Lean IT or Leave IT Diederick Dekker 3 februari 2011
De boodschap Lean IT kan ons helpen en leer van onze lessen! Wat maakt Lean IT zo bijzonder? Niets en Alles!
Inhoud Wat is de aanleiding voor Lean IT? Wat voor een organisatie is B/CAO? Wat is Lean IT? Wat is het programma Beter/CAO? Wat is de praktijk? Wat levert Lean IT op?
Achterblijvende Klantwaardering Lange doorlooptijd 70-90% loopt uit middelgrote en grote projecten > 4 jaar
Onvoldoende kwaliteit 27% damages door software bugs en ontwerpfouten
Hoge kosten Kostenniveau hoger dan gemiddeld Onderhoud
Uit de media blijkt dat wij allen uitdagingen hebben Vijf gemeenten frusteren gebruik BAG 3 januari 2011 | Computable Kamer: tempo invoering van ICT-project bij fiscus te traag 14 januari 2011 | FD.nl
Het ict-drama: Hoe de overheid miljarden verspilt 12 december 2007 | Intermediair
ICT Wegener draait nog op uitwijkomgeving 15 juli 2009 | Intermediair
Inhoud Wat is de aanleiding voor Lean IT? Wat voor een organisatie is B/CAO? Wat is Lean IT? Wat is het programma Beter/CAO? Wat is de praktijk? Wat levert Lean IT op?
B/CAO wil dé IT dienstverlener van de Belastingdienst zijn B/CAO levert Applicatie ontwikkeling Applicatie onderhoud IT systeemintegratie
Sinds januari 2010 Circa 2.000 medewerkers
De bedrijfsdoelstellingen van B/CAO zijn:
Hogere klanttevredenheid > 7 Meer medewerkerstevredenheid > 7 Tegen marktconforme kosten
Reorganisaties in het verleden niet altijd succesvol Onvoldoende end-toend procesoptimalisatie Onvoldoende resultaatgericht Onvoldoende actiegerichtheid Scheiding werkvloermanagement groot
LEAN IT als hulpmiddel
Inhoud Wat is de aanleiding voor Lean IT? Wat voor een organisatie is B/CAO? Wat is Lean IT? Wat is het programma Beter/CAO? Wat is de praktijk? Wat levert Lean IT op?
Lean is een in de praktijk bewezen aanpak Nu ook in Informatietechnologie
Lean IT gaat uit van een integrale aanpak Hierbij staat de klantwens centraal
Lean IT richt zich op prestatieverbeteringen Door het opheffen van 3 bronnen van verlies
Lean IT focust zich ook op grondoorzaken Continue verbeteren door middel van Kaizen
Lean IT is complementair en uitgebreider Lean IT richt zich op meer dan processen
Waarheden en misverstanden over Lean IT
Inhoud Wat is de aanleiding voor Lean IT? Wat voor een organisatie is B/CAO? Wat is Lean IT? Wat is het programma Beter/CAO? Wat is de praktijk? Wat levert Lean IT op?
De planning van het Beter/CAO programma Een intensief programma mbv Leancoaches
Enkele implementatie lessen Zorg voor heldere focus van het management Stel concrete doelen Zowel Top-down en bottom-up Zorg voor een heldere transparantie implementatie aanpak Richt je op vaardigheden van managers en medewerkers Voorkom sub-optimalisatie (vasthouden aan de hark) en let op Lean IT is slechts hulpmiddel
Inhoud Wat is de aanleiding voor Lean IT? Wat voor een organisatie is B/CAO? Wat is Lean IT? Wat is het programma Beter/CAO? Wat is de praktijk? Wat levert Lean IT op?
Lean IT leveren vele kleine verbeteringen Lean IT vraagt een verandering van houding
Een voorbeeld van visueel management
Inhoud Wat is de aanleiding voor Lean IT? Wat voor een organisatie is B/CAO? Wat is Lean IT? Wat is het programma Beter/CAO? Wat is de praktijk? Wat levert Lean IT op?
Wat hebben we bereikt? Uitrol van Lean bij ~ 450 medewerkers. Uitrollen van Lean bij resterende ~1500 medewerkers in 2011 Inzicht en bewustzijn gecreëerd bij managers en medewerkers over het eigen Lean-gedrag Continu verbeterproces ingevoerd in de teams met dagstarts, verbeterborden en Kaizen-sessies Wekelijkse operationeel management ‘hartslag’ ingevoerd op basis van prestatie-indicatoren
Opbrengst Lean IT bij ABS Doelstelling
Resultaat
Klanttevredenheid omhoog
van 5 naar 6,7
Medewerkerstevredenheid omhoog
van 5,7 naar 7,2
Marktconformiteit Kosten omlaag
10% meer output
Incidenten omlaag
57% lager
Operationele sturing aanwezig Verbeteringen doorvoeren
Ingevoerd op belangrijkste PKI’s Vele (klein en groot)
Vele voorbeelden, maar nog een lange weg te gaan ‘Iedereen is gewend aan het feit dat hier leegloop is. Van de twaalf mensen doen er al maandenlang niets. Wij hebben dat inzichtelijk gemaakt en hebben bij het management aangegeven dat er werk naar voren gehaald kan worden. Conclusie: er is nu aandacht voor. Als de projecten niet komen, vertrekken deze mensen uit het team. Dan hebben zij ten minste duidelijkheid.’ ‘De afgelopen maanden zijn duidelijke verbeterafspraken gemaakt tussen Assemblage & Acceptatie en het Technisch Team. Conclusie: tijdens de testperiode is nagenoeg geen testtijd verloren gegaan als gevolg van omgevingsproblemen.’ ‘Lean IT is een fantastisch middel om met elkaar in gesprek te komen over hoe dingen gemakkelijker kunnen.’ ‘Door het invullen van de vraag-aanbodsheet bleek dat er minder werk was voor het team FAA (Fiscale Afspraken Administratie). Het team is afgebouwd tot een minimale bezetting. Waar acht mensen werkten, zijn er dat er nu nog maar vijf.’ ‘Nadat binnen het integratieteam van Douane inzichtelijk was gemaakt hoeveel werk er lag, bleek dat er slechts voor zes van de acht medewerkers werk was. Daarom werden twee medewerkers uit het team gehaald en op een andere plek ingezet.’ ‘Binnen het BVN-team van Poor: Na een succesvolle Kaizen bleek een deliver planbaar in twee dagen in plaats van in 14 dagen. De doorlooptijd is daarmee verminderd met 64 uur.’
Wat maakt Lean IT zo bijzonder? WAARDE VERHOGEN, VERSPILLING VERLAGEN
?
FOCUS
NIETS
DISCIPLINE ALLES
FUN
VAKMANSCHAP
