Lean IT toepassen op datamanagement

Lean IT toepassen op datamanagement Lean IT, datakwaliteit en waarde halen uit SAP Door Michael Orzen

Samenvatting Er worden miljarden besteed aan technologische oplossingen voor bedrijven, terwijl men maar weinig aandacht heeft voor het effectief opbouwen en inzetten van flexibele toepassingen die mensen in staat stellen hun doelen te bereiken. Technologie die – weliswaar op efficiënte wijze – foutieve data levert, staat garant voor overbodige informatie, vertragingen en slechte resultaten. De oplossing heet Lean IT, een kader om informatie en technologie te begrijpen en te verbeteren. Lean IT verwijst naar een frisse en effectieve aanpak door de toepassing van de principes en methodieken van Lean1. Door de Lean IT-principes toe te passen op gegevensbeheer, pakt u de slechte informatiekwaliteit in uw ERP aan en voorkomt u dat deze chronisch wordt, resulterend in wantrouwen in het systeem, schaduw-IT en een slechte besluitvorming op de lange termijn. In dit document belichten we de uitdagingen en kansen voor hoogwaardig ERP-gegevensbeheer door toepassing van de principes van Lean IT.

©2015 Winshuttle, LLC. All rights reserved.

9/15

www.winshuttle.com

Foute data, een kwelling We kennen allemaal de frustratie en pijn die samenhangt met slechte gegevens. Er zijn twee mogelijkheden: u bent zich ervan bewust dat de verkregen informatie uit IT-systemen onnauwkeurig of onvolledig is (en veel extra werk zonder enige toegevoegde waarde oplevert), óf het ontgaat u dat uw informatie berust op foute data en dat u hierdoor foute beslissingen neemt. Is het niet ongelooflijk dat er zo veel geld wordt geïnvesteerd in technologische bedrijfssystemen, terwijl er nauwelijks aandacht is voor waarborging van een hoge datakwaliteit als basis van de systeeminformatie. Slechts een handjevol bedrijven weet hoe je de kracht van Lean IT kunt benutten om time-to-value ontwikkelcycli te verkorten en tegelijk de integriteit van gegevens te behouden. Het uiteindelijke doel van informatie en technologie is mensen in staat te stellen om excellent werk te leveren, zo effectief én zo efficiënt mogelijk. Vanuit een Lean IT-perspectief willen we mensen voorzien van de technologische middelen om met zo min mogelijk moeite uitstekend werk te leveren. Met technologie is het mogelijk om eindeloos veel gegevens te verzamelen, bewaren, organiseren, manipuleren, beheren, berekenen, analyseren, opsommen, bewerken en rapporteren, waarmee er bruikbare informatie ontstaat. IT-systemen die consequent slechte informatie geven, leiden enkel tot ballast, vertraging en teleurstellende resultaten. Om bruikbaar te kunnen zijn, moet informatie – voor onze doelstellingen – de volgende kenmerken hebben: accuraat, op tijd, compleet en toegankelijk.

Lean, treinen, bussen, auto’s en fietsen Lean is zowel een filosofie, een methodiek als een instrumentarium om een zeer efficiënte organisatie te creëren en te onderhouden. Door uniformiteit na te streven, onnodige belasting van mensen en machines te elimineren en overbodige handelingen uit te bannen, verbeter je de flow van producten, diensten en informatie. Flow staat voor de continue stroom van werkzaamheden tussen bestelling en betaling, en verwijst naar het tempo van en de richting waarin waarde wordt gecreëerd. Een goede flow vereist consistent hoogwaardig werk, dat in één keer goed is, dat wil zeggen: dat je niet hoeft over te doen. Dit wordt ook wel de ‘first pass yield’ genoemd. Het gaat om het creëren van voorwaarden die de doorstroom bevorderen, zodat het hoogwaardige werk dat u voor uw klanten doet – en door hen gewaardeerd wordt – nooit stagneert. Verkeerde informatie, fouten, misverstanden, dubbelzinnigheid en wantrouwen leiden tot dubbel werk – en dat vertraagt op zijn beurt de levering van producten en diensten, terwijl het extra stress oplevert voor mensen die het toch al druk hebben. Om werk goed te laten doorstromen, moeten deze obstakels verwijderd worden. Kijken we eens naar de begrippen flow, efficiëntie en effectiviteit. Als u mensen efficiënt wilt vervoeren, kan een trein uitkomst bieden. Een trein kan veel mensen efficiënt van punt A naar punt B brengen (waarbij de kosten per passagier worden afgezet tegen de levenscyclus van het systeem). Maar de tijd en het kapitaal die geïnvesteerd moeten worden om een spoornetwerk aan te leggen en de inflexibiliteit van deze infrastructuur en routes, maken deze oplossing wellicht niet de effectiefste. Treinen zijn niet zo efficiënt wanneer mensen ergens anders heen moeten reizen dan de voorgegeven routes. Het zijn uw klanten die de waarde bepalen: het verlangde resultaat! Willen zij sneller en flexibeler vervoerd worden, dan is een treinsysteem niet de beste oplossing in termen van effectiviteit. En als uw klanten waarde definiëren als ‘rechtstreeks naar een bestemming in een stad kunnen reizen’, moet u wellicht denken aan alternatieven als bussen, auto’s of zelfs fietsen. In het boek Lean IT – Enabling & Sustaining Your Lean Transformation hebben we Lean IT gedefinieerd als ‘mensen aanspreken, processen verbeteren en technologie toepassen; in die volgorde!’ Lean IT gaat over het toepassen van deze ideeën om handzame en flexibele oplossingen te bouwen die: • • • •

IT integreren en synchroniseren met de business hoogwaardige informatie en applicaties leveren waardecreatie voor de klant mogelijk maken systematische wijze weten op te lossen.

2

Slechte data, en dan? Voormalig minister van defensie van de VS Donald Rumsfeld zei ooit: “Je gaat de strijd in met het leger dat je hebt, niet met het leger dat je wilt of gehad zou willen hebben.2” Op vergelijkbare wijze opereren bedrijven op basis van de datakwaliteit die ze feitelijk hebben, niet de datakwaliteit die ze graag zouden willen. Wat gebeurt er als u uw hoogtechnologische systemen voedt met data die niet correct, incompleet of verouderd zijn? Dus, wanneer uw medewerkers en andere stakeholders te maken krijgen met slechte data?

Scenario 1: We weten dat we niet alles weten... Als mensen erkennen dat de systeeminformatie die ze ontvangen niet lijkt te kloppen, onbetrouwbaar blijkt of niet bruikbaar is, worden ze genoodzaakt alternatieven te kiezen. Bijvoorbeeld door hun werkwijze, gebaseerd op jarenlange ervaring, veronderstellingen en begrip, te veranderen. Sommigen ontwikkelen vuistregels op basis van persoonlijke kennis, terwijl anderen creatief om de ondeugdelijke data proberen heen te werken om alsnog de gewenste informatie te verkrijgen. Helaas pakt geen van deze maatregelen het probleem bij de wortel aan. Ook brengen ze geen snelle en accurate bedrijfsoplossingen. Officieuze ‘workarounds’ en persoonsgebonden oplossingen over wat te doen wanneer het systeem slechte informatie levert – ze werken soms wel, maar vaak ook niet. In de kern blijft het giswerk. Dit soort acties is dus niet meetbaar of houdbaar.

Scenario 2: We weten niet dat we niet alles weten... Wanneer mensen op de informatie uit IT-systemen vertrouwen en er daarbij ten onrechte van uitgaan dat deze accuraat, snel en compleet is, kan dat verstrekkende negatieve gevolgen hebben. Slechte data genereren slechte informatie, en dat leidt weer tot verkeerde besluitvorming, fouten, slordigheid en het ontstaan van nog meer slechte informatie. Slechte data in combinatie met onbruikbare informatie resulteert in een frustrerende, neerwaartse spiraal van fouten, correcties, dubbel werk en vertragingen. Het dwingt mensen tot bovenmatige inspanningen die slechts een middelmatig resultaat opleveren. Het gebrek aan service, punctualiteit en kwaliteit zal zeker door de klant worden bemerkt. Naarmate werknemers zich meer bewust worden van dataproblemen, beginnen ze hun vertrouwen in het systeem te verliezen en nemen ze hun toevlucht tot de onder scenario 1 beschreven schijnoplossingen. Wellicht voelen die oplossingen goed en lijken ze enigszins te werken, maar de situatie wordt er niet wezenlijk beter op. Eerder slechter, want hoe meer gecreëerde uitzonderingen en tijdelijke oplossingen er zijn in het werk, des te meer de klanttevredenheid fluctueert als het gaat om service, kwaliteit en levertijd!

Hoe Lean IT helpt Lean IT biedt een raamwerk voor het op een diep niveau begrijpen van informatietechnologie door toepassing van de principes en methodiek van Lean. Lean draait om het creëren van excellentie op de werkvloer, in het werk zelf en in de kwaliteit van informatie. Slechte data produceren onbruikbare informatie, en dat werkt weer fouten in beoordelingen en gedrag in de hand. Een chronisch tekort aan hoogwaardige informatie maakt een goede flow3 onmogelijk, omdat het uw werknemers te veel waardevolle energie en geestelijke inspanning kost om fouten te corrigeren. Bovenstaande illustratie toont de piramide van de principes die ontwikkeld zijn tijdens het schrijven van het boek Lean IT. In de kern staat Lean IT voor het toepassen van technologie om klantwaarde te creëren

3

Kosten

Tijd Kwaliteit Top

Kwaliteit aan de bron

Mening van de klant

Gedrag

Basis

Cultuur

Slechte data

Doorstroom / Pull / Just in time

Procesflow

Perspectief

Mentaliteit

(slechte data)

Systeemdenken

Proactief gedrag Bestendige doelen

Respect voor mensen

Streven naar perfectie

Figuur 1: De Lean IT-principes met minimale inspanning. Dit vereist eliminatie van alle onnodige moeite: dubbelzinnigheid van processen, overbodige complexiteit, vermijdbare fouten, variabiliteit in bedrijfsprocessen, correcties, vertraging en extra processtappen. Nemen we het principe van Kwaliteit aan de bron als voorbeeld. Kwaliteit aan de bron betekent: werk de eerste keer op de juiste wijze uitvoeren. Imperfect werk (incompleet of onjuist) behoor je niet door te sturen naar de volgende productiefase, de klant of de eindgebruiker. Kwaliteit wordt gemeten in het percentage werk dat accuraat, compleet, op tijd uitgevoerd en toegankelijk is (zoals dat door eindgebruikers en klanten wordt bepaald). Dat datakwaliteit hierbij een doorslaggevende rol speelt, is algemeen bekend. We kennen allemaal het principe van garbage in, garbage out. Zonder hoogwaardige informatie zal het eindresultaat altijd inferieur zijn en veel extra werk en creativiteit vereisen om toch te voldoen aan de verwachtingen van de klant. De kwaliteit van uw informatie wordt bepaald door de kwaliteit van uw data. Het is verbluffend dat vrijwel alle organisaties veel moeite en middelen steken in technologie, terwijl er maar weinig aandacht is voor de kwaliteit van de data binnen systemen. Je kunt de meest geavanceerde hardware, toepassingen, netwerk, connectiviteit en security in huis hebben, maar wanneer je data niet deugen blijft je zitten met onbruikbare informatie voor de eindgebruiker, verwarring, frustraties, fouten en omslachtige workarounds met alle ellende van dien. Deze verspilde moeite voegt geen enkele waarde toe; de frustratie zal alleen maar groeien. En de oorzaak is duidelijk: als mensen hun vertrouwen in het systeem eenmaal verloren hebben, gaan ze het systeem gaan omzeilen om hun werk gedaan te krijgen!

4

De belofte van ERP De complexe ondernemingen van vandaag worden aangestuurd door geïntegreerde informatiesystemen zoals SAP. Enterprise Resource Planning (ERP) bestaat al sinds de jaren tachtig en heeft zo zijn voor- en nadelen. De ERP-visie gaat uit van een geïntegreerd systeem met een samenhangende database die één betrouwbare versie van de werkelijkheid creëert. ERP is het ultieme bindmiddel van de organisatie. Het stelt afzonderlijke afdelingen in staat om naar gemeenschappelijke doelen toe te werken, kloppende bestanden te onderhouden en informatie organisatiebreed te delen. Probeer maar eens een modern bedrijf draaiende te houden zonder technologie! Het is niet altijd makkelijk om vast te stellen wanneer belangrijke informatie ontbreekt of niet beschikbaar is. Mensen zijn geneigd te vertrouwen op wat het systeem weergeeft, en merken pas nadien dat die informatie onjuist of incompleet is – wanneer ze klachten terugkrijgen van de volgende productieafdeling, of nog erger: van de klant.

Gegevenskwaliteit, ERP en respect voor mensen In de visie van Lean vertaalt respect voor mensen zich in de verantwoordelijkheid van het management om een werkomgeving te creëren waarin werknemers succesvol kunnen zijn en zich optimaal kunnen ontwikkelen. Hiervoor is een werkomgeving nodig waarin iedereen over de middelen, processen en informatie beschikt die nodig zijn om excellent werk te leveren. Dit betekent ook het bewust toewerken naar een cultuur waarin onzekerheid en dubbelzinnigheid worden uitgebannen en transparantie en vertrouwen tot bloei kunnen komen. Weten dat jouw ERP-systeem verkeerde data bevat maar daar vervolgens niets aan doen, getuigt niet van respect voor mensen. Integendeel. Je geeft dan als management het signaal af dat je andere zaken belangrijker vindt. Wanneer de kwaliteit van informatie binnen ERP chronisch te wensen overlaat, zullen gebruikers hun vertrouwen in het systeem verliezen. Ze worden dan genoodzaakt zelf oplossingen te bedenken om hun werk toch gedaan te krijgen. Denk aan spreadsheets, losse databases, individueel afgenomen cloudtoepassingen, eigen oplossingen die buiten de IT-afdeling om lopen en andere ‘houtje-touwtje’-pogingen. Ze veroorzaakt nieuwe lagen officieuze technologie in de schaduw van het ERP-systeem. Een clandestien informatiereservoir waar de IT-afdeling geen vat op heeft en dat dus ook niet gecheckt kan worden op integriteit en veiligheid! De technische schuld die deze ‘schaduwsystemen’ creëren, stapelt zich op en ondermijnt het vermogen van de organisatie om complexe IT-performance issues aan te pakken of zelfs eenvoudige upgrades door te voeren. Waar een officieel ERP-systeem stapsgewijs evolueert door gecontroleerde releases van functionele modules en upgrades, woekeren informele, ongeautoriseerde schaduw-IT-systemen in zeer snel tempo voort, aangejaagd door de behoeften van de gebruiker gekoppeld aan diens wantrouwen jegens het backofficesysteem.

Lean IT als onderdeel van de oplossing In Lean beginnen alle verbeteringen met de mensen zelf. De eerste stap is uw werknemers aanspreken. Dit doet u door te leiden met respect, betekenisvolle uitdagingen te bieden en een werkomgeving te creëren waar excellentie de norm is. Wanneer u respectvol met uw mensen omgaat, gaan ze reageren op een manier die u positief zal verrassen. Slechte data ingevoerd in hoogcomplexe IT-systemen; daar kan alleen maar hightech rommel uitkomen. Zelfs wanneer u erin slaagt een efficiënte applicatieontwikkelomgeving4 te creëren, zal onbruikbare informatie het gevolg zijn. Gebruikers verliezen hun vertrouwen in de leiding en het ERP-systeem, en haken na verloop van tijd af. Hun geestdrift en vindingrijkheid maakt gaandeweg plaats voor wantrouwen en onzekerheid, voortkomend uit de onbetrouwbaarheid van de systemen waarmee ze mee moeten werken.

5

U spreekt uw mensen aan omdat ze uw meest waardevolle resource zijn – nota bene de enige waarvan u wederzijdse waardering kunt verwachten. Het zijn de mensen aan de frontlinie, het dichtst bij de problemen, die de uitdagingen het best begrijpen en die dus ook het best tegenmaatregelen kunnen ontwikkelen die werken. In Lean spreken we dan ook werknemers aan die het dichtst bij het werk staan, en laten we hen een doel formuleren, de status quo definiëren, de kloof tussenbeide meten en eventuele obstakels identificeren. Vervolgens voeren we een serie experimenten uit om oorzaak en gevolg beter te begrijpen en om te kunnen vaststellen welke maatregelen meetbaar effect hebben. Deze cyclus van leren en ontdekken (PDCA: Plan-DoCheck-Adjust, oftewel Plannen, Uitvoeren, Controleren, Aanpassen) wordt net zolang herhaald tot hij is opgenomen in de dagelijkse werkroutine. Dit lijkt misschien eenvoudig, maar in de praktijk is het uiterst lastig om dit te bereiken! Figuur 2 illustreert de PDCA-cyclus: een educatieve cyclus van uitproberen en ontdekken. De eerste stap van het proces is Plannen. Dat begint met uitzoeken waar het werk wordt uitgevoerd, om volledig inzicht te krijgen in de huidige situatie vanuit het perspectief van de klant, de eindgebruiker en de werknemer die de taak verricht. De nadruk ligt op feiten – data – en het ontdekken van mogelijke obstakels die het bereiken van een doel (geformuleerd in termen van kwaliteit, levertijd, productiviteit, kosten en klanttevredenheid) in de weg staan. Naarmate je meer grip op de situatie krijgt, ontwikkelt je cycli die je begrip bevestigen. In de fase Uitvoeren doen we experimenten en vergelijken we de resultaten met de verwachtingen. Wederom ligt de nadruk op het meten van wat klanten, gebruikers en medewerkers het belangrijkst vinden. Tijdens de fase Controleren evalueren we de resultaten van het experiment, zodat we daarvan kunnen leren. Als het resultaat aan onze verwachting voldoet, betekent dat dat ons begrip van oorzaak en gevolg bevestigd is. Het laat zien dat de maatregelen om verbeteringen in gang te zetten daadwerkelijk werken! Als uit het resultaat blijkt dat er nog steeds een kloof is, begrijpen we de situatie nog niet helemaal. Het is dan wellicht nodig om alternatieve benaderingen te overwegen. In de uiteindelijke fase Aanpassen bepalen we de volgende stap aan de hand van wat we tijdens de Check-fase te weten zijn gekomen. Als we een succesvolle oplossing hebben geïdentificeerd, maken we deze onderdeel van het standaard werkproces. Hebben we echter nog geen benadering ontdekt die de gewenste gevolgen oplevert, herstarten we het proces van leren en ontdekken door een nieuwe PDCA-cyclus op te starten. Deze cyclus wordt herhaald totdat de vereiste resultaten zijn behaald.

1. Plannen

2. Uitvoeren Anticipeer op resultaten Voer de experiment(en) uit Meet de uitkomst Vergelijk met de basisgegevens

Uit vo

n ne

en er

Pla n

Bekijk het werkproces en de informatiestromen Probleemstelling & breng value stream in kaart Verzamel basisgegevens en formuleer doelen Stel een hypothese op en ontwerp experimenten (Wat verwacht je te zien?)

3. Controleren

Wat is je volgende stap, gebaseerd op de uitkomst? Ga verder naar Uitvoeren en implementeer de wijziging, of Ga naar Plannen en voer een nieuw experiment uit

Wat heb je daadwerkelijk gezien? Was dit te verwachten? Wat heb je van je experiment geleerd? Welke inzichten levert dit op?

se

tr

ol

np

as

e re

Aa

n

4. Aanpassen

n

n Co

Figuur 2. De cyclus van Plannen-Uitvoeren-Controleren-Aanpassen – Lean problemen oplossen

6

De kracht van PDCA (of Lean problemen oplossen) schuilt in de schaalbaarheid, neutraliteit en methodiek. PDCA werkt goed bij relatief eenvoudige uitdagingen, maar ook bij complexe problemen waar grote bedrijven mee kampen. Het kan op elk domein, discipline of sector effectief worden toegepast, of dat nou IT, de productieketen, financiën, het productieproces, diensten, de gezondheidszorg, de wetenschap of andere gebieden betreft. De gestructureerde methodiek stimuleert een mindset en manier van problemen benaderen die tot betere analyses en effectiever gedrag leidt. Waar past technologie in Lean IT? Het antwoord zal u misschien verbazen: op de allerlaatste plaats! Eerst spreken we de mensen aan en voorzien we hen van de middelen, training en hulp die zij nodig hebben om de kernprocessen van het bedrijf te verbeteren. Die mensen wijden zich op hun beurt aan het proces om de kwaliteit en de waardestroom naar eindgebruikers en klanten bij de bron te verbeteren. Pas dan, en niet eerder, volgt implementatie van nieuwe technologie en/of stel je je huidige systemen opnieuw in om de aangepaste en gestroomlijnde processen te ondersteunen. Werken met Lean IT is niet eenvoudig, maar het loont zeker. U creëert er nieuwe prestatieniveaus mee en een positieve bedrijfscultuur. Plus, concurrentievoordeel waar moeilijk aan te tippen valt. Tevreden medewerkers leveren excellent werk. Mensen ervaren het positieve gevoel dat je krijgt als je problemen echt aan de wortel oplost (in plaats van er voortdurend omheen te moeten werken) en dat brengt radicale veranderingen teweeg in prestaties, persoonlijke groei en teamwerk. Wanneer ze de benodigde middelen en informatie in huis hebben, kunnen er fantastische dingen gebeuren. Technologie begint met kwaliteit aan de bron, en dat betekent juiste, complete gegevens die op tijd beschikbaar zijn. Indien u als onderneming wilt slagen, is datakwaliteit geen optie, maar een keiharde noodzaak. De kwaliteit van uw gegevens bepaalt de kwaliteit van uw informatie, die weer doorslaggevend is voor de kwaliteit van uw werk. Leid met respect door werksystemen en -processen te creëren die excellent werk produceren!

Hoe nu verder? Wat kunt u doen om issues met datakwaliteit effectief aan te pakken? Hoe kunt u Lean IT gebruiken om uw SAP-systeem beter te benutten? Leer: Begin uw Lean IT-proces door ons boek Lean IT, Enabling and Sustaining Your Lean Transformation te lezen en door alvast het werkboek The Lean IT Field Guide te reserveren (verkrijgbaar vanaf november 2015). Verbind: Ga de werkvloer op om te zien waar het werk wordt gedaan en probeer u in te leven in de positie van uw werknemers: waar lopen zij tegenaan en hoe gaan ze met die problemen om? Betrek: Introduceer Lean-procesverbeteringen door te experimenteren met PDCA-cycli Automatiseer: Overweeg nieuwe technologie en/of herinrichting van uw bestaande systemen, maar niet voordat u uw werknemers hebt aangesproken en de belangrijkste werkprocessen hebt verbeterd. Zoals gezegd draait Lean IT volledig om het betrekken van mensen, het verbeteren van processen en het toepassen van technologie – altijd in deze volgorde! Hoe sneller u het probleem van datakwaliteit begint op te lossen, des te eerder zult u inzien hoe belangrijk het is te werken met hoogwaardige informatie.

7

Over de auteur Mike Orzen houdt zich al meer dan twintig jaar bezig met Lean en past Lean al ruim tien jaar toe op IT. Mike wordt gezien als pionier op het gebied van Lean IT en is co-auteur van het boek Lean IT: Enabling and Sustaining Your Lean Transformation, bekroond met de Shingo Onderzoeksprijs. Tevens is hij co-auteur van The Lean IT Field Guide, dat vanaf november 2015 verkrijgbaar is. Als internationaal erkend consultant, coach en keynote-spreker is hij een faculteitslid van het Lean Enterprise Institute, facilitator en assessor bij The Shingo Institute for Operational Excellence en het ThedaCare Healthcare Value Network. Daarnaast doceert hij aan diverse universiteiten. Mike heeft veel ervaring op het snijvlak van Lean en IT en werkt als coach voor directies, managers en transformatiecoaches binnen tal van sectoren. Als hoofd van Mike Orzen & Associates reist hij de wereld over om te benadrukken dat de combinatie van oog voor mensen, procesefficiency en toepassing van technologie leidt tot een cultuur van respect en excellente bedrijfsresultaten. Ga voor meer informatie over Mike naar www.mikeorzen.com.

Voetnoten Lean is een filosofie, een set principes en een gereedschapskist voor het creëren van een zeer effectieve organisatie. Meer informative vindt u in het boek: Lean IT: Enabling and Sustaining Your Lean Transformation, door Steven Bell & Michael Orzen, CRC Press/Productivity Press - Taylor & Francis, 2011.

1

2

http://www.pbs.org/newshour/bb/military-july-dec04-armor_12-9/

3

Flow of doorstroom is de constante voorwaartse beweging van producten, diensten en informatie van concept tot lancering, van bestelling tot levering en van dienstverzoek tot dienstverlening.

4

Zie Lean Applications Development Platform, een whitepaper van Winshuttle. www.winshuttle.com

Founded in 2003, Winshuttle is a global company with sales and support offices worldwide. For more information about Winshuttle solutions or to contact a representative near you, please visit www.winshuttle.com.

8