Leergang Procesmanager Veiligheidshuizen. Dag 3: Coördinatie en samenwerking in de keten Botsende logica s

Leergang Procesmanager Veiligheidshuizen

Dag 3: Coördinatie en samenwerking in de keten Botsende logica’s

Programma leergang Doelgroep: Doel:

Door:

Dag 1: Dag 2: Dag 3:

Dag 4:

Procesmanagers van het casusoverleg Verhogen van de effectiviteit van het casusoverleg Kennis vergaren en delen; vaardigheden verdiepen en oefenen Rol en competenties van procesmanager Complexe casuïstiek Proces Casusoverleg als team Eigenzinnige professionals Ketencoördinatie rondom casusoverleg Botsende logica’s van zorg en justitie Terugkomdag Doorontwikkeling Veiligheidshuizen | 13 juni 2013

Programma Dag 2 10.00 uur

Opstarten, programma doornemen

10.15 uur

Inleiding: Ketensamenwerking voor procesmanager: Beïnvloeden en onderhandelen

10.35 uur

Verdelen over drie zalen

10.45 uur

Analyse en oefening: Beïnvloeden en onderhandelen

12.40 uur

Terug naar de grote zaal, resultaten oefening op flipover

12.45 uur

Korte terugkoppeling resultaten van de ochtend

13.00 uur 13.45 uur 14.00 uur

Lunch Instructie huiswerkopdracht Presentatie: Botsende logica’s door Corine Balder

14.45 uur

Verdelen over drie zalen

15.00 uur

Verkennen praktijksituaties m.b.t. Botsende logica’s. Enkele oefengesprekken

16.20 uur

Terug naar grote zaal, korte afsluiting

16.30 uur

Einde Doorontwikkeling Veiligheidshuizen | 13 juni 2013

Ketensamenwerking in veiligheidshuizen Gericht op het doel van de samenwerking Onderling afspraken maken Niet vanzelfsprekend Vertrouwen

Een Jungle !?

Doorontwikkeling Veiligheidshuizen | 13 juni 2013

Meestal gaat het goed


Wanneer gaat het goed?


Vertrouwen Maar dat is niet vanzelfsprekend


Wat is onderhandelen? Optimale resultaten boeken bij gesprekken met tegenstrijdige belangen, zowel op inhoudelijk gebied als op het gebied van ‘het goed houden’ van de relatie.

Een communicatieproces gericht op het bereiken van een overeenkomst tussen twee of meer partijen. De partijen hebben ieder hun eigen belangen. Sommige belangen vallen samen, andere belangen zijn strijdig.


Waarom onderhandelen? Belangrijkste doelen: • Om iets te bereiken (alle neuzen dezelfde kant op) • Om escalatie te voorkomen • (persoonlijk doel)


Algemene uitgangspunten •

Om het doel te bereiken zult u soms uw verwachtingen moeten opschorten.

•

Verwacht altijd het onverwachte.

•

Vraag en u zult ontvangen.

•

Durf te vragen: laat de andere partij zelf nee zeggen.


FORCEREN/ CONCUREREN

-

Assertiviteit

+

Stijlen SAMENWERKEN/ OPLOSSEN

COMPROMIS/ DELEN/ CONSESSIES

VERMIJDEN/ ONTWIJKEN -

AANPASSEN/ TOEGEVEN Samenwerking

+


Fasen van gespreksvoering Fase 1: • Partijen bewust van spanningen en tegenstellingen • Rationeel en beheerst er mee omgaan • Naast bestaande zakelijke tegenstellingen kan de manier hoe ermee wordt omgegaan aanleiding zijn tot irritaties en spanningen • Coöperatie wordt nog nagestreefd Fase 2: • Subjectieve factoren worden bepaald en bepalend • Wederzijdse relatie van de partijen belangrijkste bron van irritatie en spanning • Stereotype imago’s • Win-lose houding Doorontwikkeling Veiligheidshuizen | 13 juni 2013

Fasen van onderhandelen Fase 3: • Zeer sterke botsingen • Elkaar behandelen als “DING” • Totale confrontatie niet uit de weg gaan • Lose-lose houding


Welke stijl hanteert u? • Doe de Thomas Kilmann test (blz 1 t/m 4) • Vul de scores in (blz 5) • Plaats de procent-scores in het diagram (blz 6), trek lijnen tussen de 4 punten (‘compromis zoeken’ wordt niet ingevuld) • Bepaal welk vlak het grootste driehoekoppervlak heeft, en welk het kleinste. • Lees de bijbehorende uitleg (blz 7) • Bespreek met gesprekspartner het verkregen beeld Doorontwikkeling Veiligheidshuizen | 13 juni 2013

Vijf tactieken 1. Vasthouden aan je standpunt  Kies een middenweg: niet koppig, niet te toegeeflijk, maar vasthoudend. 2. Machtsevenwicht bewaren  Accepteert niet dat de ander de baas wil spelen. Als de ander dat wél doet, laat je hem merken dat hij óók afhankelijk is van jou. 3. De sfeer goedhouden  Het is belangrijk het 'wij-gevoel' te benadrukken. Je moet er immers samen uitkomen. 4. Flexibel zijn in de procedure  open staan voor vragen en ideeën van de ander, zonder meteen toe te geven.  Zelf actief blijft zoeken naar wegen om tot een win-win-oplossing te komen. 5. Het profiel van een effectieve onderhandelaar  "Zacht van buiten, hard van binnen" Doorontwikkeling Veiligheidshuizen | 13 juni 2013

Gespreks/Onderhandelingsstijlen • Ethisch-overtuigende stijl  waarbij de gesprekspartner vertrouwen tracht uit te stralen • Analytisch-agressieve stijl  waarbij de gesprekspartner zaken toespitst op feiten en cijfers • Joviale-coöperatieve stijl  waarbij de gesprekspartner positief reageert om anderen voor zich in te nemen • Bewegelijk-agressieve stijl  waarbij de gesprekspartner met onverwachte wendingen initiatief en leiding neemt Doorontwikkeling Veiligheidshuizen | 13 juni 2013

4 dilemma's van beïnvloedingsgedrag • Concessiebereidheid of standvastigheid van de tegenpartij • Machtsmisbruik  bijvoorbeeld door bewust informatie te onthouden • Relatievorming  tussen leden van de verschillende delegaties • Exploratie  het exploreren van de mogelijkheden om tot overeenstemming te komen

Mastenbroek Doorontwikkeling Veiligheidshuizen | 13 juni 2013

Nog een paar tips 1. Straal rust uit  Echte kracht komt van binnen 2. Laat mensen lachen  Humor is de kortste afstand tussen mensen 3. ‘Als …. dan ….’ is een perfecte techniek  Stel dat wij… komen we dan tot zaken? 4. LSD Luisteren  Samenvatten  Doorvragen 


Leergang Procesmanager Veiligheidshuizen. Dag 3: Coördinatie en samenwerking in de keten Botsende logica s

Recommend Documents