in creativiteit om tot een duurzame economische activiteit te komen? Van waar moet creativiteit in de eerste plaats komen? Ook Professor Debackere pleitte voor innovatief denken. Daar waar in de periode 1960 tot 1970 alles gericht was naar technologische innovatie met als spelers de ingenieurs en de laboratoria, in de periode van 1980 tot 1990 alles gericht was op productinnovatie met als spelers de innovatieve medewerkers en de marketeers gaat het vandaag om Business Model Innovatie met als spelers de directie en de partners, het innovatie-ecosysteem en de strategen. Indien we deze nieuwe wegen niet inslaan, gaan we uit de boot vallen. Info: Het boek ‘Simplicity’ van Edward de Bono (Penguin Books) www.mind-ing.com

De toekomstige rol van de CEO Volgens een recent onderzoek van CSC, waarin gepeild werd naar de toekomstverwachtingen van de Belgische CEO’s zal de missie van de CEO hoofdzakelijk gefocust worden naar twee terreinen: 1) het ontwikkelen van ‘business’-strategieën en 2) het ‘managen’ van de medewerkers. Bijna driekwart van de respondenten (71%) is ervan overtuigd dat de toekomstige Belgische CEO meer tijd zal moeten besteden aan het ontwikkelen van de business-strategie. 46% voorspelt dat het zelfs dé belangrijkste activiteit zal worden. Ook ‘people management’ scoort bijzonder goed. 63% van de ondervraagden denkt er alvast zo over. 30% onder de CEO’s omschrijft deze taak als een hoofdprioriteit. Hierbij aansluitend de door de deelnemers gemaakte opmerkingen als daar zijn: ‘De eerste zorgen moet naar jouw eigen mensen gaan’, ‘People, peo-

ple, people’, ‘Ontwikkel een netwerk van bekwame medewerkers’ en ‘Investeer in strategie, investeer in mensen’. Alhoewel 44% van de CEO-respondenten vindt dat er nog altijd veel tijd moet besteed worden om meer winst en business binnen te halen, toch oordeelt slechts 13% dat dit doel niet dé essentie en het belangrijkste is. 33% vindt overigens dat meer tijd moet geïnvesteerd in marketing- en communicatie-activiteiten, dit alles om het imago van het bedrijf op te bouwen én te versterken. Ten slotte leren we uit de ‘survey’ dat 42% van de respondenten oordeelt dat de toekomstige Belgische CEO’s minder betrokken zullen worden in het ‘operationeel management’. Wat het leiderschapsprofiel betreft is de studie duidelijk: 69% opteert voor de visionaire strategische denker, 58% verkiest een gedreven en bekwaam communicator terwijl 46% de voorkeur geeft aan het leiderstype dat zich concen-

treert op het rekruteren van bekwame medewerkers. Wat het carrièreverloop betreft, voorspelt de grootste meerderheid van de ondervraagde CEO’s als volgende stap: een CEO-functie in een grotere onderneming of een onderneming met een internationale uitstraling.

Enkele quotes uit de studie • Niet aan micro-management doen, wel delegeren. • Indien je een echt leider wil zijn, zorg er dan voor dat je volgelingen hebt. • Durf! • Oplossingen komen vaak van de medewerkers, dus luister naar hen. • Een no-nonsense-houding! • Omring jezelf met bekwame mensen. • Motivatie is de enige brandstof voor de krachtigste mens-motor.


CxO Magazine

13

BENIEUWD NAAR DE TCO VAN LINUX EN WINDOWS ? HIER VOLGT EEN GETUIGENIS.

“Wanneer een bedrijf zijn website als enige commerciële kanaal gebruikt, dan kan het zich geen vergissingen veroorloven. Toen we in een periode van sterke groei belandden, bleek onze Linux-oplossing ontoereikend. We moesten immers zwaar investeren om ze verder te ontwikkelen, te onderhouden en te integreren met de systemen van onze partners. Daarom hebben we voor het Windows Server System-platform gekozen: dat was gewoon de meest rendabele oplossing.” Jean-Noël Chamart, directeur DVDZone2.com / Mediadis

DVDZone2.com, dat 5 jaar bestaat en 100.000 klanten telt, verkoopt 16.000 verschillende dvd’s, cd’s en games online. Om deze groei het hoofd te bieden, doet DVDZone2.com nu een beroep op het Windows Server System platform. Wanneer uw activiteiten uitbreiden, is het belangrijk dat u op uw IT-infrastructuur kunt rekenen zonder dat u nieuwe, grote investeringen moet doen. Ongeacht of uw bedrijf klein is of (binnenkort) heel groot zal worden, de Windows Server-familie van oplossingen maakt uw IT-infrastructuur betrouwbaar en makkelijk te integreren met uw leveranciers en partners. U vindt het volledige getuigenis van deze onderneming evenals andere casestudy’s en onafhankelijke verslagen op: www.microsoft.com/belux/getthefacts

© 2004 Microsoft Corporation. Alle rechten voorbehouden. Microsoft, Windows, het Windows-logo, Windows Server en Windows Server System zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. Andere in dit document genoemde product- of bedrijfsnamen kunnen handelsmerken van hun respectieve eigenaren zijn.


CxO sprak met Renaat Landuyt, federaal minister van Mobiliteit en Transport

Mobiliteit: hoe het probleem oplossen?

Erwin De Weerdt

Vooreerst willen ook wij alle lezers van CxO Magazine, en dan vooral de kenners die zich laten inspireren door onze autorubriek, een uiterst gezond, ongevalvrij en mobiel jaar wensen! In het verlengde daarvan zetten wij dit nieuwe jaar eens niet in met een autotestverslag, maar wel met een indringend interview dat wij nog net voor de jaarwende hadden met federaal minister van Mobiliteit en Transport, Renaat Landuyt. Van hem kregen wij een aantal verrassend pertinente antwoorden op onze niet altijd zachtmoedige vragen. Maar daar was het ons tenslotte om te doen! Op basis van hun bevoegdheden trekken de gewesten en de gemeenten alsmaar meer bevoegdheden naar zich toe. Ook op het vlak van mobiliteit en transport. Wat blijft er straks nog over van uw federale bevoegdheid? Mobiliteit is een domein waarin drie factoren een cruciale rol spelen: het vervoermiddel, de infrastructuur en de mens. In de evolutie van de vervoermiddelen (fiets, auto, vrachtwagen, motor, boot, vliegtuig, ...) komen wij niet direct tussen. Wij zorgen wel voor een harmonisering van onze wetgeving door een goede vertaling van de Europese regelgeving wat betreft kwaliteit, veiligheid en milieu, etc. Wij doen dat in overleg met alle bevoegde instanties, ook op gewestelijk niveau. Anderzijds zijn het bv. de autoconstructeurs zelf die voor nieuwe technologische toepassingen zorgen dankzij hun R&D. Auto’s worden niet alleen constant veiliger voor wie er in zit maar ook voor wie buiten de auto staat of loopt. Resultaat, minder (zwaar) gekwetste zwakke weggebruikers. Dankzij de GPS-technologie openen telematicatoepassingen schitterende mogelijkheden. Vraag is: moet je als overheid dit soort ontwikkelingen stimuleren door ze bv. te subsidiëren? Dat betekent keuzes moeten, en keuzes kosten geld. Ook hier helpt Europa denken op lange termijn.

Renaat Landuyt, federaal minister van mobiliteit en transport: “Ons antwoord op het probleem van de immobiliteit is intermodaliteit”.

Speelt de gewestelijke en gemeentelijk autonomie u geen parten?

Is en blijft de mens niet de zwakste schakel in het hele mobiliteitsgegeven?

Wat infrastructuur betreft zijn wij voor de aanleg, aanpassing en verbetering van het wegennet inderdaad afhankelijk van de budgetten van zowel Openbare Werken als van de gemeenten en gewesten. Nu liggen de prioriteiten van die drie instanties niet noodzakelijk in elkaars verlengde en is er soms veel diplomatiek overleg nodig om politieke beslissingen te realiseren. Het “njet” van een burgemeester over de aanleg van een ringweg kan zo de ontsluiting van een ganse regio hypothekeren. Ook bij de bewaking en controle van de wettelijke spelregels speelt de autonomie van gemeenten en gewesten. Daardoor zijn wij nu in België op de gewestwegen toe aan een verkeersbeleid met drie snelheden: 50 km/u in Brussel, 70 km/u in Vlaanderen en 90 km/u in Wallonië. Misschien moeten wij, met onze Europese doorvoerfunctie in het achterhoofd, overschakelen naar een zonesysteem, met minder verkeersborden, waardoor het voor de weggebruiker allemaal terug wat eenvoudiger en logischer wordt.

Inspelen op de derde factor, de mens, blijft allicht onze grootste uitdaging. Een van onze hoofddoelen is voetgangers, bromfietsers, motorrijders, vrachtwagenchauffeurs en automobilisten opnieuw respect laten opbrengen voor elkaar en hen laten inzien dat alleen een goede verstandhouding tussen alle weggebruikers de verkeersveiligheid zal verhogen en het aantal verkeersslachtoffers verminderen. Automobilisten zijn voetganger als zij uit hun auto stappen, en fietsers en voetgangers mogen niet denken dat zij ongestraft de straat kunnen blijven oversteken als het licht voor hen op rood staat. Trouwens, de “zwakke” weggebruiker krijgt voor dit soort overtredingen meer boetes dan men zou vermoeden. Terug opvoeden dus, maar hoe? Kinderen imiteren hun ouders. Het goede voorbeeld ontbreekt dus dikwijls. Door gerichte sensibiliseringscampagnes willen wij bereiken dat ouders en ouderen bepaalde gedragingen en houdingen terug in vraag stellen. Samen


CxO Magazine

15

Restoring confidence*

Ever cautious, investors are wary of corporate reports that, while technically correct, fail to provide a true picture of companies' health and prospects. They want to hear the whole story in a language they understand. PricewaterhouseCoopers' Corporate Reporting programmes can assist in bringing international comparability and more transparent performance measurement to private and public sector accounting. With you, we can optimise processes and systems to deliver more reliable information faster - including electronic exchange of business reporting data.

We also help you properly reflect transactions in your financial statements, using robust accounting standards. At PricewaterhouseCoopers we are dedicated to helping clients restore confidence and improve the quality of their financial reporting. It is our business to know about the future of Corporate Reporting, make sure it is your business that benefits.

Contact PricewaterhouseCoopers at www.pwc.be or [email protected] to learn more.

*connectedthinking PricewaterhouseCoopers refers to the network of member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited, each of which is a separate and independent legal entity. © PricewaterhouseCoopers, April 2004. *connectedthinking is a trademark of PricewaterhouseCoopers.


willen wij streven naar een grotere “verkeersleefbaarheid”. Zo moet de rijopleiding goedkoper, en kwalitatief beter. Ik wil snel nakijken of en hoe wij de markt vrij kunnen maken, want meer en betere rijscholen gaan ons toelaten om de examenlat hoger te leggen zodat wij als betere chauffeurs de weg opgaan. Zo moeten ook meer kinderen terug met de fiets naar school kunnen en moeten wij vermijden dat terecht bange mama’s in veel te grote terreinwagens nog langer bijdragen tot het creëren van gevaarlijke lokale verkeersoverlast op de piekuren in de zone 30 rond scholengemeenschappen. De school moet de jeugd opnieuw leren zoeken naar een beter evenwicht tussen economische en sociale belangen, naar een grotere verdraagzaamheid tussen mensen, naar een groter respect voor de natuur. Kortom, met onze initiatieven willen wij bedragen tot de ontwikkeling van een nieuw sociaal verantwoordelijkheidsgevoel, waar ieder van ons bij betrokken is. Ondertussen staan wij wel met z’n allen elke dag weer in dezelfde file! Het probleem is dat iedereen, iedere dag, op het hetzelfde moment, via dezelfde weg naar het centrum wil. En omdat wij met z’n allen terzelfder tijd door de trechter willen, vermindert de gemiddelde snelheid zodanig dat wij nu kilometers voor de poorten van de stad stilstaan. In ons dichtbevolkt landje is er net niet genoeg plaats voor zoveel mobiel geweld, en in het centrum ontbreekt het in toenemende mate aan parkeerruimte. Dat wij ons toch elke dag blijven vastrijden heeft wellicht meer te maken met het comfort in de auto waardoor wij onze stapvoetse verplaatsing niet meer als tijdverlies ervaren. Klanten en medewerkers kan je mobiel bellen, en dankzij multimedia-uitrusting blijf je met een draagbare pc constant in contact met de hele buitenwereld. Om de ellende wat te verzachten proberen wij onze werkuren wat te spreiden en nemen wij onze toevlucht tot satellietkantoren. Maar onze verschillende maatschap-

pelijk functies zijn nog lang niet op een andere manier op elkaar afgestemd omwille van sociale verworvenheden en structurele en culturele gewoontes. Waarom niet ‘s nachts leveren, de verplichte zondagsrust versoepelen, overheidsdiensten ook buiten werkuren openen? En waarom parkeren vlakbij de winkels? Het bedrijfsleven zou zelf meer werkgelegenheid kunnen creëren in regio’s buiten de stad. Wij vragen nu heel wat grote bedrijven en KMO’s om een mobiliteitsplan op te stellen waarbij zij de verkeersstromen rond hun bedrijf in kaart brengen. Zo weten zij, en wij, wie van hun werknemers en toeleveranciers op welke manier en via welke wegen naar het bedrijf komen. Misschien moeten wij onze hele investeringspolitiek inzake wegeninfrastructuur eens herzien in functie van de economische expansiepolen zoals de havens van Antwerpen en Zeebrugge. En onze goederenstromen herdenken onder impuls van de vrije marktmechanismen. En u heeft nu dé oplossing voor al die fileproblemen? Ons antwoord op het probleem van de immobiliteit is ‘intermodaliteit’. Vlaanderen is echt één grote stad geworden. Zomaar nieuwe wegen bijbouwen lost fundamenteel niets op en voor het aanleggen van extra nieuwe wegen ontbreekt gewoon de ruimte. Toegegeven, dit concept binnen een méérjarenplan doen slagen vereist dat wij in de nabije toekomst flink wat strategische partners op elkaar zullen moeten afstemmen. Tweede voorwaarde is natuurlijk de financiering, wat gezien de politieke kaart problemen zal opleveren. Maar er is geen weg terug. Het openbaar vervoer moet gaan functioneren ter aanvulling van de auto, en omgekeerd. In dit soort scenario kunnen ook boten, fietsen, of zelfs elektrisch aangedreven miniauto’s een rol spelen. Pendelaars moeten hun auto veilig kunnen achterlaten op verlichte, overdekte parkings vlakbij degelijk uitgeruste en

aangename stations. Vandaar brengen comfortabele treinen met een aangepaste frequentie veel reizigers snel naar het centrum en in hartje stad zetten bus, tram of metro hen ook weer snel af dichtbij hun plaats van bestemming. Of leggen zij de laatste meters af per fiets. Met uw verkeersbeleid wil u het aantal dodelijke slachtoffers van verkeersongevallen halveren? Goede buitenlandse studies bieden ons wetenschappelijk gefundeerde analyses over het hoe en het waarom van ongevallen. Het Belgisch Instituut voor de Verkeersveiligheid beschikt nu over een speciale dienst die zich over de analyse van cijfers en gegevens gaat buigen. Daarnaast hebben wij de 27 parketten in ons land gevraagd op het einde van elke maand hun ongevallenstatistieken door te geven zodat wij aan de hand van een ‘quick indicator’ weten welke de totaalevolutie van het aantal ongevallen is. De snelheid waarmee wij er in slagen zwarte punten weg te werken (wegen en kruispunten waar zich frequent zware verkeersongevallen voordoen) hangt, jammer genoeg, in grote mate af van de prioriteiten van gemeenten en gewesten bij hun investeringsbeslissingen. Aan politierechters en procureurs hebben wij gevraagd werk te maken van een consequent repressief beleid waarbij ook rekening wordt gehouden met de geest van de wet. Daarom ook zijn wij voorstander van een rijbewijs-met-geheugen. Het heeft immers geen zin iemand maanden later voor een zware overtreding te bestraffen, eventueel mits een fikse geldboete, als dat verder geen sporen nalaat. Het lijkt ons daarom een billijk idee voortaan een gaatje te knippen in het rijbewijs van iemand die regelmatig zware wetsovertredingen begaat. Geen punten, maar gaatjes. Misschien moeten wij de afgedankte kniptangen van onze vroegere kaartjesknippers op de trein maar eens terug uit de kast halen.


CxO Magazine

17

Advertorial

Sybase: The Enterprise. Unwired By the end of this decade, nearly all business will be unwired. In fact, within three years, it will be virtually impossible to buy a non-wireless-enabled device.

Advancements in communication technologies and small-footprint devices, combined with the need to push enterprise information to the point of action, are driving the demand for the Unwired Enterprise. Just as the debut of the “Wired” internet required companies to rethink essential business models and underlying information architectures, the new mobility of people and information enabled by the Unwired Enterprise creates a mandate for rethinking enterprise information technology solutions. By leading the industry software solutions to manage and mobile the enterprise, Sybase is helping companies uncover new business fundamentals to create value and boost competitive differentiation.

Enabling the Unwired Enterprise.

Celebrating 20 years of innovation, Sybase delivers end-to-end solutions for the Unwired Enterprise, including enterprise infrastructure and mobile software solutions for information management, development, and integration. We enable our customers – leaders in commerce,

grate, and seamlessly deliver just about any type of data, whether in a database, a transaction or an application. The second step to enabling the

CxO Magazine


Unwired Enterprise is to access and use information assets when and where it is needed. Information must be delivered to the point of action so that professionals who work off the corporate campus and occasionally off the corporate network have the best information available, whenever it’s required. Our mobility solutions allow information to be easily accessed and to flow freely, anywhere, anytime, on any platform. Sybase delivers and end-to-end mobile enterprise solution that includes everything from mobile databases, middleware, synchronization, and management software all the way to an industry-leading wireless portal, messaging and ultralite-footprint databases.

ingly mobile workforce require fundamental changes. To remain competitive, organizations need better and faster access to critical data and the ability to leverage it at the point of action, where most decisions are made. Sybase and the Unwired Enterprise unlock that information and moves it the point of action, increasing its relevance and enhancing the power of decisions and transactions.

The first step toward achieving the Unwired Enterprise is managing information across the enterprise. Our proven and extensive track record in information management, information access, application development, and integration solutions allows our customers to extract more value from their IT investments. Our solutions unlock, inte-

Relevant information. Managed. Unwired. Accessible to employees, partners, and customers.

18

finance, government, healthcare and defense – to gain maximum competitive advantage by unlocking the value of their information assets. Unlocking this value is no small feat. Most of today’s enterprise information is displaced, disconnected and not readily accessible. It sits in information silos, blocked by incompatible legacy systems and hard-wired connections. Today’s dynamic business processes and increas-

For more information, visit our website www.sybase.be or contact us. Sybase Belgium Lozenberg 19 | 1932 Zaventem | Belgium t +32 2 716 83 11 | f +32 2 725 65 50 Email: [email protected] Sybase Luxembourg Val Saint André 37 | 1128 Luxembourg Luxembourg t +352 2 250 750 352 | f +352 2 250 750 251 Email: [email protected]

Who knows the way? Human Inference enables you to optimize the communication and interaction with your relations. By managing the Data Quality Life Cycle, we improve the value and quality of your data significantly. Our intelligent software provides your company with risk management and protection against fraud.

For further information concerning the added value of data quality for your business, please consult our website www.humaninference.com or contact us via: Human Inference Campus Mechelen Schaliënhoevedreef 20 D B-2800 Mechelen Belgium Telephone: 015 45 45 70

Improving customer interaction

Sales & Marketing

Interactiviteit en praktijkgerichtheid stonden op 14 december 2004 centraal

CxO Conference: Innovation in Sales& Marketing Management CRM voor mobiele gebruikers in de praktijk Michel Organe, consultant-partner, Invemaco

“Innovation in Sales & Marketing Management”, dat was het thema van de CxO-conferentie van 14 december jl. in het Diamantgebouw (de zetel van Agoria) aan de Brusselse Reyerslaan. Het was een succes. Een volle zaal luisterde, participeerde, deed aan netwerking. De presentaties, de workshops en case-studies vulden elkaar mooi aan. Hoe bouw je een goede en persoonlijke relatie uit en hoe hou je je klant? Men is gaan inzien dat klantenbinding even belangrijk is als het geboden product. Customer Relations Management (CRM) is géén gadget, geen technologisch hoog-

Arista: la médecine du travail en ligne Nicolas Prevost, technical consultant, Telindus

Arista est l’une des plus importantes organisation belges oeuvrant pour la prévention et la protection des travailleurs sur le lieu de travail. Ses activités sont de trois types: les examens médicaux, réalisés sur site ou dans les centres d’examens, la protection contre la violence et le harcèlement moral ou sexuel au travail et la formation.

Essai transformé Nicolas Prevost, technical consultant Telindus: «L’équipe médicale d’Arista effectue chaque année plus de 140.000 examens médicaux sur plus de 10.000 sites. De plus en plus, les entretiens ont lieu en dehors des centres, de l’ordre de 40% aujourd’hui et ce chiffre ne fait qu’augmenter. Ce qui posait problèmes pour les médecins et leurs assistants. Chaque jour, avant les déplacements, ils devaient se rendre au siège central pour consulter leur planning et imprimer tou-

20

CxO Magazine


standje, zo hield Michel Organe zijn gehoor voor. Het is wél een methode die technologie gebruikt om je te helpen de directe relatie met de klant, die in een groot bedrijf niet meer mogelijk leek, te herstellen. Een klantenbinding te bereiken die herinnert aan de relatie die de kruidenier van weleer had met zijn klanten uit de buurt. Cruciaal is hierbij het opslaan en het systematisch bijhouden van kennis over de (potentiële) klant. Wist je overigens dat het afsluiten van een verkoopcontract gemiddeld zeven voorafgaande contacten met de prospect vergt? Als we je daarbij vertellen dat de gemiddelde verkoper het na drie contacten voor bekeken houdt, terwijl de slaagkans pas na méér contacten verhoogt, dan beseft je welk potentieel hier onbenut wordt gelaten. Het bijhouden en ter tes les données relatives au patient. Pour leur permettre de consulter ces informations en ligne, le service informatique d’Arista a mis au point l’application MedicaIe. Mais le projet a rencontré des difficultés au niveau du choix des outils de synchronisation des données et de modification de l’application. Aujourd’hui, les équipes médicales d’Arista ont accès à toute l’information en ligne: la troisième tentative pour ce projet fut la bonne.

A distance et sans fil Concrètement, chaque médecin et son assistant ont reçu un ordinateur portable. Celui-ci leur permet, dans les centres, de se connecter au réseau d’Arista et à la base de données. Lorsqu’ils sont appelés à effectuer des examens sur site, la connexion avec l’informatique centrale s’effectue via une connexion GPRS/UMTS. Les assistants ont en local sur leur ordinateur une copie de la base de données. Lors des examens préliminaires, celle-ci entre en connexion avec le site central et, via un middelware développé par Telindus, synchronise les

Michel Organe: “Het bijhouden en ter beschikking stellen van alle informatie over de klant of prospect is geen overbodige luxe”.

beschikking stellen van alle informatie over de klant of prospect is dan ook bepaald geen luxe. Het is dan wel nodig dat de relevante data in een goed gestructureerd gegevensbestand terecht komen en beschikbaar zijn voor alle mogelijke belanghebbenden in de onderneming... Lees dit artikel verder op www.cxonet.be

Nicolas Prevost, technical consultant Telindus: «L’équipe médicale d’Arista effectue chaque année plus de 140.000 examens médicaux sur plus de 10.000 sites».

informations relatives au patient et télécharge la version la plus actualisée du planning des consultations. Lorsque le médecin branchera son laptop, celui-ci, toujours via le middelware de Telindus, se connectera via une carte réseau sans fil au laptop de l’assistant et pourra travailler, en même temps, sur les données actualisées des patients.

Sécurité Et la sécurité est au rendez-vous: base de données cryptées, connexion VPN, utilisation du réseau BILAN. Lees dit artikel verder op www.cxonet.be

Sales & Marketing

Hoe verbeter je de commerciële prestaties van je organisatie?

staan en die vertalen in een oplossing;

Voor wie een beetje marketinggericht denkt, waren de antwoorden nauwelijks verrassend. Als factoren die bepalend zijn voor het (soms ook uitblijvend) commercieel succes, noemden de aanwezi-

het bedrijf moet zich afvragen of het de instrumenten heeft om die klantentevredenheid te garanderen), en voorts, • training en opleiding. Goed om weten is in elk geval dat tien à vijftien procent van de verbetering van de commerciële prestaties buiten het sales & marketing-gebied ligt. Het komt er, aldus Patrick Maes, bijvoorbeeld op aan een aantal barrières te slopen en afdelingen op elkaar te doen inspelen, in plaats van iedereen cavalier seul te laten spelen. Het lijkt vanzelfsprekend, maar is het niet.

stelt CPI een analyse van de markt en de marktstructuur voor. Wie zijn de mensen of organisaties die u kunnen voorthelpen, wie zijn de beslissers of beïnvloeders? Welke overheidsinstanties kunnen

gen onder meer: • de focus of identificatie van de doelgroep, • de drive, • de systematiek waarmee een project wordt aangepakt, • de positionering (het zich duidelijk “in de markt zetten”), • de klantentevredenheid (de verkoper moet de behoeften van de klant ver-

Belangrijk is dat commercial performance improvement een holistische aanpak vergt, die net zo goed oog heeft voor strategie als voor kwaliteit, voor bevoorrading én voor productkwaliteit, voor O&O én voor administratie en financieel beheer, enz. Dan is het slechts een stap naar het opstellen van een roadmap. Na een quick scan van uw bedrijf

helpen? Het belang van netwerking (niet alleen het eerste contact, maar ook opvolging) valt nauwelijks te overschatten. Door een zorgvuldige analyse van deze en andere factoren wordt het mogelijk te achterhalen waar er ruimte is voor verbetering, zowel in de commerciele organisatie als op het vlak van sales en marketing. Lees dit artikel verder op www.cxonet.be

Personal Branding: découvrez votre saveur

Personal Branding

Patrick Maes, Directeur van Commercial Performance Improvement (CPI)

Hoe verbeter je de commerciële prestaties van je onderneming?, dat was de vraag die Patrick Maes, Directeur van Commercial Performance Improvement (CPI) zijn gehoor voor de voeten wierp.

Steven Vandeput, président de JCI (Joung Chamber International) Vlaanderen

Tout comme il faut avoir goûté une orange pour en connaître le goût et les propriétés, tout comme il faut s’être penché sur sa personnalité, sa «marque», pour être (re)connu. Steven Vandeput, président de JCI (Joung Chamber International) Vlaanderen et gérant de Trenisto: «La valeur boursière de Coca-Cola tient pour 10% dans ses unités de fabrication, son personnel et ses moyens financiers et pour 90% dans la valeur de sa marque.» Avoir une marque forte, c’est être capable de pratiquer des prix élevés. C’est voir sa valeur boursière augmenter. C’est être capable de proposer des produits et services clairement différenciés. C’est pouvoir survivre dans les temps difficiles et pouvoir attirer à soi, et garder, les meilleurs des collaborateurs.»

Et vous, comment pouvez-vous être reconnu? Comment pouvez-vous faire en sorte qu’en cinq minutes, on se souvienne de vous? Comment faites-vous la différence, avez-vous conscience de ce qu’est votre «Personal Branding»? Est-ce une image, un look ou un logo? Silences et expressions amusées parmi la soixantaine de participants. Sur le mur, s’affiche la barbe triomphante du milliardaire britannique Richard Branson. Steven Vandeput: «A quoi cet homme vous fait-il songer, qu’évoque-t-il pour vous?» Réponses dans la salle: «Un aventurier, du fun, de l’agressivité, de l’indépendance» Steven Vandeput: «Votre Personal Branding, ce n’est pas un logo, ce n’est pas une image. Ce n’est même pas votre look ni vos actions de «personal marketing». Le Personal Branding, c’est un état d’être et d’esprit par lequel vous exprimez et vous vivez vos qualifications, vos valeurs et vos passions». Steven Vandeput: Le concept du «Per-

Patrick Maes, directeur van Commercial Performance Improvement (CPI): “Hoe verbeter je de commerciële prestaties van je organisatie?”

Steven Vandeput, président de JCI (Joung Chamber International) Vlaanderen et gérant de Trenisto: «L’authenticité est la première vertu du Personal Branding».

concret, cohérent et constant. Il faut vivre, se découvrir et communiquer. Se découvrir: «Qui suis-je, quelles sont mes valeurs, ma vision et mes passions? Que fais-je, pourquoi et pour qui?» Communiquer: «Faire court, être précis et spécifique et être très «kiss » (Keep it simple & short). Et surtout, surtout, il faut être authentique. Car pour connaître toutes les qualités d’une orange, il faut, au moins une fois, en avoir soulevé l’enveloppe et y avoir goûté!»

sonal Branding» tient en 4C: correct,


CxO Magazine

21

Sales & Marketing

Case study: Microsoft CRM-implementatie bij Azerti (Belgacom) en de ‘lessons learned’

Wim Coekelbergs en Peter Visschers brachten op de CxO-conferentie een verhaal uit de praktijk, een klantengetuigenis over de implementatie van Microsoft CRM (=Customer Relations Management) in hun bedrijf Azerti. Deze onderneming neemt zoals de meeste call centres inkomende gesprekken aan, met klantenorders, vragen om technische uitleg: ze doet aan response relief. Maar de hoofdactiviteit van Azerti, dat zijn de uitgaande gesprekken. Azerti neemt zijn klanten zo heel wat werk uit handen. Een klant als Belgacom stelt uiteraard wel zijn noodzakelijke database ter beschikking. En alle operatoren krijgen op hun pc-scherm een aangepast script, zodat geen energie gestoken wordt in irrelevante vragen, met alle irritatie en tijdverlies van dien. Azerti volgt ook direct mailings op, zoekt prospects, screent

meenschappelijk systeem. Het systeem laat enkel de relevante informatie door en begeleidt de gebruiker, zodat vergissingen uitgesloten zijn. Deze informatie kan door alle belanghebbenden, collega’s en bedrijfsleiding, te allen tijde en overal on line worden geraadpleegd. In het systeem zit ook een centraal agendabeheer, een niet te onderschatten voordeel. Eén enkele wijziging, waar en wanneer ook

Démultiplication des Hotspots

souviens il y a un ou deux ans m’être connecté automatiquement, et accidentellement, à un réseau voisin, sans n’avoir absolument rien fait de spécial. Ma carte WIFI a «accroché» toute seule un réseau proche. Réponse de Mario Recinella, Director Sales & Marketing Services Telenet Solutions: «Effectivement, les premières générations des équipements sans fil présentaient des failles. Mais aujourd’hui, on se trouve en face de la quatrième génération des produits Wireless. Les niveaux de sécurité sont aussi grands que dans le cas des réseaux filaires. Le réseau Telenet hotspot est aussi sûr que toute autre connexion internet. Quand vous vous y connectez, vous vous trouvez derrière un pare-feu. Et pour garantir une sécurité optimale, nous utilisons des pages HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure). Ce protocole repose sur le SSL (Secure Socket Layer) et crypte les données depuis votre dispositif d’accès jusqu’à notre centre de données. Et si vous connectez au site de

Wim Coekelbergs, directeur Azerti

Mario Recinella, Director Sales & Marketing Services Telenet Solutions En Belgique, Belgacom dispose de 500 hotspots, ces endroits où, équipés d’un périphérique WIFI, l’on peut accéder à des accès Internet et à sa messagerie via une communication sans fil. Telenet en compte 200 actifs. Un chiffre qui sera porté à 1.000 l’année prochaine pour cette dernière société, notamment grâce aux contrats conclu avec la SNCB et avec Q8. Chez Telenet, les crédits de connexion passent pour l’instant par l’achat de «vouchers», des cartes prépayés qui, pour 7,50 €, vous permettent de surfer pendant une heure. On peut aussi payer par carte de crédit: c’est 20,00 € pour un accès de 24 heures.

Sûrs les hotspots? «Mais», s’interroge Dirk Vermant, éditeur de CxO Magazine, «n’a-t-on pas souvent parlé des problèmes de sécurité. Je me

22

gegevensbestanden om foute of overbodige afspraken te vermijden. “Azerti rolt in feite de rode loper uit voor de verkoper. Die moet inderdaad: verkopen, niet eindeloos aan de telefoon hangen. Wij sturen de verkopers naar de goede afspraken”, lacht Coekelbergs. De CRM tool van Microsoft, zegt Peter Visschers, is naadloos geïntegreerd in Outlook, de e-mail software waarmee iedereen vertrouwd is. Hij is uiterst eenvoudig te bedienen en aan te passen aan de vereisten van de klant-opdrachtgever. Dankzij CRM gaat de informatie over die potentiële klanten nooit verloren, de telefonist voert de informatie in in een ge-

CxO Magazine


Wim Coekelbergs, directeur Azerti: “Azerti rolt in feite de rode loper uit voor de verkoper”.

aangebracht, volstaat om iedereen op de hoogte te brengen. Men beschikt zo over één enkele voortdurend geactualiseerde informatiebron voor alle klantencontacten. Een aanzienlijke besparing aan tijd, energie en geld én een bron van klantentevredenheid. Een laagdrempelig systeem, ook financieel. Op de vraag of een klant de bestanden van bijvoorbeeld een concurrent niet kan te zien krijgen, antwoordt Visschers geruststellend. Wij bieden de hoogst beschikbare beveiliging, zegt hij. Waarvan akte.

Mario Recinella, director Sales & Marketing Services Telenet Solutions: «La sécurité sur les hotspots est aussi grande que sur les réseaux câblés.»

votre entreprise, nous vous conseillons d’avoir recours au VPN (Virtual Private Network), qui va crypter vos données depuis votre dispositif d’accès au Telenet jusqu’au site de votre entreprise.» Bon surf donc, mais attention: songez aussi à crypter les données du disque dur de votre portable et à vous protéger contre le vol…

Sales & Marketing

E-mail marketing en e-commerce, personaliseren op grote schaal Erwin Buggenhout, KMO-IT Erwin Buggenhout vertegenwoordigde op het CxO-seminarie KMO-IT, een door IWT-Vlaanderen gesponsorde spin-off van UNIZO. KMO-IT maakt zijn leden wegwijs in ICT. De kijk van Buggenhout op de elektronische innovaties in sales & marketing was dan ook wat afstandelijker dan die van de andere sprekers. Zijn houding ( ) was kritisch, maar daarom nog niet afwijzend. Het komt er op aan het voor-

opgestelde doel (de verhoging van de omzet) efficiënter te bereiken door de beschikbare kennis en nieuwe technologie creatief aan te wenden. Hoe nuttig technologie – en dus ook ICT – is, hangt maar af van het verstandig gebruik dat je ervan maakt. De ICT-innovatie situeert zich in essentie op het niveau van de communicatie. De technologie geeft ons nu ook de instrumenten in handen om de communicatiedoelen te gaan meten en om de effectiviteit ervan precies te bepalen Bij goed gebruik helpt CRM zeker wel g om een inhoudelijke meerwaarde te bereiken, het contact met de klant te per-

WE LIKE BEING USED So why not take advantage of us? Emailgarage.com has tons of business boosting inside information on e-mail marketing to share. We offer the smartest tools for interactive e-marketing: you get free access to professional e-mail marketing software, our unique SpamCheck function to make your e-mail campaigns spamproof, daily e-news & articles, the latest legal matters and much more. Stop by Emailgarage.com to grab whatever it takes to accelerate your business. And don’t feel guilty about it. Emailgarage.com: 100% result

e-mail ur next -FREE! o y e k M Ma it ign SPA campa re you send o at bef Test it amCheck! FREEom p .c with S mailgarage www.e

Erwin Buggenhout: “Virale marketing belooft een boodschap die zichzelf haast automatisch verspreidt naar steeds meer potentiële klanten”.

sonaliseren, te zorgen voor een snelle en effectieve dialoog op maat, die dus beantwoordt aan de verwachtingen en noden van die klant. CRM draagt ook bij tot prestatiemanagement en zoals op deze conferentie door velen werd bevestigd, is het de sleutel tot doeltreffend contactbeheer, onder meer dank zij het interactief karakter ervan. E-mail marketing is inmiddels populair. 88% van de Vlaamse bedrijven stuurt wel eens direct mailings naar klanten en prospects, daarbij puttend uit eigen adressenbestanden. Efficiency? Vergéét het als je je adressenbestand niet systematisch actualiseert en bedenk dat de wet je tegenwoordig verplicht aan de geadresseerde éérst toestemming te vragen. Dergelijke bestanden kun je ook à la carte laten aanmaken, maar dat is al gauw een dure grap. Virale marketing is nog relatief nieuw en gebaseerd op het “tell a friend”-principe. Virale marketing belooft een marketingboodschap die zichzelf haast automatisch verspreidt naar steeds meer potentiële klanten. De natte droom van elke marketing verantwoordelijke! Effectieve virale marketing hoort integraal deel uit te maken van bestaande CRMsystemen. Bij wijze van conclusie drukte Erwin Buggenhout zijn toehoorders op het hart: “durf met mate en win deskundig advies in”. En wie zou hem durven tegenspreken? Méér: http://www.kmo-it.be


CxO Magazine

23

ICT & Networks

Groupware zorgt voor orde en structuur in organisaties

Het probleem met e-mail Hoewel dit op het eerste gezicht tegenstrijdig klinkt, is het gevolg van een teveel aan informatie een gebrek aan communicatie. De informatiestroom die op gang is gekomen dankzij de digitale communicatiemiddelen is omvangrijk en overweldigend. Waar informatie vroeger enkel in de hoofden en de dossiers van medewerkers was opgeslagen, wordt zij nu meer en meer opgeslagen in een elektronische “mailbox”. De informatie is hierdoor niet beter toegankelijk geworden, integendeel zelfs. Zij heeft slechts een andere vorm aangenomen. Via e-mail krijgt belangrijke bedrijfsinformatie een individuele eigenaar die kan beslissen om deze informatie selectief te delen. Door het gebrek aan een vooraf bepaalde structuur waarin deze informatie wordt bewaard, is zij achteraf vaak moeilijk of niet-raadpleegbaar. Een goed uitgebouwd groupware-platform kan een antwoord bieden aan de uitdaging om belangrijke informatie op een gestructureerde manier beschikbaar te stellen zonder dat we hiervoor noodzakelijk gebruik moeten maken van email. E-mail zal hier slechts een signalerende functie hebben. De informatie zit niet langer in de e-mails zelf, maar in gestructureerde databases die gemakkelijk toegankelijk zijn en op een beheerste manier die informatie ter beschikking kunnen stellen.

De ondersteunende processen De automatisatie van de ondersteunende processen binnen ondernemingen vormt een grote uitdaging. Het primaire proces is in de meeste producerende bedrijven reeds geautomatiseerd door middel van een ERP-systeem. Door de ondersteunende processen te automatiseren kunnen we het primaire proces efficiënter laten verlopen. Bij dienstverlenende ondernemingen is de automatisatie van de ondersteunende processen zo mogelijk nog belangrijker.

24

CxO Magazine


Het delen van enkele bestanden op een server aangevuld met e-mail verkeer levert ons terug een communicatieprobleem op: de gegevens zitten in een structuur die enkel duidelijk is voor degene die hem heeft opgesteld. Zonder extra investeringen is een analyse van de data die zich in deze documenten bevindt nauwelijks mogelijk. In de praktijk kan de informatie die in deze documenten ligt besloten vaak niet worden gebruikt om strategische beslissingen op te baseren. Ook hier hangt men af van de bereidwilligheid van de auteur om zijn informatie te delen, en die kan terug kiezen om dit heel selectief te doen. Een strategisch opgezet groupwareplatform kan hier een antwoord bieden door alle vormen van bedrijfsinformatie op een vooraf bepaalde manier vorm te geven, te structureren, en te bewaren. Bovendien kan men de procesflow meteen mee integreren. Dit geeft het bijkomende voordeel dat men zicht krijgt op de vooruitgang van de ondersteunende processen binnen een onderneming waardoor men tijdig kan ingrijpen bij vertragingen en problemen. Hoe meer men de ondersteunende processen automatiseert, hoe minder intern e-mail verkeer er zal nodig zijn.

Dominik Malfait succesvol zijn, moeten we verder denken dan een alleenstaande toepassing die enkele groupware-functionaliteiten kan bieden voor een bepaalde groep gebruikers binnen een onderneming. Een groupware-platform is een gemeenschappelijke omgeving waarbinnen we groupware-oplossingen kunnen plaatsen voor al onze ondersteunende processen en al onze medewerkers. Een dergelijk platform garandeert tevens de onderlinge communicatie tussen onze verschillende groupware-toepassingen zoals tussen een CRM en een HR-oplossing bijvoorbeeld. Zo vermijden we dat het grootste deel van het IT-budget naar het maken van koppelingen tussen programma’s gaat. Binnen ons groupware-platform kunnen we dan een waaier van geïntegreerde oplossingen plaatsen. Het is een soort blokkendoos waarbij we verschillende bouwstenen kunnen combineren voor het maken van oplossingen. We kunnen hier kiezen om eenvoudigweg met een enkele toepassing te starten en dan later

Groupware-platform vs. groupware-toepassing De markt wordt momenteel overspoeld met groupware-toepassingen. CRM’s zijn hier wellicht het bekendste voorbeeld van. Ook ERP-fabrikanten voorzien steeds meer groupware-functionaliteiten in hun pakketten. Hoewel deze oplossingen op zich een interessant gegeven tot studie bieden, gaan we ze hier niet behandelen. We gaan daarentegen kijken naar een alternatief: een gemeenschappelijke omgeving waarbinnen we onze groupware-toepassingen kunnen plaatsen. Een groupware-platform. Willen we op lange termijn namelijk

Door het gebrek aan een vooraf bepaalde structuur waarin deze informatie wordt bewaard, is zij achteraf vaak moeilijk of niet-raadpleegbaar

verder uit te breiden. Het is precies over de opzet en implementatie van dergelijke blokkendozen dat we het in de volgende artikelen van onze reeks gaan hebben. We gaan kijken welke blokken er in onze doos aanwezig zijn, en wat we hier allemaal mee kunnen bouwen. In het laatste artikel in de reeks zetten we tevens enkele van die groupware blokkendozen naast elkaar voor een korte vergelijking.

ICT & Networks

Une entreprise belge sur deux sans documents de sécurité Selon Daniel Evrard, partner chez PricewaterhouseCoopers Belgique, trop d’entreprises ne prennent conscience du besoin d’agir en matière de sécurité qu’après un incident, une attaque ou un acte de malveillance. L’enquête du CLUSIB (Club de la sécurité informatique belge) menée l’année passée auprès de 550 entreprises belges indique elle que plus d’un tiers d’entre elles ne disposent pas d’un responsable. Autre constat: 24% des sociétés sous-traitant leur politique de sécurité estiment que le reporting n’est pas fiable. En même temps, la fréquence des atteintes à la sécurité des ordinateurs ne cesse d’augmenter. Selon Art Coviello, président de RSA Security, 200.000 attaques surviennent chaque année via Internet en Europe. Chez Skynet, on a détecté en janvier 2004, sur 5.082.974 courriers électroniques scannés, quelque 1.315.824 virus, soit un courrier électronique sur quatre infesté. Au hit parade: Mydoom qui a une «part de marché» de 64%, Swen(23%), Bugbear (8%) et Sircam(1%).

Facile d’être pirate Les virus ne constituent qu’une forme de cybercrime. Il y a également le piratage informatique. Les pirates essaient d’obtenir un accès (non autorisé) aux réseaux informatiques. Une fois à l’intérieur de la place, ils peuvent déclencher des attaques virales, subtiliser des renseignements confidentiels ou détruire des fichiers. ‘Le piratage informatique est chose facile’, affirme Humbert Low, premier directeur au sein du groupe Sécurité informatique de PricewaterhouseCoopers. ‘Les sites de piratage pullulent sur Internet. La plupart des pirates ne possèdent aucune connaissance détaillée sur la façon dont sont codés les outils qu’ils utilisent. Ces sites fournissent des renseignements pratiques aux pirates en herbe ainsi que de puissants outils de piratage prêts à télécharger.

Des sites web comme www.zone-h.org offrent même un forum de discussion où les pirates peuvent afficher leurs réussites.’ Or, constate le CLUSIB, les techniques destinées à la confidentialité, à l’authenticité et à l’intégrité telles que la signature électronique et l’encryptage ne sont pas encore vraiment entrées dans les mœurs. La plupart des entreprises ont installé des software anti-virus mais sont pourtant encore fréquemment victimes de virus. Les systèmes de détection d’intrusions font souvent défaut. Last but not least: 20% des entreprises ont déjà été victimes de plusieurs incidents malintentionnés.

Jean-Luc Manise ses ne contrôlent pas la mise en oeuvre de cette politique. En ce qui concerne la gestion des autorisations, c’est à dire qui peut faire quoi, plus de la moitié des entreprises ne disposent pas d’un document qui règle la question des autorisations. Environ la moitié des entreprises n’utilisent aucune règle par rapport à la protection de l’information sensible et ne procède pas à l’encryptage e-mail. Un quart seulement des sociétés inter-

Problèmes de sécurité Selon PWC, une entreprise sur dix qui ne possède aucune politique formelle en matière de sécurité : c’est ce qui ressort de l’étude ‘Security without the hype : it’s hard work ‘ par PricewaterhouseCoopers en collaboration avec le magazine américain CIO auprès de 7.500 entreprises dans 54 pays. Près d’un tiers en entreprises interrogées avoue n’avoir aucune procédure standard pour rapporter les risques et les incidents en matière de sécurité. 64% des responsables interrogés déclarent avoir connu un problème de sécurité au cours de l’année précédente. En tête du hit parade les virus bien entendu (59%), mais aussi les accès non autorisés (40%), les dénis de service (35%), l’utilisation de données non licites (22%), le plantage d’applications Web (20%), l’altération d’applications (16%) et d’outils systèmes (14%).

Pas assez de formalisation Et le CLUSIB d’enfoncer le clou: moins de la moitié des entreprises belges disposent d’un document écrit relatif à sa politique de sécurité informatique. 40% des entreprises ne fixent pas de règles pour les utilisateurs, alors que ces derniers constituent le plus grand facteur de ris-

Selon l’étude du CLUSIB, 40% des entreprises belges ne fixent, en matière de sécurité, aucune règle aux utilisateurs...

rogées prévoient un budget spécifique à la sécurité. Autres constats de l’étude du CLUSIB: un tiers des entreprises ne dispose pas d’un responsable de la sécurité informatique et un tiers des entreprises n’a pas de plan d’urgence (pouvant assurer la continuité opérationnelle). Un autre tiers dispose d’un tel plan mais ne l’a jamais mis à l’essai. Et Jan Steelant, secrétaire général du CLUSIB, de prêcher pour la mise en place d’une politique globale de sécurité...

que. Par ailleurs, la moitié des entrepri-


CxO Magazine

25

Heeft u ook 6 armen nodig om uw klantenrelaties uit te breiden en op te volgen? Uw klanten beheren

Documenten delen

Al uw contacten opvolgen Gedeelde dossiers afwerken

Briefwisseling beheren

Uw tijd en die van uw medewerkers indelen

eLink geeft ze u! U heeft uw klanten onder controle! Anytime, anyplace, anyhow! Met eLink, de software voor uw Customer Relationship Management (CRM), wordt alles bereikbaar vanuit één centrale database. Of u nu in het bedrijf bent of onderweg (toegang via het internet), op elk moment kan u alle taken blijven uitvoeren die nodig zijn om uw klantenrelaties uit te breiden en te beheren!

eLink integreert zich volledig met bestaande toepassingen (Word, Outlook, Lotus Notes, Excel...) en koppelt vlekkenloos uw bestaande softwaretoepassingen. Bedrijven, contacten, dossiers, acties, documenten, briefwisseling, forecasts, klachtenafhandeling of agenda; alles is duidelijk gestructureerd en wordt in

‘real time’ geactualiseerd. De informatie kan dan op een intuïtieve manier door uzelf en uw medewerkers gebruikt en verspreid worden, of u nu met 10 of met 100 bent. Alle gegevens aangaande uw klanten zijn binnen handbereik, de dossiers worden bijgewerkt, vergaderingen worden in enkele minuten georganiseerd, documenten gaan niet meer verloren zodat u zich volledig kan wijden aan uw klantenrelaties. Eenvoudige klantenbindingsprocedures vereisen helemaal geen ingewikkelde software.

Dankzij eLink kan ieder bedrijf, klein of groot, CRM doorvoeren op een eenvoudige manier!

eLink To develop and manage your customers, in the simplest way

INVEMACO NV - Mechelse Steenweg 301, B-2830 Willebroek - Tel:+32(0)3 860 92 92 - Fax:+32(0)3 886 75 45 - [email protected] - www.invemaco.be

Advertorial

MSP waakt 24/7 over uw IT-veiligheid MSP is als dienstverlener voornamelijk actief in de domeinen Enterprise Application Integration (EAI), ICT Infrastructure Management en Business Continuity. Deze laatste is onlosmakelijk verbonden met een waterdichte veiligheid van IT systemen en toepassingen. Het belang van technologie binnen de onderneming neemt immers alleen maar toe en wordt zelfs hoe langer hoe vaker als kritisch bestempeld wat de diverse interne bedrijfsprocessen betreft. Pascal Geenens, Business Development Manager Security bij MSP, legt ons haarfijn de onmiskenbare voordelen van Managed Security Services uit.

deels openligt voor Managed Security Services. Met die dienstverlening beheren wij voor de klant volledig zijn IT-veiligheid, zodat die daar zelf niet hoeft van wakker te liggen. We vertrekken daarbij steeds van een security assessment waarbij we veiligheidscriteria opstellen aan de hand van de kritische noden van de klant. Op die manier stellen we een optimaal aanbod op maat samen dat een maximale veiligheid voor de klant garandeert. Ons hoofddoel van zo’n aanbod bestaat uit het “up-and-running” houden van IT ssystemen en het voorkomen van misbruik of verminking van data”.

Unified Thread Management Informaticasystemen zijn al geruime tijd geen eilanden meer. Het internet, VPN’s, inbelservers, enz. zorgen er voor dat computers ten allen tijde met elkaar verbonden zijn. Klanten en leveranciers krijgen toegang tot bedrijfsnetwerken via allerlei (web)applicaties, een VPN verbinding, enz. Door die complexiteit zijn IT-systemen echter veel kwetsbaarder geworden en staan ze hoog op de lijst van malafide techneuten om die kwetsbaarheden te misbruiken. Ook de veiligheidsrisico’s zelf zijn de laatste jaren gestaag toegenomen. Virussen, hoaxes, wormen, spam, phishing, spyware, p2p applicaties, kwaadaardige websites, draadloze netwerken, enz. vormen steeds meer een ernstige bedreiging voor computersystemen en -netwerken.

Beheer van IT security Om die wildgroei aan risico’s in de gaten te houden en calamiteiten te beheersen, heeft men een hooggekwalificeerd IT team nodig om een minimale graad van veiligheid te garanderen. Voor een KMO is het vaak onbegonnen werk omdat die bedrijven geen eigen gespecialiseerde personeel ter beschikking hebben. Om nog maar te zwijgen van de torenhoge kosten voor infrastructuur en software van een dergelijk model. Pascal Geenens: “We merkten vrij snel dat in België de KMO-markt nog groten-

Pascal Geenens: “Een firewall alleen volstaat al een tijdje niet meer, daarom ge-

waarbij de kostprijs per machine daalt naarmate het volume in productie toeneemt. Het maakt het geheel ook zeer betaalbaar en laat toe om de TCO per gebruiker en/of per machine haarscherp te kunnen stellen.”, aldus Pascal Geenens.

Standaarden “Omdat vele bedrijven hun processen reeds geënt hebben op een aantal standaarden, hebben we er bewust voor gekozen om niet zelf met een eigen framework te komen aandraven”, vertelt Pascal Geenens. “We baseren ons voor de implementatie dan ook op de bewezen methodologie van ITIL en Cobit. Onze producten zijn ook steeds conform de SOX, Basel II en HIPAA richtlijnen, die ook in Europa steeds belangrijker worden voor de klant. We hebben bovendien de kennis en expertise in huis om ter zake coaching en consultancy aan te bieden.”

Succesverhaal

Pascal Geenens: “We merkten vrij snel dat in België de KMO-markt nog grotendeels openligt voor Managed Security Services”.

ven we de voorkeur aan de methode van Unified Thread Management, een aantal sterk geïntegreerde veiligheidscomponenten om onze hoofddoelen bij de klant te bewerkstelligen. We werken hiervoor samen met een aantal sleutelpartners. Zo doen we voor firewalls en content filtering een beroep op de producten van SonicWall en voor antivirus oplossingen op Trend Micro. Managed Security Services van MSP biedt de klant uitgebreide rapporterings- en monitoringmogelijkheden aan en dit 24/7 volgens duidelijk omlijnde SLA’s. Bovendien is deze formule zeer schaalbaar, zowel in aantal personen als in aantal machines. Deze schaalbaarheid biedt een ongekende flexibiliteit, waardoor de veiligheid als het ware met de klant meegroeit. “Hier-

ABK (Antwerps Beroepskrediet) maakt sinds begin vorig jaar gebruik van een Teros appliance van MSP voor de beveiliging van hun telebankingsysteem. Teros is een geïntegreerde hardware- en softwareoplossing verpakt in een box die webservers en –applicaties beschermt tegen inbraken. Door de combinatie met een solide firewall is het hele systeem waterdicht beveiligd. Het geheel wordt 24/7 beheerd door MSP, zodat incidenten tijdig gedetecteerd en verholpen worden. Bovendien nam de hele implementatie slechts drie maanden in beslag.

MSP NV Veldkant 7 2550 Kontich t 03 454 27 28 f 03 454 27 88 www.msp.be

door creëren we een economy of scale,


CxO Magazine

27

Advertorial

Are you ready for the European Domain Name?

The ‘.eu’ top-level domain opens for business in 2005. To avoid so-called ‘cybersquatting’ - where someone else registers your trademark, company or other name as a domain name - you should prepare your .eu application now! European businesses currently have a choice between a country-specific toplevel domain (.be, .nl, .de, .fr, etc), or a global one (.com, .biz, .info etc). This will finally change in 2005. The .eu top-level domain is designed to complement, rather than replace existing domain spaces and should appeal to any business that operates across more than one country within the EU.

can apply and once registration opens the ‘first-come-first-served’ rule apply based on the date of the registrars’ receipt of the application for registration. However, to prevent abusive registration of protected names, a multi-stage .eu implementation will be followed by EURid, the central European registry. Public bodies and holders of prior rights, which are established or recognised by National or Community law are eligible to prior registration during a four-month period preceding general registration, referred to as the ‘sunrise period’. The ‘sunrise period’ is expected to start in May 2005, but the timetable is still tentative.

How to prepare for .eu Careful and timely preparation of applications for registration is advisable. Businesses and other rights owners

should act quickly to decide which domain names they want to register in .eu, research the rights situation in each case and prepare the necessary documents. UniWeb offers a no-cure-no-pay pre-registration service where businesses and other rights owners can submit domain names they want to register in dot-eu. UniWeb will take care of their application and will inform on each of the next steps to be undertaken. UniWeb, a domain name agent located in Brussels, manages more than 5000 domain names in more than 50 different top Level Domains and is committed to be a major .eu registrar. Being one of the first companies to offer pre-registration services in the past (.be liberalisation in 2000, .biz and .info launch in 2002) UniWeb has experience with sunrise periods and domain pre-registration procedures. Uniweb

Short .eu History The implementation of the .eu TLD was agreed in April 2002 and EURid, was appointed as central European registry in May 2003. The final assignment contract with EURid was signed in October 2004 and the EURid agents (registrars) will be appointed in early 2005

Who can register Registration of dot-eu domain names is reserved for EU businesses, organisations and citizens. The following qualify: • Companies having their registered office, central administration or principal place of business within the EU; • Organisations established within the EU, regardless of their governing law; • Natural persons resident in one of the member states. There are no further restrictions on who

28

CxO Magazine


During phase 1 only holders of registered trade marks and public bodies can apply for domain names that correspond with: • the full name of a public body; • the acronym by which a public body is commonly known; • if applicable, the territory which is governed by a public body; • registered community or national trademarks. During phase 2 those admitted in phase 1 and all other rights holders may apply for domain names that correspond with • the names listed in phase 1; • other rights that are protected under the national law of the member state where they are held such as: company names, business identifiers, distinc-

tive titles of protected literary and artistic work, unregistered trademarks and trade names. When applying to the registrar, the applicant must include legal evidence of its prior right based on community law or the national law of the member state where the right is held. Even during the sunrise period the firstcome-first-served principle applies Conflicts between parties equally eligible to prior registration, eg owners of identical trade marks which are – without conflict – protected under different national laws are solved under the firstcome-first-served principle. It is therefore advisable to ensure early submission of registrations even during the sunrise period.

Legal & Finance

Monthly Headlines Logistics

Hoe innovatief de haven beheren Alfaport Antwerpen: belangenverdediger van havengebonden- en logistieke bedrijven Alfaport Antwerpen is de nieuwe naam die staat voor de belangenverdediging van de havengebonden en logistieke bedrijven. De havens van ons land hebben een poortfunctie binnen het logistiek gebeuren, een opdracht die hen ook in het Ruimtelijk Structuurplan Vlaanderen werd toegekend. Alfaport Antwerpen wil het kloppende hart zijn van de levende gemeenschap die de haven is. Via Seagha (Systeem voor Elektronisch Aangepaste Gegevensuitwisseling in de Haven van Antwerpen) wordt er voortaan in samenwerking met het Gemeentelijk Havenbedrijf Antwerpen, naar éénduidige IT-oplossingen voor havengebruikers gestreefd. Alfaport Antwerpen wil de know-how verder uitbouwen en die kennis ook doorgeven via het Beroepsinstituut voor Informatica, Haven en Beheer van Goederenstromen (BHIB), maar ook door samen te werken met het sectorieel vormingsfonds Logos, het Vlaams Instituut voor de Logistiek, hogescholen en universiteiten en via het partnership in Apec-Antwerp/Flanders Port Engineering and Consulting.

Innovatie is de motor van de toekomstige ontwikkeling van haven en logistiek. Dat is de lijfspreuk en de missie voor de toekomst. Antwerpen wil een innovatieve haven zijn. Binnen die context moet bijvoorbeeld het samengaan van de belangen van economie en ecologie gezien worden. Daarom ondersteunt Alfaport Antwerpen voluit de ontwikkeling van een langetermijnvisie voor het Scheldeestuarium en staat zij achter de principes van de strategische plannen voor de Rechter- en Linkeroever. ‘Concepten van duurzaamheid in de wereld van haven en logistiek vergen pragmatische evenwichten tussen ecologie en economie’ heet het voortaan. Tegelijk wil Alfaport Antwerpen de

Karel De Decker

status van Antwerpen als grootste Europese spoorhaven versterken en een optimale modal shift realiseren, met een maximaal aandeel voor de binnenvaart en short sea shipping. Het ultieme streefdoel daarbij is dat het spoor instaat voor 20% van het vervoer, de weg en binnenvaart telkens voor 40%.

22.000 werknemers De vijf leden die Alfaport Antwerpen hebben opgericht, vertegenwoordigen meer dan 22.000 werknemers in de haven en de logistieke sector. • V n schip naar wal: de Koninklijke Belgische Redersvereniging, de spreekbuis van de reders en wiens vloot tot de Europese top tien behoort en bevat o.a. de vier grootste dubbelwandige tankers ter wereld • De Antwerpse Scheepvaartvereniging: de commerciële vertegenwoordigers van de reder. De scheepsagenturen en rederijkantoren die bij de ASV zijn aangesloten, staan in voor 90% van de ingeklaarde scheepstonnage in Antwerpen • de Algemene Beroepsvereniging van het Antwerpse Stouwerij- en Havenbedrijf • de Vereniging voor Expeditie, Logistiek en Goederenbehandeling van Antwerpen • het Koninklijk Verbond der Beheerders van Goederenstromen: value added logistics met als deeltaken herverpakken, labelen, palletteren, distribueren. INFO: Alfaport Antwerpen, Brouwersvliet 33 bus 8, 2000 Antwerpen, tel 03/205 18 80, fax 03/231 27 52, [email protected] www.alfaportantwerpen.be

Alfapass: één ID-systeem voor de ganse haven Een voorbeeld van de innovatieve aanpak situeert zich op het vlak van de veiligheid. Mede als gevolg van de aanslagen van 11/09, werden er ook in de ma-

De vijf leden die Alfaport Antwerpen hebben opgericht, vertegenwoordigen meer dan 22.000 werknemers in de haven en de logistieke sector.

ritieme wereld heel wat maatregelen genomen om schepen en haveninstallaties te beveiligen tegen terroristische aanslagen. Antwerpen heeft hier als mainport onmiddellijk op ingespeeld. Zo was Antwerpen wereldwijd de tweede haven die zich heeft ingeschreven in het Container Security Initiative (CSI). De havengemeenschap, vertegenwoordigd in Alfaport, kwam snel tot het besluit dat één uniform ID-systeem voor alle geïnteresseerde bedrijven dé oplossing kon bieden. Dus werd de coöperatieve vennootschap Alfapass opgericht. Deze vennootschap staat in voor de aanmaak en de verdeling van de elektronische ID-kaarten en beheert tevens de gemeenschappelijk d-base. Qua technologie werd geopteerd voor een Mifarekaart met een uitgebreid geheugen van 4K. Dit laat niet alleen toe om biometrische gegevens op te slaan (handscanvingerscan) maar biedt de deelnemende bedrijven tevens de mogelijkheid om de kaart te koppelen aan hun eigen systemen. Alfapass zal binnen enkele jaren kunnen inspelen op de ontwerprichtlijn i.v.m. de beveiliging van het ganse havengebied. Deze Richtlijn, die naar verwachting in 2006-2007 in werking zal treden, zal de noodzaak tot toegangscontrole uitbreiden tot alle bedrijven in de haven.


CxO Magazine

29

Legal & Finance

Logistiek is van strategisch belang voor Vlaanderen

Alex Van Breedam

Vlaanderen huisvest vandaag een aantal strategische sectoren. Logistiek is er vast en zeker één van. Getuige hiervan de herhaalde verwijzing naar de logistiek als een sector voor de toekomst in de diverse beleidsnota’s van de Vlaamse ministers. De logistieke sector levert diensten aan de andere strategische sectoren voor Vlaanderen. We kennen allemaal de grote (petro-)chemische cluster die zich uitstrekt vanuit het Antwerps havengebied over de hele Rijn-Schelde Delta. Indien we enkel Antwerpen rekenen, dan spreken we over het tweede grootste chemiepark in de wereld na Houston; het chemiepark in de Rijn-Schelde Delta is zelfs het allergrootste. Daarnaast hebben we ook de cluster van de auto-assemblage met de toeleveringsbedrijven, die zich allen groeperen binnen een cirkel met straal van ongeveer 60 km. Nog een andere belangrijke sector voor ons land is ongetwijfeld de pharma en life-sciences sector, waarvan een grote groep voorname bedrijven gevestigd is rond de N16 tussen Bornem en Sint-Niklaas. Deze drie sectoren alleen al hebben een ontzettend groot aandeel in de werkgelegenheid en in de toegevoegde waardecreatie in Vlaanderen. Het feit dat deze sectoren voor Vlaanderen hebben gekozen heeft heel veel te maken met onze ligging, onze logistieke infrastructuur én onze beschikbare logistieke kennis, aldus nog de recente verklaringen van één van de topmannen uit de Antwerpse petrochemie. Het is inderdaad zo dat Vlaanderen over de juiste

Haven van Antwerpen heeft het tweede grootste chemiepark in de wereld na Houston

“hardware” voor logistiek beschikt met haar transportinfrastructuur, gateways en ligging. Het echte verschil kunnen we maken door daarbij de juiste “software” aan te bieden, d.w.z. voor elke strategische sector moeten de juiste logistieke oplossingen met de juiste logistieke kennis ontwikkeld worden. Het VIL wil hierin het voortouw nemen samen met de voornaamste actoren binnen de sector, opdrachtgevers en logistieke dienstverleners. Specifieke oplossingen hebben dan vooral betrekking op het gemeenschappelijk uitvoeren van een aantal supply chain activiteiten, zoals gemeenschappelijk aankopen van niet-strategisch materiaal, het gemeenschappelijk stockeren, transporteren en distribueren van producten. De besparing ten gevolge van een dergelijke consolidatie is groter naarmate de activiteit of de behandeling

www.yeeregatta.com

30

CxO Magazine

Yo u n g


E u ro p e a n

E n t re p re n e u r s

specifieker is. Denk hierbij maar aan de hoge eisen die gesteld worden aan het geconditioneerd transport voor farmaceutische producten. De onderlinge nabijheid van gelijksoortige bedrijven in een cluster kan in geval van een consolidatie heel wat opportuniteiten bevatten. Door de beschikbare volumes is dikwijls de kritische massa voorhanden die een specifieke investering van bijvoorbeeld een logistieke dienstverlening kunnen rechtvaardigen. Zo wordt het bijvoorbeeld interessant om een logistiek platform met de aangepaste toegevoegde waarde activiteiten op te zetten in de nabijheid van de cluster. Kortom, door het voorzien van specifieke logistieke oplossingen voor groepen, clusters of sectoren van bedrijven, moet het mogelijk zijn om belangrijke besparingen in de totale logistieke kosten van bedrijven te genereren. Dit kostenvoordeel zou in sommige gevallen ook het loonkostennadeel van onze regio helpen compenseren en de mogelijke delocalisatie afremmen. Een dergelijke vorm van gebruik van logistieke kennis en innovatie kan meehelpen aan de verdere verankering van strategische bedrijvigheden in Vlaanderen.

w w w. ye e re g a t t a . c o m

Legal & Finance

Het belang van Corporate Governance

De zaak Coene van Picanol De zaak Coene van Picanol: een praktijkvoorbeeld van belangenconflicten, maar wat houdt de schending van deze wettelijke “Corporate Governance”plicht in? Stelt u zich even voor. U bent belast met een bestuurdersmandaat binnen de Raad van Bestuur van een NV of het zaakvoerderschap binnen een BVBA. Doorheen de levensduur van de vennootschap zal u ongetwijfeld beslissingen dienen te nemen waarbij u een persoonlijk belang kan hebben bij een besluit of transactie. Sterker nog, in bepaalde gevallen kan uw belang zelfs tegenstrijdig zijn aan dat van de vennootschap. Er zijn veel denkbare scenario’s. Zo kan u als bestuurder of zaakvoerder verzeilen in de situatie waar u uw handelspand of een eigen gebouw wil verhuren aan de vennootschap. Of wat te denken van dat stukje privégrond waar uw vennootschap net nood aan heeft? Vele bestuurders trachten eveneens een goedkope lening of gunstige afbetalingsregelingen te bekomen van de vennootschap, eventueel via hun rekening-courant. Het is duidelijk dat u hier als bestuurder de huurprijs of verkoopprijs van het pand of de grond zo hoog als mogelijk zal willen zetten, terwijl de vennootschap er integendeel belang bij zal hebben om deze prijs zo laag mogelijk te bedingen. Een omgekeerde situatie doet zich voor bij de aflossingsbetalingen van een lening of schuld t.a.v. de vennootschap. Ook de zaak Coene valt binnen diezelfde lijn van belangenconflicten. Onder grote aandacht van de gespecialiseerde pers en de beleggersmarkt diende de voormalige gedelegeerd-bestuurder van Picanol (‘CEO’) uiteindelijk een relatief klein deel van zijn exorbitante loonpakket terug in te leveren. In deze situatie werden zelfs voor bepaalde onderdelen van het loon geen formele beslissing genomen door het bestuursorgaan maar ontving deze CEO zeer hoge welkomstpremies in ‘mondelinge’ afspraak. Hoe-

wel deze zaak meerdere inbreuken in zich houdt betrof een onderdeel van dit misbruik de situatie waar deze bestuurder de hoogte van de eigen bezoldiging kon vastleggen. De hierboven gegeven typevoorbeelden betreffen eenvoudige voorbeelden van belangenconflicten. Een belangenconflict doet zich volgens het vennootschapsrecht voor wanneer de belangen van een bestuurder van een NV of een zaakvoerder van een BVBA tegenstrijdig zijn met de belangen van de vennootschap. Het vennootschapsrecht omschrijft een belangenconflict vrij breed. Het begrip omvat zowel het rechtstreekse als het onrechtstreekse (of zijdelingse) belang. Zowel een financieel als een materieel belang (eender welk patrimoniaal belang dus) zijn eveneens voldoende. De vraag die hier aan de orde is, is of een bestuurslid of een zaakvoerder zelf zomaar (mede)beslissingen kan nemen in het bestuursorgaan waarbij hij zelf een persoonlijk belang heeft dat lijnrecht tegenover dat van de vennootschap staat. Belangrijk is vooreerst dat er bij u als bestuurder of zaakvoerder een knipperlicht brandt in dergelijke situaties en dat u het belangenconflict (h)erkent. Nog belangrijker is dat u vervolgens consequent enkele vaste regels volgt zoals vereist door het vennootschapsrecht. Het is dan ook ten zeerste aangeraden om in dergelijke situaties beroep te doen op een raadsman die ervaring heeft met vennootschapsrecht en het geval confidentieel onderzoekt. De bedrijfsleider is immers bij aanwezigheid van een belangenconflict verplicht om conform de wettelijke wijze de andere bedrijfsleiders over het belangenconflict in te lichten nog vóór het bestuursorgaan tot een beslissing komt. Indien er een commissaris werd aangesteld dient deze eveneens op de hoogte te worden gesteld (formele informatieplicht). Vervolgens dient dit belangenconflict genotuleerd te worden in het proces-verbaal van het bestuurs-

Brecht Lambert orgaan met een wettelijk vereist aantal gegevens (notuleringsplicht). Bij een NV dienen deze notulen daarenboven als bijlage bij het jaarrapport te worden opgenomen. Ten slotte dient de algemene vergadering op de wettelijke wijze ingelicht te worden. U merkt dat derhalve dergelijk belangenconflict onderworpen kan zijn aan publiciteit t.a.v. de buitenwereld in een niet-gesloten BVBA of NV, desgevallend ook in een éénpersoons-BVBA. In de zaak Coene heeft de CEO deze publiciteit omtrent zijn bezoldiging willen mijden door zich niet te houden aan de belangenconflictregels. Wie de regels van het spel volgt staat achteraf sterker in zijn schoenen en dit niet alleen mentaal. Bij inbreuk riskeert u immers de nietigheid van de beslissing of riskeert u bestuurdersaansprakelijkheid op te lopen. Dit kan zelfs het geval zijn als u zelf niet in een belangenconflict verzeild bent, maar een medebedrijfsleider zich wél in dergelijk conflict bevindt. Doch, het volgen van deze regels zal u uiteraard niet voor elke aansprakelijkheid behoeden.

Vorming/Enkele interessante seminaries: • Woelige raden van bestuur en aandeelhoudersvergaderingen (22 maart 2005), 14u-17u30 • Cyclus Update ondernemingsrecht (15 maart 2005 en 7 juni 2005), 14u-17u30 Beide namiddagen bij Kluwer Seminaries – meer informatie op www.klu.be


CxO Magazine

31

Legal & Finance

De faillissementenstorm van 2004 In 2004 heeft er een hevige faillissementenstorm over ons land geraasd, die heel wat schade aangerichtte: niet minder dan 7.984 bedrijven werden failliet verklaard. Nooit eerder werden meer faillissementen geteld, zelfs niet in het rampjaar 1997 (7.776 bedrijven). De stijging tegenover 2003 bedroeg 4,1 procent. Het leek ons daarom een goed idee om het fenomeen faillissement eens onder de loep te nemen. In een reeks van 3 artikelen trachten we u een duidelijk beeld te geven van de faillissementen in België en de impact hiervan op de economie. Het eerste artikel bevat een analyse van de faillissementen in 2004. In een tweede gaan we in op de mogelijke oorzaken (een gewaarschuwd mens telt voor twee) en het derde artikel bestaat uit een praktijkgetuigenis van een curator, die bijna dagdagelijks geconfronteerd wordt met faillissementen. De term faillissement wordt vaak verkeerd gebruikt. Wanneer een onderneming of winkel sluit zegt men vaak in de volksmond ‘die zal wel failliet zijn’ terwijl de onderneming misschien gewoon in vervroegde ontbinding is gegaan en alle schulden heeft betaald. De reden voor de sluiting kan zijn dat de ondernemer de pensioenleeftijd bereikt heeft, dat de onderneming toch niet opbrengt wat men ervan verwachtte of dat men geen overnemer of opvolger vindt. Een onderneming bevindt zich in staat van faillissement wanneer zij ‘op duurzame wijze heeft opgehouden met betalen en wanneer haar krediet geschokt is’. Uit het jaarlijks terugkerende onderzoek van de studiedienst van Graydon Belgium NV bleek dat in België 7.984 bedrijven failliet gingen in 2004. De psychologische grens van 8.000 faillissementen werd net niet overschreden en dit is enkel te wijten aan het relatief lage aantal faillissementen in december. In december werden immers ‘slechts’ 651 bedrijven failliet verklaard. Dit was een

32

CxO Magazine


Marleen Miechielsen

daling van 10,5% tegenover 2003. Enkel 13 vennootschappen met meer dan 100 tijdens 2 maanden noteerde men een werknemers gingen failliet, tegenover lager faillissementscijfer dan het jaar 16 in 2003. De meeste banen gingen vervoordien, namelijk in juli en december. loren bij disketteproducent Sentinel uit Opvallend is wel dat de omvang van Wellen: 242 jobs. de failliete be2004 2003 2002 2001 2000 drijven beperkter 1.370 1.422 1.389 1.453 1.372 NV is dan in 2003. 4.538 4.310 3.990 3.667 3.462 BVBA Er zijn veel meer 395 384 478 478 527 CV kleine en middel1.480 1.373 1.237 1.384 1.371 Eenmanszaken grote bedrijven failliet verklaard dan grote. Het aantal failliete besloten De cijfers van het verlies van tevennootschappen met beperkte aanwerkstelling bij eenmanszaken worden sprakelijkheid (BVBA) steeg met 5,3% meestal niet onderzocht, omdat zij vaak (van 4.310 tot 4.538). BVBA’s vertegenleiden tot discussies: wanneer een eenwoordigen 56,8% van het totaal aantal manszaak zonder personeel failliet gaat, faillissementen. Deze stijging is onder verliest de zelfstandige uiteraard zijn meer veroorzaakt door de grote popuzaak, maar dient men dan bij de verlariteit die deze rechtsvorm momenteel loren arbeidsplaatsen één extra toe te geniet. Omdat de wetgever de kapitaalvoegen? Strikt genomen is dat niet juist. vereisten voor naamloze vennootschapMen zou eventueel het banenverlies van pen aanzienlijk verhoogd heeft, kiezen de eenmanszaken die minstens 1 persosteeds meer starters voor de rechtsvorm neelslid in dienst hadden, kunnen verBVBA. meerderen met het aantal dat niemand Bij de eenmanszaken, de zelfstandige in dienst had. ondernemers die een zaak uitbaten in persoonlijke naam, noteerde men in te- Opdeling per regio genstelling tot de voorgaande jaren, een In de provincies Namen en West-Vlaanuitzonderlijke stijging van 7,8%. Eerder deren is er een forse daling van het aanbleek dit het meest ‘veilige’ bedrijfstal vonnissen genoteerd (respectievelijk type te zijn. De gevolgen van deze fail-17,3% en -9%). Hoge stijgingen werden lissementen op de economie zijn eerder in de provincies Limburg (+13,8%) , Heneklein, de menselijke drama’s erachter gouwen (+10,1%), Luik (+9,5%) en Luxemvaak des te groter. burg (+11,6%) vastgesteld. Het arrondisDe daling van het aantal failliete ven- sement Oudenaarde veroorzaakte bijna nootschappen is opvallend, namelijk uitsluitend de stijging van de provincie 3,5% (van 1.422 tot 1.370). Het faillisseOost-Vlaanderen. Niettegenstaande in ment van een naamloze vennootschap Brussel een lichte daling genoteerd werd heeft logischerwijze een grotere impact van 1,5%, zorgde dit arrondissement sadan dat van een BVBA of eenmanszaak men met het Antwerpse arrondissement onder meer omdat er meerdere werknevoor 36% van het totaal aantal faillissemers bij betrokken zijn. De daling van het menten in België. Het aandeel van het aantal failliete naamloze vennootschapaantal vonnissen per regio is natuurlijk pen levert dan ook positievere (lees: rechtevenredig met het aantal bedrijven minder negatieve) cijfers op met betrekdat er actief is. Anderzijds is het aantal king tot het verlies aan tewerkstelling. vonnissen per gerechtelijk arrondisseHet aantal arbeidsplaatsen dat in 2004 ment ook afhankelijk van de activiteit verloren is gegaan bij vennootschappen die de verschillende rechtbanken ontbedroeg 18.500, tegenover 21.100 in 2003. plooien.

Legal & Finance

Het is evident dat indien een kamer voor handelsonderzoek van een bepaalde rechtbank veel onderzoek verricht zij meer kans heeft om bedrijven in moeilijkheden op te sporen.

Opdeling per sector De traditioneel gevaarlijke sectoren: horeca, kleinhandel, zakelijke dienstverlening bevestigen ook in 2004 hun risico. Al deze sectoren kennen een stijging van meer dan 5%. Enkel de transportsector vormt dit jaar een buitenbeentje: niettegenstaande de verhoogde brandstofprijzen en de haperende economie, merken we hier een daling van 3% op (359 faillissementen tegenover 370 in 2003).

Aantal faillissementen per sector Sector horeca

2004

2003

1.329 (+9%)

1.219

groothandel

1.157 (+2.3%)

1.130

bouwnijverheid

1.055 (+4.1%)

1.013

kleinhandel

1.052 (+5.9%)

993

zakelijke dienstverlening

756 (+5.7%)

715

359 (-3%)

370

363 (+1.9%)

356

transport handel auto’s en motors

Wanneer we faillissementen bespreken, dienen we volledigheidshalve ook de gerechtelijke akkoorden te vermelden. In 1997 werd de faillissementswet waarvan de inhoud grotendeels terugging tot de Franse revolutie aanzienlijk veranderd. Complementair werd in 1997 de nieuwe wet op het gerechtelijk akkoord ingevoerd. Deze wet moest een juridisch kader scheppen waardoor le-

vensvatbare ondernemingen, waarvan de continuïteit bedreigd is, gesaneerd kunnen worden. Er werd daartoe een periode van bescherming tegenover de schuldeisers ingevoerd om de mogelijkheden van herstel af te tasten en een saneringsplan op te stellen. Het doel van deze wet was het gerechtelijk akkoord regelmaat te maken en het faillissement uitzondering. Het gerechtelijk akkoord kan men echter bezwaarlijk een succes noemen. Tijdens het eerste toepassingsjaar werden slechts 177 gerechtelijke akkoorden uitgesproken, in 2004 99. 26% van deze bedrijven werd reeds failliet verklaard. Het totaal aantal bedrijven dat met een gerechtelijk akkoord gestart is, bedraagt tot eind 2004 961. Daarvan hebben er momenteel 103 (10,7%) het akkoord volbracht en werden er reeds 655 (68%) failliet verklaard. De oorzaak van het mislukken van het gerechtelijk akkoord ligt grotendeels in het laattijdig aanvragen ervan, de hoge kostprijs van de procedure en het gebrek aan informatie. Bovendien ervaart de markt het gerechtelijk akkoord als zijnde de ‘voorbode van het faillissement’, zodat vele leveranciers niet geneigd zijn om met klanten onder gerechtelijk akkoord te werken. Bepaalde mensen noemen de faillissementenstorm van 2004 slechts een storm in een glas water. De faillissementscijfers moeten immers gerelateerd worden aan het aantal bestaande bedrijven en het aantal starters. In 2004 zagen meer dan 50.000 bedrijven het levenslicht in België. Het is de sterkste

groei in tien jaar. Dit is zeker een positief signaal maar de ondernemersorganisatie Unizo maakt wel de kanttekening dat veel van de startende ondernemers werklozen zijn. Mensen zetten de stap naar een eigen zaak omdat ze hun job verloren hebben, misschien wel omwille van een faillissement… Het is goed dat men een eigen zaak durft te openen, maar succesvol ondernemen stelt hoge eisen: de ondernemer dient te beschikken over vakkennis, inzichten en vooral ook een duidelijke visie op de toekomst. Dat tal van ondernemers niet aan deze vereisten voldoen, blijkt uit de steeds wederkerende faillissementenstorm. Faillissementen hebben een grote invloed op de economie. Het verlies aan kapitaal en kennis is aanzienlijk en bovendien veroorzaakt het failliet gaan van een onderneming vaak persoonlijke drama’s. Daarnaast verhoogt de werkloosheid en ontstaan er dikwijls kettingreacties met de ondergang van andere bedrijven als gevolg. We moeten dan ook zeker stilstaan bij de ernst van de situatie: 7.984 faillissementen veroorzaken heel wat leed. Daarom is het van belang voor de ondernemer, de leverancier, de bank en voor alle andere betrokken partijen om de oorzaken van faillissementen te onderzoeken: welke indicatoren wijzen op een nakend faillissement? En wat moeten we doen om te voorkomen dat we zelf of één of meerdere van onze klanten failliet gaat? U leest dit in de volgende editie van CxO.

Greece – Oktober 2005 www.yeeregatta.com

Yo u n g

E u ro p e a n

E n t re p re n e u r s

w w w. ye e re g a t t a . c o m December/January 2005

CxO Magazine

33

Legal & Finance

Kruisbestuiving en bedrog aan de top

Jan Callant

Corporate Governance in nauwe schoentjes Met de eindejaarsperiode is de storm in de Belgische financiële wereld een beetje gaan luwen. Maar de wonden die werden geslagen in het najaar van 2004 zijn nog bijlange niet geheeld. Er hangt nog steeds een sfeer van bedrog, misbruik van vertrouwen en onaanvaardbaar gedrag. Amper een paar jaar na het debacle met Paul Hauspy en Jo Lernout, werd de West-Vlaamse bedrijfswereld opnieuw opgeschrikt door onheilspellende berichten. Flanders Language Valley lijkt behekst want het bedrijf dat nu onder vuur ligt, huist daar. Picanol draagt de zware last van boegbeeld van Ieper en omstreken.

Ook in Antwerpen Eerst Antwerpen waar het gat in de boekhouding van het OCMW groter en onverklaarbaarder is dan aanvankelijk voorgehouden. Niemand weet hoe dat gat daar kwam en ondanks aan de gang zijnde onderzoeken, lijkt ook niemand daar echt wakker van te liggen. Voorzitter Monica De Coninck geeft toe dat een onderzoek minstens op zijn plaats is, maar voor de rest blijft ze er opvallend kalm bij. Als verantwoordelijke van een bedrijf of gemeenschapsdienst wordt men verondersteld aandacht te hebben en te schenken aan allerlei problemen, maar vooral aan financiële problemen. Ontvanger Erik Peeters werd preventief geschorst in functie van de audit van de boeken van het Antwerpse OCMW, echter met behoud van wedde. Mevrouw De Coninck wacht liever af. Misschien vult de put wel vanzelf en is het probleem zo van de baan. Een weinig verantwoordelijke houding als je het ons vraagt. Was Antwerpen niet de stad die kort geleden door een kredietkaartenschandaal werd getroffen? Blijkbaar leert men niets uit deze lessen.

Grote broer in West-Vlaanderen In West-Vlaanderen is men zijn bedriegersstreken nog niet verleerd. Picanol,

34

CxO Magazine


vooraanstaande weefgetouwenbouwer, komt in een slecht daglicht te staan omdat het ongekend hoge bedragen uitkeert aan zijn manager Jan Coene. Het bedrijf dat al een tijdje gebukt gaat onder familiale ruzies, wijst de verantwoordelijkheid af. Het lijkt wel of Coene heeft zichzelf deze forse vergoeding toegekend. De Raad van Bestuur zou daar niet hebben van geweten en dit dus ook nooit hebben goedgekeurd. Coene werd gedwongen om op te stappen en wij zijn benieuwd naar de uitkoopvergoeding die de man daarvoor zal opstrijken. Tevens moest hij weg aan de top van Belgacom. Een dergelijk figuur is daar niet aanvaardbaar. Ook hier zal een prijskaartje vasthangen aan het vertrek. Theo Dilissen, kort geleden opgestapt bij Real Software, krijgt de touwtjes in handen. Wedden dat er een behoorlijke sanering en herstructurering volgt?

Waar zitten we ziek? Waarschijnlijk fronst u als manager ook de wenkbrauwen als u hoort en leest hoe het er bij Picanol aan toeging. Wij hopen dat u van een ander kaliber bent en dat u samen met ons pleit voor een degelijke oplossing. Luc Vansteenkiste pleitte in ‘De Zevende Dag’ van 17 oktober voor een betere toepassing van Corporate Governance. Een dergelijke formele transparantie moet uitgebreid worden tot de financiële kant van de zaak. Er bestond een dergelijke code bij Picanol, jammer dat deze een dode letter op papier was.

Oplossingen Wij zien drie oplossingen om gevallen als die met Coene te vermijden. Eerst en vooral moet er een sluitende reglementering komen die de transparantie van de verloning van bedrijfsleiders en topambtenaren oplegt. Een duidelijke reglementering die aanleiding kan geven tot bestraffing indien er niet aan voldaan wordt. Een wetsvoorstel ter publicatie van de managerslonen werd goedgekeurd, maar het zal nog veel voe-

ten in de aarde hebben vooraleer het daadwerkelijk uitgevoerd wordt. Ten tweede moet er werk gemaakt worden van een controleorganisme dat toekijkt op de afspraken die tussen bedrijven en hun managers worden gemaakt. Dit organisme moet samengesteld worden met mensen die niet behoren tot de managementclan van dit land. Gewone burgers en arbeiders horen daar ook in thuis en kunnen zorgen voor een eerlijke spreiding. De renumeratiecomitées die nu de beoordeling en de vergoedingen voor managers bepalen zijn niet objectief. Ten derde: we moeten een einde maken aan de ongelooflijke kruisbestuiving tussen bedrijven. Een voorbeeld: Luc De Bruyckere, topman van Ter Beke is terug te vinden in de Raad van Bestuur van Recticel en Picanol. Raar maar waar, Luk Vansteenkiste staat dan weer op de lijst van de leden van de Raad van Bestuur van Ter Beke, het bedrijf waar we Guy Paquot terugvinden die het Auditcomité leidt. Diezelfde man zit ook in het Auditcomité van het Recticel van Vansteenkiste die op zijn beurt dan weer in de Board of Directors van Compagnie Mobilière et Foncière du Bois Sauvage S.A. zit, het bedrijf van Paquot. Andere namen die in de kruisbestuivingen weer te vinden zijn komen ons ook bekend voor: Johnny Thys van De Post, Louis Verbeke van Allen & Overy, Etienne Davignon van Suez, Ronald Everaert van Telindus… Het staat ontegensprekelijk vast dat u bij de samenstelling van de Raad van Bestuur van uw eigen bedrijf toch beter eens verder nadenkt en het kransje Vlerickboys ontwijkt. Tenzij de gevallen van L&H en Picanol u koud laten natuurlijk.

Va r i a

A critical look at the online presence of: Oracle, Siebel, SuperOffice and Selligent

Web sites of 4 CRM software providers tested In this issue we compare the web sites of companies that provide CRM solutions. Sites under test are www.oracle. com, www.siebel.com, www.selligent. com, and www.superoffice.com.

tion attempt. (Maybe this is just an early warning of the inaccessibility of the site at the present moment?) When we tried our last resort, clicking the ‘Click here to have Oracle call you’, whatever phone number we filled out or country of origin we chose, the ‘We are sorry to have missed your call’ message came right back into our face.

General Conclusion Why start off with a general conclusion? Well, the fact is that all of these web sites were quite good on all aspects looked at and we had to dig deep to find some distinctive characteristics. Whether PC or Mac, IE or Netscape, ISDN, ADSL or Cable, web site behaviour was close to excellent. Also performance was top-notch on all above configurations. Concerning visibility, we easily found what we are looking for with all of the most commonly used search engines (Google, Altavista, Yahoo, and Lycos). To have some kind of comparison, we decided to consider ourselves as firsttime ‘web-wanderers’ – a practically extinct species, we know – looking for a new CRM tool. We checked each site to see if we could get: • Clear information in an easy way • A glimpse of what is offered • Download trials or documents • Get in contact with a sales person • Buy what is offered online During our journey we came up with some interesting aspects that clearly distinguish one site from another. Here are our comments and verdict.

Oracle By far the least satisfactory web site. At the moment, we are still waiting for the homepage to show, but to no avail. We looked up ‘Oracle’ via the Google search engine, found the site as the first hit and clicked it. We got an empty ‘not yet fully displayed’ page. The ‘Stop’ button, gave us a peek of the site (displaying half a menu), but further navigation took ages. Luckily we were able to get hold of the site a few days later so we can point out some elements.

As with each of the web sites under test, this one is quite professional. Where functionality is concerned, we see a professional set-up of the site that provides all the necessary information. So we had to be very scrupulous in our effort to find test comparisons. We were looking for CRM software that best meets our needs. Since Oracle is more than a CRM solution provider, it is understandable that we are not overloaded with this type of information immediately. We had a look at the ‘Applications’ menu. It takes four more clicks to arrive at the “Oracle E-Business Suite” page. In the meantime we have learned that this software provides us everything we want concerning Customer Relationship Management. The downside though is that when we want more information, we are asked to click on a link that will show us a 54 minute movie with the information we want. But to view this, however, we have to install RealPlayer 7.0 or higher version of that software. We consider this a turn-off when it comes to web sites. Why make it so difficult on potential customers? Why not provide the information necessary to make our decisions without the hassle and timeconsuming activity of trying to find and install other software just to receive the information being asked for? And why not let them get in touch when we are not able to get what we need? The link ‘Contact an Oracle-representative’ opens a new window accompanied by a run-time error. As we continued to click away, we kept getting the same message with every new naviga-

Conclusion: We are sorry to report that a full investigation of the Oracle Corporation web site was impossible due to non-accessibility.

Siebel You can track easily where you are, something not really logically apparent on the Oracle-site.

During a first test, the pages were not fully loaded and caused the browser to stop responding. Later, this error stopped occurring. Siebel does not provide a sitemap, but it’s not really needed. Conclusion: Now this web site is nicely constructed in a professional way. One can find information (actually loads of it) about CRM software and other products and services Siebel has to offer.

SuperOffice The site is well structured, making a sitemap unnecessary. The site has a very good set-up and no broken links were found. The web site is very nice.


CxO Magazine

35

Va r i a

text against a flashy red background.

The home page is called ‘Frontpage’. Clicks on the menu respond very swiftly

Conclusion: This Web site stands out, due mostly to the funny and/or original pictures of people who are presumably employees. Their competitors take care of the same business, but remain quite conservative in setting up their Web pages.

Selligent You have the impression the company is really very professional without being dull (pictures of co-workers in fun situations!!). Sometimes the top menu does not react swiftly to clicks. On the homepage, going over the menus shows the submenu very swiftly, but on other pages, it takes some time before the submenus appear. On Mac OS and IE5.2, some submenus were virtually unreadable because they appear in a light coloured

The main page of the Selligent site is overcrowded with animation, pictures, and titles and takes two pages to do it. It is not possible to go back to the home pages (only the left menus remain). Selligent has no site map but the left menu shows enough. The site is available in five languages and all of them work well. On Mac OS and IE5.2, choosing the languages is done in the normal body text. This makes it a bit harder to select your language.

but not when you are on any other page on the site. Conclusion: This one comes out best. Nice pictures that make a difference – the people pictured seem to enjoy working for the company, making a first-time visitor feel sympathy for Selligent.

Defensie en bedrijven bundelen krachten voor weldadig lenteconcert Op 11 maart vindt de 22e editie van het lenteconcert plaats in de Koningin Elisabethzaal in Antwerpen. Het gebeuren wordt door het Militair Commando van de Provincie Antwerpen georganiseerd. Mede dankzij de sponsoring van heel wat bedrijven gaat er ook dit jaar weer 15.000 euro naar drie goede doelen. Het Militair Commando van de Provincie Antwerpen zet zich ieder jaar belangeloos in om de organisatie van het lenteconcert in goede banen te leiden. De opbrengst gaat gewoontegetrouw integraal naar drie goede doelen. “Ieder jaar gaat er een derde van de opbrengst naar het goede doel van de provincie Antwerpen’’, vertelt Rudi Van Pelt, Adjudant bij het Militair Commando van de Provincie Antwerpen. “De stichting gouverneur Kinsbergen is een organisatie die zich bezighoudt met de opvang van gehandicapten.

36

CxO Magazine


“Verder gaat er een deel van de winst naar het goede doel van defensie zelf’’, gaat Van Pelt verder. “Dat hangt af van de muziekkapel die er komt spelen en aangezien dit jaar de muziekkapel van de marine komt spelen, sponsoren wij het hulpbetoon in de Belgische marine. We

Van Pelt. Het is ondertussen al de 22e keer dat het lenteconcert op het programma staat. “Vroeger werd er altijd een bal van de provincie georganiseerd’’, gaat Van Pelt verder. “Op een bepaald moment is er een minister overleden en in de rouwperiode mochten er geen bals meer georganiseerd worden. En toen heeft de provinciecommandant beslist dat er een lenteconcert georganiseerd zou worden.

CxO nodigt uit

De muziekkeuze op het lenteconcert spreekt het publiek steeds aan!

helpen op die manier de nabestaanden van overleden militairen.’’ Ten slotte wordt het derde goede doel altijd gekozen uit een aantal inzendingen. “Dit keer hebben we gekozen voor de palliatieve eenheid van het Sint-Elisabeth-ziekenhuis in Turnhout’’, aldus

CxO Europe heeft het genoegen u uit te nodigen op de 22e editie van het lenteconcert. Het vindt plaats op 11 maart om 20.00u in de Koningin Elisabethzaal in Antwerpen. CxO heeft dertig vrijkaarten voor u gereserveerd. Het volstaat om een e-mail te sturen naar [email protected], met al uw coördinaten.

Va r i a

E-mail inbox als graadmeter voor de kwaliteit van de organisatie

Hoe Outlook optimaliseren

3. E-mails klasseren in een afzonderlijk bestand (personal folder)

In deze en volgende uitgave bespreken we hoe u door eenvoudige instellingen Outlook kan gebruiken als uw totaaloplossing om uzelf efficiënt en effectief te organiseren. De e-mail inbox is een uitstekende graadmeter voor de kwaliteit van de werkorganisatie.

2. E-mails omzetten in contactfiches, taken en afspraken

1. Uitgangspositie = Inbox De inbox dient dagelijks leeggemaakt te worden door de ontvangen berichten in de juiste mappen onder te brengen: • de prullenmand: weg te gooien berichten • in behandeling: e-mails die in taken zijn omgezet • te lezen: e-mails die niet meteen gelezen hoeven te worden • Klassement: e-mails die voor latere referentie bijgehouden worden, desnoods in sub-mappen per project • ... Op deze wijze wordt de inbox een graadmeter voor achterstand: het aantal niet weggehaalde e-mails wijst erop dat de toevloed niet onder controle kan worden gebracht. De ‘Preview Pane’ laat je toe snel de inhoud van een e-mail door te nemen, zonder de e-mail te moeten openmaken. Deze optie is echter niet virus-veilig en kan door de onderneming om veiligheidsredenen verboden worden. Onder de menu-optie ‘View’ vind je ook de alternatieve formule ‘AutoPreview’. Deze kan zo ingesteld worden dat ze enkel voor nieuwe e-mails zichtbaar is.

Paul De Bruyne

Links staat de folder list zodat we emails makkelijk kunnen omzetten in taken of afspraken door ze met de linkermuisknop ingedrukt te verslepen van de inbox naar de desbetreffende map ‘Tasks’ dan wel ‘Calendar’. De inhoud van de mail wordt in de commentaarzone overgenomen. Dit is vooral handig wanneer men bijvoorbeeld onderaan de e-mails de adrescoördinaten bij wijze van handtekening toegevoegd heeft. Je kan deze teksten verslepen om je contactfiche in te vullen. Indien aan de e-mail een bijlage gekoppeld is, dan wordt deze niet behouden bij het links slepen. Wil je de bijlage toch behouden, sleep de e-mail dan met de rechtermuisknop en kies een van de volgende mogelijkheden: In de laatse drie gevallen wordt de tekst van de e-mail niet uitgetikt maar wordt de e-mail als bijlage aan de taak toegevoegd. Let wel: je kan de tekst van de bijlage niet door middel van de zoekfunctie doorzoeken! De handigste werkwijze bestaat er dan ook in e-mails die je in taken wil omzetten eerst naar een eigen map te verslepen (bv. ‘in behandeling’) en ze van daaruit om te zetten in een taak door middel van de tweede optie ‘Copy here as task with shortcut’. Zolang de originele mail niet uit de map ‘in behandeling’ verwijderd wordt, blijft de koppeling tussen taak en originele e-mail intact. Door te dubbelklikken op het icoon van de shortcut kan je de originele mail openen om hem te beantwoorden.

Teneinde de belasting van de exchange server te beperken kan je ervoor kiezen een afzonderlijk Outlookbestand aan te maken waarin je e-mails die je wenst te behouden kan opslaan. Bij wijze van oefening maken we een bestand aan in ‘My documents’, met als bestandsnaam ‘Archief’. Binnen in de Outlook folder list herkennen we dit bestand aan de map met de naam ‘Klassement’ die verder onderverdeeld kan worden in sub-mappen. 1 Kies de menu-optie ‘File’ » ‘New’ » ‘Outlook Data File’ (in Outlook’89 en 2000 heet dat ‘Personal Folder File’) 2 Geef als bestandsnaam ‘Archief’ op en kies ‘My documents’ als locatie voor dit bestand (de volledige naam luidt ‘archief.pst’; de extensie *.pst staat voor ‘Personal Storage’) 3 Kies als benaming voor de map in de folder list ‘Klassement’ Het gebruik van afzonderlijke bestanden voor Outlook-items (dus niet alleen e-mails maar ook taken, afspraken of contactfiches kan interessant zijn bij grotere projecten als basis voor projectdocumentatie. Het toevoegen van een paswoord kan handig zijn voor het beheer van vertrouwelijke mails (bv. Personeelsdienst). Deze personal folder kan je zelfs instellen als default archieffolder (auto archive).

4. Inrichten van het kalenderoverzicht Wijs in de folderlist de map ‘Calendar’ aan en klik op de rechter muisknop: Het agenda-overzicht opent zich in een afzonderlijk venster. Kies in de menubalk bovenaan het scherm de optie ‘Tools’ » ‘Options’ en klik op de knop ‘Calendar Options’ Lees de rest van dit artikel op: www.cxonet.be


CxO Magazine

37

Va r i a

More and more resumé have to be written in English

Mistranslated or Simply Misused One of the rewards of writing a regular column is that you often get interesting feedback from the readers. Recently, I have received a number of emails regarding the precise meaning of particular words used in business. A number are often mistranslated or simply misused. Let’s start with terms found in a curriculum vitae (CV). (By the way, it is résumé or resumé in North America or even resume in the United States. The term curriculum vitae or CV is usually reserved for physicians, lawyers, and PhDs in the US. It has a certain snob appeal because of the Latin, I guess.) The job market is always difficult — when it is you doing the asking. If you are an employer, Montrucchio’s Third Corollary to Murphy’s Law states that the right person with the exact experience and qualifications you need, is now officially extinct. The Fourth Corollary is that, if it is you looking for a job, then you do not have the exact experience and qualifications any company needs. In any case, more and more resumé have to be written in English, especially those of senior management, so watch out for the following: Extralegale voordelen can be tricky. This phrase refers to a benefit package that is generally offered to anyone working for a company as an employee. The package includes such things as health insurance, retirement plan, etc., and, depending on the particulars of the job, it may also refer to items like stock options, a company car, credit card, and expense account. Functie is often erroneously translated in a resumé as function. The English equivalent is job title or post. However, it can also mean a particular set of skills or duties that are an integral part of the job. Loon has a subtle but very important distinction, especially in the UK. A wage is a fixed, regular payment usually based on an hourly rate and paid on a daily

38

CxO Magazine


or weekly basis for unskilled or manual labor. A salary is also a fixed, regular payment but paid on a biweekly or monthly basis. It is usually expressed as an annual sum. (He receives a salary of £ 80,000.) Employers pay professional or white-collar workers a salary. In Japan, mid-level managers are even referred to as salarymen. You may be responsible for some activity or task. You may be responsible to a particular manager or department. But you are never the responsible for a project or department. Responsible is an adjective in English, not a noun. Solliciteren means applying for a job. Warning! This one can be real trouble. Soliciting will get you arrested in most cities in the US. But in the UK, you would hire a solicitor to get you out of jail for the same offence! Here are some more common Flemish phrases and their correct English equivalent for resumés: Bereid tot reizen: Willing to travel Collega’s: Colleagues or associates at work, usually at the same level Ervaring: Actual or hands-on experience Opleiding: Formal education as well as any specific job-related training Specialisatie: Specialization Talenkennis: Knowledge of languages can be a very important plus, especially with American and British companies Vacature: A job vacancy or opening Verantwoordelijke: The person in charge of something Werkomgeving: Either the actual workspace (i.e., desk or lab bench) or the total work environment Werken in groepsverband: Working as part of a team.

Young dogs Job titles — and how they relate to the function performed by the individual — can make a big difference when negotiating a salary. Job titles are often directly related to the type of company.

Noel Montrucchio

The most basic type of company is the sole trader (UK) or sole proprietor (US) eenmanszaak. It is owned and managed by one person, who provides the capital and is responsible for all debts incurred by the business. It is not incorporated niet opgericht als naamloze vennootschap. An entrepreneur ondernemer is someone who enters or manages a commercial venture and makes decisions involving financial risk. A general partnership (UK and US) maatschappij is an unincorporated business owned and managed by two or more individuals. Each partner is liable for all business actions and debts, including those of the other partners. In a limited partnership, the liability of the majority of partners is limited to their financial investment. There must be at least one general partner vennoot met volledige aansprakelijheid, beherend vennoot with unlimited liability. Someone involved in a general partnership (UK and US) is called — quite surprisingly for those accustomed to the usual eccentric logic of English — a general partner. Likewise, a limited partnership has limited partners, but must have at least one general partner. The limited liability partnership, established in the UK in 2001, differs from ordinary partnerships in that they must file accounts for public inspection. A sleeping or dormant (UK) and silent (UK and US) partner stille vennoot provides capital for the business but does not participate in day-to-day operations. This is the job of the active partner actieve vennoot. A private company (UK) or private corporation(US) besloten vennootschap is owned by shareholders. The shares cannot be bought or sold on the stock exchange, unlike a public company naamloze vennootschap whose shares are traded on the open market. Private companies may be either limited or unlimited companies. A limited company (UK) or corporation (US) vennootschap met beperkte aansprakelijkheid is a legal person, sepa-

Va r i a

rate and distinct from the people who own the shares. There are two forms of the limited company: the public limited company and private limited company. A public limited company (PLC) in the UK and a publicly held corporation (US) naamloze vennootschap is a company with shares that are traded on the stock exchange. A private limited company (UK) or private limited corporation (US) besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid is a company with a small number of shareholders. Shares are not quoted on the stock exchange. Private limited companies are often family firms familiebedrijven or subsidiary companies of a larger company. A close/closed company (UK) or close/ closed corporation (US) vennootschap met beperkt aantal aandeelhouders, besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid is a privately owned company of five or fewer shareholders that is not quoted on the stock exchange. The public corporation (UK and US) overheidsbedrijf is an organization set up by a government to manage a state-controlled sector. The corporation has managerial responsibility but the government retains overall power. A public utility is a company under direct government control. In many countries, public utilities are responsible for water, power, and communications facilities. A not for profit (UK) or nonprofit (US) corporation vereniging zonder winstoogmerk is an educational, humanitarian, or recreational organization. It is prohibited from making profits. Some

businesses find themselves in this category, even though they did not intend it that way, but that is another story for another column.

Middle dogs An executive director (US) uitvoerend directeur is responsible for daily operations of a specific area within the company such as finance, production, or personnel management. Managers are usually concerned with four main areas: industrial management productiemanagement (including the control of the production process and facilities), personnel management or human resources management (HRM) personeelsbeleid; personeelszaken, market management verkoops- en marketingmanagement (control of sales, advertising, etc.) and financial management financieel management (control of the accounts and cash flow). A senior manager may be an area manager regiomanager in charge of a geographical region. A department manager afdelingshoofd is in charge of a particular activity. A deputy manager adjunct manager assists or stands in for a senior manager (especially when the senior manager has made a mistake). Titles for positions in a public corporation (UK and US) and a not for profit (UK) or nonprofit (US) corporation generally follow their more profitable counterparts.

Top dogs The highest-ranking person in a corporation is called the Chairman of the Board or in the US, where such things are more

sensitive, the Company Chairman/Chairwoman/Chairperson or President voorzitter van de raad van bestuur. The Chairman may also be the chief executive officer or merely the nominal head of the Company having little or no executive power. In some EU countries, including Belgium, some corporations have both a Management Board (also called the Executive Committee het directiecomité) that is responsible for the day-to-day running of the Company and a Board of Directors Raad van Bestuur that supersedes the Management Board. The managing director (MD) (UK) or chief executive officer (CEO) (UK and US) runs the day-to-day activities of a corporation and bears the overall managerial responsibility. The MD/CEO is personally accountable to the Board of Directors. The current one-size-fits-all buzzword for anyone with any interest in or relationship to a corporation, however obscure, is stakeholder. This word presently has no particular legal standing that I know of. It is easy to imagine that changing, however, in any society with a litigious nature. Please note that no names were named in this context so as not to defame or otherwise besmirch the Our native English language editor, Noel Montrucchio offers practical advice on how to improve your English writing skills in each issue. He covers American and British Standard as well as World English©. If you are interested in having your English text ‘phraselifted’ by Noel or one of his colleagues, email him at phraselift. com or call 09/244 76 79 for more information.

management | ict | sales | hrm | marketing | logistics | manufacturing | finance

Indispensable Information You Can Trust easy to find, use and share

Magazine Conferences We b

Be c o m e a M e m b e r o f t h e Po w e r f u l C x O Community Now | www.cxonet.be


CxO Magazine

39

Unified, end-to-end managed security solution

www.wsa.be

Stop threats before impact

Your ICT Solution Integrator

MSP n.v. • Veldkant 7 2550 Kontich • Belgium Tel. +32 (0)3 454 27 28 Fax +32 (0)3 454 27 88

www.msp.be

MSP’s Managed Security Services: • Security 24/7 • Affordable • Scalable • Customized New! Create your own personalized offering online at www.msp.be

Gold Partner

Logistics & Manufacturing. 29 Hoe innovatief de haven beheren Alfaport Antwerpen: belangenverdediger van havengebonden-

Recommend Documents