Loes van Dusseldorp, MSc
Slotconferentie
(Be)sturen op veiligheid; de rol van de Clientenraad. 18-02-2016
* Resultaten onderzoek * Ervaringen co-training * Uitwisseling Do’s en Dont’s * Terugkoppeling * Terugblik en afsluiting
Doel onderzoek 1. Exploreren hoe RvB en CR interacteren bij het vormgeven van het patientveiligheidsbeleid.
2. Inzicht krijgen in beïnvloedende factoren. 3. Handvatten bieden aan RvB en CR op basis van ‘goede voorbeelden’.
Deelnemers 57 organisaties: 19 ZKH
13 GGZ
11 GHZ
14 VV&T
Pilot Co-training
Verzamelde gegevens 66 RvB 106 CR
59 RvB 106 CR
580 verslagen
Onderzoeksresultaten 1. Vergaderfrequentie 2. Visie op patiëntveiligheid 3. Tevredenheid samenwerking 4. Participatie CR – Bestuursstijl RvB
5. Instrumenten achterbanraadpleging 6. Bevorderende factoren / goede voorbeelden
Vergaderfrequentie 60
50
40 Ziekenhuis GGZ
30
GHZ VVT 20
10
0 maandelijks
eens per 2 maanden
eens per kwartaal
eens per half jaar
Visie op patiëntveiligheid RvB
Schade voorkomen
Complex
Voorkomen vermijdbare schade
Veilig voelen Randvoor waarden
“VEILIGHEID” zkh
Kleine kwaliteit
Veilige omgeving Leren van fouten
CR
Medische veiligheid
Privacy
Fysieke en psychische veiligheid
Vertrouwen
Visie op patiëntveiligheid RvB
Harde kant vs bewustzijn
Alles wat herstel tegengaat
Fysiek, psychisch en sociaal Voorkomen incidenten Veilige omgeving
Ervaren veiligheid
Breed, veel dimensies
“VEILIGHEID” ggz
Gebouw, zorg, bejegening Lichamelijk en geestelijk
CR Veiligheid is als zuurstof
Gastvrijheid
Respect en privacy
Visie op patiëntveiligheid Afwezigheid onaanvaardbare risico’s
RvB Fysiek, psychisch, sociaal en emotioneel
Veilig wonen en goede verzorging
CR Fysiek & emotioneel
Maatwerk Eigen verantwoor delijkheid Geborgenheid & veilig voelen
Gedrag van cliënten
“VEILIGHEID” ghz
Brand, drugs, seksualiteit Voeding, hygiëne, medicatie
Terrein Veilig voelen
Visie op patiëntveiligheid RvB Brand, medicatie insluipers, vallen
Actieve bescherming tegen onbedoelde risico’s
Sociale veiligheid Harde kant : systemen, protocollen Bejegening & omgangsvormen
“VEILIGHEID” vvt
Cultuur & aanspreekgedrag
Vermijden onaanvaardbare risico’s
CR
Goede woonomgeving Sociaal
Vallen, infecties, medicatie
Brand, ondervoeding
Dagelijks leven
Tevredenheid samenwerking 100 90 80 70 60 % (Helemaal) eens TOTAAL 50
% (Helemaal) eens CR % (Helemaal) eens RvB
40 30 20 10
0 ZKH
GGZ
GHZ
VVT
GHZ 44% VVT 40% GGZ 33% ZKH 28%
Participatie CR
GGZ 61% GHZ 46% VVT 41% ZKH 24% VVT en GHZ 68% GGZ 62% ZKH 52%
Participatieladder - bestuursstijl
Instr. Achterbanraadpleging CR Top 5
ZKH
GGZ
GHZ
VV&T
1
CR
PVP
CR
CR
2
Gesprekken
Gesprekken
Gesprekken
Gesprekken
3
Pt. enquêtes
Pt. enquêtes
Pt. enquêtes
Pt. enquêtes
4
Veiligheidsscan brandveiligheid
CR
Rapp. Klachten-, VIM commissie
Veiligheidsscan brandveiligheid
5
Rapp. Klachten-, VIM commissie
Rapp. Klachten -, VIM commissie
Voorlichtingsbijeenkomsten
Rapp. Klachten-, VIM commissie
Goede voorbeelden THEMA
KENMERKEN
Dialoog
Discussie, beïnvloeding, klankbord, voorzitter, gelijkwaardigheid.
Pro actieve houding CR
Managementinstrumenten , achterban, gremia, steun RvB.
Lerend karakter
Uitwisseling, reflectie, verbinding & cliëntperspectief door RvB.
Betrokkenheid ontwikkeling Conceptfase, cocreatie, bovenwettelijke bevoegdheid. PV beleid Invloed op PV beleid
Deelname, speerpunten, eigen agenda.
Definitie PV
Gedeelde visie & ambitie, helderheid verantwoordelijkheid.
Bevorderende factoren
Co-training – onderdelen 1. Veiligheidsbeleid / VMS en Wet Medezeggenschap
cliënten zorginstellingen. 2. Zelfevaluatie samenwerking veiligheid: bestuursstijl en participatieladder. 3. Versterken samenwerking via goede voorbeelden. 4. Actieplan voor vervolg.
Ervaringen met de Co-training
Uitwisseling DO’s en DONT’s
Uitwisseling
Wat WEL en NIET doen in de samenwerking rondom patiëntveiligheid?
Terugblik & Vervolg
