Inserted in the centre of CxO Magazine
interface M a g a z i n e
MAY - JUNE 2005
June/July 2005, Issue 32 Management & Human Resources 5 Monthly Headlines Management & Human CxO verschijnt tweemaandelijks, 5° jaargang, June/July 2005, Issue 32, afgiftekantoor Brussel X – p106176 , toelating gesloten verpakking, PB-België – b-7, Prijs lidmaatschap € 105,00 (Excl. btw)
Resources
Lobbying Europe – Hoe rijdt de EU de kloof dicht met de burger? – Globalisering geen excuus voor verlies werkgelegenheid – Eéngemaakte betalingsmarkt.
6 Maatschappelijk debat rond vergoeding van topmanagement en bestuurders
Recent zijn ook in ons land de discussies rond vergoedingen van managers en bestuurders in een stroomversnelling terechtgekomen.
7 Over de noodzaak en de uitvoering van
www.cxonet.be Logistics & Manufacturing 23 Monthly Headlines Logistics & Manufacturing KIALA ontvangt de World Mail Award in de categorie “technologie” • Vakbeurs Transport & Logistics verwacht meer dan 6.000 professionelen • Vlaamse Zeehavens: onvervangbare motor in economische dynamiek. 25 Innovatie basis verhoogde efficiëntie en
kwaliteit van perslucht
De visie van Ronnie Leten, President Industrial Air Division bij Atlas Copco Airpower op procesen productinnovatie.
change management
Alle ondernemingen krijgen vroeg of laat te ma- Legal & Finance ken met veranderingen die professioneel gema- 2 8 Procedurebeheersing en –opvolging onder de naged moeten worden en dit naast de dagelijkse loep genomen taken en opdrachten. De race naar het Sarbanes-Oxley certificaat is volop aan de gang. Beveiligen en terdege organi 8 Enterprise risk management seren met het uitsluiten van fraudegevoeligheid The main question is: what amount of risk is zijn nu troef. Wij gingen praten met Tanguy Petre your enterprise willing to accept? en Joost Dejonckheere van IDS Scheer over het 9 CxO Raad der Wijzen over risk management spel van bedrijfsprocessen en de beveiliging erHoe benaderen Luc De Bruyckere, gedelegeerd van. bestuurder bij Ter Beke, Ingrid Lieten, algemeen directeur bij De Lijn en Hedwige Nuyens, financi- 30 De venootschapsmandataris, het eel directeur bij K.U.Leuven dit thema? directiecomité en de sociale zekerheid
Sales & Marketing 12 Monthly Headlines Sales & Marketing
Een vennootschapsmandataris in een aan Belgische belasting of belasting der niet-inwoners onderworpen vennootschap of vereniging wordt in principe op onweerlegbare wijze vermoed een zelfstandige beroepsbezigheid uit te oefenen.
Biotechindustrie: België tikt af op de Europees negende plaats – Cash Convertors – Ook de Beurs verkoopt zich goed – Numeca International: industrieel rekencentrum als marketingleerwaarde. 31 Monthly Headlines Legal & Finance Bizarre tijden in de zakenwereld - Drukkerij ka 14 HP wint van de eerste CRM Award van de pot – Mee met de concurrentie CRM Engine Dankzij HP Smart Office, een totaalprogramma van producten, diensten, informatie en promotie 32 Project e-werken uit de doeken Een kantoor 100% gebaseerd op papier omschatdat zich richt tot kleine en middelgrote onderkelen naar een digitaal functionerende ondernemingen sleepte HP de eerste CRM Award in de neming wordt door veel bedrijfsleiders niet voor wacht. mogelijk gehouden.
ICT & Networks
15 Monthly Headlines ICT & Networks
Le phénomène Blackberry • Les CIO mal-aimés • Internet sans fil et par radio
16 ICT bij het RSVZ: van technisch instrument
tot beleidsinstrument
CxO sprak met Ludo Paeme, administrateur-generaal van het RSVZ
19 Senaat één dag decor voor een e-
maatschappij
De CxO Raad der Wijzen Ingrid Lieten, Hedwige Nuyens en Luk De Bruyckere over bewustwording in change Manangement 9
Ronnie Leten, President Industrial Air Division, over hoe Atlas Copco kalnten helpt om geld te besparen 24
33 Tax Shelter brengt bedrijven en film bij
elkaar
De Belgische film en audiovisuele sector krijgt hulp van minister Reynders. Dankzij de Tax Shelter wet kunnen bedrijven op een fiscaal aantrekkelijke manier voordelen halen uit investeringen in deze sector.
Varia
35 Business Intelligence Providers Bedoeling: beleidsvisies aan relevante praktijkerThis issue looks into the websites of 3 Business varing en “best practices” te toetsen en in overleg Intelligence providers met de industrie prioriteiten voor de toekomst inzake kenniseconomie en innovatie vast te leg- 3 7 Indigo Award voor laatstejaarsstudenten gen. Newsletter Junior Chamber International 21 Belgische ICT-bedrijven klaar voor nieuwe start? Gematigd positieve 2005-vooruitzichten voor de 38 Leeuw valt in de smaak Belgische ICT-sector. Nieuwe Peugeot 407, zowel voor zaken als privé 22 UZ Leuven houdt z’n opslag onder controle Bij de Universitaire Ziekenhuizen Leuven hebben 39 VW bevalt van Baby Phaeton Het verrassend nieuwe Passat-model van Volksze een goede oplossing gevonden om met de lawine aan gegevens om te blijven kunnen. wagen
In de senaat hielden eminente sprekers uit politiek, business en wetenschap, de kenniseconomie en innovatie in Europa en in België tegen het licht 18
Alles is nieuw, alles is anders bij de nieuwe Volkswagen Passat
39
Who knows the way? Human Inference enables you to optimize the communication and interaction with your relations. By managing the Data Quality Life Cycle, we improve the value and quality of your data significantly. Our intelligent software provides your company with risk management and protection against fraud.
For further information concerning the added value of data quality for your business, please consult our website www.humaninference.com or contact us via: Human Inference Campus Mechelen Schaliënhoevedreef 20 D B-2800 Mechelen Belgium Telephone: 015 45 45 70
Improving customer interaction
editoriaal/éditorial
Dirk Vermant uitgever/éditeur & directeur
Hoe technologie ons leven verandert
Comment la technologie change notre vie
Informatietechnologie krijgt bij LOB’s (line of business managers) en CxO’s (C-level executives) steeds meer aandacht. Ze investeren er meer en meer tijd in. Volgens de Europese LOB-studie van IDC zijn de drie business prioriteiten van CEO’s: het verhogen van de verkoopsproductiviteit en commerciële slagkracht, monitoren van de zakelijke prestaties (management dashboards) en last but not least het verbeteren van de dienstverlening aan klanten. Om deze doelstellingen te bereiken dient ICT afgestemd te worden op de business behoeften. Door volledige geïntegreerde businessprocessen kunnen bedrijven sneller inspelen op marktveranderingen en zo hun concurrenten voorblijven. Een mooie theorie, maar hoe werkt dit in de praktijk? Volgens het European Information Technology Observatory (www.eito.com) zullen webservices, object georiënteerde software ontwikkeling en datamanagement de vele geïsoleerde softwaretoepassingen van bedrijven ontmantelen. Hierdoor krijgt ICT-integratie meer vorm wat vrij snel leidt tot business voordelen.
Atlas Copco: The ‘On demand’ Enterprise Innovatieve organisaties zoals Atlas Copco – lees ook het interview op pag. 25 met Ronnie Leten, president bij Altas Copco Airpwower – gaan nog een stap verder. Door de interne integratie en de integratie met hun leveranciers creëerden ze een ‘extended enterprise’. Hierdoor werken ze quasi zonder enige voorraad en verloopt de productie dus ‘on demand’. Als u ooit de kans krijgt moet u echt eens een kijkje gaan nemen te Wilrijk waar zich de grootste luchtcompressorenfabriek ter wereld bevindt. U begrijpt dan wellicht waarom Atlas Copco zich marktleider mag noemen en van de 2.400 locale werknemers er zo weinig denken om van job te veranderen. Zonder tevreden en gedreven werknemers geen innovatie en zonder de productie van steeds innovatieve producten, geen trouwe klanten.
La technologie de l’information est l’objet d’une attention grandissante auprès des LOB (line of business managers) et des CxO (c-level executives). Ils y consacrent de plus en plus de temps. Selon l’étude LOB d’IDC, les CEO ont 3 priorités en matière d’affaires: l’augmentation de la productivité de vente et de l’impact commercial, le pilotage des prestations d’affaires (management dashboards) et l’amélioration du service apporté aux clients. Pour que ces objectifs soyent atteints, l’ICT doit être au diapason des nécessités requises par le business. Les organisations parviennent, par des processus d’entreprise totalement intégrés, à réagir plus vite aux changements des marchés et ainsi à devancer la concurrence. Une belle théorie, certes, mais comment cela se déroule-t-il dans la pratique? D’après l’Observatoire Européen de la Technologie de l’Information (www.eito.com) , les services par internet, le développement de logiciels orientés vers les objectifs et la gestion de données démonteront les applications par logiciel isolées des entreprises. En somme, l’intégration ICT est mieux cernée, ce qui conduit rapidement à des avantages en matière de business.
Atlas Copco : l’entreprise à la demande Des entreprises innovatives telles que Atlas Copco – lisez également l’interview de Ronnie Letens President de Atlas Copco Airpower, en page 25 – vont encore plus loin. En pratiquant l’intégration interne et l’intégration avec leurs fournisseurs, ils ont créé l’entreprise à extension ( extended enterprise ). Ainsi travaillent-elles avec un minimum de stock. Quant à la production elle s’opère « à la demande « . Si vous en avez la possibilité, allez jeter un coup d’œil à Wilrijk où se trouve la plus grande usine de compresseur à air au monde. Vous comprendrez dès lors pourquoi, Atlas Copco peut s’appeler leader du marché et la raison pour laquelle parmi les 2400 collaborateurs locaux, si peu pensent à changer de job.
Adverteerderslijst Ardatis
13
Graydon
Avaya
17
Human Inference
40
Econocom
20
ps_testware
PwC
27
2
Sporta
29
21
Uniweb
8
management | ict | sales | hrm | marketing | logistics | manufacturing | finance
Indispensable Information You Can Trust easy to find, use and share
Magazine Conferences We b
Become a Member of the Powerful CxO-Community Now | www.cxonet.be
June/July 2005
CxO Magazine
CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 105,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 105,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever - Directeur | Editeur - Directeur Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat
Redactie | Rédaction Els Beerens, Jan Callant, Paul De Bruyne, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Marc Honnay, Bruno Koninckx, Brecht Lambrecht, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Marleen Miechielsen, Noel Montrucchio, Paul Muys, Alex Van Breedam, Ad Van Poppel, Peter Verkooijen, Michel Visart CxO Testlab in samenwerking met | en collaboration avec ps_testware Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof Lay-out | Mise en page Francis Goethals/Boulevart NV Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, b-2880 Bornem | e-mail:
[email protected]
Raad der Wijzen | Conseil des Sages Pieter Larmuseau (Mitsubishi Motors), Paul de Rooij (Ford Motor Company), Kaat Exterbille (Kate Thomas & Kleyn), Gerard van Os (Van Os - Sonnevelt), Peter Leyman (Volvo Cars), Etienne Blomme (Telenet), Paul Baron Buysse (Bekaert), Luc De Bruyckere (Ter Beke), Luc Deflem (Securex), Pierre Jean Everaert (Interbrew), Roger Heijens (PwC), Mimi Lamote (E5-Mode), Olivier Serruys (Overtoom), Werner Vanderhaeghe (Agfa-Gevaert), Eddy de Mûelenaere (Vandemoortele), John Dejaeger (BASF), Ajit Shetty (Janssen Pharmaceutica), Marc Haelemeersch (Centea), Nicolas Saverys (Exmar-CMB), Franky Depickere (Van Lanschot Bankiers), Bart Verhaeghe (Eurinpro), Stéphane Thiery (Dialogic), Hedwige Nuyens (KUL), Karel Baron Boone (Lotus Bakeries), Leo Baron Delwaide...
Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba Wielstraat 12, b-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail:
[email protected] | internet: www.cxonet.be
Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/ des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba. Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodiek Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique
C x O ’ s R a a d d e r Wi j z e n - C o n s e i l d e s S a g e s
Rik Donckels gedelegeerd bestuurder CERA holding
Ronnie Leten President Industrial Air Division, Atlas Copco
Ingrid Lieten directeur generaal De Lijn
Christian Leysen voorzitter raad van bestuur AXE
Daniel Janssen voorzitter raad van bestuur Solvay
Pieter Larmuseau gedelegeerd bestuurder Mitsubishi Motors Belgium
Paul de Rooij afgevaardigd bestuurder Ford Motor Company
Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn
Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt
Peter Leyman gedelegeerd bestuurder Volvo Cars
Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar
Stef Witteveen afgevaardigd bestuurder Randstad
Mimi Lamote managing director E5-Mode
Pierre-Jean Everaert voorzitter directiecomité Interbrew
Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke
Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International
Roger Heijens voorzitter PwC
John Dejaeger gedelegeerd bestuurder BASF
Etienne Blomme ondervoorz. directiecomité Telenet
Hedwige Nuyens financieel directeur K.U.Leuven
Ajit Shetty managing director Janssen Pharmaceutica
Baron Karel Boone voorzitter Raad van Bestuur Lotus Bakeries
Norbert Verkimpe CEO Wegener DM
Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele
Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Eurinpro
Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea
Baron Paul Buysse voorzitter raad van bestuur Bekaert
Leo Baron Delwaide schepen voor Haven en Diamant, Antwerpen
Luc Deflem CEO Securex
Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BIAC
© Marie-Françoise Plissart
CxO Magazine
June/July 2005
Management & Human Resources
Monthly Headlines
Management & Human Resources Lobbying Europe Washington telt zowat 20.000 lobbyisten, Brussel half zoveel. De politieke besluitvorming aan beide zijden van de oceaan verschilt evenwel sterk en lobbyisten komen op een andere manier tussen in de politieke besluitvorming. Zo is de USA een natie van staten met een federale structuur, terwijl Europa een verzameling is van souvereine nationale staten. En zo heeft Washington inzake lobbying een lange, stabiele traditie opgebouwd. Binnen de “jonge” Europese Instellingen is er echter constant sprake van uitbreiden of terugschroeven van machten en bevoegdheden. In Amerika strijden dus heel wat drukkingsgroepen om de aandacht van de politici. In Europa staat men sceptischer tegenover het fenomeen “lobby” maar omwille van de onderbezetting van Commissie en Parlement is de input van burgers en industrie meer dan welkom bij het voorbereidend wetgevend werk. De Europese Commissie moet het voor haar administratie stellen met 2% van de effectieven van de federale overheid in de USA, terwijl het hele EU budget even groot is als dat van België.
Hoe rijdt de EU de kloof dicht met de burger? Op de pers kan zij voorlopig weinig rekenen! Een van de grootste problemen in de relatie tussen de Europese Instellingen en de pers is dat journalisten en uitgevers de Europese procedures te weinig kennen. Daardoor missen zij vaak belangrijke momenten in het wetgevend werk en interpreteren zij de dingen niet op het juiste moment en op de juiste manier. De pers vindt de EU dan weer een te ingewikkeld onderwerp dat zeker niet méér lezers, luisteraars of kijkers aantrekt. Breekpunt is ook dat vele journalisten geen kritische vragen stellen, bij gebrek aan tijd, middelen of kennis. Insiders beweren dat slechts 5% van de mediacorrespondenten in Brussel zelfstandig opzoekwerk verrichten. Op die manier worden persmensen uiteindelijk
hardnekkige verdedigers van de Europese zaak.
Erwin De Weerdt
het creëren van nieuwe werkgelegenheid in andere maken nu eenmaal deel uit van het globaliseringsproces. De echte uitdaging bestaat in het vinden van het juiste evenwicht tussen de aanpassing van de bestaande werkgelegenheid aan de hedendaagse realiteit der dingen en het aantrekken van beschikbare werkkrachten voor het invullen van nieuwe arbeidsplaatsen.
Eéngemaakte betalingsmarkt In Europa, net zoals in de rest van de
Een van de grootste problemen in de relatie tussen de Europese Instellingen en de pers is dat journalisten en uitgevers de Europese procedures te weinig kennen.
Nu de Commissie terug in het Berlaymont gebouw zit is zij echter opnieuw minder toegankelijk en haar woordvoerders dragen niet altijd tot het stellen van bijkomende vragen. Criticasters beweren daarenboven dat heel wat van de zowat 1.000 EU-geaccrediteerde journalisten werken voor drukkingsgroepen en lobbyisten. Om aan die kritiek tegemoet te komen heeft de International Federation of Journalists (IFJ) onlangs een strikte gedragscode goedgekeurd. Hamvraag natuurlijk is wat de EU doet met haar relaties tot de pers?
Globalisering geen excuus voor verlies van werkgelegenheid, zegt OECD De Organisatie voor Economische Ontwikkeling en Samenwerking (OECD) bestudeerde de situatie in Canada, Frankrijk, Duitsland, Italië, Japan, Mexico, Spanje en USA. Zij waarschuwt die landen nu de schuld van het verlies van jobs niet gemakkelijkheidshalve af te schuiven op de globalisering en ook het globaliseringseffect niet te gebruiken als een excuus om pro-actieve tewerkstellingsinitiatieven te verwaarlozen. Het verlies van jobs in bepaalde sectoren en
wereld, betaald men niet langer in cash. Internationaal bankverkeer blijft echter ingewikkeld. Om tegemoet te komen aan dat probleem wil de EU een ééngemaakte betalingsmarkt creëren: de SEPA of Single European Payments Area. Moeilijk daarbij ligt ondermeer het nog altijd nationale karakter van bankkaartbetalingen en beveiligingstechnologieën, het verhoogde risico op fraude, directe en indirecte bankkosten, de arbitrage van geschillen. Mensen en bedrijven kunnen nu al op verschillende manieren betalen. Home banking via het Internet is in volle opgang en straks kan je je parking of frisdrankautomaat betalen via gsm. De mobiloon dus als virtuele kredietkaart. De Europese Commissie benadrukt dat de regelgeving rond SEPA zich, bv. omwille van de kosten, moet beperken tot wat absoluut noodzakelijk is en zij moedigt de industrie aan versneld initiatieven te nemen in verband met het combineren van verschillende bankkaarten en het bestrijden van fraude. In het verlengde van het voorgaande heeft de European Payments Council (EPC), een groepering die de hele bankgemeenschap in Europa vertegenwoordigt, aangekondigd dat zij plannen heeft om tegen januari 2008 in Europa twee nieuwe single payment systemen te introduceren.
June/July 2005
CxO Magazine
Management & Human Resources
Executive and Board Remuneration
Maatschappelijk debat rond vergoeding van topmanagement en bestuurders Karel De Decker Recent zijn ook in ons land de discussies rond vergoedingen van managers en bestuurders, zowel t.a.v. de transparantie als de hoogte ervan, in een stroomversnelling gekomen. ‘Executive and Board Remuneration’ staat al geruime tijd in de belangstelling in de Angelsaksische bedrijfswereld.
Vlerick Leuven Gent Management School besteedde een conferentie aan dit actu-
stuurders. En er zijn nogal wat verschillen binnen Europa. Volgens Dirk Meeus (Allen & Overy) is een wettelijke tussenkomst in deze materie niet wenselijk en moeten veeleer aanbevelingen inzake deugdelijk beleid op het vlak van bestuursbezoldiging voldoende flexibel blijven om rekening te kunnen houden met de concrete doelstellingen die de individuele vennootschap nastreeft. De Commissie Lippens
ele thema. Zo werd er o.m. een Europese vergelijking gemaakt van de Corporate Governance codes en wetten m.b.t. de vergoeding van topmanagement en be-
heeft dan ook terecht geopteerd voor een ‘principle-based’-code, wat in combinatie met de ‘pas-toe-of-leg-uit’ de nodige flexibiliteit geeft.
CxO Magazine
June/July 2005
Voor Dirk Meeus is in ieder geval de transparantie van het bezoldigingsbeleid en de remuneratie van bestuurders de te verkiezen weg. Zij maakt de nood aan strikte aanbevelingen over de hoogte en de samenstelling van de bezoldiging minder acuut. Met de keuze van transparantie en flexibiliteit heeft de Commissie Lippens de juiste aanpak gekozen, aldus Dirk Meeus.
Management & Human Resources
Case study: de ervaring bij De Ruiter Seeds BV
Over de noodzaak en Karel De Decker de uitvoering van change management Alle ondernemingen, klein of groot, krijgen vroeg of laat te maken met veranderingen. Het komt er dan vooral op aan deze ‘veranderingen’ professioneel te managen en dit naast de dagelijkse taken en opdrachten. Een van die spelers op het veld inzake het invoeren, uitvoeren en updaten van veranderingsmanagement is AlterMate, deskundig als consultants op het terrein van ‘change management’. CxO Magazine ging op bezoek bij een bedrijf in volle ontwikkeling en ‘verandering’, met name bij De Ruiter Seeds BV gevestigd in Bergschenhoek (NL) in de buurt van Rotterdam. We polsten de CEO Biense Visser. De Ruiter Seeds is een internationaal zaadbedrijf dat ‘hybride groentenzaden’ op de wereldmarkt brengt en heeft een jaaromzet van ongeveer 85 miljoen euro met een jaarlijkse groei van 15 tot 20% de voorbije 3 jaren. Wereldwijd stelt het bedrijf 800 personeelsleden tewerk. AlterMate begeleidt er sedert juni 2003 het veranderingstraject met als doelen: het realiseren van strategische vernieuwingen en internationaal doorgroeien. Target: De Ruiter Seeds BV van een taak- en functiegerichte organisatie naar een proces- en klantgerichte organisatie ombouwen.
mensen.’ Essentieel voor dit veranderingsmanagement is ‘de betrokkenheid van al onze mensen, hun individuele vaardigheden en de krachten om die wereldwijd te combineren’ aldus Biense Visser.
Nummer één blijven Dat betekent goeie mensen aantrekken en ze houden. Dat kan door uitdagende carrièreperspectieven, opleidingsmo-
Biense Visser, CEO-De Ruiter Seeds BV: ‘Verandering moet dicht bij alle medewerkers komen’.
Change management wereldwijd combineren = Better Together
Over de positieve resultaten sedert juni 2003 tot vandaag is Biense Visser duidelijk: ‘Op alle vlakken is er vooruitgang geboekt. Voor 2004 werd volgend bedrijfspalmares voorgelegd: drie nieuwe patenten, het toegenomen aandeel van
Dat combineren is de speerpunt van Better Together. 2004 werd zodoende een jaar waarin veel aanvragen, evaluaties en besluiten voortkwamen uit de procesanalyses (IDEF’s) die binnen vrijwel elke afdeling werden gemaakt. In de Ondernemingsraad werden de plannen getoetst aan het organisatie- en personeelsbelang. Bij alle ‘veranderingen’ werd de achterban regelmatig aangesproken om zo opinies te peilen. De Ruiter Seeds wil (inter)nationaal een aantrekkelijke werkgever zijn. Het doel: de beste zaadproductiespecialisten en veredelaars moeten blijven kiezen voor de Ruiter Seeds als werkgever. Daarom werden de eerste stappen gezet in het opstellen van individuele opleidingsplannen voor de speerfuncties in de organisatie. De focus lag vooral op een
nieuwe rassen, het ISO-certificaat voor De Ruiter Seeds San Pedro in Guatemala, de opening van de proefstations in Mexico en Turkije en het uitbreiden van de teams met getalenteerde jonge
nog betere uitoefening van de huidige functies. ‘Dus moeten we denken in processen’, aldus Biense Visser. Hier draagt het Better Togetherprogramma en het Merit-
Creativiteit en innovatie aanmoedigen
programma (de invoering van nieuwe bedrijfsinformaticasystemen) toe bij. Kwaliteitseisen en eisen aan internationale samenwerking worden hoger. Een aantal trainingen wordt internationaal georganiseerd.
gelijkheden en flexibiliteit in functieinvulling. In 2004 werd gestart met een Management Development (MD)-traject. Voor 4 mensen is een MD-rapport opgesteld over het functioneren van de medewerker en over diens belangstelling, ambities en wensen voor ontwikkeling. De volgende stap is deelname aan een groot project dat nu anno 2005 loopt. De deelnemers worden hierin ondersteund door een ‘veranderings’-coach. Het thema van het project wordt zo gekozen dat de deelnemers veel kunnen leren. Het moet alle aspecten van de bedrijfsvoering omvatten, een merkbaar effect op de markt hebben en internationaal zijn. Enkele voorlopige conclusies: ‘De aanpak werkt. We hebben geleerd programma- en strategisch gericht te denken.En doen dat stap voor stap. Essentiel is: er iedereen bij betrekken. De situatie dwingt ons dan ook tot permanent bezinnen, de prioriteiten vast te leggen, niet alles tegelijk te realiseren maar doelbewust en systematisch op te bouwen. Het heeft ons ook geleerd ruimer te denken, partnerships af te sluiten en met derden samen aan de doelstellingen te werken. Alle medewerkers, klanten en aandeelhouders vormen één team. Alles gecoördineerd door onze coaches en begeleiders van AlterMate. We gaan door. Het werkt’, aldus Biense Visser.
June/July 2005
CxO Magazine
Management & Human Resources
The meaning of a continuous improvement programme
Enterprise risk management One powerful way to define Enterprise Risk Management is to describe it as a continuous improvement programme, focused on bringing your (current) enterprise risk profile in line with your (desired) enterprise risk appetite.
The main question is: what amount of risk is your enterprise willing to accept? Articulating an answer to that question requires a dynamic and pro-active view on your business, starting from your enterprise’s mission, balancing and
lop business activities outside our core competencies? What’s our appetite for regulatory non-compliance? For some of the enterprise risks, you may even find that you aspire to a situation of zero tolerance. As such, determining the risk appetite is one of the key governance activities. Formulated in an explicit manner, the risk appetite brings clarity, while stimulating the debate in the executive team. It will lead to more consistent communication to different stakeholders.
weighing all relevant stakeholder expectations. It is clear that these expectations can vary widely. Equity investors (e.g. return), rating agencies (e.g. credit rating), regulators (e.g. regulatory structure), customers, employees, bondholders (e.g. solvency), and management, for instance, all have theirs. An enterprise’s risk appetite could be defined as a periodically refreshed, forward thinking, explicit, multi-dimensional but balanced articulation about what risks it wishes to assume and to what extent, over a defined time horizon, in pursuit of value. It is about making explicit what has been implicit for too long, either in a qualitative or quantitative manner, or both. Ask yourself out loud questions like: What is our appetite for earnings volatility? What’s our appetite to deve-
Enterprise risk management is about identifying and assessing risks that may affect the ability to achieve objectives and about determining risk responses and control activities. A blank sheet of paper approach to defining risk appetite seems to be quite a challenge for some boards. Your company’s debate on its risk appetite could start by assessing its current risk profile: is the company comfortable with the amount of risk accepted, or to be accepted, by each of its businesses? Is our entity prepared to accept more risk than it currently is accepting and, if so, what return level would be required? Once crystallised, the enterprise risk appetite serves as a starting point of developing your internal enterprise “rule base” against which compliance sensu largo can be managed.
CxO Magazine
June/July 2005
PricewaterhouseCoopers Defining your enterprise risk appetite is defining your opportunity space. It also opens the debate around constraining factors: resources (people and economic capital) are not limitless.
Bert Geukens, Director PricewaterhouseCoopers, Enterprise Advisory – Belgium: Bring your enterprise risk profile in line with your enterprise risk appetite
Building enterprise risk management around your risk appetite puts it right at the crossroads of governance and compliance. It brings your business to the edge of a very important shift: integrating governance, risk and compliance. A shift in the way corporate governance, business ethics, risk management and compliance are viewed. A shift from cost-absorbing areas to a value adding fundamental that is part of your enterprise’s DNA.
Management & Human Resources
Enkele leden van de Raad der Wijzen aan het woord
Risk management: de bewustwording Het hoeft niet te verbazen dat risk management zo in de lift zit, de laatste jaren. Zowel in het bedrijfsleven als in de maatschappij nemen de risico’s almaar toe, is pijnlijk duidelijk hoe kwetsbaar elke vorm van menselijke activiteit wel (geworden) is. Kwetsbaar want onaangepast, wat de laatste jaren heeft geleid tot drama’s, schandalen en excessen allerhande. Daar komt nu dus verandering in.
Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke
Gedaan met wazige corporate governance, financiële rookgordijnen, ITgeknoei, balorige internetpraktijken, graaiende bedrijfsleiders, milieumisdadigers, gezondheidsbelagers, belastingontduikers en dies meer. Vandaag wordt nog enkel gezworen bij transparantie, onder het waakzaam oog van Lippens en Buysse en na zorgvuldige studie en afweging van bestaande en vooral mogelijke risico’s.
Ingrid Lieten directeur generaal De Lijn
Frans Uyttebroek
We zijn weer mee. Dat moge genoegzaam blijken uit de wijze waarop risk management benaderd wordt door enkele leden van de Raad der Wijzen van CxO, die, ondanks de verlofperiode, bereid waren om aan dit thema mee te werken, nl. Luc De Bruyckere, gedelegeerd bestuurder bij Ter Beke, Ingrid Lieten, directeur generaal bij De Lijn en Hedwige Nuyens, financieel directeur bij K.U. Leuven.
Hedwige Nuyens financieel directeur K.U.Leuven
1. Hoe definieert u risk management? Hoe gaat uw organisatie ermee om? Voor Ter Beke staat risk management voor de implementatie en coördinatie van verschillende bedrijfsinterne systemen die bepaalde bedrijfsrisico’s trachten te voorkomen of het effect ervan te minimaliseren wanneer ze zich toch zouden voordoen.
De bedrijfsprocessen van De Lijn worden in toenemende mate afhankelijk van IT. Om het hoofd te kunnen bieden aan de vele bedreigingen die afkomen op de IT-afdeling werd een risk managementproces ingesteld. Risk management kadert in het informatiebeveiligingsbeleid en baseert zich op de ISO-norm 17799 (code voor informatiebeveiliging). Op basis van een jaarlijkse risicoanalyse worden de maatregelen bepaald die noodzakelijk zijn om de informatie van De Lijn bijkomend te beschermen. Ook de compliance ten opzichte van de ISO-norm wordt tijdens dit proces getoetst.
Risk management houdt in dat men de verschillende risico’s die een nadelige invloed kunnen hebben op de organisatieprocessen kent en beheert.
2. Wat bestempelt u als grootste risico binnen uw onderneming? Voor een groep als Ter Beke, actief in de voedingssector en met een intensief consumentencontact, zijn het grondstoffenrisico en het kwaliteitsrisico de belangrijkste.
Een verlies van het datacenter door bv. brand zou de grootste impact hebben op de IT-omgeving van De Lijn en daardoor ook op de ondersteunde processen. Vandaar dat het verder uitwerken van een business continuity strategie hoog
Hedwige Nuyens: Voor de K.U.Leuven is reputatieschade het belangrijkste risico. De K.U.Leuven is actief op het vlak van onderwijs en ontwikkeling en focust heel sterk op haar maatschappelijke rol. Aangezien de universiteit nog steeds erg
op het prioriteitenlijstje staat. Andere maatregelen in dit lijstje komen tegemoet aan de vereisten van compliance en IT governance die sterk in opmars zijn.
afhankelijk is van overheidsfinanciering, kan in feite elke Vlaming als geldschieter, en dus als aandeelhouder van de K.U.Leuven worden beschouwd.
June/July 2005
CxO Magazine
Management & Human Resources
3. Werd een specifieke verantwoordelijke of afzonderlijke afdeling belast met risk management binnen uw bedrijf ? Binnen de groep Ter Beke houdt elke afdeling zich actief bezig met het opvolgen en het managen van de risico’s, eigen aan de afdeling. Het beheer van de verzekeringsportefeuille is de verantwoordelijkheid van de juridische dienst, de kwaliteitsrisico’s worden actief gemanaged door een onafhankelijke Quality Assurance-afdeling en het grondstoffenrisico krijgt bijzondere aandacht in de aankoopafdeling. Met betrekking tot kwaliteitsrisico’s heeft Ter Beke reeds jaren terug een Cri-
Aangezien het IT risk management deel uitmaakt van het informatiebeveiligingsbeleid valt het onder de verantwoordelijkheid van de security officer van De Lijn. Het beheer van de informatierisico’s vormt de rode draad doorheen het beveiligingsbeleid.
Binnen de financiële diensten van de K.U.Leuven is een aparte afdeling belast met risicobeheer en controlling. Thans wordt ook werk gemaakt van een meer overkoepelend risk management-beleid over heel de organisatie heen. Dit is een goede evolutie.
sis Management Team opgericht dat niet enkel de preventieve acties coördineert, maar ook snel en adequaat kan reageren wanneer zich een kwaliteitsprobleem zou voordoen. 4. Welke risk managementtechnieken gebruikt u? Kan u ze kort toelichten? Ter Beke past verschillende systemen toe in functie van de aard van de risico’s. Zo bestaat binnen het HR-departement een business continuity plan dat garant staat voor continuïteit m.b.t. bepaalde sleutelposities binnen het bedrijf. Binnen de IT-afdeling werd dan weer een uitvoerig disaster recovery plan uitgewerkt dat toelaat zowel proactief als reactief snel en adequaat om te gaan met IT-gerelateerde risico’s.
(bv. BCM of Business Continuity Management en DRP of Disaster Recovery Planning)
De gebruikte methodologie van De Lijn laat toe om op relatief korte tijd de mogelijke risico’s doeltreffend in te schatten. De verantwoordelijken van de belangrijkste bedrijfsprocessen krijgen een beperkt aantal bedreigingen voorgelegd waarvan zij de impact en de frequentie evalueren. Dit resulteert in een model dat de risico’s betreffende de confidentialiteit, integriteit en beschikbaarheid van informatie uitdrukt in euro’s. Hierna worden maatregelen geselecteerd die bijdragen tot het reduceren van het risico. De 20 belangrijkste maatregelen vormen de basis voor een actieplan.
De K.U.Leuven werkt met de klassieke technieken, eigen aan interne en externe auditkantoren. Dit betekent dat een inventaris wordt gemaakt van de potentiële risico’s en dat wordt onderzocht of deze latente gevaren voldoende onderkend en onder controle zijn in de bestaande werkprocessen.
5. In welke afdeling(en) doet uw organisatie aan risk management? Waarom? (finance, HR, logistiek …) In principe beheren alle afdelingen hun eigen risico’s. Enkel wanneer bepaalde risico’s niet aan één welbepaalde afdeling kunnen worden toegewezen of een algemene impact kunnen hebben, wordt een onafhankelijke organisatie opgezet, zoals het geval is voor Quality Assurance. De interne auditfunctie binnen de groep garandeert dan weer een constante monitoring van de correcte en consistente implementatie van de opgezette risk management-systemen.
10
CxO Magazine
June/July 2005
Zie het uitgebreide antwoord op vraag 1
Tot nu toe is risk management het sterkst uitgebouwd in de financiële dienst. Maar ook in andere afdelingen neemt de sensibilisatie toe voor het risicogevaar en wordt gewerkt aan effectief risicobeheer. Dit is ondermeer het geval in de personeelsafdeling, de informatica-afdeling, de technische diensten, de dienst communicatie en de dienst studentenonthaal.
Management & Human Resources
6. Wat betekent risk management van de IT-omgeving voor uw onderneming? De IT-afdeling van Ter Beke werkte reeds jaren geleden een uitvoerig disaster recovery plan uit dat, mede door state of the art back-upsystemen, virusbescherming, firewalls en toegangsbeveiliging, de risico’s in onze IT-omgeving tot een minimum moet beperken.
Zie eveneens het antwoord op vraag 1.
Bij de K.U.Leuven is recent werk gemaakt van een ontdubbeling van de IT-infrastructuur, wat de complexe universiteitsorganisatie afdoende moet beschermen in het geval van een ernstig risico. Verder wordt nog intenser dan vroeger aandacht besteed aan de beveiliging van gevoelige gegevens en aan de toegangscontrole tot deze gegevens.
7. Wat betekent compliance in het kader van risk management voor u? (wetgeving, corporate governance, verantwoordelijkheid van de bestuurders en directieleden …)
Ter Beke heeft steeds veel belang ge-
Compliance ten opzichte van de gel-
De meeste acties inzake risk manage-
hecht aan deugdelijk en duurzaam ondernemen. Reeds voor het begrip algemeen ingang vond, paste Ter Beke doorgedreven corporate governance-regels toe door opname in haar Raad van Bestuur van onafhankelijke bestuurders die mee garant staan voor compliance op alle vlakken. De juridische afdeling van Ter Beke ziet verder nauwlettend toe op de correcte naleving van de op het bedrijf toepasselijke wetgeving, wat de verschillende aansprakelijkheidsrisico’s aanzienlijk beperkt.
dende wetgeving, zoals de wet op de bescherming van de privacy en de Europese richtlijn voor databescherming, is een belangrijk onderdeel van het informatiebeveiligingsbeleid van De Lijn. Recente internationale wetgevingen zoals Basel II, Sarbanes-Oxley en andere codes, brengen IT governance bovendien steeds meer in de schijnwerper. Bij De Lijn wordt het Cobit-framework gebruikt om hier een antwoord op te formuleren.
ment worden ondernomen naar aanleiding van nieuwe wetgeving of casuïstiek (schadegevallen). Dit leidt echter tot een patchwork van maatregelen die niet altijd efficiënt en/of effectief zijn. Daarom wordt thans meer overgestapt naar een algemene en interdisciplinaire risk management-benadering, over de diensten heen.
8. Doet uw organisatie aan fraudepreventie en fraudebestrijding? Kan u dit kort toelichten?
Ter Beke doet niet aan actieve fraudebestrijding. Nochtans zet zij haar bedrijfsinterne systemen op in lijn met de interne controlevereisten, waardoor het risico op fraude geminimaliseerd wordt.
De Lijn beschikt in dit opzicht over uitgeschreven procedures die geregeld worden bijgewerkt en stelt diverse controlerapporten op. Zo wordt nauwlettend toegezien op de aansluiting tussen subadministratie en boekhouding. Verder wordt controle uitgevoerd voor en door medewerkers van het departement Financiën. De eigen interne audit wordt tevens gecontroleerd door een audit van de Vlaamse Gemeenschap, dit in het kader van de beheersovereenkomst, afgesloten met het Vlaams Gewest. Verder spelen commissarissen en revisoren een controlerende rol en worden de jaarrekeningen van De Lijn onderzocht door het Rekenhof. In het bestek van de wet
Binnen het complexe raamwerk van de K.U.Leuven is het aantal fraudegevallen tot nu toe erg beperkt, niettegenstaande de enorme openheid van de activiteiten en de moeilijkheden die er theoretisch zijn op beveiligingsvlak. De ervaring op de campus leert dat systemen nog zo waterdicht kunnen worden gemaakt, doch dat duurzaamheid van relaties met werknemers en sociale controle tussen werknemers onderling, effectiever zijn dan technische beveiliging.
op de overheidsopdrachten vervult ook de Raad van Bestuur van De Lijn een controlefunctie.
June/July 2005
CxO Magazine
11
Sales & Marketing
Monthly Headlines
Sales & Marketing België tikt af op de Europees negende plaats Biotechindustrie: wereldwijde omzetstijging van 17% Uit het jaarreport ‘Beyond Borders’ van Ernst & Young over de biotechnologieindustrie blijkt dat de omzet aan een opmars bezig is. Over heel de wereld werkten in 2004 183.820 mensen in totaal 4.416 biotechbedrijven. In Europa daalde het aantal bedrijven van 1861 naar 1815. In 2004 kregen 359 Europese biotechbedrijven een beursnotering tegenover 0 in 2003. België behoudt voor het derde jaar op rij zijn 9e plaats op de Europese biotechranglijst met een totaal van 70 biotechbedrijven. In totaal werd in 2004 in de VS 16,9 miljard dollar geïnvesteerd in de biotechnologiesector. In Europa bedroeg het investeringsbedrag 2,8 miljard BEF. In de VS werden 20 nieuwe biotechmedicijnen goedgekeurd in 2004, in Europa waren dat er 9. Het aantal producten in een laatste fase van ontwikkeling stijgt significant. Deze evolutie zal leiden tot een hoger aantal goedkeuringen voor biotechproducten in 2005. Japan, India en China manifesteren zich als groeipolen voor biotechbedrijven.
12
kregen de Belgische Cash Convertors meer dan 1,7 miljoen bezoekers over de vloer. De potentiële verkopers zijn vaak mensen (of bedrijfjes) die de allernieuwste snufjes willen bezitten en hun toestellen die nochtans perfect werken heel snel verkopen om zich de laatste nieuwigheden te kunnen aanschaffen. In tegenstelling tot de formules van depotverkoop, betaalt Cash Convertors elke aankoop onmiddellijk contant uit en verkoopt elk product met een garan-
beurs te introduceren. In ons land stellen we tevens een toegenomen interesse van private Equity Investeringsmaatschappijen vast in het kopen van rendabele groeibedrijven met het oog ze op de beurs te introduceren of door te verkopen. Ontex, Balta, Aliplast en Unilinn zijn hier enkele voorbeelden van.
tie van 60 dagen. Of om het in marketingtermen te zeggen: de sector heeft een sterk USP en positioneert zich verschillend van de andere spelers in die markt.
Numeca, marktleider op het gebied van aërodynamische simulatie en optimalisering van stromingsmachines, heeft recent in Brussel een nieuw industrieel rekencentrum voor simulaties geopend. Deze Belgische KMO ontwikkelt en commercialiseert software voor digitale simulatie van fluïdestromingen en verstrekt advies in de analyse van fluïda.
Ook de beurs ‘verkoopt’ zich goed
Cash Convertors, de Australische groep en nummer één op de markt van tweedehandsartikelen heeft recent een 14e zaak geopend in België (Brussel). De strategische expansie van de groep in onze hoofdstad is een bevestiging van de brede belangstelling voor de ‘bijnanieuwmarkt’. De groep die meer dan 550 vestigin-
2004 betekende een belangrijk keerpunt in de IPO (Initial Public Offering) beursgangactiviteiten wereldwijd. Voor het eerst sinds 2000 werd een toename vastgesteld in zowel het aantal beursintroducties als het totaal aangetrokken kapitaal. Het aantal beursintroducties is in 2004 ruwweg verdubbeld. De groeiende markten blijven toonaangevend vooral in Azië en de Stille Oceaan, met Japan, China en Australië in de top 5 van landen die in 2004 het meeste kapitaal aantrokken via beursintroducties. We noteren ook dat steeds meer bedrijven aan ‘dual’ of zelfs ‘triple tracking’ deden, waarbij ze zich tegelijkertijd voorbereiden op een IPO, een trade sale of een financiering via venture capital of private equity, afhankelijk van het te verwachten succes. Vandaag de dag wordt bedrijven aangeraden een plan A, B en zelfs C te hebben. Zeer weinig bedrijven doen niet aan ‘dual tracking’ met venture capital
gen over de ganse wereld bezit, is met 14 winkels sterk vertegenwoordigd in ons land. Met een omzet van 13,5 miljoen Euro voor 2004 heeft het Belgische netwerk 10% vooruitgang geboekt. In 2004
of private equity als alternatief. In de VS,het Verenigd Koninkrijk en Australië zijn private equity investeringsmaatschappijen steeds actiever in het kopen van jonge bedrijven om ze dan zelf op de
Cash Convertors: innovatief in de ‘bijna-nieuwmarkt’
CxO Magazine
June/July 2005
Karel De Decker
Numeca International: industrieel rekencentrum als marketingleerwaarde
digitale simulatie van fluïdestromingen
Klanten uit de hele wereld krijgen er toegang toe via een breedbandlijn en kunnen zo hun simulaties on line uitvoeren. Dit rekencentrum is een beslissende doorbraak voor de wetenschappelijke topteams. Ze maken een grote sprong voorwaarts in de ontwikkeling van pluridisciplinaire applicaties, de uitwerking en validatie van nieuwe methodes en modellen. Numeca startte in 1992 als spin-off van de Vakgroep Stromingsmechanica o.l.v. Prof. Hirsch van de VUB.
Management & Human Resources
Ardatis Your mission, our solutions
MEER INFO? Surf snel naar: www.ardatis.com A r d a t i s - I n t e r l e u v e n l a a n 1 6 - 3 0 0 1 L e u v e n - T e l . : 0 1 6 - 3 9 3 9 3 9 - F a x . : 0 1 6 - 4 0 0 June/July 3 0 7 - e2005 - m a i l : iCxO n f oMagazine @ a r d a t i s . c o m 13
Sales & Marketing
HP winnaar van de eerste CRM Award van de CRM Engine Op 16 juni werd de eerste CRM Award uitgereikt tijdens de Summer Cocktail van de CRM Engine. De drie genomineerden - HP, Boehringer Ingelheim en Harol – uit een totaal van 13 ingestuurde cases, probeerden via een sterk CRMproject deze prijs in de wacht te slepen. Uiteindelijk was het HP dat dankzij haar Smart Office case de glazen trofee mee naar huis nam. HP Smart Office is een totaalprogramma van producten, diensten, informatie en promoties dat zich richt tot Small and Medium Businesses (SMB’s). Uit onderzoek bleek namelijk dat de aankoop van hard- en software door SMB’s een enorme groei kende en dat deze markt vragende partij was voor informatie. Het project wil KMO’s dan ook helpen de beste resultaten te halen uit hun IT-investeringen. Het objectief van dit project voor HP was om via een aantal acties zoveel mogelijk waardevolle registraties te bekomen op Smart Office (via opt-in) zodat een goede database opgebouwd kon worden en acties gericht konden gebeuren. Wij hadden een gesprek met Marleen T’Jonck, de verantwoordelijke van dit project, en Patrick Maes, Community Manager bij de CRM Engine. Waardoor heeft het project van HP deze award gewonnen? Patrick Maes: De jury hanteerde drie criteria: het project moest een duidelijke verbetering van de klantgerichtheid teweegbrengen, gebruik maken van technologie en inspirerend zijn voor andere ondernemingen. De wegingcoëfficiënt van de jury was 7/8ste, die van het publiek 1/8ste. Het was erg spannend, maar uiteindelijk werd het project van HP het beste bevonden, o.a. door de manier waarop HP binnen het project omgaat met de doelgroep.
14
CxO Magazine
June/July 2005
Wat is het verschil tussen de manier waarop jullie sinds dit project aan CRM doen en de manier waarop jullie het ervoor deden? Marleen T’Jonck: Vroeger deden we ook aan CRM, maar dan op een minder hoog niveau. Onze database werd wel aangevuld en opgekuist, maar ze bleef onvolledig en bevatte minder kwalitatieve gegevens over de SMB-doelgroep. Er gebeurden eveneens acties op basis van de database, maar de analyses achteraf ontbraken.
Els Beerens
CxO: Welke software gebruiken jullie hiervoor? Marleen T’Jonck: HP werkt wereldwijd al geruime tijd met Siebel. Voor België en Luxemburg zijn er in totaal zo’n driehonderd licenties die gebruikt worden door personeel uit het salesdepartement, het marketingdepartement, het management ... CxO: Hoe wordt CRM op organisatorisch vlak aangepakt? Marleen T’Jonck: Wij hebben een CRMmanager. Deze persoon staat in voor het technische aspect van de database en leidt het database-team. Belangrijk is dat deze persoon ook ‘marketingtaal’ begrijpt zodat er een goede communicatie is tussen hem en het marketingdepartement waar onder meer de selectie van adressen gebeurt.
Marleen T’Jonck: “Vroeger deden we ook aan CRM, maar dan op een minder hoog niveau. Onze database werd wel aangevuld en opgekuist, maar ze bleef onvolledig en bevatte minder kwalitatieve gegevens over de SMB-doelgroep. ”
Naar aanleiding van het Smart Office project hebben we een aantal stappen ondernomen om onze database te verbeteren. We hebben ze aangevuld, ontdubbeld en grondig opgekuist. De analyse en rapportering over onze acties hebben we gedurende één jaar uitbesteed en aan elke actie wordt nu een ROI gekoppeld. Per actie doen we een segmentatie van de SMB-markt en sturen we een aangepaste boodschap door met productinformatie uit de verschillende productgroepen die voor die bepaalde KMO interessant zijn. We doen nu dus gerichter en bewuster aan CRM. CxO: Welke gegevens van klanten verzamelt HP? Marleen T’Jonck: Naast naam, adres, woonplaats, functie en emailadres vragen wij o.a. de grootte van de onderneming, de sector waarin de onderneming actief is en vooral de productinteresse.
CxO: Wat gaan jullie in de toekomst doen op vlak van CRM? Zijn er nog nieuwe projecten op til? Marleen T’Jonck: In de toekomst willen we onze klanten beter leren kennen en steeds beter aan CRM doen, o.a. door de mailings van onze verschillende productgroepen zoveel mogelijk te groeperen en het contact management nog beter te coördineren. Daarna plannen we de start van een retention programme. CxO: Welk advies zou u willen geven aan ondernemingen die nog met CRM moeten beginnen? Marleen T’Jonck: Zorg ervoor dat je een basisinfrastructuur hebt die dit aankan en dat je duidelijke objectieven hebt. Analyseer en rapporteer achteraf zowel de positieve als de negatieve ervaringen. Blijf jezelf in de plaats van de klant zetten, voer onderzoek uit naar wat je klant bezighoudt en hou daar rekening mee. Een dergelijk project lukt bovendien alleen met goed teamwork, een goede coördinatie en motivatie. Zonder commitment van het hoger management kom je nergens.
ICT & Networks
Monthly Headlines
ICT & Networks Le phénomène Blackberry Selon le Gartner, les ventes mondiales de PDA ont connu, avec un volume de 3,42 millions d’unités, une croissance de 25%. C’est la messagerie mobile qui est à l’origine de ce boom. Pouvoir consulter son courrier électronique partout et en temps réel est en train de devenir le nec plus ultra de la mobilité. Dans ce contexte, Research In Motion a tiré son épingle du jeu grâce à sa technologie “push” intégrée dans ses Blackberry. Le principal atout de ce mélange de PDA et de smartphone est de pouvoir l’utiliser pour recevoir ses e-mails à distance, d’y
Le must du moment: pouvoir recevoir ses e-mails en temps réel sur son PDA/GSM
20,8% devant le chef de fil historique PalmOne (18%), HP (17,6%), Nokia (9,9%) et Dell (6,3%). Ce succès ne laisse personne indifférent et surtout pas Microsoft qui a réagi en annonçant lors du TechED 2005 des outils de push e-mail pour son système d’exploitation pour PDA Windows Mobile 5.0. Chez nous, c’est Mobistar qui a annoncé le premier la disponibilité de services de messagerie sans fil disponibles avec le Blackberry. Depuis, Base et Proximus les ont rejoint.
Les CIO mal-aimés
les ventes mondiales de PDA ont connu une croissance de 25%.
répondre et d’en envoyer de n’importe quel endroit, en temps réel, comme si l’on était au bureau. Les concurrents du BlackBerry, comme le Treo 600 de PalmOne ou le P900 de Sony-Ericsson, fonctionnent en mode “pop”: pour rapatrier des données, l’appareil doit interroger toutes les 15 minutes le serveur en ouvrant à chaque fois une session. Par contre, le BlackBerry est connecté en permanence à la messagerie de l’entreprise via le réseau de téléphonie mobile GPRS (General Packet Radio Service). Résultat: une progression des ventes en un an de 75,6% et une première place pour RMI sur le marché des PDA avec une part de marché de
C’est le constat que fait le Gartner. Dans son rapport “Améliorer l’opinion qu’on les CEO des CIO”, le cabinet d’études épingle le peu d’importance que les patrons accordent à leurs responsables informatiques qui, lorsqu’on leur demande de les classer dans la hiérarchie des haut cadres d’entreprises, les placent en avant dernière position, juste devant les directeurs des ressources humaines ! Et le Gartner de préconiser à ces CIO malaimés d’être plus en phase avec des CEO nettement plus sensibles à la croissance des ventes et aux bénéfices qu’à la sécurité, le contrôle des coûts et la protection des données. Il faut aussi songer à affecter une part plus grande du budget informatique à l’amélioration directe de la productivité de l’entreprise. Pour l’instant et toujours selon les analystes, seul un tiers du budget y est consacré dans les PME, les deux tiers restant allant à l’amélioration de l’infrastructure,
Jean-Luc Manise des réseaux ou de la sécurité. Gartner préconise aussi une politique raisonnée de la sécurité. C’est qu’en 2006, les entreprises devraient consacrer entre 4 et 5% de leur budget informatique à la sécurité, un chiffre qui pourrait atteindre de 6 à 9% si l’on inclut le personnel et les services externalisés. Victor Wheatman, vice-président et directeur de recherche chez Gartner: “Ce chiffre pourrait être ramené à 3 ou 4% tout en gardant un niveau de sécurité suffisant si les CIO évitaient les mesures gadgets comme la biométrie, les signatures personnelles numériques, les détecteurs d’intrusion passifs ou les échanges de clés quantiques ou les stratégies “de 500 pages” tellement complexes que personne ne les lit… Il faudrait aussi qu’ils arrêtent de perdre du temps à résoudre les problèmes après leur apparition plutôt que de les anticiper !”
Internet sans fil et par radio Internet sans fil par radio: c’est ce que propose chez nous (pour l’instant dans la région bruxelloise) la société américaine Clearwire. Pour ce faire, vous devrez vous équiper d’un modem sans fil et bien sûr vous situer dans la zone couverte par les stations de base de l’opérateur. Le service est actuellement disponible dans la moitié de la région bruxelloise et dans la commune de Mont St Guibert (Brabant Wallon). D’ici l’automne, toute la région bruxelloise et différentes communes périphériques devraient être couvertures, en attendant une extension dans les autres grandes villes du pays. Début 2006, la société proposera aussi des services de téléphonie via Internet.
June/July 2005
CxO Magazine
15
ICT & Networks
CxO sprak met Ludo Paeme, administrateur-generaal van het RSVZ
ICT bij het RSVZ:
Els Beerens
van technisch instrument tot beleidsinstrument Kan u het RSVZ kort schetsen? Ludo Paeme: Het is een autonome instelling die binnen een bestuursovereenkomst werkt met de overheid. De instelling heeft vele missies: uitkeringen, inningen en invordering van bijdragen, controle op de verzekeringsplicht, globaal financieel beheer, centraal gegevensbeheer voor zowel interne diensten als externe instellingen (socialeverzekeringsfondsen, de Rijksdienst voor Pensi-
op een geïntegreerde manier. Een ander project is het e-loket waarbij bepaalde formulieren en attesten online ter beschikking zullen zijn en een bijdrageberekening voor zelfstandigen via internet wordt aangeboden. Daarnaast stippelen we ook de weg uit voor de verdere uitbreiding van het datawarehouse waar alle informatie van alle applicaties verzameld is. Dit zal ons ook toelaten informatie te rapporteren via boordtabellen,
oenen ...).
balanced score cards ...
Wat betekende ICT vroeger voor uw instelling en wat betekent het nu? Ludo Paeme: ICT was vroeger een technisch instrument, een eiland, een zaak van technici. Maar ondertussen heeft het een heel andere dimensie gekregen. ICT wordt nu duidelijker ingebed in de instelling, gelinkt aan onze strategische doelstellingen, gealigneerd met de business en in lijn met de beleidsprocessen. Het is een beleidsinstrument geworden.
In welke mate werken jullie met ICT-partners?
Ludo Paeme: De mijlpalen voor ons waren: het opstellen van een strategisch in-
Ludo Paeme: De bakens voor de toekomst op middellange termijn zijn uitgezet, dus is het gewoon een kwestie om de lijn door te trekken. Wij zijn reeds bezig aan de voorbereiding van een aantal nieuwe projecten. Een ervan is de creatie van een uniek elektronisch dossier
Ludo Paeme: Outsourcing is een traditie binnen RSVZ; we hebben slechts een beperkt eigen ICT-departement. Wij hebben hiervoor gekozen omdat we de nodige competenties niet in huis hebben en het om zaken gaat met een hoge techniciteit. We werken samen met Ardatis, Computer Sciences Corporation en nog een aantal andere ICT-partners. Ardatis werkt momenteel aan een project voor de Nationale Hulpkas, het socialeverzekeringsfonds van het RSVZ. Het is de bedoeling om via softwarevernieuwing de taken van de Hulpkas te automatiseren. Dit houdt een overgang in van een mainframe in een IMS-omgeving met batch-verwerking naar een non-mainframe omgeving met een webenabled applicatie gebaseerd op een relationele database in een open architectuur met web-services en xml-boodschappen. Door de real time verwerking van elk dossier wordt op elk moment de juiste toestand van het dossier weergegeven, wat een ingrijpende verbetering van de klantenservice betekent. De domeinen waarop onze ICT-partners werken, zijn dus duidelijk afge-
formaticaplan in 1996-1997, de overstap naar het jaar 2000, de invoering van de euro en van de bestuursovereenkomst in 2002. Deze mijlpalen hebben een dyna-
per zelfstandige. Dit project vergt een serieuze investering van ons en een grote inspanning van onze ICT-partners. Immers al onze missies en applicaties moeten hierrond kunnen functioneren
bakend, maar ze werken steeds meer samen omdat meer en meer projecten dienstoverlappend zijn en de inspanningen op die manier beter op mekaar kunnen worden afgestemd.
Wat is de oorzaak van deze evolutie? Ludo Paeme: Ik zie daar drie redenen voor. De eerste is de vooruitgang op het vlak van de technologie zelf. De scope van de werkingssfeer van ICT als ondersteuning voor de organisatie is hierdoor veel breder geworden. De tweede reden is het feit dat wij meer en meer werken met duidelijke voorafbepaalde doelstellingen en ook goede resultaten moeten behalen. De derde reden is het mondiger worden van de burger. Die wil sneller beslissingen en meer informatie krijgen. Wanneer is deze verschuiving voor uw organisatie begonnen?
16
Ludo Paeme, administrateur-generaal van het RSVZ: “Outsourcing is een traditie binnen RSVZ; we hebben slechts een beperkt eigen ICT-departement.”
CxO Magazine
June/July 2005
miek op gang gebracht in de instelling. We wilden niet simpelweg toepassing A vervangen door toepassing B maar evolueren via strategische reflectie. We hebben ICT dan ook vanuit een strategische invalshoek benaderd als één van de belangrijke dragers voor veranderingsprocessen en innovatie. Hoe kunnen we ICT beter gebruiken om dingen te doen die we in de toekomst moeten doen? Op deze manier creëerden we een toekomstvisie vanuit het management en vanuit het beheer. Een langetermijnvisie waarbij we via een stappenplan zaken zullen realiseren met toegevoegde waarde, rekeninghoudend met de wensen van onze stakeholders. Hoe zal het RSVZ in de toekomst omgaan met ICT?
reach
a higher plane of communication
WHAT’S IN A NAME? Well, if you’ve got a lot of
specially designed with industry standards-based
IP contact center, easily and seamlessly. We help
them on your voice and data equipment, moving to
technology and open architecture. They layer right
you go to IP right away, no matter what names are
IP without breaking the bank can seem pretty
on top of your existing network and work with
on your list.
daunting. Avaya makes it easy for you to jump right
almost every other brand. So with Avaya, you can
in, efficiently, reliably, and securely. As the world
keep up to 85%* of your current investment.
leader in enterprise IP telephony, our solutions are
Avaya can also turn your call center into a strategic
I P Te l e p h o n y
Contact Centers
To find out more visit www.avaya.com/cxoeurope
Unified Communication
Services
Doesn’t matter what their name is.
AVAYA IP TELEPHONY SOLUTIONS work with them all.
*Based on historical results. Individual results may vary depending upon your specific network environment.
© 2004, Avaya Inc. All Rights Reserved. Avaya, the Avaya Logo, and all trademarks identified by ® or ™ are trademarks of Avaya Inc. and may be registered in certain jurisdictions. All other trademarks are the property of their respective owners.
ICT & Networks
Benoit Scheen, managing director van Hewlett Packard Belux
vlnr.: Staatssecretaris Vincent Van Quickenborne, kabinetchef van minister Moerman: Rudy Aernoudt, Patricia Ceysens en premier Guy Verhofstadt.
18
CxO Magazine
June/July 2005
ICT & Networks
Eminente sprekers uit Europese en Belgische politiek, internationale business en wetenschap houden kenniseconomie en innovatie in Europa en in België tegen het licht
Senaat één dag decor voor e-maatschappij
Op 3 juni ll. huurde de federale overheid voor een volle dag het Halfrond van de Senaat af van Annemarie Lizin. Jean-Marie Dedecker, voorzitter van de Senaatscommissie Financiën en Economische Aangelegenheden, bracht die dag de federale en regionale overheden én de Belgische bedrijfswereld samen rond het thema “De evolutie naar de e-maatschappij”. Bedoeling: beleidsvisies aan relevante praktijkervaring en “best practices” te toetsen en in overleg met de industrie prioriteiten voor de toekomst inzake kenniseconomie en innovatie vast te leggen. Charismatisch leidende VRT-journalist Paul d’Hoore sprak een uitgelezen schare sprekers, voordrachten, vragen en antwoorden vlot aan elkaar. Het programma zelf draaide rond 5 hoofdthema’s.
identiteitskaart een strategische bouwsteen kan vormen van de toekomstige e-samenleving. Staatssecretaris voor de informatisering van de Staat Peter Vanvelthoven was overduidelijk: internet moet betaalbaarder en veiliger, met speciale wetgevende aandacht voor de bescherming van het privéleven, epaymentbeveiliging, het bestrijden van spam en virussen en het omkaderen van
kenhuis, labo, apotheek, ziekenfonds, kine, revalidatiecentra, enz.) met elkaar verbindt, is mits politieke betrokkenheid een succesverhaal in wording.
kinderen.
tor stimuleren. Topman Drs. Jan-Willem Janssen bewees dat specifieke ICT initiatieven de concurrentiekracht en het innovatief vermogen verhogen. Met de lancering van het BeST-programma (Belgacom e-Strategic Transformation) onderstreepte William Mosseray, algemeen-directeur Strategie hoe Belgacom zich wist om te vormen van een logge bureaucratische organisatie met een archaïsche werking en met medewerkers die weinig voorbereid waren op de explosie van nieuwe technologieën, tot een key player in de telecom en multimedia business. Rudy Aernoudt, kabinetschef van Fientje Moerman benadrukte dat de Vlaamse Overheid de kosten van bij- en herscholing van personeel in ICT helpt verlagen bv. door de uitgifte van Opleidingscheques voor Ondernemingen en voor Werknemers. Hij vindt het niet langer kunnen dat innovatie in onderzoek naar ITC per capita 3x lager ligt in Europa dan in de USA.
Thema 3 – e-Health
Voor Benoit Scheen, topman van HP Belux, is de veiligheid van data-opslag en het gebruik van internet voor particu-
Marc Meyer van het Nationaal Intermutualistisch College presenteerde Carenet, een geheel van telematische diensten voor beveiligde en betrouwbare elektronische gegevensuitwisseling tussen alle actoren in de gezondheidszorg. Voor Dr. Marc Bangels, Commissie Telematica van het Ministerie van Volksgezondheid, start e-Health in België met BeHealth. Zo zou een elektronische Europese Health Insurance kaart het E111 formulier kunnen vervangen. Ook Michel De Coster, country manager BT Benelux, vindt dat IT kan bijdragen tot een efficiënte, klantvriendelijke en betaalbare dienstverlening in de gezondheidssector. Zijn voorbeeld was de aanpak van de National Health Service in UK. Dr. Antonia Arnaert van de School of Nursing aan de McGill University Montreal gaf aan dat door de vergrijzing van de bevolking, nieuwe technologieën (tele-monitoring, domotica, Tele-Home Care,...) de kosten voor thuiszorg van ouderen doen dalen en het comfort en de kwaliteit van dat soort dienstverlening verhogen. Volgens Youcha Mackelbert, CITO van het ULBErasmushospitaal openen geïnformatiseerde en gepersonaliseerde medische
lieren, bedrijven en overheid te waarborgen mits een goede samenwerking van de ICT sector met de overheid. Erik Weytjens, gedelegeerd-bestuurder van Certipost, gaf aan hoe de elektronische
dossiers, digitaal beeldmateriaal en bv. Enterprise Resource Planning nieuwe horizonten. Abrumet, een Brusselse vzw voor telegeneeskunde, dat alle betrokkenen (patient, huisarts, specialist, zie-
Thema 1 – Opleiding en Vorming Viviane Reding, Europees Commissaris voor “I-maatschappij en Media”, kwam “i2010” aankondigen, de creatie van een “espace unique de l’information” voor méér banen en markten middels steun aan de ontwikkeling van innovatieve producten en diensten in IT en media. VUB-professor Dr. Caroline Pauwels stelde dat juiste kennis en vaardigheden essentiële voorwaarden zijn om te participeren in die e-maatschappij. Opleiding dus als onmisbare sleutel tot de kenniseconomie. Waarna Minister-President Yves Leterme de beleidsvisie van de Vlaamse Regering toelichtte.
Thema 2 – Veiligheid en Vertrouwen
Erwin De Weerdt
Thema 4 – Meerwaarde van ICT voor Ondernemingen Het Nederlandse Hoofdbedrijfschap Detailhandel (onder- en werknemers) wil met overheidssteun de hele KMO-sec-
Slotthema – Rol van de Overheid Voor Christian Vanhuffel, General Manager Agoria ICT bewijzen Finse en Ierse modellen dat vertrouwen tussen overheid en onderneming leidt tot publiekprivate “partnerships”, tot samenwerking tussen ondernemingen, tot valorisatie van R&D en uiteindelijk tot innovatie. Belgacom CEO, Didier Bellens, poneerde dat vandaag alles vertrekt vanuit de constant evoluerende verwachtingen van het publiek. Klanten kopen geen techno-
June/July 2005
CxO Magazine
19
ICT & Networks
PRESENTS:
Short Track consultancy Econocom developed 10 “SHORT TRACK“ Missions that can help any ICT organisation to optimise its quality of support and delivery services. These activities (varying from 1 to 5 days maximum) are performed by Senior Service Management Consultants with a broad experience in the implementation of ITIL related disciplines
10 Short track missions: Service Catalogue Guidelines Guidelines for the definition of a Service Catalogue Value of ITIL The added value of ITIL based on business cases Optimise Service Desk SWOT analysis current service delivery & advice Customer Satisfaction Survey Measure customer satisfaction, reporting & advice ITIL Expert Advice Professional ITIL process advice ITIL Project Plan Project plan including goals, milestones, activities… Costs of Infrastructure Support Matrix report which reflects current support costs User Self Help Data model for “known error” structure Proof of Concept Pilot simulation ITIL Maturity Flash Measure the ICT infrastructure performance
For more information about this offering, mail to:
[email protected] [email protected]
www.econocom.com
20
CxO Magazine
June/July 2005
logie meer, maar diensten gebaseerd op spitstechnologie. Naast het traditionele aanbod van telefonie en data-uitwisseling duiken nieuwe toepassingen op: domotica, thuisnetwerken, ‘tele’-diensten, video en films ‘on demand’, digitale interactieve TV, elektronische spelletjes, muziek en downloads, home cinema, enz. Belgacom moet dus investeren in die vernieuwing. Vincent Van Quickenborne, Staatssecretaris voor Adminsitratieve Vereenvoudiging, mocht vervolgens in zijn gekende stijl de uitdagingen uiteenzetten waarmee de administratie zich confronteerd ziet. Eerste Minister
België tot de Europese koplopers behoort: ons breedbandinternet is het snelste van Europa en ADSL en breedband via de kabel die hun wortels in België hebben, zijn wereldwijd uitgegroeid tot een leidende technologie voor breedbandnetwerken. Aan de overheid om te zorgen voor een coherent, modern, gestroomlijnd, stabiel en vooral transparant en toekomstgericht regelgevend kader.
Guy Verhofstadt tenslotte, onderstreepte dat in een open economie zoals de onze,
en overheid was om de intentieverklaringen in realisaties om te zetten.
In zijn conclusies bevestigde Jean-Marie Dedecker dat wat hem betrof de doelstellingen van de dag meer dan bereikt waren en dat het nu aan ondernemers
eID-kaart, katalysator voor administratieve vereenvoudiging Administratieve vereenvoudiging bekomen blijkt gemakkelijker gezegd dan gedaan. Vraag het maar aan Mister Q. Elke ochtend opnieuw maken overheidsfunctionarissen zoals Vincent Van Quickenborne en Michel Van Velthoven zich klaar voor enkele rondjes Sumoworstelen met deze bureaucratische dinosaurus. ‘s Nachts dromen zij dan van geallieerde troepen die hen ter hulp snellen. Wat blijkt? Deze droom zou wel eens werkelijkheid kunnen worden, want als ontwikkelaar van softwaretoepassingen voor de elektronische identiteitskaart komt de ICT sector de overheid ter hulp. Zij wil – uiteraard – graag meehelpen om dit grote monster om te toveren in de onschuldige Schnappi, Das Kleine Krokodil. Onze redactie was onlangs te gast in een overvolle Senaat waar een seminarie plaats vond over ICT. De overheid weet wat ze doet en zette de e-ID uitgebreid op de agenda. Dankzij de e-ID trofee van Microsoft voor overheid en administratie kwamen enkele interessante toepassingen voor de e-ID kaart onder de aandacht van
onze redactie. Het betreft de volgende interessante e-ID toepassingen: • Vlaamse Huisvestingsmaatschappij vereenvoudigt aanvraag sociale woning met eID • Solliciteren met eID bij Selor (selectiebureau van de federale overheid) • HR-dienstengroep Solvus biedt kandidaten de mogelijkheid om zich online met hun eID bij het uitzendkantoor Creyf’s in te schrijven. • De eID krijgt eigen functie in het project ‘Huis van de Mechelaar’ • eID voor toegangverlening tot informatie van het Brussels Gewest • Acerta geïntroduceerd eID in haar ‘Uniek Loket’-toepassing • Gentse burgers en ambtenaren kunnen bij Stad Gent terecht met eID. • Stadspersoneel van Gent zonder pc op het werk (zoals technische medewerkers) krijgen via de eID toegang tot het intranet.
ICT & Networks
Persconferentie Agoria
Belgische ICT-bedrijven klaar voor nieuwe start?
Karel De Decker
• aantrekken van buitenlandse investeringen in de ICT-sector (betere begeleiding investeringsdossiers)
Voor de Belgische ICT-sector zijn de 2005vooruitzichten gematigd positief. België heeft een aantal sterke nichespelers in o.m. de financiële software, smart-cardoplossingen en telematica-toepassingen. Zo blijkt uit een onderzoek uitgevoerd door Agoria ICT. Volgens Agoria ICT moet ons land echter blijven investeren in het naar hier halen van grote buitenlandse ‘vlaggenschepen’ (internationale competentiecentra) waaraan de sector
verspreiding van die kennis en oplossingen om innovatie en efficiëntieverbetering bij ondernemingen, overheden en andere organisaties te stimuleren. In het eerste domein scoort België duidelijk ondermaats. We zijn relatief ondervertegenwoordigd in hoogtechnologische sectoren. Op het vlak van verspreiding scoort ons land gemiddeld. Uitzondering vormt de verspreiding van breedband bij de bevolking. Daar scoren we zeer goed.
In de Belgische ICT-sector werken momenteel 97.000 mensen, die samen 11,1 mia euro waarde creëren. Het aandeel van de sector in de Belgische economie bedraagt 3,35%. De ICT-sector is goed
zich kan optrekken. Volgens Agoria ICT blijkt dat de bedrijfsinvesteringen weer zullen aantrekken en wordt een groei van 5% vooropgezet. Ons land zal wel moeten investeren in een tweesporenbeleid: 1) de ontwikkeling van nieuwe kennis in hoogtechnologische sectoren en 2)de
Volgens Agoria ICT moet de overheid het verschil kunnen maken op 4 terreinen:
voor 20% van de totale O&O-inspanningen van de Belgische economie.
• opleiding en vorming van ICT-medewerkers.
• innovatie en O&O in ICT (uitbreiding vermindering van de bedrijfsvoorheffing voor onderzoekers) • export van ICT-producten (door exportondersteuning van jonge spin-offs)
Software Quality is (y)our business
3 Quality Control and Management 3 Software Quality Assessment 3 Structured Software Testing
[email protected] www.pstestware.com
You need a flexible & independent partner!
June/July 2005
CxO Magazine
21
ICT & Networks
UZ Leuven houdt z’n data-opslag onder controle Er zijn waarschijnlijk maar weinig bedrijven of instellingen waar zoveel gegevens moeten worden opgeslagen als in ziekenhuizen. Bij de Universitaire Ziekenhuizen Leuven, een van de grotere ziekenhuizen in Europa, hebben ze een goede oplossing gevonden om met de lawine aan gegevens om te blijven kunnen.
een winst op wat betreft onze duurste mensen, die minder tijd in het systeem moesten steken. Ook de tijdswinst en het comfort voor de artsen zijn moeilijk te berekenen, maar aanzienlijk. Het is sowieso een winst dat we nu één opslagsysteem hebben voor de medische én administratieve zaken.’ Met een opslagsysteem dat in 2000 startte met een halve terrabyte en nu al 130 terrabyte telt, weet Reinoud Reynders waar hij over spreekt. Hij kan dan ook goede raad geven voor wie ook met
Ook de ICT omgeving van het UZ Leuven is gigantisch: ‘De data groeide al enkele jaren exponentieel, maar in 2000 begonnen we er de eerste pijnen van te zien,’ zegt Reinoud Reynders, afdelingshoofd Dienst Informatiesystemen UZ Leuven. ‘Vooral in de bureautica-omgeving begonnen we dat eerst te zien. We merkten dat we nood hadden om de file servers te consolideren. We besloten toen dat we moesten starten met een dataconsolidatieproject.’ Als oplossing werd voor een opslagsysteem van Network Appliance gekozen. Toen de nieuwe oplossing eind 2000 in productie ging, zag men meteen dat ze veel potentieel had, zegt Bart Van den Bosch, directeur Informatica UZ Leuven: ‘van dan af zijn we alle vragen in verband met opslag naar dat platform gaan afleiden. Zo trokken we ook andere vragen aan.’
22
Reinoud Reynders, afdelingshoofd Dienst Informatiesystemen UZ Leuven: ”Vaak koopt men een (klein) SAN-systeem op projectbasis, maar merkt men snel dat nog andere projecten opslag nodig hebben en dat men het niet of moeilijk kan uitbreiden.’”
De grootste uitdaging was echter om een goede oplossing te vinden voor de enorme hoeveelheid gegevens die aangeleverd werd door het nieuwe PACS (Picture Archiving and Communication System), het systeem om digitale X-stralen en andere scanbeelden te bewaren en uit te wisselen, zegt Bart Van den Bosch: ‘wij wilden ons bestaande opslagsysteem daar ook voor gebruiken. Bovendien heb je normaal bij opslag één snel systeem om beelden direct op te slaan, en een
of acht maanden terugkomen voor een controle, en dan wil de arts snel de beelden kunnen vergelijken. Om dit te kunnen moesten we elke nacht de beelden van de patiënten die op consultatie kwamen kopiëren van het trage archief naar het snelle opslagsysteem. We staken daar veel tijd in en je slaagde nooit 100%. Daarom hebben we gekozen om alles on line te doen op ATA schijven. Alle beelden van de laatste vier jaar blijven on line en zijn zo snel beschikbaar voor de radioloog en de aanvragende arts.’ Hoewel het op het eerste gezicht goedkoper lijkt om met een archief op bijvoorbeeld banden te werken, is Reinoud Reynders er van overtuigd dat de gekozen oplossing interessanter is: ‘vandaag is het voor ons economisch beter om alles on line te houden, al hebben we daar geen harde berekening van gedaan. We hebben wel gezien wat ATA
iets trager systeem voor oudere beelden, het archief. Het nadeel van deze benadering is dat het opvragen van oudere beelden veel langer duurt. Een aantal patiënten moet bijvoorbeeld om de zes
tegenover het klassieke tape-systeem zou kosten. ATA was wel iets duurder in aankoop, maar het gemak om het systeem te beheren is heel moeilijk te berekenen. De keuze voor ATA leverde zeker
Alles on line
CxO Magazine
June/July 2005
Bruno Koninckx
een opslagsysteem wil beginnen: ‘een algemene raad is zeker: bezin voor je begint. Je moet heel goed nadenken over wat voor systeem je nodig hebt en het beste bij je bedrijf past: SAN (apart netwerk voor opslag) of NAS (opslag verbonden met normale netwerk), iSCSI of fiberchannel, enzovoort. Vaak koopt men een (klein) SAN-systeem op projectbasis (voor bijvoorbeeld een probleem met een SQL-systeem), maar merkt men snel dat nog andere projecten opslag nodig hebben en dat men het niet of moeilijk kan uitbreiden.’ Daarnaast merkt Reinoud Reynders ook dat men vaak vergeet aan de toekomst te denken: ‘de goedkopere systemen hebben vaak een minimale functionaliteit, die alleen goed is voor een beperkt aantal systemen. Als je er meer systemen mee wilt beheren, moet je de software uitbreiden, en dat is dan een dure of moeilijke zaak. Je moet dus een goede planning maken en weten wat je er mee wilt doen. Meestal denkt men dat het alleen voor een eenvoudige oplossing is, maar eigenlijk is het zinvol om met een meer performant en/of functioneel rijker systeem te beginnen. Je moet zeker niet alleen naar de goedkoopste oplossing kijken. Toch is het het beste om met kleine toepassingen te starten en dan een geleidelijke migratie te doen.’
Logistics & Manufacturing
Monthly Headlines
Logistics & Manufacturing KIALA ontvangt de World Mail Award in de categorie ‘technologie’ De World Mail Award in de categorie ’Technologies’ ging dit jaar naar Kiala, het onafhankelijke netwerk van leveringspunten dat marktleider is in Europa. De onderscheiding wordt sinds 2000 uitgereikt naar aanleiding van een jaarlijkse vergadering, waaraan de grootste logistieke bedrijven en postbedrijven uit de hele wereld deelnemen. Kiala werd berkoond in de categorie ‘Technologies’ omdat het bedrijf erin geslaagd is om een reeds bestaand concept (een netwerk van leveringspunten) te heruitvinden en te moderniseren in functie van de behoeften van de moderne consument. Kiala ontwikkelde hiervoor een ERP voor de automatisering van alle processen die een rol spelen in de leveringscyclus. Dit technologisch platform is het bepalende element om de kwaliteit en voorspelbaarheid te verbeteren van alle operationele, logistieke en informatieoverdrachtsprocessen. Een adequate en innovatieve toepassing van de technologie resulteerde eveneens in een aanzienlijke daling van de operationele kosten. De belangrijkste voordelen van de alomtegenwoordige technologie op een rijtje: • verbetering van de kwaliteit van het netwerk • verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening • kostenverlaging en verbetering van de zichtbaarheid • de mogelijkheid om het concept van de leveringspunten ook te vertalen naar een reeks nieuwe toepassingen en domeinen. Het volledige systeem is gebaseerd op open source technologieën en draait op Linux-servers. In 2004 zag Kiala haar omzet stijgen met 170% tot 16,3 miljoen euro. Momenteel is Kiala actief in België, Frankrijk, Luxemburg en Nederland. Kiala investeerde 5 miljoen euro in de
oprichting van een technologisch platform en investeert jaarlijks nog eens 2 miljoen euro om het platform in stand te houden en te verbeteren. Vandaag heeft Kiala meer dan 70 partners die gebruik maken van het netwerk. Per dag worden meer dan 50.000 pakketten verzonden. Info: www.kiala.be
Vakbeurs Transport & Logistics verwacht meer dan 6.000 professionelen Antwerp Expo is van 18 tot 20 oktober 2005 voor de vijfde maal het decor van de vakbeurs Transport & Logistics met meer dan 200 aanbieders. Het programma voorziet logistieke dienstverleners, expediteurs en transportondernemingen; bedrijven gespecialiseerd in interne logistieke oplossingen, Auto-ID, logistieke infrastructuur, magazijnsystemen, heftrucks, stapelaars en rollenbanen en ten slotte aanbieders van informatietechnologieën, mobiele communicatie en logistieke software. De beurs richt zich naar decision makers die zich strategisch moeten informeren over de logistieke organisatie van de goederenstromen: logistieke en traffic managers, warehouse- en distributiemanagers, general managers, ICT managers, supply chain managers en inkopers van het product ‘transport en logistiek’. Tijdens de beurs zal een ‘matchmaking event’ georganiseerd worden (www. eumatching.net). Dit is een toegevoegde waarde voor de beurs aangezien het bezoekers aantrekt uit 13 andere landen en dit i.s.m. de Europese Commissie. Uniek voor Transport & Logistics omdat er op internationaal vlak maar 2 andere beurzen zijn die in het netwerk van dergelijke events betrokken zijn, met name Intel (Milaan) en Batimat (Parijs).
Karel De Decker Vlaamse Zeehavens: onvervangbare motor in economische dynamiek De Vlaamse Zeehavens vormen een dynamische havenregio die tot de wereldtop behoort. Werkgelegenheid, investeringen en toegevoegde waarden zijn zeer hoog. Uit cijfers voor 2002 en 2003 blijkt een directe en indirecte toegevoegde waarde van meer dan 22 miljard euro en een directe en indirecte werkgelegenheid van om en nabij 213.000 voltijdse equivalenten. Dit is ruim 14% van het BNP en meer dan 10% van alle loontrekkenden in Vlaanderen. Ruim 11% van alle investeringen in Vlaanderen worden genoteerd in de havengebieden.
luchtfoto haven Zeebrugge
De toekomst gaat naar de havens als wereldwijd logistiek netwerk. In 2003 bedroeg de goederenoverslag 204,2 miljoen ton en een gezamenlijk marktaandeel binnen de Hamburg-Le Havre range van 23,9%. Vlaams Minister Kris Peeters gelooft in een strategische planning en pleit voor een lange termijnvisie om tot een consequent en economisch verantwoord zeehavenbeleid te komen. De Minister stelt het zo: ‘We zullen streven naar maximalisatie van de maatschappelijke meerwaarden van de Vlaamse zeehavens waarbij de beschikbare overheidsmiddelen zo efficiënt en effectief mogelijk ingezet worden’.
Info: www.transport-logistics.be
June/July 2005
CxO Magazine
23
Logistics & Manufacturing
24
CxO Magazine
June/July 2005
Logistics & Manufacturing
Atlas Copco Industrial Air Division helpt klanten kosten besparen
Innovatie basis verhoogde efficiëntie en kwaliteit van perslucht Atlas Copco Airpower nv is een productiemaatschappij die compressoren en generatoren ontwikkelt, produceert en promoot. Verkoopsmaatschappijen vermarkten haar producten over heel de wereld. Het hoofdkantoor ligt in Wilrijk naast een compressoren- en generatorenfabriek die, in zijn soort, de grootste productie-éénheid ter wereld is. Er werken ongeveer 2.300 mensen. Op een vroege ochtend gingen wij in Wilrijk met Ronnie Leten, President Industrial Air Division, rond de tafel zitten en vroegen hem naar zijn visie op procesen productinnovatie. Ronnie Leten: “Productontwikkeling is voor mij één van de belangrijkste strategische drijfveren voor groei, rendabiliteit en toegevoegde waarde voor klanten. Wij introduceren voortdurend nieuwe technologieën en werkmethoden om de efficiëntie van onze klanten te verhogen. Vandaag concentreren wij ons daarenboven, meer dan ooit, op een aantal sleutelelementen die voor ons strategisch van het grootste belang zijn: energiekostenbesparing, geluidsvermindering, toezicht op de luchtkwaliteit, systeembewaking en –controle, integratie van de functionaliteit en het garanderen van een alles overtreffende betrouwbaarheid”. Het hart van Atlas Copco’s onderzoeks- en ontwikkelingsactiviteiten bevindt zich in Wilrijk en wordt ondersteund door andere R&D-centra in Italië en Frankrijk. Geavanceerde CAE (computer-aided engineering)-instrumenten en moderne testfaciliteiten versnellen het ontwikkelingsproces en zorgen voor een doorlopende verbetering van het aanbod. “De snelheid waarmee Atlas Copco nieuwe machines ontwikkelt heeft ervoor gezorgd dat praktisch alle producten die wij leveren minder dan 4-5 jaar oud zijn. In 1997 was slechts 20% van onze producten minder dan twee jaar
Erwin De Weerdt
geluidsniveaus. Dankzij geavanceerde technologie doen Atlas Copco-producten overal ter wereld hun werk onder de meest extreme omstandigheden.
“WorkPlace”-luchtsystemen, de alles-in-één compressoroplossing
Ronnie Leten, President Industrial Air Division: “Productontwikkeling is voor mij één van de belangrijkste strategische drijfveren voor groei, rendabiliteit en toegevoegde waarde voor klanten.”
op de markt. In 2005 ligt dit cijfer tegen de 60% - het resultaat van onze permanente toewijding aan innovatie. Door de omvang van onze onderneming en onze voortdurende investeringen in onderzoek en ontwikkeling is Atlas Copco in staat om unieke en superieure producten te bouwen. Zo introduceerden wij al in 1994 als eerste de Variable Speed Drive (VSD)-technologie. Vandaag kunnen al onze compressoren uitgerust worden met de allernieuwste VSD-toepassingen.” aldus Ronnie Leten.
Core business: het samendrukken van lucht De missie van de Airtec-divisie is het ontwikkelen, ontwerpen en produceren van kerntechnologie voor de divisie Compressor Technique. Haar belangrijkste drijfveer is innovatie. Door interactie met de klant stijgt het inzicht in hun uiteenlopende behoeften en kunnen oplossingen daadwerkelijk waarde toevoegen. De innovaties bij Airtec maken het Atlas Copco mogelijk telkens haar grenzen te verleggen en de normen van de industrie te verhogen door middel van vermindering van het energieverbruik, verbetering van de prestaties en verlaging van
Ronnie Leten: “Dankzij geavanceerde ontwikkelingstechnieken en doelgericht onderzoek zijn we er bv. in geslaagd het geluidsniveau van een complete compressorinstallatie te verlagen. De integratie van extra luchtzuiveringsfilters, ingebouwde condensaatbehandeling en luchtdrogers maakt van de nieuwste compressoren echte “WorkPlace Air” systemen, waarvoor geen aparte compressorruimte meer nodig is en die direct kunnen worden geïnstalleerd op de plaats waar de perslucht nodig is. Zo hoeven er minder leidingen worden aangelegd en wordt belasting van het milieu voorkomen.”
In zijn soort, wereldwijd grootste productie-eenheid Met een productieoppervlak van 20.000 m2 is de werkplaats van Airtec de grootste productiefaciliteit voor elementen ter wereld. Deze hypermoderne productiefaciliteit maakt het mogelijk de fabricage snel en flexibel af te stemmen op de behoeften van de klant, terwijl tegelijkertijd een optimale productkwaliteit wordt gegarandeerd. Het permanente streven naar betere efficiëntie, stroomlijning van de operationele processen, kortere cyclustijden en een grotere capaciteit en flexibiliteit was het leitmotiv achter de grootschalige investeringen die de afgelopen jaren hebben plaatsgevonden en die hebben geresulteerd in een volledig vernieuwde indeling van de werkplaats. Ronnie Leten: “Om innovatieve producten snel op de markt te kunnen brengen, is het ontwikkelingsproces
June/July 2005
CxO Magazine
25
Logistics & Manufacturing
gegrondvest op 3 pijlers: kernvaardigheden, teamwerk in een creatieve sfeer, en geavanceerde hulpmiddelen- en ontwerptechnologie. Een internationaal team van meer dan 100 wetenschappers, ingenieurs en technici werken samen aan innovaties op het vlak van basisontwikkeling, productontwikkeling en procesontwikkeling. Vandaar dat wij vandaag de dag heel wat burgerlijke en industriële ingenieurs, TEW-ers en Phders in dienst hebben.”
Het principe van één leverancier Atlas Copco breidt haar productportefeuille voortdurend uit. Naast een complete serie luchtcompressoren heeft Atlas Copco ook het breedste scala aan losse en geïntegreerde luchtconditioneringsproducten. Klanten kunnen op iedere plaats, dus ook op de gebruikslocatie zelf, perslucht van de gewenste kwaliteit produceren. Koel-, adsorptie en membraandrogers, filters en condensaatbehandelingsapparatuur spelen in op de steeds verdergaande verfijning van de toepassingen van de klant.
AIRnet voor betere luchtkwaliteit en efficiëntere luchtdistributie Zo breidde het assortiment onlangs uit met AIRnet, een innovatief modulair leidingsysteem. Eenvoudig te installeren, bijzonder energiezuinig en zowel geschikt voor perslucht als voor inert gas, zoals stikstof. Zo kunnen compressoren bij een lagere werkdruk werken, vermindert het energieverbruik en blijven de bedrijfskosten beperkt. Door de nietcorrosieve eigenschappen blijft de luchtkwaliteit vanaf de compressorinstallatie tot in de bedrijfsapparatuur constant. Het schone systeem zorgt ervoor dat de gebruiksapparatuur stroomafwaarts niet wordt vervuild, wat leidt tot een hogere betrouwbaarheid en lagere exploitatiekosten.
Beademingslucht in elke omgeving De kwaliteit van onze omgevingslucht is niet constant. Ziekenhuizen worden over-
26
CxO Magazine
June/July 2005
Atlas Copco is een internationale industriële groep met hoofdkantoor in Stockholm, Zweden en met zowat 25.000 medewerkers in dienst (www.atlascopco.com). In 2004 was de groep goed voor een omzet van ongeveer 49 miljard SEK, waarvan 98% buiten Zweden werd gerealiseerd. De groep produceert en distribueert persluchtapparatuur en generatoren, constructie- en mijnbouwapparatuur, industrieel gereedschap en assemblagesystemen en biedt bijbehorende dienstverlening en materieelverhuur. al gebouwd: op het platteland, in de buurt van industrieterreinen of langs een snelweg. Voor de productie van beademingslucht wordt in ziekenhuizen gebruikgemaakt van omgevingslucht. In het kader van het Quality Air Solutions-programma ontwikkelde Atlas Copco een MED-serie voor het leveren van zuivere beademingslucht. Deze lucht kan gebruikt worden voor de beademing van patiënten in operatiekamers, slaapzalen en intensive care ruimtes. De lucht kan tevens chirurgische apparatuur aandrijven.
Compressoren leveren stikstof én perslucht Verkopers van auto’s en van autobanden maken steeds vaker gebruik van stikstof voor het oppompen van autobanden. Tot nu toe was men voor de levering van stikstof aangewezen op cilinders die steeds moesten worden bijgevuld, of op een vrijstaande membraancompressor die niet alleen extra ruimte en een afzonderlijke installatie vereist, maar vaak ondermaats presteert. Voor de automobielbranche stelt Atlas Copco nu een nieuwe serie compressoren voor, met dubbele uitlaat die gelijktijdig stikstof en perslucht produceren. Bandenshops bv. kunnen dus voortaan de benodigde perslucht en stik-
stof uit één systeem halen.
First in Mind - First in Choice™ in de aftermarket “De reden dat wij investeren in de ontwikkeling van de aftermarket is onze overtuiging dat wij de efficiëntie van onze klanten kunnen verbeteren, en op die manier extra toegevoegde waarde voor de klant betekenen,“ zegt Ronnie Leten. “Dit sluit aan bij ons streven om voor onze klanten “First in Mind, First in Choice™” te zijn.” Dankzij ons wereldwijd distributienetwerk laten wij onze klanten gebruikmaken van hoog opgeleide en gecertifieerde onderhoudstechnici, originele reserveonderdelen, meetapparatuur en controles, kwaliteitsadvies en –toezicht, waardoor wij voortdurend de efficiëntie en bedrijfszekerheid van het complete persluchtsysteem verbeteren. Wij investeren ook in de verdere ontwikkeling van mogelijkheden voor controle en toezicht op afstand. Onze persluchtsystemen kunnen met behulp van internettechnologie actief communiceren met de aftermarket-organisatie van Atlas Copco, zodat de klant zelf geen toezicht meer hoeft te houden op zijn eigen luchtcompressoren.”
Restoring confidence*
Ever cautious, investors are wary of corporate reports that, while technically correct, fail to provide a true picture of companies' health and prospects. They want to hear the whole story in a language they understand. PricewaterhouseCoopers' Corporate Reporting programmes can assist in bringing international comparability and more transparent performance measurement to private and public sector accounting. With you, we can optimise processes and systems to deliver more reliable information faster - including electronic exchange of business reporting data.
We also help you properly reflect transactions in your financial statements, using robust accounting standards. At PricewaterhouseCoopers we are dedicated to helping clients restore confidence and improve the quality of their financial reporting. It is our business to know about the future of Corporate Reporting, make sure it is your business that benefits.
Contact PricewaterhouseCoopers at www.pwc.be or
[email protected] to learn more.
*connectedthinking PricewaterhouseCoopers refers to the network of member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited, each of which is a separate and independent legal entity. © PricewaterhouseCoopers, April 2004. *connectedthinking is a trademark of PricewaterhouseCoopers.
Legal & Finance
Sarbanes Oxley vereist een pragmatische aanpak
Procedurebeheersing en –opvolging onder de loep genomen De Sarbanes-Oxleystrijd draait nu wel echt op volle toeren. Als u dit leest kunnen de eerste berichten over de toekenning van certificaten een feit zijn. Wie dacht dat die strijd een verwaarloosbaar item was, heeft het mis voor. Het is en blijft een complexe zaak, dat het ganse bedrijf in kaart brengt. CxO ging praten met Tanguy Petre en Joost Dejonckheere van IDS Scheer over de beheersing en beveiliging van de bedrijfsprocessen.
in aan efficiëntie.’
2. Er is nood een goede organisatie. Iemand moet verantwoordelijk zijn voor het procesmanagement, een procesowner dus die uiteraard support moet krijgen binnen de onderneming.
28
Tanguy Petre, BPM Consultant Manager Belux bij IDS Sheer: “Sarbanes-Oxley gaat verder dan alleen de financiële processen. Alle bedrijfsprocessen moeten immers voldoen aan een hoge mate van beveiliging en controle.”
Zwakke punten weghalen
Bedrijfsprocessen zijn eigenlijk de afspraken die gemaakt worden om een bepaald doel (het bedrijfsdoel) te bereiken. Afspraken met gevolgen op heel wat niveaus. Tanguy Petre: ‘Bedrijfsprocessen worden vaak enkel in het begin met de harde hand nageleefd. Mettertijd sluipen aspecten als verbeterde kennis, beter inzicht en automatismen in het radarwerk. Het geloof in deze processen is dan ook
Excel is op vele diensten een ingeburgerde tool voor het bijhouden en bewerken van gegevens. Het is zeker geen ‘financieel’ bezit. Een totaal onveilige tool overigens want een document kan onder dezelfde naam op verschillende plaatsen worden bijgehouden. Er moeten dus controles en restricties worden ingebouwd om er te kunnen voor zorgen dat een document het vereiste unieke karakter heeft. Om het beter te begrijpen moeten we de controles in het kader van SarbOx onder ogen nemen. Tanguy Petre: ‘Het probleem is breder dan alleen een onveiligheid van bvb. Excel. Wanneer een bedrijf wordt gecontroleerd, moet men er in slagen om in om het even welke tak van het bedrijf, te kunnen aantonen dat documenten
(terecht) groot. Maar intussen tijd zijn er zaken die wel veranderen. Denk maar aan de marktcondities en de prijzen. Deze evolueren ook. Het gaat soms sneller dan men denkt. En wie niet oplet boet
gemakkelijk terug te vinden en uniek zijn. Daarenboven moeten zij beveiligd kunnen worden zodat de ‘confidentialiteit’ gegarandeerd blijft. Auditors starten bij een grafische voorstelling van de
Bedrijfsprocessen
CxO Magazine
June/July 2005
bedrijfsprocessen, waarin zij op een gedetailleerde manier de nood aan en het gebruik van documenten kunnen positioneren. We noteerden een aantal belangrijke aandachtspunten: 1. Men moet werken aan procesmanagement, m.a.w. men moet doelgericht werken en weten waarmee men bezig is.
Meer dan alleen financieel We beginnen met het uit de wereld helpen van een groot misverstand. De controlewerkzaamheden in het kader van Sarbanes-Oxley zijn niet alleen een financieel gegeven. Tanguy Petre: ‘Sarbanes-Oxley verplicht het uitschrijven van alle bedrijfsprocessen en het controleren daarvan op fraudegevoeligheid. Het zijn dus niet alleen de financiële cycli die in kaart worden gebracht. Het aankoopproces, het voorraadproces, de financiële verwerking … ze behoren allemaal tot de afspraken die binnen een bedrijf gemaakt worden om een degelijke werkwijze te kunnen hanteren. Vandaar dat ze ook allemaal onder de controles vallen.’
Jan Callant
3. Er is nood aan een technologieplatform, dat de werkzaamheden inzake controle en bijsturing ondersteunt zodat de gemaakte vooruitgang wordt voorzien van een continuïteit. 4. Er moet een meta-model van de data bestaan, m.a.w. er is een goede methodologie vereist. Uiteindelijk gaat het erom om de processen op een zo perfect mogelijk manier te linken met de organisatie.’ Naleving van deze stelregels en een gedegen controle moeten het mogelijk maken om zwakke plekken binnen de organisatie weg te werken en dus een belangrijke stap te zetten richting SarbOx-certificaat.
Aanpassen zoals het hoort De aandacht moet scherp blijven en vaak zijn aanpassingen noodzakelijk. En die moeten weloverwogen gebeuren. De ‘quick and dirty’-aanpak zal weinig toegevoegde waarde leveren. Een procesmatige en gecontroleerde aanpak vraagt misschien iets meer tijd, maar levert zo goed als zeker een behoorlijk resultaat op. De juiste overwogen beslissing in het juiste kader en op het goede moment, effent mee het pad naar het SarbOx-certificaat.
Advertorial
Sporta helpt bedrijfsrendement te verhogen Op 18 juni streken 1.200 Vlamingen in de Vaucluse neer om er gezamenlijk de Mont Ventoux op te fietsen. Deze invasie kaderde in een originele beweegcampagne van Sporta, die de sportieve levensstijl predikt. Sporta staat vooral bekend als organisator van sportieve jongerenvakanties. Daarnaast is haar naam gekoppeld aan een recreatieve sportfederatie, een studiedienst en twee sportcentra, waar scholen en bedrijven zich sportief kun-
schreven meer dan duizend enthousiastelingen zich in om zich gedurende zeven maanden op de beklimming van de ‘kale berg’ toe te leggen. Bij de deelnemers verschillende teams van personeelsleden, die collectief door hun werkgever gestimuleerd werden. Onder hen 70 werknemers van Deme, een internationale baggergroep met vestiging in Zwijndrecht. Hubert Fiers, personeelsverantwoordelijke legt uit: ‘Toen ik eind vorig jaar in het Nieuwsblad over de Sporta-campagne
ken. “Daarvoor is het te droevig gesteld met de fitheid en de sportbeoefening van de Vlaamse volwassenen”, zegt Sporta-directeur Jo Schreurs. “Het jongste wetenschappelijke onderzoek leert dat de leeftijdscategorie tussen 45 en 49 jaar met de meest belabberde conditie kampt. Vooral de inactiviteit van de vrouwen doet de wenkbrauwen fronsen. Bij de categorie 18 tot 24 jaar beoefent amper de helft van de vrouwen sport. Bij de mannen is de toestand iets beter, maar zodra ze de arbeidsmarkt opgaan,
nen uitleven. Hoog in het Sporta-vaandel staat een bijzondere missie geschreven: ‘zoveel mogelijk mensen op een kwaliteitsvolle wijze aan sport te laten doen’. Dit streefdoel indachtig werd eind 2004 onder de naam ‘Ventourist/Ventousiast’ een actie gelanceerd om de mensen tot meer fietsen aan te zetten. Sindsdien werden in het Sporta-centrum in Tongerlo met de regelmaat van een klok infosessies en oefentrips georganiseerd en werden op de website trainingsschema’s gepubliceerd. Op die manier konden de beginnende fietsers zich stapsgewijs voorbereiden op de ultieme uitdaging: op 18 juni de legendarische Mont Ventoux op en af te fietsen! Van in het begin kreeg het project een immense respons. In een mum van tijd
las, was ik onmiddellijk overtuigd. Hoe kreeg Sporta twaalfhonderd mensen zo gek om zich op de steile flank van de Mont Ventoux de pleuris te fietsen? Jeroen Scheerder, sportsocioloog van de KULeuven, schuift drie verklaringen naar voor die het succes kunnen duiden: “Ten eerste is de beklimming van de Mont Ventoux een unieke ervaring waarbij de ‘belevenis’ centraal staat. Ten tweede biedt dit evenement de perfecte sluipweg om de dagelijkse sleur te ontvluchten en ten derde speelt wellicht ook het solidariteitsaspect mee. Het sporten voor het goede doel. Al of niet toevallig vinden we deze motieven in de Sporta-campagne terug.” Uiteraard wil Sporta haar actiedomein niet alleen tot deze berg beper-
daalt het aantal sportende mannen snel. Vanaf hun veertigste doen ze niet meer onder voor de vrouwen! Meer dan de helft van de 40-plussers heeft een veel te hoge BMI (lichaamsvetindex) van 25. Ik hoop dat de personeelsdirecteurs hun verantwoordelijk nemen door hun werknemers te motiveren tot een gezondere levensstijl. Hiervoor mogen ze altijd op Sporta een beroep doen. Wij hebben de knowhow, de accommodatie en de professioneel begeleiders om hen te helpen. Het is immers bewezen dat werkgevers die investeren in de gezondheid van hun personeelsleden, op alle vlakken betere resultaten boeken! Meer info: www.sporta.be
June/July 2005
CxO Magazine
29
Legal & Finance
De vennootschapsmandataris, Stefan Nerinckx – Partner - Lawfort het directiecomité en de sociale zekerheid Een vennootschapsmandataris in een aan Belgische belasting of belasting der niet-inwoners onderworpen vennootschap of vereniging wordt in principe op onweerlegbare wijze vermoed een zelfstandige beroepsbezigheid uit te oefenen. Het onweerlegbaar karakter werd onlangs, door het Arbitragehof, als strijdig geacht met de artikelen 10 en 11 van de Grondwet. Desalniettemin wordt de uitoefening van een mandaat in de brede zin van het woord, uitgeoefend in een vereniging of vennootschap die zich met de exploitatie of met verrichtingen van winstgevende aard bezighoudt, (onweerlegbaar) vermoed onderworpen te zijn aan het sociaal statuut der zelfstandigen.
30
nootschap hiervoor een natuurlijk persoon moet benoemen die dan handelt in naam en voor rekening van de bestuurder-rechtspersoon. Hiertoe werd de “vaste vertegenwoordiger” in het leven geroepen.
Reeds vóór de inwerkingtreding van de Wet Corporate Governance hadden Belgische ondernemingen op grote schaal directiecomités geïnstalleerd, waarbij deze comités de facto een deel van de bevoegdheden uitoefenden die wettelijk aan de raad van bestuur toekwamen.
De Corporate Governance Wet van 2 augustus 2002 introduceert het directiecomité en de vaste vertegenwoordiger. Reeds vóór de inwerkingtreding van de Wet Corporate Governance hadden Belgische ondernemingen op grote schaal directiecomités geïnstalleerd, waarbij deze comités de facto een deel van de bevoegdheden uitoefenden die wettelijk aan de raad van bestuur toekwamen. Deze informele comités, grotendeels samengesteld uit actieve bestuurders en/of hogere kaderleden, kwamen frequenter bijeen dan de klassieke raad van bestuur met het oog op het verzekeren van de operationele werking van de onderneming. Deze comités beschikten evenwel niet over de wettelijke bevoegdheid om beslissingen te nemen namens de vennootschap of om haar te vertegenwoordigen. De Wet Corporate Governance brengt hierin verandering, en geeft aan een directiecomité de noodza-
De vraag rijst hierbij naar het sociaal statuut van de leden van een directiecomité “nieuwe stijl” en van deze vaste vertegenwoordiger. Op basis van de specifieke bepalingen van de Wet Corporate Governance, (ook rekeninghoudend met het arrest van het Arbitragehof) dient o.i. geconcludeerd te worden dat een lid van het directiecomité in principe een vennootschapsmandaat uitoefent dat op onweerlegbare wijze vermoed wordt onderworpen te zijn aan het sociaal statuut der zelfstandigen (artikel 2 KB 19 december 1967). Reeds voor de Wet Corporate Governance werd door de RSVZ aan het begrip mandataris een ruimere draagwijdte toegemeten dan vennootschapsmandataris strictu sensu (ook vereffenaars en curatoren werden beschouwd als mandataris in de zin van artikel 2 KB 19 december 1967).
kelijke legitimiteit. Deze Wet heeft daarna ook opgelegd dat, wanneer een vennootschap een bestuursmandaat heeft in een andere vennootschap, deze besturende ven-
Bovendien geeft de Wet Corporate Governance zelf een aantal indiciën die wijzen op het zelfstandigenstatuut van de leden van het directiecomité, zoals de mogelijkheid tot ad nutum afzet-
CxO Magazine
June/July 2005
baarheid, de specifieke vennootschapsrechtelijke aansprakelijkheidsregeling. Bovendien is het belangrijk te benadrukken dat de bevoegdheden die door de Raad van Bestuur worden overgedragen aan de leden van het directiecomité bestuursbevoegdheden zijn. Dit neemt evenwel niet weg dat een lid van het directiecomité daarnaast ook onder de sociale zekerheid van werknemers kan vallen: dit is inderdaad mogelijk wanneer de persoon in kwestie, naast zijn mandaat als lid van het directiecomité, andere, afgescheiden taken en functies waarneemt als werknemer (dualiteit van functies, bv. wanneer er bijkomende technische of operationele functies worden uitgeoefend), waarvoor hij in een band van ondergeschiktheid staat ten aanzien van een vennootschapsorgaan. Voor wat de vaste vertegenwoordiger betreft – pro memorie: de vaste vertegenwoordiger is belast met de uitvoering van een opdracht in naam en voor rekening van de bestuurder-rechtspersoon (mandaat): deze is altijd, ingevolge artikel 2 van het KB van 19 december 1967, verzekeringsplichtig in het sociaal statuut der zelfstandigen. De vaste vertegenwoordiger kan een bestuurder, zaakvoerder, (werkend) vennoot of werknemer van de bestuurderrechtspersoon zijn. Het is dan ook mogelijk dat de vaste vertegenwoordiger dit mandaat combineert met een afzonderlijke activiteit als werknemer, waarvoor hij onderworpen is aan de sociale zekerheid voor werknemers. Uit voorgaande blijkt dat het sociaal statuut van de leden van het directiecomité en vaste vertegenwoordiger ook een aantal opportuniteiten inzake het structureren van het beloningspakket biedt.
Legal & Finance
Monthly Headlines
Legal & Finance Het zijn bizarre tijden in de zakenwereld. Vroeger ging men samen met een ander bedrijf om de kosten van onderzoek en ontwikkeling te delen en dus te verlagen. Denk maar aan de samenwerking tussen Peugeot, Citroën, Fiat en Lancia. Om commercieel of op productieniveau beter uit de hoek te komen, sloeg men de handen in elkaar.
komen er Pizzahutten bij Carestel. Een overwinning voor het fast foodbedrijf en hopelijk ook voor beide bedrijven. Conclusie uit dit alles: if you can’t beat them, join or acquire them. Zowaar een waardevolle manier van denken waar we alleen respect kunnen voor hebben.
Nu liggen de zaken anders. Strategie is het codewoord bij mergers en aquisities. Een concurrent minder in de markt is vaak beter dan een onmiddellijk resultaat. Ebay haalde zo shopping.com uit de markt. Had dit bedrijf een zo groot commercieel draagvlak? Neen niet echt, maar het is beter dat ze aan dezelfde kant staan dan dat ze klanten afnemen, dachten ze bij Ebay. De toekomst gaat moeten uitwijzen of dit wel een goede zet was. Het Nederlandse United Services Group (zeg maar Unique Interim) haalt dan weer het Belgische Solvus uit de markt (zeg maar Creyf’s Interim). Een concurrent minder is een kompaan meer. Wat meer is, Creyf’s had eind 2000, begin 2001 internationaal al heel wat bedrijven uit de sector gehaald. Nu waren zij dus zelf aan de beurt. Aan woekerprijzen voor de aandelen lukt dat allemaal blijkbaar wel. Softwareontwikkelaar ScanSoft haalt een grote concurrent (Nuance) uit de markt door deze over te kopen. Nuance mag dan wel groter zijn dan ScanSoft, de eerste die overneemt wint. Hier spelen verschillende aspecten mee: onderzoek en ontwikkeling, verkoopsnet, strategie, de positie in de markt... Geen reden te heet of te koud of ze is goed. De naam ScanSoft verdwijnt ten voordele van de naam Nuance. ‘ScanSoft is een naam die al langer een vlag is die de lading niet meer dekt’, verklaart CEO Paul Ricci. Zonder meer terecht, maar doet de naam Nuance dat dan wel? Carestel gaat de pizzatoer op, maar niet alleen. Op 8 plaatsen in ons land
Jan Callant de Staat! Gelukkig valt het daar niet op tussen alles wat fout gaat. Websites die niet werken, reglementeringen zo lek als een zeef en administraties die nauwelijks werken, laat staan renderen. Maar we zijn goed bezig en we moeten op de ingeslagen weg verder gaan! Ik zou het u niet aanraden om het in uw bedrijf te proberen, tenzij u de zieltogende VLD bent.
Mee met de concurrentie
Paul Ricci, CEO Scansoft: “ScanSoft is een naam die al langer een vlag is die de lading niet meer dekt.”
Drukkerij kapot! De Belgische Staat had deze leuze ook beter gehanteerd. De drukkerij die al jaren instaat voor het afdrukken van de berekeningsbladen van de belastingen ligt plat. Technische problemen. En wil het nu juist ook die drukkerij zijn die de prestatiebriefjes van de artsen moet printen. Geen nood, wachten op betere tijden. Terugbetaling van belastingen, terugbetalingen van verzorging: het kan allemaal wachten! Vadertje Staat vaart er wel bij. Kan u het zich inbeelden dat u uw klanten laat wachten op hun materiaal en dat u er nog voor betaald wordt ook? Hoelang kan u wachten om uw leveranciers te betalen zonder dat deze stappen ondernemen en u meer schade toebrengen? En hoelang zou u wachten om een nieuwe partner te zoeken of het zelf doen? In elk geval niet zo lang als
En als u dan als bedrijf niet in staat bent de concurrentie uit de markt te halen, dan is het beter om ze na te apen. Een mooi voorbeeld is de sector van de telefonie. Telenet hanteert al een tijdje het Telenet FreePhone, waardoor particulieren steeds vaker gratis kunnen bellen. Een doorn in het oog van concurrent Belgacom die niet kan achterblijven. Tele2 en Euphony volgen omdat het niet anders kan. Vraag is hoelang het nog duurt vooraleer ook bedrijven kunnen gebruik maken van heel voordelige tarieven? Het zal er moeten van komen en waarschijnlijk zelfs heel snel want telefoneren via het internet (via Skype) geraakt meer en meer ingeburgerd en is zo goed als helemaal gratis. Blijft bij ons de vraag wie dit verhaal zal betalen? De bedrijven die weinig of geen vermindering krijgen en dus de gratis telefoon van de particulieren betalen? Sponsors die graag hun naam vermeld horen en zien bij deze operatoren (al lijkt ons dat niet altijd duidelijk hoe ze het gaan doen)? Of de abonnementshouders die hun vaste kost verhoogd zien voor een verlaging van de variabele kost van de gesprekken? Het lijkt ons economisch voor de operatoren een harde noot om kraken en ook daar zullen we moeten zien wie op termijn de sterkste is. Tenzij ze samengaan natuurlijk.
June/July 2005
CxO Magazine
31
Legal & Finance
Boekhoudkantoor schakelt over naar paperless office
Project e-werken uit de doeken Een kantoor, 100% gebaseerd op papier, omschakelen naar een digitaal functionerende onderneming wordt door veel bedrijfsleiders niet voor mogelijk gehouden. “Het is ook erg moeilijk. Zeker als je het louter als een technische operatie bekijkt” zegt Herman Van den Keybus, accountant en gedelegeerd bestuurder bij www.auditteam.be. Zijn kantoor slaagde er in om een efficiënte, plaatsonafhankelijke werking op te zetten waarbij elke medewerker zich in zijn sas voelt en ook de klanten de vruchten plukken. Een accountantskantoor werkt uitsluitend op basis van documenten. Tot medio 2002 werden bij Audit Team duizenden documenten materieel geregistreerd, verwerkt en gearchiveerd. Documenten genereren bovendien andere documenten en Audit Team werd door deze enorme papierberg verplicht een gigantisch archief aan te leggen. Zowel het archiveren, het opzoeken en het altijd opnieuw reorganiseren van het archief waren zeer enerverend en tijdverslindend. Met in het achterhoofd een groeiend klantenbestand – en ook om het overzicht te behouden – keek Audit Team in 1998 een eerste keer uit naar een oplossing voor elektronisch beheer van docu-
beginnen met een alles-in-één-oplossing is een aanpak met garantie, het zal foutlopen!!! Herman Van den Keybus kan vele redenen opnoemen: “de belangrijkste is ongetwijfeld dat een dergelijk totaalaanbod weinig of geen rekening
menten. Na een experiment, dat ingezet werd met een financiële aderlating, was de eerste les snel geleerd: onmiddellijk
32
CxO Magazine
June/July 2005
Na een geleidelijke opstart werd heel snel duidelijk dat de medewerkers deze nieuwe werkmethode perfect aanvoelden en ook met plezier hanteerden. Het resultaat is er dan ook naar.
[email protected] werkt nu 99% papierloos. De service aan klanten is sterk verbeterd. Het kantoor is extreem flexibel en opereert haast volledig mobiel. Er is een voelbaar hoger enthousiasme van de medewerkers en een meetbare hogere productiviteit. Tijd- en plaatsonafhankelijk werken geeft een zeer comfortabel gevoel.
Herman Van den Keybus, accountant en gedelegeerd bestuurder bij www.auditteam.be: “Om een succesvolle digitalisering van het bedrijfsproces mogelijk te maken moet ruim de tijd genomen worden om de workflows grondig te analyseren, de complexiteit in te schatten, de eenvoudigste hulpmiddelen te kiezen en de juiste comfortzones te creëren voor de medewerkers
houdt met de typische eigenheden van het beoogde bedrijf. De overstap naar een digitale werking wordt meestal zéér productgericht aangepakt en met véél te weinig overleg. In zo’n proces verandert immers alles, je medewerkers hebben de grootste moeite om zich aan te passen en de ‘cultuurshock’, die altijd moet doorgemaakt worden, is voor hen niet verwerkbaar...” Audit Team wijzigde zijn aanpak en begon eind 1999 van voren af aan. De werking van het kantoor werd grondig geanalyseerd en uitgeschreven in een structuur. De in kaart gebrachte activiteiten werd getoetst aan de toekomstige werkmethode. Erg veel aandacht ging naar de sociale impact op de medewerkers: geen vast bureau per medewerker, andere sociale contacten, inwerken via
[email protected] werkt nu 99% papierloos en de service aan klanten is sterk verbeterd.
KMO-IT
het creëren van comfortzones, extra motivatie voor non-believers, … Ook werd op zoek gegaan naar specifieke hulpmiddelen die dikwijls eenvoudig en verrassend vlot beschikbaar bleken te zijn.
“Nog even dit,” voegt Herman Van den Keybus toe. “Om een succesvolle digitalisering van het bedrijfsproces mogelijk te maken moet ruim de tijd genomen worden om de workflows grondig te analyseren, de complexiteit in te schatten, de eenvoudigste hulpmiddelen te kiezen en de juiste comfortzones te creëren voor de medewerkers.” Althans, op deze wijze kon Audit Team de overstap maken en ook de – onvoorziene - cultuurschokken opvangen.
Adviesen: • Goed voordenken, schat de complexiteit van uw bedrijf en medewerkers juist in • Hou rekening met de wijzigende interactie en communicatie tussen uw medewerkers • Bouw vanaf dag één comfortzones in, uw medewerkers zullen positief reageren • Mobiel werken vraagt andere denkprocessen in kantoor én gezin van de medewerkers • Laat u in het veranderingsproces begeleiden door een ervaringsdeskundige.
Legal & Finance
De fiscale beloning van minister Reynders
Tax Shelter brengt bedrijven en film bij elkaar Mindere economische tijden vormen voor bepaalde bedrijfssectoren vaak een bijna onoverkomelijk probleem. De audiovisuele sector en dan meer bepaald de filmsector, die in België al een moeilijke levensloop kent, hebben weinig mogelijkheden voor een degelijke expansie. Zonder steunmaatregelen liggen de levensverwachtingen daar heel laag. Een aantal Europese landen grepen in en onze Minister Reynders wou niet achterblijven. Een fiscaal gunstige omgeving uitbouwen was de enige oplossing. Het project kreeg de naam Tax Shelter mee en brengt het ‘andere’ bedrijfsleven dichtbij de film. Investeren in een sector die de uwe niet is en een fiscale beloning krijgen, daar gaat het om. Motion Investment Group is één van de belangrijkste tussenpersonen en fondsenwervers, waar CxO het verhaal mocht noteren.
De wet Het verhaal van de Tax Shelter wet begint in 2002, krijgt een voorlopige tussenstop in juni 2004 en een verduidelijkende circulaire in 2005. De wet biedt aan Belgische ondernemingen of aan Belgische inrichtingen van buitenlandse ondernemingen de mogelijkheid om te genieten van een belangrijk fiscaal voordeel wanneer zij investeren in langspeelfilms, animatiefilms en/of documentaires van eigen bodem. In 2006 komen daar ook televisiefilms bij. 150% van het geïnvesteerde bedrag kan onmiddellijk als belastingsaftrek in aanmerking worden genomen. Er zijn echter een aantal voorwaarden aan verbonden. De investeerder moet uiteraard een belastbare basis hebben in België en de aftrek mag maximaal 50% van de belastbare winst bedragen met een maximum 750.000 Euro per investeerder. Maximaal 40% van de investering kan gebeuren onder de vorm van een
terugbetaalbare lening. 60% moet dus risicodragend kapitaal zijn. Ingebouwde garanties dienen de terugbetaling van het geleend bedrag te verzekeren.
Jan Callant
belangrijke opmerking. Het gaat hier dus om belastingen die in plaats van naar de fiscus te gaan, worden gestort in een investering in deze audiovisuele sector. Een terugverdienmaatregel is dus op zijn plaats. (zie verklarende tekst Ernst & Young)
Tussenpersoon De keiharde garanties worden uiteindelijk geleverd door de tussenpersonen in
Na de goedkeuring van de prospectus door de CFBA lag de weg open voor Motion Investment Group voor het zoeken naar investeerders.
Bekijken we het ganse verhaal op het niveau van de cashflow, dan moeten we er vanuit gaan dat binnen een periode van maximaal 2 jaar (tenzij de film vroeger klaar is) minimaal 91% van het geïnvesteerde bedrag kan worden terugverdiend. Daarenboven ziet het er ook naar uit dat, indien het belastbaar resultaat van het boekjaar niet volstaat voor de compensatie van de aftrek, deze zal mogen gespreid worden over meerdere boekjaren. Bevestiging is hier echter nog voor nodig.
Onmiddellijk fiscaal voordeel Van bij het ondertekenen van de raamovereenkomst is het fiscaal voordeel onmiddellijk van kracht. De betaling van het bedrag moet gebeuren binnen een periode van 18 maanden, alhoewel uit de praktijk blijkt dat de betaling veel sneller gebeurt. Dit neemt echter niet weg dat het systeem van de onmiddellijke vrijstelling bij ondertekening van de raamovereenkomst ook nog andere voordelen inhoudt. Bedrijven die geen voorafbetalingen gedaan hebben, kunnen op die manier toch nog een belangrijk fiscaal voordeel genieten. Naar ons gevoel hoort hierbij toch één
dit financiële spel. Eén van de belangrijkste daarin is Motion Investment Group. Eind 2004 lanceerden zij een eerste publieke fondsenwerving. Nadia Khamlichi, mede-oprichter van MIG, verduidelijkt. ‘Wij hebben gebruik gemaakt van de door de Tax Shelter wet aangeboden mogelijkheden om een nieuw financieel product uit te werken. De opdracht was uitdagend maar niet eenvoudig. Het financieel product dat bedrijven in contact bracht met de cinematografische wereld moest een berekend risico zijn en hoge rendementsperspectieven bieden.’ Deze twee zaken samen brengen is balanceren op een dunne koord. Jeremy Burdek, co-stichter van MIG: ‘De Belgische financiële wet laat weinig afwijkingen toe. Wij hebben dan ook resoluut gekozen om ons daar volledig bij neer te leggen. Zo moesten wij een uitgebreide en gedetailleerde prospectus ontwikkelen die de potentiële investeerders alle mogelijke informatie verschaft binnen het kader van de lancering van een publiek aanbod. De Commissie voor het Bank-, Financie- en Assurantiewezen heeft het prospectus goedgekeurd en dus lag de weg helemaal open. Het was een moeilijk maar juiste beslissing om veel aandacht te besteden aan dit prospectus.’
En wat was het resultaat? Eind 2004 werd een eerste kapitaalronde gehouden. Nadia Khamlichi: ‘Nadat we de goedkeuring van onze prospectus
June/July 2005
CxO Magazine
33
Legal & Finance
hadden verworven, gingen de zaken bliksemsnel. In iets meer dan een maand vonden we 8 KMO’s bereid om 1 miljoen Euro te investeren in ons project. We kregen ineens het beheer van een grote som geld welke geïnvesteerd werd in de Belgisch-, Brits-, Duitse coproductie ‘No Snow’. De fiscaal voordelige formule werkte helemaal.’ Rond deze periode moet een tweede kapitaalronde aflopen die nog eens 5 tot 10 miljoen euro moet opbrengen. Jeremy Burdek: ‘Ter gelegenheid van het filmfestival in Cannes zijn we naar daar gereisd om nieuwe contacten te leggen en
globale belastbare resultaat en vervolgens maken wij de overweging van dit bedrag met de fondsen die de prospect wil investeren. Aan de andere kant moeten we enorm zorgvuldig de projecten uitkiezen waarin we gaan investeren. Er moet een belangrijke graad van verbondenheid zijn met België en een deel van de investeringen moet in België gebeuren. Het is onze taak om dat allemaal degelijk op te volgen en om er voor te zorgen dat geen van de partijen naast de schreef loopt. Het vraagt dan ook een oplettendheid van onze kant welke niet te onderschat-
nieuwe initiatieven te vinden. De tweede ophaalronde moet ons bij een viertal producties brengen waarin we willen investeren.’
ten valt.’
Marketing naast financiën Naast het fiscale voordeel dat de investerende bedrijven kunnen halen uit het project, speelt ook het marketinggedeelte een belangrijke rol. Nadia Khamlichi: ‘De bedrijven die in het project investeren, worden stelselmatig op de hoogte gehouden van wat er met de centen gebeurd. Naast het financiële luik, bieden wij hen ook een volledig marketingverhaal waarbij zelfs bezoeken aan de filmsets en naamvermeldingen zijn inbegrepen. In de gesprekken met de potentiële investeerders is duidelijk gebleken dat ze daar een enorm belang aan hechten. Voor ons is het een mooie manier om hen heel intens bij dit project te betrekken en dus duidelijk aan te tonen dat het ons om de productie gaat en dus niet alleen om het geld.’
De toekomst Het succes van de eerste twee rondes is natuurlijk niet te onderschatten. Alle ogen zijn nu gericht op de toekomst. Minister Reynders heeft al aangekondigd dat hij het systeem van de Tax Shelter ook wil opentrekken naar particulieren. Alhoewel daaraan nog duidelijk wordt getwijfeld, zullen vele bedrijven het fiscale voordeel toch willen onderzoeken. En terecht, want uit het bijgeleverde cijfervoorbeeld blijkt immers dat dit niet mis te verstaan is. Daarenboven staan we in België helemaal niet alleen. In diverse landen is een dergelijke wetgeving reeds langer van toepassing en is het systeem zeker even geslaagd als bij ons. Alleen blijft de vraag in hoeverre de Staat gaat blijven aanvaarden dat bedragen die anders als belastingsgeld kunnen binnenkomen, nu in dergelijke projecten gestoken worden. Waarschijnlijk ligt daar de hamvraag voor de toekomst.
De mening van Ernst & Young Films, de investering van de toekomst? Belgische … De Tax Shelter richt zich op Belgische producties. In de praktijk blijken echter vooral de internationale producties van Belgische productiehuizen gebruik te maken van de Tax Shelter. Het productiebedrijf krijgt na het sluiten van de raamovereenkomst, 18 maanden tijd om 150% van het bedrag dat geïnvesteerd werd in rechten, uit te geven in de vorm van productie- en exploitatiekosten. “Spenderen” betekent dat zij belastbare inkomsten creëren in België. Maximaal 10% van de kosten mag naar het buitenland gaan. … vrijstelling… Als alle voorwaarden zijn nageleefd, dan krijgt de investeerder een vrijstelling van 150% van het geïnvesteerde bedrag. Zijn de maxima van 50% of € 750.000 overschreden, dan wordt de vrijstelling overgedragen naar een volgend belastbaar tijdperk. De naleving van de voorwaarden ligt echter deels ook in handen van het productiehuis en daar heeft de investeerder niet altijd vat op. … zoals afgesproken. De raamovereenkomst is uiteraard het belangrijkste document want daarin worden de afspraken gemaakt en de verbintenissen aangegaan. Aan de hand van de raamovereenkomst zal de fiscus nagaan of aan de vrijstellingvoorwaarden is voldaan. Toch wordt, om redenen van zekerheid, vaak een ruling aangevraagd via de rulingcommissie. Bruno Gernay, partner Ernst & Young Tax Consultants
Controle op de voorwaarden Voor Motion Investment Group ligt nog een andere delicate taak op het bureau. Om te kunnen genieten van de Tax Shelter wet, moet aan bepaalde voorwaarden voldaan worden. Zoniet is de ganse oefening een maat voor niets. Jeremy Burdek: ‘Als tussenpersoon hebben we duidelijke verplichtingen tegenover alle spelers binnen het project. In eerste instantie onderzoeken wij het
34
CxO Magazine
June/July 2005
Zonder Tax Shelter Tax Rate Investeringen in filmsector Taxvrijstelling Nieuwe belastbare basis Te betalen belastingen Belastingwinst met Tax Shelter
Met Tax Shelter
Belastbaar resultaat
2.000.000
2.000.000
34 % 0 0 2.000.000 680.000 0
(*) 150% van het maximaal toegelaten bedrag van 500.000 Euro. (**) Deze nieuwe belastbare basis kan aanleiding geven tot een ander belastingspercentage.
34 % 500.000 750.000 (*) 1.250.000 (**) 425.000 255.000
Va r i a
Websites onder de loep genomen:
Business Intelligence Providers
CxO Testlab
This issue of Testlab looks into the websites of 3 Business Intelligence (BI) providers. These BI vendors offer a multitude of solutions to strategic business challenges and provide a framework to track, understand & manage business in order to improve overall corporate performance. The websites of the BI providers SAS, Cognos and Business Objects were tested on IE 6.0 and Firefox 1.0.3. Our main focus was on the Belux versions of the sites.
are intended to be “Recommended starting points” (Executive, IT Professional, Business Manager, SAS User, Academic, Press). This approach personalises the information. Last, a menu bar is foreseen at the bottom of the page presumably to let the user access certain information in a quicker way in case a page turns out to be longer than what is standard viewable. This one includes following items: Contact Us, Search, Terms of Use & Legal Information, Privacy Statement. Although it is a good idea to direct spe-
tions”. In general the home page is very clear and logically set up. You can easily access all desired information and the website provides a good overview. The home page could have been reduced to one viewable page, though. Now there is a full “About Cognos” window that can only be seen if you scroll down the page. A better option could have been linking this information with a separate menu item. The top menu gives a compact overview of items including: Company, Products,
www.sas.com
cific user profiles to linked information, a more limited amount of menu items would have been better. Although the top menu bar is compact, there is no scroll-down menu that gives information on the submenus, no, the menus have to be clicked in order to see what is hiding under them. A good thing is that almost all second-level information appears on the same overall look-and-feel website (in this case the Belux edition). Wherever you are, the top menu still is available and there are bread crumbs that let you see where you are on the page. In only one case (i.e. Products & Solutions/Products Index AZ), the user is directed to the corporate website, which opens in a new window, but overall, the Belux site contains all information within its borders. Apart from a maybe less logical structure in the menu department, the SAS website is quite complete, very user-friendly and, as the corporate tag-line states it: “The Power to Know” is also reflected in its web design.
Solutions, Customers, Services, Partners, News, Events. The information in the ‘Company’-section gives quite an elaborate info on Cognos Belgium but also on the corporate website. The links that do redirect the user to the corporate website, do not in their turn let the user navigate back to where he/ she came from. The only solution in this case is to use the browser’s ‘back’-button or select the desired country all over again.
From the corporate website (www.sas. com) we navigate to the country-specific site for Belgium and Luxembourg (www. sas.com/offices/europe/belux/). The
www.sas.com
overall look-and-feel remains the same which gives us a good first impression. The Home page is visible in its completeness, so no sidebar navigation is necessary. What captures the eye immediately though, is that the home page is filled up with 4 (four!) menu bars. There is the top menu bar which provides information on SAS Belgium & Luxembourg (Home, Products & Solutions, Success Stories, Services & Support, Partners, Events) accompanied by a link to the corporate website (www.sas.com). There is a second menu to the upper right-hand side which gives more specific information on SAS Belux (News, SAS Belux, Resources, Jobs, Contact Us, Search). There is an extra menu bar that allows specific user profiles to access the desired information in a quicker and easier way as these
www.cognos.com
Cognos has a country-specific website for Belgium and Luxembourg (http://www. cognos.com/be/index.html), although when we select some of the available
Although the top menu bar lets a submenu pop up each time we let our mouse hover over the menu items, it is never really clear when we will be redirected to the corporate web site. Bread crumbs are available and indicate where the visitor is on the site, but do not always
menus we are directed to the corporate website (www.cognos.com). Actually this is a logical thing to do, as the items that are redirected to the corporate site include the menus “Products” and “Solu-
hold the same names as the menu items are using, which can make navigation a little confusing. But maybe we are just trying to find the odd one out here: the site is really set up in a good way and the
www.cognos.com
June/July 2005
CxO Magazine
35
Va r i a
user can go to a country-specific site via each page as this type of selection can always happen. A site map is available, but only the pages that are part of the corporate site provide this facility and subsequently only list the items linked with the corporate website. In general the same look-andfeel is held for the corporate site as well as for the country-specific sites and with this a clear corporate feeling is held. There is an easy access to TechTalk (a sub site that is entirely focussed on technical questions and answers) in the same window by clicking the banner at
can be re-used for their website: the next level of performance.
the top of the home page or there is the possibility to open it in a new window from the ‘Visit Now’ link. The latter is a more appropriate solution wich makes it possible to switch from tab to tab (site to site) using Firefox’ inherent tab browse function.
des us in this case with: Products, Services, Support, Solutions, Events, Partners, Company. Whereas the Belux version gives us: Company, Products, Solutions, Services, Customers, Partners, Investors, News, Events, Store. The latter tells the user (by means of displaying a tag whenever the mouse goes over a menu item), if the user is going to be directed to the corporate site. It does not state this however for the “Store” menu item, although when this menu is clicked, we arrive at the corporate website. Another incoherence is that sometimes when the corporate site is opened, this happens in a new window and sometimes this happens in the same window (the latter occurs when we click “Publications” or “Support” in the topright menu). In order to e.g. access subscriptions to
www.belux.businessobjects.com
All in all the site is clear and logically structured. Also here the Cognos tag line
www.businessobjects.com Via the “Worldwide sites” menu, the corporate site of Business Objects lets the visitor navigate to a country-specific site. We do this for the Belux affiliate (www.belux.businessobjects.com). What strikes us is that the Belgium & Luxembourg version of the website has a different look-and-feel compared to the corporate website. Also the amount, order and nature of the top menu items are different. The Corporate site provi-
e-mail lists or to view user forums, the Business Objects Home Page makes it possible to log in with a separate profile. Whether a user has a predefined profile or not, he/she is directed to the same page whether the user chooses to click “My Profile” or “Log in”. The first time we clicked “Log in”, we got a message that the server certificate expired on beginning of January 2005 what makes a secure login another issue. On the bottom of the pages, there is an additional menu with the following menu items: Contact Us, Newsletter, Site Survey, Site Map, Help, Privacy Policy. None of these items is linked with the Belux version of the site. “Site Survey” and “Help” do not even work: the user is directed to a “404 Page not Found” message on the Corporate site with the additional question to inform the company by e-mail which page was not available anymore. The item “Site Map” does not even give that information, but displays a plain “404 Page not Found”-page (both problems occur on IE 6.0 and Firefox). In general Business Objects provides a website with well-structured information, but too many unpolished details make a rather fuzzy impression.
www.yeeregatta.com
Yo u n g
36
CxO Magazine
E u ro p e a n
June/July 2005
E n t re p re n e u r s
w w w. ye e re g a t t a . c o m
Newsletter JCI
Indigo-award voor laatstejaarsstudenten hoger onderwijs
Meer-Waarde door Ondernemen JCI is een wereldwijde organisatie van jonge leiders en ondernemende mensen. BinnenJCI Vlaanderen, worden elk jaar in veertig lokale afdelingen, diverse projecten gerealiseerd. Projecten waaruit de leden hun persoonlijke groei halen en een positieve bijdrage leveren aan de maatschappij. Doelstellingen die aansluiten bij het thema van JCI Vlaanderen: Meer-Waarde door Ondernemen. De Indigo-award is daar een prachtig voorbeeld van.
Steven Vandeput, voorzitter
Infokiosk
Woord van de uittredende voorzitter Het werkjaar van JCI Vlaanderen zit erop. Tijdens het congres einde mei werd de scepter overgedragen aan het nieuwe bestuur, dat onder leiding van Kris Sierens op 1 augustus het nieuwe werkjaar zal inzetten. Tijd even stil te staan bij verwezenlijkingen en vooruit te kijken naar wat komt... Eén jaar geleden startte JCI Vlaanderen onder de algemene titel ‘Meer-Waarde door Ondernemen’. Focus zou liggen op twee concrete projecten, op het openbaar innemen van een aantal standpunten, en op het aangaan van strategische partnerships om voor de organisatie een plaats te veroveren als vertegenwoordiger van jonge ondernemende mensen in Vlaanderen. Dit alles had slechts tot doel de eigen leden, lokale afdelingen, een meerwaarde te bieden bij hun eigen werking. We mogen fier terugkijken op hetgeen dit jaar verwezenlijkt is: De Creatieve Ondernemers School (CoS) bereidt momenteel 10 mensen voor op het starten van een eigen zaak, de Vlaamse JO was met Erwin Janssen als winnaar een regelrecht succes. Belangrijker dan het slagen van deze projecten zelf, was echter de weerklank die we ermee gekregen hebben in heel Vlaanderen en zelfs ver daarbuiten. Hiervan zijn twee getuigen: enerzijds besliste JCI werelwijd onlangs vanuit Vlaanderen van ‘de Vlaamse JO’ een wereldproject te maken, anderzijds werd JCI Vlaanderen uitgenodigd deel uit te maken van de de Club Gouvernance van minister Fientje Moerman. Veel meer erkenning dan dit kunnen we niet verwachten...
Indigo is een wedstrijd voor laatstejaarsstudenten hoger onderwijs, waaraan de kans geboden wordt hun eindwerk te realiseren in samenwerking met ondernemingen die zich profileren op het vlak van innovatie en design. Dit project wordt volledig ondersteund door de drie hogescholen in Vlaanderen met een afdeling Productontwikkeling & Design. Deze hogescholen hebben elk hun eigenheid. Indigo wil net van deze accentverschillen gebruik maken om een kruisbestuiving tot stand te brengen, door studenten van de verschillende hogescholen samen te brengen rond eindwerkthema’s die vooraf door de ondernemingen worden gedefinieerd. Binnen elke onderneming worden drie eindwerken gerealiseerd en gevisualiseerd in de vorm van een prototype. De resultaten worden voorgelegd aan een onafhankelijke, internationale vakjury. De Indigo-award wordt uitgereikt aan het team dat de hoogste score behaalt op een aantal vooraf bepaalde criteria
‘Zulke realisaties, waarom een nieuw bestuur?’ zal de aandachtige lezer zich dan afvragen. Laat ons duidelijk zijn: één van de grondbeginselen van JCI is juist het bieden van kansen aan zoveel mogelijk mensen om zich te bekwamen in een aantal leiding gevende functies. Dit indachtig, geldt wereldwijd de norm: ‘één persoon, één functie, voor één jaar’ – keihard, doch tevens de motor van de dynamiek die de organisatie kent. ‘Geeft dit dan geen problemen in verband met continuïteit?’ Uiteraard zijn aan dit systeem een aantal uitdagingen verbonden: elk jaar andere accenten, andere mensen, komt niet altijd overeen met het continuïteitsbeginsel dat vele partners zich zouden wensen. Het is echter goed om weten dat de intredende voorzitter statutair deel uitgemaakt heeft van de uittredende raad van bestuur, en dat hij daardoor in principe niet enkel voorbereid is op zijn nieuwe taak, maar ook de bestaande lijn kent, eraan meegewerkt heeft, en in principe zich zal concentreren op verbetering, eerder dan een ommezwaai. Kris en zijn team staan er in elk geval klaar voor. Steven Vandeput Voorzitter JCI Vlaanderen
Secretariaat JCI E. Bockstaellaan 193 – 1020 Brussel tel. 02/428 36 61 – fax 02/425 48 90
(innovatief karakter van het product, technische haalbaarheid, interactie met de onderneming, afstemming op de markt, etc.)
één idee/product per team ook effectief te commercialiseren. Meer info is te bekomen bij
[email protected]
De deelnemende bedrijven nemen een verregaand engagement om minstens
June/July 2005
CxO Magazine
37
Va r i a
Nieuwe Peugeot 407, zowel voor zaken als privé
Leeuw valt in de smaak
De berline is 4,676 m lang, de SW meet 4,763 m.
Motoren en versnellingsbakken
De markt van de hogere middenklassers is traditioneel het territorium van het merk met de leeuw
Met de nieuwe 407, heeft Peugeot een technisch en esthetisch aantrekkelijke opvolger van de 406 in de markt gezet. Het Franse merk poetste de voorbije jaren haar imago fel op en wil nu van de 407 het meest verkochte model maken in het Europese M2-segment. De markt van de hogere middenklassers is traditioneel het territorium van het merk met de leeuw. Ondertussen is ook de imposante break 407 SW op de weg verschenen. Grootste concurrent van beide modellen is allicht de nieuwe VW Passat. De vormgeving van de 407 is geraffineerd. Qua design valt hij in het straatbeeld meteen op door het Ferrari-achtige front met de grote luchtinlaat en ver doorgetrokken koplampen. De aparte styling geeft aan de auto een aparte dynamiek en door de lange motorkap en een korte achterkant lijkt het interieur naar voor te zijn “geduwd”.
Op maat gemaakt SW en berline delen dezelfde wielbasis van 2.725 mm. De overhang vóór van 1.029 mm beschermt zowel de inzittenden als de voetgangers bij aanrijdingen. De overhang achter bij de berline is 922 mm tegenover 1.010 mm bij de SW waardoor je dankzij een lage drempel, een grote achterklep en de bijzondere vormgeving van de achterstijlen gemakkelijk toegang krijgt tot een ruim bemeten bagageruimte. De berline is 1445 mm hoog tegenover 1.486 mm bij de SW omwille van het bijzondere dak en de dakrails.
38
CxO Magazine
June/July 2005
Je kan kiezen uit 4 benzinemotoren en 2 Euro-4 norm HDi-dieselmotoren met gemeenschappelijke inspuitgalerij (common rail) en piëzo-elektrische verstuivers. De 407 wordt uitgerust met een handgeschakelde 5 of 6-versnellingsbak, een autoadaptieve 4-traps automaat of een automaat met 6 versnellingen. Alle automaten zijn voorzien van sequentiële bediening en zijn, net als de handgeschakelde bakken, in het verlengde van de dwarsgeplaatste motoren gemonteerd. In de Belux zijn ruim 86% van alle 407 modellen diesels.
Remmen Elke 407 beschikt over twee kruislings gescheiden circuits, rembekrachtiging en grote remschijven rondom, vooraan geventileerd, 30 mm dik en een max. diameter van 330 mm. Alle versies hebben ABS met EBD en kunnen optioneel met bijkomende rijstabiliteitssystemen, waaronder ESP, worden uitgerust.
Aan boord Het interieur is opgebouwd rond een centrale console die overloopt in een tweedelig en functioneel dashboard. De lange zitkussens van de ergonomische voorzetels bieden veel steun en dragen bij tot een hoog totaalcomfort. De bestuurderszetel is ruimschoots verstelbaar: 240 mm in de lengte en 50 mm in de hoogte. Omwille van de voorwielaandrijving loopt er geen tunnel door het interieur en beschikken passagiers achterin comfortabel over veel extra beenen andere ruimte.
Bagageruimte De achterklep kan je openen via de “0” in het 407-logo. De stevige bagageruimte is 407 dm3 groot, 1.100 mm breed en 500 mm hoog. Je stouwt er met gemak 2 grote koffers in, naast of op elkaar.
Met neergeklapte achterbank beschik je eventueel over een bijna vlakke, 170 cm diepe laadvloer. Een skiluik is standaard of optioneel voorzien.
Passieve veiligheid en comfort, standaard of in optie De 407 is uitstekend geïsoleerd. Rustig praten kan, of genieten van de standaard gemonteerde 4 x 15 W geluidsinstallatie met radio/cd-speler. In optie kan je natuurlijk ook een innovatief datacommunicatiesysteem voor radio, gsm en gps (RT3) met 7 inch kleurendisplay en 16 x 9 beeldformaat installeren. Leuk meegenomen zijn een cruise control, al dan niet gekoppeld aan een snelheidsbegrenzer, automatische ruitenwissers met een regensensor, automatisch dimlicht en automatisch inschakelende alarmknipperlichten bij hard remmen, kantelende spiegels in achteruit, of nog parkeerhulpbiepers. Een dual stage frontairbag en knieairbag beschermen de chauffeur, zij-airbags in de rugleuning van de zetels en windowbags de hoofden van de inzittenden voor- en achterin. De achterbank is voorzien van Isofix-bevestigingspunten om speciale kinderzitjes veilig en gemakkelijk te kunnen vastankeren. Je kan kiezen uit twaalf verschillende carrosseriekleuren en uit 3 ambiances met een verschillende combinatie van kleurstelling, decorstrips en bekleding voor het interieur.
Prijzen Zonder opties koop je een 407 vanaf 21.750 € (1,7 SR Comfort, benzine) en 23.050 € (1,6 HDi Sr Comfort diesel), voor de duurste uitvoering moet je 33.550 € (3,0 V6 SV Executive, benzine) of 31.050 € (2,0 HDi SV Executive, diesel) neertellen.
Va r i a
Verrassend nieuw Passat-model
VW bevalt van Baby Phaeton VW-Groep, een van de grootste autofabrikanten ter wereld, en marktleider in West-Europa, overkoepelt Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Nutzfahrzeuge, Bentley, Bugatti en Lamborghini. Volkswagen is en blijft populair en dat zullen wij geweten hebben. Op het Autosalon van Genève dit jaar kreeg het publiek de nu al 6e generatie van de Passat te zien. De berline onderging wel degelijk de meest ingrijpende evolutie sinds het ontstaan van het model.
materialen en techniek in functie van de mens troef. De stilisten wilden van wat “theoretisch realiseerbaar” is weg naar perfecte ergonomie en gemoedelijkheid. De instrumenten zijn overzichtelijk opgesteld en ondubbelzinnig, met langs achter in het mooiste blauw verlichte onderverdelingen en verchroomde randen (standaard), vormen zij een stilistisch orgelpunt dat losstaat van hun functie. Eens gezeten vindt je als bestuurder instinctmatig de versnellingspook, de
De in 1973 voor het eerst voorgestelde Passat is een van de bekendste auto’s ter wereld. De nieuwe Passat kreeg een sportievere en ambitieuzere dimensie. Het model verlegt wat ons betreft de criteria die van toepassing zijn in zijn marktsegment.
bedieningselementen van de klimaatregeling (onderste en middenste zones van de middenconsole), de radio of het navigatiesysteem met radio (centrale zone) en de bediening voor de waarschuwingsknipperlichten (bovenste zone). De zone tussen de versnellingspook en de autoradio is naar boven afgerond. Het interieur zelf kent 4 uitrustingslijnen (B2B-line, Trendline, Comfortline en Highline) en 4 op zichzelf staande kleurschakeringen (Zwart, Latte Macchiato, Classic Grey en Pure Beige). Vanaf de Comfortline is de bestuurderszetel elektrisch verstelbaar (6 wegen) en uitgerust met een elektrische lendensteunregeling.
Voorsteven, silhouet en achtersteven Door het nieuwe, trapeziumvormige radiatorrooster, de koplampen, de motorkap en de bumpers valt de nieuwe Passat meteen op in het verkeer. In zijn silhouet ligt het nieuwe gezicht van Volkswagen. De achtersteven van de Passat herken je meteen aan de cirkelvormige LED-lichten, geïntegreerd in trapeziumvormige elementen. Naar het voorbeeld van de Phaeton (zie je wel!), maakt de grafische vormgeving van die nieuwe lichtblokken de Passat ook in het donker bijzonder herkenbaar.
Koetswerk Alles aan deze Passat is nieuw, alles is anders. Hij is 4,77 m lang (+ 62 mm), 1,82 m breed (+ 74 mm) en 1,47 mm hoog (+ 10 mm). De wielbasis meet 2,71 m en in de gigantisch grote kofferbak kan je 565 l (+ 90 l) lading kwijt . Met die afmetingen kan de nieuwe Passat zelfs concurrenten in het segment van de berlines uit de hogere middenklasse aan.
Stilistisch interieur In het interieur zijn design, kostbare
Motoren en versnellingsbakken, van 102 tot 250 pk Zeven van de 8 motoren hebben rechtstreekse inspuiting en zijn nieuw voor het model. Zij beantwoorden nu al aan de EU4-uitstootnormen. De drie FSI-4cilindermotoren met rechtstreekse benzine-inspuiting leveren 85 kW (115 pk), 110 kW (150 pk) en 147 kW (200 pk) voor de Turbo-FSI. Alledrie te koppelen aan de Tiptronic-6-trapsautomaat. Eind 2005 volgt nog een V6 FSI, een topper van 184 kW (250 pk). Voor het eerst kan je de Passat ook verkrijgen met een van de drie
Erwin De Weerdt
Alles aan deze Passat is nieuw, alles is anders.
Alle motoren hangen standaard aan een manuele 6-versnellingsbak, behalve de 1,6 l van 75 kW (5V) en de 1,9 l TDI (5V). De twee 2,0 l TDI-motoren en de toekomstige 3,2 l V6 FSI krijgen de vernieuwende automatische DSG-bak met dubbele koppeling mee. Net zoals bij de traditionele Tiptronic kan je de DSG ook manueel schakelen.
Maximale veiligheid standaard Frontairbags, zij-airbags vooraan en gordijnairbags voor en achter maken deel uit van het standaard geleverde uitrustingspakket passieve veiligheid. In combinatie met de automaat beschikt je voortaan over een elektromechanische parkeerrem met “auto hold”-functie, die de auto op zijn plaats houdt, zelfs op een helling. Vanaf de basisversie (B2B-line) beschikt de Passat zowel op het vlak van het comfort en de functionaliteit, als op het vlak van de veiligheid over een volledige uitrusting. In België is de instapversie de B2Bline (basisprijs all in voor de benzine 20.660 € en voor de diesel 22.780 €), die zich onderscheidt van de Trendline door de metaalkleur en de boordcomputer die standaard zijn.
TDI’s van resp. 77 kW (105 pk), 103 kW (140 pk) en 125 kW (170 pk), eventueel met partikelfilter. Op het krachtigste model zit het vernieuwende inspuitsysteem met piëzo-elektrische pompverstuivers.
June/July 2005
CxO Magazine
39
Verneem het uit goede bron… bron van zekerheid bron van succes bron van deskundigheid bron van kennis
Handelsinformatie Database Marketing Opleidingen Publicaties
B E L G I U M NV/SA
bron van oplossingen
IT-Facility Management
bron van meerwaarde
Scanning en Archivering
tel. 0032 (0)3 280 88 00
Outsourcing / Outtasking
fax 0032 (0)3 280 88 99
bron van contact bron van efficiëntie
Integrated Credit Marketing
Uitbreidingstraat 84 b1 B-2600 Berchem
e-mail
[email protected] website www.graydon.be