LEKTOŘI oboru MANAGEMENT OBCHODU

LEKTOŘI oboru MANAGEMENT OBCHODU Prof. Ing. Eva Cihelková, CSc. Aktuální otázky světové ekonomiky Prof. Ing. Eva cihelková, CSc. získala pedagogicko-vědeckou hodnost profesora v roce 2004. Během své bohaté praxe absolvovala řadu pobytů v zahraničí, zejména na Rijksuniversitair Centrum Antwerpen v Antverpách (Belgie), Staffordshire University ve Stoke-on-Trent (Velká Británie), Rochester Institute of Technology v Rochestru (USA) a Renmin University of China, Peking (Čína). Prof. Cihelková dlouhodobě působila na Vysoké škole ekonomické v Praze. Od roku 1993 do srpna 2013 byla vedoucí katedry světové ekonomiky. Od roku 2005 do roku 2012 vykonávala rovněž funkci proděkanky Fakulty mezinárodních vztahů pro vědeckou činnost a doktorské studium. Na VŠE založila Centrum evropských studií a po dlouhou dobu byla jeho ředitelkou. V letech 2007-2013 byla vedoucí fakultního Výzkumného záměru „Governance v kontextu globalizované ekonomiky a společnosti“. V současné době kromě výuky na CEMI působí jako profesorka na Panevropské vysoké škole v Bratislavě a také na Vysoké škole obchodní v Praze. Specializuje se na obecné tendence vývoje světové ekonomiky, komparativní ekonomiku a regionální studia. Ve svém oboru je uznávaným odborníkem. Byla nositelkou projektu Jean Monnet Komise Evropské unie a řešitelkou (spoluřešitelkou) řady grantových úkolů (mj. Grantové agentury ČR, MZV ČR, MŠMT ČR apod.). Působí v několika redakčních radách prestižních časopisů (Medzinárodné vzťahy, Creative and Knowledge Society – Slovensko, Politická ekonomie, Současná Evropa – Česká republika). Je autorkou či spoluautorkou mnoha knižních publikací, napsala více než čtyři desítky vysokoškolských učebních textů a kolem sta odborných článků, příspěvků do sborníků a výzkumných prací, které byly publikovány doma i v zahraničí. Mezi její nejznámější monografie patří knihy Vnější ekonomické vztahy Evropské unie. Praha: C. H. Beck, 2003, a Aktuální otázky světové ekonomiky. Proměny a governance. Praha: Professional Publishing, 2012; a dále řada kolektivních monografií, publikovaných většinou v nakladatelstvích C. H. Beck, Oeconomica a Professional publishing. Za svou publikační činnost získala na Fakultě mezinárodních vztahů i VŠE mnoho cen.

1

Ing. Eva Matoušková Prodej, mezinárodní obchod, obchodní jednání, Marketing a komunikace, Manažerská kultura a etika, společenská odpovědnost firem Ing. Eva Matoušková přednáší od října 2011 v CEMI předměty Prodej, mezinárodní obchod a obchodní jednání a Manažerská kultura, manažerská etika, společenská odpovědnost firem. Od roku 2009 je externí pedagožkou na VŠFS. Je odborníkem z praxe s bohatou zkušeností získanou v době svého mnohaletého působení v TOP managementu (generální ředitelka, prokuristka, Sales a Marketing Director) mezinárodních firem (německé, britská, americká zejména v oblasti rychloobrátkového zboží nebo služeb). Byla první ženou v historii na pozici generální ředitelky největší firmy na světě v oblasti distribuce značkového alkoholu IDV. Jako ocenění dosažených úspěchů při vedení firem získala v roce 1998 titul Úspěšná manažerka v tradiční soutěži Manažer roku a byla rovněž uvedena v prestižní publikaci Who is Who. Od roku 2001 má vlastní poradenskou firmu, která se zaměřuje především na poradenství v oblasti zvyšování efektivnosti či restrukturalizaci českých firem. Je aktivní členkou České manažerské asociace. Působí také jako externí poradkyně pro marketing v rámci Ministerstva zdravotnictví ČR. Je vdaná, má syna Petra a mezi její koníčky patří především cestování, hudba a sport.

2

JUDr. Zdeňka Beranová Obchodní právo Narodila se 25. 7. 1966 v Liberci. V roce 1984 absolvovala gymnázium, Právnickou fakultu University Karlovy v Praze pak v roce 1988. V roce 1989 vykonala státní rigorosní zkoušku. Od roku 1996 vykonává samostatnou advokátní praxi. Ve své dlouholeté praxi se zaměřila na občanské, obchodní, trestní – ex offo, bytové a pracovní právo. Je zkušený správce konkursní podstaty a likvidátor a rozhodce při Asociaci leasingových společností, rozhodce společnosti HONESTA. Každým rokem je nominována v soutěži Právník roku. Jejími klienty byly a jsou obchodní společnosti, kterým zajišťuje kompletní právní servis, včetně zastupování u obecných soudů až po soud ústavní. Po dobu čtyř let publikovala články zaměřené na právní problematiku v rubrice expert radí v celostátním deníku Mladá Fronta Dnes. Též vyučuje občanské právo a obchodní právo na dvou soukromých vysokých školách, MIPP a Metropolitní universitě. V rámci studijního programu MBA vede kolokvium na téma rozhodčí řízení na Ústavu práva a právní vědy.

JUDr. Oldřich Vacek Techniky mezinárodního obchodu Narozen roku 1946 v Praze, absolvent Obchodní akademie a Právnické fakulty UK v Praze. Celý profesionální život pracuje v zahraničním obchodě, prošel prakticky všemi funkcemi na obchodním úseku od cizojazyčného korespondenta až po funkci generálního ředitele a předsedy představenstva a.s. Kovo (tuto funkci vykonával v letech 1989 – 2011). Působil v dozorčích radách ČSOB a.s., Čechofrachtu a.s. a správních radách Smrečiny Pukanec (SR), Ankovo Warszawa (Polsko) a Impre (Venezuela). V letech 1987 – 1989 založil a vedl úsek zahraničního obchodu koncernu Tesla – Elektronické součástky. Působil dlouhodobě v zahraničí, jeho obchodní a osobní kontakty jsou aktivní v řadě zemí. Hovoří anglicky, německy, rusky a polsky. 3

Řadu let působí jako externí lektor na katedře podnikatelské sféry Fakulty managementu Vysoké školy ekonomické a příležitostný lektor některých vysokých škol a průmyslových a družstevních svazů. Je ženatý, má 2 dcery a 3 vnučky.

PhDr. Karel Eliáš, CSc. Řízení vztahů se zákazníky, Podpora prodeje Vzdělání získal na FŽ UK v Praze (se zaměřením na PR a marketing) a dále CSc. na PsÚ ČSAV (zaměření na sociální psychologii a psychologii komunikace). Má rozsáhlé zkušenosti s budováním a řízením týmů a pracovních skupin v rámci nadnárodních společností ( Shell, Contactel/TeleDanmark…) s výraznou orientací na uspokojování potřeb zákazníků ve vysoké kvalitě (QoS) při dodržení odpovědnosti za P/L. Úspěšně dokázal integrovat činnost/procesy obchodního a technického úseku s důrazem na získání/udržení zákazníka (Customer Facing Processes) např. ve společném celoevropském projektu Shell-Esso zaměřeném na platební karty EuroShell a Esso. Dále mj. založil Customer Centre for EuroShell v Shell ČR/SR a spolupodílel se na výběru a implementaci systému CRM a ISO certifikaci ve společnosti Contactel. Působil či působí ve vysokém školství (UK, ČVUT a nyní VŠFS). Je členem Výboru pro lidské zdroje a dále Výboru pro marketing při Americké obchodní komoře v Praze, 1.ČLTK a GC Hradec Králové. Hovoří anglicky, rusky a částečně francouzsky.

4

Ing. Mgr. Jaromír Tichý, MBA Logistika pro manažery Narozen roku 1969 v Praze, absolvent VVŠ PV, FTVS UK, VŠEM, od roku 2009 doktorand VŠFS, obor Finance. Od roku 2002 je pedagogem VŠFS. Je garantem odborných předmětů VŠFS, lektorem CŽV, autorem a tutorem distančního vzdělávání VŠFS, odborným asistentem studijního střediska Most na Katedře managementu, vedoucím akademickým pracovníkem. V programu Průběžného vzdělávání úředníků územních samosprávných celků, je organizátorem výuky, tutorem a hodnotitelem závěrečných prací. Je zpracovatelem validačních závěrečných zpráv a posudků projektů Evropské unie, zvláště z ESF. Projektovou činnost zaměřuje zejména na oblast rozvoje lidských zdrojů a e-learningovou formu vzdělávání. Prodal firmu KOVO-KT, s.r.o., kterou v roce 2007 založil, vlastnil a byl jejím jednatelem. Je členem Rady expertů České manažerské asociace, členem České společnosti pro jakost, a členem Mensy ČR.

Doc. PhDr. Eva Bedrnová, CSc. Management osobního rozvoje Vzdělání v oboru psychologie a psychologie práce získala na Filozofické fakultě Univerzity Karlovy a VŠE, v současné době působí jako docentka na Podnikohospodářské fakultě VŠE a je také jednatelem společnosti P&P Interconsult s.r.o. poskytující psychologicko-personální poradenství. Je autorkou několika publikací o psychologii a osobním rozvoji a členkou oborové rady psychologie práce na FFUK, v minulosti působila také jako vědecký tajemník Psychologické společnosti při ČSAV. Získala cenu Dilie za monografii Člověk hledá člověka a také cenu MŠMT za učebnici Psychologie a sociologie řízení firmy. Poradenské a vzdělávací aktivity realizovala například pro Úřad vlády ČR či pro Ministerstvo pro místní rozvoj. 5

Sylabus pro MBA studium (Management Obchodu) Název předmětu:

Marketing a komunikace

Kód předmětu:

MO_MK 1

Lektor:

Ing. Eva Matoušková

Způsob a podmínky k zakončení předmětu:

Seminární práce v rozsahu minimálně 4 strany textu (práce musí vycházet z vlastní zkušenosti a praxe)

Cíl předmětu MBA studia: Cílem předmětu v rámci studia MBA je vysvětlit význam a obsah marketingu a seznámit s vývojem marketingových koncepcí. Objasníme obsah marketingového řízení a činnost marketingového oddělení. Pozornost budeme věnovat i procesu marketingového plánování. Ukážeme si různé možnosti analýz prostředí. Představíme model 4P a 4C marketingového mixu. Uvedeme příklady tradičních i moderních forem marketingové komunikace a přípravy i vyhodnocení účinnosti marketingové kampaně. V závěru představíme rozdíl mezi externí a interní komunikací, včetně používaných nástrojů. Součástí bude i návod na efektivní vedení porad. Obsah předmětu: 1. kapitola: Marketing – význam, definice, druhy marketingu. Vývoj marketingových koncepcí. 2. kapitola: Marketingové řízení (marketingová politika, marketingový výzkum, marketingové plánování), činnost marketingového oddělení, segmentace trhu 3. kapitola: Marketing - analýza prostředí. Makroprostředí - stát (PEST analýza), mezoprostředí – trh (Porterův model 5 konkurenčních sil), mikroprostředí – firma (SWOT analýza) 4. kapitola: Marketingový mix – model 4P, model 4C 5. kapitola: Marketingová komunikace – tradiční formy, moderní nástroje komunikace 6. kapitola: Marketingová kampaň – typy kampaní, efektivnost nástrojů, typologie médií, příprava kampaně, hodnocení kampaně 7. kapitola: Komunikace – externí, interní – nástroje. Co očekávají zaměstnanci od interní komunikace, efektivní vedení porad Povinná studijní literatura pro absolvování modulu MBA studia: Online studijní materiály zpracované lektorem Doporučená studijní literatura (Autoři: Název, Vydavatelství, Rok vydání, ISBN): BAČUVČÍK, Radim a kol. - Tradiční a nové v marketingové komunikaci (e-kniha), Zlín: VeRBuM 2011, 218 s. ISBN 978-80-87500-04-0. BARČÍK, Tomáš - Holistická marketingová koncepce. 1. vyd., Praha: Ústav práva a právní vědy 2013, 144 s. ISBN: 978-80-905247-2-9. BÁRTA V., PÁTÍK L, POSTLER M. - Retail marketing., Praha: Managment Press 2009, 326 s ISBN 978-80-7261207-9 BEAIRD, Jason - Principy krásného webdesignu: průvodce krok za krokem. 1. vyd., Praha: Grada, 2010, 145 s. ISBN 978-80-247-2895-7. BERGH, Van Der Joeri; BEHRER, Mattias - Jak cool značky zůstávají hot. 1.vyd., Praha: Bizbooks 2012, 248 s. ISBN 978-80-265-0002-5. BLAŽKOVÁ, M. - Marketingové řízení a plánování pro malé a střední firmy., Praha: Grada Publishing 2007, 280 s. ISBN 978-80-247-1535-3 BLYTHE, J.- Trade Fairs as Communication: A New Model., The Journal of Business & Industrial Marketing, vol. 25, no. 1. 2010. ISSN 08858624.

BRASSINGTON, Frances a Stephen PETTITT - Principles of marketing. 4th ed., New York: Prentice Hall, 2006, xxxi, 1264 p. ISBN 02-736-9559-2. CASTLEDINE, Earle, Myles EFTOS a Max WHEELER - Vytváříme mobilní web a aplikace pro chytré telefony a tablety. 1. vyd., Brno: Computer Press 2013, 288 s. ISBN 978-80-251-3763-5. CAYWOOD, Clarke L.- Public relations: řízená komunikace podniku s veřejností. 1. vyd. Brno: Computer Press 2003, 600 s. ISBN 80-7226-886-4. CURTIS, John Williams and Tony- Marketing Management in Practice. Oxford: Elsevier/ButterworthHeinemann, 2008. ISBN 07-506-8963-3. CUTURA, Kristina. Advertising on Google: The High Performance Cookbook, Birmingham: Packt Publishing Limited, 2013, 372 s. ISBN: 978-1-84968-584-9. CZINKOTA, Michael R.,Ilkka A. RONKAINEN - Principles of International Marketing, 10th ed., International ed. Mason, Ohio: South-Western, 2012. ISBN 978-113-3588-399. FERRELL, O. C. a Michael D. HARTLINE. Marketing strategy. 5th Edition., Mason, Ohio: South-Western Cengage Learning, 2011. 743 s. ISBN 05-384-6738-X. FORET, Miroslav - Marketing pro začátečníky. 3. aktualizované vydání., Brno: Edika 2012. 160 s. ISBN 978-80266-0006-0. FORET, Miroslav - Marketingový průzkum. Poznáváme svoje zákazníky. 2. Aktualiz.vydání. Brno: BizBooks, 2012, 128 s. ISBN 978-80-265-0038-4. FORET, Miroslav - Marketingová komunikace. 3. aktualiz. Vydání, Brno:Computer Press 2011, 480 s.. ISBN 97880-251-3432-0 FORET, Miroslav, PROCHÁZKA, URBÁNEK - Marketing, základy a principy. 2.vyd. Brno: Computer Press 2005, 156 s. ISBN: 80-251-0790-4. FREY, Petr - Marketingová komunikace: nové trendy, 3. rozšířené vydání. Praha: Management Press, 2011, 203 s. ISBN 978-80-7261-237-6. FTOREK, Jozef - Public relations jako ovlivňování mínění: jak úspěšně ovlivňovat a nenechat se zmanipulovat. 3., rozš. vyd. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-3926-7. GASSTON, Peter. Moderní web. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2015, 240 s. ISBN 978-80-251-4345-2. GHAURI, Pervez a Philip CATEORA - International Marketing. 3rd.ed. Berkshire: McGraw- Hill Education, 2010. ISBN 13978-0-07–712285-2. HANDLEY, Ann a C CHAPMAN. Jak vytvořit blogy, podcasty, videa, e-knihy, webináře a mnoho dalšího, kterým vaši zákazníci podlehnou: pravidla pro tvorbu uživatelsky přitažlivého on-line obsahu. Olomouc: Anag, 2014, HANZELKOVÁ, Alena, Miloslav KEŘKOVSKÝ a kol. - Strategický marketing 1. vydání. Praha: C. H. Beck 2009, 170 215 s. ISBN 978-807-2639-076. s. ISBN 978-80-7400-120-8. HAYDON, John. Facebook Marketing. 4.vyd. New Jersey: John Wiley & Sons Inc. 2013. ISBN 978-1-118-40038-8. HAVLÍČEK, Karel, KAŠÍK, Milan - Marketingové řízení zahraničního obchodu 2. Vydání Praha: VŠFS 2008. ISBN 978-80-7408-004-3 HEALEY, Matthew. What is branding?. Mies: RotoVision 2008, 256 p. ISBN 978-2-940361-45-8. HOLLENSEN, Svend. Global marketing: a decision-oriented approach. 4. ed. Harlow [u.a.]: Financial Times Prentice Hall, 2007. ISBN 02-737-0678-0. HVIZDOVÁ Eva, a kol. Základy marketingu. Vydanie prvé. Prešov: VŠ medzinárodného podnikania ISM Slovakia 2013, 219 s.ISBN 978-80-89372-49-2. CHERNATONY Leslie - Značka od vize k vyššímziskům.1.vyd. Brno: Computer Press 2009, 315 s. ISBN 978-80251-2007-1. JAKUBÍKOVÁ, Dagmar - Strategický marketing. Strategie a trendy. 2. rozšířené vyd. Praha: Grada Publishing 2013, 362 s.. ISBN 978-80-247-4670-8. JANOUCH, Viktor - Internetový marketing. 2. vyd. Brno: Computer Press 2014, 376 s. ISBN 978-80-251-4311-7. JANOUCH Viktor – 333 tipů a triků pro internetový marketing Brno: Computer Press 2011. ISBN 978-80-2513402-3 JONES, Kristopher B. Search engine optimization: your visual blueprint for effective Internet marketing. 3rd ed. Indianapolis, IN: Visual 2013, 304 s. ISBN 11-185-5174-5. JEDLIČKA, Milan - Marketingový strategický manažment Trnava: Magma 2003, 371 s. ISBN 80-85722-10-0. KADEN, Robert J. Guerrilla Marketing Research - Marketing Research Techniques That Can Help Any Business Make More Money. London: Kogan Page 2008, 232 s. ISBN 978-0-7494-5089-2. KALENCH, John. Jak být nejlepší v systému MLM (Multilevelmarketingu) 1.vyd. Brno: MLM, 2012, xvi, 240 s. ISBN 978-80-87426-13-5. KARLÍČEK Miroslav – Základy marketingu Praha: Grada Publishing 2013, 256 s. ISBN 978-80-247-4208-3 KARLÍČEK, Miroslav a KRÁL, Petr - Marketingová komunikace: jak komunikovat na našem trhu. 1. vydání. Praha: Grada Publishing 2011, 213 s.. ISBN 978-80-247-3541-2.

KAŠÍK Milan, Podnikový marketing, Praha: Express 2004, ISBN 80-86754-31-6 KAŠÍK, Milan, ČÍRTEK, Pavel - Marketingová komunikace podniku s médii I (Základy tvorby psaných projevů), Praha: VŠFS 2008. ISBN 978-80-7408-008-1. KAŠÍK, Milan a Karel HAVLÍČEK - Marketing při utváření podnikové strategie. 3. Akt. vyd. Praha: VŠFS 2015, 274 s. ISBN 978-80-7408-100-2. KINCL, J. A KOL. - Marketing podle trhů. 1. vyd. Praha: Alfa Publishing 2004, 176 s. ISBN 80-86851-02-8. KLAPDOR, Sebastian. Effectiveness of Online Marketing Campaigns. 1.vyd. Munich: Springer Gabler 2013. ISBN 978-3-658-01731-6. KOLEKTIV AUTORŮ - Online marketing. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2014, 212 s. ISBN 978-80-251-4155-7. KOPECKÝ, Ladislav - Public relations: dějiny - teorie - praxe. 1.vyd. Praha: Grada Publishing 2013, 238 s. ISBN 978-80-247-4229-8. KOTLER, Philip - Marketing podle Kotlera: jak vytvářet a ovládnout nové trhy. Vyd. 1. Praha: Management Press 2000, 258 s. ISBN 80-726-1010-4. KOTLER, P. a kol. Principles of marketing. Vyd. 5. Essex: Prentice Hall, 2008. ISBN 978-0136132370. KOTLER, Philip. 2013. 8 strategií růstu: jak ovládnout trh. 2013. 1. vyd. Brno: BizBooks, 2013, 208 s. ISBN 97880-265-0076-6. KOTLER Philip a ARMSTRONG Gary. Marketing. 6. vyd. Praha: Grada Publishing, a.s., 2003. 864 s. ISBN: 978-80247-0513-2 KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER 2012 - Marketing management. 14th [ed.]. Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall, 2012, 812 s. ISBN 01-321-0292-7. KOTLER,Philip a KELLER Kevin Lane – Marketing management – 14. VydáníPraha: Grada Publishing 2013, 816 s. ISBN 978-80-247-4150-5 KOTLER,WONG,SAUNDERS, ARMSTRONG – Moderní marketing, 4. vydáníPraha: Grada Publishing 2007, 1048 s. ISBN 978-80-247-1545-2 KOZEL, Roman. Moderní marketingový výzkum: nové trendy, kvantitativní a kvalitativní metody a techniky, průběh a organizace, aplikace v praxi, přínosy a možnosti. 1. vyd. Praha: Grada Publishing 2006, 277 s. ISBN 80KOZEL R., MYNÁŘOVÁ L., SVOBODOVÁ H. - Moderní metody a techniky marketing. výzkumu - 1. vyd. Praha: 247-0966-X. Grada Publishing 2011, 304 s. ISBN 978-80-247-3527-6. KUBÍČEK, Michal. Velký průvodce SEO: jak dosáhnout nejlepších pozic ve vyhledávačích. Vyd. 1. Brno: Computer Press 2013, 318 s. ISBN 978-80-251-2195-5. L'ETANG, Jacquie - Public relations: základní teorie, praxe, kritické přístupy. 1. vyd. Praha: Portál 2009, 338 s. ISBN 978-80-7367-596-7. LAMB, Charles W, Joseph F HAIR a Carl D MCDANIEL. Marketing. 10th ed. Mason, Ohio: South-Western Cengage Learning 2010, 708 p. ISBN 03-245-9109-8. LEBOFF Grant - Sticky marketing: jak zaujmout, získat a udržet si zákazníky. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2011, 214 s. ISBN 978-80-7261-235-2 LEIHS, Helmuth, Hans MUHLBACHER a Lee DAHRINGER - International Marketing: A Global Perspective. Thomson Learning; 3 edition, 2006. ISBN 978-18-448-0132-9. LUTTRELL, Regina - Social media: how to engage, share, and connect. Lanham: Rowman & Littlefield Publishers 2014, xiii, 245 pages. ISBN 978-1-4422-2611-1. MACHKOVÁ, Hana, Petr KRÁL, Markéta LHOTÁKOVÁ a kol. - International marketing Praha: VŠE, Nakladatelství Oeconomica, 2010. ISBN 978-80-245-1643-1 MACHKOVÁ, Hana - Mezinárodní marketing, 4.vydání. Praha: Grada Publishing 2015, 200 s. ISBN 978-80-2475366-9 MCDONALD, Malcolm a Hugh WILSON- Marketingový plán: příprava a úspěšná realizace. 1. vyd. Brno: BizBooks 2012, 576 s. ISBN 978-80-265-0014-8. MCHANEY, W. Roger. Web 2.0 and Social Media for Business. Vyd. 2. Bookboon 2013, ISBN 978-87-403-0514-2. MIKULÁŠKOVÁ, Petra a Mirek SEDLÁK. Jak vytvořit úspěšný a výdělečný internetový obchod. 1. vyd. Brno: Computer Press 2015, 408 s. ISBN 978-80-251-4383-4. MILLER,Michael. Internetový marketing s YouTube: průvodce použitím on-line videa v byznysu. 1. vyd. Brno: Computer Press 2012, 296 s. ISBN 978-80-251-3672-0. PATALAS, Thomas. Guerillový marketing: jak s malým rozpočtem dosáhnout velkého úspěchu. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 191 s. ISBN 978-80-247-2484-3. PAVLŮ, Dušan - Veletrhy a výstavy: kultura, komunikace, multimedialita, marketing. 1. vyd. Praha: Professional Publishing, 2009. ISBN 978-80-86946-38-2. PELSMACKER de Patric, Maggie GEUENS a Joeri Van den Bergh. Marketingová komunikace. 1. vyd. Praha: Grada Publishing 2003, 600 s. ISBN 80-247-0254-1.

PETRŮ, Naděžda -. Marketingové řízení podniků – diskurs podnikové praxe Praha: VŠFS 2012, 71 s. ISBN 978-807408-072-2 PRIDE, William M., Oc FERRELL, Bryan A. LUKAS, Sharon SCHEMBRI a Outi NIININEN - Marketing principles. 1st ed. South Melbourne, Vic: Cengage Learning 2011, 600 pages. ISBN 978-017-0190-862. PROCHÁZKA, David - SEO: cesta k propagaci vlastního webu. 1. vyd. Praha: Grada PUblishing 2012, 144 s. ISBN 978-80-247-4222-9. PROCHÁZKA, Tomáš a Josef ŘEZNÍČEK - Obsahový marketing. 1. vyd. Brno: Computer Press 2014, 224 s. ISBN 978-80-251-4152-6 PROKOP, Marek. Online marketing. 1.vyd. Brno: Computer Press 2014, 216 s. ISBN 978-80-251-4155-7. PŘIKRYLOVÁ, Jana a Hana JAHODOVÁ - Moderní marketingová komunikace Praha: Grada Publishing 2010, 303 s. ISBN 978-80-247-3622-8. REIFOVÁ, Irena - Slovník mediální komunikace. Vyd. 1. Praha: Portál, 2004, 327 s. ISBN 80-717-8926-7, ROUBAL, Ondřej, PETROVÁ, Iva, ZICH, František - Metodologie marketing.výzkumů Praha: VŠFS 2014. ISBN 97880-7418-092-0. RYAN, Damian - Understanding digital marketing: marketing strategies for engaging the digital generation. Third edition. London: Kogan Page 2014, xx, 409 pages. ISBN 978-0-7494-7102-6. ŘEZÁČ, Jan. Web ostrý jako břitva: návrh fungujícího webu pro webdesignery a zadavatele projektů. Vyd. 1. Jihlava: BAROQUE PARTNERS 2014, 211 s. ISBN 978-80-87923-01-6. ŘEZNÍČEK, Josef; PROCHÁZKA, Tomáš. Obsahový marketing: Nakrmte internet svým obsahem. Vyd. 1. Brno: Computer Press 2014, ISBN 978-80-251-4152-6. SCOTT, David Meerman - The new rules of marketing: how to use social media, online video, mobile applications, blogs, news releases, and viral marketing to reach buyers directly. Fourth edition. Hoboken, N.J: SEDLÁČEK, internetový a mobil marketing od A do Z. Vyd. 1. Praha: BEN 2006, ISBN 80-7300Wiley 2013,Jiří. 440E-komerce: s. ISBN 11-184-8876-8. 195-0. SEDLÁKOVÁ R.. – Výzkum médií Praha: Grada Publishing 2015, 548 s. ISBN 978-80-247-3568-9 SHARKIE, Craig a Andrew FISHER. Responzivní webdesign Okamžitě. Brno: Computer Press 2015, 144 s. ISBN 978-80-2514-384-1. SLAVÍK, Jakub - Marketing a strategické řízení ve veřejných službách: Jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby. 1. vyd. Praha: Grada Publishing 2014, 192 s. ISBN 978-80-247-4819-1. SOUKALOVÁ, Radomila - Strategický marketing. 1. vyd. Zlín: Univerzita Tomáše Bati. 2004. 118 s.ISBN 80-7318177-0. STEHLÍK Eduard a kolektiv- Základy marketingu. 1.vyd. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze, 2002, 220 s. ISBN 80-245-0587-8. ŠAŠEK, Miloslav - Řízení vztahů se zákazníky (Jak uspět na trzích B2B), Praha: VŠFS 2010. ISBN 978-80-7408-0258. TAYLOR, Chris. Recept na úspěch v síťovém marketingu.1. vyd. Brno: Knihkupectví CZ, 2011, 177 s. ISBN 978-8087426-22-7. TOMAN, Ivo - Jak začít Multilevel marketing: Strašák nebo příležitost? 1. vyd. Praha: TAXUS 1995, 78 s.ISBN 858-60-11-22017-7. TOMAN, Ivo - Jak budovat Multilevel marketing: Kudy cesta vede a kudy ne. 1. vyd. Praha: TAXUS 1996, 78 s. ISBN 858-60-11-22018-4 TOMEK G., VÁVROVÁ V. - Marketing od myšlenky k realizaci. 3., aktualiz. a dopl. vyd. Praha: Professional Publishing 2011, 344 s. ISBN 978-80-7431-042-3 TRUČKA, Jaroslav - Marketing jako šachová hra: vítězné strategie pro získání a udržení zákazníků. 1. vyd. Brno: BizBooks 2013, 212 s. ISBN 978-802-6500-544. URBÁNEK, Tomáš - Marketing. 1. vyd. Praha: Alfa Nakladatelství 2010, 233 s. ISBN 978-80-87197-17-2. VALENTINE, James Lee. Síla MLM: networking: podpora ,marketing. Praha: Pragma, 2004, 292 s. ISBN 978-807205-160-1 VAŇÁK, Miloslav - Základy marketingu, (2. přeprac. vydání).Praha: VŠFS 2011. ISBN 978-80-7408-051-7. VYSEKALOVÁ, Jitka a kol.- Emoce v marketingu. Jak oslovit srdce zákazníka. 1. vyd. Praha: Grada Publishing 2014, 296 s. ISBN 978-80-247-4843-6. VYSEKALOVÁ, J. a kol. - Chování zákazníka (jak odkrýt tajemství „černé skříňky“) Praha: Grada Publishing, 2011, ISBN 978-80-247-3528-3 VYSEKALOVÁ, J. a kol. – Psychologie reklamy 4. Rozšířené a aktualizované vydání Praha: Grada Publishing, 2012, 324 s. ISBN 978-80-247-4005-8 (tištěné) 7832-7(elektronic) VYSEKALOVÁ, Jitka a Jiří MIKEŠ. Image a firemní identita. 1. vyd. Praha: Grada Publishing a.s., 2009. ISBN 97880-247-2790-5.

VYSEKALOVÁ, MIKEŠ – Reklama/Jak dělat reklamu 3. Aktualizované a doplněné vydání Praha: Grada Publishing 2010. ISBN 978-80-247-3492-7 XU, Jie. Market Research Handbook: Measurement, Approach and Practice. Lincoln: IUniverse, 2005. ISBN 05953-6401-2. ZAMAZALOVÁ, Marcela. Marketing. 2. přeprac. a dopl. vyd. Praha: C. H. Beck, 2010, 499 s. ISBN 978-80-7400115-4. ZAMAZALOVÁ M. - Marketing obchodní firmy ZYMAN, Sergio - Konec marketingu, jak jsme jej dosud znali. 1.vyd. Praha: Management Press 2008, 214 s. ISBN 978-80-7261-134-8. Marketing služeb, cestovní ruch, sport, politika atd. BAČUVČÍK, Radim. – Marketing neziskových organizací (e-kniha) Zlín: VeRBuM 2011, 190 s. ISBN 978-80-8750001-9 CETLOVÁ, Hana - Marketing služeb. 1. vyd. Praha: Bankovní institut 2002. 213 s. ISBN 80-7265-049-1 ČÁSLAVOVÁ, E. – Management a marketing sportu Praha: Olympia 2009, 240 s. ISBN 978-80-7376-150-9 HESKOVÁ m. – Teorie, management a marketing služeb VŠERS 2015, 182 s. ISBN 978-80-87472-80-4 HORNER, Susan a John SWARBROOKE - Cestovní ruch, ubytování a stravování, využití volného času.1.vyd. Praha: Grada Publishing 2003, 488 s. ISBN 978-80-247-0202-9. JAKUBÍKOVÁ Dagmar – Marketing v cestovním ruchu – 2. Vydání Praha: Grada Publishing 2012, 313 s. ISBN 97880-247-4209-0 JOHNOVÁ, Radka. Marketing kulturního dědictví a umění. 1. vyd. Praha: Grada Publishing 2008, 284 s. ISBN 978-80-247-2724-0. KOTÍKOVÁ H. – Nové trendy v nabídce cestovního ruchuPraha: Grada Publishing 2013, ISBN 978-80-247-4603-6 KUBÁČEK, Jan – Slovník politického managementu a volebního marketingu 1. Vyd.Praha: Grada Publishing 2012, 103 s. ISBN 978-80-247-4013-3 LACINA, Karel. - Management a marketing cestovního ruchu Praha: Grada Publishing 2010. ISBN 978-80-7408035-7. PALATKOVÁ Monika – Marketingový management destinací Praha: Grada Publishing 2011. ISBN 978-80-2473749-2 PALATKOVÁ, Monika - Marketingová strategie destinace cestovního ruchu. Praha: Grada Publishing 2006. ISBN 80-247-1014-5. PALATKOVÁ, Monika. ZICHOVÁ, Jitka - Ekonomika turismu. Turismus České republiky. Praha: Grada Publishing 2011. ISBN 978-80-247-7430-5. PALATKOVÁ,MRÁČKOVÁ,KITTNER,KAŠŤÁK, ŠESTÁK – Management cest. kanceláří, Praha: Grada Publishing 2013. ISBN 978-80-247-3751-5 (tisk) 8202-7 (elektron) RAO, By K. Rama Moahana. Services marketing. New Delhi: Pearson, 2011, ISBN 978-813-1732-250. SLAVÍK Jakub – Marketing a strategické řízení ve veřejných službách Praha: Grada Publishing 2014, 192 s, ISBN 978-80-247-4819-1. VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb efektivně a moderně, 2.akt.a rozšíř.vydání, Praha: Grada Publishing 2014, 268 s. ISBN 978-80-247-5037-8 Komunikace, interkulturní komunikace, krizová komunikace BASU, FAUST – Umění úspěšné komunikace – Jak správně naslouchat, řešit konflikty atd Praha: Grada Publishing 2013, 112 s. ISBN: 978-80-247-5032-3. DEVITO J. - Základy mezilidské komunikace: 6. vydání. Praha: Grada Publishing 2008, 502s. ISBN 978-80-2472018-0. HOLÁ J. - Interní komunikace ve firmě. Brno: Computer Press 2006, 170 s. ISBN 80-2511-250-0. CHALUPA, Radek - Efektivní krizová komunikace – pro všechny manažery a PR specialisty. Praha: Grada Publishing 2012, 176 stran. ISBN 978-80-247-4234-2. JANDA, P. - Vnitrofiremní komunikace: nástroje pro úspěšné fungování firmy. Praha: Grada Publishing 2004, 128 s. ISBN 80-247-0781-0. MIKULÁŠTÍK M. - Komunikační dovednosti v praxi. 2., dopl. A přeprac. vyd. Praha: Grada Publishing 2010, 325 s. ISBN 978-80-247-2339-6. NAGYOVÁ, Ľ. a kol. - Manažérska komunikácia Nitra: Vydavateľstvo SPU 2012, ISBN: 978-80-552-0918-0.

PETERS-KŰHLINGER, Gabriele a John FRIEDEL - Komunikační a jiné měkké dovednosti. Praha: Grada Publishing 2007, 105 s. ISBN: 80-247-2145-3. PRŮCHA, Jan - Interkulturní komunikace. 1. vyd. Praha: Grada Publishing 2009, 200 s. ISBN 978-80-247-3069-1. ŠPAČKOVÁ – Moderní rétorika – Jak mluvit k druhým lidem, 3. Vydání Praha: Grada Publishing 2009, 144 s. ISBN 978-80-247-2965-7. TERGZE Oldřich - Neverbální komunikace. BIZBOOKS 2004, 496s. ISBN 978-802-5101834. VYBÍRAL, Z. - Psychologie komunikace Praha: Portál 2009, 320 s. ISBN 978-80-7367-387-1. VYMĚTAL, J. - Průvodce úspěšnou komunikací: efektivní komunikace v praxi. 1. vyd. Praha: Grada Publishing 2008, 322 s. ISBN 978-80-247-2614-4.


Obchodní právo

Kód předmětu:

MO_OP 1

Garant/Lektor:

JUDr. Zdeňka Beranová Mgr.Ing.Josef Macas


Písemná práce – Vypracování eseje v rozsahu 68 stran, výběrem z těchto 4 témat : a) Obchodnízávazkové vztahy s důrazem na zvláštní ustanovení (kupní smlouva, smlouva o dílo, smlouva mandátní apod.) b) Obchodní společnosti a družstvo, založení, vznik a přeměna (zaměřit se na jednu společnost) c) Zrušení a zánik společnosti, prohlášení konkursu, likvidace společnosti d) Rozhodčí řízení a jeho použití v praxi

Cíl předmětu: Cílem předmětu je získat přehled a pochopit základní principy a funkce formální (tj. právní) stránky obchodních vztahů; Pochopit, jak lze využít základních ujednání a právních principů ve prospěch práce obchodníka; Ujasnit si problematiku obchodního práva v mezinárodních souvislostech Obsah předmětu: 1. kapitola: Pojem, předmět a systém obchodního práva, systematika obchodního zákoníku, prameny českého obchodního práva a mezinárodního práva 2. kapitola: Podnikání, podnikatel, podnik, jednání podnikatelů, obchodní firma, obchodní rejstřík. 3. kapitola: Hospodářská soutěž, soutěžní právo, nekalá soutěž, kartelové právo 4. kapitola: Obchodní společnosti, charakteristika, založení, vznik, druhy společností, orgány, zrušení a zánik. Mezinárodní obchodní společnosti. 5. kapitola: Konkurz, charakteristika, konkurzní podstata, jednotlivé fáze konkurzního řízení, Likvidace společnosti 6. kapitola: Obchodní závazkové vztahy, vznik, subjekty, předmět a obsah závazkových vztahů, uzavírání obchodních smluv, změny závazků v subjektech, v obsahu, zástavní právo v obchodních vztazích, ručení, bankovní záruka, smluvní pokuta, odpovědnost za škodu, odpovědnost za vady 7. kapitola: Zákon o obchodních korporacích Povinná studijní literatura: Online studijní materiály zpracované lektorem Doporučená studijní literatura (Autoři: Název, Vydavatelství, Rok vydání, ISBN): Štenglová/Plíva/Tomsa a kol.: Obchodní zákoník, 13.vydání, C.H.Beck, ISBN: 9788074003547 Kovařík Z.: Zákon směnečný a šekový, 5.vydání, C.H.Beck, ISBN: 9788074003851 Pelikán R.: Zákon o přeměnách obchodních společností a družstev, Leges, ISBN: 9788087212318


Aktuální otázky světové ekonomiky

Kód předmětu:

MO_OSE 1

Lektor:

prof. Ing. Eva Cihelková, CSc.


Test – jeho úspěšné splnění dle klasifikační stupnice CEMI

Cíl předmětu MBA studia: Cílem předmětu je prozkoumat nové tendence, vývojové procesy a jevy v soudobé světové ekonomice jako vnějším prostředí, do kterého vstupuje Česká republika (Slovenská republika) a její ekonomické subjekty s podnikatelskými, hospodářsko-politickými, koordinačními aj. aktivitami. Po úspěšném zvládnutí předmětu v rámci studia MBA se studenti budou orientovat v základních fenoménech charakterizujících světovou ekonomiku na počátku 21. století, ale také v jejich příčinách, vzájemných souvislostech a dopadech. Tato poznatková báze by měla vytvořit základ pro schopnost absolventa odhadnout vliv určitých procesů a jevů probíhajících ve světové ekonomice na národní ekonomiku (a její subjekty), tyto skutečnosti analyzovat a hledat cesty, jak využít jejich pozitivních dopadů k efektivnějšímu zapojení příslušných aktérů do mezinárodní dělby práce a jak zabránit, resp. oslabit jejich negativní vliv. Obsah předmětu: 1. kapitola: Světová ekonomika jako vnější prostředí pro mezinárodní aktivity subjektů (obecné vymezení) Světová ekonomika jako sociálně ekonomický systém – prvky světové ekonomiky, mezinárodní ekonomické vztahy, vlastnosti prvků, vztahů a systému jako celku. Struktura a stav světové ekonomiky. Okolnosti vzniku současné etapy vývoje světové ekonomiky – nová globální situace, nové stádium vývoje dlouhodobých tendencí, nové rysy současné světové ekonomiky. 2. kapitola: Struktura a stav soudobé světové ekonomiky (konkrétní výchozí charakteristika) Struktura světové ekonomiky. Členění zemí. Rozvojové země – jejich koncepce a specifické skupiny. Současný stav a problémy světové ekonomiky. Ekonomický růst a strukturální změny ve světové ekonomice. Přetrvávající mezera mezi vyspělými a rozvojovými zeměmi. Diferenciace soudobé světové ekonomiky dle ekonomické moci, ekonomické vyspělosti a nerovnosti v rozdělování příjmů. Globální problémy. 3. kapitola: Dlouhodobé tendence ovlivňující světovou ekonomiku Pokračující internacionalizace, narůstající vzájemná závislost mezi subjekty a fragmentace světové ekonomiky. Definice globalizace. Současná vlna globalizace a její hybné síly. Role vědecko-technického rozvoje, strategií nadnárodních společností a liberalizace. Dopady globalizace na světovou ekonomiku. Posilující homogenizace a zintenzivňující se interdependence ve světové ekonomice. 4. kapitola: Liberalizace soudobé světové ekonomiky a její úrovně Liberalizace jako nástroj dynamizace mezinárodních ekonomických vztahů mezi subjekty světové ekonomiky. Pozitivní a negativní dopady liberalizace. Úrovně liberalizace (multilateralismus, regionalismus, unilateralismus). Slábnoucí dynamika multilaterální liberalizace. Rychlý rozvoj regionální integrace. Rozmach unilateralismu a hospodářská politika rozvojových zemí. Formování nového obchodního řádu a otevřený regionalismus. 5. kapitola: Měnící se role subjektů světové ekonomiky Národní státy jako subjekty s absolutní normotvornou funkcí – změna jejich role ve světové ekonomice a vliv globalizace na jejich ekonomické systémy. Subjekty aspirující na normotvornou funkci v globalizované ekonomice: nadnárodní společnosti, regionální integrační seskupení, mezinárodní organizace a režimy. Proměna jejich poslání a postavení ve světové ekonomice a jejich další vývojové trendy. 6. kapitola: Mezinárodní mobilita zboží, služeb a výrobních faktorů Obchod výsledky výroby – vývoz a dovoz zboží, vývoz a dovoz služeb. Pohyb výrobních faktorů – pohyb přímých zahraničních investic, migrace pracovní síly, přenos vědecko-technických informací. Aktuální trendy v mezinárodním obchodu zbožím a službami, v pohybu mezinárodního kapitálu, mezinárodní migraci a pohybu znalostí a informací. Faktory růstu obchodních transakcí, pohybu kapitálu, pracovní síly a know-how.

7. kapitola: Governance jako nástroj řešení aktuálních problémů ve světové ekonomice Jak se vyrovnat s problémy vztahu státu s ostatními subjekty světové ekonomiky? Problémy vztahu státu s nadnárodními společnostmi, regionálními seskupeními a mezinárodními organizacemi a režimy. Budoucnost národního státu a transformace globální governance. Existuje nový světový obchodní řád? Základní rysy nového světového obchodního řádu a jeho implikace pro systém governance. Povinná studijní literatura pro absolvování modulu MBA studia: CIHELKOVÁ, Eva. (2015): Aktuální otázky světové ekonomiky. Online studijní texty. Doporučená studijní literatura (Autoři: Název, Vydavatelství, Rok vydání, ISBN): CIHELKOVÁ, Eva. (2012): Aktuální otázky světové ekonomiky. Proměny a governance. 1. vyd. Praha: Professional Publishing. ISBN 978-80-7431-104-8. OBADI, Saleh Mothana a kol. (2012): Vývoj a perspektívy svetovej ekonomiky. 1. vyd. Bratislava: Ekonomický ústav SAV. ISBN 978-80-7144-197-7. KUNEŠOVÁ, Hana – KOCOUREK, Aleš – BEDNÁŘOVÁ, Pavla – CIHELKOVÁ, Eva – NOVÝ, Miloš (2014): Světová ekonomika – nové jevy a perspektivy. 3. přepracované a doplněné vydání. Praha: Nakladatelství C. H. Beck. ISBN 978-80-7400-502-2. UNCTAD (2014). Handbook of Statistics 2014. New York: United Nations Conference on Trade and Development. ISBN: 978-92-1-012077-7 [2015-07-07]. Dostupné z: , event. následně vydané ročníky. WB (2014). World Development Report 2014. World Risk and Opportunity. Managing Risk for Development. Washington, D. C.: World Bank. ISBN: 978-0-8213-9903-3. [2015-07-07]. Dostupné z: , event. následně vydané ročníky. WTO (2014): World Trade Report 2014. Trade and development recent trends and the role of WTO. Geneva: World Trade Organization. ISBN 978-92-870-3815-9. [2015-08-05] Dostupné z: , event. následně vydané ročníky.

Sylabus pro MBA studium (Management obchodu) Název předmětu:

Prodej, mezinárodní obchod, obchodní jednání

Kód předmětu:

MO_PMO 1

Lektor:




Cíl předmětu MBA studia: Cílem předmětu MBA studia je seznámit studenty s vývojem a významem prodeje pro činnost obchodní firmy. Objasníme prodejní činnost ve firmě, obchodní řízení a obchodní plánování, včetně forecastů a nutnosti řízení pohledávek. Představíme efektivní systém prodeje. Důležitým předpokladem efektivního prodeje je i kategorizace zákazníků a sestavení tourplanu. Uvedeme předpoklady a požadavky na kvalitního a úspěšného prodejce. Poskytneme rovněž návod jak vést úspěšně prodejní dialog či zvládnout telefonní prodej nebo prodej v e-shopu. Závěrečná část předmětu je věnována obchodním zvyklostem v různých zemích. Obsah předmětu: 1. kapitola: Prodej – historický vývoj, Obchodní řízení, Obchodní plánování, Forecasty, Řízení obchodních pohledávek 2. kapitola: Úloha prodeje v prosperující firmě, Činnosti prováděné v rámci prodeje, Předpoklady úspěchu prodejního oddělení a faktory jeho činnost ovlivňující 3. kapitola: Efektivní prodej – organizace prodeje, systém řízení, reportování 4. kapitola: Předpoklady úspěšného prodejce – osobnostní předpoklady, znalosti a vědomosti, schopnosti a dovednosti, touha dál se vzdělávat 5. kapitola: Motivace prodejního týmu – systém odměňování v návaznosti na plán, formy odměňování 6. kapitola: Nákupní zvyklosti, typologie zákazníků, Prodejní dialog – jednotlivé fáze, Telefonní prodej, e-shop 7. kapitola: Jednání se zahraničními partnery - připravte se na jiné zvyklosti, Obchodní zvyklosti v různých zemích Povinná studijní literatura pro absolvování modulu MBA studia: Online studijní materiály zpracované lektorem Doporučená studijní literatura (Autoři: Název, Vydavatelství, Rok vydání, ISBN): BLOUDEK, Jan; HENYCH Michal; KUBÁTOVÁ Sláva; MÜLLER David - Rozumíte svým zákazníkům? 1. vyd. Praha: Management 2013, 212 s. ISBN 978-80-7261-258-1. CARON NicolasPress - Prodej problémovým zákazníkům.3. Vyd. Praha: Grada Publishing 2012, 272 s. ISBN 978-80-247-4049-2 FILIPOVÁ – Umění prodávat – 3. Vydání Praha: Grada Publishing 2010, 180 s.ISBN 978-80-247-3511-5 GEFFROY, Edgar K. - Digitální zákazník – náš protivník, nebo partner?. 1.vyd. Praha: Management Press 2013, 180 s. ISBN 978-80-7261-255-0. JEMELKA, Jiří - Prodej – dřina nebo hra. 1.vyd. Praha: Grada Publishing 2013, 240 s. ISBN 978-80-247-4805-4. JOBBER, David a LANCASTER, Geoff - Management prodeje Praha:Computer Press 2001, 431 s. ISBN 978-80-7226-533-4 KHELEROVÁ, Vladimíra - Komunikační a obchodní dovednosti manažera. 3.dopl.vydání. Praha: Grada Publishing, 2010, 144 s. ISBN 978-80-247-3566-5. KORDA Philippe – Zlatá pravidla obchodního vyjednávání Praha: Grada Publishing 2011, 208 s. ISBN 978-80-247-3752-2 LEICHER, R. - Prodávejte s úspěchem - praktické rady pro prodejce a obch. zástupce 1.vyd. Praha: Grada Publishing 2005, 112Martin s. ISBN–80-247-1439-6 LIMBECK Jak myslí špičkový obchodník Praha: Grada Publishing 2012, 200 s. ISBN 978-80-247-4067-6 LIMBECK Martin – Velká kniha o prodeji Praha: Grada Publishing 2014, 288 s. ISBN 978-80-247-4095-9 LYKOVÁ, Jana- Jak organizovat a řídit úspěšný prodej. Praha: Grada Publishing 2002. 199 s. Manažer. ISBN 80-247-02053.

MISHRA, Pundrik - Sales Management: Keys to Effective Sales. New Delhi: Global India Publications, 2009, PINK Daniel H.- Prodávat je lidské. Brno: Jan Melvil Publishing 2013, 256. ISBN 978-80-87270-63-9 PRINC Miroslav – Jak uspět při obchodním telefonování Praha: Grada Publishing 2013, 176 s. ISBN:978-80-247-5043-9 RICHARD Denny – Prodejem k vítězství BIZ Books 2013, 208 s. ISBN: 978-80-265-0078-0 ROSEN Keith – Skvělý obchodník BIZ Books 2012, 304 s. ISBN: 978- 80-251-2061-3 SCHERER Hermann – 12 fází spěšných prodejních rozhovorů Praha: Grada Publishing 2012, 144 s. ISBN: 978-80-2474024-9 TRACY, Brian - Jak mnohem lépe prodávat. Brno: Computer Press 2008, 325 s. ISBN 978-80-251-1467-4. ZIGLAR Zig – 101 rad pro úspěšný prodej Pragma 2013, 120 s. ISBN: 978-80-7349-053-9


Techniky mezinárodního obchodu

Kód předmětu:

MO_TMO 1

Lektor:

JUDr. Oldřich Vacek


Písemná práce - esej 8-12 stran. Seminární práce zaměřená na přípravu a průběh obchodního případu. Individuálně bude dohodnuto mezi lektorem a posluchači.

Cíl předmětu MBA studia: Cílem předmětu v rámci studia MBA je vysvětlit posluchačům postavení a význam zahraničního obchodu pro ekonomiku České republiky a míru zapojení ČR do mezinárodního obchodu. Současně vysvětlit a zdůvodnit stávající teritoriální a komoditní strukturu českého vývozu a dovozu a vazbu obchodu na existující společenské a politické podmínky v ČR a v zemích českého vývozu a dovozu. Studenti získají přehled o vývoji a současné situaci v českém bankovním sektoru, ovládnou základní platební instrumenty používané v mezinárodním obchodě, stejně tak se seznámí s podmínkami mezinárodní přepravy, pojišťovnictví, celní agendy a aplikací práva při obchodování se zahraničím. Pro profesní působení studentů budou důležité informace o využívání státní podpory, která je subjektům v ČR poskytována i praktické zkušenosti z dosavadního členství ČR v EU. Stěžejním úkolem modulu je vytvořit u studentů schopnost zvládnout po komerční stránce obchodní jednání se zahraničními a tuzemskými partnery a samostatně, se všemi náležitostmi, realizovat obchodní případ vývozu (dovozu), resp. prodeje a nákupu. Obsah předmětu: 1. kapitola: Význam zahraničního obchodu (ZO) pro ČR, zapojení ČR do mezinárodního obchodu, výhody členství v EU. 2. kapitola: Státní podpora českého ZO, její formy, instituce, možnosti využívání. 3. kapitola: Teritoriální a komoditní struktura českého ZO (rok 2012, 1. pololetí 2013). 4. kapitola: Vývoj a organizace českého bankovního sektoru, měnové a finanční nástroje používané v ZO, zvláštní finanční operace. 5. kapitola: Mezinárodní přeprava, pojišťovnictví, celní agenda a právo v ZO. 6. kapitola: Příprava a průběh obchodního případu (vývoz/dovoz). 7. kapitola: Perspektivy českého ZO, potřebné změny v teritoriální a komoditní struktuře našeho ZO. Povinná studijní literatura pro absolvování modulu MBA studia: Online studijní materiály zpracované lektorem Doporučená studijní literatura (Autoři: Název, Vydavatelství, Rok vydání, ISBN): Svatoš M. a kolektiv: Zahraniční obchod – teorie a praxe, Grada, 2009. ISBN 978-80-247-2708-0 Machková H., Černohlávková E., Sato. A: Mezinárodní obchodní operace,Grada, 2007. ISBN 978-80247-1590-2 K. Havlíček, M. Kašík: Marketingové řízení zahraničního obchodu, VŠFS, 2008, Eupress

Sylabus pro MBA studium (Management obchodu) Název předmětu: Kód předmětu:

Logistika pro manažery MO_LM2

Lektor:

Ing. Mgr. Jaromír Tichý, MBA


Písemná práce zaměřená na logistický problém (a jeho řešení) z firemního prostředí studenta. Téma si student volí sám. Rozsah práce je 10 stran včetně titulní strany, obsahu a seznamu zdrojů.

Cíl předmětu MBA studia: Studium předmětu poskytne základní představu o problematice logistiky jako celku. Cílem předmětu v rámci MBA studia je poskytnout poznatky o moderních logistických systémech, o začlenění logistiky do strategie řízení podniku jako faktoru ovlivňujícího úspěšný chod organizace a působícího na konkurenceschopnost dodávaného produktu, na jeho dostupnost, cenu atd. V souvislosti s řízením podniku se výuka soustředí na logistické procesy v oblasti předvýrobní, výrobní, distribuční a skladovací. Po absolvování tohoto předmětu bude absolvent schopen rozumět vlivu logistických systémů na hospodaření podniku. Zároveň získá odborné základy a znalosti pro organizování a optimalizaci logistického systému podniku. Obsah předmětu: 1. kapitola: Úvod do logistiky a) definice logistiky, vysvětlení pojmů, historický vývoj, b) logistické funkce, cíle logistiky, logistické systémy, c) trendy vývoje logistiky. 2. kapitola: Logistické systémy v přípravě nových výrobků a) specifika logistických řetězců ve vývoji, v zásobování a ve výrobě, b) sekvenční a paralelní inženýring, c) Japonské metody zlepšení - Kaizen. 3. kapitola: Logistické systémy v nákupu a) strategie Make or Buy v zásobování, b) strategické aliance s dodavateli, volba dodavatelů, c) nákupní a zásobovací strategie. 4. kapitola: Logistické systémy v zásobování a) poptávka, řízení zásob při závislé poptávce, b) vývoj celkových ročních nákladů na zásobování, c) řízení zásob sortimentu, ABC Analýza. 5. kapitola: Logistické systémy ve výrobě a) logistická typologie výroby, b) logistické uspořádání pracovišť ve výrobě, c) flexibilní výrobní závod. 6. kapitola: Logistické systémy v distribuci a obchodě a) Specifika řetězců v distribuci a v obchodě, b) zatěžování obchodu, „Trade Loud“, c) varianty uspořádání distribučních a obchodních řetězců. 7. kapitola: Logistické systémy v skladování a) logistické systémy ve skladovém hospodářství, b) Incoterms 2010,

c) informační toky v logistických systémech. Povinná studijní literatura pro absolvování modulu MBA studia: Online studijní materiály zpracované lektorem. Doporučená studijní literatura (Autoři: Název, Vydavatelství, Rok vydání, ISBN): DRAHOTSKÝ, Ivo. Logistika, procesy a jejich řízení. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2003, 334 s. ISBN 80-722-65210. DRUCKER, Peter. Cestou k zítřku: Management pro 21. století. Management Press, Praha 1993, ISBN 80-8560328-4. EMMETT, Stuart. Řízení zásob: jak minimalizovat náklady a maximalizovat hodnotu. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2008, 298 s. ISBN 978-80-251-1828-3. KEŘKOVSKÝ, Miloslav. Moderní přístupy k řízení výroby: teorie a praxe. Vyd. 1. Praha: C. H. Beck, 2001, 115 s. ISBN 80-717-9471-6. KOŠTURIAK, Ján. Podnik v roce 2001: Revoluce v podnikové kultuře. Praha: Grada, 1993, 311 s. ISBN 80-7169003-1. PERNICA, Petr. Logistický management. Teorie a podniková praxe: teorie a praxe. 1. vyd. Praha: RADIX, 1998, 660 s. ISBN 80-860-3113-6. PERNICA, Petr. Logistika pro 21. století: (supply chain management). Vyd. 1. Praha: Radix, 2005, 298 s. ISBN 80860-3159-4. SIXTA, Josef. Logistika: teorie a praxe. Vyd. 1. Brno: CP Books, 2005, 315 s. ISBN 80-251-0573-3. STEHLÍK, Antonín. Logistika pro manažery: teorie a praxe. 1. vyd. Praha: Ekopress, 2008, 266 s. ISBN 978-8086929-37-8.

Sylabus pro MBA studium (management obchodu) Název předmětu:

Manažerská kultura, manažerská etika, společenská odpovědnost firem

Kód předmětu:

MO_MKE 1

Lektor:




Cíl předmětu MBA studia: Studium předmětu umožní studentům seznámit se se základními pojmy – manažerská kultura, její prvky, struktura, zdroje. Objasníme souvislost se strategií firmy a vliv organizační kultury na výkonnost organizace. Významné místo bude věnováno typologii firemní kultury, vztahu k organizační struktuře, prostředí, fázi vývoje a k různým kulturám. V části věnované manažerské etice budou vysvětleny vztah morálky a etiky, obsah etiky v podnikání a podstata etického řízení. Uvedeme příklad aplikace manažerské etiky do praxe. Seznámíme s vývojem, významem a procesem tvorby etického kodexu. Ukážeme, co by měl obsahovat a jak ho správně vytvořit. Závěrečná část modulu v rámci MBA studia je věnována tématu společenská odpovědnost firem, vysvětlíme pojem, obsah, klíčové oblasti, různé přístupy k problematice CSR a objasníme výhody, které CSR přináší pro firmy. Obsah předmětu: 1. kapitola: Kultura – pojem, obsah, druhy, Manažerská kultura – definice, obsah, síla, zdroje, prvky (Scheinův model) 2. kapitola: Vztah organizační kultury a strategie, Vliv organizační kultury na výkonnost organizace 3. kapitola: Typologie manažerské kultury – ve vztahu k organizační struktuře, k vlivu prostředí (oboru), ve vztahu k fázi vývoje organizace, ve vztahu k různým kulturám 4. kapitola: Utváření žádoucí organizační kultury – postup, typy změn, rizika, implementace, vyhodnocení změny 5. kapitola: Manažerská etika - vztah morálky a etiky, etika v podnikání, aplikace manažerské etiky do praxe, etické řízení, etický leadership, 6. kapitola: Etický kodex (nástroj manažerské etiky) - vývoj, význam, tvorba a náležitosti 7. kapitola: Společenská odpovědnost firem – historický vývoj, definice pojmu, klíčové oblasti, výhody zavedení, přistupy k SOF (CSR), praktické aplikace SOF Povinná studijní literatura pro absolvování modulu MBA studia: Online studijní materiály zpracované lektorem Doporučená studijní literatura (Autoři: Název, Vydavatelství, Rok vydání, ISBN): BLAŽEK, Ladislav a Alena ŠAFROVÁ DRÁŠILOVÁ. Nadnárodní společnosti v České republice: vývojové trendy, organizace kulturakultura a odpovědnost. 1. vyd., Praha: C.H. Beck, 2013, 240240 s. ISBN 978978-80-2951-0. -80-7400-478-0 LUKÁŠOVÁ aR.řízení, Organizační a její změna, Praha: Grada Publishing 2010, s. ISBN LUKÁŠOVÁ, Růžena a Ivan NOVÝ. Organizační kultura: Od sdílených hodnot a cílů k vyšší výkonnosti podniku. 1. vyd. Praha: Grada Publishing s. ISBN 80-247-0648-2. MÜLLEROVÁ, Lenka a Zdeněk2004, ŠIMEK174 - Podniková kultura. Praha: VŠEM 2011, 132 s. ISBN 978-80-86730-65-3. NOVÝ I., SCHROLL-MACHL S. - Spolupráce přes hranice kultur. Management Press 2005, 320 s. ISBN 80-7261-1216 251-1250-0. STÝBLO, Jiří - Řízení týmové a firemní kultury organizace, Praha: VŠFS 2010, 62 s. ISBN 978-80-7408-032-6. UMLAUFOVÁ, Miloslava a Luděk PFEIFER - Firemní kultura, Praha: Grada Publishing a.s., 1993. ISBN 978- 80-7169018-4. BARTOŇOVÁ Eva a kol. - Étos-etika v pedagogice a sociální práci, Liberec: Technická univerzita, 2011. 114 s. ISBN 978-80-7372-788-8. BLÁHA, Jiří a Zdeněk DYTRT - Manažerská etika. 1. Vyd. Praha: Management Press, 2003. 155 s. ISBN 80-7261084-8.

ČANÍK, P.,ŘEZBOVÁ L., ZAVŘELT. - Metody a nástroje podnikatelské etiky. 1. Vyd. Praha: Oeconomica,2005. 86 s. ISBN DOLIS80-245-0980-6. Dolista, J.- Etika zaměstnance veřejné správy. 1. vydání. České Budějovice: VŠERS 2006, 122 s. ISBN 8086708-20-9. DUFKOVÁ, I., ZLÁMAL, J. - Policie a profesní etika se zaměřením na etický kodex Policie ČR 1. vydání. Praha: Střední policejní škola MV, 2003. 67etika s. ISBN 978-8023-956-894. DYTRT Z. a kolektiv - Manažerská v otázkách a odpovědích, Brno: Computer Press 2011, ISBN 978-80-2513344-6. FIALA, Bohumil - Podnikatelská etika. 1. Vyd. Olomouc: Univerzita Palackého, 2005. 200 s. ISBN 80-244-1241-1. GEFFERT, R. - Etika vo verejnej sprave. 1. vydání. Košice: Univerzita Pavla Jozefa Šafárika 2010, 131 s. ISBN 978-807097-826-9. CHAPMAN, R.A. - Etika ve veřejné službě pro nové tisíciletí. 1. vydání. Praha: Sociologické nakladatelství (SLON) 2003, 262 s. ISBN- 80-86429-14-8. KACETL,Jaroslav Obchodní a podnikatelská etika. 1. Vyd. Hradec Králové: Gaudeamus, 2011. 98 s. ISBN 978-807435-095-5. KRYMLÁKOVÁ, Hana. - Etika a odpovědnost organizace. 1. Vyd. Ostrava: VŠB - Technická univerzita Ostrava, 2009. 237 s. ISBN LUKNIČ, A. -978-80-248-2092-7. Štvrtý rozmer podnikania – etika. 1. vydání. Bratislava: Slovak Academic Press, 1994. 344 s. ISBN 8085665-30-1. MAZÁK, E.,SOLDÁT V. - Etika a etiketa podnikání v pojišťovnictví, bankovnictví a finančních službách. 1.vyd. Praha: Bankovní institut 201, 75etika. s. ISBN NESVADBA, P. - Policejní 1.978-80-7265-187-0. vydání. Plzeň: Vydavatelství Aleš Čeněk 2009, 320 s. ISBN 978-80-7380-195-3. PUTNOVÁ, Anna a Pavel SEKNIČKA - Etické řízení ve firmě. 1. Vyd. Praha: Grada Publishing 2007, 166 s. ISBN 97880-247-1621-3. ROLNÝ, I. - Etika v podnikové strategii. 2. vydání. Brno: B.I.B.S. 2003, 124 s. ISBN 80-86575-89-6. ŠEVČÍK, Stanislav - Podnikatelská etika. Praha: Vysoká škola aplikovaného práva s.r.o. 2005, ISBN 80-86775-06-2. THOM THOMPSON, M. - Přehled etiky. 1. vydání. Praha: Portál 2004, 168 s. ISBN 80-7178-806-6. VANĚK, VANĚK, J. - Principy obecné, ekonomické a informační etiky. 1. vydání. Praha: Eurolex BOHEMIA 2005, 246 s. ISBNW80-8686-54-6. COOMBS, a Sherry J HOLLADAY - Managing corporate social responsibility: a communication approach. Malden, MA: Wiley-Blackwell 2012, 180 p. ISBN 9781444336450. KAŠPAROVÁ, Klára - Reportování o společenské odpovědnosti podniku. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita 2011, 188 s. ISBN 978-80-210-5694-7. KAŠPAROVÁ, Klára a Vilém KUNZ. - Moderní přístupy ke společenské odpovědnosti firem a CSR reportování. 1. vydání Praha: Grada Publishing 160 s., ISBN odpovědnost 978-80-247-4480-3. KULDOVÁ, Lucie - Nový pohled 2013, na společenskou firem: strategická CSR. 1. vyd. Plzeň: NAVA, 2012, 173 s. ISBN 978-80-721-1408-5. KULDOVÁ, Lucie - Společenská odpovědnost firem (etické podnikání a sociální odpovědnost v praxi) 1. vyd. Kanina:Vilém OPS 2010, 194 s. ISBN 978-80-87269-12-1 KUNZ, - Společenská odpovědnost firem. Praha: Grada Publishing 2012, 208 s. ISBN 978-80-247-3983-0. PAVLÍK, Marek a Marek BĚLČÍK - Společenská odpovědnost organizace: CSR v praxi a jak s ním dál. 1.vydání Praha: Grada Publishing 2010, 169 s. ISBN:odpovědnost 978-80-247-3157-5. PUTNOVÁ, ČERNOHORSKÁ - Společenská firem a jak ji měřit,Praha: CERM 2012, 130 s. ISBN 978-807204-806-9. ZADRAŽILOVÁ Dana – Společenská odpovědnost podniků – transparentnost a etika podnikání, Praha: C.H.Beck 2010,192 s. ISBN 978-80-7400-192-5


Management osobního rozvoje

Kód předmětu:

MO_MOR 2

Lektor/ka:

Doc. PhDr. Eva Bedrnová, CSc.


Písemná práce, výběr z nabídky témat v rámci systému. Rozsah cca 15-20stran, forma: seminární práce, tj. teoretický vstup a případná vlastní analýza nebo konfrontace s vlastními zkušenostmi. Cíl, strukturace, citace lit.

Cíl předmětu: Předmět zahrnuje problematiku duševní hygieny, sebeřízení a efektivního životního stylu. Staví na aplikovaných psychologických poznatcích a poznatcích dalších věd o člověku a společnosti. Umožňuje absolventům cíleně poznat své předpoklady a možnosti, jakož i způsoby jak zvládnout sebe sama - své osobní, studijní, pracovní, partnerské a rodinné problémy. Dále pak cíleně ovládnout postupy efektivního sebeřízení a nalezení žádoucího work-life balance. Cílem předmětu je optimalizace uplatnění absolventů v životě, a v managementu na základě účinného řízení sebe sama, jako nezbytného základu pro řízení jiných a současného zvládnutí efektivního sociálního zakotvení a aktivního životního stylu. Obsah předmětu: 1. kapitola: Základní pojmy z oblasti duševní hygieny a její význam pro náš život člověk a podněty; duševní hygiena – pojem a stručná historie; duševní hygiena v práci a denním životě: životní rytmy, režim práce a odpočinku, zdravá životospráva, práce a volný čas. 2. kapitola: Neuropsychická a psychická zátěž - její charakteristika; možnosti jejího zvládání (stres management) pojem a specifika psychické zátěže, zdroje zátěže a její příčiny, projevy a důsledky psychické zátěže, možnosti a způsoby vyrovnávání se zátěží; obranné mechanismy; možnosti a způsoby relaxace; hromadná zátěž; psychické poruchy. 3. kapitola: Základy sebeřízení a time management pozitivní myšlení; životní cíle a priority; profesní zaměření a uplatnění; možnosti optimalizace režimu studia a duševní práce. Time management jako efektivní hospodaření s časem; jeho podstata a význam; čtyři generace time managementu, zvládání důležitých a naléhavých úkolů. Analýza času a časové snímky; program života a práce. 4. kapitola: Člověk mezi lidmi a zásady efektivní komunikace osobnost a společnost; pravidla soužití lidí obecně a ve speciálních případech; sociální styk; specifika sociálních vztahů a kontaktů z hlediska sociální blízkosti, vertikálních, horizontálních a dalších typů vztahů; asertivita. 5. kapitola: Sociální zakotvení a rozvoj sociálních vztahů sociální percepce, interakce a komunikace; komunikační styl; podporující a limitující komunikace. Sociální útvary; pozice a role jedinců v nich; pracovní skupiny a týmy. Význam partnerských vztahů, rodiny a přátel v životě člověka. 6. kapitola: Nepříznivé psychické a sociální jevy a možnosti jejich zvládání

ohrožující faktory; workholismus a burn out syndrom; konflikty: jejich druhy, specifika a možnosti jejich zvládání; mobbing, stalking… 7. kapitola: Optimalizace pracovního a životního uplatnění; efektivní životní styl pracovní činnost a formy pracovního uplatnění, aktivity volného času, rodina, přátelé, partnerské vztahy, výchova dětí, smysl života, jeho etické a estetické aspekty; radost a štěstí v individuálním životě. Povinná studijní literatura: Online studijní materiály zpracované lektorem. Doporučená studijní literatura (Autoři: Název, Vydavatelství, Rok vydání, ISBN): Bedrnová, E., Pauknerová,D. a kol.: Management osobního rozvoje. Praha Management Press 2015 Bedrnová, E. a kol: Management osobního rozvoje. Praha, Management Press 2009 Bedrnová, E. a kol.: Duševní hygiena a sebeřízení pro vysokoškoláky a mladé manažery, Praha, Fortuna 1999 Bedrnová, E.: Člověk hledá člověka. Praha, Management Press 2001 Bedrnová, E.: Včera děti, zítra dospělí. Praha, Avicenum 1991 Bedrnová, E., Nový, I. a kol.: Psychologie a sociologie řízení. Praha, Management Press, 3.vydání 2007 Bedrnová,E., Jarošová,E.,Nový, I. a kol.: Manažerská psychologie a sociologie. Praha, Management Press, 2012

Vztah mezi nároky na výkon profese a předpoklady… Carnegie, D.: Jak se zbavit starostí a začít žít. Praha, Talpress 1994 Caunt,J: Time management. Jak hospodařit s časem. Praha, Computer Press 2001 Covey, S.R.: 7 návyků skutečně efektivních lidí, Praha, Management Press 2006 Covey, S.R.: 8. Návyk. Od efektivnosti k výjimečnosti. Praha, Management Press 2008 Covey, S.R.: To nejdůležitější na první místo. Praha, Management Press 2008 Czikszentmihalyi, M.: O štěstí a smyslu života. Praha, Nakladatelství Lidové noviny 1996 Davidson, J.: Jak hospodařit se svým časem, Praha, Pragma 1998 Fromm, E.: Umění být. Praha, Naše vojsko 1994 (a další publikace tohoto autora) Geue, B.: Jak si udělat ze života peklo: zaručeně osvědčené strategie, jak uškodit sami sobě. Praha, Portál 2001 Gregor, O.: Žít se stresem, to je kumšt. Praha, HaH 1993 Hoschl, C., Libiger, J., Švestka, J.: Psychiatrie. Praha, TIGIS 2002 Křivohlavý, J.: Konflikty mezi lidmi. Praha, Grada 2002 Křivohlavý, J.: Pozitivní psychologie. Praha, Portál 2004 Křivohlavý, J: Psychologie moudrosti a dobrého života. Praha, Grada 2009 Payne, S : Zdravě žít. Praha, Ikar 2000 a další prameny uvedené v literatuře v rámci povinného studijního textu. textu


Podpora prodeje

Kód předmětu:

MO_POP2

Lektor:

PhDr. Karel Eliáš, CSc.


Kvalitně zpracovaná případová studie (8-12 str.)

Cíl předmětu MBA studia: Cílem předmětu v rámci studia MBA je seznámit studenty s podporou prodeje (dále jen PoP) jako důležitou součástí integrované marketingové komunikace (resp. komunikačního mixu) a s novými trendy jeho pronikání nad linku (tzv. through-the-line marketing). Zejména půjde o strukturu, druhy a metody PoP, jejich plánování, realizaci a hodnocení účinnosti. Speciální pozornost bude věnována sponzoringu jako součásti PoP a jeho vazbě na tzv. event marketing resp. jeho využití ve prospěch obchodníka. Obsah předmětu: 1. kapitola: PoP jako nástroj integrované marketingové komunikace Klasická a integrovaná komunikace, komunikační strategie PULL/PUSH a PoP, výzkum PoP a její efektivita, regulace a právní úprava. 2. kapitola: Kategorie PoP Členění PoP podle cílového zaměření, stanovení cíle pro PoP při plánování kampaně/programu, PoP a životní cyklus výrobku, možné konflikty na distribuční cestě, přednosti a rizika využívání Pop. 3. kapitola: Metody PoP Pochopení PoP jako procesu, plánování PoP a marketingový rozpočet, financování z interních a externích zdrojů, PoP zaměřená na spotřebitele v rámci PULL strategie, spotřebitelské slevy, cenové balíčky, prémie, poskytování vzorků, spotřebitelské soutěže, PoP zaměřená na zprostředkovatele v rámci PUSH strategie. 4. kapitola: Event marketing a PoP Definice event marketingu, typologie event marketingových aktivit, tvorba event marketingové strategie a fáze procesu jejího plánování, event marketing z pohledu chování spotřebitele, desatero úspěšného eventu. 5. kapitola: Věrnostní programy Definice, jejich typologie z pohledu zaměření na cílové skupiny, plánování věrnostních programů, data mining a možnost získání konkurenční výhody, loajální zaměstnanec: nejrychlejší cesta k loajálnímu zákazníkovi. 6. kapitola: Sponzoring Definice, fungování – teorie kongruence, realizace sponzoringu a hledisko sponzora, přínosy a rizika sponzoringu, společenské aspekty sponzoringu: dárcovství vs. sponzoring, tvorba sponzorského programu včetně cíle a cílových skupin, měření účinnosti, tzv. společenská odpovědnost firem-CSR. 7. kapitola: In-store marketingová komunikace Definice základních pojmů: POS, atd., růst kupní síly a faktor času, vývoj in-store komunikace v souvislosti s vývojem maloobchodu-obchodnířetězce, součást integrované marketingové komunikace, jedna Evropa či existují kulturní odlišnosti? Povinná studijní literatura pro absolvování MBA studia: Online studijní materiály zpracované lektorem Doporučená studijní literatura (Autoři: Název, Vydavatelství, Rok vydání, ISBN): Ariely,D.: Jak drahé je zdarma. Praha: Práh 2009. ISBN : 978-80-7252-239-2

Boček,M.; Jesenský,D.;Krofiánová,D. a kol.:POP in store komunikace v praxi. Trendy a nástroje marketingu v místě prodeje. Praha: Grada Publishing, 2009. ISBN: 978-80-247-2840-7 Janouch, V.: Internetový marketing. Přilákejte návštěvníky a maximalizujte zisk. Brno: Computer Press 2014. 2.vyd. ISBN:978-80-251-4311-7 Kotler,P.: Marketing Management. Praha: Victoria Publishing , 2000. ISBN:80-85605-08-2 Pelsemacker, P.; Geuens, M.; Van den Bergh, J.: Marketingová komunikace. Praha: Grada Publishing, 2003. ISBN:80-247-0254-1 Šindler,P.: Event marketing. Jak využít emoce v marketingové komunikaci. Praha: Grada publishing, 2003. ISBN: 80-247-0646-6 Tellis, G.J.: Reklama a podpora prodej. Praha: Grada Publishing , 2000. ISBN:80-7169-997-7 Vaštíková,M.:Marketing služeb efektivně a moderně.Praha: Grada Publishing 2014.2. ISBN:978-80-247-5037-8 85037-8 Zamazalová, M.: Marketing obchodní firmy. Praha: Grada Publishing, 2009. ISBN: 978-80-247-2049-4


Řízení vztahů se zákazníky

Kód předmětu:

MO_RVZ2

Lektor:

PhDr. Karel Eliáš, CSc.


Kvalitně zpracovaná případová studie ( 8-12 str.)

Cíl předmětu MBA studia: Cílem předmětu je seznámit studenty s problematikou řízení vztahů se zákazníky - Customer Relationship Management (dále jen ŘVZ neboli CRM) v kontextu globalizace a hyper konkurence. Ukážeme si chronologii a relevanci jednotlivých aktivit účastníků procesu ŘVZ z hlediska komplexního přístupu k jednotlivým účastníkům tohoto procesu v nejobvyklejších variantách: B2B, B2C, G2C,…, což je též předpokladem úspěšné implementace/realizace CRM jako filozofie řízení podniku. Obsah předmětu: 1. kapitola: CRM jako proces a zároveň filozofie podnikání Zákaznický přístup a vnímání všech aktivit podnikatele očima zákazníka jako podstata marketingu, koncepce 4P vs. koncepce 4C, kategorie vztahů mezi podniky a zákazníky, Customer vs. Consumer,.. 2. kapitola: Pevnost vztahů se zákazníky Spokojenost vs. loajalita – Customer Satisfaction Index: CSI, psychologický proces nákupního chování a rozhodování, segmentace, customer profiling, životní cyklus zákazníka, marketingové výzkumy konkurence a jejích zákazníků, identifikace požadavků, potřeb a očekávání zákazníků, transakční vs. konzultační prodej, požadované vlastnosti a kompetence obchodníka v B2B. 3. kapitola: Základní části vztahů se zákazníkem Definice hodnoty vztahu, ekonomické aspekty vztahů se zákazníkem, strategie zákaznických vztahů, plánování a realizace. 4. kapitola: Řízení vztahů se zákazníky Vytváření trhů, co je to zákaznicky orientovaná organizace – interní a externí zákazník, svět hodnot: síla značky, příběh jako síla značky. 5. kapitola: Změny prostředí a konkurenční výhoda Vliv globalizace na jednotlivé trhy a sektory, emancipace zákazníků a posun moci k tzv. konečnému spotřebiteli, trendy vztahů se zákazníky – virtualizace, aj. 6. kapitola: Navázání, vývoj a ukončení vztahu se zákazníkem První dojem, efektivní setkání, model obchodního rozhovoru, kredibilita obchodníka, kompetenční model: schopnosti a profesní kompetence, win-back aktivity. 7. kapitola: Budoucí vývoj CRM Bez profitabilních zákazníků nemůže existovat ziskový podnik, proč jsou některé projekty CRM neúspěšné? Klíčovým faktorem je rychlost, produktová profilace a řazení lidí do referenčních skupin. Využití moderních technologií na bázi internetu, komunitní weby a sociální sítě. Povinná studijní literatura pro absolvování modulu MBA studia: Online studijní materiály zpracované lektorem Doporučená studijní literatura (Autoři: Název, Vydavatelství, Rok vydání, ISBN): Ariely,D.: Jak drahé je zdarma. Praha: Práh 2009. ISBN: 978-80-7252-239-2

Huber, NM. - Schariot, J.- Pallas, M.: Putting Stake holder Management into Practice. Berlin - Heidelberg: Springer Verlag 2004. ISBN: 3-540-20691-4 Janouch, V.: Internetový marketing. Přilákejte návštěvníky a maximalizujte zisk. Brno: Computer Press 2014. 2.vyd. ISBN:978-80-251-4311-7 Kotler, P. - Armstrong, G.: Marketing. Praha: Grada Publishing 2004. ISBN: 80-247-0513-3 Lehtinen, J.R.: Aktivní CRM. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada Publishing 2007. ISBN: 978-80-247-1814-9 Pelsemacker, P.; Geuens, M.; Van den Bergh, J.: Marketingová komunikace. Praha: Grada Publishing, 2003. ISBN:80-247-0254-1 Vaštíková,M.:Marketing služeb efektivně a moderně.Praha: Grada Publishing 2014.2.vyd. ISBN:978-80-2475037-8 Vysekalová,J. a kol.:Chování zákazníka.Jak odkrýt tajemnství „černé skříňky“.Praha:Grada Publishing 2011.ISBN: 978-80-247-3528-3 Wesling, H.: Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM. Praha : Grada Publishing, 2005. Zamazalová, M.: Marketing obchodní firmy. Praha: Grada Publishing, 2009. ISBN: 978-80-247-2049-4

LEKTOŘI oboru MANAGEMENT OBCHODU

Recommend Documents