lijf & leden VOORJAAR VOORJAAR 2011 2011
Weldadig ontspannen... ... of ravotten in het bos
De 3 meest luxe spa’s ter wereld + 3 activiteiten dichter bij huis
Bestaat
Wandel, zwem
Vijf adviezen
de beste
of fiets
voor gezonde
dokter?
u zomerfit
en ontspannen kinderen
lijf & leden
Inhoud Even voorstellen
Gids Onze dienstverlening gaat verder dan het netjes uitbetalen van zorgdeclaraties. Wij helpen u bijvoorbeeld ook bij het vinden van de juiste weg in het soms dichte woud van zorgverleners. Onze medewerkers staan elke dag weer voor u klaar. Zoals bijvoorbeeld Maarten, Asha en Anouska. In deze editie van Lijf & Leden komt u ze een paar keer tegen, met aanvullende en wellicht voor u nuttige informatie. Heeft u nog meer vragen of behoefte aan extra informatie? De icoontjes bij de artikelen verwijzen naar relevante internetpagina’s of naar telefoonnummers waarop wij u snel te woord kunnen staan.
Voorjaar 2011, jaargang 3
18 12 24
Disclaimer: Met nieuws van na 11 april 2011 kon geen rekening meer worden gehouden. Zonder bronvermelding mag niets uit deze uitgave worden overgenomen of doorgezonden.
Ultiem ontspannen
Ontspannen kan in weldadige luxe in tropische oorden. Wij
Informatiewebsite over psychische problemen / Inspiratie voor positieve
presenteren de drie meest luxe
gedachten / Muziek voor elke gemoedstoestand
spa’s ter wereld – en geven ook tips voor ontspanning dichter bij huis.
Uitgeefster is ONVZ Ziektekostenverzekeraar N.V. (handelsregister Utrecht: 30135168, AFM-inschrijfnummer 12000633), gevestigd te Houten. Adres: Postbus 392, 3990 GD Houten. Telefoon: 030 639 62 22. www.onvz.nl. © ONVZ Ziektekostenverzekeraar N.V.
Reageren? Mail ons! Wilt u reageren op artikelen in Lijf & Leden? Heeft u leuke suggesties voor
onderwerpen? Of wilt u dit blad liever niet meer ontvangen? Laat het ons weten.
[email protected]
Vraag het aan… de ZorgConsulent
Maar liefst elf deskundige ZorgConsulenten zitten klaar voor al uw vragen
Gezondheidsnieuws
Onder meer: Twee pagina’s met advies en tips voor gezonde en ontspan-
Vraag het aan… Declaratiebehandeling
Waar hebben ze de beste KNO-poli?
Waarom wordt er soms op declaraties eigen risico ingehouden,
Waar is de wachtlijst het kortst? Dank-
telefoonnummer
bereikbaarheid e-mailadres filmpje
17
Het Beste Zorgidee
opzoeken en vergelijken. Maar maken we zo betere beslissingen?
verzekeraars een deel van hun verzekerden zagen overstappen naar vooral online aanbieders, bleef het aantal verzekerden bij ONVZ stabiel. Wij zien dat als een belangrijk signaal. Een signaal dat u waarde hecht aan de vrije keuze van zorgverleners en vertrouwen heeft in onze adviserende en ondersteunende rol
De vierde editie van Het Beste Zorgidee begint. Wie wonnen er tot nu
Onze medewerkers doen dagelijks hun best u optimaal van dienst te zijn. En om te toetsen of we daar goed in slagen, vragen we u re-
23
gelmatig of u tevreden bent. Onder meer via de website www.onvz.nl/allesnaarwens. Dat heeft ons inmiddels veel waardevolle tips en opmerkingen opgeleverd. Bijvoorbeeld over
en soms juist niet?
zij internet kunnen we steeds meer
vechters’. U koos voor ONVZ. Waar veel zorg-
stelt wil ik u graag zeer hartelijk bedanken.
liefhebster geniet ze vaak van de prachtige natuur.
Welke huisarts is het vriendelijkst?
meer mensen dan ooit kozen voor de ‘prijs-
Fietsen voor kankerbestrijding
Jessica Sinclair woont en werkt sinds vorig jaar in Argentinië. Als wandel-
De beste dokter
6
landers voor een nieuwe zorgverzekeraar:
daarin. Voor het vertrouwen dat u in ONVZ
ONVZ-lid
28
de informatie op onze website, de vergoedingen van hulpmiddelen of onze bereikbaarheid vanuit het buitenland.
toe? En hoe wint u dit jaar de award – én 10.000 euro?
Wie beslist voor u?
Lezersaanbiedingen
Als het aan de overheid ligt, worden zorg-
30
verzekeraars steeds meer verantwoordelijk de gezondheidszorg. Een schijnoplossing.
ONVZ-lid
Zo’n tweehonderd medewerkers van adviesorganisatie The Boston
Zorgverzekeraars zijn niet in staat medi-
Alle opmerkingen nemen we ter harte. Zo werken we er bijvoorbeeld hard aan om de informatie op onze website nog verder te verbeteren. Ondertussen blijven wij graag uw be-
Moestuin voor smalle balkontuintjes / Slapen op het platteland
voor het in toom houden van de kosten van
website
5
Enkele maanden geleden kozen veel Neder-
nen kinderen / Fiets, zwem of loop u zomerfit / Hooikoortskalender /
Yoga-matje en -dvd / Gratis Asics Foot ID / Zelf uw muesli samenstellen /
legenda
4
over gezondheid.
Ook al is de grootste zorgvuldigheid betracht, ONVZ kan niet instaan voor de juistheid of volledigheid van de artikelen in deze uitgave waarbij gebruik is gemaakt van gegevens van derden en is niet aansprakelijk voor schade verband houdende met het gebruik van een en ander. Colofon: pagina 30
ONVZ Online
Vertrouwen
lijf & leden
32
vindingen en verbetersuggesties ontvangen. Zo blijven we in staat onze dienstverlening maximaal op uw wensen af te stemmen.
Consulting Group kiezen voor een zorgverzekering van ONVZ.
sche beslissingen te beoordelen. Bovendien
Erno Kleijnenberg
gaat het ten koste van de vrije zorgkeuze
Voorzitter Raad van Bestuur
van consumenten.
ONVZ Zorgverzekeraar
2
3
lijf & leden
Vraag het aan...
ONVZ online
... de ONVZ ZorgConsulent
Wijzer voor psychische problemen •
Overzicht van veel voorkomende psychische problemen
•
Praktisch overzicht met veel informatie
•
Verwijzing naar achtergrondinformatie en hulpverleners
•
Initiatief van het Fonds Psychische Gezondheid
We nemen de tijd die u nodig heeft
Psychowijzer is het startpunt voor heldere
verwijst Psychowijzer door naar nuttige
en betrouwbare informatie over verschil-
websites en literatuur en kunt u er brochures
lende psychische problemen. U leest er
downloaden.
Verzekerden geven aan vooral tevreden te zijn over de bruikbaarheid van onze adviezen
welke problemen voorkomen en wat eraan te
doen is. Per probleem vindt u ervaringsver-
Uw feedback en suggesties gebruiken we om
halen van patiënten en informatie over de symptomen, oorzaken en behandeling. Ook
de kwaliteit van onze dienstverlening op een
www.psychischegezondheid.nl/ psychowijzer
nog hoger niveau te krijgen Als ik een vraag over gezondheid heb, kan ik dan ook bij ONVZ terecht?
Laat los!
‘Ja. Graag zelfs. Ook daarvoor zitten onze ZorgConsulenten klaar. We zijn allemaal deskundig op het gebied van zorg én
•
Lsltn helpt u negatieve gedachten los te laten
gezondheid en geven informatie over gezond leven, eten en
•
Initiatief van Jan Wolter Bijleveld, auteur van het boek ‘Loslaten’
bewegen, maar bijvoorbeeld ook voorlichting of advies over behandelmethoden.’
achterover en neem een kijkje op de website.
tegengeluid in een wereld van druk-druk-
Lees een column, stuur een kaartje, laat een
Hoe weet ik of ik ook echt wat aan die adviezen heb?
druk en meer-meer-meer. Lsltn helpt uw
ballon los of wissel van gedachten op de
‘Daarvoor kunnen we het best verwijzen naar wat leden, die
dag leuker, losser en luchtiger te maken en
divan. Maar niks moet.
in de afgelopen maanden contact met ons hebben gehad, hierover zeggen. Wij onderzoeken dit doorlopend en nemen
geeft u inspiratie voor positieve gedachten en kleine momenten van reflectie. Dus leun
www.lsltn.nl
enige tijd nadat verzekerden ons met een vraag gebeld hebben, opnieuw contact met hen op. Zij beoordelen de kwaliteit van onze adviezen en diensten gemiddeld met het cijfer 8,6. Meest genoemd daarbij is de duidelijkheid van ons advies én de bruikbaarheid ervan.’
De juiste muziek voor het juiste gevoel
Zijn de ZorgConsulenten van alle markten thuis?
•
Voor elke gemoedstoestand de juiste muziek
‘We zijn van veel markten thuis, maar we zijn geen artsen. We
•
U hoeft niets te registreren of te installeren
weten wel goed de weg voor u te vinden. Wat vooral belang-
•
Leuke liedjes kunt u direct kopen via iTunes of Amazon
rijk is, is dat we echt de tijd voor u nemen om tot een bevre-
Makkelijk aanvragen
Lsltn staat voor loslaten. De site is een
Gids in zorgland De ZorgConsulent is er voor uw vragen op het gebied van zorg en gezondheid. U kunt bij ons terecht voor onder meer: • Informatie over gezond leven, eten en bewegen • Voorlichting en advies over preventiecursussen • Informatie over patiëntenverenigingen • Bemiddeling bij wachtlijsten of het zoeken van een zorgverlener • Voorlichting of advies over behandelmethoden • Advies van een arts of diëtist over ziektes, aandoeningen of voeding
digend antwoord op uw vraag te komen. En alle feedback
• Voorlichting en bemiddeling bij een second opinion
en suggesties van onze leden delen we met elkaar en andere
• Het regelen van kinderopvang bij opname van een ouder
homework... Matchen van een liedje gebeurt
teams bij ONVZ en gebruiken we om de kwaliteit van onze
• Het regelen van Preventief Medisch Onderzoek of een
elkaar verbonden. Op zoek naar de juiste
door de gebruikers zelf, dus er zitten soms
kennis en dienstverlening op een nog hoger niveau te krijgen.’
muziek voor het juiste gevoel? Kijk dan eens
kleine verrassingen bij.
Muziek en emoties zijn onlosmakelijk met
gezondheidscheck
www.onvz.nl/zorgconsulent
op Stereomood.com. U kunt kiezen uit 1500
0800 022 14 50 (gratis)
muzieknummers en ‘moods’ zoals: calm, relax, making love feel, crying, it’s raining,
o
werkdagen van 08.30-17.30 uur
www.stereomood.com
4
5
lijf & leden
Kinderen in de zon? 6 tips voor zorgeloos zonnen
• Houd kinderen jonger dan zes maanden liefst helemaal uit de zon • Smeer uw kinderen een half uur voordat ze naar buiten gaan in • Gebruik een hoge beschermingsfactor (SPF), minimaal 30 • Smeer elke twee uur opnieuw – ook bij waterproof zonnecrème • Laat kinderen in de schaduw spelen, vooral tussen 12.00 en 15.00 uur • Trek uw kinderen op tijd een t-shirt aan en laat ze een petje dragen
Bron: Consumentenbond
Wat eten ze op school?
Examenstress Proefwerk- en examenweken komen
Thuis is de fruitschaal altijd goed
van ouders het meest effectief is om
eraan. Sommige kinderen vinden het
gevuld, maar wat krijgen uw kinderen
scholen mee te krijgen. Het initiatief
moeilijk om met de stress om te gaan.
op school voorgeschoteld? Onder meer
‘De gezonde schoolkantine’ wordt on-
U kunt hen hierbij helpen.
Het Voedingscentrum en de GGD
der meer (financieel) ondersteund door
willen ouders stimuleren scholen te
drie ministeries.
vragen naar een gezonder aanbod in schoolkantines, maar ook naar meer gymlessen of actieve uitstapjes. Volgens
www.degezondeschoolkantine.nl
de initiatiefnemers blijkt dat enige druk
‘Op deze pagina’s vindt u veel tips en informatie over gezondheid. Wij helpen u graag wegwijs te worden in het grote aanbod van zorg- en gezondheidsinformatie. Als ZorgConsulent zijn we u graag van dienst als u gezond wilt blijven. Bijvoorbeeld met voorlichting en advies over preventiecursussen. Onze diëtiste kan u adviseren over voeding en een gezonde leefstijl. En we voorzien u graag van informatie die u helpt in gesprek-
Tips en informatie
Vragen over uw gezondheid?
kcal
Blijf gezond, kijk naar de foto’s
www.onvz.nl/zorgconsulent
0800 022 14 50 (gratis) werkdagen van 08.30-17.30 uur
erfit!
Fietsen Een fietstocht is een
tijd naar sportieve, gezonde mannen en
stuk intensiever dan een
Beweeg
heid werken, maar de tijd ontbreekt om
vrouwen hebben gekeken, vervolgens een
wandeling of baantjes
Al een kwartiertje beweging zorgt ervoor dat er
een activiteit op te pakken? Bewaar dan
kwart minder calorieën eten in de daarop
trekken in het zwembad:
neurotransmitters vrijkomen die voor een beter
deze pagina en kijk elke dag even naar
volgende maaltijd dan mensen die naar
met een fietstempo van
humeur zorgen. Bovendien leidt beweging tot
de foto’s. Wat blijkt namelijk: kijken
andere beelden keken. Niet onderzocht is
ongeveer twintig kilome-
meer ontspannen spieren en een laag niveau van
naar (reclames van) sportende mensen
of dit effect ook op langere termijn beklijft.
ter per uur verbrandt het
het stresshormoon.
heeft een gunstige invloed op het eet
Daarom adviseert ONVZ: sport vooral zelf.
lichaam al 480 calorieën.
gedrag.
Dat is natuurlijk het meest gezond.
Wie op de pedalen gaat
Ontspan
staan, realiseert bij dertig
Een korte massage of ontspanningsoefening
Een onderzoekster van Wageningen
kilometer een verbran-
helpt bij het ontspannen. Zoek samen met uw
University ontdekte dat mensen die enige
ding van bijna 800 kcal
kind met gesloten ogen naar gespannen plekken in uw lichaam en verbeeldt u dat deze spanning verdwijnt.
Topprestatie
per uur.
Blessurerisico’s De meest voorkomende
Slaap
Op één dag zes keer de Alpe d’Huez op. Met
blessures bij fietsen zijn
Laat uw kind zeker een uur voor het slapen gaan
de fiets. Daarmee haalt een groeiende groep
het gevolg van valpar-
stoppen met leren en zorg voor een nachtrust
fietsers jaarlijks geld op voor KWF Kanker-
tijen. In de helft van het
van minimaal acht uur.
bestrijding. ONVZ ondersteunt dit initiatief
aantal gevallen gaat het
inmiddels twee jaar. De zesde editie vindt
om blessures aan arm,
plaats op donderdag 9 juni.
schouder of sleutelbeen,
Eet en drink Gezond eten leidt aantoonbaar tot betere
Zom
U wilt graag nog meer aan uw gezond-
ken met uw arts of andere zorgverleners. Wilt u meer weten? Bel gerust!’
480
in één op de vijf geval-
mentale prestaties. Laat kinderen elke twee, drie
Wilt u meefietsen? Of bijdragen?
len om hoofdletsel: het
uur iets eten. Zorg ook voor voldoende vocht: dit
Kijk dan op www.opgevenisgeen-
dragen van een helm
voorkomt hoofdpijn en concentratieproblemen
optie.nl
voorkomt in negentig
door verminderde bloedtoevoer.
procent van de gevallen hoofdletsel.
6
7
lijf & leden
Recept Penne met groene asperges
Slaap kindje slaap
De paden op…
150
kcal
Naar schatting telt ons land zo’n vier miljoen hardlopers. Velen daarvan rennen vooral in de zomermaanden. Bent u een van hen? Neem dan enkele
Negen tot elf uur slaap. Dat zijn de gemiddelden
tips ter harte.
voor een gezonde nachtrust voor jonge kinderen. Slapen uw kinderen (en u dan waarschijnlijk ook)
NIET DOEN
WEL DOEN
moeilijk en biedt warme melk geen oplossing? In
Te hard van stapel lopen
Investeren in schoenen
(heel) veel gevallen is gebrek aan een vast
Heeft u een tijd níet gelopen? Gaat
Goede schoenen maken het verschil
(avond)ritme de oorzaak. Vijf tips die uitkomst
175 à 200 gram penne
u voor het eerst serieus hardlopen?
tussen wel of niet (chronische) bles-
kunnen bieden.
250 gram groene asperges
Waak er dan voor niet meteen op
sures oplopen. Niet elke sportschoen
2 bosuitjes
drie avonden in de week tien kilo-
is een geschikte loopschoen. Diverse
100 gram ham
meter in een uur te willen afleggen.
sportzaken bieden de mogelijkheid
te gaan én op te staan – ook in het
houd u aan dit ritueel – dus geen
1 eetlepel (olijf)olie
Het kost twee, drie maanden om in
om via video de manier waarop u uw
weekeinde
extra verhaal of spelletje
4 eetlepels kookroom light
een gewenst trainingsritme te komen.
voet neerzet te analyseren en daarbij
2 eetlepels geraspte Parmezaanse kaas
Veel websites bieden u verschillende
de schoen te selecteren die de meeste
opbouwschema’s, met allerlei varia-
stabiliteit biedt.
belen als gewicht, gewenste afstand,
Zie ook de aanbieding voor een Foot ID op
gewenste loopsnelheid et cetera.
pagina 30.
Ingrediënten voor 2 personen
Bereiding
• Zorg voor vaste tijden om naar bed
• Creëer een vast avondritueel en
• Laat uw kind geen activiteiten (zoals
• Let op de voeding: veel suikers geeft
buitenspelen) meer ondernemen een
veel energie, vermijd dit dus aan het
uur voor het slapen gaan
einde van een dag
• Neem de tijd om samen de dag door
te nemen
Zom
erfit!
Hardlopen
Bron: www.beterslapen.nl
Op je gemak door het
de hardloper talloze hulpmiddelen ter beschikking. Zo kunt u bijvoor-
Buikpijn tussen de oren
asperges weg. Was de asperges en snijd ze
beeld exact terugzien welke route u heeft gelopen, waar u sneller of
Klaagt uw kind regelmatig over buikpijn?
af door bijvoorbeeld een spelletje te doen. Waak ook
iets sneller loopt, zo’n
schuin in stukken even lang als de penne.
langzamer liep, welke tijd u nodig had, hoeveel energie u met uw ge-
Soms heeft deze pijn geen lichamelijke
voor ‘ziektestimulerend’ gedrag, als uit bezoeken aan de
zes kilometer per uur,
wicht en lengte bij die afstand en die snelheid heeft verbruikt et cetera.
oorzaak. Wat kunt u doen?
huisarts geen medische oorzaak gevonden is. Laat het
verbrandt al het dubbele
kind gewoon naar school gaan en wees zeer terughou-
aantal. Hardlopers ver-
Een sterfgeval. Spanningen in de familie. Het niet leuk
dend met medicijnen. In het algemeen geldt: rust, ritme
branden bij een snelheid
• Kook de penne in ruim water gaar volgens de gebruiksaanwijzing. • Snijd de houterige onderkant van de
• Kook de aspergestukken in circa 8 minuten beetgaar. Kook de punten de laatste minuten mee.
Schema’s, meters, routes… Leve de moderne techniek. Dankzij internet en verschillende toepassingen voor mobiele telefoons staan
www.myAsics.nl www.looptijden.nl/hardlopen
bos wandelen, levert een energieverbruik van 150 calorieën per uur op. Wie
vinden op school. Bang zijn. Ook bij kinderen kan dit
en regelmaat doen vaak wonderen. Eet op vaste tijden,
van twaalf kilometer per
Klaar voor de start? Er staan u als hardloper veel websites ter
leiden tot psychische problemen. In heel veel gevallen uit
zorg voor vaste ochtend- en avondrituelen en laat uw
uur ruim 700 kcal.
• Snijd de ham in reepjes.
beschikking met uitgebreide en nuttige informatie. Bekende (sport-
zich dit in vaak terugkerende buikpijn. Gaat de buikpijn
kind op tijd naar bed gaan.
• Verwarm de olie en fruit hierin de ringe-
schoen)merken als Asics en Nike hebben bijvoorbeeld eigen loopcom-
blijvend gepaard met andere klachten, zoals koorts of
• Maak de bosuitjes schoon en snijd ze in ringen.
tjes bosui zacht. • Voeg de uitgelekte penne, asperges en ham toe en warm dit goed door. • Maak het gerecht op smaak met de room en eventueel peper en zout.
munities. Ook zijn er veel sites die door hardlopers zelf zijn opgezet.
misselijkheid, dan kan er wel degelijk een lichamelijk
Enkele voorbeelden voor een goede start:
probleem zijn en doet u er verstandig aan langs de huis-
Recepten
kunnen het zwaar te
arts te gaan.
www.hardloopschema.nl
Als uw kind vaak klaagt over buikpijn, ga dan samen na
www.runnersworld.nl
of het zich wellicht ergens druk over maakt – voor uw
(hard)loopblessures zijn
zoon of dochter zelf is de oorzaak vaak ook niet meteen
meestal slecht schoeisel,
Wedstrijden Behalve de bekende, grotere loopevenementen,
duidelijk. Het kan helpen om een pijndagboekje bij te
onvoldoende warming-up
heeft vrijwel elke regio en elke gemeente een eigen evenement. In
houden, om te ontdekken of er een patroon of steeds
of een te snelle opbouw
de komende maanden vinden er wekelijks meestal (vele) tientallen
een duidelijke aanleiding te herkennen is.
van een trainingsschema.
loopevenementen plaats waar u zich in kunt schrijven voor meerdere
Soms ontwikkelt een kind ook buikpijn omdat het hem
afstanden. Een overzicht vindt u onder meer op:
of haar iets oplevert. Extra tijd en aandacht van ouders
• Strooi er aan tafel de geraspte kaas over.
www.voedingscentrum.nl >
deren’ aan via www.mlds.nl/brochures
Voeten, enkels en knieën
www.hardlopen.nl
Blessurerisico’s Vraag de gratis brochure ‘Buikpijn bij kin-
www.hardloopkalender.nl
of leerkrachten bijvoorbeeld. Wordt klagen over buikpijn
www.dutchrunners.nl
een gewoonte? Reageer dan neutraal en leid de aandacht
8
9
verduren krijgen bij
Bron: Maag Lever Darm Stichting
lopen. Oorzaken van
lijf & leden
Rode ogen, niezen, jeuk en andere seizoensirritaties
Zomerprikkels
Hooikoortskalender
De zon is terug! Dat betekent: korte mouwen, korte rok-
240
De eerste pollen hebben menige hooikoortspatiënt al te grazen gehad dit
kcal
seizoen. Wanneer geven welke grassen en bomen hun pollen af?
jes, terrasjes pakken, bootje varen en heerlijk in het park
Zom
JAN FEB MRT APR MEI JUN JUL AUG SEP OKT
liggen... Maar er hangt iets in de lucht. En daar krijgen
erfit!
Els Hazelaar
flink wat mensen de kriebels van!
Wilg
Zwemmen
Populier Es Haagbeuk Berk
Wie een uur rustig
Eik
zwemt, verbrandt onge-
Plataan Beuk
veer 240 calorieën. Bij
Grassen
een zwemsnelheid van
Kastanje Legenda
drie kilometer per uur
Weegbree
matig allergene pollen
verbrandt een volwassen
Ganzevoet
sterk tot zeer allergene pollen
persoon van zestig kilo
Linde
mogelijke bloei
vroege / late bloei
tussen de 600 en 700
Brandnetel Bijvoet
hoofdbloeiperiode
Zuring
Optochtrups met bijwerkingen
calorieën.
Blessurerisico’s Zwemmen geeft een re-
Het is een fascinerend gezicht, rupsen die de komende maanden in
Maar wat doe je eraan?
latief lage kans op blessu-
‘optocht’ een eikenboom veroveren op zoek naar lekkere blaadjes. Helaas
• Vermijd stuifmeel en pollen… Een wandeling door een berkenbos in april en mei terwijl u gevoelig
res. Overbelasting (veelal
veroorzaken de met de wind meegevoerde haartjes van de eikenprocessie-
bent voor berkenpollen is niet verstandig. Zelf grasmaaien bij overgevoeligheid voor gras ook niet.
van de schouder) kan wel
rups bij velen hevige jeuk of zelfs blaren. Met onderstaande tips voorkomt
• Controleer dagelijks de weer- en hooikoortsverwachtingen – bijvoorbeeld via Teletekst.
voorkomen, zeker als u
of verzacht u de klachten.
• Als u hooikoortsmedicijnen heeft, neem deze dan ook op tijd in. Een eventuele aanval is dan een
ongetraind meteen zeer
stuk minder heftig. • Draag in gebieden waar de rups is gesignaleerd, bedekkende kleding
• Wrijf niet met uw vingers in uw ogen, maar met een vochtig doekje. Was ook iets vaker dan nor-
• Krab zo min mogelijk aan uw huid, maar spoel deze af met water
maal uw handen.
• Mentholzalf kan verlichting brengen
• Houd uw slaapkamer pollenvrij: stofzuig regelmatig, leg kleding waarmee u de hele dag in pollen
• De rupshaartjes blijven lang in uw kleding zitten: heet wassen is de
hebt gelopen níet in de slaapkamer, neem een douche en/of borstel uw haar goed. Zo voorkomt u
oplossing
dat de stuifmeeldeeltjes op uw hoofdkussen terechtkomen en u ook ’s nachts irriteren.
Meer weten? www.minlnv.nl/eikenprocessierups
Verder lezen? Kijk onder meer op patiëntenplatform www.hooikoorts.info
10
11
intensief zwemt.
lijf & leden
In de zorg
Bestaat de beste arts? Op zoek naar kwaliteit
Waar hebben ze de beste KNO-poli? Waar is de wachtlijst het kortst? Welke huisarts is vriendelijk? Het is nu nog stof voor verjaardagsfeestjes, maar geleidelijk worden grootschalige vergelijkingen op internet mogelijk. Maken we zo betere beslissingen?
Medische kwaliteit is in zekere zin
Oordelen
zelf kunnen oordelen. De Nederlandse
Als aspirant ‘zorgvergelijker’ krijgt u
Vereniging van Ziekenhuizen toont deze
ruwweg twee soorten informatie voor-
informatie bijvoorbeeld op de website
geschoteld, op basis waarvan u kunt
Ziekenhuizentransparant.nl, maar u
vergelijken. Ten eerste is er informatie
vindt het ook terug op overheidsportal
van ‘onderaf ’. Er zijn tegenwoordig ver-
KiesBeter.nl. Van vrijwel alle ziekenhui-
schillende consumentenwebsites waarin
zen, maar ook van de thuiszorg en de
ervaringen met zorginstellingen of artsen
verpleging, is op KiesBeter.nl na te gaan
gedeeld kunnen worden. De meeste infor-
wat de algemene kwaliteit is, zoals het
matie komt echter van ‘bovenaf ’, zoals van
niveau van de intensive care en de pijn na
de Inspectie van de Gezondheidszorg, van
een operatie. Verder zijn er gegevens over
relatief en daardoor niet gemak-
brancheverenigingen en van zorginstel-
wachttijden en kunt u precies in kaart
kelijk te meten
lingen zelf. Zij hebben in de loop der jaren
brengen welke instellingen en specialisten
methoden ontwikkeld om kwaliteit te
er in de buurt te vinden zijn. In feite
Veel zorginstituten en onafhan-
meten, of werken eraan om dat te realise-
brengt KiesBeter.nl alle informatie die op
kelijke partijen werken aan kwali-
ren. Het is een gevolg van het mondiger
allerlei andere websites al langer beschik-
teitsvergelijkingssystemen
worden van zorgconsumenten: we willen
baar was overzichtelijk bij elkaar. Maar u
dat zorginstellingen laten zien waar hun
vindt er geen patiëntervaringen.
Vergelijken. Het zit in onze natuur om
sterke en zwakke punten liggen, zodat we
te onderzoeken of het gras bij de buren groener is. Vandaar dat Kassa! al decennia een van de best bekeken programma’s is.
Onderzoek: nauwelijks overstappen
Vandaar ook dat het internet honderden goedlopende vergelijkingswebsites her-
Het lijkt erop alsof we in de praktijk heel goed nadenken voordat we onze zorg-
bergt. We lezen recensies van autogarages
verlener inwisselen voor een ander. Een onderzoek van de Amerikaanse krant
wanneer de APK eraan komt. We laten
Wall Street Journal uit 2008 bewijst dat in Amerika, waar de populariteit van
online berekenen welke energieaanbieder
vergelijkingswebsites het grootst is, de vraag naar vergelijkingen weliswaar groot
het goedkoopst is. We zoeken via het web
is (87 procent), maar een ander onderzoek uit 2007 laat zien dat de werkelijk-
een geschikte loodgieter om een lekkende
heid erachter ingewikkelder is. In dat onderzoek zei slechts 22 procent van de
afvoer te laten repareren. Dus waarom niet
respondenten de waarderingssites voor dokters daadwerkelijk te hebben gezien,
vergelijken wie het beste een lekke hartklep
waarna 5 procent een overstap naar een andere dokter overwoog en slechts 2
kan behandelen? Juist in de zorg willen we
procent echt overstapte. Onder mensen met een slechte gezondheid waren de
geen concessies doen en de best mogelijke
percentages ongeveer even groot. Nog een onderzoek (onder vijfduizend Ame-
behandeling krijgen. Er lopen momenteel
rikanen) stelt dat 60 procent van de uitgewisselde informatie over dokters nog
meerdere projecten waarin wordt gepro-
steeds ‘mond-tot-mondreclame’ is, en slechts 10 procent via de vergelijkings-
beerd om dat te verwezenlijken. Verschil-
websites wordt verkregen. Voor Nederland zal dat nog minder zijn, omdat de
lende zorginstituten en onafhankelijke
vergelijkingssites minder zijn ingeburgerd. Juist door vergelijkingswebsites wordt
partijen werken aan kwaliteitsvergelijkings
dus aangetoond dat zorg typisch een kwestie van maatwerk is.
systemen voor zorgconsumenten.
12
13
lijf & leden
In de zorg
Twee vergelijkingssites uitgelicht
Als u op zoek bent naar de scores van
waar u algemene informatie over spe-
u de ervaringen van anderen met artsen
Nederlandse ziekenhuizen op een bepaald
cialisten kunt opvragen, is wel voor de
en zorginstellingen kunt opvragen. Een
specialisme, kunt u aardig grasduinen op
zorgconsument gemaakt. Toch geldt voor
voorbeld hiervan is Zoekdokter.nl. Toch
KiesBeter.nl, hoewel veel informatie voor
beide sites dat u er niet kunt achterhalen
is het aantal beoordelingen van een arts of
de leek ondoorgrondelijk kan zijn. Het
hoe afzonderlijke artsen presteren. Ook
instellingen in het gunstigste geval op één
zijn gegevens van professionals opgesteld
van huisartsen zijn er geen gegevens op te
hand te tellen. Nog weinig Nederlanders
door professionals. Despecialistenwijzer.nl,
vragen die iets zeggen over hun medische
lijken klaar om hun ervaringen met een
kwaliteiten. De Landelijke Huisartsenver-
grotere groep te delen dan de aanwezigen
eniging maakte vorig jaar bekend dat ze
op een verjaardag van een familielid.
Mensen zijn eerder geneigd om hun ervaring te delen als die heel goed is, of juist heel slecht. Daardoor bestaat de kans dat de realiteit sterk wordt uitvergroot.
informatie beschikbaar gaat stellen aan
Open vragen
KiesBeter.nl
Je zou nu twee vragen kunnen stellen. Eén:
Uitgebreide overheidsportal. U kunt zoe-
hoe betrouwbaar zijn deze beoordelingen?
ken naar specialistische zorg in uw buurt,
Twee: maak ik andere (betere) beslissingen
u kunt de kwaliteit van instellingen als
op basis van dit soort vergelijkingen? La-
ziekenhuizen en thuiszorg achterhalen en
ten we beginnen met de betrouwbaarheid.
er zijn gegevens over wachtlijsten.
Er is geen reden om aan te nemen dat er op grote schaal goede of slechte ervarin-
Voordelen: veel verschillende soorten
gen worden verzonnen. We kunnen ervan
informatie
uitgaan dat iedereen naar eer en geweten
Nadelen: geen gegevens over afzonder-
een beoordeling maakt en publiceert op
lijke artsen of specialisten. Veel informatie
‘Arts luistert niet’
telefonische bereikbaarheid, voldoende
In de Verenigde Staten en Canada hebben
erop gemodelleerd. U geeft één tot vijf
een website. Je kunt wel kritisch zijn over
heeft een hoog ‘van professionals voor
parkeergelegenheid bij de praktijk en
ze al langer ervaring met consumentenver-
sterren voor bijvoorbeeld punctualiteit,
de mix van beoordelingen. Mensen zijn
professionals’-gehalte.
een apart spreekuur voor bijvoorbeeld
gelijkingssites voor zorg. Er zijn al jaren
bejegening, communicatie en vertrouwen,
eerder geneigd om hun ervaring te delen
diabetespatiënten. U vindt er niet of uw
zo’n veertig websites waarop men dokters
en schrijft vervolgens een recensie. Zoals
als die heel goed is, of juist heel slecht.
huisarts eigenlijk wel goed is in zijn vak.
en instellingen kan vergelijken op punctu-
Theo, 28 jaar, over een orthopeed op
Daardoor bestaat de kans dat de realiteit
Op de consumentenwebsites is dat soort
aliteit, toegankelijkheid, op hun commu-
Zoekdokter.nl. ‘Arts luistert niet en wat
sterk wordt uitvergroot. Een arts die een
informatie wel te verkrijgen. Er is onge-
nicatievaardigheden, de beschikbaarheid
hij niet ziet dat bestaat niet. Fijn terug
keer niet goed klikt met een patiënt, kan
veer een tiental vergelijkingssites waar
van ondersteunend personeel en op de ef-
naar de middeleeuwen dus.’ Hubert, een
daardoor worden weggezet als ‘slechte
fectiviteit van de behandeling. Met sterren
man van 63, geeft vijf sterren voor alle
arts’. Dat kan gedeeltelijk worden onder-
en staafdiagrammen wordt bijgehouden
onderdelen en schrijft over een chirurg:
vangen door het aantal recensies van een
wat de gemiddelde prestaties zijn, terwijl
‘Uiteraard was ik onder narcose tijdens de
arts. Als er honderd beoordelingen zijn
zorgconsumenten hun ervaringen kunnen
behandeling. Maar het gehele voortraject
van dezelfde arts, kunt u ervan uitgaan
delen in (soms lange) epistels. Eén van de
en natraject hebben mij de bovenstaande
dat het geheel aan recensies een aardige
Onafhankelijke vergelijkingssite met
vijfhonderd bestlopende websites wereld-
beoordeling doen ingeven. Gegeven mijn
afspiegeling van zijn manier van werken
informatie over behandelaars. U kunt
wijd, Yelp.com, hanteert die methode.
positieve indruk van de dokter, heb ik dat
is. Maar ook dan blijven er vragen open.
recensies en beoordelingen lezen van
Veel Nederlandse vergelijkingssites zijn
ook gekregen van de staf om hem heen.’
Wat zijn de criteria van anderen? En wat
huisartsen en specialisten. U kunt zelf ook
zijn de criteria die ik zelf heb? Als iemand
beoordelen op enkele vaste onderdelen
vindt dat een arts ‘goed communiceert’,
en een recensie schrijven.
Consumentervaringen zijn nooit eenduidig. Dus een vergelijking moet goed in elkaar steken om een zinnig beeld te geven van de zorgkwaliteit. Hoe weet je dat een vergelijking goed in elkaar zit? Er bestaat een keurmerk voor. De Consumer Quality Index van het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) stelt richtlijnen op voor de ontwikkeling en toepassing van de meetinstrumenten, voor de bewerking van de data en de presentatie van
Keurmerk
Keurmerk voor consumentervaringen
Bron recensie: Zoekdokter.nl
het publiek, maar dan over zaken als de
Zoekdokter.nl
vind ik dat dan ook? Communicatie is een
de gegevens. Het is een familie van vragenlijsten met bijbehorende richtlijnen. De lijsten geven inzicht in wat patiënten belangrijk vinden én in hun ervaringen met de zorg.
heel breed begrip en heeft sterk te maken
Voordelen: doordat er ervaringen worden
met gevoel. Of neem ‘vertrouwen’. Als
gedeeld, kunt u een ‘gevoel’ krijgen bij
iemand anders een dokter vertrouwt, doe
een specialist. Is hij communicatief sterk,
ik dan ook? Als brompot ome Jan op een
geeft hij vertrouwen?
verjaardag zijn huisarts weer eens een veeg
Nadelen: gevoel is altijd persoonlijk.
uit de pan geeft, weet u van wie het komt.
Als een ander zich op zijn gemak voelt
Op internet weet u dat niet.
bij een huisarts, hoeft dat voor u niet hetzelfde te zijn.
14
15
lijf & leden
In de zorg
lijf & onvz-lid
Naam:
Jessica Sinclair (33)
Polis:
Zorgplan Internationaal,
sinds 2010
Gezin:
getrouwd met Hugh,
1 dochter
Beroep: Jessica woont als expatriate
in Argentinië en is
Maatwerk
wachtlijst, terwijl u graag snel geholpen
fondsenwerver
Juist als het om zorg gaat, betreft het
wilt worden. Uiteindelijk spelen prakti-
voor Fondo de Mujeres
maatwerk. Daarom kunnen vergelijkingen
sche factoren ook vaak mee. Hebben ze
del Sur (Argentijns
u maar tot op zekere hoogte bieden wat
een hoekje waar mijn kind kan spelen, is
vrouwenfonds)
u zoekt: een perfecte match. Iemand kan
er goede parkeergelegenheid, kan ik snel
een orthopeed aanprijzen als een van de
terecht? Bepaal daarom eerst wat u zelf
Hoe beoordeel je de aandacht die je
beste in zijn vakgebied, maar dat zegt
belangrijk vindt en zoek vervolgens uit
voor je eigen gezondheid hebt?
niet alles. De recensieschrijver is wellicht
welke zorgverlener daar het beste bij past.
‘Tussen een 7 en een 8. Ik heb in veel
voortreffelijk geholpen met zijn schouder-
Een vergelijkingswebsite kan daar een
landen gewoond, maar de basis die ik
blessure, terwijl u een probleem heeft met
hulpmiddel bij zijn, maar niet veel méér
van mijn ouders heb meegekregen, ben
uw voet. Daar is een andere orthopeed
dan dat.
o
ik nooit kwijtgeraakt. Ook nu, als expat in
wellicht bekwamer in. Medische kwaliteit
Argentinië, is muesli met magere yoghurt
is dus in zekere mate relatief en niet altijd
en wat fruit dagelijkse kost.’
gemakkelijk te meten en te vergelijken. Bovendien vragen verschillende omstan-
Wat doe je zoal om gezond te blijven?
digheden om verschillende zorg. Als u een
‘De bevalling van mijn dochter, een
simpele en onschuldige kwaal heeft die
halfjaar geleden, verliep niet zonder
een routineuze behandeling vereist, hoeft
problemen. Ik heb daarom bewust veel
u niet per se de beste arts in dat vakge-
rust genomen in de maanden erna. Ik
bied. Die hanteert misschien wel een lange
heb gemerkt dat ik beter functioneer als ik regelmatig tijd voor mezelf neem.
‘Met de online vergelijkingstool van ONVZ
links vinden naar websites van patiëntenver-
kunt u zelf de kwaliteit van zorgaanbieders
enigingen en consumentenplatforms, waar u
vergelijken, op basis van betrouwbare, onaf-
aanvullende informatie kunt vinden over een
hankelijke informatie. Want door welke arts
aandoening of behandeling. Op dit moment
of zorginstelling u zich laat behandelen, kiest
kunt u ziekenhuizen en GGZ-instellingen
u natuurlijk het liefst zelf. Onze vergelijker
vergelijken, in de loop van dit jaar volgen nog
laat onder andere het percentage geslaagde
meer zorgaanbieders.’
behandelingen, de complicaties en het aantal operaties van een zorginstelling zien.’
www.onvz.nl/zorgkwaliteit
Bijvoorbeeld door af en toe naar een
Kwaliteit vergelijken
Vergelijk zorgaanbieders online
spa te gaan voor een massage of sauna. Heerlijk. En ik houd van wandelen, waarvoor in de prachtige natuur hier heel veel mogelijkheden zijn. Ook heb ik pas een mountainbike gekocht, om wat vaker te kunnen fietsen. Want al met al beweeg ik nog steeds minder dan voor mijn zwangerschap, toen ik twee keer per week de sportschool bezocht én regelmatig de flamenco danste!’
‘Verder vindt u nog veel meer specifieke informatie die op andere sites niet te vinden
Heeft u vragen over de kwaliteitsinformatie?
is. Betrouwbare informatie over de patiënt-
Bel dan met de ZorgConsulent.
tevredenheid bijvoorbeeld. Ook vindt u
0800 022 1450 (gratis)
wachttijden. Daarnaast kunt u op de website
16
17
o
lijf & leden
Gezonde verwennerij Ontspannen in tropische luxe
Ontspannen kan in weldadige luxe in tropische oorden – maar gelukkig ook gewoon dicht bij huis.
Gezond blijven? Zorg voor genoeg ontspanning. Menig wetenschappelijk onderzoek toont aan dat ontspanning een positief effect op de gezondheid heeft. Te veel spanning kan psychische en lichamelijke gevolgen hebben: naar schatting is driekwart van de klachten waarmee mensen een arts bezoeken, stressgerelateerd. Ontspanning zoeken kan thuis of (ver) buiten de deur. Betaalbaar, of juist duur en extravagant. Voor dat laatste zijn luxe spa’s in verre oorden de aangewezen plek. Pure verwennerij? Niet als u weet dat deze spa’s zich steeds vaker richten op het effectief verbeteren van de gezondheid. In dit artikel presenteren we de top drie meest luxe spa’s ter wereld in 2010 volgens de lezers van het reisblad Condé Nast Traveller. En geven we drie tips voor actieve ontspanning wat dichter bij huis. Want daar knapt u net zoveel van op!
18
19
Lees verder voor de drie meest luxe spa-resorts ter wereld >>
lijf & leden
‘Spa on the rocks’
1
Balinese gastvrijheid op een magnifieke locatie Liever dichter bij huis? Wijnwandelexcursie Zuid-Limburg www.snp.nl
H G ro e te n u i t
o ll a n d
Daniela Steiner Beauty Spa
Thermes Marins
Wat: Wat:
Daniela Steiner Beauty Spa,
Thermes Marins Bali, Ayana Resort
Rosa Alpina Hotel & Spa
and Spa
Waar:
Waar:
San Cassiano, Dolomieten,
Zuidkust van Bali, Indonesië
Italië
Bijzonder:
Bijzonder:
Het Thermes Marins kreeg meerdere
De spa ligt in de Italiaanse
awards voor zijn luxe therapieën.
Dolomieten en zou volgens
Het ligt in een bijna 80 hectare grote
bezoekers ‘het mooiste oord
tropische tuin op een unieke plek,
van Europa’ zijn. Gasten
uitkijkend over de oceaan.
hebben hun eigen therapeut
www.ayanaresort.com
en kunnen genieten van het restaurant met Michelin-ster. www.rosalpina.it
Liever dichter bij huis? Logeren bij de boer www.boerenbed.nl
G ro e te n u it H
o ll a n d 20
21
‘Dromen in de Dolomieten’
2
Kom in hoger sferen in Europa’s mooiste oord
lijf & leden
Vraag het aan... Declaratiebehandeling
‘Zinderend zand’
Ultieme afzondering in de Indische Oceaan
3
We willen zo snel mogelijk uw declaratie uitbetalen Eigen risico is alleen van toepassing op het eerste deel van vergoedingen in de basisverzekering Eigen bijdrage is het deel van zorgkosten dat, naast het eigen risico, als extra bijdrage kan worden ingehouden – bijvoorbeeld voor bepaalde hulpmiddelen
Waarom wordt er soms op declaraties een eigen risico ingehouden, en soms juist niet? ‘Dat hangt af van het soort zorg dat de zorgverlener of u declareert. En ook of de vergoeding voor deze zorg onder de basisverzekering valt of onder een aanvullende verzekering. Eigen risico is alleen van toepassing op vergoedingen van de basis verzekering. Binnen de basisverzekering is er ook zorg waarop
COMO Shambhala Retreat
geen eigen risico wordt ingehouden. Denk aan verloskunde of
Wat: COMO Shambhala Retreat
echter ook bijvoorbeeld een bloedonderzoek voorschrijft, vallen
Waar: Cocoa Island, Malediven
de laboratoriumkosten weer wél onder het eigen risico.’
Bijzonder: Dit kuuroord ligt afgelegen van alle rumoer en afleiding op een zandeilandje in de Malediven. Het combineert
Is eigen risico hetzelfde als eigen bijdrage?
verschillende wellnessmethodes met essentiële oliën met
‘Nee. Eigen risico heeft betrekking op het eerste deel van
kalmerend effect.
zorgkosten in de basisverzekering. Het eigen risico is voor 2011
www.comoshambhala.como.bz
vastgesteld op €170,-. Dit is door de overheid verplicht gesteld, om nog duidelijker te maken dat zorg gewoon geld kost. Een eigen bijdrage is ook door de overheid vastgesteld en is dat deel van zorgkosten dat naast het eigen risico kan worden ingehouden, bijvoorbeeld voor bepaalde hulpmiddelen of ziekenvervoer. De hoogte van de vergoeding van een eigen bijdrage hangt onder meer af van de aanvullende verzekeringen die u heeft.’ o
Liever dichter bij huis?
Declaratiebehandeling
kraamhulp, maar ook regulier huisartsbezoek. Als uw huisarts
Zo geregeld… toch? ‘We willen zo snel mogelijk uw declaratie uitbetalen. Afhankelijk van het declaratieformulier dat u gebruikt, wordt uw nota binnen drie tot vijf werkdagen aan u uitbetaald. Hierbij geldt: hoe beter u het aanlevert, des te sneller het wordt geregeld. Als u uw formulier volledig invult, is de kans op foutjes bijvoorbeeld een stuk kleiner dan wanneer u uw bonnetjes zonder toelichting toestuurt. En soms komt het ook voor dat een verzekerde ons een nota stuurt, die we ook al van de zorgverlener kregen. Inmiddels verloopt meer dan 90 procent van het betalingsverkeer rechtstreeks tussen de zorgverlener en zorgverzekeraar.’
Uitwaaien op Vlieland
030 639 62 22
www.vlieland.net
G ro e te n u it H
werkdagen van 08.30-21.00 uur
o ll a n d 22
23
lijf & leden
In de zorg Wat valt er straks voor de consument te kiezen?
Alle kleuren, als het maar zwart is? Als het aan de overheid ligt, worden zorgverzekeraars steeds meer verantwoordelijk voor het in toom houden van de kosten van de gezondheidszorg. Het gevolg kan zijn dat u niet altijd meer terecht kan bij de arts of het ziekenhuis van uw
langzaam maar zeker minder wordt. Met als
keuze.
betaalbaarder blijft. Aan de ene kant zal een
voornaamste argument, dat daarmee de zorg groep zorgverzekeraars alle mogelijke kleuren blijven aanbieden. Aan de andere kant zullen zorgverzekeraars steeds meer richting een beperkt aantal kleuren gaan sturen.
Als het aan de minister van Volks-
Henry Ford is nog steeds een van de meest
is: ‘Iedere klant kan elke kleur uitkiezen die
gezondheid ligt, gaan zorgverze-
tot de verbeelding sprekende ondernemers
hij wil, zolang het maar zwart is.’ Voor zijn
Wat betekent dat verschil voor verze-
keraars zich steeds meer roeren
die Amerika gekend heeft. Ruim honderd
klanten bestond de keuze uit géén auto, of
kerden?
als het gaat om prijs en kwaliteit
jaar geleden introduceerde hij zijn T-Ford,
de auto zoals Ford hem voor hen bedacht
Grofweg zijn er twee stromen. Eén waarin
van de gezondheidszorg.
een auto die – als eerste – via een lopende
had.
de verzekeraar leidend is bij de keuze voor zorg: ze stuurt haar verzekerden naar
band gemaakt werd en daardoor snel goed-
Een zorgverzekeraar en een zie-
koper werd. Zo werd een auto voor veel
In de gezondheidszorg hebben consumen-
bepaalde gecontracteerde ziekenhuizen. De
kenhuis moeten onderhandelen
Amerikanen betaalbaar en daarmee brak
ten ook veel keuze. Maar er lijkt zich een
andere, waarin de verzekerde zélf leidend
over de prijs van zorg. Niet over
Ford de automobielmarkt open. Maar veel te
ontwikkeling voor te doen waarbij het
is: hij of zij bepaalt – vaak in overleg met
de deskundigheid van de artsen.
kiezen viel er niet voor zijn klanten. Een van
aantal kleuren waaruit te kiezen valt – om
de arts – in welk ziekenhuis een bepaalde
de meest geciteerde opmerkingen van Ford
bij de vergelijking met de T-Ford te blijven –
ingreep of behandeling plaatsvindt.
24
25
Er is een trend ingezet waarin zorgverzekeraars selectiever worden en niet meer vanzelfsprekend alle zorg vergoeden. Dat is niet in het belang van de consument.
Met andere woorden: je kunt in de toekomst niet altijd terecht in het ziekenhuis dat je zelf kiest? Dat hangt af van waar iemand verzekerd is. Tot voor kort hadden alle zorgverzekeraars met alle ziekenhuizen contracten. Maar niemand zal afgelopen jaar de berichtgeving zijn ontgaan dat enkele zorgverzekeraars bepaalde zorg in bepaalde ziekenhuizen niet meer willen vergoeden. En hoewel we leven in een tijd van individualisering en keuzevrijheid, lijkt het erop dat meer zorgverzekeraars steeds vaker bepalen in welke
lijf & leden
In de zorg
Achtergrond
Een zorgverzekeraar kan nauwelijks invloed uitoefenen over het volume in de zorg. Het is niet wenselijk dat een zorgverzekeraar beoordeelt of de beslissing van een arts wel de juiste was.
Zorgverzekeraars worden budget verantwoordelijk
erkenning van het feit dat er wel degelijk
Terug naar de T-Ford: blijft ONVZ
kwaliteitsverschil bestaat tussen artsen
meerdere kleuren aanbieden?
en tussen instellingen. Dit is, ook door de
Zonder meer. De vrije keuze is het fun-
beroepsgroep zelf, lang ontkend. Inmiddels
dament van onze dienstverlening. Onze
geeft nu ook de beroepsgroep aan dat, zoals
verzekerden bepalen zelf – vanzelfsprekend
dat in alle beroepen het geval is, er verschil
binnen hun individuele polisvoorwaarden
van kwaliteit en deskundigheid bestaat tus-
– bij welke arts of instelling zij behandeld
sen artsen.
willen worden. Daarbij kunnen zij onder
van Volksgezondheid nu concreet
meer op alle ondersteuning rekenen van
actie. Als het aan haar ligt worden
Blijft over de belangrijke vraag: wie
onze ZorgConsulenten. Vrije keuze lijkt
zorgverzekeraars bijna volledig
beoordeelt die kwaliteit?
nu nog voor de hand te liggen. Maar er is
verantwoordelijk voor de kosten
Dat moet een instantie zijn zonder recht-
onmiskenbaar een trend ingezet waarin
van de ziekenhuiszorg. Verzekeraars
streeks belang. Er zijn talloze bureaus,
zorgverzekeraars selectiever worden en niet
en ziekenhuizen moeten samen
instellingen en patiëntenplatforms die –
meer vanzelfsprekend alle zorg vergoeden.
gaan onderhandelen over ongeveer
meestal namens een achterban – trachten de
Ons inziens is dat niet in het belang van de
driekwart van alle behandelingen.
deskundigheid van een instelling of dokter
consument. Die is zelf het beste in staat te
Uiteindelijk verdelen de zorgverze-
gezondheidszorg. Niet in de laatste plaats om
inzichtelijk te maken. (Lees ook het artikel
bepalen welke zorg het meest geschikt is.
keraars het beschikbare geld over
schijn van prijsargumenten zal er altijd zijn.
een vrij evidente reden: een zorgverzekeraar
op pagina 18, ‘Bestaat de beste arts?’) Ook
Onze rol is slechts om daarin te adviseren of
de verschillende ziekenhuizen,
desgewenst te regisseren.
waarmee zij voor een belangrijk deel
ziekenhuizen hun verzekerden terecht kun-
ling. Immers, een groot deel van de kosten in
nen. Mede als gevolg van politieke keuzes.
de zorg wordt via zorgverzekeraars betaald.
Als het aan de minister van Volksgezondheid
Er is wat voor te zeggen dat juist zij er dan
ligt, gaan zorgverzekeraars zich steeds meer
op toezien dat deze kosten in de hand blij-
roeren als het gaat om de prijs van de ge-
ven en dat alleen dáár geld wordt uitgegeven
zondheidszorg. Simpel gesteld: zorgverzeke-
waar goede kwaliteit wordt geleverd.
raars zouden voor een belangrijk deel verant-
Maar daarbij wordt een belangrijk aspect
woordelijk moeten worden voor de (immer)
vergeten. Verzekeraars zijn geen medische
oplopende kosten van de zorg in Nederland.
deskundigen, maar financiële instellingen.
Zij zijn, zo is de redenering, bij uitstek de
Daarnaast is het bepalen van in welke
partij die de verhouding tussen prijs en
ziekenhuizen verzekerden wel en niet
kwaliteit kunnen bewaken en ervoor dienen
behandeld kunnen worden, beperkend voor
te zorgen dat de kwaliteit omhooggaat en de
consumenten: zij hebben minder mogelijk-
prijs omlaag. Met die verantwoordelijkheid
heden tot zorg. Bovendien: vanzelfsprekend
op hun schouders moeten zorgverzekeraars
zal de argumentatie over welke zorg in welke
actiever worden in het sturen van zorg. Om
ziekenhuizen wel of niet vergoed wordt,
zijn voor de beheersing van de kosten van de
blijvend álle ziekenhuizen voor álle zorg te
vaak op kwaliteit gebaseerd zijn, maar de
contracteren, past niet in die ontwikkeling.
o
Nadat er jaren gediscussieerd is over de kosten van de zorg in Nederland, neemt minister Schippers
Uiteindelijk onderhandelen een zorgverze-
kan nauwelijks invloed uitoefenen op het
via de website van ONVZ kunnen verze-
Dat klinkt plausibel. Zo worden zie-
keraar en een ziekenhuis immers vooral over
volume in de zorg. Wij kunnen ‘slechts’ – en
kerden, op basis van diverse criteria, artsen
bepalen welke ziekenhuizen kunnen
kenhuizen gedwongen zich steeds te
de prijs van zorg. Niet over de deskundig-
maar tot op zekere hoogte – prijzen en ta-
en instellingen met elkaar vergelijken. De
groeien of specialiseren en welke
verbeteren en de kosten te beheersen.
heid van de artsen.
rieven beïnvloeden. Of bijvoorbeeld zieken-
toename van deze meet- en vergelijkings-
niet. En omdat verzekeraars, als
Op zichzelf beschouwd lijkt het bij de verze-
huizen belonen als het aantal complicaties
mogelijkheden bevordert de transparantie
het aan de minister ligt, niet meer
keraars neerleggen van de verantwoordelijk-
Wat is de consequentie daarvan?
daalt. Maar is het aan de zorgverzekeraar om
en juichen wij van harte toe. Maar lang niet
gecompenseerd worden voor finan-
heid voor de kosten van de zorg inderdaad
Het standpunt van ONVZ is helder: zorg-
een arts aan te spreken over het feit dat hij
altijd wordt er gebruikgemaakt van objectief
ciële tegenvallers, zou dit volgens
een nobel streven en een goede ontwikke-
verzekeraars kunnen niet verantwoordelijk
drie keer een röntgenfoto heeft laten maken?
vastgestelde vergelijkingscriteria. Patiën-
haar moeten leiden tot scherper
Kan een zorgverzekeraar beoordelen of dat
tervaringen zijn zinvol, maar het blijven
ingekochte zorg en daarmee uitein-
ook niet met twee fotosessies afgedaan had
persoonlijke ervaringen. De gemiddelde
delijk lagere tarieven.
kunnen worden? Sterker: is het wenselijk dat
patiënt bestaat niet.
een zorgverzekeraar, direct dan wel indirect,
Ook van een zorgverzekeraar kan geen
over de schouder van medische professionals
volledig objectief oordeel verwacht worden.
meekijkt en zich een oordeel aanmatigt over
Er zou immers een prijsbelang kunnen
de wenselijkheid of het nut van een bepaalde
meespelen bij het bepalen welke instellingen
behandeling of de juistheid van een diagnose?
door de zorgverzekeraar als ‘goed’ of ‘slecht’
Nee. Wij kunnen niet meekijken en meebe-
worden beoordeeld.
slissen met een arts.
Willen we echt naar een objectieve en onaf-
Toch juichen wij een aantal ontwikkelingen
hankelijke meting van de kwaliteit van zorg
toe. De eis van de minister om veel meer
toe, dan zal dit slechts door een overheidsin-
op kwaliteit van zorg te sturen, is ook een
stantie kunnen worden gedaan.
26
27
lijf & leden
Vier jaar Het Beste Zorgidee van Nederland
2010
2009
2008
Concrete ideeën, concrete resultaten
De zorgcoach
Het boodschappenpakket
Zorgtelevisie
Marian van der Hoeven pleitte voor een
Wie na een opname van meerdere dagen
Vooral ouderen voelen zich eenzaam,
zorgcoach, die mensen die plotseling
of langer in een ziekenhuis weer thuis-
bij opname in een ziekenhuis of thuis.
intensief te maken krijgen met zorg bege-
komt, treft vaak een lege koelkast aan.
Onderzoek laat zien dat als deze patiën-
leidt en wegwijs maakt, omdat er vaak in-
Lang niet iedereen heeft familieleden of
ten beeldcontact kunnen hebben met
eens van alles geregeld dient te worden.
vrienden die een handje kunnen toeste-
verpleegkundigen of familieleden, zij zich
Haar idee won het van ruim vijfhonderd
ken. Renate Rammeloo stelde voor dat
minder eenzaam voeren. John Rietman
inzendingen.
ziekenhuizen aan ontslagen patiënten een
pleit voor het instellen van Zorgtelevisie,
gevulde boodschappentas meegeeft met
waarbij patiënten makkelijk en laag-
basisbehoeften.
drempelig contact kunnen krijgen met verpleegkundigen, vrienden of familie.
Doe mee
Heeft u het beste zorgidee? ‘Er leven talloze goede, simpele ideeën over hoe we
ons op! Inschrijven kan via de website
de dagelijkse zorg in Nederland beter en prettiger
www.hetbestezorgidee.nl. Daar vindt u ook
kunnen maken. ONVZ biedt graag een platform
de voorwaarden om mee te kunnen doen.
voor deze ideeën. Door de schijnwerper te richten
Uw idee per post met ons delen kan ook. Schrijf
zorg kregen wij de afgelopen drie jaar.
op verrassende initiatieven van ervaringsdes-
uw idee op en stuur het op. Vermeld wel uw naam,
kundigen in de zorg: patiënten, familieleden,
adresgegevens, telefoonnummer en eventueel
Ideeën en initiatieven die tot verbetering
zorgverleners et cetera. Heeft u een idee dat de
e-mailadres zodat we contact met u op kunnen
van de zorg hebben geleid. Levert uw idee
zorg in Nederland, op welk niveau dan ook, beter
nemen.’
maakt? Doe dan mee met Het Beste Zorgidee van
Meer dan duizend ideeën voor een betere
Nederland. En wie weet levert het u ook nog eens
u dit jaar 10.000 euro op?
10.000 euro op!
28
29
www.hetbestezorgidee.nl
ONVZ Zorgverzekeraar
Meedoen is heel simpel: schrijf in een paar zinnen
Het Beste Zorgidee
de essentie van uw idee op, en stuur dit naar
Postbus 392 - 3990 GD Houten
lijf & leden
Lezersaanbieding Colofon lijf & leden
Exclusief voor ONVZ-leden Voor onze leden verzamelen we graag een aantal exclusieve aanbiedingen.
Voorjaar 2011, jaargang 3 Lijf & Leden is een uitgave van ONVZ en wordt driemaal per jaar gratis toegezonden aan de leden van de Vereniging ONVZ. Redactie Nadja Doodkorte, ONVZ Pauline Hogeweg, ONVZ Anouska Blankensteijn, ONVZ Paul Frenken, ONVZ Karin Matton, ONVZ Annerike van der Meer, ONVZ Krista Bakker, LVB Networks Coen Huibers, LVB Networks Aan deze editie werkten verder mee: Tim Jansma, Ramòn Staal, Annemiek Dubbe Vormgeving Geurt Kreijns, LVB Networks Fotografie Roelof Pot ThinkStock Thermes Marins Bali Rosa Alpina Como Shambhala Concept & Realisatie LVB Networks, Amersfoort
Op onze speciale website kunt u op uw gemak uw keuze maken. Voor uzelf. Of
Uitgerust met een yogasetje Yoga is ontspannend en gezond. ‘Je hebt er
Yogaset
10%
15%
Natuur, slapen in
Welkomst-
de fabrikant altijd moeten bepalen hoe de Met Mymuesli kiest
u op een internetpagina zelf uit 80 biologische ingrediënten. Van
Voordelen
basisingrediënten als witte vlokken tot
ONVZ-leden krijgen 15% korting op de
golden inca bessen, macadamianoten
totale bestelling inclusief verzendkosten.
niets. Als u zorgt voor comfortabele kle-
Alles puur natuur, tot aan de gummi-
ding en een warme ruimte, zorgt
beertjes toe.
www.mymuesli.nl/onvz
Met een paar yoga-oefeningen per dag
Flexibele moestuin
Voordeel
Heeft u altijd al uw ei-
Normale prijs: € 35,90
gen kruiden of groen-
Prijs voor ONVZ-leden: € 31,50
ten willen kweken (en
• Yogamat (in de kleuren paars, laven-
ISSN 1877-9115
• De dvd ‘Yoga voor beginners’
eten) maar gaat dat wat
• Hari Tea (smaak innerflow, face the
lastig op het balkon? De
moment of mindscape)
Kruidenzak Ruim
15% korting
De juiste loopschoenen ONVZ-leden krijgen op vertoon
leven rond 1920 zijn geweest. Anno 2011 kunt
u het gewoon boeken bij BoerenBed. op of in de onmiddellijke omgeving van organisaties voor natuurbeheer. U boekt
Foot ID Gratis
van deze
maximaal zes personen. U haalt elke dag zelf een vers eitje uit het kippenhok, kunt kennismaken met de dieren van het platteland en met gehuurde fietsen genieten van de prachtige natuur. Lees meer op www.boerenbed.nl. Voordeel:
BACSAC is een flexibele vari-
ONVZ-leden krijgen bij de boeking van
ant op de plantenbak of bloempot. Geen gedoe
een weekend of midweek met vertrek in
meer met zware stenen bakken die alle ruimte in
mei, september of oktober 2011 een gra-
beslag nemen. Deze zak is te bestellen in alle vor-
tis boeren-welkomstpakket ter waarde
men en maten (van 3 tot 550 liter) en is draagbaar,
van € 25,-. De aanbieding is geldig op
opvouwbaar en soepel. Verplaatsen en vervoeren
boerderij De Wildakker in Epe (Veluwe),
van planten is een fluitje van een cent.
Hoeve Banenburg in Veere (Zeeland) en
®
Voordelen
moet het
een ruime en comfortabele tent voor
Druk Borrias, Kampen
Redactieadres ONVZ Zorgverzekeraar Postbus 392, 3990 GD Houten Telefoon: 030 639 62 22 E-mail:
[email protected] www.onvz.nl
€25,-
eerlijke land-
hout. Zo
natuurgebieden of landgoederen van De aanbieding is geldig t/m 30 juni 2011.
voelt u zich binnen een mum van tijd nóg fitter.
del, roze of zwart)
pakket
en koken op
De BoerenBed-tent is altijd gevestigd
in de sfeer te komen en rustgevende thee.
Yogaset
een bedstee
t.w.v.
muesli gemixt is?
Yogashop.nl voor een matje, een dvd om
korting
Vroeger was alles beter
Waarom zou
en lekkere extraatjes als espressochocs.
niets voor nodig’, zeggen ze altijd. Bijna
Meer dan
Eigen mix korting
als bijzonder cadeau.
www.onvzlijfenleden.nl
Mix uw eigen bio-muesli
De Groene Hoeve in Wijdenes (NoordVoordelen
Holland). Reserveren kan telefonisch, kijk
• Set 1: 2 x pot 10 liter + 1 x pot 25 liter + 1 x pot 50 liter. Prijs: van €117,-
op www.onvzlijfenleden.nl.
voor € 99,-
Loopt u naar binnen, naar buiten, of netjes neu-
pagina
traal? Als u weet wat uw loopstijl is, kunt u de juiste
een gratis
• Set 2: 4 x pot 10 liter. Prijs: van € 97,- voor € 80,-
schoenen kiezen en uw hardlooptechniek verbete-
statische en
• Set 3: 2 x pot 25 liter. Prijs: van € 67,- voor € 57,50
ren. Laat uw loopstijl analyseren in de ASICS Flag-
dynamische Foot ID
• Set 4: 1 x pot 50 liter. Prijs: van € 45,- voor € 40,-
ship Store. De biomechanische systemen maken in
ter waarde van € 20,- in de ASICS
• Set 5: 1 x bacsquare 140 liter, bestaande uit 4 vakken. Prijs: van € 100,- voor
dertig minuten een Foot ID van uw voeten, voor
Flagship Store in Amsterdam.
l
€ 82,50
led
en lijf
een uitgebreide analyse van uw voetafwikkeling en looppatroon.
www.asics.nl/amsterdamstore
30
vz
De genoemde prijzen zijn inclusief btw en verzendkosten.
31
.n en
w
.on w w
lijf & onvz-lid Naam:
Anouschka Hart (31)
Polis:
Topfit, sinds 2010
Gezin:
Samenwonend, 1 dochter
Beroep: Accounting assistant bij
The Boston Consulting
Group (BCG), wereldwijd
adviesbureau
The Boston Consulting Group (BCG) is een wereldwijd adviesbureau, actief op het vlak van bedrijfsstrategie. Het bedrijf is opgericht in 1963 en is een van de grootste consultancybedrijven wereldwijd. Ongeveer tweehonderd medewerkers hebben een zorgver zekering van ONVZ.
Hoe beoordeel je de aandacht die je
Wat doe je zoal om gezond te blijven?
ook regelmatig naar de dansschool. Door
voor je eigen gezondheid hebt?
‘In de winter bezoek ik de sportschool één
te bewegen kun je alles even helemaal los-
‘Met een 7,5. Door de week probeer ik
keer in de week. Zodra de dagen langer
laten. En als je sport, let je automatisch be-
bewust te eten, maar in het weekend kies
worden en de zon zich meer laat zien, ga
ter op je voeding. Wanneer het mooi weer
ik makkelijk voor een pizza. Op werkda-
ik regelmatig naar buiten om te hardlo-
is, wil ik meteen naar buiten. In de zomer
gen kook ik ’s ochtends al, zodat mijn
pen. Daarnaast speel ik wel eens tennis en
fietsen naar mijn werk vind ik heerlijk. Op
dochter ’s avonds op tijd kan eten en ik
basketbal met mijn dochter. Om geestelijk
het werk kies ik als lunch gezond voor een
tijd overhoud om te sporten.’
tot rust te komen, doe ik thuis zo nu en
salade, soep en een broodje. Behalve op
dan yogaoefeningen. Daarvoor heb ik een
de vrijdagen, dan ga ik voor een snack.’o
aantal lessen gevolgd. Voorheen ging ik
32
