LEVERINGSVOORWAARDEN Zorggroep Omring Algemeen Omring Klantendiensten
Hoorn, Maart 2006
Inhoudsopgave Artikel 1
Begripsomschrijving en reikwijdte............................................................................. 2
Artikel 2
Grondslag voor dienstverlening................................................................................ 3
Artikel 3
Dienstverlening......................................................................................................... 3
Artikel 4
Uitvoering dienstverlening ........................................................................................ 3
Artikel 5
Informatie ................................................................................................................. 4
Artikel 6
Omgangsvormen en voorkeuren .............................................................................. 4
Artikel 7
Kwaliteitseisen.......................................................................................................... 4
Artikel 8
Arbeidsomstandigheden........................................................................................... 5
Artikel 9
Aanwezigheid \ Afwezigheid..................................................................................... 5
Artikel 10
Toegang ................................................................................................................... 5
Artikel 11
Privacy en geheimhouding ....................................................................................... 6
Artikel 12
Klachtenbehandeling................................................................................................ 6
Artikel 13
Geschillen................................................................................................................. 6
Artikel 14
Tarieven ................................................................................................................... 6
Artikel 15
Betaling en in gebreke zijn ....................................................................................... 7
Artikel 16
Aansprakelijkheid ..................................................................................................... 7
Artikel 17
Wijziging/beëindiging van de dienstverlening........................................................... 8
Artikel 18
Annulering ................................................................................................................ 9
Artikel 19
Slotbepaling.............................................................................................................. 9
Aanvullende leveringsvoorwaarden GVOcursusbureau……………………………………………...9
Algemene Leveringsvoorwaarden Omring Klantendiensten Maart 2006
ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN De Omring Klantendiensten
Algemene Leveringsvoorwaarden Omring Klantendiensten Maart 2006
-1-
Artikel 1 1.
Begripsomschrijving en reikwijdte In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
dienstverlening:
diensten van, ondersteunende, begeleidende en/of behandelende aard; advisering; voorlichting; instructie; zorgcoördinatie en alarmopvolgingen bij de klant thuis en op locatie;
klant:
elke natuurlijke persoon of rechtspersoon, die met De Omring in contact treedt of in contact getreden is met de bedoeling diensten af te nemen, dan wel daar informatie over in te winnen, dan wel reeds diensten van De Omring afneemt of heeft afgenomen;
manager:
de direct leidinggevende van de medewerker;
medewerker:
degene, werkend voor of in opdracht van De Omring, die de dienstverlening daadwerkelijk verricht, bij de klant thuis of op locatie;
aanbieder:
Stichting West-Friese Zorggroep De Omring (hierna De Omring), gevestigd te Hoorn en ingeschreven in het handelsregister bij de Kamer van Koophandel Noordwest-Holland onder nummer 41236583;
dienstverleningsovereenkomst:
weigering dienstverlening:
2.
de schriftelijke overeenkomst waarbij de ene partij, de aanbieder, zich jegens de andere partij, de klant, verbindt tot het leveren van diensten aan de klant; richtlijnen van De Omring waarin wordt aangegeven op welke momenten de organisatie zorg/ dienstverlening mag weigeren.
Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten van De Omring Klantendiensten, te weten Servicepakket, cursussen (GVO), Steunpunt Mantelzorg, , de Thuiszorgwinkel en de Personenalarmering. Afwijkende bepalingen dienen uitdrukkelijk en schriftelijk met Omring overeengekomen te worden.
Algemene Leveringsvoorwaarden Omring Klantendiensten Maart 2006
-2-
Artikel 2
Grondslag voor dienstverlening
1.
Veel diensten van De Omring worden verleend op grond van regelingen en voorschriften van overheidswege. De Omring hanteert deze regelingen en voorschriften indien en voor zover deze van toepassing zijn bij de bepaling van de aard en de omvang van de dienstverlening. Deze leveringsvoorwaarden vormen daarop een aanvulling. Indien van overheidswege andere of nieuwe regelgeving met betrekking tot de door De Omring geleverde diensten wordt uitgevaardigd, wordt deze regelgeving geacht mede de basis te vormen voor de dienstverlening.
2.
Veel diensten van De Omring waaraan regelgeving en financiering van overheidswege ten grondslag ligt, worden bekostigd op basis van budgetafspraken met de financier. De mogelijkheden tot toewijzing van reguliere diensten worden zowel begrensd door de gestelde indicatie als door de op dat moment beschikbare financiële en personele mogelijkheden. Indien De Omring niet tot levering in staat is, zal zij de klant wijzen op, c.q. verwijzen naar andere mogelijkheden.
Artikel 3
Dienstverlening
1.
De dienstverlening komt in overleg met en met instemming van de klant tot stand. Door in te stemmen geeft de klant toestemming voor de uitvoering van de dienstverlening.
2.
De aanbieder informeert de klant over het doel, over gevolgen en risico’s van voorgestelde dienstverlening en over eventuele alternatieven. Desgevraagd stelt de aanbieder de informatie op schrift.
3.
De klant zal naar vermogen meewerken aan de totstandkoming van een adequate dienstverlening en verstrekt hiertoe de benodigde informatie.
4
De dienstverlening wordt geëvalueerd op initiatief van de klant of de aanbieder en kan zonodig worden gewijzigd op basis van overeenstemming tussen klant en aanbieder.
Artikel 4
Uitvoering dienstverlening
1.
De Omring garandeert bij de uitvoering van de dienstverlening de inzet van professionele medewerkers, die beschikken over op de aard van de dienstverlening afgestemde deskundigheid.
2.
De klant kan met meerdere medewerkers te maken krijgen. De Omring zal echter het aantal medewerkers, waarmee de klant te maken krijgt, zoveel mogelijk beperken. De Omring legt zichzelf een inspanningsverplichting op om bij ziekte of afwezigheid van de vaste medewerker(s) vervanging te garanderen.
3.
Bij de dienstverlening worden de tijden waarop de medewerker bij de klant werkzaam is, in principe in overleg met de klant vastgesteld. Van de vastgestelde werktijden kan worden afgeweken na overleg tussen de klant en De Omring.
4.
De medewerker heeft recht op een rustpauze (koffie-/theepauze). De rusttijden bedragen ’s ochtends en ‘s middags niet langer dan een kwartier en worden, voorzover doorgebracht bij de klant thuis, als werktijd geregistreerd. Dit zal als regel het geval zijn indien de dienstverlening een tijdseenheid beslaat van 3 uur of meer. Een eventuele middagpauze (lunchpauze) valt ook binnen de geregistreerde werktijd.
Algemene Leveringsvoorwaarden Omring Klantendiensten Maart 2006
-3-
5.
De reistijden van de medewerkers werkzaam in de dienstverlening worden niet als werktijd geregistreerd.
6.
Het is zonder uitdrukkelijke toestemming van de direct verantwoordelijke manager de medewerkers van De Omring niet toegestaan om leden van de leefeenheid waar diensten worden geleverd, al dan niet gemotoriseerd te vervoeren, noch met de eigen vervoersmogelijkheden, noch met die van de betreffende leefeenheid. De Omring is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van dergelijk, ongeautoriseerd, vervoer.
7.
De klant kan via de zorgcentrale altijd terecht bij de betrokken medewerkers met vragen over of om ervaringen met de uitvoering van de dienstverlening en anderszins te bespreken.
Artikel 5
Informatie
1.
De aanbieder informeert de klant regelmatig over zowel de algemene gang van zaken met betrekking tot de dienstverlening, als de specifieke zaken die zijn vastgelegd. De informatieverstrekking vindt tijdig en in begrijpelijke taal plaats.
2.
De klant wordt geïnformeerd over ten minste het volgende: - de organisatie waaronder klachtenprocedure, privacyreglement, bereikbaarheid - de leveringsvoorwaarden van de organisatie - kosten die voor rekening van de klant komen, voor zover van toepassing. Indien gewenst ontvangt de klant de informatie schriftelijk.
3.
Artikel 6
Omgangsvormen en voorkeuren
1.
De Omring maakt geen onderscheid naar leeftijd, geslacht, levensbeschouwing, huidkleur of seksuele geaardheid van klanten bij de toewijzing en uitvoering van de zorg. Op gelijke wijze worden door De Omring in principe geen wensen van de klant gehonoreerd, die betrekking hebben op leeftijd, geslacht, levensbeschouwing, huidkleur of seksuele geaardheid van medewerkers van De Omring.
2.
De Omring gaat er vanuit dat de klant zich onthoudt zich van iedere vorm van (seksuele) intimidatie, discriminatie, agressie of geweld jegens medewerkers van De Omring. Bij niet inachtneming van deze omgangsvormen heeft De Omring het recht om de dienstverlening te beëindigen dan wel op te schorten. Indien na opschorting c.q. waarschuwing de houding van de klant niet wijzigt, zal De Omring de dienstverlening terstond beëindigen. De richtlijnen voor de weigering dienstverlening zijn daarbij van toepassing.
3.
De Omring gaat er vanuit dat klant en medewerker elkaar volgens algemeen aanvaarde omgangsnormen bejegenen.
Artikel 7
Kwaliteitseisen
1.
De organisatie en uitvoering van de dienstverlening vindt plaats overeenkomstig de algemeen aanvaarde standaarden die voldoen aan de wettelijke vereisten.
2.
Bij de organisatie en uitvoering van de diensten wordt uitgegaan van de bij De Omring geldende ergonomische en hygiënische richtlijnen. Dat kan betekenen dat het werk in overleg met de klant op een andere manier uitgevoerd wordt dan de klant gewend is.
Algemene Leveringsvoorwaarden Omring Klantendiensten Maart 2006
-4-
Artikel 8
Arbeidsomstandigheden
1.
De Omring stelt voorwaarden aan de omstandigheden waaronder de medewerker, ook diegene die bij de klant thuis werkt, haar werkzaamheden moet verrichten. Deze voorwaarden betreffen veiligheid, hygiëne, lichamelijke belasting en werkmateriaal. De Omring beoordeelt of in voldoende mate aan deze voorwaarden is voldaan.
2.
Indien naar het oordeel van De Omring niet, of niet in voldoende mate, voldaan wordt aan de voorwaarden, zoals in lid 1 omschreven, vindt nader overleg plaats met de klant over aanvullende maatregelen
3.
Indien niet voldaan wordt aan de voorwaarden, zoals omschreven in lid 1, is De Omring gerechtigd geen aanvang te maken met (delen van) de dienstverlening, c.q. (delen van) de uitvoering van de dienstverlening op te schorten totdat wel aan deze voorwaarden voldaan wordt. Bij het geen aanvang maken met (delen van) de dienstverlening, c.q. het opschorten van (delen van) de dienstverlening zijn de richtlijnen van de weigering dienstverlening van toepassing.
4.
Wanneer de klanten met De Omring overeenkomen dat bij de uitvoering van de dienstverlening gebruik wordt gemaakt van werkmateriaal/apparatuur of hulpmiddelen, die door De Omring worden geleverd, behoudt deze laatste zich het recht voor hiervoor een vergoeding te vragen.
Artikel 9
Aanwezigheid \ Afwezigheid
1.
De klant wordt geacht aanwezig te zijn gedurende de tijd, dat de dienstverlening wordt uitgevoerd. Indien dit niet mogelijk is, zullen nadere afspraken worden gemaakt.
2.
Bij afwezigheid of verhindering wordt de klant verzocht De Omring daarvan van tevoren op de hoogte te stellen (bij voorkeur tenminste 24 uur van tevoren) dan wel zo spoedig mogelijk in geval van onvoorziene en plotseling optredende omstandigheden.
Artikel 10
Toegang
1.
Medewerkers nemen in principe geen sleutels van klanten in ontvangst. Uitzonderingen zijn klantsituaties waarbij dit voor de dienstverlening noodzakelijk is. Om zorg- en dienstverlening te kunnen leveren, dient de woning/het appartement toegankelijk te zijn voor onze medewerkers. Indien u niet in staat bent zelf de deur te openen, dienen hiervoor maatregelen te worden getroffen. De medewerkers nemen uitsluitend in overeenstemming met de klant de sleutel in gebruik, waarmee de medewerkers zich zelfstandig de toegang tot de woning kunnen verschaffen. De voorwaarden voor het gebruik en het beheer van de sleutel worden vastgelegd in een toegangsovereenkomst.
2.
Wanneer het vanwege de dienstverlening noodzakelijk is dat medewerkers in het bezit gesteld worden van een huissleutel van de verblijfplaats van de klant, is De Omring niet aansprakelijk voor schade of gevolgen van welke aard dan ook vanwege het in het bezit hebben van deze huissleutel.
Algemene Leveringsvoorwaarden Omring Klantendiensten Maart 2006
-5-
Artikel 11 1.
Privacy en geheimhouding Bij de uitvoering van de dienstverlening wordt gehandeld conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en het privacyreglement van De Omring. Dit reglement ligt voor klanten op alle locaties van De Omring ter inzage.
Artikel 12
Klachtenbehandeling
1. Klachten van klanten worden afgehandeld op basis van de klachtenregeling van De Omring. Deze klachtenregeling en een exemplaar van de interne klachtenprocedure liggen op alle locaties van De Omring ter inzage.
Artikel 13
Geschillen
1.
Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.
2.
Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechterlijke instantie.
Artikel 14 1.
Tarieven De door de klant verschuldigde vergoeding voor dienstverlening door De Omring wordt bepaald door: a. regelgeving van overheidswege of b. wanneer dit niet van toepassing is, de door De Omring vastgestelde en aan de klant bekend gemaakte tarieven.
2
De in lid 1, sub b, bedoelde tarieven gelden voor de aangegeven periode, tenzij anders is overeengekomen.
3.
De in lid 1, sub b, bedoelde tarieven zijn, voor zover BTW van toepassing is, inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
4.
Bijstelling van de in lid 1, sub b, bedoelde tarieven zal zo mogelijk vooraf door De Omring ter kennis worden gebracht van de klant. Bij kostenverhoging waarin niet is voorzien, kunnen tarieven zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, indien en voor zover niet strijdig met de daarover van overheidswege afgegeven richtlijnen. Indien de klant niet met een dergelijke tariefsverhoging akkoord gaat, kan de overeenkomst door hem worden beëindigd.
5.
Aan drukfouten omtrent tarieven of andere voorwaarden in publicaties van De Omring kunnen geen rechten worden ontleend.
6.
Indien de klant het niet eens is met de in rekening gebrachte kosten, kan de klant binnen dertig dagen na ontvangst van de rekening, bezwaar aantekenen.
7.
Indien de klant opzegt worden de diensten die zijn afgenomen in rekening gebracht en eventuele administratiekosten. Aanbetaalde bedragen wordt niet teruggestort.
Algemene Leveringsvoorwaarden Omring Klantendiensten Maart 2006
-6-
Artikel 15
Betaling en in gebreke zijn
1.
Facturen die betrekking hebben op vergoeding van geleverde diensten, waarbij de tarieven vallen onder de werking van artikel 14, lid 1, sub b, worden als regel binnen 3 weken na het leveren van de dienst, c.q. het verstrijken van een overeengekomen periode, aan de klant verzonden.
2.
Tenzij anders vermeld dienen facturen binnen 30 dagen na factuurdatum te zijn voldaan op de door De Omring aangegeven wijze.
3.
Van niet of niet-tijdige betaling is sprake indien de klant in gebreke blijft enig verschuldigd bedrag binnen de aangegeven termijn te voldoen.
4.
Bij niet of niet-tijdige betaling is de klant een rentevergoeding verschuldigd ten bedrage van 1% per maand vanaf de vervaldag, te berekenen over het op dat moment opeisbare bedrag, waarbij elk gedeelte van een maand voor een volle maand wordt gerekend.
5.
Alle kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, waaronder de kosten wegens juridische bijstand, verband houdend met het incasseren van verschuldigde bedragen, zijn voor rekening van de klant. De buitengerechtelijke kosten worden daarbij vastgesteld op 10% van het verschuldigde bedrag met een minimum van € 25, -.
6.
Afhankelijk van de te leveren diensten kan worden overeengekomen, dat er sprake is van een automatische incasso voor de vergoeding van de geleverde diensten.
Artikel 16
Aansprakelijkheid
1.
In geval van schade aan het eigendom van de klant, veroorzaakt door een medewerker tijdens de uitoefening van het beroep, zal De Omring een vergoeding voor de geleden schade uitkeren. In verband hiermee heeft De Omring een collectieve WA-verzekering afgesloten. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd.
2.
Een dergelijke schade dient binnen 2 werkdagen na de gebeurtenis schriftelijk gemeld te zijn aan De Omring.
3.
Van vergoeding zijn uitgesloten: a. een eigen risico per schadegeval van € 40,--; dit wordt gerekend te behoren tot het normale risico van het dagelijks verkeer en wordt slechts vergoed indien aantoonbaar sprake is van opzet, grove schuld of nalatigheid van de medewerker van De Omring; b. schade zoals bedoeld in artikel 3, lid 7; c. schade zoals bedoeld in artikel 10, lid 2; d. schade ontstaan door slijtage.
5.
De Omring is niet aansprakelijk voor mogelijke schadeclaims wanneer ten gevolge van extreme omstandigheden (b.v. weer, ziekte, ongeval) geen dienstverlening geleverd kan worden.
6.
De aanbieder is aansprakelijk voor schade die de klant lijdt als gevolg van een aantoonbare toerekenbare tekortkoming van de aanbieder in de uitvoering van deze overeenkomst. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd.
7.
De klant is aansprakelijk voor schade die de aanbieder lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming van de klant in de uitvoering van deze dienstverleningsovereenkomst.
Algemene Leveringsvoorwaarden Omring Klantendiensten Maart 2006
-7-
Artikel 17
Wijziging/beëindiging van de dienstverlening
1.
De dienstverlening kan worden aangevuld en/of gewijzigd op initiatief van de klant of op initiatief van de aanbieder. Een aanvulling of wijziging is alleen mogelijk indien daarover overeenstemming is bereikt tussen klant en aanbieder. Overeengekomen aanvullingen / wijzigingen worden met vermelding van de datum van inwerkingtreding als bijlage aan deze overeenkomst gehecht. Een bijlage is alleen rechtsgeldig wanneer deze is ondertekend door beide partijen.
2.
Indien en voorzover wettelijke bepalingen dat noodzakelijk maken is de aanbieder - in afwijking van het bepaalde in lid 1 – gerechtigd eenzijdig de overeenkomst dienovereenkomstig te wijzigen. De aanbieder informeert de klant zo spoedig mogelijk over de wijzigingen en legt deze vast in een aan deze overeenkomst te hechten bijlage.
3.
De overeenkomst tot levering van diensten kan gewijzigd worden indien: de situatie van de klant zodanig wijzigt dat de zorg/dienstverlening hierop aangepast moet worden; de regelgeving betreffende de financiering van de verpleging en verzorging verandert; mocht dit het geval zijn, dan zal De Omring de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen; De Omring het nodig of gewenst acht tussentijds veranderingen aan te brengen in inhoud en omvang van de door haar te leveren of geleverde diensten; zij zal hierover overleg plegen met de klant; de klant daarom verzoekt. Overeengekomen aanvullingen/wijzigingen worden met vermelding van de datum van inwerkingtreding apart schriftelijk vastgelegd.
4.
De klant beëindigd de overeenkomst: a. bij overlijden; b. indien de klant bij de aanbieder opzegt; c. bij wederzijds goedvinden.
5.
De Omring beëindigt de overeenkomst: a. als er sprake is van verstoring van de werkrelatie zoals vermeld in artikel 6; b. indien de klant– ondanks herhaaldelijk aandringen van De Omring – onvoldoende voorwaarden biedt voor de uitvoering van de diensten (de huishouding voert op een zodanige wijze dat de afgesproken taken in de praktijk niet uitgevoerd kunnen worden); c. als na herhaalde aanmaning betaling door de klant van de geleverde diensten achterwege blijft; d. indien de weigering dienstverlening van toepassing is; e. als de zorgvraag van de klant zich zodanig ontwikkelt dat van De Omring redelijkerwijs niet verwacht kan worden dat hij de zorg levert die voldoet aan de omschrijving, genoemd in artikel 1; f. indien er tevens door anderen dan de aanbieder zorg op grond van de AWBZ wordt geleverd en de aanbieder als gevolg van een tekortkoming van deze anderen niet of niet voldoende in staat is de zorg- en dienstverleningsovereenkomst uit te voeren; g. om overige gewichtige redenen.
6.
Indien de overeenkomst t.a.v. de aanbieder wordt opgezegd op grond van artikel 17, lid 5, sub f en g zal de aanbieder slechts overgaan tot opzegging, nadat hij de gronden waarop de voorgenomen opzegging stoelt, met de klant besproken heeft en er naar een alternatief is gezocht.
Algemene Leveringsvoorwaarden Omring Klantendiensten Maart 2006
-8-
Artikel 18 1.
Annulering Annulering van overeenkomsten tot levering van diensten door de klant kan zowel schriftelijk als mondeling geschieden. Gaarne zo spoedig mogelijk om de administratieve kosten te beperken. Eventuele aanbetalingen worden niet terug gestort.
Artikel 19 1.
Slotbepaling In alle gevallen, waarin regelgeving en/of deze algemene leveringsvoorwaarden niet voorzien, beslist uitsluitend de Raad van Bestuur van Omring.
Aanvullende leveringsvoorwaarden GVO-cursusbureau Artikel 1 Definities “Cursusbureau”: Het GVO-cursusbureau van Omring “Cursus” Een cursus, themabijeenkomst, workshop, training of andere activiteit van het cursusbureau “Cursist “ deelnemer aan één van bovengenoemde activiteiten Artikel 2 Inschrijving Cursisten kunnen zich aanmelden voor een cursus via de zorgcentrale. Wanneer een cursusdatum bekend is, ontvangen zij een inschrijf/machtigingsformulier. Om de inschrijving definitief te maken is een handtekening op het inschrijf/machtigingsformulier vereist. Uiterlijk 1 week voor aanvang van de cursus krijgen cursisten schriftelijk een bevestiging van deelname aan de cursus. Artikel 3 Betaling Het cursusgeld voor de cursussen van Omring wordt automatisch geïncasseerd, om de kosten van het betalingsverkeer te verminderen. Hiervoor vragen wij de cursist het machtigingsformulier te ondertekenen en aan ons te retourneren. Nadrukkelijk maken wij de cursist erop attent dat de automatische incasso uitsluitend het cursusgeld betreft. Om de inschrijving definitief te maken is een handtekening op het machtigingsformulier vereist. Artikel 4 Cursusorganisatie 4.1 Annulering Omring behoudt zich het recht voor cursussen met onvoldoende deelnemers te annuleren. U wordt hier uiterlijk 1 week voor aanvang van de cursus over bericht. Uiteraard biedt De Omring dan de gelegenheid om u in te schrijven voor een volgende cursus. 4.2 Restitutie bij annulering Wanneer Omring door overmacht niet in staat is cursusbijeenkomsten uit te voeren, wordt een evenredig deel van het cursusgeld aan u gerestitueerd of minder afgeschreven. Artikel 5 Annuleringsregeling 5.1 Cursussen met begin- en einddatum Inschrijving geldt voor de duur van de hele cursus. Tot 1 maand voor aanvang van de cursus kan de cursist kosteloos annuleren. Wanneer de cursist zich tot 10 dagen voor aanvang van de cursus afmeldt, brengen wij 1/3 deel van het cursusgeld in rekening in verband met de door ons gemaakte inschrijfkosten. Bij latere afmelding kunnen wij niet meer tot terugbetaling overgaan. Omring kan niet tot terugbetaling overgaan wanneer de cursist tijdens de cursus besluit deze niet verder te volgen. Algemene Leveringsvoorwaarden Omring Klantendiensten -9Maart 2006
5.2 Doorlopende cursussen Inschrijving geldt tot wederopzegging doch uiterlijk tot aan de vermoedelijke bevallingsmaand. Indien de cursist eerder wil stoppen kan dit schriftelijk, doch uiterlijk twee weken voor het begin van een maand worden doorgeven aan het cursusbureau. 5.3 Afwezigheid Niet gevolgde lessen worden niet vergoed en kunnen niet worden ingehaald met uitzondering van de cursus ‘Pilates voor zwangeren’. De bijeenkomsten van ‘Pilates voor zwangeren’ kunnen slechts worden ingehaald in de bevallingsmaand. 5.4 Stoppen op medische indicatie of door vroeggeboorte Wanneer de cursist vanwege een medische indicatie of een bevalling vóór de 39ste week niet (meer) kan deelnemen aan de cursus, vragen wij dit zo spoedig mogelijk aan ons door te geven. Deze mededeling dient vergezeld te gaan van een schriftelijke verklaring van de arts of verloskundige of een geboortekaartje. Er wordt in dit geval geen opzegtermijn gehanteerd. Reeds afgeschreven cursusbijdragen worden naar rato gerestitueerd
Algemene Leveringsvoorwaarden Omring Klantendiensten Maart 2006
- 10 -
